JP2020004097A - 情報管理装置、情報管理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗における効率的なオペレーションを実現することが可能な情報管理装置、情報管理方法及びプログラムを提供する。【解決手段】情報管理システムにおいて、情報管理装置１０は、第１利用者によって操作される第１端末装置と、第２利用者によって操作される第２端末装置と、当該第１及び第２利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる第３端末装置と通信可能に接続される。情報管理装置は、第１端末装置に対する前記第１利用者の操作に応じて当該第１利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第１順番待ち情報を登録し、前記第２端末装置に対する前記第２利用者の操作に応じて当該第２利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第２順番待ち情報を登録する登録手段とを具備する。【選択図】図１

Description

本発明は、情報管理装置、情報管理方法及びプログラムに関する。

一般に、飲食店等の店舗を利用する利用者は、当該店舗に来店した時点で当該店舗が満席の状態にある場合、当該店舗が利用可能となるまで順番待ちをする必要がある。

近年では、このような順番待ちを受け付けて管理するためのシステム（以下、順番管理システムと表記）が開発されており、当該順番管理システムにおいては、順番待ちの管理業務を効率化することができる（例えば、特許文献１を参照）。

特開２０１７−１４２６１６号公報

ここで、上記した順番管理システムにおいては、店舗に来店することなく、例えば利用者が所持する利用者端末から順番待ちをすることができる場合がある。

このような順番待ちをする利用者の場合、当該利用者が呼び出される時点で店舗に到着していない場合があり、更には、明示的に当該順番待ちをキャンセルすることなく店舗に来店しない場合もある。

このように店舗に利用者が来店していない場合、店舗のスタッフは、例えば当該利用者を複数回呼び出す等によって、当該利用者が来店していないことを確認してから次の利用者を呼び出す必要がある。これは店舗における効率的なオペレーションの妨げとなる。

そこで、本発明の目的は、店舗における効率的なオペレーションを実現することが可能な情報管理装置、情報管理方法及びプログラムを提供することにある。

本発明の１つの態様によれば、第１利用者によって操作される第１端末装置と、第２利用者によって操作される第２端末装置と、当該第１及び第２利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる第３端末装置と通信可能に接続される情報管理装置が提供される。前記情報管理装置は、前記第１端末装置に対する前記第１利用者の操作に応じて当該第１利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第１順番待ち情報を登録し、前記第２端末装置に対する前記第２利用者の操作に応じて当該第２利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第２順番待ち情報を登録する登録手段と、前記登録された第１及び第２順番待ち情報を前記第３端末装置に表示する表示処理手段とを具備する。前記第１順番待ち情報は、前記第１利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含む。前記第２順番待ち情報は、前記第２利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含む。前記表示処理手段は、前記第１順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第１利用者が前記店舗に到着していないことを示し、前記第２順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第２利用者が前記店舗に到着していることを示す場合、前記第２順番待ち情報を前記第１順番待ち情報よりも優先して表示する。

本発明は、店舗における効率的なオペレーションを実現することを可能とする。

本発明の実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システムの構成の一例を示す図。 情報管理装置のハードウェア構成の一例を示す図。 情報管理装置の主として機能構成の一例を示す図。 第１店舗端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 入店予定時刻が指定されていない利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 入店予定時刻が指定されている利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 格納部に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す図。 第２店舗端末に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 スタッフ画面生成処理の処理手順の一例を示すフローチャート。 第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の一例を示す図。 スタッフ画面において並び替えボタンが押下された場合に第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の第１例を示す図。 スタッフ画面において並び替えボタンが押下された場合に第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の第２例を示す図。 第１到着登録処理の処理手順の一例を示すフローチャート。 店舗への到着の登録が完了した旨が利用者に通知された場合に利用者端末に表示される画面の一例を示す図。 店舗への到着の登録が完了していない旨が利用者に通知された場合に利用者端末に表示される画面の一例を示す図。 第２到着登録処理の処理手順の一例を示すフローチャート。 第３到着登録処理の処理手順の一例を示すフローチャート。 到着登録処理が実行された後に第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の具体例について説明するための図。 到着登録処理が実行された後に第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の具体例について説明するための図。

以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
図１は、本実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システム（ネットワークシステム）の構成を示す。情報管理システムは、各種店舗（施設）における利用者の順番待ちを管理するためのシステムである。なお、本実施形態において、店舗には、例えば飲食店、薬局、病院、美容院、旅行代理店、スマートフォンまたは携帯電話の購入及び契約が可能なショップ、及びアミューズメント施設等が含まれる。すなわち、本実施形態における店舗は、当該店舗を利用者が利用するために順番待ちが可能な店舗であればよい。

図１に示すように、情報管理システムは、情報管理装置１０、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０を備える。なお、情報管理装置１０は、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０とそれぞれインターネットのようなネットワーク５０を介して通信可能に接続されている。

情報管理装置１０は、店舗における利用者の順番待ちを管理するための機能を有するサーバ装置である。なお、情報管理装置１０の機能構成については後述する。

第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は、順番待ちが可能な店舗に設けられている。第１店舗端末２０は、例えば店舗の入り口（つまり、店頭）付近に設置され、主に店舗に来店する利用者（客）によって使用される端末装置である。利用者は、例えば店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、第１店舗端末２０を操作することによって当該店舗において順番待ちをすることができる。

第２店舗端末３０は、例えば店舗のレジ付近に設置され、主に店舗のスタッフ（従業員等）によって使用される端末装置である。店舗のスタッフは、第２店舗端末３０において順番待ちの状況等を確認することができる。

本実施形態においては、第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が異なる端末であるものとして説明するが、当該第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は一体として構成されていてもよい。

利用者端末４０は、例えば店舗を利用する利用者が所持する端末装置である。利用者端末４０には、例えばスマートフォン、タブレット端末及びフィーチャーフォン等の携帯端末が含まれる。利用者端末４０は、例えば店舗以外の場所から店舗に対する順番待ちをするために用いられる。

上記したように本実施形態において利用者が店舗に対する順番待ちをする際に当該利用者によって操作される端末装置には、上記した第１店舗端末２０及び利用者端末４０が含まれる。換言すれば、店舗を利用する利用者の各々は、店舗に来店して第１店舗端末２０を操作することによって当該店舗に対する順番待ちをしてもよいし、店舗に来店することなく利用者端末４０を操作することによって当該店舗に対する順番待ちをしてもよい。

なお、図１においては便宜的に第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０がそれぞれ１つずつ示されているが、情報管理装置１０には、複数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続されていてもよいし、複数の利用者端末４０が接続されていてもよい。具体的には、情報管理装置１０には、例えば情報管理システムを導入している店舗と少なくとも同数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続される。また、情報管理装置１０には、例えば情報管理システムに予め登録されている利用者と少なくとも同数の利用者端末４０が接続される。

図２は、図１に示す情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２に示すように、情報管理装置１０においては、バス１１に、不揮発性メモリ１２、ＣＰＵ１３、メインメモリ１４及び通信部１５等が接続されている。なお、不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４は、情報管理装置１０の記憶装置を構成する。

不揮発性メモリ１２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）及び上記した店舗における順番待ちを管理するためのプログラム（以下、順番管理プログラムと表記）を含む各種プログラムを格納する。

ＣＰＵ１３は、例えば不揮発性メモリ１２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１３は、情報管理装置１０全体の制御を実行する。

メインメモリ１４は、例えばＣＰＵ１３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。

図２においては不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４のみが示されているが、情報管理装置１０は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていてもよい。

通信部１５は、インターネット等のネットワーク５０を介して例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０等の外部装置と実行される通信を制御する機能を有する。なお、通信部１５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。

図３は、本実施形態に係る情報管理装置１０の主として機能構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、情報管理装置１０は、受付部１０１、第１登録部１０２、第２登録部１０３、管理部１０４、表示処理部１０５及び格納部１０６等を含む。

本実施形態において、各部１０１〜１０５は、例えば図２に示すＣＰＵ１３（つまり、情報管理装置１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２に格納されている順番管理プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この順番管理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、この順番管理プログラムは、例えばネットワークを介して情報管理装置１０にダウンロードされても構わない。

ここでは、各部１０１〜１０５がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０５は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。

また、本実施形態において、格納部１０６は、例えば図２に示す不揮発性メモリ１２または他の記憶装置等に格納される。

受付部１０１は、第１店舗端末２０に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該第１店舗端末２０からの店舗に対する順番待ちを受け付ける。また、受付部１０１は、利用者端末４０に対する利用者の操作に基づいて、当該利用者端末４０からの店舗に対する順番待ちを受け付ける。なお、受付部１０１によって受け付けられる利用者端末４０からの順番待ちには、後述するように入店予定時刻が指定されていない順番待ちと入店予定時刻が指定されている順番待ち（将来順番待ち）とが含まれる。受付部１０１は、第２店舗端末３０からの店舗に対する順番待ちを受け付けることも可能である。

