JPH11312204A - 自動機監視装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】各店舗に設置されたＡＴＭの如き自動機の動作
状態を集中監視する自動機監視装置を提供すること。 【解決手段】複数の自動機から状態信号を受信して、デ
ータベースに書き込むこと及び指示された指令を自動機
へ伝達する自動機管理サーバ１１と、前記自動機を監視
するためにこれら自動機の状態情報をデータベースから
読み出して表示したり、自動機に対して各種指令を発行
する監視ワークステーションと、前記自動機から自動機
管理サーバ１１を介して送信される状態情報を保持する
データベース１４と、前記各自動機に対応して設置され
た電話等の通信手段と、監視ワークステーションに対応
して設置された電話を接続するため、交換機１２と着
信、保留、発信の指示ができ前記監視ワークステーショ
ンに対応する電話の状態管理を行うことができる交換機
制御サーバ１３とを具備する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば自動支払
機、自動預貯金機、自動振込装置等のＡＴＭ（Ａｕｔｏ
ｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ’ｓ Ｍａｃｈｉｎｅ）の如
き自動機の動作状態を監視する自動機監視装置に係り、
特に各店舗に設置された多数の自動機の動作状態をセン
タで集中監視する自動機監視装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】金融機関の各店舗に設置された自動機の
動作状態を監視センタで監視し、障害が発生したときこ
れに対処できるように管理することが行われている。例
えば図１０に示す如く、店舗１００に自動機１１１、１
１２、１１３を設置する。自動機１１１には電話機１２
１を設けて顧客が自動機１１１と取引中に自動機１１１
に障害が発生したとき電話機１２１を使用してこれを監
視センタに通報できるように構成されている。同様に自
動機１１２にも電話機１２２が設けられ、自動機１１３
にも電話機１２３が設けられている。

【０００３】自動機１１１に例えばジャムが発生したと
き、この状態情報を自動機１１１の識別番号ＩＤととも
にアダプタ１３１及び公衆回線ＮＴを経由して監視セン
タの監視装置１４０に通知する。アダプタ１３１は公衆
回線ＮＴと１回線により接続されており、自動機１１
１、１１２、１１３のいずれかのものに障害が発生した
とき（紙幣のニアエンド直前の状態も含む）、これを監
視センタに通知する。

【０００４】また電話機１２１、１２２、１２３も、公
衆回線ＮＴと１回線により接続されたアダプタ１３２を
経由して、監視センタの構内交換機１３５を介して受付
オペレータＢの電話機１３７と接続され、各電話機が設
けられた自動機に顧客が取引中に障害が発生したとき、
顧客がその電話機を使用して監視センタの電話機１３７
に通知し、受付オペレータＢにこの障害の発生を通知す
る。

【０００５】店舗１０１も、前記店舗１００と同様に構
成された自動機、電話機、アダプタ等が設置されてい
る。監視センタには、公衆回線ＮＴと接続された構内交
換機１３５、監視装置１４０が設けられる。構内交換機
１３５には監視者用電話機１３６、受付オペレータ用電
話機１３７、管理者用電話機１３８等が設けられてい
る。監視装置１４０にはプリンタ１４１と表示器１４２
が設けられ、プリンタ１４１により各店舗１００、１０
１・・・に設置された自動機１１１、１１２、１１３・
・・に障害が発生したとき、障害の発生した自動機より
その識別番号ＩＤとともに障害の内容を示す状態情報が
この監視装置１４０に送られてくるので、これをプリン
タ１４１により打出し、自動機状態情報をチェック可能
にするものであり、監視担当者Ａが担当している。

【０００６】監視担当者Ａは、プリンタ１４１により打
出した各自動機の状態情報をチェックしてそれに対応し
た処理を行うものである。例えば自動機が正常に稼働し
ているか否かチェックし、障害発生の場合はその障害復
旧のための処理、例えばカード未返却の場合はカード返
却処理を行ったり、自動機の動作モードを確認して入金
←→出金モード等その修正を行ったり、障害が発生して
いる場合には保守会社に通知したり、お金が不足状態に
なれば警備会社に通知して補充させたりする。また休日
は通帳記帳サービスは行っていないような場合、曜日に
よって翌日モード変更の内容が異なるので、それに対応
することを行う。監視装置は１４０−１〜１４０−ｎの
ｎ台設けられ、ｎ人で監視している。

【０００７】受付オペレータＢは自動機故障により顧客
が電話機を経由して行う問い合わせに対し、受付用電話
機１３７により答えるとともに、電話機１３７の表示部
ＤＰに表示されたＩＤ番号よりパソコンＰＣを検索して
監視担当者Ａを求め、このＩＤにより監視装置担当者Ａ
に対し監視を依頼する。この監視依頼に対し監視担当者
Ａは、プリンタ１４１から出力した前記ＩＤの店舗、自
動機の障害情報を受付オペレータに持参する。その他受
付オペレータは営業時間やＡＴＭ使用方法等顧客の問合
わせに応答する。受付用電話機は１３７−１〜１３７−
ＰのＰ台設けられ、Ｐ人で受付サービスを行っている。

【０００８】管理者Ｃは、管理者用電話機１３８によ
り、顧客がカードを紛失したり盗難にあったときの対応
を行ったり、また受付オペレータの報告書に検印した
り、受付オペレータや監視担当者の要員配置を行った
り、納得しない顧客に対する対応を行ったり、管理用の
報告書を作成するものであり、管理用電話機は１３８−
１〜１３８−ｍのｍ台設けられ、ｍ人で管理している。

【０００９】次に図１０の従来の自動機監視システムの
動作について説明する。いま店舗１００の自動機１１１
にカード未排出のような障害が発生したとき、自動機１
１１はこの状態情報を店舗情報、自動機情報とともにア
ダプタ１３１、公衆回線ＮＴを経由してこの自動機１１
１に対応した監視装置例えば監視装置１４０−１に送出
され、プリンタ１４１−１によりこの状態情報を打出
す。

