KR101895385B1 - 호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법 - Google Patents

호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR101895385B1
KR101895385B1 KR1020110071590A KR20110071590A KR101895385B1 KR 101895385 B1 KR101895385 B1 KR 101895385B1 KR 1020110071590 A KR1020110071590 A KR 1020110071590A KR 20110071590 A KR20110071590 A KR 20110071590A KR 101895385 B1 KR101895385 B1 KR 101895385B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
image forming
forming apparatus
error
information
manual
Prior art date
Application number
KR1020110071590A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20130010749A (ko
Inventor
박인창
강형종
송미숙
김정훈
서기원
정희철
Original Assignee
에이치피프린팅코리아 주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 에이치피프린팅코리아 주식회사 filed Critical 에이치피프린팅코리아 주식회사
Priority to KR1020110071590A priority Critical patent/KR101895385B1/ko
Priority to EP12162693.1A priority patent/EP2549373A3/en
Priority to US13/551,281 priority patent/US9377972B2/en
Publication of KR20130010749A publication Critical patent/KR20130010749A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR101895385B1 publication Critical patent/KR101895385B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F13/00—Interconnection of, or transfer of information or other signals between, memories, input/output devices or central processing units
    • G06F13/14—Handling requests for interconnection or transfer
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/12—Digital output to print unit, e.g. line printer, chain printer
    • G06F3/1201—Dedicated interfaces to print systems
    • G06F3/1202—Dedicated interfaces to print systems specifically adapted to achieve a particular effect
    • G06F3/121—Facilitating exception or error detection and recovery, e.g. fault, media or consumables depleted
    • G—PHYSICS
    • G03—PHOTOGRAPHY; CINEMATOGRAPHY; ANALOGOUS TECHNIQUES USING WAVES OTHER THAN OPTICAL WAVES; ELECTROGRAPHY; HOLOGRAPHY
    • G03G—ELECTROGRAPHY; ELECTROPHOTOGRAPHY; MAGNETOGRAPHY
    • G03G15/00—Apparatus for electrographic processes using a charge pattern
    • G03G15/50—Machine control of apparatus for electrographic processes using a charge pattern, e.g. regulating differents parts of the machine, multimode copiers, microprocessor control
    • G03G15/5075—Remote control machines, e.g. by a host
    • G03G15/5079—Remote control machines, e.g. by a host for maintenance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0706—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment
    • G06F11/0733—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment in a data processing system embedded in an image processing device, e.g. printer, facsimile, scanner
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0706—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment
    • G06F11/0748—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment in a remote unit communicating with a single-box computer node experiencing an error/fault
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0793—Remedial or corrective actions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F15/00—Digital computers in general; Data processing equipment in general
    • G06F15/16—Combinations of two or more digital computers each having at least an arithmetic unit, a program unit and a register, e.g. for a simultaneous processing of several programs
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/12—Digital output to print unit, e.g. line printer, chain printer
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/12—Digital output to print unit, e.g. line printer, chain printer
    • G06F3/1201—Dedicated interfaces to print systems
    • G06F3/1223—Dedicated interfaces to print systems specifically adapted to use a particular technique
    • G06F3/1229—Printer resources management or printer maintenance, e.g. device status, power levels
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/12—Digital output to print unit, e.g. line printer, chain printer
    • G06F3/1201—Dedicated interfaces to print systems
    • G06F3/1278—Dedicated interfaces to print systems specifically adapted to adopt a particular infrastructure
    • G06F3/1285—Remote printer device, e.g. being remote from client or server
    • G06F3/1288—Remote printer device, e.g. being remote from client or server in client-server-printer device configuration
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/14—Digital output to display device ; Cooperation and interconnection of the display device with other functional units
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/00002—Diagnosis, testing or measuring; Detecting, analysing or monitoring not otherwise provided for
    • H04N1/00071—Diagnosis, testing or measuring; Detecting, analysing or monitoring not otherwise provided for characterised by the action taken
    • H04N1/00074—Indicating or reporting
    • H04N1/00079—Indicating or reporting remotely
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/00127—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture
    • H04N1/00204—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture with a digital computer or a digital computer system, e.g. an internet server
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N1/00—Scanning, transmission or reproduction of documents or the like, e.g. facsimile transmission; Details thereof
    • H04N1/00127—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture
    • H04N1/00344—Connection or combination of a still picture apparatus with another apparatus, e.g. for storage, processing or transmission of still picture signals or of information associated with a still picture with a management, maintenance, service or repair apparatus
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N2201/00—Indexing scheme relating to scanning, transmission or reproduction of documents or the like, and to details thereof
    • H04N2201/0077—Types of the still picture apparatus
    • H04N2201/0082—Image hardcopy reproducer
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N2201/00—Indexing scheme relating to scanning, transmission or reproduction of documents or the like, and to details thereof
    • H04N2201/0077—Types of the still picture apparatus
    • H04N2201/0091—Digital copier; digital 'photocopier'
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N2201/00—Indexing scheme relating to scanning, transmission or reproduction of documents or the like, and to details thereof
    • H04N2201/0077—Types of the still picture apparatus
    • H04N2201/0093—Facsimile machine
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N2201/00—Indexing scheme relating to scanning, transmission or reproduction of documents or the like, and to details thereof
    • H04N2201/0077—Types of the still picture apparatus
    • H04N2201/0094—Multifunctional device, i.e. a device capable of all of reading, reproducing, copying, facsimile transception, file transception

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Computer Vision & Pattern Recognition (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Biomedical Technology (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • Microelectronics & Electronic Packaging (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
  • Facsimiles In General (AREA)
  • User Interface Of Digital Computer (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)

Abstract

호스트 장치가 개시된다. 본 호스트 장치는, 화상형성장치로부터 상태 정보를 수신하는 통신 인터페이스부, 수신된 상태 정보에 따라 화상형성장치가 에러 상태인지 판단되면, 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 관리 서버에 전송하도록 통신 인터페이스부를 제어하는 에러 처리부, 및, 화상형성장치의 에러 해결을 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소가 관리 서버로부터 수신되면, 동영상 매뉴얼을 표시하는 사용자 인터페이스부를 포함한다.

