KR101691288B1 - Tts를 이용한 배달주문 중계 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

주문자의 단말에서 요청한 배달주문을 TTS(Text to Speech)를 이용하여 음성으로 배달업체에 중계하는 시스템 및 방법이 개시된다. 본 발명의 일 측면에 따르면, TTS를 이용한 배달주문 중계 시스템으로서, 주문자 단말로부터 전송되는 처리대상 배달주문을 수신하는 주문수신모듈, TTS를 통해 상기 처리 대상 배달 주문에 상응하는 음성 배달 주문을 생성하는 TTS 모듈, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호를 연결하고, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 출력하는 음성출력모듈, 상기 전화 호를 통해, 상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하는 응답수신모듈 및 상기 주문응답에 상응하는 주문처리결과정보를 상기 처리 대상 배달 주문을 전송한 주문자 단말로 전송하는 배달주문응답모듈을 포함하는 배달주문 중계 시스템이 제공된다.

Description

TTS를 이용한 배달주문 중계 시스템 및 그 방법{System and method for relaying delivery order using TTS}
본 발명은 TTS(Text to Speech)를 이용한 배달주문 중계 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 주문자의 단말에서 요청한 배달주문을 TTS를 이용하여 음성으로 배달업체에 중계하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
통상적으로 배달음식과 같은 배달상품을 주문하기 위해서는 해당 업체에서 제공하는 전단지나 홈페이지를 통해 주문가능한 상품의 리스트를 확인한 후 이들 중 하나를 선택하고, 해당 업체로 전화를 하여 주문하는 과정을 거치게 된다.
그런데, 수 많은 배달 업체에 대해 일일이 위의 과정을 거쳐 원하는 상품을 선택하는 것은 많은 시간과 노력이 소요되므로 최근 다수의 배달 업체와 가맹 관계를 맺고 이들이 제공하는 다수의 메뉴를 업체 별로 일목요연하게 정리하여 제공하는 인터넷 서비스가 등장하고 있다. 나아가 이들 인터넷 서비스 중에서는 사용자에게 메뉴를 선택하도록 하고 선택한 메뉴에 대한 주문을 요청할 수 있도록 하는 애플리케이션을 제공하는 배달주문 중계 서비스를 함께 제공하는 것도 있다. 종래의 배달주문 중계 서비스를 제공하는 중계 업체는 통상적으로 주문자로부터 배달주문이 접수되면, 해당 배달주문에 상응하는 배달 업체로 직접 전화를 걸어 주문자가 요청한 상품을 배달하도록 지시하는 방식을 통해 중계 서비스를 제공하고 있다.
하지만, 이러한 종래의 배달주문 중계 방식에서는 배달업체로 직접 전화를 거는 역할을 수행해야 하는 다수의 직원이 필요하므로 인력 소모가 심하다는 문제점이 있다.
또한 주문자가 입력한 배달 주문 정보를 육성으로 전달해야 하므로 전달 과정에서 오류가 발생할 수 있으며, 배달주문의 전달이 신속하게 진행될 수 없다는 문제점도 존재하는 실정이다.
공개특허공보 10-2007-0049951 공개특허공보 10-2008-0100154 공개특허공보 10-2006-0040782
본 발명은 상술한 종래의 제 문제를 해결하기 위한 것으로서, 본 발명이 달성하고자 하는 과제는 TTS를 이용하여 배달 주문을 배달 업체로 중계할 수 있는 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 일 측면에 따르면, TTS(Text to Speech)를 이용한 배달주문 중계 시스템으로서, 주문자 단말로부터 전송되는 처리대상 배달주문을 수신하는 주문수신모듈, TTS를 통해 상기 처리 대상 배달 주문에 상응하는 음성 배달 주문을 생성하는 TTS 모듈, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호를 연결하고, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 출력하는 음성출력모듈, 상기 전화 호를 통해, 상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하는 응답수신모듈 및 상기 주문응답에 상응하는 주문처리결과정보를 상기 처리 대상 배달 주문을 전송한 주문자 단말로 전송하는 배달주문응답모듈을 포함하는 배달주문 중계 시스템이 제공된다.
일 실시예에서, 상기 배달주문 중계 시스템은, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 문자 메시지를 상기 업체의 단말로 전송하는 문자메시지전송모듈을 더 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 배달주문 중계 시스템은, 상기 처리 대상 배달주문의 처리 작업을 선입선출 방식의 작업 큐(task queue)에 추가하는 추가모듈, 상기 작업 큐에서 차례로 작업을 추출하는 추출모듈 및 상기 추출모듈에 의해 상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문의 처리 작업이 추출된 경우, 상기 음성출력모듈이 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호를 연결하고, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 출력하도록 제어하는 제어모듈을 더 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 배달주문 중계 시스템은, 상기 주문자 단말로부터 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청을 수신하는 취소요청수신모듈 및 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 응답하여 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행하는 취소모듈을 더 포함하되, 상기 취소모듈은, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호가 연결되기 이전인 경우에는 상기 작업 큐에서 상기 처대 대상 배달 주문을 삭제하며, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문이 출력되고 있는 경우에는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업을 상기 작업 큐에 최우선 순위로 추가하며, 상기 제어모듈은, 상기 추출모듈에 의해 상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업이 추출된 경우, 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 상응하는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 지시 메시지를 상기 업체의 단말로 전송할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 취소모듈은, 소정의 취소가능기간이 경과하지 않은 경우에 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행하며, 상기 취소가능기간은, 상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하기 전까지의 기간일 수 있다.
일 실시예에서, 상기 음성출력모듈은, 상기 업체에 전화 호가 연결되지 않는 경우, 일정 대기기간이 경과한 후 상기 업체에 다시 전화 호의 연결을 시도할 수 있다.