【００１０】このとき顧客は電話機１２１により受付オ
ペレータＢ１にこの障害を通知する。この場合、受付オ
ペレータＢ１の受付用電話機１３７−１の表示部ＤＰに
は、前記自動機１１１のＩＤが表示されるので、受付オ
ペレータＢ１はこのＩＤによりパソコンＰＣ１を検索し
てそのＩＤの自動機が店舗１００の自動機１１１である
こと及び、その状態情報の送信先が監視装置１４０−１
であることを認識し、このＩＤ（場合によっては店舗１
００、自動機１１１等の如き、店舗番号、自動機番号を
も含む）を監視担当者Ａ１に通知する。監視担当者Ａ１
は、プリンタ１４１−１より打出している状態情報の中
からこのＩＤの状態情報を選出する。これを受取りにき
た受付オペレータＢ１に手渡す。このようにして受付オ
ペレータＢ１は必要とする自動機の状態情報を手渡しに
より入手する。そしてこの状態情報により顧客との応答
に対処していた。

【００１１】

【発明が解決しようとする課題】このような従来の自動
機監視システムでは、監視装置ごとに自動機監視の要員
が必要であり、かつ各メーカごとに使用法を習熟しなけ
ればならないという欠点があった。

【００１２】また監視装置ごとに監視する自動機台数が
異なり、監視作業量の違いがでるため要員配置が難し
く、非効率的であった。また受付オペレータと監視担当
者との連絡も、プリント出力したものを手渡しすること
が必要であったので非能率的であり、そのため受付オペ
レータの員数が多く必要であった。

【００１３】従って本発明の目的は、このような問題点
を改善した自動機監視装置を提供することである。

【００１４】

【課題を解決するための手段】前記目的は、下記の構成
により達成することができる。 （１）自動機監視装置において、複数の自動機からの状
態信号を受信して、データベースに書き込むこと及び指
示された指令を自動機へ伝達する自動機管理サーバと、
前記自動機を監視するためにこれら自動機の状態情報を
データベースから読み出して表示したり、自動機に対し
て各種指令を発行する監視ワークステーションと、前記
自動機から自動機管理サーバを介して送信される状態情
報を保持するデータベースと、前記各自動機に対応して
設置された電話等の通信手段と、監視ワークステーショ
ンに対応して設置された電話を接続するため、交換機と
着信、保留、発信の指示ができ、かつ、前記監視ワーク
ステーションに対応する電話の状態管理を行うことがで
きる交換機制御サーバとを具備し、前記自動機対応に設
置された通信手段から交換機及び交換機制御サーバを介
して監視ワークステーションに着信し、着信受付をした
とき、交換機制御サーバから監視ワークステーションに
発信元を特定するコードを送信し、監視ワークステーシ
ョンはそのコードに対応づけられた自動機の状態情報を
データベースから読み出し監視ワークステーションの表
示画面上に表示することを特徴とする。

【００１５】（２）前記（１）記載の自動機監視装置に
おいて、前記自動機管理サーバは、自動機監視スケジュ
ールを参照して、監視時間外の自動機の状態情報を受信
してもデータベースにこれを記入しないようにしたこと
を特徴とする。

【００１６】（３）前記（１）記載の自動機監視装置に
おいて、各自動機の監視時間を登録した店舗監視スケジ
ュール表をデータベースに設定し、監視ワークステーシ
ョンはその画面上に自動機の状態情報を表示するときに
店舗監視スケジュール表を参照して監視時間以外の自動
機についてはその状態情報を表示しないようにしたこと
を特徴とする。

【００１７】（４）前記（１）記載の自動機監視装置に
おいて、自動機状態表示を顧客が見る状態と同一配置に
表示することを特徴とする。 （５）前記（１）記載の自動機監視装置において、自動
機詳細状態をオペレータが参照中はその旨を表示する手
段を設け、他のオペレータが同一自動機状態参照を不可
とすることを特徴とする。

【００１８】（６）前記（１）記載の自動機監視装置に
おいて、電話着信を知らせるために、監視ワークステー
ション上に電話着信中である表示を行いオペレータの作
業を中断させ、電話着信に応答させるようにしたことを
特徴とする。

【００１９】（７）前記（１）記載の自動機監視装置に
おいて、オペレータ情報に業務の種類により権限を設定
し、その権限を参照し電話着信順を決定したことを特徴
とする。

【００２０】前記の各構成により下記の作用効果を奏す
る。 （１）自動機の状態情報をデータベースに格納し、また
自動機対応に設置された電話機等の通信手段からの着信
が交換機制御サーバの制御により監視ワークステーショ
ンに着信させ、監視ワークステーションからデータベー
スに格納された自動機の状態情報を読み出しこれを表示
することができるので、監視装置を製造メーカ対応に設
置することがなく、また空いている監視ワークステーシ
ョンに自動機対応に設置された通信手段から着信させる
ことができるので、オペレータを効率よく使用すること
ができ、自動機監視装置を小型化することができるとと
もに少人数で自動機監視装置を効率的に運用することが
できる。

【００２１】（２）監視時間外の自動機の状態情報は受
信してもデータベースには書込まないので、自動機監視
装置の負荷を大幅に減少することができる。 （３）監視時間外の自動機状態情報をデータベースに書
込まないとともに、監視ワークステーションの画面上に
自動機状態を表示するとき監視時間外の自動機の自動機
状態情報を表示しないようにしたので自動機監視装置の
負荷を更に減少させることができる。

【００２２】（４）監視ワークステーションにおける自
動機状態表示を顧客が見る状態と同一配置で表示したの
で、障害発生時に顧客からの説明がオペレータに理解し
易くなる。

【００２３】（５）データベース中の自動機詳細状態を
オペレータが参照中は他のオペレータが参照不可能にし
たので、オペレータが自動機詳細状態をアクセス中に他
からの割込がなく、その状態をスムースに認識すること
ができる。

【００２４】（６）監視ワークステーション上に電話着
信中である表示を行ってオペレータの作業を中断させ、
電話着信に応答させるので、オペレータが例えば監視装
置に関する説明文等の重要度の低い作業を行っている時
に、これを中断させてオペレータに電話応答を指示する
ことができ、顧客に対する応答をすみやかにサービスの
低下することなく行うことができる。

【００２５】（７）オペレータに業務の種類により権限
を設定してこれにもとづき電話着信順を定めるので、顧
客からのサービス要求に最も適したオペレータが電話を
受けることができ、サービスの向上をはかることができ
る。