Description

호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법{HOST DEVICE, MANAGEMENT SERVER AND METHOD FOR ERROR SOLVING OF IMAGE FORMING APPARATUS}
본 발명은 호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법에 관한 것으로, 화상형성장치에서 에러가 발생되면, 에러를 대처하기 위한 동영상 매뉴얼을 사용자에게 제공할 수 있는 호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 화상형성장치는 컴퓨터와 같은 단말장치에서 생성된 인쇄 데이터를 기록 용지에 인쇄하는 장치를 의미한다. 이러한 화상형성장치의 예로는 복사기, 프린터, 팩시밀리 또는 이들의 기능을 하나의 장치를 통해 복합적으로 구현하는 복합기(Multi Function Peripheral: MFP) 등을 들 수 있다.
이러한 화상형성장치는 기계적인 특성을 많이 가지고 있어서, 기계적인 결함 또는 운영상의 문제가 발생하였을 때, 사용자의 문제 해결이 직접 필요한 경우가 많다.
이에 따라, 종래에는 화상형성장치의 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 종이 매뉴얼 또는 전자 매뉴얼을 사용자에게 제공하였다. 그러나 종래의 매뉴얼 및 전자 매뉴얼은 정적인 연결 및 문제 해결 방법만을 사용자에게 제공한다는 점에서, 한계가 있었다. 또한, 기존의 문제 해결 방법을 수정하거나, 문제 해결 방법을 추가하는 방법을 제공할 수 없다는 문제점이 있었다.
따라서, 본 발명은 상술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 화상형성장치에서 에러가 발생되면, 에러를 대처하기 위한 동영상 매뉴얼을 사용자에게 제공할 수 있는 호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법을 제공하는 데 있다.
이상과 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시 예에 따른 호스트 장치는, 상기 화상형성장치로부터 상태 정보를 수신하는 통신 인터페이스부, 상기 수신된 상태 정보에 따라 상기 화상형성장치가 에러 상태인지 판단되면, 상기 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 상기 관리 서버에 전송하도록 상기 통신 인터페이스부를 제어하는 에러 처리부, 및, 상기 화상형성장치의 에러 해결을 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소가 상기 관리 서버로부터 수신되면, 상기 동영상 매뉴얼을 표시하는 사용자 인터페이스부를 포함한다.
이 경우, 상기 사용자 인터페이스부는, 상기 화상형성장치가 에러 상태이면, 상기 화상형성장치가 에러 상태임을 표시하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 사용자 인터페이스부는, 상기 화상형성장치가 에러 상태이고, 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소를 수신하면, 상기 화상형성장치의 에러를 해결할 수 있음을 표시한 제1 영역을 포함하는 사용자 인터페이스 창을 표시하는 것이 바람직하다.
이 경우, 상기 사용자 인터페이스부는, 상기 제1 영역을 사용자가 선택하면, 상기 동영상 매뉴얼을 별도의 사용자 인터페이스 창 상에 표시하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 사용자 인터페이스부는, 상기 동영상 매뉴얼에 대응되는 자막을 상기 동영상 매뉴얼 상에 함께 표시하는 것이 바람직하다.
한편, 본 호스트 장치는, 화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 전자문서 매뉴얼을 저장하는 저장부를 더 포함하고, 상기 에러 처리부는, 상기 화상형성장치가 에러 상태이고, 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소가 수신되지 않으면, 상기 에러 정보에 대응되는 상기 전자문서 매뉴얼의 영역을 검색하고, 상기 검색된 전자문서 매뉴얼의 영역이 표시되도록 상기 사용자 인터페이스부를 제어하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 상태 정보는, 상태 요소(status element), 상태 메시지(status message) 및 상태 코드(status code) 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 에러 정보는, 상기 화상형성장치의 모델명, 상기 화상형성장치의 상태 요소, 상기 화상형성장치의 펌웨어 정보, 상기 호스트 장치의 지원 언어, 상기 화상형성장치의 해상도 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다.
한편, 본 호스트 장치는, 상기 URL 주소에서 제공되는 동영상 매뉴얼을 저장하는 저장부를 더 포함할 수 있다.
한편, 본 발명의 일 실시 예에 따른 관리 서버는, 화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소 정보를 저장하는 저장부, 상기 호스트 장치로부터 상기 호스트 장치와 연결된 화상형성장치의 에러 정보를 수신하는 통신 인터페이스부, 상기 URL 주소 정보를 이용하여, 상기 수신된 에러 정보에 대응되는 URL 주소를 검색하는 검색부, 및, 상기 검색된 URL 주소가 상기 호스트 장치에 전달되도록 상기 통신 인터페이스부를 제어하는 제어부를 포함한다.
이 경우, 상기 저장부는 상기 수신된 에러 정보를 저장하고, 상기 관리 서버는, 상기 저장된 에러 정보의 통계값을 산출하는 통계부, 및, 상기 산출된 통계값을 표시하는 사용자 인터페이스부를 더 포함할 수 있다.
한편, 상기 저장부는, 화상형성장치 및 에러 종류별 동영상 매뉴얼을 저장하고, 상기 통신 인터페이스부는, 상기 URL 주소에 대응되는 동영상 매뉴얼을 상기 호스트 장치에 제공하는 것이 바람직하다.
이 경우, 상기 제어부는, 상기 호스트 장치의 해상도에 따라 상기 동영상 매뉴얼의 해상도를 변경하여 상기 호스트 장치에 제공하는 것이 바람직하다.
한편, 본 발명의 일 실시 예에 따른 호스트 장치에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상기 화상형성장치로부터 상태 정보를 수신하는 단계, 상기 수신된 상태 정보에 따라 상기 화상형성장치가 에러 상태인지 판단하는 단계, 상기 화상형성장치가 에러 상태이면, 상기 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 상기 관리 서버에 전송하는 단계, 상기 화상형성장치의 에러 해결을 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소를 상기 관리 서버로부터 수신하는 단계, 및, 상기 동영상 매뉴얼을 수신하여 표시하는 단계를 포함한다.
이 경우, 본 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상기 화상형성장치가 에러 상태이면, 상기 화상형성장치가 에러 상태임을 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
한편, 본 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상기 화상형성장치가 에러 상태이고, 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소를 수신하면, 상기 화상형성장치의 에러를 해결할 수 있음을 표시한 제1 영역을 포함하는 사용자 인터페이스 창을 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
이 경우, 상기 동영상 매뉴얼을 표시하는 단계는, 상기 제1 영역을 사용자가 선택하면, 상기 동영상 매뉴얼을 별도의 사용자 인터페이스 창 상에 표시하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 동영상 매뉴얼을 표시하는 단계는, 상기 동영상 매뉴얼에 대응되는 자막을 상기 동영상 매뉴얼 상에 함께 표시하는 것이 바람직하다.
한편, 본 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상기 화상형성장치가 에러 상태이고, 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소가 수신되지 않으면, 화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 기저장된 전자문서 매뉴얼 검색하여, 상기 에러 정보에 대응되는 상기 전자문서 매뉴얼의 영역을 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
한편, 상기 상태 정보는, 상태 요소(status element), 상태 메시지(status message) 및 상태 코드(status code) 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 에러 정보는, 상기 화상형성장치의 모델명, 상기 화상형성장치의 상태 요소, 상기 화상형성장치의 펌웨어 정보, 상기 호스트 장치의 지원 언어, 상기 화상형성장치의 해상도 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다.
한편, 본 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상기 URL 주소에서 제공되는 동영상 매뉴얼을 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.
한편, 본 발명의 일 실시 예에 따른 관리 서버에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상기 호스트 장치로부터 상기 호스트 장치와 연결된 화상형성장치의 에러 정보를 수신하는 단계, 화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 기저장된 URL 주소 정보를 이용하여, 상기 수신된 에러 정보에 대응되는 URL 주소를 검색하는 단계, 및, 상기 검색된 URL 주소가 상기 호스트 장치에 전달하는 단계를 포함한다.
