JP2012059125A - サービス順序決定装置及びサービス順序決定方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】サービス順序決定装置1は、複数の予約患者の間に1の予約外患者を割り当てた順序パターンを作成し(S301)、各順序パターンにおける、予約患者待ち時間の平均値及び予約外患者待ち時間を計算し、予約患者待ち時間の平均値の最小値を特定する(S302)。次に、[予約外患者待ち時間/予約患者待ち時間の平均値]が所定値より大きい順序パターンを抽出し(S303)、予約外患者待ち時間が最小になるものを特定する(S304)。そして、[予約患者待ち時間の平均値/予約患者待ち時間の平均値の最小値]が所定値より小さい順序パターンを抽出し(S305)、予約外患者待ち時間が最小になるものを特定する(S306)。さらに、S304とS306で特定した順序パターンのうち、予約外患者待ち時間がより小さいものを特定する(S307)。
【選択図】図3
Description
図1は、サービス順序決定装置1のハードウェア構成を示す図である。サービス順序決定装置1は、通信部11、表示部12、入力部13、処理部14及び記憶部15を備え、各部がバス16を介してデータを送受信可能なように接続されている。通信部11は、ネットワークを介して他の装置とIP(Internet Protocol)通信等を行う部分であり、例えば、NIC(Network Interface Card)等によって実現される。表示部12は、処理部14からの指示によりデータを表示する部分であり、例えば、液晶ディスプレイ(LCD:Liquid Crystal Display)等によって実現される。入力部13は、オペレータがデータ(例えば、当日来院した予約外の患者に関するデータ)を入力する部分であり、例えば、キーボードやマウス等によって実現される。処理部14は、所定のメモリを介して各部間のデータの受け渡しを行うととともに、サービス順序決定装置1全体の制御を行うものであり、CPU(Central Processing Unit)が所定のメモリに格納されたプログラムを実行することによって実現される。記憶部15は、処理部14からデータを記憶したり、記憶したデータを読み出したりするものであり、例えば、HDD(Hard Disk Drive)やSSD(Solid State Drive)等の不揮発性記憶装置によって実現される。なお、サービス順序決定装置1は、スタンドアロンの装置(PC(Personal Computer)等)であってもよいし、ネットワークを介して複数の端末と通信可能な装置(サーバ等)であってもよい。
図2は、サービス順序決定装置1の記憶部15に記憶される診察患者データ15Aの構成を示す図である。診察患者データ15Aは、病院のある診療科(例えば、皮膚科等)の医師の診察を予約した患者(予約患者)と、予約せずに当日来院して当該医師の診察を受ける患者(予約外患者)との診察予定を管理するテーブルデータであり、患者番号15A1、予約開始時刻15A2、予約終了時刻15A3、予測待ち時間15A4、予測開始時刻15A5、予測終了時刻15A6及び予測診察時間15A7を含む、各患者のレコードからなる。
図3は、サービス順序決定装置1の処理を示すフローチャートである。本処理は、サービス順序決定装置1において、主として処理部14が記憶部15のデータを参照、更新しながら、患者の診察順序を決定するものである。なお、ここでいう「診察順序」とは、予め順序が設定されている予約患者の間のうち、どの位置に予約外患者を割り込ませるかをいう。
WT’=αWT(WT<T1)
WT’=βWT(T1≦WT<T2)
WT’=γWT(T2≦WT) ・・・式1
WT’:重み付け後の予測待ち時間
WT :重み付け前の予測待ち時間
α、β、γ:重み付け係数
T1、T2:重み付けの条件を決める時間定数
WTnr(i)/WTr-avg(i)>m ・・・式2
WTnr(i):順序パターンiにおける予約外患者の待ち時間
WTr-avg(i):順序パターンiにおける予約患者の待ち時間平均値
m:定数
1<WTr-avg(i)/WTr-avg(x)<n ・・・式3
WTr-avg(i):順序パターンiにおける予約患者の待ち時間平均値
WTr-avg(x):予約患者の平均値の最小値(順序パターンxのとき最小になる)
n:定数
以上、本発明を実施するための形態について説明したが、上記実施の形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく変更、改良され得るとともに、本発明にはその等価物も含まれる。例えば、以下のような実施の形態が考えられる。
14 処理部
15 記憶部
15A 診察患者データ
15A4 予測待ち時間(待ち時間)
E1 評価値(第1評価値)
E2 評価値(第2評価値)
Claims (8)
- 所定のサービスを予約した利用者である予約利用者のレコードを、前記サービスを受ける順序が分かるように記憶し、予約なしに前記サービスを受ける利用者である予約外利用者が前記サービスを受ける順序を、前記予約利用者の前記順序の間に割り当てるサービス順序決定装置であって、
前記予約利用者のレコードとして、前記予約利用者が前記サービスを受ける予約の時刻である予約時刻と、前記予約利用者が前記サービスを受ける予定の時間帯であるサービス時間帯とを設定する手段と、
前記予約外利用者の前記順序を前記予約利用者の前記順序の間に割り当てた、すべての順序パターンに関して、前記予約外利用者の前記サービス時間帯を、その1つ前の順序に当たる前記予約利用者の前記サービス時間帯の後に設定し、当該予約外利用者の前記サービス時間帯の後に、その次以降の順序に当たる前記予約利用者の前記サービス時間帯を順次再設定する手段と、
