JPH11296609A - 無人化店舗管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課 題】ＣＤ／ＡＴＭ機等の被制御装置に障害が発生
した場合に、利用者に対し、被制御装置に障害が発生し
利用できないことや当該機器が復旧するまでの時間、付
近の利用可能なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図等の必要な
情報を表示し、利用者をコーナー内に長時間待たすこと
がない無人化店舗管理システムを提供する。 【解決手段】無人化店舗に設置した被制御装置に障害が
発生すると障害信号を送信する店舗制御装置２０と、店
舗制御装置２０が送信する障害信号を受信すると被制御
装置の障害の発生を報知する管理装置４０と、店舗制御
装置２０からの入力信号を表示する固定端末装置５０を
含んで構成される。管理装置４０は、店舗制御装置２０
が送信する障害信号を受信すると、障害を処理して被制
御装置を利用可能に復旧するのに必要な時間等に関する
一次対処情報を固定端末装置５０からの選択信号の入力
に応じて固定端末装置５０に表示させる処理を行うため
のプログラムを一次対処プログラムとして店舗制御装置
２０に送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関のＣＤ／
ＡＴＭコーナー等の無人化店舗に設置した、ＣＤ／ＡＴ
Ｍ機、照明、空調、シャッタなどの被制御装置の運転状
況や障害の発生を遠隔の管理センタにて管理する無人化
店舗管理システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、金融機関のＣＤ／ＡＴＭコーナー
等の無人化店舗に設置した、ＣＤ／ＡＴＭ機、照明、空
調、シャッタ等の被制御装置の運転状況や障害の発生を
遠隔の管理センタにおいて監視および管理する無人化店
舗の管理システムとして、例えばＣＤ／ＡＴＭ機にカー
ドが詰ると、障害が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーの店
舗名と発生した障害の種類を警報として電話回線等の通
信回線を介して金融機関等の管理センタに送信するもの
が提案されている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来の無人化店舗管理
システムにあっては、警報を受信した管理センタでは、
受信した警報に基づき当該ＣＤ／ＡＴＭコーナーの名称
や平面図、発生した障害の種類等を表示して管理員に警
報の受信を報知し、この表示を見た管理員が当該ＣＤ／
ＡＴＭコーナーに対処員を派遣し、当該ＣＤ／ＡＴＭコ
ーナーに到着した対処員によりＣＤ／ＡＴＭ機に詰った
カードを取り出し、ＣＤ／ＡＴＭ機を利用可能な状態に
復旧する作業を行うようにしている。

【０００４】したがって、従来この種の無人化店舗管理
システムにあっては、 ＣＤ／ＡＴＭ機にカード詰り等の障害が発生すると、
当該ＣＤ／ＡＴＭ機が使用できなくなり、利用客は少な
くとも対処員が到着するまでコーナー内で待たされる； 障害が発生してから対処員が到着するまでの間、処方
法が分からない利用者に不安を抱かせたり、顧客に無用
の混乱を与えるおそれがある； 対処員は障害の種類や被制御装置の種類に応じて障害
の処理作業を行わなければならないため、対処員が不慣
れな場合は復旧作業に手間取り、復旧作業が長引いて障
害の除去作業を迅速に行うことができない； 通常、銀行等では、個人データの変更や商品の紹介、
資料請求等の作業を有人店舗の窓口で行っており、有人
店舗の窓口が混雑している場合には住所等個人データの
変更や資料入手に長時間待たされることが多々あり、窓
口では顧客が迅速なサービスの提供を受けられないこと
があるとともに、無人店舗の有効活用が十分に図られて
いない；等の問題点があった。

【０００５】本発明は上記課題を解決するためになされ
たものであり、本発明の目的は、ＣＤ／ＡＴＭ機等の被
制御装置に障害が発生した場合に、利用者に対し、被制
御装置に障害が発生し利用できないことや当該機器が復
旧するまでの時間、付近の利用可能なＣＤ／ＡＴＭコー
ナーの地図等の必要な情報を表示することができるた
め、利用者をコーナー内に長時間待たすことがない無人
化店舗管理システムを提供することにある。

【０００６】本発明の他の目的は、障害発生時には、通
話手段により警備会社等の管理センタとの通話が可能で
あるため、カードや現金がつまってしまった場合等、管
理センタより利用者に対し直接指示、案内することがで
き、利用者に不安を抱かせたり、顧客に無用の混乱を与
えたりすることがなく信頼性の高い無人化店舗管理シス
テムを提供することにある。

【０００７】本発明のもう一つ他の目的は、予め障害の
種類や障害の発生している機器に応じた処理方法を二次
対処プログラムとして管理装置から送信し、コーナーに
到着した隊員は携帯している端末装置によりこの二次対
処プログラムを表示させ、この内容にしたがって、障害
を処理することができるため、障害の処理作業に不慣れ
な者であっても処理作業を容易に行うことができる無人
化店舗管理システムを提供することにある。

【０００８】本発明の更にもう一つ他の目的は、従来金
融機関の有人店舗の窓口で行っていた個人データの変更
や商品の紹介、資料請求等に応じる業務を無人化店舗で
も行うことを可能とする無人化店舗管理システムを提供
することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本願の請求項１に係る発
明は、無人化店舗に設置した被制御装置に障害が発生す
ると障害信号を送信する店舗制御装置と、該店舗制御装
置が送信する障害信号を受信すると被制御装置の障害の
発生を報知する管理装置と、前記店舗制御装置からの、
障害を処理して被制御装置を利用可能に復旧するのに必
要な時間情報及び利用可能な無人化店舗の位置情報の少
なくとも１つに関する情報である一次対処情報が入力す
ると、その一次対処情報を文字、音声および図のうちの
少なくとも１つにより報知し、操作者の操作に応じて、
表示された作業から特定の作業を選択することにより発
せられる選択信号を出力する固定端末装置を備え、前記
管理装置は、前記店舗制御装置が送信する障害信号を受
信すると、障害を処理して被制御装置を利用可能に復旧
するのに必要な時間等に関する一次対処情報を前記固定
端末装置からの選択信号の入力に応じて前記固定端末装
置に表示させる処理を行うためのプログラムを一次対処
プログラムとして前記店舗制御装置に送信し、前記店舗
制御装置は、前記管理装置から送信される一次対処プロ
グラムを受信すると当該一次対処プログラムおよび前記
固定端末装置から出力される選択信号に基づき一次対処
情報を前記固定端末装置に出力することを特徴とする無
人化店舗管理システムである。

【００１０】本願の請求項２に係る発明は、上記管理装
置は、上記固定端末装置から選択信号の入力に応じて企
業のＣＭ、金融商品等の紹介等に関する案内情報を上記
固定端末装置に案内表示させる処理を行うための案内制
御プログラムが入力すると当該案内制御プログラムを上
記店舗制御装置に送信し、上記店舗制御装置は、上記管
理装置からの案内制御プログラムを受信すると案内制御
プログラムを記憶し、被制御装置に障害が発生していな
いときは、案内制御プログラムおよび上記固定端末装置
からの選択信号に基づき上記固定端末装置に企業のＣ
Ｍ、金融商品等の案内情報を出力し、上記固定端末装置
は、上記店舗制御装置からの案内情報が入力すると当該
案内情報を文字、音声および図の少なくとも１つにより
報知することを特徴とする無人化店舗管理システムであ
る。

【００１１】本願の請求項３に係る発明は、上記店舗制
御装置に対し障害時の対処情報を要求する対処データ要
求信号を出力し、上記店舗制御装置からの、障害の種類
や障害の発生している被制御装置の機器等に応じた障害
の処理方法等に関する二次対処情報を表示させる処理を
行うため上記管理装置に記憶された二次対処プログラム
が入力すると、当該二次対処プログラムに基づき障害の
処理方法に関する二次対処情報を文字または図により表
示する携帯端末装置を更に備え、上記管理装置は、障害
の種類に応じた処理方法を予め記憶し、上記店舗制御装
置からの、障害の種類に応じた障害発生時の対処方法を
要求する対処データ要求信号を受信したときに、障害の
種類や障害の発生している被制御装置に応じた障害の処
理方法を二次対処プログラムとして上記店舗制御装置に
送信し、上記店舗制御装置は、上記携帯端末装置からの
対処データ要求信号が入力すると上記管理装置に当該対
処データ要求信号を送信し、上記管理装置からの二次対
処プログラムを受信すると当該二次対処プログラムを上
記携帯端末装置に出力することを特徴とする無人化店舗
管理システムである。

【００１２】本願の請求項４に係る発明は、上記店舗制
御装置に対し対処データ要求信号を出力し、上記店舗制
御装置からの二次対処プログラムが入力すると、当該二
次対処プログラムにもとづき障害の処理方法を文字また
は図により表示する携帯端末装置を更に備え、上記管理
装置は、障害の種類や障害の発生している被制御装置の
機器に応じた処理方法を予め記憶し、障害信号を受信す
ると一次対処プログラムに加え障害の種類に応じた障害
の処理方法を二次対処プログラムとして上記店舗制御装
置に送信し、上記店舗制御装置は、上記管理装置からの
二次対処プログラムを受信すると二次対処プログラムを
記憶し、上記携帯端末装置からの対処データ要求信号が
入力すると記憶した二次対処プログラムを出力すること
を特徴とする無人化店舗管理システムである。

【００１３】本願の請求項５に係る発明は、上記店舗制
御装置に対し対処データ要求信号を出力し、上記店舗制
御装置からの二次対処プログラムが入力すると、当該二
次対処プログラムにもとづき障害の処理方法を文字また
は図により表示する携帯端末装置を更に備え、上記管理
装置は、二次対処プログラムが入力すると当該二次対処
プログラムを上記店舗制御装置に送信し、上記店舗制御
装置は、上記管理装置からの二次対処プログラムを受信
すると二次対処プログラムを記憶し、上記携帯端末装置
からの対処データ要求信号が入力すると記憶した二次対
処プログラムを出力することを特徴とする無人化店舗管
理システムである。

【００１４】本願の請求項６に係る発明は、上記固定端
末装置は、登録している利用者のデータを変更させるた
めの変更データまたは利用者を識別する識別情報が入力
すると当該変更データまたは識別情報を上記店舗制御装
置に出力し、上記店舗制御装置は、上記固定端末装置か
らの変更データおよび識別情報が入力した場合に、上記
固定端末装置からの当該識別情報を上記管理装置に送信
し、上記管理装置からの一致信号を受信すると、上記固
定端末装置からの変更データを上記管理装置に送信し、
上記管理装置は、利用者の識別情報および識別情報に対
応する個別データを予め記憶し、上記店舗制御装置から
の識別情報を受信すると予め記憶した識別情報と比較
し、両者が一致すると一致信号を上記店舗制御装置に送
信し、上記店舗制御装置からの変更データを受信すると
受信した変更データを当該識別情報に対応する個別デー
タとして記憶することを特徴とする無人化店舗管理シス
テムである。

【００１５】本願の請求項７に係る発明は、上記固定端
末装置は、上記店舗制御装置からの画像取込信号が入力
すると画像信号を上記店舗制御装置に出力するカメラを
備え、上記店舗制御装置は、被制御装置に障害が発生し
たときに画像取込信号を上記カメラに出力し、上記カメ
ラからの画像信号が入力すると当該画像信号を上記管理
装置に送信することを特徴とする無人化店舗管理システ
ムである。

【００１６】本願の請求項８に係る発明は、上記固定端
末装置は、上記店舗制御装置からの画像取込信号が入力
すると画像信号を上記店舗制御装置に出力するカメラを
備え、上記店舗制御装置は、被制御装置に障害が発生し
たときまたは上記管理装置からの一致信号を受信したと
きに画像取込信号を上記カメラに出力し、上記カメラか
らの画像信号が入力すると当該画像信号を上記管理装置
に送信することを特徴とする無人化店舗管理システムで
ある。

【００１７】本願の請求項９に係る発明は、上記固定端
末装置は、上記店舗制御装置からの画像取込信号が入力
すると画像信号を上記店舗制御装置に出力するカメラを
備え、上記店舗制御装置および上記管理装置は、それぞ
れ通話手段を更に備え、上記店舗制御装置は、通話手段
による通話を開始したときに上記カメラに画像取込信号
を出力し、上記カメラからの画像信号が入力すると当該
画像信号を上記管理装置に送信することを特徴とする無
人化店舗管理システムである。

【００１８】本願の請求項１０に係る発明は、上記店舗
制御装置は、画像信号が入力すると当該画像信号を記憶
するとともに上記管理装置に送信し、上記携帯端末装置
からの対処データ要求信号が入力すると、二次対処プロ
グラムおよび当該画像信号を上記携帯端末装置に出力
し、上記携帯端末装置は、上記店舗制御装置からの二次
対処プログラムおよび画像信号が入力すると、二次対処
プログラムにもとづき障害の処理方法に関する二次対処
情報を文字または図により表示するとともに画像信号を
表示することを特徴とする無人化店舗管理システムであ
る。

【００１９】

【発明の実施の形態】本発明に係る無人化店舗管理シス
テムは、店舗制御装置と、管理装置と、固定端末装置
と、携帯端末装置を含んで構成される。無人化店舗が金
融機関のＣＤ／ＡＴＭコーナーである場合、ＣＤ／ＡＴ
Ｍコーナー内に設置されているＣＤ／ＡＴＭ機、照明、
空調、シャッタ等の各種機器が被制御装置を構成する。

【００２０】店舗制御装置は、予め設定されたスケジュ
ールにしたがって被制御装置を運転制御し、被制御装置
を構成する機器に障害が発生すると警備会社等の管理セ
ンタに設置した管理装置に警報を送信する。また、被制
御装置にカード詰り等の障害が発生した場合には、管理
装置から送信される障害の処置に要する時間や、近隣の
利用可能なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図をＣＤ／ＡＴＭ
コーナー内に設置した固定端末装置に表示させる。さら
に、通常は固定端末装置には企業のコマーシャル等を表
示しておき、固定端末装置により銀行等の管理センタに
登録している個人データの変更やパンフレットなどの資
料の請求が行われると、管理センタに設置した管理装置
に変更データや資料請求信号を送信する。加えて、対処
員が携帯する携帯端末装置が接続され障害の対処方法に
関するデータが要求されると、管理装置から送信された
障害の対処方法をこの携帯端末装置に表示させる。この
ため、店舗制御装置は、第１の制御手段と第２の制御手
段から構成され、第１の制御手段は、制御部とスケジュ
ール記憶部を含んでなり、第２の制御手段は、制御部、
記憶部、自動ダイヤル部、送受信部、接続部を具備して
いる。

【００２１】管理装置は、店舗制御装置と電話回線等の
通信回線を介して接続されており、ＣＤ／ＡＴＭコーナ
ー内の被制御装置の運転状態を表示している。そして、
被制御装置に障害が発生したときに、障害の処置に要す
る時間や、近隣の利用可能なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地
図、障害の対処方法を店舗制御装置に送信する。このた
め、管理装置は、制御部、報知部、自動ダイヤル部、送
受信部、入力部、店舗データ記憶部、個人データ記憶
部、対処プログラム記憶部を具備している。

【００２２】固定端末装置は、店舗制御装置からの入力
信号を表示する。

【００２３】携帯端末装置は、対処員が携帯し店舗制御
装置に接続されると、店舗制御装置からの入力信号を表
示する。

【００２４】本明細書において、一次対処情報とは、障
害を処理して被制御装置を利用可能に復旧するのに必要
な時間情報及び利用可能な無人化店舗の位置情報の少な
くとも１つに関する情報で管理装置に記憶された情報を
いう。

【００２５】一次対処プログラムとは、障害を処理して
被制御装置を利用可能に復旧するのに必要な時間等に関
する一次対処情報を固定端末装置からの選択信号の入力
に応じて固定端末装置に表示させる処理を行うため管理
装置に記憶された処理プログラムをいう。

【００２６】二次対処プログラムとは、障害の種類、障
害の発生している被制御装置の機器等に応じた障害の処
理方法等に関する二次対処情報を携帯端末装置に表示さ
せる処理を行うため管理装置に記憶された処理プログラ
ムをいう。

【００２７】案内制御プログラムとは、固定端末装置か
らの選択信号の入力に応じて企業のＣＭ、金融商品等の
紹介等に関する個別情報を固定端末装置に案内表示させ
る処理を行うため管理装置に記憶されたプログラムをい
う。

【００２８】対処データ要求信号とは、障害の種類に応
じた障害発生時の対処方法を要求する信号をいう。

【００２９】変更データとは、登録している利用者のデ
ータを変更させるためのデータをいう。

【００３０】選択信号とは、固定端末装置に表示された
作業から特定作業を選択することにより発せられる信号
をいう。具体的には、選択信号は、固定端末装置に表示
されたメニュー画面において、住所変更や資料請求、金
融商品の紹介等の各種のメニューを選択した場合に、選
択したメニューに応じて固定端末装置から第２の制御手
段に対して出力される信号である。第２の制御手段の制
御部は、この選択信号に応じて固定端末装置に表示する
情報を変更する。

