JP6254742B1 - 情報管理装置、情報管理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗に対する順番待ちに対する利用者の利便性を向上させることを可能とする。【解決手段】第１登録部１０２は、第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を、当該順番待ちが受け付けられた順に登録する。第２登録部１０３は、利用者端末によって入力された入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録する。表示処理部１０５は、複数の第１順番待ち情報及び第２順番待ち情報を第２店舗端末に表示する。第２順番待ち情報は、当該第２順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて、順番待ちにおいて当該入店予定時刻を含む所定期間内に店舗を利用可能となるように、順番待ちが受け付けられた順に表示された複数の第１順番待ち情報の間に挿入されて表示される。【選択図】図３

Description

本発明は、情報管理装置、情報管理方法及びプログラムに関する。

一般に、飲食店等の店舗を利用する利用者は、当該店舗に来店した時点で当該店舗が満席の状態にある場合、当該店舗が利用可能となるまで順番待ちをする必要がある。

近年では、このような順番待ちを管理するためのシステムが開発されており、当該システムにおいては、順番待ちの管理業務を効率化することができる（例えば、特許文献１を参照）。

特開２０１７−００４３９０号公報

しかしながら、上記したシステムにおいては、順番待ちをするために店舗に来店して順番待ちを開始し、その後、店舗が利用可能となるまで待つ必要があり、利便性が低い。

そこで、本発明の目的は、店舗の順番待ちに対する利用者の利便性を向上させることが可能な情報管理装置、情報管理方法及びプログラムを提供することにある。

本発明の１つの態様によれば、店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置が提供される。前記情報管理装置は、前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を、当該順番待ちが受け付けられた順に登録する第１登録手段と、前記利用者端末によって入力された入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録する第２登録手段と、前記複数の第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示する表示処理手段とを具備し、前記第２順番待ち情報は、当該第２順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて、前記順番待ちにおいて前記入店予定時刻を含む所定期間内に前記店舗を利用可能となるように、前記順番待ちが受け付けられた順に表示された前記複数の第１順番待ち情報の間に挿入されて表示され、前記第２登録手段は、前記利用者端末を含む複数の利用者端末の各々によって入力された入店予定時刻を含む複数の順番待ち情報を登録し、予め定められた期間毎に登録される前記第２順番待ち情報の数は制限される。

本発明は、店舗に対する順番待ちに対する利用者の利便性を向上させることを可能とする。

本発明の実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システムの構成の一例を示す図。 情報管理装置のハードウェア構成の一例を示す図。 情報管理装置の機能構成の一例を示すブロック図。 第１店舗端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 利用者端末からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報処理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 利用者端末からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 順番待ち情報のデータ構造の一例を示す図。 第２店舗端末に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 スタッフ画面生成処理の処理手順の一例を示すフローチャート。 第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の一例を示す図。 更新されたスタッフ画面の一例を示す図。 枠設定画面の一例を示す図。

以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。

図１は、本実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システム（ネットワークシステム）の構成を示す。情報管理システムは、各種店舗（施設）における利用者の順番待ちを管理するためのシステムである。なお、本実施形態において、店舗には、例えば飲食店、薬局、病院、美容院、旅行代理店、スマートフォンまたは携帯電話の購入及び契約が可能なショップ、及びアミューズメント施設等が含まれる。すなわち、本実施形態における店舗は、当該店舗を利用者が利用するために順番待ちが可能な店舗であればよい。

図１に示すように、情報管理システムは、情報管理装置１０、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０を備える。なお、情報管理装置１０は、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０とそれぞれインターネットのようなネットワーク５０を介して通信可能に接続されている。

情報管理装置１０は、店舗における利用者による順番待ちを管理するための機能を有するサーバ装置である。なお、情報管理装置１０の機能構成については後述する。

第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は、順番待ちが可能な店舗に設けられている。第１店舗端末２０は、例えば店舗の入り口（つまり、店頭）付近に設置され、主に店舗に来店する利用者（客）によって使用される。利用者は、例えば店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、第１店舗端末２０を操作することによって当該店舗において順番待ちをすることができる。

第２店舗端末３０は、例えば店舗のレジ付近に設置され、主に店舗のスタッフ（従業員等）によって使用される。店舗のスタッフは、第２店舗端末３０において順番待ちの状況等を確認することができる。

本実施形態においては、第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が異なる端末であるものとして説明するが、当該第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は一体として構成されていてもよい。

利用者端末４０は、例えば店舗を利用する利用者によって利用される端末である。利用者端末４０には、例えばスマートフォン及びタブレット端末等が含まれる。利用者端末４０は、例えば店舗以外の場所から店舗に対する順番待ちをするために用いられる。

なお、図１においては便宜的に第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０がそれぞれ１つずつ示されているが、情報管理装置１０には、複数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続されていてもよいし、複数の利用者端末４０が接続されていてもよい。

図２は、図１に示す情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２に示すように、情報管理装置１０においては、バス１１に、不揮発性メモリ１２、ＣＰＵ１３、メインメモリ１４及び通信部１５等が接続されている。なお、不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４は、情報管理装置１０の記憶装置を構成する。

不揮発性メモリ１２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）及び上記した店舗における順番待ちを管理するためのプログラム（以下、順番管理プログラムと表記）を含む各種プログラムを格納する。

ＣＰＵ１３は、例えば不揮発性メモリ１２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１３は、情報管理装置１０全体の制御を実行する。

メインメモリ１４は、例えばＣＰＵ１３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。

図２においては不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４のみが示されているが、情報管理装置１０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていてもよい。

通信部１５は、インターネット等のネットワークを介して例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０等の外部装置との通信を制御する機能を有する。なお、通信部１５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。

