JP6375426B1 - 情報管理装置、情報管理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】受け付ける順番待ちの数を調整することを可能とする。
【解決手段】第１格納部は、第１利用者端末の利用者によって指定された店舗への第１入店予定時刻を含む当該第１利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報が登録される。第２格納部は、単位時間内に受付可能な順番待ちの第１数を示す第１設定情報を格納する。管理部１０５は、第１格納部に登録されている順番待ち情報に含まれる第１入店予定時刻と第２格納部に格納されている第１設定情報によって示される数に基づいて、第２利用者端末からの順番待ちを受付可能であるかを判定する。第２登録部１０３は、順番待ちを受付可能であると判定された場合、第２利用者端末の利用者によって指定された店舗への第２入店予定時刻を含む当該第２利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を第１格納部に登録する。
【選択図】図３

Description

本発明は、情報管理装置、情報管理方法及びプログラムに関する。

一般に、飲食店等の店舗を利用する利用者は、当該店舗に来店した時点で当該店舗が満席の状態にある場合、当該店舗が利用可能となるまで順番待ちをする必要がある。

近年では、このような順番待ちを管理するためのシステム（以下、情報管理システムと表記）が開発されており、当該情報管理システムにおいては、順番待ちをする利用者の利便性を向上させることができる（例えば、特許文献１を参照）。

特開２０１７−１４２６１６号公報

上記した情報管理システムにおいて例えば利用者によって使用される端末からの順番待ちを受け付ける場合、必要に応じて受け付ける順番待ちの数を調整する必要がある。

そこで、本発明の目的は、受け付ける順番待ちの数を調整することが可能な情報管理装置、情報管理方法及びプログラムを提供することにある。

本発明の１つの態様によれば、第１及び第２利用者端末を含む複数の利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置が提供される。前記情報管理装置は、第１格納手段と、第２格納手段と、取得手段と、判定手段と、登録手段とを具備する。前記第１格納手段は、前記第１利用者端末の利用者によって指定された店舗への第１入店予定時刻を含む当該第１利用者端末からの順番待ちを示す第１順番待ち情報が登録される。前記第２格納手段は、単位時間内に受付可能な順番待ちの第１数を示す第１設定情報を格納する。前記取得手段は、前記第１格納手段に登録されている前記単位時間内に該当する第１入店予定時刻を含む第１順番待ち情報の第２数を取得する。前記判定手段は、前記取得された第２数が前記第２格納手段に格納されている第１設定情報によって示される第１数未満である場合に、前記第２利用者端末からの順番待ちを受付可能であると判定する。前記登録手段は、前記順番待ちを受付可能であると判定された場合、前記第２利用者端末の利用者によって指定された店舗への第２入店予定時刻を含む当該第２利用者端末からの順番待ちを示す第２順番待ち情報を前記第１格納手段に登録する。前記第１格納手段には、他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す第３順番待ち情報であって前記第１入店予定時刻を含まない第３順番待ち情報が、当該順番待ちが受け付けられた順に更に登録されている。前記第２入店予定時刻は、前記単位時間内に該当する時刻であって、かつ、当該単位時間内に該当する第１入店予定時刻とは異なる時刻である。前記第１格納手段に登録された第１順番待ち情報及び第２順番待ち情報は、当該第１順番待ち情報に含まれる第１入店予定時刻及び当該第２順番待ち情報に含まれる第２入店予定時刻に基づいて、前記順番待ちが受け付けられた順に表示された前記第３順番待ち情報の間に挿入されて前記店舗に設けられている店舗端末に表示される。

本発明は、受け付ける順番待ちの数を調整することを可能とする。

本発明の実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システムの構成の一例を示す図。 情報管理装置のハードウェア構成の一例を示す図。 情報管理装置の機能構成の一例を示すブロック図。 第１店舗端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 第２店舗端末からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 順番待ち情報格納部に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す図。 第２店舗端末に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順の一例を示すシーケンスチャート。 スタッフ画面生成処理の処理手順の一例を示すフローチャート。 第２店舗端末に表示されるスタッフ画面の一例を示す図。 更新されたスタッフ画面の一例を示す図。 時間枠設定画面の一例を示す図。 カレンダー画面の一例を示す図。 日付に適用されるパターンを選択する場合について説明するための図。 日付毎に時間枠数及びＷｅｂ受付上限率を設定する際の画面の一例を示す図。 第１受付判定処理の処理手順の一例を示すフローチャート。 第１入力画面の一例を示す図。 第１入力画面の一例を示す図。 第１入力画面の一例を示す図。 第２受付判定処理の処理手順の一例を示すフローチャート。

以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。

図１は、本実施形態に係る情報管理装置を備える情報管理システム（ネットワークシステムイ）の構成を示す。情報管理システムは、各種店舗（施設）における利用者の順番待ちを管理するためのシステムである。なお、本実施形態において、店舗には、例えば飲食店、薬局、病院、美容院、旅行代理店、スマートフォンまたは携帯電話の購入及び契約が可能なショップ、及びアミューズメント施設等が含まれる。すなわち、本実施形態における店舗は、当該店舗を利用者が利用するために順番待ちが可能な店舗であればよい。

図１に示すように、情報管理システムは、情報管理装置１０、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０を備える。なお、情報管理装置１０は、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０とそれぞれインターネットのようなネットワーク５０を介して通信可能に接続されている。

情報管理装置１０は、店舗における利用者による順番待ちを管理するための機能を有するサーバ装置である。なお、情報管理装置１０の機能構成については後述する。

第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は、順番待ちが可能な店舗に設けられている。第１店舗端末２０は、例えば店舗の入り口（つまり、店頭）付近に設置され、主に店舗に来店する利用者（客）によって使用される。利用者は、例えば店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、第１店舗端末２０を操作することによって当該店舗において順番待ちをすることができる。

第２店舗端末３０は、例えば店舗のレジ付近に設置され、主に店舗のスタッフ（従業員等）によって使用される。店舗のスタッフは、第２店舗端末３０において順番待ちの状況等を確認することができる。

本実施形態においては、第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が異なる端末であるものとして説明するが、当該第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０は一体として構成されていてもよい。

利用者端末４０は、例えば店舗を利用する利用者によって使用される端末である。利用者端末４０には、例えばスマートフォン、タブレット端末及びパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等が含まれる。利用者端末４０は、例えば店舗以外の場所から店舗に対する順番待ち（つまり、利用者端末４０からの順番待ち）をするために用いられる。

なお、図１においては便宜的に第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０がそれぞれ１つずつ示されているが、情報管理装置１０には、複数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続されていてもよいし、複数の利用者端末４０が接続されていてもよい。具体的には、情報管理装置１０には、例えば情報管理システムを導入している店舗と少なくとも同数の第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０が接続される。また、情報管理装置１０には、情報管理システムに予め登録している利用者と少なくとも同数の利用者端末４０が接続される。

図２は、図１に示す情報管理装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２に示すように、情報管理装置１０においては、バス１１に、不揮発性メモリ１２、ＣＰＵ１３、メインメモリ１４及び通信部１５等が接続されている。なお、不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４は、情報管理装置１０の記憶装置を構成する。

不揮発性メモリ１２は、例えばオペレーティングシステム（ＯＳ）及び上記した店舗における順番待ちを管理するためのプログラム（以下、順番管理プログラムと表記）を含む各種プログラムを格納する。

ＣＰＵ１３は、例えば不揮発性メモリ１２に格納されている各種プログラムを実行するプロセッサである。なお、ＣＰＵ１３は、情報管理装置１０全体の制御を実行する。

メインメモリ１４は、例えばＣＰＵ１３が各種プログラムを実行する際に必要とされるワークエリア等として使用される。

図２においては不揮発性メモリ１２及びメインメモリ１４のみが示されているが、情報管理装置１０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の他の記憶装置を備えていてもよい。

通信部１５は、インターネット等のネットワークを介して例えば第１店舗端末２０、第２店舗端末３０及び利用者端末４０等の外部装置と実行される通信を制御する機能を有する。なお、通信部１５によれば、例えば無線ＬＡＮ及びＷｉｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を実現することができる。

図３は、本実施形態に係る情報管理装置１０の主として機能構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、情報管理装置１０は、受付部１０１、第１登録部１０２、第２登録部１０３、第３登録部１０４、管理部１０５、表示処理部１０６、設定部１０７及び格納部１０８等を含む。

本実施形態において、各部１０１〜１０７は、例えば図２に示すＣＰＵ１３（つまり、情報管理装置１０のコンピュータ）が不揮発性メモリ１２に格納されている順番管理プログラムを実行すること（つまり、ソフトウェア）により実現されるものとする。なお、この順番管理プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、この順番管理プログラムは、例えばネットワークを介して情報管理装置１０にダウンロードされても構わない。

ここでは、各部１０１〜１０７がソフトウェアにより実現されるものとして説明したが、当該各部１０１〜１０７は、ハードウェアにより実現されてよいし、ソフトウェア及びハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。

また、本実施形態において、格納部１０８は、例えば図２に示す不揮発性メモリまたは他の記憶装置等に格納される。なお、格納部１０８は、後述する順番待ち情報が登録（格納）される順番待ち情報格納部と、各種設定情報が登録（格納）される設定情報格納部とを含む。

受付部１０１は、第１店舗端末２０に対する複数の利用者の各々の操作に基づいて、当該第１店舗端末２０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。また、受付部１０１は、利用者端末４０に対する利用者の操作に基づいて、当該利用者端末４０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。更に、受付部１０１は、第２店舗端末３０に対する店舗のスタッフの操作に基づいて、当該第２店舗端末３０から店舗に対する順番待ちを受け付ける。なお、以下の説明においては、利用者が順番待ちをする店舗として例えば飲食店を想定している。

第１登録部１０２は、受付部１０１によって第１店舗端末２０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を上記した順番待ち情報格納部に登録（格納）する。

第２登録部１０３は、受付部１０１によって利用者端末４０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を順番待ち情報格納部に登録（格納）する。

第３登録部１０４は、受付部１０１によって第２店舗端末３０からの順番待ちが受け付けられた場合、当該順番待ちを示す順番待ち情報を順番待ち情報格納部に登録（格納）する。

なお、上記した順番待ち情報は、当該順番待ち情報によって示される順番待ちが受け付けられた順に順番待ち情報格納部に格納される。

管理部１０５は、例えば第２店舗端末３０からの要求に応じて、順番待ち情報格納部に格納された順番待ち情報を当該第２店舗端末３０に表示するための画面（以下、スタッフ画面と表記）を生成する。

