CN104427169B - 远程支持装置、电子装置及远程支持方法 - Google Patents

远程支持装置、电子装置及远程支持方法 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种远程支持装置、电子装置及远程支持方法。图像形成装置经由通信路径与由操作者操作的远程支持装置连接，该图像形成装置包括能够针对请求支持的用户进行不同支持处理的多个处理单元。该远程支持装置向图像形成装置发送用于使用选择的处理单元进行支持的请求、或用于将处理单元切换到选择的特定处理单元的请求以及用于进行支持的请求。图像形成装置使得遵循用于进行支持的请求的处理单元能够进行支持，并根据用于切换处理单元的请求切换处理单元，以使得切换后的处理单元能够进行支持。此外，图像形成装置向远程支持装置返回在进行的支持的结果当中的、应当返回的结果。

Description

远程支持装置、电子装置及远程支持方法
技术领域
本发明涉及用于从远程地点远程提供关于如何使用诸如图像形成装置的电子装置以及对其的问题处置过程的支持的远程支持技术。
背景技术
随着使用诸如图像形成装置的电子装置以及进行对其的问题处置过程变得日益复杂，这些电子装置的用户越来越频繁地直接询问制造商的呼叫中心以获得答复。关于这样的呼叫中心，日本特开第2013-45198以及2013-45200号公报分别讨论了一种向远程地点的电子装置发送预定命令由此来收集并分析电子装置的状态信息的终端装置。该终端装置安装在呼叫中心。响应于检测到电子装置中的故障的发生，该终端装置向电子装置发送预定命令。电子装置基于该命令收集用户操作画面的图像、用户操作信息以及电子装置的状态信息，以将它们发送给终端装置。终端装置分析收集的信息，并将基于分析结果的支持数据发送给电子装置。电子装置在用户操作界面上显示用于基于支持数据解决故障的过程。
日本特开第2013-45198及2013-45200号公报教导了：其中讨论的终端装置使得呼叫中心即使在要求支持的用户与呼叫中心侧的操作者之间没有电话通信的情况下，也能够根据电子装置的状态向用户提供合适的支持。
然而，上述的终端装置在支持数据以及基于该支持数据所识别的故障分析过程被支持侧预先确定的前提下操作。因此，存在这样的问题，即，取决于寻求支持的内容，该服务未必能帮助用户。更具体地，仅仅由呼叫中心所掌握的信息可能针对解决方案而言不充分，从而使得难以确定合适的支持措施。
在这样的情况下，实际负责技术支持的服务人员必须赶赴用户的地点以解决问题，但这导致提供支持的延迟。如果电子装置陷入支持侧未预料的状态中，用户的业务，尤其是制造商业产品的用户最终可能会因该延迟招致某种损失。
发明内容
本发明主要旨在提供一种使得支持侧能够迅速识别即使是支持侧也可能未能预期到解决方案的、电子装置的当前状态的远程支持技术。
根据本发明的一个方面，本发明提供一种用于远程支持电子装置的远程支持方法，该电子装置包括能够针对请求支持的用户进行不同支持处理的多个处理单元。该远程支持方法起始于经由通信路径建立电子装置与远程支持装置之间的连接，该远程支持装置被向用户提供支持的操作者操作。
在连接到电子装置之后，远程支持装置选择多个处理单元中的任意一个，并且将用于使用选择的处理单元进行支持处理的请求、或用于将处理单元切换到选择的特定单元的请求以及用于使用切换后的处理单元进行支持处理的请求发送给电子装置。此外，电子装置使得多个处理单元中的、遵循来自远程支持装置的用于进行支持处理的请求的处理单元进行支持处理，根据用于切换处理单元的请求来切换处理单元以使得切换后的处理单元能够进行支持处理，并且向远程支持装置返回进行的支持处理中的、应当返回的结果。
远程支持装置获取在电子装置中进行的支持处理的结果当中的、返回的结果。
从以下参照附图对示例性实施例的描述，本发明的其他特征将变得清楚。
附图说明
图1例示了根据本发明的示例性实施例的远程支持系统的整体配置。
图2例示了图像形成装置及远程支持装置的硬件配置。
图3例示了图像形成装置及远程支持装置的软件配置。
图4是例示了在图像形成装置中进行的过程的流程图(1)。
图5是例示了在图像形成装置中进行的过程的流程图(2)。
图6是例示了在远程支持装置中进行的过程的流程图(1)。
图7是例示了在远程支持装置中进行的过程的流程图(2)。
具体实施方式
将参照附图详细说明本发明的各种示例性实施例、特征及方面。在下面的说明中，将参照附图说明本发明的示例性实施例。
图1例示了根据本示例性实施例的远程支持系统的整体配置。远程支持系统包括作为电子装置的示例的图像形成装置101，以及在呼叫中心安装的远程支持装置102。图像形成装置101及远程支持系统102的各个是具有数据通信功能的计算机，该数据通信功能用于通过超文本传输协议(Hyper Text Transfer Protocol，HTTP)通信执行呼叫控制来进行数据通信。
图像形成装置101经由防火墙(FW)104连接到网络106。远程支持装置102经由防火墙105连接到网络106。HTTP中继服务器103也连接到网络106。在HTTP通信中，客户节点通过向由HTTP中继服务器103提供的统一资源标识符(Uniform Resource Tdentifier，URI)发布POST请求或GET请求来相互进行数据通信。“POST”请求是用于传送资源的请求，并且“GET”请求是用于获取资源的请求。该机制使得即使当客户节点被私人地址区域或FW 104及105阻隔时，客户节点也能够互相进行数据通信。
图像形成装置101及远程支持装置102两者均作为上述“客户节点”操作。在图1所示的示例中指示了以如下方式配置的远程支持系统，即，客户节点互相之间经由FW 104及105与网络106通信。然而，远程支持系统可以具有省略了FW 104及105的介入的网络配置。此外，比图1中例示的数量更多的FW、图像形成装置以及远程支持装置可以连接到网络106。此外，通信协议不是必需为HTTP。
图2例示了远程支持系统的硬件配置。图像形成装置101是包括中央处理单元(CPU)(“CPU”代表中央处理单元，并且将用于下文中)202的一种计算机。CPU 202基于存储在只读存储器(ROM)(“ROM”代表只读存储器，并且将用于下文中)203或硬盘(HDD)205中的计算机程序，综合地控制对连接到系统总线206的各种设备的访问。ROM 203存储基本控制程序和其他只读数据。随机存取存储器(RAM)(“RAM”代表随机存取存储器，并且将用于下文中)204主要用作CPU 202的主存储器及工作存储器。此外，可以通过使用连接到未示出的扩展端口的可选RAM来扩展存储器容量。硬盘(HDD)205存储引导程序、各种应用、字体数据、用户文件、编辑文件等。除HDD 205之外，还可以使用安全数字(SD)卡、闪存等作为外部存储设备。
