JP2003099234A - 電子機器及びそのサービスサポートシステム - Google Patents
電子機器及びそのサービスサポートシステムInfo
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- G03G—ELECTROGRAPHY; ELECTROPHOTOGRAPHY; MAGNETOGRAPHY
- G03G15/00—Apparatus for electrographic processes using a charge pattern
- G03G15/50—Machine control of apparatus for electrographic processes using a charge pattern, e.g. regulating differents parts of the machine, multimode copiers, microprocessor control
- G03G15/5016—User-machine interface; Display panels; Control console
- G03G15/502—User-machine interface; Display panels; Control console relating to the structure of the control menu, e.g. pop-up menus, help screens
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-
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- G03G—ELECTROGRAPHY; ELECTROPHOTOGRAPHY; MAGNETOGRAPHY
- G03G2215/00—Apparatus for electrophotographic processes
- G03G2215/00025—Machine control, e.g. regulating different parts of the machine
- G03G2215/00109—Remote control of apparatus, e.g. by a host
Abstract
(57)【要約】
【課題】 最新且つ最適な情報を提供することのできる
電子機器、及びその電子機器のサービスサポートシステ
ムを提供すること。 【解決手段】 プリンタに設けられたメンテナンスボタ
ンの押下により（Ｓ１）、メモリに記憶しておいた情報
に基づきプリンタ情報メールを作成し（Ｓ２）、メール
サーバに送信する（Ｓ３）。送信されたメールはサポー
トサーバーによって読み取られ、サポートサーバーはメ
ールの内容に応じてデータベースから最適なメンテナン
ス情報を取り出し、メールとして返信する。このメール
をプリンタが取得すると（Ｓ７）、その内容に応じて、
クリーニング処理（Ｓ９）、またはエラー処理情報の表
示（Ｓ１２）もしくは印刷（Ｓ１３）等を実行する。
電子機器、及びその電子機器のサービスサポートシステ
ムを提供すること。 【解決手段】 プリンタに設けられたメンテナンスボタ
ンの押下により（Ｓ１）、メモリに記憶しておいた情報
に基づきプリンタ情報メールを作成し（Ｓ２）、メール
サーバに送信する（Ｓ３）。送信されたメールはサポー
トサーバーによって読み取られ、サポートサーバーはメ
ールの内容に応じてデータベースから最適なメンテナン
ス情報を取り出し、メールとして返信する。このメール
をプリンタが取得すると（Ｓ７）、その内容に応じて、
クリーニング処理（Ｓ９）、またはエラー処理情報の表
示（Ｓ１２）もしくは印刷（Ｓ１３）等を実行する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットを
介してメッセージの送受信が可能な電子機器、及びその
電子機器のサービスサポートシステムの技術分野に属す
る。
介してメッセージの送受信が可能な電子機器、及びその
電子機器のサービスサポートシステムの技術分野に属す
る。
【０００２】
【従来の技術】電子機器の一例として、従来のプリンタ
においては、感光ドラムまたは定着ローラのクリーニン
グ用パッド等のように、印刷に伴って徐々に汚れ、ゴ
ミ、ほこり等が蓄積する機器に対しては、汚れ等の程度
に応じて、交換あるいはクリーニングを促すように構成
されていた。
においては、感光ドラムまたは定着ローラのクリーニン
グ用パッド等のように、印刷に伴って徐々に汚れ、ゴ
ミ、ほこり等が蓄積する機器に対しては、汚れ等の程度
に応じて、交換あるいはクリーニングを促すように構成
されていた。
【０００３】例えば、印刷を行う回数をＣＰＵによりカ
ウントしておき、ある一定枚数に達した時に、ＬＣＤパ
ネルに交換あるいはクリーニングを促すメッセージを表
示させていた。
ウントしておき、ある一定枚数に達した時に、ＬＣＤパ
ネルに交換あるいはクリーニングを促すメッセージを表
示させていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
ようなメッセージのタイミングが、全てのプリンタに対
して常に適切であるとは言えなかった。
ようなメッセージのタイミングが、全てのプリンタに対
して常に適切であるとは言えなかった。
【０００５】つまり、ユーザによって頻繁に印刷する画
像の種類は大きく異なるため、前記感光ドラム等の汚れ
もそれに応じて大きく異なり、一律に印刷回数だけで適
切なタイミングでの警告を行うことは困難であった。
像の種類は大きく異なるため、前記感光ドラム等の汚れ
もそれに応じて大きく異なり、一律に印刷回数だけで適
切なタイミングでの警告を行うことは困難であった。
【０００６】また、仮にそのタイミングが適切であった
としても、ユーザが常に適切な方法でクリーニング等を
行うことは困難であった。例えば、汚れの程度等に応じ
てクリーニング方法を適宜変える必要があるが、これを
ユーザが判断するのは極めて困難であった。
としても、ユーザが常に適切な方法でクリーニング等を
行うことは困難であった。例えば、汚れの程度等に応じ
てクリーニング方法を適宜変える必要があるが、これを
ユーザが判断するのは極めて困難であった。
【０００７】このような問題を解決するには、印刷する
画像の種類等に基づいて汚れの程度等を正確に測定し、
その程度等に応じた適切な処置を予めメッセージとして
記憶しておき、表示または印刷させることも考えられ
る。
画像の種類等に基づいて汚れの程度等を正確に測定し、
その程度等に応じた適切な処置を予めメッセージとして
記憶しておき、表示または印刷させることも考えられ
る。
【０００８】しかしながら、この方法では、最適なクリ
ーニング方法等が、工場出荷時点のデータに基づいて定
められているため、その後により一層効果的な方法が明
らかになった場合、あるいは新製品のトナー等が販売さ
れた後等のように前記データの変更が必要な場合に対処
