JP2001292220A

JP2001292220A - 障害通知機能付き通信端末装置及びセンタ装置

Info

Publication number: JP2001292220A
Application number: JP2000104779A
Authority: JP
Inventors: Shigeo Minamino; 茂夫南野
Original assignee: Murata Machinery Ltd
Current assignee: Murata Machinery Ltd
Priority date: 2000-04-06
Filing date: 2000-04-06
Publication date: 2001-10-19

Abstract

(57)【要約】【課題】ナンバーディスプレイサービスを利用すること
により、通信料金をかけないで、サービスセンタに、障
害の発生が通知できるようにする。【解決手段】障害の発生を検出する手段と、障害の発生
を検出したときに、予め登録したナンバーディスプレイ
契約をしたセンタ装置の電話番号を発呼し、センタ装置
が応答する前に回線を切断する手段とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ファクシミリ装置
などの障害通知機能付き通信端末装置、及びこの通信端
末装置から障害通知を受けるセンタ装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、通信前情報通知サービスの１
つとして、ナンバーディスプレイサービスが運用されて
おり、このサービスを利用すれば、電話機などにおい
て、呼出に対する応答前に、発信元の電話番号などが表
示できるようになっている。

【０００３】図８は、ナンバーディスプレイサービスの
基本動作を示すシーケンス図である。図中の〜は、
各動作に対して割り付けた番号であり、「情報受信端
末」とは、このサービスが利用できる電話機、ファクシ
ミリ装置、パソコンなどの通信端末装置を指すものであ
る。

【０００４】加入者線交換機は、他の通信端末装置か
ら、予めサービス契約がされた情報受信端末に対する呼
出があったときに、受信端末側の加入者線Ｌ１，Ｌ２の
極性を反転し（）、情報受信端末起動信号（）を送
出する。これに対して受信端末側は、発信元電話番号等
情報の受信が可能な状態になると、端末内の直流回路を
閉じて（直流ループ閉結）、一次応答信号（）とす
る。交換機側は、極性反転（）から時間ｔ内に、直流
抵抗値を基にして一次応答信号（）を検出すれば、受
信端末側に発信元電話番号等情報（）をモデム信号で
送出する。受信端末側では、モデム信号（）を受信す
ると、直流回路を開いて（直流ループ開放）、受信完了
信号（）とし、交換機側は受信完了信号（）を検出
すると、呼出信号（）を送出する。

【０００５】情報受信端末は、呼出信号（）を検出す
ると、呼出音を出力して応答を促すが、予め発信元の情
報（）を受信し、ディスプレイ表示して、相手の電話
番号等を確認しているので、その相手に応じた対応をと
ることができる。例えば、呼出をそのまま放置したり、
留守番電話に切り替えたりすることができる。

【０００６】情報受信端末において、呼出信号に対して
ハンドセットの取り上げなどで応答すれば、再度、直流
回路を閉じて（直流ループ閉結）、二次応答信号（）
とし、その後、極性が復極されて（）、通話（）が
可能になる。

【０００７】一方、従来、ファクシミリ装置などの通信
端末装置のユーザは、通信端末装置で障害が発生する
と、サービスセンタに電話などで連絡している。また、
通信端末装置には、障害が発生したときに、サービスセ
ンタを自動発呼して、障害が発生したことや、その障害
種別や障害状況を自動的に通知するものがある。サービ
スセンタのセンタ装置などでは、障害の通知を受ける
と、受信した信号などを基にして、その通信端末装置を
特定し、ユーザに対して障害の対処方法を連絡したり、
サービスマンを派遣する。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】ところが、上記従来の
通信端末装置では、サービスセンタに障害の発生を通知
するには、ユーザが電話などをかける場合、装置が自動
的にセンタ装置を呼び出す場合のいずれであっても、セ
ンタ側で呼出に対して応答しなければならないため、必
ず、通信端末装置側に通信料金（電話料金）がかかって
いた。