第１登録部１０２は、受付部１０１によって第１店舗端末２０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０６に登録（格納）する。なお、上記したように第２店舗端末３０からの順番待ちが受け付けられた場合には、第１登録部１０２は、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０６に登録する。

第２登録部１０３は、受付部１０１によって利用者端末４０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０６に登録（格納）する。

なお、上記した順番待ち情報は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちが受け付けられた順に格納部１０６に格納される。

管理部１０４は、例えば第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０６に格納された順番待ち情報を表示するための画面（以下、スタッフ画面と表記）を生成する。

なお、スタッフ画面において、例えば第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（以下、店舗順番待ち情報と表記）及び入店予定時刻が指定されていない利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（以下、第１Ｗｅｂ順番待ち情報と表記）は、当該順番待ちが受け付けられた順に表示される。一方、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（以下、第２Ｗｅｂ順番待ち情報と表記）は、店舗における順番待ちにおいて当該入店予定時刻（を含む所定期間内）に店舗に入店可能となる（店舗を利用可能となる）ように複数の店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の間に挿入されて（つまり、並び替えて）表示される。

表示処理部１０５は、管理部１０４によって生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に送信し、当該スタッフ画面を第２店舗端末３０に表示する。

以下、本実施形態に係る情報管理装置１０の動作について説明する。まず、図４のシーケンスチャートを参照して、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、第１店舗端末２０から順番待ちをする利用者を対象利用者と称する。

まず、対象利用者が第１店舗端末２０（及び第２店舗端末３０）が設けられている店舗に来店した場合を想定する。この場合、第１店舗端末２０には、対象利用者の店舗に対する順番待ちを受け付けるための受付画面が表示されている（ステップＳ１）。なお、この受付画面は、例えば第１店舗端末２０上で動作するブラウザを介して表示されている。

図４においては省略されているが、ステップＳ１において表示されている受付画面（の画面データ）は、例えば情報管理装置１０に含まれる管理部１０４によって生成され、表示処理部１０５によって第１店舗端末２０に表示される。以下の説明において、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０に表示される各種画面についても同様である。

ここで、例えば対象利用者が店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、対象利用者は、第１店舗端末２０に表示されている受付画面に対する操作を行う。なお、例えば店舗の利用者の数等を把握するために、満席の状態でない場合であっても受付画面に対する操作を利用者に行わせるようにしてもよい。

第１店舗端末２０は例えばタッチパネルを備えており、対象利用者は、当該タッチパネルを介して、受付画面において例えば順番待ちの後に店舗に入店する人数を入力（指定）することができる。

なお、本実施形態における受付画面においては少なくとも人数を入力することができるものであればよいが、当該受付画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。なお、店舗が飲食店等である場合には、当該店舗に対する要望としては、例えば対象利用者が利用する席の種別としてテーブル席、カウンター席または座敷等を選択することができる。また、禁煙席または喫煙席を選択することができるようにしてもよい。

ここでは店舗が飲食店である場合を想定しているが、店舗が他の業種または業態のものである場合には、受付画面において当該業種または業態に応じた他の情報が入力されても構わない。

また、受付画面においては、後述する第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面と同様に、順番待ちの状況（順番待ち情報の一覧）が表示されてもよい。

また、受付画面において人数を入力することができるものとして説明したが、誤操作を防止するために、当該受付画面において例えば「受付」ボタン等が一旦押下された後に人数を入力することができるようにしてもよい。

上記したように受付画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、第１店舗端末２０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ２）。

第１店舗端末２０は、取得された人数を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第１店舗端末２０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、第１店舗端末２０が設けられている店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ４）。

ここで、ステップＳ４の処理について説明する。まず、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた場合、第１登録部１０２は、当該順番待ちに対して受付番号を発行する。この受付番号は、例えば店舗の営業開始から順番待ちが受け付けられる度に連番で発行される。なお、受付番号は、営業日が変わればリセットされるものとする。

また、第１登録部１０２は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。登録時刻は、順番待ちが受け付けられた（登録された）時刻として用いられる。なお、この登録時刻（現在時刻）は、例えば情報管理装置１０内のクロック等から取得される。

また、第１登録部１０２は、順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が第１店舗端末２０から受信されているため、第１登録部１０２は、経路の情報として第１店舗端末２０からの順番待ちであることを示す「店舗」を取得する。

これにより、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数に加えて、上記した受付番号、登録時刻及び経路を含む順番待ち情報を生成する。

ここで、本実施形態において、第１登録部１０２によって生成される順番待ち情報は、人数、受付番号、登録時刻及び経路の情報とともに、更にアライバル情報を含むものとする。アライバル情報は、対象利用者が店舗に到着しているか否かを示す情報である。本実施形態において「利用者が店舗に到着している」とは、当該利用者が店舗に来店するために当該店舗付近まで来ているまたは当該店舗に来店（到着）していることを意味するものとする。

なお、受付要求が第１店舗端末２０から受信されている場合（つまり、第１店舗端末２０からの順番待ちの場合）、対象利用者が店舗に到着していることを示すアライバル情報を含む順番待ち情報が生成される。

上記したようにステップＳ４において生成された順番待ち情報は、第１登録部１０２によって格納部１０６に登録される（ステップＳ５）。

ステップＳ５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（以下、登録完了通知と表記）が情報管理装置１０から第１店舗端末２０に送信される（ステップＳ６）。なお、登録完了通知には、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号等が含まれる。

ここで、第１店舗端末２０には、印刷装置が内蔵されているものとする。これにより、第１店舗端末２０においては、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（に含まれる受付番号）が受信され、印刷装置によって当該受付番号が印刷された順番待ちカードが発券される（ステップＳ７）。

なお、上記した登録完了通知には、受付番号の他に、登録時刻等の情報が含まれていてもよい。この場合、登録時刻等を順番待ちカードに印刷することが可能となる。

対象利用者は、発券された順番待ちカードに印刷されている受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

次に、図５のシーケンスチャートを参照して、入店予定時刻が指定されていない利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、利用者端末４０から順番待ちをする利用者を対象利用者と称する。

まず、対象利用者が利用者端末４０から順番待ちをする場合、当該対象利用者は、所定のＷｅｂページ（サイト）において当該対象利用者に割り当てられているログインＩＤ及びパスワード（以下、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと表記）を入力することによって情報管理システム（情報管理装置１０）にログインする（ステップＳ１１）。

なお、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、対象利用者が例えば会員登録等を行う際に設定され、会員情報として情報管理装置１０において管理されているものとする。図５においては示されていないが、利用者端末４０においてログインＩＤ及びパスワードが入力された場合、当該ログインＩＤ及びパスワードが利用者端末４０から情報管理装置１０に送信され、当該ログインＩＤ及びパスワードが情報管理装置１０において管理されている対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと一致する場合に、対象利用者はログインすることができる。

上記した会員情報には、対象利用者のログインＩＤ及びパスワード以外に、例えば会員名及びメールアドレス等が含まれる。

ステップＳ１１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか入店予定時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。

入店予定時刻を指定しない順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０には、順番待ちの後に店舗に入店する人数を入力することが可能な画面（以下、第１入力画面と表記）が表示される。対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、この第１入力画面において人数を入力する。

なお、上記した受付画面と同様に、利用者端末４０に表示される第１入力画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。

上記したように第１入力画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ１２）。

ステップＳ１２の処理が実行されると、利用者端末４０は、当該ステップＳ１２において取得された人数を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１３）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ１４）。

この場合、第２登録部１０３は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。更に、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、入店予定時刻を含まない受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路の情報として、入店予定時刻が指定されていない利用者端末４０からの順番待ちであることを示す「Ｗｅｂ１」を取得する。

また、利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）を取得してもよい。なお、対象利用者の氏名は、上記したように会員登録の際に情報管理装置１０内に登録されているものとする。具体的には、対象利用者の氏名は、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードとともに会員情報として登録されており、ステップＳ１１の処理時に入力されるログインＩＤ及びパスワードに基づいて取得可能である。

これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数に加えて、上記した受付番号、登録時刻、経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。

なお、本実施形態において、第２登録部１０３によって生成される順番待ち情報は、上記したアライバル情報を更に含む。受付要求が利用者端末４０から受信されている場合（つまり、利用者端末４０からの順番待ちの場合）、対象利用者が店舗に到着していないことを示すアライバル情報を含む順番待ち情報が生成される。

上記したようにステップＳ１４において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０６に登録される（ステップＳ１５）。

ステップＳ１５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ１６）。なお、この登録完了通知には、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号等が含まれる。

ステップＳ１６において送信された登録完了通知が利用者端末４０において受信された場合、利用者端末４０は、当該登録完了通知に含まれる受付番号を表示することができる（ステップＳ１７）。なお、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作する例えばメッセージアプリケーション等におけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されてもよい。また、登録完了通知は、上記した会員登録等を行う際に設定された対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信されて、利用者端末４０に表示されてもよい。

