JP6288988B2 - リモート支援装置、電子装置、リモート支援方法及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Description
しかしながら、上記端末装置では、予めサポートデータと、それに基づいて判明するエラー解析手順が、サポート側で定められていることが前提となっている。そのため、求められる支援内容によっては、必ずしもユーザの支援にはならないという課題が残る。つまり、コールセンターにおいて把握している情報だけでは情報不足となり、適切な支援策を決めることが困難になる場合がある。
前記支援装置は、前記中継サーバから情報を取得する第1の取得手段と、前記中継サーバに情報を送信する第1の送信手段と、前記支援装置を制御する第1の制御手段と、前記支援装置のオペレータによる支援種別の選択を受け付ける受付手段とを有し、前記受付手段が第1の支援種別の選択を受け付けた場合には、前記第1の送信手段は、前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信し、前記第1の取得手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を、前記中継サーバを介して取得し、前記第1の制御手段は、前記第1の取得手段が取得した画像を前記支援装置の表示部に表示させ、かつ、前記第1の送信手段は、前記支援装置の表示部に表示された画像に対する操作に基づく前記情報処理装置の操作コマンドを前記中継サーバに送信し、前記受付手段が第2の支援種別の選択を受け付けた場合には、前記第1の送信手段は、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信し、かつ、前記第1の送信手段は、前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を前記中継サーバに送信する。
前記情報処理装置は、前記中継サーバから情報を取得する第2の取得手段と、前記中継サーバに情報を送信する第2の送信手段と、前記情報処理装置を制御する第2の制御手段とを有し、前記第2の取得手段が、前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバから取得した場合には、前記第2の制御手段は、前記情報処理装置を操作モジュールとして動作させ、前記第2の送信手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を前記中継サーバに送信し、前記第2の取得手段は、前記操作コマンドを取得し、かつ、前記第2の制御手段は、取得した前記操作コマンドに従って前記情報処理装置を動作させ、前記第2の取得手段が、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバから取得した場合には、前記第2の制御手段は、前記情報処理装置を画像表示モジュールとして動作させ、前記第2の取得手段は、前記中継サーバから前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を取得し、かつ、前記第2の制御手段は、前記情報処理装置の表示部に前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報に基づく画像を表示させる。
図1は、本実施形態に係るリモート支援システムの全体構成図である。リモート支援システムは、電子装置の一例となる画像形成装置101と、コールセンターに設置されるリモート支援装置102とを備えて構成される。画像形成装置101及びリモート支援装置102は、それぞれHTTP(Hyper Text Transfer Protocol)通信により呼制御を実行し、データ通信を行うデータ通信機能を有するコンピュータである。
なお、HDD205の他に、SDカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用しても良い。
なお、HDD224の他にSDカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用しても良い。
画像形成装置101は、CPU202が上記の制御プログラムを読み込んで実行することにより、各種機能を実現する。具体的には、CPU202を含むハードウエアを、ユーザーインターフェース(以下、「UI部」という。)301、セッション管理部302、HTTP制御部303、主制御部304として機能させる。
主制御部314は、また、UI部311との協働により、上述した各種処理モジュールによる支援処理の実行等をサポートする。主制御部314は、また、加工対象の画像に対し、キーボード231から入力された文字、記号等を上書きするなどの加工を施す画像加工モジュールとして動作する。加工対象の画像は、ネットワーク106からの画像取得を行うネットワークI/F226、又は、ユーザからの画像取得を行う画像入力装置233、画像入力I/F229を通じて伝達される。主制御部314は、さらに、画像形成装置101において実行された支援処理結果のうち取得を要するものをネットワークI/F226を介して取得する支援処理結果取得手段として動作する。