することができない。
ーニング方法等が、工場出荷時点のデータに基づいて定
められているため、その後により一層効果的な方法が明
らかになった場合、あるいは新製品のトナー等が販売さ
れた後等のように前記データの変更が必要な場合に対処
することができない。
【０００９】本発明は、前記問題に鑑みてなされたもの
で、ユーザに対して、最新、且つ、最適な情報を、常に
提供することのできる電子機器、及びその電子機器のサ
ービスサポートシステムを提供することを課題とする。
で、ユーザに対して、最新、且つ、最適な情報を、常に
提供することのできる電子機器、及びその電子機器のサ
ービスサポートシステムを提供することを課題とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の電子機器
は、前記課題を解決するために、ネットワークを介して
メッセージの送受信を行う送受信手段を備えた電子機器
であって、サービスサポートに必要な情報を抽出する抽
出手段を備え、前記送受信手段は、前記抽出されたサー
ビスサポートに必要な情報を、前記メッセージとして、
あるいは前記メッセージに添付して送信する送信手段
と、前記送信したメッセージに基づいた返信メッセージ
を受信する受信手段とを備えることを特徴とする。
は、前記課題を解決するために、ネットワークを介して
メッセージの送受信を行う送受信手段を備えた電子機器
であって、サービスサポートに必要な情報を抽出する抽
出手段を備え、前記送受信手段は、前記抽出されたサー
ビスサポートに必要な情報を、前記メッセージとして、
あるいは前記メッセージに添付して送信する送信手段
と、前記送信したメッセージに基づいた返信メッセージ
を受信する受信手段とを備えることを特徴とする。
【００１１】請求項１記載の電子機器によれば、抽出手
段により、サービスサポートに必要な情報が抽出され
る。この抽出された情報は、メッセージとして、あるい
はメッセージに添付された状態で、送信手段により送信
される。その結果、当該情報は、ネットワークを介して
サービスセンタにて受信される。サービスセンタでは、
前記情報を解析し、最新かつ最適な返信メッセージを再
びネットワークを介して電子機器に返送する。そして、
この返信メッセージは、受信手段により受信され、ユー
ザに伝達される。その結果、電子機器の状態に応じた最
新且つ最適な情報により常に適切な処置が行われること
になる。
段により、サービスサポートに必要な情報が抽出され
る。この抽出された情報は、メッセージとして、あるい
はメッセージに添付された状態で、送信手段により送信
される。その結果、当該情報は、ネットワークを介して
サービスセンタにて受信される。サービスセンタでは、
前記情報を解析し、最新かつ最適な返信メッセージを再
びネットワークを介して電子機器に返送する。そして、
この返信メッセージは、受信手段により受信され、ユー
ザに伝達される。その結果、電子機器の状態に応じた最
新且つ最適な情報により常に適切な処置が行われること
になる。
【００１２】請求項２記載の電子機器は、前記課題を解
決するために、請求項１記載の電子機器において、前記
受信した返信メッセージまたは当該返信メッセージに添
付された情報の印刷を実行する印刷制御手段を更に備え
ることを特徴とする。
決するために、請求項１記載の電子機器において、前記
受信した返信メッセージまたは当該返信メッセージに添
付された情報の印刷を実行する印刷制御手段を更に備え
ることを特徴とする。
【００１３】請求項２記載の電子機器によれば、前記サ
ービスセンタから返信され、前記のように受信した返信
メッセージまたは当該返信メッセージに添付された情報
は、印刷制御手段の指示に応じて印刷される。従って、
詳細な情報がユーザに伝達されることになる。
ービスセンタから返信され、前記のように受信した返信
メッセージまたは当該返信メッセージに添付された情報
は、印刷制御手段の指示に応じて印刷される。従って、
詳細な情報がユーザに伝達されることになる。
【００１４】請求項３記載の電子機器は、前記課題を解
決するために、請求項１記載の電子機器において、表示
手段と、前記受信した返信メッセージまたは当該返信メ
ッセージに添付された情報の当該表示手段への表示を実
行する表示制御手段を更に備えることを特徴とする。
決するために、請求項１記載の電子機器において、表示
手段と、前記受信した返信メッセージまたは当該返信メ
ッセージに添付された情報の当該表示手段への表示を実
行する表示制御手段を更に備えることを特徴とする。
【００１５】請求項３記載の電子機器によれば、前記サ
ービスセンタから返信され、前記のように受信した返信
メッセージまたは当該返信メッセージに添付された情報
は、表示制御手段の実行により、表示手段に表示され
る。従って、例えば電子機器がエラー状態で印刷できな
い場合でも、詳細な情報がユーザに伝達されることにな
る。
ービスセンタから返信され、前記のように受信した返信
メッセージまたは当該返信メッセージに添付された情報
は、表示制御手段の実行により、表示手段に表示され
る。従って、例えば電子機器がエラー状態で印刷できな
い場合でも、詳細な情報がユーザに伝達されることにな
る。
【００１６】請求項４記載の電子機器は、前記課題を解
決するために、請求項１ないし３のいずれか１記載の電
子機器において、前記サービスサポートに必要な情報
は、電子機器の使用状況あるいは電子機器の動作品質に
関する情報であり、前記返信メッセージまたは当該返信
メッセージに添付された情報は、電子機器のメンテナン
スに必要な情報であることを特徴とする。
決するために、請求項１ないし３のいずれか１記載の電
子機器において、前記サービスサポートに必要な情報
は、電子機器の使用状況あるいは電子機器の動作品質に
関する情報であり、前記返信メッセージまたは当該返信
メッセージに添付された情報は、電子機器のメンテナン
スに必要な情報であることを特徴とする。
【００１７】請求項４記載の電子機器によれば、電子機
器からは、前記サービスサポートに必要な情報として、
電子機器の使用状況あるいは電子機器の動作品質に関す
る情報が送信され、前記サービスセンタからは、前記返
信メッセージまたは当該返信メッセージに添付された情
報として、電子機器のメンテナンスに必要な情報が送信
される。従って、常に最新かつ最適な情報に基づいてメ
ンテナンスが行われることになる。
器からは、前記サービスサポートに必要な情報として、
電子機器の使用状況あるいは電子機器の動作品質に関す
る情報が送信され、前記サービスセンタからは、前記返
信メッセージまたは当該返信メッセージに添付された情
報として、電子機器のメンテナンスに必要な情報が送信
される。従って、常に最新かつ最適な情報に基づいてメ
ンテナンスが行われることになる。
【００１８】請求項５記載の電子機器は、前記課題を解
決するために、請求項１ないし４のいずれか１記載の電
子機器において、前記受信した返信メッセージまたは当
該返信メッセージに添付された情報は、電子機器側で実
行可能なプログラムを含んでおり、当該プログラムに基
