JP2016177413A - 決済処理システム及び決済処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】店舗において商品の決済を行う場合に、顧客とレジ担当者との間の貨幣の授受に起因するトラブルを効率良く低減することを課題とする。
【解決手段】決済処理においてはレジ担当者が商品の登録を行い、顧客が支払いに係る操作を行うようにしてレジ担当者が紙幣及び商品券などの有価媒体に触れることがないようにした。また、硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００に対する貨幣の補充及び回収又は商品券入金機４００からの商品券の回収についてもレジ担当者ではなく、警備会社若しくは店長などの特別な権限を有する者が実施するものとして、レジ担当者が貨幣及び商品券などの有価媒体に触れることがないようにした。
【選択図】図１

Description

この発明は、コンビニエンスストア等の店舗において、商品の販売に伴う決済処理を行う決済処理システム及び決済処理方法に関する。

従来、コンビニエンスストア等の店舗のレジには、販売時点情報管理端末（以下、「ＰＯＳ（Point of sale）端末」と言う）及び該ＰＯＳ端末と通信可能に併設された釣銭機が設置されている。そして、レジ担当者が顧客から受け取った貨幣を釣銭機に投入するとともに、該釣銭機から釣銭を払い出す技術が知られている。

例えば、特許文献１には、ＰＯＳ端末が、顧客により購入される商品に関する情報の入力を受け付けると、受け付けた情報に基づいて顧客の購入する商品の金額を算出し、釣銭機が、顧客から受け渡された貨幣の投入を受け付けて、受け付けた貨幣の計数を行い、ＰＯＳ端末が、釣銭機から貨幣の計数結果である金種毎の枚数を受け付けたならば、この金種ごとの枚数から顧客から受け渡された金額を算出し、算出された金額と商品の金額とに差がある場合には、その差額を釣銭として釣銭機から払い出すように制御する技術が開示されている。

特開２０１１−１９７７４０号公報

しかしながら、コンビニエンスストア等の店舗では、顧客とレジ担当者との間で貨幣の受け渡しが行われるため、思わぬトラブルが発生する場合がある。具体的には、商品の金額が３千円であった場合に、実際には顧客が５千円札しか手渡していないのにも係わらず、１万円札を手渡したと勘違いをするケースがある。かかる場合に、つり銭としてレジ担当者から２千円を手渡された時点で、顧客は釣銭額が不足していると判断することになる。顧客としては「レジ担当者が１万円札を５千円札とすり替えたのではないか」との疑念が生じ、トラブルに発展する可能性がある。

また、レジ担当者が顧客から貨幣を手渡される場合に、その貨幣の一部が脱落したり、レジ担当者が顧客から手渡された貨幣の一部を故意に着服した場合には、トラブルに発展する可能性が高い。

特に、コンビニエンスストア等の小規模の店舗では、商品の決済時にレジ担当者以外の店員が決済状況を確認するケースは極めて少なく、また、レジ担当者である店員が十分な教育を受けていないケースが多いために、顧客とレジ担当者との間の貨幣の授受に起因するトラブルが発生する可能性が高いのが実情である。

これらのことから、コンビニエンスストア等の店舗において商品の決済を行う場合に、顧客とレジ担当者との間の貨幣の授受に起因するトラブルをいかに効率良く低減するかが重要な課題となっている。かかる課題は、コンビニエンスストア等の小規模店舗において顕在化し易い課題であるが、スーパーマーケット等の大型の商業施設においても同様に生ずる課題である。

本発明は、上述した従来技術の課題を解決するためのものであって、店舗において商品の決済を行う場合に、顧客とレジ担当者との間の貨幣の授受に起因するトラブルを効率良く低減することができる決済処理システム及び決済処理方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、顧客の購入対象となる商品の種類と個数を含む商品情報を受け付け、受け付けた商品情報に基づいて該商品の金額を算出する販売時点情報管理端末と、該販売時点情報管理端末と通信可能に設けられた貨幣処理装置とを含み、前記商品の決済処理を行う決済処理システムであって、前記顧客側に設けられ、該顧客が貨幣を投入する前記貨幣処理装置の貨幣投入口と、前記顧客側に設けられ、少なくとも前記顧客により前記貨幣投入口に投入された貨幣の金額及び前記販売時点情報管理端末により算出された商品の金額を含む情報を表示する顧客用表示部とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記商品情報の入力を行う店員側に設けられ、該商品情報及び前記商品の金額を前記店員が参照可能となるよう表示する店員用表示部をさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記顧客が投入する商品券を受け付けて、該商品券に対応する商品券価値を特定する商品券価値特定部をさらに備え、前記顧客用表示部は、前記商品券価値特定部により前記商品券を受け付けた場合に、前記商品券価値特定部により特定された前記商品券価値を表示することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記顧客による前記商品情報の変更に係る操作である変更操作を受け付ける変更操作受付部をさらに備え、前記店員用表示部は、前記変更操作受付部により受け付けた変更操作に基づいて変更した後の前記商品情報の表示を行うことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、操作者の識別情報の入力を受け付ける識別情報受付部と、前記操作者の識別情報に関連付けて、前記貨幣処理装置に釣銭の準備金として貨幣を補充する補充処理を行う権限の有無及び前記貨幣処理装置に収納されている貨幣の取り出しである回収処理を行う権限の有無を管理する権限管理部と、前記識別情報受付部により受け付けた識別情報が前記権限管理部により前記補充処理を行う権限を有することを条件として前記補充処理を行う補充処理部と、前記識別情報受付部により受け付けた識別情報が前記権限管理部により前記回収処理を行う権限を有することを条件として前記回収処理を行う回収処理部とをさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記貨幣投入口に投入された貨幣が前記貨幣処理装置内で搬送不可能な状態となった場合又は前記貨幣処理装置からの貨幣の払出処理において払い出そうとした貨幣が前記貨幣処理装置内で搬送不可能な状態となった場合に、前記識別情報受付部により受け付けた操作者の識別情報に関連付けて前記貨幣処理装置内で搬送不可能な状態となったことを記録する記録手段をさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記店員用表示部に、前記顧客用表示部に表示されている内容を表示する表示処理部をさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記顧客用表示部に前記顧客の操作手順に係る情報を出力する操作手順表示処理部をさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、顧客の購入対象となる商品の種類と個数を含む商品情報を受け付け、受け付けた商品情報に基づいて該商品の金額を算出する販売時点情報管理端末と、該販売時点情報管理端末と通信可能に設けられた貨幣処理装置とを含み、前記商品の決済処理を行う決済処理システムにおける決済処理方法であって、前記貨幣処理装置の前記顧客側に設けられた貨幣投入口に顧客により投入された貨幣を受け付ける貨幣受付ステップと、前記顧客側に設けられた顧客用表示部に、少なくとも前記顧客により前記貨幣投入口に投入された貨幣の金額及び前記販売時点情報管理端末により算出された商品の金額を含む情報を表示する表示ステップとを含んだことを特徴とする。

本発明の決済処理システム及び決済処理方法によれば、貨幣処理装置の顧客側に設けられた貨幣投入口に顧客により投入された貨幣を受け付け、顧客側に設けられた顧客用表示部に、少なくとも顧客により貨幣投入口に投入された貨幣の金額及び販売時点情報管理端末により受け付けた顧客の購入対象となる商品の種類と個数を含む商品情報に基づいて算出した該商品の金額を含む情報を表示するよう構成したので、店舗において商品の決済を行う場合に、顧客とレジ担当者との間の貨幣の授受に起因するトラブルを効率良く低減することができる。

図１は、本発明に係るコンビニエンスストア等の商業施設における商品の決済方式の概要を示す図である。 図２は、実施例１に係るＰＯＳレジスタに接続される機器の外観構成を示す図である。 図３は、図２に示したＰＯＳレジスタに接続される硬貨釣銭機、紙幣釣銭機及び商品券入金機の実施例１に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。 図４は、図２に示したＰＯＳレジスタの実施例１に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。 図５は、図３に示した硬貨釣銭機、紙幣釣銭機及び商品券入金機の実施例１に係るデータ構成について説明するための図である。 図６は、図４に示したＰＯＳレジスタの実施例１に係るデータ構成について説明するための図である。 図７は、図４に示したＰＯＳレジスタに接続されるカスタマディスプレイに表示される実施例１に係る決済処理時の顧客確認画面の画面表示内容を説明するための図である。 図８は、図４に示したＰＯＳレジスタに接続される表示部に表示される実施例１に係る決済処理時の商品登録画面の画面表示内容を説明するための図である。 図９は、図２に示したＰＯＳレジスタにおける実施例１に係る決済処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１０は、図９に示したＰＯＳレジスタに接続されるカスタマディスプレイに顧客確認画面が表示されている状態において確認操作以外の操作に対する処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１１は、図１０に示したＰＯＳレジスタに接続されるカスタマディスプレイに表示される顧客確認画面において支払指定以外の操作を受け付けた場合の処理手順を示すフローチャートである。 図１２は、ＰＯＳレジスタにおいて実施例２に係る登録済みの商品の変更処理時にカスタマディスプレイに表示される画面表示内容を説明するための図である。 図１３は、ＰＯＳレジスタにおいて実施例２に係る顧客の操作支援処理時に表示部に表示される画面表示内容を説明するための図である。 図１４は、ＰＯＳレジスタの実施例２に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。 図１５は、ＰＯＳレジスタにおける実施例２に係る顧客による登録済みの商品の変更処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１６は、ＰＯＳレジスタにおける実施例２に係る店員による顧客の操作サポート処理の処理手順を示すフローチャートである。

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る決済処理システム及び決済処理方法の好適な実施例を詳細に説明する。

まず、本発明に係るコンビニエンスストア等の商業施設における商品の決済方式の概要について図１を用いて説明する。図１は、ＰＯＳレジスタ３００で行う決済処理に係る商品登録機能と、支払指示に係る機能と、貨幣及び商品券の補充及び回収に係る機能と、それぞれの機能を操作する主体と、関連する接続機器との関係を説明するための図である。

