JP2002259448A - 情報提供システム - Google Patents
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- 238000000034 method Methods 0.000 claims abstract description 44
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 claims abstract description 15
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Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
- G06F16/93—Document management systems
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
- G06Q50/14—Travel agencies
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Abstract
(57)【要約】
【課題】情報端末装置のネットワークを介したデータ送
受信を一元管理して、各社のデータサーバを統合して扱
う。 【解決手段】入出力部のタッチパネルを有するディスプ
レイから検索条件を受け付けた際、この検索条件データ
をネットワークを介して情報管理装置に送信する。情報
管理装置は、受信した検索条件データを解析し、この解
析結果に基づく検索条件情報をネットワークを介して各
データサーバ１に送信する。各データサーバ１は、受信
した検索条件情報を用いて商品管理データベースを検索
して該当する検索情報を取得してネットワークを介して
情報管理装置に送信する。情報管理装置は、各データサ
ーバから送信された検索情報を受信し、これらの検索情
報をまとめてネットワークを介して当該情報端末装置に
送信する。当該情報端末装置は、受信した検索情報を処
理してディスプレイに検索結果として表示する。
受信を一元管理して、各社のデータサーバを統合して扱
う。 【解決手段】入出力部のタッチパネルを有するディスプ
レイから検索条件を受け付けた際、この検索条件データ
をネットワークを介して情報管理装置に送信する。情報
管理装置は、受信した検索条件データを解析し、この解
析結果に基づく検索条件情報をネットワークを介して各
データサーバ１に送信する。各データサーバ１は、受信
した検索条件情報を用いて商品管理データベースを検索
して該当する検索情報を取得してネットワークを介して
情報管理装置に送信する。情報管理装置は、各データサ
ーバから送信された検索情報を受信し、これらの検索情
報をまとめてネットワークを介して当該情報端末装置に
送信する。当該情報端末装置は、受信した検索情報を処
理してディスプレイに検索結果として表示する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、旅行パンフレッ
トのような紙ベース情報が電子データとして登録されて
いる１つまたは複数のデータサーバ（例えば各旅行企画
社のデータサーバ）と、データを検索して旅行パンフレ
ットなどの目的情報を印刷出力することができる１つま
たは複数の情報端末装置と、データサーバと情報端末装
置とを接続する情報ネットワークにより構成される情報
提供システムに関する。
トのような紙ベース情報が電子データとして登録されて
いる１つまたは複数のデータサーバ（例えば各旅行企画
社のデータサーバ）と、データを検索して旅行パンフレ
ットなどの目的情報を印刷出力することができる１つま
たは複数の情報端末装置と、データサーバと情報端末装
置とを接続する情報ネットワークにより構成される情報
提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】現在、旅行代理店、企画旅行取扱店等の
店頭や店内には、顧客に知らせることを目的として、企
画旅行のパンフレットが多数陳列されている。昨今の顧
客ニーズの多様化に伴い、企画旅行は多種少量の傾向に
あり、また企画商品の対応期間も短縮、多様化してい
る。このため、各店舗で管理すべきパンフレットの量、
種類は膨大で、陳列するパンフレットの管理、入替え作
業に対する店舗側の負担が非常に大きかった。
店頭や店内には、顧客に知らせることを目的として、企
画旅行のパンフレットが多数陳列されている。昨今の顧
客ニーズの多様化に伴い、企画旅行は多種少量の傾向に
あり、また企画商品の対応期間も短縮、多様化してい
る。このため、各店舗で管理すべきパンフレットの量、
種類は膨大で、陳列するパンフレットの管理、入替え作
業に対する店舗側の負担が非常に大きかった。
【０００３】こうした状況への対策としてパンフレット
を電子データとして管理し、顧客が必要に応じて閲覧、
印刷できるようにしている。
を電子データとして管理し、顧客が必要に応じて閲覧、
印刷できるようにしている。
【０００４】例えば、旅行情報を検索して旅行パンフレ
ットを出力するシステムの例として、特開平１−３０６
２０４号公報がある。この特開平１−３０６２０４号公
報は、必要な情報を選択して掲載されたパンフレットの
作成、出力を可能としている。この例では、顧客ごとに
必要な情報のみを選択することによって、顧客専用のパ
ンフレットを作成して出力するようになっている。ま
た、パンフレットの作成、出力処理と同時に予約処理な
ども行うことが考慮されている。
ットを出力するシステムの例として、特開平１−３０６
２０４号公報がある。この特開平１−３０６２０４号公
報は、必要な情報を選択して掲載されたパンフレットの
作成、出力を可能としている。この例では、顧客ごとに
必要な情報のみを選択することによって、顧客専用のパ
ンフレットを作成して出力するようになっている。ま
た、パンフレットの作成、出力処理と同時に予約処理な
ども行うことが考慮されている。
【０００５】同様に、特開平１０−２０７９０５号公報
には、ホストコンピュータの商品情報を検索端末装置か
ら要求して出力を得る例が記載されている。このような
例では、検索端末装置で要求してから情報が出力される
までの時間が短くなるように工夫されている。
には、ホストコンピュータの商品情報を検索端末装置か
ら要求して出力を得る例が記載されている。このような
例では、検索端末装置で要求してから情報が出力される
までの時間が短くなるように工夫されている。
【０００６】また、広告したいデータを通信回線経由で
伝送してディスプレイ装置に表示する一般的な例として
特開平５−３４１７２３号公報がある。特開平５−３４
１７２３号公報は、入力端末装置、通信処理装置、表示
装置の組み合わせにより広告を出力するものである。こ
のような例では、広告内容を臨機応変に変更できるよう
に工夫されている。また、ディスプレイ装置に入力端末
装置機能を付設することによって広告内容に応じた予約
処理を行うことも考慮されている。
伝送してディスプレイ装置に表示する一般的な例として
特開平５−３４１７２３号公報がある。特開平５−３４
１７２３号公報は、入力端末装置、通信処理装置、表示
装置の組み合わせにより広告を出力するものである。こ
のような例では、広告内容を臨機応変に変更できるよう
に工夫されている。また、ディスプレイ装置に入力端末
装置機能を付設することによって広告内容に応じた予約
処理を行うことも考慮されている。
【０００７】また、顧客が旅行情報を得る目的のシステ
ムではないが、旅行カタログを作成、出力する例として
特開平７−９３５７１号公報がある。特開平７−９３５
７１号公報は、旅行企画情報に基づいて旅行カタログを
作成するものである。
ムではないが、旅行カタログを作成、出力する例として
特開平７−９３５７１号公報がある。特開平７−９３５
７１号公報は、旅行企画情報に基づいて旅行カタログを
作成するものである。
【０００８】旅行パンフレットを電子データとして管理
し、顧客が必要に応じて閲覧、印刷できるようにする場
合、旅行情報とパンフレットデータを管理するデータサ
ーバと、顧客が情報を検索したりパンフレットを印刷し
たりするための端末装置と、これらを接続する通信回線
とから情報提供システムを構成することができる。この
ような情報提供システムによって、情報の検索、印刷要
求、パンフレット印刷を実現することができる。
し、顧客が必要に応じて閲覧、印刷できるようにする場
合、旅行情報とパンフレットデータを管理するデータサ
ーバと、顧客が情報を検索したりパンフレットを印刷し
たりするための端末装置と、これらを接続する通信回線
とから情報提供システムを構成することができる。この
ような情報提供システムによって、情報の検索、印刷要
求、パンフレット印刷を実現することができる。
【０００９】しかしながら、実際の企画旅行商品取扱店
では、複数の旅行企画社の旅行商品を扱っているのが一
般的である。こうした状況において、上述した従来技術
を用いて情報提供システムを構成した場合、パンフレッ
トデータを保有、管理する旅行企画社ごとに別々のシス
テムを組むことになり、旅行企画社ごとに別々の情報端
末装置を設置しなければならなかった。
では、複数の旅行企画社の旅行商品を扱っているのが一
般的である。こうした状況において、上述した従来技術
を用いて情報提供システムを構成した場合、パンフレッ
トデータを保有、管理する旅行企画社ごとに別々のシス
テムを組むことになり、旅行企画社ごとに別々の情報端
末装置を設置しなければならなかった。
【００１０】また、従来技術における方法としては、キ
ーボード、マウスあるいはタッチパネルといったコンピ
ュータで一般的に使われている入力インターフェースが
考えられるが、これは、コンピュータの操作に不慣れな
顧客にとっては負担が大きい。
ーボード、マウスあるいはタッチパネルといったコンピ
ュータで一般的に使われている入力インターフェースが
考えられるが、これは、コンピュータの操作に不慣れな
顧客にとっては負担が大きい。
【００１１】また、従来の企画旅行商品取扱店などでの
パンフレット配布方法では、「どのような顧客が」、
「いつ」、「他のどのパンフレットとともに」といっ
た、各パンフレットの配布状況に関する詳細な履歴を取
得できない。このため、店舗毎、時間別のパンフレット
配布傾向や、パンフレットを受け取ったが旅行商品売買
に結びつかなかった潜在需要の動向を正確に把握するこ
とができなかった。
パンフレット配布方法では、「どのような顧客が」、
「いつ」、「他のどのパンフレットとともに」といっ
た、各パンフレットの配布状況に関する詳細な履歴を取
得できない。このため、店舗毎、時間別のパンフレット
配布傾向や、パンフレットを受け取ったが旅行商品売買
に結びつかなかった潜在需要の動向を正確に把握するこ
とができなかった。
【００１２】さらに、旅行パンフレットの内容に関する
問い合わせや相談、手続き上必要となる契約関係の処理
などの完全な自動化は難しく、企画旅行商品の性質上、
旅行パンフレットを広告、配布すること以外の手続きの
中には、店員と顧客の対面のやりとりが必要となること
がある。そのため、従来技術を用いた旅行情報提供シス
テムでは、情報端末装置の単体設置や、店員のいない企
画旅行商品取扱店（無人店舗）としての実現が難しかっ
た。
問い合わせや相談、手続き上必要となる契約関係の処理
などの完全な自動化は難しく、企画旅行商品の性質上、
旅行パンフレットを広告、配布すること以外の手続きの
中には、店員と顧客の対面のやりとりが必要となること
がある。そのため、従来技術を用いた旅行情報提供シス
