JP2018528554A - サービスパイプラインを含む顧客通信システム - Google Patents
サービスパイプラインを含む顧客通信システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2018528554A JP2018528554A JP2018521476A JP2018521476A JP2018528554A JP 2018528554 A JP2018528554 A JP 2018528554A JP 2018521476 A JP2018521476 A JP 2018521476A JP 2018521476 A JP2018521476 A JP 2018521476A JP 2018528554 A JP2018528554 A JP 2018528554A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- customer service
- request
- authentication
- data
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000004891 communication Methods 0.000 title claims abstract description 51
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 46
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 20
- 238000013475 authorization Methods 0.000 claims description 14
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 3
- 238000012163 sequencing technique Methods 0.000 claims description 3
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 18
- 230000006870 function Effects 0.000 description 8
- 230000008569 process Effects 0.000 description 7
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 7
- 238000013500 data storage Methods 0.000 description 5
- 238000013459 approach Methods 0.000 description 4
- 230000036962 time dependent Effects 0.000 description 4
- 230000009471 action Effects 0.000 description 3
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 3
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 3
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 2
- 230000008859 change Effects 0.000 description 2
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 2
- 238000012552 review Methods 0.000 description 2
- 238000005096 rolling process Methods 0.000 description 2
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 1
- 230000006378 damage Effects 0.000 description 1
- 238000001914 filtration Methods 0.000 description 1
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 1
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 1
- 230000006855 networking Effects 0.000 description 1
- 239000004984 smart glass Substances 0.000 description 1
- 230000003068 static effect Effects 0.000 description 1
- 230000000007 visual effect Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
- G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/01—Customer relationship services
- G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
- G06Q30/016—After-sales
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F21/00—Security arrangements for protecting computers, components thereof, programs or data against unauthorised activity
- G06F21/30—Authentication, i.e. establishing the identity or authorisation of security principals
- G06F21/31—User authentication
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
- H04L63/08—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities
- H04L63/0861—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities using biometrical features, e.g. fingerprint, retina-scan
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
- H04L63/10—Network architectures or network communication protocols for network security for controlling access to devices or network resources
- H04L63/108—Network architectures or network communication protocols for network security for controlling access to devices or network resources when the policy decisions are valid for a limited amount of time
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/5133—Operator terminal details
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
- H04M3/5232—Call distribution algorithms
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W12/00—Security arrangements; Authentication; Protecting privacy or anonymity
- H04W12/04—Key management, e.g. using generic bootstrapping architecture [GBA]
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W12/00—Security arrangements; Authentication; Protecting privacy or anonymity
- H04W12/06—Authentication
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
- H04M2203/60—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to security aspects in telephonic communication systems
- H04M2203/6045—Identity confirmation
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
- H04M2203/60—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to security aspects in telephonic communication systems
- H04M2203/6072—Authentication using challenger response
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
- H04M3/5231—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing with call back arrangements
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
- H04M3/5237—Interconnection arrangements between ACD systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
- H04M3/5238—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing with waiting time or load prediction arrangements
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W12/00—Security arrangements; Authentication; Protecting privacy or anonymity
- H04W12/60—Context-dependent security
- H04W12/69—Identity-dependent
- H04W12/71—Hardware identity
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Computer Security & Cryptography (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Computer Hardware Design (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Marketing (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Computing Systems (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Finance (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Development Economics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Biomedical Technology (AREA)
- Economics (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Software Systems (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
Abstract
Description
本出願は、2015年9月10日に出願の米国非仮特許出願第14/850,142号の継続出願であり、その出願は2015年7月14日に出願の米国非仮特許出願第14/798,468号の一部継続出願及び2015年8月20日に出願の米国非仮特許出願第14/831,129号の一部継続出願である。これらの出願の開示は引用することにより本明細書の一部をなす。
、アクセスデバイスを含む。
自動認証」というフレーズは、顧客サービスエージェントによるアクションを必ずしも必要とすることなく、コンピューター及び/又は通信デバイスによって実行される認証である。対照的に、「手動認証」は、例えば、顧客に具体的な質問をすることによって、サービスエージェントによって実行される認証を指すために使用される。自動認証及び手動認証はいずれも、個人識別番号(PIN:Personal Identification Number)を入力すること、指紋を提供することのような、顧客によって実行される何らかのアクションを含む可能性がある。