表示処理部１０６は、管理部１０５によって生成されたスタッフ画面（データ）を第２店舗端末３０に送信し、当該スタッフ画面を第２店舗端末３０に表示させる。

設定部１０７は、情報管理システム（情報管理装置１０）における各種設定を行う。設定部１０７によって設定された内容（を示す設定情報）は、上記した設定情報格納部に登録（格納）される。なお、設定情報格納部に格納される設定情報については後述する。

以下、本実施形態に係る情報管理装置１０の動作について説明する。まず、図４のシーケンスチャートを参照して、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。ここでは、第１店舗端末２０から順番待ちをする利用者を対象利用者と称する。

まず、対象利用者が第１店舗端末２０（及び第２店舗端末３０）が設けられている店舗に来店した場合を想定する。この場合、第１店舗端末２０には、対象利用者の店舗に対する順番待ちを受け付けるための受付画面が表示されている（ステップＳ１）。なお、この受付画面は、例えば第１店舗端末２０上で動作するブラウザを介して表示されている。

例えば対象利用者が店舗に来店した時点で店舗が満席の状態にある場合、対象利用者は、第１店舗端末２０に表示されている受付画面に対する操作を行う。なお、例えば店舗の利用者の数等を把握するために、満席の状態でない場合であっても受付画面に対する操作を利用者に行われるようにしてもよい。

第１店舗端末２０は例えばタッチパネルを備えており、対象利用者は、当該タッチパネルを介して、受付画面において例えば店舗に入店する人数を入力（指定）することができる。

なお、本実施形態における受付画面においては少なくとも人数を入力することができるものであればよいが、当該受付画面は、例えば対象利用者の氏名、電話番号または店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。なお、店舗が飲食店等である場合には、当該店舗に対する要望としては、例えば対象利用者が利用する席の種別としてテーブル席、カウンター席及び座敷等を選択することができる。また、禁煙席または喫煙席を選択することができるようにしてもよい。

また、受付画面においては、後述する第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面と同様に、順番待ちの状況（順番待ち情報の一覧）が表示されてもよい。

また、上記したように受付画面においては人数を入力することができるが、第１店舗端末２０に対する誤操作等を防止するために、例えば受付画面に設けられた「受付」ボタンが押下された後に人数を入力することができるようにしてもよい。

上記したように受付画面に対して対象利用者が人数を入力した場合、当該第１店舗端末２０は、対象利用者によって入力された人数を取得する（ステップＳ２）。

第１店舗端末２０は、取得された人数を含む順番待ちの受付要求を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ３）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第１店舗端末２０によって送信された順番待ちの受付要求を受信する。これにより、受付部１０１は、第１店舗端末２０が設けられている店舗に対する順番待ちを受け付ける。

次に、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報（以下、店舗順番待ち情報と表記）を生成する（ステップＳ４）。

ここで、ステップＳ４の処理について説明する。まず、受付部１０１によって順番待ちが受け付けられた場合、第１登録部１０２は、当該順番待ちに対して受付番号を発行する。この受付番号は、例えば店舗の営業開始から順番待ちが受け付けられる度に連番で発行される。なお、受付番号は、例えば営業日が変わればリセットされるものとする。

また、第１登録部１０２は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。登録時刻は、順番待ち情報が登録された時刻として用いられる。なお、この登録時刻（現在時刻）は、例えば情報管理装置１０内のクロック等から取得される。

また、第１登録部１０２は、順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が第１店舗端末２０から受信されているため、第１登録部１０２は、経路の情報として、第１店舗端末２０からの順番待ちであることを示す「店舗」を取得する。

これにより、第１登録部１０２は、受付部１０１によって受信された受付要求に含まれる人数に加えて、上記した受付番号、登録時刻及び経路を含む店舗順番待ち情報を生成する。

上記したようにステップＳ４において生成された店舗順番待ち情報は、第１登録部１０２によって格納部１０８に登録される（ステップＳ５）。

ステップＳ５において店舗順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（以下、登録完了通知と表記）が情報管理装置１０から第１店舗端末２０に送信される（ステップＳ６）。なお、登録完了通知には、登録された店舗順番待ち情報に含まれる受付番号等が含まれる。

ここで、第１店舗端末２０には、印刷装置が内蔵されているものとする。これにより、第１店舗端末２０においては、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（に含まれる受付番号）が受信され、印刷装置によって当該受付番号が印刷された順番待ちカードが発券される（ステップＳ７）。なお、登録完了通知には、受付番号の他に、登録時刻等の情報が含まれていてもよい。

対象利用者は、発券された順番待ちカードに印刷されている受付番号に基づいて店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

次に、図５のフローチャートを参照して、利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。

ここで、上記したように店舗に来店した利用者は第１店舗端末２０を操作することによって店舗に対する順番待ちをすることができるが、店舗に来店していない利用者は、利用者端末４０から順番待ちをすることができる。

まず、対象利用者が利用者端末４０から順番待ちをする場合、当該対象利用者は、所定のＷｅｂページ（サイト）において当該対象利用者に割り当てられているログインＩＤ及びパスワード（以下、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと表記）を入力することによって、情報管理システム（情報管理装置１０）にログインする（ステップＳ１１）。

なお、対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、対象利用者が例えば会員登録等を行う際に設定される。対象利用者のログインＩＤ及びパスワードは、情報管理装置１０において管理されているものとする。これにより、図５においては示されていないが、利用者端末４０において入力されたログインＩＤ及びパスワードは当該利用者端末４０から情報管理装置１０に送信され、当該ログインＩＤ及びパスワードが情報管理装置１０で管理されている対象利用者のログインＩＤ及びパスワードと一致する場合に、対象利用者は、情報管理システムにログインすることができる。

ステップＳ１１において情報管理システムにログインした場合、対象利用者は、利用者端末４０を操作することによって順番待ちをすることを指示することができる。

順番待ちをすることが指示された場合、利用者端末４０は、当該順番待ちの受付要求を情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１２）。

情報管理装置１０に含まれる管理部１０５は、利用者端末４０によって送信された受付要求を受信する。管理部１０５は、受信された受付要求に応じて、第１受付判定処理を実行する（ステップＳ１３）。このステップＳ１３における受付判定処理は、利用者端末４０からの順番待ちを受付可能であるか否かを判定するための処理である。この受付判定処理の詳細については後述する。

ステップＳ１３において利用者端末４０からの順番待ちを受付可能であると判定された場合、管理部１０５は、当該順番待ちを受付可能であることを、利用者端末４０からの受付要求に対する応答として当該利用者端末４０に送信する（ステップＳ１４）。

ここで、本実施形態において利用者端末４０から順番待ちをする場合、対象利用者は、店舗への入店予定時刻を指定することができるものとする。このように入店予定時刻が指定された順番待ちの場合には、対象利用者が当該入店予定時刻に店舗に入店することが可能なように順番待ちが管理（調整）される。

この場合、対象利用者は、利用者端末４０に表示された入力画面（以下、第１入力画面と表記）において、店舗に入店する人数及び入店予定時刻を入力する。

なお、利用者端末４０に表示される第１入力画面は、例えば店舗に対する要望等を入力することができるようなものであってもよい。

第１入力画面に対して対象利用者が人数及び入店予定時刻を入力した場合、利用者端末４０は、当該対象利用者によって入力された人数及び入店予定時刻を取得する（ステップＳ１５）。

ステップＳ１５の処理が実行されると、利用者端末４０は、当該ステップＳ１５において取得された人数及び入店予定時刻を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ１６）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、利用者端末４０によって送信された人数及び入店予定時刻を受信する。これにより、受付部１０１は、利用者端末４０からの順番待ちを受け付ける。

次に、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報（以下、Ｗｅｂ順番待ち情報と表記）を生成する（ステップＳ１７）。

ここで、ステップＳ１７の処理について説明する。この場合、第２登録部１０３は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。また、第２登録部１０３は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が利用者端末４０から受信されているため、第２登録部１０３は、経路の情報として、利用者端末４０からの順番待ちであることを示す「Ｗｅｂ」を取得する。

これにより、第２登録部１０３は、受付部１０１によって受信された人数及び入店予定時刻に加えて、上記した登録時刻及び経路を含むＷｅｂ順番待ち情報を生成する。

上記したようにステップＳ１７において生成されたＷｅｂ順番待ち情報は、第２登録部１０３によって順番待ち情報格納部に登録される（ステップＳ１８）。

ステップＳ１８においてＷｅｂ順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から利用者端末４０に送信される（ステップＳ１９）。なお、この登録完了通知は、登録されたＷｅｂ順番待ち情報に含まれる入店予定時刻（対象利用者によって入力された入店予定時刻）を含み、例えば会員登録時に登録されている対象利用者のメールアドレスを用いてメールで送信される。

この場合、利用者端末４０は、情報管理装置１０から送信された登録完了通知（メール）を受信し、当該登録完了通知に含まれる入店予定時刻を表示することができる（ステップＳ２０）。登録完了通知は、利用者端末４０（例えば、スマートフォン等）上で動作するアプリケーションにおけるＰｕｓｈ通知により利用者端末４０に表示（通知）されても構わない。

利用者端末４０からの順番待ちの場合、対象利用者は、ステップＳ２０において表示された入店予定時刻に店舗に来店し、店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

なお、利用者端末４０からの順番待ちにおいて、対象利用者は、受付番号で呼び出されてもよいし、当該対象利用者の氏名で呼び出されてもよい。対象利用者が受付番号で呼び出される場合には、例えばステップＳ１７の処理が実行される際に発行される受付番号（例えば、図４の処理で発行される受付番号とは異なる番号）を含むＷｅｂ順番待ち情報が登録されるものとする。一方、対象利用者が氏名で呼び出される場合には、対象利用者の氏名を含むＷｅｂ順番待ち情報が登録されるものとする。なお、対象利用者の氏名は、上記した会員登録の際に情報管理装置１０内に格納（登録）されており、例えば対象利用者のログインＩＤ及びパスワードに基づいて取得することができるものとする。

次に、図６のシーケンスチャートを参照して、第２店舗端末３０からの順番待ちを示す順番待ち情報を登録する際の情報管理システムの処理手順について説明する。

ここで、上記したように利用者は第１店舗端末２０または利用者端末４０を操作することによって店舗に対する順番待ちをすることができるが、利用者は、例えば店舗に電話を掛けることにより順番待ちをすることも可能である。ここでは、このような電話による順番待ちをする利用者を対象利用者と称する。