テムでは、情報端末装置の単体設置や、店員のいない企
画旅行商品取扱店（無人店舗）としての実現が難しかっ
た。
【００１３】
【発明が解決しようとする課題】そこで、この発明は、
情報端末装置のネットワークを介したデータ送受信を一
元管理して、各社のデータサーバを統合して扱うことに
より実際の商品取扱業務の体系に沿った情報提供サービ
スを実現する情報提供システムを提供することを目的と
する。
情報端末装置のネットワークを介したデータ送受信を一
元管理して、各社のデータサーバを統合して扱うことに
より実際の商品取扱業務の体系に沿った情報提供サービ
スを実現する情報提供システムを提供することを目的と
する。
【００１４】この発明は、ボタンやタッチパネルなどの
情報入力手段に加え、紙に書かれている情報を読み取る
手段をも有し、操作に慣れている顧客には従来の入力手
段を提供し、操作に不慣れな顧客には操作シートや申込
用紙などの紙による入力手段を提供することにより、顧
客の操作利便性を向上させる情報提供システムを提供す
ることを目的とする。
情報入力手段に加え、紙に書かれている情報を読み取る
手段をも有し、操作に慣れている顧客には従来の入力手
段を提供し、操作に不慣れな顧客には操作シートや申込
用紙などの紙による入力手段を提供することにより、顧
客の操作利便性を向上させる情報提供システムを提供す
ることを目的とする。
【００１５】この発明は、顧客からの要求処理、出力処
理、注文処理の履歴情報を蓄積して解析することによ
り、企画策定、商品取扱の効率化を実現する情報提供シ
ステムを提供することを目的とする。
理、注文処理の履歴情報を蓄積して解析することによ
り、企画策定、商品取扱の効率化を実現する情報提供シ
ステムを提供することを目的とする。
【００１６】この発明は、情報端末装置が設置されてい
る場所から最寄りの対応窓口（店舗）までの順路を示し
た地図を出力することにより、顧客の有人窓口までの移
動を助け、情報端末装置の単体設置や店員のいない商品
取扱店（無人店舗）を実現する情報提供システムを提供
することを目的とする。
る場所から最寄りの対応窓口（店舗）までの順路を示し
た地図を出力することにより、顧客の有人窓口までの移
動を助け、情報端末装置の単体設置や店員のいない商品
取扱店（無人店舗）を実現する情報提供システムを提供
することを目的とする。
【００１７】
【課題を解決するための手段】この発明は、各種情報が
登録されている１つまたは複数のデータサーバと、この
データサーバと通信回線を介して接続されて情報を管理
する情報管理装置と、この情報管理装置と通信回線を介
して接続されて情報を検索処理する情報端末装置とから
構成する情報提供システムであって、上記情報端末装置
が、情報の検索条件を入力する入力手段と、この入力手
段で入力された検索条件情報を上記情報管理装置に送信
する第１の送信手段と、この第１の送信手段で送信され
た検索条件に応答して上記情報管理装置から供給される
１つまたは複数の情報を出力する出力手段とを有し、上
記情報管理装置が、上記情報端末装置から供給される検
索条件を解析する解析手段と、この解析手段の解析結果
に基づいて上記対応する１つまたは複数のデータサーバ
に登録されている１つまたは複数の情報を検索して取得
する取得手段と、この取得手段で取得された１つまたは
複数のデータサーバからの１つまたは複数の情報をまと
めて上記情報端末装置に送信する第２の送信手段とを具
備する情報提供システムを提供するものである。
登録されている１つまたは複数のデータサーバと、この
データサーバと通信回線を介して接続されて情報を管理
する情報管理装置と、この情報管理装置と通信回線を介
して接続されて情報を検索処理する情報端末装置とから
構成する情報提供システムであって、上記情報端末装置
が、情報の検索条件を入力する入力手段と、この入力手
段で入力された検索条件情報を上記情報管理装置に送信
する第１の送信手段と、この第１の送信手段で送信され
た検索条件に応答して上記情報管理装置から供給される
１つまたは複数の情報を出力する出力手段とを有し、上
記情報管理装置が、上記情報端末装置から供給される検
索条件を解析する解析手段と、この解析手段の解析結果
に基づいて上記対応する１つまたは複数のデータサーバ
に登録されている１つまたは複数の情報を検索して取得
する取得手段と、この取得手段で取得された１つまたは
複数のデータサーバからの１つまたは複数の情報をまと
めて上記情報端末装置に送信する第２の送信手段とを具
備する情報提供システムを提供するものである。
【００１８】この発明は、各種情報が登録されている１
つまたは複数のデータサーバと、このデータサーバと通
信回線を介して接続されて情報を管理する情報管理装置
と、この情報管理装置と通信回線を介して接続されて情
報を検索処理する情報端末装置とから構成する情報提供
システムであって、上記情報端末装置が、各種情報を蓄
積する蓄積手段と、この蓄積手段に蓄積された各種情報
を上記情報管理装置から送信される１つまたは複数の更
新情報で更新する更新手段とを有し、上記情報管理装置
が、上記蓄積手段に蓄積された各種情報を更新するか否
かを判断する判断手段と、この判断手段で更新すると判
断された際、上記対応する１つまたは複数のデータサー
バに登録されている１つまたは複数の更新情報を取得す
る取得手段と、この取得手段で取得された１つまたは複
数のデータサーバからの１つまたは複数の更新情報をま
とめて上記更新手段に送信する送信手段とを具備する情
報提供システムを提供するものである。
つまたは複数のデータサーバと、このデータサーバと通
信回線を介して接続されて情報を管理する情報管理装置
と、この情報管理装置と通信回線を介して接続されて情
報を検索処理する情報端末装置とから構成する情報提供
システムであって、上記情報端末装置が、各種情報を蓄
積する蓄積手段と、この蓄積手段に蓄積された各種情報
を上記情報管理装置から送信される１つまたは複数の更
新情報で更新する更新手段とを有し、上記情報管理装置
が、上記蓄積手段に蓄積された各種情報を更新するか否
かを判断する判断手段と、この判断手段で更新すると判
断された際、上記対応する１つまたは複数のデータサー
バに登録されている１つまたは複数の更新情報を取得す
る取得手段と、この取得手段で取得された１つまたは複
数のデータサーバからの１つまたは複数の更新情報をま
とめて上記更新手段に送信する送信手段とを具備する情
報提供システムを提供するものである。
【００１９】この発明は、各種情報が登録されている１
つまたは複数のデータサーバと、このデータサーバと通
信回線を介して接続されて情報を管理する情報管理装置
と、この情報管理装置と通信回線を介して接続されて情
報を検索処理する情報端末装置とから構成する情報提供
システムであって、上記情報端末装置が、各種情報を表
示する表示手段と、この表示手段に表示された情報に対
する注文を入力する入力手段と、この入力手段で入力さ
れた注文情報を上記情報管理装置に送信する第１の送信
手段と、この第１の送信手段で送信された注文情報に応
答して上記情報管理装置から供給される注文結果情報を
表示する表示手段とを有し、上記情報管理装置が、上記
情報端末装置から供給される注文情報を解析する解析手
段と、この解析手段の解析結果に基づいて上記対応する
データサーバに注文処理する処理手段と、この処理手段
で処理された注文結果情報を上記情報端末装置に送信す
る第２の送信手段とを具備する情報提供システムを提供
するものである。
つまたは複数のデータサーバと、このデータサーバと通
信回線を介して接続されて情報を管理する情報管理装置
と、この情報管理装置と通信回線を介して接続されて情
報を検索処理する情報端末装置とから構成する情報提供
システムであって、上記情報端末装置が、各種情報を表
示する表示手段と、この表示手段に表示された情報に対
する注文を入力する入力手段と、この入力手段で入力さ
れた注文情報を上記情報管理装置に送信する第１の送信
手段と、この第１の送信手段で送信された注文情報に応
答して上記情報管理装置から供給される注文結果情報を
表示する表示手段とを有し、上記情報管理装置が、上記
情報端末装置から供給される注文情報を解析する解析手
段と、この解析手段の解析結果に基づいて上記対応する
データサーバに注文処理する処理手段と、この処理手段
で処理された注文結果情報を上記情報端末装置に送信す
る第２の送信手段とを具備する情報提供システムを提供
するものである。
【００２０】この発明は、各種情報が登録されている１
つまたは複数のデータサーバと、このデータサーバと通
信回線を介して接続されて情報を管理する情報管理装置
と、この情報管理装置と通信回線を介して接続されて情
報を検索処理する情報端末装置とから構成する情報提供
システムであって、上記情報端末装置が、情報の処理要
求データを入力する入力手段と、この入力手段で入力さ
れた処理要求データを上記情報管理装置に送信する第１
の送信手段と、この第１の送信手段で送信された処理要
求データに応答して上記情報管理装置から供給される情
報を表示する表示手段とを有し、上記情報管理装置が、
上記情報端末装置から供給される処理要求データを解析
する解析手段と、この解析手段の解析結果に基づいて上
記対応する１つまたは複数のデータサーバに登録されて
いる１つまたは複数の情報を検索して取得する取得手段
と、この取得手段で取得された１つまたは複数のデータ
サーバからの１つまたは複数の情報をまとめて上記情報
端末装置に送信する第２の送信手段と、上記情報端末装
置から供給される処理要求データに関する履歴情報を管
理する履歴管理手段とを具備する情報提供システムを提
供するものである。
つまたは複数のデータサーバと、このデータサーバと通
信回線を介して接続されて情報を管理する情報管理装置
と、この情報管理装置と通信回線を介して接続されて情
報を検索処理する情報端末装置とから構成する情報提供
システムであって、上記情報端末装置が、情報の処理要
求データを入力する入力手段と、この入力手段で入力さ
れた処理要求データを上記情報管理装置に送信する第１
の送信手段と、この第１の送信手段で送信された処理要
求データに応答して上記情報管理装置から供給される情
報を表示する表示手段とを有し、上記情報管理装置が、
上記情報端末装置から供給される処理要求データを解析
する解析手段と、この解析手段の解析結果に基づいて上
記対応する１つまたは複数のデータサーバに登録されて
いる１つまたは複数の情報を検索して取得する取得手段
と、この取得手段で取得された１つまたは複数のデータ
サーバからの１つまたは複数の情報をまとめて上記情報
端末装置に送信する第２の送信手段と、上記情報端末装
置から供給される処理要求データに関する履歴情報を管
理する履歴管理手段とを具備する情報提供システムを提
供するものである。
【００２１】この発明は、各種情報が登録されている１
つまたは複数のデータサーバと、このデータサーバと通
信回線を介して接続されて情報を管理する情報管理装置
と、この情報管理装置と通信回線を介して接続されて情
報を検索処理する情報端末装置とから構成する情報提供
システムであって、上記情報端末装置が、当該情報端末
装置が無人店舗に設置されている場合、必要に応じて近
隣の有人店舗までの地図を含む案内情報を表示する表示
手段と、この表示手段に表示された案内情報の印刷を指
示する指示手段と、この指示手段の指示に応じて上記案
内情報を印刷する印刷手段とを具備する情報提供システ
ムを提供するものである。
つまたは複数のデータサーバと、このデータサーバと通