【００２６】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態を以下に詳述
する。 Ａ．第一の実施の形態 本発明の一実施の形態を図１〜図３にもとづき説明す
る。図１は本発明の一実施の形態構成図、図２はデータ
ベース上のテーブル、自動機状態情報のデータフロー、
店舗から電話着信時の特定コードのデータフローを示す
もの、図３は自動機状態情報処理フローである。

【００２７】図１において、１０は監視装置、１１は自
動機管理サーバ、１２は構内交換機、１３は交換機制御
サーバ、１４はデータベース、２０−１〜２０−４は監
視ワークステーション、２１−１〜２１−４は電話機、
３１、３２は店舗、４１〜４３は自動機、５１〜５３は
電話機、６１、６２はアダプタ、ＮＴは公衆回線、ＬＡ
Ｎはローカル・エリア・ネットワーク、ＯＰ−１〜ＯＰ
−４はオペレータである。

【００２８】監視装置１０は、店舗３１、３２・・・に
設置された自動機４１、４２、４３・・・の動作状態を
監視するものであり、これらの自動機に状態変更のあっ
たときに自動機から送出される、その自動機の具体的状
態を示す。自動機状態情報を受信し、これを自動機管理
サーバ１１に送出する。

【００２９】自動機管理サーバ１１は店舗３１、３２・
・・に設置してある自動機５１、５２・・・からの状態
情報を受信してデータベース１４内の自動機状態表７３
に書き込んだり、また監視ワークステーションから自動
機に対して指示された指令を伝達するものである。自動
機に対する指令としては現金の入金、出金、両替え、証
書（レシートや振込明細書、通帳等）の印刷、発行等が
あり、また自動機からの状態情報としてはこれらの指令
に対する実行結果や、自動機に発生した、例えば紙幣づ
まりなどのトラブル状態情報がある。

【００３０】構内交換機１２は公衆回線ＮＴを経由して
受信した電話を受信して、これを交換機制御サーバ１３
に通知し、交換機制御サーバ１３の指示の下に前記受信
した電話を監視ワークステーション２０−１、２０−２
・・・の１つの電話機２１−１、２１−２・・・に選択
的に着信させるものである。

【００３１】交換機制御サーバ１３は、前記自動機４
１、４２・・・に対応してその近くに設置された通信手
段である電話機５１、５２・・・と、監視ワークステー
ションに対応して設置された電話機２１−１、２１−２
・・・を接続制御するものであって、構内交換機１２に
対して着信、保留、発信の指示ができるインタフェース
を持ち、かつ前記監視ワークステーションに対応する電
話機２１−１、２１−２・・・の着信、保留、発信等の
状態管理を行うものである。

【００３２】データベース１４は、前記自動機４１、４
２・・・から自動機管理サーバ１１を介して送信される
状態情報を、図２（Ａ）に示す自動機状態表７３として
保持したり、その他図２（Ａ）に示す如き、店舗識別子
と店舗名が対応表示されている店舗表７１、店舗識別子
と自動機識別子と電話番号の如き特定コードが対応表示
されている自動機表７２等が保持されている。

【００３３】監視ワークステーション２０−１、２０−
２・・・は自動機４１、４２・・・を監視するためにこ
れら自動機４１、４２・・・の状態情報をデータベース
１４から読出して表示したり、オペレータＯＰ−１、Ｏ
Ｐ−２・・・の指示によりこれら自動機４１、４２・・
・に対して現金の入金、出金、両替・・・等の各種指令
を発行するものである。

【００３４】電話機２１−１、２１−２・・・は監視ワ
ークステーション２０−１、２０−２・・・対応に設け
られ、店舗３１、３２・・・内の交換機と通話したり、
構内交換機１２を経由して互いに通話可能になるもので
ある。

【００３５】店舗３１、３２・・・は例えば銀行の支店
であり、ＡＴＭの如き自動機４１、４２・・・が設置さ
れている。自動機４１、４２・・・は例えばＡＴＭであ
り、各自動機４１、４２・・・に対応して各自動機４
１、４２・・・の近傍に通信手段として電話機５１、５
２・・・が設置され、顧客は取引中の自動機に障害が発
生したとき、この自動機に対応して設置された電話機を
使用して監視センタと交信するものである。

【００３６】アダプタ６１は店舗３１内に設置された自
動機４１、４２、４３と公衆回線ＮＴとの接続処理を行
うものであり、自動機４１、４２、４３の１つから送出
された自動機状態情報を一本の回線を経由して公衆回線
ＮＴに出力したり、監視ワークステーション２０−１、
２０−２・・・から送出された情報４１、４２、４３に
対する指令を一本の回線を経由してこれらの自動機４
１、４２、４３に選択出力するものである。

【００３７】アダプタ６２は店舗３１内に設置された自
動機に対応する電話機５１、５２、５３の１つを使用し
て顧客の問合わせを一本の回線を経由して公衆回線ＮＴ
に出力したり、監視ワークステーションの電話機を使用
してオペレータからの応答を一本の回線を経由してこの
顧客に伝達するものである。

【００３８】本発明では、自動機情報管理のため、自動
機設置グループ単位（前記店舗のことであり、以降店舗
という）と、そのグループに含まれる自動機単位に、図
２（Ａ）に示す如く、店舗表７１と、自動機表７２と、
自動機から報告される自動機状態を保持する自動機状態
表７３をデータベース１４上に設け、これらの各表７
１、７２、７３を店舗識別子、自動機識別子等により関
連づける。

【００３９】これにより、例えば図１に示す自動機４１
にジャムの如き障害が発生すれば、図２（Ｂ）に示す如
く、この店舗識別子と自動機識別子とジャム発生である
ことを含む自動機状態情報がアダプタ６１、公衆回線Ｎ
Ｔを経由して監視装置１０に伝達され、この自動機状態
情報が自動機管理サーバ１１に伝達される。

【００４０】自動機管理サーバ１１は、この自動機状態
情報より対応ずけられた店舗識別子、自動機識別子及び
自動機状態をデータベース１４に送る。これによりデー
タベース１４では、自動機管理サーバ１１から送られて
きた店舗識別子、自動機識別子によりすでに用意されて
いる自動機状態表を検索し、その自動機状態欄に伝達さ
れた自動機状態、例えばジャム発生をデータとして書き
込む。