일 실시예에서, 배달주문 중계 시스템은, 상기 업체에 대한 첫 번째 전화 호 연결 시도 이후 소정의 한계기간 내에 상기 업체에 전화 호가 연결되지 않는 경우, 상기 처리대상 배달주문을 취소하는 취소모듈을 더 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 배달주문 중계 시스템은, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문이 출력되는 도중에 상기 전화 호가 끊어진 경우, 상기 업체의 단말로 회신번호를 전송하는 회신번호 전송모듈을 더 포함하며, 상기 음성출력모듈은, 상기 업체가 상기 회신번호를 통해 상기 배달주문 중계 시스템으로 전화 호를 연결한 경우, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 다시 출력할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 응답수신모듈이 상기 처리 대상 배달주문에 대한 접수응답을 수신한 경우, 상기 음성출력모듈은 상기 전화 호를 통해 예상 배달시간을 문의하는 음성을 출력하고, 상기 응답수신모듈은 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 예상배달시간정보를 수신하며, 상기 배달주문응답모듈은 상기 예상배달시간정보를 포함하는 주문처리결과정보를 상기 주문자 단말로 전송하고, 상기 응답수신모듈이 상기 처리 대상 배달주문에 대한 거부응답을 수신한 경우, 상기 음성출력모듈은 상기 전화 호를 통해 접수거부사유를 문의하는 음성을 출력하고, 상기 응답수신모듈은 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 접수거부사유정보를 수신하며, 상기 배달주문응답모듈은 상기 접수거부사유정보를 포함하는 주문처리결과정보를 상기 주문자 단말로 전송할 수 있다.
본 발명의 다른 일 측면에 따르면, TTS를 이용한 배달주문 중계 방법으로서, 배달주문 중계 시스템이, 주문자 단말로부터 전송되는 처리대상 배달주문을 수신하는 주문수신단계, 상기 배달주문 중계 시스템이, TTS를 통해 상기 처리 대상 배달 주문에 상응하는 음성 배달 주문을 생성하는 TTS 단계, 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호를 연결하고, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 출력하는 음성출력단계, 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 전화 호를 통해, 상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하는 응답수신단계 및 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 주문응답에 상응하는 주문처리결과정보를 상기 처리 대상 배달 주문을 전송한 주문자 단말로 전송하는 배달주문응답단계를 포함하는 배달주문 중계 방법이 제공된다.
일 실시예에서, 상기 배달주문 중계 방법은, 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 문자 메시지를 상기 업체의 단말로 전송하는 문자메시지전송단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 배달주문 중계 방법은, 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 처리 대상 배달주문의 처리 작업을 선입선출 방식의 작업 큐에 추가하는 추가단계 및 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 작업 큐에서 차례로 작업을 추출하는 단계를 포함하되, 상기 음성출력단계는 상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문의 처리 작업이 추출된 경우에 수행될 수 있다.
일 실시예에서, 상기 배달주문 중계 방법은, 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 주문자 단말로부터 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청을 수신하는 취소요청수신단계 및 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 응답하여 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행하는 취소단계를 더 포함하되, 상기 처리대상 배달주문의 취소작업은, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호가 연결되기 이전인 경우에는 상기 작업 큐에서 상기 처대 대상 배달 주문을 삭제하는 단계 및 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문이 출력되고 있는 경우에는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업을 상기 작업 큐에 최우선 순위로 추가하는 단계를 포함하고, 상기 배달주문 중계 방법은, 상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업이 추출된 경우, 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 상응하는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 지시 메시지를 상기 업체의 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 취소단계는, 상기 배달주문 중계 시스템이, 소정의 취소가능기간이 경과하지 않은 경우에 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 응답하여 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행하는 단계를 포함하며, 상기 취소가능기간은, 상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하기 전까지의 기간일 수 있다.
일 실시예에서, 상기 음성출력단계는, 상기 업체에 전화 호가 연결되지 않는 경우, 일정 대기기간이 경과한 후 상기 업체에 다시 전화 호의 연결을 시도하는 단계를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 배달주문 중계 방법은, 상기 업체에 대한 첫 번째 전화 호 연결 시도 이후 소정의 한계기간 내에 상기 업체에 전화 호가 연결되지 않는 경우, 상기 처리대상 배달주문을 취소하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 배달주문 중계 방법은, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문이 출력되는 도중에 상기 전화 호가 끊어진 경우, 상기 업체의 단말로 회신번호를 전송하는 단계 및 상기 업체가 상기 회신번호를 통해 상기 배달주문 중계 시스템으로 전화 호를 연결한 경우, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 다시 출력하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 배달주문 중계 방법은, 상기 처리 대상 배달주문에 대한 접수응답이 수신된 경우, 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 전화 호를 통해 예상 배달시간을 문의하는 음성을 출력하고, 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 예상배달시간정보를 수신하는 단계 및 상기 처리 대상 배달주문에 대한 거부응답이 수신된 경우, 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 전화 호를 통해 접수거부사유를 문의하는 음성을 출력하고, 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 접수거부사유정보를 수신하는 단계를 더 포함하고, 상기 처리 대상 배달주문에 대한 접수응답이 수신된 경우, 상기 주문처리결과정보는 상기 예상배달시간정보를 포함하며, 상기 처리 대상 배달주문에 대한 접수응답이 수신된 경우, 상기 주문처리결과정보는 상기 주문거부사유정보를 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 일 측면에 따르면, 데이터 처리장치에 설치되며 상술한 방법을 수행하는 기록매체에 저장된 컴퓨터 프로그램이 제공된다.
본 발명의 다른 일 측면에 따르면, 배달주문 중계 시스템으로서, 프로세서 및
상기 프로세서에 의하여 실행되는 컴퓨터 프로그램을 저장하는 메모리를 포함하며, 상기 컴퓨터 프로그램은, 상기 프로세서에 의해 실행되는 경우, 상기 배달주문 중계 시스템이 상술한 방법을 수행하도록 하는 배달주문 중계 시스템이 제공된다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, TTS를 이용하여 배달업체에 전달할 배달 주문 음성을 자동을 생성하고 이를 배달 업소에 전달하므로 접수된 배달주문의 전달 및 응답을 위해 다수의 인력이 소요되는 종래의 문제점을 해결할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 다수의 주문자로부터 요청된 배달 주문을 큐를 통하여 효과적으로 관리할 수 있으며, 요청된 배달 주문에 대한 취소 요청을 효과적으로 처리할 수 있는 기술적 사상을 제공할 수 있다.
또한, 배달 업체에 배달 주문을 전달하는 도중에 상기 배달 업체와 전화 연결이 끊기는 경우에도 배달 주문의 전달 과정을 재개할 수 있는 기술적 사상을 제공할 수 있으며, 배달 업체의 사정 등으로 인해 상기 배달 업체와 전화 연결이 되지 않는 경우를 효과적으로 핸들링할 수 있는 기술적 사상을 제공할 수도 있다.
