JPH10171879A - 商品販売システム、その情報通信方法およびその記録媒体 - Google Patents

商品販売システム、その情報通信方法およびその記録媒体

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JPH10171879A
JPH10171879A JP32724296A JP32724296A JPH10171879A JP H10171879 A JPH10171879 A JP H10171879A JP 32724296 A JP32724296 A JP 32724296A JP 32724296 A JP32724296 A JP 32724296A JP H10171879 A JPH10171879 A JP H10171879A
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Hideki Kawabata
秀樹 川端
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PUROSUPAA KURIEITEIBU KK
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    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 通信販売における個人情報のセキュリティを
高める。 【解決手段】 プロバイダの通信装置１５２の商品案内
情報が商品購入者の端末装置１００から取り込まれる。
商品案内情報が表示されている表示画面上で商品購入者
が商品の注文を指示すると端末装置１００では商品注文
用のソフトウェアプログラムが起動する。このソフトウ
ェアプログラムの制御により端末装置１００は商品購入
者から注文情報の入力を受け付け、ＷＡＮ１５３とは別
の通信ネットワーク１５４を経由して店の端末装置２０
０に注文情報を送信する。端末装置１００が上記ソフト
ウェアプログラムをインストールしていない場合にはプ
ロバイダの通信装置１５２から端末装置１００に転送す
ることが可能である。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットな
どの広域ネットワーク（ＷＡＮ）を介して購入者側の端
末装置から商品販売側の商品案内情報を参照（取り込
み）し、購入者はその販売情報に基づき、購入者側から
代金決済に関わる情報を含む注文情報を上記ＷＡＮとは
別の通信系統で商品販売側に送信する商品販売システ
ム、その情報通信方法およびその記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、この種のシステムとしてはインタ
ーネットに接続された商品購入者の端末装置から情報サ
ービス装置の商品案内情報を取り込み、端末装置におい
て商品案内情報を表示するシステムが知られている。イ
メージと文字が混在する商品案内情報を表示させるソフ
トウェアプログラムはＷｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ
（ＷＷＷ）用のブラウザと呼ばれ、たとえば、Ｎｅｔｓ
ｃａｐｅ（ネットスケープ社）が知られている。商品購
入者は端末装置に表示された商品案内情報を見て購入す
る商品を決定する。その後、商品購入者が商品販売側
（以下、店と略記する）に対して、商品の注文を行って
いる。注文の方法は電話、ファクシミリ装置またはＷＷ
Ｗブラウザを使用する方法が知られている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】電話による方法は購入
者と店の人間が直接的に話をするので、店の人間は注文
情報の登録のためにコンピュータを手動操作して注文情
報、たとえば、商品名、購入者の名前、住所、代金決済
方法等の情報を入力しなければならない。このため、多
数の購入者の注文に応じるには限界がある。
【０００４】そこで、店の端末装置あるいは商用プロバ
イダの通信装置が情報サービス装置と注文受け付け装置
とを兼ねていて、商品案内情報は購入者の端末装置で受
信し、一方、注文情報は商品を購入したい購入者の端末
装置から受信する商品販売システムが提案されている。
しかしながら、クレジットカードによる代金決済を購入
者が希望する場合、注文情報の中にはクレジットカード
番号が含まれるので、この番号等重要な情報がインター
ネット上を伝送されることになる。そこで、インターネ
ット上の上記クレジットカード番号を盗み、悪用される
というリスクを背負っている。したがって、この方法は
セキュリティ上の問題が存在する。
【０００５】インターネットを使用して商品案内を行う
場合に現在、最も多く使用されている情報通信方法は、
注文情報をファクシミリ装置で購入者から店に別個に送
信する方法である。この方法は、店の人間が購入者と直
接応対する必要がないので、多数の購入者からの注文に
応じることができるが、コンピュータに注文情報を手動
操作で入力しなければならないという問題は依然として
残っている。
【０００６】本発明の第１の目的はブラウザを使用し
て、商品購入者側の端末装置により商品案内情報を表示
し、商品購入者の端末装置から別の通信系統で注文情報
を店あるいは代金決済代行者（クレジット会社等）の端
末に送信することができる商品販売システムを提供する
ことにある。
【０００７】本発明の第２の目的は、上記商品販売シス
テムにおいて、よりセキュリティの高い情報通信方法を
提供することにある。
【０００８】本発明の第３の目的は、記録してあるソフ
トウェアを端末装置にインストールして端末装置に商品
の注文機能を付加することが可能な記録媒体を提供する
ことにある。
【０００９】
【発明を解決するための手段】このような目的を達成す
るために、本発明は、商品の購入に関する商品関連情報
と注文を行うための指示情報とを有する案内情報を広域
ネットワーク上に提供可能な情報サービス装置と、前記
広域ネットワークに接続可能な端末装置であって、前記
案内情報を前記広域ネットワークを介して前記情報サー
ビス装置から取得する第１通信手段と、当該取得された
案内情報の商品関連情報および注文の指示のための特定
情報を表示する表示手段と、前記特定情報を前記表示手
段の表示画面上で指定するポインティング手段と、注文
に関連する注文情報を入力する入力手段と、前記ポイン
ティング手段による指定に応じて前記入力手段からの注
文情報の入力を許可する制御手段と、当該入力された注
文情報を前記広域ネットワークとは別の通信ネットワー
クを介して送信する第２通信手段とを有する端末装置
と、前記別の通信ネットワークを介して前記注文情報を
受信する注文受け付け装置とを具えたことを特徴とす
る。
【００１０】本発明では注文情報の中にはクレジットカ
ードのＩＤ番号を含めることができ、注文情報は広域ネ
ットワークとは別の通信ネットワークで伝送されるの
で、商品購入者のパーソナル情報の保護が図られる。
【００１１】本発明では、注文受け付け装置を商品を販
売する個々の店に設置したり、注文受け付けセンターに
設置して異なる複数の店の商品についての注文情報を受
信することができ、ユーザーのニーズに応じた販売シス
テムを提供することができる。
【００１２】本発明では、端末装置はソフトウェアプロ
グラムを読み取り実行することにより注文情報の入力制
御および情報サービス装置と端末装置との間の通信およ
び注文受け付け装置と端末装置との間の通信の自動切換