【００４１】一方ジャムの発生した自動機４１と取引を
行っていた顧客は、自動機４１の障害発生により自動機
４１に対応して設けられた電話機５１をオフフックす
る。これによりこの電話機５１はアダプタ６２、公衆回
線ＮＴを経由して構内交換機１２に接続される。

【００４２】構内交換機１２は、この電話機５１からの
着信により、例えばその電話番号を特定コードとして得
て、この特定コードである電話番号を交換機制御サーバ
１３に送出する。交換機制御サーバ１３はこの特定コー
ド例えば電話番号にもとづき、データベース１４をアク
セスし、その特定コードの自動機に付随する情報、すな
わち電話番号、店舗識別子、自動機識別子等の店舗情
報、自動機情報を取得する。そして交換機制御サーバ１
３は、監視ワークステーション２０−１、２０−２・・
・のうちの適当な監視ワークステーション例えばもっと
も空いている監視ワークステーション２０−１に対し、
この店舗識別子と自動機識別子を伝達し、同時に構内交
換機１２に着信した前記障害の発生した自動機４１と取
引中の顧客がオフフックした電話機５１をこの監視ワー
クステーション２０−１に付随した電話機２１−１に接
続制御させる。

【００４３】前記監視ワークステーション２０−１は、
伝達された店舗識別子と自動機識別子により、データベ
ース１４内の自動機状態表７３をアクセスして、前記自
動機管理サーバ１１が格納制御した自動機４１に対する
自動機状態情報を読み出し、これをその表示部に表示す
る。

【００４４】この監視ワークステーション２０−１のオ
ペレータＯＰ−１は、この表示部に表示された自動機状
態情報をみて、電話機２１−１により前記自動機４１と
取引中の顧客に対して応答を行うとともに、例えばジャ
ム解消制御指令を監視ワークステーション２０−１よ
り、前記店舗識別子、自動機識別子と共に自動機管理サ
ーバ１１に送出され、自動機管理サーバ１１がデータベ
ース１４の自動機表７２をこれら店舗識別子、自動機識
別子によりアクセスして電話番号を求め、この指示を監
視装置１０、公衆回線ＮＴを経由して店舗３１の自動機
４１に送り、障害解消の処理が行われる。

【００４５】本発明の一実施の形態における自動機管理
サーバ１１を制御する自動機管理プログラム、交換機制
御サーバ１３を制御する交換機制御プログラム、データ
ベース１４、監視ワークステーション２０を制御する監
視プログラムの各動作状態を図３に示す店舗内自動機状
態情報の表示処理フローにもとづき説明する。

【００４６】先ずデータベース１４に図２（Ａ）に示す
店舗表７１、自動機表７２、自動機状態表７３が格納し
ておく、最初は当然のことながら自動機状態表７３の自
動機状態項目は空欄である。

【００４７】初め、交換機制御プログラムは、初期処理
またはバッチ処理により、この店舗表７１と自動機表７
２をデータベース１４より読み込み、これらを交換機制
御サーバ１３に保持しておく。同様に自動機管理プログ
ラムも、初期処理またはバッチ処理により、この店舗表
７１と自動機表７２をデータベース１４より読み込みこ
れらを自動機管理サーバ１１に保持しておく。

【００４８】（１）例えば店舗３１の自動機４１から自
動機状態情報が自動機管理サーバ１１に伝達されると自
動機管理プログラムがこの自動機状態情報を受信する。 （２）それからこの受信した自動機状態情報をデータベ
ース１４に送信する。これにより、データベース１４で
はこの自動機状態情報を受信し、図２（Ａ）で示す如
き、その自動機状態表７３に自動機状態情報の書き込み
を行う。

【００４９】（３）一方、交換機制御サーバ１３に対し
て構内交換機１２から着信通知が伝達されると、交換機
制御プログラムがこの構内交換機１２からの着信受信を
行う。交換機制御プログラムは、この着信通知に含まれ
ている発信番号通知により受信した電話番号から店舗、
自動機を特定する。

【００５０】（４）そして、交換機制御プログラムは、
待機中の監視ワークステーションに対して着信通知を行
い、店舗情報、自動機情報を通知する。これにより店舗
コード、店舗名、自動機コード、自動機名等の店舗情
報、自動機情報を含む着信通知が監視プログラムに受信
される。

【００５１】（５）監視プログラムはこの受信したこと
を示す着信応答を交換機制御プログラムに返し、この着
信応答が交換機制御プログラムに受信される。 （６）そして交換機制御プログラムは構内交換機１２に
対して接続開始要求を行う。

【００５２】（７）一方監視プログラムは、前記（５）
の着信応答のあとに、データベース１４に対して前記
（４）の店舗情報、自動機情報より得た店舗識別子と自
動機識別子を送信する。データベース１４はこれら店舗
識別子、自動機識別子の受信により自動機状態表７３を
検索する。そしてこれに対応する店舗情報、自動機状態
情報を得る。

【００５３】（８）データベースは、この対応する店舗
情報と自動機状態情報を監視プログラムに送信する。監
視プログラムはこれら店舗情報と自動機状態情報を受信
する。そしてこれら店舗情報、自動機状態情報を監視ワ
ークステーションの表示画面上に表示する。

【００５４】（９）このとき監視ワークステーションで
はオペレータがオペレータ用の電話により、この自動機
と取引中の顧客と通話中であるが、オペレータはこの自
動機状態情報を見ながら顧客に対する応答を行う。そし
て必要に応じて自動機に対して指令を行うこともでき
る。

【００５５】Ｂ．第二の実施の形態 本発明の第二の実施の形態を、図４（Ａ）、図５に基づ
き他図を参照して説明する。図４（Ａ）は、店舗監視ス
ケジュール表の形式説明図であり、図５は第二の実施の
形態の自動機状態情報処理フローである。

【００５６】本発明の第二の実施の形態ではデータベー
ス書き込み時のトラフイックの削減をはかるものであ
る。従来は、自動機から送られてくる自動機状態を全て
表示または印刷していた。また自動機の設定により、店
舗内の職員が監視する場合には、設定を店内監視モード
に設定して、この場合には自動機は自動機状態を「店内
監視」として送信していた。

