JP5836718B2 - 画像形成装置、情報処理方法及びプログラム - Google Patents
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Description
出力画像の異常が理由で保守を依頼する場合に、異常画像を画像形成装置に備わっているスキャナで読み込み、読み取った画像データを管理装置へ送信するシステムでは、スキャナが使用できる場合には有用である。しかしながら、スキャナの備わっていない単一機能型画像形成装置SFP(Single Function Peripheral)の場合や、エラー等の発生によりスキャナが使用できない場合には、対応できなかった。同様に、トナー飛散等、出力画像の異常ではない理由で保守を依頼する場合も、画像形成装置で起こっている問題の把握にはスキャナで画像を読み込んでも参考にならないため、対応できなかった。
図1は、保守システムのシステム構成の一例を示す図である。画像形成装置100と管理装置110とは、互いにネットワーク120を介して通信可能に接続されている。このとき、ネットワーク120は、LANやWAN、インターネット等が想定され、有線であっても無線であってもよい。画像形成装置100は、複合機能型画像形成装置MFP(Multi Function Peripheral)や単一機能型画像形成装置SFP(Single Function Peripheral)等が想定されるが、これに限らない。管理装置110は、1台以上の画像形成装置100の稼動情報を画像形成装置100からネットワーク120を介してHTTP形式やメール形式等で受信し、画像形成装置100の保守を行うための情報として管理する。画像形成装置100は、また、外部接続機器130を接続可能な外部接続I/Fを備えており、外部機器接続手段140を介して外部接続機器130と接続できる。外部機器接続手段140は、有線での接続の他、無線での接続が想定される。有線の例としては、USB(Universal Serial Bus)やRS−232規格の通信ケーブル等がある。無線の例としては、BluetoothやRFID(Radio Frequency Identification)等がある。外部接続機器130は、撮影した画像データを保持するデジタルカメラや、画像データや文書ファイル等の電子データを記録できる外部記憶装置の他、マイクや温度センサ等の拡張機器が想定される。
制御部204が、記憶部205等に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって、後述するソフトウェア構成及びフローチャートの各ステップの処理が実現される。
画像形成装置100に内蔵するセンサ情報からでは検出できない異常が発生し、保守の依頼が必要となったとき、保守依頼受付部301は、画像形成装置100の操作部203で保守依頼の操作(又は指示)を受け付ける(ステップS401)。センサ情報からでは検出できない異常には、例えば出力画像の異常や、トナーの飛散等がある。また、ジャムの発生は、センサ情報で検出可能であるが、通常はユーザーにて解消可能な異常である。しかし、特定の条件でジャムが頻発する等の場合には保守作業が必要であり、そのときも同様に操作部203で保守依頼の操作を受け付ける。このとき、保守依頼受付部301は、操作部203に依頼項目の選択リスト、或いは入力フォームを表示し、ユーザーに依頼内容を選択或いは入力させるようにするとよい。
ステップS401で保守依頼の操作を受けると、保守依頼受付部301は保守依頼の情報として、特に保守依頼操作が行われた時刻の情報を保守依頼時刻保持部302に記憶する(ステップS402)。
続いて、保守依頼送信部303が、保守依頼受付部301で受けた保守の依頼を管理装置110へ送信する(ステップS403)。このとき、保守の依頼を受信した管理装置110にて依頼元の画像形成装置100を特定するため、管理装置110へ送信する内容には画像形成装置100を特定するデバイス情報を付加しておく。
なお、デジタルカメラ等は、撮像装置の一例である。
ステップS404で外部接続機器130から取得する必要があると判断した場合、外部接続検知部305は、外部接続機器130と接続可能な状態にして接続を待機する(ステップS405)。このとき、外部接続機器130の用意や接続を促すガイダンスを操作部203に表示するようにするとよい。
