KR20050009770A - 삼자통화방식을 이용한 화자인증 텔레뱅킹 ars 시스템 및 그 방법 - Google Patents

삼자통화방식을 이용한 화자인증 텔레뱅킹 ars 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 기 구축되어 있는 텔레뱅킹 ARS 시스템에 삼자통화 방식을 이용한 화자인증시스템을 별도로 구축하여 계좌조회와 계좌이체서비스에 화자인증 텔레뱅킹 ARS 서비스를 제공할 수 있는 방법 및 시스템을 제안한 것이다. 이 방법은 기존 텔레뱅킹 ARS 시스템 변경을 최소화시키면서도 효과적인 화자인증서비스 제공이 가능하도록 ARS, PBX, 화자인증시스템 간에 통화로를 개설하여 화자인증서비스를 제공하는 방식이다.
본 발명의 핵심부분인 화자인증 삼자통화 방식은 ARS가 CTI서버에 삼자통화를 요청하는 단계, CTI서버가 PBX에 명령을 내려 화자인증시스템으로 삼자통화를 연결할 것을 요청하면 PBX가 화자인증시스템으로 전화를 걸어 삼자통화를 연결하는 단계, 화자인증시스템이 CTI서버로부터 고객정보Key값을 전달받는 단계, 화자인증시스템이 성문DB를 검색하여 고객정보Key값에 맞는 고객성문을 가져오는 단계, 화자인증시스템이 사용자의 음성을 입력받아 등록된 성문과 일치하는지를 확인하는 화자인증 Stage 단계, 인증절차를 완료한 화자인증시스템이 CTI서버에 콜 종료 요청 및 화자인증 결과를 전달하는 단계, CTI서버가 PBX에 화자인증 시스템 콜 종료를 요청하고 화자인증결과를 ARS에 전달하는 단계로 이루어진다.
본 발명에 의하면, 화자인증시스템 도입을 주관하는 은행전산부서에서는 기존 ARS 시나리오 중 최소한의 부분, 즉 화자인증서비스 가입여부 확인 및 삼자통화요청단계만을 추가하면 되기 때문에 시스템변경에 따른 장애위험 가능성을 줄일 수 있다는 장점이 있고, 화자인증시스템을 구축하는 기업입장에서는 삼자통화방식 연결모듈 및 화자인증시스템을 바탕으로 기존 텔레뱅킹 ARS 시스템과의 통합작업을 단시간 내에 추진할 수 있어 인력투입과 비용지출을 최소화 할 수 있는 효과를 얻는다.

Description

삼자통화방식을 이용한 화자인증 텔레뱅킹 ARS 시스템 및 그 방법 {A Telebanking IVR System Based On Voice Authentication Technology Using Conference Call Capabilities}
본 발명은 삼자통화 방식을 이용한 화자인증 텔레뱅킹 ARS 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 PBX, ARS, 화자인증시스템의 삼자가 화자인증서비스를 위한 상호 통화로를 개설하여 화자인증을 위한 데이터 처리를 수행하도록 하여 기존 시스템변경에 따른 장애위험부담을 최소화시킨 방식을 말한다.
현재 국내 텔레뱅킹 ARS 시스템 서비스의 대부분은 비밀번호 인증방식을 기반으로 하고 있다. 하지만, 비밀번호 인증방식의 특성상 비밀번호만 알면 불법 도용이 가능하다는 취약점이 있어 이로 인해 거듭된 텔레뱅킹 금융사고를 촉발되고 있다. 최근 이러한 문제점을 해결하기 위한 방안으로 본인만이 사용할 수 있는 생체인증보안솔루션 접목 움직임이 활발하게 일어나고 있는데, 그 중 화자인증은 전화를 인증단말기로 사용할 수 있다는 점에서 텔레뱅킹 ARS 시스템에 가장 적합한 생체인증 방식으로 주목받고 있다.
