JP6589075B1 - 情報管理装置、情報管理方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】順番待ちの状況が急激に変化した場合にこの旨を利用者に対して通知する情報管理装置、情報管理方法およびプログラムを提供する。【解決手段】情報管理装置１０は、店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される。情報管理装置１０は、登録部１０２、１０３および管理部１０４を備える。登録部１０２、１０３は、店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、複数の利用者の各々の店舗に対する順番待ちと順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録する。管理部１０４は、所定の期間中に、順番待ちの状態が変化し、複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、複数の順番待ち情報から、順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する。【選択図】図３

Description

本発明は、情報管理装置、情報管理方法およびプログラムに関する。

一般に、飲食店等の店舗を利用する利用者は、当該店舗に来店した時点で当該店舗が満席の状態にある場合、当該店舗が利用可能となるまで順番待ちをする必要がある。

近年では、このような順番待ちを管理するためのシステム（以下、「情報管理システム」と表記する）が開発されており、当該情報管理システムにおいては、順番待ちの管理業務を効率化することができる（例えば、特許文献１を参照）。

特開２００３−１７４４０１号公報

ところで、利用者は順番待ちの受付を行うと、自身の順番が来るまでの時間をある程度予測した上で、店舗内で待ち時間を過ごすこともあれば、他の店舗に行く等して、店舗外で待ち時間を過ごすこともある。

しかしながら、順番待ちの状況が急激に変化する等して、上記した利用者の順番が来るまでの時間が、当該利用者の予測と大きく異なってしまう場合がある。

そこで、本発明の目的は、順番待ちの状況が急激に変化した場合にこの旨を利用者に対して通知することが可能な情報管理装置、情報管理方法およびプログラムを提供することにある。

本発明の一つの態様によれば、情報管理装置は、店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される。前記情報管理装置は、登録手段および管理手段を具備する。前記登録手段は、前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録する。前記管理手段は、所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する。前記順番待ちの状態は、前記店舗にまだ案内されていないことを示す未案内、当該店舗に案内されたことを示す案内済、当該店舗への案内時に不在であったことを示す不在、を少なくとも含む。前記管理手段は、前記順番待ちの状態が、前記未案内から、前記案内済または前記不在に変化した順番待ち情報の数を負の値としてカウントし、前記順番待ちの状態が、前記不在から前記未案内に変化した順番待ち情報の数を正の値としてカウントし、前記カウントされた前記負の値と前記正の値との和の絶対値が前記閾値以上であった場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する。

本発明は、順番待ちの状況が急激に変化した場合にこの旨を利用者に対して通知することを可能とする。

本発明の実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システムの構成例を示す図。 情報管理装置のハードウェア構成例を示す図。 情報管理装置の機能構成例を示すブロック図。 第１店舗端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 利用者端末から入店予定時刻を指定しない順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 利用者端末から入店予定時刻を指定する順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 順番待ち情報のデータ構造の一例を示す図。 第２店舗端末に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 順番待ち一覧画面生成処理の手順の一例を示すフローチャート。 順番待ち一覧画面の一例を示す図。 順番待ち一覧画面の一例を示す別の図。 不在一覧画面の一例を示す図。 不在一覧画面の一例を示す別の図。 順番待ち一覧画面の一例を示すさらに別の図。 状況変化通知処理の手順の一例を示すフローチャート。 第１状況変化通知の一例を示す図。 第２状況変化通知の一例を示す図。

以下、実施の形態について図面を参照して説明する。開示はあくまで一例にすぎず、以下の実施形態に記載した内容により発明が限定されるものではない。当業者が容易に想到し得る変形は、当然に開示の範囲に含まれる。説明をより明確にするため、図面において、各部分のサイズ、形状等を実際の実施態様に対して変更して模式的に表す場合もある。複数の図面において、対応する要素には同じ参照数字を付して、詳細な説明を省略する場合もある。

図１は、本実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システム（ネットワークシステム）の構成を示す。情報管理システムは、各種店舗（施設）における利用者の順番待ちを管理するためのシステムである。なお、本実施形態において、店舗には、例えば飲食店、薬局、病院、美容院、旅行代理店、スマートフォンまたは携帯電話の購入および契約が可能なショップ、およびアミューズメント施設、等が含まれる。すなわち、本実施形態における店舗は、当該店舗を利用者が利用するために順番待ちが可能な店舗であれば良い。

図１に示すように、情報管理システムは、情報管理装置１０、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０および利用者端末４０を備える。なお、情報管理装置１０は、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０および利用者端末４０とそれぞれインターネットのようなネットワーク５０を介して通信可能に接続されている。

情報管理装置１０は、店舗における利用者による順番待ちを管理するための機能を有するサーバ装置である。なお、情報管理装置１０の機能構成については別途後述する。

第１店舗端末２０および第２店舗端末３０は、順番待ちが可能な店舗に設けられている。第１店舗端末２０は、例えば店舗の入り口（つまり、店頭）付近に設置され、主に店舗に来店する利用者（客）によって使用される。利用者は、例えば店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、第１店舗端末２０を操作することによって当該店舗において順番待ちをすることができる。

第２店舗端末３０は、例えば店舗のレジ付近に設置され、主に店舗のスタッフ（従業員等）によって使用される。店舗のスタッフは、第２店舗端末３０において順番待ちの状況等を確認することができる。

本実施形態においては、第１店舗端末２０および第２店舗端末３０が異なる端末であるものとして説明するが、当該第１店舗端末２０および第２店舗端末３０は一体として構成されていても良い。

利用者端末４０は、利用者が使用する情報処理装置であり、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）およびフィーチャーフォン等である。利用者は、利用者端末４０を介して、例えば店舗以外の場所から店舗に対する順番待ちをすることができる。また、利用者は、利用者端末４０を介して、順番待ちをしている店舗に関する各種通知を受けることができる。

なお、図１においては便宜的に第１店舗端末２０、第２店舗端末３０および利用者端末４０が一つずつ示されているが、情報管理装置１０には、複数の第１店舗端末２０および第２店舗端末３０が接続されていても良いし、複数の利用者端末４０が接続されていても良い。具体的には、情報管理装置１０には、例えば情報管理システムを導入している店舗と少なくとも同数の第１店舗端末２０および第２店舗端末３０が接続される。また、情報管理装置１０には、情報管理システムに予め登録している利用者と少なくとも同数の利用者端末４０が接続される。

図２は、図１に示す情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２に示すように、情報管理装置１０においては、バス１１に、不揮発性メモリ１２、ＣＰＵ１３、メインメモリ１４および通信部１５等が接続されている。なお、不揮発性メモリ１２およびメインメモリ１４は、情報管理装置１０の記憶装置を構成する。

不揮発性メモリ１２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）および上記した店舗における順番待ちを管理するためのプログラム（以下、「順番管理プログラム」と表記する）を含む各種プログラムを格納する。

ＣＰＵ１３は、例えば不揮発性メモリ１２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１３は、情報管理装置１０全体の制御を実行する。

メインメモリ１４は、例えばＣＰＵ１３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。

図２においては不揮発性メモリ１２およびメインメモリ１４のみが示されているが、情報管理装置１０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）およびＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていても良い。

通信部１５は、インターネット等のネットワーク５０を介して例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０および利用者端末４０等の外部装置と実行される通信を制御する機能を有する。なお、通信部１５によれば、例えば無線ＬＡＮおよびＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。

図３は、本実施形態に係る情報管理装置１０の主となる機能構成の一例を示す。図３に示すように、情報管理装置１０は、受付部１０１、第１登録部１０２、第２登録部１０３、管理部１０４、表示処理部１０５、設定部１０６および格納部１０７、等を含む。

本実施形態において、各部１０１〜１０６は、例えば図２に示すＣＰＵ１３（つまり、情報管理装置１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２に格納されている順番管理プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この順番管理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、このプログラムは、例えばネットワーク５０を介して情報管理装置１０にダウンロードされても構わない。

ここでは、各部１０１〜１０６がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０６は、ハードウェアにより実現されても良いし、ソフトウェアおよびハードウェアの組み合わせによって実現されても良い。