図３は、本実施形態に係る情報管理装置１０の主として機能構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、情報管理装置１０は、受付部１０１、第１登録部１０２、第２登録部１０３、管理部１０４、表示処理部１０５、設定部１０６及び格納部１０７等を含む。

本実施形態において、各部１０１〜１０６は、例えば図２に示すＣＰＵ１３（つまり、情報管理装置１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２に格納されている順番管理プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この順番管理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、このプログラムは、例えばネットワークを介して情報管理装置１０にダウンロードされても構わない。

ここでは、各部１０１〜１０６がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０６は、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェア及びハードウェアによって実現されてもよい。

また、本実施形態において、格納部１０７は、例えば図２に示す不揮発性メモリまたは他の記憶装置等に格納される。

受付部１０１は、例えば第１店舗端末２０に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該第１店舗端末２０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。また、受付部１０１は、利用者端末４０に対する利用者の操作に基づいて、当該利用者端末４０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。更に、受付部１０１は、第２店舗端末３０から店舗に対する順番待ちを受け付けることも可能である。

なお、以下の説明においては、店舗は例えば飲食店を想定し、利用者端末４０からの順番待ちには、後述するように入店予定時刻が指定されていない順番待ちと入店予定時刻が指定されている順番待ち（将来順番待ち）とが含まれる。

第１登録部１０２は、受付部１０１によって第１店舗端末２０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０７に登録（格納）する。また、第１登録部１０２は、受付部１０１によって第２店舗端末３０からの順番待ちが受け付けられた場合には、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０７に登録する。

第２登録部１０３は、受付部１０１によって利用者端末４０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０７に登録（格納）する。

なお、順番待ち情報は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちが受け付けられた順に格納部１０７に格納される。

管理部１０４は、例えば第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０７に格納された順番待ち情報を当該第２店舗端末３０に表示するための画面（以下、スタッフ画面と表記）を生成する。

なお、スタッフ画面において、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（以下、店舗順番待ち情報と表記）及び利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報（以下、第１Ｗｅｂ順番待ち情報と表記）は、当該順番待ちが受け付けられた順に表示される。一方、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されている順番待ちを示す順番待ち情報（以下、第２Ｗｅｂ順番待ち情報と表記）は、第２Ｗｅｂ順番待ち情報の入店予定時刻に基づいて、店舗における順番待ちにおいて当該入店予定時刻（を含む所定期間内）に店舗に入店可能となる（店舗を利用可能となる）ように複数の店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の間に挿入されて表示される。

表示処理部１０５は、管理部１０４によって生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に送信し、当該スタッフ画面を第２店舗端末３０に表示させる。

設定部１０６は、情報管理システム（情報管理装置１０）における各種設定を行う。設定部１０６によって行われた設定は、格納部１０７に登録（格納）される。なお、設定部１０６によって行われる設定の内容については後述する。

以下、本実施形態に係る情報管理装置１０の動作について説明する。まず、図４のシーケンスチャートを参照して、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、第１店舗端末２０から順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。

まず、対象利用者が第１店舗端末２０（及び第２店舗端末３０）が設けられている店舗に来店した場合を想定する。この場合、第１店舗端末２０には、対象利用者の店舗に対する順番待ちを受け付けるための受付画面が表示されている（ステップＳ１）。なお、この受付画面は、例えば第１店舗端末２０上で動作するブラウザを介して表示されている。

例えば対象利用者が店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、対象利用者は、第１店舗端末２０に表示されている受付画面に対する操作を行う。なお、例えば店舗の利用者の数等を把握するために、満席の状態でない場合であっても受付画面に対する操作を利用者に行わせるようにしてもよい。

第１店舗端末２０は例えばタッチパネルを備えており、対象利用者は、当該タッチパネルを介して、受付画面において例えば店舗に入店する人数を入力（指定）することができる。

なお、本実施形態における受付画面においては少なくとも人数を入力することができるものであればよいが、当該受付画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。なお、店舗が飲食店等である場合には、当該店舗に対する要望としては、例えば対象利用者が利用する席の種別としてテーブル席、カウンター席及び座敷等を選択することができる。また、禁煙席または喫煙席を選択することができるようにしてもよい。

また、受付画面においては、後述する第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面と同様に、順番待ちの状況（順番待ち情報の一覧）が表示されてもよい。

また、受付画面において人数を入力することができるものとして説明したが、当該受付画面において例えば「受付」ボタンが押下された場合に、人数を入力することができるようにしてもよい。

上記したように受付画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、当該第１店舗端末２０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ２）。

第１店舗端末２０は、取得された人数を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第１店舗端末２０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、第１店舗端末２０が設けられている店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ４）。

ここで、ステップＳ４の処理について説明する。まず、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた場合、第１登録部１０２は、当該順番待ちに対して受付番号を発行する。この受付番号は、例えば店舗の営業開始から順番待ちが受け付けられる度に連番で発行される。なお、受付番号は、営業日が変わればリセットされるものとする。

また、第１登録部１０２は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。なお、この登録時刻は、例えば情報管理装置１０内のクロック等から取得される。

また、第１登録部１０２は、順番待ちの経路の情報を取得する。この経路には、第１店舗端末２０からの順番待ち（を示す順番待ち情報）であることを示す「店舗」、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちであることを示す「Ｗｅｂ１」及び利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されている順番待ちであることを示す「Ｗｅｂ２」が含まれる。ここでは、受付要求が第１店舗端末２０から受信されているため、第１登録部１０２は、経路として「店舗」を取得する。

これにより、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数に加えて、上記した受付番号、登録時刻及び経路を含む順番待ち情報を生成する。