본 발명의 상세한 설명에서 인용되는 도면을 보다 충분히 이해하기 위하여 각 도면의 간단한 설명이 제공된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템의 구성환경을 개략적으로 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템의 개략적인 구성을 나타내는 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템이 전송하는 문자 메시지의 일 예를 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템이 동작하는 과정을 도시한 흐름도이다.
도 5는 음성 배달 주문을 출력하는 도중에 상기 전화 호가 끊기는 경우에 본 발명의 일 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템이 동작하는 방법을 도시한 흐름도이다.
도 6은 업체 측에서 전화를 받지 않는 경우에 본 발명의 일 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템이 동작하는 방법을 도시한 흐름도이다.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변환, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.
본 명세서에 있어서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
또한, 본 명세서에 있어서는 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터를 '전송'하는 경우에는 상기 구성요소는 상기 다른 구성요소로 직접 상기 데이터를 전송할 수도 있고, 적어도 하나의 또 다른 구성요소를 통하여 상기 데이터를 상기 다른 구성요소로 전송할 수도 있는 것을 의미한다. 반대로 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터를 '직접 전송'하는 경우에는 상기 구성요소에서 다른 구성요소를 통하지 않고 상기 다른 구성요소로 상기 데이터가 전송되는 것을 의미한다.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시예들을 중심으로 본 발명을 상세히 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조부호는 동일한 부재를 나타낸다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템의 구성환경을 개략적으로 설명하기 위한 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 주문자 단말(200 내지 200-N)이 요청하는 배달주문을 배달 업체(300 내지 300-M)에 중계할 수 있다.
상기 배달주문 중계 시스템(100)은 주문자 단말(200 내지 200-N)과 유무선 네트워크를 통하여 서로 연결될 수 있으며, 본 발명의 기술적 사상을 구현하는데 필요한 각종 데이터 및/또는 정보를 송수신할 수 있다. 예를 들어, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 상기 주문자 단말(예를 들면, 200)으로부터 배달주문을 수신할 수 있으며, 상기 배달주문에 대한 처리결과를 상기 주문자 단말(예를 들면, 200)으로 전송할 수 있다.
상기 주문자 단말(200 내지 200-N)은 데스크탑, 랩탑을 포함하는 데이터 처리 장치일 수 있으며, 바람직하게는 휴대전화, 스마트폰, 타블렛 PC, PDA(Personal Digital Assistant)를 포함하는 모바일 기기, 또는 기타 무선 접속 기능을 갖는 핸드헬드 장치를 포함하는 무선 컴퓨팅 장치 또는 다른 무선 모뎀에 연결된 프로세싱 장치일 수도 있다.
상기 배달주문 중계 시스템(100)이 주문자 단말(예를 들면, 200)로부터 수신한 배달 주문을 중계하는 각각의 배달 업체(300 내지 300-M)은 상기 배달주문 중계 시스템(100)과 전화통화를 수행하기 위한 전화기(310 내지 310-M)를 업소 내에 비치할 수 있으며, 상기 배달주문 중계 시스템(100)으로부터 문자메시지를 수신하거나 상기 배달주문 중계 시스템(100)과 데이터 통신을 수행하기 위한 별도의 단말(320 내지 320-M)을 포함할 수 있다. 상기 단말(320 내지 320-M)은 데스크탑, 랩탑을 포함하는 데이터 처리 장치일 수 있으며, 바람직하게는 휴대전화, 스마트폰, 타블렛 PC, PDA를 포함하는 모바일 기기, 또는 기타 무선 접속 기능을 갖는 핸드헬드 장치를 포함하는 무선 컴퓨팅 장치 또는 다른 무선 모뎀에 연결된 프로세싱 장치일 수도 있다.
한편, 상술한 바와 같이, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 배달 주문을 중계할 수 있다. 이를 위하여, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 상기 배달주문 중계 시스템(100)에 가입한 다수의 가맹 업체(300 내지 300-M)에 대한 정보 및 각각의 가맹 업체(300 내지 300-M)가 제공하는 배달상품에 대한 정보를 소정의 DB(미도시)에 저장/관리할 수 있다. 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 상기 배달주문 중계 시스템(100)에 접속한 주문자 단말(예를 들면, 200)에 복수의 가맹 업체에 대한 정보 및 각각의 가맹 업체가 제공하는 복수의 배달상품에 대한 정보를 제공함으로써, 상기 주문자 단말(200)에 상응하는 주문자가 이 중 어느 하나를 선택하고 배달상품에 대한 배달주문을 요청하도록 할 수 있다. 한편, 주문자가 상기 배달주문 중계 시스템(100)으로 배달주문을 전송하는 경우, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 상기 배달주문에 상응하는 업체(예를 들면, 300)의 전화기(예를 들면, 310)로 전화 호를 연결하여 상기 배달주문을 전달할 수 있으며, 이와 별도로 상기 업체(예를 들면, 300)의 단말(예를 들면, 320)로 배달주문에 관계된 내용을 포함하는 문자메시지를 전송할 수도 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템의 개략적인 구성을 나타내는 블록도이다.
도 2를 참조하면, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 주문수신모듈(110), TTS모듈(120), 음성출력모듈(130), 문자메시지 전송모듈(135), 응답수신모듈(140), 배달주문응답모듈(150), 추가모듈(160), 추출모듈(165), 취소요청수신모듈(170), 취소모듈(180), 회신번호전송모듈(190), 제어모듈(195)을 포함할 수 있다. 본 발명의 실시예에 따라서는, 도 2의 구성요소들 중 일부 구성요소는 반드시 본 발명의 구현에 필수적으로 필요한 구성요소에 해당하지 않을 수도 있으며, 또한 실시예에 따라 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 이보다 더 많은 구성요소를 포함할 수도 있음은 물론이다.
