JP7393815B2 - コンタクトセンターサービス連携提供システム - Google Patents
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Description
30 クライアント
50 統合運用サーバ
100 コンタクトセンターサービス連携提供システム
Claims (1)
- コンタクトセンターサービス連携提供システムであって、
複数のサービスプロバイダによって運用され、クライアントから伝送されるクエリに対する応答を生成して前記クライアントに伝送するクエリ処理サービスを行う複数のコンタクトセンターサーバと、
前記複数のコンタクトセンターサーバのうちのいずれか一つの特定のコンタクトセンターサーバに接続された状態で他のコンタクトセンターサーバへ接続を要求した場合、前記特定のコンタクトセンターサーバによる呼切替要求によって前記他のコンタクトセンターサーバに接続されてクエリ処理サービスの提供を受けることができるクライアントと、
前記複数のサービスプロバイダ及び複数のコンタクトセンターサーバの情報を保存管理し、前記他のコンタクトセンターサーバの要求に応じて前記クライアントのユーザに対する認証過程を代行する統合運用サーバと、を含んでなり、
前記コンタクトセンターサーバは、連携サービスを提携しているサービスプロバイダの情報、及びこれらが運用するコンタクトセンターサーバ同士の接続情報を保存管理し、
前記コンタクトセンターサーバは、前記クライアントから連携意思表示と前記連携サービスを提携しているサービスプロバイダのうちのいずれか一つの情報が伝送されると、前記伝送されたサービスプロバイダが運用するコンタクトセンターサーバの接続情報へ前記クライアントのSIPプロトコル情報を伝送しながら呼切替を要求し、
前記呼切替を要求したコンタクトセンターサーバは、前記呼切替を要求した後、又は、前記クライアントと前記呼切替の要求を受けたサービスプロバイダが運用するコンタクトセンターサーバとが接続された後に、前記クライアントとの接続を終了し、
前記呼切替の要求を受けたサービスプロバイダが運用するコンタクトセンターサーバは、前記SIPプロトコル情報を用いて前記クライアントに接続され、前記クライアントとの接続の前又は後に前記統合運用サーバへユーザの認証結果の確認を要求し、
前記統合運用サーバは、前記ユーザの認証が有効であれば、認証有効確認メッセージと共に現在の有効なユーザ情報を、前記ユーザの認証結果の確認を要求したコンタクトセンターサーバへ伝送し、前記ユーザの認証が有効でなければ、予め設定された認証手段を介して認証過程が行われるようにした後、認証完了メッセージと共に、認証過程で取得された新規ユーザ情報を、前記ユーザの認証結果の確認を要求したコンタクトセンターサーバへ伝送することを特徴とする、コンタクトセンターサービス連携提供システム。
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