上記したようにステップＳ４において生成された順番待ち情報は、第１登録部１０２によって格納部１０７に登録される（ステップＳ５）。

なお、本実施形態においては、順番待ち情報に含まれる経路（の情報）が便宜的に「店舗」、「Ｗｅｂ１」及び「Ｗｅｂ２」であるものとして説明するが、当該経路（の情報）は、順番待ちの受け付けに用いられたデバイスの種別（例えば、店舗端末、フィーチャーフォン、スマートフォン、ＰＣ等）であってもよい。この場合、順番待ち情報は、通常の順番待ち（つまり、入店予定時刻が指定されていない順番待ち）であるか将来順番待ち（つまり、入店予定時刻が指定されている順番待ち）であるかを示すフラグを含むものとする。順番待ち情報にデバイスの種別の情報が含まれる場合、当該デバイスの種別の情報は、例えば利用者の傾向等の分析に用いることができる。

ステップＳ５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（以下、登録完了通知と表記）が情報管理装置１０から第１店舗端末２０に送信される（ステップＳ６）。なお、登録完了通知には、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号等が含まれる。

ここで、第１店舗端末２０には、印刷装置が内蔵されているものとする。これにより、第１店舗端末２０においては、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（に含まれる受付番号）が受信され、印刷装置によって当該受付番号が印刷された順番待ちカードが発券される（ステップＳ７）。なお、登録完了通知には、受付番号のほかに、受付日時（登録時刻）等の情報が含まれていてもよい。

対象利用者は、発券された順番待ちカードに印刷されている受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

次に、図５のシーケンスチャートを参照して、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、利用者端末４０から順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。

まず、対象利用者が利用者端末４０から順番待ちを行う場合、当該対象利用者は、所定のＷｅｂページ（サイト）において当該対象利用者に割り当てられているログインＩＤ及びパスワード（以下、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと表記）を入力することによって、情報管理システム（情報管理装置１０）にログインする（ステップＳ１１）。

なお、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、対象利用者が例えば会員登録等を行う際に設定される。対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、情報管理装置１０において管理されているものとする。これにより、図５においては示されていないが、利用者端末４０において入力されたログインＩＤ及びパスワードは当該利用者端末４０から情報管理装置１０に送信され、当該ログインＩＤ及びパスワードが情報管理装置１０で管理されている対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと一致する場合に、対象利用者は、ログインすることができる。

ステップＳ１１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか入店時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。

入店予定時刻を指定しない順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０には、店舗に入店する人数を入力することが可能な画面（以下、第１入力画面と表記）が表示される。対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、この第１入力画面において人数を入力する。

なお、上記した受付画面と同様に、利用者端末４０に表示される第１入力画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。

上記したように第１入力画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ１２）。

ステップＳ１２の処理が実行されると、利用者端末４０は、当該ステップＳ１２において取得された人数を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１３）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ１４）。

この場合、第２登録部１０３は、第１店舗端末２０からの順番待ちと同様に、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちに対して受付番号を発行する。

また、第２登録部１０３は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、人数を含む受付要求（つまり、入店予定時刻を含まない受付要求）が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路として「Ｗｅｂ１」を取得する。

また、利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）を取得する。なお、対象利用者の氏名は、上記した会員登録の際に情報管理装置１０内に格納（登録）されているものとする。また、対象利用者の氏名は、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードに対応付けられており、ステップＳ１１の処理が実行される際に判別（取得）することができるものとする。

これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数に加えて、上記した受付番号、登録時刻、経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。

上記したようにステップＳ１４において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０７に登録される（ステップＳ１５）。

ステップＳ１５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ１６）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号及び受付日時（登録時刻）等を含み、例えば会員登録時に登録されている対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信されてもよい。

この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（メール）を受信し、当該登録完了通知に含まれる受付番号を表示することができる（ステップＳ１７）。なお、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。

利用者端末４０に表示された受付番号は、上記した第１店舗端末２０からの順番待ちにおける順番待ちカードに印刷された受付番号と同様の役割を有する。

このように利用者端末４０からの順番待ちにおいては、対象利用者は、店舗に来店することなく順番待ちを開始することができる。この場合、対象利用者は、順番待ちの最後尾に並んだ状態と同視できる。よって、対象利用者は、利用者端末４０からの順番待ち（を示す順番待ち情報）が登録された後に店舗に来店し、利用者端末４０に表示される受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

次に、図６のフローチャートを参照して、利用者端末からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。

まず、図５に示すステップＳ１１の処理に相当するステップＳ２１の処理が実行される。ステップＳ２１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか入店時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。

入店予定時刻を指定する順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０は、指定することが可能な入店予定時刻に関する問い合わせを情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２２）。この場合、情報管理装置１０は、格納部１０７に格納されている順番待ち情報に基づいて、他の入店予定時刻を指定する順番待ちが登録されていない時間帯（の情報）を、利用者端末４０からの問い合わせに対する応答として当該利用者端末４０に送信する（ステップＳ２３）。

情報管理装置１０からの応答が受信されると、利用者端末４０には、店舗に入店する人数及び入店予定時刻を入力することが可能な画面（以下、第２入力画面と表記）が表示される。第２入力画面は入店予定時刻を入力することができる点以外は上記した第１入力画面と同様であるため、その詳しい説明を省略する。なお、第２入力画面においては、他の入店予定時刻を指定する順番待ちが登録されていない時間帯において入店予定時刻を入力することができる。

第２入力画面に対して対象利用者が人数及び入店予定時刻を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数及び入店予定時刻を取得する（ステップＳ２４）。

ステップＳ２４の処理が実行されると、利用者端末４０は、当該ステップＳ２４において取得された人数及び入店予定時刻を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２５）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ２６）。

ここで、ステップＳ２６の処理について説明する。以下の説明では、上記したように図４において説明した第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報を店舗順番待ち情報、図５において説明した利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報を第１Ｗｅｂ順番待ち情報、図６において説明している利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報を第２Ｗｅｂ順番待ち情報とする。この場合、店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報によれば、上記したように対象利用者は店舗に入店する際に受付番号順に呼び出される必要がある。このため、図４及び図５において説明したように店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報が生成（登録）される場合には受付番号が発行される。

