KR20070114505A - 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터보안인증 시스템 및 방법 - Google Patents

생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터보안인증 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따른 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법에 있어서, 호 연결된 생체인식 단말기에 대화식 음성응답정보 서비스를 제공하는 단계와; 상기 대화식 음성응답정보 서비스에 해당하는 상기 생체인식 단말기로부터 키 신호를 전송받아 분석하는 단계와; 상기 키 신호 분석결과 인증을 필요로 하는 서비스인 경우에 생체정보 요청, 무선 인터넷 접속정보를 문자 메세지로 출력하는 단계와; 상기 무선 인터넷 접속정보를 이용하여 무선 인터넷 망에 연결된 상기 생체인식 단말기의 생체입력 장치를 통해 입력받아 출력하는 생체정보를 수신하는 단계와; 상기 수신한 생체정보가 미리 설정저장된 인증정보와 일치하는지를 비교판단하는 단계; 및 상기 비교판단한 결과 상기 생체정보가 일치하는 경우에 보안인증 후 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법은 호 연결된 생체인식 단말기에 생체정보 요청과 콜 센터의 도메인, IP 주소 등을 문자 메세지로 전송하여, 도메인, IP 주소 등을 이용하여 연결된 생체인식 단말기의 생체정보 입력장치를 통해 입력받아 출력되는 생체정보를 전송받아 비교 판단하여 보안인증하여 사용자가 원하는 서비스를 제공함으로써, 개인정보의 노출로부터 방지할 수 있을 뿐만 아니라 다른 사용자에 의해 개인정보가 도용되는 것을 방지할 수 있는 효과를 갖는다.
CTI, 생체인식정보, 콜 센터

Description

생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템 및 방법{Method and System for Security Certification Coll Center through interworking a wireless internnet in Terminal having biometric}
도 1은 본 발명에 따른 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템을 개략적으로 도시한 블록도.
도 2는 본 발명에 따른 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 방법을 개략적으로 도시한 흐름도.
*** 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ***
100 : 생체인식 단말기 102 : 기지국 시스템
104 : 단말기 교환망 106 : MSC 교환기
108 : PSTN 교환기 110 : 무선 인터넷 망(WAP)
112 : PCF 114 : PDSN
116 : 게이트웨이 망 118 : 콜 센터
120 : 사설구내 교환기 122 : IVR 서버
124 : SMS 서버 126 : 인증서버
128 : DB 서버 130 : CIT 서버
131 : 상담원 132 : 제1 상담원
132a: 상담원 PC 132b: 유선전화
134 : 제2 상담원 134a: 상담원PC
134b: 유선전화 136 : 제3 상담원
136a: 상담원 PC 136b: 유선전화
본 발명은 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템 및 방법에 관한 것으로, 호 연결된 생체인식 단말기에 생체정보 요청과 콜 센터의 도메인, IP 주소 등을 문자 메세지로 전송하여, 도메인, IP 주소 등을 이용하여 연결된 생체인식 단말기의 생체정보 입력장치를 통해 입력받아 출력되는 생체정보를 전송받아 비교 판단하여 보안인증하여 사용자가 원하는 서비스를 제공함으로써, 개인정보의 노출로부터 방지할 수 있을 뿐만 아니라 다른 사용자에 의해 개인정보가 도용되는 것을 방지할 수 있는 효과를 갖도록 하는 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 콜센터는 80년대부터 존재해 왔지만 콜센터의 의미와 역할을 지속적으로 변해왔다. 이러한 변화를 기술적인 측면에서 분류하면, 단순한 헬프 데스 크(Help-desk)와 같은 안내 전화수준의 1세대, 자동응답 시스템이 도입된 제2 세대, 전화와 컴퓨터가 병합된 제 3세대, 그리고 비디오나 인터넷과 같은 멀티 미디어 가능한 통합된 4세대로 나누어 볼 수 있는데, 국내외를 막론하고 지금까지는 2세대 방식의 콜센터에서 최근에는 컴퓨터와 전화망의 통화 가능하게 하는 CTI 서버가 개발되어 이를 콜 센터에 부가하여 컴퓨터 시스템과 전화교환시스템을 통합적으로 구축하는 방식의 콜 센터가 주류를 이루고 있다.