信回線を介して接続されて情報を管理する情報管理装置
と、この情報管理装置と通信回線を介して接続されて情
報を検索処理する情報端末装置とから構成する情報提供
システムであって、上記情報端末装置が、当該情報端末
装置が無人店舗に設置されている場合、必要に応じて近
隣の有人店舗までの地図を含む案内情報を表示する表示
手段と、この表示手段に表示された案内情報の印刷を指
示する指示手段と、この指示手段の指示に応じて上記案
内情報を印刷する印刷手段とを具備する情報提供システ
ムを提供するものである。
【００２２】
【発明の実施の形態】以下、この発明の一実施の形態に
ついて図面を参照して説明する。
ついて図面を参照して説明する。
【００２３】図１は、この発明に係る情報提供システム
の全体構成を示すものである。この発明の情報提供シス
テムは、１つまたは複数のデータサーバ１、情報管理装
置２、１つまたは複数の情報端末装置３、これらを接続
する通信用のネットワーク４，５、及び店舗用端末装置
６とから構成される。
の全体構成を示すものである。この発明の情報提供シス
テムは、１つまたは複数のデータサーバ１、情報管理装
置２、１つまたは複数の情報端末装置３、これらを接続
する通信用のネットワーク４，５、及び店舗用端末装置
６とから構成される。
【００２４】データサーバ１は、ネットワーク４を介し
て情報管理装置２に接続されている。情報端末装置３
は、ネットワーク５を介して情報管理装置２に接続され
ている。なお、ネットワーク４と５は、同一のネットワ
ークでも独立した別のネットワークでも良い。
て情報管理装置２に接続されている。情報端末装置３
は、ネットワーク５を介して情報管理装置２に接続され
ている。なお、ネットワーク４と５は、同一のネットワ
ークでも独立した別のネットワークでも良い。
【００２５】従来、データサーバと情報端末装置とはネ
ットワークを介して直接接続されているだけであるが、
データサーバ１と情報端末装置３との間に情報管理装置
２を設けたことがこの発明の特徴となっている。
ットワークを介して直接接続されているだけであるが、
データサーバ１と情報端末装置３との間に情報管理装置
２を設けたことがこの発明の特徴となっている。
【００２６】この発明の構成において、データサーバ１
はデータを作成、管理する各旅行会社に設置され、情報
端末装置３は各店舗に設置されている。なお、情報端末
装置３が主に顧客の利用を対象としているのに対して、
店舗用端末装置６は店舗側の店員が事務処理目的で利用
するものである。
はデータを作成、管理する各旅行会社に設置され、情報
端末装置３は各店舗に設置されている。なお、情報端末
装置３が主に顧客の利用を対象としているのに対して、
店舗用端末装置６は店舗側の店員が事務処理目的で利用
するものである。
【００２７】図２は、データサーバ１の概略構成を示す
ものである。データサーバ１は、データの登録を行う入
出力装置７、データの管理を行うデータ管理処理部８、
旅行商品のパンフレットの電子データを蓄積する印刷デ
ータデータベース（ＤＢ）９、旅行商品の詳細情報を蓄
積する商品情報データベース（ＤＢ）１０、旅行商品を
管理するデータベース（ＤＢ）１１、データの出力を制
御するデータ出力処理部１２、入力データをうけて注文
処理を行う注文処理部１３、及び情報管理装置２とのデ
ータ送受信を行うデータ送受信処理部１４とから構成さ
れる。
ものである。データサーバ１は、データの登録を行う入
出力装置７、データの管理を行うデータ管理処理部８、
旅行商品のパンフレットの電子データを蓄積する印刷デ
ータデータベース（ＤＢ）９、旅行商品の詳細情報を蓄
積する商品情報データベース（ＤＢ）１０、旅行商品を
管理するデータベース（ＤＢ）１１、データの出力を制
御するデータ出力処理部１２、入力データをうけて注文
処理を行う注文処理部１３、及び情報管理装置２とのデ
ータ送受信を行うデータ送受信処理部１４とから構成さ
れる。
【００２８】図３は、情報管理装置２の概略構成を示す
ものである。情報管理装置２は、１つまたは複数のデー
タサーバ１とのデータ送受信を行うデータ送受信処理部
１５、１つまたは複数の情報端末装置３とのデータ送受
信を行うデータ送受信処理部１６、データの入出力全体
を処理するデータ入出力処理部１７、データ入出力処理
部１７に接続される検索処理部１８、データ入出力処理
部１７に接続される出力処理部１９、データ入出力処理
部１７に接続される注文処理部２０、情報端末装置３に
蓄積される情報を更新するなどの情報端末装置３の制御
を行う端末制御部２１、入出力処理におけるセキュリテ
ィを管理する認証制御部２２、入出力における課金処理
を管理する課金制御部２３、データ入出力の履歴を取
得、管理する履歴制御部２４、データサーバ１上のデー
タを一時的に保存するデータキャッシュ２５、地図を出
力するためのデータが保存される地図情報データベース
（ＤＢ）２６、店舗情報が保存される店舗情報データベ
ース（ＤＢ）２７、情報端末装置３の情報が保存される
端末情報データベース（ＤＢ）２８、認証処理のための
セキュリティ情報が保存されるセキュリティデータベー
ス（ＤＢ）２９、課金処理のための情報が保存される課
金データベース（ＤＢ）３０、及びデータ入出力の履歴
が保存される履歴データベース（ＤＢ）３１とから構成
される。
ものである。情報管理装置２は、１つまたは複数のデー
タサーバ１とのデータ送受信を行うデータ送受信処理部
１５、１つまたは複数の情報端末装置３とのデータ送受
信を行うデータ送受信処理部１６、データの入出力全体
を処理するデータ入出力処理部１７、データ入出力処理
部１７に接続される検索処理部１８、データ入出力処理
部１７に接続される出力処理部１９、データ入出力処理
部１７に接続される注文処理部２０、情報端末装置３に
蓄積される情報を更新するなどの情報端末装置３の制御
を行う端末制御部２１、入出力処理におけるセキュリテ
ィを管理する認証制御部２２、入出力における課金処理
を管理する課金制御部２３、データ入出力の履歴を取
得、管理する履歴制御部２４、データサーバ１上のデー
タを一時的に保存するデータキャッシュ２５、地図を出
力するためのデータが保存される地図情報データベース
（ＤＢ）２６、店舗情報が保存される店舗情報データベ
ース（ＤＢ）２７、情報端末装置３の情報が保存される
端末情報データベース（ＤＢ）２８、認証処理のための
セキュリティ情報が保存されるセキュリティデータベー
ス（ＤＢ）２９、課金処理のための情報が保存される課
金データベース（ＤＢ）３０、及びデータ入出力の履歴
が保存される履歴データベース（ＤＢ）３１とから構成
される。
【００２９】図４は、情報端末装置３の概略構成を示す
ものである。
ものである。
【００３０】情報端末装置３は、情報管理装置２とのデ
ータ送受信を行うデータ送受信処理部３２、データの入
出力を処理するデータ入出力処理部３３、データを一時
的に保存するデータキャッシュ３４、情報端末装置３側
でデータを蓄積する場合のデータ保存を行う端末蓄積デ
ータデータベース（ＤＢ）３５、入出力部４２への表示
処理を行う表示処理部３６、マウス・キーボードなどで
構成される標準的な入出力装置３７とタッチパネルを有
するディスプレイ３８、入出力で画像が使用される場合
に画像処理を行う画像処理部３９、及び画像の入出力装
置であるスキャン装置４０と印刷装置４１とから構成さ
れる。なお、マウス・キーボード３７、ディスプレイ３
８、スキャン装置４０、印刷装置４１とから入出力部４
２が構成されている。
ータ送受信を行うデータ送受信処理部３２、データの入
出力を処理するデータ入出力処理部３３、データを一時
的に保存するデータキャッシュ３４、情報端末装置３側
でデータを蓄積する場合のデータ保存を行う端末蓄積デ
ータデータベース（ＤＢ）３５、入出力部４２への表示
処理を行う表示処理部３６、マウス・キーボードなどで
構成される標準的な入出力装置３７とタッチパネルを有
するディスプレイ３８、入出力で画像が使用される場合
に画像処理を行う画像処理部３９、及び画像の入出力装
置であるスキャン装置４０と印刷装置４１とから構成さ
れる。なお、マウス・キーボード３７、ディスプレイ３
８、スキャン装置４０、印刷装置４１とから入出力部４
２が構成されている。
【００３１】次に、本実施例に用いられる各データベー
ス（ＤＢ）のデータ構成について説明する。
ス（ＤＢ）のデータ構成について説明する。
【００３２】図５は、データサーバ１上の印刷データＤ
Ｂ９及び情報端末装置３上の端末蓄積データＤＢ３５に
記憶されるデータ構成例である。この例では、企画旅行
商品のパンフレットに関して、企画旅行商品の識別番号
としての商品ＩＤ、パンフレットのタイトル、及びペー
ジ数とともにパンフレットの画像データが記憶されてい
る。これらの情報は、データサーバ１上の印刷データＤ
Ｂ９で保存して一括管理される方式、各情報端末装置３
側の端末蓄積データＤＢ３５で個々に管理される方式、
その両方の組み合わせ方式のいずれにも適用できる。例
えば、商品ＩＤ１００に対して、タイトル「北海道ツア
ー」、データ「（画像データ）」、ページ数「４」が格
納されている。
Ｂ９及び情報端末装置３上の端末蓄積データＤＢ３５に
記憶されるデータ構成例である。この例では、企画旅行
商品のパンフレットに関して、企画旅行商品の識別番号
としての商品ＩＤ、パンフレットのタイトル、及びペー
ジ数とともにパンフレットの画像データが記憶されてい
る。これらの情報は、データサーバ１上の印刷データＤ
Ｂ９で保存して一括管理される方式、各情報端末装置３
側の端末蓄積データＤＢ３５で個々に管理される方式、
その両方の組み合わせ方式のいずれにも適用できる。例
えば、商品ＩＤ１００に対して、タイトル「北海道ツア
ー」、データ「（画像データ）」、ページ数「４」が格
納されている。
【００３３】図６は、データサーバ１上の商品情報ＤＢ
１０に記憶されるデータ構成例である。この例では、旅
行パンフレットの検索に利用される各種旅行商品情報が
記憶されている。すなわち、商品情報ＤＢ１０には、旅
行商品の識別番号としての商品情報ＩＤ、タイトル、印
刷データ、国名、方面、期間、料金等が記憶されてい
る。なお、データサーバ１上の印刷データＤＢ９および
商品情報ＤＢ１０に記憶される情報は、入出力装置７か
らデータ管理処理部８を通じて登録、更新、削除などの
管理がなされる。例えば、商品情報ＩＤ３６２４に対し
て、タイトル「北海道ツアーＡ」、印刷データ「１０
０」、国名「日本」、方面「北海道」、期間「３」、料
金「３５０００〜５５０００」等が格納されている。
１０に記憶されるデータ構成例である。この例では、旅
行パンフレットの検索に利用される各種旅行商品情報が
記憶されている。すなわち、商品情報ＤＢ１０には、旅
行商品の識別番号としての商品情報ＩＤ、タイトル、印
刷データ、国名、方面、期間、料金等が記憶されてい
る。なお、データサーバ１上の印刷データＤＢ９および
商品情報ＤＢ１０に記憶される情報は、入出力装置７か
らデータ管理処理部８を通じて登録、更新、削除などの
管理がなされる。例えば、商品情報ＩＤ３６２４に対し
て、タイトル「北海道ツアーＡ」、印刷データ「１０
０」、国名「日本」、方面「北海道」、期間「３」、料
金「３５０００〜５５０００」等が格納されている。
【００３４】図７は、データサーバ１上の商品管理ＤＢ
１１に記憶されるデータ構成例である。この例では、企
画旅行商品の予約、登録状況に関する情報が記憶されて
いる。すなわち、商品管理ＤＢ１１には、旅行商品の識
別番号としての旅行商品ＩＤ、出発日、タイトル、最低
催行人数、最大人数、申込数、締切等が記憶されてい