これに対して、第２Ｗｅｂ順番待ち情報では、対象利用者が入店予定時刻に店舗に入店することが可能となるように順番待ちが管理（調整）されるため、受付番号は発行されない。

なお、第２登録部１０３は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、人数及び入店予定時刻を含む受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路として「Ｗｅｂ２」を取得する。

また、上記したように利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）を取得する。

これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数及び入店予定時刻に加えて、上記した経路及び氏名を含む順番待ち情報を生成する。

上記したようにステップＳ２６において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０７に登録される（ステップＳ２７）。

ステップＳ２７において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ２８）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる入店予定時刻（対象利用者によって入力された入店予定時刻）を含み、例えば会員登録時に登録されている対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信される。

この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（メール）を受信し、当該登録完了通知に含まれる入店予定時刻を表示することができる（ステップＳ２９）。上記したように、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。

利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちの場合、対象利用者は、ステップＳ２７において表示された入店予定時刻に店舗に来店し、例えば順番待ち情報に含まれる氏名（会員名）で店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

なお、ここでは、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ち（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）の場合には氏名で呼び出されるものとして説明したが、例えばステップＳ２４において上記した図４及び図５の処理で発行される受付番号とは異なる番号等を対象利用者に割り当てることによって、当該番号を対象利用者の氏名の代わりに使用してもよい。この場合、ステップＳ２６において送信される登録完了通知には、対象利用者に割り当てられた番号が含まれており、対象利用者は、当該番号を利用者端末４０に表示して確認することができる。

ここで、図７は、上記した図４〜図６に示す処理が実行されることによって格納部１０７に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す。

図７に示す例では、格納部１０７には、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが格納（登録）されている。図７に示すように、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆは、受付番号、人数、登録時刻、入店予定時刻、経路及び氏名を含む。なお、受付番号、人数、登録時刻、入店予定時刻、経路及び氏名については、上記した通りであるため、ここではその詳しい説明を省略する。

なお、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆは、情報管理装置１０（受付部１０１）によって順番待ちが受け付けられた順（つまり、登録時刻順）に格納されている。

順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆのうち、経路「店舗」を含む順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ、１０７ｄ及び１０７ｅは、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）である。店舗順番待ち情報には、上記したように受付番号、人数、経路（の情報）が含まれている。

また、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆのうち、経路「Ｗｅｂ１」を含む順番待ち情報１０７ｃは、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報（第１Ｗｅｂ順番待ち情報）である。第１Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように受付番号、人数、経路及び氏名が含まれている。

また、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆのうち、経路「Ｗｅｂ２」を含む順番待ち情報１０７ｅは、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）である。第２Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように人数、入店予定時刻、経路及び氏名が含まれている。

ここで、本実施形態においては第２店舗端末３０に順番待ちの状況（つまり、順番待ち情報）を表示することが可能であるが、図７に示す順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆをそのまま表示した場合には、店舗のスタッフは、第２Ｗｅｂ順番待ち情報（順番待ち情報１０７ｅ）によって示される順番待ちを登録した利用者をどのタイミングで入店させるのかを容易に把握することができない。

ここで、図８のシーケンスチャートを参照して、第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順について説明する。

第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する場合、当該第２店舗端末３０から情報管理装置１０に上記したスタッフ画面の表示（または更新）を要求する（ステップＳ３１）。このステップＳ３１の処理は、例えば店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第２店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合に実行される。

管理部１０４は、第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０７に格納（登録）されている順番待ち情報を取得する（ステップＳ３２）。

次に、管理部１０４は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報を表示するためのスタッフ画面を生成する処理（以下、スタッフ画面生成処理と表記）を実行する（ステップＳ３３）。

なお、ステップＳ３３において生成されるスタッフ画面において、上記したように第２Ｗｅｂ順番待ち情報（入店予定時刻が指定された順番待ち）は、順番待ちが受け付けられた順に登録されている順番待ち情報（店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）の間に挿入される。スタッフ画面生成処理の詳細については後述する。

表示処理部１０５は、ステップＳ３３において生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に表示するための画面データを第２店舗端末３０に送信する（ステップＳ３４）。

第２店舗端末３０は、表示処理部１０５によって送信された画面データを受信する。これにより、第２店舗端末３０においては、スタッフ画面が表示される（ステップＳ３５）。なお、このスタッフ画面は、例えば第２店舗端末３０上で動作するブラウザを介して表示される。

次に、図９のフローチャートを参照して、上記したスタッフ画面生成処理（図８に示すステップＳ３３の処理）の処理手順について説明する。

まず、管理部１０４は、現在時刻を取得する（ステップＳ４１）。この現在時刻は、例えば情報管理装置１０に内蔵されているクロック等から取得することが可能である。

次に、図８に示すステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうちの店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の各々についてステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が実行される。以下、この処理の対象となる順番待ち情報を対象順番待ち情報と称する。また、対象順番待ち情報によって示される順番待ちを登録している利用者を対象利用者と称する。

この場合、管理部１０４は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうちの対象順番待ち情報よりも登録時刻が早い順番待ち情報の数、つまり、対象利用者の前に順番待ちをしている利用者の組の数に対象利用者（の組）を加えた待ち組数をカウントする（ステップＳ４２）。なお、ここで待ち組数としてカウントされる利用者（の組）は、まだ店舗に案内されていない利用者であるものとする。利用者が店舗に案内された場合の処理については後述する。