이 경우, 본 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상기 수신된 에러 정보를 저장하는 단계, 상기 저장된 에러 정보의 통계값을 산출하는 단계, 및, 상기 산출된 통계값을 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
한편, 상기 관리 서버는, 상기 동영상 매뉴얼을 제공하는 복수의 URL 주소를 가지며, 상기 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상기 URL 주소로 호스트 장치가 접속하면, 상기 URL 주소에 대응되는 동영상 매뉴얼을 상기 호스트 장치에 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
이 경우, 상기 동영상 매뉴얼을 상기 호스트 장치에 제공하는 단계는, 상기 호스트 장치의 해상도에 따라 상기 동영상 매뉴얼의 해상도를 변경하여 상기 호스트 장치에 제공하는 것이 바람직하다.
한편, 본 발명의 일 실시 예에 따른, 화상형성장치의 에러 해결 방법을 실행하기 위한 프로그램을 포함하는 컴퓨터 판독가능 기록매체에 있어서, 상기 에러 해결 방법은, 상기 화상형성장치로부터 상태 정보를 수신하는 단계, 상기 수신된 상태 정보에 따라 상기 화상형성장치가 에러 상태인지 판단하는 단계, 상기 화상형성장치가 에러 상태이면, 상기 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 상기 관리 서버에 전송하는 단계, 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소를 수신하는 단계, 및, 상기 URL 주소 상의 상기 화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 동영상 매뉴얼을 수신하여 표시하는 단계를 포함한다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 의한 화상 형성 시스템을 도시한 블록도,
도 2는 도 1의 호스트 장치의 구체적인 구성을 도시한 블록도,
도 3은 도 1의 관리 서버의 구체적인 구성을 도시한 블록도,
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 의한 화상 형성 시스템의 동작을 설명하기 위한 도면,
도 5는 본 실시 예에 따른 상태 정보의 예를 도시한 도면,
도 6은 도 5의 상태 코드의 구조를 설명하기 위한 도면,
도 7은 본 실시 예에 따른 에러 정보의 예를 도시한 도면,
도 8 내지 도 11은 본 실시 예에 따른 URL 주소 정보의 다양한 예를 도시한 도면,
도 12 내지 도 16은 도 1의 호스트 장치에서 표시될 수 있는 사용자 인터페이스 창의 다양한 예를 도시한 도면,
도 17 내지 도 18은 도 1의 관리 서버에서 표시될 수 있는 사용자 인터페이스 창의 다양한 예를 도시한 도면,
도 19는 스캔 기능과 관련하여 발생할 수 있는 에러의 예를 도시한 도면,
도 20은 본 발명의 일 실시 예에 따른 호스트 장치에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법을 설명하기 위한 흐름도,
도 21은 도 20의 동작을 구체적으로 도시한 흐름도, 그리고,
도 22는 본 발명의 일 실시 예에 따른 관리 서버에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 화상 형성 시스템을 도시한 블록도이다.
도 1을 참고하면, 화상 형성 시스템(1000)은 화상형성장치(10), 호스트 장치(100) 및 관리 서버(200)를 포함한다.
화상형성장치(10)는 호스트 장치(100)와 연결되며, 호스트 장치(100)의 요청에 따라 자신의 상태 정보를 호스트 장치(100)에 전송할 수 있다. 여기서, 화상형성장치(100)는 복사기, 프린터, 팩시밀리 또는 이들의 기능을 하나의 장치를 통해 복합적으로 구현하는 복합기(Multi Function Peripheral: MFP) 등일 수 있다.
호스트 장치(100)는 적어도 하나의 화상형성장치(10) 및 관리 서버(200)와 연결되며, 연결된 화상형성장치(10)로부터 상태 정보를 수신하고, 수신된 상태 정보에 따라 화상형성장치(10)의 에러 상태인지를 판단할 수 있다.
그리고 호스트 장치(100)는 연결된 화상형성장치(10)가 에러 상태인 경우, 관리 서버(200)에 수신된 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 전송하여, 관리 서버(200)로부터 해당 에러를 해결하기 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소를 수신할 수 있다. 그리고 호스트 장치(100)는 수신된 URL 주소를 이용하여 에러를 해결하기 위한 동영상 매뉴얼을 수신하여 표시할 수 있다. 호스트 장치(100)의 구체적인 구성 및 동작에 대해서는 도 2를 참고하여 후술한다. 한편, 호스트 장치(100)는 PC, 노트북, PMP, MP3 Player, 내비게이션, 휴대폰 등일 수 있다.
관리 서버(200)는 적어도 하나의 호스트 장치(100)와 연결되며, 연결된 호스트 장치(100)로부터 에러 정보를 수신하고, 에러 정보에 대응되는 URL 주소를 호스트 장치(100)에 제공할 수 있다. 관리 서버(200)의 구체적인 구성 및 동작에 대해서는 도 3을 참고하여 후술한다.
도 1을 설명함에 있어서, 하나의 화상형성장치(10)가 호스트 장치(100)에 직접 연결된 형태만을 도시하고 설명하였지만, 복수의 화상형성장치가 호스트 장치(100)에 연결될 수 있으며, 직접 연결되는 형태뿐만 아니라, 라우터 등을 통하여 간접적으로 연결되는 형태로도 구현될 수 있다. 또한, 도 1을 설명함에 있어서, 하나의 호스트 장치(100)가 관리 서버(200)에 직접 연결된 형태만을 도시하고 설명하였지만, 복수의 호스트 장치가 관리 서버(200)에 연결될 수 있으며, 직접 연결되는 형태뿐만 아니라, 라우터 등을 통하여 간접적으로 연결되는 형태로도 구현될 수 있다.
또한, 도 1을 설명함에 있어서, 호스트 장치(100)가 화상형성장치(10)의 에러 상태를 판단하고, 이에 대한 동영상 매뉴얼을 제공하는 것으로 설명하였으나, 화상형성장치(10)가 동영상을 재생할 수 있는 표시 장치가 구비되어 있는 경우, 화상형성장치(10)가 직접 에러 정보를 관리 서버(200)에 전송하고, 이에 대응되는 URL 주소를 수신하여, 자신의 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼을 직접 표시하는 형태로도 구현할 수 있다.
도 2는 도 1의 호스트 장치의 구체적인 구성을 도시한 블록도이다.
도 2를 참고하면, 호스트 장치(100)는 통신 인터페이스부(110), 사용자 인터페이스부(120), 저장부(130), 에러 처리부(140), 드라이버부(150) 및 제어부(160)로 구성될 수 있다.
통신 인터페이스부(110)는 적어도 하나의 화상형성장치(10) 및 관리 서버(200)와 연결하기 위해 형성되며, 근거리 통신망(LAN: Local Area Network) 및 인터넷 망을 통해 무선 또는 유선 방식으로 접속되는 형태뿐만 아니라, USB(Universal Serial Bus) 포트를 통하여 접속되는 형태도 가능하다.
그리고 통신 인터페이스부(110)는 화상형성장치(10)로부터 상태 정보를 수신한다. 구체적으로, 통신 인터페이스부(110)는 주기적으로 또는 사용자 요청에 따라 연결된 화상형성장치(10)에 상태 정보를 요청하고, 요청에 대응한 상태 정보를 수신할 수 있다. 이때, 상태 정보는 USB EP0(End point 0) 또는 HTTP(hypertext transfer protocol)를 통하여 수신될 수 있다. 여기서, 상태 정보는 화상형성장치(10)의 상태를 나타내는 정보로, 상태 요소(status element), 상태 메시지(status message) 및 상태 코드(status code) 등을 포함하는 XML(Extensible Mark-up Language) 파일일 수 있다.
한편, 본 실시 예에서는 호스트 장치(100)가 상태 정보를 화상형성장치(10)에 요청하여 수신하는 경우만을 설명하였으나, 이러한 상태 정보의 수신은 호스트 장치(100)의 요청 없이도 수행될 수 있다. 구체적으로, 화상형성장치(10)가 주기적으로 자신의 상태 정보를 호스트 장치(100)에 전달하거나, 에러가 발생된 경우에 자신의 상태 정보를 호스트 장치(100)에 전달하는 경우, 별도의 요청 없이 해당 화상형성장치의 상태 정보를 수신할 수도 있다.
그리고 통신 인터페이스부(110)는 에러 정보를 관리 서버(200)에 전송한다. 구체적으로, 통신 인터페이스부(110)는 후술할 에러 처리부(140)에서 생성된 에러 정보를 관리 서버(200)에 전송할 수 있다. 여기서 에러 정보는 화상형성장치의 모델명, 화상형성장치의 상태 정보, 화상형성장치의 펌웨어 정보, 호스트 장치의 지원 언어, 화상형성장치의 해상도 정보 등을 포함하는 정보이다.
그리고 통신 인터페이스부(110)는 URL 주소를 수신한다. 구체적으로, 통신 인터페이스부(110)는 에러 정보의 전송에 대응하여, 관리 서버(200)로부터 에러 정보에 대응되는 URL(Uniform Resource Locator) 주소를 포함하는 정보를 수신할 수 있다. 여기서 URL 주소는 특정 화상형성장치의 모델 및 특정 에러에 대한 문제 해결 방법에 관한 동영상 매뉴얼을 제공하는 인터넷상의 파일 주소이다.
그리고 통신 인터페이스부(110)는 동영상 매뉴얼을 수신한다. 구체적으로, 통신 인터페이스부(110)는 수신된 URL 주소를 액세스하여, 동영상 매뉴얼을 수신할 수 있다. 이때, 수신된 동영상 매뉴얼은 저장부(130)에 저장될 수 있다. 여기서 동영상 매뉴얼은 화상형성장치(10)의 설치 방법 또는 화상형성장치(10)의 에러 발생시의 해결 방법을 사용자가 용이하게 알 수 있도록 하는 동영상, 플래시 영상 등이다. 그리고 동영상 매뉴얼은 동영상의 일 영역에 자막이 포함되어 있을 수 있다.