る。例えば、旅行商品ＩＤ１８２６９５に対して、出発
日「２０００／０１／１６」、タイトル「北海道ツア
ー」、最低催行人数「２」、最大人数「３０」、申込数
「１０」、締切「２０００／０１／０９」等が格納され
ている。
１１に記憶されるデータ構成例である。この例では、企
画旅行商品の予約、登録状況に関する情報が記憶されて
いる。すなわち、商品管理ＤＢ１１には、旅行商品の識
別番号としての旅行商品ＩＤ、出発日、タイトル、最低
催行人数、最大人数、申込数、締切等が記憶されてい
る。例えば、旅行商品ＩＤ１８２６９５に対して、出発
日「２０００／０１／１６」、タイトル「北海道ツア
ー」、最低催行人数「２」、最大人数「３０」、申込数
「１０」、締切「２０００／０１／０９」等が格納され
ている。
【００３５】本発明である情報提供システムを使った旅
行商品の申し込み、予約問い合わせなどは、データサー
バ１上の注文処理部１３がこの商品管理ＤＢ１１を参照
することによって行われる。商品管理ＤＢ１１は、別の
システム、たとえば既存の商品管理システムや、店舗用
端末装置６からもアクセスされる。
行商品の申し込み、予約問い合わせなどは、データサー
バ１上の注文処理部１３がこの商品管理ＤＢ１１を参照
することによって行われる。商品管理ＤＢ１１は、別の
システム、たとえば既存の商品管理システムや、店舗用
端末装置６からもアクセスされる。
【００３６】図８は、情報管理装置２上のデータキャッ
シュ２５及び情報端末装置３上のデータキャッシュ３４
に記憶されるデータ構成例である。この例では、識別番
号としての識別ＩＤ、旅行パンフレットのタイトル、ペ
ージ数とともにパンフレット画像データ、データ保存／
削除の判断基準として利用される最終アクセス日時が記
憶されている。例えば、識別ＩＤ１に対して、タイトル
「ロンドン６日間」、データ「（画像データ）」、ペー
ジ数「１２」、最終アクセス「２０００／０５／２０」
が格納されている。
シュ２５及び情報端末装置３上のデータキャッシュ３４
に記憶されるデータ構成例である。この例では、識別番
号としての識別ＩＤ、旅行パンフレットのタイトル、ペ
ージ数とともにパンフレット画像データ、データ保存／
削除の判断基準として利用される最終アクセス日時が記
憶されている。例えば、識別ＩＤ１に対して、タイトル
「ロンドン６日間」、データ「（画像データ）」、ペー
ジ数「１２」、最終アクセス「２０００／０５／２０」
が格納されている。
【００３７】情報管理装置２上のデータキャッシュ２５
のデータ管理はデータ入出力処理部１７で行われ、情報
端末装置３上のデータキャッシュ３４のデータ管理はデ
ータ入出力処理部３３で行われる。
のデータ管理はデータ入出力処理部１７で行われ、情報
端末装置３上のデータキャッシュ３４のデータ管理はデ
ータ入出力処理部３３で行われる。
【００３８】図９は、情報管理装置２上の店舗情報ＤＢ
２７に記憶されるデータ構成例である。この例では、本
発明である情報提供システムの情報端末装置３を配置し
ている店舗系列に関して、各店舗の情報が記憶されてい
る。すなわち、店舗情報ＤＢ２７には、店舗ＩＤ、店舗
名、店員数、所在地などの一般情報に加えて店舗に設置
されている情報端末装置３の端末ＩＤと、近隣に設置さ
れている情報端末装置３のＩＤが記憶されている。
２７に記憶されるデータ構成例である。この例では、本
発明である情報提供システムの情報端末装置３を配置し
ている店舗系列に関して、各店舗の情報が記憶されてい
る。すなわち、店舗情報ＤＢ２７には、店舗ＩＤ、店舗
名、店員数、所在地などの一般情報に加えて店舗に設置
されている情報端末装置３の端末ＩＤと、近隣に設置さ
れている情報端末装置３のＩＤが記憶されている。
【００３９】ここで、店舗ＩＤ「３」の店舗名「渋谷セ
ンター街店」は店員数が「０」となっており、情報端末
装置３だけが設置された無人店舗であることがわかる。
また、店舗ＩＤ「２」の店舗名「渋谷店」の近隣端末装
置に端末ＩＤ「０３」が含まれることから、端末ＩＤ
「０３」を有する店舗ＩＤ「３」の店舗名「渋谷センタ
ー街店」と店舗ＩＤ「２」の店舗名「渋谷店」との両店
舗は近隣に存在している。無人店舗である「渋谷センタ
ー街店」から近隣の有人窓口への誘導を行う必要が生じ
た場合は、「渋谷店」に顧客を誘導する可能性があるこ
とがわかる。
ンター街店」は店員数が「０」となっており、情報端末
装置３だけが設置された無人店舗であることがわかる。
また、店舗ＩＤ「２」の店舗名「渋谷店」の近隣端末装
置に端末ＩＤ「０３」が含まれることから、端末ＩＤ
「０３」を有する店舗ＩＤ「３」の店舗名「渋谷センタ
ー街店」と店舗ＩＤ「２」の店舗名「渋谷店」との両店
舗は近隣に存在している。無人店舗である「渋谷センタ
ー街店」から近隣の有人窓口への誘導を行う必要が生じ
た場合は、「渋谷店」に顧客を誘導する可能性があるこ
とがわかる。
【００４０】図１０は、情報管理装置２上の端末情報Ｄ
Ｂ２８に記憶されているデータ構成例である。この例で
は、情報管理装置２内で管理している各情報端末装置３
毎の詳細情報が記憶されている。端末情報ＤＢ２８に
は、各情報端末装置３を識別するための端末ＩＤ、各情
報端末装置３が設置されている店舗名、情報端末装置３
の稼動状態、情報端末装置３の管理相当となっている店
舗名（問い合わせ先）、端末蓄積データＤＢ３５の内容
の種類（データタイプ）、及び更新日とが記憶されてい
る。例えば、端末ＩＤ「０１」に対して、店舗名「本
店」、状態「稼動中」、問い合わせ先「本店」、データ
タイプ「２０００年夏版」、更新日「２０００／０５／
０６」が格納されている。
Ｂ２８に記憶されているデータ構成例である。この例で
は、情報管理装置２内で管理している各情報端末装置３
毎の詳細情報が記憶されている。端末情報ＤＢ２８に
は、各情報端末装置３を識別するための端末ＩＤ、各情
報端末装置３が設置されている店舗名、情報端末装置３
の稼動状態、情報端末装置３の管理相当となっている店
舗名（問い合わせ先）、端末蓄積データＤＢ３５の内容
の種類（データタイプ）、及び更新日とが記憶されてい
る。例えば、端末ＩＤ「０１」に対して、店舗名「本
店」、状態「稼動中」、問い合わせ先「本店」、データ
タイプ「２０００年夏版」、更新日「２０００／０５／
０６」が格納されている。
【００４１】図１１は、情報管理装置２上の履歴ＤＢ３
１に記憶されるデータ構成例である。この例では、情報
管理装置２で取り扱った各入出力データに関する履歴情
報が記憶されている。履歴ＤＢ３１には、各履歴データ
の識別用の履歴ＩＤ、日時、入出力を行った顧客ＩＤ、
履歴データのタイプ、商品の内容、入出力データによる
付随処理等が記憶される。例えば、履歴ＩＤ「２０６０
９」は、日時「２０００／０６／２９ １８：２３：０
１」に、顧客ＩＤ「なし」で、タイプが「出力」とある
のでパンフレットが出力されたことを示し、その内容が
「北海道ツアー」であったことを示している。さらに、
付随処理として履歴ＩＤ「２０６０５」、「２０６０
７」が行われたことを示している。このように、付随処
理の欄を参照することによって、複数のパンフレットが
出力された場合、どのような組み合わせで出力されたか
等、処理の組み合わせを把握することができる。
１に記憶されるデータ構成例である。この例では、情報
管理装置２で取り扱った各入出力データに関する履歴情
報が記憶されている。履歴ＤＢ３１には、各履歴データ
の識別用の履歴ＩＤ、日時、入出力を行った顧客ＩＤ、
履歴データのタイプ、商品の内容、入出力データによる
付随処理等が記憶される。例えば、履歴ＩＤ「２０６０
９」は、日時「２０００／０６／２９ １８：２３：０
１」に、顧客ＩＤ「なし」で、タイプが「出力」とある
のでパンフレットが出力されたことを示し、その内容が
「北海道ツアー」であったことを示している。さらに、
付随処理として履歴ＩＤ「２０６０５」、「２０６０
７」が行われたことを示している。このように、付随処
理の欄を参照することによって、複数のパンフレットが
出力された場合、どのような組み合わせで出力されたか
等、処理の組み合わせを把握することができる。
【００４２】この他、情報管理装置２上の地図情報ＤＢ
２６、セキュリティＤＢ２９、課金ＤＢ３０に記憶され
るデータ構成については、特に例示しないが既存の各デ
ータベースシステムと同等のものとする。
２６、セキュリティＤＢ２９、課金ＤＢ３０に記憶され
るデータ構成については、特に例示しないが既存の各デ
ータベースシステムと同等のものとする。
【００４３】次に、このような構成において具体的な動
作を説明する。
作を説明する。
【００４４】本発明である情報提供システムでは、情報
端末装置３からの顧客の操作によって、旅行パンフレッ
トの検索を行うことができる。
端末装置３からの顧客の操作によって、旅行パンフレッ
トの検索を行うことができる。
【００４５】図１２は、情報端末装置３におけるタッチ
パネルを有するディスプレイ３８上の検索画面の例であ
る。従来の検索条件入力部３８ｂに加えて、検索対象と
するデータサーバ１を選択、指定する検索対象入力部３
８ａがある。タッチパネルを有するディスプレイ３８上
で必要項目（検索条件データ）が入力された後、顧客が
タッチパネルを有するディスプレイ３８上の検索ボタン
３８ｃを押下することによって検索処理が開始される。
パネルを有するディスプレイ３８上の検索画面の例であ
る。従来の検索条件入力部３８ｂに加えて、検索対象と
するデータサーバ１を選択、指定する検索対象入力部３
８ａがある。タッチパネルを有するディスプレイ３８上
で必要項目（検索条件データ）が入力された後、顧客が
タッチパネルを有するディスプレイ３８上の検索ボタン
３８ｃを押下することによって検索処理が開始される。
【００４６】次に、検索処理の動作について図１３のフ
ローチャートを参照して説明する。
ローチャートを参照して説明する。
【００４７】まず、情報端末装置３において、入出力部
４２のタッチパネルを有するディスプレイ３８から検索
条件を受け付けた際（ＳＴ１）、データ入出力処理部３
３は、検索条件データをデータ送受信処理部３２からネ
ットワーク５を介して情報管理装置２に送信する。
４２のタッチパネルを有するディスプレイ３８から検索
条件を受け付けた際（ＳＴ１）、データ入出力処理部３
３は、検索条件データをデータ送受信処理部３２からネ
ットワーク５を介して情報管理装置２に送信する。
【００４８】情報管理装置２において、データ入出力処
理部１７は、データ送受信処理部１６で受信された検索
条件データを検索処理部１８に送る。検索処理部１８
は、送られた検索条件データを解析する（ＳＴ２）。デ
ータ入出力処理部１７は、この解析結果に基づく検索条
件情報をデータ送受信処理部１５からネットワーク４を
介して各データサーバ１に送信する。
理部１７は、データ送受信処理部１６で受信された検索
条件データを検索処理部１８に送る。検索処理部１８
は、送られた検索条件データを解析する（ＳＴ２）。デ
ータ入出力処理部１７は、この解析結果に基づく検索条
件情報をデータ送受信処理部１５からネットワーク４を
介して各データサーバ１に送信する。
【００４９】各データサーバ１において、データ出力処
理部１２は、データ送受信処理部１４で受信した検索条
件情報を用いて注文処理部３を介して商品管理ＤＢ１０
を検索し、該当する検索情報を取得する（ＳＴ３）。デ
ータ出力処理部１２は、取得した該当する検索情報（検
索結果）をデータ送受信処理部１４からネットワーク４
を介して情報管理装置２に送信する。
理部１２は、データ送受信処理部１４で受信した検索条
件情報を用いて注文処理部３を介して商品管理ＤＢ１０