利用者端末４０に表示された受付番号は、上記した第１店舗端末２０からの順番待ちにおける順番待ちカードに印刷された受付番号と同様の役割を有する。

なお、上記した登録完了通知には、受付番号の他に、登録時刻等の情報が含まれていてもよい。この場合、登録時刻等を利用者端末４０に表示することが可能となる。

このように入店予定時刻が指定されていない利用者端末４０からの順番待ちにおいては、対象利用者は、店舗に来店することなく順番待ちを開始することができる。この場合、対象利用者は、順番待ちの最後尾に並んだ状態と同視できる。よって、対象利用者は、利用者端末４０からの順番待ち（を示す順番待ち情報）が登録された後に店舗に来店し、利用者端末４０に表示される受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

次に、図６のシーケンスチャートを参照して、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。

まず、図５に示すステップＳ１１の処理に相当するステップＳ２１の処理が実行される。ステップＳ２１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか入店予定時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。

入店予定時刻を指定する順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０は、対象利用者が指定することが可能な入店予定時刻に関する問い合わせを情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２２）。この場合、情報管理装置１０は、格納部１０６に格納されている順番待ち情報に基づいて、他の利用者によって入店予定時刻が指定されていない時間帯（の情報）を、利用者端末４０からの問い合わせに対する応答として当該利用者端末４０に送信する（ステップＳ２３）。

情報管理装置１０からの応答が受信されると、利用者端末４０には、店舗に入店する人数及び入店予定時刻を入力することが可能な画面（以下、第２入力画面と表記）が表示される。第２入力画面は、入店予定時刻を入力することができる点以外は上記した第１入力画面と同様であるため、その詳しい説明を省略する。第２入力画面においては、例えば他の利用者によって入店予定時刻が指定されていない時間帯において入店予定時刻を入力することができるものとする。

なお、例えば予め定められた数の入店予定時刻の指定がされていない時間帯であれば、他の利用者と同一の入店予定時刻（時間帯）を指定できるようにしてもよい。

第２入力画面に対して対象利用者が人数及び入店予定時刻を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数及び入店予定時刻を取得する（ステップＳ２４）。

ステップＳ２４の処理が実行されると、利用者端末４０は、当該ステップＳ２４において取得された人数及び入店予定時刻を含む受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２５）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ２６）。

ここで、ステップＳ２６の処理について説明する。まず、上記した店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報（によって示される順番待ち）の場合、順番待ちをしている利用者は受付番号順に呼び出される。このため、図４及び図５に示す処理においては、店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報を生成する際に受付番号を発行する。

これに対して、第２Ｗｅｂ順番待ち情報（入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報）では対象利用者が入店予定時刻に店舗に入店することが可能となるように順番待ちが管理（調整）されるが、この場合の対象利用者は、受付番号で呼び出されてもよいし、当該対象利用者の氏名で呼び出されてもよい。

すなわち、対象利用者が受付番号で呼び出される場合には受付番号が発行されるが、当該対象利用者が氏名で呼び出される場合には受付番号は発行されなくてもよい。

なお、第２Ｗｅｂ順番待ち情報の生成において受付番号が発行される場合において、店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報を生成する際に発行される受付番号と同様に順番待ちが受け付けられる度に（つまり、登録時刻順に）連番で発行される番号を受付番号とすると、上記したように順番待ちが調整された（つまり、並び替えられた）際に混乱を生じる可能性がある。このため、第２Ｗｅｂ順番待ち情報の生成において受付番号が発行される場合、当該受付番号は、店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報を生成する際に発行される受付番号とは区別可能な番号としてもよい。

以下説明においては、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちをする利用者は氏名で呼び出されるものとする。

ステップＳ２６において、第２登録部１０３は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。更に、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、入店予定時刻を含む受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路の情報として、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちであることを示す「Ｗｅｂ２」を取得する。

また、上記したように対象利用者を氏名で呼び出す場合、第２登録部１０３は、会員登録の際に情報管理装置１０内に登録された当該対象利用者の氏名を取得する。

これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数及び入店予定時刻に加えて、上記した登録時刻、経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。

なお、本実施形態において、第２登録部１０３によって生成される順番待ち情報は、上記したアライバル情報を更に含む。上記したように受付要求が利用者端末４０から受信されている場合（つまり、利用者端末４０からの順番待ちの場合）、対象利用者が店舗に到着していないことを示すアライバル情報を含む順番待ち情報が生成される。

ステップＳ２６において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０６に登録される（ステップＳ２７）。

ステップＳ２７において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ２８）。なお、この登録完了通知には、登録された順番待ち情報に含まれる入店予定時刻（対象利用者によって入力された入店予定時刻）が含まれる。

ステップＳ２８において送信された登録完了通知が利用者端末４０において受信された場合、利用者端末４０は、当該登録完了通知に含まれる入店予定時刻を表示することができる（ステップＳ２９）。なお、登録完了通知は、利用者端末４０上で動作する例えばメッセージアプリケーション等におけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されてもよい。また、登録完了通知は、対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信されて、利用者端末４０に表示されてもよい。

なお、上記した登録完了通知には、入店予定時刻の他に、登録時刻等の情報が含まれていてもよい。この場合、登録時刻等を利用者端末４０に表示することが可能となる。

入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちの場合、対象利用者は、ステップＳ２９において表示された入店予定時刻に店舗に来店し、例えば順番待ち情報に含まれる氏名で店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

なお、上記したように受付番号が発行される場合、対象利用者は、当該受付番号で呼び出される。この場合、ステップＳ２８において送信される登録完了通知には受付番号が含まれており、対象利用者は、利用者端末４０に当該受付番号を表示して確認することができるものとする。

ここで、図７は、上記した図４〜図６の処理が実行されることによって格納部１０６に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す。

図７に示す例では、格納部１０６には、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが格納（登録）されている。図７に示すように、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆは、受付番号、人数、入店予定時刻、登録時刻、経路、氏名及びアライバル情報を含む。

順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆに含まれる受付番号、人数、入店予定時刻、登録時刻、経路、氏名及びアライバル情報については、上記した通りであるため、ここではその詳しい説明を省略する。なお、アライバル情報「済」は、当該アライバル情報を含む順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者が店舗に到着していることを示している。一方、アライバル情報「未」は、当該アライバル情報を含む順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者が店舗に到着していないことを示している。

図７に示す順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆは、情報管理装置１０（受付部１０１）によって順番待ちが受け付けられた順（つまり、登録時刻順）に格納されている。

順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆのうち、経路「店舗」を含む順番待ち情報１０６ａ、１０６ｄ、１０６ｅ及び１０６ｆは、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）である。店舗順番待ち情報には、上記したように受付番号、人数、登録時刻、経路及びアライバル情報が含まれている。なお、店舗順番待ち情報は、当該店舗順番待ち情報が登録された時点で、利用者が店舗に到着していることを示すアライバル情報を含む。

また、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆのうち、経路「Ｗｅｂ１」を含む順番待ち情報１０６ｃは、入店予定時刻が指定されていない利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報）である。第１Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように受付番号、人数、登録時刻、経路、氏名及びアライバル情報が含まれている。なお、第１Ｗｅｂ順番待ち情報は、当該第１Ｗｅｂ順番待ち情報が登録された時点では、利用者が店舗に到着していないことを示すアライバル情報を含む。

また、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆのうち、経路「Ｗｅｂ２」を含む順番待ち情報１０６ｂは、入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）である。第２Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように人数、入店予定時刻、登録時刻、経路、氏名及びアライバル情報が含まれている。なお、第２Ｗｅｂ順番待ち情報は、当該第２Ｗｅｂ順番待ち情報が登録された時点では、利用者が店舗に到着していないことを示すアライバル情報を含む。

ここで、本実施形態においては第２店舗端末３０に順番待ちの状況（つまり、順番待ち情報）を表示することが可能であるが、図７に示す順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆをそのまま表示した場合には、店舗のスタッフは、第２Ｗｅｂ順番待ち情報（順番待ち情報１０６ｃ）によって示される順番待ちを登録した利用者をどのタイミングで入店させるのかを容易に把握することができない。

このため、本実施形態においては、第２Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて格納部１０６に格納されている順番待ち情報の順番を並べ替えて表示する処理を実行する。

図８のシーケンスチャートを参照して、第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順について説明する。

第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する場合、当該第２店舗端末３０から情報管理装置１０に上記したスタッフ画面の表示（または更新）が要求される（ステップＳ３１）。このステップＳ３１の処理は、例えば店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第２店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合に実行される。

管理部１０４は、第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０６に格納（登録）されている順番待ち情報を取得する（ステップＳ３２）。なお、ステップＳ３２においては、格納部１０６に格納されている順番待ち情報のうち、まだ店舗に案内されていない利用者の順番待ちを示す順番待ち情報（以下、未案内の順番待ち情報と表記）が取得される。すなわち、既に店舗に案内された利用者の順番待ちを示す順番待ち情報（以下、案内済みの順番待ち情報と表記）はスタッフ画面に表示する必要がないため、ステップＳ３２においては取得されない。図７に示す順番待ち情報のデータ構造においては省略されているが、未案内の順番待ち情報であるか、案内済みの順番待ち情報であるかを示す情報（つまり、順番待ちのステータス）は、各順番待ち情報に含まれているものとする。