【００３１】

【実施例】次に、本発明に係る無人化店舗管理システム
について具体的に説明する。 （実施例１）まず、図１に示した第１の実施例について
述べる。図１に示すブロック図において、無人化店舗管
理システム１は、無人化店舗に設置した被制御装置１０
に障害が発生すると障害信号を送信する店舗制御装置２
０と、該店舗制御装置２０が送信する障害信号を受信す
ると被制御装置１０の障害の発生を報知する管理装置４
０と、前記店舗制御装置２０からの、障害を処理して被
制御装置を利用可能に復旧するのに必要な時間情報及び
利用可能な無人化店舗の位置情報の少なくとも１つに関
する情報である一次対処情報が入力すると、その一次対
処情報（入力信号）を文字、音声および図のうちの少な
くとも１つにより報知し、操作者の操作に応じて、表示
された作業から特定作業を選択することにより発せられ
る選択信号を出力する固定端末装置５０を備えている。

【００３２】前記被制御装置１０は、既述のように、Ｃ
Ｄ／ＡＴＭコーナー内に設置されているＣＤ／ＡＴＭ
機、照明、空調、シャッタ等の各種機器により構成され
る。

【００３３】前記店舗制御装置２０は、前記管理装置４
０から送信される一次対処プログラムを受信すると当該
一次対処プログラムおよび前記固定端末装置５０から出
力される選択信号に基づき一次対処情報を前記固定端末
装置５０に出力する。

【００３４】前記管理装置４０は、警備会社等の管理セ
ンタに設置され、電話回線を介して前記店舗制御装置２
０に接続されている。そして、前記管理装置４０は、前
記店舗制御装置２０が送信する障害信号を受信すると、
障害を処理して被制御装置１０を利用可能に復旧するの
に必要な時間等に関する一次対処情報を前記固定端末装
置５０からの選択信号の入力に応じて前記固定端末装置
５０に表示させる処理を行うためのプログラムである一
次対処プログラムを前記店舗制御装置２０に送信する。

【００３５】以下順次、前記店舗制御装置２０、管理装
置４０、固定端末装置５０等の各構成について詳細に説
明する。

【００３６】Ａ．前記店舗制御装置２０の構成：前記店
舗制御装置２０は、第１の制御手段２１と第２の制御手
段３１から構成されている。

【００３７】このうち、前記第１の制御手段２１は、予
め設定されたスケジュールにしたがって前記被制御装置
１０を運転制御し、前記被制御装置１０を構成する機器
に障害が発生すると、警備備会社等の管理センタに設置
した前記管理装置４０に警報を送信する。

【００３８】このため、前記第１の制御手段２１は、制
御部２２、スケジュール記憶部２３、自動ダイヤル部２
４、送受信部２５とから構成されている。

【００３９】前記制御部２２は、前記スケジュール記憶
部２３からの制御信号が入力すると、この制御信号に応
じて前記被制御装置１０を運転制御し、前記被制御装置
１０に障害が発生すると、前記自動ダイヤル部２４に起
動信号を出力するとともに、発生した障害の種類や店舗
の名称等を障害信号として前記送受信部２５に出力す
る。また、前記被制御装置１０に発生した障害が正しく
処理され当該被制御装置１０が利用可能に復旧すると、
前記自動ダイヤル部２４に起動信号を出力するとともに
前記送受信部２５に復旧信号を出力する。

【００４０】前記スケジュール記憶部２３は、日にちや
曜日等に応じて前記被制御装置１０を構成する機器の動
作を制御するためのスケジュールを記憶し、このスケジ
ュールに応じた制御信号を前記制御部２２に出力する。

【００４１】前記自動ダイヤル部２４は、前記制御部２
２からの起動信号が入力すると、前記管理装置４０（予
め記憶している警備会社等の管理センタに設置）の電話
番号を前記送受信部２５に出力する。

【００４２】前記送受信部２５は、前記制御部２２から
の障害信号または復旧信号に加え前記自動ダイヤル部２
４からの電話番号が入力すると、前記管理装置４０との
通信回線の接続動作を行い、前記制御部２２からの入力
信号を前記管理装置４０に送信する。

【００４３】一方、前記第２の制御手段３１は、前記被
制御装置１０にカード詰り等の障害が発生した場合に
は、前記管理装置４０から送信される障害の処置に要す
る時間や、近隣の利用可能なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地
図をＣＤ／ＡＴＭコーナー内に設置した前記固定端末装
置５０に表示させる。さらに、通常は前記固定端末装置
５０に企業のコマーシャル等を表示しておき、前記固定
端末装置５０により銀行等の管理センタに登録している
個人データの変更やパンフレットなどの資料の請求が行
われると、管理センタに設置した前記管理装置４０に変
更データや資料請求信号を送信する。加えて、対処員が
携帯する前記携帯端末装置６０が接続されると、前記管
理装置４０から送信された障害の対処方法をこの携帯端
末装置６０に表示させる。

【００４４】このため、第２の制御手段３１は、制御部
３２、記憶部３３、自動ダイヤル部３４、送受信部３
５、接続部３６とから構成されている。

【００４５】前記制御部３２は、前記送受信部３５から
案内制御プログラム（前記固定端末装置５０からの選択
信号の入力に応じて企業のＣＭ、金融商品等の紹介等に
関する案内情報を前記固定端末装置５０に表示させる処
理を行うため前記管理装置４０に記憶されたプログラ
ム）が入力すると、当該案内制御プログラムを前記記憶
部３３に出力し、前記記憶部３３に記憶した案内制御プ
ログラムと前記固定端末装置５０からの選択信号に基づ
き前記固定端末装置５０に案内情報を出力する。

【００４６】前記送受信部３５から一次対処プログラム
（障害を処理して被制御装置１０を利用可能に復旧する
のに必要な時間情報等に関する一次対処情報を前記固定
端末装置５０からの選択信号の入力に応じて前記固定端
末装置５０に表示させる処理を行うため前記管理装置４
０に記憶された処理プログラム）が入力すると、前記記
憶部３３に当該一次対処プログラムを出力するとともに
前記固定端末装置５０に画像取込信号を出力し、一次対
処プログラムおよび前記固定端末装置５０からの選択信
号（前記固定端末装置５０に表示された作業から特定作
業を選択することにより発せられる信号）に基づき、前
記固定端末装置５０に対し一次対処情報（障害を処理し
て被制御装置を利用可能に復旧するのに必要な時間情報
及び利用可能な無人化店舗の位置情報の少なくとも１つ
に関する情報で前記管理装置４０に記憶された情報）を
出力し、前記固定端末装置５０からの画像信号が入力す
ると当該画像信号を前記送受信部３５に出力する。

【００４７】前記接続部３６からの対処データ要求信号
（障害の種類に応じた障害時の対処方法を要求する信
号）が入力すると、前記自動ダイヤル部３４に起動信号
を出力するとともに前記送受信部３５へは対処データ要
求信号を出力し、前記送受信部３５からの二次対処プロ
グラム（障害の種類、障害の発生している被制御装置１
０等に応じた障害の処理方法等に関する二次対処情報を
前記携帯端末装置６０に表示させる処理を行うため管理
装置に記憶された処理プログラム）および画像信号が入
力するとこの入力信号を前記接続部３６に出力する。

【００４８】前記固定端末装置５０からの識別情報が入
力すると、前記自動ダイヤル部３４に起動信号を出力す
るとともに前記送受信部３５に当該識別情報を出力し、
前記送受信部３５からの一致信号が入力すると前記固定
端末装置５０に画像取込信号を出力し、前記固定端末装
置５０からの画像信号が入力すると当該画像信号ととも
に前記固定端末装置５０から入力した変更データまたは
資料請求信号を前記送受信部３５に出力する。また、前
記送受信部３５からの復旧信号が入力すると、前記記憶
部３３に削除信号を出力する。

【００４９】前記記憶部３３は、前記制御部３２からの
案内制御プログラムまたは一次対処プログラムが入力す
ると、当該案内制御プログラムまたは当該一次対処プロ
グラムを記憶し、削除信号が入力すると、記憶した一次
対処プログラムを削除する。

【００５０】前記自動ダイヤル部３４は、前記制御部３
２からの起動信号が入力すると、予め記憶している警備
会社等の管理センタに設置した前記管理装置４０の電話
番号を前記送受信部３５に出力する。

【００５１】前記送受信部３５は、前記制御部３２から
の対処データ要求信号、識別情報、画像信号、変更デー
タ（登録している利用者のデータを変更させるためのデ
ータ）、資料請求信号の何れか１つに加え、前記自動ダ
イヤル部３４からの電話番号が入力すると、前記管理装
置４０との通信回線の接続動作を行い、前記制御部３２
からの入力信号を前記管理装置４０に送信する。また、
前記管理装置４０から案内制御プログラム、一次対処プ
ログラム、二次対処プログラム、画像信号、復旧信号の
いずれかを受信すると、受信信号を前記制御部３２に出
力する。

【００５２】前記接続部３６は、前記携帯端末装置６０
に接続され、前記携帯端末装置６０からの対処データ要
求信号が入力すると、当該対処データ要求信号を前記制
御部３２に出力し、前記制御部３２からの二次対処プロ
グラムと画像信号が入力すると前記携帯端末装置６０に
出力する。

【００５３】Ｂ．前記管理装置４０の構成：前記管理装
置４０は、制御部４２、報知部４３、自動ダイヤル部４
４、送受信部４５、入力部４６、店舗データ記憶部４
７、個人データ記憶部４８、対処プログラム記憶部４９
とから構成されている。

【００５４】前記制御部４２は、前記入力部４６から案
内制御プログラムが入力すると、当該案内制御プログラ
ムを前記送受信部４５に出力するとともに、前記自動ダ
イヤル部４４に起動信号を出力する。

【００５５】前記送受信部４５から障害信号が入力する
と、障害信号を送信した前記第１の制御手段２１が設置
されているＣＤ／ＡＴＭコーナーの名称や住所、障害の
種類等を前記報知部４３に出力し、障害を処理し前記被
制御装置１０を利用可能な状態にするのに必要な時間や
障害が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーの近隣で利用可能
なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図等（一次対処プログラ
ム）を前記対処プログラム記憶部４９から読み出し前記
送受信部４５に出力する。

【００５６】前記送受信部４５からの画像信号が入力す
ると当該画像信号を前記報知部４３および前記対処プロ
グラム記憶部４９に出力し、前記送受信部４５からの対
処データ要求信号が入力すると、障害に応じた障害の処
理方法（二次対処プログラム）および当該ＣＤ／ＡＴＭ
コーナーからの画像信号を前記対処プログラム記憶部４
９から読み出し、この二次対処プログラムと画像信号を
前記送受信部４５に出力する。

【００５７】前記送受信部４５からの識別情報が入力す
ると、当該識別情報（信号）と前記個人データ記憶部４
８が個人データとして記憶している識別情報とを比較
し、両者が一致したときに前記送受信部４５に一致信号
を出力する。その後は、前記送受信部４５より変更デー
タが入力すると、前記個人データ記憶部４８に当該変更
データを出力し、資料請求信号が入力したときには、資
料請求信号に加え識別情報をもとに前記個人データ記憶
部４８に記憶している個人データを前記報知部４３に出
力する。

【００５８】前記送受信部４５からの復旧信号が入力す
ると、前記報知部４３へ復旧信号を出力し、前記送受信
部４５に復旧信号を出力するとともに、前記自動ダイヤ
ル部４４に起動信号を出力する。

【００５９】前記報知部４３は、前記制御部４２からの
障害信号、復旧信号、画像信号が入力すると当該入力信
号を文字や音声または画像により表示、報知する。

【００６０】前記自動ダイヤル部４４は、前記制御部４
２からの起動信号が入力すると、前記店舗制御装置２０
の電話番号を前記送受信部４５に出力する。

【００６１】前記送受信部４５は、前記第１の制御手段
２１からの障害信号や復旧信号、前記第２の制御手段３
１からの対処データ要求信号、識別情報、画像信号、変
更データ、資料請求信号を受信すると、当該受信信号を
前記制御部４２に出力する。また、前記送受信部４５
は、前記制御部４２からの案内制御プログラム、一次対
処プログラム、二次対処プログラム、画像信号、復旧信
号のいずれか１つに加え、前記自動ダイヤル部４４から
の電話番号が入力すると、前記第２の制御手段３１との
通信回線の接続動作を行い、前記制御部４２からの入力
信号を前記第２の制御手段３１に送信する。

【００６２】前記入力部４６は、案内制御プログラムや
一次対処プログラム、二次対処プログラムが入力すると
当該入力信号を前記制御部４２に出力する。

【００６３】前記店舗データ記憶部４７は、各ＣＤ／Ａ
ＴＭコーナーの名称や住所、地図情報等を予め記憶して
いる。

【００６４】前記個人データ記憶部４８は、利用客の識
別情報や氏名、住所、預金額等の個人データを利用客毎
に記憶し、前記制御部４２からの変更データが入力する
と、当該変更データを個人データとして記憶する。

【００６５】前記対処プログラム記憶部４９は、前記被
制御装置１０の種類毎に障害の種類に応じた障害の処理
方法を予め記憶し、前記制御部４２からの画像信号が入
力すると当該画像信号を記憶する。

【００６６】Ｃ．前記固定端末装置５０の構成：前記固
定端末装置５０は、ＣＤ／ＡＴＭコーナー内に設置さ
れ、制御部５２、表示部５３、プリンタ５４、入力部５
５、カードリーダ５６、カメラ５７から構成されてい
る。

【００６７】前記制御部５２は、前記入力部５５からの
選択信号が入力するとこの入力信号を前記店舗制御装置
２０に出力し、前記店舗制御装置２０からの案内情報
（企業のＣＭ、金融商品等の紹介等に関する情報）や一
次対処情報が入力すると前記表示部５３に出力する。ま
た、前記カードリーダ５６からの識別情報や前記入力部
５５からの変更データまたは資料請求信号が入力する
と、当該入力信号を前記店舗制御装置２０に出力し、又
画像取込信号が入力すると前記カメラ５７からの画像信
号を前記店舗制御装置２０に出力する。

【００６８】前記表示部５３は、前記制御部５２からの
案内情報、一次対処情報が入力すると入力情報を表示す
る。

【００６９】前記プリンタ５４は、利用者の要求に応じ
て前記表示部５３に表示している情報を印刷出力する。

【００７０】前記入力部５５は、利用者の操作に応じて
選択信号や変更データまたは資料請求信号を前記制御部
５２に出力する。

【００７１】前記カードリーダ５６は、利用者の所有す
るカードに書込まれた利用者の識別情報を読取り、読取
った識別情報を前記制御部５２に出力する。

【００７２】前記カメラ５７は、ＣＤ／ＡＴＭコーナー
内を撮影し、画像信号を出力する。

【００７３】Ｄ．前記携帯端末装置６０の構成：前記携
帯端末装置６０は、制御部６２、表示部６３、入力部６
４、記憶部６５、接続部６６から構成されている。

【００７４】前記制御部６２は、前記入力部６４からの
対処データ要求信号が入力すると、この入力信号を前記
接続部６６に出力する。そして、前記接続部６６からの
二次対処プログラムと画像信号が入力すると当該入力信
号を前記記憶部６５に出力するとともに、当該二次対処
プログラムに基づいて二次対処情報を前記表示部６３に
出力する。

【００７５】前記表示部６３は、前記制御部６２からの
二次対処情報が入力すると入力情報を表示する。

【００７６】前記入力部６４は、利用者の操作に応じて
対処データ要求信号を前記制御部６２に出力する。

【００７７】前記記憶部６５は、前記制御部６２からの
二次対処プログラムが入力すると、当該入力信号を記憶
する。

【００７８】前記接続部６６は、前記店舗制御装置２０
に接続され、前記制御部６２からの対処データ要求信号
が入力すると、この対処データ要求信号を前記店舗制御
装置２０に出力し、前記店舗制御装置２０からの二次対
処プログラムおよび画像信号が入力すると、前記当該入
力信号を前記制御部６２に出力する。

【００７９】〔動 作〕次に、第１の実施例に示す無人
化店舗管理システム１の （１）正常時の動作； （２）障害発生時の動作； （３）対処員による障害処理時の動作； （４）個人データ変更時の動作； （５）資料請求時の動作； （６）管理センタとの通話時の動作； の各動作を図２乃至図４のフローチャート、図５乃至図
７のタイムチャートにしたがって説明する。

【００８０】図２は第１の制御手段の制御部のフローチ
ャート、図３は第２の制御手段の制御部のフローチャー
ト、図４は管理装置の制御部のフローチャート、図５は
管理装置の制御部と第２の制御手段の制御部の正常時、
障害発生時、障害処理時における各タイムチャート、図
６は管理装置の制御部と第２の制御手段の制御部の個人
データ変更時における各タイムチャート、図７は管理装
置の制御部と第２の制御手段の制御部の資料請求時にお
ける各タイムチャートである。

【００８１】（１）正常時の動作 第１の制御手段２１の制御部２２は、被制御装置１０
（ＣＤ／ＡＴＭ機、シャッタ等）に障害が発生していな
ければ（Ｓ１０１）、スケジュール記憶部２３に予め記
憶しているスケジュールにしたがって被制御装置１０へ
制御信号を出力し、被制御装置１０の動作を制御する
（Ｓ１０２）。