그러나, 콜 센터에서는 사용자의 보안인증을 필요로 하는 서비스인 경우에 콜 센터와 호 통화 된 단말기로부터 사용자 정보(주민번호)의 DTMF 신호를 입력받거나 또는 상담원과 호 통화 하여 사용자 정보 (주민번호), 비밀번호 등을 호 음성으로 입력받아 보안인증하여 사용자가 원하는 서비스를 제공하는데, 이와 같은 방법으로 사용자 정보를 입력받으면 다른 사용자들에게 사용자 정보를 공개할 수 있을 뿐만 아니라 다른 사용자들이 사용자 정보를 도용할 수 있는 문제점이 있다.
본 발명은 상술한 바와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 그 목적은 호 연결된 생체인식 단말기에 생체정보 요청과 콜 센터의 도메인, IP 주소 등을 문자 메세지로 전송하여, 도메인, IP 주소 등을 이용하여 연결된 생체인식 단말기의 생체정보 입력장치를 통해 입력받아 출력되는 생체정보를 전송받아 비교 판단하여 보안인증하여 사용자가 원하는 서비스를 제공함으로써, 개인정보의 노출로부터 방지할 수 있을 뿐만 아니라 다른 사용자에 의해 개인정보가 도용 되는 것을 방지할 수 있도록 하는 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.
전술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징은, 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법에 있어서, 호 연결된 생체인식 단말기에 대화식 음성응답정보 서비스를 제공하는 단계와; 상기 대화식 음성응답정보 서비스에 해당하는 상기 생체인식 단말기로부터 키 신호를 전송받아 분석하는 단계와; 상기 키 신호 분석결과 인증을 필요로 하는 서비스인 경우에 생체정보 요청, 무선 인터넷 접속정보를 문자 메세지로 출력하는 단계와; 상기 무선 인터넷 접속정보를 이용하여 무선 인터넷 망에 연결된 상기 생체인식 단말기의 생체입력 장치를 통해 입력받아 출력하는 생체정보를 수신하는 단계와; 상기 수신한 생체정보가 미리 설정저장된 인증정보와 일치하는지를 비교판단하는 단계; 및 상기 비교판단한 결과 상기 생체정보가 일치하는 경우에 보안인증 후 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 데 있다.
그리고, 상기 키 신호 분석결과 인증을 필요로 하지 않는 서비스인 경우에는, 상기 키 신호에 해당하는 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 무선 인터넷 접속정보는, 도메인, IP 주소를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 비교판단한 결과 상기 생체정보가 일치하지 않는 경우에는, 상기 생체정보를 재 요청하는 문자 메세지를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 비교판단한 결과 상기 생체 정보가 일치하지 않는 경우에는, 상기 생체정보를 재 요청하는 문구를 무선 인터넷 망에 접속된 생체인식 단말기에 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템에 있어서, 통화 중에 데이터를 송수신할 수 있는 SVD 기능을 포함하며, 호 통화됨과 동시에 무선 인터넷 접속정보와 생체정보 요청하는 문자 메세지를 수신하여 상기 무선 인터넷 접속정보를 이용하여 무선 인터넷 망에 접속한 후 생채정보를 입력받아 출력하는 생체인식 단말기와; 상기 생체인식 단말기의 무선 인터페이스를 제공하는 기지국 시스템과; 상기 기지국 시스템과 연결되어 데이터를 송수신하고, 기지국 시스템에서 발착신되는 신호를 처리하고, 다른 단말기, 고정된 단말기 또는 다른 통신망과 접속하는 단말기 교환망과; 상기 기지국 시스템과 PDSN과의 인터페이스를 제공하면서 패킷 데이터 호에 대한 상태관리를 수행하는 무선 인터넷 망; 및 SVD 기능을 포함하며, 상기 기지국 시스템과 상기 단말기 교환망에 의해 연결된 생체인식 단말기에 대화식 음성응답정보 서비스를 제공하고, 상기 생체인식 