화자인증 텔레뱅킹 ARS 시스템 도입 시 시스템구성 방법으로는 '기존 텔레뱅킹 ARS 시스템 시나리오에 화자인증 Stage 추가', '화자인증가입자만을 위한 별도 대표번호 할당', '콜 전환 방식' 등이 논의될 수 있다. '기존 텔레뱅킹 ARS 시스템 시나리오에 화자인증 Stage 추가' 방식은 기존 텔레뱅킹 ARS 시스템 시나리오를 진행하다가 화자인증 가입자일 경우에 한해 화자인증 Stage를 추가적으로 실행하는 형태이므로 기존 텔레뱅킹 ARS 시스템 시나리오에 화자인증 Stage 시나리오를 덧붙여야 하기 때문에 시스템 통합과 관련된 작업이 많이 필요하다는 단점이 있으며, '화자인증가입자만을 위한 별도 대표번호 할당'의 경우 기존 시스템 변경 작업이 필요 없으나 은행 측에서 화자인증 텔레뱅킹 ARS 서비스 대표번호를 홍보해야 할 뿐만 아니라 화자인증서비스 가입자용으로 텔레뱅킹 ARS 시스템을 별도 구축해야 한다는 비용적인 부담이 있어 적절한 방법이 되기 어렵다. '콜 전환 방식'의 경우 기존 텔레뱅킹 ARS 시스템로 인입된 호를 별도로 구축한 화자인증시스템으로 콜을 전환시켜 기존 텔레뱅킹 서비스 및 화자인증서비스를 진행시키는 방식으로 독립적인 화자인증 텔레뱅킹 ARS 시스템 구축이 필요하다는 단점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 기존 텔레뱅킹 ARS 시스템 계좌조회 및 계좌이체 시나리오에 화자인증가입자 유무확인 및 삼자통화 요청 프로세스만 추가시키고 화자인증 Stage와 성문등록 Stage를 제공하는 화자인증시스템을 별도로 구축하는 방안을 제안한 것이다. 이럴 경우 화자인증 텔레뱅킹 서비스가입자는 기존 텔레뱅킹 ARS 시스템 계좌조회 혹은 계좌이체 시나리오에 따라 요청받은 필수 정보를 입력한 뒤, 화자인증 Stage를 거쳐야 할 단계가 되면 ARS가 CTI서버에 삼자통화명령을 내리고 CTI서버는 PBX로 하여금 화자인증시스템과 PBX간에 통화로를 개설하도록 명령을 전달한다. 화자인증 Stage에 따라 본인인증과정을 수행한 뒤 화자인증 Stage를 완료하면 PBX와 화자인증시스템간 통화로가 해제되며 해당 서비스는 종료된다. 이후 서비스가입자는 새로운 메뉴를 선택하거나 뱅킹서비스 이용을 종료할 수 있다.
도 1 전체시스템 구성도 및 각 컴포넌트별 기능
도 2 화자인증 계좌조회 순서도
도 3 화자인증 계좌이체 순서도
도 4 화자인증 Stage 시나리오
도 5 성문등록 순서도
도 6 성문등록 Stage 시나리오
상기와 같은 목적을 달성하기 위해 본 발명에 따른 삼자통화 방식을 이용한 화자인증 텔레뱅킹 ARS 시스템 및 그 방법은 공중전화망에서 PBX와 통신하는 고객전화단말기, PBX를 통해 들어온 전화를 받아 고객 입력사항에 따라 서비스를 제공하는 ARS, 사용자의 성문을 인증하고 등록할 수 있도록 화자인증 Stage와 성문등록 Stage를 제공하는 화자인증시스템, 내부전산망에 연결되어 CTI관련 시스템을 제어하는 CTI서버, 고객정보를 저장하고 있는 고객DB, 고객성문을 저장하고 있는 성문DB, 이 모두를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에서 기술하는 "성문등록 Stage"란 고객의 성문, 즉 목소리 특징을 추출하여 생성하는 과정을 의미하며, "화자인증 Stage"란 성문 DB에 미리 등록해 놓은 고객성문과 사용자가 실제 서비스 이용시 발성한 내용을 토대로 생성된 성문을 비교하여 본인인지의 여부를 판단하는 프로세스를 뜻한다. 도면은 여섯 가지로 나눌 수 있는데 도 1은 전체 시스템 구성도 및 각 컴포넌트별 기능을, 도 2는 화자인증 계좌조회 순서도를, 도 3은 화자인증 계좌이체 순서도를, 도 4는 화자인증 Stage 시나리오를, 도 5는 성문등록 순서도를, 도 6은 성문등록 Stage 시나리오로 구성되어 있다. 이하 첨부된 도면에 의해 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 1은 전체 시스템 구성도 및 각 컴포넌트별 기능을 도식화한 것이다. 고객은 단말기로 전화(10)를 사용할 수 있고, 고객전화(10)는 공중전화망(20)을 거쳐 PBX(30)로 연결된다. ARS(40)는 고객전화가 PBX(30)로부터 연결되면 정해진 안내멘트를 송출하고 고객입력 정보에 따라 시스템이 자동 응답하는 역할을 맡고 있다. 화자인증시스템(50)은 화자인증 Stage와 성문등록 Stage를 제공하는 시스템으로 미리 등록된 고객의 성문과 인증을 시도하려는 사용자 고객의 음성에서 성문을 추출하여 상호 비교, 분석한 뒤 본인여부를 검증하는 기능을 제공하며, 더불어 가입자의 성문을 추출하여 저장하는 프로세스를 제공한다. ARS(40), 화자인증시스템(50), CTI서버(60), 고객DB(80), 성문DB(90)는 은행전산망(70)과 연동되어 데이터를 교환하게 된다. CTI서버(60)는 CTI관련 시스템을 제어하는 동시에 고객DB(80)에 있는 데이터를 서비스 흐름에 맞게 적절한 컴포넌트로 전달하는 역할을 수행한다. 고객DB(80)에는 계좌번호, 주민등록번호, 화자인증서비스 가입여부 등의 정보가, 성문DB(90)에는 화자인증 서비스가입자의 성문이 저장되어 있다.