づいて所定のサービスサポート処理を実行するサービス
サポート制御手段を更に備えることを特徴とする。
決するために、請求項１ないし４のいずれか１記載の電
子機器において、前記受信した返信メッセージまたは当
該返信メッセージに添付された情報は、電子機器側で実
行可能なプログラムを含んでおり、当該プログラムに基
づいて所定のサービスサポート処理を実行するサービス
サポート制御手段を更に備えることを特徴とする。
【００１９】請求項５記載の電子機器によれば、前記受
信した返信メッセージまたは当該返信メッセージに添付
された情報として、電子機器側で実行可能なプログラム
が受信されると、サービスサポート制御手段は、当該プ
ログラムに基づいて所定のサービスサポート処理を実行
する。従って、ユーザの手を煩わせることなく、最新且
つ最適なサービスサポート処理が行われることになる。
信した返信メッセージまたは当該返信メッセージに添付
された情報として、電子機器側で実行可能なプログラム
が受信されると、サービスサポート制御手段は、当該プ
ログラムに基づいて所定のサービスサポート処理を実行
する。従って、ユーザの手を煩わせることなく、最新且
つ最適なサービスサポート処理が行われることになる。
【００２０】請求項６記載の電子機器は、前記課題を解
決するために、請求項５記載の電子機器において、前記
サービスサポートに必要な情報は、電子機器の使用状況
あるいは電子機器の動作品質に関する情報であり、前記
返信メッセージまたは当該返信メッセージに添付された
情報は、電子機器のメンテナンスに必要な情報であり、
前記サービスサポート制御手段は、前記所定のサービス
サポート処理として、前記メンテナンスを実行する手段
であることを特徴とする。
決するために、請求項５記載の電子機器において、前記
サービスサポートに必要な情報は、電子機器の使用状況
あるいは電子機器の動作品質に関する情報であり、前記
返信メッセージまたは当該返信メッセージに添付された
情報は、電子機器のメンテナンスに必要な情報であり、
前記サービスサポート制御手段は、前記所定のサービス
サポート処理として、前記メンテナンスを実行する手段
であることを特徴とする。
【００２１】請求項６記載の電子機器によれば、前記受
信した返信メッセージまたは当該返信メッセージに添付
された情報として、電子機器側で実行可能なプログラム
が受信されると、サービスサポート制御手段は、当該プ
ログラムに基づいて所定のサービスサポート処理とし
て、メンテナンスを実行する。従って、ユーザの手を煩
わせることなく、最新且つ最適なメンテナンスが行われ
ることになる。
信した返信メッセージまたは当該返信メッセージに添付
された情報として、電子機器側で実行可能なプログラム
が受信されると、サービスサポート制御手段は、当該プ
ログラムに基づいて所定のサービスサポート処理とし
て、メンテナンスを実行する。従って、ユーザの手を煩
わせることなく、最新且つ最適なメンテナンスが行われ
ることになる。
【００２２】請求項７記載の電子機器のサービスサポー
トシステムは、前記課題を解決するために、ネットワー
クを介したメッセージの送受信機能をそれぞれ備えた電
子機器及びサービスサポートサーバーを備える電子機器
のサービスサポートシステムであって、前記電子機器
は、サービスサポートに必要な情報を抽出するサービス
サポート情報抽出手段と、前記送受信手段は、前記抽出
されたサービスサポートに必要な情報を、前記メッセー
ジとして、あるいは前記メッセージに添付して前記サー
ビスサポートサーバーへ送信する送信手段と、前記サー
ビスサポートサーバーからの前記送信したメッセージに
基づいた返信メッセージを受信する受信手段とを備え、
前記サービスサポートサーバーは、前記サービスサポー
トに必要な情報に対応するサービスサポート情報を予め
記憶するデータベースと、前記電子機器からの前記メッ
セージを受信する受信手段と、受信された前記メッセー
ジ、または当該メッセージに添付された前記サービスサ
ポートに必要な情報に基づいて、前記データベースから
サービスサポート情報を検索する検索手段と、前記検索
されたサービスサポート情報を、前記返信メッセージと
して、あるいは前記返信メッセージに添付して、前記電
子機器へ送信する送信手段とを備えることを特徴とす
る。
トシステムは、前記課題を解決するために、ネットワー
クを介したメッセージの送受信機能をそれぞれ備えた電
子機器及びサービスサポートサーバーを備える電子機器
のサービスサポートシステムであって、前記電子機器
は、サービスサポートに必要な情報を抽出するサービス
サポート情報抽出手段と、前記送受信手段は、前記抽出
されたサービスサポートに必要な情報を、前記メッセー
ジとして、あるいは前記メッセージに添付して前記サー
ビスサポートサーバーへ送信する送信手段と、前記サー
ビスサポートサーバーからの前記送信したメッセージに
基づいた返信メッセージを受信する受信手段とを備え、
前記サービスサポートサーバーは、前記サービスサポー
トに必要な情報に対応するサービスサポート情報を予め
記憶するデータベースと、前記電子機器からの前記メッ
セージを受信する受信手段と、受信された前記メッセー
ジ、または当該メッセージに添付された前記サービスサ
ポートに必要な情報に基づいて、前記データベースから
サービスサポート情報を検索する検索手段と、前記検索
されたサービスサポート情報を、前記返信メッセージと
して、あるいは前記返信メッセージに添付して、前記電
子機器へ送信する送信手段とを備えることを特徴とす
る。
【００２３】請求項７記載の電子機器のサービスサポー
トシステムによれば、抽出手段により、サービスサポー
トに必要な情報が抽出される。この抽出された情報は、
メッセージとして、あるいはメッセージに添付された状
態で、送信手段により送信される。その結果、当該情報
は、ネットワークを介してサービスサポートサーバーの
受信手段にて受信される。サービスサポートサーバーで
は、サービスサポートに必要な情報に対応するサービス
サポート情報が、予めデータベースに記憶されている。
そして、検索手段は、受信された前記メッセージ、また
は当該メッセージに添付された前記サービスサポートに
必要な情報に基づいて、前記データベースからサービス
サポート情報を検索する。更に、検索した最新かつ最適
な返信メッセージを送信手段により再びネットワークを
介して電子機器に返信する。そして、この返信メッセー
ジは、電子機器の受信手段により受信され、ユーザに伝
達される。その結果、電子機器の状態に応じた最新且つ
最適な情報により常に適切な処置が行われることにな
る。
トシステムによれば、抽出手段により、サービスサポー
トに必要な情報が抽出される。この抽出された情報は、
メッセージとして、あるいはメッセージに添付された状
態で、送信手段により送信される。その結果、当該情報
は、ネットワークを介してサービスサポートサーバーの
受信手段にて受信される。サービスサポートサーバーで
は、サービスサポートに必要な情報に対応するサービス