を行う。このソフトウェアプログラムを有していない端
末装置は注文受け付け装置にアクセスできないので、注
文情報のセキュリティが向上する。加えてこのソフトウ
ェアプログラムを情報サービス装置から端末装置に転送
可能とすることにより商品購入者の操作労力を緩和する
ので、商品購入意欲を損ねることもない。
【００１３】本発明ではさらに、ソフトウェアプログラ
ムが端末装置内に存在しているか否かを判定し、否定判
定が得られたときに該ソフトウェアプログラムの転送を
指示し、転送の指示に応じて情報サービス装置からソフ
トウェアプログラムを取得する。これにより、商品購入
者はソフトウェアプログラムが端末装置にインストール
しているかを商品購入の毎に調べる必要はない。
【００１４】本発明では、注文受け付け装置と通信を行
うときは、情報サービス装置と端末装置との間の接続を
切断することで、注文情報が広域ネットワーク側に誤っ
て送信される事態を阻止することができる。
【００１５】本発明では、端末装置は注文受け付け装置
に送信された注文情報を累積的に記憶し、当該記憶され
た注文情報を表示画面に表示可能とすることができ、商
品購入者はこれまでの注文の履歴を知ることができる。
【００１６】表示画面に表示された注文情報の中の特定
の注文情報を選択し、注文のキャンセルを指示し、当該
キャンセルの指示に応じて、選択された注文情報を含め
た注文のキャンセルのためのキャンセル情報を作成し、
当該作成されたキャンセル情報を端末装置から情報サー
ビス装置に送信することにより端末装置でのキャンセル
情報の作成労力が簡素化される。
【００１７】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施の形態を詳細に説明する。
【００１８】図１は本発明の第１の形態のシステム構成
を示す。
【００１９】図１において、商品の購入者側に設置され
た端末装置１００はモデム１０１を介して公衆電話回線
網１６０に接続される。端末装置２００と端末装置１０
０との間の通信系統は２種類用意されている。第１の系
統はインターネットのようなＷＡＮであり、端末装置１
００はプロバイダの通信装置１５１によりＷＡＮ１５３
の公衆電話回線に接続され、端末装置１００からの指示
でプロバイダの通信装置１５２（本発明の情報サービス
装置、サーバとも呼ばれる）から商品案内情報が端末装
置１００に提供される。
【００２０】プロバイダの通信装置１５２は商品案内情
報を内部の記憶装置に記憶しており、購入者の端末装置
１００からアクセス要求のあった端末装置２００の商品
案内情報は端末装置１００で受信する。新規の商品案内
情報や更新すべき商品案内情報は店の端末装置２００か
らプロバイダの通信装置１５２に送られて内部の記憶装
置に保存される。
【００２１】第２の系統は予め定められた電話番号を使
用して通信するための公衆電話回線１５４（本発明の別
の通信ネットワーク）であり、端末装置１００からの呼
出しで直接端末装置２００に接続する。公衆電話回線１
５４を介して端末装置１００から端末装置２００へ注文
情報が通信される。本実施の形態では公衆電話回線網全
体を示すときに符号１６０を使用し、端末装置１００と
通信装置１５２との間で接続された状態の通信系統（Ｗ
ＡＮ）を符号１５３で表わす。また、端末装置１００と
端末装置２００との間で接続された状態の通信系統（公
衆電話回線）を符号１５４で表わす。
【００２２】本発明の特徴はこのように通信系統が２種
類用意されていると共に、端末装置１００では通信系統
の切換え処理を、購入者の商品の注文の指示に関連して
自動的に行うことにある。
【００２３】このような機能を実現するための端末装置
１００の内部構成を図２に示す。端末装置１００として
は通信機能を有する汎用のパーソナルコンピュータ、ワ
ークステーション、ＣＰＵ内蔵のゲーム機器等を使用す
ることができる。図２において、ＣＰＵ１０７に対して
モデム１０１、ディスプレイ１０２、ポインティングデ
バイス１０３、キーボード１０４、ハードディスクドラ
イブ（ＨＤＤ）１０５、フロッピディスクドライブ（Ｆ
ＤＤ）１０６、ＲＯＭ１０８およびＲＡＭ１０９が接続
されている。なお、モデム１０１、キーボード１０４等
の周辺機器とＣＰＵ１０７との間にはインタフェースが
存在するが、これらのインタフェースはよく知られてお
り、説明の便宜上、図２には示していない。
【００２４】モデム１０１は公衆電話回線網１６０がア
ナログの場合に使用し、公衆電話回線網１６０がデジタ
ルの場合には専用のターミナルアダプタを使用する。デ
ィスプレイ１０２はプロバイダの通信装置１５２から受
信した商品案内情報を表示する。商品案内情報は文字と
イメージが混在した情報であり、商品案内情報を記載し
た文書を総称してホームページと呼ぶことにする。ホー
ムページの中のボタン、あるいは特定の語句をポインテ
ィングデバイス１０３により指定することで、ボタンま
たは特定の語句に関連するページが表示される。このリ
ンクしたページの中の特定語句の指定またはボタン操作
で新たなページや先頭のホームページに戻ることができ
る。このような処理はブラウザ１２０により実現され
る。商品購入者からのリンク指示（ページの切換指示）
はプロバイダの通信装置１５２に伝えられ、プロバイダ
の通信装置１５２のページ情報を端末装置１００が受信
し、表示される。
【００２５】ポインティングデバイス１０３は上記リン
ク指示の他、対話形式での情報入力に使用される。キー
ボード１０４は文字、コマンド入力に使用される。
【００２６】ＨＤＤ１０５は図４に示すような複数のソ
フトウェアプログラムを保存のために記憶する。ここ
で、後述のセンターマネージャーソフトウェアとオーダ
ーマネージャーソフトウェアについての商品案内情報の
表示処理および注文情報の送信処理のために必要なソフ
トウェアプログラムを説明しておく。オーダーマネージ
ャーは図４において、ブラウザ１２０は端末装置１００
のユーザーからの指示を受け付け、通信用ソフトウェア
プログラム１２２を介して、表示のためのホームページ
情報をプロバイダの通信装置１５２に要求し、通信装置
１５２から受信するためのプログラムである。
【００２７】ブラウザ１２０には従来と同様のものを使
用することができるが、注文用のページがディスプレイ
１０２に表示され、後述の注文ボタンが購入者によりポ
インティングデバイス１０３を介して操作された時に、
オーダーマネージャー１２１が起動される点が従来例と
異なる。
【００２８】オーダーマネージャー１２１は本発明に関
わるソフトウェアプログラムであり、通信用ソフトウェ
アプログラム１２２と連携して、端末装置２００を直接
呼出し、公衆電話回線１５４を介して端末装置２００と
通信を行う。オーダーマネージャー１２１は注文情報を
端末装置２００に送信するほか、単独で起動されたとき
は注文のキャンセルに関係する情報の入力を受け付け、
プロバイダの通信装置１５２に送信する。
【００２９】通信用ソフトウェアプログラム１２２は複
数の通信プログラムを有している。通信ソフトウェアプ
ログラム１２２は、少なくともＷＡＮ１５３上で通信を
行うためのたとえば、ＴＣＰ／ＩＰのような通信プログ
ラム、公衆電話回線１５４上で通信を行うためのいわゆ
るパソコン通信プログラムを含んでいる。通信ソフトウ
ェアプログラム１２２はＷＡＮ１５３の通信規格および
端末装置２００側の通信装置とマッチングしていればよ
く、既存の通信プログラムを使用することができる。
【００３０】オペレーティングシステム（ＯＳ）１２３
