JP2013038703A - 通信システム、並びに、コールセンタシステム、並びに、通信装置及び通信プログラム - Google Patents
通信システム、並びに、コールセンタシステム、並びに、通信装置及び通信プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】 本発明は、通信装置とコールセンタシステムとを備える通信システム関する。そして、コールセンタシステムは、通信装置からの呼を受付けてオペレータ端末に振分けて接続させる手段と、オペレータ端末について空きが無い場合に音声を用いた自動応答を行う手段と、音声自動応答中の呼で通信装置から所定の信号が供給された場合にGUIを用いた操作画面のデータ供給を開始ユーザからのGUI操作を受付ける手段とを有することを特徴とする。また、通信装置は、コールセンタシステムと電話通信を行うことが可能な手段と、コールセンタシステムから操作画面のデータの供給を受けて、その操作画面をユーザに提示し、ユーザからのGUI操作を受付ける手段とを有することを特徴とする。
【選択図】 図1
Description
以下、本発明による通信システム、並びに、コールセンタシステム、並びに、通信装置及び通信プログラムの第1の実施形態を、図面を参照しながら詳述する。なお、第1の実施形態の通信装置は、スマートフォンである。
図1は、この実施形態の通信システム1の全体構成を示すブロック図である。
次に、以上のような構成を有する第1の実施形態の通信システム1の動作を説明する。
第1の実施形態によれば、以下のような効果を奏することができる。
以下、本発明による通信システム、並びに、コールセンタシステム、並びに、通信装置及び通信プログラムの第2の実施形態を、図面を参照しながら詳述する。なお、第2の実施形態の通信装置は、スマートフォンである。
図9は、この実施形態の通信システム1Aの全体構成を示すブロック図である。
次に、以上のような構成を有する第2の実施形態の通信システム1Aの動作を説明する。
第2の実施形態によれば、以下のような効果を奏することができる。
本発明は、上記の各実施形態に限定されるものではなく、以下に例示するような変形実施形態も挙げることができる。
Claims (5)
- ユーザが使用する通信装置と、上記通信装置からの電話通信の呼を受付けるコールセンタシステムとを備える通信システムにおいて、
上記コールセンタシステムは、
上記通信装置からの電話通信の呼を受付けて、音声を用いた自動応答を行う音声自動応答手段と、
上記音声自動応答手段で応答中の呼で、上記通信装置から所定の信号が供給された場合に、上記通信装置にGUIを用いた操作画面のデータ供給を開始し、上記ユーザからのGUI操作を受付ける操作画面提供手段とを有し、
上記通信装置は、
上記コールセンタシステムと電話通信を行うことが可能な電話通信手段と、
上記電話通信手段の動作状況に応じて、上記コールセンタシステムから操作画面のデータの供給を受けて、そのデータに基づく操作画面を上記ユーザに提示し、上記ユーザからのGUI操作を受付ける操作受付手段とを有する
ことを特徴とする通信システム。 - 上記操作画面提供手段は、当該呼についてオペレータ端末への接続を誘導する操作画面のデータを、上記通信装置に供給し、当該操作画面に対するユーザの操作に応じて、上記振分け手段に当該呼のオペレータ端末への割当てを再度実行させることを特徴とする請求項1に記載の通信システム。
- ユーザが使用する通信装置からの電話通信の呼を受付けるコールセンタシステムにおいて、
上記通信装置からの電話通信の呼を受付けて、音声を用いた自動応答を行う音声自動応答手段と、
上記音声自動応答手段で応答中の呼で、上記通信装置から所定の信号が供給された場合に、上記通信装置にGUIを用いた操作画面のデータ供給を開始し、上記ユーザからのGUI操作を受付ける操作画面提供手段と
を有することを特徴とするコールセンタシステム。 - コールセンタシステムと電話通信を行うことが可能な電話通信手段と、
上記電話通信手段の動作状況に応じて、上記コールセンタシステムから操作画面のデータの供給を受けて、そのデータに基づく操作画面を上記ユーザに提示し、上記ユーザからのGUI操作を受付ける操作受付手段と
を有することを特徴とする通信装置。 - 通信装置に搭載されたコンピュータを、
コールセンタシステムと電話通信を行うことが可能な電話通信手段と、
上記電話通信手段の動作状況に応じて、上記コールセンタシステムから操作画面のデータの供給を受けて、そのデータに基づく操作画面を上記ユーザに提示し、上記ユーザからのGUI操作を受付ける操作受付手段と
して機能させることを特徴とする通信プログラム。
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- 2011-08-10 JP JP2011175105A patent/JP2013038703A/ja active Pending
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