次に、上記のように構成されるリモート支援システムにより実施可能となるリモート支援方法について説明する。
まず、図4及び図5を参照して、画像形成装置101における処理手順を説明する。
画像形成装置101は、UI部301が、パネル操作I/F208からのコールセンター接続ボタンの押下を検知する(S401)。これにより、セッション管理部302が、予めHDD205に保存されているHTTP中継サーバ103のURIに対して、画像形成装置101の識別情報と認証情報をPOSTする(S402)。識別情報は、例えば画像形成装置101のシリアルナンバーである。認証情報は、例えば画像形成装置101に割り振られているIDとパスワードである。この処理により、HTTP中継サーバ103は、画像形成装置101の認証を行い、待ち受けしているリモート支援装置102とのセッションの中継を行う。
以上の処理により、画像形成装置101とリモート支援装置102との間に、HTTP中継サーバ103によるHTTP通信路を確立するステップが完了する。
UI部301は、主制御部304が取得した遠隔操作コマンドに従い、パネル操作I/F208を操作する(S414)。また、操作している内容をオペレーションパネル212に表示させる(S415)。その後、S404に戻り、次の支援種別を判定する。
また、この支援は、リモート支援装置102において、映像データの加工がなされ、これにより得られた加工画像を取得して表示させる第2の画像管理モジュールとしても動作(切換、実行)させるためのものである。これらの支援処理が実行されることにより、ユーザは、カメラで撮影したメンテナンス箇所の中のどの部分に対して作業をするのかが明確に分かり、スムーズにトラブルを解決することができる。
UI部301は、取得した加工画像をオペレーションパネル212に表示する(S419)。表示が終了すると、S404に戻り、次の支援種別を判定する。
リモート支援装置102では、セッション管理部312が、HTTP中継サーバ103のURIに対して、認証情報と画像形成装置101の識別情報とを「Request」に記述してGETを行う(S501)。HTTP中継サーバ103のURIは、予めHDD224に登録されているので、これを参照する。認証情報は、例えばID/パスワードを用いる。識別情報は、例えば画像形成装置101のシリアルナンバーを用いる。この処理により、HTTP中継サーバ103は、画像形成装置101とリモート支援装置102とのセッションの中継が可能になる。
以上の処理により、画像形成装置101とリモート支援装置102との間に、HTTP中継サーバ103によるHTTP通信路を確立するステップが完了する。
主制御部314は、支援種別を「エラー発生映像送信」とした「Request」を生成し、支援通信用URIにPOSTする(S506:NO、S507)。その後、主制御部314は、エラー発生部の映像データを支援通信用URIからGETする(S508)。
S505において、支援種別が「エラー発生映像送信」でないと判定した場合、UI部311は、支援種別が「メンテナンス動画表示」かどうかを判定する(S505:NO、S510)。支援種別が「メンテナンス動画表示」と判定した場合、主制御部314にその旨を伝える。
主制御部314は、支援種別を「メンテナンス動画表示」とした「Request」を生成し、支援通信用URIにPOSTする(S505:NO,S511)。主制御部314は、また、HDD224に保存されている所定のメンテナンス動画を支援通信用URIにPOSTする(S512)。その後S504に戻り、次の支援種別の選択を受け付ける。
主制御部314は、支援種別を「操作部遠隔操作」とした「Request」を生成し、これを支援通信用URIにPOSTする(S514:NO,S515)。 主制御部314は、また、画像形成装置101のオペレーションパネル212の操作部画像を支援通信用URIからGETする(S516)。
主制御部314は、支援種別を「カメラでの操作支援」とした「Request」を生成し、支援通信用URIにPOSTする(S520:NO、S521)。そして、主制御部314は、画像形成装置101より送信された映像データを支援通信用URIからGETする(S522)。
S525において「終了」でなかった場合はS504に戻り、次の支援種別の選択を受け付ける。
Claims (34)
- 支援装置と情報処理装置とが中継サーバを介して接続される支援システムであって、
前記支援装置は、
前記中継サーバから情報を取得する第1の取得手段と、前記中継サーバに情報を送信する第1の送信手段と、前記支援装置を制御する第1の制御手段と、前記支援装置のオペレータによる支援種別の選択を受け付ける受付手段とを有し、前記受付手段が第1の支援種別の選択を受け付けた場合には、前記第1の送信手段は、前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信し、前記第1の取得手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を、前記中継サーバを介して取得し、前記第1の制御手段は、前記第1の取得手段が取得した画像を前記支援装置の表示部に表示させ、かつ、前記第1の送信手段は、前記支援装置の表示部に表示された画像に対する操作に基づく前記情報処理装置の操作コマンドを前記中継サーバに送信し、前記受付手段が第2の支援種別の選択を受け付けた場合には、前記第1の送信手段は、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信し、かつ、前記第1の送信手段は、前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を前記中継サーバに送信し、