は端末装置全体を制御するためのプログラムであり、ア
ップル社のシステム７．５、マイクロソフト社のウイン
ドウズ９５、ＩＢＭ社のＯＳ／２等が知られている。Ｏ
Ｓ１２３は情報入力、表示、記憶等の制御を行う。以上
のソフトウェアプログラムはＣＰＵ１０７により読み取
り可能なプログラム言語の形態でＨＤＤ１０５に記憶さ
れる。さらにＨＤＤ１０５には端末装置１００から端末
装置２００に対して送信した注文情報が累積的に記憶さ
れる。
【００３１】ＦＤＤ１０６はフロッピーディスクに対し
て情報の読み書きを行う。上述のオーダーマネージャー
１２１が記録されたフロッピーディスクをＦＤＤ１０６
にセットし、ＨＤＤ１０５にローディングすることが可
能である。
【００３２】ＣＰＵ１０７は指示された各プログラムを
実行し、システム制御、通信制御、本発明に関わる商品
案内処理および商品注文処理を行う。ＣＰＵ１０７が実
行するプログラムは実行に先立ってＨＤＤ１０５からＲ
ＡＭ１０９に転送され、記憶される。
【００３３】ＲＯＭ１０８は電源投入時のシステム立ち
上げ用プログラム、文字フォント等、システム制御に使
用する情報を記憶する。
【００３４】ＲＡＭ１０９はＣＰＵ１０７に対する入出
力情報を一時記憶する。キーボード１０４から入力され
た情報、ポインティングデバイス１０３の指示により得
られる情報もＲＡＭ１０９に一時記憶される。さらにデ
ィスプレイ１０２に表示すべきイメージ情報もＲＡＭ１
０９に一時記憶される。
【００３５】以上の構成の他、光磁気ディスクドライブ
等の周辺機器を必要に応じて端末装置１００に接続する
ことができる。
【００３６】端末装置２００の内部構成を図３に示す。
端末装置２００も端末装置１００と同様に汎用のパーソ
ナルコンピュータ、ワークステーションを使用すること
ができる。図３において、ＣＰＵ２０７に対して、モデ
ム２０１、ディスプレイ２０２、ポインティングデバイ
ス２０３、キーボード２０４、ハードディスクドライブ
（ＨＤＤ）２０５、フロッピディスクドライブ（ＦＤ
Ｄ）２０６、ＲＯＭ２０８およびＲＡＭ２０９が接続さ
れている。なお、モデム２０１、キーボード２０４等の
周辺機器とＣＰＵ２０７との間にはインターフェースが
存在するが、これらのインターフェースはよく知られて
おり、説明の便宜上、図３においても示していない。
【００３７】モデム２０１は公衆電話回線網１６０上の
電話回線１５４を介して端末装置２００を接続する。通
常は、購入者の端末装置１００からの注文を待機する。
プロバイダの通信装置１５２に記憶してある商品案内情
報を、店側のオペレーターが更新、新規登録するときに
はモデム２０１はＷＡＮ１５３を介してプロバイダの通
信装置１５２と接続する。
【００３８】ディスプレイ２０２は、キーボード２０４
から入力した情報、端末装置２００のＨＤＤ２０５に記
憶してある注文情報等の表示に使用する。ポインティン
グデバイス２０３はディスプレイ２０２の表示画面の特
定の位置を指定することにより、コマンド等の各種の情
報をＣＰＵ２０７に対して入力する。キーボード２０４
はＣＰＵ２０７に対して情報を入力するさいに使用され
る。
【００３９】ＨＤＤ２０５には図５に示すように複数の
ソフトウェアプログラムおよびデータベースが記憶され
る。より具体的には、受信した注文情報を登録するデー
タベース２２１、商品の注文、キャンセルを受け付ける
ためのソフトウェアプログラム２２２、通信を行うため
のソフトウェアプログラム２２３、プロバイダの通信装
置１５２に記憶しておく商品案内情報を作成するための
ソフトウェアプログラム２２０およびシステム全体の制
御を行うためのオペレーティングシステム２２４が記憶
されている。
【００４０】ＦＤＤ２０６はフロッピーディスクに対し
て情報の読み書きを行う。商品案内情報作成用ソフトウ
ェアプログラムおよび上記注文受け付け用ソフトウェア
プログラム（センターマネージャーと称す）２２２を記
録したフロッピーディスクをＣＰＵ２０７の制御でＦＤ
Ｄ２０６により読み取り、ＨＤＤ２０５に記憶する。
【００４１】センターマネージャーはユーザーの端末装
置（オーダーマネージャー）１００から注文情報を受け
付ける機能、注文後の商品を管理する機能を有する。本
実施の形態では、商品管理の中にはユーザー商品の発送
情報、商品の取り扱い方法の情報、クレーム処理の情報
その他商品の付加情報、最新情報についての情報管理が
含まれている。これにより店側のユーザーサポート要員
の負担軽減、人件費の削減を実現し、在庫および販管ア
プリケーション機能を提供することが可能となる。ま
た、クレジット会社あるいはＰＯＳシステム接続時に、
データベースから必要な情報だけを選択し、外部へ発信
する時のフィルターとしても機能する。
【００４２】ＣＰＵ２０７はオペレーティングシステム
２２４に従ってシステム制御を実行する他、ＨＤＤ２０
５およびＲＯＭ２０８に記憶されたソフトウェアプログ
ラムに従って各種の情報処理を実行する。本発明に関わ
る情報処理については後で詳しく説明する。
【００４３】ＲＯＭ２０８にはシステム立ち上げ用プロ
グラム、文字発生用のフォント情報等が記憶されてい
る。ＲＡＭ２０９にはＣＰＵ２０７に対して入出力する
情報、実行すべきソフトウェアプログラム、ディスプレ
イ２０２に表示すべきイメージ情報を一時的に記憶す
る。
【００４４】プロバイダの通信装置１５１および１５２
には商業上に既に存在する装置を使用できるので、内部
構成について詳細に説明する必要はないであろう。
【００４５】このような図１のシステム構成で実行され
る商品の販売に関連する情報処理を説明する。本実施例
ではＷＡＮ１５３としてインターネットを使用するもの
とし、商品案内情報（ホームページ）を記憶しているプ
ロバイダの通信装置１５２をＷＷＷサイト（ｗｏｒｌｄ
Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ ｓｉｔｅ）と呼ぶことにする。商
品案内情報は文字およびイメージを記載した文書に記載
される。この文書がホームページである。ホームページ
は、たとえば、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａ
ｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）と呼ばれる言語で記載さ
れる。この文書を商品購入者側の端末装置１００のブラ
ウザ１２０が所定の書式に編集し直して表示する。購入
者の端末装置１００からのホームページへのアクセス要
求にはＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌ
ｏｃａｔｏｒ）と呼ばれる通信アドレスを含んだインタ
ーネット上のポートナンバーが使用される。
【００４６】商品購入者は端末装置１００のポインティ
ングデバイス１０３を操作してＷＷＷ用のブラウザ１２
０を起動する。ブラウザ１２０の処理手順を図６に示
す。ブラウザ１２０の起動に応じて、ＣＰＵ１０７は図
６の処理手順を開始する。ＣＰＵ１０７は通信用ソフト
ウェアプログラム１２２を使用して、プロバイダの通信
装置１５１にアクセスし、ログイン処理の後、端末装置
１００とインターネット１５３を接続する（ステップＳ
１０００）。
【００４７】商品購入者はキーボード１０４から所望の
店のホームページのＵＲＬを入力してホームページの表
示を指示する。ＣＰＵ１０７は入力されたＵＲＬに基づ
き、プロバイダの通信装置１５２にアクセスし、ホーム
