KR101701676B1 - 목소리 특징 정보를 이용한 본인 인증 의뢰 및 대행 방법 - Google Patents

목소리 특징 정보를 이용한 본인 인증 의뢰 및 대행 방법 Download PDF

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Abstract

목소리 특징 정보를 이용한 본인 인증 의뢰 및 대행 방법이 제공된다. 본 발명의 실시예에 따른 인증 방법은, 목소리 인증 서비스를 수행할 수 있는 서버에 이를 의뢰하면, 목소리 인증을 대행하여 결과를 제공한다. 이에 의해, 비교적 소규모의 비즈니스를 영위하여 고객들의 목소리를 등록/보유하기 어려운 업체들에 대해서도, 목소리 인증에 의한 본인 인증이 가능해지며, 고객들의 목소리를 등록/보유를 일원화할 수 있어 관리가 간편하고 정보 유출, 해킹 등의 위험이 적다.

Description

목소리 특징 정보를 이용한 본인 인증 의뢰 및 대행 방법{Certification Request and Agent Method using Voice Feature}
본 발명은 본인 인증 기술에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 목소리를 이용하여 본인 인증을 수행하는 방법에 관한 것이다.
본인 인증으로 가장 많이 사용되고 있는 것은, 주민번호, 패스워드, PIN, 공인인증서 등이다. 하지만, 개인정보 유출 등의 사고가 잦아지면서, 주민번호는 일부를 제외하고 사용제한이 되었다.
다른 인증 수단인, 패스워드, PIN, 공인인증서 등은 고정된 데이터를 이용하기 때문에, 정보 유출이나 해킹의 위험으로부터 자유롭지 못하다. 뿐만 아니라, 데이터를 사용자가 기억하고 있어야 하는 불편 및 저장매체에 이를 저장하고 있어야 하는 등의 번거로움이 있다.
이에, 기억이나 저장이 불필요한 사용자의 생체 정보를 이용하는 본인 인증을 추구하되, 추가적인 설비 없이 가능하고, 비교적 소규모의 비즈니스를 영위하여 고객들의 생체 정보를 등록/보유하기 어려운 업체들에 대해서도, 본인 인증을 가능하도록 하기 위한 방법의 모색이 요청된다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 본 발명의 목적은, 목소리 인증 서비스를 수행할 수 있는 서버에 이를 의뢰하면, 목소리 인증을 대행하여 결과를 제공하는 방식의 본인 인증 방법 및 시스템을 제공함에 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른, 본인 인증 방법은, 고객의 목소리를 획득하는 단계; 상기 고객의 목소리로부터 특징 정보를 추출하는 단계; 상기 특징 정보를 서버에 전송하면서 목소리 인증을 요청하는 단계; 및 상기 서버로부터 인증 결과를 수신하는 단계;를 포함한다.
그리고, 상기 서버는, 제1 업체가 운용하는 서버이고, 상기 획득단계, 상기 추출단계, 상기 요청단계 및 상기 수신단계는, 제2 업체가 운용하는 서버 또는 상기 제2 업체가 배포한 애플리케이션에 의해 수행될 수 있다.
또한, 상기 서버는, 상기 제1 업체의 고객센터 서비스에서 가입자 인증을 수행하는 서버일 수 있다.
그리고, 본 발명의 일 실시예에 따른 본인 인증 방법은, 상기 서버에 상기 고객의 목소리 인증 서비스 가입 여부를 문의하는 단계;를 더 포함하고, 상기 획득단계는, 상기 문의단계에 대한 응답을 통해, 상기 고객이 상기 목소리 인증 서비스에 가입된 것으로 확인된 경우에 수행될 수 있다.
또한, 상기 획득단계는, 전화 또는 애플리케이션을 통해 고객 목소리를 획득할 수 있다.
그리고, 상기 특징 정보의 데이터 용량은 상기 고객 목소리의 데이터 용량 보다 작을 수 있다.