外部機器データ取得部306にてデータを取得した結果、保守依頼の付加情報として送信するデータが存在した場合(ステップS408においてYes)、保守追加情報送信部307は、その取得したデータを管理装置110へ送信する(ステップS409)。このとき、保守の依頼を受信した管理装置110にて依頼元の画像形成装置100を特定するため、管理装置110へ送信する内容には画像形成装置100を特定するデバイス情報を付加しておく。なお、本実施形態では保守依頼の送信と、保守依頼の付加情報の送信と、を別々のタイミングで送信したが、ステップS409のタイミングでまとめて送信するようにしてもよい。
実施形態1では、保守依頼の操作を行った際に外部接続機器130を接続し、外部接続機器130の保持する送信対象のデータを保守依頼の付加情報として送信した。しかし、ユーザーが外部接続機器130を保守依頼の操作後すぐに用意できるとも限らない。この場合は、保守の依頼を送信したところで一旦保守依頼情報の送信処理を終了し、外部接続機器130を用意できたタイミングで外部接続機器130を接続し、付加情報を送信するようにするとよい。本実施形態では、保守の依頼を送信して処理を終了した後に、外部接続機器130が接続されるときの実施の形態を例示する。
機器構成、ハードウェア構成は、実施形態1における図1及び図2と同様である。
例えば、保守依頼受付部501は、保守依頼操作を受け付けると、受け付けた旨のフラグをONに設定し、保守依頼解除操作を受けつけると、前記フラグをOFFに設定する。保守依頼有無判断部508は、このフラグに基づいて、で保守の依頼を受け付けた状態にあるか否か、又は保守依頼中か否かを判断する。
保守依頼送信部503が保守の依頼を送信すると、外部接続検知部505は、外部接続機器130と接続可能な状態にして接続を待機する(ステップS601)。
画像形成装置100の通常の使用において、画像形成装置100は外部接続機器130を、画像形成部201で出力するための画像データの記憶領域として使うことがある。そのため、外部接続機器130が接続され、外部接続検知部505が外部接続機器130の接続を検知する(ステップS602)と、保守依頼有無判断部508が保守の依頼を受け付けた状態にあるか否かを判断する(ステップS603)。保守の依頼を受け付けた状態にあるとき、画像形成装置100は、接続された外部接続機器130から保守依頼に関するデータを取得し、管理装置110へ送信する。このとき、保守依頼ザに関するデータを外部接続機器130から取得するか否かを操作部203に表示し、ユーザーに選択させるようにしてもよい。保守依頼有無判断部508が保守の依頼を受け付けた状態にあると判断すると(ステップS603においてYes)、ステップS604に処理を進める。ステップS604において、外部機器データ取得部506は、外部接続機器130にアクセスし、外部接続機器130が保持する送信対象のデータを取得する。外部機器データ取得部506にてデータを取得した結果、保守依頼の付加情報として送信するデータが存在した場合(ステップS605においてYes)、保守追加情報送信部507は、その取得したデータを管理装置110へ送信する(ステップS606)。
実施形態1では、依頼内容を補足するための付加情報として外部接続機器130が保持する送信対象のデータを取得し、送信した。しかし、画像形成装置100が画像読込部202を有し、保守依頼時に使用可能な状態にあれば、画像読込部202で読み込んだ画像データを付加情報として送信することもできる。本実施形態では、画像読込部202も活用して依頼内容を補足するための付加情報を管理装置110へ送信する実施の形態を例示する。
機器構成及びハードウェア構成、ソフトウェア構成は、実施形態1における図1から図3までと同様である。
画像形成装置100に内蔵するセンサ情報からでは検出できない異常が発生し、保守の依頼が必要となったとき、保守依頼受付部301は、画像形成装置100の操作部203で保守依頼の操作を受け付ける(ステップS701)。
ステップS701で保守依頼の操作を受けると、保守依頼受付部301は、保守依頼の情報として、特に保守依頼操作が行われた時刻の情報を保守依頼時刻保持部302に記憶する(ステップS702)。
続いて、保守依頼送信部303が、保守依頼受付部301で受けた保守の依頼を管理装置110へ送信する(ステップS703)。
外部接続機器130が接続され、外部接続検知部305が外部接続機器130の接続を検知する(ステップS706)。すると、外部機器データ取得部306が外部接続機器130にアクセスし、外部接続機器130が保持する送信対象のデータを取得する(ステップS707)。