を検索し、該当する検索情報を取得する（ＳＴ３）。デ
ータ出力処理部１２は、取得した該当する検索情報（検
索結果）をデータ送受信処理部１４からネットワーク４
を介して情報管理装置２に送信する。
【００５０】情報管理装置２において、データ入出力処
理部１７は、各データサーバ１から送信された検索情報
をデータ送受信処理部処理部１５で受信し、これらの検
索情報をまとめてデータ送受信処理部１６からネットワ
ーク５を介して当該情報端末装置３に送信する。
理部１７は、各データサーバ１から送信された検索情報
をデータ送受信処理部処理部１５で受信し、これらの検
索情報をまとめてデータ送受信処理部１６からネットワ
ーク５を介して当該情報端末装置３に送信する。
【００５１】当該情報端末装置３において、データ入出
力処理部３３は、データ送受信処理部３２で受信した検
索情報を表示処理部３６に送る。表示処理部３６は、送
られた検索情報を処理してディスプレイ３８に検索結果
として表示する（ＳＴ４）。
力処理部３３は、データ送受信処理部３２で受信した検
索情報を表示処理部３６に送る。表示処理部３６は、送
られた検索情報を処理してディスプレイ３８に検索結果
として表示する（ＳＴ４）。
【００５２】図１４は、ステップＳＴ４で情報端末装置
３のタッチパネルを有するディスプレイ３８に表示され
る検索結果表示画面の例である。複数のデータサーバ１
からの情報（Ｂツーリスト、Ｃトラベル、Ｆ旅行、Ｂツ
ーリスト等）がまとめられ、１つの画面に表示されてい
る。ここでは、実際にパンフレットを印刷したいものを
画面上で選択する（選択ボタン３８ｇ〜３８ｊ）ことが
でき、印刷ボタン３８ｆが押下されることによって旅行
パンフレットが印刷される。
３のタッチパネルを有するディスプレイ３８に表示され
る検索結果表示画面の例である。複数のデータサーバ１
からの情報（Ｂツーリスト、Ｃトラベル、Ｆ旅行、Ｂツ
ーリスト等）がまとめられ、１つの画面に表示されてい
る。ここでは、実際にパンフレットを印刷したいものを
画面上で選択する（選択ボタン３８ｇ〜３８ｊ）ことが
でき、印刷ボタン３８ｆが押下されることによって旅行
パンフレットが印刷される。
【００５３】上記実施例では、検索条件の解析処理と商
品情報ＤＢ１０への検索情報を取得する処理の両方が情
報管理装置２で行われているが、検索条件の解析処理が
情報端末装置３で行われて複数のデータサーバ１と連携
する部分だけが情報管理装置２で行われるようにしても
良い。
品情報ＤＢ１０への検索情報を取得する処理の両方が情
報管理装置２で行われているが、検索条件の解析処理が
情報端末装置３で行われて複数のデータサーバ１と連携
する部分だけが情報管理装置２で行われるようにしても
良い。
【００５４】また、上述した検索処理動作のように、情
報端末装置３での処理とデータサーバ１での処理の中間
に情報管理装置２の処理が介在することによって、１つ
の情報端末装置３から、データサーバ１が複数存在する
ことを意識することなく、複数のデータサーバ１の情報
にアクセスすることが可能となる。
報端末装置３での処理とデータサーバ１での処理の中間
に情報管理装置２の処理が介在することによって、１つ
の情報端末装置３から、データサーバ１が複数存在する
ことを意識することなく、複数のデータサーバ１の情報
にアクセスすることが可能となる。
【００５５】また、ステップＳＴ３におけるデータサー
バ１内での処理では、商品情報ＤＢ１０が参照される。
検索条件情報と商品情報ＤＢ１０の内容とが比較され、
検索条件に該当する検索情報（検索結果）が情報管理装
置２に送信される。例えば、図６に示すような商品情報
ＤＢ１０があって、検索条件が「北海道」、「５０００
０円」である場合、旅行商品ＩＤ「３６２４」、「３６
２５」の情報が条件に該当するので、この旅行商品情報
が検索情報（検索結果）として情報管理装置２に送られ
る。情報管理装置２では、他のデータサーバ１での検索
結果も含めて、検索結果を１つの情報としてまとめて情
報端末装置３に送信する。
バ１内での処理では、商品情報ＤＢ１０が参照される。
検索条件情報と商品情報ＤＢ１０の内容とが比較され、
検索条件に該当する検索情報（検索結果）が情報管理装
置２に送信される。例えば、図６に示すような商品情報
ＤＢ１０があって、検索条件が「北海道」、「５０００
０円」である場合、旅行商品ＩＤ「３６２４」、「３６
２５」の情報が条件に該当するので、この旅行商品情報
が検索情報（検索結果）として情報管理装置２に送られ
る。情報管理装置２では、他のデータサーバ１での検索
結果も含めて、検索結果を１つの情報としてまとめて情
報端末装置３に送信する。
【００５６】次に、印刷出力の動作について図１５のフ
ローチャートを参照して説明する。
ローチャートを参照して説明する。
【００５７】まず、情報端末装置３において、表示処理
部３６は、タッチパネルを有するディスプレイ３８に表
示した選択ボタン３８ｇ〜３８ｊ、及び印刷ボタン３８
ｆが押下されることで印刷指示を受け付ける（ＳＴ１
１）。データ入出力処理部３３は、表示処理部３６が印
刷指示を受け付けた際、データキャッシュ３４または端
末蓄積ＤＢ３５上に印刷データが存在するか否かを確認
する（ＳＴ１２）。
部３６は、タッチパネルを有するディスプレイ３８に表
示した選択ボタン３８ｇ〜３８ｊ、及び印刷ボタン３８
ｆが押下されることで印刷指示を受け付ける（ＳＴ１
１）。データ入出力処理部３３は、表示処理部３６が印
刷指示を受け付けた際、データキャッシュ３４または端
末蓄積ＤＢ３５上に印刷データが存在するか否かを確認
する（ＳＴ１２）。
【００５８】ステップＳＴ１２で印刷データが存在しな
かった場合、データ入出力処理部３３は、データ送受信
処理部３２からネットワーク５を介して情報管理装置２
へ印刷指示情報を送信する。
かった場合、データ入出力処理部３３は、データ送受信
処理部３２からネットワーク５を介して情報管理装置２
へ印刷指示情報を送信する。
【００５９】情報管理装置２において、データ入出力処
理部１７は、データ送受信処理部１６で受信された印刷
指示情報から出力処理部１９がデータキャッシュ２５に
印刷データが存在するか否かを確認する（ＳＴ１３）。
このステップＳＴ１３で印刷データが存在しなかった場
合、データ入出力処理部１７は、印刷指示情報をデータ
送受信処理部１５からネットワーク４を介して各データ
サーバ１に送信する。
理部１７は、データ送受信処理部１６で受信された印刷
指示情報から出力処理部１９がデータキャッシュ２５に
印刷データが存在するか否かを確認する（ＳＴ１３）。
このステップＳＴ１３で印刷データが存在しなかった場
合、データ入出力処理部１７は、印刷指示情報をデータ
送受信処理部１５からネットワーク４を介して各データ
サーバ１に送信する。
【００６０】当該データサーバ１のデータ出力処理部１
２は、データ送受信処理部１４で受信した印刷指示情報
を用いて印刷データＤＢ９を検索して該当する印刷デー
タを取得する（ＳＴ１４）。続いてデータ出力処理部１
２は、取得した印刷データをデータ送受信処理部１４か
らネットワーク４を介して情報管理装置２に送信する。
２は、データ送受信処理部１４で受信した印刷指示情報
を用いて印刷データＤＢ９を検索して該当する印刷デー
タを取得する（ＳＴ１４）。続いてデータ出力処理部１
２は、取得した印刷データをデータ送受信処理部１４か
らネットワーク４を介して情報管理装置２に送信する。
【００６１】情報管理装置２において、データ入出力処
理部１７は、データ送受信処理部１５で受信した印刷デ
ータをデータ送受信処理部１６からネットワーク５を介
して当該情報端末装置３に送信する。また、ステップＳ
Ｔ１３で印刷データが存在している場合、データ入出力
処理部１７は、その印刷データをデータ送受信処理部１
６からネットワーク５を介して当該情報端末装置３に送
信する。
理部１７は、データ送受信処理部１５で受信した印刷デ
ータをデータ送受信処理部１６からネットワーク５を介
して当該情報端末装置３に送信する。また、ステップＳ
Ｔ１３で印刷データが存在している場合、データ入出力
処理部１７は、その印刷データをデータ送受信処理部１
６からネットワーク５を介して当該情報端末装置３に送
信する。
【００６２】当該情報端末装置３において、データ入出
力処理部３３は、データ送受信処理部３２で受信した印
刷データを表示処理部３６に送って画像処理部３９を介
して印刷装置４１から印刷出力する（ＳＴ１６）。
力処理部３３は、データ送受信処理部３２で受信した印
刷データを表示処理部３６に送って画像処理部３９を介
して印刷装置４１から印刷出力する（ＳＴ１６）。
【００６３】また、当該情報端末装置３において、ステ
ップＳＴ１２で印刷データが存在している場合、データ
入出力処理部３３は、当該情報端末装置３のデータベー
ス（データキャッシュ３４または端末蓄積ＤＢ３５）か
ら印刷データを取得することをデータ送受信処理部３２
からネットワーク５を介して情報管理装置２に通知する
（ＳＴ１５）。情報管理装置２において、通知された印
刷データの内容が履歴制御部２４によって履歴ＤＢ３１
に履歴管理として記憶される。そして、データ入出力処
理部３３は、当該情報端末装置３のデータベース（デー
タキャッシュ３４または端末蓄積ＤＢ３５）から取得し
た印刷データを表示処理部３６に送って画像処理部３９
を介して印刷装置４１から印刷出力する（ＳＴ１６）。
ップＳＴ１２で印刷データが存在している場合、データ
入出力処理部３３は、当該情報端末装置３のデータベー
ス（データキャッシュ３４または端末蓄積ＤＢ３５）か
ら印刷データを取得することをデータ送受信処理部３２
からネットワーク５を介して情報管理装置２に通知する
（ＳＴ１５）。情報管理装置２において、通知された印
刷データの内容が履歴制御部２４によって履歴ＤＢ３１
に履歴管理として記憶される。そして、データ入出力処
理部３３は、当該情報端末装置３のデータベース（デー
タキャッシュ３４または端末蓄積ＤＢ３５）から取得し
た印刷データを表示処理部３６に送って画像処理部３９
を介して印刷装置４１から印刷出力する（ＳＴ１６）。
【００６４】上述した動作例では、情報端末装置３にデ
ータキャッシュ３４と端末蓄積データＤＢ３５が存在
し、情報管理装置２にデータキャッシュ２５が存在して
いる。そのような構成での処理において、目的の印刷デ
ータが存在するか否かを判断している。
ータキャッシュ３４と端末蓄積データＤＢ３５が存在
し、情報管理装置２にデータキャッシュ２５が存在して
いる。そのような構成での処理において、目的の印刷デ
ータが存在するか否かを判断している。
【００６５】例えば、印刷したいパンフレットとして
「北海道ツアー」が指定されている場合に、情報端末装
置３上のデータキャッシュ３４の内容が図８に示すよう
な状態であれば、識別ＩＤ「２」のデータが該当データ
となり情報管理装置２から印刷データを受信せずにパン
フレットを出力することができる。ただし、情報端末装
置３上の印刷データを利用する場合でも、印刷の処理を
行ったことを情報管理装置２に通知する。これは、情報
管理装置２による履歴管理のためである。
「北海道ツアー」が指定されている場合に、情報端末装
置３上のデータキャッシュ３４の内容が図８に示すよう
な状態であれば、識別ＩＤ「２」のデータが該当データ
となり情報管理装置２から印刷データを受信せずにパン
フレットを出力することができる。ただし、情報端末装
置３上の印刷データを利用する場合でも、印刷の処理を
行ったことを情報管理装置２に通知する。これは、情報
管理装置２による履歴管理のためである。
【００６６】また、情報端末装置３及び情報管理装置２