단말기로부터 전송된 키 신호에 해당하는 서비스가 인증정보를 필요로 하는 서비스인지 아닌지를 비교판단하여 인증정보를 필요로 하는 서비스인 경우에 무선 인터넷 접속정보, 생체정보 요청의 문자 메세지가 출력되도록 하고, 상기 무선 인터넷 접속정보를 이용하여 상기 무선 인터넷 망에 접속된 상기 생체인식 단말기로부터 상기 생 체정보를 전송받아 미리 설정 저장된 사용자 인증정보와 비교판단하여 일치하는 경우에 서비스를 제공하는 콜센터를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 콜 센터는 상기 생체인식 단말기와 호 연결신호를 출력하거나 데이터를 송수신하는 사설구내 교환기와; 제어신호에 따라 미리 설정 저장된 소정의 대화식 음성응답정보 서비스를 출력하는 대화식 음성응답 서버; 고객들의 상담 이력 및 고객정보들을 저장하며 제어신호 따라 상담 이력, 고객정보들을 출력하는 데이터 베이스 서버와; 고객인증정보를 저장하고 있으며, 생체정보를 전송받아 상기 고객인증정보와 비교판단하여 그 결과에 따른 정보를 출력하는 인증서버와; 제어신호에 따라 생체정보 요청, 무선 인터넷 접속 정보를 포함하는 문자 메세지를 출력하는 SMS서버; 및 각 서버를 제어하고 SVD 기능을 포함하며, 상기 사설구내 교환기의 호 통화 신호를 인지하여 소정의 대화식 음성응답정보 서비스를 추출하여 상기 생체인식 단말기에 제공하거나, 상기 생체인식 단말기로부터 키 신호를 전송받아 분석하여 보안인증을 필요로 하는 서비스인 경우에 생체정보 요청, 무선 인터넷 접속정보를 문자 메세지로 출력되도록 SMS 서버를 제어하며, 상기 무선 인터넷 접속정보에 의해 상기 무선 인터넷 망에 접속된 상기 생체인식 단말기로부터 생체정보를 전송받아 상기 보안 인증서버에 전송한 후 그 결과정보를 전송받아 그에 따른 서비스를 제공하거나 상담원을 상기 사설구내 교환기와 연결시키는 CTI 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하에서는 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템 및 방법에 대해서 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템을 개략적으로 도시한 블록도 이다.
생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템은 생체인식 단말기(100), 기지국 시스템(BTS)(102), 단말기 교환 망(104), 무선 인터넷 망(WAP)(110), 콜 센터(Call Center)(118)로 구성된다. 생체인식 단말기(100)는 호 통화 중에 데이터를 송수신할 수 있는 SVD(Simultaneous Voice and Data) 기능을 포함하며, 기지국 시스템(102), 단말기 교환 망(104)을 통해 콜 센터(118)와 호 통화 됨과 동시에 콜 센터(118)로부터 대화식 음성응답정보 서비스를 전송받아 디스플레이한 후 사용자가 서비스 받고자하는 서비스 번호를 키 패드를 이용하여 선택하면, 그 서비스 번호에 해당하는 DTMF 신호를 출력하고, 콜 센터(118)로부터 서비스 번호에 해당하는 서비스를 제공받거나, 콜 센터로(118)부터 생체정보 요청과 콜 센터(118)의 도메인, IP 주소 등을 문자 메세지로 전송받은 후에 도메인, IP 주소 등을 이용하여 무선 인터넷 망(WAP)(110)에 접속한 후, 생체정보 입력장치(미도시)를 통해 생체정보를 입력받아 콜 센터(118)에 전송한다. 여기서, 생체정보는 사용자의 지문, 홍체 등을 포함한다. SVD 기능은 CDMA 1X 시스템에서 지원하는 기능으로 음성 데이터와 패킷 데이터를 서로 다른 채널 영역을 할당하여 단말기 간에 음성 통화중에도 다른 단말기와 패킷 데이터를 송수신을 가능하게 한다. 기지국 시스템(102)은 기지국(BTS:Base Transceiver Station)(미도시), 기지국 제어기(미도시)로 구성되며, 기지국(BTS)은 생체인식 단말기(100)와의 무선 인터페이스를 제공하 고, 기지국 제어기는 기지국을 제어한다. 