【００８２】また、管理センタに設置した管理装置４０
の入力部４６に案内制御プログラムが入力すると、入力
部４６より管理装置４０の制御部４２に対して当該案内
制御プログラムが出力される。案内制御プログラムが入
力した管理装置４０の制御部４２は（Ｓ３０１）、管理
装置４０の自動ダイヤル部４４に起動信号を出力すると
ともに送受信部４５に当該案内制御プログラムを出力す
る（Ｓ３０２、Ｓ３０３）。制御部４２からの起動信号
が入力した管理装置４０の自動ダイヤル部４４は、予め
記憶している少なくとも１つのＣＤ／ＡＴＭコーナーに
設置した店舗制御装置２０の電話番号を管理装置４０の
送受信部４４に出力する。管理装置４０の送受信部４５
は、制御部４２からの案内制御プログラムおよび自動ダ
イヤル部４４からの電話番号が入力すると当該電話番号
の店舗制御装置２０との通信回線の接続動作を行い、通
信回線が接続すると、店舗制御装置２０に当該案内制御
プログラムを送信する。

【００８３】管理装置４０から送信される案内制御プロ
グラムは、店舗制御装置２０の第２の制御手段３１の送
受信部３５で受信される。案内制御プログラムを受信し
た第２の制御手段３１の送受信部３５は、第２の制御手
段３１の制御部３２に当該案内制御プログラムを出力す
る。案内制御プログラムが入力した第２の制御手段３１
の制御部３２は（Ｓ２０１）、当該案内制御プログラム
を第２の制御手段３１の記憶部３３へ出力する（Ｓ２０
２）。

【００８４】第２の制御手段３１の記憶部３３は、案内
制御プログラムが入力すると、当該案内制御プログラム
を記憶する。そして、第２の制御手段３１の制御部３２
は、送受信部３５を介して入力する管理装置４０からの
一次対処プログラムが入力されていないとき、すなわ
ち、被制御装置１０に障害が発生していないときは、記
憶部３３に記憶された案内制御プログラムにしたがっ
て、固定端末装置５０に案内情報を出力する（Ｓ２２
９）。

【００８５】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１からの案内情報が入力すると、この案内情
報を表示部５３に出力し、案内情報は表示部５３に表示
される。また、利用者が固定端末装置５０の入力部５５
により表示部５３に表示した金融商品名等を選択する
と、入力部５５より選択信号が出力される。

【００８６】この選択信号は固定端末装置５０の制御部
５２を介して第２の制御手段３１の制御部３２に入力さ
れる。第２の制御手段３１の制御部３２は、選択信号が
入力すると（Ｓ２３０）、記憶部３３に記憶した案内制
御プログラムと選択信号に応じて固定端末装置５０に出
力する案内情報を変更する（Ｓ２３１）。固定端末装置
５０の制御部５２は、第２の制御手段３１からの案内情
報の変更に応じて変更された案内情報を表示部５３に出
力し、案内情報は表示部５３に表示される。なお、固定
端末装置５０は、案内情報に応じた音声によりメッセー
ジを出力するようにしてもよい。

【００８７】（２）障害発生時の動作 第１の制御手段２１の制御部２２は、金融機関のＣＤ／
ＡＴＭコーナーに設置した被制御装置１０に障害が発生
していなければ（Ｓ１０１）、第１の制御手段２１に予
め記憶しているスケジュールにしたがって被制御装置１
０へ制御信号を出力し、被制御装置１０の動作を制御す
る（Ｓ１０２）。第１の制御手段２１の制御部２２は、
ステップ１０１で被制御装置１０に障害が発生すると、
第１の制御手段２１の自動ダイヤル部２４へ起動信号を
出力するとともに、第１の制御手段２１の送受信部２５
へ店舗識別情報と障害の種類を含む障害信号を出力する
（Ｓ１０３、Ｓ１０４）。起動信号が入力した自動ダイ
ヤル部２４は、予め記憶している管理装置４０の電話番
号を第１の制御手段２１の送受信部２５に出力する。第
１の制御手段２１の送受信部２５は、第１の制御手段２
１の制御部２２からの障害信号および自動ダイヤル部２
４からの電話番号が入力すると管理装置４０との通信回
線の接続動作を行い、通信回線が接続すると、管理装置
４０に当該障害信号を送信する。

【００８８】第１の制御手段２１から送信される障害信
号は、管理装置４０の送受信部４５で受信される。障害
信号を受信した管理装置４０の送受信部４５は、管理装
置４０の制御部４２に当該障害信号を出力する。管理装
置４０の制御部４２は、障害信号が入力すると障害信号
に含まれる店舗識別情報をもとに店舗データ記憶部４７
に記憶している当該店舗の名称や住所等と障害信号を報
知部４３に出力する（Ｓ３０４、Ｓ３０５）。報知部４
３は、管理装置４０の制御部４２からの入力信号を文字
や図等により表示し、管理センタの管理員に障害の発生
を報知する。また、管理装置４０の制御部４２は、障害
信号が入力すると障害信号に含まれる店舗識別情報をも
とに障害が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーを判断し、当
該ＣＤ／ＡＴＭコーナーの近くで利用可能なＣＤ／ＡＴ
Ｍコーナーの地図情報や、管理装置４０の入力部４６か
ら管理員が入力した障害の処理に要する時間情報を一次
対処プログラムとして管理装置４０の送受信部４５を介
して店舗制御装置２０の第２の制御手段３１に送信する
（Ｓ３０６）。

【００８９】管理装置４０から送信された一次対処プロ
グラムは、第２の制御手段３１の送受信部３５で受信さ
れ、この送受信部３５より第２の制御手段３１の制御部
３２に出力される。第２の制御手段３１の制御部３２
は、送受信部３５からの一次対処プログラムが入力する
と（Ｓ２０３）、第２の制御手段３１の記憶部３３へこ
の一次対処プログラムを出力するとともに固定端末装置
５０に画像取込信号を出力する（Ｓ２０４、Ｓ２０
５）。一次対処プログラムが入力した第２の制御手段３
１の記憶部３３は、この一次対処プログラムを記憶す
る。

【００９０】第２の制御手段３１からの画像取込信号は
固定端末装置５０の制御部５２に入力される。固定端末
装置５０の制御部５２は、画像取込信号が入力するとカ
メラ５７からの画像信号を第２の制御手段３１に出力す
る。

【００９１】第２の制御手段３１の制御部３２は、固定
端末装置５０からの画像信号が入力すると（Ｓ２０
６）、第２の制御手段３１の送受信部３５へこの画像信
号を出力し（Ｓ２０７）、送受信部３５を介して管理装
置４０にこの画像信号を送信する。

【００９２】第２の制御手段３１から送信された画像信
号は、管理装置４０の送受信部４５で受信され、送受信
部４５から管理装置４０の制御部４２に対して出力され
る。送受信部４５からの画像信号が入力した管理装置４
０の制御部４２は（Ｓ３０７）、報知部４３へこの画像
信号を出力し（Ｓ３０８）、報知部４３によりこの画像
を表示する。管理員は、この画像によりＣＤ／ＡＴＭコ
ーナー内の様子を確認する。

【００９３】第２の制御手段３１の制御部３２は、記憶
部３３に記憶した一次対処プログラムにしたがって、利
用可能な近隣のＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報や被制
御装置１０に発生している障害を処理して利用可能に復
旧するのに必要な時間等の一次対処情報を固定端末装置
５０に出力する。

【００９４】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１からの一次対処情報が入力すると、この一
次対処情報を表示部５３に出力し、表示部５３に利用可
能な近隣のＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報や被制御装
置１０を復旧するのに必要な時間等を表示する。また、
利用者が固定端末装置５０の入力部５５により、表示し
ている地図情報とは異なる地図情報等を選択すると、入
力部５５より選択信号が出力される。

【００９５】この選択信号は固定端末装置５０の制御部
５２を介して第２の制御手段３１の制御部３２に入力さ
れる。第２の制御手段３１の制御部３２は、選択信号が
入力すると（Ｓ２０９）、記憶部３３に記憶した一次対
処プログラムと選択信号に応じて固定端末装置５０に出
力する一次対処情報を変更する（Ｓ２１０）。

【００９６】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１からの一次対処情報の変更に応じて変更さ
れた一次対処情報を表示部５３に出力し、一次対処情報
は表示部５３に表示される。なお、固定端末装置５０
は、一次対処情報に応じた音声によりメッセージを出力
するようにしてもよい。また、固定端末装置５０の表示
部５３に地図情報を表示しているときに利用者が入力部
５５よりプリントアウトの操作を行った場合は、固定端
末装置５０の制御部５２は、表示部５３に表示している
地図情報をプリンタに出力し、紙に印刷して利用者に配
布するようにしてもよい。

【００９７】（３）対処員による障害処理時の動作 管理センタの管理員は、管理装置４０に障害の発生が表
示されると、対処員に、無線等の通信手段により障害が
発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーに行き被制御装置１０の
障害を処理し被制御装置１０を利用可能な状態に復旧す
るよう指示する。

【００９８】対処員が携帯端末装置６０を携帯して当該
ＣＤ／ＡＴＭコーナーに赴き、当該ＣＤ／ＡＴＭコーナ
ーに到着すると、携帯端末装置６０の接続部６６を第２
の制御手段３１の接続部３６に接続し、携帯端末装置６
０の入力部６４より対処データ要求信号を入力する。

【００９９】携帯端末装置６０の入力部６４に入力され
た対処データ要求信号は、携帯端末装置６０の制御部６
２に入力され、この制御部６２より接続部６６を介して
第２の制御手段３１に出力される。

【０１００】携帯端末装置６０からの対処データ要求信
号は、第２の制御手段３１の接続部３６を介して第２の
制御手段３１の制御部３２に入力する。第２の制御手段
３１の制御部３２は、対処データ要求信号が入力すると
（Ｓ２１１）、第２の制御手段３１の自動ダイヤル部３
４に起動信号を出力するとともに、第２の制御手段３１
の送受信部３５にこの対処データ要求信号を出力する
（Ｓ２１２、Ｓ２１３）。

【０１０１】起動信号が入力した自動ダイヤル部３４
は、予め記憶している管理装置４０の電話番号を第２の
制御手段３１の送受信部３５に出力する。第２の制御手
段３１の送受信部３５は、第２の制御手段３１の制御部
３２からの対処データ要求信号および自動ダイヤル部３
４からの電話番号が入力すると管理装置４０との通信回
線の接続動作を行い、通信回線が接続すると、管理装置
４０に当該対処データ要求信号を送信する。第２の制御
手段３１から送信される対処データ要求信号は、管理装
置４０の送受信部４５で受信され、管理装置４０の制御
部４２に出力される。

【０１０２】管理装置４０の制御部４２は、対処データ
要求信号が入力すると（Ｓ３０９）、対処プログラム記
憶部４９に記憶している障害の種類に応じた障害の処理
方法を端末装置に表示させるための二次対処プログラム
を読み出し、管理装置４０の送受信部４５に出力する
（Ｓ３１０）。また、同時にステップ３０７で送受信部
４５から入力した画像信号も管理装置４０の送受信部４
５に出力する。管理装置４０の送受信部４５は、入力し
た二次対処プログラムと画像信号を第２の制御手段３１
に送信する。

【０１０３】管理装置４０から送信される二次対処プロ
グラムと画像信号は、第２の制御手段３１の送受信部３
５で受信され、第２の制御手段３１の制御部３２に入力
される。第２の制御手段３１の制御部３２は、送受信部
３５から二次対処プログラムと画像信号が入力すると、
第２の制御手段３１の接続部３６にこの入力信号を出力
する（Ｓ２１４、Ｓ２１５）。第２の制御手段３１の接
続部３６に入力した二次対処プログラムと画像信号は、
携帯端末装置６０の接続部６６を介して携帯端末装置６
０の制御部６２に入力される。

【０１０４】携帯端末装置６０の制御部６２は、接続部
６６を介して二次対処プログラムと画像信号が入力する
と、この入力信号を携帯端末装置６０の記憶部６５に出
力し、画像信号を表示部６３に表示するとともに二次対
処プログラムに基づき障害や被制御装置１０の機器に応
じた障害の処理作業を表示部６３に出力し、処理作業は
表示部６３に表示される。対処員は、この携帯端末装置
６０の表示部６３に表示された対処方法にしたがって障
害の復旧作業を行う。

【０１０５】対処員により被制御装置１０の障害が復旧
され、被制御装置１０が利用可能な状態になると、第１
の制御装置２１の制御部２２は、自動ダイヤル部２４に
起動信号を出力するとともに、第１の制御手段２１の送
受信部２５へ店舗識別情報と被制御装置１０が復旧した
ことを示す情報を含む復旧信号を出力する（Ｓ１０５、
Ｓ１０６、Ｓ１０７）。起動信号が入力した自動ダイヤ
ル部２４は、予め記憶している管理装置４０の電話番号
を第１の制御手段２１の送受信部２５に出力する。

【０１０６】第１の制御手段２１の送受信部２５は、第
１の制御手段２１の制御部２２からの復旧信号および自
動ダイヤル部２４からの電話番号が入力すると管理装置
４０との通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続す
ると、管理装置４０に当該復旧信号を送信する。

【０１０７】第１の制御手段２１から送信される復旧信
号は、管理装置４０の送受信部４５で受信される。復旧
信号を受信した管理装置４０の送受信部４５は、管理装
置４０の制御部４２に当該復旧信号を出力する。

【０１０８】管理装置４０の制御部４２は、復旧信号が
入力すると復旧信号に含まれる店舗識別情報をもとに店
舗データ記憶部４７に記憶している当該ＣＤ／ＡＴＭコ
ーナーの名称や住所等と復旧信号を報知部４３に出力す
る（Ｓ３１１）。

【０１０９】報知部４３は、管理装置４０の制御部４２
からの入力信号を文字や図等により表示し、管理センタ
の管理員に障害が復旧し被制御装置１０が利用可能な状
態になったことを報知する。

【０１１０】また、ステップ３１１で、復旧信号が入力
した管理装置４０の制御部４２は、管理装置４０の自動
ダイヤル部４４に起動信号を出力するとともに管理装置
４０の送受信部４５へ復旧信号を出力する（Ｓ３１２、
Ｓ３１３）。

【０１１１】起動信号が入力した自動ダイヤル部４４
は、予め記憶している当該ＣＤ／ＡＴＭコーナーに設置
した第２の制御装置３１の電話番号を管理装置４０の送
受信部４５に出力する。

【０１１２】管理装置４０の送受信部４５は、管理装置
４０の制御部４２からの復旧信号および自動ダイヤル部
４４からの電話番号が入力すると第２の制御手段３１と
の通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続すると、
第２の制御手段３１に当該復旧信号を送信する。

【０１１３】管理装置４０から送信される復旧信号は、
第２の制御手段３１の送受信部３５で受信される。復旧
信号を受信した第２の制御手段３１の送受信部３５は、
制御部３２に当該復旧信号を出力する。第２の制御手段
３１の制御部３２は、復旧信号が入力すると（Ｓ２１
６）、障害が復旧したと判断し、固定端末装置５０へ出
力している一次対処情報の出力を停止するとともに第２
の制御手段３１の記憶部３３へ削除信号を出力する（Ｓ
２１７）。削除信号が入力した第２の制御手段３１の記
憶部３３は、記憶している一次対処プログラムを削除す
る。そして、第２の制御装置３１の制御部３２は、ステ
ップ２０１に戻り、第２の制御手段３１の記憶部３３に
記憶している案内制御プログラムおよび固定端末装置５
０からの選択信号に応じて固定端末装置５０に案内制御
情報を出力する。

【０１１４】なお、第２の制御手段３１の制御部３２
は、ステップ２１６で復旧信号が入力しないとき、すな
わち被制御装置１０に発生している障害が処理されず被
制御装置１０が利用できない状態のときは、ステップ２
０８に戻り、固定端末装置５０に一次対処情報を出力し
続けることになる。

【０１１５】（４）個人データ変更時の動作（図６参
照） 第２の制御手段３１の制御部３２は、ステップ２０１、
２０３で送受信部３５より案内制御プログラムおよび一
次対処プログラムが入力していなかった場合は、記憶部
３３に記憶している案内制御プログラムにしたがって固
定端末装置５０に対して案内情報（企業のＣＭや金融商
品の紹介、個人データ変更メニュー等）を出力している
（Ｓ２２９）。

【０１１６】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１からの案内情報が入力すると、この案内情
報を表示部５３に出力し、表示部５３で企業のＣＭや金
融商品の紹介、個人データ変更メニュー等を表示する。
この場合、例えば、利用者が管理装置４０に登録してい
る住所を変更する場合、利用者は入力部５５により固定
端末装置５０の表示部５３に表示されている各種メニュ
ーから個人データ変更メニューを選択する。すると、固
定端末装置５０の入力部５５より第２の制御手段３１に
対して選択信号が出力する。この選択信号は固定端末装
置５０の制御部５２を介して第２の制御手段３１の制御
部３２に入力される。

【０１１７】第２の制御手段３１の制御部３２は、選択
信号が入力すると（Ｓ２３０）、記憶部３３に記憶した
案内制御プログラムと選択信号に応じて、固定端末装置
５０に変更データ入力画面を表示させるための案内情報
を出力する（Ｓ２３１）。