ＰＯＳレジスタ３００で行う決済処理に係る商品の登録は、店員によって実施される。具体的には、カードリーダ３１０で店員の有するＩＤカードの識別情報を読み取り、店員であることが認証されたならば、店員は、表示部３０２、操作部３０４及びバーコードリーダ３０８を使用して顧客が購入する商品の登録を行うことができる。この、商品の登録処理とは、商品の種類及び数量をバーコードリーダ３０８又は操作部３０４により入力することであり、入力された情報に基づいて顧客が購入する商品の代金額が算出される。

ＰＯＳレジスタ３００で行う決済処理に係る商品代金の支払いに係る指示は、顧客によって実施される。具体的には、現金で支払いを行う場合には、硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００に貨幣を投入する。また、商品券で支払いを行う場合には、商品券入金機４００に商品券を投入する。また、クレジットカードで決済する場合には、クレジットカードリーダ３２２にクレジットカードを読み込ませる。また、電子マネーで決済する場合には電子マネーが関連付けられたＩＣカードをＩＣカードリーダライタ３２３で読み込ませる。カスタマディスプレイ３２０には、店員によって登録された購入商品に係る情報と、購入商品に対する代金の情報と、硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００に投入された貨幣額、商品券入金機４００に投入された商品券の合計額、クレジットカードリーダ３２２及びＩＣカードリーダライタ３２３に対して行われた操作に対する内容が表示される。

顧客は、店員による商品の登録が終了していなくても、硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００、商品券入金機４００及びクレジットカードリーダ３２２に対する操作が可能である。このことにより、顧客は、店員による商品の登録処理と並行して、紙幣の紙幣釣銭機２００への投入、商品券の商品券入金機４００への投入、又はクレジットカードリーダ３２２でクレジットカードを読み込ませることを行うことができる。

また、店員による商品の登録が終了して、カスタマディスプレイ３２０に表示される内容で決済処理を行う旨の操作が顧客により行われると、カスタマディスプレイ３２０に表示される内容に基づいて決済処理が実行される。釣銭が発生する場合には、硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００から、顧客が直接受け取ることができるように釣銭が払い出される。また、レシートプリンタ３２１により決済処理の内容が記載されたレシートが発行される。

このように、店員は顧客が購入する商品の登録を行い、登録された商品に対応する貨幣及び商品券の硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００への投入及び釣銭の受け取りは顧客が実施するので、店員は商品の決済処理において貨幣及び商品券に触れることはない。

また、硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００は、営業開始前などに貨幣を釣銭準備金として収納しておく必要がある。また、閉店後などには、硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００から売上金を回収することが一般的である。これらの貨幣の補充処理、貨幣及び商品券の回収処理は、警送会社に委託する場合がある。なお、これらの貨幣の補充処理、貨幣及び商品券の回収処理は、警送会社に委託しない場合であっても、例えば店長などの特別な権限を有する者だけが実施できるようにしてもよい。

警送会社の補充及び回収を行う担当者は、カードリーダ３１０でＩＤカードの識別情報を読み取らせて、補充及び回収を行う担当者であることが認証されたならば、表示部３０２及び操作部３０４を用いて硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００に対する貨幣の補充及び回収、又は商品券入金機４００からの商品券の回収を行うことができる。

このように、決済処理においては店員が商品の登録を行い、顧客が支払いに係る操作を行うようにして店員が紙幣及び商品券などの有価媒体に触れることがないようにした。また、硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００に対する貨幣の補充及び回収又は商品券入金機４００からの商品券の回収についてもレジを担当する一般の店員ではなく、警備会社若しくは店長などの特別な権限を有する者でないと実施できないようにし、店員が貨幣及び商品券などの有価媒体に触れることがないようにしたので、店舗において商品の決済を行う場合に、顧客とレジ担当者との間の貨幣の授受に起因するトラブルを効率良く低減することができる。

次に、実施例１に係るＰＯＳレジスタ３００に接続される機器の外観構成について図２を用いて説明する。図１の概要でも説明した通り、ＰＯＳレジスタ３００における決済処理では店員が商品の登録処理を行い、顧客が代金の支払いに係る操作を行うことから、レジカウンタを挟んで店員と顧客が対面する場合に、商品の登録処理に使用する装置は店員側に向けて設置され、代金の支払いに係る操作に使用する装置は顧客側に向けて設置される。

図２（ａ）に示すようにＰＯＳレジスタ３００は、決済対象の商品の一覧などを表示する表示部３０２と、ＰＯＳレジスタ３００に対する様々な入力操作を受け付ける操作部３０４と、商品などのバーコードを読み取るバーコードリーダ３０８と、ＰＯＳレジスタ３００を操作する担当者のカード等の情報を読み取るスリット状のカードリーダ３１０とを有する。図２（ａ）に示したＰＯＳレジスタ３００は、店員が操作するものであることから店員側に向けて設置される。

図２（ｂ）は、ＰＯＳレジスタ３００に接続される機器が設置された場合の顧客側から見た斜視図である。図２（ｂ）に示すように台座１０の上面に、図面右から順に硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００が載置されている。また、硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００の上面は、略平面となるよう構成され、その平面上に決済処理の記録であるレシートを出力するレシートプリンタ３２１と、タッチ式のディスプレイであり顧客に対する情報の表示及び顧客の操作を受け付けるカスタマディスプレイ３２０と、電子マネー用のＩＣカードに対して読み書きをするＩＣカードリーダライタ３２３と、クレジットカードの磁気ストライプの情報をリードする挿入式のクレジットカードリーダ３２２とが、顧客が操作できるように載置される。また、これらの機器はＰＯＳレジスタ３００に接続され、ＰＯＳレジスタ３００の制御により動作する。

硬貨釣銭機１００は、顧客から受け付けた硬貨を投入する硬貨受入部１１４を備え、前部に釣銭硬貨を払い出す硬貨払出部１１６が設けられている。硬貨受入部１１４は、受け入れた硬貨を１層１列状態で１枚ずつ機体内に取り込む。

また、紙幣釣銭機２００は、前面には、紙幣受入口２１４ａと、紙幣取出口２１６ａとを備えている。また、売上金の回収時に使用する回収カセット２０７は筐体に対して着脱自在に取り付けられている。

また、商品券入金機４００の前面には、商品券を投入するための投入口４１４ａと、投入口４１４ａから投入された商品券のうちリジェクトされた商品券等を投出する投出口４１８ａを備えている。また、投出口４１８ａの下側には、投入口４１４ａから投入された商品券のうち取り扱い可能な商品券を収納する収納部４２２が配置されている。収納部４２２は、図に示すように鍵機構を備えており所定の鍵により解錠することにより当該収納部４２２を引き出すことができ、収納部４２２を引き出すことによって商品券入金機４００に収納された商品券を回収することが可能となっている。また、商品券入金機４００の前面上部には、商品券の計数結果や識別結果等に係る情報を表示するための表示部４４０が設けられている。表示部４４０は、図示しない識別部４２０により識別された商品券の枚数等を２桁の数字で示すカウンタ表示部４４２と、青色、黄色、赤色の各色のＬＥＤランプ４４４とを有している。

次に、図２に示した硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００の実施例１に係る機能的な内部構成を説明する。図３は、ＰＯＳレジスタ３００に接続される硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００の実施例１に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。

図３に示すように、硬貨釣銭機１００は、通信部１３２、硬貨受入部１１４、入金搬送部１０３、硬貨識別部１０１、リジェクト硬貨分岐部１０４、硬貨収納部１０６、出金搬送部１０８、硬貨払出部１１６、記憶部１３４及び制御部１３０を備えている。通信部１３２は、通信回線を通してＰＯＳレジスタ３００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００とのデータ通信を行うためのインタフェース部である。

硬貨受入部１１４は、入金する硬貨の受付を行う。入金搬送部１０３は、硬貨受入部１１４で受け付けた硬貨を硬貨識別部１０１、リジェクト硬貨分岐部１０４を経由して硬貨収納部１０６への搬送を行う。硬貨識別部１０１は、入金搬送部１０３によって搬送されてきた硬貨の真偽及び正損の判定を行う。リジェクト硬貨分岐部１０４は、硬貨識別部１０１の真偽及び正損の識別結果に応じて、搬送されてきた硬貨を硬貨払出部１１６に続く出金搬送部１０８若しくは硬貨収納部１０６に続く入金搬送部１０３のいずれかに分岐させる。真貨であり且つ正貨と識別された場合には、リジェクト硬貨分岐部１０４は搬送されてきた硬貨を硬貨収納部１０６に続く入金搬送部１０３に振り分ける。また、偽貨若しくは損貨と識別された場合には、リジェクト硬貨分岐部１０４は搬送されてきた硬貨を硬貨払出部１１６に続く出金搬送部１０８に振り分ける。

硬貨収納部１０６は、硬貨の入金処理あるいは補充処理で真貨であり且つ正貨と識別された硬貨を金種別に収納する収納部である。また、硬貨の出金処理では、当該硬貨収納部１０６から硬貨を繰り出して払い出しを行う。出金搬送部１０８は、硬貨の出金処理において硬貨収納部１０６から繰り出された硬貨を硬貨払出部１１６に搬送する。また、出金搬送部１０８は、入金された硬貨が硬貨識別部１０１によって偽貨若しくは損貨と識別された場合に、リジェクト硬貨分岐部１０４から分岐により受け付けた偽貨若しくは損貨と識別された硬貨を硬貨払出部１１６に搬送する。硬貨払出部１１６は、釣銭として出金する硬貨若しくは硬貨識別部１０１によって偽貨若しくは損貨と識別された返却する硬貨（入金リジェクト硬貨）を払い出す口である。

記憶部１３４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、硬貨在高データ１３４ａ及び入出金履歴データ１３４ｂを有する。硬貨在高データ１３４ａは、硬貨釣銭機１００内で管理する硬貨の金種別の在高を示すデータである。入出金履歴データ１３４ｂは、硬貨釣銭機１００で行われた硬貨の受け払いの履歴を記録したデータである。