【００５７】従来の自動機の監視装置では、自動機の状
態を全て受け取り、監視画面上には表示された自動機状
態、例えば「店内監視」表示時には、監視をしなくてよ
いと判断していた。しかし表示がその他の場合、例えば
「障害」とか紙幣切れを示す「エンド」、「ニアエン
ド」のときは、これらを表示して、監視センタの監視時
間内として、オペレータが対応していた。

【００５８】このため登録された自動機の状態が全て表
示されるため、自動機の登録台数つまり管理台数が多い
場合は、画面表示が煩雑であり監視作業に多くの時間と
人手がかかっていた。

【００５９】本発明の第二の実施の形態では、前記第一
の実施の形態における、図２（Ａ）に示す如き、店舗
表、自動機表、自動機状態表のほかに図４（Ａ）に示す
如き、店舗識別子、監視開始時間、監視終了時間の記入
された店舗監視スケジュール表７４を、図１に示す、デ
ータベース１４に設定し、各店舗に対応した監視時間を
この店舗監視スケジュール表７４に登録し、この店舗監
視スケジュール表７４を、図１に示す、自動機管理サー
バ１１で参照し、店舗監視時間外のその店舗に属する自
動機状態情報をデータベース１４に記入しない。これに
よりデータベース書き込みのトラフイックを削減し、デ
ータベース１４の不要なアクセスを減少し、データベー
ス１４の性能ダウンを防止することができる。

【００６０】本発明の第二の実施の形態の動作を、図５
に示す、自動機状態情報処理フローにもとづき説明す
る。先ずデータベース１４に、図２（Ａ）に示す店舗表
７１、自動機表７２、自動機状態表７３の外に、図４
（Ａ）に示す店舗監視スケジュール表７４を格納してお
く。

【００６１】始めに、交換機制御プログラムは、初期処
理またはバッチ処理により、この店舗表７１と自動機表
７２をデータベース１４より読み込み、これらを交換機
制御サーバ１３に保持しておく。自動機管理プログラム
も、初期処理またはバッチ処理により店舗表７１、自動
機表７２、店舗監視スケジュール表７４をデータベース
１４より読み込みこれらを自動機管理サーバ１１に保持
しておく。

【００６２】（１）例えば店舗３１の自動機４１から自
動機状態情報が自動機管理サーバ１１に伝達されると自
動機管理プログラムがこの自動機状態情報を受信する。
自動機管理プログラムはこの自動機状態情報を受信する
と、店舗監視スケジュール表７４を参照する。このとき
受信した自動機状態情報が、監視時間外であればデータ
ベース１４に送信しない。

【００６３】（２）しかし受信した自動機状態情報に記
入された所属の店舗が監視時間内に入っているとき、そ
の自動機状態情報をデータベース１４に送信する。デー
タベース１４では自動機状態情報を受信し、自動機状態
表７３に自動機状態情報の書き込みを行う。

【００６４】（３）一方監視ワークステーションでは、
オペレータが顧客がいない状態で発生する監視対象状
態、例えばニアエンド状態を検知するため検索条件を入
力する。これによりニアエンド検索の如き指定された条
件が監視プログラムに読み込まれる。この読み込んだ条
件をデータベース１４に送信する。

【００６５】（４）データベース１４ではこの検索条件
を受信する。そしてこの条件に応じて自動機状態表７３
を全部検索する。これによりこの検索条件例えばニアエ
ンドの自動機の存在する店舗情報、自動機番号などを得
る。この店舗情報、自動機状態情報を要求のあった監視
プログラムに送信する。

【００６６】（５）データベース１４ではこの検索によ
り得られた、検索条件に対応する店舗情報、自動機状態
情報を、要求のあった監視プログラムに送信する。監視
プログラムではこれらの店舗情報、自動機状態を受信す
る。そしてこの自動機状態情報をその監視ワークステー
ションの表示部に一覧表示する。これによりオペレータ
は、どの店舗の何号機の自動機の金種がニアエンド状態
にある等の、指定した自動機状態情報を一覧表示するこ
とができる。

【００６７】Ｃ．第三の実施の形態 本発明の第三の実施の形態を、図４（Ｂ）、図６にもと
づき、他図を参照して説明する。図４（Ｂ）は自動機最
新状態表７５を示し、図６は第三の実施の形態の自動機
最新状態の一覧表示の処理フローである。

【００６８】本発明の第三の実施の形態ではデータベー
スへの書き込み時のトラフイックの削減をはかるととも
にこの書き込んだ状態情報を読み出すときも、即ち書き
込み時は監視時間内にあったものが読み出し時に監視時
間外のとき監視表示せず監視の効率化をはかるものであ
る。

【００６９】このため、前記第一の実施の形態における
図２（Ａ）に示す如き、店舗表７１、自動機表７２のほ
かに、図４（Ｂ）に示す如き、自動機最新状態表７５を
データベース１４に設定する。ここで自動機最新状態表
７５は、図４（Ｂ）に示す如く、店舗識別子、自動機識
別子、自動機状態の各事項が記入される。

【００７０】第三の実施の形態では、自動機の最新状態
の一覧表示をするために、毎日システムによる監視業務
開始前にその日の監視スケジュールのある自動機に対応
した自動機状態保持領域を設定する。

【００７１】監視ワークステーションでは、自動機状態
情報を一覧表示するとき、この自動機最新状態表７５と
図４（Ａ）の店舗監視スケジュール表の監視開始時間と
監視終了時間を参照し、監視時間内の自動機の状態情報
のみを表示する。

【００７２】本発明の第三の実施の形態の動作を、図６
に示す自動機最新状態の一覧表示の処理フローにもとづ
き説明する。先ずデータベース１４に、図２（Ａ）に示
す如き店舗表７１、自動機表７２と、図４（Ａ）に示す
如き店舗監視スケジュール表７４を設定し、これらにも
とづき図４（Ｂ）に示す如き自動機最新状態表７５を設
定する。これらの処理はバッチ処理により行われる。

【００７３】それから交換機制御プログラムは、初期処
理またはバッチ処理により、この店舗表７１、自動機表
７２をデータベース１４から読み込み、これらを交換機
制御サーバ１３に保持しておく。自動機管理プログラム
は、初期処理またはバッチ処理により、店舗表７１、自
動機表７２、店舗監視スケジュール表７４をデータベー
ス１４から読み込みこれらを自動機管理サーバ１１に保
持しておく。