사용자 인터페이스부(120)는 호스트 장치(100)에서 지원하는 각종 기능을 사용자가 설정 또는 선택할 수 있는 다수의 기능키를 구비하며, 호스트 장치(100)에서 제공되는 각종 정보를 표시할 수 있다. 사용자 인터페이스부(120)는 터치패드 등과 같이 입력과 출력이 동시에 구현되는 장치로 구현될 수 있고, 마우스, 키보드 등과 같은 입력 장치와 CRT 모니터, LCD 모니터, LED 등과 같은 표시 장치를 결합하여 구현될 수도 있다.
사용자 인터페이스부(120)는 사용자로부터 인쇄 명령을 입력받을 수 있다. 그리고 사용자 인터페이스부(120)는 연결된 화상형성장치의 상태 정보를 표시할 할 수 있다. 그리고 사용자 인터페이스부(120)는 연결된 화상형성장치를 관리하기 위한 사용자 인터페이스 창을 표시할 수 있다. 그리고 사용자 인터페이스부(120)는 연결된 화상형성장치가 에러 상태인 경우, 에러 상태임을 알리는 사용자 인터페이스 창을 표시할 수 있다. 또한, 사용자 인터페이스부(120)는 사용자로부터 화상형성장치의 에러 해결을 위한 매뉴얼 표시 명령을 입력받을 수 있다. 또한, 사용자 인터페이스부(120)는 통신 인터페이스부(110)를 통해 수신된 동영상 매뉴얼을 표시하거나, 기저장된 전자문서 매뉴얼을 표시할 수 있다. 구체적인 사용자 인터페이스 창의 예는 도 12 내지 도 16을 참고하여 후술한다.
저장부(130)는 전자문서 매뉴얼을 저장한다. 여기서 전자문서 매뉴얼은 화상형성장치(10)의 설치 방법 또는 화상형성장치(10)의 에러 발생시의 해결 방법을 사용자에게 제공하기 위하여, 제조사가 제공하는 텍스트 및 그림을 포함하는 전자 문서이다.
그리고 저장부(130)는 상태 정보를 저장한다. 구체적으로, 저장부(130)는 통신 인터페이스부(110)를 통하여 화상형성장치(10)로부터 수신된 상태 정보를 저장할 수 있다. 그리고 저장부(130)는 후술할 에러 처리부(140)에서 생성된 에러 정보를 임시 저장할 수 있다.
그리고 저장부(130)는 URL 주소를 저장한다. 구체적으로, 저장부(130)는 통신 인터페이스부(110)를 통하여 관리 서버(200)로부터 수신된 URL 주소를 저장할 수 있다.
그리고 저장부(130)는 동영상 매뉴얼을 저장한다. 구체적으로, 저장부(130)는 통신 인터페이스부(110)를 통하여 URL 주소로부터 수신된 동영상 매뉴얼을 저장할 수 있다.
한편, 저장부(130)는 호스트 장치(100) 내의 저장매체 및 외부 저장매체, 예를 들어 USB 메모리를 포함한 Removable Disk, 호스트(Host)에 연결된 저장매체, 네트워크를 통한 웹 서버(Web server) 등으로 구현될 수 있다.
에러 처리부(140)는 수신된 상태 정보에 따라 화상형성장치가 에러 상태인지 판단한다. 구체적으로, 에러 처리부(140)는 통신 인터페이스부(110)를 통하여 수신된 상태 정보 내의 상태 코드를 이용하여 연결된 화상형성장치가 에러 또는 경고 상태인지를 판단할 수 있다. 한편, 이하에서는 화상형성장치(10)의 상태가 경고인 경우의 처리 방법에 대해서 구체적으로 설명하지 않으나, 화상형성장치(10)의 상태가 경고인 경우에도 화상형성장치(10)의 상태가 에러인 경우와 동일하게 처리할 수 있다.
그리고 에러 처리부(140)는 화상형성장치가 에러 상태이면 에러 정보를 관리 서버(200)에 전송한다. 구체적으로, 에러 처리부(140)는 연결된 화상형성장치(10)가 에러 상태이면, 해당 화상형성장치(10)의 에러에 대응되는 동영상 컨텐츠의 주소를 수신하기 위하여, 화상형성장치의 모델 및 해당 화상형성장치에서 발생된 에러의 종류 등을 포함하는 에러 정보를 관리 서버(200)에 전달되도록 통신 인터페이스부(110)를 제어할 수 있다.
그리고 에러 처리부(140)는 관리 서버(200)로부터 에러에 대응되는 URL 주소가 수신되면, 해당 URL 주소 상의 동영상 컨텐츠가 수신되어 표시되도록 통신 인터페이스부(110) 및 사용자 인터페이스부(120)를 제어할 수 있다. 한편, 통신 인터페이스부(110)의 동영상 컨텐츠의 수신속도가 양호한 경우, 에러 처리부(140)는 수신된 동영상 컨텐츠가 실시간으로 표시되도록 사용자 인터페이스부(120)를 제어할 수 있으며, 통신 인터페이스부(110)의 동영상 컨텐츠의 수신속도가 열악한 경우, 에러 처리부(140)는 수신된 동영상 컨텐츠가 모두 다운받은 이후에 표시되도록 사용자 인터페이스부(120)를 제어할 수 있다.
그리고 에러 처리부(140)는 에러에 대응되는 URL 주소가 관리 서버(200)로부터 수신되지 않으면, 저장부(130)에 저장된 전자문서 매뉴얼의 해당 에러에 대응되는 영역을 검색하고, 검색된 전자문서 매뉴얼의 영역이 표시되도록 사용자 인터페이스부(120)를 제어할 수 있다.
드라이버부(150)는 인쇄 명령이 입력된 파일에 대한 인쇄 데이터를 생성한다. 그리고 드라이버부(150) 변환된 인쇄 데이터는 화상형성장치(10)에 전송되도록 통신 인터페이스부(110)를 제어할 수 있다.
그리고 화상형성장치(10)가 스캔 기능을 지원하는 경우, 드라이버부(150)는 사용자의 스캔 명령에 따라, 화상형성장치(10)에 스캔 명령을 전송하고, 화상형성장치(10)로부터 스캔된 이미지를 수신하여 처리할 수 있다.
제어부(160)는 호스트 장치(100)에 포함된 각 구성을 제어할 수 있다. 구체적으로, 제어부(160)는 연결된 화상형성장치(10)의 상태 정보가 수신되도록 통신 인터페이스부(110)를 제어하고, 연결된 화상형성장치(10)가 에러 상태인 것으로 판단되면, 에러 상태에 대응되는 동영상 매뉴얼이 표시되도록 에러 처리부(140)를 제어할 수 있다.
이상과 같이 본 실시 예에 따른 호스트 장치(100)는 화상형성장치(10)의 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼을 사용자에게 제공하는바, 사용자는 용이하게 화상형성장치(10)에서 발생한 에러를 해결할 수 있게 된다. 또한, 외부로부터 동영상 매뉴얼을 수신하여 사용자에게 제공하는바, 전자문서 매뉴얼이 설치되지 않는 모바일 장치(예를 들어, 휴대폰)에서도 프린터 설치 방법 및 에러 해결 방법을 제공할 수 있게 된다.
도 3은 도 1의 관리 서버의 구체적인 구성을 도시한 블록도이다.
도 3을 참고하면, 관리 서버(200)는 통신 인터페이스부(210), 사용자 인터페이스부(220), 저장부(230), 검색부(240), 통계부(250) 및 제어부(260)로 구성될 수 있다.
통신 인터페이스부(210)는 적어도 하나의 호스트 장치(100)와 연결하기 위해 형성되며, 근거리 통신망(LAN: Local Area Network) 및 인터넷망을 통해 무선 또는 유선 방식으로 접속되는 형태뿐만 아니라, USB(Universal Serial Bus) 포트를 통하여 접속되는 형태도 가능하다.
그리고 통신 인터페이스부(210)는 에러 정보를 수신한다. 여기서 에러 정보는 화상형성장치의 모델명, 화상형성장치의 상태 정보, 화상형성장치의 펌웨어 정보, 호스트 장치의 지원 언어, 화상형성장치의 해상도 정보 등을 포함하는 정보이다.
그리고 통신 인터페이스부(210)는 URL 주소를 전송한다. 구체적으로, 통신 인터페이스부(210)는 에러 정보의 수신에 대응하여, 후술할 검색부(240)에서 검색된 URL 주소를 해당 호스트 장치(100)에 전송할 수 있다. 여기서 URL 주소는 특정 화상형성장치의 모델 및 특정 에러에 대한 문제 해결 방법에 관한 동영상 매뉴얼을 제공하는 인터넷상의 파일 주소이다. 그리고 URL 주소는 관리 서버(200)의 주소일 수 있으며, 별도의 동영상 매뉴얼을 저장하는 서버의 주소일 수 있다.
그리고 통신 인터페이스부(210)는 동영상 매뉴얼을 전송한다. 구체적으로, 관리 서버(200)가 동영상 매뉴얼을 저장하는 경우, 통신 인터페이스부(210)는 호스트 장치(100)가 액세스한 URL 주소에 대응하는 동영상 매뉴얼을 해당 호스트 장치(100)에 전송할 수 있다. 한편, 통신 인터페이스부(210)는 호스트 장치로부터 수신된 에러 정보에 해상도 정보가 포함되어 있는 경우, 호스트 장치(100)의 해상도에 따라 동영상 매뉴얼의 해상도를 변경하여 변경된 동영상 매뉴얼을 호스트 장치(100)에 전송할 수 있다.
사용자 인터페이스부(220)는 관리 서버(200)에서 지원하는 각종 기능을 사용자가 설정 또는 선택할 수 있는 다수의 기능키를 구비하며, 관리 서버(200)에서 제공되는 각종 정보를 표시할 수 있다. 사용자 인터페이스부(220)는 터치패드 등과 같이 입력과 출력이 동시에 구현되는 장치로 구현될 수 있고, 마우스, 키보드 등과 같은 입력 장치와 CRT 모니터, LCD 모니터, LED 등과 같은 표시 장치를 결합하여 구현될 수도 있다.
사용자 인터페이스부(220)는 산출된 통계값을 표시한다. 구체적으로, 사용자 인터페이스부(220)는 후술할 통계부(250)에서 산출된 통계값을 포함하는 사용자 인터페이스 창을 표시할 수 있다.
사용자 인터페이스부(220)는 URL 주소 정보에 대한 변경 명령을 입력받을 수 있다. 구체적으로, 기존의 에러에 대한 문제 해결 방법을 변경해야 하거나, 새로운 에러에 대한 문제 해결 방법을 추가해야 하는 경우, 관리자는 새로운 동영상 매뉴얼을 추가하거나, 기존의 동영상을 갱신할 수 있다. 이때, 관리자는 사용자 인터페이스부(220)가 제공하는 사용자 인터페이스 창을 이용하여 기존의 동영상 매뉴얼을 업데이트하거나 새로운 동영상 매뉴얼을 추가할 수 있으며, 그에 대응하여 URL 주소 정보를 변경할 수 있다. 구체적인 사용자 인터페이스 창의 형태에 대해서는 도 17 및 도 18을 참고하여 후술한다.
저장부(230)는 에러 정보를 저장한다. 구체적으로, 저장부(230)는 통신 인터페이스부(210)를 통하여 수신된 에러 정보를 저장할 수 있다. 저장된 에러 정보는 후술할 통계부(250)에서 통계 값 산출시에 이용되며, 저장부(230)는 산출된 통계값을 저장할 수 있다.
저장부(230)는 URL 주소 정보를 저장한다. 구체적으로, 저장부(230)는 화상형성장치 종류 및 에러별 동영상 매뉴얼과 해당 동영상 매뉴얼의 URL 주소를 룩업 테이블 형태로 저장할 수 있다.
그리고 저장부(230)는 복수의 동영상 매뉴얼을 저장할 수 있다. 구체적으로, 관리 서버(200)가 동영상 매뉴얼을 직접 호스트 장치(100)에 제공하는 경우, 저장부(230)는 화상형성장치 종류 및 에러별 동영상 매뉴얼을 저장할 수 있다.
한편, 저장부(230)는 관리 서버(200) 내의 저장매체 및 외부 저장매체, 예를 들어 USB 메모리를 포함한 Removable Disk, 별도의 서버에 연결된 저장매체 등으로 구현될 수 있다.