【０００９】本発明は、このような事情を考慮してなさ
れたものであり、ナンバーディスプレイサービスを利用
することにより、通信料金をかけないで、サービスセン
タに、障害の発生が通知できるようにした通信端末装置
を提供することを目的とする。また、本発明は、このよ
うな通信端末装置から、障害の発生通知を受けるセンタ
装置を提供することも目的としている。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の請求項１に記載の障害通知機能付き通信端
末装置は、障害の発生を検出する手段と、障害の発生を
検出したときに、予め登録したナンバーディスプレイ契
約をしたセンタ装置の電話番号を発呼し、センタ装置が
応答する前に回線を切断する手段とを備える。

【００１１】この通信端末装置には、ファクシミリ装置
以外に、通信機能を備えたパーソナルコンピュータなど
が適用できる。また、この通信端末装置が検出するける
障害には、通信エラーの他、ファクシミリ装置の場合で
あれば、原稿の読取エラー、記録紙への記録エラーなど
がある。また、センタ装置への通知には、消耗品の発注
や、定期点検時期の通知なども含めることができる。

【００１２】請求項２に記載の障害通知機能付き通信端
末装置は、請求項１において、センタ装置の電話番号
は、障害の種別に応じて複数登録されており、障害の発
生を検出したときには、その障害の種別に応じた電話番
号を発呼する。

【００１３】請求項３に記載のセンタ装置は、ナンバー
ディスプレイ契約をしたセンタ装置であって、請求項１
又は請求項２に記載の障害通知機能付き通信端末装置か
らの発呼に対して着呼したときには、その後に交換機か
ら送出されてくる発信元番号を検出して、障害が発生し
た通信端末装置を特定する。請求項２に記載の通信端末
装置からは、障害種別に対応した電話番号に対して発呼
されるので、障害が発生した通信端末装置が特定できる
とともに、障害の種別も判別できる。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下に、本発明の実施の形態につ
いて、図面とともに説明する。図１は、障害通知機能付
き通信端末装置の構成の一例を示したブロック図であ
る。ここには、通信端末装置としてファクシミリ装置Ｆ
の構成を示しているが、本発明はこれには限定されず、
通信機能を備えたパーソナルコンピュータなどであって
もよい。

【００１５】図において、１はＣＰＵ等で構成され、以
下の各部を制御する主制御部、２は電話回線Ｌにダイヤ
ル信号を送出したり、電話回線Ｌに対する接続制御を行
うＮＣＵ、３はファクシミリ通信を行うために信号の変
調と復調を行うモデム、４は符号化した画像データを一
時格納する画像メモリ、５は各種データを記憶するため
のＲＡＭ、６は制御プログラムなどを予め記憶したＲＯ
Ｍ、７は液晶ディスプレイやＬＥＤなどで構成される表
示部、８は各種操作キーなどで構成される操作部、９は
セットされた原稿から画像データを読み取る読取部、１
０はファクシミリ受信した画像や、読取部９から読み取
った画像を、所定の記録紙に記録（印字出力）する記録
部である。

【００１６】このファクシミリ装置Ｆは、読取部１０で
読み取った原稿の画像を、符号化した後、一旦画像メモ
リ４に蓄積し、順次読み出して、モデム３よって変調し
て電話回線Ｌに対して送信するとともに、他の通信端末
装置から電話回線Ｌを通じて、ファクシミリ受信した画
像データを、順次、画像メモリ４に蓄積し、読み出しな
がら復号して、記録部１０によって記録する基本動作を
行っている。

【００１７】本発明では、障害の発生を検出すると、予
め登録したナンバーディスプレイ契約をしたセンタ装置
の電話番号を発呼し、センタ装置が応答する前に回線を
切断する。そのため、ファクシミリ装置Ｆでは、主制御
部１が、障害を検出する手段を構成し、通信エラー、読
取部９による原稿画像の読取エラー、記録部１０による
画像の記録エラーなどを検出する。

【００１８】また、主制御部１とＮＣＵ２とによって、
予め登録したナンバーディスプレイ契約をしたセンタ装
置の電話番号を発呼し、センタ装置が応答する前に回線
Ｌを切断する手段を構成する。センタ装置を呼び出すと
きには、予め、ＲＡＭ５のセンタ番号テーブル５ａに記
憶された電話番号を自動的にダイヤルする。