ページ情報、すなわち、文字情報、イメージ情報、商品
価格等および表示に使用するフォーマット情報等を取り
込む。
【００４８】取り込んだホームページ情報はフォーマッ
ト情報に従って、表示用の文書に変換され、ＲＡＭ１０
９に一時記憶された後、ディスプレイ１０２にホームペ
ージが表示される（ステップＳ１０１０）。このときの
表示状態を図１１の符号３００で示す。
【００４９】ここまでの処理は従来から行われている処
理である。なお、図１１において、符号３０１は表示画
面を現在の表示画面より前の表示画面に切り換えるよう
に指示するボタンスイッチである。符号３０２は現在の
表示画面より後の表示画面に切り換えるように指示する
ボタンスイッチである。符号３０３は現在の表示画面を
ホームページの表示画面に戻すよう指示するボタンスイ
ッチである。
【００５０】符号３０４、３０６はカタログであり、商
品内容を示す写真、イラスト等のイメージで形成され、
必要に応じて説明文の文字列が付加される。符号３０
５、３０７はカタログ３０４、３０６でそれぞれ示され
る商品の注文を選択するためのボタンスイッチである。
ボタンスイッチ３０１〜３０３、３０５、３０７はポイ
ンティングデバイス１０３による指示で操作される（ス
テップＳ１０２０）。
【００５１】商品購入者が商品の注文を行うときは所望
の商品カタログのボタンスイッチをポインティングデバ
イス１０３により操作する（ステップＳ１０２０）。
【００５２】これによりＣＰＵ１０７はＷＷＷサイトか
ら受信し、ＲＡＭ１０９に格納されている情報の中から
指示されたボタンスイッチに対応する商品案内情報を抽
出し、ＲＡＭ１０９の別の領域に格納した後、オーダー
マネージャー１２１を起動する。この起動の前にオーダ
ーマネージャー１２１がＨＤＤ１０５にインストールさ
れているかを確認する（ステップＳ１０３０→Ｓ１０４
０）。
【００５３】オーダーマネージャー１２１がインストー
ルされていない場合には、ダウンロード、すなわち、Ｗ
ＷＷサイトからオーダーマネージャー１２１を取り込む
ように促すメッセージおよびその指示を行うためのボタ
ンスイッチが表示画面３００の所定位置に表示される
（ステップＳ１０５０）。ＣＰＵ１０７がこのボタンス
イッチの操作を検知した場合にはＷＷＷサイトに対して
オーダーマネージャー１２１のダウンロードの指示を送
る。この指示を受けてＷＷＷサイト（プロバイダの通信
装置１５２）は内部記憶装置に記憶されているオーダー
マネージャー１２１を端末装置１００へ送信する。
【００５４】端末装置１００では受信したオーダーマネ
ージャー１２１をＨＤＤ１０５に格納する（ステップＳ
１０６０→Ｓ１２００→Ｓ１２１０→Ｓ１０４０）。
【００５５】ＨＤＤ１０５にオーダーマネージャー１２
１が存在する場合には、手順はステップＳ１０４０から
ステップＳ１１００へと進み、オーダーマネージャー１
２１が起動される。
【００５６】オーダーマネージャー１２１は最初に図１
１の符号３１０に示す注文リストの画面をディスプレイ
１０２に表示させる。商品購入者は図１１の画面３１０
により選択した商品を確認する。ここで、注文リスト画
面を説明しておく。符号３１３は商品名称を表示する欄
であり、商品名称はホームページで商品購入者が選択し
た商品の名称が使用される。符号３１４は商品価格を表
示する欄であり、ホームページ情報と共にプロバイダの
通信装置１５２から転送されて端末装置１００のＲＡＭ
１０９に格納された商品案内情報の中の選択商品に対応
の商品価格を使用する。
【００５７】符号３１５は注文個数表示欄であり、商品
購入者がキーボード１０４から数値を入力する。符号３
１６は送料表示欄、符号３１７は消費税表示欄であり、
これらの欄の表示情報についてはプロバイダの通信装置
１５２から転送された商品案内情報の中の情報を使用す
る。符号３１８は同一商品の小計の金額表示欄であり、
注文個数、商品価格、消費税等税金に関する情報に基づ
きＣＰＵ１０７が計算し、計算結果を表示に使用する。
符号３１９は複数種の注文商品の累積合計を表示する欄
であり、ＣＰＵ１０７により累積合計が計算できる。
【００５８】符号３２０は発注ボタンであり、発注ボタ
ン３２０の操作で、商品購入者に関するパーソナル情報
入力画面（図１２）がディスプレイ１０２に表示され
る。符号３２１はオーダーマネージャー１２１による処
理を終了させるボタンである。符号３２２は注文リスト
表示欄３２４に表示されている注文商品の削除を指示す
るボタンである。
【００５９】符号３２３は商品購入者が入力した情報を
印刷するように指示するボタンである。符号３２４は商
品購入者がこれまでに選択した１以上の商品の名前をリ
ストの形態で表示する欄である。符号３２５は表示画面
をホームページの画面に戻すように指示するボタンであ
る。符号３２６は送付先変更を行う場合に指示するボタ
ンである。符号３２７は送付先記入欄である。
【００６０】本実施の形態では複数商品の選択が可能で
あり、商品発注ボタン３２０を操作する前はまだ、端末
装置１００はプロバイダの通信装置１５２と接続されて
いるので、商品購入者がボタン３２５を操作するとホー
ムページがプロバイダの通信装置１５２から再び取り込
まれ、表示画面は符号３００の画面に戻る。商品購入者
が他の商品選択を行うと、オーダーマネージャー１２１
によりその商品に関する注文リスト画面３１０が表示さ
れる。このとき、商品リスト表示欄３２４には２つの商
品名が表示される。商品購入者が選択商品を商品リスト
表示欄３２４から削除したい場合には、ポインティング
デバイス１０３を使用して、商品リスト表示欄３２４の
中の該当の商品名を指示し、削除ボタン３２２を操作す
る。この操作を受けてオーダーマネージャー１２１を実
行しているＣＰＵ１０７は選択された商品名をＲＡＭ１
０９上の商品リスト情報から削除する。
【００６１】商品購入者が注文商品の選択を終了する
と、発注ボタン３２０をポインティングデバイス１０３
により操作する。これに応じて、オーダーマネージャー
１２１により商品注文のための商品購入者についてのパ
ーソナル（ユーザー）情報を入力するための画面（図１
２参照）がディスプレイ１０２に表示される。
【００６２】商品購入者はキーボード１０４から氏名、
住所、クレジットの種類、クレジット番号等、代金決済
に関連するパーソナル情報を入力する。図示の登録ボタ
ンの操作の後、オーダーマネージャー１２１は通信用ソ
フトウェアプログラム１２２を制御して、現在接続され
ている公衆電話回線網１６０上のＷＡＮ１５３の通信系
統を切断した後、店の端末装置２００と公衆電話回線網
１６０上の電話回線１５４を介して接続する（ステップ
Ｓ１１００→Ｓ１１１０）。次にオーダーマネージャー
１２１は上述の注文の商品名、個数等およびパーソナル
情報を含む注文情報をＲＡＭ１０９から読み出して店の
端末装置２００に送信する（ステップ１１２０）。ま
た、ＨＤＤ１０５にも保存記憶する。ＨＤＤ１０５に保
存記憶する情報は商品に関する詳細の情報と、代金決済
の確認に使用する情報とに区別されデータベースの形態
で格納される。これらの保存情報は、商品購入者が図１
１の商品の詳細表示用タブ３１１、利用控え表示用タブ
３１２をポインティングデバイス１０３により選択した
ときにＨＤＤ１０５から読み出されディスプレイ１０２
に表示される。
【００６３】この後商品購入者がホームページに戻りた
い場合は図１１の注文リスト画面のボタン３２５を操作
すると、オーダーマネージャー１２１は商品購入者の端
末装置１００と店の端末装置２００との間の接続を切断