또한, 상기 획득단계는, 다수의 고객들의 목소리들을 획득하고, 상기 추출단계는, 상기 목소리들로부터 특징 정보들을 추출하며, 상기 요청단계는, 상기 특징 정보들을 전송하면서 목소리 인증을 요청하고, 상기 수신단계는, 인증 결과들을 수신할 수 있다.
그리고, 본 발명의 일 실시예에 따른 본인 인증 방법은, 인증 결과를 기초로 차등적으로 서비스를 제공하는 단계;를 더 포함할 수 있다.
한편, 본 발명의 다른 실시예에 따른, 서버 시스템은, 고객 목소리를 획득하는 자동응답 시스템; 및 상기 고객 목소리로부터 특징 정보를 추출하여, 상기 특징 정보를 외부 서버에 전송하면서 목소리 인증을 요청하고, 상기 외부 서버로부터 인증 결과를 수신하는 인증 의뢰 서버;를 포함한다.
한편, 본 발명의 다른 실시예에 따른, 본인 인증 방법은, 고객 목소리의 특징 정보를 수신하는 단계; 상기 수신단계에서 수신된 특징 정보를 저장된 특징 정보와 비교하여, 본인 인증을 수행하는 단계; 및 인증 결과를 반환하는 단계;를 포함한다.
한편, 본 발명의 다른 실시예에 따른, 서버 시스템은, 고객 목소리의 특징 정보가 저장된 DB; 및 외부로부터 고객 목소리의 특징 정보를 수신하면, 수신된 특징 정보를 상기 DB에 저장된 특징 정보와 비교하여 본인 인증을 수행하고, 인증 결과를 반환하는 서버;를 포함한다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명의 실시예들에 따르면, 비교적 소규모의 비즈니스를 영위하여 고객들의 목소리를 등록/보유하기 어려운 업체들에 대해서도, 목소리 인증에 의한 본인 인증이 가능해진다.
또한, 본 발명의 실시예들에 따르면, 고객들의 목소리를 등록/보유를 일원화할 수 있어, 관리가 간편하고 정보 유출, 해킹 등의 위험이 적다. 그리고, 인증 의뢰/대행 과정에서 필요한 정보는 암호화된 상태로 전달되므로, 보안성이 우수하다.
아울러, 본 발명의 실시예들에 따르면, 전화 통화를 지원하는 환경이거나 고객이 스마트폰에 해당 애플리케이션을 설치하였다면, 추가적인 설비 없이도 인증 서비스 제공이 가능해진다.
도 1은 본 발명이 적용가능한 목소리 특징 정보를 이용한 본인 인증을 수행할 수 있는 시스템의 구성,
도 2는 고객의 목소리를 등록하는 과정의 설명에 제공되는 흐름도,
도 3은 목소리 인증 서비스 제공서버가 자신의 서비스를 위해 목소리 인증을 수행하는 과정의 설명에 제공되는 흐름도,
도 4는 목소리 인증 서비스 이용서버가 자신의 서비스를 위해 목소리 인증을 목소리 인증 서비스 제공서버에 의뢰하여, 목소리 인증 서비스 제공서버가 목소리 인증을 대행하는 과정의 설명에 제공되는 순서도,
도 5는, 목소리 인증 결과를 기반으로 차등적으로 서비스를 제공하는 과정의 설명에 제공되는 흐름도이다.
이하에서는 도면을 참조하여 본 발명을 보다 상세하게 설명한다.
1. 목소리 인증 시스템
도 1은 본 발명이 적용가능한 목소리 특징 정보를 이용한 본인 인증을 수행할 수 있는 시스템의 구성도이다. 이하, '목소리 특징 정보를 이용한 본인 인증'은 '목소리 인증'으로 약칭한다.
본 발명의 실시예들에서 수행되는 목소리 인증은, 전화를 통해 이루어진다. 여기서, 전화는 이동통신 전화는 물론 유선 전화를 포함한다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명이 적용가능한 시스템은, 목소리 인증 서비스 제공서버(100), 목소리 인증 서비스 이용서버(200) 및 게이트웨이 서버(300)를 포함한다. 게이트웨이 서버(300)는 목소리 인증 서비스 제공서버(100)와 목소리 인증 서비스 이용서버(200)를 상호 연결하기 위한 서버이다.