【００１９】このファクシミリ装置Ｆでは、ナンバーデ
ィスプレイサービスによりセンタ装置を呼び出し、セン
タ装置が応答する前に回線Ｌの接続を切断するようにし
ているので、通信料金が課金される前に、センタ装置に
対して、障害が発生した旨と発信元情報が通知できる。

【００２０】すなわち、ファクシミリ装置Ｆでは、図８
において、発信元情報（）が送出された後、呼出信号
（）に対して二次応答信号（）が送出される前に、
電話回線Ｌの接続を切断すればよい。具体的には、ファ
クシミリ装置Ｆは、センタ装置側が話中ではなく、交換
機から呼出信号（）が送出され、そのリングバックト
ーンを検出すれば、すぐに回線Ｌを切断すればよい。

【００２１】これに対して、センタ装置側では、呼出信
号（）を検出しても、通信端末装置（ファクシミリ装
置Ｆ）側から回線Ｌが切断されるまでは、応答しないよ
うにすればよい。なお、センタ装置は、回線Ｌが切断さ
れずに、呼出信号を所定回数（例えば３回）検出すれ
ば、応答するようにしてもよい。そうすれば、従来と同
様に、通話などによって障害状況などを聞くことができ
る。

【００２２】また、本発明では、ファクシミリ装置Ｆ
は、センタ装置の電話番号を、障害の種別に応じて複数
登録することもできる。この場合、障害の発生を検出し
たときには、その障害の種別に応じた電話番号を発呼す
る。これによって、センタ装置側では、障害が発生した
ファクシミリ装置Ｆの発信元情報（電話番号等）ととも
に、障害の種別が判別できる。

【００２３】図２には、センタ装置の電話番号を複数登
録した場合のセンタ電話番号テーブル５ａの構成例を示
している。ここでは、プリンタエラー（記録部１０のエ
ラー）、スキャナエラー（読取部９のエラー）、通信エ
ラーなどの別よりも更に細かい障害種別に応じた電話番
号を登録している。

【００２４】また、障害種別の１つとして、使用回数が
所定の回数になったときに、点検時期がきたことを通知
するようにもなっている。なお、この点検時期の通知に
は、記録部１０の記録ドラムの交換などを交換するため
に、交換する消耗品を発注する意味合いを含めてもよ
い。

【００２５】センタ装置は、電話回線Ｌを複数接続し
て、各々の回線Ｌに電話番号をもつようにしてもよい
が、ダイヤルイン番号によって障害種別を振り分けても
よい。センタ装置は、ナンバーディスプレイサービスの
契約をしているので、同じ通信前情報通知サービスであ
るモデムダイヤルインサービスを契約し、これを利用す
れば、容易に、ダイヤルイン番号毎に障害種別を割り当
てることができる。モデムダイヤルインサービスでは、
ナンバーディスプレイサービスと同様の通信シーケンス
（図８を参照）によって、着番号情報（ダイヤルイン番
号）が通知される。

【００２６】図３〜図５には、上記ファクシミリ装置Ｆ
の動作の例をフローチャートで示している。図３は、記
録部１０による画像記録処理を示している（１００〜１
０５）。ここでは、紙詰まり（ジャム）が発生した場合
のみを示しており、画像記録中に紙詰まりが発生すると
（１００）、その発生回数をカウントアップし（１０
１）、その回数が所定回数（例えば１０回）になると
（１０２）、「１８６」をダイヤルした後、センタ装置
のプリントエラー用の電話番号を発呼する（１０３）。
その後、交換機からセンタ装置に対して発信元番号が通
知され、呼出音（リングバックトーン）を検出すれば
（１０４）、回線Ｌの接続を切断する（１０５）。