次に、管理部１０４は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報を表示するためのスタッフ画面を生成する処理（以下、スタッフ画面生成処理と表記）を実行する（ステップＳ３３）。

なお、スタッフ画面において、上記したように第２Ｗｅｂ順番待ち情報（入店予定時刻が指定されている順番待ち）は、順番待ちが受け付けられた順に登録されている順番待ち情報（店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）の間に挿入されて表示される。スタッフ画面生成処理及び当該スタッフ画面生成処理によって生成されるスタッフ画面の詳細については後述する。

表示処理部１０５は、ステップＳ３３の処理が実行されることによって生成されたスタッフ画面を表示するための画面データを第２店舗端末３０に送信する（ステップＳ３４）。

第２店舗端末３０は、表示処理部１０５によって送信された画面データを受信する。これにより、第２店舗端末３０においては、スタッフ画面が表示される（ステップＳ３５）。なお、このスタッフ画面は、例えば第２店舗端末３０上で動作するブラウザを介して表示される。

次に、図９のフローチャートを参照して、上記したスタッフ画面生成処理（図８に示すステップＳ３３の処理）の処理手順について説明する。

まず、管理部１０４は、現在時刻を取得する（ステップＳ４１）。この現在時刻は、例えば情報管理装置１０に内蔵されているクロック等から取得することが可能である。

次に、図８に示すステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうちの店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の各々についてステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が実行される。以下、この処理の対象となる順番待ち情報を対象順番待ち情報と称する。また、対象順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者を対象利用者と称する。

この場合、管理部１０４は、図８に示すステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうちの対象順番待ち情報よりも登録時刻が早い順番待ち情報（店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）の数、つまり、対象利用者の前に順番待ちをしている利用者（対象利用者よりも先に店舗に入店することになる他の利用者）の組の数に、対象利用者（の組）を加えた待ち組数をカウントする（ステップＳ４２）。なお、ここで待ち組数としてカウントされる利用者（の組）は、まだ店舗に案内されていない利用者であるものとする。利用者が店舗に案内された場合の処理については後述する。

ここで、本実施形態においては、順番待ちをしている１組の利用者が入店することができるまでの時間（以下、単位待ち時間と表記）が予め設定されている。この場合、管理部１０４は、この予め設定されている単位待ち時間にステップＳ４２においてカウントされた待ち組数を乗算することによって、対象利用者が店舗に入店する（つまり、店舗を利用する）ことができるための時間（以下、待ち時間と表記）を算出する（ステップＳ４３）。

なお、単位待ち時間は、情報管理装置１０（情報管理システム）側で店舗毎に設定されていればよい。単位待ち時間は、例えば店舗の業種及び業態に応じた利用客数及び回転率等に従って設定される。しかしながら、店舗の状況等によっては単位時間を店舗側で修正したい場合がある。この場合、単位待ち時間は、店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作に応じて一時的に補正することができるようにしてもよい。

ここでは単位待ち時間が情報管理装置１０側で設定されるものとして説明したが、単位待ち時間は、情報管理装置１０側では設定されず、各店舗に設けられている第２店舗端末３０において設定される構成であってもよい。

次に、管理部１０４は、ステップＳ４１において取得された現在時刻にステップＳ４３において算出された待ち時間を加算することによって対象順番待ち情報によって示される順番待ちにおける入店予定時刻を算出する（ステップＳ４４）。

ここで、上記したステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が図８に示すステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうちの全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について実行されたか否かが判定される（ステップＳ４５）。

全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について処理が実行されていないと判定された場合（ステップＳ４５のＮＯ）、ステップＳ４２に戻って処理が繰り返される。この場合、処理が実行されていない店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報を対象順番待ち情報としてステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が実行される。

一方、全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について処理が実行されたと判定された場合（ステップＳ４５のＹＥＳ）、管理部１０４は、全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の各々についてステップＳ４４において算出された入店予定時刻と第２Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻とに基づいて、図８に示すステップＳ３２において取得された順番待ち情報を並び替える（ステップＳ４６）。この場合、管理部１０４は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報を、入店予定時刻が早い順に並べ替える。

ここで、ステップＳ４６において順番待ち情報が並び替えられた場合、上記した第２Ｗｅｂ順番待ち情報が店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報の前または後に挿入されることによって当該店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報の順番が変更される場合がある。上記した店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報についての待ち時間は単に店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の登録時刻順に基づいて算出されたものであり、ステップＳ４６の処理によって店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の順番が変更されている場合には、当該待ち時間も併せて変更（更新）する必要がある。

そこで、ステップＳ４６の処理によって店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報の順番が変更されているか否かが判定される（ステップＳ４７）。

順番が変更されていると判定された場合（ステップＳ４７のＹＥＳ）、管理部１０４は、順番が変更された順番待ち情報の待ち時間（及び入店予定時刻）を、ステップＳ４６において並び替えられた順番待ち情報の順番に基づいて更新する（ステップＳ４８）。なお、この場合における待ち時間の算出処理は、ステップＳ４３と同様であるため、その詳しい説明を省略する。

ステップＳ４８の処理が実行されると、管理部１０４は、ステップＳ４６において並び替えられた順番待ち情報及びステップＳ４８において更新された待ち時間を表示するためのスタッフ画面（の画面データ）を生成する（ステップＳ４９）。

なお、上記したステップＳ４７において順番が変更されていない（つまり、同一である）と判定された場合（ステップＳ４７のＮＯ）、ステップＳ４８の処理は実行されず、ステップＳ４９の処理が実行される。

本実施形態においては、後述するようにスタッフ画面に待ち時間が表示されるものとして説明するが、当該スタッフ画面に待ち時間が表示されないのであれば、ステップＳ４７及びＳ４８の処理は省略されても構わない。

ここで、図１０は、第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の一例を示す。なお、図１０においては、図７に示す順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが表示されたスタッフ画面２００を示している。

図１０に示すスタッフ画面２００において、順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆは、入店予定時刻に基づいて並び替えて表示されている。なお、順番待ち情報１０６ｂによって示される順番待ちにおける入店予定時刻は、上記したように順番待ち情報１０６ｂの登録の際に利用者によって指定（入力）された時刻である。一方、順番待ち情報１０６ｂ以外の順番待ち情報によって示される順番待ちにおける入店予定時刻は、上記したスタッフ画面生成処理において算出された時刻である。

図１０に示す例においては、順番待ち情報１０６ａ、１０６ｃ、１０６ｄ、１０６ｅ、１０６ｂ及び１０６ｆの順に表示されている。

店舗のスタッフは、このようなスタッフ画面２００において表示されている順に上から利用者（受付番号または氏名）を呼び出して、店舗に入店させることができる。

なお、上記したスタッフ画面生成処理において説明したように、順番待ち情報１０６ｂ（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）については待ち時間は算出されない。このため、スタッフ画面２００における順番待ち情報１０６ｂの待ち時間の欄には入店予定時刻が表示されている。

また、上記したように順番待ち情報１０６ｂ（によって示される順番待ちをしている利用者）の場合は氏名で呼び出すため、スタッフ画面２００には、当該順番待ち情報１０６ｂに含まれる氏名（会員名）が表示されている。なお、上記したように順番待ち情報１０６ｃ（第１Ｗｅｂ順番待ち情報）についても氏名（会員名）が表示されているが、当該氏名は、例えば順番待ち情報１０６ｃに含まれる受付番号で呼び出した利用者が当該順番待ち情報１０６ｃによって示される順番待ちをしている利用者であるか否かを確認するために用いることができる。

また、スタッフ画面２００において、順番待ち情報１０６ｂ（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）は、他の順番待ち情報（店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）と区別可能な態様で表示されるものとする。これによれば、店舗のスタッフは、第２Ｗｅｂ順番待ち情報（入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ち情報）の存在を容易に把握することができる。

また、図１０に示すスタッフ画面２００においては、各順番待ち情報に対応する待ち時間は７分間隔となっている。つまり、図１０では、店舗において単位待ち時間が７分に設定されている例を示している。

なお、図１０においては待ち時間を表示する例を示しているが、当該待ち時間は目安となる時間であり、店舗内の利用者の利用状況等によっても大きく変動する可能性がある。また、店舗のスタッフが利用者を呼び出すためには、スタッフ画面２００には当該利用者を呼び出す順に順番待ち情報が表示されていればよい。このため、上記したように待ち時間についてはスタッフ画面２００に表示されない構成としても構わない。

店舗を利用していた他の利用者が当該店舗の利用を終えることによって順番待ちをしている利用者が店舗に入店可能となった場合、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００を参照して、当該スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報に含まれる受付番号または氏名を上から順に呼び出すことによって、当該順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者を店舗に入店させることができる。