Identity)番号又は移動体装置ID(MEID:Mobile Equipment ID)、モバイル電話番号、MACアドレス、インターネットプロトコルアドレス)、ロケーションデータ等、又はその任意の組み合わせを表す。ゲートキーパー125によって行われる、受信されたデジタル識別データとあらかじめ記憶された顧客認証データとの間の比較は、複数の因子を伴う場合がある。例えば、その認証は、MACアドレス及び指紋の両方を使用するか、又は指紋及びロケーションの両方を使用する多因子認証(multi-factor authentication)とすることができる。
)の一部として提供される。例えば、企業がSDKを用いて、開示された構成要素を自らの独自のモバイルアプリケーションに追加することができる。アクセスデバイス110Aは、ネットワーク115を介して外部デバイスと通信するために構成されるI/O210を含む。I/O210は、Bluetooth(登録商標)、WiFi、GSM(登録商標)、CDMA又は他のワイヤレス通信標準規格によって通信するように構成されるアンテナ及び回路を備えることができる。I/O210は、USB、ファイヤーワイヤ、イーサネット(登録商標)ポート等の有線通信ポートを備えることができる。I/O210の一例は、モバイル電話内のワイヤレスアンテナ及び通信回路を含む。
タは、CRMシステム120A及び/又はゲートキーパー125に与えられる場合がある。デジタル識別データは、アドレスストレージ230及び/又はIMEIストレージ内に記憶される固有識別子のうちの1つを含むことができる。例えば、デジタル識別子は、MACアドレス又はIMEI番号を含むことができる。認証エージェント235は、任意選択で、ユーザーがパスワード、PIN、指紋、画像等を与えることを要求するメッセージをディスプレイ215上に掲載するように構成される。
指紋スキャン又はPINはその後、アクセスデバイス110A上にあらかじめ記憶された指紋データ又はPINと比較することによって承認される。この承認のために使用されるロジックは、ゲートキーパー125のローカル部分と見なすことができ、任意選択で、アクセスデバイス110Aにログインするために使用されるのと同じロジックである。その承認が成功する場合には、認証エージェント235は、この成功を、確認変数又は時間依存鍵のような承認トークンの形でCRMシステム120Aに通信する。これは、顧客通信システム100上の他の場所ではなく、アクセスデバイス110A上で行われる承認の一例である。
ージェントがCRMシステム120Aにおいて直ちに応対可能であるとき、コールバックステップ413は必要とされない。コールバックは、予定された時刻において、又は次の顧客サービスエージェントが応対可能であるときに行うことができる。
0A上の第1のサービスエージェントとの間の接続が、CRMシステム120A上の第2の(又は更なる)サービスエージェントに転送される場合に、アクセスデバイス110Aを自動的に再認証するために使用することができる値を含む。セッションIDは、任意選択で、この目的のために認証エージェント235に与えられる。通常、通信セッションが終了すると、アクセスデバイス110のいずれかを認証するためにそのセッションIDが再利用できないように、セッションIDの特権が解消される。
ビスエージェント担当者及び/又はその個々のコンピューティングデバイスを表す。通常の実施形態は、図6に示されるより多くの数の顧客サービス要求615、要求パイプライン610及び顧客サービスエージェント620を含む。
ービスエージェント620の特定のメンバーの要求解決時間履歴に基づくことができる。推定ロジック540によって行われる推定を用いて、特定の顧客サービスエージェント620が予定された顧客サービス要求615に応答するために応対可能である時点を予測する。
ば、本明細書において論じられる「顧客サービスエージェント」は、「販売代理店」又は他の人員とすることができる。
Claims (69)
- 顧客通信システムであって、
デジタル識別データを受信し、該デジタル識別データをあらかじめ記憶された顧客認証データと比較することにより、該デジタル識別データを承認するように構成されるゲートキーパーと、
アクセスデバイスから顧客サービス要求を受信し、該顧客サービス要求をエージェントインターフェースに接続するように構成される顧客関係管理システムと、
を備え、
前記顧客関係管理システムは、少なくとも2つの方法を用いて、前記顧客サービス要求の発信元を認証するように構成される認証ロジックを含み、前記2つの方法は、
a)前記エージェントインターフェースに質問をし、該質問への応答を承認することと、
b)前記顧客サービス要求の前記発信元から受信されたデジタル識別データを前記ゲートキーパーに与え、該ゲートキーパーから前記デジタル識別データの自動化された承認を受信することと、
を含み、
前記顧客関係管理システムは、前記顧客サービス要求の前記発信元の前記認証後にのみ、前記エージェントインターフェースに安全な顧客データを与えるか、又は前記安全な顧客データを使用する許可を与えるように更に構成される、顧客通信システム。 - アクセスデバイスであって、
ディスプレイと、
ユーザー入力と、
顧客関係管理システムへの通信を開始するように構成される入出力と、
顧客関係管理システムから認証要求を受信し、該認証要求に応答してデジタル識別データをゲートキーパーに自動的に与えるように構成される認証エージェントであって、前記認証要求は、前記顧客関係管理システムの識別子を含む、認証エージェントと、
前記認証エージェントへの前記ディスプレイを介してのアクセスを制限するように構成されるアクセス制御部と、
少なくとも前記認証エージェントを実行するように構成されるプロセッサと、
を備える、アクセスデバイス。 - 前記ゲートキーパーは、前記顧客関係管理システムから遠隔しており、コンピューターネットワークを介して前記顧客関係管理システムと通信するように構成される、請求項1に記載のシステム。
- 前記ゲートキーパーは、ネットワークアクセス制御を用いて前記安全な顧客データへのアクセスを与えるように構成される、請求項1又は3に記載のシステム。
- 前記ゲートキーパーは、前記顧客関係管理システムにアクセス鍵を与えることによって、前記安全な顧客データへのアクセスを与えるように構成される、請求項1、3、4のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記アクセス鍵は、限られた期間中のみ使用可能な一時アクセス鍵である、請求項5に記載のシステム。
- 前記デジタル識別データは、指紋データを含む、請求項1、3〜6のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記デジタル識別データは、個人識別番号を含む、請求項1、3〜7のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記デジタル識別データは、画像データを含む、請求項1、3〜8のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記デジタル識別データは、ネットワークアドレスを含む、請求項1、3〜9のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記デジタル識別データは、モバイル機器識別子を含む、請求項1、3〜10のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記認証ロジックは、前記エージェントインターフェースに前記質問をする前に、前記ゲートキーパーから前記発信元の自動認証を要求するように更に構成される、請求項1、3〜11のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記認証ロジックは、前記エージェントインターフェースから受信された要求に応答して、前記顧客サービス要求の前記発信元から前記デジタル識別データを要求するように更に構成される、請求項1、3〜12のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記認証ロジックは、前記顧客サービス要求が転送されるのに応答して、前記顧客サービス要求の前記発信元を自動的に再認証するように更に構成される、請求項1、3〜13のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記認証ロジックは、セッション識別子を受信し、前記セッション識別子を前記ゲートキーパーに与えることによって、前記顧客サービス要求の前記発信元を認証するように更に構成される、請求項1、3〜14のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記顧客関係管理システムは、前記ゲートキーパーを用いて前記顧客サービス要求の前記発信元を認証する前に、前記エージェントインターフェースに安全性のより低い顧客データを与えるように更に構成される、請求項1、3〜15のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記ゲートキーパーは、前記アクセスデバイスのアクセス制御部を用いて前記デジタル識別データを承認するように構成され、前記アクセス制御部は、前記アクセスデバイスにログインするために構成される、請求項1、3〜16のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記ゲートキーパーは、複数の顧客関係管理システムをサポートするように構成される、請求項1、3〜17のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記ゲートキーパーは、前記アクセスデバイス上にアクセス制御部を含み、該アクセス制御部は、前記アクセスデバイスにログインするために構成される、請求項2に記載のデバイス。
- 前記デジタル識別データは、前記顧客関係管理システムを介して前記ゲートキーパーに与えられる、請求項2又は19に記載のデバイス。
- 前記認証エージェントは、前記デジタル識別データを暗号化するように構成される、請求項2、19、20のいずれか1項に記載のデバイス。
- 顧客サービス要求を管理する方法であって、
遠隔アクセスデバイスから前記顧客サービス要求を受信することと、
前記アクセスデバイスに認証要求を自動的に送信することと、
前記認証要求に応答して、前記アクセスデバイスからデジタル識別データを受信することと、
前記デジタル識別データをゲートキーパーに与えることと、
前記ゲートキーパーから、前記デジタル識別データの承認を受信することと、
安全な顧客データを検討するか、又は該安全な顧客データにアクセスする許可を与えることであって、該許可は、前記承認を受信するのに応答してエージェントインターフェースに与えられ、該エージェントインターフェースは、顧客サポートエージェントと前記アクセスデバイスとの間のオーディオ通信のために構成されることと、
を含む、方法。 - 顧客サービス要求を管理する方法であって、
遠隔アクセスデバイスから前記顧客サービス要求を受信することと、
前記アクセスデバイスに認証要求を送信することと、
デジタル識別データの承認を受信することであって、該承認は、前記アクセスデバイスのアクセス制御部から受信されたPIN、パスワード又は指紋データをあらかじめ記憶された認証データと比較することによって生成され、前記アクセス制御部は、前記アクセスデバイスにログインするために構成されることと、
安全な顧客データを検討するか、又は該安全な顧客データにアクセスする許可を与えることであって、該許可は、前記承認を受信するのに応答してエージェントインターフェースに与えられ、該エージェントインターフェースは、顧客サポートエージェントと前記アクセスデバイスとの間のオーディオ通信のために構成されることと、
を含む、方法。 - 前記安全な顧客データは、前記デジタル識別データの前記承認が受信された後にのみ前記エージェントインターフェースに与えられる、請求項22又は23に記載の方法。
- 前記安全な顧客データは、ゲートキーパーから受信されたセキュリティ鍵を用いて前記エージェントインターフェースに与えられる、請求項22〜24のいずれか1項に記載の方法。
- 前記デジタル識別データは、多因子識別データを含む、請求項22〜25のいずれか1項に記載の方法。
- セッション識別子を記憶することと、前記顧客サービス要求を顧客関係管理システムに転送することと、前記セッション識別子を用いて前記アクセスデバイスを前記顧客関係管理システムに自動的に承認することとを更に含む、請求項22〜26のいずれか1項に記載の方法。
- 前記デジタル識別データの前記承認を受信する前に、前記エージェントインターフェースに安全性のより低い顧客データを与えることを更に含み、前記安全性のより低い顧客データは、前記安全な顧客データよりも安全性が低い、請求項22〜27のいずれか1項に記載の方法。
- 前記デジタル識別データ及び前記オーディオ通信はいずれも同じ通信チャネルを介して通信される、請求項22〜28のいずれか1項に記載の方法。
- 顧客通信システムであって、
デジタル識別データを受信し、該デジタル識別データをあらかじめ記憶された顧客認証データと比較することにより、該デジタル識別データを承認するように構成されるゲートキーパーと、
アクセスデバイスから顧客サービス要求を受信し、該顧客サービス要求をエージェントインターフェースに接続するように構成される顧客関係管理システムと、