【００２７】このように同じ種別のエラーが所定回数発
生したときに、障害通知をするようにすれば、センタ装
置が頻繁に呼び出されることがない。ところが、ファク
シミリ装置Ｆ側に、障害種別毎の発生回数のカウント機
能を備えていない場合には、障害が発生する度にセンタ
装置側に障害通知を行い、センタ装置において障害発生
回数をカウントするようにしてもよい。この場合、セン
タ装置では、障害発生回数が所定回数になれば、ファク
シミリ装置Ｆ側のユーザに電話などで連絡をとる。

【００２８】なお、ここでは、センタ装置に障害通知を
行うときには、電話番号の前に、「１８６」をダイヤル
している。これは、ファクシミリ装置Ｆ側の電話回線Ｌ
が通信先に対して発信元情報を通知しない設定（通常非
通知）になっている場合に、通話毎に発信元情報を通知
するためである。したがって、通常は通信先に発信元情
報を通知する設定（通常通知）になっている通信端末装
置では、「１８６」のダイヤルは必要でない。ただし、
「１８６」をダイヤルした場合であっても、ダイヤルし
ない場合と同様に、発信元情報は通知される。

【００２９】図４には、読取部１０による画像読取処理
を示している（２００〜２０５）。ここでは、紙詰まり
（ジャム）が発生した場合のみを示しており、画像読取
中に紙詰まりが発生すると（２００）、その発生回数を
カウントアップし（２０１）、その回数が所定回数（例
えば１０回）になると（２０２）、「１８６」をダイヤ
ルした後、センタ装置のスキャンエラー用の電話番号を
発呼する（２０３）。その後、交換機からセンタ装置に
対して発信元番号が通知され、呼出音（リングバックト
ーン）を検出すれば（２０４）、回線Ｌの接続を切断す
る（２０５）。

【００３０】図５には、通信処理を示している（３００
〜３０５）。ここでは、何らかの通信エラーが発生した
場合を示しており、通信中にエラーが発生すると（３０
０）、その発生回数をカウントアップし（３０１）、そ
の回数が所定回数（例えば１０回）になると（３０
２）、「１８６」をダイヤルした後、センタ装置の通信
エラー用の電話番号を発呼する（３０３）。その後、交
換機からセンタ装置に対して発信元番号が通知され、呼
出音（リングバックトーン）を検出すれば（３０４）、
回線Ｌの接続を切断する（３０５）。

【００３１】次に、センタ装置の構成について、図６に
示したブロック図とともに説明する。ここでは、センタ
装置Ｃとして、通信機能を備えたコンピュータの例を示
しているが、本発明はこれには限定されず、ナンバーデ
ィスプレイ契約をした装置であればよく、電話機などで
あってもよい。

【００３２】図において、１１はＣＰＵ等で構成され、
以下の各部を制御する主制御部、１２は電話回線Ｌにダ
イヤル信号を送出したり、電話回線Ｌに対する接続制御
を行うＮＣＵ、１３はデータ通信を行うために信号の変
調と復調を行うモデム、１４は液晶ディスプレイやＣＲ
Ｔ、ＬＥＤなどで構成される表示部、１５は各種操作キ
ーなどで構成される操作部、１６は、受信した画像デー
タや障害管理情報などを所定の記録紙に記録（印字出
力）する記録部、１７は、少なくとも、管理する通信端
末装置の情報や障害種別の情報等を記憶するハードディ
スクである。

【００３３】なお、このセンタ装置Ｃは、ナンバーディ
スプレイサービスの提供を受けるため、図８に示したシ
ーケンスを実行する機能を備えている。すなわち、電話
回線Ｌの極性の反転を検出する機能、交換機から電話回
線Ｌを通じて送出されて来るナンバーディスプレイサー
ビスの情報受信端末起動信号を検出する機能などを備え
ている。

【００３４】本発明のセンタ装置Ｃは、上記した障害通
知機能付き通信端末装置（ファクシミリ装置Ｆ）からの
発呼に対して着呼したときには、その後に交換機から送
出されてくる発信元番号を検出して、障害が発生した通
信端末装置を特定する。また、通信端末装置から、障害
種別に対応した電話番号に対して発呼がされる場合は、
障害の種別も合わせて判別できる。これによって、各通
信端末装置の障害管理が容易にできる。