また、本実施形態において、格納部１０７は、例えば図２に示す不揮発性メモリ１２または他の記憶装置等によって構成される。

受付部１０１は、第１店舗端末２０に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該第１店舗端末２０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。また、受付部１０１は、利用者端末４０に対する利用者の操作に基づいて、当該利用者端末４０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。なお、受付部１０１は、第２店舗端末３０から店舗に対する順番待ちを受け付けることも可能である。

第１登録部１０２は、受付部１０１によって第１店舗端末２０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を上記した格納部１０７に登録（格納）する。なお、上記したように、第２店舗端末３０からの順番待ちが受け付けられた場合には、第１登録部１０２は、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０７に登録する。

第２登録部１０３は、受付部１０１によって利用者端末４０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を格納部１０７に登録（格納）する。

なお、上記した順番待ち情報は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちが受け付けられた順に格納部１０７に格納される。

管理部１０４は、格納部１０７に格納された順番待ち情報に基づいて、店舗における順番待ちの状態を管理する。また、管理部１０４は、第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０７に格納された順番待ち情報を当該第２店舗端末３０に表示するための各種画面を生成する。

表示処理部１０５は、管理部１０４によって生成された各種画面（データ）を第２店舗端末３０に送信し、各種画面を第２店舗端末３０に表示させる。

設定部１０６は、情報管理システム（情報管理装置１０）における各種設定を行う。設定部１０６によって行われた設定は、格納部１０７に登録（格納）される。

以下、本実施形態に係る情報管理システムの動作について説明する。まず、図４のシーケンスチャートを参照して、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、第１店舗端末２０から順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。

まず、対象利用者が、第１店舗端末２０（および第２店舗端末３０）が設けられている店舗に来店した場合を想定する。この場合、第１店舗端末２０には、対象利用者の店舗に対する順番待ちを受け付けるための受付画面が表示されている（ステップＳ１）。受付画面においては、例えば、後述する第２店舗端末３０に表示される順番待ち一覧画面と同様に、順番待ちの状況（順番待ち情報の一覧）が表示されていても良い。

なお、この受付画面は、例えば第１店舗端末２０上で動作するブラウザを介して表示されている。なお、第１店舗端末２０に表示される受付画面以外の画面についても同様である。

例えば対象利用者が店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、対象利用者は、第１店舗端末２０に表示されている受付画面に対する操作を行う。なお、例えば店舗の利用者の数（１日の利用者数）等を把握するために、満席の状態でない場合であっても受付画面に対する操作を利用者に行わせるようにしても良い。

第１店舗端末２０は、例えばタッチパネルを備えており、対象利用者は、当該タッチパネルを介して、受付画面において例えば店舗に入店する人数や、利用者端末４０の電話番号やメールアドレス（つまり、連絡先）等、を入力（指定）することができる。

なお、受付画面は、上記した項目の他に、例えば対象利用者の氏名や店舗に対する要望等を入力することができるようなものであっても良い。店舗が飲食店等である場合には、当該店舗に対する要望としては、例えば対象利用者が利用する席の種別として、テーブル席、カウンター席および座敷等を選択することができる。また、禁煙席または喫煙席を選択することができるようにしても良い。

また、ここでは、受付画面において人数や連絡先を入力することができるものとして説明したが、当該受付画面において例えば「受付」ボタンが押下された場合に、これらを入力することができるようにしても良い。

上記したように受付画面に対して対象利用者が人数および連絡先を入力した場合、当該第１店舗端末２０は、対象利用者によって入力された人数および連絡先を示す入力情報を取得する（ステップＳ２）。

第１店舗端末２０は、取得された入力情報を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第１店舗端末２０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、第１店舗端末２０が設けられている店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受け付けられた第１店舗端末２０からの順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ４）。

ここで、ステップＳ４の処理について説明する。まず、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた場合、第１登録部１０２は、当該順番待ちに対して受付番号を発行する。この受付番号は、例えば店舗の営業開始から順番待ちが受け付けられる度に連番で発行される。なお、受付番号は、営業日が変わればリセットされるものとする。

また、第１登録部１０２は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。登録時刻は、順番待ち情報が登録された時刻として用いられる。なお、この登録時刻（現在時刻）は、例えば情報管理装置１０内のクロック等から取得される。

さらに、第１登録部１０２は、順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が第１店舗端末２０から受信されているため、第１登録部１０２は、経路の情報として、第１店舗端末２０からの順番待ちであることを示す「店舗」を取得する。

これにより、第１登録部１０２は、上記した入力情報（人数および連絡先）に加えて、受付番号、登録時刻および経路を含む順番待ち情報を生成する。

上記したようにステップＳ４において生成された順番待ち情報は、第１登録部１０２によって格納部１０７に登録される（ステップＳ５）。

ステップＳ５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（以下、「登録完了通知」と表記する）が情報管理装置１０から第１店舗端末２０に送信される（ステップＳ６）。なお、登録完了通知には、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号等が含まれる。

ここで、第１店舗端末２０には、印刷装置が内蔵されているものとする。これにより、第１店舗端末２０においては、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（に含まれる受付番号）が受信され、印刷装置によって当該受付番号が印刷された順番待ちカードが発券される（ステップＳ７）。なお、登録完了通知には、受付番号の他に、受付日時（登録時刻）等の情報が含まれていても良い。

対象利用者は、発券された順番待ちカードに印刷されている受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

次に、図５のシーケンスチャートを参照して、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、利用者端末４０から順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。

まず、対象利用者が利用者端末４０から順番待ちを行う場合、当該対象利用者は、所定のＷｅｂページ（サイト）またはアプリケーションにおいて当該対象利用者に割り当てられているログインＩＤおよびパスワード（以下、対象利用者のログインＩＤおよびパスワードと表記）を入力することによって、情報管理システム（情報管理装置１０）にログインする（ステップＳ１１）。

なお、対象利用者のログインＩＤおよびパスワードは、対象利用者が例えば会員登録等を行う際に設定される。対象利用者のログインＩＤおよびパスワードは、情報管理装置１０において管理されているものとする。これにより、図５においては示されていないが、利用者端末４０において入力されたログインＩＤおよびパスワードは当該利用者端末４０から情報管理装置１０に送信され、当該ログインＩＤおよびパスワードが情報管理装置１０で管理されている対象利用者のログインＩＤおよびパスワードと一致する場合に、対象利用者は、ログインすることができる。

ステップＳ１１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか、入店予定時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。

入店予定時刻を指定しない順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０には、店舗に入店する人数を入力することが可能な画面（以下、「第１入力画面」と表記する）が表示される。対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、この第１入力画面において人数を入力する。

なお、上記した受付画面と同様に、利用者端末４０に表示される第１入力画面は、例えば店舗に対する要望等をさらに入力することができるようなものであっても良い。

上記したように第１入力画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数を示す入力情報を取得する（ステップＳ１２）。

利用者端末４０は、取得された入力情報を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１３）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた利用者端末４０からの順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ１４）。

この場合、第２登録部１０３は、第１店舗端末２０からの順番待ちと同様に、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちに対して受付番号を発行する。

また、第２登録部１０３は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、入力情報に入店予定時刻を含まない受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路として「Ｗｅｂ１」を取得する。

また、利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）および連絡先を取得する。なお、対象利用者の氏名および連絡先は、上記した会員登録の際に情報管理装置１０内に格納（登録）されているものとする。また、対象利用者の氏名および連絡先は、対象利用者のログインＩＤおよびパスワードに対応付けられており、ステップＳ１１の処理が実行される際に取得することができるものとする。

これにより、第２登録部１０３は、上記した入力情報（人数）に加えて、受付番号、登録時刻、経路、氏名および連絡先を含む順番待ち情報を生成する。

上記したようにステップＳ１４において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０７に登録される（ステップＳ１５）。

ステップＳ１５において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の登録完了通知が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ１６）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる受付番号および受付日時（登録時刻）等を含み、例えば、登録された順番待ち情報に含まれる連絡先を用いてメールで送信される。

この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知を受信し、当該登録完了通知に含まれる受付番号を表示することができる（ステップＳ１７）。なお、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。