扫描器接口(I/F)(“I/F”代表接口，并将用于下文中)201控制来自扫描器215的图像输入。打印机I/F 207控制向打印机216的图像输出。操作屏板212设有能够视觉地表现存储在图像形成装置101中的信息的显示画面，以及能够接收控制图像形成装置101中的操作的操作输入的接收画面。屏板操作I/F 208在该操作屏板212的显示画面上显示信息，并输入在该操作屏板212的接收画面上设置的各种设置信息。图像输入I/F 209从诸如照相机的图像输入设备213获取支持图像。音频输入/输出I/F 210在图像形成装置101与诸如耳机的音频输入/输出设备214之间输入和输出音频数据。网络I/F 211经由网络线缆与外部网络进行数据通信。
在远程支持装置102中，CPU 221基于存储在ROM 222或硬盘(HDD)224中的计算机程序，综合地控制对连接到系统总线225的各种设备的访问。ROM 222存储基本控制程序以及其他只读数据。RAM 223主要用作CPU 221的主存储器、工作存储器等。此外，远程支持装置102被配置为使得能够通过使用连接到未示出的扩展端口的可选RAM来扩展存储器容量。硬盘(HDD)224存储引导程序、各种应用、字体数据、用户文件、编辑文件等。除HDD 224之外，SD卡、闪存等也可以用作外部存储设备。
网络I/F 226经由网络线缆与外部网络进行数据通信。键盘I/F 227控制来自键盘231或未示出的指点设备的键输入。显示I/F 228控制显示器232。图像输入I/F 229控制来自诸如照相机的图像输入设备233的图像输入。音频输入/输出I/F 230控制远程支持装置102与诸如耳机的音频输入/输出设备234之间的音频输入/输出。
图3例示了远程支持系统的软件配置。CPU 202读取并执行上述控制程序，由此图像形成装置101实现各种功能。更具体地，图像形成装置101使包括CPU 202的硬件用作用户界面(下文中称为“UI单元”)301、会话管理单元302、HTTP控制单元303以及主控制单元304。
UI单元301控制在操作屏板212的显示画面上的显示，并且控制在操作屏板212的接收画面上设置的各种设置信息的输入。此外，通过这样的控制，UI单元301使得硬件作为能够针对用户进行不同支持处理的多个处理模块的操作。在本示例性实施例中，处理模块是支持图像显示模块、支持图像发送模块、操作模块、第一图像管理模块以及第二图像管理模块，并且它们根据需要通过切换而变得可执行。
支持图像显示模块从远程支持装置102获取支持图像，并且使得获取的支持图像能够被显示在操作屏板212的显示画面上。支持图像发送模块获取指示图像形成装置101中已发生的事件的支持图像，并且将所获取的支持图像以可被远程支持装置102识别的形式进行发送。“可识别的形式”是指远程数据装置102能够再现的数据结构。操作模块将表现接收画面的操作单元图像以可被远程支持装置102识别的形式进行发送，并且识别在发送的操作单元图像上进行的操作内容，以基于识别的操作内容输入操作。第一图像管理模块将支持图像以可被远程支持装置102识别的形式进行发送。第二图像管理模块使得通过处理支持图像而形成的处理后图像能够被显示在针对图像形成装置101而提供的显示画面上。
会话管理单元302根据从UI单元301接收的会话开始或结束指令，指示HTTP控制单元303发送和接收用于会话管理的数据。换言之，会话管理单元302与HTTP控制单元303一起作为建立至外部网络的连接的通信模块操作。
主控制单元304综合地控制包括UI单元301、会话管理单元302以及HTTP控制单元303的图像形成装置101中的操作。此外，主控制单元304通过与UI单元301的协作，使得上述各种处理模块当中的一个处理模块能够基于来自远程支持装置102的请求而执行支持处理。更具体地，主控制单元304经由HTTP控制单元313，获取指示处理模块的选择、切换处理模块的请求以及进行支持处理的请求的支持类型数据。然后，主控制单元304由获取的支持类型数据确定支持类型。此外，主控制单元304根据切换处理模块的请求切换处理模块，并使得切换后的处理模块进行支持处理。此外，主控制单元304进行控制以经由HTTP控制单元303发送所进行的支持处理的结果当中的、应当被返回至远程支持装置102的结果。
类似地，CPU 221读取并执行控制程序，由此远程支持装置102也实现各种功能。更具体地，远程支持装置102使得包括CPU 221的硬件用作UI单元311、会话管理单元312、HTTP控制单元313以及主控制单元314。
UI单元311经由键盘I/F 227以及显示器I/F 228，控制来自键盘的键输入，并且控制显示器232上的显示。此外，UI单元311还经由音频输入/输出I/F 230、显示器I/F 228以及图像输入I/F 229，控制音频数据和图像数据的输入/输出。此外，通过该控制，UI单元311作为模块选择单元操作，所述模块选择单元选择要在图像形成装置101中实现的多个处理模块中的任意一个。此外，UI单元311作为输出单元操作，所述输出单元输出用于通过经由模块选择单元选择的处理模块进行支持处理的请求、或者用于将处理模块切换至选择之后的特定处理模块的请求、以及通过切换后的处理模块进行支持处理的请求。
会话管理单元312根据从UI单元311接收的会话开始或结束指令，指示HTTP控制单元313发送和接收用于会话管理的数据。换言之，会话管理单元312与HTTP控制单元313一起作为通信模块操作。
主控制单元314综合地控制包括UI单元311、会话管理单元312以及HTTP控制单元313的远程支持装置102中的操作。
此外，主控制单元314与UI单元311协作地，支持例如由上述各处理模块执行支持处理。此外，主控制单元314还作为图像处理模块操作，所述图像处理模块执行诸如在处理目标图像上插入从键盘231输入的文字、符号等的图像处理。经由从网络106获取图像的网络I/F 226、或从用户获取图像的图像输入设备233以及图像输入I/F 229发送或提供处理目标图像。此外，主控制单元314作为支持处理结果获取单元操作，所述支持处理结果获取单元经由网络I/F 226，获取在图像形成装置101中进行的支持处理的结果当中的、应当被获取的结果。
[远程支持方法]
接下来，将说明能够被以上述方式配置的远程支持系统执行的远程支持方法。