上記したように対象利用者からの電話を店舗のスタッフが受けた場合、第２店舗端末３０は、当該第２店舗端末３０に対する当該スタッフの操作に応じて、順番待ちの受付要求を情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２１）。

情報管理装置１０に含まれる管理部１０５は、利用者端末４０によって送信された受付要求を受信する。管理部１０５は、受信された受付要求に応じて、第２受付判定処理を実行する（ステップＳ２２）。この受付処理は、上記した図５に示すステップＳ１３の処理に相当する処理であり、電話による順番待ち（第２店舗端末３０からの順番待ち）を受付可能であるか否かを判定するための処理である。

ステップＳ２２において電話による順番待ちを受付可能であると判定された場合、管理部１０５は、電話による順番待ちを受付可能であることを、第２店舗端末３０からの受付要求に対する応答として当該第２店舗端末３０に送信する（ステップＳ２３）。

なお、電話による順番待ちをする場合、対象利用者は、上記した入店予定時刻を指定（指示）することができるものとする。

この場合、店舗のスタッフは、電話で対象利用者に確認しながら、第２店舗端末３０に表示された入力画面（以下、第２入力画面と表記）において、対象利用者の氏名、店舗に入店する人数及び入店予定時刻を入力する。なお、第２入力画面は、対象利用者の氏名を入力する点以外は上記した第１入力画面と同様であるが、例えば対象利用者の電話番号等を更に入力できるような画面であってもよい。

第２入力画面に対して店舗のスタッフが氏名、人数及び入店予定時刻を入力した場合、第２店舗端末３０は、対象利用者によって入力された氏名、人数及び入店予定時刻を取得する（ステップＳ２４）。

ステップＳ１３の処理が実行されると、第２店舗端末３０は、当該ステップＳ２４において取得された氏名、人数及び入店予定時刻を、ネットワーク５０を介して情報管理装置１０に送信する（ステップＳ２５）。

情報管理装置１０に含まれる受付部１０１は、第２店舗端末３０によって送信された氏名、人数及び入店予定時刻を受信する。これにより、受付部１０１は、電話による順番待ち（第２店舗端末３０からの順番待ち）を受け付ける。

次に、第３登録部１０４は、受付部１０１によって受け付けられた順番待ちを登録するために、当該順番待ちを示す順番待ち情報（以下、電話順番待ち情報と表記）を生成する（ステップＳ２６）。

ここで、ステップＳ２６の処理について説明する。上記したように電話順番待ち情報では、対象利用者が入店予定時刻に店舗に入店することが可能なように順番待ちが管理（調整）され、当該対象利用者は氏名で呼び出される。このため、電話順番待ち情報の生成（登録）時には、受付番号は発行されない。

なお、第３登録部１０４は、例えば現在時刻を登録時刻として取得する。また、第３登録部１０４は、上記した順番待ちの経路の情報を取得する。ここでは、受付要求が第２店舗端末３０から受信されているため、第３登録部１０４は、経路の情報として、電話による順番待ちであることを示す「電話」を取得する。

これにより、第３登録部１０４は、受付部１０１によって受信された氏名、人数及び入店予定時刻に加えて、上記した登録時刻及び経路を含む電話順番待ち情報を生成する。

上記したようにステップＳ２６において生成された電話順番待ち情報は、第３登録部１０４によって順番待ち情報格納部に登録される（ステップＳ２７）。

ステップＳ２７において電話順番待ち情報が登録されると、当該登録が完了した旨の通知（登録完了通知）が情報管理装置１０から第２店舗端末３０に送信される（ステップＳ２８）。なお、この登録完了通知が第２店舗端末３０において受信された場合、当該第２店舗端末３０においては、例えば第２店舗端末３０からの順番待ちを示す順番待ち情報（電話順番待ち情報）の登録が完了した旨のメッセージ（登録完了メッセージ）等が表示される（ステップＳ２９）。なお、登録完了通知には入店予定時刻（店舗のスタッフによって入力された入店予定時刻）が含まれており、第２店舗端末３０に当該入店予定時刻が表示されてもよい。

上記した電話による順番待ちの場合、対象利用者は、電話においてスタッフに伝えた入店予定時刻に店舗に来店し、上記した電話順番待ち情報に含まれる氏名で店舗のスタッフに呼び出されることによって、当該店舗に入店することができる。

ここでは、電話による順番待ち（電話順番待ち情報）の場合には氏名で呼び出されるものとして説明したが、例えばステップＳ２６において上記した図４の処理で発行される受付番号とは異なる番号等を対象利用者に割り当てることによって、当該番号を対象利用者の氏名の代わりに使用してもよい。この場合、ステップＳ２８において送信される登録完通知には対象利用者に割り当てられた番号が含まれており、店舗のスタッフは、当該番号を対象利用者に伝えるものとする。これによれば、対象利用者に割り当てられた番号で当該対象利用者を呼び出すことができる。

なお、本実施形態においては、上記した各順番待ち情報に含まれる経路（の情報）が「店舗」、「Ｗｅｂ」及び「電話」であるものとして説明したが、当該経路は、順番待ちに用いられたデバイスの種別（例えば、第１店舗端末２０、第２店舗端末３０、フィーチャーフォン、スマートフォン、タブレット端末、ＰＣ等）であってもよい。なお、デバイスの種別が第１店舗端末２０である順番待ち情報は、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報である。デバイスの種別が第２店舗端末３０である順番待ち情報は、第２店舗端末３０からの順番待ち（つまり、電話による順番待ち）を示す順番待ち情報である。デバイスの種別が第１店舗端末２０及び第２店舗端末３０以外である順番待ち情報は、利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報である。順番待ち情報にデバイスの種別の情報が含まれる場合、当該デバイスの種別の情報は、例えば利用者の傾向（主に利用者が使用する利用者端末４０の種別）等の分析に用いることができる。

ここで、図７は、上記した図４〜図６に示す処理が実行されることによって順番待ち情報格納部に登録された順番待ち情報のデータ構造の一例を示す。

図７に示す例では、順番待ち情報格納部には、順番待ち情報１０８ａ〜１０８ｆが格納（登録）されている。図７に示すように、順番待ち情報には、受付番号、人数、入店予定時刻、登録時刻、経路及び氏名等（の情報）が含まれる。なお、受付番号、人数、入店予定時刻、登録時刻、経路及び氏名については、上記した通りであるため、ここではその詳しい説明を省略する。

なお、順番待ち情報１０８ａ〜１０８ｆは、情報管理装置１０（受付部１０１）によって順番待ちが受け付けられた順（つまり、登録時刻順）に格納されている。

順番待ち情報１０８ａ〜１０８ｆのうち、経路「店舗」を含む順番待ち情報１０８ａ、１０８ｂ、１０８ｄ及び１０８ｆは、第１店舗端末２０からの順番待ちを示す順番待ち情報（店舗順番待ち情報）である。店舗順番待ち情報には、上記したように受付番号、人数、登録時刻及び経路が含まれている。

また、順番待ち情報１０８ａ〜１０８ｆのうち、経路「Ｗｅｂ」を含む順番待ち情報１０８ｃは、利用者端末４０からの順番待ちを示す順番待ち情報（Ｗｅｂ順番待ち情報）である。Ｗｅｂ順番待ち情報には、上記したように人数、入店予定時刻、登録時刻、経路及び氏名が含まれている。

また、順番待ち情報１０８ａ〜１０８ｆのうち、経路「電話」を含む順番待ち情報１０８ｅは、電話による順番待ちを示す順番待ち情報（電話順番待ち情報）である。電話順番待ち情報には、上記したように人数、入店予定時刻、登録時刻、経路及び氏名が含まれている。

ここで、本実施形態においては第２店舗端末３０に順番待ちの状況（つまり、順番待ち情報）を表示することが可能であるが、図７に示す順番待ち情報１０８ａ〜１０８ｆをそのまま表示した場合には、店舗のスタッフは、入店予定時刻が指定されているＷｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報によって示される順番待ちを登録した利用者をどのタイミングで入店させるのかを容易に把握することができない。

ここで、図８のシーケンスチャートを参照して、第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する際の情報管理システムの処理手順について説明する。

第２店舗端末３０に順番待ち情報を表示する場合、当該第２店舗端末３０から情報管理装置１０に上記したスタッフ画面の表示（または更新）を要求する（ステップＳ３１）。このステップＳ３１の処理は、例えば店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作が行われた場合、または予め定められた期間、第２店舗端末３０に対する操作が行われなかった場合に実行される。

管理部１０５は、第２店舗端末３０からの要求に応じて、順番待ち情報格納部に格納（登録）されている順番待ち情報を取得する（ステップＳ３２）。

次に、管理部１０５は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報を表示するためのスタッフ画面を生成する処理（以下、スタッフ画面生成処理と表記）を実行する（ステップＳ３３）。

なお、ステップＳ３３において生成されるスタッフ画面において、Ｗｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報は、順番待ちが受け付けられた順に登録されている順番待ち情報（店舗順番待ち情報）の間に挿入されるように並べ替えて表示される。スタッフ画面生成処理の詳細については後述する。

表示処理部１０６は、ステップＳ３３において生成されたスタッフ画面を第２店舗端末３０に表示するための画面データを第２店舗端末３０に送信する（ステップＳ３４）。

第２店舗端末３０は、表示処理部１０６によって送信された画面データを受信する。これにより、第２店舗端末３０においては、スタッフ画面が表示される（ステップＳ３５）。なお、このスタッフ画面は、例えば第２店舗端末３０上で動作するブラウザを介して表示される。

次に、図９のフローチャートを参照して、上記したスタッフ画面生成処理（図８に示すステップＳ３３の処理）の処理手順について説明する。

まず、管理部１０５は、現在時刻を取得する（ステップＳ４１）。この現在時刻は、例えば情報管理装置１０に内蔵されているクロック等から取得することが可能である。

次に、図８に示すステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうちの店舗順番待ち情報の各々についてステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が実行される。以下、この処理の対象となる順番待ち情報を対象順番待ち情報と称する。また、対象順番待ち情報によって示される順番待ちを登録している利用者を対象利用者と称する。