목소리 인증 서비스 이용서버(200)는 목소리 인증 서비스 제공서버(100)에 목소리 인증을 의뢰하고, 이에 목소리 인증 서비스 제공서버(100)는 목소리 인증 서비스 이용서버(200)를 위한 목소리 인증을 대행하여 인증 결과를 제공한다.
즉, 목소리 인증 서비스 제공서버(100)는, 목소리 인증 서비스 이용서버(200)가 고객들에게 자신의 서비스를 제공하는데 있어 필요한 목소리 인증을 대신하여 수행하는 것이다.
이와 같은 기능을 수행하는 목소리 인증 서비스 제공서버(100)는, 교환기(110), IVR(Interactive Voice Response : 음성 자동 응답) 시스템(120), CTI(Computer Telephony Integration) 시스템(130), 목소리 인증 서버(140), 목소리 인증 DB(150)를 포함한다.
교환기(110)는 고객의 전화를 IVR 시스템(120)에 연결하고, IVR 시스템(120)은 고객의 전화에 자동 응답을 수행한다. 그리고, 상담원 연결이 필요한 경우, IVR 시스템(120)은 고객의 전화를 CTI 시스템(130)에 연결한다.
이 과정에서, 목소리 인증 서버(140)는 고객의 목소리를 목소리 인증 DB(150)에 등록할 수도 있고, 목소리 인증 DB(150)에 등록된 고객의 목소리를 이용하여 본인 인증을 수행할 수도 있다.
한편, 목소리 인증 서버(140)는 목소리 인증 서비스 이용서버(200)가 의뢰한 목소리 인증을 대행하고, 인증 결과를 제공한다.
목소리 인증 서비스 제공서버(100)는 많은 고객들을 확보하고 있는 업체가 운용하는 서버로 구축하는 것이 좋다. 예를 들어, 대규모의 비즈니스를 영위하는 서비스업체나 제조사에서 목소리 인증 서비스 제공서버(100)를 운용하는 것이 합리적이다. 많은 고객들에 대한 목소리 정보를 보유/관리할 수 있기 때문이다.
물론, 목소리 인증 서비스 제공서버(100)는 고객들에게 자신의 서비스를 제공함에 있어 필요한 목소리 인증을 수행할 수도 있다. 예를 들어, 특정의 서비스업체/제조사가 목소리 인증 서비스 제공서버(100)를 운용하는 경우, 자신의 고객센터 서비스에서의 가입자 본인 인증을 위해 목소리 인증 서비스 제공서버(100)를 이용할 수도 있음은 물론이다.
목소리 인증 서비스 이용서버(200)는 많은 고객들을 확보하고 있지 못한 업체가 운용하는 것이 좋다. 예를 들어, 홈쇼핑, 소규모의 금융기관(은행, 보험사 등)에서 목소리 인증 서비스 이용서버(200)를 운용하는 것이 합리적이다. 많은 고객들에 대한 목소리 정보를 보유하지 않고 있기 때문에, 이를 보유하고 있는 목소리 인증 서비스 제공서버(100)에 인증 대행을 의뢰한다.
이와 같은 기능을 수행하는 목소리 인증 서비스 이용서버(200)는, 교환기(210), IVR 시스템(220), CTI 시스템(230), 목소리 인증 의뢰 서버(240)를 포함한다.
교환기(210)는 고객의 전화를 IVR 시스템(220)에 연결하고, IVR 시스템(220)은 고객의 전화에 자동 응답을 수행한다. 그리고, 상담원 연결이 필요한 경우, IVR 시스템(220)은 고객의 전화를 CTI 시스템(230)에 연결한다.
이 과정에서, 목소리 인증 의뢰 서버(240)는, 목소리 인증 서비스 제공서버(100)의 목소리 인증 서버(140)에 고객의 목소리 인증을 의뢰하고, 인증결과를 제공받아 IVR 시스템(220)에 전달한다.