검색부(240)는 수신된 에러 정보에 대응되는 URL 주소를 검색한다. 구체적으로, 검색부(240)는 저장부(230)에 저장된 URL 주소 정보를 이용하여, 수신된 에러 정보에 대응되는 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소를 검색할 수 있다.
통계부(250)는 에러 정보의 통계값을 산출한다. 구체적으로, 통계부(250)는 화상형성장치별 발생된 에러의 발생횟수, 에러 종류별 발생 횟수 등의 통계값을 산출할 수 있다.
제어부(260)는 관리 서버(200)에 포함된 각 구성을 제어할 수 있다. 구체적으로, 제어부(260)는 호스트 장치(100)로부터 에러 정보를 수신하면, 에러 정보에 대응되는 URL 주소가 검색되도록 검색부(240)를 제어하고, 검색된 URL 주소가 해당 호스트 장치(100)에 전송되도록 통신 인터페이스부(210)를 제어할 수 있다. 그리고 제어부(260)는 수신된 에러 정보가 저장되도록 저장부(230)를 제어하고, 수신된 에러 정보가 통계 처리 되도록 통계부(250)를 제어할 수 있다.
이상과 같이 본 실시 예에 따른 관리 서버(200)는 화상형성장치(10)의 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼을 호스트 장치(100)에 제공하는바, 사용자는 용이하게 화상형성장치(10)의 에러를 해결할 수 있게 된다. 또한, 화상형성장치(10)의 에러 해결 방법을 변경해야하는 경우, 또는 새로운 에러에 대한 해결 방법을 추가해야하는 경우, 관리자는 손쉽게 에러 해결 방법을 변경하거나 추가할 수 있게 된다.
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 의한 화상 형성 시스템(1000)의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 4를 참고하면, 먼저, 호스트 장치(100)는 화상형성장치(10)로부터 상태 정보를 수신한다(1). 그리고 호스트 장치(100)는 수신된 상태 정보를 기초로 화상형성장치(10)가 에러 상태인지를 판단하고, 화상형성장치(10)가 에러 상태인 것으로 판단되면, 관리 서버(200)에 에러 종류, 화상형성장치의 모델 정보 등을 포함하는 에러 정보를 전송한다(2)
그 다음, 에러 정보를 수신한 관리 서버(200)는 에러 정보에 대응되는 동영상 매뉴얼 및 동영상 매뉴얼에 대응되는 URL 주소를 검색한다. 그리고 관리 서버(200)는 검색된 URL 주소를 호스트 장치(100)에 전송한다.
이후에, URL 주소를 수신한 호스트 장치(100)는 관리 서버(200)가 제공한 URL 주소를 액세스 하고(4), 해당 URL 주소 상의 동영상 매뉴얼을 수신하여 표시할 수 있다(5).
도 4를 설명함에 있어서, 관리 서버(200)가 동영상 매뉴얼을 직접 제공하는 것으로 설명하였지만, 동영상 매뉴얼은 관리 서버(200)와 다른 서버 또는 호스트 장치에서 제공할 수 있다.
이상과 같이 본 실시 예에 따른 화상 형성 시스템(1000)은 화상형성장치(10)의 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼을 사용자에게 제공하는바, 사용자는 용이하게 화상형성장치(10)에서 발생한 에러를 해결할 수 있게 된다. 그리고 외부로부터 동영상 매뉴얼을 수신하여 사용자에게 제공하는바, 전자문서 매뉴얼이 설치되지 않는 모바일 장치(예를 들어, 휴대폰)에서도 프린터 설치 방법 및 에러 해결 방법을 제공할 수 있게 된다. 또한, 화상형성장치(10)의 에러 해결 방법을 변경해야하는 경우, 또는 새로운 에러에 대한 해결 방법을 추가해야하는 경우, 관리자는 손쉽게 에러 해결 방법을 변경하거나 추가할 수 있게 된다.
도 5는 본 실시 예에 따른 상태 정보의 예를 도시한 도면이다.
도 5를 참고하면, 본 실시 예에 따른 상태 정보는 상태 요소(status element), 상태 메시지(status message) 및 상태 코드(status code)를 포함하며, XML 언어로 작성된다.
상태 요소는 화상형성장치의 상태에 대응되는 요소이다. 예를 들어, 도 5에서의 상태 요소는 "DupPathJamo"이다.
상태 메시지는 상태 요소에 대한 구체적인 설명 메시지이다. 예를 들어, 도 5에서의 상태 메시지는 "Paper jam at the top of duplex path"이다.
상태 코드는 화상형성장치의 상태 및 토너 레벨이 나타내는 8byte의 코드이다. 예를 들어, 도 5에서의 상태 코드는 "0403010CFFFFFFFF"이다. 상태 코드의 구체적인 구조는 도 6을 참고하여 이하에서 설명한다.
도 6은 도 5의 상태 코드의 구조를 설명하기 위한 도면이다.
도 6을 참고하면, 상태 코드는 종류(type), 상태(state), 토너 레벨(toner level)을 포함한다.
종류(type)는 화상형성장치의 상태를 나타내는 2byte 코드로, 에러(error), 경고(warning), 정보(info) 값을 가질 수 있다.
상태(state)는 각 상태에 대한 상태 코드를 나타내는 6byte 코드이다.
토너 레벨은 KMCY에 대한 토너 레벨을 %로 표시하는 코드이다.
도 7은 본 실시 예에 따른 에러 정보의 예를 도시한 도면이다.
도 7을 참고하면, 에러 정보는 모델 이름, 상태 요소, 일반 상태 요소, 언어, 펌웨어 정보, 시리얼 넘버, 해상도 정보를 포함한다.
구체적으로, 모델 이름(ModelName) 영역은 에러가 발생한 화상형성장치의 모델명을 알리는 영역이다.
상태 요소(StatusElement) 영역은 화상형성장치(10)로부터 수신된 상태 정보 내의 상태 요소를 알리는 영역이다.
일반 상태 요소(GeneralStatusElement) 영역은 상태 요소보다 상위의 상태 정보를 알리는 영역이다.
언어(Language) 영역은 호스트 장치(100)의 사용자에게 제공되는 언어를 알리는 영역이다.
펌웨어(FWversion) 영역은 화상형성장치(10)의 펌웨어 정보를 알리는 영역이다.
시리얼 넘버(SerialNumber) 영역은 화상형성장치(10)의 시리얼 넘버를 알리는 영역이다.
해상도(Resolution) 영역은 호스트 장치(100)가 지원하는 화면 해상도의 정보를 알리는 영역이다.
본 실시 예에서는 모델 이름, 상태 요소, 일반 상태 요소, 언어, 펌웨어 정보, 시리얼 넘버, 해상도 정보를 포함하여 에러 정보를 구성하였지만, 구현시에는 에러 정보에 포함되는 정보를 변경하여 구현할 수도 있다.
도 8 내지 도 11은 관리 서버(200)에서 호스트 장치(100)로 전달되는 URL 주소의 예를 도시한 도면이다.
관리 서버(200)는 에러가 발생된 화상형성장치의 모델에 대응되는 동영상 매뉴얼 모두의 URL 주소를 호스트 장치(100)에 제공할 수 있다. 또는 관리 서버(200)는 화상형성장치에서 발생된 에러에 해당하는 동영상 매뉴얼의 URL 주소와 발생된 에러와 관련도 높은 동영상 매뉴얼의 URL 주소를 함께 호스트 장치(100)에 제공할 수 있다. 이 경우, 관리 서버(200)는 도 8과 같은 URL 주소 그룹을 전송할 수 있다. 이때, 호스트 장치(100)는 수신된 복수의 URL 주소 중 관련도 높은 하나의 URL 주소를 선행적으로 접속할 수 있다.
또한, 관리 서버(200)는 에러가 대응되는 URL 주소만을 호스트 장치(100)에 제공할 수 있다. 이 경우, 관리 서버(200)는 도 9와 같은 하나의 URL 주소만을 전송할 수 있다.
한편, 동일한 에러가 반복적으로 발생된 경우, 호스트 장치(100)는 동영상 매뉴얼을 기저장할 수 있다. 이 경우, 호스트 장치(100)는 반복적으로 동영상 매뉴얼을 반복수신할 필요 없게 된다. 다만, 에러 해결 방법이 변경되어 동영상 매뉴얼이 업 데이트된 경우, 호스트 장치(100)에서 기저장된 동영상 매뉴얼 대신에 새로운 동영상 매뉴얼이 표시되도록, 관리 서버(200)는 URL 주소를 호스트 장치(100)에 전송시에 동영상 매뉴얼의 버전 정보를 함께 표시할 수 있다. 구체적으로, 관리 서버(200)는 도 10에 도시된 바와 같은 URL 주소를 호스트 장치(100)에 전송할 수 있다.
한편, 관리 서버(200)에 오류가 있거나, 너무 많은 사용자가 접속 중인 경우, 관리 서버(200)는 도 11에 도시된 바와 같은 오류 정보를 담은 XML을 전송할 수 있다. 이 경우, 호스트 장치(100)는 기저장된 전자문서 매뉴얼을 검색하여, 에러에 대응되는 전자문서 매뉴얼의 영역을 사용자에게 표시할 수 있다.
도 12 내지 도 16은 도 1의 호스트 장치에서 표시될 수 있는 사용자 인터페이스 창의 다양한 예를 도시한 도면이다.
도 12를 참고하면, 사용자 인터페이스 창(1200)은 연결된 화상형성장치의 상태를 표시한다. 구체적으로, 사용자 인터페이스 창(1200)은 소모품 등을 구매하기 위한 웹사이트 연결 영역(1210), 화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 동작을 수행하기 위한 사용자 명령을 선택받는 영역(1220), 화상형성장치의 설정을 변경하기 위한 사용자 명령을 입력받는 영역(1230), 프린터 드라이버의 설정을 변경하기 위한 사용자 명령을 입력받는 영역(1240)을 포함한다. 연결된 화상형성장치(10)에 에러가 있는 경우, 사용자는 영역(1220)을 선택하여, 동영상 매뉴얼을 제공받을 수 있다.
한편, 연결된 화상형성장치의 상태가 에러 상태가 아니거나, 에러 상태에 대응되는 동영상 매뉴얼 또는 전자문서 매뉴얼을 사용자에게 제공하기 어려운 경우, 도 13에 도시된 바와 같이 화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 동작을 수행하기 위한 사용자 명령을 선택받는 영역(1220)은 표시되지 않을 수 있다.
도 14를 참고하면, 사용자 인터페이스 창(1400)은 동영상 매뉴얼을 표시하는 제1 영역(1410)을 포함한다. 이때, 사용자 인터페이스 창(1400)은 제1 영역(1410)의 일 영역(1420)에 동영상의 음성에 대응되는 자막을 함께 표시할 수 있다.
도 15를 참고하면, 본 발명에 따른 호스트 장치는 휴대폰과 같은 모바일 장치일 수 있다. 최근의 휴대폰은 도 15에 도시된 바와 같이 화상형성장치를 통해 인쇄 작업을 수행할 수 있다.