단말기 교환 망(104)은 단말기 교환국(MSC)(106), 공중전화 교환망(PSTN)(108)으로 구성되며, 단말기 교환국(MSC : Mobile Switching Center)는 게이트웨이 망(116)과 연결되어 있으며, 기지국 시스템(102)과 연결되어 데이터를 송수신하고, 기지국 시스템(102)에서 발착신되는 신호를 처리하고, 다른 단말기, 고정된 단말기 또는 다른 통신망과 접속한다. 공중 전화 교환망(PSTN : Public Switch Telphone Network)(108)은 단말기 교환국(106)과 콜 센터(118)을 연결하여 데이터를 송수신한다. 무선 인터넷 망(WAP)(110)은 PCF(112), PDSN(114), 게이트웨이 망(116)으로 구성되면, PCF(112)는 기지국 시스템(102)과 PDSN(114)과의 인터페이스를 제공하면서 패킷 데이터 호에 대한 상태(활성(Active)/도먼트(Dormant)) 관리를 수행하고, PDSN(114)은 게이트웨이 망(116)에 접속하기 위한 IP 주소를 할당한다. 게이트웨이 망(116)은 PDSN(114)에 의해 IP 주소가 할당된 생체인식 단말기(100)를 콜 센터(118)와 연결 시킨다. 콜 센터(118)는 사설구내 교환기(PBX)(120), IVR서버(122), SMS서버(124), 인증서버(126), DB서버(128), CTI서버(130)로 구성된다. 사설구내 교환기(PBX)(120)는 CTI 서버(130)에 통신 접속되어 생체인식 단말기(100)의 호 연결신호를 CTI(130)서버와 연결시켜 데이터를 송수신하거나, CTI 서버의 제어에 따라 상담원과 생체인식 단말기(100)와 연결된다. 대화식 음성응답 (IVR:Interactive Voice Response)서버(122)는 CTI 서버(130)의 제어에 따라 미리 설정 저장된 소정의 대화식 음성응답정보 서비스를 출력한다. SMS 서버(124)는 CTI 서버(130)의 제어신호에 따라 생체정보 요청과, 콜 센터(118)의 도메인, IP 주소 등을 문자 메세지로 출력한다. 인증 서버(126)는 고 객 인증정보를 저장하고, CTI 서버(130)로부터 생체정보를 전송받아 미리 설정 저장된 고객 인증정보와 비교판단하여 그 결과에 따른 일치 또는 불일치 정보를 CTI 서버(130)에 제공한다. DB 서버(128)는 고객들의 상담 이력 및 고객정보들을 저장하며, CTI 서버(130)의 제어신호에 따라 생체인식 단말기(100)에 대응되는 사용자 정보를 출력한다. CTI 서버(130)는 SVD 기능을 포함하며, 사설구내 교환기(PBX)(120)를 통해 호 연결된 생체인식 단말기(100)에 IVR 서버(122)로부터 대화식 음성응답정보 서비스를 추출하여 제공하거나, 기지국 시스템(102), 단말기 통신망(104), 사설구내 교환기(PBX)(120)를 통해 전송받은 서비스 번호의 DTMF 신호를 분석하여 인증이 필요한 서비스인 경우에 생체정보 요청과 콜 센터(118)의 도메인, IP 주소 등을 문자 메세지로 출력하도록 SMS 서버(124)를 제어하고, 무선 인터넷 망(WAP)(110)을 통해 생체정보를 전송받아 인증서버(126)에 전송하고, 인증서버(126)로부터 일치 또는 불일치 정보를 수신하여 그에 따라 생체정보를 재 요구 하거나, 사설구내 교환기(PBX)(120)에 연결된 각 상담원 전화기(132a)(134a)(136a)의 통화 연결 상태를 확인하고, 현재 통화 대기중인 제1 상담원(132)의 상담원 전화기(132a)와 생체인식 단말기 호 간의 통화를 연결함과 아울러 호 연결된 생체인식 단말기(100)의 사용자 정보를 근거로 해당 사용자의 누적된 상담 이력과 고객정보를 DB서버(128)로부터 추출하여 통화 연결된 제1 상담원(132)의 상담원 컴퓨터(132b)로 전송한다. 제1 상담원(132)의 상담 전화기(132a)는 생체인식 단말기(100)와 호 통화하며, 상담원 컴퓨터(132b)는 DB 서버(128)로부터 전송받은 사용자정보를 디스플레이하거나 상담 이력을 입력받아 DB 서버(128)의 상담 이력 또는/ 및 고객정보를 업데이트 한다.