上のデータベース（データキャッシュ２５，３４、端末
蓄積ＤＢ３５）に該当する印刷データがない場合は、デ
ータサーバ１上の印刷データＤＢ９の内容が参照され
る。例えば、図５に示すような印刷データＤＢ９であれ
ば、商品ＩＤ「１００」のデータが該当する印刷データ
となり、情報管理装置２を経て当該情報端末装置３に送
信されて印刷される。
上のデータベース（データキャッシュ２５，３４、端末
蓄積ＤＢ３５）に該当する印刷データがない場合は、デ
ータサーバ１上の印刷データＤＢ９の内容が参照され
る。例えば、図５に示すような印刷データＤＢ９であれ
ば、商品ＩＤ「１００」のデータが該当する印刷データ
となり、情報管理装置２を経て当該情報端末装置３に送
信されて印刷される。
【００６７】次に、情報端末装置３における端末蓄積デ
ータＤＢ３５の更新処理の動作について図１６のフロー
チャートを参照して説明する。
ータＤＢ３５の更新処理の動作について図１６のフロー
チャートを参照して説明する。
【００６８】まず、情報管理装置２において端末データ
更新開始の際（ＳＴ２１）、端末制御部２１は、端末情
報ＤＢ２８を参照し（ＳＴ２２）、情報端末装置３の端
末蓄積データＤＢ３５の更新が必要か否かを判断し（Ｓ
Ｔ２３）、更新が必要でなければ終了する。
更新開始の際（ＳＴ２１）、端末制御部２１は、端末情
報ＤＢ２８を参照し（ＳＴ２２）、情報端末装置３の端
末蓄積データＤＢ３５の更新が必要か否かを判断し（Ｓ
Ｔ２３）、更新が必要でなければ終了する。
【００６９】ステップＳＴ２３で更新が必要と判断され
た際、データ入出力処理部１７は、更新用データ送信指
示情報をデータ送受信処理部１５からネットワーク４を
介して各データサーバ１に送信する。
た際、データ入出力処理部１７は、更新用データ送信指
示情報をデータ送受信処理部１５からネットワーク４を
介して各データサーバ１に送信する。
【００７０】各データサーバ１のデータ出力処理部１２
は、データ送受信処理部１４で受信した更新用データ送
信指示情報に基づいて印刷データＤＢ９を検索して該当
する更新用データを取得する（ＳＴ２４）。続いてデー
タ出力処理部１２は、取得した更新用データをデータ送
受信処理部１４からネットワーク４を介して情報管理装
置２に送信する。
は、データ送受信処理部１４で受信した更新用データ送
信指示情報に基づいて印刷データＤＢ９を検索して該当
する更新用データを取得する（ＳＴ２４）。続いてデー
タ出力処理部１２は、取得した更新用データをデータ送
受信処理部１４からネットワーク４を介して情報管理装
置２に送信する。
【００７１】情報管理装置２において、データ入出力処
理部１７は、データ送受信処理部１５で受信した更新用
データをデータ送受信処理部１６からネットワーク５を
介して当該情報端末装置３に送信する。
理部１７は、データ送受信処理部１５で受信した更新用
データをデータ送受信処理部１６からネットワーク５を
介して当該情報端末装置３に送信する。
【００７２】当該情報端末装置３において、データ入出
力処理部３３は、データ送受信処理部３２で受信した更
新用データで端末蓄積データＤＢ３５の内容を更新する
（ＳＴ２５）。また、データ入出力処理部３３は、端末
蓄積データＤＢ３５の内容を更新したことをデータ送受
信処理部３２からネットワーク５を介して情報管理装置
２に通知する（ＳＴ２５）。情報管理装置２において、
端末制御部２１は、データ送受信処理部３２で受信した
端末蓄積データＤＢ３５の内容を更新した通知に基づい
て端末情報ＤＢ２８の内容を更新する（ＳＴ２６）。
力処理部３３は、データ送受信処理部３２で受信した更
新用データで端末蓄積データＤＢ３５の内容を更新する
（ＳＴ２５）。また、データ入出力処理部３３は、端末
蓄積データＤＢ３５の内容を更新したことをデータ送受
信処理部３２からネットワーク５を介して情報管理装置
２に通知する（ＳＴ２５）。情報管理装置２において、
端末制御部２１は、データ送受信処理部３２で受信した
端末蓄積データＤＢ３５の内容を更新した通知に基づい
て端末情報ＤＢ２８の内容を更新する（ＳＴ２６）。
【００７３】上述したように、情報端末装置３に端末蓄
積データＤＢ３５が存在する場合、端末蓄積データＤＢ
３５の内容を常に最適な状態に保つことにより、印刷要
求時の情報管理装置２との通信量が減り、すばやく印刷
処理を行うことが可能となる。そこで、情報管理装置２
は、接続されている各情報端末装置３の管理、制御を端
末制御部２１で行うことにより端末蓄積データＤＢ３５
の更新を行う。情報管理装置２が複数のデータサーバ１
の情報を一括処理することにより、同時に複数のデータ
サーバ１の内容を情報端末装置３の端末蓄積データＤＢ
３５に反映させることが可能となる。
積データＤＢ３５が存在する場合、端末蓄積データＤＢ
３５の内容を常に最適な状態に保つことにより、印刷要
求時の情報管理装置２との通信量が減り、すばやく印刷
処理を行うことが可能となる。そこで、情報管理装置２
は、接続されている各情報端末装置３の管理、制御を端
末制御部２１で行うことにより端末蓄積データＤＢ３５
の更新を行う。情報管理装置２が複数のデータサーバ１
の情報を一括処理することにより、同時に複数のデータ
サーバ１の内容を情報端末装置３の端末蓄積データＤＢ
３５に反映させることが可能となる。
【００７４】情報管理装置２上の端末情報ＤＢ２８のデ
ータ構成例を図１０に示したが、例えば「端末蓄積デー
タを『２０００年夏・秋版』に更新せよ」というデータ
更新要求が発生した場合、図１０を参照すると、端末Ｉ
Ｄ「０１」、「０２」の端末蓄積データは更新が必要
で、端末ＩＤ「０３」の端末蓄積データは更新不要であ
る（既に更新されている）ことがわかる。
ータ構成例を図１０に示したが、例えば「端末蓄積デー
タを『２０００年夏・秋版』に更新せよ」というデータ
更新要求が発生した場合、図１０を参照すると、端末Ｉ
Ｄ「０１」、「０２」の端末蓄積データは更新が必要
で、端末ＩＤ「０３」の端末蓄積データは更新不要であ
る（既に更新されている）ことがわかる。
【００７５】また、これらの検索処理と印刷処理に対し
て、課金を行う場合や、処理できる顧客を制限するなど
のセキュリティ管理を行う場合は、情報管理装置２の認
証制御部２２、課金制御部２３がデータ入出力処理部１
７での入出力データを監視し、それぞれセキュリティＤ
Ｂ２９及び課金ＤＢ３０を参照する。これにより、課金
処理やセキュリティ処理も、情報管理装置２が一括して
行うことが可能となる。
て、課金を行う場合や、処理できる顧客を制限するなど
のセキュリティ管理を行う場合は、情報管理装置２の認
証制御部２２、課金制御部２３がデータ入出力処理部１
７での入出力データを監視し、それぞれセキュリティＤ
Ｂ２９及び課金ＤＢ３０を参照する。これにより、課金
処理やセキュリティ処理も、情報管理装置２が一括して
行うことが可能となる。
【００７６】図１７は、旅行パンフレットの検索条件
を、情報端末装置３の標準の入出力部（マウス・キーボ
ードなど）４２を使わずに、紙に記入して入力する場合
の検索条件指定用紙の例を示したものである。情報端末
装置３からの入力手段として、図１７に示す検索条件入
力用紙に書かれた情報をスキャン装置４０でスキャンさ
せることができる。このような入力方法を備えることに
より、操作に不慣れな顧客に対してわかりやすい操作手
段を提供することができる。
を、情報端末装置３の標準の入出力部（マウス・キーボ
ードなど）４２を使わずに、紙に記入して入力する場合
の検索条件指定用紙の例を示したものである。情報端末
装置３からの入力手段として、図１７に示す検索条件入
力用紙に書かれた情報をスキャン装置４０でスキャンさ
せることができる。このような入力方法を備えることに
より、操作に不慣れな顧客に対してわかりやすい操作手
段を提供することができる。
【００７７】このような検索条件入力用紙は、情報端末
装置３に備え付けられていても良いし、顧客の要求に応
じて情報端末装置３の印刷装置から印刷するようにして
もよい。検索条件入力用紙に記入された情報は、マーク
コード解析やバーコード解析、手書き文字認識手法など
の技術を用いて電子データ化され、その後は通常の処理
と同様に処理される。
装置３に備え付けられていても良いし、顧客の要求に応
じて情報端末装置３の印刷装置から印刷するようにして
もよい。検索条件入力用紙に記入された情報は、マーク
コード解析やバーコード解析、手書き文字認識手法など
の技術を用いて電子データ化され、その後は通常の処理
と同様に処理される。
【００７８】図１８は、旅行の申し込み内容を、情報端
末装置３の標準の入出力部（マウス・キーボードなど）
４２を使わずに、紙に記入して入力する場合の申し込み
用紙の例を示したものである。情報端末装置３からの入
力手段として、図１８に示す申し込み予約用紙に書かれ
た情報をスキャン装置４０でスキャンさせることができ
る。図１７で示した検索条件入力用紙と同様に申し込み
用紙も、情報端末装置３の操作に不慣れな顧客に対して
もわかりやすい入力手段を提供することができる。
末装置３の標準の入出力部（マウス・キーボードなど）
４２を使わずに、紙に記入して入力する場合の申し込み
用紙の例を示したものである。情報端末装置３からの入
力手段として、図１８に示す申し込み予約用紙に書かれ
た情報をスキャン装置４０でスキャンさせることができ
る。図１７で示した検索条件入力用紙と同様に申し込み
用紙も、情報端末装置３の操作に不慣れな顧客に対して
もわかりやすい入力手段を提供することができる。
【００７９】次に、本発明である情報提供システムにお
いて、旅行の申し込み、予約などの注文処理の動作につ
いて図１９のフローチャートを参照して説明する。
いて、旅行の申し込み、予約などの注文処理の動作につ
いて図１９のフローチャートを参照して説明する。
【００８０】まず、情報端末装置３において、入出力部
４２から注文入力がされた際、表示処理部３６は、その
注文内容を受け付ける（ＳＴ３１）。そして、データ入
出力処理部３３は、表示処理部３６で受け付けた注文内
容情報をデータ送受信処理部３２からネットワーク５を
介して情報管理装置２に送信する。
４２から注文入力がされた際、表示処理部３６は、その
注文内容を受け付ける（ＳＴ３１）。そして、データ入
出力処理部３３は、表示処理部３６で受け付けた注文内
容情報をデータ送受信処理部３２からネットワーク５を
介して情報管理装置２に送信する。
【００８１】情報管理装置２において、データ入出力処
理部１７は、データ送受信処理部１６で受信した注文内
容情報を注文処理部２０に送る。注文処理部２０は、送
られた注文内容情報から注文内容を解析し（ＳＴ３
２）、データ送受信処理部１５からネットワーク４を介
して当該データサーバ１に送信する。
理部１７は、データ送受信処理部１６で受信した注文内
容情報を注文処理部２０に送る。注文処理部２０は、送
られた注文内容情報から注文内容を解析し（ＳＴ３
２）、データ送受信処理部１５からネットワーク４を介
して当該データサーバ１に送信する。
【００８２】当該データサーバ１の注文処理部１３は、
データ送受信処理部１４で受信した注文内容の解析結果
から商品管理ＤＢ１１を参照して注文受付結果を情報管
理装置２に返す（ＳＴ３３）。
データ送受信処理部１４で受信した注文内容の解析結果
から商品管理ＤＢ１１を参照して注文受付結果を情報管
理装置２に返す（ＳＴ３３）。
【００８３】このステップＳＴ３３で注文不可の場合、
注文処理部１３は、注文不可情報をデータ送受信処理部
１４からネットワーク４を介して情報管理装置２に送信
する。
注文処理部１３は、注文不可情報をデータ送受信処理部
