CN109120804B - 一种基于应答信息辨识的外呼系统 - Google Patents
一种基于应答信息辨识的外呼系统 Download PDFInfo
- Publication number
- CN109120804B CN109120804B CN201710496907.5A CN201710496907A CN109120804B CN 109120804 B CN109120804 B CN 109120804B CN 201710496907 A CN201710496907 A CN 201710496907A CN 109120804 B CN109120804 B CN 109120804B
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- outbound
- information
- response
- communication equipment
- terminal
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
- 230000004044 response Effects 0.000 title claims abstract description 63
- 230000006854 communication Effects 0.000 claims abstract description 86
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 84
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 7
- 230000001172 regenerating effect Effects 0.000 claims description 3
- 230000000875 corresponding effect Effects 0.000 description 62
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 6
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 2
- 230000003111 delayed effect Effects 0.000 description 2
- 230000008569 process Effects 0.000 description 2
- 230000009471 action Effects 0.000 description 1
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 230000006872 improvement Effects 0.000 description 1
- 230000010365 information processing Effects 0.000 description 1
- 230000000977 initiatory effect Effects 0.000 description 1
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 1
- 238000013468 resource allocation Methods 0.000 description 1
- 238000006467 substitution reaction Methods 0.000 description 1
- 230000001360 synchronised effect Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
- H04M3/4936—Speech interaction details
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/5141—Details of processing calls and other types of contacts in an unified manner
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Human Computer Interaction (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
一种基于应答信息辨识的外呼系统，包括信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述信息数据库；当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，并将应答数据与应答辨识信息匹配，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接。
Description
技术领域
本发明涉及一种外呼系统，更具体的说，涉及一种基于应答信息辨识的外呼系统。
背景技术
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
而目前现有的外呼系统存在一个问题，由于外呼人员时间成本较高，所以如何高效起到一个信息推送的作用的同时，提高保证外呼人员的时间成本，是目前外呼系统技术改进的其中一个方向，而通过语音电话的方式进行信息的传递和沟通相比文字信息而言更能引起对应用户的重视，避免信息丢失，而如何在外呼系统优化的同时，提高效率，而尽可能保证用户的重视和信任度，是目前亟待解决的一个问题。
发明内容
有鉴于此，本发明目的是提供一种基于应答信息辨识的外呼系统。
为了解决上述技术问题，本发明的技术方案是：
一种基于应答信息辨识的外呼系统，包括
信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；
外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码以及询问编码，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；
外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；
外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述信息数据库；
当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，所述外呼处理器根据所述呼出信息的内容从所述信息数据库中调用对应的询问语音信息，当对应的通讯设备接受呼出请求时，所述外呼交换器向该通讯设备输出对应的询问语音信息并将通讯设备的应答信息送至外呼处理器；
当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，并将应答数据与应答辨识信息匹配，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接。
通过这样设置，首先，通过客户人员通过外呼端生成外呼信息，然后通过外呼交换器配置生成对应的外呼请求，然后等待用户接听，当用户接听后，然后开始调取对应询问语音信息，通过播放询问语音信息，然后等待用户应答，通过解析应答信息，就可以判断用户意图，然后根据用户意图执行相应动作，进行下一询问语音信息的输出或将用户与客服人员建立通讯连接。
进一步地，当所述通讯设备输出应答信息时，所述外呼端输出所述应答信息。通过这样设置，可以起到同步的效果，如果要输出方式可以通过语音或显示，这样一来，可以使得客服人员可以直接随时根据实际情况接入连接。
进一步地，当所述通讯设备输出应答数据时，所述外呼端显示所述应答数据。通过显示的方式，为客服人员提供沟通信息，提高信息处理的效率。
进一步地，所述外呼端连接至所述信息数据库，所述外呼端获取对应的询问语音信息，并存储至信息数据库中，同时为该对应询问语音信息配置对应的应答辨识信息。这样一来，每个外呼端可以自行配置对应的询问语音信息，一来使得整个沟通过程更加流程，二来可以提高效率的同时，实时根据沟通结果更新询问语音信息的内容，提高信息传递的效率。
进一步地，还包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码，所述外呼处理器连接至所述用户数据库，所述连接策略还包括
根据通讯设备号码从所述用户数据库中调取对应的用户信息，并将对应的用户信息显示至与该用户建立连接的外呼端。通过连接策略的设置，将连接的用户信息进行显示到对应的外呼端，这样一来，客服人员可以获知用户信息，提高沟通效率。
进一步地，所述连接策略包括
获取每一外呼端的优先级，所述优先级与该外呼端所对应的呼叫请求的数量成反比且该通讯设备对应的外呼端的优先级高于其他外呼端的优先级，所述外呼处理器由优先级从高到低依次向外呼端发送连接请求，当外呼端处于空闲状态时响应连接请求，当一外呼端响应连接请求时，将该外呼端与对应的通讯设备建立连接。通过外呼优先级的设置，优选发起对应外呼信息的外呼端，但是当一外呼端处于工作状态时，为了避免等待，所以可以根据优先级配置对应的外呼端，提高资源分配效率。
进一步地，所述连接策略还包括
从应答数据读取用户空闲时间，并将对应的通讯设备号码以及所述用户空闲时间缓存至所述外呼处理器，所述外呼处理器根据所述用户空闲时间重新生成外呼请求。由于用户可能正忙所以会告知希望沟通的时间，而通过语音解析的方式，解析对应时间内容，在对应时间重新拨叫用户，整个过程无需人为实现，提高使用效率。
进一步地，所述连接策略还包括
配置有第一预设时间，当所述外呼交换机与对应的通讯设备断开连接时，延时第一预设时间后，重新对应该通讯设备生成外呼请求。设置重新拨叫的功能，避免因其他原因导致拨叫不成功的现象发生。
进一步地，对应每一所述外呼端配置有第二预设时间以及对应的最大外呼数，当与一所述外呼端对应的外呼请求到达最大外呼数时，将下一外呼请求滞后第二预设时间生成。通过设置最大外呼数，保证每一外呼端的最佳冗余状态，提高系统整体的工作效率以及保证客服人员的时间合理分配。
本发明技术效果主要体现在以下方面：通过这样设置，首先，通过客户人员通过外呼端生成外呼信息，然后通过外呼交换器配置生成对应的外呼请求，然后等待用户接听，当用户接听后，然后开始调取对应询问语音信息，通过播放询问语音信息，然后等待用户应答，通过解析应答信息，就可以判断用户意图，然后根据用户意图执行相应动作，进行下一询问语音信息的输出或将用户与客服人员建立通讯连接。
附图说明
图1：本发明系统架构图。
具体实施方式
以下结合附图，对本发明的具体实施方式作进一步详述，以使本发明技术方案更易于理解和掌握。
一种基于应答信息辨识的外呼系统，包括
信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；首先，信息数据库存储的是语音信息，例如“您好，我是XXXX，请问您对XXXX感兴趣么？”“您好，我是XXX，请问您XXX？”等话术，通过语音形式播放，大大减小了资源的利用率，而应答辨识信息例如“是的”“好的”等关键词，通过这些关键词判断用户意图，而本实施例例举的仅仅是简单的关键词答复方式形成的应答辨识信息，还可能有其他的应答辨识信息的方式，满足智能交互的需求。
外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码以及询问编码，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；首先外呼通讯设备可以是座机、手机等通讯设备，也可以是麦克风，在此不做局限，外呼端可以是电脑。而询问编码是用于调用询问语音信息，通过询问编码就可以找到询问语音信息，同时通讯设备号码就可以起到一个拨号的效果。
外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；外呼交换器的设置，支撑系统运转，保证多对多的通讯方式，同时通过外呼处理器可以直接输出对应的询问语音信息。
外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述信息数据库；外呼处理器做服务器使用，同时起到一个处理和判断的作用，提高使用效果。
当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，所述外呼处理器根据所述呼出信息的内容从所述信息数据库中调用对应的询问语音信息，当对应的通讯设备接受呼出请求时，所述外呼交换器向该通讯设备输出对应的询问语音信息并将通讯设备的应答信息送至外呼处理器；
当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，将语音解析成文字的算法，在此不做赘述，但是本发明的目的在于通过解析算法，判断用户意图，从而起到节省时间成本的效用，将应答数据与应答辨识信息匹配，例如用户回答“感兴趣”，那么如果预置的信息数据库存在这个辨识信息，则就会输出对应的匹配结果，匹配结果和辨识信息对应，也就是说，如果一旦和感兴趣的关键词进行匹配，那么就做建立连接的结果，而以辨识信息也可以指向下一询问语音信息，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接。
以下对以一个封闭式的沟通流程作为解释：外呼处理器通过外呼交换器拨叫电话，拨叫成功后，输出询问信息1“您好，我是XXX，请问能耽误您一点时间了解一下关于A的信息么？”答复分为以下几种情况：
1、如果受到答复“可以”，那么查找匹配到辨识信息“可以”指向结果是建立连接，那么就直接将外呼端和通讯设备建立连接。在建立连接时，当所述通讯设备输出应答信息时，所述外呼端输出所述应答信息。当所述通讯设备输出应答数据时，所述外呼端显示所述应答数据。就是尽可能的将连接时产生的数据反馈到对应的客服人员，客服人员可以进行处理，保证沟通效果。
2、如果受到答复是“我比较忙”，那么查找到匹配到辨识信息“比较忙”指向结果是输出询问语音信息2“那请问您什么时间方便”，如果用户回复时间“明天12：45分”，则应答数据读取用户空闲时间，并将对应的通讯设备号码以及所述用户空闲时间缓存至所述外呼处理器，所述外呼处理器根据所述用户空闲时间重新生成外呼请求。
3、如果受到答复是“不感兴趣”，那么查找到匹配到辨识信息“不感兴趣”指向结果是输出询问语音信息3“不好意思，打扰您了”并生成指令在3秒后挂断。
所述外呼端连接至所述信息数据库，所述外呼端获取对应的询问语音信息，并存储至信息数据库中，同时为该对应询问语音信息配置对应的应答辨识信息。也就是说，客服人员A，可以自己录制话术以及选择对应的辨识信息以及对应的结果，这样一来，整个流程客服人员可以自己设置，并跟随自身，也就是说，一来，在空闲情况下，不会存在两次声音内容不一致的情况，提高用户的沟通体验，二来，可以根据需求实时变化，提高市场适应性，同时通过账户绑定的方式，可以提高工作效率。
还包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码，所述外呼处理器连接至所述用户数据库，用户数据库是存储用户信息的，而对应的通讯设备号码也是从用户数据库中调取的，而本发明不局限于号码调取的方式，所以在此仅做简述，但是为了增加沟通效率，所述连接策略还包括
根据通讯设备号码从所述用户数据库中调取对应的用户信息，并将对应的用户信息显示至与该用户建立连接的外呼端，也就是说，用户的名称、可选资料都会被对应的客服人员第一时间获知，提高沟通效率。
所述连接策略包括
获取每一外呼端的优先级，所述优先级与该外呼端所对应的呼叫请求的数量成反比且该通讯设备对应的外呼端的优先级高于其他外呼端的优先级，所述外呼处理器由优先级从高到低依次向外呼端发送连接请求，当外呼端处于空闲状态时响应连接请求，当一外呼端响应连接请求时，将该外呼端与对应的通讯设备建立连接。对应每一所述外呼端配置有第二预设时间以及对应的最大外呼数，当与一所述外呼端对应的外呼请求到达最大外呼数时，将下一外呼请求滞后第二预设时间生成。优先级以及最大外呼数的解释如下，例如最大外呼数设置为9个，那么定义为，每个外呼端同时对应的外呼请求最多为9个，第10个则需要等待一个外呼请求完成时，才能重新生成，而最高优先级可以设置的与最大外呼数相同，例如，本机的对应的优先级为9，其他外呼端分别根据其数量配置更新优先级，例如如果该外呼端存在2个外呼请求，那么该外呼端的优先级为7，所以首先会询问本机是否处于空闲，如果本机处于空闲，则将该客户直接送到本机连接，而如果本机处于忙碌状态，那么会首先询问优先级为8的外呼端，根据忙碌情况，然后依次降低优先级直至找到任意一个处于空闲状态的外呼端，并建立连接。
可选择的，配置有第一预设时间，当所述外呼交换机与对应的通讯设备断开连接时，延时第一预设时间后，重新对应该通讯设备生成外呼请求。
当然，以上只是本发明的典型实例，除此之外，本发明还可以有其它多种具体实施方式，凡采用等同替换或等效变换形成的技术方案，均落在本发明要求保护的范围之内。
Claims (7)
1.一种基于应答信息辨识的外呼系统，包括
信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；
外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码以及询问编码，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；
外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；
外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述信息数据库；
当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，所述外呼处理器根据所述呼出信息的内容从所述信息数据库中调用对应的询问语音信息，当对应的通讯设备接受呼出请求时，所述外呼交换器向该通讯设备输出对应的询问语音信息并将通讯设备的应答信息送至外呼处理器；
当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，并将应答数据与应答辨识信息匹配，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接；
所述连接策略包括
获取每一外呼端的优先级，所述优先级与该外呼端所对应的呼叫请求的数量成反比且该通讯设备对应的外呼端的优先级高于其他外呼端的优先级，所述外呼处理器由优先级从高到低依次向外呼端发送连接请求，当外呼端处于空闲状态时响应连接请求，当一外呼端响应连接请求时，将该外呼端与对应的通讯设备建立连接；
所述连接策略还包括
从应答数据读取用户空闲时间，并将对应的通讯设备号码以及所述用户空闲时间缓存至所述外呼处理器，所述外呼处理器根据所述用户空闲时间重新生成外呼请求。
2.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，当所述通讯设备输出应答信息时，所述外呼端输出所述应答信息。
3.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，当所述通讯设备输出应答数据时，所述外呼端显示所述应答数据。
4.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，所述外呼端连接至所述信息数据库，所述外呼端获取对应的询问语音信息，并存储至信息数据库中，同时为该对应询问语音信息配置对应的应答辨识信息。
5.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，还包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码，所述外呼处理器连接至所述用户数据库，所述连接策略还包括
根据通讯设备号码从所述用户数据库中调取对应的用户信息，并将对应的用户信息显示至与该用户建立连接的外呼端。
6.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，所述连接策略还包括
配置有第一预设时间，当所述外呼交换机与对应的通讯设备断开连接时，延时第一预设时间后，重新对应该通讯设备生成外呼请求。
7.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，对应每一所述外呼端配置有第二预设时间以及对应的最大外呼数，当与一所述外呼端对应的外呼请求到达最大外呼数时，将下一外呼请求滞后第二预设时间生成。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201710496907.5A CN109120804B (zh) | 2017-06-26 | 2017-06-26 | 一种基于应答信息辨识的外呼系统 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201710496907.5A CN109120804B (zh) | 2017-06-26 | 2017-06-26 | 一种基于应答信息辨识的外呼系统 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN109120804A CN109120804A (zh) | 2019-01-01 |
| CN109120804B true CN109120804B (zh) | 2021-04-13 |
Family
ID=64822523
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201710496907.5A Expired - Fee Related CN109120804B (zh) | 2017-06-26 | 2017-06-26 | 一种基于应答信息辨识的外呼系统 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN109120804B (zh) |
Families Citing this family (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109961786B (zh) * | 2019-01-31 | 2023-04-14 | 平安科技（深圳）有限公司 | 基于语音分析的产品推荐方法、装置、设备和存储介质 |
| CN109873909B (zh) * | 2019-03-15 | 2021-02-26 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 一种语音呼叫方法、装置和设备及计算机存储介质 |
| CN110298682A (zh) * | 2019-05-22 | 2019-10-01 | 深圳壹账通智能科技有限公司 | 基于用户信息分析的智能决策方法、装置、设备及介质 |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102754418A (zh) * | 2010-02-08 | 2012-10-24 | 吉尼赛斯电信实验室公司 | 便携连续性对象 |
| CN103856639A (zh) * | 2012-11-29 | 2014-06-11 | 中国移动通信集团天津有限公司 | 一种回呼预约取消方法、相关设备及系统 |
Family Cites Families (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8189762B2 (en) * | 2003-10-30 | 2012-05-29 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | System and method for interactive voice response enhanced out-calling |
| CN101572756A (zh) * | 2008-04-29 | 2009-11-04 | 台达电子工业股份有限公司 | 对话系统与语音对话处理方法 |
| CN103295585A (zh) * | 2012-02-24 | 2013-09-11 | 北京英立讯科技有限公司 | 识别电话自动外呼是否真人应答的处理系统及方法 |
| CN105227793B (zh) * | 2015-08-26 | 2018-03-09 | 上海银赛计算机科技有限公司 | 线路选择方法及装置 |
| CN105979108B (zh) * | 2016-04-28 | 2019-04-19 | 朱宇光 | 一种用户号码状态识别方法及系统 |
-
2017
- 2017-06-26 CN CN201710496907.5A patent/CN109120804B/zh not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN102754418A (zh) * | 2010-02-08 | 2012-10-24 | 吉尼赛斯电信实验室公司 | 便携连续性对象 |
| CN103856639A (zh) * | 2012-11-29 | 2014-06-11 | 中国移动通信集团天津有限公司 | 一种回呼预约取消方法、相关设备及系统 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN109120804A (zh) | 2019-01-01 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| EP3138272B1 (en) | Voice call diversion to alternate communication method | |
| US10498904B1 (en) | Automated telephone host system interaction | |
| CN109120804B (zh) | 一种基于应答信息辨识的外呼系统 | |
| US20210274044A1 (en) | Automated telephone host system interaction | |
| CN105827877A (zh) | 一种基于ivr平台的业务处理方法及ivr平台 | |
| CN112887194B (zh) | 实现听障人士通话的交互方法、装置、终端及存储介质 | |
| JP2017539189A (ja) | 着信端末の状態分析方法および装置、およびこれを実現したプログラム | |
| US8301452B2 (en) | Voice activated application service architecture and delivery | |
| WO2020108342A1 (zh) | 一种拨打热线电话的方法、装置、设备以及存储介质 | |
| CN114500757A (zh) | 语音交互方法、装置、计算机设备及存储介质 | |
| US20170111402A1 (en) | Call method, call apparatus, voip server, and call system | |
| EP3432558B1 (en) | Communication method, apparatus and system | |
| CN106452902A (zh) | 一种通信方式选择功能的实现方法 | |
| JP2013038703A (ja) | 通信システム、並びに、コールセンタシステム、並びに、通信装置及び通信プログラム | |
| EP2469823B1 (en) | Computer telecommunication integration exchanger (ctiex), system and method for channel associated data transmission of agent and automatic service | |
| US8908840B2 (en) | IVR recording continuity control | |
| CN105553692B (zh) | 交互式语音应答系统、电话客服系统及其数据处理方法 | |
| JP6669374B1 (ja) | 設定装置、設定方法及び設定プログラム | |
| US9961206B1 (en) | System and method for adapting real time interactive voice response (IVR) service to visual IVR | |
| US20180176385A1 (en) | Supplementing telephony calls with conversational bots | |
| CN105162861B (zh) | 用于建立会话通信的方法及服务器 | |
| US20230199115A1 (en) | Mobile device including automatic response function, automatic response method of mobile device, and computer program therefor | |
| US11570302B1 (en) | System for providing caption feedback service to call center agent during phone call between call center agent and TRS user | |
| CN108833196B (zh) | 可视化ivr实现方法、装置、计算机设备以及存储介质 | |
| US8654938B2 (en) | Relay processing device, communication terminal, relay processing system, relay processing method, and program |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |
Granted publication date: 20210413 |