前記情報処理装置は、
前記中継サーバから情報を取得する第2の取得手段と、前記中継サーバに情報を送信する第2の送信手段と、前記情報処理装置を制御する第2の制御手段とを有し、前記第2の取得手段が、前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバから取得した場合には、前記第2の制御手段は、前記情報処理装置を操作モジュールとして動作させ、前記第2の送信手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を前記中継サーバに送信し、前記第2の取得手段は、前記操作コマンドを取得し、かつ、前記第2の制御手段は、取得した前記操作コマンドに従って前記情報処理装置を動作させ、前記第2の取得手段が、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバから取得した場合には、前記第2の制御手段は、前記情報処理装置を画像表示モジュールとして動作させ、前記第2の取得手段は、前記中継サーバから前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を取得し、かつ、前記第2の制御手段は、前記情報処理装置の表示部に前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報に基づく画像を表示させる
ことを特徴とする支援システム。 - 前記情報処理装置は、第1の所在情報を記憶する記憶手段を有し、
前記第2の送信手段は、前記情報処理装置の認証情報を前記第1の所在情報が示す宛先に送信し、
前記第2の取得手段は、送信された前記認証情報に基づく認証が成功した場合に、前記中継サーバと通信するための第2の所在情報を取得し、
前記第2の送信手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を前記第2の所在情報を用いて前記中継サーバに送信し、
前記第2の受信手段は、支援処理の実行要求、前記操作コマンド、及び、前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を前記第2の所在情報を用いて前記中継サーバから取得することを特徴とする請求項1に記載の支援システム。 - 前記第1の所在情報及び前記第2の所在情報は、URI(Uniform Resource Identifier)で表されることを特徴とする請求項2に記載の支援システム。
- 前記中継サーバはHTTP(Hyper Text Transfer Protocol)通信を行うサーバであり、
前記第2の送信手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を前記第2の所在情報を用いてPOSTメソッドにより前記中継サーバに送信し、
前記第2の受信手段は、支援処理の実行要求、前記操作コマンド、及び、前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を前記第2の所在情報を用いてGETメソッドにより前記中継サーバから取得することを特徴とする請求項3に記載の支援システム。 - 前記操作コマンドには、座標情報が含まれることを特徴とする請求項1から4のうちいずれか1項に記載の支援システム。
- 前記支援装置の前記受付手段が第3の支援種別の選択を受け付けた場合には、前記第1の送信手段は、第3の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信し、
前記情報処理装置の前記第2の取得手段が、前記第3の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバから取得した場合には、前記第2の送信手段は、所定のカメラが撮影した撮像画像を前記中継サーバに送信し、前記第2の取得手段は、前記支援装置において加工された前記撮像画像を前記中継サーバから取得し、前記制御手段は、加工された撮像画像を前記情報処理装置の前記表示部に表示させる制御を行うことを特徴とする
請求項1から5のうちいずれか1項に記載の支援システム。 - 前記第2の送信手段は前記撮像画像に代えて前記カメラが撮影した映像データを前記中継サーバに送信することを特徴とする請求項6に記載の支援システム。
- 前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報に基づく画像は、映像データであることを特徴とする請求項1から7のうちいずれか1項に記載の支援システム。
- 前記情報処理装置は、印刷処理を行う画像形成装置であることを特徴とする
請求項1から8のうちいずれか1項に記載の支援システム。 - 中継サーバを介して情報処理装置と通信可能な支援装置であって、
