JP2002009891A - 呼転送装置および転送情報通知装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 自局宛てでない非音声端末宛ての呼が検出さ
れた場合、この呼を所定の転送先へ転送する呼転送装置
を提供する。 【解決手段】 ＣＮＧ信号（Calling Tone）を検出し発
呼局が非音声端末であることを検知するＣＮＧ検出手段
と、ＣＮＧ検出手段により発呼局が非音声端末であるこ
とが検出された場合、呼を所定の転送先へ転送させる呼
転送制御手段と、を有する。また、オペレータからの呼
の転送指示を入力される転送指示入力手段をさらに有
し、呼転送制御手段は、転送指示入力手段に転送指示が
入力された場合、呼を所定の転送先へ転送させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、自局宛てでない呼
を所定の装置へ転送する呼転送装置、および呼が転送さ
れたものである旨をオペレータに通知する転送情報通知
装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】ファクシミリ装置を所有するオペレータ
は、多くの場合、通常の電話装置のために用いる電話回
線（電話番号）と、ファクシミリ装置のために用いる電
話回線（電話番号）等の複数の回線を有している。しか
し、ファクシミリデータの送信元のオペレータは、これ
らの回線（電話番号）を間違えてしまうことがある。

【０００３】さらに、ファクシミリ装置の中には、通信
が正常に行われなかった場合、リダイヤル機能によりこ
の誤った回線（電話番号）に対して正常にファクシミリ
送信が行われるまで呼の送出を行うものがある。このよ
うな場合、このように誤った呼（以下、誤り呼と表記す
る。）を受信した電話装置にとっては自局宛ての（正常
な）呼の受信を妨げられ、またファクシミリデータ送信
先、および正常なファクシミリデータ受信先にとっては
正常なファクシミリ送受信が行われないという問題点が
生じる。

【０００４】特開平１０−２８１８２号公報には、電話
機はＣＮＧ信号（Calling Tone、発呼トーン）が送信さ
れてくるとこの呼が誤った回線に送られている旨をファ
クシミリ装置へ通知し、この通知を受信したファクシミ
リ装置がファクシミリデータの送信を停止する技術が開
示されている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、この従
来技術によれば、誤った相手先へ再度のファクシミリ送
信を防止することは可能となるが、送信したい相手先へ
送信するためには、送信元オペレータは再度送信作業を
行わなければならない。

【０００６】また、誤った送信先へ送信するのは、送信
先のオペレータの電話装置の電話番号とファクシミリ装
置の電話番号とを混同している場合が多く、送信先のオ
ペレータの電話番号という観点では間違いがないにも関
わらず、送信元オペレータは、再度送信先のオペレータ
のファクシミリ装置の電話番号を調べ、送信作業を行わ
なくてはならない。

【０００７】さらに、送信元のファクシミリ装置が通常
の電話装置の役割をも兼ねている場合、送信元のオペレ
ータは、通常の通話中にファクシミリ送信等の非音声通
信を行おうとする場合がある。しかしながら、受信側の
オペレータの環境が上述したような電話装置とファクシ
ミリ装置等の非音声端末とが別の回線である場合、この
ファクシミリ通信は行うことができない。

【０００８】本発明は、上記問題点に鑑みなされたもの
であり、自局宛てでない非音声端末宛ての呼が検出され
た場合、この呼を所定の転送先へ転送する呼転送装置を
提供することを目的とする。

【０００９】また、オペレータからの指示により通信中
に所定の転送先へ呼を転送する呼転送装置を提供するこ
とを目的とする。

【００１０】また、この呼が転送された転送先で、転送
された旨等の所定の情報をオペレータに通知する転送情
報通知装置を提供することを目的とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】かかる目的を達成するた
めに、請求項１記載の呼転送装置の発明は、ＣＮＧ信号
（Calling Tone）を検出し発呼局が非音声端末であるこ
とを検知するＣＮＧ検出手段と、ＣＮＧ検出手段により
発呼局が非音声端末であることが検出された場合、呼を
所定の転送先へ転送させる呼転送制御手段と、を有する
ことを特徴としている。

【００１２】請求項２記載の発明は、請求項１の呼転送
装置において、転送先に関する情報が登録された情報登
録手段をさらに有し、呼転送制御手段は、情報登録手段
に登録された転送先へ呼を転送することを特徴としてい
る。