前記順序パターンに関して、再設定した前記予約利用者の前記サービス時間帯の開始時刻から前記予約時刻を減算することにより、前記予約利用者の待ち時間を算出し、前記予約外利用者の前記サービス時間帯の開始時刻から前記予約外利用者の受付時刻を減算することにより、前記予約外利用者の待ち時間を算出し、さらに前記予約利用者の待ち時間の平均値を計算する手段と、
前記順序パターンのうち、前記予約外利用者の待ち時間を前記予約利用者の待ち時間の平均値により除算した値である第1評価値が、1以上の所定値より大きい順序パターンを抽出する手段と、
抽出した前記順序パターンのうち、前記予約外利用者の待ち時間が最小になる順序パターンを特定する手段と、
を備えることを特徴とするサービス順序決定装置。 - 請求項1に記載のサービス順序決定装置であって、
前記順序パターンにおける、前記予約利用者の待ち時間の平均値のうち、最小値を特定する手段と、
前記順序パターンのうち、前記予約利用者の待ち時間の平均値を前記最小値により除算した値である第2評価値が、1より大きい所定値より小さい順序パターンを抽出する手段と、
抽出した前記順序パターンのうち、前記予約外利用者の待ち時間が最小になる順序パターンを特定する手段と、
特定した前記順序パターンのうち、前記予約外利用者の待ち時間がより小さい順序パターンを選択する手段と、
をさらに備えることを特徴とするサービス順序決定装置。 - 請求項1又は請求項2に記載のサービス順序決定装置であって、
計算した前記待ち時間に対して当該待ち時間の大きさに応じた重み付けを行う手段
をさらに備えることを特徴とするサービス順序決定装置。 - 請求項1ないし請求項3のいずれか一項に記載のサービス順序決定装置であって、
前記予約外利用者の前記順序が割り当てられている場合に、さらに別の前記予約外利用者の前記順序を割り当てるときに、
前記予約外利用者の待ち時間の平均値を計算し、前記予約外利用者の待ち時間の平均値を前記予約利用者の待ち時間の平均値により除算した値を、前記第1評価値とする
ことを特徴とするサービス順序決定装置。 - コンピュータにより、所定のサービスを予約した利用者である予約利用者のレコードを、前記サービスを受ける順序が分かるように記憶し、予約なしに前記サービスを受ける利用者である予約外利用者が前記サービスを受ける順序を、前記予約利用者の前記順序の間に割り当てるサービス順序決定方法であって、
前記コンピュータは、
前記予約利用者のレコードとして、前記予約利用者が前記サービスを受ける予約の時刻である予約時刻と、前記予約利用者が前記サービスを受ける予定の時間帯であるサービス時間帯とを設定するステップと、
前記予約外利用者の前記順序を前記予約利用者の前記順序の間に割り当てた、すべての順序パターンに関して、前記予約外利用者の前記サービス時間帯を、その1つ前の順序に当たる前記予約利用者の前記サービス時間帯の後に設定し、当該予約外利用者の前記サービス時間帯の後に、その次以降の順序に当たる前記予約利用者の前記サービス時間帯を順次再設定するステップと、
前記順序パターンに関して、再設定した前記予約利用者の前記サービス時間帯の開始時刻から前記予約時刻を減算することにより、前記予約利用者の待ち時間を算出し、前記予約外利用者の前記サービス時間帯の開始時刻から前記予約外利用者の受付時刻を減算することにより、前記予約外利用者の待ち時間を算出し、さらに前記予約利用者の待ち時間の平均値を計算するステップと、
前記順序パターンのうち、前記予約外利用者の待ち時間を前記予約利用者の待ち時間の平均値により除算した値である第1評価値が、1以上の所定値より大きい順序パターンを抽出するステップと、
抽出した前記順序パターンのうち、前記予約外利用者の待ち時間が最小になる順序パターンを特定するステップと、
を実行することを特徴とするサービス順序決定方法。 - 請求項5に記載のサービス順序決定方法であって、
前記コンピュータは、
前記順序パターンにおける、前記予約利用者の待ち時間の平均値のうち、最小値を特定するステップと、
前記順序パターンのうち、前記予約利用者の待ち時間の平均値を前記最小値により除算した値である第2評価値が、1より大きい所定値より小さい順序パターンを抽出するステップと、
抽出した前記順序パターンのうち、前記予約外利用者の待ち時間が最小になる順序パターンを特定するステップと、
特定した前記順序パターンのうち、前記予約外利用者の待ち時間がより小さい順序パターンを選択するステップと、
をさらに実行することを特徴とするサービス順序決定方法。 - 請求項5又は請求項6に記載のサービス順序決定方法であって、
前記コンピュータは、
計算した前記待ち時間に対して当該待ち時間の大きさに応じた重み付けを行うステップ
をさらに実行することを特徴とするサービス順序決定方法。 - 請求項5ないし請求項7のいずれか一項に記載のサービス順序決定方法であって、
前記コンピュータは、
前記予約外利用者の前記順序が割り当てられている場合に、さらに別の前記予約外利用者の前記順序を割り当てるときに、
前記予約外利用者の待ち時間の平均値を計算し、前記予約外利用者の待ち時間の平均値を前記予約利用者の待ち時間の平均値により除算した値を、前記第1評価値とする
ことを特徴とするサービス順序決定方法。
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2010
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