外部機器データ取得部306にてデータを取得した結果、保守依頼の付加情報として送信するデータが存在した場合(ステップS708においてYes)、保守追加情報送信部307は、その取得したデータを管理装置110へ送信する(ステップS709)。
また、本発明は、以下の処理を実行することによっても実現される。即ち、上述した実施形態の機能を実現するソフトウェア(プログラム)を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給し、そのシステム或いは装置のコンピュータ(又はCPUやMPU等)がプログラムを読み出して実行する処理である。
特に、出力画像の異常が理由で保守を依頼する場合において、スキャナの備わっていない画像形成装置や、エラー等の発生によりスキャナが使用できない場合であっても、異常画像の情報を管理装置へ送信することができる。
Claims (8)
- 保守依頼の指示を受け付ける受付手段と、
画像形成装置を特定するデバイス情報を前記受付手段で受け付けた指示の保守依頼に付加してネットワークを介して通信可能な管理装置へ送信する保守依頼送信手段と、
前記管理装置へ送信するデータの取得方法を判別する判別手段と、
前記判別手段において、データを撮像装置より取得すると判別された場合、前記撮像装置の接続を待機し、前記撮像装置の接続を検知する検知手段と、
前記検知手段で前記撮像装置の接続が検知された場合、前記撮像装置から前記受付手段で保守依頼の指示を受け付けた以降に撮像された送信対象の画像データを取得する取得手段と、
前記取得手段で前記画像データが取得された場合、前記デバイス情報を前記画像データに付加して前記管理装置に送信する保守追加情報送信手段と、
を有する画像形成装置。 - 前記検知手段で前記撮像装置の接続が検知された場合、前記管理装置へ保守依頼中か否かを判断する判断手段を更に有し、
前記取得手段は、前記判断手段で前記管理装置へ保守依頼中であると判断された場合、前記撮像装置から前記受付手段で保守依頼の指示を受け付けた以降に撮像された送信対象の画像データを取得する請求項1記載の画像形成装置。 - 前記判別手段において、データをスキャナより取得すると判別された場合、前記スキャナの動作を待機し、スキャナが動作すると前記スキャナより読み込みデータを取得する画像読み込み手段を更に有し、
前記保守追加情報送信手段は、前記画像読み込み手段で前記読み込みデータが取得された場合、前記デバイス情報を前記読み込みデータに付加して前記管理装置に送信する請求項1又は2記載の画像形成装置。 - 前記判別手段は、前記受付手段で受け付けた指示の保守依頼に応じて、前記管理装置へ送信するデータの取得方法を判別する請求項1乃至3何れか1項記載の画像形成装置。
- 前記判別手段は、前記受付手段で受け付けた指示の保守依頼及び画像形成装置を構成する機器の状態に応じて、前記管理装置へ送信するデータの取得方法を判別する請求項1乃至3何れか1項記載の画像形成装置。
- 前記保守依頼が受け付けられた時刻を保守依頼時刻として記憶する記憶手段を更に有し、
前記取得手段は、前記検知手段で前記撮像装置の接続が検知された場合、前記記憶手段によって記憶された保守依頼時刻と、画像データのExif情報又は画像データの作成日時情報と、に基づいて、前記撮像装置から前記受付手段で保守依頼の指示を受け付けた以降に撮像された送信対象の画像データを取得する請求項1乃至5何れか1項記載の画像形成装置。 - 画像形成装置が実行する情報処理方法であって、
保守依頼の指示を受け付ける受付ステップと、
画像形成装置を特定するデバイス情報を前記受付ステップで受け付けた指示の保守依頼に付加してネットワークを介して通信可能な管理装置へ送信する保守依頼送信ステップと、
前記管理装置へ送信するデータの取得方法を判別する判別ステップと、
前記判別ステップにおいて、データを撮像装置より取得すると判別された場合、前記撮像装置の接続を待機し、前記撮像装置の接続を検知する検知ステップと、
前記検知ステップで前記撮像装置の接続が検知された場合、前記撮像装置から前記受付ステップで保守依頼の指示を受け付けた以降に撮像された送信対象の画像データを取得する取得ステップと、
前記取得ステップで前記画像データが取得された場合、前記デバイス情報を前記画像データに付加して前記管理装置に送信する保守追加情報送信ステップと、
を含む情報処理方法。 - コンピュータを、請求項1乃至6何れか1項記載の画像形成装置の手段として機能させるためのプログラム。
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