【００１３】請求項３記載の発明は、請求項２の呼転送
装置において、呼転送制御手段は、情報登録手段に登録
された情報を、呼の転送に先立ち転送先装置へ送出する
ことを特徴としている。

【００１４】請求項４記載の発明は、請求項２または３
の呼転送装置において、転送情報は、呼の転送元の電話
番号を含むことを特徴としている。

【００１５】請求項５記載の発明は、請求項１から４の
いずれか１の呼転送装置において、オペレータからの呼
の転送指示を入力される転送指示入力手段をさらに有
し、呼転送制御手段は、転送指示入力手段に転送指示が
入力された場合、呼を所定の転送先へ転送させることを
特徴としている。

【００１６】請求項６記載の転送情報通知装置の発明
は、呼転送装置からの転送情報を検出する転送情報検出
手段と、転送情報を記憶する転送情報記憶手段と、転送
情報記憶手段により記憶された転送情報をオペレータに
通知する転送情報通知手段と、を有することを特徴とす
る転送情報通知装置。

【００１７】請求項７記載の発明は、請求項６の転送情
報通知装置において、転送情報通知手段は、転送情報を
用紙に印刷することでオペレータに通知することを特徴
としている。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を、添
付図面を参照しながら詳細に説明する。

【００１９】呼転送装置は、ＣＮＧ信号（Calling Ton
e、発呼トーン）を検出し発呼局が非音声端末であるこ
とを検知するＣＮＧ検出手段と、呼を所定の転送先へ転
送させる呼転送制御手段と、を有し、さらに、この所定
の転送先等の情報が登録された情報登録手段を有してい
てもよい。呼転送装置は、ＣＮＧ検出手段でＣＮＧ信号
が検出された場合、自局宛ての呼でないと判断する。呼
が自局宛てのものであると判断した場合、呼転送制御手
段は、この呼を自局の装置（電話装置）に転送する。呼
が自局宛てのものではないと判断した場合、呼転送制御
手段は、この呼を所定の転送先の装置へ転送する。この
転送動作については、後述する。このように呼を転送し
た場合、または転送する前の少なくともいずれか１の場
合に、情報登録手段に登録された情報を転送先の装置へ
送信する。

【００２０】以下、上記転送動作を、図３のフローチャ
ートを参照しながら説明する。この説明における呼転送
装置は、受信側電話装置内部に組み込まれていてもよ
く、また外部に存在し受信側電話装置と接続されるよう
にしてもよい。また、この転送先の装置をファクシミリ
装置として説明するが、これに限定されるものではな
く、例えばモデム等にも使用することができる。この場
合、転送相手先の装置は、その機能に応じた動作を行
う。例えば、通信相手先の装置がモデムであった場合、
以下の説明における印字動作は、データ保存の動作また
は／およびディスプレイに表示する動作等としてもよ
い。

【００２１】受信側電話装置は、待機状態において、交
換機からの呼び出しを待つ（ステップＳ３０１）。交換
機からの呼び出しがあった場合（ステップＳ３０１／Ｙ
ＥＳ）、オペレータによりオフフックされると（ステッ
プＳ３０２／ＹＥＳ）、回線が接続される。オフフック
されず（ステップＳ３０２／ＮＯ）、呼び出しがなくな
った場合（ステップＳ３０１／ＮＯ）、受信側電話装置
は、待機状態に戻る。

【００２２】受信側電話装置の回線が接続されると（ス
テップＳ３０２／ＹＥＳ）、呼転送装置のＣＮＧ検出手
段は、回線からＣＮＧ信号が検出されるか監視する（ス
テップＳ３０３）。受信側電話装置の回線が接続された
か否かは、公知の方法を用いて検知することができ、例
えば、受信側電話装置の状態を監視することにより行う
ようにしてもよく、また受信側電話装置から回線が接続
された旨の通知を受けるようにしてもよい。ＣＮＧ信号
の検出方法としては、公知の方法を用いることができ
る。

【００２３】ＣＮＧ信号が検出されなかった場合（ステ
ップＳ３０３／ＮＯ）、すなわち送信元の装置が非音声
端末ではなかった場合、呼転送制御手段は、受信側電話
装置に回線をつないだままとさせ、オペレータに通常の
通話を行わせる（ステップＳ３０４）。受信側電話装置
は、オペレータによりオンフック状態にされると（ステ
ップＳ３１０）処理を終了する。