この場合、管理部１０５は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうちの対象順番待ち情報よりも登録時刻が早い順番待ち情報（店舗順番待ち情報）の数、つまり、対象利用者の前に順番待ちをしている利用者の組の数に対象利用者（の組）を加えた待ち組数をカウントする（ステップＳ４２）。なお、ここで待ち組数としてカウントされる利用者（の組）は、まだ店舗に案内されていない利用者であるものとする。利用者が店舗に案内された場合の処理については後述する。

ここで、本実施形態においては、順番待ちをしている１組の利用者が入店することができるまでの時間（以下、単位待ち時間と表記）が予め設定されている。この場合、管理部１０５は、この予め設定されている単位待ち時間にステップＳ４２においてカウントされた待ち組数を乗算することによって、対象利用者が店舗に入店する（つまり、店舗を利用する）ことができるまでの時間（以下、待ち時間と表記）を算出する（ステップＳ４３）。

なお、単位待ち時間は、情報管理装置１０（情報管理システム）側で店舗毎に設定されていればよい。単位待ち時間は、例えば店舗の業種及び業態に応じた利用客数及び回転率等に従って設定される。しかしながら、店舗の状況等によっては単位待ち時間を店舗側で修正したい場合がある。この場合、単位待ち時間は店舗のスタッフによる第２店舗端末３０に対する操作に応じて、上記した設定部１０７によって一時的に補正することができるような構成であってもよい。

ここでは単位待ち時間が情報管理装置１０側で設定されるものとして説明したが、単位待ち時間は、情報管理装置１０側では設定されず、各店舗に設けられている第２店舗端末３０において設定される構成であってもよい。

次に、管理部１０５は、ステップＳ４１において取得された現在時刻にステップＳ４３において算出された待ち時間を加算することによって入店予定時刻を算出する（ステップＳ４４）。

ここで、上記したステップＳ４２〜Ｓ４４の処理がステップＳ３２において取得された順番待ち情報のうちの全ての店舗順番待ち情報について実行されたか否かが判定される（ステップＳ４５）。

全ての店舗順番待ち情報について処理が実行されていないと判定された場合（ステップＳ４５のＮＯ）、ステップＳ４２に戻って処理が繰り返される。この場合、処理が実行されていない店舗順番待ち情報を対象順番待ち情報としてステップＳ４２〜Ｓ４４の処理が実行される。

一方、全ての店舗順番待ち情報について処理が実行されたと判定された場合（ステップＳ４５のＹＥＳ）、管理部１０５は、全ての店舗順番待ち情報についてステップＳ４４において算出された入店予定時刻（待ち時間）とＷｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報に含まれる入店予定時刻とに基づいて、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報を並び替える（ステップＳ４６）。この場合、管理部１０５は、ステップＳ３２において取得された順番待ち情報を、入店予定時刻が早い順に並べ替える。

ここで、ステップＳ４６において順番待ち情報が並び替えられた場合、上記したＷｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報が店舗順番待ち情報の前に挿入されることによって、当該店舗順番待ち情報の順番が変更される場合がある。上記した店舗順番待ち情報についての待ち時間は単に店舗順番待ち情報の登録時刻順に基づいて算出されたものであり、ステップＳ４６の処理によって店舗順番待ち情報の順番が変更されている場合には、当該待ち時間を変更（更新）する必要がある。

そこで、ステップＳ４６の処理によって店舗順番待ち情報の順番が変更されているか否かが判定される（ステップＳ４７）。

順番が変更されていると判定された場合（ステップＳ４７のＹＥＳ）、管理部１０５は、順番が変更された順番待ち情報（店舗順番待ち情報）の待ち時間（及び入店予定時刻）を、ステップＳ４６において並び替えられた順番待ち情報の順番に基づいて更新する（ステップＳ４８）。なお、この場合における待ち時間の算出処理は、ステップＳ４３と同様であるため、その詳しい説明を省略する。

ステップＳ４８の処理が実行されると、管理部１０５は、ステップＳ４６において並び替えられた順番待ち情報及びステップＳ４８において更新された待ち時間を表示するためのスタッフ画面（の画面データ）を生成する（ステップＳ４９）。

なお、順番が変更されていない（つまり、同一である）と判定された場合（ステップＳ４７のＮＯ）、ステップＳ４８の処理は実行されず、ステップＳ４９の処理が実行される。

本実施形態においては、後述するようにスタッフ画面に待ち時間が表示されるものとして説明するが、当該スタッフ画面に待ち時間が表示されないのであれば、ステップＳ４７及びＳ４８の処理は省略されても構わない。

なお、本実施形態においては図９に示すスタッフ画面生成処理において待ち時間及び入店予定時刻を算出するものとして説明したが、当該待ち時間及び入店予定時刻は、例えば図４において説明した店舗順番待ち情報の登録時に算出され、当該店舗順番待ち情報に含まれるようにしてもよい。

しかしながら、上記した待ち時間は例えば順番待ちをする利用者の目安となる時間であり、入店予定時刻についても確実に利用者が入店することが可能な時刻を示すものではない。すなわち、待ち時間及び入店予定時刻は、店舗内の利用客の利用状況等によって大きく変動する可能性がある。よって、本実施形態のように例えばスタッフ画面が生成される際に待ち時間及び入店予定時刻を算出することが好ましい。

ここで、図１０は、第２店舗端末３０に表示されるスタッフ画面の一例を示す。なお、図１０においては、図７に示す順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報１０８ａ〜１０８ｆが表示されたスタッフ画面２００を示している。

図１０に示すスタッフ画面２００においては、順番待ち情報１０８ａ〜１０８ｆが入店予定時刻が早い順に上から表示されている。なお、順番待ち情報１０８ｃ及び１０８ｅの入店予定時刻は、上記したように順番待ち情報１０８ｃ及び１０８ｅの登録の際に利用者または店舗のスタッフによって指定（入力）された時刻である。一方、順番待ち情報１０８ｃ及び１０８ｅ以外の順番待ち情報の入店予定時刻は、上記したスタッフ画面生成処理において算出された時刻である。

図１０に示すスタッフ画面２００の例によれば、店舗のスタッフは、順番待ち情報１０８ａ、１０８ｂ、１０８ｄ、１０８ｃ、１０８ｆ及び１０８ｅの順に利用者を呼び出して、店舗に入店させることになる。

ここで、スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報の並びは、図７に示す順番待ち情報格納部に登録された順番待ち情報の並びと異なっている。これは、順番待ち情報１０８ｃ（Ｗｅｂ順番待ち情報）の入店予定時刻が順番待ち情報１０８ｄについて算出された入店予定時刻と順番待ち情報１０８ｆの入店予定時刻との間に該当し、順番待ち情報１０８ｅ（電話順番待ち情報）の入店予定時刻が順番待ち情報１０８ｆについて算出された入店予定時刻よりも後に該当し、並び替えられたことに起因する。

なお、上記したスタッフ画面生成処理において説明したように、順番待ち情報１０８ｃ及び１０８ｅについては待ち時間は算出されない。このため、スタッフ画面２００における順番待ち情報１０８ｃ及び１０８ｅの待ち時間の欄にはそれぞれ入店予定時刻が表示されている。

また、上記したように順番待ち情報１０８ｃ及び１０８ｅ（を登録した利用者）の場合は、氏名で呼び出すため、スタッフ画面２００には当該順番待ち情報１０８ｃ及び１０８ｅに含まれる氏名がそれぞれ表示されている。

なお、順番待ち情報１０８ｃはＷｅｂ順番待ち情報であり、順番待ち情報１０８ｅは電話順番待ち情報である。スタッフ画面２００において、Ｗｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報は、他の順番待ち情報（店舗順番待ち情報）と容易に区別可能な態様で表示される。これによれば、店舗のスタッフはＷｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報の存在を容易に把握することができる。

ここで、図１０に示すスタッフ画面２００においては、各順番待ち情報に対応する待ち時間は７分間隔となっている。つまり、図１０では、店舗において単位待ち時間が７分に設定されている例を示している。

なお、図１０においては待ち時間を表示する例を示しているが、当該待ち時間については表示されない構成としても構わない。また、上記した入店予定時刻はスタッフ画面を表示する際に順番待ち情報を並び替えるために算出された情報であり、スタッフ画面２００には表示されていない。

店舗のスタッフは、店舗を利用していた他の利用者が当該店舗の利用を終えることによって、順番待ちをしている利用者が店舗に入店可能となった場合、スタッフ画面２００を参照して、当該スタッフ画面２００に表示されている順番待ち情報に含まれる受付番号または氏名を上から順に呼び出すことによって、当該受付番号が印刷された順番待ちカードを所持する利用者または当該氏名が呼ばれた利用者を店舗に入店させることができる。

なお、図１０に示すようにスタッフ画面２００には、各順番待ち情報に対応づけて「案内」ボタン２０１及び「不在」ボタン２０２が設けられている（表示されている）。

ここで、例えば図１０に示すようにスタッフ画面２００に順番待ち情報１０８ａ〜１０８ｆが表示されている場合において、店舗のスタッフが最上位に表示されている順番待ち情報１０８ａに含まれる受付番号「１」を呼び出した場合を想定する。

この場合に、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しており、当該利用者を店舗に案内した（入店させた）場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０８ａに対応づけて表示されている「案内」ボタン２０１を押下する。

一方、受付番号「１」が印刷された順番待ちカードを所持する利用者が付近に待機しておらず、当該利用者を店舗に案内することができない場合には、店舗のスタッフは、スタッフ画面２００において順番待ち情報１０８ａに対応づけて表示されている「不在」ボタン２０２を押下して、順番待ち情報１０８ａの次に表示されている順番待ち情報１０８ｂに含まれる受付番号「２」を呼び出す。

なお、「不在」ボタン２０２が押下された順番待ち情報１０８ａ（によって示される順番待ち）は、当該順番待ちを登録した利用者が予め定められた期間内に再度来店すれば入店させることができるが、例えば予め定められた期間を経過した場合にはキャンセルしたものとして扱われ、スタッフ画面２００から削除されるものとする。

上記した図７においては省略されているが、順番待ちのステータス（例えば、「案内済み」、「不在」及び「キャンセル」等）は、順番待ち情報に含まれる（登録される）ものとする。これにより、図１０に示すスタッフ画面２００においては、順番待ちのステータスが「案内済み」及び「キャンセル」以外の順番待ち情報を表示することができる。なお、順番待ちのステータスが「不在」である順番待ち情報については、上記した順番待ちのステータスが「案内済み」及び「キャンセル」以外の順番待ち情報とともにスタッフ画面２００に表示されてもよいし、当該スタッフ画面２００とは別の画面で表示されるようにしてもよい。