도 2는 화자인증 계좌조회 순서를 각 컴포넌트별 수행하는 데이터 흐름에 따라 도식화 한 것이다. PBX에서 ARS로 콜이 인입(A10)되면 고객은 메뉴선택(A11)단계에서 계좌조회를 선택(A12)할 수 있다. 고객이 계좌번호 및 계좌비밀번호를 입력(A13)하면, ARS는 입력받은 정보를 토대로 고객DB를 검색(A14)하여 화자인증 서비스 가입여부를 확인한 뒤 그 결과를 ARS에 전달하게 된다(A15). 고객이 화자인증서비스에 가입되어 있을 경우, ARS는 CTI서버에 삼자통화를 요청하고(A16), CTI서버는 PBX와 화자인증시스템간의 통화로를 개설하여 삼자통화연결이 되도록(A17) PBX에 명령을 내린다. PBX가 화자인증시스템에 전화를 걸어 통화로를 개설하면 ARS, PBX, 화자인증시스템은 삼자통화연결(A18) 상태가 된다. CTI서버가 고객정보Key값을 화자인증시스템에 전달(A19)하면, 화자인증시스템은 고객정보Key값에 해당하는 성문(A20)을 가져오기 위해 성문DB를 검색한다. 화자인증시스템의 시나리오에 따라 화자인증 Stage를 실행(A21, A22)시킨 뒤, 화자인증시스템은 CTI서버에 신호를 보내어 콜 종료 요청 및 화자인증결과(A23)를 전달한다. CTI서버가 PBX에 명령을 내려 PBX와 화자인증시스템간에 연결되어 있는 콜을 종료할 것을 요청(A24)하고 이후 CTI서버가 ARS에 화자인증 결과(A25)를 전송하면, ARS는 고객에게 화자인증 결과 및 계좌조회 결과를 출력(A26)한 뒤 서비스를 종료시킨다. 고객은 다음 단계에서 새로운 메뉴를 선택하거나 뱅킹서비스 이용을 종료(A27)할 수 있다.
도 3은 화자인증 계좌이체 순서도를 설명한 것이다. PBX에서 ARS로 콜이 인입(B10)되면 고객은 메뉴선택(B11)단계에서 계좌이체를 선택(B12)하게 된다. 고객이 출금계좌번호, 출금계좌비밀번호, 계좌이체관련정보(송금은행, 송금계좌번호, 계좌이체비밀번호, 보안카드비밀번호 등)를 은행별 계좌이체서비스 규정에 맞게 입력(B13)하면, ARS는 입력받은 계좌정보를 토대로 고객DB를 검색(B14)하여 사용자가 화자인증 서비스에 가입이 되어 있는지 여부를 확인한 뒤 그 결과를 ARS에 전달하게 된다(B15). 이 후 과정은 도 2에서 설명된 프로세스(A16~A27)와 동일하다.