を備え、
前記顧客関係管理システムは、前記顧客サービス要求の発信元から受信されたデジタル識別データを前記ゲートキーパーに与え、前記ゲートキーパーから前記デジタル識別データの自動化された承認を受信することによって、前記顧客サービス要求の前記発信元を認証するように構成される認証ロジックを含み、
前記顧客関係管理システムは、前記顧客サービス要求に応答して、コールバックのための応対可能時間を与えるように更に構成され、前記時間は、顧客サービスエージェントが応対可能になる時点の予測に基づく、顧客通信システム。 - アクセスデバイスであって、
ディスプレイと、
ユーザー入力と、
顧客関係管理システムへの通信を開始するように構成される入出力と、
顧客関係管理システムから認証要求を受信し、該認証要求に応答して、デジタル識別データをゲートキーパーに自動的に与えるように構成される認証エージェントと、
顧客サービスエージェントからコールバックのための応対可能時間を受信し、これらの時間を前記アクセスデバイスのユーザーのカレンダーと比較するように構成されるスケジューリングロジックと、
少なくとも前記認証エージェント又は前記スケジューリングロジックを実行するように構成されるプロセッサと、
を備える、アクセスデバイス。 - 前記ゲートキーパーは、複数の顧客関係管理システムをサポートするように構成される、請求項30に記載のシステム。
- 前記顧客関係管理システムは、前記顧客サービス要求の前記発信元の前記認証後にのみ、前記エージェントインターフェースに安全な顧客データを与えるか、又は前記安全な顧客データを使用する許可を与えるように更に構成される、請求項30又は32に記載のシステム。
- 前記時間は、前記顧客サービス要求が入れられるキューに更に基づく、請求項30、32、33のいずれか1項に記載のシステム。
- 2つ以上の顧客サービスエージェントが前記キューに割り当てられる、請求項34に記載のシステム。
- 前記顧客サービス要求は、前記キューの特定の特徴に基づいて前記キューに入れられ、前記特定の特徴は、前記キューに関連付けられる内容である、請求項34又は35に記載のシステム。
- 前記時間は、他の予定された通話に更に基づく、請求項30、32〜36のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記時間は、顧客サービスエージェントのための休憩スケジュールに更に基づく、請求項30、32〜37のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記時間は、特定の顧客サービスエージェントの応対可能性に更に基づく、請求項30、32〜38のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記時間は、言語要件に更に基づく、請求項30、32〜39のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記時間は、前記顧客サービス要求の前記発信元のユーザーのカレンダーに更に基づく、請求項30、32〜40のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記カレンダーは、前記ユーザーのモバイルデバイスに記憶される、請求項41に記載のシステム。
- 前記カレンダーは、前記ユーザーのパーソナルデバイスに記憶される、請求項41に記載のシステム。
- 前記顧客関係管理システムは、前記顧客サービス要求の前記発信元に前記時間のリストを与え、該リストからの1つ以上の選択を受信するように更に構成される、請求項30、32〜43のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記顧客関係管理システムは、前記顧客サービス要求の前記発信元からカレンダー情報を受信するように更に構成され、前記カレンダー情報は、応対不可能な時間を含む、請求項30、32〜44のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記スケジューリングロジックは、前記ディスプレイ上に時間を自動的に表示するように構成され、前記表示される時間は、前記受信された応対可能時間に含まれ、また、前記カレンダー内で応対可能として示される、請求項31に記載のデバイス。
- 前記受信された応対可能時間は、特定の顧客サービスエージェントに関連付けられる、請求項31又は46に記載のデバイス。
- 前記受信された応対可能時間は、特定のトピックに基づいて応対可能である、請求項31、46、47のいずれか1項に記載のデバイス。
- 前記認証エージェントへの前記ディスプレイを介してのアクセスを制限するように構成されるアクセス制御部を更に備える、請求項31、46〜48のいずれか1項に記載のデバイス。
- 顧客関係管理システムであって、
顧客サービス要求の発信元から受信されたデジタル識別データを用いて、該顧客サービス要求の該発信元を自動的に認証するように構成される認証ロジックと、
パイプラインロジックと、
を備え、前記パイプラインロジックは、
顧客サービスエージェントを要求パイプラインに割り当てるように構成されるエージェント割当てロジックと、
前記顧客サービス要求を前記要求パイプラインに入れるように構成される仕分けロジックと、
前記要求パイプライン内の顧客サービス要求の順序を維持するように構成される順序付けロジックと、
を含む、顧客関係管理システム。 - 前記デジタル識別データは、生体認証データを含む、請求項50に記載のシステム。
- 前記エージェント割当てロジックは、顧客サービス要求を前記要求パイプラインに入れるために使用される特徴に基づいて、前記顧客サービスエージェントを割り当てるように構成される、請求項50又は51に記載のシステム。
- 前記特徴は、アカウント残高又はサービス要求履歴を含む、請求項52に記載のシステム。
- 前記エージェント割当てロジックは、前記顧客サービスエージェントを複数の要求パイプラインに割り当てるように構成される、請求項50〜53のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記仕分けロジックは、前記発信元の前記認証に基づいて、前記顧客サービス要求を前記要求パイプラインに入れるように構成される、請求項50〜54のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記仕分けロジックは、前記発信元が認証されたためにのみ入手可能である情報に基づいて、前記顧客サービス要求を前記要求パイプラインに入れるように構成される、請求項50〜55のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記仕分けロジックは、顧客サービス要求履歴に基づいて、前記顧客サービス要求を前記要求パイプラインに入れるように構成される、請求項50〜56のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記仕分けロジックは、アカウント残高に基づいて、前記顧客サービス要求を前記要求パイプラインに入れるように構成される、請求項50〜57のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記順序付けロジックは、前記発信元の認証に基づいて、前記顧客サービス要求を前記要求パイプラインから別の要求パイプラインに移動させるように構成される、請求項50〜58のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記順序付けロジックは、認証された発信元からの顧客サービス要求を優先するように構成される、請求項50〜59のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記パイプラインロジックは、前記顧客サービス要求において要求されるサービスを提供するために必要とされる時間の長さを推定するように構成される推定ロジックを更に含む、請求項50〜60のいずれか1項に記載のシステム。
- 前記パイプラインロジックは、前記顧客サービス要求に応答して、コールバックをスケジューリングするように構成されるスケジューリングロジックを更に含む、請求項50〜61のいずれか1項に記載のシステム。
- 広告サーバーを更に備え、該広告サーバーは、前記顧客サービス要求の前記発信元が認証されたために入手可能になる情報に基づいて、広告を選択するように構成される、請求項50〜62のいずれか1項に記載のシステム。
- 広告サーバーを更に備え、該広告サーバーは、顧客のアカウント残高又は顧客サービス
要求履歴に基づいて広告を選択するように構成される、請求項50〜63のいずれか1項に記載のシステム。 - 顧客サービス要求を処理する方法であって、
顧客サービス要求を受信することと、
前記顧客サービス要求の発信元を認証することと、
前記顧客サービス要求を要求パイプラインに入れるために要求パイプラインを選択することであって、該選択は、前記発信元の前記認証に基づくことと、
前記発信元の前記認証に基づいて広告を選択することと、
前記顧客サービスにおいて要求される前記サービスを提供することであって、前記サービスの提供は、前記発信元が認証されたためにのみ入手可能である情報に基づくことと、を含む、方法。 - 前記要求パイプラインの前記選択は、前記発信元が認証されたために入手可能である情報に基づく、請求項65に記載の方法。
- 前記情報は、アカウント残高又はサービス要求履歴を含む、請求項65又は66に記載の方法。
- 前記広告の前記選択は、前記発信元が認証されたたために入手可能である情報に基づく、請求項65〜67のいずれか1項に記載の方法。
- 前記情報は、アカウント残高又はサービス要求履歴を含む、請求項65〜68のいずれか1項に記載の方法。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2020049081A JP6920703B2 (ja) | 2015-07-14 | 2020-03-19 | アクセスデバイス |
Applications Claiming Priority (7)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
US14/798,468 US11228906B2 (en) | 2015-07-14 | 2015-07-14 | Customer communication system |
US14/798,468 | 2015-07-14 | ||
US14/831,129 US9838533B2 (en) | 2015-07-14 | 2015-08-20 | Customer communication system including scheduling |
US14/831,129 | 2015-08-20 | ||
US14/850,142 | 2015-09-10 | ||
US14/850,142 US10108965B2 (en) | 2015-07-14 | 2015-09-10 | Customer communication system including service pipeline |
PCT/US2016/042078 WO2017011546A1 (en) | 2015-07-14 | 2016-07-13 | Customer communication system including service pipeline |
Related Child Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2020049081A Division JP6920703B2 (ja) | 2015-07-14 | 2020-03-19 | アクセスデバイス |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2018528554A true JP2018528554A (ja) | 2018-09-27 |
JP6680876B2 JP6680876B2 (ja) | 2020-04-15 |
Family
ID=57757653
Family Applications (3)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2018521476A Active JP6680876B2 (ja) | 2015-07-14 | 2016-07-13 | サービスパイプラインを含む顧客通信システム |
JP2020049081A Active JP6920703B2 (ja) | 2015-07-14 | 2020-03-19 | アクセスデバイス |
JP2021116286A Active JP7246052B2 (ja) | 2015-07-14 | 2021-07-14 | 顧客関係管理システム及び顧客サービス要求を処理する方法 |
Family Applications After (2)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2020049081A Active JP6920703B2 (ja) | 2015-07-14 | 2020-03-19 | アクセスデバイス |
JP2021116286A Active JP7246052B2 (ja) | 2015-07-14 | 2021-07-14 | 顧客関係管理システム及び顧客サービス要求を処理する方法 |
Country Status (7)
Country | Link |
---|---|
US (3) | US10108965B2 (ja) |
EP (1) | EP3323071A4 (ja) |