制御部１３０は、硬貨釣銭機１００の全体を制御する制御部であり、入出金処理部１３０ａ、補充処理部１３０ｂ及び回収処理部１３０ｃを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、それぞれ対応するプロセスを実行させることになる。

入出金処理部１３０ａは、硬貨の入金処理及び出金処理全体を制御する処理部である。また、入出金処理部１３０ａは、硬貨入出金が終了したならば、入出金履歴データ１３４ｂの更新を行うとともに、金種ごとの入出金の内容に応じて硬貨在高データ１３４ａの更新を行う。

補充処理部１３０ｂは、硬貨受入部１１４で受け付けた硬貨の硬貨収納部１０６への補充処理の全体を制御する処理部である。補充処理部１３０ｂは、補充処理により硬貨収納部１０６に収納された硬貨の枚数に応じて硬貨在高データ１３４ａの更新を行う。また、補充処理部１３０ｂは、補充処理に係る情報を入出金履歴データ１３４ｂに登録する。

回収処理部１３０ｃは、ＰＯＳレジスタ３００から回収の指示を受け付けた場合に、金種ごとに指定された枚数の硬貨（全回収の場合は、収納される全ての硬貨）を硬貨払出部１１６に搬送（回収）する。また、回収処理部１３０ｃは、回収された硬貨の枚数に応じて硬貨在高データ１３４ａの更新を行う。

入出金処理部１３０ａ、補充処理部１３０ｂ及び回収処理部１３０ｃは、それぞれの処理の結果として、硬貨在高データ１３４ａ及び入出金履歴データ１３４ｂの更新が行われた場合には、更新内容（各処理を実行した旨の情報を含む）をＰＯＳレジスタ３００に通知する。

図３に示すように、紙幣釣銭機２００は、通信部２３２、紙幣受入部２１４、周回搬送部２０３ａ、接続搬送部２０３ｂ、紙幣識別部２０１、紙幣収納部２０６、出金リジェクト部２０４、紙幣払出部２１６、回収カセット２０７、記憶部２３４及び制御部２３０を備えている。通信部２３２は、通信回線を通して硬貨釣銭機１００とのデータ通信を行うためのインタフェース部である。

紙幣受入部２１４は、入金する紙幣の受け付けを行う。周回搬送部２０３ａは、紙幣受入部２１４から繰り出した紙幣を紙幣収納部２０６に続く接続搬送部２０３ｂか、回収カセット２０７に続く接続搬送部２０３ｂか、紙幣払出部２１６に続く接続搬送部２０３ｂのいずれかに選択的に搬送する。また、周回搬送部２０３ａは、紙幣収納部２０６から繰り出した紙幣を出金リジェクト部２０４に続く接続搬送部２０３ｂか、回収カセット２０７に続く接続搬送部２０３ｂか、紙幣払出部２１６に続く接続搬送部２０３ｂのいずれかに選択的に搬送する。接続搬送部２０３ｂは、周回搬送部２０３ａと紙幣収納部２０６、回収カセット２０７、紙幣払出部２１６、出金リジェクト部２０４若しくは紙幣受入部２１４とを結ぶ紙幣の搬送処理部である。

紙幣識別部２０１は、周回搬送部２０３ａ上にあって、紙幣の真偽、正損及び金種の識別を行う。紙幣収納部２０６は、紙幣の入金処理で真券であり且つ正券と識別された紙幣を金種別に収納する収納部である。また、紙幣の出金処理では、当該紙幣収納部２０６から紙幣を繰り出して払い出しを行う。出金リジェクト部２０４は、紙幣の出金処理において紙幣収納部２０６から繰り出された紙幣のうち、紙幣識別部２０１で搬送異常（連鎖、斜行等）と識別された紙幣を収納するボックスである。紙幣払出部２１６は、紙幣の出金処理において紙幣収納部２０６から繰り出された紙幣のうち、紙幣識別部２０１で真券であり且つ正券と識別された紙幣を払い出す口である。また、紙幣払出部２１６は、紙幣の入金処理において紙幣識別部２０１で偽券若しくは損券と識別された紙幣を返却する口である。

回収カセット２０７は、紙幣収納部２０６に収納されている紙幣を回収する場合に使用される。また、回収カセット２０７は、紙幣収納部２０６に釣銭準備金を補充する場合にも使用される。

記憶部２３４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、紙幣在高データ２３４ａ及び入出金履歴データ２３４ｂを有する。紙幣在高データ２３４ａは、紙幣釣銭機２００内で管理する紙幣の金種別の在高を示すデータである。入出金履歴データ２３４ｂは、紙幣釣銭機２００で行われた紙幣の受け払いの履歴を記録したデータである。

制御部２３０は、紙幣釣銭機２００の全体を制御する制御部であり、入出金処理部２３０ａ、補充処理部２３０ｂ及び回収処理部２３０ｃを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、それぞれ対応するプロセスを実行させることになる。

入出金処理部２３０ａは、紙幣の入金処理及び出金処理全体を制御する処理部である。また、入出金処理部２３０ａは、紙幣入出金が終了したならば、入出金履歴データ２３４ｂの更新を行うとともに、金種ごとの入出金の内容に基づいて紙幣在高データ２３４ａの更新を行う。

補充処理部２３０ｂは、紙幣受入部２１４で受け付けた紙幣の紙幣収納部２０６への補充処理の全体を制御する処理部である。また、補充処理部２３０ｂは、釣銭準備金が収納された回収カセット２０７が装着された状態において、補充の指示を受け付けた場合には、装着された回収カセット２０７から紙幣を繰り出して、繰り出した紙幣の識別を行った後に紙幣収納部２０６に搬送して収納する。補充処理部２３０ｂは、補充処理により紙幣収納部２０６に収納された紙幣の枚数に応じて紙幣在高データ２３４ａの更新を行う。また、補充処理部２３０ｂは、補充処理に係る情報を入出金履歴データ２３４ｂに登録する。

回収処理部２３０ｃは、硬貨釣銭機１００を経由してＰＯＳレジスタ３００から回収の指示を受け付けた場合に、金種ごとに指定された枚数の紙幣を紙幣収納部２０６から繰り出して回収カセット２０７に回収する。尚、全回収が指示された場合には、紙幣収納部２０６内に収納される全ての紙幣が回収される。また、回収処理部２３０ｃは、回収された紙幣の枚数に応じて紙幣在高データ２３４ａの更新を行う。また、回収処理部２３０ｃは、回収処理に係る情報を入出金履歴データ２３４ｂに登録する。

入出金処理部２３０ａ、補充処理部２３０ｂ及び回収処理部２３０ｃは、それぞれの処理の結果、紙幣在高データ２３４ａ及び入出金履歴データ２３４ｂの更新を行う場合には、硬貨釣銭機１００を経由して更新内容をＰＯＳレジスタ３００に通知する。

図３に示すように、商品券入金機４００は、通信部４３２、投入部４１４、搬送部４１６、投出部４１８、識別部４２０、収納部４２２、表示部４４０、記憶部４３４及び制御部４３０を備えている。通信部４３２は、通信線を通して硬貨釣銭機１００とのデータ通信を行うためのインタフェース部である。

投入部４１４は、複数枚の商品券を受け付け、この受け付けられた商品券を筐体の内部に１枚ずつ繰り出す。搬送部４１６は、投入部４１４から繰り出された商品券を投出部４１８又は収納部４２２に搬送する。また、搬送部４１６には商品券の真偽及び種類の識別を行う識別部４２０が設けられており、搬送されてきた商品券の識別を行う。搬送部４１６は、識別部４２０の識別結果に基づいて、投出部４１８又は収納部４２２に選択的に搬送する。収納部４２２には、識別部４２０により真正で且つ取扱可能と識別された商品券が搬送され、投出部４１８には、識別部４２０により真正ではない又は真正であっても取扱不可と識別された商品券が搬送される。

商品券入金機４００は、投入された商品券に対する処理モードとして入金処理モード及び確認処理モードを有している。入金処理モードの場合には、受け付けた商品券で決済する場合の処理モードであり、識別部４２０の識別処理の結果、投入された商品券が使用可能であると識別された商品券は収納部４２２に搬送され、投入された商品券が使用不可と識別された商品券は投出部４１８に搬送される。また、確認処理モードは、投入された商品券の使用の可否を確認するためのモードであって、商品券の使用の可否の判定の如何に係わらず、投入された商品券は投出口４１８ａに搬送される。また、確認処理モードの場合の商品券の使用の可否の判定結果は、表示部４４０のＬＥＤランプ４４４の点灯パターンによって出力される。

具体的には、投入部４１４に投入された商品券が全て、正常な商品券でありかつ取り扱い可能な商品券である場合には、ＬＥＤランプ４４４の青色のＬＥＤが点灯する。一方、投入部４１４に投入された商品券において、正常な商品券ではあるが取り扱い不可の商品券が含まれている場合には、ＬＥＤランプ４４４の黄色のＬＥＤが点灯する。また、投入部４１４に投入された商品券において正常な商品券ではないものが含まれている場合には、ＬＥＤランプ４４４の赤色のＬＥＤが点灯する。本実施例では、商品券入金機４００は、通常は入金処理モードで使用される。

記憶部４３４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、商品券在高データ４３４ａ及び受入履歴データ４３４ｂを有する。商品券在高データ４３４ａは、収納部４２２に収納されている商品券の在高を示すデータである。受入履歴データ４３４ｂは、商品券入金機４００で行われた商品券の受け付けた履歴を記録したデータである。

制御部４３０は、商品券入金機４００の全体を制御する制御部であり、受入処理部４３０ａ及び回収処理部４３０ｂを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、それぞれ対応するプロセスを実行させることになる。

受入処理部４３０ａは、商品券の入金処理を制御する処理部である。また、受入処理部４３０ａは、商品券の入金処理が終了したならば、受入履歴データ４３４ｂの更新を行うとともに、受け入れた商品券の内容に基づいて商品券在高データ４３４ａの更新を行う。