【００２４】ＣＮＧ検出手段からＣＮＧ信号が検出され
たことを通知された場合（ステップＳ３０３／ＹＥ
Ｓ）、呼転送制御手段は、所定の転送相手先を呼び出す
（ステップＳ３０５）。この転送方法としては、通常の
方法を用いることができ、例えば、フッキングを行い、
所定の転送相手先の転送先電話番号に回線をつなぐよう
にしてもよい。この転送相手先に関する情報は、あらか
じめ定められており、例えば、情報登録手段に登録され
ているようにしてもよい。すなわち、呼転送制御手段
は、情報登録手段に登録されている転送相手先の情報を
取り出し、この情報に基づき転送相手先を呼び出し、呼
を転送する（ステップＳ３０６）。なお、呼転送制御手
段は、呼の転送を開始した後（ステップＳ３０５）、呼
の転送が完了するまで（ステップＳ３１０）は受信側電
話装置に回線を保持させるが、オペレータには送受話器
をオフフックさせてもよい。また、オペレータに対して
送受話器をオフフックしてもよい旨を通知するようにし
てもよい。

【００２５】呼転送制御手段は、転送相手先がオフフッ
クされるのを所定の時間待つ（ステップＳ３０７／Ｎ
Ｏ、ステップＳ３０９／ＮＯ）。所定の時間、転送相手
先がオフフックされなかった場合（ステップＳ３０７／
ＮＯ、ステップＳ３０９／ＹＥＳ）、呼転送制御手段
は、保持していた回線を閉結させ（ステップＳ３１
０）、処理を終了する。

【００２６】転送先が所定の時間内にオフフックされた
場合（ステップＳ３０７／ＹＥＳ）、呼転送制御手段
は、情報登録手段に登録された所定の情報を転送相手先
へ送出する（ステップＳ３０８）。この所定の転送情報
は、特に限定されない。すなわち、使用される環境等に
よりオペレータ等が自由に設定することができるように
してもよく、例えば、この呼が転送されたものである旨
を示す情報を含めてもよく、誤り呼を受信した電話番号
を含めてもよく、送信元オペレータに電話番号が誤りで
あることを通知するように促す文言を含めてもよい。こ
の情報は、オペレータが登録できるようにしてもよい。
例えば、「転送受信・転送元０３−１２３４−５６７
８」のように電話番号が記憶されていてもよく、転送を
示すマーク等としてもよい。これは、例えば、あらかじ
め定められたＤＴＭＦ信号（Dual Tone Multi Frequenc
y ）等としてもよい。なお、この所定の転送情報は、転
送しなくともよい。その後、回線を閉結され（ステップ
Ｓ３１０）、転送処理は終了する。

【００２７】なお、転送するか否かを受信側のオペレー
タの指示により行う転送指示入力手段をさらに有するよ
うにしてもよい。転送指示入力手段にこの指示が入力さ
れた場合、呼転送制御手段は、前記した転送作業を行
う。これによれば、ＣＮＧ信号等が検出されなかった場
合や、通信途中に送信元のオペレータが通常の通信から
ファクシミリ通信等に変更した場合であっても、これを
所定の通信装置に転送することが可能となる。

【００２８】以下、転送相手先の装置（ファクシミリ装
置）の着信動作を、図４を参照しながら説明する。

【００２９】この転送相手先装置は、前記した所定の転
送情報を取得し、これをオペレータに通知する転送情報
通知装置を有していてもよい。この転送情報通知装置
は、転送相手先装置に組み込まれていてもよく、またこ
の転送相手先装置の外部に存在するようにしてもよい。
すなわち、転送情報通知装置は、上記呼転送装置からの
転送情報を検出する転送情報検出手段と、この転送情報
を記憶する転送情報記憶手段と、この記憶された転送情
報をオペレータに通知する転送情報通知手段と、を有す
る。この通知方法としては、特に限定されず、例えば、
以下に説明するようにこの転送情報を印字するようにし
てもよく、また液晶パネル等に表示するようにしてもよ
く、音声により通知するようにしてもよい。また、この
情報をメモリ、ハードディスクドライブ等の記録媒体に
記録するようにしてもよい。