し、再びプロバイダの通信装置１５２と接続してホーム
ページ情報を取り込む（ステップＳ１１３０→Ｓ１１４
０→Ｓ１０１０）。取り込んだホームページがディスプ
レイ１０２にブラウザ１２０により表示されるので、商
品購入者は注文し忘れた商品を注文したり、ＵＲＬを入
力することで他の店のホームページにアクセスすること
ができる。
【００６４】商品購入者が図１１の注文リスト画面３１
０の終了ボタン３２１を操作した場合には商品購入の終
了と判断し、現在、起動されているソフトウェアプログ
ラム、オーダーマネージャー１２１、通信ソフトウェア
プログラム１２２等を終了させる（ステップＳ１１３０
→ＥＮＤ）。
【００６５】以上、説明したようにオーダーマネージャ
ー１２１が起動されないと商品購入者は注文情報を入力
することができないので、オーダーマネージャー１２１
が注文情報の入力を許可していることになる。本実施の
形態ではプロバイダの通信装置１５２から取り込んだホ
ームページ中の注文のための選択ボタンによりオーダー
マネージャー１２１を起動する。次にオーダーメネージ
ャの画面の選択商品の確認を行った後、発注ボタン３２
０の操作で商品購入者のパーソナル情報（クレジットカ
ードＩＤ番号含む）を入力する。パーソナル情報の入力
の後、プロバイダの通信装置１５２と商品購入者の端末
装置１００の間の接続が切断され、店の端末装置２００
と商品購入者の端末装置１００との間が接続されること
に注意されたい。
【００６６】一方、端末装置１００と電話回線網１５４
を介して接続される店の端末装置２００では、センター
マネージャー（注文受け付け用ソフトウェアプログラ
ム）２２２を実行して商品購入者の端末装置１００から
の商品注文を受け付ける。
【００６７】店の端末装置２００のＣＰＵ２０７は商品
購入者の端末装置１００からの接続要求、すなわち、ロ
グイン要求があると、通信用ソフトウェアプログラム２
２３により接続要求を受け付け、送信された情報を受信
する（図８に示す）。これにより受信情報が端末装置２
００内のＲＡＭ２０９（図３参照）に格納される。
【００６８】受信情報の中に含まれる識別情報により送
信情報が注文情報であることを識別すると（ステップＳ
３０００→Ｓ３１００）、ＣＰＵ２０７は図９に示す注
文受け付け処理に移行し、注文受け付け処理を実行する
（ステップＳ３１１０）。
【００６９】図９を使用して注文受け付け処理を説明す
る。注文情報は、注文商品関連の情報と、商品購入者に
関連する情報を含んでいるので、最初に、商品購入者の
名前が注文受け付けを禁止する者の名前であるか、クレ
ジット番号が使用を禁止している番号かをＨＤＤ２０５
に予め登録してある氏名、クレジット番号と比較するこ
とにより判定する（ステップＳ４０００）。この判定に
より注文受け付け可の判定が得られた場合にはデータベ
ース２２１（図５参照）に受信の注文情報を登録する
（ステップ４０１０→Ｓ４０２０）。ただし、このよう
なユーザーチェック処理を省くこともできる。
【００７０】この後、注文を受け付けた旨のメッセー
ジ、注文受付日、発注番号等の情報がインターネット
（ＷＡＮ）を介し、商品購入者の端末装置１００に送ら
れ、端末装置１００側で表示され、注文のキャンセルや
注文の問い合わせに必要な情報がＨＤＤ１０５に格納さ
れる（ステップＳ４０３０）。
【００７１】注文の受け付け不可の判定が得られた場合
には、その旨のメッセージを商品購入者の端末装置１０
０に送信して、図９の処理手順を終了する（ステップＳ
４０１０→Ｓ４１００）。
【００７２】以上が、商品購入に関わる端末装置１００
および端末装置２００の処理である。
【００７３】本実施の形態では、商品の注文のキャンセ
ルがあることを考慮している。
【００７４】注文のキャンセルを行う場合には、商品購
入者はオーダーマネージャー１２１をポインティングデ
バイス１０３の操作等によりマニュアル操作で起動す
る。この起動に応じて図７の処理手順が開始される。
【００７５】オーダーマネージャー１２１はこれまでに
発注した商品の発注番号と商品名等を含む発注品のリス
トをＨＤＤ１０５から読み出して図１３に示すようにデ
ィスプレイ１０２に表示する（ステップＳ２０００）。
【００７６】商品購入者は表示画面上に表示された発注
番号または商品名の中の注文をキャンセルしたいものを
ポインティングデバイス１０３により選択する（ステッ
プＳ２０１０）。選択された発注番号または商品名によ
り関連の情報、たとえば、商品購入者の名前、住所等注
文のキャンセルに必要な情報がＨＤＤ１０５からＣＰＵ
１０７により取り出される。商品購入者のキャンセル確
定指示（注文取り消しボタンの操作）の後、ＣＰＵ１０
７はキャンセルの旨を示す情報と上記取り出した情報か
ら通信用のキャンセル情報を作成してプロバイダの通信
装置１５２に送信する（ステップＳ２０１０→Ｓ２０２
０）。このとき、オーダーマネージャー１２１が通信ソ
フトウェアプログラム１２２を制御して、プロバイダの
通信装置１５２とＷＡＮ１５３を介して接続を行う。
【００７７】店の端末装置２００側ではプロバイダの通
信装置１５２にアクセスし、キャンセル情報があれば、
キャンセル情報を取り込みＨＤＤ２０５に格納する。あ
るいはプロバイダの通信装置１５２より、店の端末装置
２００にキャンセル情報が送信される。次に図１０の処
理手順にしたがって、ＨＤＤ２０５に記憶されている注
文情報を検索して該当の注文情報を削除するかあるいは
キャンセルの旨の情報に変更する等のキャンセル処理を
行なって、キャンセルがなされた旨の応答を商品購入者
側の端末装置１００に送信する（図１０のステップＳ５
０００〜Ｓ５０２０）。商品購入者側の端末装置１００
ではこの応答を受信すると自己のＨＤＤ１０５に記憶し
てあるデータベース上の該当の注文情報に対して検索を
行ってキャンセル処理を行う（ステップＳ２０３０→Ｓ
２０４０→Ｓ２０５０）。また、キャンセルが行われた
旨のメッセージをディスプレイ１０２に表示して図７の
処理手順を終了する。なお、キャンセルできないような
場合には図１３に示すようにその旨を示すメッセージが
店の端末装置２００から送られ、図１３に示すように表
示される。
【００７８】以上、説明したように、本実施の形態では
注文商品のキャンセルはＷＡＮ１５３を介して行うの
で、商品購入者の通信料負担を軽減する。
【００７９】以上述べた第１の実施形態は商品購入者か
らの注文情報の送信先が店に設置された端末装置２００
とした例である。複数の店の商品の注文を一括して受け
る場合に好適なシステムを図１４に示す。図１のシステ
ムと同一の箇所には同一の符号を付しており詳細な説明
を省略する。図１４において、符号２５０は商品の注文
を一括して受注する受注センターであり、受注センター
２５０には２つの通信装置が設置されている。第１の通
信装置はインターネット（ＷＡＮ）１５３と接続し、複
数の店のホームページを提供する。第２の通信装置は商
品購入者の端末装置１００から公衆電話回線１５４を介
して注文情報を受け付ける。受け付けた注文情報は記憶
装置（不図示）に記憶されるとともに、店の端末装置２
００およびクレジット会社の端末装置４００に関連情報
が転送される。この例では受注センター２５０におい
て、注文情報の管理が行われる。
【００８０】以上、述べた実施の形態を次のように変形
することも可能である。
【００８１】１）複数の店の商品案内を１つのホームペ
ージに掲載し、商用プロバイダの通信装置１５２からこ
のホームページを提供してもよい。
【００８２】２）ホームページの提供を行う通信装置