首先，将参照图4及图5说明图像形成装置101中进行的过程。在步骤S401中，图像形成装置101的UI单元301从屏板操作I/F 208检测到用于请求至呼叫中心的连接的按钮被按下。响应于此，在步骤S402中，会话管理单元302经由POST请求向预先存储在HDD 205中的、HTTP中继服务器103的URI，发送图像形成装置101的标识信息和验证信息。标识信息例如是图像形成装置101的序列号。验证信息例如是分配给图像形成装置101的标识(identification，ID)和密码。该处理使得HTTP中继服务器103验证图像形成装置101，并在图像形成装置101与等待的远程支持装置102之间中继会话。
例如，经由POST请求而发送的图像形成装置101的标识信息被用作将图像形成装置101与远程支持装置102相关联的信息。HTTP中继服务器103生成使得图像形成装置101与远程支持装置102能够互相交换支持信息的支持通信URI，并将生成的URI发送给图像形成装置101及远程支持装置102。
在步骤S403中，会话管理单元302从对POST请求的“Response(响应)”获取验证的成功以及支持通信URI。可选地，图像形成装置101可以通过新发布GET请求来获取验证的成功以及支持通信URI。
以这种方式进行的处理完成了HTTP中继服务器103在图像形成装置101与远程支持装置102之间建立HTTP通信路径的步骤。
接下来，图像形成装置101根据如下步骤操作。在步骤S404中，主控制单元304经由GET请求，从由会话管理单元302获取的支持通信URI中，获取表示处理模块的选择、用于切换处理模块的请求以及用于进行支持处理的请求的支持类型数据。然后，在步骤S405、S408、S411、S416以及S420的各个中，主控制单元304由获取的支持类型数据确定支持类型。
在步骤S405中，主控制单元304确定获取的支持类型是否是“发送发生了故障的部分的视频图像”。进行支持“发送发生了故障的部分的视频图像”以使得图像形成装置101(UI单元301)作为支持图像发送模块操作(将处理模块切换至支持图像发送模块并执行支持图像发送模块)。更具体地，支持图像发送模块使用照相机拍摄图像形成装置101中发生了故障的部分，并将从其获取的视频数据发送给远程支持装置102。支持图像发送模块可以使用预先安装在图像形成装置101中的照相机，或者可以使用外部照相机。在后者的情况下，获取的视频数据经由图像输入设备233及图像输入I/F 229被存储在HDD 224中，并根据需要被读出。支持图像发送模块进行支持处理，由此视频数据到达远程支持装置102，并且被显示在显示器232上。因此，操纵远程支持装置102的操作者能够视觉地理解在图像形成装置101中具体发生了什么类型的故障。
当在步骤S405中确定了支持类型是“发送发生了故障的部分的视频图像”(步骤S405中为“是”)并且正在发送视频数据时，在步骤S406中，UI单元301在操作屏板212的显示画面上呈现指示正在发送视频数据的显示。之后，在步骤S407中，主控制单元304经由POST请求向支持通信URI发送通过拍摄发生故障的部分预定时间段而形成的视频数据。在经由POST请求发送了视频数据之后，处理返回到步骤S404。在步骤S404中，主控制单元304确定下一支持类型。可选地，可以根据如下过程推进处理，即，主控制单元304持续经由POST请求发送流数据，并且当主控制单元304经由GET请求非同步地获取下一支持类型数据的URI时停止发送POST。
如果在步骤S405中，主控制单元304确定支持类型不是“发送发生了故障的部分的视频图像”(在步骤S405中为“否”)，则在步骤S408中，主控制单元304确定支持类型是否是“显示维护运动图像”。进行支持“显示维护运动图像”以使得图像形成装置101(UI单元301)作为支持图像显示模块操作(将处理模块切换到支持图像显示模块并执行支持图像显示模块)。更具体地，支持图像显示模块在操作屏板212上再现指示用于维护图像形成装置101的运动图像。如果执行该处理，则用户能够不迷惑地进行维护过程。维护运动图像是支持图像的一个示例，并且支持图像不限于该示例。
如果在步骤S408中，主控制单元304确定支持类型是“显示维护运动图像”(在步骤S408中为“是”)，则在步骤S409中，主控制单元304经由GET请求从支持通信URI获取维护运动图像。此外，在步骤S410中，UI单元301在操作屏板212上显示获取的维护运动图像。在显示结束后，处理返回到步骤S404。在步骤S404中，主控制单元304确定下一支持类型。
如果在步骤S408中主控制单元304确定支持类型不是“显示维护运动图像”(在步骤S408中为“否”)，则在步骤S411中，主控制单元304确定支持类型是否是“远程操作操作单元”。进行支持“远程操作操作单元”以使得图像形成装置101(UI单元301)作为操作模块操作，该操作模块使得操作者能够从远程支持装置102操纵屏板操作I/F 208(将处理模块切换到操作模块并执行操作模块)。当执行该支持处理时，操作者从远程地点进行设置操作，由此即使在操作者不能够适宜地与用户会话时，操作者也能够顺利地解决问题。
如果在步骤S411中主控制单元304确定支持类型是“远程操作操作单元”(在步骤S411中为“是”)，则在步骤S412中，主控制单元304经由POST请求将显示在操作屏板212上的图像发送给支持通信URI。此后，在步骤S413中，主控制单元304经由GET请求从支持通信URI获取远程操作命令。远程操作命令例如是指示“点击操作单元上的XY坐标系统中的特定位置”的命令。在步骤S414中，UI单元301根据由主控制单元304获取的远程操作命令来操作屏板操作I/F 208。此外，在步骤S415中，UI单元301显示正在操作屏板212上进行的操作的类型。此后，处理返回到步骤S404。在步骤S404中，主控制单元304确定下一支持类型。
如果在步骤S411中主控制单元304确定支持类型不是“远程操作操作单元”(在步骤S411中为“否”)，则在步骤S416中，主控制单元304确定支持类型是否是“使用照相机来支持操作”。进行支持“使用照相机来支持操作”以作为第一图像管理模块执行操作(将处理模块切换到第一图像管理模块并执行第一图像管理模块)，该第一图像管理模块使用照相机拍摄图像形成装置101中需要维护的部分并且由此获取的视频数据被发送给远程支持装置102。第一图像管理模块可以使用预先安装在图像形成装置101中的照相机，或者可以使用外部照相机。在后者的情况下，获取的视频图像经由图像输入设备233以及图像输入I/F229被存储在HDD 224中，并根据需要被读出。
此外，还进行该支持以作为第二图像管理模块执行操作(将处理模块切换到第二图像管理模块并执行第二图像管理模块)。在由远程支持装置102处理了视频数据之后，第二图像管理模块获取并显示其获取的处理后的图像。当进行了这些类型的支持处理时，用户能够清楚地理解在由照相机拍摄的维护部分中用户需要处理哪个点，由此顺利地解决问题。