ここで、本実施形態においては、順番待ちをしている１組の利用者が入店することができるまでの時間（以下、単位待ち時間と表記）が予め設定されている。このため、管理部１０４は、ステップＳ４２においてカウントされた待ち組数にこの予め設定されている単位待ち時間を乗算することによって、対象利用者が店舗に入店する（つまり、店舗を利用する）ことができるまでの時間（以下、待ち時間と表記）を算出する（ステップＳ４３）。

なお、単位待ち時間は、情報管理装置１０（情報管理システム）側で店舗毎に設定されていればよい。単位待ち時間は、例えば店舗の業種及び業態に応じた利用客数及び回転率等に従って設定される。しかしながら、店舗の状況等によっては単位待ち時間を店舗側で修正した場合がある。この場合、単位待ち時間は店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作に応じて、上記した設定部１０６によって一時的に補正することができるような構成であってもよい。

ここでは、単位待ち時間が情報管理装置１０側で設定されるものとして説明したが、単位待ち時間は、情報管理装置１０側では設定されず、各店舗に設けられている第２店舗端末３０において設定される構成であってもよい。

次に、管理部１０４は、ステップＳ４１において取得された現在時刻にステップＳ４３において算出された待ち時間を加算することによって入店予定時刻を算出する（ステップＳ４４）。

ここで、上記したステップＳ４２〜Ｓ４４の処理がステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうちの全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について実行されたか否かが判定される（ステップＳ４５）。

全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について処理が実行されていないと判定された場合（ステップＳ４５のＮＯ）、ステップＳ４２に戻って処理が繰り返される。この場合、処理が実行されていない店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報を対象順番待ち情報としてステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が実行される。

一方、全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報について処理が実行されたと判定された場合（ステップＳ４５のＹＥＳ）、管理部１０４は、全ての店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報についてステップＳ４４において算出された入店予定時刻（待ち時間）と第２Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻とに基づいて、ステップＳ３３において取得された順番待ち情報を並び替える（ステップＳ４６）。この場合、管理部１０４は、ステップＳ３３において取得された順番待ち情報を、入店予定時刻が早い順に並べ替える。

ここで、ステップＳ４６において順番待ち情報が並び替えられた場合、上記した第２Ｗｅｂ順番待ち情報の存在によって、当該順番待ち情報の登録時刻に基づく並びとは異なる並びとなる場合がある。上記した待ち時間は単に登録時刻順に基づいて算出されたものであるため、ステップＳ４６の処理によって当該登録時刻に基づく並びから変更されている場合には、当該待ち時間を変更（更新）する必要がある。

そこで、ステップＳ４６において並び替えられた順番待ち情報の並びが登録時刻に基づく並びと異なるか否かが判定される（ステップＳ４７）。

並びが異なると判定された場合（ステップＳ４７のＹＥＳ）、管理部１０４は、並び（つまり、順番）が変更された順番待ち情報（店舗順番待ち情報または第１Ｗｅｂ順番待ち情報）の待ち時間（及び入店予定時刻）を、ステップＳ４６において並び替えられた順番待ち情報の並び（順番）に基づいて更新する（ステップＳ４８）。なお、この場合における待ち時間の算出処理は、ステップＳ４３と同様であるため、その詳しい説明を省略する。

ステップＳ４７の処理が実行されると、管理部１０４は、ステップＳ４６において並び替えられた順番待ち情報及びステップＳ４８において更新された待ち時間を表示するためのスタッフ画面（の画面データ）を生成する（ステップＳ４９）。

なお、並びが異ならない（つまり、同一である）と判定された場合（ステップＳ４７のＮＯ）、ステップＳ４８の処理は実行されず、ステップＳ４９の処理が実行される。

本実施形態においては、後述するようにスタッフ画面に待ち時間が表示されるものとして説明するが、当該スタッフ画面に待ち時間が表示されないのであれば、ステップＳ４７及びＳ４８の処理は省略されても構わない。

なお、本実施形態においては図９に示すスタッフ画面生成処理において待ち時間及び入店予定時刻を算出するものとして説明したが、当該待ち時間及び入店予定時刻は、例えば図４及び図５において説明した店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の登録時に算出され、当該店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれるようにしてもよい。

しかしながら、上記した図９に示すスタッフ画面生成処理で算出される待ち時間は例えば順番待ちをする利用者の目安となる時間であり、当該スタッフ画面生成処理で算出される入店予定時刻についても確実に利用者が入店することが可能な時刻を示すものではない。すなわち、待ち時間及び入店予定時刻は、店舗内の利用客の利用状況等によっても大きく変動する可能性がある。よって、本実施形態のように例えばスタッフ画面が生成される際に待ち時間及び入店予定時刻を更新することが好ましい。

ここで、図１０は、第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の一例を示す。なお、図１０においては、図７に示す格納部１０７に格納されている順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが表示されたスタッフ画面２００を示している。

図１０に示すスタッフ画面２００においては、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが入店予定時刻が早い順に上から表示されている。なお、順番待ち情報１０７ｅの入店予定時刻は、上記したように順番待ち情報１０７ｅの登録の際に利用者によって指定（入力）された時刻である。一方、順番待ち情報１０７ｅ以外の順番待ち情報の入店予定時刻は、上記したスタッフ画面生成処理において算出された時刻である。

図１０に示すスタッフ画面２００の例によれば、店舗のスタッフは、順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ、１０７ｅ、１０７ｃ、１０７ｄ及び１０７ｆの順に利用者を呼び出して、店舗に入店させることになる。

ここで、スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報の並びは、図７に示す格納部１０７に登録された順番待ち情報の並びと異なっている。これは、順番待ち情報１０７ｅ（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）の入店予定時刻が、順番待ち情報１０７ｂについて算出された入店予定時刻と順番待ち情報１０７ｃについて算出された入店予定時刻との間に該当し、並び替えられたことに起因する。