JP (3) | JP6680876B2 (ja) |
KR (3) | KR102418937B1 (ja) |
CN (1) | CN108027851B (ja) |
IL (2) | IL256837A (ja) |
WO (1) | WO2017011546A1 (ja) |
Cited By (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP6986801B1 (ja) * | 2021-07-12 | 2021-12-22 | グッドレスキュー24株式会社 | コールセンター受付処理管理システム |
JP2022525840A (ja) * | 2019-03-18 | 2022-05-20 | キャピタル・ワン・サービシーズ・リミテッド・ライアビリティ・カンパニー | 顧客サポート呼の事前認証のためのシステムおよび方法 |
JP2023120127A (ja) * | 2022-02-17 | 2023-08-29 | マインドウェアワークス カンパニー リミテッド | コンタクトセンターサービス連携提供システム |
US12074910B2 (en) | 2023-05-26 | 2024-08-27 | Capital One Services, Llc | System and method for second factor authentication to perform services |
Families Citing this family (117)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US10108965B2 (en) * | 2015-07-14 | 2018-10-23 | Ujet, Inc. | Customer communication system including service pipeline |
US10097538B1 (en) * | 2017-08-12 | 2018-10-09 | Growpath, Inc. | User authentication systems and methods |
CN111737632B (zh) * | 2017-08-16 | 2024-05-31 | 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 | 排队时间确定方法、装置、服务器和计算机可读存储介质 |
US11803861B2 (en) * | 2018-01-03 | 2023-10-31 | Hrb Innovations, Inc. | System and method for matching a customer and a customer service assistant |
US11303632B1 (en) * | 2018-06-08 | 2022-04-12 | Wells Fargo Bank, N.A. | Two-way authentication system and method |
US10546444B2 (en) | 2018-06-21 | 2020-01-28 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for secure read-only authentication |
US10389869B1 (en) * | 2018-07-31 | 2019-08-20 | Americo Silva | Remote biometric sensor |
CN110808940B (zh) * | 2018-08-06 | 2022-02-22 | 广东亿迅科技有限公司 | 基于ont的宽带接入线路用户识别方法及系统 |
US10909527B2 (en) | 2018-10-02 | 2021-02-02 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for performing a reissue of a contactless card |
US10771254B2 (en) | 2018-10-02 | 2020-09-08 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for email-based card activation |
US10511443B1 (en) | 2018-10-02 | 2019-12-17 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10592710B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-03-17 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10505738B1 (en) | 2018-10-02 | 2019-12-10 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10489781B1 (en) | 2018-10-02 | 2019-11-26 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10565587B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-02-18 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
WO2020072670A1 (en) | 2018-10-02 | 2020-04-09 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10607216B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-03-31 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
WO2020072440A1 (en) | 2018-10-02 | 2020-04-09 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
KR20210069033A (ko) | 2018-10-02 | 2021-06-10 | 캐피탈 원 서비시즈, 엘엘씨 | 비접촉식 카드의 암호화 인증을 위한 시스템 및 방법 |
CA3113590A1 (en) | 2018-10-02 | 2020-04-09 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10623393B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-04-14 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10949520B2 (en) | 2018-10-02 | 2021-03-16 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cross coupling risk analytics and one-time-passcodes |
CA3115142A1 (en) | 2018-10-02 | 2020-04-09 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
WO2020072583A1 (en) | 2018-10-02 | 2020-04-09 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for establishing identity for order pick up |
WO2020072552A1 (en) | 2018-10-02 | 2020-04-09 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10797882B2 (en) | 2018-10-02 | 2020-10-06 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
MX2021002904A (es) | 2018-10-02 | 2021-06-08 | Capital One Services Llc | Sistemas y metodos para autentificacion criptografica de tarjetas sin contacto. |
US10581611B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-03-03 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10607214B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-03-31 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10771253B2 (en) | 2018-10-02 | 2020-09-08 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10554411B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-02-04 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10542036B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-01-21 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for signaling an attack on contactless cards |
US10748138B2 (en) | 2018-10-02 | 2020-08-18 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10582386B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-03-03 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US11210664B2 (en) | 2018-10-02 | 2021-12-28 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for amplifying the strength of cryptographic algorithms |
WO2020072474A1 (en) | 2018-10-02 | 2020-04-09 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
AU2019351906A1 (en) | 2018-10-02 | 2021-03-18 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10579998B1 (en) | 2018-10-02 | 2020-03-03 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for cryptographic authentication of contactless cards |
US10951616B2 (en) | 2018-11-02 | 2021-03-16 | Spruce Labs, Inc. | Proximity-based device authentication |
US11361302B2 (en) | 2019-01-11 | 2022-06-14 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for touch screen interface interaction using a card overlay |
US11037136B2 (en) | 2019-01-24 | 2021-06-15 | Capital One Services, Llc | Tap to autofill card data |
US10510074B1 (en) | 2019-02-01 | 2019-12-17 | Capital One Services, Llc | One-tap payment using a contactless card |
US10467622B1 (en) | 2019-02-01 | 2019-11-05 | Capital One Services, Llc | Using on-demand applications to generate virtual numbers for a contactless card to securely autofill forms |
US11120453B2 (en) | 2019-02-01 | 2021-09-14 | Capital One Services, Llc | Tap card to securely generate card data to copy to clipboard |