도 2은 본 발명에 따른 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법을 도시한 흐름도이다.
도 2에 나타낸 바와 같이, 최초 사용자가 생체인식 단말기(100)의 키 패드를 이용하여 콜 센터 전화번호를 입력한 후 통화버튼을 선택하면, 생체인식 단말기(100)는 콜 센터 전화번호에 대응되는 호 신호를 출력한다(S200).
기지국 시스템(102)과 단말기 교환망(104)은 생체인식 단말기(100)로부터 출력된 호 신호에 따라 생체인식 단말기(100)를 콜 센터(118)에 연결하면(S202), 콜 센터(118)는 기지국 시스템(102)과 단말기 교환망(104)을 통해 생체인식 단말기(100)와 연결한다(S203).
기지국 시스템(102)은 기지국(BTS:Base Transceiver Station)(미도시), 기지국 제어기(미도시)로 구성되며, 기지국(BTS)은 생체인식 단말기(100)와의 무선 인터페이스를 제공하고, 기지국 제어기는 기지국을 제어한다. 단말기 교환 망(104)은 단말기 교환국(MSC)(106), 공중전화 교환망(PSTN)(108)으로 구성되며, 단말기 교환국(MSC : Mobile Switching Center)는 게이트웨이 망(116)과 연결되어 있으며, 기지국 시스템(102)과 연결되어 데이터를 송수신하고, 기지국 시스템(102)에서 발착신되는 신호를 처리하고, 다른 단말기, 고정된 단말기 또는 다른 통신망과 접속한다. 공중 전화 교환망(PSTN : Public Switch Telphone Network)(108)은 단말기 교환국(106)과 콜 센터(118)을 연결하여 데이터를 송수신한다.
콜 센터(118)의 사설구내 교환기(PBX)(120)는 기지국 시스템(102)과 단말기 교환망(104)을 통해 연결된 생체인식 단말기(100)의 호 연결신호를 CTI 서버(130)에 전송하면, CTI 서버(130)는 호 연결된 생체인식 단말기 전화번호를 임시 저장부에 저장함과 아울러, IVR 서버(122)로부터 미리 설정 저장된 대화식 음성응답정보 서비스를 추출하여 단말기 통신망(104)과 기지국 시스템(102)을 통해 생체인식 단말기(100)에 전송한다(S204)
생체인식 단말기(100)는 단말기 교환망(104)과 기지국 시스템(102)을 통해 전송받은 대화식 음성응답정보 서비스를 사용자가 인지할 수 있도록 디스플레이한다(S206).
디스플레이된 대화식 음성응답정보 서비스를 인지한 사용자가 제공받고 싶은 서비스 번호를 키 패드를 이용하여 선택하면, 생체인식 단말기(100)는 서비스 번호(예를 들어 상담원 연결번호 "0번")에 대응되는 DTMF 신호를 출력한다(S208).