回収処理部４３０ｂは、硬貨釣銭機１００を経由してＰＯＳレジスタ３００から回収の指示を受け付けた場合に、商品券在高データ４３４ａを初期化する。また、回収処理部４３０ｂは、回収処理に係る情報を受入履歴データ４３４ｂに登録する。

受入処理部４３０ａ及び回収処理部４３０ｂは、それぞれの処理の結果、商品券在高データ４３４ａ及び受入履歴データ４３４ｂの更新を行う場合には、硬貨釣銭機１００を経由して更新内容をＰＯＳレジスタ３００に通知する。

次に、図２に示したＰＯＳレジスタ３００の実施例１に係る機能的な内部構成を説明する。図４は、ＰＯＳレジスタ３００の実施例１に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。

図４に示すように、ＰＯＳレジスタ３００には、カスタマディスプレイ３２０、レシートプリンタ３２１、クレジットカードリーダ３２２及びＩＣカードリーダライタ３２３が接続されている。また、ＰＯＳレジスタ３００は、表示部３０２、操作部３０４、バーコードリーダ３０８、ＰＯＳレジスタ３００を操作する担当者のカードの情報を読み取るカードリーダ３１０、通信部３３２、記憶部３３４及び制御部３３０を備えている。通信部３３２は、ＰＯＳサーバ７００、電子マネーサーバ５００及び硬貨釣銭機１００と通信線を介してデータ通信を行うためのインタフェース部である。また、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００とも、硬貨釣銭機１００を介してデータ通信可能に接続される。

記憶部３３４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、在高データ３３４ａ、取引履歴データ３３４ｂ、商品データ３３４ｃ及び顧客操作データ３３４ｄを有する。在高データ３３４ａは、接続される硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００から通知される硬貨在高データ１３４ａ、紙幣在高データ２３４ａ及び商品券在高データ４３４ａを記憶したデータである。取引履歴データ３３４ｂは、ＰＯＳレジスタ３００で決済された顧客との取引の履歴のデータを含む。また、取引履歴データ３３４ｂは、釣銭の補充処理、回収処理及び装置のエラー発生の状況などの履歴の情報も含む。

商品データ３３４ｃは、顧客の決済処理中のワークデータであって、顧客の購入する商品の種類及び個数などのデータであり、店員の商品登録操作によって登録され、決済処理が終了すると、取引履歴データ３３４ｂにその内容を反映した後に初期化されるデータである。

顧客操作データ３３４ｄは、顧客の決済操作中のワークデータであって、顧客が硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００、商品券入金機４００、クレジットカードリーダ３２２及びＩＣカードリーダライタ３２３などの機器で操作した支払いに係る内容が記録されたデータである。また、顧客操作データ３３４ｄは、決済処理が終了すると初期化される。

制御部３３０は、ＰＯＳレジスタ３００の全体を制御する制御部であり、履歴情報管理部３３０ａ、補充回収処理部３３０ｂ、商品決済処理部３３０ｃ、顧客操作監視部３３０ｄ及び電子マネーチャージ部３３０ｅを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、それぞれ対応するプロセスを実行させることになる。

履歴情報管理部３３０ａは、ＰＯＳレジスタ３００で処理される商品代金の決済処理だけではなく、釣銭機に対する釣銭準備金の補充処理、釣銭機からの貨幣の回収処理、釣銭機における精査処理及びエラー発生の状況などを取引履歴データ３３４ｂに記録するとともに、記録した内容をＰＯＳサーバ７００に送信する。また、履歴情報管理部３３０ａは、ＰＯＳサーバ７００に取引履歴データ３３４ｂの更新内容を送信する場合に、在高データ３３４ａが更新されている場合には、在高データ３３４ａの更新内容も併せてＰＯＳサーバ７００に送信する。また、履歴情報管理部３３０ａは、決済処理等の処理履歴を記録する際に、決済処理等の処理を実施した担当者を特定する識別情報を併せて記録する。また、貨幣や商品券の収納処理又は払出処理においてジャムなどのエラーが発生した場合にはエラーコードなどの情報を併せて記録することによって、発生したエラーを対処した担当者との対応付けを記録として残すことができる。

補充回収処理部３３０ｂは、補充処理の操作を受け付けて、釣銭として払い出される貨幣の補充処理を行う。具体的には、補充処理の操作を受付けたならば、硬貨釣銭機１００に対してバラ硬貨の釣銭準備金の補充指示を行い、紙幣釣銭機２００に対して紙幣の釣銭準備金の補充指示を行う。バラ硬貨の釣銭準備金の補充指示を受け付けた硬貨釣銭機１００は、硬貨受入部１１４に投入されたバラ硬貨を真贋判定及び計数して対応する硬貨収納部１０６に収納し、収納した硬貨の金種別の枚数を硬貨在高データ１３４ａに反映する。また、紙幣の釣銭準備金の補充は、紙幣受入部２１４を使用した補充と、回収カセット２０７を使用した補充とがあり、紙幣受入部２１４を使用した紙幣の釣銭準備金の補充の指示を受け付けた場合には、紙幣釣銭機２００は、紙幣受入部２１４に挿入された紙幣の真贋判定及び計数を行って対応する紙幣収納部２０６に収納し、収納した紙幣の金種別の枚数を紙幣在高データ２３４ａに反映する。また、回収カセット２０７を使用した紙幣の釣銭準備金の補充の指示を受け付けた場合には、紙幣釣銭機２００は、回収カセット２０７から繰り出した紙幣の真贋判定及び計数を行って対応する紙幣収納部２０６に収納し、収納した紙幣の金種別の枚数を紙幣在高データ２３４ａに反映する。

補充回収処理部３３０ｂは、回収に係る指示操作を受け付けて、受け付けた内容に応じた貨幣の回収処理を硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００に対して指示を行う。回収に係る指示は、硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００に収納されている全ての貨幣及び商品券を回収する全回収の指示と、金種別の数量を指定して回収する数量指定回収の指示と、機内に残す貨幣の金額や金種別の枚数を指定して余剰分を回収する残置回収の指示がある。ただし、商品券入金機４００からの回収は全回収を基本とする。なお、補充回収処理部３３０ｂによる補充及び回収処理は、カードリーダ３１０で読み込まれたカードが補充及び回収処理を行う権限を有する場合に限り実施することができる。

商品決済処理部３３０ｃは、バーコードリーダ３０８及び操作部３０４により決済対象の商品の種類及び数量の入力を受け付けて、受け付けた内容に基づいて商品データ３３４ｃを生成する。また、カスタマディスプレイ３２０により決済内容の確認を示す操作を受け付けて、商品データ３３４ｃ及び顧客操作データ３３４ｄに基づいて決済処理を行う。具体的には、商品データ３３４ｃから算出される商品代金と、顧客操作データ３３４ｄに登録された内容とに基づいて釣銭の払い出しの要否を判定し、釣銭の払い出しが必要な場合には、硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００から釣銭の払い出しを行う。また、商品決済処理部３３０ｃは、商品データ３３４ｃ及び顧客操作データ３３４ｄに基づいて行われた決済処理の履歴を取引履歴データ３３４ｂに登録する。また、商品決済処理部３３０ｃは、決済処理の履歴であるレシートをレシートプリンタ３２１より出力して、商品データ３３４ｃ及び顧客操作データ３３４ｄを初期化する。

顧客操作監視部３３０ｄは、顧客が硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００、商品券入金機４００、クレジットカードリーダ３２２及びＩＣカードリーダライタ３２３などの機器で操作した内容を受け付けて顧客操作データ３３４ｄに登録する。

電子マネーチャージ部３３０ｅは、カスタマディスプレイ３２０から電子マネーのチャージを行う旨の操作を受け付けた場合に電子マネーのチャージ処理を実行する。

なお、決済処理中に、硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００におけるジャムなどの障害が発生した場合には、履歴情報管理部３３０ａにより、実施した処理に対応付けて発生したエラーのエラーコードや、そのときの決済処理を担当していた店員の識別情報を記録するものとしたが、本発明はこれに限定するものではない。例えば、店員にエラーに対する対処を行わせないものとして、特別な権限を有する者（例えば、店長又は警送会社担当者）でないと、装置を開けてジャムになった貨幣や商品券を取り出せないように制御するようにしてもよい。

次に、図３に示した硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００の実施例１に係るデータ構成について図５を用いて説明する。

硬貨在高データ１３４ａは、硬貨釣銭機１００の硬貨金種別の機内在高と、金種別の硬貨収納部１０６に収納することができなかったあふれ硬貨の枚数と、当該硬貨釣銭機１００が精査待ちになっているか否かの情報と、エラー発生中である場合には発生中のエラーコードとを含む。精査待ちの情報は、コード化されたデータであって、「０」は精査待ちではないことを示し、「１」は精査待ちであることを示す。図５の硬貨在高データ１３４ａの例は、５００円貨が「１０」枚で、１００円貨が「２０」枚で、５０円貨が「２０」枚で、１０円貨が「１１０」枚で、５円貨が「５０」枚で、１円貨が「４０」枚で、あふれ貨が「０」枚で、精査待ちは「０」であり精査待ちではなく、エラーコードの情報がなくエラー発生中ではないことを示すレコードが含まれていることを表している。

入出金履歴データ１３４ｂは、処理が行われた日時に関連付けられた処理区分、受け付けた金種別の硬貨の枚数である金種別受付枚数と、払い出した金種別の硬貨の枚数である金種別払出枚数と、当該処理でエラーが発生した場合のエラーコードとをレコードの保有項目とするデータである。処理区分はコード化された情報であって行われた処理内容を示す情報であり、「１」は代金決済で、「２」は両替で、「３」は補充で、「５」は全回収以外の部分回収で、「６」は装置内の貨幣の数量を検査する精査で、「７」は全回収で、「８」はエラー発生であることを示している。

図５の入出金履歴データ１３４ｂの例は、日時が「２０１４／４／１０ １８：３０」に処理区分「１」の示す代金決済処理が行われ、硬貨は受け付けていなくて、１００円貨を「２」枚を払い出し、この処理においてエラーの発生はなかったことを示すレコードが含まれていることを示している。