利用者端末４０に表示された受付番号は、上記した第１店舗端末２０からの順番待ちにおける順番待ちカードに印刷された受付番号と同様の役割を有する。

このように利用者端末４０からの順番待ちにおいては、対象利用者は、店舗に来店することなく順番待ちを開始することができる。この場合、対象利用者は、順番待ちの最後尾に並んだ状態と同視できる。よって、対象利用者は、利用者端末４０からの順番待ち（を示す順番待ち情報）が登録された後に店舗に来店し、利用者端末４０に表示される受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

次に、図６のシーケンスチャートを参照して、利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、利用者端末４０から順番待ちを行う利用者を対象利用者と称する。

まず、図５に示すステップＳ１１の処理に相当するステップＳ２１の処理が実行される。ステップＳ２１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって、入店予定時刻を指定しない順番待ちをするか、入店予定時刻を指定する順番待ちをするかを選択することができる。

入店予定時刻を指定する順番待ちをすることが選択された場合、利用者端末４０は、指定することが可能な入店予定時刻に関する問い合わせを情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２２）。この場合、情報管理装置１０は、格納部１０７に格納されている順番待ち情報に基づいて、他の入店予定時刻を指定する順番待ちが登録されていない時間帯（の情報）を、利用者端末４０からの問い合わせに対する応答として当該利用者端末４０に送信する（ステップＳ２３）。

情報管理装置１０からの応答が受信されると、利用者端末４０には、店舗に入店する人数および入店予定時刻を入力することが可能な画面（以下、「第２入力画面」と表記する）が表示される。第２入力画面は入店予定時刻を入力することができる点以外は上記した第１入力画面と同様であるため、その詳しい説明を省略する。なお、第２入力画面においては、他の入店予定時刻を指定する順番待ちが登録されていない時間帯において入店予定時刻を入力することができる。

第２入力画面に対して対象利用者が人数および入店予定時刻を入力した場合、利用者端末４０は、対象利用者によって入力された人数および入店予定時刻を示す入力情報を取得する（ステップＳ２４）。

利用者端末４０は、取得された入力情報を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２５）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報を生成する（ステップＳ２６）。

ここで、ステップＳ２６の処理について説明する。以下の説明では、上記した図４において説明した第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報を「店舗順番待ち情報」と称し、図５において説明した利用者端末４０からの入店予定時刻が指定されていない順番待ちを示す順番待ち情報を「第１Ｗｅｂ順番待ち情報」と称し、図６において説明している利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちを示す順番待ち情報を「第２Ｗｅｂ順番待ち情報」と称する。

店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報によれば、上記したように対象利用者は店舗に入店する際に受付番号順に呼び出される必要がある。このため、図４および図５において説明したように、店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報が生成される場合には受付番号が発行される。

これに対して、第２Ｗｅｂ順番待ち情報では、対象利用者が入店予定時刻に店舗に入店することが可能となるように順番待ちが管理（調整）されるため、基本的には受付番号は発行される必要がなく、対象利用者は氏名で呼び出される。但し、第２Ｗｅｂ順番待ち情報が生成される場合においても受付番号を発行し、第２Ｗｅｂ順番待ち情報を登録した対象利用者を受付番号で呼び出すとしても良い。

なお、第２登録部１０３は、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた時刻（登録時刻）を取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、入力情報に入店予定時刻を含む受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路として「Ｗｅｂ２」を取得する。

また、上記したように利用者端末４０からの順番待ちの場合、第２登録部１０３は、対象利用者の氏名（会員名）および連絡先を取得する。

これにより、第２登録部１０３は、上記した入力情報（人数および入店予定時刻）に加えて、登録時刻、経路、氏名および連絡先を含む順番待ち情報を生成する。

上記したようにステップＳ２６において生成された順番待ち情報は、第２登録部１０３によって格納部１０７に登録される（ステップＳ２７）。

ステップＳ２７において順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の登録完了通知が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ２８）。なお、この登録完了通知は、登録された順番待ち情報に含まれる入店予定時刻（対象利用者によって入力された入店予定時刻）等を含み、例えば、登録された順番待ち情報に含まれる連絡先を用いてメールで送信される。

この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知を受信し、当該登録完了通知に含まれる入店予定時刻を表示することができる（ステップＳ２９）。上記したように、登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。

利用者端末４０からの入店予定時刻が指定された順番待ちの場合、対象利用者は、ステップＳ２９において表示された入店予定時刻に店舗に来店し、例えば順番待ち情報に含まれる氏名（会員名）で店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

図７は、上記した図４〜図６に示す各種処理が実行されることによって格納部１０７に格納される順番待ち情報のデータ構造の一例を示す。

図７に示す例では、格納部１０７には、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが格納（登録）されている。図７に示すように、順番待ち情報には、受付番号、人数、登録時刻、入店予定時刻、経路、氏名、連絡先およびステータス等（の情報）が含まれる。なお、受付番号、人数、登録時刻、入店予定時刻、経路、氏名および連絡先については、上記した通りであるため、ここではその詳しい説明を省略する。

ステータスは、順番待ち情報を登録した利用者の現在の状態を示し、例えば「未案内１」、「未案内２」、「案内済」、「不在」、「キャンセル」等を含む。「未案内１」は、利用者がまだ店舗に案内されていない状態を示す。「未案内２」は、利用者がまだ店舗に案内されていない状態を示し、当該利用者が少なくとも１回以上不在となったことがあることを示す。「案内済」は、利用者が既に店舗に案内されている状態を示す。「不在」は、利用者が不在である状態（つまり、店舗のスタッフの呼び出しに応じなかったこと）を示す。「キャンセル」は、利用者が順番待ちをキャンセルした状態（例えば、「不在」となってから所定時間が経過した状態）を示す。なお、順番待ち情報が生成され、格納部１０７に格納される際には、ステータスとして「未案内１」が取得される。

なお、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆは、情報管理装置１０（受付部１０１）によって順番待ちが受け付けられた順（つまり、登録時刻順）に格納されている。

ここで、本実施形態においては、順番待ちをしている利用者を店舗に案内するために店舗のスタッフが当該利用者を呼び出す必要がある。このため、第２店舗端末３０には、店舗のスタッフが利用者を呼び出す際に参照する順番待ち一覧画面が表示される。なお、順番待ち一覧画面には、順番待ち情報（順番待ちの状況）が表示される。

以下、図８のシーケンスチャートを参照して、第２店舗端末３０に順番待ち情報（順番待ち一覧画面）を表示する際の情報管理システムの処理手順について説明する。

第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する場合、当該第２店舗端末３０は、情報管理装置１０に上記した順番待ち一覧画面の表示（または更新）を要求する（ステップＳ３１）。このステップＳ３１の処理は、例えば店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第２店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合に実行される。

管理部１０４は、第２店舗端末３０からの要求に応じて、格納部１０７に格納（登録）されている順番待ち情報を取得する（ステップＳ３２）。なお、ステップＳ３２においては、格納部１０７に格納されている順番待ち情報のうち、ステータスが「未案内」である順番待ち情報（つまり、ステータス「未案内１」および「未案内２」を含む順番待ち情報）が取得される。

次に、管理部１０４は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報を表示するための順番待ち一覧画面を生成する処理（以下、「順番待ち一覧画面生成処理」と表記する）を実行する（ステップＳ３３）。なお、順番待ち一覧画面生成処理の詳細については別途後述する。

表示処理部１０５は、ステップＳ３３において生成された順番待ち一覧画面を第２店舗端末３０に表示するための画面データを第２店舗端末３０に送信する（ステップＳ３４）。

第２店舗端末３０は、表示処理部１０５によって送信された画面データを受信する。これにより、第２店舗端末３０においては、順番待ち一覧画面が表示される（ステップＳ３５）。なお、この順番待ち一覧画面は、例えば第２店舗端末３０上で動作するブラウザを介して表示される。

次に、図９のフローチャートを参照して、上記した順番待ち一覧画面生成処理（図８に示すステップＳ３３の処理）の処理手順について説明する。

まず、管理部１０４は、現在時刻を取得する（ステップＳ４１）。この現在時刻は、例えば情報管理装置１０に内蔵されているクロック等から取得することが可能である。

続いて、図８に示すステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうち、経路が「店舗」または「Ｗｅｂ１」である順番待ち情報（つまり、店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報）の各々についてステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が実行される。ここでは、この処理の対象となる順番待ち情報を対象順番待ち情報と称する。また、ここでは、対象順番待ち情報によって示される順番待ちを登録した利用者を対象利用者と称する。