【００７４】（１）例えば店舗３１の自動機４１から自
動機状態情報が自動機管理サーバ１１に伝達されると、
自動機管理プログラムがこの自動機状態情報を受信す
る。自動機管理プログラムはこの自動機状態情報を受信
すると、店舗監視スケジュール表７４を参照する。この
とき受信した自動機状態情報が店舗監視時間外であれば
データベース１４に送信しない。

【００７５】（２）しかし受信した自動機状態情報に記
入された所属の店舗が監視時間内に入っているとき、そ
の自動機状態情報をデータベース１４に送信する。デー
タベース１４では自動機状態情報を受信し、自動機最新
状態表７５に自動機状態情報の書き込みを行う。

【００７６】（３）一方監視ワークステーションでは、
オペレータが顧客がいない状態で発生する監視対象状
態、例えばニアエンド状態を検知するため検索条件を入
力する。これにより、ニアエンド検索の如き、指定され
た条件が監視プログラムに読み込まれる。そしてこの読
み込んだ条件をデータベース１４に送信する。

【００７７】（４）データベース１４ではこの検索条件
を受信すると、この条件に応じて自動機最新状態表７５
を全部検索する。このとき検索時刻が自動機最新状態表
７５に記入されている監視時間外のとき、それに対する
検索は行わない。これらの条件により自動機最新状態７
５の検索が行われる。

【００７８】（５）データベース１４では、この検索に
より得られた対応する店舗情報、自動機状態情報を要求
のあった監視プログラムに送信する。監視プログラムで
はこれら店舗情報、自動機状態情報を受信し、その監視
ワークステーションの表示部に自動機最新状態情報の一
覧表示を行う。これによりオペレータは指定した検索条
件にある自動機最新状態情報を一覧表示することができ
る。

【００７９】Ｄ．第四の実施の形態 本発明の第四の実施の形態を図４（Ｃ）及び図７にもと
づき、他図を参照して説明する。図４（Ｃ）は店舗内自
動機状態を示す画面イメージ例及び、第２自動機表７６
を示し、図７は第四の実施の形態の店舗内自動機状態情
報の表示と自動機特定フローである。

【００８０】本発明の第四の実施の形態では、店舗内の
各自動機の並びと、店舗内自動機状態表示の表示位置を
一致させ表示させるものである。基準位置は、例えば店
内左側のように、システムの登録する店舗に関してすべ
て統一して定めることにより、共通画面での表示ができ
る。

【００８１】図４（Ｃ）に示す画面イメージ例では、表
示部ＤＰの左を店内左側として基準位置を左と定め、自
動機状態は左より順に、自動機論理番号順に１号機、２
号機、３号機と配置し、店舗内の状況を、自動機使用者
と同様に見えるようにして、当該自動機の特定を迅速に
行い、素早い対応がとれるものである。なお図４（Ｃ）
に示すものは、自動機１号機が正常、自動機２号機が障
害、自動機３号機がニアエンドであることを示す例であ
る。

【００８２】本発明の第四の実施の形態の動作を図７に
示す店舗内自動機状態情報の表示と自動機特定フローに
もとづき説明する。データベース１４に対する店舗表、
自動機表、自動機状態表の格納や、交換機制御プログラ
ムに対する店舗表、自動機表の読み込み、自動機管理プ
ログラムに対する店舗表、自動機表の読み込み等は前記
図３に示す第一の実施の形態と同様であり、また図７に
おける（１）〜（７）もこれまた前記図３に示す第一の
実施の形態と同様であるので、これらに関する説明は省
略する。

【００８３】（８）データベース１４は、この対応する
店舗情報と自動機状態情報を監視プログラムに送信す
る。監視プログラムはこれら店舗情報と自動機状態情報
を受信する。そしてこれら店舗情報、自動機状態情報
を、図４（Ｃ）に示す画面イメージの如く、監視ワーク
ステーションの表示画面上に表示する。これは、図４
（Ｃ）に示す第２自動機表７６に示す如く、自動機論理
番号を付加することにより、表示位置を店舗内自動機の
並びと一致させることができる。

【００８４】（９）このとき、顧客が自動機に対応する
電話機を使用して通話を行うと、オペレータがこの画面
を見ながら通話が可能となる。 （１０）オペレータはこの画面を見ながら、自動機を使
用している顧客に基準位置からの当該自動機の位置を確
認する。

【００８５】（１１）このオペレータの確認の問い合わ
せに対し、自動機を使用している顧客は左から何番目と
通知する。オペレータは、これにもとづき表示画面上の
自動機状態表示から論理番号がわかるので、これにより
当該自動機を選択する。

【００８６】（１２）これにより監視プログラムは、こ
の選択された当該自動機対応画面に遷移する。そしてそ
の自動機の状態情報を表示する。オペレータはこの表示
画面にもとづき適切な対応を行うことになる。

【００８７】Ｅ．第五の実施の形態 本発明の第五の実施の形態を図８（Ａ）にもとづき説明
する。第五の実施の形態では、自動機詳細状態表をオペ
レータが参照中のとき、これを示す表示を行って他のオ
ペレータが同じ自動機詳細状態表を参照できないように
構成する。

【００８８】このため図８（Ａ）に示す如く、データ取
得者欄を有する自動機最新状態表７５′をデータベース
１４に設ける。自動機最新状態表７５′には、例えば店
舗識別子、自動機識別子、自動機状態、監視開始時間、
監視終了時間の各欄に加えて、この自動機最新状態表が
オペレータにより参照中であることをつまりデータ取得
者の存在を示すデータ取得者欄を設ける。そしてオペレ
ータが最初にこの自動機最新状態表を参照するときこの
データ取得者欄に参照中のオペレータ識別子を表示し、
他のオペレータからの参照を抑止する。勿論オペレータ
識別子ではなく、参照中を示すフラグを立ててもよい。

【００８９】例えば自動機状態情報の一覧表示により特
定自動機を選択して、個別の対応画面を表示するとき、
同時に自動機最新状態表７５′に設けられたデータ取得
者の存在を示すデータ取得者欄にその処理中のオペレー
タ識別子を記入表示し、その表示中は他のオペレータの
個別参加を不可とする。即ち監視ワークステーションか
らの制御により、自動機状態情報の一覧表示により特定
号機を選択しても、先行のデータ取得者が存在する場合
は、参照不可とする。