【０１１８】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１からの案内情報に応じて変更データ入力画
面を表示部５３に表示させる。利用者は、固定端末装置
５０の表示部５３に表示された変更データ入力画面の指
示にしたがって、入力部５５より変更後の住所を入力す
る。固定端末装置５０の入力部５５は、変更後の住所が
入力されると変更後の住所を変更データとして固定端末
装置５０の制御部５２に出力する。固定端末装置５０の
制御部５２は、入力部５５から入力した変更データを第
２の制御手段３１に出力する。そして、利用者は変更後
の住所を入力した後、カードリーダより利用者が所有す
るカードに記録した利用者の識別情報を読み込ませる。
固定端末装置５０のカードリーダ５０はカードの識別情
報を読取り、読取った識別情報を固定端末装置５０の制
御部５２を介して第２の制御手段３１に出力する。

【０１１９】固定端末装置５０からの識別情報は、第２
の制御手段３１の制御部３２に入力する。第２の制御手
段３１の制御部３２は、識別情報が入力すると（Ｓ２１
８）、第２の制御手段３１の自動ダイヤル部３４に起動
信号を出力するとともに、送受信部３５へ当該識別情報
を出力する（Ｓ２１９、Ｓ２２０）。起動信号が入力し
た自動ダイヤル部３４は、予め記憶している管理装置４
０の電話番号を第２の制御手段３１の送受信部３５に出
力する。第２の制御手段３１の送受信部３５は、第２の
制御手段３１の制御部３２からの識別情報および自動ダ
イヤル部３４からの電話番号が入力すると管理装置４０
との通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続する
と、管理装置４０に当該識別情報を送信する。

【０１２０】第１の制御手段２１から送信される識別情
報は、管理装置４０の送受信部４５で受信される。識別
情報を受信した管理装置４０の送受信部４５は、管理装
置４０の制御部４２に当該識別情報を出力する。管理装
置４０の制御部４２は、識別情報が入力すると、当該識
別情報が予め個人データ記憶部４８に記憶している個人
データの識別情報と一致するか否かを判断し、両者が一
致したとき、つまり、利用者が正規の利用者であった場
合に送受信部４５に対し一致信号を出力する（Ｓ３１
４、３１５）。一致信号が入力した管理装置４０の送受
信部４５は、当該一致信号を第２の制御手段３１の送受
信部３５送信する（Ｓ３１６）。

【０１２１】管理装置４０からの一致信号は、第２の制
御手段３１の送受信部３５を介して制御手段３２に入力
される。第２の制御装置３１の制御手段３２は、管理装
置４０からの一致信号が送受信部３５を介して入力する
と、固定端末装置５０に対し画像取込信号を出力する
（Ｓ２２１、Ｓ２２２）。第２の制御手段３１からの画
像取込信号は固定端末装置５０の制御部５２に入力され
る。

【０１２２】固定端末装置５０の制御部５２は、画像取
込信号が入力するとカメラ５７からの画像信号を第２の
制御手段３１に出力する。第２の制御手段３１の制御部
３２は、固定端末装置５０からの画像信号が入力すると
（Ｓ２２３）、第２の制御手段３１の送受信部３５へこ
の画像信号を出力する（Ｓ２２４）。また、第２の制御
手段３１の制御部３２は、ステップ２２４で送受信部３
５へ画像信号を出力したときに、固定端末装置５０より
変更データが入力していれば、送受信部３５へ変更デー
タを出力する（Ｓ２２５、Ｓ２２６）。そして、第２の
制御手段３１の送受信部３５は、管理装置４０に第２の
制御手段３１からの画像信号と変更データを送信する。

【０１２３】第２の制御手段３１から送信された画像信
号および変更データは、管理装置４０の送受信部４５で
受信され、送受信部４５から管理装置４０の制御部４２
に対して出力される。送受信部４５からの画像信号およ
び変更データが入力した管理装置４０の制御部４２は
（Ｓ３１７、Ｓ３１８）、個人データ記憶部４８に当該
入力信号を出力する。管理装置４０の個人データ記憶部
４８は、既に記憶している当該識別情報に対応する個人
データを消去し、制御部４２からの画像信号と変更デー
タを当該識別情報に対応する個人データとして記憶す
る。また、報知部４３に当該画像信号と変更データを出
力し報知部４３に表示し、管理センタの管理員が住所変
更を行った者を確認する（Ｓ３１９）。

【０１２４】なお、本実施例では、第２の制御手段３１
は、管理装置４０に対し利用者の識別情報を送信し、管
理装置４０からの一致信号を受信したときにカメラ５７
からの画像信号を取り込み、変更データと画像信号を管
理装置４０に送信するようにしている。この点、この変
更データと画像信号および識別情報を第２の制御手段３
１に蓄積しておき、第２の制御手段３１は、所定時刻に
蓄積した変更データと画像信号および識別情報を一度に
管理装置４０に送信するようにしてもよい。この場合、
管理装置４０は、複数の変更データと画像信号および識
別情報を受信すると、各識別情報がそれぞれ予め個人デ
ータ記憶部４８に記憶している個人データの識別情報と
一致するか否かを判断し、個人データ記憶部４８に記憶
している識別情報と一致した識別情報に対応する変更デ
ータを当該識別情報に対応する個人データとして個人デ
ータ記憶部４８に記憶する。

【０１２５】（５）資料請求時の動作（図７参照） 第２の制御手段３１の制御部３２は、ステップ２０１、
２０３で送受信部３５より案内制御プログラムおよび一
次対処プログラムが入力していなかった場合は、記憶部
３３に記憶している案内制御プログラムにしたがって固
定端末装置５０に対して案内情報（企業のＣＭや金融商
品の紹介等）を出力している（Ｓ２２９）。

【０１２６】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１からの案内情報が入力すると、この案内情
報を表示部５３に出力し、表示部５３で企業のＣＭや金
融商品の紹介等を表示する。この場合、例えば、利用者
が表示部５３に表示している金融商品について資料を請
求する場合、利用者は入力部５５により固定端末装置５
０の表示部５３に表示されている各種メニューから当該
金融商品を選択する。すると、固定端末装置５０の入力
部５５より第２の制御手段３１に対して選択信号が出力
する。この選択信号は固定端末装置５０の制御部５２を
介して第２の制御手段３１の制御部３２に入力する。

【０１２７】第２の制御手段３１の制御部３２は、選択
信号が入力すると（Ｓ２３０）、記憶部３３に記憶した
案内制御プログラムと選択信号に応じて、固定端末装置
に当該金融商品に関する詳細な情報を案内情報として出
力する（Ｓ２３１）。

【０１２８】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１からの案内情報を表示部５３に出力し、表
示部５３に当該記入商品に関する詳細な情報を表示させ
る。利用者は、固定端末装置５０に表示されている金融
商品に関する資料を請求する場合は、カードリーダ５６
より利用者が所有するカードに記録した利用者の識別情
報を読み込ませる。固定端末装置５０のカードリーダ５
６はカードの識別情報を読取り、読取った識別情報を固
定端末装置５０の制御部５２を介して第２の制御手段３
１に出力する。

【０１２９】固定端末装置５０からの識別情報は、第２
の制御手段３１の制御部３２に入力する。第２の制御手
段３１の制御部３２は、識別情報が入力すると（Ｓ２１
８）、第２の制御手段３１の自動ダイヤル部３４に起動
信号を出力するとともに、送受信部３５へ当該識別情報
を出力する（Ｓ２１９、Ｓ２２０）。起動信号が入力し
た自動ダイヤル部３４は、予め記憶している管理装置４
０の電話番号を第２の制御手段３１の送受信部３５に出
力する。

【０１３０】第２の制御手段３１の送受信部３５は、第
２の制御手段３１の制御部３２からの識別情報および自
動ダイヤル部３４からの電話番号が入力すると管理装置
４０との通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続す
ると、管理装置４０に当該識別情報を送信する。

【０１３１】第１の制御手段２１から送信される識別情
報は、管理装置４０の送受信部４５で受信される。識別
情報を受信した管理装置４０の送受信部４５は、管理装
置４０の制御部４２に当該識別情報を出力する。管理装
置４０の制御部４２は、識別情報が入力すると、当該識
別情報が予め個人データ記憶部４８に記憶している個人
データの識別情報と一致するか否かを判断し、両者が一
致したとき、すなわち利用者が正規の利用者であった場
合に送受信部４５に対し一致信号を出力する（Ｓ３１
４、３１５）。一致信号が入力した管理装置４０の送受
信部４５は、当該一致信号を第２の制御手段３１に送信
する。

【０１３２】管理装置４０からの一致信号は、第２の制
御手段３１の送受信部３５を介して制御部３２に入力さ
れる。第２の制御装置３１の制御部３２は、管理装置４
０からの一致信号が送受信部３５を介して入力すると、
固定端末装置５０に対し画像取込信号を出力する（Ｓ２
２１、Ｓ２２２）。第２の制御手段３１からの画像取込
信号は固定端末装置５０の制御部５２に入力される。

【０１３３】固定端末装置５０の制御部５２は、画像取
込信号が入力するとカメラ５７からの画像信号を第２の
制御手段３１に出力する。第２の制御手段３１の制御部
３２は、固定端末装置５０からの画像信号が入力すると
（Ｓ２２３）、第２の制御手段３１の送受信部３５へこ
の画像信号を出力する（Ｓ２２４）。また、第２の制御
手段３１の制御部３２は、送受信部３５へ画像信号を出
力し、ステップ２２５で固定端末装置５０より変更デー
タが入力してなく、固定端末装置５０の表示部５３に金
融商品に関する情報を案内情報として出力していた場合
は（Ｓ２２７）、少なくとも固定端末装置５０の表示部
５３に表示している金融商品の名称を資料請求信号とし
て送受信部３５に出力する（Ｓ２２８）。そして、第２
の制御手段３１の送受信部３５は、管理装置４０に第２
の制御手段３１からの画像信号と資料請求信号を送信す
る。

【０１３４】第２の制御手段３１から送信された画像信
号および資料請求信号は、管理装置４０の送受信部４５
で受信され、送受信部４５から管理装置４０の制御部４
２に対して出力される。送受信部４５からの画像信号お
よび変更データが入力した管理装置４０の制御部４２は
（Ｓ３１７、Ｓ３２０）、報知部４３に当該画像信号と
資料請求信号を出力し報知部４３に表示するとともに、
管理センタの管理員に資料請求が行われたことを報知す
る（Ｓ３２１）。

【０１３５】なお、本実施例では、第２の制御手段３１
は、管理装置４０に対し利用者の識別情報を送信し、管
理装置４０からの一致信号を受信したときにカメラ５７
からの画像信号を取り込み、資料請求信号と画像信号を
管理装置４０に送信するようにしている。この点、この
資料請求信号と画像信号および識別情報を第２の制御手
段３１に蓄積しておき、第２の制御手段３１は、所定時
刻に蓄積した資料請求信号と画像信号および識別情報を
一度に管理装置４０に送信するようにしてもよい。この
場合、管理装置４０は、複数の資料請求信号と画像信号
および識別情報を受信すると、各識別情報がそれぞれ予
め個人データ記憶部４８に記憶している個人データの識
別情報と一致するか否かを判断し、個人データ記憶部４
８に記憶している識別情報と一致した識別情報に対応す
る資料請求信号と画像信号を報知部４３に表示し、管理
センタの管理員に資料請求が行われたことを報知する。

【０１３６】（６）管理センタとの通話時の動作 利用客がＣＤ／ＡＴＭ機を利用中にカードが詰ってしま
った場合には、利用客は、ＣＤ／ＡＴＭコーナー内に設
置したインタホン（図示せず）の受話器をインタホン本
体から取り上げる（インタホンはオフフック状態とな
る）。すると、インタホン本体から管理センタに設置し
た電話機（図示せず）に対して呼出信号が送信される。
管理センタに設置した電話機は、呼出信号を受信すると
ベルを鳴動させ呼出信号の受信を管理センタにいる管理
員に報知する。管理員は、電話機の受話器を取り上げ、
オフフック状態とする。すると、管理センタの電話機と
ＣＤ／ＡＴＭコーナーのインタホンの間が通話可能にな
り、利用者が直接管理センタへ問合せすることができ
る。

【０１３７】また、第２の制御手段３１の制御部３２
は、インタホンがオフフック状態になったことを検出す
ると、固定端末装置５０に対して画像取込信号を出力す
る。第２の制御手段３１からの画像取込信号は固定端末
装置５０の制御部５２に入力する。画像取込信号が入力
した固定端末装置５０の制御部５２は、カメラ５７から
の画像信号を第２の制御装置３１に出力する。

【０１３８】この画像信号は第２の制御装置３１の制御
部３２に入力し、画像信号が入力した第２の制御手段３
１の制御部３２は、第２の制御手段３１の送受信部３２
に当該画像信号を出力するとともに自動ダイヤル部３４
に起動信号を出力する。起動信号が入力した自動ダイヤ
ル部３４は、予め記憶している管理装置４０の電話番号
を第２の制御手段３１の送受信部３５に出力する。第２
の制御手段３１の送受信部３５は、自動ダイヤル部３４
からの電話番号と制御部３２からの画像信号が入力する
と、管理装置４０との間の通信回線の接続動作を行い、
管理装置４０との通信回線が接続されると、制御部３２
からの画像信号を管理装置４０に送信する。第２の制御
手段３１からの画像信号は、管理装置４０の送受信部４
５で受信され、管理装置４０の制御部４２に出力され
る。

【０１３９】管理装置４０の制御部４２は、画像信号が
入力すると、当該画像信号を報知部４３に出力する。画
像信号が入力した報知部４３は、当該画像信号を表示す
る。管理センタにいる管理員は、この画像信号により、
ＣＤ／ＡＴＭコーナー内の様子を確認する。そして、利
用者は、管理センタとの通話が終了すると、インタホン
の受話器をインタホン本体に戻しオンフック状態とす
る。すると、インタホン本体から管理センタの電話機に
対して切断信号が送信され、管理センタの管理員が電話
機の受話器を電話機本体に戻しオンフック状態にする
と、利用者と管理センタの管理員の通話が終了する。

【０１４０】（実施例２）次に、図８に示した第２の実
施例について述べる。この実施例にあっては、無人化店
舗管理システム１Ｂが、 店舗制御装置２０Ｂ、管理装置４０Ｂ、固定端末装置
５０、携帯端末装置６０を具備している点； 店舗制御装置２０Ｂが、第１の制御手段２１、第２の
制御手段３１Ｂから構成され、第１の制御手段２１が、
制御部２２、スケジュール記憶部２３、自動ダイヤル部
２４、送受信部２５を具備し、第２の制御手段３１Ｂ
が、制御部３２Ｂ、記憶部３３Ｂ、自動ダイヤル部３
４、送受信部３５、接続部３６を具備している点； 管理装置４０Ｂが、制御部４２Ｂ、報知部４３、自動
ダイヤル部４４、送受信部４５、入力部４６、店舗デー
タ記憶部４７、個人データ記憶部４８、対処プログラム
記憶部４９を具備している点；は実施例１と同じである
が、 第２の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂが、（イ）送受
信部３５から案内制御プログラムが入力すると、当該案
内制御プログラムを記憶部３３Ｂに出力し、記憶部３３
Ｂに記憶した案内制御プログラムと固定端末装置５０か
らの選択信号に基づき固定端末装置５０に案内情報を出
力し、（ロ）送受信部３５から一次対処プログラムおよ
び二次対処プログラムが入力すると記憶部３３Ｂに当該
一次対処プログラムおよび二次対処プログラムを出力す
るとともに固定端末装置５０に画像取込信号を出力し、
一次対処プログラムおよび固定端末装置５０からの選択
信号に基づき、固定端末装置５０に対し一次対処情報を
出力し、固定端末装置５０からの画像信号が入力すると
当該画像信号を記憶部３３Ｂと送受信部３５に出力し、
（ハ）接続部３６からの対処データ要求信号が入力する
と記憶部３３Ｂに記憶している二次対処プログラムと画
像信号を接続部３６に出力し、（ニ）固定端末装置５０
からの識別情報が入力すると、自動ダイヤル部３４に起
動信号を出力するとともに送受信部３５に当該識別情報
を出力し、送受信部３５からの一致信号が入力すると固
定端末装置５０に画像取込信号を出力し、固定端末装置
５０からの画像信号が入力すると当該画像信号とともに
固定端末装置５０から入力した変更データまたは資料請
求信号を送受信部に出力するようにした点。 第２の制御手段３１Ｂの記憶部３３Ｂが、制御部３２
Ｂからの一次対処プログラム、二次対処プログラム、画
像信号の少なくとも１つが入力すると、当該入力信号を
記憶する点； 管理装置４０Ｂの制御部４２Ｂが（イ）入力部４６か
ら案内制御プログラムが入力すると、当該案内制御プロ
グラムを送受信部４５に出力するとともに自動ダイヤル
部４４に起動信号を出力し、（ロ）送受信部４５から障
害信号が入力すると、障害信号を送信した第１の制御手
段２１が設置されているＣＤ／ＡＴＭコーナーの名称や
住所、障害の種類等を報知部４３に出力し、障害を処理
し被制御装置１０を利用可能な状態にするのに必要な時
間や障害が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーの近隣で利用
可能なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図等（一次対処プログ
ラム）および障害の種類に応じた障害の処理方法（二次
対処プログラム）を対処プログラム記憶部４９から読み
出し送受信部４５に出力し、（ハ）送受信部４５から画
像信号が入力すると、当該画像信号を報知部４３に出力
し、（ニ）送受信部４５からの識別情報が入力すると、
当該識別信号と個人データ記憶部４８に個人データとし
て記憶している識別情報とを比較し、両者が一致したと
きに送受信部４５に一致信号を出力し、その後、送受信
部４５より変更データが入力すると個人データ記憶部４
８に当該変更データを出力し、資料請求信号が入力した
ときは、資料請求信号に加え識別情報をもとに個人デー
タ記憶部４８に記憶している個人データを報知部４３に
出力するようにした点；。に第２の実施例の特徴があ
る。