ここで、上記したようにスタッフ画面２００において例えば順番待ち情報１０８ａに対応づけられている「案内」ボタン２０１が押下する操作が行われた場合を想定する。この場合、順番待ち情報１０８ａによって示されるステータスは「案内済み」となる。なお、このように第２店舗端末３０に対して操作が行われた場合には、図８（及び図９）の処理が実行され、スタッフ画面（の表示）が更新されるが、図８に示すステップＳ３２においては上記したようにステータスが「案内済み」である順番待ち情報は取得されない（つまり、スタッフ画面には表示されない）。

この場合、例えば図１１に示すようなスタッフ画面３００が表示される。図１１に示すように、スタッフ画面３００においては、図１０に示すスタッフ画面２００と比較して、順番待ち情報１０８ａは表示されておらず、Ｗｅｂ順番待ち情報１０８ｃ及び電話順番待ち情報１０８ｅ以外の順番待ち情報１０８ｂ、１０８ｄ及び１０８ｆについての待ち時間が待ち組数の減少により短くなっている。

なお、スタッフ画面３００における順番待ち情報の並びは、スタッフ画面２００における順番待ち情報１０８ａが削除されたものと同一であるが、例えば店舗における回転率が低下しているような場合には、例えば順番待ち情報１０８ｃに含まれる入店予定時刻が順番待ち情報１０８ｄについて算出された入店予定時刻よりも早くなり、当該順番待ち情報１０８ｃが順番待ち情報１０８ｄよりも上位に表示されるような場合もあり得る。

図１０及び図１１においては店舗順番待ち情報、Ｗｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報が混在して表示されている例について説明したが、例えば複数のＷｅｂ順番待ち情報しか存在しないような場合には、当該複数のＷｅｂ順番待ち情報は、当該順番待ち情報に含まれる入店予定時刻の順に表示されればよい。

ここで、本実施形態においては、上記したように利用者端末４０からの順番待ちまたは電話による順番待ちをすることによって、指定された入店予定時刻（を含む所定期間内）に利用者が店舗に入店することが可能となるように順番待ちが管理（調整）される。

しかしながら、例えば同一の時刻を指定した複数の順番待ちが受け付けられた場合には、当該複数の順番待ちを登録した利用者（の組）を同時に店舗に入店させることは困難である。また、例えばこのような順番待ちを無制限に受け付けるものとすると、第１店舗端末３０からの順番待ちをしている利用客の店舗の入店が遅延するような事態が生じる可能性もある。

このため、本実施形態においては、予め定められた期間（単位時間）毎に登録されるＷｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報（受付可能な利用者端末４０からの順番待ち及び電話による順番待ち）の数を制限する仕組みを有する。

具体的には、本実施形態においては、１つのＷｅｂ順番待ち情報または電話順番待ち情報を登録可能な期間を枠という概念で管理する。すなわち、例えば１２時からの単位時間（１時間当たり）に４枠を作成する場合には、１２時０分〜１２時１５分、１２時１５分〜１２時３０分、１２時３０分〜１２時４５分、１２時４５分〜１３時０分、…という間隔毎に１人の利用者（の組）がＷｅｂ順番待ち情報または電話順番待ち情報を登録することができる。換言すれば、利用者端末４０からの順番待ち（Ｗｅｂ順番待ち情報）を登録しようとする利用者または電話による順番待ち（電話順番待ち情報）を登録しようとする利用者は、１２時００分、１５分、３０分、４５分のような単位で入店予定時刻を指定することができる。なお、上記したように同一の時刻を指定したＷｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報は登録することができないため、例えば１２時０分を入店予定時刻として指定した順番待ち情報（Ｗｅｂ順番待ち情報または電話順番待ち情報）が既に登録されている場合には、他の利用者は、当該１２時００分を入店予定時刻として指定することはできない。

ここでは、１時間当たりに４枠を作成するものとして説明したが、例えば１時間当たりに作成することができる枠の最大値は６０であり、６０枠が作成された場合には１つの枠は１分に相当する。一方、１時間当たりに作成できる枠の最小値は１であり、１枠が作成された場合には１つの枠は６０分に相当する。

以下、上記した単位時間（１時間当たり）に作成される枠の数（以下、時間枠数と表記）の設定について具体的に説明する。図１２は、時間枠数を設定するための画面（以下、時間枠設定画面と表記）の一例を示す。

図１２に示す時間枠設定画面４００は、例えば第２店舗端末３０に表示される画面である。店舗のスタッフは、第２店舗端末３０を操作することによって、時間枠設定画面４００に対して時間枠数を指定することが可能である。なお、時間枠設定画面４００において指定された時間枠数を示す設定情報（以下、第１設定情報と表記）は、格納部１０８に含まれる設定情報格納部に格納（登録）される。

図１２に示すように、時間枠設定画面４００は、例えば「平日Ａ」、「平日Ｂ」、「休日Ａ」及び「休日Ｂ」のパターン毎に時間枠数を設定することができるように構成されている。なお、「平日Ａ」は、翌日も平日である平日を示している。「平日Ｂ」は、翌日が休日である平日を示している。「休日Ａ」は、翌日も休日である休日を示している。「休日Ｂ」は、翌日が平日である休日を示している。土曜日を休日として扱うものとすると、一般的には、「平日Ａ」には月曜日から木曜日が該当し、「平日Ｂ」は金曜日が該当し、「休日Ａ」には土曜日が該当し、「休日Ｂ」には日曜日が該当する。なお、祝日（休日）が存在する場合には、各パターンに該当する曜日は変動する。

例えばファミリー向けの飲食店においては平日（つまり、「平日Ａ」及び「平日Ｂ」）よりも休日（つまり、「休日Ａ」及び「休日Ｂ」）の方が混雑する傾向にあるし、居酒屋のような飲食店であれば、通常の平日（つまり、「平日Ａ」）よりも休日前の平日（つまり、「平日Ｂ」）の方が混雑する傾向にある。このため、本実施形態においては、単に曜日だけではなく、次の日の曜日（平日または休日）をも考慮したパターン毎に時間枠数が設定されるものとする。

ここで、「平日Ａ」（のパターン）について時間枠数を設定する場合について具体的に説明する。時間枠設定画面４００には、「平日Ａ」に対応づけて時間枠設定欄（一律）４０１が設けられている。この時間枠設定欄（一律）４０１には、「平日Ａ」における各単位時間（例えば、１時間毎の各時間帯）に一律に作成される枠の数（時間枠数）が入力される。例えば時間枠設定欄（一律）４０１において例えば「４」が入力された場合、「平日Ａ」（の営業時間中）における各単位時間の時間枠数は一律で４に設定される。

なお、時間枠設定画面４００には、「平日Ａ」に対応づけて単位時間（１時間毎の時間帯）毎に時間枠数を設定する欄４０２が設けられている。これによれば、「平日Ａ」における各単位時間の時間枠数を個別に設定することも可能である。

ここでは、「平日Ａ」について時間枠数を設定する場合について説明したが、時間枠設定画面４００においては、他のパターン（「平日Ｂ」、「休日Ａ」及び「休日Ｂ」）についても同様に時間枠数を設定することが可能である。

また、通常とは異なる状況となると想定される（例えば、店舗の近傍でイベントがある等の）場合には、該当するパターン（「平日Ａ」、「平日Ｂ」、「休日Ａ」または「休日Ｂ」）について設定されている時間枠数ではなく、個別に設定された時間枠数を適用することが好ましい。

このため、時間枠設定画面４００においては、通常とは異なる状況に対応することができるような時間枠数を設定するパターンも用意されているものとする。図１２に示す例では、５つのパターン（個別１〜５）について更に時間枠数を設定することができる。

また、本実施形態において、時間枠数は単位時間当たりに作成可能な枠の数（つまり、単位時間内に登録可能なＷｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報の数）であるが、時間枠設定画面４００には、当該時間枠数のうち、Ｗｅｂ順番待ち情報を登録可能な数（利用者端末４０から受付可能な順番待ちの数）の割合（以下、Ｗｅｂ受付上限率と表記）を更に設定することができる。

図１２に示す例では、例えば「平日Ａ」におけるＷｅｂ受付上限率は、当該「平日Ａ」に対応づけて設けられている欄４０３に設定される。このＷｅｂ受付上限率は、０（％）〜１００（％）の間の数値であり、店舗の営業時間中の各単位時間に一律に適用される。

なお、例えば「平日Ａ」におけるＷｅｂ受付上限率として「１００（％）」が設定された場合、当該「平日Ａ」について設定されている時間枠数（例えば、４）の全てがＷｅｂ順番待ち情報（の登録）に割り当てられることになる。この場合、「平日Ａ」においては例えば電話順番待ち情報の登録は受け付けられないものとする。

一方、例えば「休日Ａ」のようにＷｅｂ受付上限率として「７５（％）」が設定されている場合を想定する。ここで、「休日Ａ」について設定されている時間枠数が４であるものとすると、「休日Ａ」について設定されている時間枠数の４枠のうちの３枠がＷｅｂ順番待ち情報（の登録）に割り当てられ、残りの１枠が電話順番待ち情報（の登録）に割り当てられることになる。

なお、上記した時間枠設定画面４００において設定されたＷｅｂ受付上限率を示す設定情報（以下、第２設定情報と表記）は、格納部１０８に含まれる設定情報格納部に格納（登録）される。

上記したように設定情報格納部に格納された第１設定情報（時間枠数）及び第２設定情報（Ｗｅｂ受付上限率）は、後述する第１受付判定処理及び第２受付判定処理において用いられる。

次に、図１３は、図１２に示す時間枠設定画面４００において設定された時間枠数（第１設定情報）及びＷｅｂ受付上限率（第２設定情報）をカレンダー形式で表示した画面（以下、カレンダー画面と表記）の一例を示す。このカレンダー画面は、各日付に適用されるパターンを店舗のスタッフ等が確認及び変更する際に参照する画面である。

図１３に示すカレンダー画面５００においては各日付に対応づけてプルダウンボタンが設けられており、当該プルダウンボタンには、当該日付に適用されるパターン（名）が表示されている。