この場合、管理部１０４は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうち、対象順番待ち情報よりも登録時刻が早い順番待ち情報の数、つまり、対象利用者の前に順番待ちをしている利用者の組数に対象利用者（の組）を加えた待ち組数をカウントする（ステップＳ４２）。

ここで、本実施形態においては、順番待ちをしている１組の利用者が入店することができるまでの時間（以下、「単位待ち時間」と表記する）が予め設定されている。このため、管理部１０４は、ステップＳ４２においてカウントされた待ち組数にこの予め設定されている単位待ち時間を乗算することによって、対象利用者が店舗に入店することができるまでの時間（以下、「待ち時間」と表記する）を算出する（ステップＳ４３）。なお、単位待ち時間は、店舗からの要望に基づき情報管理装置１０（情報管理システム）側で店舗毎に設定される。

次に、管理部１０４は、ステップＳ４１において取得された現在時刻に、ステップＳ４３において算出された待ち時間を加算することによって入店予定時刻を算出する（ステップＳ４４）。

ここで、上記したステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうち、店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報の全てについて実行されたか否かが判定される（ステップＳ４５）。

店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報の全てについて処理が実行されていないと判定された場合（ステップＳ４５のＮＯ）、ステップＳ４２に戻って処理が繰り返される。この場合、店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報のうち、処理が実行されていない順番待ち情報を対象順番待ち情報としてステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が実行される。

一方で、店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報の全てについて処理が実行されたと判定された場合（ステップＳ４５のＹＥＳ）、管理部１０４は、ステップＳ４４において算出された入店予定時刻と、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうち、経路が「Ｗｅｂ２」である順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）に含まれる入店予定時刻とに基づいて、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報を並び替える（ステップＳ４６）。この場合、管理部１０４は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報を、入店予定時刻が早い順に並び替える。

ここで、ステップＳ４６において順番待ち情報が並び替えられた場合、第２Ｗｅｂ順番待ち情報の存在によって、店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報の順番が変更される場合がある。ステップＳ４３において算出された待ち時間は、店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報の登録時刻順に基づいて算出されたものであり、ステップＳ４６の処理によって店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報の順番が変更されている場合には、当該待ち時間を変更（更新）する必要がある。

そこで、ステップＳ４６の処理によって店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報の順番が変更されているか否かが判定される（ステップＳ４７）。

順番が変更されていると判定された場合（ステップＳ４７のＹＥＳ）、管理部１０４は、順番が変更された順番待ち情報の待ち時間（および入店予定時刻）を、ステップＳ４６において並び替えられた順番待ち情報の順番に基づいて更新する（ステップＳ４８）。この場合における待ち時間の算出処理においては、ステップＳ４２およびＳ４３と同様の処理が実行されるため、その詳しい説明は省略する。なお、この場合において待ち組数としてカウントされる順番待ち情報（利用者の組）には、第２Ｗｅｂ順番待ち情報も含まれる。

ステップＳ４８の処理が実行されると、管理部１０４は、ステップＳ４６において並び替えられた順番待ち情報およびステップＳ４８において更新された待ち時間を表示するための順番待ち一覧画面（の画面データ）を生成する（ステップＳ４９）。

なお、順番が変更されていない（つまり、同一である）と判定された場合（ステップＳ４７のＮＯ）、ステップＳ４８の処理は実行されず、ステップＳ４９の処理が実行される。

本実施形態においては、後述するように順番待ち一覧画面に待ち時間が表示されるものとして説明するが、当該順番待ち一覧画面に待ち時間が表示されないのであれば、ステップＳ４７およびＳ４８の処理は省略されても構わない。

ここで、図１０は、第２店舗端末３０に表示される順番待ち一覧画面の一例を示す。なお、図１０においては、図７に示す順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが表示された順番待ち一覧画面２００を示している。

図１０に示す順番待ち一覧画面２００においては、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが、入店予定時刻が早い順に上から表示されている。なお、順番待ち情報１０７ｃの入店予定時刻は、上記したように順番待ち情報１０７ｃの登録の際に利用者によって指定された時刻である。一方、順番待ち情報１０７ｃ以外の順番待ち情報の入店予定時刻は、上記した順番待ち一覧画面生成処理において算出された時刻である。

図１０に示す順番待ち一覧画面２００の例によれば、店舗のスタッフは、順番待ち情報１０７ａ、１０７ｂ、１０７ｄ、１０７ｃ、１０７ｅ、１０７ｆの順に利用者を呼び出して、店舗に入店させることになる。

ここで、順番待ち一覧画面２００に表示されている順番待ち情報の並びは、図７に示す格納部１０７に登録されている順番待ち情報の並びと異なっている。これは、順番待ち情報１０７ｃ（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）の入店予定時刻が、順番待ち情報１０７ｄについて算出された入店予定時刻と、順番待ち情報１０７ｅについて算出された入店予定時刻との間に該当し、当該順番待ち情報１０７ｄと順番待ち情報１０７ｅとの間に順番待ち情報１０７ｃが挿入されるように順番待ち情報が並び替えられたことに起因する。

また、上記したように、順番待ち情報１０７ｃ（を登録した利用者）の場合は、氏名で呼び出されるため、順番待ち一覧画面２００には当該順番待ち情報１０７ｃに含まれる氏名が表示される。なお、順番待ち情報１０７ｄは、利用者端末４０から登録された順番待ち情報であり、氏名（の情報）を含んでいることから、順番待ち一覧画面２００においても氏名が表示されているが、順番待ち情報１０７ｄの場合は受付番号で呼び出されるため、当該氏名は非表示であっても良い。

なお、順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆは、順番待ち一覧画面２００において、順番待ち情報の（登録）経路毎に区別可能な態様で表示されても良い。これによれば、店舗のスタッフは、店舗順番待ち情報、第１Ｗｅｂ順番待ち情報および第２Ｗｅｂ順番待ち情報を容易に区別することができる。

また、図１０に示す順番待ち一覧画面２００においては、各順番待ち情報に対応する待ち時間は７分間隔となっている。つまり、図１０では、店舗における単位待ち時間が７分に設定されている例を示している。

店舗のスタッフは、店舗を利用していた他の利用者が当該店舗の利用を終えることによって、順番待ちをしている利用者が店舗に入店可能となった場合、順番待ち一覧画面２００を参照して、当該順番待ち一覧画面２００の最上位に表示されている順番待ち情報に含まれる受付番号または氏名を呼び出すことによって、当該受付番号が印刷された順番待ちカードまたは当該受付番号が表示された利用者端末４０を有する利用者、あるいは、当該氏名が呼ばれた利用者を店舗に入店させることができる。

なお、図１０に示すように順番待ち一覧画面２００には、各順番待ち情報に対応づけて「案内」ボタン２０１および「不在」ボタン２０２が設けられている（表示されている）。

ここで、例えば図１０に示すように順番待ち一覧画面２００に順番待ち情報１０７ａ〜１０７ｆが表示されている場合において、店舗のスタッフが最上位に表示されている順番待ち情報１０７ａに含まれる受付番号「１」を呼び出した場合を想定する。

この場合に、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを有する利用者が付近に待機しており、当該利用者を店舗に案内した（入店させた）場合には、店舗のスタッフは、順番待ち一覧画面２００において順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「案内」ボタン２０１を押下する。

なお、上記したように順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「案内」ボタン２０１が押下された場合には、当該「案内」ボタン２０１が押下されたこと（つまり、順番待ち情報１０７ａによって示される順番待ちをしていた利用者を店舗に案内したこと）を示す情報（以下、「案内済情報」と表記する）が例えば受付番号「１」と共に情報管理装置１０に対して送信される。この場合、情報管理装置１０の受付部１０１は、受付番号「１」および案内済情報を受信する。管理部１０４は、受付部１０１によって受信された受付番号「１」を含む順番待ち情報１０７ａを格納部１０７から取得し、当該順番待ち情報１０７ａに含まれるステータスを受付部１０１によって受信された案内済情報に基づいて「未案内１」から「案内済」に更新する。