상기 배달주문 중계 시스템(100)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위해 필요한 하드웨어 리소스(resource) 및/또는 소프트웨어를 구비할 수 있으며, 반드시 하나의 물리적인 구성요소를 의미하거나 하나의 장치를 의미하는 것은 아니다. 즉, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위해 구비되는 하드웨어 및/또는 소프트웨어의 논리적인 결합을 의미할 수 있으며, 필요한 경우에는 서로 이격된 장치에 설치되어 각각의 기능을 수행함으로써 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위한 논리적인 구성들의 집합으로 구현될 수도 있다. 또한, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위한 각각의 기능 또는 역할별로 별도로 구현되는 구성들의 집합을 의미할 수도 있다. 예를 들면, 상기 주문수신모듈(110), TTS모듈(120), 음성출력모듈(130), 문자메시지 전송모듈(135), 응답수신모듈(140), 배달주문응답모듈(150), 추가모듈(160), 추출모듈(165), 취소요청수신모듈(170), 취소모듈(180), 회신번호전송모듈(190) 및/또는 제어모듈(195)은 서로 다른 물리적 장치에 위치할 수도 있고, 동일한 물리적 장치에 위치할 수도 있다. 또한, 구현 예에 따라서는 상기 주문수신모듈(110), TTS모듈(120), 음성출력모듈(130), 문자메시지 전송모듈(135), 응답수신모듈(140), 배달주문응답모듈(150), 추가모듈(160), 추출모듈(165), 취소요청수신모듈(170), 취소모듈(180), 회신번호전송모듈(190) 및/또는 제어모듈(195) 등 각각의 모듈을 구성하는 세부구성들 역시 서로 다른 물리적 장치에 위치하고, 서로 다른 물리적 장치에 위치한 세부구성들이 서로 유기적으로 결합되어 각각의 모듈들이 수행하는 기능을 실현할 수도 있다.
또한, 본 명세서에서 모듈이라 함은, 본 발명의 기술적 사상을 수행하기 위한 하드웨어 및 상기 하드웨어를 구동하기 위한 소프트웨어의 기능적, 구조적 결합을 의미할 수 있다. 예를 들면, 상기 모듈은 소정의 코드와 상기 소정의 코드가 수행되기 위한 하드웨어 리소스의 논리적인 단위를 의미할 수 있으며, 반드시 물리적으로 연결된 코드를 의미하거나, 한 종류의 하드웨어를 의미하는 것은 아님은 통상의 기술자에게는 용이하게 추론될 수 있다.
이하에서는 설명의 편의를 위하여, 상기 배달주문 중계 시스템(100)이 주문자 단말(200)과 업체 단말(300)을 중계하는 예에 대하여 설명하지만, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 다른 주문자 단말(즉, 200-1 내지 200-N)과 다른 가맹 업체의 단말(즉, 300-1 내지 300-M)을 중계할 수 있음은 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 용이하게 이해할 수 있을 것이다.
상기 제어모듈(195)은 상기 배달주문 중계 시스템(100)에 포함된 다른 구성들(예를 들면, 주문수신모듈(110), TTS모듈(120), 음성출력모듈(130), 문자메시지 전송모듈(135), 응답수신모듈(140), 배달주문응답모듈(150), 추가모듈(160), 추출모듈(165), 취소요청수신모듈(170), 취소모듈(180) 및/또는 회신번호전송모듈(190) 등)의 기능 및/또는 리소스를 제어할 수 있다.
상기 주문수신모듈(110)은 주문자 단말(200)로부터 전송되는 처리대상 배달주문을 수신할 수 있다. 실시예에 따라, 상기 주문수신모듈(120)은 상기 주문자 단말(200)로부터 배달주문을 수신하기 이전에, 상기 주문자 단말(200)에서 상기 배달주문 중계 시스템(100)의 가맹 업체(예를 들면, 300)를 선택하거나 선택한 가맹 업체에서 제공하는 배달상품에 대한 배달주문을 요청할 수 있도록 상기 주문자 단말(200)로 상기 배달주문 중계 시스템(100)에 가입한 가맹 업체(300 내지 300-M)에 관한 정보 및/또는 각각의 가맹 업체(300 내지 300-M)에서 제공하는 배달상품에 대한 정보를 제공할 수 있다.
상기 주문자 단말(200)에서 가맹 업체(300) 및 상기 가맹 업체에서 제공하는 배달 상품을 선택하여, 상기 가맹 업체에 상기 배달 상품을 배달해달라는 처리 대상 배달 주문을 전송하는 경우, 상기 주문수신모듈(110)은 상기 처리 대상 배달주문을 수신할 수 있다. 상기 주문자 단말(200)이 전송하는 처리 대상 배달주문은 주문자가 선택한 배달업체 및 배달상품에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또한 상기 처리 대상 배달주문은 주문자가 원하는 별도의 요청 사항에 관한 정보, 결제수단에 대한 정보 및/또는 배달 상품이 배달될 배달지 주소 정보를 더 포함할 수도 있다.
한편, 상기 TTS모듈(120)은 TTS를 통해 상기 처리 대상 배달 주문에 상응하는 음성 배달 주문을 생성할 수 있다. 상기 TTS모듈(120)은 음성합성을 통해 상기 음성 배달 주문을 생성할 수 있다. 음성합성은 말소리의 음파를 기계가 자동으로 만들어 내는 기술로서, 사람의 말소리를 녹음하여 일정한 음성 단위로 분할하여 저장하고, 이후 지시에 따라 필요한 음성 단위만을 다시 합쳐 말소리를 인위로 만들어내는 기술이다. 따라서, 상기 TTS모듈(120)이 생성하는 결과물인 음성 배달 주문은 사람이 들을 수 있는 음성 데이터일 수 있다.
일 실시예에서, 상기 TTS 모듈(120)은 상기 처리 대상 배달 주문에 포함된 개별 정보(예를 들면, 배달업체, 배달상품, 요청 사항, 결제수단, 주소지 등), 상기 처리 대상 배달 주문을 식별할 수 있는 고유의 주문 번호를 포함하는 텍스트를 생성하고, 음성합성을 통해 생성된 텍스트에 상응하는 음성 배달 주문을 생성할 수 있다.
예를 들어, 음성 배달 주문은 "배달업체~~~로 요청된 배달주문입니다. 주문번호는 ~~~~입니다. 배달물품은 ~~~~입니다. 배달주소는 ~~~~입니다. 주문접수는 1번, 주문거부는 0번을 눌러주세요"와 같은 내용을 포함할 수 있다.
한편, 상기 음성출력모듈(130)은 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체(300)의 전화기(310)로 전화 호를 연결하고, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 출력함으로써, 상기 업체(300)의 직원이나 관리자가 전화기(310)를 통해 음성 배달 주문을 듣고 배달 주문의 내용을 파악하도록 할 수 있다.
이와 같이, 본 발명의 기술적 사상에 따른 배달주문 중계 시스템(100)은 TTS 통해 자동으로 배달 주문에 상응하는 음성 데이터를 생성하고, 전화를 통해 이를 업체로 전달할 수 있다. 따라서, 본 발명의 기술적 사상에 따르면 가맹업체로 전화를 걸어 배달주문의 내용을 육성으로 전달하는 별도의 직원이 필요 없이도 전화를 통해 배달주문을 중계할 수 있다.