具体的には、カレンダー画面５００において、例えば９月１日（金曜日）に対応づけて設けられているプルダウンボタン５０１には、デフォルトで「平日Ｂ」が表示されている。この場合、９月１日においては、時間枠設定画面４００において「平日Ｂ」について設定された時間枠数で利用者端末４０からの順番待ち及び電話による順番待ちの受付が管理（制限）されることが示されている。

また、例えば９月２日（土曜日）に対応づけて設けられているプルダウンボタン５０２には、デフォルトで「休日Ａ」が表示されている。この場合、９月２日においては、時間枠設定画面４００において「休日Ａ」について設定された時間枠数で利用者端末４０からの順番待ち及び電話による順番待ちの受付が管理（制限）されることが示されている。

また、例えば９月１８日（月曜日）は祝日であるので、９月１７日（日曜日）に対応づけて設けられているプルダウンボタン５０３には、デフォルトで「休日Ａ」が表示されている。この場合、９月１８日においては、時間枠設定画面４００において「休日Ａ」について設定された時間枠数で利用者端末４０からの順番待ち及び電話による順番待ちの受付が管理（制限）されることが示されている。

カレンダー画面５００においては、他の日付についても同様に、当該日付の曜日及び当該日付の次の日の曜日に基づいて、当該日付に適用されるパターンがプルダウンボタンに表示されている。

このように本実施形態においては、図１２に示す時間枠設定画面４００において各パターンについて時間枠数を設定しておくことで、日付毎に適切な時間枠数で順番待ちの受付を管理することができるため、店舗のスタッフの手間を軽減することができる。

なお、特定の日付について、「平日Ａ」、「平日Ｂ」、「休日Ａ」及び「休日Ｂ」等のパターンについて設定されている時間枠数ではなく、個別に設定された時間枠数で順番待ちの受付を管理したいような場合には、店舗のスタッフは、当該特定の日付に対応づけて設けられているプルダウンボタンを押下する。これにより、店舗のスタッフは、特定の日付に適用されるパターンを選択（変更）することができる。具体的には、店舗のスタッフは、図１４に示すように、時間枠設定画面４００においてそれぞれ時間枠数が設定された「平日Ａ」、「平日Ｂ」、「休日Ａ」、「休日Ｂ」及び「個別１」〜「個別５」のパターンの中から所望のパターンを選択することができる。図１４においては、９月２０日（水曜日）に適用されるパターンを変更する例について示されている。

また、カレンダー画面５００には、各日付に対応づけてＷｅｂ受付上限率が表示されている。各日付に対応づけて表示されるＷｅｂ受付上限率は、当該日付に対応づけて設けられているプルダウンボタンに表示されているパターンについて設定されているＷｅｂ受付上限率である。

ここでは、時間枠設定画面４００において時間枠数及びＷｅｂ受付上限率が設定されたパターンを各日付に対して適用するものとしてとして説明したが、例えばカレンダー画面５００において日付を指定して図１５に示すような画面６００を表示させることによって、当該指定された日付毎に個別の時間枠数及びＷｅｂ受付上限率を設定することも可能である。

なお、図１５に示す画面６００における時間枠数及びＷｅｂ受付上限率の設定については、上記した図１２において説明した時間枠設定画面４００に対する設定と同様であるため、その詳しい説明を省略する。

上記した各日付に適用されるパターン（の情報）は、設定情報として設定情報格納部に格納（登録）される。

上記したように設定情報格納部に格納された設定情報（第１設定情報及び第２設定情報）を参照することによって、例えば営業時間中の各単位時間において受付可能な利用者端末４０からの順番待ち及び電話による順番待ち（登録可能なＷｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報）の数と、当該単位時間において利用者端末４０から受付可能な順番待ち（登録可能なＷｅｂ順番待ち情報）の数の割合とを把握することができる。

なお、上記した時間枠数及びＷｅｂ受付上限率の設定は例えば店舗が情報管理システムを導入する際に行われるが、当該設定の後であっても、店舗の利用者の混雑状況等を鑑みて、当該設定された時間枠数及びＷｅｂ受付上限率の設定（設定情報）を変更するような構成とすることも可能である。

以下、設定情報格納部に格納された設定情報を用いて実行される受付判定処理（第１受付判定処理及び第２受付判定処理）の処理手順について説明する。

まず、図１６のフローチャートを参照して、図５に示すステップＳ１３の第１受付判定処理の処理手順について説明する。

図５において説明したように、第１受付判定処理は、図５に示すステップＳ１２において利用者端末４０からの順番待ちの受付要求が送信された場合に実行される処理である。以下の説明においては、受付要求を送信した利用者端末４０を対象利用者端末４０、当該対象利用者端末を使用する利用者（つまり、対象利用者端末４０から順番待ちをしようとする利用者）を対象利用者と称する。

上記したように利用者端末４０からの順番待ちにおいては対象利用者によって入店予定時刻が指定されるが、この入店予定時刻は、対象利用者が入店することを希望する例えば「日付」、「時間」、「分」（の情報）から構成される。第１受付判定処理が実行される場合、情報管理装置１０に含まれる表示処理部１０６は、対象利用者に対して入店予定時刻のうちの「日付」及び「時間」を入力（指定）させるために、上記した第１入力画面を対象利用者端末４０に表示する。

ここで、図１７は、「日付」及び「時間」を入力させるために対象利用者端末４０に表示される第１入力画面の一例を示す。対象利用者は、図１７に示す第１入力画面７００に設けられている「日付」を入力するためのボタン７０１を押下する操作をすることによって、当該ボタン７０１の近傍に表示される日付のリストの中から所望の「日付」を指定することができる。同様に、対象利用者は、第１入力画面７００に設けられている「時間」を入力するためのボタン７０２を押下することによって、当該ボタン７０２の近傍に表示される時間（帯）のリストの中から所望の「時間」を指定することができる。なお、図１７に示す例では、「日付」として２０１７年９月２日が指定（入力）され、「時間」として１２時が指定（入力）されている。なお、第１入力画面７００には、入力予定時刻のうちの「分」を入力するためのボタン７０３も設けられている。

上記したように第１入力画面７００に対して対象利用者が「日付」及び「時間」を入力（指定）した場合、対象利用者端末４０は、対象利用者によって入力された「日付」及び「時間」を情報管理装置１０に送信する。これにより、情報管理装置１０に含まれる管理部１０５は、「日付」及び「時間」を対象利用者端末４０から受信（取得）する（ステップＳ５１）。

次に、管理部１０５は、上記した設定情報格納部に格納されている第１設定情報に基づいて、受信された「日付」に適用されているパターンについて設定されている、「時間」に該当する単位時間（時間帯）の時間枠数を取得する（ステップＳ５２）。

なお、時間枠数は、上記したように単位時間内に受付可能な順番待ち（利用者端末４０からの順番待ち及び電話による順番待ち）の数である。すなわち、上記したように対象利用者によって入力された「日付」が２０１７年９月２日であり、「時間」が１２時である場合には、２０１７年９月２日の１２時から１３時までの時間帯（単位時間）に受付可能な順番待ちの数が取得される。以下、対象利用者端末４０から受信された「日付」及び「時間」によって特定される単位時間（時間帯）を対象時間帯と称する。

また、管理部１０５は、順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報（に含まれる入店予定時刻）に基づいて、対象時間帯に該当する入店予定時刻を含む順番待ち情報（Ｗｅｂ順番待ち情報または電話順番待ち情報）の数を取得する（ステップＳ５３）。

管理部１０５は、ステップＳ５２において取得された時間枠数及びステップＳ５３において取得された数に基づいて、対象利用者端末４０からの順番待ちを受付可能であるか否かを判定する（ステップＳ５４）。

ステップＳ５４においては、ステップＳ５３において取得された数がステップＳ５２において取得された時間枠数未満である場合、対象利用者端末４０からの順番待ちを受付可能である（Ｗｅｂ順番待ち情報を登録可能である）と判定される。一方、ステップＳ５３において取得された数がステップＳ５２において取得された時間枠数未満でない、すなわち、ステップＳ５３において取得された数がステップＳ５２において取得された時間枠数に達している場合、対象利用者端末４０からの順番待ちを受付可能でないと判定される。

なお、ステップＳ５４においては、更に、例えば対象利用者端末４０から受信された「日付」が店舗の営業日でない（臨時休業である）場合には、対象利用者端末４０からの順番待ちが受付可能でないと判定されてもよい。同様に、対象利用者端末４０から受信された「時間」が店舗の営業時間内でない（受付時間内でない）場合には、利用者端末４０からの順番待ちが受付可能でないと判定されてもよい。また、例えば店舗が利用者端末４０からの順番待ちを受け付けるか否か（つまり、順番待ちの受付の利用権限のＯＮ／ＯＦＦ）を当該店舗側で設定可能な場合には、当該利用権限がＯＮとなっているか否かに基づいて順番待ちが受付可能であるか否かを判定してもよい。

対象利用者端末４０からの順番待ちが受付可能であると判定された場合（ステップＳ５４のＹＥＳ）、管理部１０５は、設定情報格納部に格納されている第２設定情報に基づいて、対象利用者端末４０から受信された「日付」に適用されているパターンについて設定されているＷｅｂ受付上限率を取得する（ステップＳ５５）。

次に、管理部１０５は、ステップＳ５２において取得された時間枠数（対象時間帯において受付可能な順番待ちの数）にステップＳ５６において取得されたＷｅｂ受付上限率を乗算することによってＷｅｂ受付上限数を算出する（ステップＳ５６）。なお、上記した時間枠数が対象時間帯において受付可能な利用者端末４０からの順番待ち及び電話による順番待ちの合計数であるのに対して、Ｗｅｂ受付上限数は、対象時間帯において受付可能な利用者端末４０からの順番待ちのみの数を示す。

管理部１０５は、順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報（に含まれる入店予定時刻）に基づいて、対象時間帯に該当する入店予定時刻を含むＷｅｂ順番待ち情報の数を取得する（ステップＳ５７）。なお、ステップＳ５７において取得された数は、対象時間帯において既に受け付けられている他の利用者端末４０からの順番待ちの数に相当する。なお、Ｗｅｂ順番待ち情報は、順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報のうちの経路「Ｗｅｂ」を含む順番待ち情報である。

管理部１０５は、ステップＳ５６において取得されたＷｅｂ受付上限数及びステップＳ５７において取得された数（以下、Ｗｅｂ受付数と表記）に基づいて、当該Ｗｅｂ受付数がＷｅｂ受付上限数未満であるか否かを判定する（ステップＳ５８）。