紙幣在高データ２３４ａは、紙幣釣銭機２００の紙幣金種別の機内在高と、紙幣収納部２０６から正しく繰り出すことができなかったリジェクト件数と、金種別の紙幣収納部２０６に収納することができなかったあふれ紙幣の枚数と、紙幣釣銭機２００が精査待ちになっているか否かの情報と、エラー発生中である場合には発生中のエラーコードとを含む。である。図５の紙幣在高データ２３４ａの例は、万円券が「３０」枚で、五千円券が「２０」枚で、千円券が「１２０」枚で、リジェクト件数が「５」件で、あふれ券数が「０」枚で、精査待ちは「０」であり精査待ちではなく、エラーコードの情報がなくエラー発生中ではないことを示している。

入出金履歴データ２３４ｂは、処理が行われた日時に関連付けられた処理区分、受け付けた紙幣の金種別の枚数である金種別受付枚数と、払い出した紙幣の金種別の枚数である金種別払出枚数をレコードの保有項目とするデータである。処理区分はコード化されたデータであってコードの意味は先に説明した入出金履歴データ１３４ｂの処理区分と同じである。図５の入出金履歴データ２３４ｂの例は、日時が「２０１４／４／１０ １８：３０」に処理区分「１」の示す代金決済処理が行われ、万円券「１」枚を受け付けて、五千円券「１」枚を払い出して、エラーコードの情報がなくエラー発生中ではないことを示すレコードが含まれていることを表している。

商品券在高データ４３４ａは、収納部４２２に収納されている商品券の種類ごとの商品券の額面の金額と、枚数とをレコード項目とするデータである。図５の商品券在高データ４３４ａの例は、種類が「０１０１２」の商品券は、額面金額が「１０００」円」で、「４０」枚あり、種類が「０１０１３」の商品券は、額面金額が「５０００」円」で、「１０」枚あることを示している。

受入履歴データ４３４ｂは、商品券を受け付けた日時に関連付けられた処理区分、受け付けた商品券の種類別の枚数である種類別受付枚数と、払い出した商品券の種類別の枚数である種類別払出枚数をレコードの保有項目とするデータである。ただし、商品券について顧客に払い出すことはないので、種類別払出枚数に値が入るのは回収処理の場合のみである。図５の受入履歴データ４３４ｂの例は、日時が「２０１４／４／１０ １８：４０」に処理区分「１」の示す代金決済処理が行われ、額面が「１０００」円の種類が「０１０１２」の商品券を２枚受け付けたことを示すレコードが含まれていることを表している。

次に、図４に示したＰＯＳレジスタ３００の実施例１に係るデータ構成について図６を用いて説明する。

在高データ３３４ａは、硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００から通知された硬貨在高データ１３４ａ、紙幣在高データ２３４ａ及び商品券在高データ４３４ａを記憶したデータであって、紙幣在高データ２３４ａに対応する紙幣の金種別の在高の情報と、硬貨釣銭機１００に対応するバラの硬貨の在高の情報と、商品券入金機４００に対応する商品券の在高の情報とを含んでいる。

図６の在高データ３３４ａの例は、紙幣釣銭機２００の在高は万円券が「３０」枚で、五千円券が「２０」枚で、千円券が「１２０」枚で、リジェクト件数が「５」件で、あふれ券数が「０」枚であり、精査待ちは「０」であり精査待ちではなく、エラーコードの情報がなくエラー発生中ではなく、硬貨釣銭機１００の在高は５００円貨が「１０」枚で、１００円貨が「２０」枚で、５０円貨が「２０」枚で、１０円貨が「１１０」枚で、５円貨が「５０」枚で、１円貨が「４０」枚で、あふれ貨が「１」枚であり、精査待ちは「０」であり精査待ちではなく、エラーコードの情報がなくエラー発生中ではなく、商品券入金機４００の在高は種類が「０１０１２」の商品券が、額面が「１０００」円で、「２」枚であることを示している。

取引履歴データ３３４ｂは、処理が行われた日時と、レジ番号と、処理区分と、当該処理を担当した担当者の識別情報と、当該処理で発行されたレシートを識別するレシート番号と、当該処理の取引額と、取引額のうちのクレジットカードによる決済額と、取引額のうちの商品券による決済額と、取引額のうちの電子マネーによる決済額と、受け付けた金種別の貨幣の枚数と、払い出した金種別の貨幣の枚数と、硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００のエラーコードと、処理区分が「１」の代金決済の場合の購入した商品に係る情報などをレコードの保有項目とするデータである。処理区分はコード化されたデータであってコードの意味は先に説明した入出金履歴データ１３４ｂの処理区分と同じである。また、処理区分が「３」の補充の場合には、レシート番号には、補充処理で読み取る釣銭準備金払出レシートのレシート番号が記録される。

図６の取引履歴データ３３４ｂの例は、日時が「２０１４／４／１０ １８：３０」に、レジ番号が「１０１」のレジにおいて、処理区分「１」の示す代金決済処理が行われ、当該処理の担当者の識別情報が「１０００５」で、レシート番号が「０２９５」のレシートが発行され、取引額が「４，８００」円で、クレジット決済額、商品券決済額及び電子マネー決済額はともに「０」円で、万円券「１」枚を受け付けて、五千円券「１」枚と、１００円貨「２」枚を払い出したことを示すレコードが含まれていることを表している。

商品データ３３４ｃは、商品コードと、商品コードに対応する商品名と、単価と、購入する個数と、金額とをレコード項目とするデータである。図６の商品データ３３４ｃの例は、商品コードが「０１０１２３」の商品の商品名が「牛乳」で、単価が「１８０」円で、個数「１」個を購入し、対応する金額が「１８０」円であることを示すレコードが含まれていることを示している。

顧客操作データ３３４ｄは、顧客が操作した内容が記録されたデータであって、レジ袋の要否、年齢確認、決済方法、クレジットカードリーダ３２２でリードしたクレジットカードのカード番号、電子マネーのチャージが行われた場合のチャージ金額、貨幣の金種別の預かり枚数及び商品券の種類別の額面及び枚数の情報などを含む。決済方式は、コード化されたデータであって、「０」は現金及び商品券による決済で、「１」はクレジットカードによる決済で、「２」は電子マネーによる決済であることを示す。

図６の顧客操作データ３３４ｄの例は、レジ袋の要否が「必要」で、年齢確認として「２０歳以上」であることが確認され、決済方式は「０」で現金及び商品券による決済で、クレジットカードリーダ３２２でクレジットカードのリードが行われておらず、電子マネーのチャージも行われておらず、千円券「１」枚と、種類が「０１０１２」の額面が「１０００」円の商品券「１」枚とを預かっていることを示している。

次に、図４に示したＰＯＳレジスタ３００に接続されるカスタマディスプレイ３２０に表示される実施例１に係る決済処理時の顧客確認画面の画面表示内容について図７を用いて説明する。

画面の左上には、現金又は商品券で決済する場合には硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００又は商品券入金機４００に現金又は商品券を投入する旨のメッセージが表示される。また、そのメッセージの下には、クレジットカード又は電子マネーで決済する場合にはそれぞれ「カード」ボタン若しくは「電子マネー」ボタンを選択する旨のメッセージも表示される。「カード」ボタンが選択されると、クレジットカードリーダ３２２によるクレジットカードの読み取りが可能な状態となる。また、「電子マネー」ボタンが選択されると、ＩＣカードリーダライタ３２３による電子マネーカードの読み取りが可能な状態となる。

また、「カード」ボタン及び「電子マネー」ボタンの下には、レジ袋の要否を指定するための「必要」ボタンと「不要」ボタンとが配置され、図７の画面の例は、レジ袋が「必要」である旨の操作を受け付け済みであることを示している。また、レジ袋要否に係る操作内容の表示の下には年齢確認を操作するための「２０歳未満」ボタンと「２０歳以上」ボタンが配置され、図７の画面の例は、「２０歳以上」である旨の操作を受け付け済みであることを示している。

また、年齢確認に係る操作内容の表示の下には、その他メニューとして、店員が商品登録を行っている最中に顧客が行うことができる処理メニューが表示される。図７の例では、「電子マネーチャージ」ボタンが配置されている。当該「電子マネーチャージ」ボタンが操作されると、電子マネーチャージ用の画面が展開され、電子マネーのチャージ処理を行うことができる。また、画面左下には顧客に対するメッセージ領域が配置され、図７に示す例では店員がまだ購入する商品の登録中である旨のメッセージが表示されている。

また、画面の右半分には、店員によって登録済みの商品の一覧の情報と、顧客によって硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００及び商品券入金機４００に投入済みの貨幣及び商品券の預かり金額の情報と、その時点における釣銭額とが表示される。商品の一覧には商品ごとの商品名、単価、個数及び金額の情報と、消費税と、消費税込みの商品代金合計金額とが表示される。また預かり金額には投入された貨幣及び商品券の明細と、預かり合計金額とが表示される。また、釣銭額には、預かり合計金額から消費税込みの商品代金合計金額を差し引いた額が表示される。図７に示す例では、消費税込みの商品代金合計金額が「２，５６５」円であるのに対して、預かり合計金額が「２，０００」円であることから、釣銭額は「−５６５」円と表示されている。

また、画面の右下には、画面に表示されている内容で決済処理を行うことを指示するための「確認」ボタンが配置されている。ただし、図７に示すように商品の登録処理中である場合や、釣銭額がマイナスで預かり金額が不足している場合には、当該「確認」ボタンの押下はできないように制御される。

次に、図４に示したＰＯＳレジスタ３００に接続される表示部３０２に表示される実施例１に係る決済処理時の商品登録画面の画面表示内容について図８を用いて説明する。

図８に示すように、店員が見ることができる表示部３０２には、商品登録に関連する内容のみが表示される。画面の左側には、図７で示したカスタマディスプレイ３２０にも表示される登録済みの商品の一覧の情報が表示される。また、画面の右側にはカスタマディスプレイ３２０で顧客が操作した商品登録に係る操作履歴が表示される。図８に示す例では、レジ袋が必要であること及び年齢確認で２０歳以上であることを示す操作がされたことを表している。また、レジ袋が必要という顧客操作に連動して商品の一覧に単価５円のレジ袋が１枚が追加されている。