이하에서, 목소리 인증 서비스 의뢰 및 대행을 위한 구체적인 절차들에 대해 상세히 설명한다.
2. 목소리 등록
도 2는, 도 1에 도시된 목소리 인증 서비스 제공서버(100)가 목소리 인증 서비스를 위해, 고객의 목소리를 등록하는 과정의 설명에 제공되는 흐름도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 고객이 목소리 인증 서비스에 가입/동의하면(S410), IVR 시스템(120)은 고객에게 정해진 문구의 발성을 요구하여(S420), 고객의 목소리를 획득한다(S430).
S430단계에서 획득된 고객의 목소리는 목소리 인증 서버(140)으로 전달된다. 목소리 인증 서버(140)는 고객의 목소리로부터 특징 정보를 추출하여(S440), 목소리 인증 DB(150)에 저장한다(S450).
이에 의해, 고객의 목소리 등록이 완료되며, 이후에는 등록된 고객에 대한 목소리 인증이 가능해진다.
목소리로부터 추출된 특징 정보는 성문(聲紋 : Voice Print)으로 지칭되기도 한다. 특징 정보는 목소리 데이터 자체가 아닌 목소리 데이터 상의 특징을 나타내는 정보라는 점에서, 데이터량은 목소리에 비해 훨씬 작다.
한편, 보안 강화를 위해, S450단계에서 특징 정보는 암호화된 상태로 저장하는 것이 좋다.
3. 목소리 인증
도 3은, 도 1에 도시된 목소리 인증 서비스 제공서버(100)가 자신의 서비스를 위해 목소리 인증을 수행하는 과정의 설명에 제공되는 흐름도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 교환기(110)를 통해 고객의 전화가 연결되면(S510), IVR 시스템(120)은 고객에게 정해진 문구의 발성을 요구하여(S520), 고객의 목소리를 획득한다(S530).
S530단계에서 획득된 고객의 목소리는 목소리 인증 서버(140)로 전달된다. 목소리 인증 서버(140)는 고객의 목소리로부터 특징 정보를 추출하여(S540), 목소리 인증 DB(150)에 저장된 특징 정보와 비교하여 본인 인증 절차를 수행한다(S550).
이후, 목소리 인증 서버(140)는 S550단계에서의 목소리 인증 결과를 IVR 시스템(120)으로 전달하고(S560), IVR 시스템(120)은 목소리 인증 결과를 CTI 시스템(130)에 전달하면서, 고객의 전화를 CTI 시스템(130)에 연결한다(S570).
4. 목소리 인증 의뢰/대행
도 4는, 목소리 인증 서비스 이용서버(200)가 자신의 서비스를 위해 목소리 인증을 목소리 인증 서비스 제공서버(100)에 의뢰하여, 목소리 인증 서비스 제공서버(100)가 목소리 인증을 대행하는 과정의 설명에 제공되는 순서도이다.
목소리 인증 서비스 제공서버(100)와 목소리 인증 서비스 이용서버(200) 간의 통신은 게이트웨이 서버(300)를 통해 이루어지지만, 도시와 설명의 편의를 위해, 도 4에서는 게이트웨이 서버(300)의 표시를 생략하였다.
도 4에 도시된 바와 같이, 목소리 인증 서비스 이용서버(200)의 교환기(210)를 통해 고객의 전화가 연결되면(S605), IVR 시스템(220)은 목소리 인증 서비스에 가입된 고객인지 여부를 목소리 인증 서비스 제공서버(100)에 문의한다(S610).
S610단계에서 고객을 특정하기 위해, IVR 시스템(220)은 고객 정보(예를 들면, 전화번호)를 목소리 인증 서비스 제공서버(100)에 전송한다.
이에, 목소리 인증 서비스 제공서버(100)의 목소리 인증 서버(140)는 목소리 인증 서비스에 가입된 고객인지 확인하여 목소리 인증 서비스 이용서버(200)에 응답한다(S615).