なお、図１０に示すように、スタッフ画面２００には、各順番待ち情報に対応づけて「案内」ボタン２０１及び「不在」ボタン２０２が設けられている（表示されている）。

ここで、格納部１０６に格納されている順番待ち情報の各々には、上記したように当該順番待ち情報によって示される順番待ちのステータスが含まれているものとする。

順番待ちのステータスには、例えば「未案内」、「案内済み」、「不在」及び「キャンセル」等が含まれる。「未案内」は、順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者がまだ店舗に案内されていないことを示す。「案内済み」は、順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者が既に店舗に案内された（つまり、入店した）ことを示す。「不在」は、順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者が呼び出し時に不在であったことを示す。「キャンセル」は、順番待ち情報によって示される順番待ちがキャンセルされたことを示す。

以下、順番待ちのステータスの遷移について簡単に説明する。まず、上記した図４〜図６に示す処理が実行されることによって格納部１０６に登録された順番待ち情報によって示される順番待ちのステータスは、「未案内」に設定される。なお、スタッフ画面には、ステータスが「未案内」である順番待ちを示す順番待ち情報の一覧が表示される。すなわち、図１０に示すスタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆによって示される順番待ちのステータスは全て「未案内」である。

ここで、例えば図１０に示すようにスタッフ画面２００に順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが表示されている場合において、店舗のスタッフがスタッフ画面２００の最上位に表示されている順番待ち情報１０６ａに含まれる受付番号「１」を呼び出した場合を想定する。

この場合において、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しており、当該利用者を店舗に案内した（入店させた）場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０６ａに対応づけて表示されている「案内」ボタン２０１を押下する。これによれば、順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちのステータスは「未案内」から「案内済み」に変更される。このように順番待ちのステータスが変更された後に、図８に示す処理が実行されることによってスタッフ画面が更新された場合には、ステータスが「案内済み」である順番待ち情報１０６ａはスタッフ画面には表示されない。

一方、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しておらず、当該利用者を店舗に案内することができない（つまり、当該利用者が呼び出しに応じない）場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０６ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２を押下して、順番待ち情報１０６ａの次に表示されている順番待ち情報１０６ｄに含まれる受付番号「３」を呼び出す。この場合には、順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちのステータスは「未案内」から「不在」に変更される。ステータスが「不在」である順番待ち情報については、ステータスが「未案内」である順番待ち情報とともにスタッフ画面２００に表示されてもよいし、当該スタッフ画面２００とは別の画面（例えば、不在一覧画面等）に表示されるようにしてもよい。なお、順番待ちのステータスの「未案内」から「不在」への変更は、例えば当該順番待ちにおける入店予定時刻から一定時間が経過された際に自動的に行われてもよい。

なお、ステータスが「不在」に変更された場合であっても、当該ステータスが「不在」に変更された順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者が予め定められた期間内に再度来店すれば、当該利用者を入店させることができるものとする。このように利用者が店舗に入店した場合には、当該利用者の順番待ちのステータスは「不在」から「案内済み」に変更される。

一方、順番待ちのステータスが「不在」に変更された後、予め定められた期間が経過した場合には、当該順番待ちはキャンセルしたものとして扱われる。この場合、順番待ちのステータスは「不在」から「キャンセル」に変更される。ステータスが「キャンセル」に変更された順番待ち情報はスタッフ画面には表示されない。

ここでは、順番待ち情報１０６ａによって示される順番待ちのステータスの遷移について主に説明したが、他の順番待ち情報の場合についても同様である。

ここで、図１０に示すスタッフ画面２００には各順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆに含まれるアライバル情報が表示されているところ、店舗に到着していない利用者を呼び出して、当該利用者が店舗に到着しているか否か等を確認する作業を店舗のスタッフが行うことは、当該店舗における効率的なオペレーションを妨げることの原因となる。

そこで、本実施形態において、上記したスタッフ画面２００には、アライバル情報に基づいて順番待ち情報を並び替えるためのボタン（以下、並び替えボタンと表記）２０３が設けられているものとする。なお、図１０に示す例では、スタッフ画面２００において「アライバル情報」と表記されている部分が並び替えボタン２０３としての機能を有している。このような並び替えボタン２０３がスタッフ画面２００上で店舗のスタッフによって押下（指定）された場合、アライバル情報に基づいて順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆが並び替えられた結果を表示することができる。

この場合、利用者が店舗に到着していることを示すアライバル情報を含む順番待ち情報（第２順番待ち情報）は、利用者が店舗に到着していないことを示すアライバル情報を含む順番待ち情報（第１順番待ち情報）よりも優先して表示される。

以下、図１０に示すスタッフ画面２００において並び替えボタン２０３が押下された場合に第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の例について説明する。

まず、図１１は、スタッフ画面２００において並び替えボタン２０３が押下された場合に第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の第１例を示す。

図１１に示すスタッフ画面３００においては、スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報１０６ａ〜１０６ｆのうち、利用者が店舗に到着していることを示すアライバル情報（つまり、アライバル情報「済」）を含む順番待ち情報１０６ａ、１０６ｄ、１０６ｅ及び１０６ｆが、利用者が店舗に到着していないことを示すアライバル情報（つまり、アライバル情報「未」）を含む順番待ち情報１０６ｃ及び１０６ｂよりも優先して（つまり、上位に）表示されている。

なお、アライバル情報が「済」である順番待ち情報１０６ａ、１０６ｄ、１０６ｅ及び１０６ｆは、入店予定時刻順に並べて表示されている。同様に、アライバル情報が「未」である順番待ち情報１０６ｃ及び１０６ｂは、入店予定時刻順に並べて表示されている。

次に、図１２は、スタッフ画面２００において並び替えボタン２０３が押下された場合に第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の第２例を示す。

図１２に示すスタッフ画面４００においては、次に呼び出すべき順番待ち情報を他の順番待ち情報よりも優先して表示するための欄（呼出おすすめ欄）４０１が設けられている。

この呼出おすすめ欄４０１には、上記したようにアライバル情報に基づいて順番待ち情報を並び替えた結果（次に呼び出すべき順番待ち情報）として、利用者が店舗に到着していることを示すアライバル情報（つまり、アライバル情報「済」）を含む順番待ち情報１０６ａ、１０６ｄ、１０６ｅ及び１０６ｆのうち入店予定時刻が最も早い順番待ち情報１０６ａに含まれる受付番号が表示されている。

なお、次に呼び出すべき順番待ち情報が店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報である場合には呼出おすすめ欄４０１には受付番号が表示されるが、次に呼び出すべき順番待ち情報が第２Ｗｅｂ順番待ち情報である場合には呼出おすすめ欄４０１には氏名（会員名）が表示されればよい。

なお、スタッフ画面４００の呼出おすすめ欄４０１以外の表示内容は、上記したスタッフ画面２００と同一でよい。

図１２においては呼出おすすめ欄４０１に１つの順番待ち情報のみが表示されるものとして説明したが、呼出おすすめ欄４０１には、上記したアライバル情報に基づいて並び替えられた結果が上位の複数の順番待ち情報（受付番号または氏名）が表示されても構わない。

また、図１２においては次に呼び出すべき順番待ち情報が呼出おすすめ欄４０１に表示される場合について説明したが、店舗のスタッフが次に呼び出すべき順番待ち情報を把握することが可能であれば、例えば上記した図１０に示すスタッフ画面２００において次に呼び出すべき順番待ち情報が他の順番待ち情報よりも強調されて表示されるような構成であっても構わない。

上記したようなスタッフ画面３００及び４００によれば、利用者が店舗に到着していることを示すアライバル情報を含む順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者を優先して呼び出すことができる。

なお、図１１及び図１２に示すスタッフ画面３００及び４００において例えば並び替えボタン２０３が再度押下された場合には、図１０に示すスタッフ画面２００が表示されるものとする。ここでは、並び替えボタン２０３を用いるものとして説明したが、スタッフ画面２００に戻る（遷移する）ためのボタンが別途設けられていても構わない。

ところで、上記したスタッフ画面３００及び４００においては、利用者が店舗に到着していることを示すアライバル情報を含む順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者が優先して呼び出されるが、順番待ち情報１０６ｃの入店予定時刻が順番待ち情報１０６ａの入店予定時刻より後であるが順番待ち情報１０６ｄの入店予定時刻よりも前であるものとすると、当該順番待ち情報１０６ｃによって示される順番待ちをしている利用者は、順番待ち情報１０６ｄによって示される順番待ちをしている利用者よりも前に呼び出されるべきである。

また、上記したように順番待ち情報１０６ｂの入店予定時刻が順番待ち情報１０６ｅの入店予定時刻より後であるが順番待ち情報１０６ｆの入店予定時刻よりも前であるものとすると、順番待ち情報１０６ｂによって示される順番待ちをしている利用者は、順番待ち情報１０６ｆによって示される順番待ちをしている利用者よりも前に呼び出されるべきである。