如果在步骤S416中主控制单元304确定支持类型是“使用照相机支持操作”(在步骤S416中为“是”)，则在步骤S417中，主控制单元304经由POST请求向支持通信URI发送使用照相机拍摄需要维护的部分预定时间段而形成的视频数据。此外，在步骤S418中，主控制单元304经由GET请求从支持通信URI获取在远程支持装置102中处理过的视频数据。作为在远程支持装置102中进行的图像处理的示例，操作者将指针或说明文本与视频数据合成。
在步骤S419中，UI单元301在操作屏板212上显示获取的处理后图像。在显示结束之后，处理返回到步骤S404。在步骤S404中，主控制单元304确定下一支持类型。
如果在步骤S416中主控制单元304确定支持类型不是“使用照相机支持操作”(步骤S416中为“否”)，则在步骤S420中，主控制单元304确定支持类型是否为“结束”。如果支持类型是“结束”(在步骤S420中为“是”)，则处理结束。如果支持类型不是“结束”(在步骤S420中为“否”)，则处理返回至步骤S404。在步骤S404中，主控制单元304确定下一支持类型。
接下来，将参照图6及图7说明在远程支持装置102中进行的过程。在步骤S501中，远程支持装置102的会话管理单元312利用在“Request”中描述的图像形成装置101的验证信息及标识信息，执行至HTTP中继服务器103的URI的GET发送。由于HTTP中继服务器103的URI预先登记在HDD 224中，因此会话管理单元312参照该URI。例如，ID以及密码被用作验证信息。例如图像形成装置101的序列号被用作标识信息。该处理使得HTTP中继服务器103能够中继图像形成装置101与远程支持装置102之间的会话。
在步骤S502中，会话管理单元312确定对GET请求的“Response”是否是连接开始的描述。如果“Response”不是连接开始的描述(在步骤S502中为“否”)，则处理返回到步骤S501。在步骤S501中，会话管理单元312再次执行GET发送。如果在步骤S502中“Response”是连接开始的描述(在步骤S502中为“是”)，则在步骤S503中，会话管理单元312从“Response”获取验证的成功及支持通信URI。
以这种方式进行的该处理完成HTTP中继服务器103在图像形成装置101及远程支持装置102之间建立HTTP通信路径的步骤。
接下来，远程支持装置102根据下列步骤操作。在步骤S504中，UI单元311从键盘I/F 227接收支持类型的选择或切换。此后，在步骤S505、S510、S513、S519及S525中，UI单元311确定支持类型。
在步骤S505中，UI单元311确定接收的支持类型是否是“发送发生了故障部分的视频图像”。如果支持类型是“发送发生了故障部分的视频图像”(在步骤S505中为“是”)，则在步骤S506中，UI单元311确定是否从键盘I/F 227接收到支持的“结束”。如果接收到了“结束”(在步骤S506中为“是”)，则处理返回到步骤S504。在步骤S504中，UI单元311接收下一支持类型。如果未接收到“结束”(在步骤S506中为“否”)，则UI单元311通知主控制单元314该事实。
在步骤S507中，主控制单元314生成支持类型被设置为“发送发生了故障部分的视频图像”的“Request”，并将生成的“Request”作为POST请求发送给支持通信URI。此后，在步骤S508中，主控制单元314经由GET请求从支持通信URI获取发生了故障部分的视频数据。
在步骤S509中，UI单元311使显示I/F 228显示由主控制单元314获取的视频数据。在显示了视频数据之后，处理返回到步骤S506，并且处理继续。
如果在步骤S505中UI单元311确定支持类型不是“发送发生了故障部分的视频图像”(在步骤S505中为“否”)，则在步骤S510中，UI单元311确定支持类型是否是“显示维护运动图像”。如果UI单元311确定支持类型是“显示维护运动图像”(在步骤S510中为“是”)，则UI单元311通知主控制单元314该事实。
在步骤S511中，主控制单元314生成支持类型被设置为“显示维护运动图像”的“Request”，并且将生成的“Request”作为POST请求发送给支持通信URI。此外，在步骤S512中，主控制单元314经由POST请求将HDD 224中存储的预定的维护运动图像发送给支持通信URI。此后，处理返回到步骤S504。在步骤S504中，UI单元311接收对下一支持类型的选择。
如果UI单元311确定支持类型不是“显示维护运动图像”(在步骤S510中为“否”)，则在步骤S513中，UI单元311确定支持类型是否是“远程操作操作单元”。如果支持类型是“远程操作操作单元”(在步骤S513中为“是”)，则在步骤S514中，UI单元311确定是否从键盘I/F 227接收到选择的支持的“结束”。如果接收到“结束”(在步骤S514中为“是”)，则处理返回到步骤S504。在步骤S504中，UI单元311接收对下一支持类型的选择。如果未接收到“结束”(在步骤S514中为“否”)，则UI单元311通知主控制单元314该事实。
在步骤S515中，主控制单元314生成支持类型被设置为“远程操作操作单元”的“Request”，并将生成的“Request”作为POST请求发送给支持通信URI。此外，在步骤S516中，主控制单元314经由GET请求，从支持通信URI获取图像形成装置101的操作屏板212的操作单元图像。
在步骤S517中，UI单元311使得显示I/F 228显示由主控制单元314获取的操作单元图像，并且从键盘I/F 227获取输入到操作单元图像的操作内容。在步骤S518中，主控制单元314经由POST请求将操作内容作为远程操作命令发送给支持通信URI。此后，处理返回到步骤S514，并且处理继续。
如果在步骤S513中UI单元311确定支持类型不是“远程操作操作单元”(在步骤S513中为“否”)，则在步骤S519中，UI单元311确定支持类型是否是“使用照相机支持操作”。如果支持类型是“使用照相机支持操作”(在步骤S519中为“是”)，则在步骤S520中，UI单元311确定是否从键盘I/F 227接收到选择的支持的“结束”。如果接收到“结束”(步骤S520中为“是”)，则处理返回到步骤S504，在步骤S504中UI单元311接收对下一支持类型的选择。如果未接收到“结束”(在步骤S520中为“否”)，则UI单元311通知主控制单元314该事实。