목소리 인증 서비스 가입 고객의 경우, IVR 시스템(220)은 고객에게 정해진 문구의 발성을 요구하여(S620), 고객의 목소리를 획득한다(S625). S625단계에서 획득된 고객의 목소리는 목소리 인증 의뢰 서버(240)로 전달된다.
목소리 인증 의뢰 서버(240)는 고객의 목소리로부터 특징 정보를 추출하여(S630), 목소리 인증 서비스 제공서버(100)의 목소리 인증 서버(140)에 전달한다(S635).
S660단계에서의 목소리 특징 정보 추출은, 목소리 인증 서비스 제공서버(100)의 목소리 인증 서버(140)가 제공하는 API를 이용하는 것으로 구현가능하다.
또한, S635단계에서는 특징 정보를 암호화하여 목소리 인증 서버(140)에 전달하는데, 이때, 암호화 방식은 목소리 인증 서버(140)가 목소리 등록에 이용한 방식과 동일한 방식을 이용한다.
목소리 특징 정보를 전달받은 목소리 인증 서버(140)는 목소리 인증 DB(150)에 저장된 특징 정보와 비교하여 본인 인증 절차를 수행한다(S640).
이후, 목소리 인증 서버(140)는 S640단계에서의 목소리 인증 결과를 목소리 인증 의뢰 서버(240)에 전송한다(S645). 목소리 인증 의뢰 서버(240)는 수신한 목소리 인증 결과를 IVR 시스템(220)에 전달한다(S650).
그러면, IVR 시스템(220)은 목소리 인증 결과를 CTI 시스템(230)에 전달하면서, 고객의 전화를 CTI 시스템(230)에 연결한다(S655).
5. 인증 결과에 따른 차등적 서비스 제공
차등적 서비스 제공을 위해서는, '본인 인증 결과'에 이용되는 '목소리 특징 매칭율'의 개념이 필요하다. '목소리 특징 매칭율'은 목소리 인증 서버(140)가 목소리 인증 서비스 이용서버(200)로부터 전달받은 목소리 특징 정보와 목소리 인증 DB(150)에 저장된 특징 정보를 비교하여 매칭되는 정도를 나타내는 값으로, 백분율이나 비율의 방식으로 표시될 수 있으며, '목소리 특징 매칭율'은 목소리 인증 서버(140)에 의해 산출된다.
'본인 인증 결과'는 전화한 고객이 본인 맞는지 여부를 나타내는 정보로, 목소리 인증 서버(140)는 '목소리 특징 매칭율'에 기반하여 본인 인증 결과를 결정한다. 예를 들어, 목소리 인증 서버(140)는 매칭율이 70% 이상이면 본인 인증을 성공한 것으로 결정하고, 매칭율이 70% 미만이면 본인 인증을 실패한 것으로 결정한다.
또한, 목소리 인증 서버(140)는 목소리 특징 매칭율을 본인 인증 결과와 함께, 목소리 인증 서비스 제공서버(100)와 목소리 인증 서비스 이용서버(200)의 CTI 시스템(130,230)으로 전달될 것이 전제된다.
도 5는, 목소리 인증 서비스 제공서버(100)와 목소리 인증 서비스 이용서버(200)가 인증 결과를 기반으로 차등적으로 서비스를 제공하는 과정의 설명에 제공되는 흐름도이다.
도 5에 도시된 바와 같이, 목소리 인증 서비스 제공서버(100)는 목소리 특징 매칭율이 70%미만인 경우(S710-Y), 본인 인증을 실패한 것으로 결정한다(S715). 이에, CTI 시스템(130,230)은 목소리 인증 서비스 제공서버(100)로부터 본인 인증 결과 정보(본인 인증 실패)를 수신하고, 고객에게 보안 등급이 낮은 서비스만을 제공한다(S720). 텔레뱅킹 서비스를 예로 들면, 조회 서비스만을 제공하는 것을 상정할 수 있다.