この場合において、順番待ち情報１０６ｃ及び１０６ｂによって示される順番待ちをしている利用者（利用者端末４０からの順番待ちをしている利用者）が当該順番待ち情報１０６ｃ及び１０６ｂの入店予定時刻に従った適切な順番で呼び出されるためには、当該利用者が店舗に到着したことを登録する（つまり、順番待ち情報１０６ｃに含まれるアライバル情報「未」をアライバル情報「済」に変更する）必要がある。

以下、利用者端末４０から順番待ちをしている利用者が店舗に到着したことを登録する際の情報管理装置１０の処理（以下、到着登録処理と表記）について説明する。なお、到着登録処理は、例えば利用者が店舗に到着していないことを示すアライバル情報（つまり、アライバル情報「未」）を含む順番待ち情報を対象として定期的に実行される。以下の説明においては、到着登録処理の対象となる順番待ち情報を対象順番待ち情報、当該対象順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者を対象利用者、当該対象利用者が所持する利用者端末４０を対象利用者端末４０と称する。

本実施形態においては、到着登録処理として、例えば以下に説明する第１〜第３到着登録処理のうちの１つが実行されるものとする。

まず、図１３のフローチャートを参照して、第１到着登録処理の処理手順について説明する。

第１到着登録処理が実行される場合、管理部１０４は、対象利用者端末４０に対して位置情報を要求する（ステップＳ５１）。

ここで、対象利用者端末４０は、例えばスマートフォン等であり、対象利用者（対象利用者端末４０）の位置を検出することが可能なＧＰＳ（Global Positioning System）機能を有しているものとする。

この場合、対象利用者端末４０は、ＧＰＳ機能によって検出された対象利用者の位置を示す位置情報を取得し、情報管理装置１０からの要求に対する応答として当該位置情報を情報管理装置１０に送信する。

ここでは、対象利用者の位置を示す位置情報がＧＰＳ機能により取得されるものとして説明したが、当該位置情報は他の手法によって取得されても構わない。

情報管理装置１０に含まれる管理部１０４は、対象利用者端末４０によって送信された位置情報を受信する（ステップＳ５２）。

次に、管理部１０４は、ステップＳ５２において受信された位置情報によって示される位置（以下、対象利用者の位置と表記）が店舗から予め定められた範囲内にあるか否かを判定する（ステップＳ５３）。

なお、店舗の位置（所在地）を示す位置情報は予め情報管理装置１０内で管理されているものとする。ステップＳ５３においては、このような店舗の位置を示す位置情報を用いて、ステップＳ５２において受信された位置情報によって示される対象利用者の位置から当該店舗の位置までの距離を算出する。このように算出された距離が予め定められた値未満である場合、対象利用者の位置が店舗から予め定められた範囲内にあると判定される。一方、このように算出された距離が予め定められた値以上である場合、対象利用者の位置が店舗から予め定められた範囲内にないと判定される。

対象利用者の位置が店舗から予め定められた範囲内にあると判定された場合（ステップＳ５３のＹＥＳ）、管理部１０４は、対象利用者の店舗への到着が登録可能であることを対象利用者端末４０に通知する（ステップＳ５４）。

ここで、ステップＳ５４の処理が実行された場合、対象利用者端末４０には、対象利用者の店舗への到着が登録可能である旨（以下、到着登録可能通知と表記）が表示される。この到着登録可能通知は、上記したメッセージアプリケーション等におけるＰｕｓｈ通知により対象利用者端末４０に表示されてもよいし、メールで送信されて対象利用者端末４０に表示されてもよい。

この場合、対象利用者は、到着登録可能通知が表示された対象利用者端末４０に対して当該対象利用者が店舗に到着したことを登録するための操作（以下、到着登録操作と表記）を行うことができる。到着登録操作には、対象利用者端末４０の画面上で例えば店舗への到着の登録を指示するためのボタンを押下（指定）する操作等が含まれる。

対象利用者端末４０において到着登録操作が行われた場合、当該到着登録操作が行われたことを示す情報（以下、到着登録指示と表記）が対象利用者端末４０から情報管理装置１０に送信される。

次に、管理部１０４は、到着登録指示が受信されたか否かを判定する（ステップＳ５５）。上記したように対象利用者端末４０において到着登録操作が行われた場合には、対象利用者端末４０から到着登録指示が送信され、当該到着登録指示が受信されたと判定される。一方、対象利用者端末４０において到着登録操作が行われていない場合には、対象利用者端末４０からは到着登録指示が送信されないため、当該到着登録指示が受信されていないと判定される。

到着登録指示が受信されたと判定された場合（ステップＳ５５のＹＥＳ）、管理部１０４は、対象順番待ち情報に含まれるアライバル情報「未」をアライバル情報「済」に変更する（ステップＳ５６）。

なお、ステップＳ５６の処理が実行された場合、対象利用者の店舗への到着の登録が完了した旨が対象利用者端末４０を介して対象利用者に通知されるようにしてもよい。この場合、対象利用者端末４０には、例えば図１４に示すような画面が表示される。

上記した第１到着登録処理によれば、対象利用者は、店舗付近（店舗から予め定められた範囲内）に来た場合に当該対象利用者の操作に応じて店舗に到着したことを登録することができる。

なお、ステップＳ５３において対象利用者の位置が店舗から予め定められた範囲内にないと判定された場合（ステップＳ５３のＮＯ）またはステップＳ５５において到着登録指示が受信されていないと判定された場合（ステップＳ５５のＮＯ）、第１到着登録処理は終了される。

この場合には、対象利用者の店舗への到着の登録が完了していない旨が対象利用者端末４０を介して対象利用者に通知されるようにしてもよい。この場合、対象利用者端末４０には、例えば図１５に示すような画面が表示される。

次に、図１６のフローチャートを参照して、第２到着登録処理の処理手順について説明する。

第２到着登録処理においては、上記した図１３に示すステップＳ５１〜Ｓ５３の処理に相当するステップＳ６１〜Ｓ６３の処理が実行される。

ステップＳ６３において対象利用者の位置が店舗から予め定められた範囲内にあると判定された場合（ステップＳ６３のＹＥＳ）、管理部１０４は、図１３に示すステップＳ５６の処理と同様に、対象順番待ち情報に含まれるアライバル情報「未」をアライバル情報「済」に変更する（ステップＳ６４）。

上記した第２到着登録処理によれば、対象利用者は、店舗付近（店舗から予め定められた範囲内）に来た場合に自動的に店舗への到着を登録することができる。

なお、ステップＳ６３において対象利用者の位置が店舗から予め定められた範囲内にないと判定された場合（ステップＳ６３のＮＯ）、ステップＳ６４の処理は実行されず、第２到着登録処理は終了される。

次に、図１７のフローチャートを参照して、第３到着登録処理の処理手順について説明する。

第３到着登録処理においては、上記した図１３に示すステップＳ５１〜Ｓ５３の処理に相当するステップＳ７１〜Ｓ７３の処理が実行される。

ステップＳ７３において対象利用者の位置が店舗から予め定められた範囲内にあると判定された場合（ステップＳ７３のＹＥＳ）、管理部１０４は、例えば予め定められた条件に基づいて対象利用者の店舗への到着の登録が可能であるか否かを判定する（ステップＳ７４）。なお、ステップＳ７４における予め定められた条件は、例えば情報管理装置１０内に予め格納されていればよい。

ステップＳ７４における予め定められた条件には、例えば上記した図９に示すステップＳ４６において順番待ち情報が入店予定時刻順に並び替えられた結果において、対象順番待ち情報よりも上位に表示される順番待ち情報の数が予め定められた数（組数）以下であることが含まれる。なお、この対象順番待ち情報よりも上位に表示される順番待ち情報の数とは、当該対象順番待ち情報によって示される順番待ちをしている対象利用者よりも先に店舗に入店する（案内される）ことになる他の利用者の順番待ちを示す順番待ち情報の数に相当する。

なお、図１６に示す第２到着登録処理においては省略されているが、上記したステップＳ７４の処理は、第２到着登録処理において実行されても構わない。この場合、ステップＳ７４の処理は、図１６に示すステップＳ６３の処理の次に実行されればよい。

ここで、図９に示すスタッフ画面生成処理（図８に示す処理）は店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第２店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合に実行される。このため、スタッフ画面生成処理は第３到着登録処理が実行される前に既に実行されており、ステップＳ７４の処理の実行時には図９に示すステップＳ４６における処理結果を得ることができるものとする。なお、ステップＳ７４の処理が実行される際に、図９に示すステップＳ４１〜Ｓ４６の処理が別途実行されても構わない。

このような条件によれば、対象順番待ち情報よりも上位に表示される順番待ち情報の数が予め定められた数以下である場合に、対象利用者の店舗への到着の登録が可能であると判定される。一方、対象順番待ち情報よりも上位に表示される順番待ち情報の数が予め定められた数以下でない場合には、対象利用者の店舗への到着の登録が可能でないと判定される。