サポート情報が、予めデータベースに記憶されている。
そして、検索手段は、受信された前記メッセージ、また
は当該メッセージに添付された前記サービスサポートに
必要な情報に基づいて、前記データベースからサービス
サポート情報を検索する。更に、検索した最新かつ最適
な返信メッセージを送信手段により再びネットワークを
介して電子機器に返信する。そして、この返信メッセー
ジは、電子機器の受信手段により受信され、ユーザに伝
達される。その結果、電子機器の状態に応じた最新且つ
最適な情報により常に適切な処置が行われることにな
る。
【００２４】
【発明の実施の形態】以下、本発明の好適な実施の形態
を添付図面に基づいて説明する。
を添付図面に基づいて説明する。
【００２５】本実施形態においては、図１に示すよう
に、サポートセンタ１と、電子機器としてのプリンタ２
とが、ネットワークを介してメールサーバー３にアクセ
ス可能に構成されたプリンタのサービスサポートシステ
ムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。
に、サポートセンタ１と、電子機器としてのプリンタ２
とが、ネットワークを介してメールサーバー３にアクセ
ス可能に構成されたプリンタのサービスサポートシステ
ムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。
【００２６】サポートセンタ１には、図２に示すよう
に、サポートサーバー１ａと、データベース１ｂとが備
えられている。サポートサーバー１ａは、インターネッ
ト等のネットワークを介してメールサーパー３にアクセ
ス可能であり、定期的または、メールサーパー３からメ
ールの受信通知があった時等に、メールサーパー３に届
いてるメールを読み取る。このメールの本文または添付
ファイルには、後述するようなプリンタ２に関する情報
が含まれている。
に、サポートサーバー１ａと、データベース１ｂとが備
えられている。サポートサーバー１ａは、インターネッ
ト等のネットワークを介してメールサーパー３にアクセ
ス可能であり、定期的または、メールサーパー３からメ
ールの受信通知があった時等に、メールサーパー３に届
いてるメールを読み取る。このメールの本文または添付
ファイルには、後述するようなプリンタ２に関する情報
が含まれている。
【００２７】一方、データベース１ｂには、後述するよ
うに、メンテナンス処理に関する具体的な情報が予め蓄
積されている。メールサーパー３は、前記読み取ったプ
リンタ２に関する情報を検索キーとして、データベース
１ｂからメンテナンス処理に関する具体的な情報を読み
取り、この情報をメール本文または添付ファイルとして
記載し、メールサーバー３に返信する。
うに、メンテナンス処理に関する具体的な情報が予め蓄
積されている。メールサーパー３は、前記読み取ったプ
リンタ２に関する情報を検索キーとして、データベース
１ｂからメンテナンス処理に関する具体的な情報を読み
取り、この情報をメール本文または添付ファイルとして
記載し、メールサーバー３に返信する。
【００２８】次に、本実施形態におけるプリンタ２の構
成について詳しく説明する。
成について詳しく説明する。
【００２９】図２に示すように、プリンタ２は、開閉可
能な原稿カバー１１を有する原稿読み取り装置１２と、
レーザ方式の露光器１３と、帯電器１４と、感光体１５
と、現像器１６と、転写器１７と、クリーニング器１８
と、除電器１９と、定着器２０と、給紙カセット２１、
２２と、排紙トレイ２６とを備えている。
能な原稿カバー１１を有する原稿読み取り装置１２と、
レーザ方式の露光器１３と、帯電器１４と、感光体１５
と、現像器１６と、転写器１７と、クリーニング器１８
と、除電器１９と、定着器２０と、給紙カセット２１、
２２と、排紙トレイ２６とを備えている。
【００３０】このプリンタ２においては、まず、帯電器
１４のマイナスコロナ放電により感光体１５の表面が均
一に帯電され、次いで露光器１３のレーザダイオードか
ら出射されたレーザ光が感光体１５の表面に投影される
と静電潜像が形成される。次いで、現像器１６により感
光体１５上の静電潜像がトナーにより可視化され、更に
転写器１７によりこのトナー像が複写タイミングに合わ
せて給紙カセット２１、２２から搬送された用紙Ｐに転
写される。
１４のマイナスコロナ放電により感光体１５の表面が均
一に帯電され、次いで露光器１３のレーザダイオードか
ら出射されたレーザ光が感光体１５の表面に投影される
と静電潜像が形成される。次いで、現像器１６により感
光体１５上の静電潜像がトナーにより可視化され、更に
転写器１７によりこのトナー像が複写タイミングに合わ
せて給紙カセット２１、２２から搬送された用紙Ｐに転
写される。
【００３１】この用紙Ｐは、定着器２０に搬送され、こ
の定着器２０によって加熱及び加圧される。これによ
り、トナー像が用紙Ｐに定着され、用紙Ｐは排紙トレイ
２６上に排出される。また、トナー像が転写された感光
体１５上の残存トナーは、クリーニング器１８により除
去され、次いで除電器１９により感光体１５上の残存電
荷が除去される。以下、このサイクルで複写プロセスが
繰り返される。
の定着器２０によって加熱及び加圧される。これによ
り、トナー像が用紙Ｐに定着され、用紙Ｐは排紙トレイ
２６上に排出される。また、トナー像が転写された感光
体１５上の残存トナーは、クリーニング器１８により除
去され、次いで除電器１９により感光体１５上の残存電
荷が除去される。以下、このサイクルで複写プロセスが
繰り返される。
【００３２】また、プリンタ２の上部には、図４に示す
ような表示部３１と、操作部３２とを含む操作パネル３
０が設けられている。この操作部３２には、メンテナン
スボタン３２ａが含まれており、ユーザがこのメンテナ
ンスボタン３２ａを押下することにより、後述するプリ
ンタ２に関する情報のメールサーバー３への送信処理が
開始される。
ような表示部３１と、操作部３２とを含む操作パネル３
０が設けられている。この操作部３２には、メンテナン
スボタン３２ａが含まれており、ユーザがこのメンテナ
ンスボタン３２ａを押下することにより、後述するプリ
ンタ２に関する情報のメールサーバー３への送信処理が
開始される。
【００３３】図５に、プリンタ２における制御部のブロ
ック図を示す。図５に示すように、制御部は、ＣＰＵ３
４と、記憶手段３３とを備えている。ＣＰＵ３４は、上
述した露光器１３及び感光体１５等を含む画像形成部３
５と、上述した操作パネル３０の表示部３１及び操作部
３２を制御する。更にＣＰＵ３４は、通信手段３６を制
御することにより、インターネット等のネットワークを
利用して外部と通信を行うことができる。
ック図を示す。図５に示すように、制御部は、ＣＰＵ３
４と、記憶手段３３とを備えている。ＣＰＵ３４は、上
述した露光器１３及び感光体１５等を含む画像形成部３
５と、上述した操作パネル３０の表示部３１及び操作部
３２を制御する。更にＣＰＵ３４は、通信手段３６を制
御することにより、インターネット等のネットワークを