１４からネットワーク４を介して情報管理装置２に送信
する。
【００８４】情報管理装置２のデータ入出力処理部１７
は、データ送受信処理部１５で受信した注文不可情報を
データ送受信処理部１６からネットワーク５を介して当
該情報端末装置３に送信する。
は、データ送受信処理部１５で受信した注文不可情報を
データ送受信処理部１６からネットワーク５を介して当
該情報端末装置３に送信する。
【００８５】当該情報端末装置３のデータ入出力処理部
３３は、データ送受信処理部３２で受信した注文不可情
報を表示処理部３６に送る。表示処理部３６は、送られ
た注文不可情報に基づいてディスプレイ３８に注文不可
の注文結果を表示する（ＳＴ３４）。
３３は、データ送受信処理部３２で受信した注文不可情
報を表示処理部３６に送る。表示処理部３６は、送られ
た注文不可情報に基づいてディスプレイ３８に注文不可
の注文結果を表示する（ＳＴ３４）。
【００８６】また、ステップＳＴ３３で注文可能の場
合、当該データサーバ１の注文処理部１３は、商品管理
ＤＢ１１の内容を更新し（ＳＴ３５）、注文受付情報を
データ送受信処理部１４からネットワーク４を介して情
報管理装置２に送信する。
合、当該データサーバ１の注文処理部１３は、商品管理
ＤＢ１１の内容を更新し（ＳＴ３５）、注文受付情報を
データ送受信処理部１４からネットワーク４を介して情
報管理装置２に送信する。
【００８７】情報管理装置２のデータ入出力処理部１７
は、データ送受信処理部１５で受信した注文受付情報か
ら注文処理部２０で注文処理し、また、課金制御部２３
で課金処理を行って課金ＤＢ３０を更新した後（ＳＴ３
６）、この注文受付情報をデータ送受信処理部１６から
ネットワーク５を介して当該情報端末装置３に送信す
る。
は、データ送受信処理部１５で受信した注文受付情報か
ら注文処理部２０で注文処理し、また、課金制御部２３
で課金処理を行って課金ＤＢ３０を更新した後（ＳＴ３
６）、この注文受付情報をデータ送受信処理部１６から
ネットワーク５を介して当該情報端末装置３に送信す
る。
【００８８】当該情報端末装置３のデータ入出力処理部
３３は、データ送受信処理部３２で受信した注文受付情
報を表示処理部３６に送る。表示処理部３６は、送られ
た注文受付情報に基づいてディスプレイ３８に注文を受
け付けた旨の注文結果を表示する（ＳＴ３７）。
３３は、データ送受信処理部３２で受信した注文受付情
報を表示処理部３６に送る。表示処理部３６は、送られ
た注文受付情報に基づいてディスプレイ３８に注文を受
け付けた旨の注文結果を表示する（ＳＴ３７）。
【００８９】上述したように注文内容は、情報端末装置
３から情報管理装置２内の注文処理部１９を介してデー
タサーバ１内の注文処理部１３に送られる。データサー
バ１内の注文処理部１３では、注文内容と商品管理ＤＢ
１１の内容を参照して比較し、注文受け付けが可能か否
かを判断する。
３から情報管理装置２内の注文処理部１９を介してデー
タサーバ１内の注文処理部１３に送られる。データサー
バ１内の注文処理部１３では、注文内容と商品管理ＤＢ
１１の内容を参照して比較し、注文受け付けが可能か否
かを判断する。
【００９０】注文不可の場合、その結果が情報管理装置
２を介して情報端末装置３に送信されて表示される。注
文可能の場合は、商品管理ＤＢ１１の内容が更新され、
注文受付結果（情報）が情報管理装置２に送信される。
２を介して情報端末装置３に送信されて表示される。注
文可能の場合は、商品管理ＤＢ１１の内容が更新され、
注文受付結果（情報）が情報管理装置２に送信される。
【００９１】情報管理装置２では、必要に応じて、注文
処理部２０での処理や、課金制御部２３での課金処理を
行い、結果（情報）を情報端末装置３に送信する。
処理部２０での処理や、課金制御部２３での課金処理を
行い、結果（情報）を情報端末装置３に送信する。
【００９２】例えば、図７に示すデータサーバ１の商品
管理ＤＢ１１において、注文内容から該当旅行商品が検
索され、申し込み数が最大人数に達しているか否か、締
切期日を過ぎていないか等について確認され、注文受け
付けの可否が判断される。注文可能と判断された場合、
申し込み数を人数分増加させるなどの更新処理が行われ
る。
管理ＤＢ１１において、注文内容から該当旅行商品が検
索され、申し込み数が最大人数に達しているか否か、締
切期日を過ぎていないか等について確認され、注文受け
付けの可否が判断される。注文可能と判断された場合、
申し込み数を人数分増加させるなどの更新処理が行われ
る。
【００９３】ここで、上述した具体的処理を分類する
と、検索処理（パンフレットを検索する処理）、出力処
理（欲しいパンフレットを指定して印刷する処理）、注
文処理（希望する旅行商品の申し込みを行う処理）の３
種に分けられるが、いずれの処理も、情報管理装置２の
データ入出力処理部１７を介して行われる。情報管理装
置２の履歴制御部２４は、データ入出力処理部１７でや
りとりされるデータを監視し、それらを履歴情報として
履歴ＤＢ３１に格納する。
と、検索処理（パンフレットを検索する処理）、出力処
理（欲しいパンフレットを指定して印刷する処理）、注
文処理（希望する旅行商品の申し込みを行う処理）の３
種に分けられるが、いずれの処理も、情報管理装置２の
データ入出力処理部１７を介して行われる。情報管理装
置２の履歴制御部２４は、データ入出力処理部１７でや
りとりされるデータを監視し、それらを履歴情報として
履歴ＤＢ３１に格納する。
【００９４】従来の紙パンフレットの配布ではパンフレ
ットの配布状況を正確、詳細に把握することはできなか
ったが、情報管理装置２の履歴制御部２４が図１１に示
すような履歴ＤＢ１１を用いることにより、配布日時、
配布内容を詳細に把握することができる。これにより潜
在需要の把握が可能となる。
ットの配布状況を正確、詳細に把握することはできなか
ったが、情報管理装置２の履歴制御部２４が図１１に示
すような履歴ＤＢ１１を用いることにより、配布日時、
配布内容を詳細に把握することができる。これにより潜
在需要の把握が可能となる。
【００９５】ところで、例えば旅行商品の契約申し込み
手続きなどの場合、全ての申し込み処理を完全に自動化
できない可能性があり、手続きの一部で店員との対面手
続きが必要となる。それに対して本発明の情報提供シス
テムの情報端末装置３は、従来の店舗に設置する以外
に、情報端末装置３だけを設置した無人店舗として利用
することもできる。このような無人店舗として情報端末
装置３を設置する場合、無人店舗から有人店舗へ顧客を
的確に誘導するサービスが必要となる。その１つの解決
方法として、本発明の情報提供システムの情報端末装置
３は、現在地から有人店舗までの地図と案内情報を出力
する。
手続きなどの場合、全ての申し込み処理を完全に自動化
できない可能性があり、手続きの一部で店員との対面手
続きが必要となる。それに対して本発明の情報提供シス
テムの情報端末装置３は、従来の店舗に設置する以外
に、情報端末装置３だけを設置した無人店舗として利用
することもできる。このような無人店舗として情報端末
装置３を設置する場合、無人店舗から有人店舗へ顧客を
的確に誘導するサービスが必要となる。その１つの解決
方法として、本発明の情報提供システムの情報端末装置
３は、現在地から有人店舗までの地図と案内情報を出力
する。
【００９６】図２０は、無人店舗の情報端末装置３にお
いて、有人店舗への移動が必要となった場合にディスプ
レイ３８に表示する店舗指定画面の例である。この例で
は、店舗の候補がいくつか表示され、その中から顧客が
希望する店舗を選択することができる。ここで情報端末
装置３がリスト表示する店舗の情報は、情報管理装置２
の店舗情報ＤＢ２７から取得する。例えば、有人店舗へ
の誘導が無人店舗である「渋谷センター街店」で必要と
なった場合、無人店舗の情報端末装置３は、図９に示す
店舗情報ＤＢ２７を用いて図２０示すような店舗リスト
をディスプレイ３８に表示する。あるいは、無人店舗の
情報端末装置３が図９に示す店舗情報ＤＢ２７の「近隣
端末装置」の情報から「渋谷センター街店」に近い有人
店舗「渋谷店」を検出して自動的に渋谷店への誘導地図
を出力するようにしてもよい。
いて、有人店舗への移動が必要となった場合にディスプ
レイ３８に表示する店舗指定画面の例である。この例で
は、店舗の候補がいくつか表示され、その中から顧客が
希望する店舗を選択することができる。ここで情報端末
装置３がリスト表示する店舗の情報は、情報管理装置２
の店舗情報ＤＢ２７から取得する。例えば、有人店舗へ
の誘導が無人店舗である「渋谷センター街店」で必要と
なった場合、無人店舗の情報端末装置３は、図９に示す
店舗情報ＤＢ２７を用いて図２０示すような店舗リスト
をディスプレイ３８に表示する。あるいは、無人店舗の
情報端末装置３が図９に示す店舗情報ＤＢ２７の「近隣
端末装置」の情報から「渋谷センター街店」に近い有人
店舗「渋谷店」を検出して自動的に渋谷店への誘導地図
を出力するようにしてもよい。
【００９７】以上説明したように上記発明の実施の形態
によれば、情報管理装置の介在によって、情報提供シス
テムを一元的に管理することができる。
によれば、情報管理装置の介在によって、情報提供シス
テムを一元的に管理することができる。
【００９８】紙への記入とスキャンにより、検索条件、
申し込み内容を簡単に入力することができる。
申し込み内容を簡単に入力することができる。
【００９９】入出力処理の履歴管理により、情報の提供
状況を詳細に把握することができる。
状況を詳細に把握することができる。
【０１００】店舗の近隣地図、近隣店舗までの道順地図
の出力により、顧客を的確に誘導することができる。
の出力により、顧客を的確に誘導することができる。
【０１０１】
【発明の効果】以上詳述したようにこの発明によれば、
情報端末装置のネットワークを介したデータ送受信を一
元管理して、各社のデータサーバを統合して扱うことに
より実際の商品取扱業務の体系に沿った情報提供サービ
スを実現する情報提供システムを提供することができ
る。
情報端末装置のネットワークを介したデータ送受信を一
元管理して、各社のデータサーバを統合して扱うことに
より実際の商品取扱業務の体系に沿った情報提供サービ
スを実現する情報提供システムを提供することができ
る。
【０１０２】この発明は、ボタンやタッチパネルなどの
情報入力手段に加え、紙に書かれている情報を読み取る
手段をも有し、操作に慣れている顧客には従来の入力手
段を提供し、操作に不慣れな顧客には操作シートや申込
用紙などの紙による入力手段を提供することにより、顧
客の操作利便性を向上させる情報提供システムを提供す
ることができる。
情報入力手段に加え、紙に書かれている情報を読み取る
手段をも有し、操作に慣れている顧客には従来の入力手
段を提供し、操作に不慣れな顧客には操作シートや申込
用紙などの紙による入力手段を提供することにより、顧
客の操作利便性を向上させる情報提供システムを提供す
ることができる。
【０１０３】この発明は、顧客からの要求処理、出力処
理、注文処理の履歴情報を蓄積して解析することによ
り、企画策定、商品取扱の効率化を実現する情報提供シ
ステムを提供することができる。
理、注文処理の履歴情報を蓄積して解析することによ
り、企画策定、商品取扱の効率化を実現する情報提供シ
ステムを提供することができる。
【０１０４】この発明は、情報端末装置が設置されてい
る場所から最寄りの対応窓口（店舗）までの順路を示し
た地図を出力することにより、顧客の有人窓口までの移
動を助け、情報端末装置の単体設置や店員のいない商品
取扱店（無人店舗）を実現する情報提供システムを提供