なお、上記したスタッフ画面生成処理において説明したように、順番待ち情報１０７ｅについては待ち時間は算出されない。このため、スタッフ画面２００における順番待ち情報１０７ｅの待ち時間の欄には入店予定時刻が表示されている。

また、上記したように順番待ち情報１０７ｅ（を登録した利用者）の場合は、受付番号ではなく氏名（会員名）で呼び出すため、スタッフ画面２００には当該順番待ち情報１０７ｅに含まれる氏名が表示されている。

なお、順番待ち情報１０７ｅは上記したように第２Ｗｅｂ順番待ち情報である。スタッフ画面２００において、第２Ｗｅｂ順番待ち情報は、他の順番待ち情報（店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）と容易に区別可能な態様で表示される。これによれば、店舗のスタッフは第２Ｗｅｂ順番待ち情報の存在を容易に把握することができる。

ここで、図１０に示すスタッフ画面２００においては、各順番待ち情報に対応する待ち時間は７分間隔となっている。つまり、図１０では、店舗において単位待ち時間が７分に設定されている例を示している。

なお、図１０においては待ち時間を表示する例を示しているが、当該待ち時間については表示されない構成としても構わない。また、上記した入店予定時刻はスタッフ画面を表示する際に順番待ち情報を並び替えるために算出された情報であり、スタッフ画面２００には表示されていない。

店舗のスタッフは、店舗を利用していた他の利用者が当該店舗の利用を終えることによって、順番待ちをしている利用者が店舗に入店可能となった場合、スタッフ画面２００を参照して、当該スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報に含まれる受付番号を上から順に呼び出すことによって、当該受付番号が印刷された順番待ちカードを所持する利用者を店舗に入店させることができる。なお、第２Ｗｅｂ順番待ち情報（例えば、順番待ち情報１０７ｅ）の場合は、当該第２Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる氏名（会員名）で利用者を呼び出すものとする。

なお、図１０に示すようにスタッフ画面２００には、各順番待ち情報に対応付けて「案内」ボタン２０１及び「不在」ボタン２０２が設けられている（表示されている）。

ここで、例えば図１０に示すようにスタッフ画面２００に順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが表示されている場合において、店舗のスタッフが最上位に表示されている順番待ち情報１０７ａに含まれる受付番号「１」を呼び出した場合を想定する。

この場合に、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しており、当該利用者を店舗に案内した（入店させた）場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０７ａに対応付けて表示されている「案内」ボタン２０１を押下する。これによれば、順番待ち情報１０７ａによって示される順番待ちをしていた利用者は店舗に案内（入店）済みとなるため、当該順番待ち情報１０７ａはスタッフ画面２００には表示されなくなる。

一方、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しておらず、当該利用者を店舗に案内することができない場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０７ａに対応付けて表示されている「不在」ボタン２０２を押下する。この場合、店舗のスタッフは、順番待ち情報１０７ａの次に表示されている順番待ち情報１０７ｂに含まれる受付番号「２」を呼び出す。

なお、「不在」ボタン２０２が押下された順番待ち情報１０７ａ（によって示される順番待ち）は、当該順番待ちを登録した利用者が予め定められた期間内に再度来店すれば入店させることができるが、例えば予め定められた期間を経過した場合にはキャンセルしたものとして扱われ、スタッフ画面２００から削除されるものとする。

上記した図７においては省略されているが、順番待ちのステータス（例えば、「案内済み」、「不在」及び「キャンセル」等）は、順番待ち情報に含まれる（登録される）ものとする。これにより、図１０に示すスタッフ画面２００においては、順番待ちのステータスが「案内済み」及び「キャンセル」以外の順番待ち情報を表示することができる。なお、順番待ちのステータスが「不在」である順番待ち情報については、上記した順番待ちのステータスが「案内済み」及び「キャンセル」以外の順番待ち情報とともにスタッフ画面２００に表示されてもよいし、当該スタッフ画面２００とは別の画面で表示されるようにしてもよい。

ここで、上記したようにスタッフ画面２００において例えば順番待ち情報１０７ａに対応付けられている「案内」ボタン２０１が押下する操作が行われた場合を想定する。このように第２店舗端末３０に対して操作が行われた場合には、図８（及び図９）の処理が実行され、スタッフ画面（の表示）が更新されるが、図８に示すステップＳ３２においては上記したようにステータスが「案内済み」である順番待ち情報は取得されない（つまり、スタッフ画面には表示されない）。

この場合、例えば図１１に示すようなスタッフ画面３００が表示される。図１１に示すように、スタッフ画面３００においては、図１０に示すスタッフ画面２００と比較して、第２Ｗｅｂ順番待ち情報１０７ｅ以外の順番待ち情報１０７ｂ、１０７ｃ、１０７ｄ及び１０７ｆについての待ち時間が待ち組数の減少により短くなっている。

なお、スタッフ画面３００における順番待ち情報の並びは、スタッフ画面２００における順番待ち情報１０７ａが削除されたものと同一であるが、例えば店舗における回転率が低下しているような場合には、順番待ち情報１０７ｅに含まれる入店予定時間が順番待ち情報１０７ｂについて算出された入店予定時間よりも早くなり、当該順番待ち情報１０７ｅが最上位に表示されるような場合もあり得る。

図１０及び図１１においては店舗順番待ち情報、第１Ｗｅｂ順番待ち情報及び第２Ｗｅｂ順番待ち情報とが混在して表示されている例について説明したが、例えば複数の第２Ｗｅｂ順番待ち情報しか存在しないような場合には、当該複数の第２Ｗｅｂ順番待ち情報は、当該第２Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻の順に表示されればよい。

ここで、本実施形態においては、上記したように利用者端末４０を用いて入店予定時刻を指定した順番待ちをすることによって利用者は当該入店予定時刻（を含む所定期間内）に店舗に入店することが可能である。