また、画面右下にはメッセージ領域があり、図８に示した例ではまだ商品の登録処理中である旨のメッセージが表示されている。商品の登録が終了して、操作部３０４により商品登録終了の旨の操作が行われると、このメッセージ領域には商品登録が終了した旨のメッセージが表示される。この、操作部３０４による商品登録終了の旨の操作が行われないと、図７に示したカスタマディスプレイ３２０における決済処理実施の指示を意味する「確認」ボタンの操作は受け付けられない。

実施例１では、店員は商品の登録、顧客は支払いに関する操作を行うよう分担するようにしたので、図８に示したように、店員が見ることのできる表示部３０２には、顧客の投入した紙幣や商品券に係る情報や、クレジットカードや電子マネーなどの決済方法にかかる情報は表示されない。

次に、図２に示したＰＯＳレジスタ３００における実施例１に係る決済処理の処理手順について図９に示すフローチャートを用いて説明する。

まず、最初に商品決済処理部３３０ｃは、商品データ３３４ｃ及び顧客操作データ３３４ｄを初期化して（ステップＳ１０１）、図８に示したような商品登録画面を表示部３０２に表示して、操作部３０４及びバーコードリーダ３０８による商品登録操作を受け付ける（ステップＳ１０２）。顧客操作監視部３３０ｄは、図７に示したような顧客確認画面をカスタマディスプレイ３２０に表示するとともに、硬貨釣銭機１００、紙幣釣銭機２００、商品券入金機４００、クレジットカードリーダ３２２、ＩＣカードリーダライタ３２３及びカスタマディスプレイ３２０に表示されるボタン等に対する操作を受け付ける（ステップ１０３）。

操作部３０４及びバーコードリーダ３０８による商品登録操作を受け付けた場合（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）には、商品決済処理部３３０ｃは、受け付けた商品登録操作に対応する情報を商品データ３３４ｃに登録追加する（ステップＳ１０５）。また、ステップＳ１０５で登録した商品が年齢確認を行う必要がある商品であり、まだ年齢確認操作用のボタンがカスタマディスプレイ３２０に表示されていない場合（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ）には、顧客操作監視部３３０ｄは、カスタマディスプレイ３２０に年齢確認操作用のボタンを表示する（ステップＳ１０７）。ステップＳ１０５で登録した商品が年齢確認を行う必要がある商品ではないか、年齢確認を行う必要がある商品であっても既に年齢確認操作用のボタンをカスタマディスプレイ３２０に表示している場合（ステップＳ１０６；Ｎｏ）には、ステップＳ１０７の処理をスキップする。また、商品決済処理部３３０ｃは、ステップＳ１０５で登録した商品に関する情報を表示部３０２及びカスタマディスプレイ３２０の商品一覧に表示して（ステップＳ１０８）、ステップＳ１０４に戻る。

また、操作部３０４により商品登録処理が終了した旨の入力を受け付けた場合（ステップＳ１０４；Ｎｏ、ステップＳ１０９；Ｙｅｓ）には、商品決済処理部３３０ｃは、表示部３０２に表示される商品登録画面の右下のメッセージ領域及びカスタマディスプレイ３２０の左下の領域に商品の登録処理が終了した旨の表示を行って（ステップＳ１１０）、ステップＳ１０４に戻る。

また、カスタマディスプレイ３２０により決済処理の実施の指示である「確認」ボタンの操作を受け付けて（ステップＳ１０９；Ｎｏ、ステップＳ１１１；Ｙｅｓ）、顧客から預かった金額に不足が無く（ステップＳ１１２；Ｎｏ）、レジ袋の要否や年齢確認等の顧客に確認する必要のある項目で未確認の項目が無く（ステップＳ１１３；Ｎｏ）、電子マネー又はクレジットカードによる決済の指定が行われている場合（ステップＳ１１４；Ｙｅｓ）には、電子マネー若しくはクレジットカードによる決済処理を実施する（ステップＳ１１５）。電子マネー又はクレジットカードによる決済の指定が行われていない場合（ステップＳ１１４；Ｎｏ）には、ステップＳ１１５の処理をスキップしてステップＳ１１６に移行する。

商品決済処理部３３０ｃは、商品データ３３４ｃ及び顧客操作データ３３４ｄに基づいて決済の履歴を取引履歴データ３３４ｂに登録し（ステップＳ１１６）、釣銭の払い出しが必要な場合には硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００から釣銭の払い出しを行い（ステップＳ１１７）、ステップＳ１１６で取引履歴データ３３４ｂに登録した決済の履歴に対応するレシートをレシートプリンタ３２１で発行して（ステップＳ１１８）、処理を終了する。

カスタマディスプレイ３２０により決済処理の実施の指示である「確認」ボタン以外の操作を受け付けた場合（ステップＳ１１１；Ｎｏ）には、その操作に対応する処理を実施して（ステップＳ１１９）、ステップＳ１０４に戻る。ステップＳ１１９の詳細な処理内容については後述する。

また、顧客から預かった金額に不足が有る場合（ステップＳ１１２；Ｙｅｓ）には、商品決済処理部３３０ｃは、カスタマディスプレイ３２０に預かり金額に不足が有る旨のエラーメッセージを表示して（ステップＳ１２０）、ステップＳ１０４に戻る。また、レジ袋の要否や年齢確認等の顧客に確認する必要のある項目で未確認の項目が有る場合（ステップＳ１１３；Ｙｅｓ）には、商品決済処理部３３０ｃは、カスタマディスプレイ３２０にレジ袋の要否や年齢確認等の未確認の項目が有る旨のエラーメッセージを表示して（ステップＳ１２１）、ステップＳ１０４に戻る。

次に、図９に示したＰＯＳレジスタ３００に接続されるカスタマディスプレイ３２０に顧客確認画面が表示されている状態において確認操作以外の操作に対する処理（ステップＳ１１９）の処理手順について図１０に示すフローチャートを用いて説明する。

硬貨釣銭機１００への硬貨の投入、紙幣釣銭機２００への紙幣の投入又は商品券入金機４００への商品券の投入を受け付けた場合（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）には、顧客操作監視部３３０ｄは、硬貨釣銭機１００で受け付けた硬貨、紙幣釣銭機２００で受け付けた紙幣又は商品券入金機４００で受け付けた商品券の情報に基づいて顧客操作データ３３４ｄの更新を行う（ステップＳ２０２）とともに、在高データ３３４ａを更新し（ステップＳ２０３）、カスタマディスプレイ３２０に表示される顧客確認画面の預かり金額の表示の更新を行って（ステップＳ２０４）、処理を終了する。

カスタマディスプレイ３２０に表示される顧客確認画面においてクレジットカードによる決済を行うことの指定である「カード」ボタンの操作を受け付けたならば（ステップＳ２０１；Ｎｏ、ステップＳ２０５；Ｙｅｓ）、顧客操作監視部３３０ｄは、決済方式としてクレジットカードによる決済が選択されたことを顧客操作データ３３４ｄに登録する（ステップＳ２０６）。また、顧客操作監視部３３０ｄは、カスタマディスプレイ３２０にクレジットカードリーダ３２２にクレジットカードを挿入する旨のメッセージを表示して（ステップＳ２０７）、カスタマディスプレイ３２０に表示される画面にクレジットカードによる決済が選択された旨の表示を行って（ステップＳ２０８）、処理を終了する。

カスタマディスプレイ３２０に表示される顧客確認画面において電子マネーによる決済を行うことの指定である「電子マネー」ボタンの操作を受け付けたならば（ステップＳ２０５；Ｎｏ、ステップＳ２０９；Ｙｅｓ）、顧客操作監視部３３０ｄは、決済方式として電子マネーによる決済が選択されたことを顧客操作データ３３４ｄに登録して（ステップＳ２１０）、カスタマディスプレイ３２０に表示される画面に電子マネーによる決済が選択された旨の表示を行って（ステップＳ２１１）、処理を終了する。

クレジットカードリーダ３２２にクレジットカードが挿入されてカード内容のリードが行われたならば（ステップＳ２０９；Ｎｏ、ステップＳ２１２；Ｙｅｓ）、顧客操作監視部３３０ｄは、顧客操作データ３３４ｄにクレジットカードから読み取ったクレジットカード番号を登録して（ステップＳ２１３）、処理を終了する。

また、クレジットカード内容のリードが行われたのでない場合（ステップＳ２１２；Ｎｏ）には、支払に係る指定以外の操作を受け付けた場合の処理を実施して（ステップＳ２１４）、処理を終了する。ステップＳ２１４の詳細な処理内容については図１１で説明する。

次に、図１０に示したＰＯＳレジスタ３００に接続されるカスタマディスプレイ３２０に表示される顧客確認画面において支払指定以外の操作を受け付けた場合の処理手順について図１１に示すフローチャートを用いて説明する。

カスタマディスプレイ３２０に表示される顧客確認画面においてレジ袋要否に係る操作を受け付けた場合（ステップＳ３０１；Ｙｅｓ）には、顧客操作監視部３３０ｄは、顧客操作データ３３４ｄにレジ袋要否に係る操作内容を登録し（ステップＳ３０２）、レジ袋が必要である旨の操作がされた場合にはレジ袋を商品データ３３４ｃに登録して（ステップＳ３０３）、表示部３０２及びカスタマディスプレイ３２０に表示される商品の一覧にレジ袋を追加して（ステップＳ３０４）、処理を終了する。

また、カスタマディスプレイ３２０に表示される顧客確認画面において年齢確認に係る操作を受け付けた場合（ステップＳ３０１；Ｎｏ、ステップＳ３０５；Ｙｅｓ）には、顧客操作監視部３３０ｄは、顧客操作データ３３４ｄに受け付けた年齢確認に係る操作内容を登録し（ステップＳ３０６）、受け付けた年齢確認に係る操作内容をカスタマディスプレイ３２０に表示して（ステップＳ３０７）、処理を終了する。