【００３０】ファクシミリ装置が上記呼転送装置から呼
び出しを受け（ステップＳ４０１／ＹＥＳ）、着信する
と（ステップＳ４０２／ＹＥＳ）、転送情報検出手段
は、所定の時間、上記転送情報が上記呼転送装置から転
送されてくるか検出する（ステップＳ４０３／ＮＯ、ス
テップＳ４０５／ＮＯ）。転送先情報検出手段が転送情
報を検出すると（ステップＳ４０３／ＹＥＳ）、転送情
報記憶手段は、この転送情報が格納される（ステップＳ
４０４）。ファクシミリ装置は、転送情報が転送情報の
検出を開始してから所定の時間検出することができなか
った場合（ステップＳ４０３／ＮＯ、ステップＳ４０５
／ＹＥＳ）、および転送情報を記憶した（ステップＳ４
０４）後、呼の受信動作を開始する（ステップＳ４０
６）。

【００３１】転送情報通知手段は、ファクシミリ装置が
ファクシミリデータの印字を開始する（ステップＳ４０
７）前に、転送情報記憶手段に格納された転送情報があ
る場合には（ステップＳ４０７／ＹＥＳ）、ファクシミ
リ装置にこの印字を行わせる（ステップＳ４０９）。な
お、転送情報の印字は、通信終了（ステップＳ４１０）
後に行われるようにしてもよい。また、ファクシミリデ
ータの印字の際には印刷を行わず、通信管理レポートに
印字するようにしてもよい。

【００３２】ファクシミリ装置は、受信したファクシミ
リデータを印字した（ステップＳ４０８）後、通信を終
了し（ステップＳ４１０）、処理を終了する。

【００３３】このように、ＣＮＧ信号を受信した場合
に、誤り呼を所定の転送先へ転送することで、送信先の
オペレータは、正しい送信先と通信する可能性が高くな
る。

【００３４】以下の説明においては、呼転送装置が内部
に組み込まれた転送電話装置（以下、電話機と表記す
る。）を用いて説明する。

【００３５】図１に示す転送電話装置は、電話回路１
と、送受話部５と、ＣＮＧ検出部６と、転送ボタン７と
を有する。電話回路１は、転送制御部２と、転送先登録
自局登録部３と、ダイヤル部４とを有する。ＣＮＧ検出
部６はＣＮＧ検出手段の一例であり、転送制御部２は呼
転送制御手段の一例であり、転送先登録自局登録部３は
情報登録手段の一例であり、転送ボタン７は転送指示入
力手段の一例である。以下、この転送電話装置の転送動
作を、図３に示すフローチャートを用いて説明する。

【００３６】電話回路１は、通常の通信を行う回路であ
る。ダイヤル部４は、ダイヤル発呼を行う。送受話部５
は、音声データと電気信号との変換を行う。

【００３７】すなわち、電話機は、交換機からの呼び出
しを検知すると、オペレータに鳴動等により呼び出しを
通知する（ステップＳ３０１）。オペレータが電話機を
オフフックするにすると（ステップＳ３０２）、ＣＮＧ
検出部６は、ＣＮＧ信号の検出を監視する（ステップＳ
３０３）。

【００３８】ＣＮＧ信号が検出された場合（ステップＳ
３０３／ＹＥＳ）、ＣＮＧ検出部６は、この旨を転送制
御部２に通知する。この通知を受け、転送制御部２は、
呼の転送動作を開始する。すなわち、転送先登録自局登
録部３から転送先の電話番号を取得し、この電話番号を
呼び出し（ステップＳ３０５）、呼の転送を行う（ステ
ップＳ３０６）。この転送先の電話番号は、予めオペレ
ータにより転送先登録自局登録部３に登録されているも
のとする。転送方法としては、公知の方法を用いること
ができるが、前記したように、転送制御部２が電話回路
１に回線を保持させ、この転送先の電話番号をダイヤル
することにより行うことができる。また、電話回路１が
回線を保持していれば足りるため、オペレータは、送受
話部５をオンフックしてもよい。

【００３９】転送制御部２は、転送相手先のファクシミ
リ装置がオフフックされるのを待つ（ステップＳ３０７
／ＮＯ、ステップＳ３０９／ＮＯ）。所定の時間、この
ファクシミリ装置がオフフックされなかった場合（ステ
ップＳ３０７／ＮＯ、ステップＳ３０９／ＹＥＳ）に
は、転送制御部２は、電話回路１に回線を閉結させ（ス
テップＳ３１０）、処理を終了する。

【００４０】所定時間内に上記ファクシミリ装置がオフ
フックされた場合（ステップＳ３０７／ＹＥＳ）、転送
制御部２は、転送先登録自局登録部３に予め登録された
上記転送情報を、転送先のファクシミリ装置へ転送する
（ステップＳ３０８）。なお、前記したように、この転
送情報の送信は、行われなくともよい。