しかしながら、例えば同一の時刻を指定した複数の順番待ちが受け付けられた場合には、当該複数の順番待ちを登録した利用者（の組）を同時に店舗に入店させることは困難である。また、例えば第２Ｗｅｂ順番待ち情報（時刻を指定した順番待ち）の登録を無制限に許可すると、第１店舗端末３０からの順番待ちをしている利用客の店舗の入店が遅延するような事態が生じる可能性もある。

このため、本実施形態においては、予め定められた期間毎に登録される第２Ｗｅｂ順番待ち情報の数を制限する仕組みを有する。

具体的には、本実施形態においては、１つの第２Ｗｅｂ順番待ち情報を登録可能な予め定められた期間を枠という概念で管理する。すなわち、例えば１２時からの１時間あたりに４枠を作成する場合には、１２時０分〜１２時１５分、１２時１５分〜１２時３０分、１２時３０分〜１２時４５分、１２時４５分〜１３時０分、…という間隔毎に１人の利用者（の組）が第２Ｗｅｂ順番待ち情報を登録することができる。換言すれば、利用者端末４０から第２Ｗｅｂ順番待ち情報を登録しようとする利用者は、１２時０分、１５分、３０分、４５分のような単位で入店予定時刻を指定することができる。なお、上記したように同一の時刻を指定した第２Ｗｅｂ順場待ち情報は登録することができないため、例えば１２時０分を入店予定時刻として指定した第２Ｗｅｂ順番待ち情報が既に登録されている場合には、他の利用者は、当該１２時０分を入店予定時刻として指定することはできない。

ここでは、１時間あたりに４枠を作成するものとして説明したが、例えば１時間あたりに作成できる枠の最大値は６０であり、６０枠が作成された場合には１つの枠は１分に相当する。一方、１時間あたりに作成できる枠の最小値は１であり、１枠が作成された場合には２つの枠は６０分に相当する。

なお、上記した枠の幅（１つの第２Ｗｅｂ順番待ち情報が登録される予め定められた期間）は、例えば図１２に示すような画面（以下、枠設定画面と表記）４００を介して設定することができるものとする。なお、枠設定画面４００は例えば第２店舗端末３０に表示される画面であり、当該枠設定画面４００においては、店舗のスタッフ等によって１時間あたりの登録可能な第２Ｗｅｂ順番待ち情報の数（受付希望組数）を指定することが可能である。

これによれば、枠設定画面４００において指定された数は第２店舗端末３０から情報管理装置１０に送信され、情報管理装置１０に含まれる設定部１０６は、数に基づいて枠を自動的に設定する。

例えば枠設定画面４００において１０時台の１時間あたりの登録可能な第２Ｗｅｂ順番待ち情報の数として「４」を指定した場合には、設定部１０６は、１０時から１１時までの時間帯に１枠を１５分とする４枠を自動的に作成（設定）する。

一方、例えば枠設定画面４００において１０時台の１時間あたりの登録可能な第２Ｗｅｂ順番待ち情報の数として「３０」を指定した場合には、設定部１０６は、１０時から１１時までの時間帯に１枠を２分とする３０枠を自動的に作成（設定）する。

なお、図１２に示す枠設定画面４００においては時間帯毎に枠を設定できることが示されているが、当該枠は、例えば曜日毎に設定されてもよい。また、単に曜日ではなく、例えば「平日で翌日も平日」、「平日で翌日は休日」、「休日で翌日も休日」、「休日で翌日は平日」のようなパターン毎に設定されても構わない。

これによれば、例えば曜日及び時間帯等によって混雑状況が異なる店舗であっても適切に第２Ｗｅｂ順番待ち情報の登録可能数を設定することが可能となる。

なお、上記した枠設定画面４００を介した枠の設定は例えば店舗が情報管理システムの利用を開始する際等に行われるが、当該枠が設定された後であっても、店舗の利用者の混雑状況等を鑑みて、当該設定された枠のうち第２Ｗｅｂ順番待ち情報の登録を許可する（または拒否する）枠数等を設定するような構成とすることも可能である。

また、枠設定画面４００において設定された枠の一部は第２Ｗｅｂ順番待ち情報の登録のためではなく、店舗への電話予約に割り当てるように設定することも可能である。

上記したように本実施形態においては、店舗端末（第１店舗端末２０）に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の店舗に対する順番待ちを示す複数の店舗順番待ち情報（第１順番待ち情報）を、当該順番待ちが受け付けられた順に登録し、利用者端末４０によって入力された入店予定時刻を含む第２Ｗｅｂ順番待ち情報（第２順番待ち情報）を登録し、複数の店舗順番待ち情報（及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報）と第２Ｗｅｂ順番待ち情報とを店舗端末（第２店舗端末３０）に表示する。この場合、第２Ｗｅｂ順番待ち情報は、当該第２Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて、順番待ちにおいて当該入店予定時刻を含む所定期間内に店舗を利用可能となる（つまり、店舗に入店することができる）ように受け付けられた順に表示された複数の店舗順番待ち情報の間に挿入されて表示される。

本実施形態においては、このような構成により、利用者は店舗に来店することなく、当該利用者によって指定された入店予定時刻に先頭に並んでいるように順番待ちをすることが可能となるため、店舗での順番待ちに対するユーザの利便性を向上させることができる。また、本実施形態においては、第２Ｗｅｂ順番待ち情報が入店予定時刻に店舗を利用と可能となるような並びで第２店舗端末３０に表示されるため、店舗のスタッフは、第２Ｗｅｂ順番情報に基づいて利用者を呼び出すタイミングを容易に把握することが可能となる。