반면, 목소리 특징 매칭율이 70%이상인 경우(S710-N), 목소리 인증 서비스 제공서버(100)는 본인 인증을 성공한 것으로 결정한다(S730). 목소리 인증 서비스 제공서버(100)는 본인 인증 결과 정보(본인 인증 성공) 및 목소리 특징 매칭율 정보를 목소리 인증 서비스 이용서버(200)로 전송한다.
그러면, 목소리 인증 서비스 이용서버(200)의 CTI 시스템(130,230)은 수신된 목소리 특징 매칭율이 어느 범위에 속하는지 판단한다(S740).
특징 매칭율이 70% 이상이지만 90% 미만인 경우(S740-Y), CTI 시스템(130,230)은 고객에게 보안 등급이 중간인 서비스까지 제공한다(S760). 텔레뱅킹 서비스를 예로 들면, 조회 서비스 외에 개인정보 변경까지 제공하는 것을 상정할 수 있다.
한편, 특징 매칭율이 90% 이상인 경우(S740-N, S750), CTI 시스템(130,230)은 고객에게 보안 등급이 높은 서비스까지 제공한다(S770). 텔레뱅킹 서비스를 예로 들면, 조회 서비스와 개인정보 변경 외에 이체 서비스까지 제공하는 것을 상정할 수 있다.
6. 변형예
도 5에 도시된 흐름도는 차등적 서비스의 일 예에 해당하며, 다양한 변형이 가능하다. 이를 테면, 목소리 특징 매칭율을 보다 세분화시켜 서비스를 차등적으로 제공할 수 있다.
나아가, 간단하게, 목소리 특징 매칭율 없이 본인 인증 결과만으로 서비스 제공 여부를 결정(이를 테면, 목소리 본인 인증에 성공한 고객에 대해서만 서비스 제공)하는 것도 가능하다.
그리고, 이 경우, 서비스의 종류에 따라 인증 성공의 기준이 되는 특징 매칭율은 다르게 설정할 수 있다. 예를 들어, 높은 보안이 요구되는 텔레 뱅킹 서비스의 경우에는 특징 매칭율이 "90%" 이상인 경우 인증 성공으로 취급하고, 높은 보안이 요구되지 않는 전자제품 A/S 접수&문의 서비스의 경우에는 특징 매칭율이 50% 이상인 경우 인증 성공으로 취급하는 것이다.
지금까지, 목소리 특징 정보를 이용한 본인 인증, 인증 의뢰, 인증 대행 및 인증 결과에 기초한 차등적 서비스 제공 방법에 대해 바람직한 실시예들을 들어 상세히 설명하였다.
위 실시예들에서 고객은 1명인 경우를 상정하였으나, 이는 예시적인 것에 불과하다. 한 번의 전화 통화로 다수의 고객들에 대해 순차적으로 본인 인증을 수행하는 것도 가능하다. 이는, 보험 가입 서비스에서 보험 가입자와 피보험자를 한 번의 통화로 인증하거나, 신용카드 포인트 이전 서비스에서 포인트 양도인과 양수인을 한 번의 통화로 인증하는 경우 등에 유용하다.
또한, 위 실시예에서는 고객과의 자동 응답 전화 과정에서 본인 인증을 상정하였으나, 이 역시 설명의 편의를 위해 든 예에 불과하다. 자동 응답 전화가 아닌 다른 상황에서도 본 발명의 기술적 사상이 적용될 수 있음은 물론이다.
예를 들어, 고객이 IVR 시스템(120, 220)의 지시에 의해 정해진 문구를 발성하는 것이 아닌, 자신의 스마트폰에 설치된 애플리케이션의 지시에 의해 정해진 문구를 발성하는 것으로 구현하는 것이 가능하다.
이때, 애플리케이션은 목소리 인증 서비스 이용서버(200) 측에서 제공할 수 있다. 애플리케이션은 목소리 특징 정보 추출을 위한 API를 이용하여 고객의 목소리로부터 특징 정보를 추출하고, 추출된 특징 정보를 목소리 인증 서비스 제공서버(100)의 목소리 인증 서버(140)에 전달하여 인증을 의뢰하여 인증 결과를 전달받을 수 있다. 그리고, 애플리케이션은 인증 결과에 따라 고객에게 서비스를 제공할 수 있다.