（サーバとも呼ばれる）は商用プロバイダに限らず、イ
ンターネットに対してゲートウェイやルータにより接続
する汎用コンピュータ、ワークステーションを使用する
ことができ、これらのサーバを店に設置することができ
る。
【００８３】３）商品購入者から注文情報を注文受け付
け装置に送信する際に注文情報を暗号化して送信し注文
受け付け装置側で解読を行うようにしてもよいことは勿
論である。
【００８４】４）オーダーマネージャー１２１を上述の
実施の形態のようにホームページのサーバから取り込む
ことができるほか、フロッピーディスク、コンパクトデ
ィスク、メモリカードのような記録媒体から商品購入者
の端末装置１００にインストールすることができる。
【００８５】５）上述の実施の形態では公衆電話回線１
５４を通じて注文情報を送信する受信側は１箇所である
が、複数箇所とすることができる。この場合、次の２ケ
ースがある。第１には経営者を同一とする複数の店が存
在するケースである。この場合には、オーダーマネージ
ャー１２１内、あるいは関連ファイルに、注文先の複数
の端末装置２００の電話番号をリストの形態で用意す
る。商品購入のために商品購入者は自分の電話番号を入
力するので、入力した自分の電話番号の市外局番をＣＰ
Ｕ１０７により取り出す。市外局番が一致する端末装置
２００の電話番号をＣＰＵ１０７により選択して注文情
報の送信時に使用する。一致する市外局番がない場合に
は、上記リストの中の予め定めておいた特定の電話番号
を使用する。
【００８６】第２のケースは複数のサーバから異なる複
数のホームページをインターネット（ＷＡＮ）１５３上
に提供する場合である。この場合には、商品の種類、あ
るいはホームページのＵＲＬと注文先の端末装置２００
の電話番号を関連づけたリストを端末装置１００内に用
意する。注文の選択指示がなされたときに、商品、ある
いは取り込んだホームページのＵＲＬが一致する電話番
号を上記リストからＣＰＵ１０７により取り出す。取り
出した電話番号を注文情報の送信に使用する。
【００８７】６）上述の実施の形態では注文の指示をボ
タンスイッチ（符号３０５、３０７）の形態で実現して
いるが、ＨＴＭＬ言語で記載する文書ではこのようなボ
タンスイッチの形態の他に、特定のたとえば、表示の色
を異ならせて文字列を表示し、この特定の文字列がポイ
ンティングデバイス１０３により指定されたとき、プロ
グラムを起動させることができるので、上記ボタンスイ
ッチにかわり、たとえば、注文という単語をポインティ
ングデバイス１０３で指示してオーダーマネージャー１
２１を起動してもよい。
【００８８】７）商品購入者側の端末装置（図１の符号
１００）から店の端末装置（図１の符号２００）に送信
する注文情報にはクレジットカードのＩＤ番号が含まれ
るので、注文情報を暗号化して送信したり、店の端末装
置２００に対して商品購入者側の端末装置１００がログ
インするときにパスワードを要する通信プロトコルを使
用することもできる。この場合のパスワードはセンター
マネージャー２２２、オーダーマネージャー１２１に組
み込んでおいても良いし、商品購入者がマニュアルで端
末装置１００に入力するようにしてもよい。
【００８９】８）上述の実施の形態では１つの店のホー
ムページを例示したが複数の店のホームページに商品購
入者側の端末装置１００からアクセスすることができ
る。
【００９０】この場合には、アクセス先のＵＲＬ（通信
アドレスを含んだインターネット上のポートナンバー）
をリスト形態でオーダーマネージャー内に記載しておく
かあるいはファイルの形態でオーダーマネージャーに付
加しておく。オーダーマネージャーの実行時、上記リス
トを表示させ、所望のアクセス先を商品購入者がマウス
により選択し、選択されたＵＲＬを使用して、ホームペ
ージのアクセス先を切り替える。なお、注文に関しては
商品購入者は複数の店の商品名を表示画面上の注文フォ
ームに入力すればよい。また、ホームページ毎に注文を
行って、注文情報を累積して表示する注文一覧表示モー
ドを設けることもできる。注文情報を送信するときは複
数の店の端末装置（注文受け付け装置）に順次に注文情
報を送信することになる。
【００９１】９）上述の実施の形態では注文のキャンセ
ル処理は、情報サービス装置にアクセスしていないとき
に行う例を示しているが、この例に限ることなく、情報
サービス装置にアクセスしている途中で、キャンセル処
理を実行することもできる。この場合にはキャンセル処
理のウインドウ画面を表示させて、キャンセルに必要な
の報を商品購入者が入力し、送信指示に応じて店側の端
末装置に直接、キャンセル情報を送信する。
【００９２】１０）注文情報を受信した店側の端末装置
（注文受け付け装置）から応答送信の形態で、ＷＡＮを
介して注文受け付け確認書を送信側の商品購入者の端末
装置に送信するとよい。商品のキャンセル情報を受信し
た場合も同様である。なお、商品の在庫がない場合や注
文のキャンセルを受けられない場合は商品購入者からの
送信情報を返信し、その後の取り扱いについての返答を
文書情報の形態で返信するとよい。
【００９３】１１）商品を発送したこと等、店側から商
品購入者に知らせたいメッセージがある場合には、情報
サービス装置に対してその商品購入者がアクセスしたと
きに、予め用意したメッセージを情報サービス装置から
商品購入者の端末装置に送信することができる。
【００９４】１２）注文受け付け装置とクレジット会社
の通信装置との間で情報通信を行う場合には個人のプラ
イバシー保護の立場から注文情報の中の与信限度の情報
のみをクレジット会社側に引き渡すこともできる。
【００９５】１３）注文の受け付けに際し、一次オーダ
ーを専門に受ける中立機関を設け、この中立機関からオ
ーダー要件（注文者名、商品名、数量、金額、年月日、
クレジットＮｏ．、ショッピング店名等）の内、手続き
上あるいはプライバシー保護のために必要なデータのみ
をクレジット会社に対して送信し、販売の許諾を得るよ
うにシステムを構成することができる。
【００９６】１４）商品購入者の端末装置にバーコード
リーダを接続し、このバーコードリーダを使用して通信
販売カタログの商品情報の一部のバーコード情報を端末
装置に入力することができる。また、通信カタログの特
定バーコードの読み取りにより単独で、あるいは当該ホ
ームページと連動して上記オーダマネージャーを自動的
にたち上げることも可能である。
【００９７】１５）情報サービス装置から提供されるホ
ームぺージの中に製品問い合わせボタンを用意してお
き、この製品問い合わせボタンが商品購入者の端末装置
で操作されたときに、情報サービス装置から注文後のさ
らに詳細な商品説明を商品購入者の端末装置から受信す
ることができる。
【００９８】１６）商品購入者からの商品のキャンセル
と商品の問い合わせおよび有償データや秘すべき情報を
受信したいとき上述の実施形態での通信回線１５４を介
して行うようにすることもできる。
【００９９】１７）商品購入者の端末装置から、注文情
報を公衆回線１５４を使って店側の端末装置へ送信する
とともに、有償データや秘すべき情報などを要求し、同
時に同じ回線を使って受信することができる。
【０１００】１８）商品購入者の端末装置から、注文情
報を公衆回線１５４を使って店側の端末装置へ送信した
のち、有償データや秘すべき情報などを店側の端末装置
から購入者の端末装置に送信したり、あるいは購入者の
端末装置から店側の端末装置に必要な情報を要求し、受
信することができる。
【０１０１】１９）本発明の利用形態としては商品購入