なお、本実施形態においては、登録された複数の店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の数に基づいて当該店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の各々によって示される順番待ちにおける待ち時間を算出し、店舗順番待ち情報、第１Ｗｅｂ順番待ち情報及び第２Ｗｅｂ順番待ち情報は、当該算出された待ち時間及び第２Ｗｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて並べ替えられた結果が表示される。

このような構成によれば、店舗順番待ち情報及び第１Ｗｅｂ順番待ち情報の各々によって示される順番待ちにおける待ち時間を考慮して、適切な順番で第２Ｗｅｂ順番待ち情報を表示することが可能となる。

また、本実施形態において、第２店舗端末３０の表示は、当該店舗端末３０に対する操作が行われる、または予め定められた期間が経過する度に更新される。このような構成によれば、店舗の現在の利用状況に応じた内容で順番待ち情報を表示することが可能となる。

また、本実施形態においては、予め定められた期間毎に登録される第２Ｗｅｂ順番待ち情報の数を制限し、例えば１つの第２Ｗｅｂ順番待ち情報を登録可能な予め定められた期間（の長さ）は時間帯毎に設定することも可能である。このような構成によれば、同一の時刻を指定した第２Ｗｅｂ順番待ち情報が重複して登録されることを回避するとともに、第２Ｗｅｂ順番待ち情報を登録可能な数を店舗の規模、利用客の数及び回転率等に応じて適切に設定することが可能となる。

なお、本実施形態においては、情報管理装置１０は１つの装置として説明したが、例えば情報管理装置１０の機能が複数の装置に分散されるような構成であっても構わない。

上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。

また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。

また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。

更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。

なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パーソナルコンピュータ等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。

また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。

なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。

１０…情報管理装置、１１…バス、１２…不揮発性メモリ、１３…ＣＰＵ、１４…メインメモリ、１５…無線通信部、２０…第１店舗端末、３０…第２店舗端末、４０…利用者端末、５０…ネットワーク、１０１…受付部、１０２…第１登録部、１０３…第２登録部、１０４…管理部、１０５…表示処理部、１０６…設定部、１０７…格納部。

Claims (8)

1. 店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を、当該順番待ちが受け付けられた順に登録する第１登録手段と、
   前記利用者端末によって入力された入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録する第２登録手段と、
   前記複数の第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示する表示処理手段と
   を具備し、
   前記第２順番待ち情報は、当該第２順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて、前記順番待ちにおいて前記入店予定時刻を含む所定期間内に前記店舗を利用可能となるように、前記順番待ちが受け付けられた順に表示された前記複数の第１順番待ち情報の間に挿入されて表示され、
   前記第２登録手段は、前記利用者端末を含む複数の利用者端末の各々によって入力された入店予定時刻を含む複数の順番待ち情報を登録し、
   予め定められた期間毎に登録される前記第２順番待ち情報の数は制限される
   情報管理装置。
2. 算出手段を含み、
   前記複数の第１順番待ち情報の各々は、前記順番待ちを開始した登録時刻を含み、
   前記算出手段は、前記複数の第１順番待ち情報の数に基づいて当該複数の第１順番待ち情報の各々によって示される順番待ちにおける待ち時間を算出し、
   前記複数の第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報は、前記算出された待ち時間及び前記第２順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて並べ替えられて前記第２店舗端末に表示される
   請求項１記載の情報管理装置。
3. 前記第２店舗端末の表示は、当該第２店舗端末に対する操作が行われる、または予め定められた時間が経過する度に更新される請求項２記載の情報管理装置。
4. 前記第２登録手段は、前記予め定められた期間毎に１つの前記第２順番待ち情報を登録し、
   前記予め定められた期間は、時間帯毎に設定される
   請求項１記載の情報管理装置。
5. 前記第１店舗端末と前記第２店舗端末とは異なる端末である請求項１記載の情報管理装置。
6. 前記第１店舗端末と前記第２店舗端末とは一体として構成されている請求項１記載の情報管理装置。
7. 店舗に設置される第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
   前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を、当該順番待ちが受け付けられた順に登録するステップと、
   前記利用者端末によって入力された入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録するステップと、
   前記複数の第１順番待ち情報及び前記第２順番待ち情報を前記第２店舗端末に表示するステップと
   を具備し、
   前記第２順番待ち情報は、当該第２順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて、前記順番待ちにおいて前記入店予定時刻を含む所定期間内に前記店舗を利用可能となるように、前記順番待ちが受け付けられた順に表示された前記複数の第１順番待ち情報の間に挿入されて表示され、
   前記第２順番待ち情報を登録するステップにおいては、前記利用者端末を含む複数の利用者端末の各々によって入力された入店予定時刻を含む複数の順番待ち情報を登録し、
   予め定められた期間毎に登録される前記第２順番待ち情報の数は制限される
   情報管理方法。
8. 店舗に設けられる第１及び第２店舗端末と利用者によって利用される利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
   前記コンピュータに、
   前記第１店舗端末に対する複数の他の利用者の各々の操作に基づいて、当該他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す複数の第１順番待ち情報を、当該順番待ちが受け付けられた順に登録するステップと、
   前記利用者端末によって入力された入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を登録するステップと、
   前記複数の第１順番待ち情報及び前記第２順番待ちを前記第２店舗端末に表示するステップと
   を実行させ、
   前記第２順番待ち情報は、当該第２順番待ち情報に含まれる入店予定時刻に基づいて、前記順番待ちにおいて前記入店予定時刻を含む所定期間内に前記店舗を利用可能となるように、前記順番待ちが受け付けられた順に表示された前記複数の第１順番待ち情報の間に挿入されて表示され、
   前記第２順番待ち情報を登録するステップにおいては、前記利用者端末を含む複数の利用者端末の各々によって入力された入店予定時刻を含む複数の順番待ち情報を登録し、
   予め定められた期間毎に登録される前記第２順番待ち情報の数は制限される
   プログラム。

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