Ｗｅｂ受付数がＷｅｂ受付上限数未満であると判定された場合（ステップＳ５８のＹＥＳ）、管理部１０５は、順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報に含まれる入店予定時刻及び設定情報格納部に格納されている第１設定情報に基づいて、受付可能枠を取得する（ステップＳ５９）。なお、受付可能枠は、対象利用者端末４０からの順番待ちにおいて対象利用者が指定することが可能な入店予定時刻を含む。具体的には、受付可能枠は、対象時間帯に該当する時刻（時間枠数に基づいて指定することが可能な時刻）であって、当該対象時間帯において既に受け付けられている他の順番待ち（利用者端末４０からの順番待ち及び電話による順番待ち）で指定されている入店予定時刻（順番待ち情報に含まれる入店予定時刻）と重複しない時刻を含む。

ステップＳ５９において取得された受付可能枠は、対象利用者端末４０からの受付要求に対する応答として、図５に示すステップＳ１４において当該対象利用者端末４０に対して送信され、当該対象利用者端末４０に表示される。

ここで、上記した図１７において説明したように、第１入力画面７００において「日付」として２０１７年９月２日が指定され、「時間」として１２時が指定された場合を想定する。また、この「日付」及び「時間」に該当する単位時間（対象時間帯）の時間枠数は４であるものとする。この場合、１２時０分、１５分、３０分、４５分のような単位で入店予定時刻が指定することができるものとする。

更に、例えば２０１７年９月２日の１２時００分を指定した他の利用者端末４０からの順番待ちと、同日の１２時１５分を指定した更に別の利用者端末４０からの順番待ちとが既に受け付けられている（つまり、Ｗｅｂ順番待ち情報が登録されている）ものとする。

この場合において、対象利用者が第１入力画面７００に設けられている「分」を入力するためのボタン７０３を押下した場合、第１入力画面７００には、図１８に示すように「３０分（２０１７年９月２日の１２時３０分）」及び「４５分（２０１７年９月２日の１２時４５分））」が受付可能枠としてリスト７０３ａに表示される。なお、リスト７０３ａに表示されている「３０分」及び「４５分」は、対象利用者が指定することが可能な（他の利用者によって指定されていない）入店予定時刻（のうちの「分」）である。

このような第１入力画面７００によれば、対象利用者は、リスト７０３ａに表示されている受付可能枠「３０分（２０１７年９月２日の１２時３０分）」及び「４５分（２０１７年９月２日の１２時４５分））」の中から所望の入店予定時刻を選択（指定）することができる。

なお、例えば２０１７年９月２日の１２時から１３時までの時間帯において他の利用者端末４０からの順番待ちまたは電話による順番待ちが受け付けられてない場合には、図１９に示すように「００分」、「１５分」、「３０分」及び「４５分」（つまり、対象時間帯の時間枠数に基づいて指定可能な全ての入店予定時刻）が受付可能枠としてリスト７０３ａに表示される。

上記した図１６に示す第１受付判定処理によれば、予め設定された時間枠数及びＷｅｂ受付上限率に基づいて対象利用者端末４０からの順番待ちを受付可能（つまり、Ｗｅｂ順番待ち情報を登録可能）であるか否かを自動的に判定し、指定可能な入店予定時刻（受付可能枠）を対象利用者に対して表示（提示）することが可能となる。

なお、ステップＳ５４において利用者端末４０からの順番待ちを受付可能でないと判定された場合、図１６に示す受付判定処理は終了される。ステップＳ５８においてＷｅｂ受付数がＷｅｂ受付上限数未満でない、すなわち、Ｗｅｂ受付数がＷｅｂ受付上限数に達していると判定された場合についても同様である。

この場合、例えば対象利用者が指定した「日付」及び「時間」に該当する時間帯（単位時間）においては順番待ちを受付可能でない旨のメッセージ等が対象利用者端末４０に表示され、上記した図５の処理も終了される。なお、この場合には、異なる「日付」または「時間」（の情報）を第１入力画面に再度入力させるようにしてもよい。「日付」または「時間」が再度入力された場合には、図１６に示す処理が再度実行されればよい。

次に、図２０のフローチャートを参照して、図６に示すステップＳ２２の第２受付判定処理の処理手順について説明する。

図６において説明したように、第２受付判定処理は、図６に示すステップＳ２１において電話による順番待ちの受付要求が第２店舗端末３０から送信された場合に実行される処理である。以下の説明においては、電話による順番待ちをする利用者を対象利用者と称する。

電話による順番待ちにおいては店舗のスタッフ（対象利用者）によって入店予定時刻が指定されるが、この入店予定時刻は、上記したように「日付」、「時間」、「分」から構成される。この場合、情報管理装置１０に含まれる表示処理部１０６は、店舗のスタッフに対して入店予定時刻のうちの「日付」及び「時間」を入力（指定）させるために、上記した第２入力画面を第２店舗端末３０に表示する。店舗のスタッフは、第２入力画面に「日付」及び「時間」を入力する。この「日付」及び「時間」は、店舗のスタッフが電話により対象利用者に確認しながら入力することができる。なお、第２入力画面は、上記したように対象利用者の氏名を入力可能な点以外は第２入力画面と同様であるためその詳しい説明を省略する。

第２入力画面に対して店舗のスタッフが「日付」及び「時間」を入力（指定）した場合、第２店舗端末３０は、店舗のスタッフによって入力された「日付」及び「時間」を情報管理装置１０に送信する。これにより、情報管理装置１０に含まれる管理部１０５は、「日付」及び「時間」を第２店舗端末３０から受信（取得）する（ステップＳ６１）。

以下、図１６に示すステップＳ５２〜Ｓ５５の処理に相当するステップＳ６２〜Ｓ６５の処理が実行される。

次に、管理部１０５は、ステップＳ６２において取得された時間枠数（対象時間帯において受付可能な順番待ちの数）にステップＳ６６において取得されたＷｅｂ受付上限数を乗算することによってＷｅｂ受付上限数を算出する。管理部１０５は、ステップＳ６２において取得された時間枠数からこのＷｅｂ受付上限数を減算することによって電話受付上限数を算出する（ステップＳ６６）。なお、電話受付上限数は、対象時間帯において受付可能な、利用者端末４０からの順番待ち以外の順番待ちの数を示す。ここでは、利用者端末４０からの順番待ち以外の順番待ち（入店予定時刻を指定する順番待ち）としては、電話による順番待ちを想定している。

管理部１０５は、順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報（に含まれる入店予定時刻）に基づいて、対象時間帯に該当する入店予定時刻を含む電話順番待ち情報の数を取得する（ステップＳ６７）。なお、ステップＳ６７において取得された数は、対象時間帯において既に受け付けられている他の利用者からの電話による順番待ちの数に相当する。

管理部１０５は、ステップＳ６６において取得された電話受付上限数及びステップＳ６７において取得された数（以下、電話受付数と表記）に基づいて、当該電話受付数が電話受付上限数未満であるか否かを判定する（ステップＳ６８）。

電話受付数が電話受付上限数未満であると判定された場合（ステップＳ６８のＹＥＳ）、管理部１０５は、順番待ち情報格納部に格納されている順番待ち情報に含まれる入店予定時刻及び設定情報格納部に格納されている第１設定情報に基づいて、受付可能枠を取得する（ステップＳ６９）。なお、このステップＳ６９の処理は、上記した図１６に示すステップＳ５９の処理に相当する処理である。

ステップＳ６９において取得された受付可能枠は、第２店舗端末３０からの受付要求に対する応答として、図６に示すステップＳ２３において当該第２店舗端末３０に対して送信され、当該第２店舗端末３０に表示される。この場合、店舗のスタッフは、電話により対象利用者に確認しながら、第２入力画面において表示された受付可能枠の中から所望の入店予定時刻（「分」）を選択（指定）することができる。なお、受付可能枠の表示例等については上記した図１８等において説明した通りであるため、ここではその詳しい説明を省略する。

上記した図２０に示す第２受付判定処理によれば、予め設定された時間枠数及びＷｅｂ受付上限率の設定（情報）に基づいて電話による順番待ちを受付可能（つまり、電話順番待ち情報を登録可能）であるか否かを自動的に判定し、指定可能な入店予定時刻（受付可能枠）を店舗のスタッフに対して表示（提示）することが可能となる。店舗のスタッフは、表示された受付可能枠を対象利用者に電話で伝えることによって、当該受付可能枠の中から所望の入店予定時刻を対象利用者に選択（指定）させることができる。

なお、ステップＳ６４において電話による順番待ちを受付可能でないと判定された場合、図２０に示す第２受付判定処理は終了される。ステップＳ６８において電話受付数が電話受付上限数未満でない、すなわち、電話受付数が電話受付上限数に達していると判定された場合についても同様である。

この場合、例えば店舗のスタッフが指定した「日付」及び「時間」に該当する時間帯（単位時間）においては順番待ちを受付可能でない旨のメッセージ等が第２店舗端末３０に表示され、上記した図６の処理も終了される。なお、この場合には、異なる「日付」または「時間」（の情報）を第２入力画面に再度入力させるようにしてもよい。「日付」または「時間」が再度入力された場合には、図２０に示す処理が再度実行されればよい。

上記したように本実施形態においては、順番待ち情報格納部（第１格納部）に登録されている順番待ち情報に含まれる入店予定時刻（第１入店予定時刻）と設定情報格納部（第２格納部）に格納されている第１設定情報によって示される時間枠数（単位時間内に受付可能な順番待ちの数）に基づいて利用者端末４０（第２利用者端末）からの順番待ちを受付可能であるか否かを判定し、当該順番待ちを受付可能であると判定された場合、当該利用者端末４０の利用者によって指定された入店予定時刻（第２入店予定時刻）を含む順番待ち情報（Ｗｅｂ順番待ち情報）を順番待ち情報格納部に登録する。

具体的には、設定情報格納部には、時間枠数のうち、複数の利用者端末４０から受付可能な順番待ちの数の割合（Ｗｅｂ受付上限率）を示す第２設定情報が更に格納されている。これによれば、本実施形態においては、単位時間内に該当する入店予定時刻を含む順番待ち情報（Ｗｅｂ順番待ち情報及び電話順番待ち情報）の数が時間枠数未満であり、かつ、単位時間内に該当する入店予定時刻を含むＷｅｂ順番待ち情報の数が時間枠数にＷｅｂ受付上限率を乗算した数（Ｗｅｂ受付上限数）未満である場合に、利用者端末４０からの順番待ちを受付可能であると判定する。