한편, 본 실시예에 따른 장치와 방법의 기능을 수행하게 하는 컴퓨터 프로그램을 수록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에도 본 발명의 기술적 사상이 적용될 수 있음은 물론이다. 또한, 본 발명의 다양한 실시예에 따른 기술적 사상은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록된 컴퓨터로 읽을 수 있는 코드 형태로 구현될 수도 있다. 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터에 의해 읽을 수 있고 데이터를 저장할 수 있는 어떤 데이터 저장 장치이더라도 가능하다. 예를 들어, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크, 광디스크, 하드 디스크 드라이브, 등이 될 수 있음은 물론이다. 또한, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 저장된 컴퓨터로 읽을 수 있는 코드 또는 프로그램은 컴퓨터간에 연결된 네트워크를 통해 전송될 수도 있다.
또한, 이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자에 의해 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안될 것이다.
100 : 목소리 인증 서비스 제공서버
140 : 목소리 인증 서버
150 : 목소리 인증 DB
200 : 목소리 인증 서비스 이용서버
220 : IVR 시스템
240 : 목소리 인증 의뢰 서버

Claims (4)

  1. 서버에 고객의 목소리 인증 서비스 가입 여부를 문의하는 단계;
    상기 고객이 상기 목소리 인증 서비스에 가입된 것으로 확인되면, 고객의 목소리를 획득하는 단계;
    상기 고객의 목소리로부터 특징 정보를 추출하는 단계;
    상기 특징 정보를 상기 서버에 전송하면서 목소리 인증을 요청하는 단계;
    상기 서버로부터 인증 결과를 수신하는 단계; 및
    인증 결과를 기초로 차등적으로 서비스를 제공하는 단계;를 포함하고,
    상기 제공단계는,
    목소리 특징 매칭율이 제1 범위인 경우, 인증 실패로 취급하여 제1 서비스를 제공하되 제2 서비스는 제공하지 않고,
    상기 목소리 특징 매칭율이 제2 범위인 경우, 상기 제1 서비스와 상기 제2 서비스를 제공하며,
    상기 서버는, 제1 업체의 고객센터 서비스에서 상기 제1 업체가 제공하는 서비스에 대한 가입자 인증을 목소리 인증으로 수행하는 서버이고,
    상기 문의단계, 상기 획득단계, 상기 추출단계, 상기 요청단계, 상기 수신단계 및 상기 제공단계는, 제2 업체가 운용하는 서버 또는 상기 제2 업체가 배포한 애플리케이션에 의해 수행되며,
    상기 제2 업체가 확보하고 있는 고객 수는, 상기 제1 업체가 확보하고 있는 고객 수 보다 적고,
    인증의 성공과 실패 여부를 결정하는 상기 제1 범위는, 상기 제2 업체가 제공하는 서비스의 업종에 따라 결정되는 것을 특징으로 하는 본인 인증 방법.
  2. 서버 시스템에 있어서,
    외부 서버에 고객의 목소리 인증 서비스 가입 여부를 문의하고, 상기 고객이 상기 목소리 인증 서비스에 가입된 것으로 확인되면 고객 목소리를 획득하는 자동응답 시스템; 및
    상기 고객 목소리로부터 특징 정보를 추출하여, 상기 특징 정보를 외부 서버에 전송하면서 목소리 인증을 요청하고, 상기 외부 서버로부터 인증 결과를 수신하는 인증 의뢰 서버;를 포함하고,
    상기 자동응답 시스템은,
    상기 인증 의뢰 서버가 수신한 인증 결과를 기초로 차등적으로 서비스를 제공하여,
    목소리 특징 매칭율이 제1 범위인 경우, 인증 실패로 취급하여 제1 서비스를 제공하되 제2 서비스는 제공하지 않고,
    상기 목소리 특징 매칭율이 제2 범위인 경우, 상기 제1 서비스와 상기 제2 서비스를 제공하며,
    상기 외부 서버는, 제1 업체의 고객센터 서비스에서 상기 제1 업체가 제공하는 서비스에 대한 가입자 인증을 목소리 인증으로 수행하는 서버이고,
    상기 서버 시스템은, 제2 업체가 운용하는 서버 시스템이며,
    상기 제2 업체가 확보하고 있는 고객 수는, 상기 제1 업체가 확보하고 있는 고객 수 보다 적고,
    인증의 성공과 실패 여부를 결정하는 상기 제1 범위는, 상기 제2 업체가 제공하는 서비스의 업종에 따라 결정되는 것을 특징으로 하는 서버 시스템.