利用して外部と通信を行うことができる。
【００３４】次に、以上のように構成されるプリンタ２
とサポートセンタ１とを有する本実施形態のサポートシ
ステムの処理を、図６のフローチャートに基づいて説明
する。
とサポートセンタ１とを有する本実施形態のサポートシ
ステムの処理を、図６のフローチャートに基づいて説明
する。
【００３５】まず、ユーザによるメンテナンスボタン３
２ａの押下をＣＰＵ３４が検知すると（ステップＳ
１）、ＣＰＵ３４は、プリンタ情報メールの作成処理を
行う（ステップＳ２）。具体的には、記憶手段３３に予
め記憶されたプリンタの機種名及びシリアルナンバー、
更にはＣＰＵ３４により計測され記憶手段３３に随時記
憶された各補給品の残り寿命、各補給品の交換回数、印
刷枚数、１ページ当たりの印字割合である平均カバレッ
ジ、紙詰まりの発生回数、各用紙サイズの印刷枚数、及
び現在のプリンタの状態などのプリンタ情報を記載した
メール本文あるいは添付用のファイルを作成する。な
お、前記プリンタ情報は、ここに挙げた全ての情報を記
載する必要はなく、これらのうちの何れかだけでも良
い。
２ａの押下をＣＰＵ３４が検知すると（ステップＳ
１）、ＣＰＵ３４は、プリンタ情報メールの作成処理を
行う（ステップＳ２）。具体的には、記憶手段３３に予
め記憶されたプリンタの機種名及びシリアルナンバー、
更にはＣＰＵ３４により計測され記憶手段３３に随時記
憶された各補給品の残り寿命、各補給品の交換回数、印
刷枚数、１ページ当たりの印字割合である平均カバレッ
ジ、紙詰まりの発生回数、各用紙サイズの印刷枚数、及
び現在のプリンタの状態などのプリンタ情報を記載した
メール本文あるいは添付用のファイルを作成する。な
お、前記プリンタ情報は、ここに挙げた全ての情報を記
載する必要はなく、これらのうちの何れかだけでも良
い。
【００３６】次に、プリンタ情報メールの作成処理が終
了すると、ＣＰＵ３４は、通信手段３６を制御して、プ
リンタ情報メールあるいは前記ファイルが添付されたプ
リンタ情報メールを、メールサーバ３宛に送信する（ス
テップＳ３）。
了すると、ＣＰＵ３４は、通信手段３６を制御して、プ
リンタ情報メールあるいは前記ファイルが添付されたプ
リンタ情報メールを、メールサーバ３宛に送信する（ス
テップＳ３）。
【００３７】ＣＰＵ３４は、前記プリンタ情報メールの
送信後に、サポートサーバー１からの返信メールとして
のメンテナンス情報メールの受信待機状態となる。具体
的には、プリンタ情報メールの送信後に、定期的にメー
ルサーバ３にアクセスし、あるいはメールサーバ３から
のメール着信情報の有無をチェックし、メンテナンス情
報メールがメールサーバ３に届いたか否かを判断する
（ステップＳ６）。なお、このメンテナンス情報メール
の受信待機状態において、ＣＰＵ３４は、タイムアウト
検出を行っており（ステップＳ４）、ネットワーク回線
の混雑等により一定時間経過してもメンテナンス情報メ
ールがメールサーバ３に届いていない時には、タイムア
ウト発生と判断し（ステップＳ４：ＹＥＳ）、通常処理
へ移行する（ステップＳ５）。この後は、一定時間後
に、メンテナンス情報メールがメールサーバ３に届いた
か否かを判断するようにすれば良い。
送信後に、サポートサーバー１からの返信メールとして
のメンテナンス情報メールの受信待機状態となる。具体
的には、プリンタ情報メールの送信後に、定期的にメー
ルサーバ３にアクセスし、あるいはメールサーバ３から
のメール着信情報の有無をチェックし、メンテナンス情
報メールがメールサーバ３に届いたか否かを判断する
（ステップＳ６）。なお、このメンテナンス情報メール
の受信待機状態において、ＣＰＵ３４は、タイムアウト
検出を行っており（ステップＳ４）、ネットワーク回線
の混雑等により一定時間経過してもメンテナンス情報メ
ールがメールサーバ３に届いていない時には、タイムア
ウト発生と判断し（ステップＳ４：ＹＥＳ）、通常処理
へ移行する（ステップＳ５）。この後は、一定時間後
に、メンテナンス情報メールがメールサーバ３に届いた
か否かを判断するようにすれば良い。
【００３８】次に、メンテナンス情報メールがメールサ
ーバ３に届いた場合には（ステップＳ６：ＹＥＳ）、Ｃ
ＰＵ３４は、メールサーバ３からメンテナンス情報メー
ルを取得する（ステップＳ７）。
ーバ３に届いた場合には（ステップＳ６：ＹＥＳ）、Ｃ
ＰＵ３４は、メールサーバ３からメンテナンス情報メー
ルを取得する（ステップＳ７）。
【００３９】このメンテナンス情報メールは、サポート
センタ１のサポートサーバー１ａにより作成されるもの
で、サポートサーバー１ａは、前記プリンタ情報メール
または添付ファイルに記載された前記プリンタ情報を検
索キーとして、データベース１ｂからメンテナンス情報
を取り出し、メンテナンス情報メールの本文または添付
用のファイルとして前記取り出したメンテナンス情報を
記載する。
センタ１のサポートサーバー１ａにより作成されるもの
で、サポートサーバー１ａは、前記プリンタ情報メール
または添付ファイルに記載された前記プリンタ情報を検
索キーとして、データベース１ｂからメンテナンス情報
を取り出し、メンテナンス情報メールの本文または添付
用のファイルとして前記取り出したメンテナンス情報を
記載する。
【００４０】具体的には、定着器などのクリーニング処
理実行コマンド、近々交換が必要になり得る補給品の一
覧、補給品購入におけるコンタクト先、エラー時おける
エラー処理情報などのメンテナンス情報を取り出す。
理実行コマンド、近々交換が必要になり得る補給品の一
覧、補給品購入におけるコンタクト先、エラー時おける
エラー処理情報などのメンテナンス情報を取り出す。
【００４１】メンテナンス情報メールを取得したＣＰＵ
３４は、その内容が定着器などのクリーニング処理実行
コマンドである場合には（ステップＳ８：ＹＥＳ）、そ
のコマンドを実行し、定着器などのクリーニング処理を
行う（ステップＳ９）。例えば、クリーニングページの
画像を印刷し、これを定着器２０で搬送させることによ
り、クリーニングが自動的に実行される。
３４は、その内容が定着器などのクリーニング処理実行
コマンドである場合には（ステップＳ８：ＹＥＳ）、そ
のコマンドを実行し、定着器などのクリーニング処理を
行う（ステップＳ９）。例えば、クリーニングページの
画像を印刷し、これを定着器２０で搬送させることによ
り、クリーニングが自動的に実行される。
【００４２】一方、メンテナンス情報メールの内容が、
エラー時におけるエラー処理情報である場合には（ステ
ップＳ１０：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３４は、その情報を表示
部３１に表示させるか否かを判断する（ステップＳ１
１）。具体的には、プリンタ２において発生したエラー
が、印刷処理の実行が出来ないエラーなのか、あるいは
その他のエラーなのかを判断する。その結果、表示部３
１に表示させるべきであると判断した場合には（ステッ
プＳ１１：ＹＥＳ）、前記エラー処理情報を表示部３１