특히 휴대폰과 같은 모바일 환경에서 용량을 많이 차지하는 전자문서 매뉴얼은 제공되지 않으나, 본 실시 예에 따른 호스트 장치(100)는 외부 장치에 저장된 동영상 매뉴얼을 이용한다는 점에서, 도 16에 도시된 바와 같이 모바일 환경에서도 용이하게 매뉴얼을 제공할 수 있게 된다.
도 17 내지 도 18은 도 1의 관리 서버에서 표시될 수 있는 사용자 인터페이스 창의 다양한 예를 도시한 도면이다.
도 17을 참고하면, 사용자 인터페이스 창(1700)은 통계부(250)에서 산출된 통계값을 표시한다. 이와 같이 본 실시 예에 따른 관리 서버(200)는 관리자에게 통계정보를 제공하는바, 이를 바탕으로 화상형성장치의 에러에 대한 문제 해결 방법을 개선할 수 있게 된다.
도 18을 참고하면, 관리자는 사용자 인터페이스 창(1800)을 이용하여 동영상 매뉴얼 및 에러의 관계 등을 용이하게 설정 관리할 수 있다.
도 19는 스캔 기능과 관련하여 발생할 수 있는 에러의 예를 도시한 도면이다.
복수의 기능을 갖는 복합기의 경우 스캔 기능과 관련된 에러가 발생할 수 있다. 스캔 기능과 관련하여 발생할 수 있는 에러의 예는 도 19에 도시되어 있다. 이 경우, 인쇄 작업 과정에서의 에러와 동일하게 호스트 장치(100)는 스캔 기능 에러와 관련된 동영상 매뉴얼을 표시할 수 있다.
도 20은 본 발명의 일 실시 예에 따른 호스트 장치에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 20을 참고하면, 먼저, 화상형성장치로부터 상태 정보를 수신한다(S2010). 구체적으로, 주기적으로 또는 사용자 요청에 따라 연결된 화상형성장치(10)에 상태 정보를 요청하고, 요청에 대응한 상태 정보를 수신할 수 있다. 여기서, 상태 정보는 화상형성장치(10)의 상태를 나타내는 정보로, 상태 요소(status element), 상태 메시지(status message) 및 상태 코드(status code) 등을 포함하는 XML(Extensible Mark-up Language) 파일일 수 있다.
그리고 수신된 상태 정보에 따라 상기 화상형성장치가 에러 상태인지 판단한다(S2020). 구체적으로, 수신된 상태 정보 내의 상태 코드를 이용하여, 상태 코드가 에러 또는 경고 코드인 경우, 연결된 화상형성장치가 에러 또는 경고 상태인 것으로 판단할 수 있다.
그리고 화상형성장치가 에러 상태이면, 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 관리 서버에 전송한다(S2030). 여기서 에러 정보는 화상형성장치의 모델명, 화상형성장치의 상태 정보, 화상형성장치의 펌웨어 정보, 호스트 장치의 지원 언어, 화상형성장치의 해상도 정보 등을 포함하는 정보이다.
화상형성장치의 에러 해결을 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소를 관리 서버로부터 수신한다(S2040). 그리고 수신된 URL 주소를 액세스하여 동영상 매뉴얼을 수신하고(S2050), 수신된 동영상 매뉴얼을 표시한다(S2060).
도 21은 도 20의 동작을 구체적으로 도시한 흐름도이다.
도 21을 참고하면, 먼저, 화상형성장치로부터 상태 정보를 수신한다(S2110). 그리고 수신된 상태 정보에 따라 상기 화상형성장치가 에러 상태인지 판단한다(S2215).
판단 결과 화상형성장치가 에러 상태인 경우, 관리 서버(200)에 수신된 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 전송하고, 관리 서버에 해당 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼이 존재하는지를 판단한다(S2120). 구체적으로, 관리 서버로부터 에러에 대응되는 URL 주소를 수신하면 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼이 존재하는 것으로 판단하고, 에러에 대응되는 URL 주소를 수신하지 않으면, 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼이 존재하지 않는 것으로 판단할 수 있다.
판단 결과, 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼이 존재하면, 화상형성장치의 에러를 해결할 수 있음을 표시한 제1 영역을 포함하는 사용자 인터페이스 창을 표시할 수 있다(S2125).
반대로, 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼이 존재하지 않으면, 전자 문서 매뉴얼이 호스트 장치(100)에 설치되어 있는지를 판단하고(S2130), 전자 문서 매뉴얼이 설치되어 있지 않은 경우, 화상형성장치가 에러 상태임을 표시하는 사용자 인터페이스 창만을 표시할 수 있다(S2135). 구체적으로, 화상형성장치의 에러를 해결할 수 있음을 표시하는 제1 영역이 생략된 사용자 인터페이스 창을 표시할 수 있다.
한편, 전자 문서 매뉴얼이 설치되어 있는 경우, 에러에 대응되는 전자문서 매뉴얼의 영역이 있는지를 판단하고(S2140). 에러에 대응되는 전자문서 매뉴얼의 영역이 있는 경우, 해당 영역을 표시하고(S2145), 에러에 대응되는 전자문서 매뉴얼의 영역이 없으면, 전자문서 매뉴얼의 초기 페이지를 표시할 수 있다(S2150).
이상과 같이 본 실시 예에 따른 호스트 장치에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법은 화상형성장치(10)의 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼을 사용자에게 제공하는바, 사용자는 용이하게 화상형성장치(10)에서 발생한 에러를 해결할 수 있게 된다. 또한, 외부로부터 동영상 매뉴얼을 수신하여 사용자에게 제공하는바, 전자문서 매뉴얼이 설치되지 않는 모바일 장치(예를 들어, 휴대폰)에서도 프린터 설치 방법 및 에러 해결 방법을 제공할 수 있게 된다. 도 20 또는 도 21과 같은 에러 해결 방법은 도 2의 구성을 가지는 호스트 장치상에서 실시될 수 있으며, 그 밖의 구성을 가지는 호스트 장치상에서도 실행될 수 있다.
또한, 상술한 바와 같은 호스트 장치에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상술한 바와 같은 화상형성장치의 에러 해결 방법을 실행하기 위한 적어도 하나의 실행 프로그램으로 구현될 수 있으며, 이러한 실행 프로그램은 컴퓨터 판독 기록매체에 저장될 수 있다.
따라서, 본 발명의 각 블록들은 컴퓨터 판독가능한 기록매체 상의 컴퓨터 기록 가능한 코드로써 실시될 수 있다. 컴퓨터 판독가능한 기록매체는 컴퓨터시스템에 의해 판독될 수 있는 데이터를 저장할 수 있는 디바이스가 될 수 있다.
예를 들어, 컴퓨터 판독가능한 기록매체는 롬(ROM), 램(RAM), 씨디-롬(CD-ROMs), 마그네틱 테이프, 플로피 디스크, 광디스크, 광 데이터 저장 디바이스 및 상기 저장 디바이스를 포함하는 텔레비전과 같은 영상디스플레이 장치 등이 될 수 있다. 또한, 컴퓨터 판독가능한 코드는 반송파의 컴퓨터 데이터 신호로 실시될 수 있다.
도 22는 본 발명의 일 실시 예에 따른 관리 서버에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
먼저, 호스트 장치로부터 상기 호스트 장치와 연결된 화상형성장치의 에러 정보를 수신한다(S2210). 여기서 에러 정보는 화상형성장치의 모델명, 화상형성장치의 상태 정보, 화상형성장치의 펌웨어 정보, 호스트 장치의 지원 언어, 화상형성장치의 해상도 정보 등을 포함하는 정보이다.
그리고 수신된 에러 정보에 대응되는 URL 주소를 검색한다(S2220). 구체적으로, 기저장된 URL 주소 정보(화상형성장치 종류 및 에러별 동영상 매뉴얼과 해당 동영상 매뉴얼의 URL 주소를 룩업 테이블 형태로 저장하는 정보)를 이용하여, 수신된 에러 정보에 대응되는 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소를 검색할 수 있다.
그리고 검색된 URL 주소가 상기 호스트 장치에 전달한다(S2230). 그리고 에러 정보의 통계값을 산출한다(S2230). 수신된 에러 정보를 저장하고, 저장된 에러 정보를 이용하여 화상형성장치별 발생된 에러의 발생 횟수, 에러 종류별 발생 횟수 등의 통계값을 산출할 수 있다. 산출된 통계 값은 관리자에게 표시될 수 있다.
따라서, 본 실시 예에 따른 관리 서버에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법은 화상형성장치(10)의 에러에 대응되는 동영상 매뉴얼을 호스트 장치(100)에 제공하는바, 사용자는 용이하게 화상형성장치(10)의 에러를 해결할 수 있게 된다. 또한, 화상형성장치(10)의 에러 해결 방법을 변경해야하는 경우, 또는 새로운 에러에 대한 해결 방법을 추가해야하는 경우에도, 관리자는 손쉽게 에러 해결 방법을 변경하거나 추가할 수 있게 된다. 도 22와 같은 관리 서버에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 도 3의 구성을 가지는 관리 서버상에서 실시될 수 있으며, 그 밖의 구성을 가지는 관리 서버상에서도 실행될 수 있다.
또한, 상술한 바와 같은 관리 서버에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법은, 상술한 바와 같은 관리 서버에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법을 실행하기 위한 적어도 하나의 실행 프로그램으로 구현될 수 있으며, 이러한 실행 프로그램은 컴퓨터 판독 기록매체에 저장될 수 있다.
따라서, 본 발명의 각 블록들은 컴퓨터 판독가능한 기록매체 상의 컴퓨터 기록 가능한 코드로써 실시될 수 있다. 컴퓨터 판독가능한 기록매체는 컴퓨터시스템에 의해 판독될 수 있는 데이터를 저장할 수 있는 디바이스가 될 수 있다.
이상에서는 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시 예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자에 의해 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어 져서는 안 될 것이다.
1000: 화상 형성 시스템 100: 호스트 장치
200: 관리 서버