기지국 시스템(102)과 단말기 통신망(104)은 생체인식 단말기(100)의 DTMF 신호를 콜 센터(118)에 제공하면, CTI서버(130)는 사설구내 교환기(PBX)(120)를 통해 전송받아 DTMF 신호를 분석한 후 DTMF 신호에 해당하는 서비스(예를 들어 상담원 연결 번호 "0번")를 IVR 서버(122)로부터 추출한 후에(S210), 인증정보가 필요한 서비스인지 아닌지를 비교판단한다(S212).
상기한 단계 S212에서 비교판단한 결과 인증정보를 필요로 하지 않는 경우에, CTI 서버(130)는 IVR 서버(122)로부터 인증정보가 필요로 하지 않는 대화식 음성응답정보 서비스 추출하여 출력한다.
사설구내 교환기(PBX)(120)는 DTMF 신호에 해당하는 대화식 음성응답 정보 서비스를 CTI 서버(120)로부터 전송받아 출력하면, 단말기 교환망(104)과 기지국 시스템(102)는 대화식 음성응답 정보 서비스를 생체인식 단말기(100)에 전송한다(S214).
생체인식 단말기(100)는 단말기 교환망(104)과 기지국 시스템(102)을 통해 전송받은 대화식 음성응답정보 서비스를 제공받아 사용자가 인지할 수 있도록 디스플레이한다(S234).
만일, 상기한 단계 S212에서 비교판단한 결과 인증정보를 필요로 하는 서비스인 경우, CTI 서버(130)는 임시 저장부에 저장된 생체인식 단말기(100)의 전화번호를 이용하여 생체정보 요청과 콜 센터(118)의 도메인, IP 주소 등을 문자 메세지로 출력하도록 SMS 서버(124)를 제어한다.
SMS 서버(124)는 CTI 서버(130)의 제어에 따라 생체정보 요청과 콜 센터(118)의 도메인, IP 주소 등을 문자 메세지로 출력하면(S224), 단말기 교환망(104)의 MSC(106)와 기지국 시스템(102)은 SMS 서버(124)에서 출력된 문자 메세지를 생체인식 단말기(100)에 전송한다.
생체인식 단말기(100)는 전송받은 문자 메세지의 생체정보 요청과 콜 센터(118)의 도메인, IP주소등을 사용자가 인지할 수 있도록 디스플레이한다.
사용자에 의해 무선 인터넷 접속 키 패드가 선택되면, 생체인식 단말기(100)는 콜 센터(118)의 도메인, IP 주소 등을 이용하여 무선 인터넷 망(110)을 통해 콜 센터(118)에 접속한다(S218).
무선 인터넷 망(WAP)(110)은 PCF(112), PDSN(114), 게이트웨이 망(116)으로 구성되면, PCF(112)는 기지국 시스템(102)과 PDSN(114)과의 인터페이스를 제공하면서 패킷 데이터 호에 대한 상태관리를 수행하고, PDSN(114)은 게이트웨이 망(116)에 접속하기 위한 IP 주소를 할당한다. 게이트 웨이 망(116)은 PDSN(114)에 의해 IP 주소가 할당된 생체인식 단말기(100)를 콜 센터(118)와 연결 시킨다.
이때, 콜 센터(118)의 CTI 서버(130)는 무선 인터넷 망(10)을 통해 생체인식 단말기(100)와 연결된 상태이다(S226).
생체인식 단말기(100)는 무선 인터넷 망(110)을 통해 콜 센터(118)와 연결된 이후 생체정보 입력장치(미도시)를 이용하여 사용자의 생체정보(지문, 홍체 등)을 입력받아 출력한다.
무선 인터넷 망(110)은 생체인식 단말기(100)로부터 출력된 생체정보를 콜 센터(118)에 전송한다.