対象利用者の店舗への到着の登録が可能であると判定された場合（ステップＳ７４のＹＥＳ）、図１３に示すステップＳ５４〜Ｓ５６の処理に相当するステップＳ７５〜Ｓ７７の処理が実行される。

一方、対象利用者の店舗への到着が可能でないと判定された場合（ステップＳ７４のＮＯ）、第３到着登録処理は終了される。

上記した第３到着登録処理によれば、対象利用者が店舗付近（店舗から予め定められた範囲内）に来た場合であっても、例えば対象順番待ち情報よりも上位に表示される順番待ち情報の数が予め定められた数以下でないような場合には、当該対象利用者の店舗への到着の登録を制限することができる。換言すれば、対象利用者の来店が早すぎるような場合には店舗への到着の登録を制限することができる。この第３到着登録処理は、特に入店予定時刻が指定されている利用者端末４０からの順番待ちをした場合に効果的である。

なお、上記した対象利用者の店舗への到着の登録が可能であるか否かを判定するための条件は一例であり、例えば対象順番待ち情報によって示される順番待ちにおける入店予定時刻（当該対象順番待ち情報の入店予定時刻）に基づく条件であってもよい。このような条件によれば、例えば現在時刻が対象順番待ち情報の入店予定時刻から予め定められた時間以内である場合に、対象利用者の店舗への到着の登録が可能であると判定されるようにすることができる。第３到着登録処理においては、このように対象順番待ち情報によって示される順番待ちにおける入店予定時刻に基づいて対象利用者の店舗への到着の登録が制限されるようにしてもよい。

上記した到着登録処理（第１〜第３到着登録処理）によれば、利用者端末４０から順番待ちをしている利用者は店舗に到着したことを登録することが可能となる。

以下、図１８及び図１９を参照して、到着登録処理が実行された後に並び替えボタン２０３が押下された場合に第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の具体例について説明する。ここでは、図１１に示す形式で表示されるスタッフ画面について説明する。

なお、上記した図１０に示すスタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報１０６ｃの入店予定時刻は、順番待ち情報１０６ａの入店予定時刻と順番待ち情報１０６ｄの入店予定時刻との間の時間帯に該当するものとする。また、スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報１０６ｂの入店予定時刻は、順番待ち情報１０６ｅの入店予定時刻と順番待ち情報１０６ｆの入店予定時刻との間の時間帯に該当するものとする。

ここで、図１８は、図１０に示すスタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報１０６ｃによって示される順番待ちをしている利用者の店舗への到着が登録された後に並び替えボタン２０３が押下された場合に第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の一例を示す。

順番待ち情報１０６ｃは、図１１に示すスタッフ画面３００においてはアライバル情報が「未」であったために順番待ち情報１０６ｆよりも下位に表示されていたが、図１８に示すスタッフ画面５００においては当該順番待ち情報１０６ｃの入店予定時刻に従った適切な位置（つまり、順番待ち情報１０６ａと順番待ち情報１０６ｄの間）に表示されている。

また、図１９は、図１０に示すスタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報１０６ｂによって示される順番待ちをしている利用者の店舗への到着が更に登録された後に並び替えボタン２０３が押下された場合に第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の一例を示す。

順番待ち情報１０６ｂは、スタッフ画面５００においてはアライバル情報が「未」であったために順番待ち情報１０６ｆの下位に表示されていたが、図１９に示すスタッフ画面６００においては当該順番待ち情報１０６ｂの入店予定時刻に従った適切な位置（つまり、順番待ち情報１０６ｅと順番待ち情報１０６ｆの間）に表示されている。

上記したように順番待ち情報１０６ｃ及び１０６ｂによって示される順番待ちをしている利用者の店舗への到着が登録された場合には、図１９に示すスタッフ画面６００が表示されることによって、当該利用者はそれぞれ適切な順番で呼び出されることが可能となる。

なお、上記した到着登録処理（第１〜第３到着登録処理）においては、情報管理装置１０（管理部１０４）からの要求に応じて利用者端末４０から位置情報が自動的に送信されるものとして説明したが、当該位置情報を自動的に送信するための機能が利用者端末４０においてＯＦＦされている場合には、当該機能をＯＮすることを当該利用者端末４０を所持する利用者に対して通知するようにしてもよい。

また、上記した到着登録処理は、定期的に実行されるものとして説明したが、例えば利用者の指示（操作）に応じて実行されてもよい。この場合、利用者の位置を示す位置情報は、例えば利用者端末４０に対する利用者の操作に応じて送信されればよい。

また、本実施形態においては到着登録処理として第１〜第３到着登録処理のうちの１つが実行されるものとして説明したが、到着登録処理として実行される処理は、情報管理装置１０の管理者または店舗のスタッフ等によって適宜設定（変更）されるようにしてもよいし、店舗の営業日（曜日）または時間帯に応じて自動的に変更されるようにしてもよい。

上記したように本実施形態においては、例えばある順番待ち情報（第１順番待ち情報）に含まれるアライバル情報が利用者（第１利用者）が店舗に到着していないことを示し、他の順番待ち情報（第２順番待ち情報）に含まれるアライバル情報が利用者（第２利用者）が店舗に到着していることを示す場合、当該第２順番待ち情報は第１順番待ち情報よりも優先して表示される。

本実施形態においては、このような構成により、店舗への到着が登録されていない利用者よりも店舗への到着が登録されている利用者が優先的に呼び出されるため、当該店舗における効率的なオペレーションを実現することが可能となる。

具体的には、複数の利用者が順番待ちをすることが可能な店舗において例えば利用者が呼び出しに応じない場合、店舗のスタッフは、当該利用者が店舗付近にいるまたは来店しているか否かを確認しなければならず、当該利用者が不在であると判断できるまで当該利用者を複数回呼び出すこと等が必要となる。順番待ちが発生しているような店舗においてこのような対応を頻繁にしなければならないとすると、当該店舗における効率的なオペレーションを実現することは困難である。

これに対して、本実施形態における構成によれば、店舗のスタッフは、店舗に到着していない利用者（まだ店舗付近に来ていないまたは来店していない利用者）を呼び出してしまうことを回避することが可能となる。

なお、利用者端末４０から順番待ちをしている利用者は、例えば利用者端末４０に対する操作を行うことによって、店舗への到着を登録することができる。この場合、利用者端末４０対する操作に応じて順番待ち情報に含まれるアライバル情報「未」がアライバル情報「済」に変更される。なお、利用者の店舗への到着の登録は、例えば利用者端末４０から送信される位置情報に基づいて利用者の位置が店舗から予め定められた範囲内にある（つまり、利用者が店舗付近に来たまたは来店した）ことが判定された場合に可能とする。これによれば、より確実に店舗に来店している利用者のみを呼び出すことが可能となる。

また、利用者端末４０から送信される位置情報に基づいて利用者の位置が店舗から予め定められた範囲内にあることが判定された場合に、自動的に利用者の店舗への到着が登録される（アライバル情報を変更する）構成としてもよい。このような構成によれば、利用者が店舗への到着を登録し忘れるといった事態を回避することができる。

更に、利用者端末４０から順番待ちをしている利用者の店舗への到着の登録（つまり、アライバル情報の変更）は、当該利用者よりも先に店舗に入店することになる他の利用者の順番待ちを示す順番待ち情報の数に基づいて制限される構成であってもよい。

また、利用者端末４０から順番待ちをしている利用者の店舗への到着の登録は、当該順番待ちにおける入店予定時刻に基づいて制限される構成であってもよい。なお、順番待ち情報が第１Ｗｅｂ順番待ち情報である場合における入店予定時刻は、当該順番待ち情報が登録された時刻及び当該順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者よりも先に店舗に入店することになる他の利用者の順番待ちを示す順番待ち情報の数に基づいて算出される時刻である。また、順番待ち情報が第２Ｗｅｂ順番待ち情報である場合における入店予定時刻は、当該順番待ち情報が登録される際に利用者によって指定された時刻である。

このような構成によれば、店舗のスタッフが本来入店が予定されている時刻（時間帯）よりも過剰に早く利用者を呼び出してしまうような事態を回避することが可能となる。

なお、本実施形態において、利用者が利用者端末４０から順番待ちをする場合には当該利用者が店舗に到着していないことを示すアライバル情報を含む順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報及び第２Ｗｅｂ順番待ち情報）が登録されるが、利用者が第１店舗端末２０から順番待ちをする場合には当該利用者が店舗に到着していることを示すアライバル情報を含む順番待ち情報（店舗順番待ち情報）が登録される。これによれば、店舗において順番待ちを開始した利用者は、既に店舗付近にいるため、別途店舗への到着を登録することなく適切な順番で呼び出されることが可能となる。

また、本実施形態においては例えばスタッフ画面２００において並び替えボタン２０３が押下された場合に図１１に示すスタッフ画面３００または図１２に示すスタッフ画面４００が第２店舗端末３０に表示されるものとして説明したが、図９に示すステップＳ４９においてスタッフ画面３００または４００が生成されて、第２店舗端末３０に表示されてもよい。

