JP4774257B2 - 画像処理装置およびサポート支援システム - Google Patents
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Description
(データの送信)
図4は、サポート支援システムの処理手順を表した一例のシーケンス図である。機器状態管理部12は、カバー5の開閉を検知する。ステップS1に進み、機器状態管理部12はカバー5が開けられたこと(ドアオープン)を検知する。ステップS2に進み、機器状態管理部12はドアオープン通知を映像処理部13に送信する。
(データの表示)
サポートセンタの端末2は、受信した機器状態および映像データを利用して、複合機1のサポートを支援する。例えば端末2は、機器状態および映像データを画面表示部23に表示することで、複合機1の現在の状況を視覚的に表示する。端末2はオペレータが映像データに書き込んだ図9のような内容(図9中の「○」印,「ここを引っ張る」というコメント)を映像データに付加し、図9のような内容(情報)が付加された映像データを複合機1の画像表示部11に表示できる。図9は、オペレータが情報を付加した映像データの一例を示すイメージ図である。
2 端末
3,130 ネットワーク
4 カメラ
5 本体前カバー
12 機器状態管理部
13 映像処理部
14 通信処理部
50 装置本体内部
51 マーク
120 携帯端末
Claims (8)
- 複合機であって、
装置本体内部を覆う開閉が可能なカバーと、
前記カバーが開き、装置本体内部が開放されたときに前記装置本体内部が撮影可能となる撮影部と、
装置本体の状態を管理する機器状態管理部と、
前記機器状態管理部が前記カバーの開きを検知したときに、前記撮影部から前記装置本体内部を撮影した映像データを取得する映像処理部と、
前記装置本体内部の外周部分に配置されたマークと
を備え、
前記映像処理部は、前記撮影部から取得した映像データから前記マークを検出し、前記マークの外側をマスキング処理すること
を特徴とする複合機。 - 前記映像処理部は、前記機器状態管理部が前記カバーの開きを検知したときに、前記機器状態管理部から機器状態を取得すること
を特徴とする請求項1記載の複合機。 - サポートセンタの端末と通信可能な通信処理部を更に備え、
前記映像処理部は、前記機器状態管理部が前記カバーの開きを検知したときに、前記通信処理部を介して前記映像データおよび機器状態を前記端末に送信すること
を特徴とする請求項2記載の複合機。 - 前記撮影部は、前記カバーに設置されていること
を特徴とする請求項1乃至3何れか一項記載の複合機。 - 前記通信処理部は、装置本体内部を撮影した映像データを前記端末に送信し、前記端末で情報が付加された前記映像データを受信して、前記操作部に表示させること
を特徴とする請求項3記載の複合機。 - 前記通信処理部は、前記映像データの他、機器状態,電子マニュアル及びオペレータの映像の1つ以上を、前記端末から指示された表示サイズに基づき、前記操作部に表示させること
を特徴とする請求項5記載の複合機。 - 前記端末から受信した音声データを再生可能な音声再生部を更に備えた
請求項5又は6記載の複合機。 - 複合機と、サポートセンタの端末と、前記複合機の装置本体内部を撮影可能な携帯端末とが、ネットワーク経由で接続されたサポート支援システムであって、
前記複合機は、
装置本体内部を覆う開閉が可能なカバーと、
前記カバーが開き、装置本体内部が開放されたときに前記装置本体内部が撮影可能となる撮影部と、
装置本体の状態を管理する機器状態管理部と、
前記機器状態管理部が前記カバーの開きを検知したときに、前記撮影部から前記装置本体内部を撮影した映像データを取得する映像処理部と、
前記装置本体内部の外周部分に配置されたマークと
を備え、
前記映像処理部は、前記撮影部から取得した映像データから前記マークを検出し、前記マークの外側をマスキング処理すること
を特徴とするサポート支援システム。
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