US10425129B1 (en) | 2019-02-27 | 2019-09-24 | Capital One Services, Llc | Techniques to reduce power consumption in near field communication systems |
US10523708B1 (en) | 2019-03-18 | 2019-12-31 | Capital One Services, Llc | System and method for second factor authentication of customer support calls |
US10535062B1 (en) | 2019-03-20 | 2020-01-14 | Capital One Services, Llc | Using a contactless card to securely share personal data stored in a blockchain |
US10643420B1 (en) | 2019-03-20 | 2020-05-05 | Capital One Services, Llc | Contextual tapping engine |
US10984416B2 (en) | 2019-03-20 | 2021-04-20 | Capital One Services, Llc | NFC mobile currency transfer |
US10438437B1 (en) | 2019-03-20 | 2019-10-08 | Capital One Services, Llc | Tap to copy data to clipboard via NFC |
US10970712B2 (en) | 2019-03-21 | 2021-04-06 | Capital One Services, Llc | Delegated administration of permissions using a contactless card |
US10467445B1 (en) | 2019-03-28 | 2019-11-05 | Capital One Services, Llc | Devices and methods for contactless card alignment with a foldable mobile device |
US11521262B2 (en) | 2019-05-28 | 2022-12-06 | Capital One Services, Llc | NFC enhanced augmented reality information overlays |
US10516447B1 (en) | 2019-06-17 | 2019-12-24 | Capital One Services, Llc | Dynamic power levels in NFC card communications |
US11392933B2 (en) | 2019-07-03 | 2022-07-19 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for providing online and hybridcard interactions |
US11694187B2 (en) | 2019-07-03 | 2023-07-04 | Capital One Services, Llc | Constraining transactional capabilities for contactless cards |
US10871958B1 (en) | 2019-07-03 | 2020-12-22 | Capital One Services, Llc | Techniques to perform applet programming |
US10713649B1 (en) | 2019-07-09 | 2020-07-14 | Capital One Services, Llc | System and method enabling mobile near-field communication to update display on a payment card |
US10498401B1 (en) | 2019-07-15 | 2019-12-03 | Capital One Services, Llc | System and method for guiding card positioning using phone sensors |
US10885514B1 (en) | 2019-07-15 | 2021-01-05 | Capital One Services, Llc | System and method for using image data to trigger contactless card transactions |
US10832271B1 (en) | 2019-07-17 | 2020-11-10 | Capital One Services, Llc | Verified reviews using a contactless card |
US11182771B2 (en) | 2019-07-17 | 2021-11-23 | Capital One Services, Llc | System for value loading onto in-vehicle device |
US10733601B1 (en) | 2019-07-17 | 2020-08-04 | Capital One Services, Llc | Body area network facilitated authentication or payment authorization |
US11521213B2 (en) | 2019-07-18 | 2022-12-06 | Capital One Services, Llc | Continuous authentication for digital services based on contactless card positioning |
US10506426B1 (en) | 2019-07-19 | 2019-12-10 | Capital One Services, Llc | Techniques for call authentication |
US10541995B1 (en) | 2019-07-23 | 2020-01-21 | Capital One Services, Llc | First factor contactless card authentication system and method |
US10659459B1 (en) | 2019-09-13 | 2020-05-19 | Capital One Services, Llc | Caller and recipient alternate channel identity confirmation |
WO2021066823A1 (en) | 2019-10-02 | 2021-04-08 | Capital One Services, Llc | Client device authentication using contactless legacy magnetic stripe data |
US10733283B1 (en) | 2019-12-23 | 2020-08-04 | Capital One Services, Llc | Secure password generation and management using NFC and contactless smart cards |
US10862540B1 (en) | 2019-12-23 | 2020-12-08 | Capital One Services, Llc | Method for mapping NFC field strength and location on mobile devices |
US10885410B1 (en) | 2019-12-23 | 2021-01-05 | Capital One Services, Llc | Generating barcodes utilizing cryptographic techniques |
US10657754B1 (en) | 2019-12-23 | 2020-05-19 | Capital One Services, Llc | Contactless card and personal identification system |
US11651361B2 (en) | 2019-12-23 | 2023-05-16 | Capital One Services, Llc | Secure authentication based on passport data stored in a contactless card |
US11113685B2 (en) | 2019-12-23 | 2021-09-07 | Capital One Services, Llc | Card issuing with restricted virtual numbers |
US11615395B2 (en) | 2019-12-23 | 2023-03-28 | Capital One Services, Llc | Authentication for third party digital wallet provisioning |
US10664941B1 (en) | 2019-12-24 | 2020-05-26 | Capital One Services, Llc | Steganographic image encoding of biometric template information on a card |
US10853795B1 (en) | 2019-12-24 | 2020-12-01 | Capital One Services, Llc | Secure authentication based on identity data stored in a contactless card |
US11200563B2 (en) | 2019-12-24 | 2021-12-14 | Capital One Services, Llc | Account registration using a contactless card |
US10757574B1 (en) | 2019-12-26 | 2020-08-25 | Capital One Services, Llc | Multi-factor authentication providing a credential via a contactless card for secure messaging |
US10909544B1 (en) | 2019-12-26 | 2021-02-02 | Capital One Services, Llc | Accessing and utilizing multiple loyalty point accounts |
US11038688B1 (en) | 2019-12-30 | 2021-06-15 | Capital One Services, Llc | Techniques to control applets for contactless cards |
US10860914B1 (en) | 2019-12-31 | 2020-12-08 | Capital One Services, Llc | Contactless card and method of assembly |
US11455620B2 (en) | 2019-12-31 | 2022-09-27 | Capital One Services, Llc | Tapping a contactless card to a computing device to provision a virtual number |
US11830010B2 (en) * | 2020-01-08 | 2023-11-28 | Microsoft Technology Licensing, Llc | Working-time-based routing for customer support |
US11210656B2 (en) | 2020-04-13 | 2021-12-28 | Capital One Services, Llc | Determining specific terms for contactless card activation |
BR112022021020A2 (pt) | 2020-04-22 | 2023-02-14 | Iovance Biotherapeutics Inc | Método de fabricação de um produto de terapia celular, métodos de tratamento do paciente com o produto de terapia celular de expansão e fabricado, e, método de fabricação de um produto de terapia celular |
US11030339B1 (en) | 2020-04-30 | 2021-06-08 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for data access control of personal user data using a short-range transceiver |