に表示させる（ステップＳ１２）。従って、ユーザは、
この表示を見ることにより、的確な処置を行うことが可
能となる。また、表示部３１に表示させないと判断した
場合には（ステップＳ１１：ＮＯ）、前記エラー処理情
報を印刷する（ステップＳ１３）。従って、ユーザは、
この印刷された情報を見ることにより、的確な処置を行
うことが可能となる。
エラー時におけるエラー処理情報である場合には（ステ
ップＳ１０：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３４は、その情報を表示
部３１に表示させるか否かを判断する（ステップＳ１
１）。具体的には、プリンタ２において発生したエラー
が、印刷処理の実行が出来ないエラーなのか、あるいは
その他のエラーなのかを判断する。その結果、表示部３
１に表示させるべきであると判断した場合には（ステッ
プＳ１１：ＹＥＳ）、前記エラー処理情報を表示部３１
に表示させる（ステップＳ１２）。従って、ユーザは、
この表示を見ることにより、的確な処置を行うことが可
能となる。また、表示部３１に表示させないと判断した
場合には（ステップＳ１１：ＮＯ）、前記エラー処理情
報を印刷する（ステップＳ１３）。従って、ユーザは、
この印刷された情報を見ることにより、的確な処置を行
うことが可能となる。
【００４３】また、前記メンテナンス情報メールの内容
が、近々交換が必要となり得る補給品の一覧、及び補給
品購入におけるコンタクト先である場合には（ステップ
Ｓ１０：ＮＯ）、これらの情報を印刷する（ステップＳ
１４）。従って、ユーザは、補給品交換の適切な時期及
び購入先を知ることができる。
が、近々交換が必要となり得る補給品の一覧、及び補給
品購入におけるコンタクト先である場合には（ステップ
Ｓ１０：ＮＯ）、これらの情報を印刷する（ステップＳ
１４）。従って、ユーザは、補給品交換の適切な時期及
び購入先を知ることができる。
【００４４】以上のように、本実施形態によれば、ユー
ザがメンテナンスボタン３２ａを押すだけで、最新かつ
最適なメンテナンス情報あるいはエラー処理情報が得ら
れるので、適切な処置を行うことができる。
ザがメンテナンスボタン３２ａを押すだけで、最新かつ
最適なメンテナンス情報あるいはエラー処理情報が得ら
れるので、適切な処置を行うことができる。
【００４５】なお、本実施形態では、プリンタからメー
ルサーバーにアクセスする例について説明したが、本発
明はこのような構成に限定されるものではなく、例え
ば、パーソナルコンピュータによってサポートセンタの
サポートサーバーにアクセスするようにしても良い。こ
の場合には、パーソナルコンピュータにインストールさ
れたブラウザ上で、サポートサーバーが提供するサポー
ト用のページを表示させ、このホームページ上でプリン
タのＩＰアドレスを入力する。これにより、サポートサ
ーバーはこのＩＰアドレスに基づいてプリンタにアクセ
スして、プリンタ情報を直接取得することができる（つ
まり、サポートサーバーからの要求に応じて、プリンタ
がプリンタ情報を送信する）。そして、このプリンタ情
報を取得したサポートサーバーは、該プリンタ情報に対
応したメンテナンス情報をプリンタに送信するのであ
る。この際、メンテナンス情報は、パーソナルコンピュ
ータを経由してプリンタに送信されても良いし、プリン
タに直接送信しても良い。尚、パーソナルコンピュータ
を経由してプリンタにメンテナンス情報を送信する場
合、メンテナンス情報に関するページをパーソナルコン
ピュータにて表示させ、このページ上のボタンを押すこ
とにより、サポートサーバー側からパーソナルコンピュ
ータに対してＨＴＭＬでメンテナンス情報を送り、更
に、そのメンテナンス情報をプリンタに送ることが考え
られる。
ルサーバーにアクセスする例について説明したが、本発
明はこのような構成に限定されるものではなく、例え
ば、パーソナルコンピュータによってサポートセンタの
サポートサーバーにアクセスするようにしても良い。こ
の場合には、パーソナルコンピュータにインストールさ
れたブラウザ上で、サポートサーバーが提供するサポー
ト用のページを表示させ、このホームページ上でプリン
タのＩＰアドレスを入力する。これにより、サポートサ
ーバーはこのＩＰアドレスに基づいてプリンタにアクセ
スして、プリンタ情報を直接取得することができる（つ
まり、サポートサーバーからの要求に応じて、プリンタ
がプリンタ情報を送信する）。そして、このプリンタ情
報を取得したサポートサーバーは、該プリンタ情報に対
応したメンテナンス情報をプリンタに送信するのであ
る。この際、メンテナンス情報は、パーソナルコンピュ
ータを経由してプリンタに送信されても良いし、プリン
タに直接送信しても良い。尚、パーソナルコンピュータ
を経由してプリンタにメンテナンス情報を送信する場
合、メンテナンス情報に関するページをパーソナルコン
ピュータにて表示させ、このページ上のボタンを押すこ
とにより、サポートサーバー側からパーソナルコンピュ
ータに対してＨＴＭＬでメンテナンス情報を送り、更
に、そのメンテナンス情報をプリンタに送ることが考え
られる。
【００４６】また、本実施形態では、電子機器の一例と
して、電子写真方式のプリンタを挙げたが、本発明はこ
の例に限定されるものではなく、インクジェット方式等
の他の方式のプリンタにも適用可能である。また、プリ
ンタだけでなく、ファクシミリ等のその他の電子機器に
も適用可能である。
して、電子写真方式のプリンタを挙げたが、本発明はこ
の例に限定されるものではなく、インクジェット方式等
の他の方式のプリンタにも適用可能である。また、プリ
ンタだけでなく、ファクシミリ等のその他の電子機器に
も適用可能である。
【００４７】更に、本実施形態では、メンテナンスボタ
ン３２ａを操作することによってプリンタ情報の送信を
実行する例を挙げて説明したが、本発明はこの例に限定
されるものではなく、所定の期間が経過する度に、自動
的にプリンタ情報の送信を実行したり、所定のエラーが
確認されたことを条件に、プリンタ情報の送信を実行し
ても良いことはいうまでもない。
ン３２ａを操作することによってプリンタ情報の送信を
実行する例を挙げて説明したが、本発明はこの例に限定
されるものではなく、所定の期間が経過する度に、自動
的にプリンタ情報の送信を実行したり、所定のエラーが
確認されたことを条件に、プリンタ情報の送信を実行し
ても良いことはいうまでもない。
【００４８】また、本実施形態では、１つのプリンタ情
報を送信すると、１つのメンテナンス情報を受信する例
を挙げて説明したが、本発明はこの例に限定されるもの
ではなく、１つのプリンタ情報に基づいて複数のメンテ
ナンス情報を受信しても良いし、複数のプリンタ情報に
基づいて１つのメンテナンス情報を受信しても良いのは
いうまでもない。但し、１つのプリンタ情報に基づいて
複数のメンテナンス情報を受信したり、複数のプリンタ
情報に基づいて１つのメンテナンス情報を受信する構成
であると、プリンタ情報の送信とメンテナンス情報の受
信との間のタイムラグが大きくなるので、１つのプリン