【０１４１】〔動 作〕次に、第２の実施例の動作を図
２、図９、図１０に示すフローチャート、図６、図７及
び図１１に示すタイムチャートにしたがって説明する。
図９は第２の制御手段の制御部のフローチャート、図１
０は管理装置の制御部のフローチャート、図１１は管理
装置の制御部と第２の制御手段の制御部の正常時、障害
発生時、障害処理時における各タームチャートである。

【０１４２】（１）正常時の動作 実施例１と同じ動作となる。

【０１４３】（２）障害発生時の動作 第１の制御手段２１の制御部２２は、被制御装置１０に
障害が発生していなければ（Ｓ１０１）、第１の制御手
段２１に予め記憶しているスケジュールにしたがって被
制御装置１０へ制御信号を出力し、被制御装置１０の動
作を制御する（Ｓ１０２）。

【０１４４】第１の制御手段２１の制御部２２は、ステ
ップ１０１で被制御装置１０に障害が発生すると、第１
の制御手段２１の自動ダイヤル部２４へ起動信号を出力
するとともに、第１の制御手段２１の送受信部２５へ店
舗識別情報と障害の種類を含む障害信号を出力する（Ｓ
１０３、Ｓ１０４）。起動信号が入力した自動ダイヤル
部２４は、予め記憶している管理装置４０Ｂの電話番号
を第１の制御手段２１の送受信部２５に出力する。

【０１４５】第１の制御手段２１の送受信部２５は、第
１の制御手段２１の制御部２２からの障害信号および自
動ダイヤル部２４からの電話番号が入力すると管理装置
４０Ｂとの通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続
すると、管理装置４０Ｂに当該障害信号を送信する。

【０１４６】第１の制御手段２１から送信される障害信
号は、管理装置４０Ｂの送受信部４５で受信される。障
害信号を受信した管理装置４０Ｂの送受信部４５は、管
理装置４０Ｂの制御部４２Ｂに当該障害信号を出力す
る。管理装置４０Ｂの制御部４２Ｂは、障害信号が入力
すると障害信号に含まれる店舗識別情報をもとに店舗デ
ータ記憶部４７に記憶している当該店舗の名称や住所等
と障害信号を報知部に出力する（Ｓ３３１、Ｓ３３
２）。報知部４３は、管理装置４０Ｂの制御部４２Ｂか
らの入力信号を文字や図等により表示し、管理センタの
管理員に障害の発生を報知する。

【０１４７】また、管理装置４０Ｂの制御部４２Ｂは、
障害信号が入力すると障害信号に含まれる店舗識別情報
をもとに障害が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーを判断
し、自動ダイヤル部４４へ起動信号を出力するとともに
（Ｓ３３３）、当該ＣＤ／ＡＴＭコーナーの近くで利用
可能なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報や、管理装置４
０Ｂの入力部４６から管理員が入力した障害の処理に要
する時間情報を端末装置に表示させるための一次対処プ
ログラムと、障害の種類に応じた障害の処理方法を端末
装置に表示させるための二次対処プログラムを対処プロ
グラム記憶部４９より読み込み管理装置４０Ｂの送受信
部４５に出力する（Ｓ３３４）。

【０１４８】起動信号が入力した自動ダイヤル部４４
は、当該ＣＤ／ＡＴＭコーナーの第２の制御手段３１Ｂ
の電話番号を送受信部４５に出力する。送受信部４５
は、制御部４２Ｂからの一次対処プログラムおよび二次
対処プログラムと自動ダイヤル部４４からの電話番号が
入力すると、当該ＣＤ／ＡＴＭコーナーの第２の制御手
段３１Ｂとの通信回線の接続動作を行い、通信回線が接
続すると、第２の制御手段３１Ｂに一次対処プログラム
および二次対処プログラムを送信する。

【０１４９】管理装置４０Ｂから送信された一次対処プ
ログラムおよび二次対処プログラムは、第２の制御手段
３１Ｂの送受信部３５で受信され、この送受信部３５よ
り第２の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂに出力される。

【０１５０】第２の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂは、
送受信部４５からの一次対処プログラムおよび二次対処
プログラムが入力すると（Ｓ２４１）、第２の制御手段
３１Ｂの記憶部３３Ｂへこの一次対処プログラムおよび
二次対処プログラムを出力するとともに固定端末装置５
０に画像取込信号を出力する（Ｓ２４２、Ｓ２４３）。
一次対処プログラムおよび二次対処プログラムが入力し
た第２の制御手段３１Ｂの記憶部３３Ｂは、この一次対
処プログラムおよび二次対処プログラムを記憶する。第
２の制御手段３１Ｂからの画像取込信号は固定端末装置
５０の制御部５２に入力される。固定端末装置５０の制
御部５２は、画像取込信号が入力するとカメラ５７から
の画像信号を第２の制御手段３１Ｂに出力する。

【０１５１】第２の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂは、
固定端末装置５０からの画像信号が入力すると（Ｓ２４
４）、第２の制御手段３１Ｂの送受信部３５および記憶
部３３Ｂへこの画像信号を出力し（Ｓ２４５）、送受信
部３５を介して管理装置４０Ｂにこの画像信号を送信す
る。画像信号が入力した記憶部３３Ｂは、当該画像信号
を記憶する。第２の制御手段３１Ｂから送信された画像
信号は、管理装置４０Ｂの送受信部４５で受信され、送
受信部４５から管理装置４０Ｂの制御部４２Ｂに対して
出力される。

【０１５２】送受信部４５からの画像信号が入力した管
理装置４０Ｂの制御部４２Ｂは（Ｓ３３５）、報知部４
３へこの画像信号を出力し（Ｓ３３６）、報知部４３に
よりこの画像を表示し、管理員は、この画像によりＣＤ
／ＡＴＭコーナー内の様子を確認する。

【０１５３】第２の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂは、
記憶部３３Ｂに記憶した一次対処プログラムにしたがっ
て、利用可能な近隣のＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報
や被制御装置１０に発生している障害を処理して利用可
能に復旧するのに必要な時間等の一次対処情報を固定端
末装置５０に出力する（Ｓ２４６）。

【０１５４】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１Ｂからの一次対処情報が入力すると、この
一次対処情報を表示部５３に出力し、利用可能な近隣の
ＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報や被制御装置１０を復
旧するのに必要な時間等が表示部５３に表示される。

【０１５５】また、利用者が固定端末装置５０の入力部
５５により表示している地図情報とは異なる地図情報等
を選択すると、入力部５５より選択信号が出力する。こ
の選択信号は固定端末装置５０の制御部５２を介して第
２の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂに入力される。

【０１５６】第２の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂは、
選択信号が入力すると（Ｓ２４７）、記憶部３３Ｂに記
憶した一次対処プログラムと選択信号に応じて固定端末
装置５０に出力する一次対処情報を変更する（Ｓ２４
８）。

【０１５７】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１Ｂからの一次対処情報の変更に応じて変更
された一次対処情報を表示部５３に出力し、一次対処情
報は表示部５３に表示される。なお、固定端末装置５０
は、一次対処情報に応じた音声によりメッセージを出力
するようにしてもよい。また、固定端末装置５０の表示
部５３に地図情報を表示しているときに利用者が入力部
５５よりプリントアウトの操作を行った場合は、固定端
末装置５０の制御部５２は、表示部５３に表示している
地図情報をプリンタに出力し、紙に印刷して利用者に配
布するようにしてもよい。

【０１５８】（３）対処員による障害処理時の動作 管理センタの管理員は、管理装置４０Ｂに障害の発生が
表示されると、対処員に、無線等の通信手段により障害
が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーに行き被制御装置１０
の障害を処理し被制御装置１０を利用可能な状態に復旧
するよう指示する。

【０１５９】対処員が携帯端末装置６０を携帯して当該
ＣＤ／ＡＴＭコーナーに赴き当該ＣＤ／ＡＴＭコーナー
に到着すると、携帯端末装置６０の接続部６６を第２の
制御手段３１Ｂの接続部３６に接続し、携帯端末装置６
０の入力部６４より対処データ要求信号を入力する。携
帯端末装置６０の入力部６４に入力された対処データ要
求信号は、携帯端末装置６０の制御部６２に入力され、
この制御部６２より接続部６６を介して第２の制御手段
３１Ｂに出力される。携帯端末装置６０からの対処デー
タ要求信号は、第２の制御手段３１Ｂの接続部３６を介
して第２の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂに入力する。

【０１６０】第２の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂは、
対処データ要求信号が入力すると（Ｓ２４９）、記憶部
３３Ｂに記憶している二次対処プログラムおよび画像信
号を読み出し、第２の制御手段３１Ｂの接続部３６にこ
の二次対処プログラムおよび画像信号を出力する（Ｓ２
５０）。第２の制御手段３１Ｂの接続部３６に入力した
二次対処プログラムと画像信号は、携帯端末装置６０の
接続部６６を介して携帯端末装置６６の制御部６２に入
力される。

【０１６１】携帯端末装置６０の制御部６２は、接続部
６６を介して二次対処プログラムと画像信号が入力する
と、この入力信号を携帯端末装置６０の記憶部６５に出
力し、画像信号を表示部６３に表示するとともに二次対
処プログラムに基づき障害や被制御装置１０の機器に応
じた障害の処理作業を表示部６３に出力し、処理作業は
表示部６３に表示される。対処員は、この携帯端末装置
６０の表示部６３に表示された対処方法にしたがって障
害の復旧作業を行う。対処員により被制御装置１０の障
害が復旧され、被制御装置１０が利用可能な状態になる
と、第１の制御装置２１の制御部２２は、自動ダイヤル
部２４に起動信号を出力するとともに、第１の制御手段
２１の送受信部２５へ店舗識別情報と被制御装置１０が
復旧したことを示す情報を含む復旧信号を出力する（Ｓ
１０５、Ｓ１０６、Ｓ１０７）。

【０１６２】起動信号が入力した自動ダイヤル部２４
は、予め記憶している管理装置４０Ｂの電話番号を第１
の制御手段２１の送受信部２５に出力する。第１の制御
手段２１の送受信部２５は、第１の制御手段２５の制御
部２２からの復旧信号および自動ダイヤル部２４からの
電話番号が入力すると管理装置４０Ｂとの通信回線の接
続動作を行い、通信回線が接続すると、管理装置４０Ｂ
に当該復旧信号を送信する。第１の制御手段２１から送
信される復旧信号は、管理装置４０Ｂの送受信部４５で
受信される。

【０１６３】復旧信号を受信した管理装置４０Ｂの送受
信部４５は、管理装置４０Ｂの制御部４２Ｂに当該復旧
信号を出力する。管理装置４０Ｂの制御部４２Ｂは、復
旧信号が入力すると復旧信号に含まれる店舗識別情報を
もとに店舗データ記憶部４７に記憶している当該ＣＤ／
ＡＴＭコーナーの名称や住所等と復旧信号を報知部４３
に出力する（Ｓ３１１、Ｓ３３０）。報知部４３は、管
理装置４０Ｂの制御部４２Ｂからの入力信号を文字や図
等により表示し、管理センタの管理員に障害が復旧し、
被制御装置１０が利用可能な状態になったことを報知す
る。

【０１６４】また、ステップ３１１で、復旧信号が入力
した管理装置４０Ｂの制御部４２Ｂは、管理装置４０Ｂ
の自動ダイヤル部４４に起動信号を出力するとともに管
理装置４０Ｂの送受信部４５へ復旧信号を出力する（３
１２、Ｓ３１３）。起動信号が入力した自動ダイヤル部
４４は、予め記憶している当該ＣＤ／ＡＴＭコーナーに
設置した第２の制御手段３１Ｂの電話番号を管理装置４
０Ｂの送受信部４５に出力する。

【０１６５】管理装置４０Ｂの送受信部４５は、管理装
置４０Ｂの制御部４２Ｂからの復旧信号および自動ダイ
ヤル部４４からの電話番号が入力すると第２の制御手段
３１Ｂとの通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続
すると、第２の制御手段３１Ｂに当該復旧信号を送信す
る。管理装置４０Ｂから送信される復旧信号は、第２の
制御手段３１Ｂの送受信部３５で受信される。

【０１６６】復旧信号を受信した第２の制御手段３１Ｂ
の送受信部３５は、管理装置４０Ｂの制御部４２Ｂに当
該復旧信号を出力する。第２の制御手段３１Ｂの制御部
３２Ｂは、復旧信号が入力すると（Ｓ２５１）、障害が
復旧したと判断し、固定端末装置４０Ｂへ出力している
一次対処情報の出力を停止するとともに第２の制御手段
３１Ｂの記憶部３３Ｂへ削除信号を出力する（Ｓ２５
２）。削除信号が入力した第２の制御手段３１Ｂの記憶
部３３Ｂは、記憶している一次対処プログラムと二次対
処プログラムおよび画像信号を削除する。そして、第２
の制御手段３１Ｂの制御部３２Ｂは、ステップ２０１に
戻り、第２の制御手段３１Ｂの記憶部３３Ｂに記憶して
いる案内制御プログラムおよび固定端末装置５０からの
選択信号に応じて固定端末装置５０に案内制御情報を出
力する。

【０１６７】なお、第２の制御手段３１Ｂの制御部３２
Ｂは、ステップ２５１で復旧信号が入力しないとき、す
なわち被制御装置１０に発生している障害が処理され
ず、被制御装置１０が利用できない状態のときは、ステ
ップ２４６に戻り、固定端末装置５０に一次対処情報を
出力し続けることになる。

【０１６８】（４）個人データ変更時の動作（図６参
照） 実施例１と同じ動作となる。

【０１６９】（５）資料請求時の動作（図７参照） 実施例１と同じ動作となる。

【０１７０】（６）管理センタとの通話時の動作 実施例１と同じ動作となる。

【０１７１】（実施例３）更に、図１２に示した第３の
実施例について述べる。この実施例にあっては、無人化
店舗管理システム１Ｃが、 店舗制御装置２０Ｃ、管理装置４０Ｃ、固定端末装置
５０、携帯端末装置６０を具備している点； 店舗制御装置２０Ｃが、第１制御手段２１Ｃ、第２の
制御手段３１Ｃから構成され、第１の制御手段２１Ｃ
が、制御部２２Ｃ、スケジュール記憶部２３を具備し、
第２の制御手段３１Ｃが、制御部３２Ｃ、記憶部３３、
自動ダイヤル部３４、送受信部３５Ｃ、接続部３６を具
備している点； 管理装置４０Ｃが、制御部４２Ｃ、報知部４３、自動
ダイヤル部４４、送受信部４５Ｃ、入力部４６、店舗デ
ータ記憶部４７、個人データ記憶部４８、対処プログラ
ム記憶部４９；を具備している点は第１の実施例と同じ
であるが、 第１の制御手段２１Ｃの制御部２２Ｃは、スケジュー
ル記憶部２３からの制御信号が入力すると、この制御信
号に応じて被制御装置１０を運転制御するものである
点； 第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃが、（イ）送受
信部３５Ｃから案内制御プログラムが入力すると、当該
案内制御プログラムを記憶部３３に出力し、記憶部３３
に記憶した案内制御プログラムと固定端末装置５０から
の選択信号に基づき固定端末装置５０に案内情報を出力
し、（ロ）被制御装置１０に障害が発生すると、自動ダ
イヤル部３４に起動信号を出力するとともに、発生した
障害の種類や店舗の名称等を障害信号として送受信部３
４Ｃに出力し、被制御装置１０に発生した障害が正しく
処理され当該被制御装置１０が利用可能に復旧すると、
自動ダイヤル部３４に起動信号を出力するとともに送受
信部３５Ｃに復旧信号を出力し、（ハ）送受信部３５Ｃ
から一次対処プログラムが入力すると記憶部３３に当該
一次対処プログラムを出力するとともに固定端末装置５
０に画像取込信号を出力し、一次対処プログラムおよび
固定端末装置５０からの選択信号に基づき、固定端末装
置５０に対し一次対処情報を出力し、固定端末装置５０
からの画像信号が入力すると当該画像信号を送受信部３
５Ｃに出力し、（ニ）接続部３６からの対処データ要求
信号が入力すると自動ダイヤル部３４に起動信号を出力
するとともに送受信部３５Ｃへ対処データ要求信号を出
力し、送受信部３５Ｃからの二次対処プログラムおよび
画像信号が入力するとこの入力信号を接続部３６に出力
し、（ホ）固定端末装置５０からの識別情報が入力する
と、自動ダイヤル部３４に起動信号を出力するとともに
送受信部３５Ｃに当該識別情報を出力し、送受信部３５
Ｃからの一致信号が入力すると固定端末装置５０に画像
取込信号を出力し、固定端末装置５０からの画像信号が
入力すると当該画像信号とともに固定端末装置５０から
入力した変更データまたは資料請求信号を送受信部３５
Ｃに出力するようにした点。 第２の制御手段３５Ｃの送受信部３５Ｃが、制御部３
２Ｃからの障害信号、復旧信号、対処データ要求信号、
識別情報、画像信号、変更データ、資料請求信号の何れ
か１つに加え自動ダイヤル部３４からの電話番号が入力
すると、管理装置４０Ｃとの通信回線の接続動作を行
い、制御部３２Ｃからの入力信号を管理装置４０Ｃに送
信し、管理装置４０Ｃから案内制御プログラム、一次対
処プログラム、二次対処プログラム、画像信号のいずれ
かを受信すると、受信信号を制御部３２Ｃに出力するよ
うにした点。 管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃが、（イ）入力部４６
から案内制御プログラムが入力すると、当該案内制御プ
ログラムを送受信部４５Ｃに出力するとともに自動ダイ
ヤル部４４に起動信号を出力し、（ロ）送受信部４５Ｃ
から障害信号が入力すると、障害信号を送信した第１の
制御手段２１Ｃが設置されているＣＤ／ＡＴＭコーナー
の名称や住所、障害の種類等を報知部４３に出力し、障
害を処理し被制御装置１０を利用可能な状態にするのに
必要な時間や障害が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーの近
隣で利用可能なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図等（一次対
処プログラム）を対処プログラム記憶部４９から読み出
し送受信部４５Ｃに出力し、（ハ）送受信部４５Ｃから
の画像信号が入力すると当該画像信号を報知部４３およ
び対処プログラム記憶部４９に出力し、送受信部４５Ｃ
からの対処データ要求信号が入力すると、障害に応じた
障害の処理方法（二次対処プログラム）および当該ＣＤ
／ＡＴＭコーナーからの画像信号を対処プログラム記憶
部４９から読み出し、この二次対処プログラムと画像信
号を送受信部４５Ｃに出力し、（ニ）送受信部４５Ｃか
らの識別情報が入力すると、当該識別信号と個人データ
記憶部４８に個人データとして記憶している識別情報と
を比較し、両者が一致したときに送受信部４５Ｃに一致
信号を出力し、その後、送受信部４５Ｃより変更データ
が入力すると個人データ記憶部４８に当該変更データを
出力し、資料請求信号が入力したときは、資料請求信号
に加え識別情報をもとに個人データ記憶部４８に記憶し
ている個人データを報知部４３に出力し、（ホ）送受信
部４５Ｃからの復旧信号が入力すると、報知部４３へ復
旧信号を出力するようにした点； 管理装置４０Ｃの送受信部４５Ｃが、（イ）第１の制
御手段２１Ｃからの障害信号や復旧信号、第２の制御手
段３１Ｃからの対処データ要求信号、識別情報、画像信
号、変更データ、資料請求信号を受信すると、当該受信
信号を制御部４２Ｃに出力し、（ロ）制御部４２Ｃから
の案内制御プログラム、一次対処プログラム、二次対処
プログラム、画像信号のいずれか１つに加え自動ダイヤ
ル部４４からの電話番号が入力すると、第２の制御手段
３１Ｃとの通信回線の接続動作を行い、制御部４２Ｃか
らの入力信号を第２の制御手段３１Ｃに送信するように
した点；に第３の実施例の特徴がある。