本実施形態においては、このような構成により、設定情報として予め設定されている時間枠数及びＷｅｂ受付上限数に基づいて複数の利用者端末４０から受け付ける順番待ちの数を調整することが可能となる。

なお、本実施形態においては、設定情報として時間枠数及びＷｅｂ受付上限率が設定されているものとして説明したが、例えばＷｅｂ受付上限率が設定されていない場合には、単位時間内に該当する入店予定時刻を含む順番待ち情報の数が時間枠数未満である場合に、利用者端末４０からの順番待ちを受付可能であると判定してもよい。この場合、図１６に示す第１受付判定処理においてはステップＳ５５〜Ｓ５８の処理が省略されてもよいし、図２０に示す第２受付判定処理においてはステップＳ６５〜Ｓ６８の処理が省略されてもよい。

また、本実施形態において、時間枠数からＷｅｂ受付上限数を減算した数の順番待ちは、利用者端末４０以外の経路（デバイス）から受け付けられる。この利用者端末４０以外の経路からの順番待ちは、例えば電話による順番待ち（第２店舗端末３０からの順番待ち）を含む。この順番待ちは更に別の経路（デバイス）からの順番待ちであっても構わない。

更に、本実施形態においては、利用者端末４０からの順番待ちを受付可能であると判定された場合、当該利用者端末４０の利用者が指定することが可能な入店予定時刻（の候補）を、既に登録されている順番待ち情報に含まれる入店予定時刻及び時間枠数に基づいて当該利用者端末４０に表示する。この場合、利用者端末４０において利用者によって指定された入力予定時刻を含む順番待ち情報が登録される。なお、利用者端末４０に表示される入店予定時刻（の候補）は、単位時間内に該当する時刻（時間枠数に基づいて指定することが可能な時刻）であって、既に登録されている順番待ち情報に含まれる入店予定時刻と重複しない時刻を含む。

本実施形態においては、このような構成により、順番待ち情報を登録する際に指定することが可能な入店予定時刻の候補が利用者に対して表示（提示）されるため、例えば入店予定時刻を繰り返し入力することなく容易に他の順番待ち情報が登録されていない入店予定時刻を入力（指定）することができ、利用者の利便性を向上させることが可能となる。

なお、本実施形態においては情報管理装置が１つの装置であるものとして説明したが、当該情報管理装置１０は、ネットワークを介して通信可能な複数の装置によって実現されても構わない。

また、図３において説明した情報管理装置１０の機能構成の少なくとも一部は、例えば第１店舗端末２０または第２店舗端末３０に備えられていてもよい。

なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。

また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。

また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。

更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。

なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。

また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。

なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。

１０…情報管理装置、１１…バス、１２…不揮発性メモリ、１３…ＣＰＵ、１４…メインメモリ、１５…通信部、２０…第１店舗端末、３０…第２店舗端末、４０…利用者端末、１０１…受付部、１０２…第１登録部、１０３…第２登録部、１０４…第３登録部、１０５…管理部、１０６…表示処理部、１０７…設定部、１０８…格納部。

Claims (8)

1. 第１及び第２利用者端末を含む複数の利用者端末と通信可能に接続される情報管理装置において、
   前記第１利用者端末の利用者によって指定された店舗への第１入店予定時刻を含む当該第１利用者端末からの順番待ちを示す第１順番待ち情報が登録される第１格納手段と、
   単位時間内に受付可能な順番待ちの第１数を示す第１設定情報を格納する第２格納手段と、
   前記第１格納手段に登録されている前記単位時間内に該当する第１入店予定時刻を含む第１順番待ち情報の第２数を取得する取得手段と、
   前記取得された第２数が前記第２格納手段に格納されている第１設定情報によって示される第１数未満である場合に、前記第２利用者端末からの順番待ちを受付可能であると判定する判定手段と、
   前記順番待ちを受付可能であると判定された場合、前記第２利用者端末の利用者によって指定された店舗への第２入店予定時刻を含む当該第２利用者端末からの順番待ちを示す第２順番待ち情報を前記第１格納手段に登録する登録手段と
   を具備し、
   前記第１格納手段には、他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す第３順番待ち情報であって前記第１入店予定時刻を含まない第３順番待ち情報が、当該順番待ちが受け付けられた順に更に登録されており、
   前記第２入店予定時刻は、前記単位時間内に該当する時刻であって、かつ、当該単位時間内に該当する第１入店予定時刻とは異なる時刻であり、
   前記第１格納手段に登録された第１順番待ち情報及び第２順番待ち情報は、当該第１順番待ち情報に含まれる第１入店予定時刻及び当該第２順番待ち情報に含まれる第２入店予定時刻に基づいて、前記順番待ちが受け付けられた順に表示された前記第３順番待ち情報の間に挿入されて前記店舗に設けられている店舗端末に表示される
   情報管理装置。
2. 前記第２格納手段は、前記第１設定情報によって示される第１数のうち、前記複数の利用者端末から受付可能な順番待ちの数の割合を示す第２設定情報を更に格納し、
   前記判定手段は、前記取得された第２数が、前記第１設定情報によって示される第１数に前記第２設定情報によって示される割合を乗算した第３数未満である場合、前記第２利用者端末からの順番待ちを受付可能であると判定する
   請求項１記載の情報管理装置。
3. 前記第１設定情報によって示される第１数から前記第３数を減算した数の順番待ちは、前記単位時間内において前記複数の利用者端末以外の経路から受付可能である請求項２記載の情報管理装置。
4. 前記複数の利用者端末以外の経路からの順番待ちは、前記店舗端末からの順番待ちを含む請求項３記載の情報管理装置。
5. 前記第２利用者端末からの順番待ちを受付可能であると判定された場合、当該第２利用者端末の利用者が指定することが可能な店舗への第２入店予定時刻を、前記第１格納手段に登録されている順番待ち情報に含まれる第１入店予定時刻及び前記第２格納手段に格納されている第１設定情報によって示される第１数に基づいて前記第２利用者端末に表示する表示処理手段を更に具備し、
   前記登録手段は、前記第２利用者端末に表示された第２入店予定時刻が当該第２利用者端末の利用者によって指定された場合、当該第２入店予定時刻を含む第２順番待ち情報を前記第１格納手段に登録する
   請求項１記載の情報管理装置。
6. 前記表示処理手段は、前記単位時間内に該当する時刻であって、前記第１格納手段に登録されている第１順番待ち情報に含まれる第１入店予定時刻と重複しない時刻を、前記第２利用者端末の利用者が指定することが可能な店舗への第２入店予定時刻として前記第２利用者端末に表示する請求項５記載の情報管理装置。
7. 第１及び第２利用者端末を含む複数の利用者端末と通信可能に接続され、前記第１利用者端末の利用者によって指定された店舗への第１入店予定時刻を含む当該第１利用者端末からの順番待ちを示す第１順番待ち情報が登録された第１格納手段と、単位時間内に受付可能な順番待ちの第１数を示す第１設定情報を格納する第２格納手段とを備える情報管理装置が実行する情報管理方法であって、
   前記第１格納手段に登録されている前記単位時間内に該当する第１入店予定時刻を含む第１順番待ち情報の第２数を取得するステップと、
   前記取得された第２数が前記第２格納手段に格納されている第１設定情報によって示される第１数未満である場合に、前記第２利用者端末からの順番待ちを受付可能であると判定するステップと、
   前記順番待ちを受付可能であると判定された場合、前記第２利用者端末の利用者によって指定された店舗への第２入店予定時刻を含む当該第２利用者端末からの順番待ちを示す第２順番待ち情報を前記第１格納手段に登録するステップと
   を具備し、
   前記第１格納手段には、他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す第３順番待ち情報であって前記第１入店予定時刻を含まない第３順番待ち情報が、当該順番待ちが受け付けられた順に更に登録されており、
   前記第２入店予定時刻は、前記単位時間内に該当する時刻であって、かつ、当該単位時間内に該当する第１入店予定時刻とは異なる時刻であり、
   前記第１格納手段に登録された第１順番待ち情報及び第２順番待ち情報は、当該第１順番待ち情報に含まれる第１入店予定時刻及び当該第２順番待ち情報に含まれる第２入店予定時刻に基づいて、前記順番待ちが受け付けられた順に表示された前記第３順番待ち情報の間に挿入されて前記店舗に設けられている店舗端末に表示される
   情報管理方法。
8. 第１及び第２利用者端末を含む複数の利用者端末と通信可能に接続され、前記第１利用者端末の利用者によって指定された店舗への第１入店予定時刻を含む当該第１利用者端末からの順番待ちを示す順番待ち情報が登録される第１格納手段と、単位時間内に受付可能な順番待ちの第１数を示す第１設定情報を格納する第２格納手段とを備える情報管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
   前記コンピュータに、
   前記第１格納手段に登録されている前記単位時間内に該当する第１入店予定時刻を含む第１順番待ち情報の第２数を取得するステップと、
   前記取得された第２数が前記第２格納手段に格納されている第１設定情報によって示される第１数未満である場合に、前記第２利用者端末からの順番待ちを受付可能であると判定するステップと、
   前記順番待ちを受付可能であると判定された場合、前記第２利用者端末の利用者によって指定された店舗への第２入店予定時刻を含む当該第２利用者端末からの順番待ちを示す第２順番待ち情報を前記第１格納手段に登録するステップと
   を実行させ、
   前記第１格納手段には、他の利用者の各々の前記店舗に対する順番待ちを示す第３順番待ち情報であって前記第１入店予定時刻を含まない第３順番待ち情報が、当該順番待ちが受け付けられた順に更に登録されており、
   前記第２入店予定時刻は、前記単位時間内に該当する時刻であって、かつ、当該単位時間内に該当する第１入店予定時刻とは異なる時刻であり、
   前記第１格納手段に登録された第１順番待ち情報及び第２順番待ち情報は、当該第１順番待ち情報に含まれる第１入店予定時刻及び当該第２順番待ち情報に含まれる第２入店予定時刻に基づいて、前記順番待ちが受け付けられた順に表示された前記第３順番待ち情報の間に挿入されて前記店舗に設けられている店舗端末に表示される
   プログラム。

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