なお、本実施形態においては、利用者端末４０が例えばスマートフォン、タブレット端末及びフィーチャーフォン等の携帯可能な端末である場合を想定している。このため、上記した図５及び図６に示す処理が実行されることによって利用者端末４０から順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報及び第２Ｗｅｂ順番待ち情報）が登録される場合には、当該利用者端末４０が携帯可能な端末であるか否かを確認するような質問に対して利用者に回答させるようにしてもよい。

また、本実施形態においては、利用者端末４０から位置情報を受信するため、利用者端末４０を携帯した上で店舗に向かうことを促すメッセージを当該利用者端末４０に表示するようにしてもよいし、利用者端末４０から位置情報を受信可能とする設定をしておく（つまり、ＧＰＳ機能を有効にする）ことを促すメッセージを当該利用者端末４０に表示するようにしてもよい。

本実施形態においては情報管理装置１０が１つの装置であるものとして説明したが、当該情報管理装置１０は、ネットワークを介して通信可能な複数の装置によって実現されても構わない。

また、図３において説明した情報管理装置１０の機能構成の少なくとも一部は、例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０または利用者端末４０等に備えられていてもよい。

なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。

また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。

また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。

更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。

なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。

また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。

なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。

１０…情報管理装置、１１…バス、１２…不揮発性メモリ、１３…ＣＰＵ、１４…メインメモリ、１５…通信部、２０…第１店舗端末、３０…第２店舗端末、４０…利用者端末、１０１…受付部、１０２…第１登録部、１０３…第２登録部、１０４…管理部、１０５…表示処理部、１０６…格納部。

本発明の１つの態様によれば、第１利用者によって操作される第１端末装置と、第２利用者によって操作される第２端末装置と、当該第１及び第２利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる第３端末装置と通信可能に接続される情報管理装置が提供される。前記情報管理装置は、前記第１端末装置に対する前記第１利用者の操作に応じて当該第１利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第１順番待ち情報を登録し、前記第２端末装置に対する前記第２利用者の操作に応じて当該第２利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第２順番待ち情報を登録する登録手段と、前記登録された第１及び第２順番待ち情報を、当該第１及び第２順番待ち情報の各々によって示される順番待ちにおける入店予定時刻の順に前記第３端末装置に表示する表示処理手段とを具備する。前記第１順番待ち情報は、前記第１利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含む。前記第２順番待ち情報は、前記第２利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含む。前記表示処理手段は、前記第１順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第１利用者が前記店舗に到着していないことを示し、前記第２順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第２利用者が前記店舗に到着していることを示す場合、前記第２順番待ち情報を前記第１順番待ち情報よりも優先して表示する。前記第１順番待ち情報に含まれる前記第１利用者が前記店舗に到着していないことを示すアライバル情報が当該第１利用者が前記店舗に到着していることを示すアライバル情報に変更された場合、前記第１順番待ち情報は、当該第１順番待ち情報によって示される順番待ちにおける入店予定時刻の順で再度表示される。

Claims (11)

1. 第１利用者によって操作される第１端末装置と、第２利用者によって操作される第２端末装置と、当該第１及び第２利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる第３端末装置と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記第１端末装置に対する前記第１利用者の操作に応じて当該第１利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第１順番待ち情報を登録し、
   前記第２端末装置に対する前記第２利用者の操作に応じて当該第２利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第２順番待ち情報を登録する登録手段と、
   前記登録された第１及び第２順番待ち情報を前記第３端末装置に表示する表示処理手段と
   を具備し、
   前記第１順番待ち情報は、前記第１利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含み、
   前記第２順番待ち情報は、前記第２利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含み、
   前記表示処理手段は、前記第１順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第１利用者が前記店舗に到着していないことを示し、前記第２順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第２利用者が前記店舗に到着していることを示す場合、前記第２順番待ち情報を前記第１順番待ち情報よりも優先して表示する
   情報管理装置。
2. 管理手段を更に具備し、
   前記登録手段は、前記第２端末装置が前記第２利用者が所持する利用者端末である場合、前記第２利用者が前記店舗に到着していないことを示す第１アライバル情報を含む第２順番待ち情報を登録し、
   前記管理手段は、前記利用者端末に対する前記第２利用者の操作に応じて、前記登録された第２順番待ち情報に含まれる第１アライバル情報を当該第２利用者が前記店舗に到着していることを示す第２アライバル情報に変更する
   請求項１記載の情報管理装置。
3. 前記管理手段は、
   前記利用者端末から前記第２利用者の位置を示す位置情報を受信する受信手段と、
   前記受信された位置情報によって示される位置が前記店舗から予め定められた範囲内にあるかを判定する判定手段と、
   前記店舗から予め定められた範囲内にあると判定された場合、前記利用者端末を介して、前記第２利用者の前記店舗への到着の登録が可能であることを前記第２利用者に通知する通知手段と
   を含む
   請求項２記載の情報管理装置。
4. 管理手段を更に具備し、
   前記登録手段は、前記第２端末装置が前記第２利用者が所持する利用者端末である場合、前記第２利用者が前記店舗に到着していないことを示す第１アライバル情報を含む第２順番待ち情報を登録し、
   前記管理手段は、
   前記利用者端末から前記第２利用者の位置を示す位置情報を受信する受信手段と、
   前記受信された位置情報によって示される位置が前記店舗から予め定められた範囲内にあるかを判定する判定手段と、
   前記店舗から予め定められた範囲内にあると判定された場合、前記登録された第２順番待ち情報に含まれる第１アライバル情報を前記第２利用者が前記店舗に到着していることを示す第２アライバル情報に変更する変更手段と
   を含む
   請求項１記載の情報管理装置。
5. 前記第１アライバル情報から前記第２アライバル情報の変更は、前記登録された第２順番待ち情報によって示される順番待ちをしている第２利用者よりも先に前記店舗に入店することになる他の利用者の順番待ちを示す順番待ち情報の数に基づいて制限される請求項２または４記載の情報管理装置。
6. 前記第１アライバル情報から前記第２アライバル情報への変更は、前記登録された第２順番待ち情報によって示される順番待ちにおける入店予定時刻に基づいて制限される請求項２または４記載の情報管理装置。
7. 前記入店予定時刻は、前記第２順番待ち情報が登録された時刻及び前記登録された第２順番待ち情報によって示される順番待ちをしている第２利用者よりも先に前記店舗に入店することになる他の利用者の順番待ちを示す順番待ち情報の数に基づいて算出される請求項６記載の情報管理装置。
8. 前記入店予定時刻は、前記第２順番待ち情報が登録される際に前記第２利用者によって指定された時刻である請求項６記載の情報管理装置。
9. 前記登録手段は、前記第２端末装置が前記店舗に設けられている店舗端末である場合、前記第２利用者が前記店舗に到着していることを示すアライバル情報を含む第２順番待ち情報を登録する請求項１記載の情報管理装置。
10. 第１利用者によって操作される第１端末装置と、第２利用者によって操作される第２端末装置と、当該第１及び第２利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる第３端末装置と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
    前記第１端末装置に対する前記第１利用者の操作に応じて当該第１利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第１順番待ち情報を登録するステップと、
    前記第２端末装置に対する前記第２利用者の操作に応じて当該第２利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第２順番待ち情報を登録するステップと、
    前記登録された第１及び第２順番待ち情報を前記第３端末装置に表示するステップと
    を具備し、
    前記第１順番待ち情報は、前記第１利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含み、
    前記第２順番待ち情報は、前記第２利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含み、
    前記表示するステップにおいて、前記第１順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第１利用者が前記店舗に到着していないことを示し、前記第２順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第２利用者が前記店舗に到着していることを示す場合、前記第２順番待ち情報を前記第１順番待ち情報よりも優先して表示する
    情報管理方法。
11. 第１利用者によって操作される第１端末装置と、第２利用者によって操作される第２端末装置と、当該第１及び第２利用者が順番待ちをすることが可能な店舗に設けられる第３端末装置と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    前記第１端末装置に対する前記第１利用者の操作に応じて当該第１利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第１順番待ち情報を登録するステップと、
    前記第２端末装置に対する前記第２利用者の操作に応じて当該第２利用者の前記店舗に対する順番待ちを示す第２順番待ち情報を登録するステップと、
    前記登録された第１及び第２順番待ち情報を前記第３端末装置に表示するステップと
    を実行させ、
    前記第１順番待ち情報は、前記第１利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含み、
    前記第２順番待ち情報は、前記第２利用者が前記店舗に到着しているか否かを示すアライバル情報を含み、
    前記表示するステップにおいて、前記第１順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第１利用者が前記店舗に到着していないことを示し、前記第２順番待ち情報に含まれるアライバル情報が前記第２利用者が前記店舗に到着していることを示す場合、前記第２順番待ち情報を前記第１順番待ち情報よりも優先して表示する
    プログラム。

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