また、カスタマディスプレイ３２０に表示される顧客確認画面において電子マネーのチャージボタンの操作を受け付けた場合（ステップＳ３０５；Ｎｏ、ステップＳ３０８；Ｙｅｓ）には、電子マネーチャージ部３３０ｅは、電子マネーのチャージ処理を実施する（ステップＳ３０９）。具体的には、貨幣の投入及び電子マネーが関連付けられたＩＣカードの読み取りを行って、投入金額あるいは指定された金額を読み取ったＩＣカードの電子マネーに加算する。また、顧客操作監視部３３０ｄは、顧客操作データ３３４ｄに電子マネーチャージ金額を登録して（ステップＳ３１０）、処理を終了する。また、カスタマディスプレイ３２０に表示される顧客確認画面において電子マネーのチャージボタンの操作も受け付けていない場合（ステップＳ３０８；Ｎｏ）には、処理を終了する。

上述してきたように、実施例１では、決済処理においては店員が商品の登録を行い、顧客が支払いに係る操作を行うようにして店員が紙幣及び商品券などの有価媒体に触れることがないようにした。また、硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００に対する貨幣の補充及び回収又は商品券入金機４００からの商品券の回収についても店員ではなく、警備会社若しくは店長などの特別な権限を有する者でないと実施できないよう構成したので、店舗において商品の決済を行う場合に、顧客とレジ担当者との間の貨幣の授受に起因するトラブルを効率良く低減することができる。

実施例１では、商品の登録処理を店員が行って、貨幣の硬貨釣銭機１００及び紙幣釣銭機２００への投入や商品券の商品券入金機４００などの支払いに係る操作を顧客が行うというように、決済に係る操作を店員と顧客で分担して、店員が貨幣や商品券に触れずに決済処理を行う方式について説明してきた。しかしながら、商品の合計代金が算出された時点で手持ちの貨幣が不足することが判明して一部の商品の登録を削除するというような対応を行わなければならなくなる場合がある。また、年配の顧客などの場合には操作の仕方が分からず決済処理に時間がかかってしまうことが想定される。そこで、実施例２では、一旦店員が行った商品登録の内容の変更方式及び店員による顧客の操作支援方式について説明する。

まず、ＰＯＳレジスタ３００において実施例２に係る登録済みの商品の変更処理時にカスタマディスプレイ３２０に表示される画面表示内容について図１２を用いて説明する。図１２は、図７に示した顧客確認画面などに設けられる登録済みの商品の変更を指示するボタン等の操作により表示される商品登録変更画面の例である。

図１２に示すように、商品登録変更画面の左側には商品一覧と、預かり合計金額と、釣銭額とが表示される。また、商品一覧には１行１商品が表示され、各商品に対する行の右側には、各商品の削除を指示するための「削除」ボタン及び購入個数を変更するための「個数変更」ボタンが配置される。「削除」ボタンが操作されると、操作された「削除」ボタンに対応する商品の登録が削除され、消費税額、税込商品代金合計金額及び釣銭額が再計算されて画面に反映されることになる。また、「個数変更」ボタンが操作されると、図示しない個数指定用のウィンドウが表示されて、変更後の個数の入力を受け付ける。個数指定用のウィンドウにおいて個数の変更操作が行われると、受け付けた操作に基づいて対応する商品の金額、消費税額、税込商品代金合計金額及び釣銭額が再計算されて画面に反映されることになる。

また、画面右下には、商品を追加するための「商品追加」ボタンと、商品登録変更の終了を指定する「変更終了」ボタンが配置される。「商品追加」ボタンが操作されると、バーコードリーダ３０８などを用いて追加商品の指定が可能となる。バーコードリーダ３０８で追加商品のバーコードが読み取られると、読み取った商品に係る情報が商品一覧に追加され、消費税額、税込商品代金合計金額及び釣銭額が再計算されて画面に反映される。また、「変更終了」ボタンが操作されると、図７に示したような顧客確認画面に戻る。

次に、ＰＯＳレジスタ１３００において実施例２に係る顧客の操作支援処理時に表示部３０２に表示される画面表示内容について図１３を用いて説明する。図１３は、図８に示した商品登録画面などに設けられる顧客操作支援を指示するボタンの操作等により表示部３０２に表示される顧客操作支援画面の例である。

図１３に示すように、顧客操作支援画面には、カスタマディスプレイ３２０に表示される画面がリアルタイムで表示される。ただし、カスタマディスプレイ３２０に表示される画面の操作を表示部３０２上でできるわけではない。しかしながら、店員は、顧客が見ているカスタマディスプレイ３２０の表示内容を表示部３０２で見ることができるので、顧客の操作状況を把握することができ適切な操作支援を行うことができる。

また、画面の下部には、顧客の操作支援コンテンツをカスタマディスプレイ３２０に出力するためのファンクションボタンが配置されている。これらのファンクションボタンは、操作部３０４のキーと対応付けられたものであり、操作部３０４のキーの操作により指示することができる。

「紙幣」ボタンに対する操作が行われると、紙幣釣銭機２００への紙幣の投入方法に係る動画がカスタマディスプレイ３２０に出力される。また、「硬貨」ボタンに対する操作が行われると、硬貨釣銭機１００への硬貨の投入方法に係る動画がカスタマディスプレイ３２０に出力される。また、「商品券」ボタンに対する操作が行われると、商品券入金機４００への商品券の投入方法に係る動画がカスタマディスプレイ３２０に出力される。
また、「電子マネー」ボタンに対する操作が行われると、電子マネーカードのＩＣカードリーダライタ３２３に対する操作方法に係る動画がカスタマディスプレイ３２０に出力される。また、「クレジット」ボタンに対する操作が行われると、クレジットカードのクレジットカードリーダ３２２に対する操作方法に係る動画がカスタマディスプレイ３２０に出力される。

また、「支援終了」ボタンに対する操作が行われると、当該顧客操作支援画面の表示を終了して図８に示したような商品登録画面に戻る。

次に、ＰＯＳレジスタ１３００の実施例２に係る機能的な内部構成を説明する。図１４は、ＰＯＳレジスタ１３００の実施例２に係る機能的な内部構成を示すブロック図である。図１４に示すＰＯＳレジスタ１３００のブロック図は、実施例１のＰＯＳレジスタ３００と同じ構成要素については、実施例１のＰＯＳレジスタ３００の構成要素と同じ符号を付与し、同じ符号を付与した構成要素についての説明は省略する。

ＰＯＳレジスタ１３００は、実施例１のＰＯＳレジスタ３００と比較すると制御部３３０に商品登録変更処理部１３３０ｆ及び顧客サポート処理部１３３０ｇが追加になっている。

商品登録変更処理部１３３０ｆは、図１２に示したような商品登録変更画面をカスタマディスプレイ３２０に表示して、該商品登録変更画面で行われる顧客の操作に基づいて商品データ３３４ｃの更新を行う。

また、顧客サポート処理部１３３０ｇは、図１３に示したような顧客操作支援画面を表示部３０２に表示するとともに、該顧客操作支援画面が表示されている状態において画面下部に表示されるファンクションボタンに対応する各種操作を受け付けたならば、対応する操作方法の動画をカスタマディスプレイ３２０に出力する。

次に、ＰＯＳレジスタ１３００における実施例２に係る顧客による登録済みの商品の変更処理の処理手順について図１５に示すフローチャートを用いて説明する。

カスタマディスプレイ３２０により、登録済みの商品の変更を行う旨の操作を受け付けたならば（ステップＳ４０１；Ｙｅｓ）、商品登録変更処理部１３３０ｆは、図１２に示したような商品登録変更画面をカスタマディスプレイ３２０に表示して、顧客の商品登録内容に係る変更操作を受け付ける（ステップＳ４０２）。商品登録変更画面において「削除」ボタンによる商品一覧にある商品の削除の操作を受け付けたならば（ステップＳ４０３；Ｙｅｓ）、商品登録変更処理部１３３０ｆは、削除が指定された商品に係る情報を商品データ３３４ｃから削除（ステップＳ４０４）するとともに、商品データ３３４ｃの更新内容に基づいてカスタマディスプレイ３２０に表示される商品登録変更画面及び表示部３０２に表示される商品一覧の表示内容を更新する（ステップＳ４０５）。

また、商品登録変更画面において、「変更終了」ボタンの操作を受け付けていない場合（ステップＳ４０６；Ｎｏ）には、ステップＳ４０３に戻る。また、商品登録変更画面において、「変更終了」ボタンの操作を受け付けた場合（ステップＳ４０６；Ｙｅｓ）には、顧客確認画面をカスタマディスプレイ３２０に表示して（ステップＳ４０７）、処理を終了する。

また、ステップＳ４０２で表示されたな商品登録変更画面において、「個数変更」ボタンによる商品一覧にある商品の個数の変更の操作を受け付けたならば（ステップＳ４０３；Ｎｏ、ステップＳ４０８；Ｙｅｓ）、商品登録変更処理部１３３０ｆは、変更後の商品の個数を入力するための画面を表示して、変更後の商品の個数の入力を受け付ける（ステップＳ４０９）。また、商品登録変更処理部１３３０ｆは、ステップＳ４０９で受け付けた変更後の商品の個数に基づいて商品データ３３４ｃの更新を行い（ステップＳ４１０）、ステップＳ４０５に移行する。

また、ステップＳ４０２で表示された商品登録変更画面において、「商品追加」ボタンによる商品の追加の操作を受け付けたならば（ステップＳ４０８；Ｎｏ、ステップＳ４１１；Ｙｅｓ）、商品登録変更処理部１３３０ｆは、バーコードリーダ３０８などの操作に基づいて追加商品に係る情報を受け付ける（ステップＳ４１２）。また、商品登録変更処理部１３３０ｆは、ステップＳ４１１で受け付けた追加する商品の情報に基づいて商品データ３３４ｃの更新を行い（ステップＳ４１３）、ステップＳ４０５に移行する。また、「商品追加」ボタンによる商品の追加の操作を受け付けていない場合（ステップＳ４１１；Ｎｏ）には、ステップＳ４０６に移行する。