【０１７２】〔動 作〕次に、第３の実施例の動作を図
１３乃至図１５に示すフローチャート、図６、図７及び
図１６に示すタイムチャートにしたがって説明する。図
１３は第１の制御手段の制御部のフローチャート、図１
４は第２の制御手段の制御部のフローチャート、図１５
は管理装置の制御部のフローチャート、図１６は管理装
置の制御部と第２の制御手段の制御部の正常時、障害発
生時、障害処理時における各タイムチャートである。

【０１７３】（１）正常時の動作 第１の制御手段２１Ｃの制御部２２Ｃは、スケジュール
記憶部２３に予め記憶しているスケジュールにしたがっ
て金融機関のＣＤ／ＡＴＭコーナーに設置した被制御装
置１０へ制御信号を出力し、被制御装置１０の動作を制
御する（Ｓ１１２）。

【０１７４】また、管理センタに設置した管理装置４０
Ｃの入力部４６に案内制御プログラムが入力すると、入
力部４６より管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃに対して当
該案内制御プログラムが出力される。案内制御プログラ
ムが入力した管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃは（Ｓ３０
１）、管理装置４０Ｃの自動ダイヤル部４４に起動信号
を出力するとともに送受信部４５Ｃに当該案内制御プロ
グラムを出力する（Ｓ３０２、Ｓ３０３）。

【０１７５】制御部４２Ｃからの起動信号が入力した管
理装置４０Ｃの自動ダイヤル部４４は、予め記憶してい
る少なくとも１つのＣＤ／ＡＴＭコーナーに設置した店
舗制御装置２０Ｃの電話番号を管理装置４０Ｃの送受信
部４５Ｃに出力する。管理装置４０Ｃの送受信部４５Ｃ
は、制御部４２Ｃからの案内制御プログラムおよび自動
ダイヤル部４４からの電話番号が入力すると当該電話番
号の店舗制御装置２０Ｃとの通信回線の接続動作を行
い、通信回線が接続すると、店舗制御装置２０Ｃに当該
案内制御プログラムを送信する。管理装置４０Ｃから送
信される案内制御プログラムは、店舗制御装置２０Ｃの
第２の制御手段３１Ｃの送受信部３５Ｃで受信される。

【０１７６】案内制御プログラムを受信した第２の制御
手段３１Ｃの送受信部３５Ｃは、第２の制御手段３１Ｃ
の制御部３２Ｃに当該案内制御プログラムを出力する。
案内制御プログラムが入力した第２の制御手段３１Ｃの
制御部３２Ｃは（Ｓ２０１）、当該案内制御プログラム
を第２の制御手段３１Ｃの記憶部３３へ出力する（Ｓ２
０２）。第２の制御手段の記憶部３３は、案内制御プロ
グラムが入力すると、当該案内制御プログラムを記憶す
る。そして、第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃは、
送受信部３５Ｃを介して管理装置４０Ｃからの一次対処
プログラムが入力されていないとき、すなわち被制御装
置１０に障害が発生していないときは、記憶部３３に記
憶している案内制御プログラムにしたがって、固定端末
装置５０に案内情報（企業のＣＭや金融商品の紹介等の
情報）を出力する（Ｓ２２９）。

【０１７７】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１Ｃからの案内情報が入力すると、この案内
情報を表示部５３に出力し、案内情報は表示部５３に表
示される。また、利用者が固定端末装置５０の入力部５
５により表示部５３に表示した金融商品名等を選択する
と、入力部５５より選択信号が出力する。この選択信号
は固定端末装置５０の制御部５２を介して第２の制御手
段３１Ｃの制御部３２Ｃに入力される。

【０１７８】第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃは、
選択信号が入力すると（Ｓ２３０）、記憶部３３に記憶
した案内制御プログラムと選択信号に応じて固定端末装
置５０に出力する案内情報を変更する（Ｓ２３１）。

【０１７９】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１Ｃからの案内情報の変更に応じて変更され
た案内情報を表示部５３に出力し、案内情報は表示部５
３に表示される。なお、固定端末装置５０は、案内情報
に応じた音声によりメッセージを出力するようにしても
よい。

【０１８０】（２）障害発生時の動作 第１の制御手段２１Ｃの制御部２２Ｃは、スケジュール
記憶部２３に予め記憶しているスケジュールにしたがっ
て金融機関のＣＤ／ＡＴＭコーナーに設置した被制御装
置１０へ制御信号を出力し、被制御装置１０の動作を制
御する（Ｓ１１２）。

【０１８１】第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃは、
障害信号が入力すると、すなわち被制御装置１０に障害
が発生すると（Ｓ２６１）、第２の制御手段３１Ｃの自
動ダイヤル部３４へ起動信号を出力するとともに、第２
の制御手段３１Ｃの送受信部３５Ｃへ店舗識別情報と障
害の種類を含む障害信号を出力する（Ｓ２６２、Ｓ２６
３）。起動信号が入力した自動ダイヤル部３４は、予め
記憶している管理装置４０Ｃの電話番号を第２の制御手
段３１Ｃの送受信部３５Ｃに出力する。

【０１８２】第２の制御手段３１Ｃの送受信部３５Ｃ
は、第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃからの障害信
号および自動ダイヤル部３４からの電話番号が入力する
と管理装置４０Ｃとの通信回線の接続動作を行い、通信
回線が接続すると、管理装置４０Ｃに当該障害信号を送
信する。

【０１８３】第２の制御手段３１Ｃから送信される障害
信号は、管理装置４０Ｃの送受信部４５Ｃで受信され
る。障害信号を受信した管理装置４０Ｃの送受信部４５
Ｃは、管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃに当該障害信号を
出力する。管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃは、障害信号
が入力すると障害信号に含まれる店舗識別情報をもとに
店舗データ記憶部４７に記憶している当該店舗の名称や
住所等と障害信号を報知部４３に出力する（Ｓ３４１、
Ｓ３４２）。報知部４３は、管理装置４０Ｃの制御部４
２Ｃからの入力信号を文字や図等により表示し、管理セ
ンタの管理員に障害の発生を報知する。

【０１８４】また、管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃは、
障害信号が入力すると障害信号に含まれる店舗識別情報
をもとに障害が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーを判断
し、当該ＣＤ／ＡＴＭコーナーの近くで利用可能なＣＤ
／ＡＴＭコーナーの地図情報や、管理装置４０Ｃの入力
部から管理員が入力した障害の処理に要する時間情報を
一次対処プログラムとして管理装置４０Ｃの送受信部４
５Ｃを介して店舗制御装置２０Ｃの第２の制御手段３１
Ｃに送信する（Ｓ３４３）。

【０１８５】管理装置４０Ｃから送信された一次対処プ
ログラムは、第２の制御手段３１Ｃの送受信部３５Ｃで
受信され、この送受信部３５Ｃより第２の制御手段３１
Ｃの制御部３２Ｃに出力される。第２の制御手段３１Ｃ
の制御部３２Ｃは、送受信部３５Ｃからの一次対処プロ
グラムが入力すると（Ｓ２６４）、第２の制御手段３１
Ｃの記憶部３３へこの一次対処プログラムを出力すると
ともに固定端末装置５０に画像取込信号を出力する（Ｓ
２６５、Ｓ２６６）。一次対処プログラムが入力した第
２の制御手段３１Ｃの記憶部３３は、この一次対処プロ
グラムを記憶する。第２の制御手段３１Ｃからの画像取
込信号は固定端末装置５０の制御部５２に入力される。
固定端末装置５０の制御部５２は、画像取込信号が入力
するとカメラ５７からの画像信号を第２の制御手段３１
Ｃに出力する。

【０１８６】第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃは、
固定端末装置５０からの画像信号が入力すると（Ｓ２６
７）、第２の制御手段３１Ｃの送受信部３５Ｃへこの画
像信号を出力し（Ｓ２６８）、送受信部３５Ｃを介して
管理装置４０Ｃにこの画像信号を送信する。第２の制御
手段３１Ｃから送信された画像信号は、管理装置４０Ｃ
の送受信部４５Ｃで受信され、送受信部４５Ｃから管理
装置４０Ｃの制御部４２Ｃに対して出力される。送受信
部４５Ｃからの画像信号が入力した管理装置４０Ｃの制
御部４２Ｃは（Ｓ３４４）、報知部４３へこの画像信号
を出力し（Ｓ３４５）、報知部４３によりこの画像を表
示し、管理員は、この画像によりＣＤ／ＡＴＭコーナー
内の様子を確認する。

【０１８７】第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃは、
記憶部３３に記憶した一次対処プログラムにしたがっ
て、利用可能な近隣のＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報
や被制御装置１０に発生している障害を処理して利用可
能に復旧するのに必要な時間等の一次対処情報を固定端
末装置５０に出力する（Ｓ２６９）。

【０１８８】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１Ｃからの一次対処情報が入力すると、この
一次対処情報を表示部５３に出力し、表示部５３に利用
可能な近隣のＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報や被制御
装置を復旧するのに必要な時間等を表示する。また、利
用者が固定端末装置５０の入力部５５により表示してい
る地図情報とは異なる地図情報等を選択すると、入力部
５５より選択信号が出力する。この選択信号は固定端末
装置５０の制御部５２を介して第２の制御手段３１Ｃの
制御部３２Ｃに入力される。

【０１８９】第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃは、
選択信号が入力すると（Ｓ２７０）、記憶部３３に記憶
した一次対処プログラムと選択信号に応じて固定端末装
置５０に出力する一次対処情報を変更する（Ｓ２７
１）。

【０１９０】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１Ｃからの一次対処情報の変更に応じて変更
された一次対処情報を表示部５３に出力し、一次対処情
報は表示部５３に表示される。なお、固定端末装置５０
は、一次対処情報に応じた音声によりメッセージを出力
するようにしてもよい。また、固定端末装置５０の表示
部５３に地図情報を表示しているときに利用者が入力部
５５よりプリントアウトの操作を行った場合は、固定端
末装置５０の制御部５２は、表示部５３に表示している
地図情報をプリンタに出力し、紙に印刷して利用者に配
布するようにしてもよい。

【０１９１】（３）対処員による障害処理時の動作 管理センタの管理員は、管理装置４０Ｃに障害の発生が
表示されると、対処員に、無線等の通信手段により障害
が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーに行き被制御装置１０
の障害を処理し被制御装置１０を利用可能な状態に復旧
するよう指示する。

【０１９２】対処員が携帯端末装置６０を携帯して当該
ＣＤ／ＡＴＭコーナーに赴き当該ＣＤ／ＡＴＭコーナー
に到着すると、携帯端末装置６０の接続部６６を第２の
制御手段３１Ｃの接続部３６に接続し、携帯端末装置６
０の入力部６４より対処データ要求信号を入力する。携
帯端末装置６０の入力部６４に入力された対処データ要
求信号は、携帯端末装置６０の制御部６２に入力され、
この制御部６２より接続部６６を介して第２の制御手段
３１Ｃに出力される。携帯端末装置６０からの対処デー
タ要求信号は、第２の制御手段３１Ｃの接続部３６を介
して第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃに入力する。

【０１９３】第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃは、
対処データ要求信号が入力すると（Ｓ２７２）、第２の
制御手段３１Ｃの自動ダイヤル部３４に起動信号を出力
するとともに第２の制御手段３１Ｃの送受信部３５Ｃ
に、この対処データ要求信号を出力する（Ｓ２７３、Ｓ
２７４）。起動信号が入力した自動ダイヤル部３４は、
予め記憶している管理装置４０Ｃの電話番号を第２の制
御手段３１Ｃの送受信部３５Ｃに出力する。第２の制御
手段３１Ｃの送受信部３５Ｃは、第２の制御手段３１Ｃ
の制御部３２Ｃからの対処データ要求信号および自動ダ
イヤル部３４からの電話番号が入力すると管理装置４０
Ｃとの通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続する
と、管理装置４０Ｃに当該対処データ要求信号を送信す
る。第２の制御手段３１Ｃから送信される対処データ要
求信号は、管理装置４０Ｃの送受信部４５Ｃで受信さ
れ、管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃに出力される。

【０１９４】管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃは、対処デ
ータ要求信号が入力すると（Ｓ３０９）、対処プログラ
ム記憶部４９に記憶している障害の種類に応じた障害の
処理方法を端末装置に表示させるための二次対処プログ
ラムを読み出し、管理装置４０Ｃの送受信部４５Ｃに出
力する（Ｓ３１０）。また、同時にステップ３４４で送
受信部４５Ｃから入力した画像信号も管理装置４０Ｃの
送受信部４５Ｃに出力する。管理装置４０Ｃの送受信部
４５Ｃは、入力した二次対処プログラムと画像信号を第
２の制御手段３１Ｃに送信する。管理装置４０Ｃから送
信される二次対処プログラムと画像信号は、第２の制御
手段３１Ｃの送受信部３５Ｃで受信され、第２の制御手
段３１Ｃの制御部３２Ｃに入力される。

【０１９５】第２の制御手段３１Ｃの制御部３２Ｃは、
送受信部３５Ｃから二次対処プログラムと画像信号が入
力すると、第２の制御手段３１Ｃの接続部３６にこの入
力信号を出力する（Ｓ２７５）。第２の制御手段３１Ｃ
の接続部３６に入力した二次対処プログラムと画像信号
は、携帯端末装置６０の接続部６６を介して携帯端末装
置６０の制御部６２に入力される（Ｓ２７６）。

【０１９６】携帯端末装置６０の制御部６２は、接続部
６６を介して二次対処プログラムと画像信号が入力する
と、この入力信号を携帯端末装置６０の記憶部６５に出
力し、画像信号を表示部６３に表示するとともに二次対
処プログラムに基づき障害や被制御装置１０の機器に応
じた障害の処理作業を表示部６３に出力し、処理作業は
表示部６３に表示される。対処員は、この携帯端末装置
６０の表示部６３に表示された対処方法にしたがって障
害の復旧作業を行う。対処員により被制御装置１０の障
害が復旧され、被制御装置１０が利用可能な状態になる
と、第２の制御装置３１Ｃの制御部３２Ｃは、自動ダイ
ヤル部３４に起動信号を出力するとともに、第２の制御
手段３１Ｃの送受信部３５Ｃへ店舗識別情報と被制御装
置１０が復旧したことを示す情報を含む復旧信号を出力
する（Ｓ２７７、Ｓ２７８、Ｓ２７９）。