一方、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを有する利用者が付近に待機しておらず、当該利用者を店舗に案内することができない場合には、店舗のスタッフは、順番待ち一覧画面２００において順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２を押下する。

なお、上記したように順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２が押下された場合には、当該「不在」ボタン２０２が押下されたこと（つまり、順番待ち情報１０７ａによって示される順番待ちをしていた利用者が呼び出し時に不在であったこと）を示す情報（以下、「不在情報」と表記する）が例えば受付番号「１」と共に情報管理装置１０に対して送信される。この場合、情報管理装置１０の受付部１０１は、受付番号「１」および不在情報を受信する。管理部１０４は、受付部１０１によって受信された受付番号「１」を含む順番待ち情報１０７ａを格納部１０７から取得し、当該順番待ち情報１０７ａに含まれるステータスを受付部１０１によって受信された不在情報に基づいて「未案内１」から「不在」に更新する。

また、上記したように順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２が押下された場合、当該順番待ち情報１０７ａの次の順番待ち情報１０７ｂによって示される順番待ちをしていた利用者（つまり、受付番号「２」が印刷された順番待ちカードを有する利用者）が呼び出されて店舗に案内される。この場合には、順番待ち情報１０７ｂに対応づけて表示されている「案内」ボタン２０１が店舗のスタッフによって押下され、情報管理装置１０において当該順番待ち情報１０７ｂに含まれるステータスが「未案内１」から「案内済」に更新される。

ここで、上記したように順番待ち一覧画面においてはステータスが「未案内」（詳しくは、「未案内１」または「未案内２」）である順番待ち情報が表示される。なお、ステータス「未案内２」を含む順番待ち情報が順番待ち一覧画面に表示される場合については別途後述する。

例えば上記したように順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２が押下され、順番待ち情報１０７ｂに対応づけて表示されている「案内」ボタン２０１が押下された場合には、当該順番待ち情報１０７ａおよび順番待ち情報１０７ｂは非表示となり、図１１に示す順番待ち一覧画面３００が第２店舗端末３０に表示される。

なお、図１０に示す順番待ち一覧画面２００には、「順番待ち一覧」ボタン２０３および「不在一覧」ボタン２０４が設けられている（表示されている）。

「順番待ち一覧」ボタン２０３は、図１０に示すような順番待ち一覧画面を表示するためのボタンである。図１０に示す順番待ち一覧画面２００では、「順番待ち一覧」ボタン２０３が押下された状態（つまり、順番待ち一覧画面が表示されている状態）を示している。「順番待ち一覧」ボタン２０３が押下された場合には、上記した図８に示す処理が実行される。

一方、「不在一覧」ボタン２０４は、上記したように「不在」ボタン２０２が押下された順番待ち情報（店舗のスタッフによって押下された「不在」ボタン２０２に対応づけて表示されていた順番待ち情報）の一覧を表示するためのボタンである。

すなわち、図１０に示す順番待ち一覧画面２００にはステータスが「未案内」である順番待ち情報（の一覧）が表示されるが、「不在一覧」ボタン２０４が押下された場合には、ステータスが「不在」である順番待ち情報の一覧（不在一覧画面）が表示される。

例えば図１０に示す順番待ち一覧画面２００において「不在一覧」ボタン２０４が押下された場合には、図１２に示すような不在一覧画面４００が表示される。すなわち、順番待ち一覧画面２００が表示されている時点ではステータスが「不在」である順番待ち情報は存在しないため、図１２に示す不在一覧画面４００には順番待ち情報は表示されていない。

一方、例えば図１１に示す順番待ち一覧画面３００において「不在一覧」ボタン２０４が押下された場合には、図１３に示すような不在一覧画面５００が表示される。すなわち、図１３に示す不在一覧画面５００においては、呼び出し時に不在であったために「不在」ボタン２０２が押下された利用者の順番待ちを示す順番待ち情報（ここでは、順番待ち情報１０７ａ）が表示される。図１３に示す例では、順番待ち情報１０７ａに含まれる受付番号「１」が表示されている。また、図１３に示すように、不在一覧画面５００においては、受付番号「１」と共に呼出時刻が表示されても良い。呼び出し時刻は、例えば順番待ち一覧画面２００において「不在」ボタン２０２が押下された時刻とすることができる。

上記したように本実施形態において、例えば順番待ち一覧画面に表示された順番待ち情報にしたがった利用者の呼び出し時に当該利用者が不在であった場合には、当該利用者の順番待ちを示す順番待ち情報のステータスを「不在」に変更（更新）することによって順番待ち一覧画面から当該順番待ち情報を非表示とし、次の順番待ち情報によって示される順番待ちをしている利用者を呼び出すことができる。これによれば、呼び出し時に利用者が不在である場合であっても、順番待ちをしている利用者の呼び出しを円滑に行うことができる。

一方、例えば順番待ちをキャンセルしたのではなく、利用者が店舗外で待ち時間を過ごしていたような場合には、呼び出し時に不在であったとしても、当該呼び出しの後に再度来店する（店内に戻って来る）場合がある。

このような場合、店舗のスタッフは、不在一覧画面５００において、順番待ち情報に対応づけて設けられている（表示されている）「戻す」ボタン５０１を押下する。

例えば、順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「戻す」ボタン５０１が押下された場合には、当該「戻す」ボタン５０１が押下されたこと（つまり、順番待ち情報１０７ａによって示される呼び出し時に不在であった利用者が店内に戻って来たこと）を示す情報（以下、「再来店情報」と表記する）が例えば受付番号「１」と共に情報管理装置１０に対して送信される。この場合、情報管理装置１０の受付部１０１は、受付番号「１」および再来店情報を受信する。管理部１０４は、受付部１０１によって受信された受付番号「１」を含む順番待ち情報１０７ａを格納部１０７から取得し、当該順番待ち情報１０７ａに含まれるステータスを受付部１０１によって受信された再来店情報に基づいて「不在」から「未案内２」に更新する。

ステータス「未案内２」は、上記したように、利用者がまだ店舗に案内されていない状態を示し、当該利用者が少なくとも１回以上不在となったことがあることを示す。つまり、ステータス「未案内２」を含む順番待ち情報は、少なくとも１回以上、ステータスが「不在」に更新されたことのある順番待ち情報である。

不在一覧画面５００において、順番待ち情報１０７ａに対応づけて表示されている「戻す」ボタン５０１が押下され、当該順番待ち情報１０７ａに含まれるステータスが「不在」から「未案内２」に更新された場合、当該順番待ち情報１０７ａは順番待ち一覧画面に再度表示され、図１４に示す順番待ち一覧画面６００が第２店舗端末３０に表示される。

上記したように順番待ち一覧画面においては、順番待ち情報は入店予定時刻順に表示される。このため、図１４に示す順番待ち一覧画面６００においては、順番待ち情報１０７ａが最上位に表示され、その下に、順番待ち情報１０７ｄ、１０７ｃ、１０７ｅ、１０７ｆが順に表示される。これは、順番待ち情報１０７ａの入店予定時刻は現在時刻から見て既に過ぎ去った時刻ではあるものの、順番待ち情報１０７ｃ〜１０７ｆの入店予定時刻のいずれよりも早い時刻であることに起因する。

ここで、上記したように、利用者が呼び出し時に不在であったり、不在であった利用者が店内に戻って来たりすると、当該利用者以外の順番待ちをしている利用者には次のような不都合が生じ得る。

例えば、順番待ち受付時に待ち組数が多いような場合、利用者は順番待ちの受付をした後に、自身の順番が来る直前まで、例えば近隣の別の店舗でショッピングをする等、店舗外で待ち時間を過ごすことがある。このような場合において、短期間のうちに、順番待ちの待ち組数に急激な変化があった場合（例えば、待ち組数が急激に減った場合）、店舗外で待ち時間を過ごしている利用者が考えていた時間よりも早くに当該利用者の順番が来てしまう可能性がある。つまり、店舗外で待ち時間を過ごしている利用者への呼び出しが当該利用者の予想よりも早まる可能性があるが、この場合、当該利用者は店舗外にいる可能性が高く、不在となってしまう可能性が高い。これは、実際であれば、早めに入店する機会があったにも関わらず、その機会を損失することになり、利用者にとってあまり好ましいことではない。