【００３５】図７には、センタ装置Ｃの動作の一例をフ
ローチャート（４００〜４０４）で示している。ここで
は、障害の種別毎に、モデムダイヤルインサービスのダ
イヤルイン番号（着番号）を割り当てている場合を示し
ている。電話回線Ｌを介して着呼があり（４００）、ナ
ンバーディスプレイ番号（発信元番号）とダイヤルイン
着番号を検出すると（４０１，４０２）、これら着番号
と発信元番号をメモリ（ハードディスク１７）に記憶す
る（４０３）。そして、着番号に応じたエラーメッセー
ジと、発信元情報（名称や住所など）を、表示部１４に
よって表示したり、記録部１６によって印字出力する
（４０４）。これによって、サービスセンタ側では、障
害が発生した装置や障害種別が分かるので、サービスマ
ンの派遣などの対応をとることができる。

【００３６】

【発明の効果】以上の説明からも理解できるように、本
発明の請求項１，請求項２の各々に記載の通信端末装置
によれば、障害の発生を検出すると、予め登録したナン
バーディスプレイ契約をしたセンタ装置を発呼し、セン
タ装置が応答する前に回線を切断するので、通信料金が
課金される前に、センタ装置に対して、障害が発生した
旨とともに発信元情報が通知できる。

【００３７】特に、請求項２では、障害の発生を検出し
たときには、その障害の種別に応じた電話番号を発呼す
るので、センタ装置側では、着呼する電話番号によっ
て、障害の種別も判別できる。

【００３８】請求項３に記載のセンタ装置は、通信端末
装置からの発呼に対して着呼したときには、その後に送
出されてくる発信元番号を検出して、障害が発生した通
信端末装置を特定できるので、各通信端末装置の障害管
理が容易になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の通信端末装置の構成の一例を示すブロ
ック図である。

【図２】センタ電話番号テーブルの構成の一例を示す図
である。

【図３】本発明の通信端末装置の動作の一例を示すフロ
ーチャートである（画像記録処理）。

【図４】本発明の通信端末装置の動作の一例を示すフロ
ーチャートである（画像読取処理）。

【図５】本発明の通信端末装置の動作の一例を示すフロ
ーチャートである（通信処理）。

【図６】本発明のセンタ装置の構成の一例を示すブロッ
ク図である。

【図７】本発明のセンタ装置の動作の一例を示すフロー
チャートである。

【図８】ナンバーディスプレイサービスの基本動作を示
す図である。

【符号の説明】

Ｆファクシミリ装置１主制御部５ａセンタ電話番号テーブル９読取部１０記録部Ｃセンタ装置１１主制御部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｈ０４Ｎ 1/32 Ｈ０４Ｎ 1/32 ＺＦターム(参考） 5C062 AA02 AB38 AB43 AC39 AC55 AC58 AC69 AF01 AF02 AF03 AF14 BA00 5C075 BA08 CD25 CE14 CE90 FF90 GG09 5K027 EE04 LL01 5K036 AA15 DD11 JJ05 LL01 LL02 5K101 KK01 KK14 VV04

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】障害の発生を検出する手段と、障害の発生を検出したときに、予め登録したナンバーデ
ィスプレイ契約をしたセンタ装置の電話番号を発呼し、
センタ装置が応答する前に回線を切断する手段とを備え
た、障害通知機能付き通信端末装置。
【請求項２】上記センタ装置の電話番号は、障害の種別
に応じて複数登録されており、障害の発生を検出したときには、その障害の種別に応じ
た電話番号を発呼することを特徴とする、請求項１に記
載の障害通知機能付き通信端末装置。
【請求項３】ナンバーディスプレイ契約をしたセンタ装
置であって、請求項１又は請求項２に記載の障害通知機能付き通信端
末装置からの発呼に対して着呼したときには、その後に
交換機から送出されてくる発信元番号を検出して、障害
が発生した通信端末装置を特定することを特徴とするセ
ンタ装置。