도 4에서는 도 2와 도 3에서 언급된 화자인증 Stage(도 2 A21~A22, 도 3 B21~B22) 시나리오를 설명하기로 한다. 안내멘트 시작을 알리는 효과음이 사용자 전화단말기로 송출(S100)되면 시스템은 고객에게 숫자열, 문자열, Random Digit 등 중에서 "특정어구(예 : 영일이삼사오육칠팔구)"를 지정하여 사용자에게 발성할 것을 요청(S110)한다. 사용자가 안내멘트의 요구대로 특정어구를 발성하면(S120) 시스템이 이를 인식하여 등록된 고객성문과 사용자 음성 간의 인증결과 확실여부를 판단(S130)하게 된다. 인증결과 확실여부 판단을 내림에 있어 입력받은 정보로 충분하다고 판단되면 고객성문일치유무(S140) 단계로 이동하고, 입력받은 정보로 판단하기에 불분명한 부분이 있어 사용자에게 추가로 정보를 요청해야 할 필요가 있을 경우 성문등록 시에 녹음해놓은 고객만이 아는 Knowledge 정보(예 : 숫자 네 자리 "사육구삼")를 말해줄 것을 사용자에게 요청(Y100)하게 되며 이에 맞게 사용자는 Knowledge 정보를 정확하게 발성(Y110)하여야 한다. Knowledge 정보란 성문 등록 시에 미리 고객이 선택하여 녹음해놓은 고객만이 아는 비밀 숫자열, 문자열, 혹은 숫자와 문자가 조합된 열을 지칭하는데, 시스템은 사용자가 Knowledge 정보를 정상적으로 발성(Y120)하는지 여부를 확인하여 Knowledge 정보와 일치할 경우에 한해 고객성문 일치유무(S140) 단계로 이동시키고, 일치하지 않을 경우 S160으로 이동시킨다. 고객성문 일치유무(S140)단계에서 사용자성문과 등록된 성문이 일치할 경우 S150으로 이동하고, 일치하지 않을 경우 S160으로 이동한다. 화자인증 Stage가 완료되었음을 알리는 효과음(S170)이 출력되면 화자인증 Stage는 완료된다.
도 5는 성문등록 순서도를 각 컴포넌트별 수행하는 데이터 흐름에 따라 도식화 한 것이다. PBX에서 화자인증시스템으로 콜이 인입(C10)되면 화자인증시스템은 고객에게 성문등록 서비스번호 및 비밀번호를 입력(C11)할 것을 요청하게 된다. 성문등록 서비스번호 및 비밀번호 입력을 고객에게 요청하는 이유는 제3자가 불법으로 성문을 등록할 수 있는 가능성을 원천적으로 차단하기 위한 것으로, 은행측에서는 성문등록 서비스번호 및 비밀번호를 영업점직원, 콜센터상담원 혹은 이메일 등의 수단을 통해 타인(직원포함)이 불법으로 도용할 수 없도록 안전하게 고객에게 발급하여야 한다. 고객이 성문등록 서비스번호 및 비밀번호를 입력(C12)하면 화자인증시스템은 고객정보를 입력받아 고객DB에 있는 서비스번호 및 비밀번호와 일치하는지의 여부를 조회(C13)하게 된다. 고객DB를 조회한 검색결과를 전달(C14)받은 뒤 적법한 사용자임이 판명되면 고객은 성문등록 Stage로 이동하여 성문등록 Stage 시나리오에 따라 고객음성입력을 요청(C15)하여 고객음성을 입력(C16)받은 뒤 이를 토대로 성문을 생성하게 된다. 성문등록이 정상적으로 완료되면 고객성문은 성문DB(C17)에 저장되면서 성문등록이 최종 완료(C18)된다.
도 6는 도 5에서 설명한 성문등록 Stage(도 5 C15~C16) 시나리오를 나타낸 것이다. 효과음이 송출되면서 안내멘트가 시작(T100)되고 시스템은 고객에게 숫자열, 문자열, Random Digit 등 중에서 "특정어구(예 : 영일이삼사오육칠팔구)"를 지정하여 사용자에게 발성을 요청(T110)한다. 사용자가 안내멘트의 요청에 따라 발성하면(T120) 시스템은 고객만이 아는 Knowledge 정보(예 : 칠팔삼이)를 말해줄 것을 다시 한 번 요청(T130)하게 된다. 사용자가 안내멘트의 요청에 따라 Knowledge 정보를 말하면(T140) 시스템은 성문등록이 성공적으로 완료되었음을 사용자에게 알려주고(T150) 효과음을 송출하면서 성문등록 Stage를 종료시킨다(T160)
이상의 설명에 의하면 삼자통화 방식을 이용한 화자인증 텔레뱅킹 ARS 시스템은 기존 텔레뱅킹 ARS 시나리오에 화자인증가입자 여부를 확인하는 단계와 삼자통화연결요청 단계만 추가하여 계좌조회와 계좌이체서비스를 위한 텔레뱅킹 화자인증 Stage를 제공하기 때문에 시스템 변경에 따른 장애 위험을 최소화 시킬 수 있고, 패키지 형태로 제작하여 공급할 수 있다는 장점이 있어서 구축기간이 매우 단축될 수 있는 장점이 있다. 이와 같이 화자인증 서비스가 전자금융거래에 적용되면 본인의 목소리가 인증되어야만 서비스 사용권한을 받기 때문에 비밀번호 도용으로 인한 금융사고의 피해를 원천적으로 방지할 수 있는 효과를 얻는다.