前記中継サーバから情報を取得する取得手段と、前記中継サーバに情報を送信する送信手段と、前記支援装置を制御する制御手段と、前記支援装置のオペレータによる支援種別の選択を受け付ける受付手段とを有し、
前記受付手段が第1の支援種別の選択を受け付けた場合には、前記送信手段は、前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信し、前記取得手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を、前記中継サーバを介して取得し、前記制御手段は、前記取得手段が取得した画像を前記支援装置の表示部に表示させ、かつ、前記送信手段は、前記支援装置の表示部に表示された画像に対する操作に基づく前記情報処理装置の操作コマンドを前記中継サーバに送信し、
前記受付手段が第2の支援種別の選択を受け付けた場合には、前記送信手段は、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信し、かつ、前記送信手段は、前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を前記中継サーバに送信することを特徴とする支援装置。 - 前記操作コマンドには、座標情報が含まれることを特徴とする
請求項10に記載の支援装置。 - 前記支援装置の前記受付手段が第3の支援種別の選択を受け付けた場合には、前記送信手段は、第3の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信し、前記取得手段は、該実行要求に応答して前記情報処理装置から前記中継サーバに送信された画像を、前記中継サーバから取得し、前記送信手段は、取得した前記画像を前記支援装置の操作部の操作に基づいて加工した加工画像を、前記中継サーバに送信する
ことを特徴とする請求項10または11に記載の支援装置。 - 前記情報処理装置は、印刷処理を行う画像形成装置であることを特徴とする
請求項10から12のうちいずれか1項に記載の支援装置。 - 中継サーバを介して情報処理装置と通信可能な支援装置の制御方法であって、
前記支援装置のオペレータによる第1の支援種別の選択を前記支援装置が受け付けた場合に、前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信する第1の送信ステップと、
前記実行要求に応じて前記情報処理装置から前記中継サーバに送信された画像であって、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を、前記中継サーバを介して取得する第1の取得ステップと、
前記第1の取得ステップにおいて取得した画像を前記支援装置の表示部に表示させる表示制御ステップと、
前記支援装置の表示部に表示された前記画像に対する操作に基づく前記情報処理装置の操作コマンドを前記中継サーバに送信する第2の送信ステップと、
前記支援装置のオペレータによる第2の支援種別の選択を前記支援装置が受け付けた場合に、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信する第3の送信ステップと、
前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を送信した後に、前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を前記中継サーバに送信する第4の送信ステップと
を有することを特徴とする制御方法。 - 前記支援装置のオペレータによる第3の支援種別の選択を前記支援装置が受け付けた場合には、第3の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信する第5の送信ステップと、
該実行要求に応答して前記情報処理装置から前記中継サーバに送信された画像を、前記中継サーバから取得する第2の取得ステップと、
取得した前記画像を前記支援装置の操作部の操作に基づいて加工した加工画像を、前記中継サーバに送信する第6の送信ステップと
をさらに有することを特徴とする請求項14に記載の制御方法。 - 前記情報処理装置は、印刷処理を行う画像形成装置であることを特徴とする
請求項14または15に記載の制御方法。 - 中継サーバを介して情報処理装置と通信可能なコンピュータに、
前記コンピュータが第1の支援種別の選択を受け付けた場合に、前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信する第1の送信手順と、
前記実行要求に応じて前記情報処理装置から前記中継サーバに送信された画像であって、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を、前記中継サーバを介して取得する第1の取得手順と、
前記第1の取得手順において取得した画像を前記コンピュータの表示部に表示させる表示制御手順と、
前記コンピュータの表示部に表示された前記画像に対する操作に基づく前記情報処理装置の操作コマンドを前記中継サーバに送信する第2の送信手順と、