このため、本実施形態に係る情報管理装置１０は、店舗における順番待ちの状態を管理し、順番待ちの待ち組数に急激な変化があった場合、この旨を利用者に対して通知する通知機能をさらに備えている。この通知機能は、例えば、情報管理装置１０の管理部１０４に搭載される。以下では、この通知機能について詳しく説明する。

管理部１０４は、単位待ち時間において、待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合に、利用者端末４０に対して待ち組数に急激な変化があったことを通知する。なお、上記した閾値は、店舗からの要望に基づき情報管理装置１０側で店舗毎に設定される。

待ち組数の急激な変化には、待ち組数が急激に減る場合と、待ち組数が急激に増える場合とが含まれる。

待ち組数が急激に減る要因としては、例えば、順番待ちをしている利用者が連続して（立て続けに）店舗に案内されること、順番待ちをしている利用者が連続して不在とされること、等が考えられる。単位待ち時間において、待ち組数が急激に減った場合には、管理部１０４は、利用者端末４０に対して、順番待ちの待ち組数が急激に減り、順番が早まる可能性があることを通知する。

一方で、待ち組数が急激に増える要因としては、例えば不在とされた利用者が連続して店舗に戻って来ること、等が考えられる。単位待ち時間において、待ち組数が急激に増えた場合には、管理部１０４は、利用者端末４０に対して、順番待ちの待ち組数が急激に増え、順番が遅くなる可能性があることを通知する。

ここで、図１５のフローチャートを参照して、管理部１０４によって実行される状況変化通知処理の手順について説明する。管理部１０４は、店舗毎に予め設定された単位待ち時間毎に、この状況変化通知処理を実行する。

まず、管理部１０４は、単位待ち時間のカウントを開始すると、当該単位待ち時間内に、第２店舗端末３０に表示される順番待ち一覧画面において、「案内」ボタン２０１および「不在」ボタン２０２が当該店舗のスタッフによって押下（指定）された回数（以下、「第１回数」と表記する）のカウントを開始する（ステップＳ５１）。

例えば、第１回数のカウント数が「０」の時に、「案内」ボタン２０１または「不在」ボタン２０２が押下された場合、管理部１０４は、現在のカウント数に１を加算して、第１回数のカウント数を「１」に更新する。なお、「案内」ボタン２０１が押下されたことは、第２店舗端末３０から送信される案内済情報を受信することによって検出される。また、「不在」ボタン２０２が押下されたことは、第２店舗端末３０から送信される不在情報を受信することによって検出される。
なお、ここでは、第２店舗端末３０に対する店舗のスタッフの操作に応じて、上記した第１回数がカウントされる場合について説明したが、当該第１回数には、例えば、利用者端末４０によって送信される順番待ちをキャンセルする旨の情報を受信した回数、等がさらに含まれても良い。また、上記した第１回数には、第２店舗端末３０に対する店舗のスタッフの操作に応じて、ステータスが「不在」に変更されてから所定時間が経過してステータスが「キャンセル」にさらに変更された回数、等がさらに含まれても良い。

同様に、管理部１０４は、単位待ち時間のカウントを開始すると、当該単位待ち時間内に、第２店舗端末３０に表示される不在一覧画面において、「戻す」ボタン５０１が当該店舗のスタッフによって押下された回数（以下、「第２回数」と表記する）のカウントを開始する（ステップＳ５２）。

例えば、第２回数のカウント数が「０」の時に、「戻す」ボタン５０１が押下された場合、管理部１０４は、現在のカウント数に１を加算して、第２回数のカウント数を「１」に更新する。なお、「戻す」ボタン５０１が押下されたことは、第２店舗端末３０から送信される再来店情報を受信することによって検出される。

上記したステップＳ５１およびＳ５２の処理は、上記した単位待ち時間が終了するまで繰り返し実行される。

上記した単位待ち時間のカウントが終了すると、管理部１０４は、ステップＳ５１の処理によりカウントされた第１回数に基づいて、順番待ちの列からいなくなった待ち組数（以下、「第１待ち組数」と表記する）を算出する（ステップＳ５３）。

なお、順番待ちの列からいなくなった待ち組数（第１待ち組数）は減少値であるので負の値として算出される。例えば、ステップＳ５１の処理による第１回数のカウント数が「３」であった場合、管理部１０４は、順番待ちの列からいなくなった待ち組数として「−３」を算出する。

また、上記した単位待ち時間のカウントが終了すると、管理部１０４は、ステップＳ５２の処理によりカウントされた第２回数に基づいて、順番待ちの列に戻った待ち組数（以下、「第２待ち組数」と表記する）を算出する（ステップＳ５４）。

なお、順番待ちの列に戻った待ち組数（第２待ち組数）は増加値であるので正の値として算出される。例えば、ステップＳ５２の処理による第２回数のカウント数が「３」であった場合、管理部１０４は、順番待ちの列から戻った待ち組数として「（＋）３」を算出する。

続いて、管理部１０４は、ステップＳ５３において算出された第１待ち組数と、ステップＳ５４において算出された第２待ち組数との和を算出し、当該算出された和の絶対値が、予め設定された閾値以上であるか否かを判定する（ステップＳ５５）。

なお、予め設定された閾値未満であると判定された場合（ステップＳ５５のＮＯ）、管理部１０４は、順番待ちの待ち組数に急激な変化はなく、利用者端末４０への通知は必要ないと判断して、ここでの処理を終了させる。

一方、予め設定された閾値以上であると判定された場合（ステップＳ５５のＹＥＳ）、管理部１０４は、格納部１０７に格納された順番待ち情報のうち、ステータスが「未案内１」である順番待ち情報（つまり、ステータス「未案内１」を含む順番待ち情報）を当該格納部１０７から取得する（ステップＳ５６）。

その後、管理部１０４は、ステップＳ５５において算出された和が正の値であるか、負の値であるかを判定する（ステップＳ５７）。

算出された和が正の値であると判定された場合（ステップＳ５７の「正」）、管理部１０４は、ステップＳ５６において取得された順番待ち情報を登録した利用者の利用者端末４０に対して、順番待ちの待ち組数が急激に増え、順番が遅くなる可能性がある旨の通知（以下、「第１状況変化通知」と表記する）を送信する（ステップＳ５８）。利用者端末４０への通知は、例えば、ステップＳ５６において取得された順番待ち情報に含まれる連絡先を用いてメールで送信される。この場合、利用者端末４０には、例えば図１６に示す第１状況変化通知が表示される。図１６では、第１状況変化通知として「急遽待ち組数が増えました。お呼び出しまでもう少々お待ちください。」というメッセージが利用者端末４０に表示されている場合を例示している。なお、第１状況変化通知の内容は、図１６に示すメッセージに限定されず、店舗からの要望に基づき適宜変更可能であるものとし、例えば「待ち組数が増えた」ことではなく「待ち時間が長くなる」ことを通知するとしても良い。
なお、ここでは、第１待ち組数と第２待ち組数との和に対して設定される閾値が一つである場合について説明したが、第１待ち組数と第２待ち組数との和に対して設定される閾値は複数であっても良い。例えば、第１待ち組数と第２待ち組数との和が正の値である場合に使用される第１閾値と、第１待ち組数と第２待ち組数との和が負の値である場合に使用される第２閾値とが設定されるとしても良い。この場合、第１待ち組数と第２待ち組数との和を算出した後に、当該第１待ち組数と第２待ち組数との和が正の値であるか、負の値であるかを、閾値との比較前に判定する必要がある。
一般的に、正常に順番待ちが進むと、「案内済」（減少値）が増加する傾向にあるので、そこに「不在」（減少値）および「未案内２」（増加値）が加わるとなると、第１待ち組数と第２待ち組数との和は、負の値になりやすい傾向がある。このような傾向を踏まえると、上記した第１閾値および第２閾値を設定する場合、負の値に対して設定される第２閾値は、正の値に対して設定される第１閾値に比べて大きい値に設定される方が好ましい。具体的には、正の値に対して設定される第１閾値を「３」に設定するのであれば、負の値に対して設定される第２閾値は「３」よりも大きい値、例えば「５」等に設定される方が好ましい。これによれば、第１待ち組数と第２待ち組数との和が「３」以上の場合には上記した第１状況変化通知が送信され、第１待ち組数と第２待ち組数との和が「−５」以下の場合には上記した第２状況変化通知が送信される。なお、ここでは、第１閾値および第２閾値は共に正の値であり、当該第１閾値および第２閾値と、第１待ち組数と第２待ち組数との和の絶対値と、が比較される場合を想定している。