在步骤S521中，主控制单元314生成支持类型被设置为“使用照相机支持操作”的“Request”，并将生成的“Request”作为POST请求发送给支持通信URI。然后，在步骤S522中，主控制单元314经由GET请求从支持通信URI获取从图像形成装置101发送的视频数据。
在步骤S523中，UI单元311使得显示I/F 228显示由主控制单元314获取的视频数据，并从键盘I/F 227接收用于处理视频数据的指令。此时，远程支持装置102作为图像处理模块操作。作为由该图像处理模块进行的图像处理的示例，操作者将指针或说明文本与视频图像合成。在步骤S524中，主控制单元314经由POST请求将由此获取的处理后图像发送给支持通信URI。此后，处理返回到步骤S520，并且处理继续。
如果在步骤S519中选择的支持不是“使用照相机支持操作”(在步骤S519中为“否”)，则在步骤S525中，UI单元311确定支持类型是否是“结束”。如果支持类型是“结束”(步骤S525中为“是”)，则在步骤S526中，主控制单元314生成支持类型被设置为“结束”的“Request”，并将生成的“Request”作为POST请求发送给支持通信URI。此后，处理结束。如果在步骤S525中支持类型不是“结束”(在步骤S525中为“否”)，则处理返回到步骤S504。在步骤S504中，UI单元311接收对下一支持类型的选择。
以这种方式，在根据本示例性实施例的远程支持系统中，根据支持类型的请求(用以切换处理模块的请求以及用以进行支持处理的请求)被从远程支持装置102发送给图像形成装置101，其中处理模块被适当地切换并且相应进行支持处理。因此，即使发生了由于预先未预期到起因并准备对策因而使支持侧无法支持的未预期事件，也能够灵活地处置这样的事件。
例如，当由远程支持装置102选择的支持类型或者当用于切换处理模块的请求被发送时的支持类型是“发送发生了故障部分的视频图像”时，图像形成装置101作为支持图像发送模块操作。例如，当在图像形成装置101中发生了故障时，通过拍摄故障部分而形成的视频数据被发送给远程支持装置102。由此，操作远程支持装置102的操作者能够正确地、明确理解在图像形成装置101中发生了何种故障。此后，操作者能够通过根据需要发送用于将处理模块切换为其他处理模块的请求以及用于进行支持处理的请求，向用户教导合适的恢复过程。
此外，当支持类型是“显示维护运动图像”时，图像形成装置101作为支持图像显示模块操作。例如，当适于由远程支持装置102再现指示用于图像形成装置的维护步骤的运动图像时，支持图像显示模块在操作屏板212上再现指示维护过程的运动图像。支持图像可以是诸如操作手册的文档数据，或者也可以是示出维护的演示的运动图像。其结果是，用户能够不迷惑地进行维护过程。
此外，当支持类型是“远程操作操作单元”时，图像形成装置101作为操作模块操作。换言之，操作模块遵循请求来进行支持处理，并且使得操作员能够经由远程支持装置102操作图像形成装置101的屏板操作I/F 208。此时，操作模块还将显示在图像形成装置101的操作屏板212的操作画面上的图像发送给远程支持装置102。然后，在从远程支持装置102获取到远程操作命令(指示“点击了操作单元上的XY坐标系统中的特定位置”的命令)时，操作模块进行对应于用于进行支持处理的进一步请求的处理。在操作屏板212的显示画面上显示如何根据获取的远程操作命令操作屏板操作I/F 208。其结果是，用户能够视觉地理解操作者想传达的内容。
当支持类型是“使用照相机支持操作”时，图像形成装置101作为第一图像管理模块操作。此时，通过拍摄图像形成装置101中需要维护的部分而形成的视频数据被发送给远程支持装置102。此后，图像形成装置101被根据用于切换处理模块的请求，切换到第二图像管理模块。然后，第二图像管理模块获取经历了诸如在其上进行与说明文本等的合成的处理的处理后图像，并且根据因此用于进行支持处理的请求，在操作屏板212的显示画面上显示获取的处理后图像。其结果是，用户能够清楚地理解用户必须处置视频数据中的部分，并且因此能够顺利地解决问题。
在由图像形成装置101的各处理模块进行的支持处理的结果当中，仅将应当被返回的结果返回给远程支持装置102。由此，本远程支持系统能够避免返回在提供的支持当中非必须需要的信息，因此使得支持侧能够更迅速、更高效地提供用户寻求的支持。
本示例性实施例基于连接到远程支持装置102的电子装置是图像形成装置101的示例进行了说明。然而，本发明不限于图像形成装置。电子装置可以是任何类型的电子装置，只要其能够在适当地切换多种处理模块的同时，执行用于针对要求支持的用户进行不同支持处理的多种处理模块即可。本发明甚至能够应用于游戏机或其他类型的信息处理装置。
根据本发明的示例性实施例，远程支持装置能够使得电子装置选择性地进行使用多个处理单元的任意支持处理，并且能够按需发布将处理单元切换到选择的特定处理单元的请求，以及使用切换后的处理单元进行支持处理的请求。此外，本发明的示例性实施例不要求电子装置返回由电子装置的各个处理单元进行的支持处理的所有结果，而是使得电子装置仅向远程支持装置返回应当被返回的结果。因此，本发明的示例性实施例能够避免返回提供的支持中未必需要的信息。该布置使得支持侧能够更正确、更迅速以及更高效地提供用户所寻求的支持。
其他实施例
本发明的实施例还可以通过读出并执行记录在存储介质(例如，非易失性计算机可读存储介质)上的计算机可执行指令以执行本发明的一个或多个上述实施例的功能的系统或装置的计算机、以及通过由该系统或装置的计算机例如读出并执行来自存储介质的计算机可执行指令以执行一个或多个上述实施例的功能的方法来实现。该计算机可以包括中央处理单元(CPU)、微处理单元(MPU)及其他电路中的一个或多个，并且可以包括独立的计算机或独立的计算机处理器的网络。该计算机可执行指令可以从例如网络或存储介质提供给计算机。该存储介质可以包括例如硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、分布式计算系统存储器、光盘(如压缩盘(CD)、数字通用盘(DVD)或蓝光盘(BD)TM)、闪存设备、存储卡等中的一个或多个。
虽然参照示例性实施例对本发明进行了说明，但是应当理解，本发明不限于所公开的示例性实施例。应当对所附权利要求的范围给予最宽的解释，以使其涵盖所有变型、等同结构及功能。

Claims (16)

1.一种远程支持系统，在所述远程支持系统中，支持装置使用HTTP通信经由中继服务器远程支持信息处理装置，所述远程支持系统包括支持装置和信息处理装置，
所述支持装置包括：