Claims (27)

  1. 적어도 하나의 화상형성장치 및 관리 서버와 연결 가능한 호스트 장치에 있어서,
    상기 화상형성장치로부터 상태 정보를 수신하는 통신 인터페이스부;
    상기 수신된 상태 정보에 따라 상기 화상형성장치가 에러 상태인지 판단되면, 상기 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 상기 관리 서버에 전송하도록 상기 통신 인터페이스부를 제어하는 제어부; 및
    상기 화상형성장치의 에러 해결을 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소가 상기 관리 서버로부터 수신되면, 상기 동영상 매뉴얼을 표시하는 표시 장치;를 포함하고,
    상기 통신 인터페이스부는, 상기 URL 주소가 상기 관리 서버로부터 수신되면, 상기 URL 주소에 액세스하여 상기 동영상 매뉴얼을 수신하고,
    상기 표시 장치는,
    상기 화상형성장치가 에러 상태이고 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소를 수신하면, 상기 화상형성장치의 에러를 해결할 수 있음을 표시한 제1 영역을 포함하는 사용자 인터페이스 창을 표시하는 호스트 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 표시 장치는,
    상기 화상형성장치가 에러 상태이면, 상기 화상형성장치가 에러 상태임을 표시하는 것을 특징으로 하는 호스트 장치.
  3. 삭제
  4. 제1항에 있어서,
    상기 표시 장치는,
    상기 제1 영역을 사용자가 선택하면, 상기 동영상 매뉴얼을 별도의 사용자 인터페이스 창 상에 표시하는 것을 특징으로 하는 호스트 장치.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 표시 장치는,
    상기 동영상 매뉴얼에 대응되는 자막을 상기 동영상 매뉴얼 상에 함께 표시하는 것을 특징으로 하는 호스트 장치.
  6. 제1항에 있어서,
    화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 전자문서 매뉴얼을 저장하는 저장부;를 더 포함하고,
    상기 제어부는,
    상기 화상형성장치가 에러 상태이고, 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소가 수신되지 않으면, 상기 에러 정보에 대응되는 상기 전자문서 매뉴얼의 영역을 검색하고, 상기 검색된 전자문서 매뉴얼의 영역이 표시되도록 상기 표시 장치를 제어하는 것을 특징으로 하는 호스트 장치.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 상태 정보는,
    상태 요소(status element), 상태 메시지(status message) 및 상태 코드(status code) 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 호스트 장치.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 에러 정보는,
    상기 화상형성장치의 모델명, 상기 화상형성장치의 상태 요소, 상기 화상형성장치의 펌웨어 정보, 상기 호스트 장치의 지원 언어, 상기 화상형성장치의 해상도 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 호스트 장치.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 URL 주소에서 제공되는 동영상 매뉴얼을 저장하는 저장부;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 호스트 장치.
  10. 적어도 하나의 호스트 장치와 연결 가능한 관리 서버에 있어서,
    화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소 정보를 저장하는 저장부;
    상기 호스트 장치로부터 상기 호스트 장치와 연결된 화상형성장치의 에러 정보를 수신하는 통신 인터페이스부; 및
    상기 URL 주소 정보를 이용하여, 상기 수신된 에러 정보에 대응되는 URL 주소를 검색하고, 상기 검색된 URL 주소가 상기 호스트 장치에 전달되도록 상기 통신 인터페이스부를 제어하는 제어부;를 포함하고,
    상기 저장부는 상기 수신된 에러 정보를 저장하고,
    상기 제어부는,
    상기 저장된 에러 정보의 통계값을 산출하고,
    상기 관리 서버는,
    상기 산출된 통계값을 표시하는 표시 장치;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 관리 서버.
  11. 삭제
  12. 제10항에 있어서,
    상기 저장부는,
    화상형성장치 및 에러 종류별 동영상 매뉴얼을 저장하고,
    상기 통신 인터페이스부는,
    상기 URL 주소에 대응되는 동영상 매뉴얼을 상기 호스트 장치에 제공하는 것을 특징으로 하는 관리 서버.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 호스트 장치의 해상도에 따라 상기 동영상 매뉴얼의 해상도를 변경하여 상기 호스트 장치에 제공하는 것을 특징으로 하는 관리 서버.
  14. 적어도 하나의 화상형성장치 및 관리 서버와 연결 가능한 호스트 장치에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법에 있어서,
    상기 화상형성장치로부터 상태 정보를 수신하는 단계;
    상기 수신된 상태 정보에 따라 상기 화상형성장치가 에러 상태인지 판단하는 단계;
    상기 화상형성장치가 에러 상태이면, 상기 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 상기 관리 서버에 전송하는 단계;
    상기 화상형성장치의 에러 해결을 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 URL 주소를 상기 관리 서버로부터 수신하는 단계;
    상기 화상형성장치가 에러 상태이고 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소를 수신하면, 상기 화상형성장치의 에러를 해결할 수 있음을 표시한 제1 영역을 포함하는 사용자 인터페이스 창을 표시하는 단계; 및
    상기 제1 영역이 선택되면, 상기 URL 주소에 액세스하여 상기 동영상 매뉴얼을 수신하고 표시하는 단계;를 포함하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 화상형성장치가 에러 상태이면, 상기 화상형성장치가 에러 상태임을 표시하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  16. 삭제
  17. 제14항에 있어서,
    상기 동영상 매뉴얼을 표시하는 단계는,
    상기 제1 영역을 사용자가 선택하면, 상기 동영상 매뉴얼을 별도의 사용자 인터페이스 창 상에 표시하는 것을 특징으로 하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  18. 제14항에 있어서,
    상기 동영상 매뉴얼을 표시하는 단계는,
    상기 동영상 매뉴얼에 대응되는 자막을 상기 동영상 매뉴얼 상에 함께 표시하는 것을 특징으로 하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  19. 제14항에 있어서,
    상기 화상형성장치가 에러 상태이고, 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소가 수신되지 않으면, 화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 기저장된 전자문서 매뉴얼 검색하여, 상기 에러 정보에 대응되는 상기 전자문서 매뉴얼의 영역을 표시하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  20. 제14항에 있어서,
    상기 상태 정보는,
    상태 요소(status element), 상태 메시지(status message) 및 상태 코드(status code) 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  21. 제14항에 있어서,
    상기 에러 정보는,
    상기 화상형성장치의 모델명, 상기 화상형성장치의 상태 요소, 상기 화상형성장치의 펌웨어 정보, 상기 호스트 장치의 지원 언어, 상기 화상형성장치의 해상도 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  22. 제14항에 있어서,
    상기 URL 주소에서 제공되는 동영상 매뉴얼을 저장하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  23. 적어도 하나의 호스트 장치와 연결 가능한 관리 서버에서의 화상형성장치의 에러 해결 방법에 있어서,
    상기 호스트 장치로부터 상기 호스트 장치와 연결된 화상형성장치의 에러 정보를 수신하는 단계;
    화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 동영상 매뉴얼을 제공하는 기저장된 URL 주소 정보를 이용하여, 상기 수신된 에러 정보에 대응되는 URL 주소를 검색하는 단계;
    상기 검색된 URL 주소가 상기 호스트 장치에 전달하는 단계;
    상기 수신된 에러 정보를 저장하는 단계;
    상기 저장된 에러 정보의 통계값을 산출하는 단계; 및
    상기 산출된 통계값을 표시하는 단계;를 포함하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  24. 삭제
  25. 제23항에 있어서,
    상기 관리 서버는,
    상기 동영상 매뉴얼을 제공하는 복수의 URL 주소를 가지며,
    상기 화상형성장치의 에러 해결 방법은,
    상기 URL 주소로 호스트 장치가 접속하면, 상기 URL 주소에 대응되는 동영상 매뉴얼을 상기 호스트 장치에 제공하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 에러 해결 방법.
  26. 제25항에 있어서,
    상기 동영상 매뉴얼을 상기 호스트 장치에 제공하는 단계는,
    상기 호스트 장치의 해상도에 따라 상기 동영상 매뉴얼의 해상도를 변경하여 상기 호스트 장치에 제공하는 것을 특징으로 하는 화상형성장치의 에러 해결 방법.
  27. 화상형성장치의 에러 해결 방법을 실행하기 위한 프로그램을 포함하는 컴퓨터 판독가능 기록매체에 있어서,
    상기 에러 해결 방법은,
    상기 화상형성장치로부터 상태 정보를 수신하는 단계;
    상기 수신된 상태 정보에 따라 상기 화상형성장치가 에러 상태인지 판단하는 단계;
    상기 화상형성장치가 에러 상태이면, 상기 상태 정보를 포함하는 에러 정보를 관리 서버에 전송하는 단계;
    상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소를 수신하는 단계;
    상기 화상형성장치가 에러 상태이고 상기 관리 서버로부터 상기 에러 정보에 대응하는 URL 주소를 수신하면, 상기 화상형성장치의 에러를 해결할 수 있음을 표시한 제1 영역을 포함하는 사용자 인터페이스 창을 표시하는 단계; 및
    상기 제1 영역이 선택되면, 상기 URL 주소에 액세스하여 상기 화상형성장치의 에러를 해결하기 위한 동영상 매뉴얼을 수신하여 표시하는 단계;를 포함하는 컴퓨터 판독가능 기록매체.
KR1020110071590A 2011-07-19 2011-07-19 호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법 KR101895385B1 (ko)