【０１９７】また、第２の制御手段３１Ｃの制御部３２
Ｃは、障害が復旧すると、固定端末装置５０へ出力して
いる一次対処情報の出力を停止するとともに第２の制御
手段３１Ｃの記憶部３３へ削除信号を出力する（Ｓ２８
０）。削除信号が入力した第２の制御手段３１Ｃの記憶
部３３は、記憶している一次対処プログラムを削除す
る。

【０１９８】起動信号が入力した自動ダイヤル部３４
は、予め記憶している管理装置４０Ｃの電話番号を第２
の制御手段３１Ｃの送受信部３５Ｃに出力する。第２の
制御手段３１Ｃの送受信部３５Ｃは、第２の制御手段３
１Ｃの制御部３２Ｃからの復旧信号および自動ダイヤル
部３４からの電話番号が入力すると管理装置４０Ｃとの
通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続すると、管
理装置４０Ｃに当該復旧信号を送信する。第２の制御手
段３１Ｃから送信される復旧信号は、管理装置４０Ｃの
送受信部４５Ｃで受信される。

【０１９９】復旧信号を受信した管理装置４０Ｃの送受
信部４５Ｃは、管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃに当該復
旧信号を出力する。管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃは、
復旧信号が入力すると復旧信号に含まれる店舗識別情報
をもとに店舗データ記憶部４７に記憶している当該ＣＤ
／ＡＴＭコーナーの名称や住所等と復旧信号を報知部４
３に出力する（Ｓ３４６，Ｓ３４７）。報知部４３は、
管理装置４０Ｃの制御部４２Ｃからの入力信号を文字や
図等により表示し、管理センタの管理員に障害が復旧
し、被制御装置１０が利用可能な状態になったことを報
知する。

【０２００】そして、第２の制御装置３１Ｃの制御部３
２Ｃは、ステップ２０１に戻り、第２の制御手段３１Ｃ
の記憶部３３に記憶している案内制御プログラムおよび
固定端末装置５０からの選択信号に応じて固定端末装置
５０に案内制御情報を出力する。

【０２０１】なお、第２の制御手段３１Ｃの制御部３２
Ｃは、ステップ２７７で復旧信号が入力しないとき、す
なわち被制御装置１０に発生している障害が処理され
ず、被制御装置１０が利用できない状態のときは、ステ
ップ２６９に戻り、固定端末装置５０に一次対処情報を
出力し続けることになる。

【０２０２】（４）個人データ変更時の動作（図６参
照） 実施例１と同じ動作となる。

【０２０３】（５）資料請求時の動作（図７参照） 実施例１と同じ動作となる。

【０２０４】（６）管理センタとの通話時の動作 実施例１と同じ動作となる。

【０２０５】（実施例４）そして、図１７に示した第４
の実施例について述べる。この実施例にあっては、無人
化店舗管理システム１Ｄが、 店舗制御装置２０Ｄ、管理装置４０Ｄ、固定端末装置
５０、携帯端末装置６０を具備している点； 店舗制御装置２０Ｄが、第１の制御装置２１Ｃ、第２
の制御手段３１Ｄから構成され、第１の制御手段２１Ｃ
が、制御部２２Ｃ、スケジュール記憶部２３を具備し、
第２の制御手段３１Ｄが、制御部３２Ｄ、記憶部３３
Ｄ、自動ダイヤル部３４、送受信部３５Ｃ、接続部３６
を具備している点； 管理装置４０Ｄが、制御部４２Ｄ、報知部４３、自動
ダイヤル部４４、送受信部４５Ｃ、入力部４６、店舗デ
ータ記憶部４７、個人データ記憶部４８、対処プログラ
ム記憶部４９を具備している点；は第３の実施例と同じ
であるが、 第２の制御手段３１Ｄの制御部３２Ｄが、（イ）送受
信部３５Ｃから案内制御プログラムが入力すると、当該
案内制御プログラムを記憶部３３Ｄに出力し、記憶部３
３Ｄに記憶した案内制御プログラムと固定端末装置５０
からの選択信号に基づき固定端末装置５０に案内情報を
出力し、（ロ）被制御装置１０に障害が発生すると、自
動ダイヤル部３４に起動信号を出力するとともに、発生
した障害の種類や店舗の名称等を障害信号として送受信
部３５Ｃに出力し、被制御装置１０に発生した障害が正
しく処理され当該被制御装置１０が利用可能に復旧する
と、自動ダイヤル部３４に起動信号を出力するとともに
送受信部３５Ｃに復旧信号を出力し、（ハ）送受信部３
５Ｃから一次対処プログラムおよび二次対処プログラム
が入力すると記憶部３３Ｄに当該一次対処プログラムお
よび二次対処プログラムを出力するとともに固定端末装
置５０に画像取込信号を出力し、一次対処プログラムお
よび固定端末装置５０からの選択信号に基づき、固定端
末装置５０に対し一次対処情報を出力し、固定端末装置
５０からの画像信号が入力すると当該画像信号を記憶部
３３Ｄと送受信部３５Ｃに出力し，（ニ）接続部３６か
らの対処データ要求信号が入力すると記憶部３３Ｄに記
憶している二次対処プログラムと画像信号を接続部３６
に出力し、（ホ）固定端末装置５０からの識別情報が入
力すると、自動ダイヤル部３４に起動信号を出力すると
ともに送受信部３５Ｃに当該識別情報を出力し、送受信
部３５Ｃからの一致信号が入力すると固定端末装置５０
に画像取込信号を出力し、固定端末装置５０からの画像
信号が入力すると当該画像信号とともに固定端末装置５
０から入力した変更データまたは資料請求信号を送受信
部３５Ｃに出力するようにした点； 第２の制御手段３１Ｄの記憶部３３Ｄが、制御部３２
Ｄからの一次対処プログラム、二次対処プログラム、画
像信号の少なくとも１つが入力すると、当該入力信号を
記憶する点； 管理装置４０Ｄの制御部４２Ｄが、（イ）入力部４６
から案内制御プログラムが入力すると、当該案内制御プ
ログラムを送受信部４５Ｃに出力するとともに自動ダイ
ヤル部４４に起動信号を出力し；（ロ）送受信部４５Ｃ
から障害信号が入力すると、障害信号を送信した第１の
制御手段２１Ｃが設置されているＣＤ／ＡＴＭコーナー
の名称や住所、障害の種類等を報知部４３に出力し、障
害を処理し被制御装置１０を利用可能な状態にするのに
必要な時間や障害が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーの近
隣で利用可能なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図等（一次対
処プログラム）および障害の種類に応じた障害の処理方
法（二次対処プログラム）を対処プログラム記憶部４９
から読み出し送受信部４５Ｃに出力し；（ハ）送受信部
４５Ｃから画像信号が入力すると、当該画像信号を報知
部４３に出力し；（ニ）送受信部４５Ｃからの識別情報
が入力すると、当該識別信号と個人データ記憶部４８に
個人データとして記憶している識別情報とを比較し、両
者が一致したときに送受信部４５Ｃに一致信号を出力
し、その後、送受信部４５Ｃより変更データが入力する
と個人データ記憶部４８に当該変更データを出力し、資
料請求信号が入力したときは、資料請求信号に加え識別
情報をもとに個人データ記憶部４８に記憶している個人
データを報知部４３に出力するようにした点；に第４の
実施例の特徴がある。

【０２０６】〔動 作〕次に、第４の実施例の動作を図
１３、図１８及び図１９に示すフローチャート、図６、
図７及び図２０に示すタイムチャートにしたがって説明
する。図１８は第２の制御手段の制御部のフローチャー
ト、図１９は管理装置の制御部のフローチャート、図２
０は管理装置の制御部と第２の制御手段の制御部の正常
時、障害発生時、障害処理時における各タイムチャート
である。

【０２０７】（１）正常時の動作 実施例３と同じ動作となる。

【０２０８】（２）障害発生時の動作 第１の制御手段２１Ｃの制御部２２Ｃは、スケジュール
記憶部２３に予め記憶しているスケジュールにしたがっ
て金融機関のＣＤ／ＡＴＭコーナーに設置した被制御装
置１０へ制御信号を出力し、被制御装置１０の動作を制
御する（Ｓ１１２）。

【０２０９】第２の制御手段３１Ｄの制御部３２Ｄは、
被制御装置１０からの障害信号が入力すると、すなわち
被制御装置１０に障害が発生すると（Ｓ２８１）、第２
の制御手段３１Ｄの自動ダイヤル部３４へ起動信号を出
力するとともに、第２の制御手段３１Ｄの送受信部３５
Ｃへ店舗識別情報と障害の種類を含む障害信号を出力す
る（Ｓ２８２、Ｓ２８３）。

【０２１０】起動信号が入力した自動ダイヤル部３４
は、予め記憶している管理装置４０Ｄの電話番号を第２
の制御手段３１Ｄの送受信部３５Ｃに出力する。第２の
制御手段３１Ｄの送受信部３５Ｃは、第２の制御手段３
１Ｄの制御部３２Ｄからの障害信号および自動ダイヤル
部３４からの電話番号が入力すると管理装置４０Ｄとの
通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続すると、管
理装置４０Ｄに当該障害信号を送信する。第２の制御手
段３１Ｄから送信される障害信号は、管理装置４０Ｄの
送受信部４５Ｃで受信される。

【０２１１】障害信号を受信した管理装置４０Ｄの送受
信部４５Ｃは、管理装置４０Ｄの制御部４２Ｄに当該障
害信号を出力する。管理装置４０Ｄの制御部４２Ｄは、
障害信号が入力すると障害信号に含まれる店舗識別情報
をもとに店舗データ記憶部４７に記憶している当該店舗
の名称や住所等と障害信号を報知部４３に出力する（Ｓ
３５１、Ｓ３５２）。

【０２１２】報知部４３は、管理装置４０Ｄの制御部４
２Ｄからの入力信号を文字や図等により表示し、管理セ
ンタの管理員に障害の発生を報知する。また、管理装置
４０Ｄの制御部４２Ｄは、障害信号が入力すると障害信
号に含まれる店舗識別情報をもとに障害が発生したＣＤ
／ＡＴＭコーナーを判断し、当該ＣＤ／ＡＴＭコーナー
の近くで利用可能なＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報
や、管理装置４０Ｄの入力部４６から管理員が入力した
障害の処理に要する時間情報を端末装置に表示させるた
めの一次対処プログラムと、障害の種類に応じた障害の
処理方法を端末装置に表示させるための二次対処プログ
ラムを対処プログラム記憶部４９より読み込み管理装置
４０Ｄの送受信部４５Ｃを介して店舗制御装置２０Ｄの
第２の制御手段３１Ｄに送信する（Ｓ３５３）。管理装
置４０Ｄから送信された一次対処プログラムおよび二次
対処プログラムは、第２の制御手段３１Ｄの送受信部３
５Ｃで受信され、この送受信部３５Ｃより第２の制御手
段３１Ｄの制御部３２Ｄに出力される。

【０２１３】第２の制御手段３１Ｄの制御部３２Ｄは、
送受信部３５Ｃからの一次対処プログラムおよび二次対
処プログラムが入力すると（Ｓ２８４）、第２の制御手
段３１Ｄの記憶部３３Ｄへこの一次対処プログラムおよ
び二次対処プログラムを出力するとともに固定端末装置
５０に画像取込信号を出力する（Ｓ２８５、Ｓ２８
６）。一次対処プログラムおよび二次対処プログラムが
入力した第２の制御手段３１Ｄの記憶部３３Ｄは、この
一次対処プログラムおよび二次対処プログラムを記憶す
る。第２の制御手段３１Ｄからの画像取込信号は固定端
末装置５０の制御部５２に入力される。固定端末装置５
０の制御部５２は、画像取込信号が入力するとカメラ５
７からの画像信号を第２の制御手段３１Ｄに出力する。
第２の制御手段３１Ｄの制御部３２Ｄは、固定端末装置
５０からの画像信号が入力すると（Ｓ２８７）、第２の
制御手段３１Ｄの送受信部３５Ｃおよび記憶部３３Ｄへ
この画像信号を出力し（Ｓ２８８）、送受信部３５Ｃを
介して管理装置４０Ｄにこの画像信号を送信する。画像
信号が入力した記憶部３３Ｄは、当該画像信号を記憶す
る。第２の制御手段３１Ｄから送信された画像信号は、
管理装置４０Ｄの送受信部４５Ｃで受信され、送受信部
４５Ｃから管理装置４０Ｄの制御部４２Ｄに対して出力
される。

【０２１４】送受信部４５Ｃからの画像信号が入力した
管理装置４０Ｄの制御部４２Ｄは（Ｓ３５４）、報知部
４３へこの画像信号を出力し（Ｓ３５５）、報知部４３
によりこの画像を表示し、管理員は、この画像によりＣ
Ｄ／ＡＴＭコーナー内の様子を確認する。

【０２１５】第２の制御手段３１Ｄの制御部３２Ｄは、
記憶部３３Ｄに記憶した一次対処プログラムにしたがっ
て、利用可能な近隣のＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報
や被制御装置１０に発生している障害を処理して利用可
能に復旧するのに必要な時間等の一次対処情報を固定端
末装置５０に出力する（Ｓ２８９）。

【０２１６】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１Ｄからの一次対処情報が入力すると、この
一次対処情報を表示部５３に出力し、利用可能な近隣の
ＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図情報や被制御装置１０を復
旧するのに必要な時間等は表示部５３に表示される。ま
た、利用者が固定端末装置５０の入力部５５により表示
している地図情報とは異なる地図情報等を選択すると、
入力部５５より選択信号が出力する。この選択信号は固
定端末装置５０の制御部５２を介して第２の制御手段３
１Ｄの制御部３２Ｄに入力される。

【０２１７】第２の制御手段３１Ｄの制御部３２Ｄは、
選択信号が入力すると（Ｓ２９０）、記憶部３３Ｄに記
憶した一次対処プログラムと選択信号に応じて固定端末
装置５０に出力する一次対処情報を変更する（Ｓ２９
１）。

【０２１８】固定端末装置５０の制御部５２は、第２の
制御手段３１Ｄからの一次対処情報の変更に応じて変更
された一次対処情報を表示部５３に出力し、一次対処情
報が表示部５３に表示される。なお、固定端末装置５０
は、一次対処情報に応じた音声によりメッセージを出力
するようにしてもよい。また、固定端末装置５０の表示
部５３に地図情報を表示しているときに利用者が入力部
５５よりプリントアウトの操作を行った場合は、固定端
末装置５０の制御部５２は、表示部５３に表示している
地図情報をプリンタに出力し、紙に印刷して利用者に配
布するようにしてもよい。

【０２１９】（３）対処員による障害処理時の動作 管理センタの管理員は、管理装置４０Ｄに障害の発生が
表示されると、対処員に、無線等の通信手段により障害
が発生したＣＤ／ＡＴＭコーナーに行き被制御装置１０
の障害を処理し被制御装置１０を利用可能な状態に復旧
するよう指示する。

【０２２０】対処員が携帯端末装置６０を携帯して当該
ＣＤ／ＡＴＭコーナーに赴き当該ＣＤ／ＡＴＭコーナー
に到着すると、携帯端末装置６０の接続部６６を第２の
制御手段３１Ｄの接続部３６に接続し、携帯端末装置６
０の入力部６４より対処データ要求信号を入力する。携
帯端末装置６０の入力部６４に入力された対処データ要
求信号は、携帯端末装置６０の制御部６２に入力され、
この制御部６２より接続部６６を介して第２の制御手段
３１Ｄに出力される。携帯端末装置６０からの対処デー
タ要求信号は、第２の制御手段３１Ｄの接続部３６を介
して第２の制御手段３１Ｄの制御部３２Ｄに入力する。

【０２２１】第２の制御手段３１Ｄの制御部３２Ｄは、
対処データ要求信号が入力すると（Ｓ２９２）、記憶部
３３Ｄに記憶している二次対処プログラムおよび画像信
号を読み出し、第２の制御手段３１Ｄの接続部３６にこ
の二次対処プログラムおよび画像信号を出力する（Ｓ２
９３）。第２の制御手段３１Ｄの接続部３６に入力した
二次対処プログラムと画像信号は、携帯端末装置６０の
接続部６６を介して携帯端末装置６０の制御部６２に入
力される。

【０２２２】携帯端末装置６０の制御部６２は、接続部
６６を介して二次対処プログラムと画像信号が入力する
と、この入力信号を携帯端末装置６６の記憶部６５に出
力し、画像信号を表示部６３に表示するとともに二次対
処プログラムに基づき障害や被制御機器１０に応じた障
害の処理作業を表示部６３に出力し、処理作業が表示部
に表示される。対処員は、この携帯端末装置６０の表示
部６３に表示された対処方法にしたがって障害の復旧作
業を行う。対処員により被制御装置１０の障害が復旧さ
れ、被制御装置１０が利用可能な状態になると、第２の
制御装置３１Ｄの制御部３２Ｄは、自動ダイヤル部３４
に起動信号を出力するとともに、第２の制御手段３１Ｄ
の送受信部３５Ｃへ店舗識別情報と被制御装置１０が復
旧したことを示す情報を含む復旧信号を出力する（Ｓ２
９４、Ｓ２９５、Ｓ２９６）。