选择单元，其被构造为从包括第一支持处理和第二支持处理的多个支持处理当中选择支持处理，所述第一支持处理用于远程操作所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面，所述第二支持处理用于在所述信息处理装置的操作屏板上显示用于支持所述信息处理装置的用户的图像；
发送单元，其被构造为根据POST请求，将指示所述选择单元选择的支持处理的信息发送到所述中继服务器；
第一支持单元，其被构造为，在所述选择单元选择所述第一支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像，将接收到的图像显示在所述支持装置的显示单元上，并根据POST请求将基于针对所显示的图像的操作的操作命令发送到所述中继服务器；以及
第二支持单元，其被构造为，在所述选择单元选择所述第二支持处理的情况下，根据POST请求将用于支持所述信息处理装置的用户的图像发送到所述中继服务器，并且
所述信息处理装置包括：
接收单元，其被构造为根据GET请求，接收由所述发送单元发送到所述中继服务器的、指示所述选择单元选择的支持处理的信息；
第一被支持单元，其被构造为，在指示支持处理的信息指示所述第一支持处理的情况下，根据POST请求将所述信息处理装置的操作屏板上显示的图像发送到所述中继服务器，根据GET请求从所述中继服务器接收用于操作所述操作屏板上显示的操作画面的操作命令，并且基于接收到的操作命令控制所述操作屏板上显示的操作画面；以及
第二被支持单元，其被构造为，在指示支持处理的信息指示所述第二支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收用于支持所述信息处理装置的用户的图像，并且将接收到的图像显示在所述操作屏板上，
其中，所述信息处理装置使用预先存储在所述信息处理装置中的所述中继服务器的第一URI，将所述信息处理装置的至少验证信息发送到所述中继服务器，
在基于所述验证信息验证了所述信息处理装置的情况下，所述信息处理装置从所述中继服务器接收第二URI，
所述支持装置从所述中继服务器接收所述第二URI，并且
所述信息处理装置和所述支持装置通过向所述第二URI发布POST请求或GET请求，经由所述中继服务器来相互进行通信。
2.根据权利要求1所述的远程支持系统，其中，所述信息处理装置还包括：
存储单元，其被构造为存储所述中继服务器的所述第一URI；以及
第一获取单元，其被构造为针对所述第一URI，根据POST请求发送验证信息，并且根据基于所述验证信息的验证结果，获取用于执行远程支持通信的所述第二URI，
其中，所述支持装置还包括：
第二获取单元，其被构造为针对所述第一URI，根据GET请求从所述中继服务器获取所述第二URI，并且
其中，所述信息处理装置和所述支持装置使用所述第一获取单元和所述第二获取单元获取的第二URI，经由所述中继服务器进行通信。
3.根据权利要求1所述的远程支持系统，其中，所述操作命令包括指示所述操作屏板上的操作位置的信息。
4.根据权利要求1所述的远程支持系统，其中，所述选择单元能够选择的支持处理包括第三支持处理，所述第三支持处理用于在所述支持装置上显示图像处理装置中发生了错误的部分的视频数据，
其中，所述支持装置还包括第三支持单元，所述第三支持单元被构造为，在所述选择单元选择所述第三支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收发生了错误的部分的视频数据，并显示接收到的视频数据，并且
其中，所述信息处理装置还包括第三被支持单元，所述第三被支持单元被构造为，在指示支持处理的信息指示所述第三支持处理的情况下，根据POST请求，将发生了错误的部分的视频数据发送到所述中继服务器。
5.一种支持装置，其能够使用HTTP通信经由中继服务器远程支持信息处理装置，所述支持装置包括：
选择单元，其被构造为从包括第一支持处理和第二支持处理的多个支持处理当中选择支持处理，所述第一支持处理用于远程操作所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面，所述第二支持处理用于在所述信息处理装置的操作屏板上显示用于支持所述信息处理装置的用户的图像；
发送单元，其被构造为根据POST请求，将指示所述选择单元选择的支持处理的信息发送到所述中继服务器；
第一支持单元，其被构造为，在所述选择单元选择所述第一支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像，将接收到的图像显示在所述支持装置的显示单元上，并根据POST请求将基于针对所显示的图像的操作的操作命令发送到所述中继服务器；以及
第二支持单元，其被构造为，在所述选择单元选择所述第二支持处理的情况下，根据POST请求将用于支持所述信息处理装置的用户的图像发送到所述中继服务器，
其中，所述信息处理装置使用预先存储在所述信息处理装置中的所述中继服务器的第一URI，将所述信息处理装置的至少验证信息发送到所述中继服务器，
在基于所述验证信息验证了所述信息处理装置的情况下，所述信息处理装置从所述中继服务器接收第二URI，
所述支持装置从所述中继服务器接收所述第二URI，并且
所述信息处理装置和所述支持装置通过向所述第二URI发布POST请求或GET请求，经由所述中继服务器来相互进行通信。
6.根据权利要求5所述的支持装置，所述支持装置还包括：
存储单元，其被构造为存储所述中继服务器的所述第一URI；以及
获取单元，其被构造为针对所述第一URI，根据GET请求从所述中继服务器获取所述第二URI，
其中，所述支持装置使用所述获取单元获取的第二URI，经由所述中继服务器与所述信息处理装置进行通信。
7.一种信息处理装置，其能够使用HTTP通信经由中继服务器从支持装置接收远程支持，所述支持装置能够执行包括第一支持处理和第二支持处理的多个支持处理，所述第一支持处理用于远程操作所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面，所述第二支持处理用于在所述信息处理装置的操作屏板上显示用于支持所述信息处理装置的用户的图像，所述信息处理装置包括：
接收单元，其被构造为根据GET请求，接收指示由所述支持装置选择的支持处理的信息；
第一被支持单元，其被构造为，在指示支持处理的信息指示所述第一支持处理的情况下，根据POST请求将所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像发送到所述中继服务器，根据GET请求从所述中继服务器接收用于操作所述操作屏板上显示的操作画面的操作命令，并且基于接收到的操作命令控制所述操作屏板上显示的操作画面；以及