の応用範囲として次のような情報を取り扱うことができ
る。
【０１０２】（１）特許事務所等の情報サービス装置の
特許出願・相談の案内情報を、ユーザーの端末装置から
参照し、ユーザーの端末装置から特許事務所等の端末装
置に特許手段の出願の明細書・申請書類等を送信し、費
用の支払い手続きも行う。
【０１０３】（２）不動産情報サービス会社等の情報サ
ービス装置の不動産物件情報や取引状況を、ユーザーの
端末装置から参照し、ユーザーの端末装置から不動産情
報サービス会社等の端末装置に物件の照会情報・契約情
報を送信し、費用の支払い手続きも行う。
【０１０４】（３）官公庁・県市区町村・外郭固体等の
公的機関の情報サービス装置の公的情報を、ユーザーの
端末装置から参照し、ユーザーの端末装置から公的機関
の端末装置に必要な情報を送信し、費用の支払い手続き
も行う。
【０１０５】（４）ゲームあるいは音楽の情報サービス
業等の情報サービス装置から、ゲームあるいは音楽情報
の情報インデックスを、ユーザーの端末装置から参照
し、ユーザーの端末装置から公衆回線を使って申し込
み、さらに情報サービス装置から公衆回線を使ってユー
ザーの端末装置に必要データを送信、費用の支払い手続
きも行う。
【０１０６】（５）情報サービス装置から公的および企
業の情報インデックスをユーザーの端末装置から参照
し、ユーザーの端末装置から公衆回線を使って申し込
み、さらに情報サービス装置から公衆回線を使ってユー
ザーの端末装置に必要データを送信、費用の支払い手続
きも行う。
【０１０７】（６）その他、警備会社とユーザー間の通
信、病院と患者の間の情報通信、証券会社・銀行と客の
間の取引情報の通信、保険取引に関する保険会社と客の
間の通信、交通機関の切符の取引、旅館・ホテルの予
約、新聞・雑誌・ＴＶ局・広告代理店など広告の申し込
み、通信教育で情報サービス装置から問題を提供し、そ
の問題の回答をユーザーから学校の端末に送信するシス
テムなど、商品販売、情報サービス、会員サービスなど
直接的課金・間接的課金（賞品・対価サービス等）を問
わず、最終的に課金等を伴う場合、本発明を適用でき
る。
【０１０８】
【発明の効果】以上、説明したように、請求項１、１
０、１９の発明によれば、注文情報に必要な個人情報は
自動的に切り替えられた広域ネットワークとは別の通信
ネットワーク、たとえば、公衆電話回線網を介して転送
されるので、個人情報のセキュリティが高まる。
【０１０９】請求項２、１１の発明によれば、クレジッ
ト番号などの特にセキュリティを要する情報を通信する
ことが可能となる。
【０１１０】請求項３、１２の発明によれば、商品を販
売する店では、受信した注文情報をそのままデータベー
スに登録することができる。
【０１１１】請求項４、１３の発明によれば、複数の店
の商品を一箇所で受注することができ、通信販売の商品
の種類を増やし、ユーザの便宜を図ることができる。
【０１１２】請求項５、１４の発明によれば、情報サー
ビス装置からソフトウェアプログラムを転送しないと、
商品の注文をすることができず、このため、注文受け付
け装置に対するアクセスは、ソフトウェアプログラムを
保持する端末装置だけとなり、セキュリティが向上す
る。
【０１１３】請求項６、１５の発明によれば、ソフトウ
ェアを有していない端末装置が容易にそのソフトウェア
を取得できる。
【０１１４】請求項７、１６、２０の発明によれば、情
報サービス装置の通信を切断してから注文受け付け装置
との通信を行うので、端末装置は複数の通信装置を要せ
ず、１台の通信装置を用意すればよい。
【０１１５】請求項８、１７の発明によれば、端末装置
に注文の履歴が記憶されるので、注文の問い合わせを商
品販売先に行う手間が省ける。
【０１１６】請求項９、１８の発明によれば、商品の注
文だけでなく、注文のキャンセルを行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の形態におけるシステム構成を示
すブロック図である。
【図２】端末装置１００の内部構成を示すブロック図で
ある。
【図３】端末装置２００の内部構成を示すブロック図で
ある。
【図４】端末装置１００が使用するソフトウェアの内容
を示す説明図である。
【図５】端末装置２００が使用するソフトウェアの内容
を示す説明図である。
【図６】ブラウザ１２０の処理内容を示すフローチャー
トである。
【図７】オーダーマネージャー１２１の注文のキャンセ
ルのための処理内容を示すフローチャートである。
【図８】注文受け付け用ソフトウェアプログラム２２２
の処理内容を示すフローチャートである。
【図９】注文受け付け処理の詳細を示すフローチャート
である。
【図１０】注文のキャンセル処理の詳細を示すフローチ
ャートである。
【図１１】商品案内情報案内画面および商品注文用画面
の一例を示す説明図である。
【図１２】パーソナル情報を入力するための画面の一例
を示す説明図である。
【図１３】商品のキャンセル情報を入力するための画面
の一例を示す説明図である。
【図１４】本発明の第２の形態のシステム構成を示すブ
ロック図である。
【符号の説明】
１００、２００、４００ 端末装置 １０１ モデム １５２ 通信装置 １５３ ＷＡＮ １５４ 公衆電話回線 １６０ 公衆電話回線網 ２５０ 受注センター

Claims (20)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 商品の購入に関する商品関連情報と注文
    を行うための指示情報とを有する案内情報を広域ネット
    ワーク上に提供可能な情報サービス装置と、 前記広域ネットワークに接続可能な端末装置であって、
    前記案内情報を前記広域ネットワークを介して前記情報
    サービス装置から取得する第１通信手段と、当該取得さ
    れた案内情報の商品関連情報および注文の指示のための
    特定情報を表示する表示手段と、前記特定情報を前記表
    示手段の表示画面上で指定するポインティング手段と、
    注文に関連する注文情報を入力する入力手段と、前記ポ
    インティング手段による指定に応じて前記入力手段から
    の注文情報の入力を許可する制御手段と、当該入力され
    た注文情報を前記広域ネットワークとは別の通信ネット
    ワークを介して送信する第２通信手段とを有する端末装
    置と、 前記別の通信ネットワークを介して前記注文情報を受信
    する注文受け付け装置とを具えたことを特徴とする商品
    販売システム。
  2. 【請求項２】 請求項１に記載の商品販売システムにお
    いて、前記注文情報の中にはクレジットカードのＩＤ番
    号が含まれることを特徴とする商品販売システム。
  3. 【請求項３】 請求項１に記載の商品販売システムにお
    いて、前記注文受け付け装置を前記商品を販売する店に
    設置することを特徴とする商品販売システム。
  4. 【請求項４】 請求項１に記載の商品販売システムにお
    いて前記情報サービス装置は異なる複数の店の商品につ
    いての案内情報を提供可能であり、前記注文受け付け装
    置は当該異なる複数の店の商品についての注文情報を受
    信することを特徴とする商品販売システム。
  5. 【請求項５】 請求項１に記載の商品販売システムにお
    いて、前記制御手段はソフトウェアプログラムおよびそ
    のソフトウェアプログラムを実行することにより前記注
    文情報の入力を許可するＣＰＵを有し、該ソフトウェア