【００９０】これにより、先行のデータ取得者がその自
動機状態をみてそれに対応する処理を行っているとき
に、例えばニアエンド状態にもとづき警備会社に紙幣の
補充を依頼している場合、他の参照者により同一処理の
行われることを防止できる。

【００９１】Ｆ．第六の実施の形態 本発明の第六の実施の形態を図８（Ｂ）にもとづき説明
する。第六の実施の形態では、顧客からの電話着信があ
ったとき、オペレータが他の表示操作を行っていても、
サービス向上のためこの顧客からの電話着信に対する応
答を優先させるものである。そしてこのために、監視ワ
ークステーションで着信通知を受信したとき、これによ
り着信を示す画面をそれまで表示していた画面上に表示
し、オペレータが着信を示す画面に応答の入力を行った
とき、元の着信画面から着信処理画面に遷移させる。な
お着信画面は現画面の操作部をすべて隠す大きさのもの
とする。

【００９２】Ｓ１．オペレータが監視ワークステーショ
ンで、例えば操作説明等の参照を行っているとき、この
監視ワークステーションに交換機制御サーバ１３から着
信通知を受信する。これにより当該監視ワークステーシ
ョンでは着信を示す画面を表示する。

【００９３】Ｓ２．この着信を示す画面の表示により当
該監視ワークステーションではオペレータからの応答待
ち状態となる。 Ｓ３．オペレータがこの着信に対する応答入力を行う
と、監視ワークステーションはこの応答を受信して、そ
れまで表示していた着信表示画面を消す。

【００９４】Ｓ４．そして当該監視ワークステーション
では着信表示画面の消去に続き、着信前の画面から店舗
状態画面の表示を行う。オペレータはこれにより着信し
た電話応答を行うことになる。

【００９５】このように強制的にオペレータの作業を中
断させ、電話着信に対する応答を行うので、顧客からの
電話に対する応答が遅れることにもとづくサービスの低
下を防ぐことができる。

【００９６】Ｇ．第七の実施の形態 本発明の第七の実施の形態を図８（Ｃ）及び図９にもと
づき、他図を参照して説明する。

【００９７】第七の実施の形態では、構内交換機１は受
付対応用の電話番号と、保守・警備用の電話番号と、そ
の他問合わせ用の電話番号の三種類の電話番号があり、
受付対応用の電話番号に着信したときは受付のオペレー
タが受取り、保守・警備用の電話番号に着信したときは
保守・警備を行う権限を有するオペレータが受取り、そ
の他問合わせ用の電話番号に着信したときは管理権限を
持つオペレータが受取る。また各店舗の自動機対応に設
けられた電話を使用して発信するときは受付のオペレー
タが受取る。

【００９８】図８（Ｃ）はオペレータ表を示し、図９は
交換機制御サーバがオペレータの権限を参照して着信通
知を送信するフローである。オペレータ表はオペレータ
の権限例えば受付とか、管理等の権限内容が明示される
ものであり、図８（Ｃ）に示す如く、オペレータ表７７
は、オペレータ名と、該オペレータのＩＤ番号と、その
権限が記入される。権限欄にはそのオペレータの実際の
権限、例えば受付とか、管理とか記入されている。

【００９９】各オペレータ毎にこのオペレータ表７７が
作成され、データベース１４に格納されている。このと
きデータベース１４には、前記第一の実施の形態と同様
に、店舗表７１、自動機表７２、自動機状態表７３等も
格納されている。初めに交換機制御プログラムは初期処
理またはバッチ処理により、このオペレータ表７７、店
舗表７１、自動機表７２をデータベース１４より読込
み、これらを交換機制御サーバ１３に保持しておく。図
９には省略した自動機管理プログラムも、初期処理また
はバッチ処理により、この店舗表７１と自動機表７２を
データベース１４より読み込み、これらを自動機管理サ
ーバ１１に保持しておく。

【０１００】いま図１に示す自動機４１に、例えばカー
ド詰まり障害が発生すると、この自動機状態情報が前記
の如く、データベース１４の自動機状態表に記入され
る。同時にこの自動機４１と取引中の顧客は自動機４１
に対応した電話機５１を使用してこれを監視センタに通
知する。これにより図９に示す如き動作が行われる。

【０１０１】（１）この電話機５１の通知は構内交換機
１２からの着信通知となり、交換機制御サーバ１３に通
知される。これにより交換機制御プログラムは、発信番
号通知サービスにより受信した番号から前記自動機表７
２を検索して店舗識別子、自動機識別子を得、これによ
りデータベース１４内の自動機状態表７３を検索して自
動機状態情報を得る。

【０１０２】更に交換機制御プログラムは、オペレータ
表７７と、オペレータＩＤと監視ワークステーション対
応表をみて待機中の監視ワークステーションのオペレー
タの権限を参照し、受付の権限を持つオペレータの、業
務のもっとも空いているなどの妥当な監視ワークステー
ションに着信通知を行う。このとき、前記店舗情報、そ
の状態も含む自動機情報も通知する。そしてこの着信通
知に対し当該監視ワークステーションから着信応答を受
信する。

【０１０３】（２）この着信応答受信により交換機制御
プログラムは、構内交換機１２に対し、前記受付の権限
を持つオペレータの監視ワークステーションに接続開始
要求を行う。このようにして受付の権限を持つオペレー
タの存在する監視ワークステーションに着信が行われ
る。

【０１０４】受付の権限を持つオペレータはこの自動機
状態情報をみて、カード詰まりの如き障害の内容を認識
し、それに対する対応権限、つまり管理権限を持つ他の
オペレータにこの顧客からの電話を転送するように要求
を行う。

【０１０５】このようにして顧客の対応にもっとも適当
なオペレータに着信を転送することができる。これによ
りオペレータは電話機により顧客に対する適切な応答サ
ービスを行うことができる。