第二被支持单元，其被构造为，在指示支持处理的信息指示所述第二支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收用于支持所述信息处理装置的用户的图像，并且将接收到的图像显示在所述操作屏板上，
其中，所述信息处理装置使用预先存储在所述信息处理装置中的所述中继服务器的第一URI，将所述信息处理装置的至少验证信息发送到所述中继服务器，
在基于所述验证信息验证了所述信息处理装置的情况下，所述信息处理装置从所述中继服务器接收第二URI，
所述支持装置从所述中继服务器接收所述第二URI，并且
所述信息处理装置和所述支持装置通过向所述第二URI发布POST请求或GET请求，经由所述中继服务器来相互进行通信。
8.根据权利要求7所述的信息处理装置，所述信息处理装置还包括：
存储单元，其被构造为存储所述中继服务器的第一URI；以及
获取单元，其被构造为针对所述第一URI，根据POST请求发送验证信息，并且根据基于所述验证信息的验证结果，获取用于执行远程支持通信的第二URI，
其中，所述信息处理装置使用所述获取单元获取的第二URI，经由所述中继服务器与所述支持装置进行通信。
9.根据权利要求7所述的信息处理装置，所述信息处理装置还包括：
扫描器单元，其被构造为读取原稿的图像并生成图像数据。
10.根据权利要求7所述的信息处理装置，所述信息处理装置还包括：
打印单元，其被构造为在片材上打印图像数据。
11.一种用于远程支持系统的远程支持方法，在所述远程支持系统中，支持装置使用HTTP通信经由中继服务器远程支持信息处理装置，所述远程支持方法包括：
在所述支持装置中执行的以下步骤：
选择步骤，从包括第一支持处理和第二支持处理的多个支持处理当中选择支持处理，所述第一支持处理用于远程操作所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面，所述第二支持处理用于在所述信息处理装置的操作屏板上显示用于支持所述信息处理装置的用户的图像；
发送步骤，根据POST请求，将指示所述选择步骤中选择的支持处理的信息发送到所述中继服务器；
第一支持步骤，在所述选择步骤中选择所述第一支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像，将接收到的图像显示在所述支持装置的显示单元上，并根据POST请求将基于针对所显示的图像的操作的操作命令发送到所述中继服务器；以及
第二支持步骤，在所述选择步骤中选择所述第二支持处理的情况下，根据POST请求将用于支持所述信息处理装置的用户的图像发送到所述中继服务器，以及
在所述信息处理装置中执行的以下步骤：
接收步骤，根据GET请求，接收通过所述发送步骤发送到所述中继服务器的、指示所选择的支持处理的信息；
第一被支持步骤，在指示支持处理的信息指示所述第一支持处理的情况下，根据POST请求将所述信息处理装置的操作屏板上显示的图像发送到所述中继服务器，根据GET请求从所述中继服务器接收用于操作所述操作屏板上显示的操作画面的操作命令，并且基于接收到的操作命令控制所述操作屏板上显示的操作画面；以及
第二被支持步骤，在指示支持处理的信息指示所述第二支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收用于支持所述信息处理装置的用户的图像，并且将接收到的图像显示在所述操作屏板上，
其中，所述信息处理装置使用预先存储在所述信息处理装置中的所述中继服务器的第一URI，将所述信息处理装置的至少验证信息发送到所述中继服务器，
在基于所述验证信息验证了所述信息处理装置的情况下，所述信息处理装置从所述中继服务器接收第二URI，
所述支持装置从所述中继服务器接收所述第二URI，并且
所述信息处理装置和所述支持装置通过向所述第二URI发布POST请求或GET请求，经由所述中继服务器来相互进行通信。
12.一种用于支持装置的支持方法，所述支持装置能够使用HTTP通信经由中继服务器远程支持信息处理装置，所述支持方法包括：
选择步骤，从包括第一支持处理和第二支持处理的多个支持处理当中选择支持处理，所述第一支持处理用于远程操作所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面，所述第二支持处理用于在所述信息处理装置的操作屏板上显示用于支持所述信息处理装置的用户的图像；
发送步骤，根据POST请求，将指示所述选择步骤中选择的支持处理的信息发送到所述中继服务器；
第一支持步骤，在所述选择步骤中选择所述第一支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像，将接收到的图像显示在所述支持装置的显示单元上，并根据POST请求将基于针对所显示的图像的操作的操作命令发送到所述中继服务器；以及
第二支持步骤，在所述选择步骤中选择所述第二支持处理的情况下，根据POST请求将用于支持所述信息处理装置的用户的图像发送到所述中继服务器，
其中，所述信息处理装置使用预先存储在所述信息处理装置中的所述中继服务器的第一URI，将所述信息处理装置的至少验证信息发送到所述中继服务器，
在基于所述验证信息验证了所述信息处理装置的情况下，所述信息处理装置从所述中继服务器接收第二URI，
所述支持装置从所述中继服务器接收所述第二URI，并且
所述信息处理装置和所述支持装置通过向所述第二URI发布POST请求或GET请求，经由所述中继服务器来相互进行通信。
13.一种信息处理装置的信息处理方法，所述信息处理装置能够使用HTTP通信经由中继服务器从支持装置接收远程支持，所述支持装置能够执行包括第一支持处理和第二支持处理的多个支持处理，所述第一支持处理用于远程操作所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面，所述第二支持处理用于在所述信息处理装置的操作屏板上显示用于支持所述信息处理装置的用户的图像，所述信息处理方法包括：
接收步骤，根据GET请求，接收指示由所述支持装置选择的支持处理的信息；
第一被支持步骤，在指示支持处理的信息指示所述第一支持处理的情况下，根据POST请求将所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像发送到所述中继服务器，根据GET请求从所述中继服务器接收用于操作所述操作屏板上显示的操作画面的操作命令，并且基于接收到的操作命令控制所述操作屏板上显示的操作画面；以及
第二被支持步骤，在指示支持处理的信息指示所述第二支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收用于支持所述信息处理装置的用户的图像，并且将接收到的图像显示在所述操作屏板上，