第2の支援種別の選択を受け付けた場合に、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信する第3の送信手順と、
前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を送信した後に、前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を前記中継サーバに送信する第4の送信手順と
を実行させるためのプログラム。 - 前記コンピュータに、
前記コンピュータのオペレータによる第3の支援種別の選択を前記コンピュータが受け付けた場合には、第3の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバに送信する第5の送信手順と、
該実行要求に応答して前記情報処理装置から前記中継サーバに送信された画像を、前記中継サーバから取得する第2の取得手順と、
取得した前記画像を前記コンピュータの操作部の操作に基づいて加工した加工画像を、前記中継サーバに送信する第6の送信手順と
をさらに実行させるための請求項17に記載のプログラム。 - 前記情報処理装置は、印刷処理を行う画像形成装置であることを特徴とする
請求項17または18に記載のプログラム。 - 中継サーバを介して支援装置と通信可能な情報処理装置であって、
前記中継サーバから情報を取得する取得手段と、前記中継サーバに情報を送信する送信手段と、前記情報処理装置を制御する制御手段とを有し、
前記支援装置のオペレータによって前記支援装置において第1の支援種別が選択され、前記取得手段が、前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記支援装置から前記中継サーバを介して取得した場合には、前記制御手段は、前記情報処理装置を操作モジュールとして動作させ、前記送信手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を前記中継サーバに送信し、前記取得手段は、送信した前記画像に基づいて前記支援装置の表示部に表示された画像に対する操作に対応する前記情報処理装置の操作コマンドを取得し、かつ、前記制御手段は、取得した前記操作コマンドに従って前記情報処理装置を動作させ、
前記支援装置のオペレータによって前記支援装置において第2の支援種別が選択され、前記取得手段が、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記支援装置から前記中継サーバを介して取得した場合には、前記制御手段は、前記情報処理装置を画像表示モジュールとして動作させ、前記取得手段は、前記中継サーバから前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を取得し、かつ、前記制御手段は、前記情報処理装置の表示部に前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報に基づく画像を表示させる
ことを特徴とする情報処理装置。 - 第1の所在情報を記憶する記憶手段を有し、
前記送信手段は、前記情報処理装置の認証情報を前記第1の所在情報が示す宛先に送信し、前記取得手段は、送信された前記認証情報に基づく認証が成功した場合に、前記中継サーバと通信するための第2の所在情報を取得し、前記送信手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を前記第2の所在情報を用いて前記中継サーバに送信し、前記受信手段は、支援処理の実行要求、前記操作コマンド、及び、前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を前記第2の所在情報を用いて前記中継サーバから取得する
ことを特徴とする請求項20に記載の情報処理装置。 - 前記第1の所在情報及び前記第2の所在情報は、URI(Uniform Resource Identifier)で表されることを特徴とする請求項21に記載の情報処理装置。
- 前記中継サーバはHTTP(Hyper Text Transfer Protocol)通信を行うサーバであり、
前記送信手段は、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を前記第2の所在情報を用いてPOSTメソッドにより前記中継サーバに送信し、前記受信手段は、支援処理の実行要求、前記操作コマンド、及び、前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を前記第2の所在情報を用いてGETメソッドにより前記中継サーバから取得する
ことを特徴とする請求項22に記載の情報処理装置。 - 前記操作コマンドには、座標情報が含まれることを特徴とする
請求項20から23のうちいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記支援装置のオペレータによって前記支援装置において第3の支援種別が選択され、前記取得手段が、前記第3の支援種別の支援処理の実行要求を前記中継サーバから取得した場合には、前記送信手段は、所定のカメラが撮影した撮像画像を前記中継サーバに送信し、前記取得手段は、前記支援装置において加工された前記撮像画像を前記中継サーバから取得し、前記制御手段は、加工された撮像画像を前記情報処理装置の前記表示部に表示させる制御を行うことを特徴とする