한편, 상기 문자메시지 전송모듈(135)은 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 문자 메시지를 상기 업체(300)의 단말(320)로 전송함으로써, 전화를 통해 배달 주문을 수신하는 상기 업체(300)에서 상기 처리 대상 배달 주문의 내용을 별도로 기재할 필요가 없도록 할 수 있다. 한편, 상기 단말(320)은 문자 메시지를 수신할 수 있는 기능을 구비할 수 있다.
실시예에 따라, 상기 문자메시지 전송모듈(135)은 SMS(Short Message Service), LMS(Long Message Service) 등의 문자 메시지 전송 플랫폼을 통해 문자 메시지를 전송할 수도 있으며, 데이터 통신을 통해 문자 메시지를 전송할 수도 있다.
상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 문자 메시지는 상기 처리 대상 배달 주문에 포함된 각종 정보와 상기 처리 대상 배달 주문을 식별할 수 있는 고유의 주문 번호를 포함할 수 있다.
도 3은 상기 문자메시지 전송모듈(135)이 전송하는 문자 메시지의 일 예를 도시한 도면이다. 도 3에 도시된 바와 같이, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 문자 메시지는 배달업체명, 배달상품, 요청사항, 결제수단, 배달지 주소, 주문번호 등을 포함할 수 있다.
전화 호를 통해 상기 처리 대상 배달 주문을 수신한 업체(300)의 직원 또는 관리자는 상기 전화 호를 통해 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문 응답을 입력할 수 있으며, 상기 응답수신모듈(140)은 상기 전화 호를 통해, 상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신할 수 있다.
상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답은 주문접수 또는 주문거부 중 어느 하나일 수 있다. 주문접수는 배달 주문을 상기 배달 주문의 내용에 따라 처리하겠다는 응답이며, 주문거부는 소정의 사유로 인하여 배달 주문의 내용을 처리할 수 없다는 응답을 의미할 수 있다.
일 실시예에서, 주문접수 및 주문거부 각각에 대응되는 번화가 할당되어 있을 수 있으며, 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자가 전화기(310)에서 주문접수 또는 주문거부에 대응되는 번호를 눌러 주문 응답을 입력할 수 있다. 하지만 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자가 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문 응답을 입력하는 방법이 이에 한정되는 것은 아니다. 예를 들어, 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자는 "접수" 또는 "거부" 등의 음성을 통해 상기 전화 호를 통하여 주문에 대한 응답을 입력할 수 있으며, 이 경우, 상기 응답수신모듈(140)은 전화 호를 통해 수신된 음성을 음성인식하여 주문 응답이 주문접수인지 주문거부인지를 판단할 수 있다.
한편, 상기 배달주문응답모듈(150)은 상기 주문응답에 상응하는 주문처리결과정보를 상기 처리 대상 배달 주문을 전송한 주문자 단말(200)로 전송할 수 있다.
상기 주문응답에 상응하는 주문처리결과정보는 상기 주문응답이 주문접수인지, 주문거부인지에 관한 정보를 포함할 수 있다.
한편, 일 실시예에서, 상기 응답수신모듈(140)이 상기 처리 대상 배달주문에 대한 접수응답을 수신한 경우, 상기 음성출력모듈(130)은 상기 전화 호를 통해 예상 배달시간을 문의하는 음성을 출력할 수 있다. 예상 배달시간을 문의하는 음성은 예를 들어, "예상배달시간을 선택해 주세요. 20분은 2번, 30분은 3번, 40분은 4번, 50분은 5번, 60분은 6번, 90분은 9번을 눌러주세요"와 같은 내용일 수 있다. 전화기(310)를 통해 예상 배달시간을 문의하는 음성을 들은 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자는 상기 전화 호를 통해 주문 응답을 입력한 방식과 동일한 방식(예를 들면, 전화기의 버튼을 누르거나 음성으로 입력하는 방식)으로 예상배달시간을 입력할 수 있으며, 상기 응답수신모듈(140)은 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 예상배달시간정보를 수신할 수 있다. 한편, 본 실시예에서, 상기 배달주문응답모듈(150)은 상기 예상배달시간정보를 포함하는 주문처리결과정보를 상기 주문자 단말로 전송할 수 있다.
한편, 일 실시예에서, 상기 응답수신모듈(140)이 상기 처리 대상 배달주문에 대한 거부응답을 수신한 경우, 상기 음성출력모듈(130)은 상기 전화 호를 통해 접수거부사유를 문의하는 음성을 출력할 수 있다. 접수거부사유를 문의하는 음성은 예를 들어, "배달불가지역은 1번, 메뉴정보변경은 2번, 배달조건변경은 3번, 배달지연은 4번, 고객정보 부정확은 5번, 업소사정은 6번, 기타는 9번을 눌러주세요"와 같은 내용일 수 있다. 전화기(310)를 통해 접수거부사유를 문의하는 음성을 들은 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자는 상기 전화 호를 통해 주문 응답을 입력한 방식과 동일한 방식(예를 들면, 전화기의 버튼을 누르거나 음성으로 입력하는 방식)으로 접수거부사유를 입력할 수 있으며, 상기 응답수신모듈(140)은 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 접수거부사유정보를 수신할 수 있다. 한편 본 실시예에서, 상기 배달주문응답모듈(150)은 상기 접수거부사유정보를 포함하는 주문처리결과정보를 상기 주문자 단말로 전송할 수 있다.
도 4는 주문자 단말(200)에서 배달 주문을 요청하고, 상기 배달주문 중계 시스템(100)이 배달 주문을 업체(300)에 전달하고 이에 대한 응답을 수신한 후, 상기 주문자 단말(200)에 주문처리결과를 보고하는 일련의 과정을 도시한 흐름도이다.
도 4를 참조하면, 주문자 단말(200)은 처리대상 배달주문D를 상기 배달주문 중계 시스템(100)으로 전송할 수 있다(S110).
처리대상 배달주문 D를 수신한 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 TTS를통해 처리대상 배달주문 D에 상응하는 음성 배달 주문S를 생성할 수 있다(S120).