콜 센터(118)의 CTI 서버(130)는 생체정보를 무선 인터넷 망(110)을 통해 전송받아 인증서버(126)에 전송하면, 인증서버(126)는 미리 설정 저장된 인증정보와 비교판단하여 그 결과정보를 CTI 서버(130)에 전송한다(S228).
상기한 단계 S228에서 인증서버(126)로부터 전송받은 결과정보가 불일치 하는 경우에 CTI 서버(130)는 무선 인터넷 망(110)을 통해 연결된 생체인식 단말기(100)에 생체인식 정보 재입력을 요청하는 문구를 전송한다(S230).
그러면, 생체인식 단말기(100)는 생체정보 입력장치를 통해 다시 생체정보를 입력받아 출력한다(S222).
상기한 단계 S228에서 인증서버(126)로부터 전송받은 결과정보가 일치하는 경우에, CTI서버(130)는 사설구내 교환기(PBX)(120)에 연결된 각 상담원 전화기의 통화 연결 상태를 확인하고, 현재 통화 대기중인 제1상담원(132)의 상담원 전화기(132a)와 생체인식 단말기 호 간의 통화를 연결함과 아울러 호 연결된 생체인식 단말기(100)의 사용자 정보를 근거로 해당 사용자의 누적된 상담 이력과 신상정보를 DB서버(128)로부터 추출하여 통화 연결된 상담원(132)의 상담원 컴퓨터(132b)로 전송한다(S232).
생체인식 단말기(100)는 상담원(132)으로부터 사용자가 원하는 서비스를 제공받는다(S234).
상담원(131)은 생체인식 단말기(100)의 사용자와 호 통화하면서 녹음 서버에 상담한 내용을 저장할 수 있고, 상담 이력을 상담원 컴퓨터(132b)를 이용하여 CTI 서버(130)를 통해 DB 서버(128)의 사용자 정보를 업데이트할 수 있다(S236).
이와 같이 무선 인터넷 망을 통해 사용자의 생체정보를 전송받으므로써, 개인정보 노출의 위험으로부터 방지할 수 있다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.
그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니되며, 후술하는 특허청구범위뿐만 아니라 이 특허 청구범위와 균등한 것들에 의해 정 해져야 한다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법은 호 연결된 생체인식 단말기에 생체정보 요청과 콜 센터의 도메인, IP 주소 등을 문자 메세지로 전송하여, 도메인, IP 주소 등을 이용하여 연결된 생체인식 단말기의 생체정보 입력장치를 통해 입력받아 출력되는 생체정보를 전송받아 비교 판단하여 보안인증하여 사용자가 원하는 서비스를 제공함으로써, 개인정보의 노출로부터 방지할 수 있을 뿐만 아니라 다른 사용자에 의해 개인정보가 도용되는 것을 방지할 수 있는 효과가 있다.

Claims (7)

  1. 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법에 있어서,
    호 연결된 생체인식 단말기에 대화식 음성응답정보 서비스를 제공하는 단계와;
    상기 대화식 음성응답정보 서비스에 해당하는 상기 생체인식 단말기로부터 키 신호를 전송받아 분석하는 단계와;
    상기 키 신호 분석결과 인증을 필요로 하는 서비스인 경우에 생체정보 요청, 무선 인터넷 접속정보를 문자 메세지로 출력하는 단계와;
    상기 무선 인터넷 접속정보를 이용하여 무선 인터넷 망에 연결된 상기 생체인식 단말기의 생체입력 장치를 통해 입력받아 출력하는 생체정보를 수신하는 단계와;
    상기 수신한 생체정보가 미리 설정저장된 인증정보와 일치하는지를 비교판단하는 단계; 및
    상기 비교판단한 결과 상기 생체정보가 일치하는 경우에 보안인증 후 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법.