一方で、算出された和が負の値であると判定された場合（ステップＳ５７の「負」）、管理部１０４は、ステップＳ５６において取得された順番待ち情報を登録した利用者の利用者端末４０に対して、順番待ちの待ち組数が急激に減り、順番が早まる可能性がある旨の通知（以下、「第２状況変化通知」と表記する）を送信する（ステップＳ５９）。利用者端末４０への通知は、ステップＳ５８の場合と同様に、例えば、ステップＳ５６において取得された順番待ち情報に含まれる連絡先を用いてメールで送信される。この場合、利用者端末４０には、例えば図１７に示す第２状況変化通知が表示される。図１７では、第２状況変化通知として「急遽待ち組数が減りました。お早めに店舗までお越し下さい。」というメッセージが利用者端末４０に表示されている場合を例示している。なお、第２状況変化通知の内容は、図１７に示すメッセージに限定されず、店舗からの要望に基づき適宜変更可能であるものとし、例えば「待ち組数が減った」ことではなく「待ち時間が短くなる」ことを通知するとしても良い。

上記した状況変化通知処理によれば、単位待ち時間において、待ち組数に予め設定された閾値以上の急激な変化が見られた場合に、当該急激な変化に関わった利用者（つまり、順番待ち情報に含まれるステータスが変化した利用者）以下の利用者に対して、待ち組数に急激な変化があったことを通知することが可能となる。このため、通知対象となった利用者は、待ち組数が急激に減った旨の第１状況変化通知を受けた場合には早めに店舗に行く、待ち組数が急激に増えた旨の第２状況変化通知を受けた場合には店舗外でもう少しゆっくりと待ち時間を過ごす等、現在の順番待ちの状況に応じた適切な対応を取ることができるようになる。

なお、ここでは、管理部１０４は、ステータス「未案内１」を含む全ての順番待ち情報に対応した利用者端末４０を通知対象としたが、通知対象はこれに限定されない。例えば、管理部１０４は、ステータス「未案内１」および「未案内２」を含む順番待ち情報を入店予定時刻が早い順に並び替え、並び替え後の順番待ち情報において、先頭からｎ組目以降（但し、ｎ≧１）の順番待ち情報であって、ステータス「未案内１」を含む順番待ち情報に対応した利用者端末４０を通知対象としても良い。

これによれば次のような効果を得ることが可能である。例えば、先頭付近の利用者は、自身の順番が来るのを既に店舗内で待っている可能性が高く、このような利用者に対して、上記した第１状況変化通知および第２状況変化通知を送信したとしても手遅れであり、意味をなさない可能性が高い。それどころか、手遅れな状況でのこのような通知は、利用者にとって単に煩わしいだけの可能性がある。しかしながら、上記したように、第１状況変化通知および第２状況変化通知の通知対象を、先頭からｎ組目以降の順番待ち情報であって、ステータス「未案内１」を含む順番待ち情報に対応した利用者端末４０とすることで、先頭付近の利用者の利用者端末４０に対して、第１状況変化通知および第２状況変化通知を送信しないようにすることが可能となり、利用者にとって煩わしいと考えられる通知を減らすことが可能となる。

なお、管理部１０４は、ステータス「未案内１」および「未案内２」を含む順番待ち情報を入店予定時刻が早い順に並び替え、並び替え後の順番待ち情報において、先頭からｎ組目以降、ｍ組目以内（但し、ｍ＞ｎ）の順番待ち情報であって、ステータス「未案内１」を含む順番待ち情報に対応した利用者端末４０を通知対象としても良い。

上記した状況変化通知処理の主な通知対象は、待ち組数の急激な変化に影響を受け易い位置に並んでいる利用者であり、上記したように先頭付近に並んでいる利用者や、先頭からかなり離れた位置に並んでいる利用者にとっては、第１状況変化通知および第２状況変化通知は、単に煩わしいだけの可能性がある。しかしながら、上記したように、第１状況変化通知および第２状況変化通知の通知対象を、先頭からｎ組目以降ｍ組目以内の順番待ち情報であって、ステータス「未案内１」を含む順番待ち情報に対応した利用者端末４０とすることで、先頭付近の利用者だけでなく、先頭からかなり離れた位置に並んでいる利用者の利用者端末４０に対しても、第１状況変化通知および第２状況変化通知を送信しないようにすることが可能となる。

また、ここでは、管理部１０４は、ステータス「未案内１」を含む全ての順番待ち情報に対応した利用者端末４０を通知対象としたが、通知対象はこれに限定されない。例えば、管理部１０４は、ステータス「未案内１」を含み、かつ、経路「店舗」または「Ｗｅｂ１」を含む全ての順番待ち情報（店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報）に対応した利用者端末４０を通知対象としても良い。つまり、経路「Ｗｅｂ２」を含む順番待ち情報（第２Ｗｅｂ順番待ち情報）に対応した利用者端末４０を、通知対象から除外しても良い。これは、入店予定時刻を指定する第２Ｗｅｂ順番待ち情報は、待ち組数の急激な変化に左右されることのない順番待ち情報であり、第２Ｗｅｂ順番待ち情報を登録した利用者にとって、第１状況変化通知および第２状況変化通知は単に煩わしいだけの可能性が高い。しかしながら、上記したように、第１状況変化通知および第２状況変化通知の通知対象を、ステータス「未案内１」を含む店舗順番待ち情報および第１Ｗｅｂ順番待ち情報に対応した利用者端末４０とすることで、第２Ｗｅｂ順番待ち情報に対応した利用者端末４０に対して、第１状況変化通知および第２状況変化通知を送信しないようにすることが可能となり、利用者にとって煩わしいと考えられる通知を減らすことが可能となる。

また、図１５では、上記した状況変化通知処理が単位待ち時間毎に実行されるとしたが、これに限定されず、状況変化通知処理は、単位待ち時間とは異なる単位時間であって、新たに設定された単位時間毎に実行されるとしても良い。

さらに、ここでは、管理部１０４は、単位待ち時間が終了するまで、上記した第１回数および第２回数をカウントするとしたが、例えば第１回数および第２回数をカウントし、第１回数が上記した閾値とは異なるｘ回以上（但し、ｘ≧１）連続してカウントされた場合、単位待ち時間の終了を待たずに、通知対象となる利用者端末４０に対して第１状況変化通知を送信するとしても良い。あるいは、管理部１０４は、第１回数および第２回数をカウントし、第２回数が上記した閾値とは異なるｘ回以上連続してカウントされた場合、単位待ち時間の終了を待たずに、通知対象となる利用者端末４０に対して第２状況変化通知を送信するとしても良い。なお、管理部１０４は、第１回数および第２回数をカウントし、第１回数が上記した閾値と同数だけ連続してカウントされた場合、単位待ち時間の終了を待たずに、通知対象となる利用者端末４０に対して第１状況変化通知を送信するとしても良いし、第２回数が上記した閾値と同数だけ連続してカウントされた場合、単位待ち時間の終了を待たずに、通知対象となる利用者端末４０に対して第２状況変化通知を送信するとしても良い。また、上記したｘの値は、単位待ち時間よりも短い時間に対して設定される閾値となるため、例えば、単位待ち時間に対して予め設定される閾値よりも小さな値に設定されるとしても良い。

これによれば、単位待ち時間の終了を待たずに、第１状況変化通知および第２状況変化通知を送信することが可能となるため、多少の誤差が出る可能性はあるものの、通知対象となる利用者端末４０に対して、より早く通知をすることが可能となる。