한편, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 처리대상 배달주문 D의 주문내용을 포함하는 문자메시지를 상기 업체(300)의 단말(320)로 전송할 수 있으며(S130), 상기 업체(300)의 전화기(320)로 전화 호를 연결을 할 수 있다(S140). 전화 호가 연결되면, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 생성한 음성 배달 주문S를 연결된 전화 호를 통해 출력할 수 있다(S150).
한편, 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자는 업체 전화기(310)를 통해 배달주문의 접수 여부를 선택하고, 이를 상기 배달주문 중계 시스템(100)으로 전송할 수 있다(S160).
만약 상기 배달주문 중계 시스템(100)이 배달주문의 접수를 수신한 경우, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 예상 배달시간을 문의하는 음성을 상기 전화 호를 통해 출력할 수 있으며(S170-1), 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자는 업체 전화기(310)를 통해 예상 배달 시간을 전송할 수 있다(S180-1).
만약 상기 배달주문 중계 시스템(100)이 배달주문의 거부를 수신한 경우, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 주문거부사유를 문의하는 음성을 상기 전화 호를 통해 출력할 수 있으며(S170-2), 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자는 업체 전화기(310)를 통해 주문거부사유를 전송할 수 있다(S180-2).
한편, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 예상배달시간정보 또는 주문거부사유가 포함된 주문처리결과정보를 상기 주문자 단말(200)로 전송할 수 있다(S190).
한편, 하나의 배달 주문을 중계하기 위해서는 상기 배달 주문에 상응하는 음성이 모두 출력되어야 하므로 상기 배달 주문이 처리되기 위해서는 최소한 상기 배달 주문에 상응하는 음성이 출력되는데 소요되는 시간이 필요하다. 그런데, 다수의 주문자 단말(예를 들면, 200 내지 200-N 중 적어도 2 이상)로부터 동시에 혹은 짧은 기간 내에 다수의 배달주문이 요청될 수 있다. 따라서, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 다수의 배달 주문을 관리해야 할 필요가 있다.
이를 위하여, 일 실시예에서, 상기 추가모듈(160)은 주문자 단말(200)로부터 전송된 처리 대상 배달주문을 선입선출 방식의 작업 큐(task queue)에 추가할 수 있으며, 상기 추출모듈(165)은 추가된 순서대로 배달주문을 상기 작업 큐에서 추출할 수 있으며, 상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문이 추출될 차례가 된 경우 상기 작업 큐에서 상기 처리 대상 배달주문을 추출할 수 있다.
한편, 상기 제어모듈(195)은 상기 추출모듈(165)에 의해 상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문의 처리 작업이 추출된 경우, 상기 음성출력모듈(130)이 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호를 연결하고, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 출력하도록 제어할 수 있다.
한편, 배달주문을 요청한 주문자가 주문을 취소하고자 하는 경우가 있을 수 있다. 이를 위하여, 상기 취소요청수신모듈(170)은 처리 대상 배달 주문을 전송한 주문자 단말(200)로부터 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청을 수신할 수 있으며, 상기 취소모듈(180)은 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 응답하여 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행할 수 있다.
상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체(300)에 전화 호가 연결되기 이전인지 이후인지에 따라 취소 작업이 달라질 수 있다.
만약 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체(300)에 전화 호가 연결되기 이전인 경우, 상기 취소모듈(180)은 상기 작업 큐에서 상기 처대 대상 배달 주문을 삭제함으로써, 전화 호를 통한 상기 처리 대상 배달주문의 전달이 발생하지 않도록 할 수 있다.
만약 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문이 출력되고 있는 경우에는 상기 취소모듈(180)은 상기 처리 대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업을 상기 작업 큐에 추가할 수 있다. 상기 처리대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업은 신속하게 처리되어야 할 필요가 있으므로 특히, 상기 취소모듈(180)은 상기 처리대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업을 상기 작업 큐에 최우선 순위로 추가함으로써, 기존에 추가되어 있던 다른 작업들보다 상기 처리대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업이 먼저 처리되도록 할 수 있다.
한편, 상기 추출모듈(165)에 의해 상기 처리대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업이 추출된 경우, 상기 제어모듈(195)은 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 상응하는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 지시 메시지를 상기 업체(300)의 단말(320)로 전송함으로써, 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자가 상기 처리대상 배달 주문이 취소되었음을 인지하도록 할 수 있다. 한편, 상기 제어모듈(195)은 상기 처리 대상 배달주문의 취소 지시 메시지를 상기 업체(300)의 단말(320)로 전송하기 위하여, 상기 문자메시지 전송모듈(135)이 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 상응하는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 지시 메시지를 상기 업체(300)의 단말(320)로 전송하도록 제어할 수 있다.
한편, 상기 취소모듈(180)은 소정의 취소가능기간이 경과하지 않은 경우에 한하여 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 취소가능기간은 상기 업체(300)로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하기 전까지의 기간일 수 있다. 상기 업체가 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 한 경우, 이미 상기 처리 대상 배달을 처리하기 위한 준비를 시작했을 수 있기 때문이다.
한편, 전화 호를 통해 배달 주문 음성을 출력하는 도중에 전화 호의 연결이 끊기거나, 업체(300) 측에서 전화를 받지 않는 등의 예외 상황이 있을 수 있다. 이하에서는 본 발명의 일 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템(100)이 이러한 예외 상황을 처리하는 방법에 대하여 도 5 및 도 6을 참조하여 설명하기로 한다.
도 5는 음성 배달 주문을 출력하는 도중에 상기 전화 호가 끊기는 경우에 상기 배달주문 중계 시스템(100)이 동작하는 방법을 도시한 도면이다.
주문자 단말(200)로부터 처리대상 배달주문D가 전송되면(210), 상기 TTS모듈(120)은 TTS를 통해 처리대상 배달주문D에 상응하는 음성배달주문 S를 생성할 수 있으며(S220), 상기 음성출력모듈(130)은 상기 업체의 전화기(310)로 전화 호를 연결하고(S230), 음성배달주문 S를 출력할 수 있다(S240).
한편, 상기 음성출력모듈(130)은 전화 호를 통하여 상기 음성 배달 주문을 출력하는 도중에 상기 전화 호가 끊기는 경우가 발생하는 지 여부를 판단할 수 있다(S250). 만약 전화 호를 통하여 상기 음성 배달 주문을 출력하는 도중에 상기 전화 호가 끊기는 경우가 발생한 경우, 상기 회신번호 전송모듈(190)은 상 상기 업체의 단말(320)로 회신번호를 전송할 수 있다(S260). 전송된 회신번호를 확인한 상기 업체(300)의 직원 또는 관리자가 상기 회신 번호로 전화를 걸어 상기 배달주문 중계 시스템으로 전화 호를 연결한 경우(S270), 상기 음성출력모듈(130)은 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 다시 출력함으로써, 주문 중계 프로세스가 재개되도록 할 수 있다(S240).