請求項20から24のうちいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記送信手段は前記撮像画像に代えて前記カメラが撮影した映像データを前記中継サーバに送信することを特徴とする請求項25に記載の情報処理装置。
- 前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報に基づく画像は、映像データであることを特徴とする請求項20から26のうちいずれか1項に記載の情報処理装置。
- 前記情報処理装置は、印刷処理を行う画像形成装置であることを特徴とする請求項20から27のうちいずれか1項に記載の情報処理装置。
- 中継サーバを介して支援装置と通信可能な情報処理装置の制御方法であって、
前記支援装置のオペレータによって前記支援装置において第1の支援種別が選択され、前記情報処理装置が前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記支援装置から前記中継サーバを介して取得した場合、前記情報処理装置を操作モジュールとして動作させて、前記情報処理装置の表示部に表示された画像を前記中継サーバに送信する第1の送信ステップと、
送信した該画像に基づいて前記支援装置の表示部に表示された画像に対する操作に対応する前記情報処理装置の操作コマンドを取得する第1の取得ステップと、
取得した前記操作コマンドに従って前記情報処理装置を動作させる制御ステップと、
前記支援装置のオペレータによって前記支援装置において第2の支援種別が選択され、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記支援装置から前記中継サーバを介して取得した場合、前記情報処理装置を画像表示モジュールとして動作させて、前記中継サーバから前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報を取得する第2の取得ステップと、
前記情報処理装置の表示部に前記情報処理装置のメンテナンス手順を示す情報に基づく画像を表示させる第1の表示制御ステップと
を有することを特徴とする制御方法。 - 前記支援装置のオペレータによって前記支援装置において第3の支援種別が選択され、前記情報処理装置が、前記第3の支援種別の支援処理の実行要求を前記支援装置から前記中継サーバを介して取得した場合に、所定のカメラが撮影した撮像画像を前記中継サーバに送信する第2の送信ステップと、
前記支援装置において加工された前記撮像画像を前記中継サーバから取得する第3の取得ステップと、
加工された前記撮像画像を前記情報処理装置の前記表示部に表示させる第2の表示制御ステップと
をさらに有することを特徴とする請求項29に記載の制御方法。 - 前記情報処理装置は、印刷処理を行う画像形成装置であることを特徴とする
請求項29または30に記載の制御方法。 - 中継サーバを介して支援装置と通信可能なコンピュータに、
前記支援装置のオペレータによって前記支援装置において第1の支援種別が選択され、前記コンピュータが前記第1の支援種別の支援処理の実行要求を前記支援装置から前記中継サーバを介して取得した場合、前記コンピュータを操作モジュールとして動作させて、前記コンピュータの表示部に表示された画像を前記中継サーバに送信する第1の送信手順と、
送信した該画像に基づいて前記支援装置の表示部に表示された画像に対する操作に対応する前記コンピュータの操作コマンドを取得する第1の取得手順と、
取得した前記操作コマンドに従って前記コンピュータを動作させる制御手順と、
前記支援装置のオペレータによって前記支援装置において第2の支援種別が選択され、前記第2の支援種別の支援処理の実行要求を前記支援装置から前記中継サーバを介して取得した場合、前記コンピュータを画像表示モジュールとして動作させて、前記中継サーバから前記コンピュータのメンテナンス手順を示す情報を取得する第2の取得手順と、
前記コンピュータの表示部に前記コンピュータのメンテナンス手順を示す情報に基づく画像を表示させる第1の表示制御手順と
を実行させるためのプログラム。 - 前記支援装置のオペレータによって前記支援装置において第3の支援種別が選択され、前記コンピュータが、前記第3の支援種別の支援処理の実行要求を前記支援装置から前記中継サーバを介して取得した場合に、所定のカメラが撮影した撮像画像を前記中継サーバに送信する第2の送信手順と、
前記支援装置において加工された前記撮像画像を前記中継サーバから取得する第3の取得手順と、
加工された前記撮像画像を前記コンピュータの前記表示部に表示させる第2の表示制御手順と
をさらに前記コンピュータに実行させるための請求項32に記載のプログラム。 - 前記コンピュータは、印刷処理を行う画像形成装置に含まれることを特徴とする
請求項32または33に記載のプログラム。
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