    プログラムを前記情報サービス装置から前記端末装置に
    転送可能としたことを特徴とする商品販売システム。
  6. 【請求項６】 請求項５に記載の商品販売システムにお
    いて、前記ポインティング手段による前記特定情報に対
    する指定に応じて前記ソフトウェアプログラムが前記端
    末装置内に存在しているか否かを判定する判定手段と、
    否定判定が得られたときに該ソフトウェアプログラムの
    転送を指示する指示手段とを有し、前記第１通信手段
    は、当該転送の指示に応じて前記情報サービス装置から
    前記ソフトウェアプログラムを取得することを特徴とす
    る商品販売システム。
  7. 【請求項７】 請求項１に記載の商品販売システムにお
    いて、前記第２通信手段は、前記情報サービス装置と前
    記第１通信手段との間の接続を切断することを特徴とす
    る商品販売システム。
  8. 【請求項８】 請求項１に記載の商品販売システムにお
    いて、前記端末装置は前記注文受け付け装置に送信され
    た注文情報を累積的に記憶する記憶手段と、当該記憶手
    段に記憶された注文情報を前記表示手段に表示させる表
    示制御手段とをさらに具えたことを特徴とする商品販売
    システム。
  9. 【請求項９】 請求項８に記載の商品販売システムにお
    いて、前記表示制御手段の制御で表示された注文情報の
    中の特定の注文情報を選択する選択手段と、注文のキャ
    ンセルを指示するキャンセル指示手段と、当該キャンセ
    ルの指示に応じて、前記選択手段により選択された注文
    情報を含めた注文のキャンセルのためのキャンセル情報
    を作成する情報処理手段とをさらに有し、前記第１通信
    手段は前記キャンセル情報を前記情報サービス装置に送
    信することを特徴とする商品販売システム。
  10. 【請求項１０】 商品の購入に関する商品関連情報と注
    文を行うための指示情報とを有する案内情報を提供可能
    な情報サービス装置を広域ネットワークと接続し、 前記広域ネットワークに端末装置を接続し、 前記端末装置は、前記案内情報を前記広域ネットワーク
    を介して前記情報サービス装置から取得し、当該取得さ
    れた案内情報の商品関連情報および注文の指示のための
    特定情報を前記端末装置の表示画面上に表示し、 前記特定情報を前記端末装置の表示画面上でポインティ
    ングデバイスにより指定し、 前記ポインティングデバイスによる指定に応じて商品の
    注文に関連する注文情報の入力を許可し、 当該入力された注文情報を前記広域ネットワークとは別
    の通信ネットワークを介して前記端末装置から送信し、 前記別の通信ネットワークを介して前記注文情報を注文
    受け付け装置において受信することを特徴とする商品販
    売システムの情報通信方法。
  11. 【請求項１１】 請求項１０に記載の商品販売システム
    の情報通信方法において、前記注文情報の中にはクレジ
    ットカードのＩＤ番号が含まれることを特徴とする商品
    販売システムの情報通信方法。
  12. 【請求項１２】 請求項１０に記載の商品販売システム
    の情報通信方法において、前記注文受け付け装置を前記
    商品を販売する店に設置することを特徴とする商品販売
    システムの情報通信方法。
  13. 【請求項１３】 請求項１０に記載の商品販売システム
    の情報通信方法において前記情報サービス装置は異なる
    複数の店の商品についての案内情報を提供可能であり、
    前記注文受け付け装置は当該異なる複数の店の商品につ
    いての注文情報を受信することを特徴とする商品販売シ
    ステムの情報通信方法。
  14. 【請求項１４】 請求項１０に記載の商品販売システム
    の情報通信方法において、前記端末装置はソフトウェア
    プログラムを記憶する記録媒体およびそのソフトウェア
    プログラムを読み取り実行することにより前記注文情報
    の入力を許可するＣＰＵを有し、前記ソフトウェアプロ
    グラムを前記情報サービス装置から前記端末装置に転送
    可能としたことを特徴とする商品販売システムの情報通
    信方法。
  15. 【請求項１５】 請求項１４に記載の商品販売システム
    の情報通信方法において、前記ポインティングデバイス
    による指定に応じて前記ソフトウェアプログラムが前記
    端末装置内に存在しているか否かを判定し、否定判定が
    得られたときに該ソフトウェアプログラムの転送を指示
    し、転送の指示に応じて前記情報サービス装置から前記
    ソフトウェアプログラムを取得することを特徴とする商
    品販売システムの情報通信方法。
  16. 【請求項１６】 請求項１０に記載の商品販売システム
    の情報通信方法において、前記端末装置は前記注文受け
    付け装置と通信を行うときは、前記情報サービス装置と
    前記端末装置との間の接続を切断することを特徴とする
    商品販売システムの情報通信方法。
  17. 【請求項１７】 請求項１０に記載の商品販売システム
    の情報通信方法において、前記端末装置は前記注文受け
    付け装置に送信された注文情報を累積的に記憶し、当該
    記憶された注文情報を前記表示画面に表示可能とするこ
    とを特徴とする商品販売システムの情報通信方法。
  18. 【請求項１８】 請求項１０に記載の商品販売システム
    の情報通信方法において、前記表示画面に表示された注
    文情報の中の特定の注文情報を選択し、注文のキャンセ
    ルを指示し、当該キャンセルの指示に応じて、選択され
    た前記注文情報を含めた注文のキャンセルのためのキャ
    ンセル情報を作成し、当該作成された前記キャンセル情
    報を前記端末装置から前記情報サービス装置に送信する
    ことを特徴とする商品販売システムの情報通信方法。
  19. 【請求項１９】 広域ネットワークに情報サービス装置
    および端末装置が接続され、情報サービス装置から端末
    装置に商品案内情報が送られ、該端末装置に装着され、
    該端末装置のＣＰＵにより読み取り可能なプログラムコ
    ード手段を有する記録媒体であって、 前記商品案内情報と注文の指示を行うための特定情報が
    前記端末装置の表示画面上に表示され、前記特定情報が
    ポインティングデバイスにより指定された時に起動され
    るプログラムコード手段であって、該プログラムコード
    手段は、 前記端末装置から入力される注文情報を受け付けるプロ
    グラムコード手段と、 当該受け付けられた注文情報を前記広域ネットワークと
    は別の通信ネットワークを介して注文受け付け装置に送
    信するためのプログラムコード手段とを具えたことを特
    徴とする記録媒体。
  20. 【請求項２０】 請求項１９に記載の記録媒体におい
    て、前記ＣＰＵにより読み取り可能なプログラムコード
    手段はさらに前記端末装置と前記注文受け付け装置との
    間で通信が行われる間は、前記端末装置と前記情報サー
    ビス装置との間の接続を切断するためのプログラムコー
    ド手段を有することを特徴とする記録媒体。
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