【０２２３】また、第２の制御手段３１Ｄの制御部３２
Ｄは、固定端末装置５０へ出力している一次対処情報の
出力を停止するとともに第２の制御手段３１Ｄの記憶部
３３Ｄへ削除信号を出力する（Ｓ２９７）。削除信号が
入力した第２の制御手段３１Ｄの記憶部３３Ｄは、記憶
している一次対処プログラムと二次対処プログラムおよ
び画像信号を削除する。起動信号が入力した自動ダイヤ
ル部３４は、予め記憶している管理装置４０Ｄの電話番
号を第２の制御手段３１Ｄの送受信部３５Ｃに出力す
る。第２の制御手段３１Ｄの送受信部３５Ｃは、第２の
制御手段３１Ｄの制御部３２Ｄからの復旧信号および自
動ダイヤル部３４からの電話番号が入力すると管理装置
４０Ｄとの通信回線の接続動作を行い、通信回線が接続
すると、管理装置４０Ｄに当該復旧信号を送信する。第
２の制御手段３１Ｄから送信される復旧信号は、管理装
置４０Ｄの送受信部４５Ｃで受信される。

【０２２４】復旧信号を受信した管理装置４０Ｄの送受
信部４５Ｄは、管理装置４０Ｄの制御部４２Ｄに当該復
旧信号を出力する。管理装置４０Ｄの制御部４２Ｄは、
復旧信号が入力すると復旧信号に含まれる店舗識別情報
をもとに店舗データ記憶部４７に記憶している当該ＣＤ
／ＡＴＭコーナーの名称や住所等と復旧信号を報知部４
３に出力する（Ｓ３５６、Ｓ３５７）。報知部４３は、
管理装置４０Ｄの制御部４２Ｄからの入力信号を文字や
図等により表示し、管理センタの管理員に障害が復旧
し、被制御装置１０が利用可能な状態になったことを報
知する。

【０２２５】そして、第２の制御装置３１Ｄの制御部３
２Ｄは、ステップ２０１に戻り、第２の制御手段３１Ｄ
の記憶部３３Ｄに記憶している案内制御プログラムおよ
び固定端末装置５０からの選択信号に応じて固定端末装
置５０に案内制御情報を出力する。

【０２２６】なお、第２の制御手段３１Ｄの制御部３２
Ｄは、ステップ２９４で復旧信号が入力しないとき、す
なわち被制御装置１０に発生している障害が処理されず
被制御装置１０が利用できない状態のときは、ステップ
２８９に戻り、固定端末装置５０に一次対処情報を出力
し続けることになる。

【０２２７】（４）個人データ変更時の動作（図６参
照） 実施例１と同じ動作となる。

【０２２８】（５）資料請求時の動作（図７参照） 実施例１と同じ動作となる。

【０２２９】（６）管理センタとの通話時の動作 実施例１と同じ動作となる。

【０２３０】なお、実施例１および実施例３では、第２
の制御手段が、携帯端末装置からの対処データ要求信号
が入力したときに当該対処データ要求信号を管理装置に
送信し、管理装置から返送されてくる二次対処プログラ
ムを携帯端末装置に出力するようにしている。

【０２３１】また、実施例２および実施例４では、第２
の制御手段が、一次対処プログラムと一緒に管理装置か
ら送信される二次対処プログラムを記憶しておき、携帯
端末装置からの対処データ要求信号が入力したときに記
憶した二次対処プログラムを携帯端末装置に出力するよ
うにしている。

【０２３２】この点、二次対処プログラムは、管理セン
タの管理員により、定期的または二次対処プログラムに
変更があったときに管理装置に入力し、管理装置より第
２の制御手段に送信し、第２の制御手段では定期的また
は二次対処プログラムに変更があったときに管理装置よ
り送信される二次対処プログラムを記憶しておき、携帯
端末装置からの対処データ要求信号が入力したときに記
憶した二次対処プログラムを携帯端末装置に出力するよ
うにしてもよい。

【０２３３】更に、実施例１乃至実施例４では、第２の
制御手段には固定端末装置を１つ接続したものについて
説明しているが、固定端末装置を複数個接続し、個別に
表示する内容を変更するようにしてもよい。

【０２３４】

【発明の効果】本発明は以上の如く構成され、本発明に
よれば次の効果を奏する。 ＣＤ／ＡＴＭ機等に障害が発生した場合に、利用者に
対し、ＣＤ／ＡＴＭ機等に障害が発生し利用できないこ
とや当該機器が復旧するまでの時間、付近の利用可能な
ＣＤ／ＡＴＭコーナーの地図等を表示することができる
ため、利用者がコーナー内に長時間待たされることがな
い。 障害発生時には、通話手段により警備会社等の管理セ
ンタとの通話が可能であるため、カードや現金がつまっ
てしまった場合等、管理センタより利用者に対し直接指
示、案内することができ、利用者に不安を抱かせたり、
無用の混乱を与えることがなく、信頼性の高い無人化店
舗管理システムが得られる。 予め障害の種類や障害の発生している機器に応じた処
理方法を二次対処プログラムとして管理装置から送信
し、コーナーに到着した隊員は携帯している端末装置に
よりこの二次対処プログラムを表示させ、この内容にし
たがって、障害を処理することができるため、障害の処
理作業に不慣れな者であっても処理作業を容易に行うこ
とができる。 金融機関の窓口で行っていた個人データの変更や商品
の紹介、資料請求等に応じる業務を無人化店舗でも行う
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図 １】本発明の無人化店舗管理システムの構成を示
すブロック図である。

【図 ２】図１及び図８に示す無人化店舗管理システム
を構成する店舗制御手段の第１の制御手段の制御部のフ
ローチャートである。

【図 ３】図１に示す無人化店舗管理システムを構成す
る店舗制御手段の第２の制御手段の制御部のフローチャ
ートである。

【図 ４】図１に示す無人化店舗管理システムを構成す
る管理装置の制御部のフローチャートである。

【図 ５】図１に示す無人化店舗管理システムを構成す
る管理装置の制御部と第２の制御手段の制御部の正常
時、障害発生時、障害処理時における各タイムチャート
である。

【図 ６】図１、図８、図１２及び図１７に示す無人化
店舗管理システムを構成する管理装置の制御部と第２の
制御手段の制御部の個人データ変更時における各タイム
チャートである。

【図 ７】図１、図８、図１２及び図１７に示す無人化
店舗管理システムを構成する管理装置の制御部と第２の
制御手段の制御部の資料請求時における各タイムチャー
トである。

【図 ８】本発明の無人化店舗管理システムの他の構成
を示すブロック図である。

【図 ９】図８に示す無人化店舗管理システムを構成す
る店舗制御手段の第２の制御手段の制御部のフローチャ
ートである。

【図１０】図８に示す無人化店舗管理システムを構成す
る管理装置の制御部のフローチャートである。

【図１１】図８に示す無人化店舗管理システムを構成す
る管理装置の制御部と第２の制御手段の制御部の正常
時、障害発生時、障害処理時における各タイムチャート
である。

【図１２】本発明の無人化店舗管理システムのもう一つ
他の構成を示すブロック図である。

【図１３】図１２及び図１７に示す無人化店舗管理シス
テムを構成する店舗制御手段の第１の制御手段の制御部
のフローチャートである。

【図１４】図１２に示す無人化店舗管理システムを構成
する第２の制御手段の制御部のフローチャートである。

【図１５】図１２に示す無人化店舗管理システムを構成
する管理装置の制御部のフローチャートである。

【図１６】図１２に示す無人化店舗管理システムを構成
する管理装置の制御部と第２の制御手段の制御部の正常
時、障害発生時、障害処理時における各タイムチャート
である。

【図１７】本発明の無人化店舗管理システムの更にもう
一つ他の構成を示すブロック図である。

【図１８】図１７に示す無人化店舗管理システムを構成
する第２の制御手段の制御部のフローチャートである。

【図１９】図１７に示す無人化店舗管理システムを構成
する管理装置の制御部のフローチャートである。

【図２０】図１７に示す無人化店舗管理システムを構成
する管理装置の制御部と第２の制御手段の制御部の正常
時、障害発生時、障害処理時における各タイムチャート
である。

【符号の説明】

１ 無人化店舗管理システム １０ 被制御装置 ２０ 店舗制御装置 ２１ 第１の制御手段 ２２ 制御部 ２３ スケジュール記憶部 ２４ 自動ダイヤル部 ２５ 送受信部 ３１ 第２の制御手段 ３２ 制御部 ３３ 記憶部 ３４ 自動ダイヤル部 ３５ 送受信部 ３６ 接続部 ４０ 管理装置 ４２ 制御部 ４３ 報知部 ４４ 自動ダイヤル部 ４５ 送受信部 ４６ 入力部 ４７ 店舗データ記憶部 ４８ 個人データ記憶部 ４９ 対処プログラム記憶部 ５０ 固定端末装置 ５２ 制御部 ５３ 表示部 ５４ プリンタ ５５ 入力部 ５６ カードリーダ ５７ カメラ ６０ 携帯端末装置 ６２ 制御部 ６３ 表示部 ６４ 入力部 ６５ 記憶部 ６６ 接続部

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】無人化店舗に設置した被制御装置に障害が
   発生すると障害信号を送信する店舗制御装置と、 該店舗制御装置が送信する障害信号を受信すると被制御
   装置の障害の発生を報知する管理装置と、 前記店舗制御装置からの、障害を処理して被制御装置を
   利用可能に復旧するのに必要な時間情報及び利用可能な
   無人化店舗の位置情報の少なくとも１つに関する情報で
   ある一次対処情報が入力すると、その一次対処情報を文
   字、音声および図のうちの少なくとも１つにより報知
   し、操作者の操作に応じて、表示された作業から特定の
   作業を選択することにより発せられる選択信号を出力す
   る固定端末装置を備え、 前記管理装置は、 前記店舗制御装置が送信する障害信号を受信すると、障
   害を処理して被制御装置を利用可能に復旧するのに必要
   な時間等に関する一次対処情報を前記固定端末装置から
   の選択信号の入力に応じて前記固定端末装置に表示させ
   る処理を行うためのプログラムを一次対処プログラムと
   して前記店舗制御装置に送信し、 前記店舗制御装置は、 前記管理装置から送信される一次対処プログラムを受信
   すると当該一次対処プログラムおよび前記固定端末装置
   から出力される選択信号に基づき一次対処情報を前記固
   定端末装置に出力することを特徴とする無人化店舗管理
   システム。
2. 【請求項２】前記管理装置は、 前記固定端末装置からの選択信号の入力に応じて企業の
   ＣＭ、金融商品等の紹介等に関する案内情報を前記固定
   端末装置に案内表示させる処理を行うための案内制御プ
   ログラムが入力すると当該案内制御プログラムを前記店
   舗制御装置に送信し、 前記店舗制御装置は、 前記管理装置からの案内制御プログラムを受信すると案
   内制御プログラムを記憶し、被制御装置に障害が発生し
   ていないときは、案内制御プログラムおよび前記固定端
   末装置からの選択信号に基づき前記固定端末装置に企業
   のＣＭ、金融商品等の案内情報を出力し、 前記固定端末装置は、 前記店舗制御装置からの案内情報が入力すると当該案内
   情報を文字、音声および図の少なくとも１つにより報知
   することを特徴とする請求項１に記載の無人化店舗管理
   システム。
3. 【請求項３】前記店舗制御装置に対し障害時の対処情報
   を要求する対処データ要求信号を出力し、前記店舗制御
   装置からの、障害の種類や障害の発生している被制御装
   置の機器等に応じた障害の処理方法等に関する二次対処
   情報を表示させる処理を行うため前記管理装置に記憶さ
   れた二次対処プログラムが入力すると、当該二次対処プ
   ログラムに基づき障害の処理方法に関する二次対処情報
   を文字または図により表示する携帯端末装置を更に備
   え、 前記管理装置は、 障害の種類に応じた処理方法を予め記憶し、前記店舗制
   御装置からの、障害の種類に応じた障害発生時の対処方
   法を要求する対処データ要求信号を受信したときに、障
   害の種類や障害の発生している被制御装置に応じた障害
   の処理方法を二次対処プログラムとして前記店舗制御装
   置に送信し、 前記店舗制御装置は、 前記携帯端末装置からの対処データ要求信号が入力する
   と前記管理装置に当該対処データ要求信号を送信し、前
   記管理装置からの二次対処プログラムを受信すると当該
   二次対処プログラムを前記携帯端末装置に出力すること
   を特徴とする請求項１または２に記載の無人化店舗管理
   システム。
4. 【請求項４】前記店舗制御装置に対し対処データ要求信
   号を出力し、前記店舗制御装置からの二次対処プログラ
   ムが入力すると、当該二次対処プログラムにもとづき障
   害の処理方法を文字または図により表示する携帯端末装
   置を更に備え、 前記管理装置は、 障害の種類や障害の発生している被制御装置の機器に応
   じた処理方法を予め記憶し、障害信号を受信すると一次
   対処プログラムに加え障害の種類に応じた障害の処理方
   法を二次対処プログラムとして前記店舗制御装置に送信
   し、 前記店舗制御装置は、 前記管理装置からの二次対処プログラムを受信すると二
   次対処プログラムを記憶し、前記携帯端末装置からの対
   処データ要求信号が入力すると記憶した二次対処プログ
   ラムを出力することを特徴とする請求項１または２に記
   載の無人化店舗管理システム。
5. 【請求項５】前記店舗制御装置に対し対処データ要求信
   号を出力し、前記店舗制御装置からの二次対処プログラ
   ムが入力すると、当該二次対処プログラムにもとづき障
   害の処理方法を文字または図により表示する携帯端末装
   置を更に備え、 前記管理装置は、 二次対処プログラムが入力すると当該二次対処プログラ
   ムを前記店舗制御装置に送信し、 前記店舗制御装置は、 前記管理装置からの二次対処プログラムを受信すると二
   次対処プログラムを記憶し、前記携帯端末装置からの対
   処データ要求信号が入力すると記憶した二次対処プログ
   ラムを出力することを特徴とする請求項１または２に記
   載の無人化店舗管理システム。
6. 【請求項６】前記固定端末装置は、 登録している利用者のデータを変更させるための変更デ
   ータまたは利用者を識別する識別情報が入力すると当該
   変更データまたは識別情報を前記店舗制御装置に出力
   し、 前記店舗制御装置は、 前記固定端末装置からの変更データおよび識別情報が入
   力した場合に、前記固定端末装置からの当該識別情報を
   前記管理装置に送信し、前記管理装置からの一致信号を
   受信すると、前記固定端末装置からの変更データを前記
   管理装置に送信し、 前記管理装置は、 利用者の識別情報および識別情報に対応する個別データ
   を予め記憶し、前記店舗制御装置からの識別情報を受信
   すると予め記憶した識別情報と比較し、両者が一致する
   と一致信号を前記店舗制御装置に送信し、前記店舗制御
   装置からの変更データを受信すると受信した変更データ
   を当該識別情報に対応する個別データとして記憶するこ
   とを特徴とする請求項１乃至５のいずれか一項に記載の
   無人化店舗管理システム。
7. 【請求項７】前記固定端末装置は、 前記店舗制御装置からの画像取込信号が入力すると画像
   信号を前記店舗制御装置に出力するカメラを備え、 前記店舗制御装置は、 被制御装置に障害が発生したときに画像取込信号を前記
   カメラに出力し、前記カメラからの画像信号が入力する
   と当該画像信号を前記管理装置に送信することを特徴と
   する請求項１乃至５のいずれか一項に記載の無人化店舗
   管理システム。
8. 【請求項８】前記固定端末装置は、 前記店舗制御装置からの画像取込信号が入力すると画像
   信号を前記店舗制御装置に出力するカメラを備え、 前記店舗制御装置は、 被制御装置に障害が発生したときまたは前記管理装置か
   らの一致信号を受信したときに画像取込信号を前記カメ
   ラに出力し、前記カメラからの画像信号が入力すると当
   該画像信号を前記管理装置に送信することを特徴とする
   請求項６に記載の無人化店舗管理システム。
9. 【請求項９】前記固定端末装置は、 前記店舗制御装置からの画像取込信号が入力すると画像
   信号を前記店舗制御装置に出力するカメラを備え、 前記店舗制御装置および前記管理装置は、 それぞれ通話手段を更に備え、 前記店舗制御装置は、 通話手段による通話を開始したときに前記カメラに画像
   取込信号を出力し、前記カメラからの画像信号が入力す
   ると当該画像信号を前記管理装置に送信することを特徴
   とする請求項１乃至６のいずれか一項に記載の無人化店
   舗管理システム。
10. 【請求項１０】前記店舗制御装置は、 画像信号が入力すると当該画像信号を記憶するとともに
    前記管理装置に送信し、前記携帯端末装置からの対処デ
    ータ要求信号が入力すると、二次対処プログラムおよび
    当該画像信号を前記携帯端末装置に出力し、 前記携帯端末装置は、 前記店舗制御装置からの二次対処プログラムおよび画像
    信号が入力すると、二次対処プログラムにもとづき障害
    の処理方法に関する二次対処情報を文字または図により
    表示するとともに画像信号を表示することを特徴とする
    請求項７乃至９のいずれか一項に記載の無人化店舗管理
    システム。