タ情報に基づいて１つのメンテナンス情報を受信する構
成のほうがより好ましいといえる。
報を送信すると、１つのメンテナンス情報を受信する例
を挙げて説明したが、本発明はこの例に限定されるもの
ではなく、１つのプリンタ情報に基づいて複数のメンテ
ナンス情報を受信しても良いし、複数のプリンタ情報に
基づいて１つのメンテナンス情報を受信しても良いのは
いうまでもない。但し、１つのプリンタ情報に基づいて
複数のメンテナンス情報を受信したり、複数のプリンタ
情報に基づいて１つのメンテナンス情報を受信する構成
であると、プリンタ情報の送信とメンテナンス情報の受
信との間のタイムラグが大きくなるので、１つのプリン
タ情報に基づいて１つのメンテナンス情報を受信する構
成のほうがより好ましいといえる。
【００４９】更に、本発明はプリンタとサポートサーバ
ーとが直接通信する構成に限定されるものではなく、プ
リンタからのプリンタ情報をパーソナルコンピュータ経
由でサポートサーバーに送信しても良いし、サポートサ
ーバーからのメンテナンス情報をパーソナルコンピュー
タ経由でプリンタ側が受信しても良い。要は、プリンタ
からのプリンタ情報をサポートサーバーに送信でき、か
つ、サポートサーバーからのメンテナンス情報をプリン
タにて受信できれば良いのであって、その通信経路は問
わないのである。但し、パーソナルコンピュータを経由
してプリンタとサポートサーバーとの間の通信を行う
と、処理負荷が増大することとなり、プリンタ情報の送
信とメンテナンス情報の受信との間のタイムラグが大き
くなるので、プリンタとサポートサーバーとが直接通信
する構成の方がより好ましいといえる。
ーとが直接通信する構成に限定されるものではなく、プ
リンタからのプリンタ情報をパーソナルコンピュータ経
由でサポートサーバーに送信しても良いし、サポートサ
ーバーからのメンテナンス情報をパーソナルコンピュー
タ経由でプリンタ側が受信しても良い。要は、プリンタ
からのプリンタ情報をサポートサーバーに送信でき、か
つ、サポートサーバーからのメンテナンス情報をプリン
タにて受信できれば良いのであって、その通信経路は問
わないのである。但し、パーソナルコンピュータを経由
してプリンタとサポートサーバーとの間の通信を行う
と、処理負荷が増大することとなり、プリンタ情報の送
信とメンテナンス情報の受信との間のタイムラグが大き
くなるので、プリンタとサポートサーバーとが直接通信
する構成の方がより好ましいといえる。
【００５０】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
電子機器から装置に関する情報をサポートサーバーに送
信し、サポートサーバーからメンテナンス情報あるいは
エラー処理情報を電子機器に送信するようにしたので、
最新かつ最適な情報を電子機器に送ることができる。
電子機器から装置に関する情報をサポートサーバーに送
信し、サポートサーバーからメンテナンス情報あるいは
エラー処理情報を電子機器に送信するようにしたので、
最新かつ最適な情報を電子機器に送ることができる。
【図１】本発明の一実施形態における電子機器のサービ
スサポートシステムの概略構成を示すブロック図であ
る。
スサポートシステムの概略構成を示すブロック図であ
る。
【図２】図１のシステムにおけるサポートセンタの概略
構成を示すブロック図である。
構成を示すブロック図である。
【図３】図１のシステムにおける電子機器の一例として
のプリンタの概略構成を示す断面図である。
のプリンタの概略構成を示す断面図である。
【図４】図３のプリンタにおける操作パネルを示す斜視
図である。
図である。
【図５】図３のプリンタにおける制御部の構成を示すブ
ロック図である。
ロック図である。
【図６】図３プリンタにおけるメンテナンス処理を示す
フローチャートである。
フローチャートである。
１ サポートセンタ
１ａ サポートサーバー
１ｂ データペース
２ プリンタ
３ メールサーバー
３２ａ メンテナンスボタン
３４ ＣＰＵ
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｇ０３Ｇ 21/00 ５１０ Ｇ０３Ｇ 21/00 ５１０
Ｇ０６Ｆ 13/00 ６３０ Ｇ０６Ｆ 13/00 ６３０Ａ
Claims (7)
- 【請求項１】 ネットワークを介してメッセージの送受
信を行う送受信手段を備えた電子機器であって、 サービスサポートに必要な情報を抽出する抽出手段を備
え、 前記送受信手段は、前記抽出されたサービスサポートに
必要な情報を、前記メッセージとして、あるいは前記メ
ッセージに添付して送信する送信手段と、 前記送信したメッセージに基づいた返信メッセージを受
信する受信手段と、 を備えることを特徴とする電子機器。 - 【請求項２】 前記受信した返信メッセージまたは当該
返信メッセージに添付された情報の印刷を実行する印刷
制御手段を更に備えることを特徴とする請求項１記載の
電子機器。 - 【請求項３】 表示手段と、前記受信した返信メッセー
ジまたは当該返信メッセージに添付された情報の当該表
示手段への表示を実行する表示制御手段を更に備えるこ
とを特徴とする請求項１記載の電子機器。 - 【請求項４】 前記サービスサポートに必要な情報は、
電子機器の使用状況あるいは電子機器の動作品質に関す
る情報であり、前記返信メッセージまたは当該返信メッ
セージに添付された情報は、電子機器のメンテナンスに
必要な情報である、ことを特徴とする請求項１ないし３
のいずれか１記載の電子機器。 - 【請求項５】 前記受信した返信メッセージまたは当該
返信メッセージに添付された情報は、電子機器側で実行
可能なプログラムを含んでおり、 当該プログラムに基づいて所定のサービスサポート処理
を実行するサービスサポート制御手段を更に備えること
を特徴とする請求項１ないし４のいずれか１記載の電子
機器。 - 【請求項６】 前記サービスサポートに必要な情報は、
電子機器の使用状況あるいは電子機器の動作品質に関す
る情報であり、前記返信メッセージまたは当該返信メッ
セージに添付された情報は、電子機器のメンテナンスに
必要な情報であり、前記サービスサポート制御手段は、
前記所定のサービスサポート処理として、前記メンテナ
ンスを実行する手段である、ことを特徴とする請求項５
記載の電子機器。 - 【請求項７】 ネットワークを介したメッセージの送受
信機能をそれぞれ備えた電子機器及びサービスサポート
サーバーを備える電子機器のサービスサポートシステム
であって、 前記電子機器は、 サービスサポートに必要な情報を抽出するサービスサポ
ート情報抽出手段と、前記送受信手段は、前記抽出され
たサービスサポートに必要な情報を、前記メッセージと
して、あるいは前記メッセージに添付して前記サービス
サポートサーバーへ送信する送信手段と、前記サービス
サポートサーバーからの前記送信したメッセージに基づ
いた返信メッセージを受信する受信手段と、を備え、 前記サービスサポートサーバーは、 前記サービスサポートに必要な情報に対応するサービス