  2. 제 1항에 있어서
    상기 키 신호 분석결과 인증을 필요로 하지 않는 서비스인 경우에는
    상기 키 신호에 해당하는 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 무선 인터넷 접속정보는
    도메인, IP 주소를 포함하는 것을 특징으로 하는 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 비교판단한 결과 상기 생체정보가 일치하지 않는 경우에는
    상기 생체정보를 재 요청하는 문자 메세지를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 비교판단한 결과 상기 생체 정보가 일치하지 않는 경우에는
    상기 생체정보를 재 요청하는 문구를 무선 인터넷 망에 접속된 생체인식 단말기에 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증방법.
  6. 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템에 있어서,
    통화 중에 데이터를 송수신할 수 있는 SVD 기능을 포함하며, 호 통화됨과 동시에 무선 인터넷 접속정보와 생체정보 요청하는 문자 메세지를 수신하여 상기 무선 인터넷 접속정보를 이용하여 무선 인터넷 망에 접속한 후 생채정보를 입력받아 출력하는 생체인식 단말기와;
    상기 생체인식 단말기의 무선 인터페이스를 제공하는 기지국 시스템과;
    상기 기지국 시스템과 연결되어 데이터를 송수신하고, 기지국 시스템에서 발착신되는 신호를 처리하고, 다른 단말기, 고정된 단말기 또는 다른 통신망과 접속하는 단말기 교환망과
    상기 기지국 시스템과 PDSN과의 인터페이스를 제공하면서 패킷 데이터 호에 대한 상태관리를 수행하는 무선 인터넷 망; 및
    SVD 기능을 포함하며, 상기 기지국 시스템과 상기 단말기 교환망에 의해 연결된 생체인식 단말기에 대화식 음성응답정보 서비스를 제공하고, 상기 생체인식 단말기로부터 전송된 키 신호에 해당하는 서비스가 인증정보를 필요로 하는 서비스인지 아닌지를 비교판단하여 인증정보를 필요로 하는 서비스인 경우에 무선 인터넷 접속정보, 생체정보 요청의 문자 메세지가 출력되도록 하고, 상기 무선 인터넷 접속정보를 이용하여 상기 무선 인터넷 망에 접속된 상기 생체인식 단말기로부터 상기 생체정보를 전송받아 미리 설정 저장된 사용자 인증정보와 비교판단하여 일치하 는 경우에 서비스를 제공하는 콜센터를 포함하는 것을 특징으로 하는 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템.
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 콜 센터는,
    상기 생체인식 단말기와 호 연결신호를 출력하거나 데이터를 송수신하는 사설구내 교환기와;
    제어신호에 따라 미리 설정 저장된 소정의 대화식 음성응답정보 서비스를 출력하는 대화식 음성응답 서버;
    고객들의 상담 이력 및 고객정보들을 저장하며 제어신호 따라 상담 이력, 고객정보들을 출력하는 데이터 베이스 서버와;
    고객인증정보를 저장하고 있으며, 생체정보를 전송받아 상기 고객인증정보와 비교판단하여 그 결과에 따른 정보를 출력하는 인증서버와;
    제어신호에 따라 생체정보 요청, 무선 인터넷 접속 정보를 포함하는 문자 메세지를 출력하는 SMS서버와;
    각 서버를 제어하고 SVD 기능을 포함하며, 상기 사설구내 교환기의 호 통화 신호를 인지하여 소정의 대화식 음성응답정보 서비스를 추출하여 상기 생체인식 단말기에 제공하거나, 상기 생체인식 단말기로부터 키 신호를 전송받아 분석하여 보안인증을 필요로 하는 서비스인 경우에 생체정보 요청, 무선 인터넷 접속정보를 문자 메세지로 출력되도록 SMS 서버를 제어하며, 상기 무선 인터넷 접속정보에 의해 상기 무선 인터넷 망에 접속된 상기 생체인식 단말기로부터 생체정보를 전송받아 상기 보안 인증서버에 전송한 후 그 결과정보를 전송받아 그에 따른 서비스를 제공하거나 상담원을 상기 사설구내 교환기와 연결시키는 CTI 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 생체인식 단말기의 무선 인터넷 연동을 통한 콜 센터 보안인증 시스템.
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