  3. 제1 서버가, 고객 목소리의 특징 정보를 제2 서버로부터 수신하는 단계;
    상기 제1 서버가, 상기 수신단계에서 수신된 특징 정보를 저장된 특징 정보와 비교하여, 본인 인증을 수행하는 단계; 및
    상기 제1 서버가, 인증 결과를 상기 제2 서버에 반환하는 단계;를 포함하고,
    상기 제2 서버는,
    상기 제1 서버에 고객의 목소리 인증 서비스 가입 여부를 문의하고, 상기 고객이 상기 목소리 인증 서비스에 가입된 것으로 확인되면 고객 목소리의 특징 정보를 상기 제1 서버에 전송하며,
    상기 제1 서버로부터 수신한 인증 결과를 기초로 차등적으로 서비스를 제공하여,
    목소리 특징 매칭율이 제1 범위인 경우, 인증 실패로 취급하여 제1 서비스를 제공하되 제2 서비스는 제공하지 않고,
    상기 목소리 특징 매칭율이 제2 범위인 경우, 상기 제1 서비스와 상기 제2 서비스를 제공하며,
    상기 제1 서버는,
    제1 업체의 고객센터 서비스에서 상기 제1 업체가 제공하는 서비스에 대한 가입자 인증을 목소리 인증으로 수행하는 서버이고,
    상기 제1 업체가 확보하고 있는 고객 수는, 상기 제2 서버를 운용하는 제2 업체가 확보하고 있는 고객 수 보다 많고,
    인증의 성공과 실패 여부를 결정하는 상기 제1 범위는, 상기 제2 업체가 제공하는 서비스의 업종에 따라 결정되는 것을 특징으로 하는 본인 인증 방법.
  4. 고객 목소리의 특징 정보가 저장된 DB; 및
    외부로부터 고객 목소리의 특징 정보를 수신하면, 수신된 특징 정보를 상기 DB에 저장된 특징 정보와 비교하여 본인 인증을 수행하고, 인증 결과를 외부 서버로 반환하는 서버;를 포함하고,
    상기 외부 서버는,
    상기 서버에 고객의 목소리 인증 서비스 가입 여부를 문의하고, 상기 고객이 상기 목소리 인증 서비스에 가입된 것으로 확인되면 고객 목소리의 특징 정보를 상기 서버에 전송하며,
    상기 서버로부터 수신한 인증 결과를 기초로 차등적으로 서비스를 제공하여,
    목소리 특징 매칭율이 제1 범위인 경우, 인증 실패로 취급하여 제1 서비스를 제공하되 제2 서비스는 제공하지 않고,
    상기 목소리 특징 매칭율이 제2 범위인 경우, 상기 제1 서비스와 상기 제2 서비스를 제공하며,
    상기 서버는,
    제1 업체의 고객센터 서비스에서 상기 제1 업체가 제공하는 서비스에 대한 가입자 인증을 목소리 인증으로 수행하는 서버이고,
    상기 제1 업체가 확보하고 있는 고객 수는, 상기 외부 서버를 운용하는 제2 업체가 확보하고 있는 고객 수 보다 많고,
    인증의 성공과 실패 여부를 결정하는 상기 제1 범위는, 상기 제2 업체가 제공하는 서비스의 업종에 따라 결정되는 것을 특징으로 하는 서버 시스템.
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