することができる。
る場所から最寄りの対応窓口（店舗）までの順路を示し
た地図を出力することにより、顧客の有人窓口までの移
動を助け、情報端末装置の単体設置や店員のいない商品
取扱店（無人店舗）を実現する情報提供システムを提供
することができる。
【図１】この発明に係る情報提供システムの全体構成を
示すブロック図。
示すブロック図。
【図２】データサーバの概略構成を示すブロック図。
【図３】情報管理装置の概略構成を示すブロック図。
【図４】情報端末装置の概略構成を示すブロック図。
【図５】データサーバ上の印刷データＤＢ及び情報端末
装置上の端末蓄積データＤＢに記憶されるデータ構成例
を示す図。
装置上の端末蓄積データＤＢに記憶されるデータ構成例
を示す図。
【図６】データサーバ上の商品情報ＤＢに記憶されるデ
ータ構成例を示す図。
ータ構成例を示す図。
【図７】データサーバ上の商品管理ＤＢに記憶されるデ
ータ構成例を示す図。
ータ構成例を示す図。
【図８】情報管理装置上のデータキャッシュ及び情報端
末装置上のデータキャッシュに記憶されるデータ構成例
を示す図。
末装置上のデータキャッシュに記憶されるデータ構成例
を示す図。
【図９】情報管理装置上の店舗情報ＤＢに記憶されるデ
ータ構成例を示す図。
ータ構成例を示す図。
【図１０】情報管理装置上の端末情報ＤＢに記憶される
データ構成例を示す図。
データ構成例を示す図。
【図１１】情報管理装置上の履歴ＤＢに記憶されるデー
タ構成例を示す図。
タ構成例を示す図。
【図１２】情報端末装置におけるディスプレイ上の検索
画面の例を示す図。
画面の例を示す図。
【図１３】検索処理の動作を説明するためのフローチャ
ート。
ート。
【図１４】情報端末装置のディスプレイに表示される検
索結果表示画面の例を示す図。
索結果表示画面の例を示す図。
【図１５】印刷出力の動作を説明するためのフローチャ
ート。
ート。
【図１６】情報端末装置における端末蓄積データＤＢの
更新処理の動作を説明するためのフローチャート。
更新処理の動作を説明するためのフローチャート。
【図１７】検索条件指定用紙の例を示す図。
【図１８】申し込み用紙の例を示す図。
【図１９】注文処理の動作を説明するためのフローチャ
ート。
ート。
【図２０】店舗指定画面の例を示す図。
１…データサーバ ２…情報管理装置 ３…情報端末装置 ４，５…ネットワーク ６…店舗用端末装置 １５…データ送受信処理部 １６…データ送受信処理部 １７…データ入出力処理部 １８…検索処理部 １９…出力処理部 ２０…注文処理部 ２１…端末制御部 ２２…認証制御部 ２３…課金制御部 ２４…履歴制御部 ２５…データキャッシュ ２６…地図情報データベース（ＤＢ） ２７…店舗情報データベース（ＤＢ） ２８…端末情報データベース（ＤＢ） ２９…セキュリティデータベース（ＤＢ） ３０…課金データベース（ＤＢ）３０ ３１…履歴データベース（ＤＢ）３１
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 １７０ Ｇ０６Ｆ 17/60 １７０Ａ ３１８ ３１８Ｈ ３３２ ３３２
Claims (13)
- 【請求項１】 各種情報が登録されている１つまたは複
数のデータサーバと、このデータサーバと通信回線を介
して接続されて情報を管理する情報管理装置と、この情
報管理装置と通信回線を介して接続されて情報を検索処
理する情報端末装置とから構成する情報提供システムで
あって、 上記情報端末装置が、 情報の検索条件を入力する入力手段と、 この入力手段で入力された検索条件情報を上記情報管理
装置に送信する第１の送信手段と、 この第１の送信手段で送信された検索条件に応答して上
記情報管理装置から供給される１つまたは複数の情報を
出力する出力手段とを有し、 上記情報管理装置が、 上記情報端末装置から供給される検索条件を解析する解
析手段と、 この解析手段の解析結果に基づいて上記対応する１つま
たは複数のデータサーバに登録されている１つまたは複
数の情報を検索して取得する取得手段と、 この取得手段で取得された１つまたは複数のデータサー
バからの１つまたは複数の情報をまとめて上記情報端末
装置に送信する第２の送信手段と、 を具備する情報提供システム。 - 【請求項２】 請求項１の情報提供システムにおいて、
上記入力手段は、タッチパネルを有する液晶表示器であ
る。 - 【請求項３】 請求項１の情報提供システムにおいて、
上記入力手段は、検索条件が記載された用紙の画像情報
を読み取る読取手段と、この読取手段で読み取った画像
情報から上記検索条件情報を抽出する抽出手段とを有す
る。 - 【請求項４】 請求項１の情報提供システムにおいて、
上記出力手段は、情報を表示する表示装置である。 - 【請求項５】 請求項１の情報提供システムにおいて、
上記出力手段は、情報を用紙に印刷する印刷装置であ
る。 - 【請求項６】 各種情報が登録されている１つまたは複
数のデータサーバと、このデータサーバと通信回線を介
して接続されて情報を管理する情報管理装置と、この情
報管理装置と通信回線を介して接続されて情報を検索処
理する情報端末装置とから構成する情報提供システムで
あって、 上記情報端末装置が、 各種情報を蓄積する蓄積手段と、 この蓄積手段に蓄積された各種情報を上記情報管理装置
から送信される１つまたは複数の更新情報で更新する更
新手段とを有し、 上記情報管理装置が、 上記蓄積手段に蓄積された各種情報を更新するか否かを
判断する判断手段と、 この判断手段で更新すると判断された際、上記対応する
１つまたは複数のデータサーバに登録されている１つま
たは複数の更新情報を取得する取得手段と、 この取得手段で取得された１つまたは複数のデータサー
バからの１つまたは複数の更新情報をまとめて上記更新
手段に送信する送信手段と、 を具備する情報提供システム。 - 【請求項７】 請求項６の情報提供システムにおいて、
上記取得手段は、予め上記１つまたは複数のデータサー
バに登録されている１つまたは複数の更新情報を蓄積し
ておく更新情報蓄積手段を有する。 - 【請求項８】 各種情報が登録されている１つまたは複
数のデータサーバと、このデータサーバと通信回線を介
して接続されて情報を管理する情報管理装置と、この情
報管理装置と通信回線を介して接続されて情報を検索処
理する情報端末装置とから構成する情報提供システムで
あって、 上記情報端末装置が、 各種情報を表示する表示手段と、 この表示手段に表示された情報に対する注文を入力する
入力手段と、 この入力手段で入力された注文情報を上記情報管理装置
に送信する第１の送信手段と、 この第１の送信手段で送信された注文情報に応答して上
記情報管理装置から供給される注文結果情報を表示する
表示手段とを有し、 上記情報管理装置が、 上記情報端末装置から供給される注文情報を解析する解
析手段と、 この解析手段の解析結果に基づいて上記対応するデータ
サーバに注文処理する処理手段と、 この処理手段で処理された注文結果情報を上記情報端末
装置に送信する第２の送信手段と、 を具備する情報提供システム。 - 【請求項９】 請求項８の情報提供システムにおいて、
上記処理手段は、上記注文に対する課金処理を行う課金
処理手段を有する。 - 【請求項１０】 請求項８の情報提供システムにおい
て、上記入力手段は、注文情報が記載された用紙の画像
情報を読み取る読取手段と、この読取手段で読み取った
画像情報から上記注文情報を抽出する抽出手段とを有す
る。 - 【請求項１１】 各種情報が登録されている１つまたは
複数のデータサーバと、このデータサーバと通信回線を
介して接続されて情報を管理する情報管理装置と、この
情報管理装置と通信回線を介して接続されて情報を検索
処理する情報端末装置とから構成する情報提供システム
であって、 上記情報端末装置が、 情報の処理要求データを入力する入力手段と、 この入力手段で入力された処理要求データを上記情報管
理装置に送信する第１の送信手段と、 この第１の送信手段で送信された処理要求データに応答
して上記情報管理装置から供給される情報を表示する表
示手段とを有し、 上記情報管理装置が、 上記情報端末装置から供給される処理要求データを解析
する解析手段と、 この解析手段の解析結果に基づいて上記対応する１つま
たは複数のデータサーバに登録されている１つまたは複
数の情報を検索して取得する取得手段と、 この取得手段で取得された１つまたは複数のデータサー
バからの１つまたは複数の情報をまとめて上記情報端末
装置に送信する第２の送信手段と、 上記情報端末装置から供給される処理要求データに関す
る履歴情報を管理する履歴管理手段と、 を具備する情報提供システム。 - 【請求項１２】 請求項１１の情報提供システムにおい
て、上記入力手段で入力される処理要求データは、検索
処理または印刷処理または注文処理である。 - 【請求項１３】 各種情報が登録されている１つまたは
複数のデータサーバと、このデータサーバと通信回線を
介して接続されて情報を管理する情報管理装置と、この
情報管理装置と通信回線を介して接続されて情報を検索
処理する情報端末装置とから構成する情報提供システム
であって、 上記情報端末装置が、 当該情報端末装置が無人店舗に設置されている場合、必
要に応じて近隣の有人店舗までの地図を含む案内情報を
表示する表示手段と、 この表示手段に表示された案内情報の印刷を指示する指
示手段と、 この指示手段の指示に応じて上記案内情報を印刷する印
刷手段と、 を具備する情報提供システム。
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US09/794,630 US20020120460A1 (en) | 2001-02-28 | 2001-02-28 | Information providing system |
| US09/794,630 | 2001-02-28 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002259448A true JP2002259448A (ja) | 2002-09-13 |
Family
ID=25163187
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001290181A Pending JP2002259448A (ja) | 2001-02-28 | 2001-09-21 | 情報提供システム |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US20020120460A1 (ja) |
| JP (1) | JP2002259448A (ja) |
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-
2001
- 2001-02-28 US US09/794,630 patent/US20020120460A1/en not_active Abandoned
- 2001-09-21 JP JP2001290181A patent/JP2002259448A/ja active Pending
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| Publication number | Publication date |
|---|---|
| US20020120460A1 (en) | 2002-08-29 |
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