【０１０６】これによりその着信通知の内容に応じたも
っとも適切なオペレータに着信電話の応答を依頼するこ
とができるのでサービスの向上が期待できる。しかもオ
ペレータの権限をオペレータ表により登録しているの
で、オペレータが異なる監視ワークステーションに移動
してもオペレータＩＤと監視ワークステーションの対応
表を用意することにより適切な対応を行うことができ
る。

【０１０７】しかもどの権限を持つオペレータがどの監
視ワークステーションにいるのかわかるので、オペレー
タが任意の監視ワークステーションを使用することがで
き対応に可撓性を持たせることができ、サービス向上に
つながることになる。

【０１０８】

【発明の効果】本発明によれば以下の効果を奏する。 （１）自動機の状態情報をデータベースに格納し、また
自動機対応に設置された電話機等の通信手段からの着信
が交換機制御サーバの制御により監視ワークステーショ
ンに着信させ、監視ワークステーションからデータベー
スに格納された自動機の状態情報を読み出しこれを表示
することができるので、監視装置を製造メーカ対応に設
置することがなく、また空いている監視ワークステーシ
ョンに自動機対応に設置された通信手段から着信させる
ことができるので、オペレータを効率よく使用すること
ができ、自動機監視装置を小型化することができるとと
もに少人数で自動機監視装置を効率的に運用することが
できる。

【０１０９】（２）監視時間外の自動機の状態情報は受
信してもデータベースには書込まないので、自動機監視
装置の負荷を大幅に減少することができる。 （３）監視時間外の自動機状態情報をデータベースに書
込まないとともに、監視ワークステーションの画面上に
自動機状態を表示するとき監視時間外の自動機の自動機
状態情報を表示しないようにしたので自動機監視装置の
負荷を更に減少させることができる。

【０１１０】（４）監視ワークステーションにおける自
動機状態表示を顧客が見る状態と同一配置で表示したの
で、障害発生時に顧客からの説明がオペレータに理解し
易くなる。

【０１１１】（５）データベース中の自動機詳細状態を
オペレータが参照中は他のオペレータが参照不可能にし
たので、オペレータが自動機詳細状態をアクセス中に他
からの割込がなく、その状態をスムースに認識すること
ができる。

【０１１２】（６）監視ワークステーション上に電話着
信中である表示を行ってオペレータの作業を中断させ、
電話着信に応答させるので、オペレータが例えば監視装
置に関する説明文等の重要度の低い作業を行っている時
に、これを中断させてオペレータに電話応答を指示する
ことができ、顧客に対する応答をすみやかにサービスの
低下することなく行うことができる。

【０１１３】（７）オペレータに業務の種類により権限
を設定してこれにもとづき電話着信順を定めるので、顧
客からのサービス要求に最も適したオペレータが電話を
受けることができ、サービスの向上をはかることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態図である。

【図２】データベース上のテーブル、自動機状態情報の
データフロー図である。

【図３】店舗内自動機状態情報の表示処理フロー図であ
る。

【図４】店舗監視スケジュール表の形式、自動機最新状
態表、店舗内自動機状態の表示説明図である。

【図５】自動機状態情報処理フロー図である。

【図６】自動機最新状態の一覧表示の処理フロー図であ
る。

【図７】店舗内自動機状態情報の表示と自動機特定フロ
ー図である。

【図８】自動機最新状態表、着信画面表示処理フロー、
オペレータ表である。

【図９】オペレータ権限欄を参照して着信通知を送信す
るフロー図である。

【図１０】従来例説明図である。

【符号の説明】

１０ 監視装置 １１ 自動機管理サーバ １２ 構内交換機 １３ 交換機制御サーバ １４ データベース ２０−１〜２０−４ 監視ワークステーション

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 清水 泉 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 宮崎 浩士 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 梅田 真司 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 山▲崎▼ 哲也 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】複数の自動機からの状態信号を受信して、
   データベースに書き込むこと及び指示された指令を自動
   機へ伝達する自動機管理サーバと、 前記自動機を監視するためにこれら自動機の状態情報を
   データベースから読み出して表示したり、自動機に対し
   て各種指令を発行する監視ワークステーションと、 前記自動機から自動機管理サーバを介して送信される状
   態情報を保持するデータベースと、 前記各自動機に対応して設置された電話等の通信手段
   と、 前記通信手段と監視ワークステーションに対応して設置
   された電話を接続するため、交換機と着信、保留、発信
   の指示ができ、かつ、前記監視ワークステーションに対
   応する電話の状態管理を行うことができる交換機制御サ
   ーバとを具備し、 前記自動機対応に設置された通信手段から交換機及び交
   換機制御サーバを介して監視ワークステーションに着信
   し、着信受付をしたとき、交換機制御サーバから監視ワ
   ークステーションに発信元を特定するコードを送信し、
   監視ワークステーションはそのコードに対応づけられた
   自動機の状態情報をデータベースから読み出し監視ワー
   クステーションの表示画面上に表示することを特徴とす
   る自動機監視装置。
2. 【請求項２】前記自動機管理サーバは、自動機監視スケ
   ジュールを参照して、監視時間外の自動機の状態情報を
   受信してもデータベースにこれを記入しないようにした
   ことを特徴とする請求項１記載の自動機監視装置。
3. 【請求項３】各自動機の監視時間を登録した店舗監視ス
   ケジュール表をデータベースに設定し、監視ワークステ
   ーションはその画面上に自動機の状態情報を表示すると
   きに店舗監視スケジュール表を参照して監視時間以外の
   自動機についてはその状態情報を表示しないようにした
   ことを特徴とする請求項１記載の自動機監視装置。
4. 【請求項４】自動機状態表示を顧客が見る状態と同一配
   置に表示することを特徴とする請求項１記載の自動機監
   視装置。
5. 【請求項５】自動機詳細状態をオペレータが参照中はそ
   の旨を表示する手段を設け、他のオペレータが同一自動
   機状態参照を不可とすることを特徴とする請求項１記載
   の自動機監視装置。
6. 【請求項６】電話着信を知らせるために、監視ワークス
   テーション上に電話着信中である表示を行いオペレータ
   の作業を中断させ、電話着信に応答させるようにしたこ
   とを特徴とする請求項１記載の自動機監視装置。
7. 【請求項７】オペレータ情報に業務の種類により権限を
   設定し、その権限を参照し電話着信順を決定したことを
   特徴とする請求項１記載の自動機監視装置。