表示部３０２に商品登録画面が表示されている状態において操作部３０４から顧客に対するサポートを行う旨の操作を受け付けると（ステップＳ４０１；Ｎｏ、ステップＳ４１４；Ｙｅｓ）、顧客サポートに係る処理を実施して（ステップＳ４１５）、処理を終了する。ステップＳ４１５の顧客の操作サポートに係る処理の詳細な処理手順は図１６で説明する。

次に、ＰＯＳレジスタ１３００における実施例２に係る店員による顧客の操作サポート処理（ステップＳ４１５）の処理手順について図１６に示すフローチャートを用いて説明する。

顧客サポート処理部１３３０ｇは、図１３に示したような顧客操作支援画面を表示部３０２に表示する（ステップＳ５０１）。顧客操作支援画面に表示されるカスタマディスプレイ３２０の表示内容は、以降顧客サポートの処理が終了するまでリアルタイムで更新される。

ステップＳ５０１で表示された顧客操作支援画面の画面下部に表示される「紙幣」ボタン、「硬貨」ボタン、「商品券」ボタン、「電子マネー」ボタン又は「クレジット」ボタン等のファンクションボタンの操作を受け付けたならば（ステップＳ５０２；Ｙｅｓ）、顧客サポート処理部１３３０ｇは、受け付けたファンクションボタンに応じた操作のナビゲーションのための動画をカスタマディスプレイ３２０に表示する（ステップＳ５０３）。また、表示されたナビゲーションのための動画の表示の終了を指示する操作を受け付けたならば（ステップＳ５０４；Ｙｅｓ）、ステップＳ５０１に戻る。また、表示されたナビゲーションのための動画の表示の終了を指示する操作を受け付けていない場合（ステップＳ５０４；Ｎｏ）には、ステップＳ５０４に戻ることによって、ナビゲーションのための動画の表示の終了を指示する操作を待ち合わせる。

また、ステップＳ５０１で表示された顧客操作支援画面の画面下部に表示される「支援終了」ボタンの操作を受け付けた場合（ステップＳ５０２；Ｎｏ、ステップＳ５０５；Ｙｅｓ）には、表示部３０２に図８に示したような商品登録画面を表示して（ステップＳ５０６）、処理を終了する。また、ステップＳ５０１で表示された顧客操作支援画面の画面下部に表示される「支援終了」ボタンの操作を受け付けていない場合（ステップＳ５０５；Ｎｏ）には、ステップＳ５０１に戻る。

なお、ステップＳ５０３においては、操作をナビゲーションするための動画を表示する旨の説明をしたが、本発明は動画の表示に限定されるものではなく、文字情報や静止画の情報又は音声情報によるナビゲーションであってもよい。

上述してきたように、実施例２では、実施例１で示したように決済処理において店員が紙幣及び商品券などの有価媒体に触れることがないようにしたことに加えて、顧客の操作に基づいて店員が登録した商品の変更を行うことができるよう構成したので、顧客の商品登録の変更に対して柔軟に対応することができる。また、顧客が操作する画面の内容を店員が見ることのできる表示部３０２に表示したり、釣銭機等の装置の操作方法を示す動画を顧客が見ることのできるカスタマディスプレイ３２０に表示するよう構成したので、顧客が行う操作に対する支援をスムーズに実施することができる。

なお、上述の実施例１及び実施例２で示した画面表示例は、一つの例であって画面表示形式はこの形式に限定するものではない。

また、上述の実施例１及び実施例２では、商品の決済処理に係るＰＯＳレジスタ３００、１３００の処理内容の説明を行ってきたが、決済対象の商品には有形の物品だけではなく、サービス等の無形物も含まれる。

また、上述の実施例１及び実施例２で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成であることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

以上のように、本発明に係る決済処理システム及び決済処理方法は、店舗において商品の決済を行う場合に、顧客とレジ担当者との間の貨幣の授受に起因するトラブルを効率良く低減することに適している。

１０ 台座
１００ 硬貨釣銭機
１０１ 硬貨識別部
１０３ 入金搬送部
１０４ リジェクト硬貨分岐部
１０６ 硬貨収納部
１０８ 出金搬送部
１１４ 硬貨受入部
１１６ 硬貨払出部
１３０、２３０、３３０、４３０ 制御部
１３０ａ、２３０ａ 入出金処理部
１３０ｂ、２３０ｂ 補充処理部
１３０ｃ、２３０ｃ、４３０ｂ 回収処理部
１３２、２３２、３３２、４３２ 通信部
１３４、２３４、３３４、４３４ 記憶部
１３４ａ 硬貨在高データ
１３４ｂ、２３４ｂ 入出金履歴データ
２００ 紙幣釣銭機
２０１ 紙幣識別部
２０３ａ 周回搬送部
２０３ｂ 接続搬送部
２０４ 出金リジェクト部
２０６ 紙幣収納部
２０７ 回収カセット
２１４ 紙幣受入部
２１４ａ 紙幣受入口
２１６ 紙幣払出部
２１６ａ 紙幣取出口
２３４ａ 紙幣在高データ
３００、１３００ ＰＯＳレジスタ
３０２、４４０ 表示部
３０４ 操作部
３０８ バーコードリーダ
３１０ カードリーダ
３２０ カスタマディスプレイ
３２１ レシートプリンタ
３２２ クレジットカードリーダ
３２３ ＩＣカードリーダライタ
３３０ａ 履歴情報管理部
３３０ｂ 補充回収処理部
３３０ｃ 商品決済処理部
３３０ｄ 顧客操作監視部
３３０ｅ 電子マネーチャージ部
３３４ａ 在高データ
３３４ｂ 取引履歴データ
３３４ｃ 商品データ
３３４ｄ 顧客操作データ
４００ 商品券入金機
４１４ 投入部
４１４ａ 投入口
４１６ 搬送部
４１８ 投出部
４１８ａ 投出口
４２０ 識別部
４２２ 収納部
４３０ａ 受入処理部
４３４ａ 商品券在高データ
４３４ｂ 受入履歴データ
４４２ カウンタ表示部
４４４ ＬＥＤランプ
５００ 電子マネーサーバ
７００ ＰＯＳサーバ
１３３０ｆ 商品登録変更処理部
１３３０ｇ 顧客サポート処理部

Claims (9)

1. 顧客の購入対象となる商品の種類と個数を含む商品情報を受け付け、受け付けた商品情報に基づいて該商品の金額を算出する販売時点情報管理端末と、該販売時点情報管理端末と通信可能に設けられた貨幣処理装置とを含み、前記商品の決済処理を行う決済処理システムであって、
   前記顧客側に設けられ、該顧客が貨幣を投入する前記貨幣処理装置の貨幣投入口と、
   前記顧客側に設けられ、少なくとも前記顧客により前記貨幣投入口に投入された貨幣の金額及び前記販売時点情報管理端末により算出された商品の金額を含む情報を表示する顧客用表示部と
   を備えたことを特徴とする決済処理システム。
2. 前記商品情報の入力を行う店員側に設けられ、該商品情報及び前記商品の金額を前記店員が参照可能となるよう表示する店員用表示部
   をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載の決済処理システム。
3. 前記顧客が投入する商品券を受け付けて、該商品券に対応する商品券価値を特定する商品券価値特定部
   をさらに備え、
   前記顧客用表示部は、
   前記商品券価値特定部により前記商品券を受け付けた場合に、前記商品券価値特定部により特定された前記商品券価値を表示する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の決済処理システム。
4. 前記顧客による前記商品情報の変更に係る操作である変更操作を受け付ける変更操作受付部
   をさらに備え、
   前記店員用表示部は、
   前記変更操作受付部により受け付けた変更操作に基づいて変更した後の前記商品情報の表示を行う
   ことを特徴とする請求項２に記載の決済処理システム。
5. 操作者の識別情報の入力を受け付ける識別情報受付部と、
   前記操作者の識別情報に関連付けて、前記貨幣処理装置に釣銭の準備金として貨幣を補充する補充処理を行う権限の有無及び前記貨幣処理装置に収納されている貨幣の取り出しである回収処理を行う権限の有無を管理する権限管理部と、
   前記識別情報受付部により受け付けた識別情報が前記権限管理部により前記補充処理を行う権限を有することを条件として前記補充処理を行う補充処理部と、
   前記識別情報受付部により受け付けた識別情報が前記権限管理部により前記回収処理を行う権限を有することを条件として前記回収処理を行う回収処理部と
   をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の決済処理システム。
6. 前記貨幣投入口に投入された貨幣が前記貨幣処理装置内で搬送不可能な状態となった場合又は前記貨幣処理装置からの貨幣の払出処理において払い出そうとした貨幣が前記貨幣処理装置内で搬送不可能な状態となった場合に、前記識別情報受付部により受け付けた操作者の識別情報に関連付けて前記貨幣処理装置内で搬送不可能な状態となったことを記録する記録手段
   をさらに備えたことを特徴とする請求項５に記載の決済処理システム。
7. 前記店員用表示部に、前記顧客用表示部に表示されている内容を表示する表示処理部
   をさらに備えたことを特徴とする請求項２又は４に記載の決済処理システム。
8. 前記顧客用表示部に前記顧客の操作手順に係る情報を出力する操作手順表示処理部
   をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載の決済処理システム。
9. 顧客の購入対象となる商品の種類と個数を含む商品情報を受け付け、受け付けた商品情報に基づいて該商品の金額を算出する販売時点情報管理端末と、該販売時点情報管理端末と通信可能に設けられた貨幣処理装置とを含み、前記商品の決済処理を行う決済処理システムにおける決済処理方法であって、
   前記貨幣処理装置の前記顧客側に設けられた貨幣投入口に顧客により投入された貨幣を受け付ける貨幣受付ステップと、
   前記顧客側に設けられた顧客用表示部に、少なくとも前記顧客により前記貨幣投入口に投入された貨幣の金額及び前記販売時点情報管理端末により算出された商品の金額を含む情報を表示する表示ステップと
   を含んだことを特徴とする決済処理方法。
   

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