US10915888B1 (en) | 2020-04-30 | 2021-02-09 | Capital One Services, Llc | Contactless card with multiple rotating security keys |
US10861006B1 (en) | 2020-04-30 | 2020-12-08 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for data access control using a short-range transceiver |
US11823175B2 (en) | 2020-04-30 | 2023-11-21 | Capital One Services, Llc | Intelligent card unlock |
US11222342B2 (en) | 2020-04-30 | 2022-01-11 | Capital One Services, Llc | Accurate images in graphical user interfaces to enable data transfer |
US10963865B1 (en) | 2020-05-12 | 2021-03-30 | Capital One Services, Llc | Augmented reality card activation experience |
US11063979B1 (en) | 2020-05-18 | 2021-07-13 | Capital One Services, Llc | Enabling communications between applications in a mobile operating system |
US11100511B1 (en) | 2020-05-18 | 2021-08-24 | Capital One Services, Llc | Application-based point of sale system in mobile operating systems |
US11062098B1 (en) | 2020-08-11 | 2021-07-13 | Capital One Services, Llc | Augmented reality information display and interaction via NFC based authentication |
US11165586B1 (en) | 2020-10-30 | 2021-11-02 | Capital One Services, Llc | Call center web-based authentication using a contactless card |
US11482312B2 (en) | 2020-10-30 | 2022-10-25 | Capital One Services, Llc | Secure verification of medical status using a contactless card |
US11373169B2 (en) | 2020-11-03 | 2022-06-28 | Capital One Services, Llc | Web-based activation of contactless cards |
CN112102060B (zh) * | 2020-11-17 | 2021-03-19 | 国网电子商务有限公司 | 一种基于区块链的税务信息处理方法及系统 |
US11216799B1 (en) | 2021-01-04 | 2022-01-04 | Capital One Services, Llc | Secure generation of one-time passcodes using a contactless card |
US11682012B2 (en) | 2021-01-27 | 2023-06-20 | Capital One Services, Llc | Contactless delivery systems and methods |
US11687930B2 (en) | 2021-01-28 | 2023-06-27 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for authentication of access tokens |
US11562358B2 (en) | 2021-01-28 | 2023-01-24 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for near field contactless card communication and cryptographic authentication |
US11792001B2 (en) | 2021-01-28 | 2023-10-17 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for secure reprovisioning |
US11438329B2 (en) | 2021-01-29 | 2022-09-06 | Capital One Services, Llc | Systems and methods for authenticated peer-to-peer data transfer using resource locators |
US11777933B2 (en) | 2021-02-03 | 2023-10-03 | Capital One Services, Llc | URL-based authentication for payment cards |
US11637826B2 (en) | 2021-02-24 | 2023-04-25 | Capital One Services, Llc | Establishing authentication persistence |
US11356390B1 (en) * | 2021-03-25 | 2022-06-07 | Bank Of America Corporation | Multi-dimensional/multi-actor conversational bot |
US11245438B1 (en) | 2021-03-26 | 2022-02-08 | Capital One Services, Llc | Network-enabled smart apparatus and systems and methods for activating and provisioning same |
US11935035B2 (en) | 2021-04-20 | 2024-03-19 | Capital One Services, Llc | Techniques to utilize resource locators by a contactless card to perform a sequence of operations |
US11961089B2 (en) | 2021-04-20 | 2024-04-16 | Capital One Services, Llc | On-demand applications to extend web services |
US11902442B2 (en) | 2021-04-22 | 2024-02-13 | Capital One Services, Llc | Secure management of accounts on display devices using a contactless card |
US11354555B1 (en) | 2021-05-04 | 2022-06-07 | Capital One Services, Llc | Methods, mediums, and systems for applying a display to a transaction card |
US12041172B2 (en) | 2021-06-25 | 2024-07-16 | Capital One Services, Llc | Cryptographic authentication to control access to storage devices |
US12061682B2 (en) | 2021-07-19 | 2024-08-13 | Capital One Services, Llc | System and method to perform digital authentication using multiple channels of communication |
US12062258B2 (en) | 2021-09-16 | 2024-08-13 | Capital One Services, Llc | Use of a payment card to unlock a lock |
US12069173B2 (en) | 2021-12-15 | 2024-08-20 | Capital One Services, Llc | Key recovery based on contactless card authentication |
Citations (25)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH10116307A (ja) * | 1996-06-14 | 1998-05-06 | Fujitsu Ltd | 電話取引支援システム及びその支援システムでの処理をコンピュータに実行させるためのプログラムを格納した記録媒体 |
JP2000236393A (ja) * | 1999-02-02 | 2000-08-29 | Lucent Technol Inc | 要求分配方法及び装置 |
JP2002008102A (ja) * | 2000-06-21 | 2002-01-11 | Information Services International Dentsu Ltd | 広告情報表示方法、及びこれを利用した金融システム |
JP2003143301A (ja) * | 2001-10-31 | 2003-05-16 | Mitsubishi Denki Information Technology Corp | コールバック受付システム、コールバック受付方法 |
JP2003204395A (ja) * | 2001-10-30 | 2003-07-18 | Fuji Xerox Co Ltd | 将来の通信の交渉を行う方法、システム、プログラム、及び通信を延期する方法、システム、プログラム |
JP2003303275A (ja) * | 2002-04-11 | 2003-10-24 | Ntt Data Corp | 広告情報処理装置及びコンピュータプログラム |
JP2004227228A (ja) * | 2003-01-22 | 2004-08-12 | Kazunori Fujisawa | 携帯電話注文受付システム |
JP2005242778A (ja) * | 2004-02-27 | 2005-09-08 | Toshiba Corp | 手続システム |
JPWO2004053759A1 (ja) * | 2002-12-11 | 2006-04-13 | 富士通株式会社 | 個人情報管理システム、仲介システム、および端末装置 |
JP2008092327A (ja) * | 2006-10-03 | 2008-04-17 | Mitsubishi Electric Corp | 業務管理装置及び業務管理方法及びプログラム |
JP2009038519A (ja) * | 2007-07-31 | 2009-02-19 | Nomura Securities Co Ltd | 業務連携システムおよび業務連携方法 |
JP2009188966A (ja) * | 2008-02-05 | 2009-08-20 | Computer Hightech Kk | 問い合わせシステム、遠隔相談システム、ネット対面販売システム |
US20090285380A1 (en) * | 2008-05-14 | 2009-11-19 | International Business Machines Corporation | System for managing wait queues in a high volume system |
JP2010050938A (ja) * | 2008-08-25 | 2010-03-04 | Promise Co Ltd | 自動発信システム |
JP2010200265A (ja) * | 2009-02-27 | 2010-09-09 | Fujitsu Ltd | 呼分散装置及び呼分散方法 |
JP2010237741A (ja) * | 2009-03-30 | 2010-10-21 | Nomura Research Institute Ltd | 認証システムおよび認証方法 |
JP2011511536A (ja) * | 2008-01-28 | 2011-04-07 | ザ リソース グループ インターナショナル, リミテッド | 一組の発信者からの発信者の順序を外した列でのルート決定 |
JP2011146829A (ja) * | 2010-01-13 | 2011-07-28 | Hitachi Omron Terminal Solutions Corp | 端末応答システム及びその方法 |