도 6은 업체(300) 측에서 전화를 받지 않는 경우에 상기 배달주문 중계 시스템(100)이 동작하는 방법을 도시한 도면이다.
도 6을 참조하면, 주문자 단말(200)로부터 처리대상 배달주문D가 전송되면(310), 상기 TTS모듈(120)은 TTS를 통해 처리대상 배달주문D에 상응하는 음성배달주문 S를 생성할 수 있으며(S320), 상기 음성출력모듈(130)은 상기 업체(300)의 전화기(310)로 전화 호를 연결할 수 있다(S330).
만약 상기 업체(300)의 전화기(310)와 전화 호가 연결되지 않는 경우(S340), 상기 음성출력모듈(130)은 일정 대기기간(예를 들어, 1분)이 경과한 후 상기 업체에 다시 전화 호의 연결을 시도할 수 있으며(S360), 상기 업체(300)에서 전화를 받을 때까지 매 대기기간마다 전화 호의 연결을 시도할 수 있다.
만약 상기 업체에 대한 첫 번째 전화 호 연결 시도 이후 소정의 한계기간(예를 들면, 10분) 내에 상기 업체에 전화 호가 연결되지 않는 경우(S350), 상기 취소모듈(180)은 상기 처리대상 배달주문을 취소할 수 있다(S370).
한편, 구현 예에 따라서, 상기 배달주문 중계 시스템(100)은 프로세서 및 상기 프로세서에 의해 실행되는 프로그램을 저장하는 메모리를 포함할 수 있다. 상기 프로세서는 싱글 코어 CPU혹은 멀티 코어 CPU를 포함할 수 있다. 메모리는 고속 랜덤 액세스 메모리를 포함할 수 있고 하나 이상의 자기 디스크 저장 장치, 플래시 메모리 장치, 또는 기타 비휘발성 고체상태 메모리 장치와 같은 비휘발성 메모리를 포함할 수도 있다. 프로세서 및 기타 구성 요소에 의한 메모리로의 액세스는 메모리 컨트롤러에 의해 제어될 수 있다. 여기서, 상기 프로그램은, 프로세서에 의해 실행되는 경우, 본 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템(100)으로 하여금, 상술한 배달주문 중계 시스템 제공방법을 수행하도록 할 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 배달주문 중계 시스템 제공방법은 컴퓨터가 읽을 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 저장될 수 있다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다.
기록 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 소프트웨어 분야 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media) 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 전자적으로 정보를 처리하는 장치, 예를 들어, 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
상술한 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다.
그러므로 이상에서 기술한 실시 예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타나며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (20)

  1. TTS(Text to Speech)를 이용한 배달주문 중계 시스템으로서,
    주문자 단말로부터 전송되는 처리대상 배달주문을 수신하는 주문수신모듈;
    TTS를 통해 상기 처리 대상 배달 주문에 상응하는 음성 배달 주문을 생성하는 TTS 모듈;
    상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호를 연결하고, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 출력하는 음성출력모듈;
    상기 전화 호를 통해, 상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하는 응답수신모듈; 및
    상기 주문응답에 상응하는 주문처리결과정보를 상기 처리 대상 배달 주문을 전송한 주문자 단말로 전송하는 배달주문응답모듈을 포함하되,
    상기 배달주문 중계 시스템은,
    상기 처리 대상 배달주문의 처리 작업을 선입선출 방식의 작업 큐(task queue)에 추가하는 추가모듈;
    상기 작업 큐에서 차례로 작업을 추출하는 추출모듈; 및
    상기 추출모듈에 의해 상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문의 처리 작업이 추출된 경우, 상기 음성출력모듈이 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호를 연결하고, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 출력하도록 제어하는 제어모듈을 더 포함하고,
    상기 배달주문 중계 시스템은,
    상기 주문자 단말로부터 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청을 수신하는 취소요청수신모듈; 및
    상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 응답하여 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행하는 취소모듈을 더 포함하되,
    상기 취소모듈은,
    상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호가 연결되기 이전인 경우에는 상기 작업 큐에서 상기 처리 대상 배달 주문을 삭제하며,
    상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문이 출력되고 있는 경우에는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업을 상기 작업 큐에 최우선 순위로 추가하며,
    상기 제어모듈은,
    상기 추출모듈에 의해 상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업이 추출된 경우, 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 상응하는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 지시 메시지를 상기 업체의 단말로 전송하는 배달주문 중계 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 배달주문 중계 시스템은,
    상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 문자 메시지를 상기 업체의 단말로 전송하는 문자메시지전송모듈을 더 포함하는 배달주문 중계 시스템.
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 제1항에 있어서,
    상기 취소모듈은,
    소정의 취소가능기간이 경과하지 않은 경우에 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행하며,
    상기 취소가능기간은,
    상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하기 전까지의 기간인 배달주문 중계 시스템.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 음성출력모듈은,
    상기 업체에 전화 호가 연결되지 않는 경우, 일정 대기기간이 경과한 후 상기 업체에 다시 전화 호의 연결을 시도하는 배달주문 중계 시스템.
  7. 제6항에 있어서, 배달주문 중계 시스템은,
    상기 업체에 대한 첫 번째 전화 호 연결 시도 이후 소정의 한계기간 내에 상기 업체에 전화 호가 연결되지 않는 경우, 상기 처리대상 배달주문을 취소하는 취소모듈을 더 포함하는 배달주문 중계 시스템.