サポート情報を予め記憶するデータベースと、 前記電子機器からの前記メッセージを受信する受信手段
と、 受信された前記メッセージ、または当該メッセージに添
付された前記サービスサポートに必要な情報に基づい
て、前記データベースからサービスサポート情報を検索
する検索手段と、 前記検索されたサービスサポート情報を、前記返信メッ
セージとして、あるいは前記返信メッセージに添付し
て、前記電子機器へ送信する送信手段と、を備える、 ことを特徴とする電子機器のサービスサポートシステ
ム。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001291632A JP2003099234A (ja) | 2001-09-25 | 2001-09-25 | 電子機器及びそのサービスサポートシステム |
| US10/252,683 US6788902B2 (en) | 2001-09-25 | 2002-09-24 | Service support system and method for image forming apparatus |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001291632A JP2003099234A (ja) | 2001-09-25 | 2001-09-25 | 電子機器及びそのサービスサポートシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003099234A true JP2003099234A (ja) | 2003-04-04 |
Family
ID=19113740
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001291632A Pending JP2003099234A (ja) | 2001-09-25 | 2001-09-25 | 電子機器及びそのサービスサポートシステム |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6788902B2 (ja) |
| JP (1) | JP2003099234A (ja) |
Cited By (1)
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|---|---|---|---|---|
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| KR100777461B1 (ko) | 2004-08-27 | 2007-11-21 | 삼성전자주식회사 | 서비스센터서버와 실시간 양방향통신을 통한 서비스요청방법 |
| JP4333561B2 (ja) * | 2004-11-05 | 2009-09-16 | ブラザー工業株式会社 | ネットワークシステム、ディレクトリサーバおよび端末装置 |
| JP4389820B2 (ja) * | 2005-03-22 | 2009-12-24 | ブラザー工業株式会社 | 画像形成装置、管理用情報処理端末、ステータス情報管理プログラム、およびステータス情報管理システム |
| US20070279653A1 (en) * | 2006-06-01 | 2007-12-06 | Xerox Corporation | Generation and printing of a customized maintenance manual utilizing current machine status |
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| US20080231883A1 (en) * | 2007-03-21 | 2008-09-25 | Trevor James Snyder | Usage based service solution |
| JP5228420B2 (ja) * | 2007-09-14 | 2013-07-03 | 株式会社リコー | 画像形成装置，交換対象部材の情報登録方法，プログラム，および記録媒体 |
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| JP6682286B2 (ja) * | 2016-02-04 | 2020-04-15 | キヤノン株式会社 | 画像形成装置、その制御方法、及びプログラム |
| JP2023048665A (ja) * | 2021-09-28 | 2023-04-07 | ブラザー工業株式会社 | プログラム |
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|---|---|---|---|---|
| JPH08328421A (ja) | 1995-06-02 | 1996-12-13 | Canon Inc | 画像形成装置 |
| JPH11309928A (ja) | 1998-04-28 | 1999-11-09 | Toshiba Tec Corp | プリンタシステム |
| JP2000029807A (ja) | 1998-07-15 | 2000-01-28 | Nec Data Terminal Ltd | 保守管理システム、保守管理方法、印刷装置、並びに記録媒体 |
| JP2002041691A (ja) * | 2000-05-18 | 2002-02-08 | Canon Inc | 機器を管理するメンテナンスシステム及びメンテナンス方法 |
-
2001
- 2001-09-25 JP JP2001291632A patent/JP2003099234A/ja active Pending
-
2002
- 2002-09-24 US US10/252,683 patent/US6788902B2/en not_active Expired - Lifetime
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7447447B2 (en) * | 2004-12-22 | 2008-11-04 | Konica Minolta Business Technologies, Inc. | Image forming apparatus with a display screen information transmission function |
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| Publication number | Publication date |
|---|---|
| US6788902B2 (en) | 2004-09-07 |
| US20030059221A1 (en) | 2003-03-27 |
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