Priority Applications (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020110071590A KR101895385B1 (ko) 2011-07-19 2011-07-19 호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법
EP12162693.1A EP2549373A3 (en) 2011-07-19 2012-03-30 Host device, management server, and method of solving error of image forming apparatus
US13/551,281 US9377972B2 (en) 2011-07-19 2012-07-17 Host device, management server, and method of solving error of image forming appartus

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020110071590A KR101895385B1 (ko) 2011-07-19 2011-07-19 호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20130010749A KR20130010749A (ko) 2013-01-29
KR101895385B1 true KR101895385B1 (ko) 2018-09-10

Family

ID=45976749

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020110071590A KR101895385B1 (ko) 2011-07-19 2011-07-19 호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법

Country Status (3)

Country Link
US (1) US9377972B2 (ko)
EP (1) EP2549373A3 (ko)
KR (1) KR101895385B1 (ko)

Families Citing this family (21)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP6087601B2 (ja) * 2012-11-30 2017-03-01 キヤノン株式会社 画像処理装置、制御方法およびコンピュータプログラム
JP6102327B2 (ja) * 2013-02-21 2017-03-29 株式会社リコー 電子機器、情報処理システム及びプログラム
JP2014164360A (ja) * 2013-02-21 2014-09-08 Brother Ind Ltd 制御装置およびコンピュータプログラム
JP6288988B2 (ja) * 2013-08-21 2018-03-07 キヤノン株式会社 リモート支援装置、電子装置、リモート支援方法及びコンピュータプログラム
US9092171B2 (en) * 2013-08-22 2015-07-28 Kabushiki Kaisha Toshiba Management apparatus for notifying error message and notification method using the same
CN104463550A (zh) * 2013-09-13 2015-03-25 株式会社东芝 通知错误消息的管理装置以及利用该装置的通知方法
JP6244861B2 (ja) 2013-12-04 2017-12-13 株式会社リコー 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及びプログラム
JP5928742B2 (ja) * 2014-01-10 2016-06-01 コニカミノルタ株式会社 画像形成装置、情報端末装置、画像形成システム、画像形成装置管理制御方法、画像形成装置制御プログラムおよび情報端末装置制御プログラム
JP6335607B2 (ja) * 2014-04-21 2018-05-30 キヤノン株式会社 通信システム、画像処理装置、画像処理装置の制御方法、及びプログラム
KR20150144136A (ko) * 2014-06-16 2015-12-24 삼성전자주식회사 모바일 장치, 화상형성장치 및 그의 매뉴얼 제공 방법
JP6514038B2 (ja) * 2015-05-29 2019-05-15 株式会社沖データ 情報処理装置及び保守システム
US20170109436A1 (en) * 2015-10-16 2017-04-20 Arris Enterprises, Inc. Apparatus and method for providing alerts for network device errors and for resolving network device errors
JP6609170B2 (ja) * 2015-11-20 2019-11-20 株式会社沖データ 情報提示システム
KR20170076335A (ko) * 2015-12-24 2017-07-04 에스프린팅솔루션 주식회사 화상형성장치, 그의 가이드 제공 방법, 클라우드 서버 및 그의 오류 분석 방법
JP6855268B2 (ja) * 2017-02-10 2021-04-07 キヤノン株式会社 情報処理装置、情報処理装置の制御方法及びプログラム
JP2019047425A (ja) * 2017-09-06 2019-03-22 キヤノン株式会社 画像処理装置及びその制御方法、並びにプログラム
JP2019132966A (ja) * 2018-01-31 2019-08-08 コニカミノルタ株式会社 画像形成装置
JP6697497B2 (ja) * 2018-02-28 2020-05-20 ファナック株式会社 表示システム
JP7248941B2 (ja) * 2018-09-13 2023-03-30 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 印刷ジョブ送信装置、印刷ジョブ送信プログラムおよび印刷システム
JP6904994B2 (ja) * 2019-02-26 2021-07-21 ファナック株式会社 画面作成装置及び画面作成システム
EP4333442A1 (en) * 2021-09-30 2024-03-06 Samsung Electronics Co., Ltd. Electronic apparatus and controlling method thereof

Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20050198223A1 (en) * 2003-12-24 2005-09-08 Fuji Xerox Co., Ltd. Information provision method and system therefor

Family Cites Families (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
DE4228281A1 (de) * 1992-08-26 1994-03-03 Koenig & Bauer Ag Verfahren zur Anzeige von Maschinenstörungen
US20030020942A1 (en) * 2001-07-30 2003-01-30 Marcos Teres Computer-assisted printer error diagnosis
US6920613B2 (en) * 2001-08-27 2005-07-19 Xerox Corporation Video/text bi-directional linkage for software fault clearance applications
US7701596B2 (en) * 2004-06-28 2010-04-20 Lexmark International, Inc. Image forming device diagnostics using served applets
JP2006027022A (ja) 2004-07-14 2006-02-02 Ricoh Co Ltd 印刷装置におけるヘルプ及びソリューション情報の提供方法及びシステム
US20060256367A1 (en) * 2005-05-13 2006-11-16 Ke Wei Approach for troubleshooting errors on printing devices
JP2009169504A (ja) 2008-01-11 2009-07-30 Fuji Xerox Co Ltd 情報処理システム、画像処理装置、画像処理プログラム
JP5264317B2 (ja) * 2008-06-23 2013-08-14 キヤノン株式会社 端末装置及びその制御方法、並びにプログラム、画像形成装置のメンテナンスシステム

Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20050198223A1 (en) * 2003-12-24 2005-09-08 Fuji Xerox Co., Ltd. Information provision method and system therefor

Also Published As

Publication number Publication date
EP2549373A2 (en) 2013-01-23
EP2549373A3 (en) 2013-09-11
US9377972B2 (en) 2016-06-28
US20130021641A1 (en) 2013-01-24
KR20130010749A (ko) 2013-01-29

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR101895385B1 (ko) 호스트 장치, 관리 서버 및 화상형성장치의 에러 해결 방법
EP2365431B1 (en) Printer discovery within a web page
US20100107152A1 (en) Image forming apparatus, and web application installing method
US9395976B2 (en) Information processing apparatus, firmware renewing method, and computer program
US8099486B2 (en) Communication system
US8390839B2 (en) Image formation system, information processor, and computer-readable recording medium to select apparatus for executing process
US9195976B2 (en) Device, charging method, and system
JP2008123298A (ja) 情報処理方法及びシステム
US20110261396A1 (en) Control device for managing drivers
US9817621B2 (en) Image forming apparatus and image forming system
US20060126111A1 (en) Network printing system to copy setting information and a method of copying setting information
JP2009193163A (ja) 画像形成システム、管理装置、通信制御装置、画像形成方法、及び画像形成プログラム
KR101324339B1 (ko) 정보 처리 장치, 정보 처리 장치의 제어 방법 및 저장 매체
KR20150114190A (ko) 전자 기기, 관리 서버, 화상형성시스템 및 인쇄 제어 방법
EP1830539B1 (en) Information output system
US20180285467A1 (en) Web server
US20070006221A1 (en) Software install environment constructing apparatus
US20080079996A1 (en) Printing device
US8422040B2 (en) Image forming system and method, management apparatus, and recording medium
JP2008171096A (ja) 更新機能を有する情報処理装置
JP2009212914A (ja) 画像処理装置及び画像処理方法
US20040210835A1 (en) Image processing apparatus having function for managing management information relating to managed devices, process method and recording medium for such management information
JP2013168077A (ja) 画像形成システム及び画像形成プログラム
US11777819B2 (en) Management apparatus and method
US20210014372A1 (en) Information processing apparatus, method, and recording medium

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
N231 Notification of change of applicant
E902 Notification of reason for refusal
AMND Amendment
E601 Decision to refuse application
AMND Amendment
X701 Decision to grant (after re-examination)