JP2012105262A (ja) * | 2010-11-05 | 2012-05-31 | Xerox Corp | 通信デバイスの音声ダイヤル機能に対し同時並行的データ接続を自動確立するシステムならびに方法 |
JP2012212368A (ja) * | 2011-03-31 | 2012-11-01 | Nippon Telegraph & Telephone West Corp | 認証支援装置、認証支援方法 |
JP2013038703A (ja) * | 2011-08-10 | 2013-02-21 | Oki Electric Ind Co Ltd | 通信システム、並びに、コールセンタシステム、並びに、通信装置及び通信プログラム |
US20130129075A1 (en) * | 2011-11-22 | 2013-05-23 | Incontact, Inc. | Systems and methods of using social media in contact handling systems |
US20130244632A1 (en) * | 2012-03-19 | 2013-09-19 | Adam Spence | Mobile device applications for computer-telephony systems |
US20140330563A1 (en) * | 2013-05-02 | 2014-11-06 | Nice-Systems Ltd. | Seamless authentication and enrollment |
US20150078547A1 (en) * | 2013-09-16 | 2015-03-19 | Accenture Global Services Limited | Connection routing system |
Family Cites Families (37)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
GB2314232B (en) | 1996-06-14 | 2000-11-22 | Fujitsu Ltd | Telephone transaction support system |
US6046762A (en) | 1997-04-01 | 2000-04-04 | Cosmocom, Inc. | Multimedia telecommunication automatic call distribution system |
US6631402B1 (en) | 1997-09-26 | 2003-10-07 | Worldcom, Inc. | Integrated proxy interface for web based report requester tool set |
US6611590B1 (en) * | 1999-07-30 | 2003-08-26 | Avaya Technology Corp. | Enterprise-wide intelligent call center routing |
US6535600B1 (en) | 1999-12-06 | 2003-03-18 | Avaya Technology Corp. | System for automatically routing calls to call center agents in an agent surplus condition based on service levels |
KR100314084B1 (ko) * | 1999-12-07 | 2001-11-15 | 구자홍 | 인터넷 브라우져를 이용한 상담 장치 및 방법 |
US7360090B1 (en) * | 2000-06-30 | 2008-04-15 | Verizon Services Corp. | Method of and apparatus for authenticating control messages in a signaling network |
HU230453B1 (hu) * | 2000-08-08 | 2016-07-28 | Euronet Worldwide, Inc. | Integrált tranzakciókezelő rendszer és eljárás pénzügyi szolgáltatások biztosítására |
US6842512B2 (en) | 2000-11-14 | 2005-01-11 | Fuji Xerox Co., Ltd. | Systems and methods for managing electronic communications |
KR20020072929A (ko) * | 2001-03-13 | 2002-09-19 | 주식회사 앳폰텔레콤 | 컴퓨터 통신망을 기반으로 하는 통신 시스템 및 방법 |
JP2004046670A (ja) * | 2002-07-15 | 2004-02-12 | Nec Corp | カスタマーサポートシステム |
JP2006500657A (ja) * | 2002-09-23 | 2006-01-05 | クレダント テクノロジーズ インコーポレイテッド | セキュリティポリシーの維持及び配信をサポートするためのサーバー、コンピュータメモリ、及び方法 |
US20040078603A1 (en) * | 2002-10-18 | 2004-04-22 | Eiji Ogura | System and method of protecting data |
US7418095B2 (en) | 2003-03-06 | 2008-08-26 | At&T Knowledge Ventures, L.P. | System and method for providing caller activities while in queue |
US20050039057A1 (en) * | 2003-07-24 | 2005-02-17 | Amit Bagga | Method and apparatus for authenticating a user using query directed passwords |
US7412719B2 (en) * | 2004-05-20 | 2008-08-12 | International Business Machines Corporation | Architecture and design for central authentication and authorization in an on-demand utility environment using a secured global hashtable |
KR20050110951A (ko) | 2004-05-20 | 2005-11-24 | 안영수 | 통신망을 이용한 자동 상담실현방법 |
JP2006013626A (ja) | 2004-06-22 | 2006-01-12 | Appel Inc | 電話機ネットワークの広告配信システム |
CN100512107C (zh) * | 2005-01-26 | 2009-07-08 | 杭州华三通信技术有限公司 | 一种安全认证方法 |
EP1780983B1 (en) * | 2005-10-28 | 2009-06-17 | Accenture Global Services GmbH | Service broker integration layer for supporting telecommunication client service requests |
KR100765967B1 (ko) * | 2006-03-27 | 2007-10-23 | 주식회사 한맥소프트웨어 | 콜 처리 방법.방법을 실행하는 프로그램을 기록한 저장매체및 콜 처리 시스템 |
US7552467B2 (en) | 2006-04-24 | 2009-06-23 | Jeffrey Dean Lindsay | Security systems for protecting an asset |
KR20070114505A (ko) * | 2006-05-29 | 2007-12-04 | 주식회사 팬택앤큐리텔 | 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터보안인증 시스템 및 방법 |
KR100849285B1 (ko) * | 2006-10-23 | 2008-07-29 | 대우증권 주식회사 | 본지점 통합 cti 시스템 및 그 운용방법 |
JP2008154059A (ja) * | 2006-12-19 | 2008-07-03 | Mitsubishi Electric Corp | 管理装置及びオペレータ拠点管理方法及びプログラム |
US8732258B2 (en) * | 2009-03-20 | 2014-05-20 | Oracle America, Inc. | Method and system for transporting telemetry data across a network |
KR20110070296A (ko) * | 2009-12-18 | 2011-06-24 | 중소기업은행 | Cti 연동 고객 상담 콜백 시스템, 방법 및 그 방법을 실행하기 위한 프로그램 기록매체 |
US20110247059A1 (en) | 2010-03-31 | 2011-10-06 | International Business Machines Corporation | Methods and Apparatus for Role-Based Shared Access Control to a Protected System Using Reusable User Identifiers |
CN101867588A (zh) * | 2010-07-16 | 2010-10-20 | 福州大学 | 一种基于802.1x的接入控制系统 |
CN105516198B (zh) * | 2010-12-30 | 2018-10-12 | 环联有限责任公司 | 身份验证系统和方法 |
CN103563332B (zh) | 2011-05-24 | 2016-10-19 | 阿瓦亚公司 | 社交媒体身份发现和映射 |
CN102420836A (zh) * | 2012-01-12 | 2012-04-18 | 中国电子科技集团公司第十五研究所 | 业务信息系统的登录方法以及登录管理系统 |
US8782398B2 (en) * | 2012-06-26 | 2014-07-15 | Intel Corporation | Secure user presence detection and authentication |
US20140074507A1 (en) * | 2012-08-16 | 2014-03-13 | Jonathan L. Simon | Targeted advertising for on-line physician care service |
US9386152B2 (en) * | 2013-03-15 | 2016-07-05 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Intelligent automated agent and interactive voice response for a contact center |
CN103634119B (zh) * | 2013-12-13 | 2017-02-15 | 北京星网锐捷网络技术有限公司 | 认证方法、应用客户端、应用服务器及认证服务器 |
US10108965B2 (en) * | 2015-07-14 | 2018-10-23 | Ujet, Inc. | Customer communication system including service pipeline |
-
2015
- 2015-09-10 US US14/850,142 patent/US10108965B2/en active Active
-
2016
- 2016-07-13 JP JP2018521476A patent/JP6680876B2/ja active Active
- 2016-07-13 KR KR1020207022721A patent/KR102418937B1/ko active IP Right Grant
- 2016-07-13 KR KR1020197022188A patent/KR20190092603A/ko not_active Application Discontinuation
- 2016-07-13 WO PCT/US2016/042078 patent/WO2017011546A1/en active Application Filing
- 2016-07-13 CN CN201680053381.7A patent/CN108027851B/zh active Active
- 2016-07-13 KR KR1020187004533A patent/KR102037012B1/ko active IP Right Grant
- 2016-07-13 EP EP16825105.6A patent/EP3323071A4/en not_active Withdrawn
-
2018
- 2018-01-10 IL IL256837A patent/IL256837A/en active IP Right Grant
- 2018-09-21 US US16/138,654 patent/US11087332B2/en active Active