管理部１０４は、複数の単位待ち時間に亘って、待ち組数に急激な変化があった場合、各単位待ち時間において、第１状況変化通知または第２状況変化通知を送信するとしても良いし、一つの利用者端末４０に対する通知回数の上限を予め設定しておき、通知回数が上限に達する利用者端末４０には、上限に達する通知時に、順番待ちの状況を確認可能なＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬを含む第１状況変化通知または第２状況変化通知を送信し、以降は、当該ＵＲＬから順番待ちの状況を利用者自身で確認してもらうような態様としても良い。この場合、管理部１０４は、通知対象となった利用者端末４０に対して第１状況変化通知または第２状況変化通知を送信した回数（通知回数）をカウントし、管理するものとする。

以上説明した本発明によれば、順番待ちの状況が急激に変化した場合にこの旨を利用者に対して通知することを可能とする。

なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。

また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。

また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。

更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。

なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。

また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。

なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。

１０…情報管理装置、２０…第１店舗端末、３０…第２店舗端末、４０…利用者端末、５０…ネットワーク、１０１…受付部、１０２…第１登録部、１０３…第２登録部、１０４…管理部、１０５…表示処理部、１０６…設定部、１０７…格納部。

Claims (21)

1. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録する登録手段と、
   所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する管理手段と、
   を具備し、
   前記順番待ちの状態は、
   前記店舗にまだ案内されていないことを示す未案内、当該店舗に案内されたことを示す案内済、当該店舗への案内時に不在であったことを示す不在、を少なくとも含み、
   前記管理手段は、
   前記順番待ちの状態が、前記未案内から、前記案内済または前記不在に変化した順番待ち情報の数を負の値としてカウントし、
   前記順番待ちの状態が、前記不在から前記未案内に変化した順番待ち情報の数を正の値としてカウントし、
   前記カウントされた前記負の値と前記正の値との和の絶対値が前記閾値以上であった場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する、
   情報管理装置。
2. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録する登録手段と、
   所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する管理手段と、
   を具備し、
   前記管理手段は、
   前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上減少した場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に減少し、順番が早まる可能性があることを通知し、
   前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上増加した場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に増加し、順番が遅くなる可能性があることを通知する、
   情報管理装置。
3. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録する登録手段と、
   所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する管理手段と、
   を具備し、
   前記管理手段は、
   前記閾値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して減少した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に減少し、順番が早まる可能性があることを通知し、
   前記閾値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して増加した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に増加し、順番が遅くなる可能性があることを通知する、
   情報管理装置。
4. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録する登録手段と、
   所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する管理手段と、
   を具備し、
   前記管理手段は、
   前記閾値とは異なる第１値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して減少した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に減少し、順番が早まる可能性があることを通知し、
   前記第１値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して増加した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に増加し、順番が遅くなる可能性があることを通知する、
   情報管理装置。
5. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録する登録手段と、
   所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する管理手段と、
   を具備し、
   前記管理手段は、
   前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上変化した場合、前記対象となる利用者のうち、当該変化後の待ち組数で先頭からｎ組目以降に位置する利用者を対象にして、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する、
   情報管理装置。
6. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録する登録手段と、
   所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する管理手段と、
   を具備し、
   前記管理手段は、
   前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上変化した場合、前記対象となる利用者のうち、当該変化後の待ち組数で先頭からｍ組目に位置する利用者までを対象にして、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する、
   情報管理装置。
7. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録する登録手段と、
   所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する管理手段と、
   を具備し、
   前記管理手段は、
   複数の前記所定の期間中の各々において、前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上変化した場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを複数回に亘って通知し、
   前記対象に対する通知の回数には、上限が設定される、
   情報管理装置。
8. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
   前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
   所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
   を具備し、
   前記順番待ちの状態は、
   前記店舗にまだ案内されていないことを示す未案内、当該店舗に案内されたことを示す案内済、当該店舗への案内時に不在であったことを示す不在、を少なくとも含み、
   前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
   前記順番待ちの状態が、前記未案内から、前記案内済または前記不在に変化した順番待ち情報の数を負の値としてカウントし、
   前記順番待ちの状態が、前記不在から前記未案内に変化した順番待ち情報の数を正の値としてカウントし、
   前記カウントされた前記負の値と前記正の値との和の絶対値が前記閾値以上であった場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する、
   ことを含む、情報管理方法。
9. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
   前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
   所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
   を具備し、
   前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
   前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上減少した場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に減少し、順番が早まる可能性があることを通知し、
   前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上増加した場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に増加し、順番が遅くなる可能性があることを通知する、
   ことを含む、情報管理方法。
10. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を具備し、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記閾値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して減少した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に減少し、順番が早まる可能性があることを通知し、
    前記閾値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して増加した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に増加し、順番が遅くなる可能性があることを通知する、
    ことを含む、情報管理方法。
11. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を具備し、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記閾値とは異なる第１値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して減少した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に減少し、順番が早まる可能性があることを通知し、
    前記第１値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して増加した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に増加し、順番が遅くなる可能性があることを通知する、
    ことを含む、情報管理方法。
12. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を具備し、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上変化した場合、前記対象となる利用者のうち、当該変化後の待ち組数で先頭からｎ組目以降に位置する利用者を対象にして、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する、
    ことを含む、情報管理方法。
13. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を具備し、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上変化した場合、前記対象となる利用者のうち、当該変化後の待ち組数で先頭からｍ組目に位置する利用者までを対象にして、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する、
    ことを含む、情報管理方法。
14. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を具備し、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    複数の前記所定の期間中の各々において、前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上変化した場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを複数回に亘って通知する、
    ことを含み、
    前記対象に対する通知の回数には、上限が設定される、
    情報管理方法。
15. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を実行させ、
    前記順番待ちの状態は、
    前記店舗にまだ案内されていないことを示す未案内、当該店舗に案内されたことを示す案内済、当該店舗への案内時に不在であったことを示す不在、を少なくとも含み、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記順番待ちの状態が、前記未案内から、前記案内済または前記不在に変化した順番待ち情報の数を負の値としてカウントし、
    前記順番待ちの状態が、前記不在から前記未案内に変化した順番待ち情報の数を正の値としてカウントし、
    前記カウントされた前記負の値と前記正の値との和の絶対値が前記閾値以上であった場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する、
    ことを含む、プログラム。
16. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を実行させ、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上減少した場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に減少し、順番が早まる可能性があることを通知し、
    前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上増加した場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に増加し、順番が遅くなる可能性があることを通知する、
    ことを含む、プログラム。
17. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を実行させ、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記閾値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して減少した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に減少し、順番が早まる可能性があることを通知し、
    前記閾値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して増加した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に増加し、順番が遅くなる可能性があることを通知する、
    ことを含む、プログラム。
18. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を実行させ、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記閾値とは異なる第１値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して減少した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に減少し、順番が早まる可能性があることを通知し、
    前記第１値と同数の前記順番待ちの待ち組数が連続して増加した場合、この時点において、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数が急激に増加し、順番が遅くなる可能性があることを通知する、
    ことを含む、プログラム。
19. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を実行させ、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上変化した場合、前記対象となる利用者のうち、当該変化後の待ち組数で先頭からｎ組目以降に位置する利用者を対象にして、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する、
    ことを含む、プログラム。
20. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を実行させ、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上変化した場合、前記対象となる利用者のうち、当該変化後の待ち組数で先頭からｍ組目に位置する利用者までを対象にして、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知する、
    ことを含む、プログラム。
21. 店舗に設けられる店舗端末と通信可能に接続される情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
    前記コンピュータに、
    前記店舗端末に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該複数の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちと当該順番待ちの状態とを示す複数の順番待ち情報を登録するステップと、
    所定の期間中に、前記順番待ちの状態が変化し、前記複数の順番待ち情報によって示される順番待ちの待ち組数が予め設定された閾値以上変化した場合、当該複数の順番待ち情報から、当該順番待ちの状態が変化した順番待ち情報を除いた順番待ち情報に対応する利用者を対象にして、順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップと、
    を実行させ、
    前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを通知するステップは、
    複数の前記所定の期間中の各々において、前記順番待ちの待ち組数が前記閾値以上変化した場合、前記対象に対して、前記順番待ちの待ち組数に変化があったことを複数回に亘って通知する、
    ことを含み、
    前記対象に対する通知の回数には、上限が設定される、
    プログラム。

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