其中，所述信息处理装置使用预先存储在所述信息处理装置中的所述中继服务器的第一URI，将所述信息处理装置的至少验证信息发送到所述中继服务器，
在基于所述验证信息验证了所述信息处理装置的情况下，所述信息处理装置从所述中继服务器接收第二URI，
所述支持装置从所述中继服务器接收所述第二URI，并且
所述信息处理装置和所述支持装置通过向所述第二URI发布POST请求或GET请求，经由所述中继服务器来相互进行通信。
14.一种存储有计算机程序的非暂时性计算机可读存储介质，所述计算机程序用于使计算机执行用于远程支持系统的远程支持方法，在所述远程支持系统中，支持装置使用HTTP通信经由中继服务器远程支持信息处理装置，所述远程支持方法包括：
在所述支持装置中执行的以下步骤：
选择步骤，从包括第一支持处理和第二支持处理的多个支持处理当中选择支持处理，所述第一支持处理用于远程操作所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面，所述第二支持处理用于在所述信息处理装置的操作屏板上显示用于支持所述信息处理装置的用户的图像；
发送步骤，根据POST请求，将指示所述选择步骤中选择的支持处理的信息发送到所述中继服务器；
第一支持步骤，在所述选择步骤中选择所述第一支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像，将接收到的图像显示在所述支持装置的显示单元上，并根据POST请求将基于针对所显示的图像的操作的操作命令发送到所述中继服务器；以及
第二支持步骤，在所述选择步骤中选择所述第二支持处理的情况下，根据POST请求将用于支持所述信息处理装置的用户的图像发送到所述中继服务器，以及
在所述信息处理装置中执行的以下步骤：
接收步骤，根据GET请求，接收通过所述发送步骤发送到所述中继服务器的、指示所选择的支持处理的信息；
第一被支持步骤，在指示支持处理的信息指示所述第一支持处理的情况下，根据POST请求将所述信息处理装置的操作屏板上显示的图像发送到所述中继服务器，根据GET请求从所述中继服务器接收用于操作所述操作屏板上显示的操作画面的操作命令，并且基于接收到的操作命令控制所述操作屏板上显示的操作画面；以及
第二被支持步骤，在指示支持处理的信息指示所述第二支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收用于支持所述信息处理装置的用户的图像，并且将接收到的图像显示在所述操作屏板上，
其中，所述信息处理装置使用预先存储在所述信息处理装置中的所述中继服务器的第一URI，将所述信息处理装置的至少验证信息发送到所述中继服务器，
在基于所述验证信息验证了所述信息处理装置的情况下，所述信息处理装置从所述中继服务器接收第二URI，
所述支持装置从所述中继服务器接收所述第二URI，并且
所述信息处理装置和所述支持装置通过向所述第二URI发布POST请求或GET请求，经由所述中继服务器来相互进行通信。
15.一种存储有计算机程序的非暂时性计算机可读存储介质，所述计算机程序用于使计算机执行支持装置的支持方法，所述支持装置能够使用HTTP通信经由中继服务器远程支持信息处理装置，所述支持方法包括：
选择步骤，从包括第一支持处理和第二支持处理的多个支持处理当中选择支持处理，所述第一支持处理用于远程操作所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面，所述第二支持处理用于在所述信息处理装置的操作屏板上显示用于支持所述信息处理装置的用户的图像；
发送步骤，根据POST请求，将指示所述选择步骤中选择的支持处理的信息发送到所述中继服务器；
第一支持步骤，在所述选择步骤中选择所述第一支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像，将接收到的图像显示在所述支持装置的显示单元上，并根据POST请求将基于针对所显示的图像的操作的操作命令发送到所述中继服务器；以及
第二支持步骤，在所述选择步骤中选择所述第二支持处理的情况下，根据POST请求将用于支持所述信息处理装置的用户的图像发送到所述中继服务器，
其中，所述信息处理装置使用预先存储在所述信息处理装置中的所述中继服务器的第一URI，将所述信息处理装置的至少验证信息发送到所述中继服务器，
在基于所述验证信息验证了所述信息处理装置的情况下，所述信息处理装置从所述中继服务器接收第二URI，
所述支持装置从所述中继服务器接收所述第二URI，并且
所述信息处理装置和所述支持装置通过向所述第二URI发布POST请求或GET请求，经由所述中继服务器来相互进行通信。
16.一种存储有计算机程序的非暂时性计算机可读存储介质，所述计算机程序用于使计算机执行信息处理装置的信息处理方法，所述信息处理装置能够使用HTTP通信经由中继服务器从支持装置接收远程支持，所述支持装置能够执行包括第一支持处理和第二支持处理的多个支持处理，所述第一支持处理用于远程操作所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面，所述第二支持处理用于在所述信息处理装置的操作屏板上显示用于支持所述信息处理装置的用户的图像，所述信息处理方法包括：
接收步骤，根据GET请求，接收指示由所述支持装置选择的支持处理的信息；
第一被支持步骤，在指示支持处理的信息指示所述第一支持处理的情况下，根据POST请求将所述信息处理装置的操作屏板上显示的操作画面的图像发送到所述中继服务器，根据GET请求从所述中继服务器接收用于操作所述操作屏板上显示的操作画面的操作命令，并且基于接收到的操作命令控制所述操作屏板上显示的操作画面；以及
第二被支持步骤，在指示支持处理的信息指示所述第二支持处理的情况下，根据GET请求从所述中继服务器接收用于支持所述信息处理装置的用户的图像，并且将接收到的图像显示在所述操作屏板上，
其中，所述信息处理装置使用预先存储在所述信息处理装置中的所述中继服务器的第一URI，将所述信息处理装置的至少验证信息发送到所述中继服务器，
在基于所述验证信息验证了所述信息处理装置的情况下，所述信息处理装置从所述中继服务器接收第二URI，
所述支持装置从所述中继服务器接收所述第二URI，并且
所述信息处理装置和所述支持装置通过向所述第二URI发布POST请求或GET请求，经由所述中继服务器来相互进行通信。
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