  8. 제1항에 있어서, 배달주문 중계 시스템은,
    상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문이 출력되는 도중에 상기 전화 호가 끊어진 경우, 상기 업체의 단말로 회신번호를 전송하는 회신번호 전송모듈을 더 포함하며,
    상기 음성출력모듈은,
    상기 업체가 상기 회신번호를 통해 상기 배달주문 중계 시스템으로 전화 호를 연결한 경우, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 다시 출력하는 배달주문 중계 시스템.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 응답수신모듈이 상기 처리 대상 배달주문에 대한 접수응답을 수신한 경우, 상기 음성출력모듈은 상기 전화 호를 통해 예상 배달시간을 문의하는 음성을 출력하고, 상기 응답수신모듈은 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 예상배달시간정보를 수신하며, 상기 배달주문응답모듈은 상기 예상배달시간정보를 포함하는 주문처리결과정보를 상기 주문자 단말로 전송하고,
    상기 응답수신모듈이 상기 처리 대상 배달주문에 대한 거부응답을 수신한 경우, 상기 음성출력모듈은 상기 전화 호를 통해 접수거부사유를 문의하는 음성을 출력하고, 상기 응답수신모듈은 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 접수거부사유정보를 수신하며, 상기 배달주문응답모듈은 상기 접수거부사유정보를 포함하는 주문처리결과정보를 상기 주문자 단말로 전송하는 배달주문 중계 시스템.
  10. TTS를 이용한 배달주문 중계 방법으로서,
    배달주문 중계 시스템이, 주문자 단말로부터 전송되는 처리대상 배달주문을 수신하는 주문수신단계;
    상기 배달주문 중계 시스템이, TTS를 통해 상기 처리 대상 배달 주문에 상응하는 음성 배달 주문을 생성하는 TTS 단계;
    상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호를 연결하고, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 출력하는 음성출력단계;
    상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 전화 호를 통해, 상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하는 응답수신단계; 및
    상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 주문응답에 상응하는 주문처리결과정보를 상기 처리 대상 배달 주문을 전송한 주문자 단말로 전송하는 배달주문응답단계를 포함하되,
    상기 배달주문 중계 방법은,
    상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 처리 대상 배달주문의 처리 작업을 선입선출 방식의 작업 큐에 추가하는 추가단계; 및
    상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 작업 큐에서 차례로 작업을 추출하는 단계를 더 포함하며,
    상기 음성출력단계는 상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문의 처리 작업이 추출된 경우에 수행되고,
    상기 배달주문 중계 방법은,
    상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 주문자 단말로부터 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청을 수신하는 취소요청수신단계; 및
    상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 응답하여 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행하는 취소단계를 더 포함하되,
    상기 처리대상 배달주문의 취소작업은,
    상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 전화 호가 연결되기 이전인 경우에는 상기 작업 큐에서 상기 처리 대상 배달 주문을 삭제하는 단계; 및
    상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문이 출력되고 있는 경우에는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업을 상기 작업 큐에 최우선 순위로 추가하는 단계를 포함하고,
    상기 배달주문 중계 방법은,
    상기 작업 큐에서 상기 처리대상 배달주문의 취소 메시지 전송 작업이 추출된 경우, 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 상응하는 상기 처리 대상 배달주문의 취소 지시 메시지를 상기 업체의 단말로 전송하는 단계를 더 포함하는 배달주문 중계 방법.
  11. 제10항에 있어서, 상기 배달주문 중계 방법은,
    상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 문자 메시지를 상기 업체의 단말로 전송하는 문자메시지전송단계를 더 포함하는 배달주문 중계 방법.
  12. 삭제
  13. 삭제
  14. 제10항에 있어서,
    상기 취소단계는,
    상기 배달주문 중계 시스템이, 소정의 취소가능기간이 경과하지 않은 경우에 상기 처리대상 배달주문의 취소 요청에 응답하여 상기 처리대상 배달주문의 취소 작업을 수행하는 단계를 포함하며,
    상기 취소가능기간은,
    상기 업체로부터 상기 처리 대상 배달주문에 대한 주문응답을 수신하기 전까지의 기간인 배달주문 중계 방법.
  15. 제10항에 있어서,
    상기 음성출력단계는,
    상기 업체에 전화 호가 연결되지 않는 경우, 일정 대기기간이 경과한 후 상기 업체에 다시 전화 호의 연결을 시도하는 단계를 포함하는 배달주문 중계 방법.
  16. 제15항에 있어서, 배달주문 중계 방법은,
    상기 업체에 대한 첫 번째 전화 호 연결 시도 이후 소정의 한계기간 내에 상기 업체에 전화 호가 연결되지 않는 경우, 상기 처리대상 배달주문을 취소하는 단계를 더 포함하는 배달주문 중계 방법.
  17. 제10항에 있어서, 배달주문 중계 방법은,
    상기 처리 대상 배달주문에 상응하는 업체에 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문이 출력되는 도중에 상기 전화 호가 끊어진 경우, 상기 업체의 단말로 회신번호를 전송하는 단계; 및
    상기 업체가 상기 회신번호를 통해 상기 배달주문 중계 시스템으로 전화 호를 연결한 경우, 연결된 전화 호를 통해 상기 음성 배달 주문을 다시 출력하는 단계를 더 포함하는 배달주문 중계 방법.
  18. 제10항에 있어서, 상기 배달주문 중계 방법은,
    상기 처리 대상 배달주문에 대한 접수응답이 수신된 경우, 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 전화 호를 통해 예상 배달시간을 문의하는 음성을 출력하고, 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 예상배달시간정보를 수신하는 단계; 및
    상기 처리 대상 배달주문에 대한 거부응답이 수신된 경우, 상기 배달주문 중계 시스템이, 상기 전화 호를 통해 접수거부사유를 문의하는 음성을 출력하고, 상기 전화 호를 통하여 상기 업체로부터 접수거부사유정보를 수신하는 단계를 더 포함하고,
    상기 처리 대상 배달주문에 대한 접수응답이 수신된 경우, 상기 주문처리결과정보는 상기 예상배달시간정보를 포함하며,
    상기 처리 대상 배달주문에 대한 거부응답이 수신된 경우, 상기 주문처리결과정보는 상기 접수거부사유정보를 포함하는 배달주문 중계 방법.
  19. 데이터 처리장치에 설치되며 제10항, 제11항 또는 제14항 내지 제18항 중 어느 한 항에 기재된 방법을 수행하는 기록매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
  20. 배달주문 중계 시스템으로서,
    프로세서; 및
    상기 프로세서에 의하여 실행되는 컴퓨터 프로그램을 저장하는 메모리를 포함하며,
    상기 컴퓨터 프로그램은, 상기 프로세서에 의해 실행되는 경우, 상기 배달주문 중계 시스템이 제10항, 제11항 또는 제14항 내지 제18항 중 어느 한 항에 기재된 방법을 수행하도록 하는 배달주문 중계 시스템.
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