-
2020
- 2020-03-19 JP JP2020049081A patent/JP6920703B2/ja active Active
- 2020-11-26 IL IL279027A patent/IL279027B/en unknown
-
2021
- 2021-04-28 US US17/243,313 patent/US11615423B2/en active Active
- 2021-07-14 JP JP2021116286A patent/JP7246052B2/ja active Active
Patent Citations (25)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH10116307A (ja) * | 1996-06-14 | 1998-05-06 | Fujitsu Ltd | 電話取引支援システム及びその支援システムでの処理をコンピュータに実行させるためのプログラムを格納した記録媒体 |
JP2000236393A (ja) * | 1999-02-02 | 2000-08-29 | Lucent Technol Inc | 要求分配方法及び装置 |
JP2002008102A (ja) * | 2000-06-21 | 2002-01-11 | Information Services International Dentsu Ltd | 広告情報表示方法、及びこれを利用した金融システム |
JP2003204395A (ja) * | 2001-10-30 | 2003-07-18 | Fuji Xerox Co Ltd | 将来の通信の交渉を行う方法、システム、プログラム、及び通信を延期する方法、システム、プログラム |
JP2003143301A (ja) * | 2001-10-31 | 2003-05-16 | Mitsubishi Denki Information Technology Corp | コールバック受付システム、コールバック受付方法 |
JP2003303275A (ja) * | 2002-04-11 | 2003-10-24 | Ntt Data Corp | 広告情報処理装置及びコンピュータプログラム |
JPWO2004053759A1 (ja) * | 2002-12-11 | 2006-04-13 | 富士通株式会社 | 個人情報管理システム、仲介システム、および端末装置 |
JP2004227228A (ja) * | 2003-01-22 | 2004-08-12 | Kazunori Fujisawa | 携帯電話注文受付システム |
JP2005242778A (ja) * | 2004-02-27 | 2005-09-08 | Toshiba Corp | 手続システム |
JP2008092327A (ja) * | 2006-10-03 | 2008-04-17 | Mitsubishi Electric Corp | 業務管理装置及び業務管理方法及びプログラム |
JP2009038519A (ja) * | 2007-07-31 | 2009-02-19 | Nomura Securities Co Ltd | 業務連携システムおよび業務連携方法 |
JP2011511536A (ja) * | 2008-01-28 | 2011-04-07 | ザ リソース グループ インターナショナル, リミテッド | 一組の発信者からの発信者の順序を外した列でのルート決定 |
JP2009188966A (ja) * | 2008-02-05 | 2009-08-20 | Computer Hightech Kk | 問い合わせシステム、遠隔相談システム、ネット対面販売システム |
US20090285380A1 (en) * | 2008-05-14 | 2009-11-19 | International Business Machines Corporation | System for managing wait queues in a high volume system |
JP2010050938A (ja) * | 2008-08-25 | 2010-03-04 | Promise Co Ltd | 自動発信システム |
JP2010200265A (ja) * | 2009-02-27 | 2010-09-09 | Fujitsu Ltd | 呼分散装置及び呼分散方法 |
JP2010237741A (ja) * | 2009-03-30 | 2010-10-21 | Nomura Research Institute Ltd | 認証システムおよび認証方法 |
JP2011146829A (ja) * | 2010-01-13 | 2011-07-28 | Hitachi Omron Terminal Solutions Corp | 端末応答システム及びその方法 |
JP2012105262A (ja) * | 2010-11-05 | 2012-05-31 | Xerox Corp | 通信デバイスの音声ダイヤル機能に対し同時並行的データ接続を自動確立するシステムならびに方法 |
JP2012212368A (ja) * | 2011-03-31 | 2012-11-01 | Nippon Telegraph & Telephone West Corp | 認証支援装置、認証支援方法 |
JP2013038703A (ja) * | 2011-08-10 | 2013-02-21 | Oki Electric Ind Co Ltd | 通信システム、並びに、コールセンタシステム、並びに、通信装置及び通信プログラム |
US20130129075A1 (en) * | 2011-11-22 | 2013-05-23 | Incontact, Inc. | Systems and methods of using social media in contact handling systems |
US20130244632A1 (en) * | 2012-03-19 | 2013-09-19 | Adam Spence | Mobile device applications for computer-telephony systems |
US20140330563A1 (en) * | 2013-05-02 | 2014-11-06 | Nice-Systems Ltd. | Seamless authentication and enrollment |
US20150078547A1 (en) * | 2013-09-16 | 2015-03-19 | Accenture Global Services Limited | Connection routing system |
Cited By (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2022525840A (ja) * | 2019-03-18 | 2022-05-20 | キャピタル・ワン・サービシーズ・リミテッド・ライアビリティ・カンパニー | 顧客サポート呼の事前認証のためのシステムおよび方法 |
JP7449952B2 (ja) | 2019-03-18 | 2024-03-14 | キャピタル・ワン・サービシーズ・リミテッド・ライアビリティ・カンパニー | 顧客サポート呼の事前認証のためのシステムおよび方法 |
JP6986801B1 (ja) * | 2021-07-12 | 2021-12-22 | グッドレスキュー24株式会社 | コールセンター受付処理管理システム |
JP2023011260A (ja) * | 2021-07-12 | 2023-01-24 | グッドレスキュー24株式会社 | コールセンター受付処理管理システム |
JP2023120127A (ja) * | 2022-02-17 | 2023-08-29 | マインドウェアワークス カンパニー リミテッド | コンタクトセンターサービス連携提供システム |
JP7393815B2 (ja) | 2022-02-17 | 2023-12-07 | マインドウェアワークス カンパニー リミテッド | コンタクトセンターサービス連携提供システム |
US12074910B2 (en) | 2023-05-26 | 2024-08-27 | Capital One Services, Llc | System and method for second factor authentication to perform services |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
IL256837A (en) | 2018-03-29 |
JP7246052B2 (ja) | 2023-03-27 |
US20190026747A1 (en) | 2019-01-24 |
KR20180030170A (ko) | 2018-03-21 |
US11087332B2 (en) | 2021-08-10 |
KR102418937B1 (ko) | 2022-07-07 |
EP3323071A1 (en) | 2018-05-23 |
WO2017011546A1 (en) | 2017-01-19 |
CN108027851B (zh) | 2023-08-08 |
US20170017964A1 (en) | 2017-01-19 |
US11615423B2 (en) | 2023-03-28 |
KR20190092603A (ko) | 2019-08-07 |
US10108965B2 (en) | 2018-10-23 |
KR20200096995A (ko) | 2020-08-14 |
JP6680876B2 (ja) | 2020-04-15 |
IL279027B (en) | 2021-08-31 |
US20210248619A1 (en) | 2021-08-12 |
JP2021177410A (ja) | 2021-11-11 |
CN108027851A (zh) | 2018-05-11 |
EP3323071A4 (en) | 2019-03-13 |
JP6920703B2 (ja) | 2021-08-18 |
JP2020113308A (ja) | 2020-07-27 |
KR102037012B1 (ko) | 2019-10-25 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP7246052B2 (ja) | 顧客関係管理システム及び顧客サービス要求を処理する方法 | |
US20210084144A1 (en) | Communication Channel Enhancement | |
US10356091B2 (en) | Communication enhancement methods | |
US10152718B1 (en) | Agent initiated actions | |
US11089160B1 (en) | Peer-to-peer VoIP | |
US11950094B2 (en) | Customer communication system | |
US11265419B1 (en) | Agent controlled menu | |
AU2020435105B2 (en) | Meeting room reservation system and related techniques | |
US9838533B2 (en) | Customer communication system including scheduling | |
JP2016502203A (ja) | オンライン取引プラットフォームのアカウントを制御すること | |
US8955071B2 (en) | Controlled password modification method | |
EP3491883B1 (en) | Communication channel enhancement | |
US9769108B1 (en) | System and method for securing information provided via a social network application | |
US12008641B1 (en) | Near instantaneous payment card or loan approval using digital identity |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20181015 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20190522 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20190702 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20190925 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20200218 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20200319 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6680876 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |