CN105162861B - 用于建立会话通信的方法及服务器 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例提供了一种用于建立会话通信的方法及服务器。其中，用于建立会话通信的方法包括：接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息；获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商；将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。本发明实施例的用于建立会话通信的方法及服务器，能够自动、快速地选择通信运营商，从而建立起用户之间的会话通信，使其更好、更稳定地进行交互。

Description

用于建立会话通信的方法及服务器
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用于建立会话通信的方法及服务器。
背景技术
随着互联网及移动互联网技术的迅速发展，电话回拨由于其交互即时性，成为电商普遍使用其提供售前或售后支持的互动方式。图1是示出现有技术中电话回拨的用户界面及电话回拨原理的示意图，参照图1，当网民输入电话号码，点击“给您回电”的小图标，电话回拨系统自动选择运营商，然后立即向“网民”和“企业客服”拨打电话，双方接起即可沟通。
然而，上述方式存在着明显的不足之处：首先，运营商被选中的概率均等的前提下，导致承载能力较弱的运营商达到或超过可承受范围，而承载能力较强的运营商出现资源浪费的情况；其次，在网民和企业客服会话通信的过程中，人工控制通信故障的检测和恢复，经常会出现处理不及时的现象，使得通话信号的稳定性、沟通的流畅性都得不到保证。
发明内容
本发明的目的在于，提供一种用于建立会话通信的方法及服务器，以自动、快速地选择通信运营商，为用户双方建立更加稳定、流畅的会话通信。
为实现上述发明目的，本发明的实施例提供了一种用于建立会话通信的方法，包括：接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息；获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商；将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。
优选地，所述方法还包括：从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息，或者，从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通信标识信息。
优选地，所述会话通信是电话通信，所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息皆为电话号码。
优选地，所述方法还包括：获取所述会话通信的状态数据；根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息。
优选地，所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理包括：如果所述会话通信的状态数据指示连接失败或连接异常，则降低所述通信运营商的通信优先级。
优选地，所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理还包括：在等候预设的更新等候时间后，提高被降低通信优先级的通信运营商的通信优先级，其中，所述被降低通信优先级的通信运营商的提高后的通信优先级不大于为其预设的初始通信优先级。
本发明的实施例还提供了一种用于建立会话通信的服务器，包括：会话请求接收模块，用于接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息；运营商选取模块，用于获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商；通信标识发送模块，用于将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。
优选地，所述服务器还包括：通信标识获取模块，用于从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息，或者从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通信标识信息。
优选地，所述会话通信是电话通信，所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息皆为电话号码。
优选地，所述服务器还包括：状态数据获取模块，用于获取所述会话通信的状态数据；通信优先级更新模块，用于根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息。
优选地，所述通信优先级更新模块包括：通信优先级降低单元，用于如果所述会话通信的状态数据指示连接失败或连接异常，则降低所述通信运营商的通信优先级。
优选地，所述通信优先级更新模块还包括：通信优先级提高单元，用于在等候预设的更新等候时间后，提高被降低通信优先级的通信运营商的通信优先级，其中，所述被降低通信优先级的通信运营商的提高后的通信优先级不大于为其预设的初始通信优先级。
本发明实施例提供的用于建立会话通信的方法及服务器，可为执行即时通讯会话的用户双方自动、快速地选择通信运营商，通过选中的通信运营商的服务器建立双方之间的会话通信，从而更好地进行交互。其中，将通信运营商的通信优先级作为通信运营商的选择依据，极大地保证了用户之间交互的及时性、流畅性和稳定性，极大地提升了用户通信体验。
附图说明
图1是示出现有技术中电话回拨的用户界面及电话回拨原理的示意图；
图2是示出反映本发明的总体发明构思的一个示例的示意图；
图3是示出本发明实施例一的用于建立会话通信的方法的流程图；
图4是示出本发明实施例二的用于建立会话通信的服务器的逻辑框图。
具体实施方式
本发明的基本构思是，提供一种基于通信运营商的通信优先级为进行会话通信的用户双方选取通信运营商，通过被选中的通信运营商的服务器建立用户之间的会话通信(例如电话通信)的技术方案，极大地保证了用户之间交互的及时性、流畅性和稳定性，提升了双方的通话体验。
图2是示出反映本发明的总体发明构思的一个示例的示意图。
参照图2，设置用于通过第三方通信服务设备建立会话通信(如电话通信)的服务器100，例如电话回拨系统服务器。用户200在用于执行电话回拨的用户界面400输入电话号码，点击“给您回电”的小图标，即向服务器100发送欲与所述交互另一端的指定企业客服300进行会话通信的请求，服务器100根据通信运营商的通信优先级的信息自动选择通信运营商，然后发送用户200的电话号码和企业客服300的电话号码给被选取的通信运营商的服务器，通过被选取的通信运营商的服务器建立用户200和企业客服300间的会话通信。这种建立会话通信的方式还为企业提供了更为丰富的客户服务工具。
当用户200和企业客服300的会话通信过程中，获取双方会话通信的状态数据，并根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息，从而能够在接收到用户间进行会话通信的请求时，更加合理地分配电话沟通资源，使得运营能力较强的通信运营商承担更多的电话服务，也能为用户和企业提供更优化的通话体验。
此外，当通信运营商发生故障或者系统不稳定时，能实时降低其通信优先级，从而及时避免个别通信运营商的故障影响电话沟通的稳定性，减少不必要的损失。
下面结合附图详细描述本发明实施例的用于建立会话通信的方法以及使用该方法的服务器。
实施例一
图3是示出本发明实施例一的用于建立会话通信的方法的流程图。可例如在电话回拨系统服务器上执行所述方法。
参照图3，在步骤S310，接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求。
这里，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息。所述会话通信可以是电话通信，所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息可皆为电话号码。
举例来说，第一用户是网民，第二用户是指定企业的客服，同样参照图2，电话回拨的用户界面中显示的“小丑鲜花店”即是指定企业的客服。假设网民在图2所示的空白框中输入电话号码，点击“给您回电”实现了网民与指定企业的客服进行会话通信的请求的发送。此时，电话回拨系统服务器就会接收到所述会话通信的请求，所述会话通信的请求中携带了网民输入的电话号码。
在步骤S320，获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商。
也就是说，将通信运营商的通信优先级作为选择依据，去选取通信运营商来承担此次用户之间的会话通信。需要说明的是，通信运营商的通信优先级可预先获取多个通信运营商各自的性能数据(如响应时间、并发量、吞吐量等)，依据所述性能数据进行综合评估，根据评估结果为每个通信运营商设置初始通信优先级。
在具体的实现方式中，假设有N个通信运营商，为这N个通信运营商设置的初始通信优先级分别是W1、W2、…Wi、…WN，其中，随机选择一个通信运营商，那么选择到第i个运营商的概率是Wi/(W1+W2+…+WN)，因此，通信优先级越高的运营商，被选择到的概率就越大。
在步骤S330，将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。
在具体的实现方式中，将网民的电话号码和指定企业的客服的电话号码发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述网民和所述指定企业的客服之间的会话通信。这里，可通过调用所述服务器提供的应用程序接口(API)来发送用于指示建立所述网民与所述指定企业的客服之间进行会话通信的请求。
所述API可以是例如，按照预定协议制定的预定格式的预定消息，可将所述通信请求或其中的数据作为所述预定消息的参数。通过用于建立会话通信的API可提供统一的服务接口，这对于服务器100是商业平台中的第三方服务器的情形较为适用。
进一步地，所述方法还可包括：从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息，或者，从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通信标识信息。
例如，指定企业的客服的电话号码可根据客服所属企业的信息直接获取，例如服务器预先存储有企业信息数据库，那么利用企业信息到数据库中进行匹配，直接获取即可。或者接收到的会话通信的请求中除包括网民的电话号码外，还可以携带有指定企业的客服的电话号码，此时，从会话通信的请求中获取即可。
为了在建立会话通信时选取信号良好、并发量大的通信运营商，根据本发明的优选实施例，所述方法还包括：获取所述会话通信的状态数据；根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息。
也就是说，可根据会话通信的状态对通信运营商的通信优先级进行动态调整，综合评估通信运营商的承载能力，直接影响步骤S320中通信运营商的选取。以下对更新通信运营商的通信优先级的信息进行具体说明。
具体地，所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理可包括：如果所述会话通信的状态数据指示连接失败或连接异常，则降低所述通信运营商的通信优先级。
在此基础上，优选地，所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理还可包括：在等候预设的更新等候时间后，提高被降低通信优先级的通信运营商的通信优先级，其中，所述被降低通信优先级的通信运营商的提高后的通信优先级不大于为其预设的初始通信优先级。
在具体的实现方式中，假设通过第i个通信运营商来建立网民和企业客服之间的会话通信，其初始设置的通信优先级为Wi，当会话通信的状态数据指示发生故障(如连接失败等)，降低第i个通信运营商的通信优先级。例如，发生一次故障将其通信优先级降为0，此时该通信运营商再次被分配到电话的概率为0。总之，如果发生故障，则自动降低通信运营商的电话量。再例如，每隔三小时，将第i个通信运营商的通信优先级提高Wi/2，即提高后的通信优先级为Wi/2，需要说明的是，第i个通信运营商的提高后的通信优先级小于或等于Wi。
本发明实施例提供的用于建立会话通信的方法，接收用户之间进行会话通信的请求，进一步以通信运营商的通信优先级为选择依据选取通信运行商，将用户的通信标识信息发送给被选中的通信运营商的服务器，从而自动、快速地建立用户间的会话通信，极大地保证了用户之间交互的及时性、流畅性和稳定性。在为用户提供了更为丰富、便捷的沟通方式的同时，还提升了用户的通信体验。
实施例二
图4是示出本发明实施例二的用于建立会话通信的服务器的逻辑框图。可用于执行如图3所示实施例的方法步骤。
参照图4，用于建立会话通信的服务器包括会话请求接收模块410、运营商选取模块420和号码发送模块430。
会话请求接收模块410用于接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息。
运营商选取模块420用于获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商。
通信标识发送模块430用于将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信。
由于第二用户的第二通信标识信息可根据预存的用户信息直接获取，或者用户发送的进行会话通信的请求携带有第二用户的第二通信标识信息，从进行会话通信的请求中获取。因此，相应地，所述服务器还可以包括：
通信标识获取模块(未示出)用于从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息，或者从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通信标识信息。
优选地，所述会话通信是电话通信，所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息皆为电话号码。
为了给用户双方提供更加稳定的电话沟通服务，具体可根据会话通信的状态对通信运营商的通信优先级进行动态调整，使得在建立会话通信时选取信号良好、并发量大的通信运营商，可选地，所述服务器还包括：
状态数据获取模块(未示出)用于获取所述会话通信的状态数据。
通信优先级更新模块(未示出)用于根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息。
具体地，所述通信优先级更新模块可包括：通信优先级降低单元(未示出)用于如果所述会话通信的状态数据指示连接失败或连接异常，则降低所述通信运营商的通信优先级。
进一步地，所述通信优先级更新模块还可包括：通信优先级提高单元(未示出)用于在等候预设的更新等候时间后，提高被降低通信优先级的通信运营商的通信优先级，其中，所述被降低通信优先级的通信运营商的提高后的通信优先级不大于为其预设的初始通信优先级。
本发明实施例提供的用于建立会话通信的服务器，可根据通信运营商的通信优先级的信息选取通信运营商，通过被选取的通信运营商的服务器，为用户自动、快速地建立起其与另一用户间的会话通信，从而使用户双方更好、更稳定地进行交互，同时为用户提供了更为丰富、便捷的沟通方式，提升了用户的通信体验。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所公开的服务器和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的服务器实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种用于建立会话通信的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息；
获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商；其中，所述多个通信运营商的通信优先级的信息根据所述多个通信运营商各自的性能数据进行设置，所述性能数据包括响应时间、并发量和/或吞吐量；
将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信；
获取所述会话通信的状态数据；
根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息，或者，
从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通信标识信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述会话通信是电话通信，所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息皆为电话号码。
4.根据权利要求1～3任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理包括：
如果所述会话通信的状态数据指示连接失败或连接异常，则降低所述通信运营商的通信优先级。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息的处理还包括：
在等候预设的更新等候时间后，提高被降低通信优先级的通信运营商的通信优先级，其中，所述被降低通信优先级的通信运营商的提高后的通信优先级不大于为其预设的初始通信优先级。
6.一种用于建立会话通信的服务器，其特征在于，所述服务器包括：
会话请求接收模块，用于接收第一用户与第二用户进行会话通信的请求，所述进行会话通信的请求包括第一用户的第一通信标识信息；
运营商选取模块，用于获取多个通信运营商的通信优先级的信息，并根据所述通信优先级信息选取通信运营商；其中，所述多个通信运营商的通信优先级的信息根据所述多个通信运营商各自的性能数据进行设置，所述性能数据包括响应时间、并发量和/或吞吐量；
通信标识发送模块，用于将所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息发送给被选取的通信运营商的服务器，以通过所述服务器建立所述第一用户和所述第二用户间的会话通信；
状态数据获取模块，用于获取所述会话通信的状态数据；
通信优先级更新模块，用于根据所述会话通信的状态数据更新所述通信运营商的通信优先级的信息。
7.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：
通信标识获取模块，用于从预存的用户信息获取所述第二用户的第二通信标识信息，或者从所述进行会话通信的请求中提取所述第二用户的第二通信标识信息。
8.根据权利要求7所述的服务器，其特征在于，所述会话通信是电话通信，所述第一用户的第一通信标识信息和所述第二用户的第二通信标识信息皆为电话号码。
9.根据权利要求6～8任一所述的服务器，其特征在于，所述通信优先级更新模块包括：
通信优先级降低单元，用于如果所述会话通信的状态数据指示连接失败或连接异常，则降低所述通信运营商的通信优先级。
10.根据权利要求9所述的服务器，其特征在于，所述通信优先级更新模块还包括：
通信优先级提高单元，用于在等候预设的更新等候时间后，提高被降低通信优先级的通信运营商的通信优先级，其中，所述被降低通信优先级的通信运营商的提高后的通信优先级不大于为其预设的初始通信优先级。
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