Claims (8)

  1. 삼자통화 방식을 이용한 화자인증 텔레뱅킹 ARS 시스템 및 그 방법에 있어서.
    사용자가 시스템에 접속하여 계좌조회 혹은 계좌이체 등의 메뉴를 선택하여해당 메뉴별로 요청되는 계좌번호, 계좌비밀번호 또는 계좌이체관련정보 등의 요청 정보를 입력한 후 화자인증서비스 가입유무를 확인하는 단계;
    ARS가 CTI서버에 삼자통화요청을 하면 CTI서버는 PBX에 명령을 내려 PBX와 화자인증시스템간에 통화로를 개설할 것을 지시받아 PBX가 삼자통화를 연결하도록 하는 단계;
    화자인증시스템이 CTI서버로부터 고객정보Key값을 전달받아 고객정보Key값에 해당하는 고객성문을 가져온 뒤 화자인증 Stage를 실행하는 단계;
    화자인증 Stage를 완료한 화자인증시스템이 CTI서버로 콜 종료 요청 및 화자인증결과를 전달하고, CTI서버는 PBX와 화자인증시스템 간의 콜을 종료할 것을 요청한 후, ARS로 화자인증결과를 전송한 뒤 서비스를 종료시키고 새로운 메뉴를 선택하게 하거나 뱅킹서비스 이용을 종료하게 하는 단계를 모두 포함하는 것을 특징으로 한 삼자통화 방식을 이용한 화자인증 텔레뱅킹 ARS 시스템 및 그 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    사용자가 시스템에 접속하여 계좌조회 혹은 계좌이체 메뉴를 선택한 뒤 해당 메뉴별로 요청되는 계좌번호, 계좌비밀번호 또는 계좌이체관련정보 등의 요청 정보를 입력하면, ARS는 접속된 사용자가 화자인증서비스에 가입되어 있는지의 여부를 확인하여 화자인증 Stage를 제공할 것인지를 결정하는 방법 및 시스템.
  3. 제 1항에 있어서,
    사용자가 화자인증 서비스가입자임이 확인되면 화자인증 Stage제공을 위해 ARS는 CTI서버로 삼자통화요청을 전달하고, 요청을 전달받은 CTI서버는 PBX와 화자인증시스템간의 통화로를 개설하여 삼자통화연결을 할 것을 명령하는 방법 및 시스템.
  4. 제 1항에 있어서,
    CTI서버가 PBX와 화자인증시스템간의 통화로를 개설하여 삼자통화연결을 할 것을 명령하면, PBX는 화자인증시스템에 삼자통화를 연결시켜 화자인증 Stage를 제공할 수 있도록 준비하는 방법 및 시스템.
  5. 제 1항에 있어서,
    화자인증시스템이 사용자가 입력한 계좌번호에 따른 고객정보Key값을 CTI서버로부터 전달받아 고객정보Key값에 맞는 사용자의 성문을 성문DB를 거쳐 데이터를 확인하는 방법 및 시스템 .
  6. 제 1항에 있어서,
    화자인증 Stage가 완료되면 화자인증시스템은 CTI서버에 콜 종료 요청 및 화자인증 결과 전달을 수행하고, CTI서버는 PBX에 명령을 내려 화자인증시스템과 PBX간의 통화로를 해제할 것을 요청하여, 서비스사용자가 기존 텔레뱅킹 ARS 서비스를 계속 진행할 수 있도록 구성하는 방법 및 시스템.
  7. 제 1항에 있어서,
    화자인증 Stage를 제공함에 있어 화자인증시스템이 사용자로부터 입력받은숫자열, 문자열, Random Digit 등의 "특정어구(예 : 영일이삼사오육칠팔구)"를 분석하여 등록해놓은 성문과 일치하는지의 여부를 충분히 판단할 수 없다고 여겨질 경우 고객만이 아는 Knowledge(예 : 사육구삼) 정보를 추가적으로 요청하여 인증정확도를 향상시킨 방법.
  8. 성문등록서비스 번호 및 비밀번호를 입력하여야만 화자인증 서비스가입자가 성문등록을 할 수 있도록 하고, 성문등록서비스번호 및 비밀번호는 창구직원, 콜센터, 메일 등의 수단을 통해 타인(직원포함)이 불법도용을 전혀 하지 못하도록 보안성을 강화한 방법 및 시스템.
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