【００４１】転送制御部２は、電話回路１に回線を閉結
させ（ステップＳ３１０）、転送処理を終了する。

【００４２】ＣＮＧ信号が検出されない場合（ステップ
Ｓ３０３／ＮＯ）、電話機は、オペレータに通常の通話
を行わせ、オペレータが送受話部５のオフフックするこ
とにより（ステップＳ３１０）処理を終了する。

【００４３】なお、この動作中にオペレータが転送ボタ
ン７を用いて呼の転送を指示した場合、転送制御部２
は、前記した転送動作を開始する。

【００４４】図２は、本発明の転送先装置の一例である
ファクシミリ装置の内部構成を示す内部構成図である。
図２によれば、このファクシミリ装置は、ＮＣＵ２１、
モデム２２、転送情報検出部２３、メモリ２４、制御部
２５、プロッタ２６、スキャナ部２７、および操作部２
８を有する。この場合、転送情報通知装置は、転送先装
置の一部を構成するが、転送先装置の外部に配置されて
転送先装置を制御するようにしてもよい。

【００４５】ＮＣＵ(Network Control Unit)は、電話回
線とファクシミリ装置とのＩ／Ｆ回路であり、ＦＡＸの
送受信に必要な幾つかの機能、例えば、呼出検出、直流
検出、ＤＰ送出等を備えている。モデム２２は、ＦＡＸ
の送受信データを変復調するモデムである。スキャナ部
２７は、送信画像を読み取るための画像読み取り部であ
る。操作部２８はファクシミリ装置の操作部を示す。

【００４６】転送情報検出部２３は、転送元の電話機か
ら送出される転送情報を検出するための転送情報の検出
部であり、上記転送情報検出手段に該当する。メモリ２
４は、各種の情報を記憶する記憶部であり、上記転送情
報記憶手段に該当する。プロッタ部２６は、受信画像を
印字するためのプロッタ機構部であり、上記転送情報通
知手段に該当する。制御部２５は本実施例のファクシミ
リ装置の動作を制御するための制御部である。また、こ
のファクシミリ装置は転送情報通知装置の一部を構成す
るため、制御部２５は、転送情報検出手段である転送情
報検出部２３と、転送情報記憶手段であるメモリ２４
と、転送情報通知手段であるプロッタ部２６を制御し、
転送情報をオペレータに通知する。以下、この転送情報
通知装置の転送情報をオペレータに通知する動作を、図
４に示すフローチャートを参照しながら詳細に説明す
る。

【００４７】ファクシミリ装置がＮＣＵ２１、およびモ
デム２２により上記電話機から呼び出しを受け（ステッ
プＳ４０１／ＹＥＳ）、着信すると（ステップＳ４０２
／ＹＥＳ）、転送情報検出部２３は、所定の時間、上記
転送情報が上記電話機から転送されてくるか検出する
（ステップＳ４０３／ＮＯ、ステップＳ４０５／Ｎ
Ｏ）。転送情報検出部２３が転送情報を検出すると（ス
テップＳ４０３／ＹＥＳ）、転送情報検出部２３は、メ
モリ２４にこれを格納する（ステップＳ４０４）。

【００４８】ファクシミリ装置は、転送情報が転送情報
の検出を開始してから所定の時間検出することができな
かった場合（ステップＳ４０３／ＮＯ、ステップＳ４０
５／ＹＥＳ）、および転送情報を記憶した（ステップＳ
４０４）後、呼の受信動作を開始する（ステップＳ４０
６）。

【００４９】プロッタ部２６は、ファクシミリ装置がフ
ァクシミリデータの印字を開始する（ステップＳ４０
７）前に、メモリ２４に格納された転送情報がある場合
には（ステップＳ４０７／ＹＥＳ）、この印字を行う
（ステップＳ４０９）。なお、転送情報の印字は、通信
終了（ステップＳ４１０）後に行われるようにしてもよ
い。

【００５０】ファクシミリ装置は、受信したファクシミ
リデータを印字した（ステップＳ４０８）後、通信を終
了し（ステップＳ４１０）、処理を終了する。

【００５１】

【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
によれば、誤り呼を所定の転送先に転送することで、誤
り呼を送信元のオペレータが意図した回線へ転送される
可能性が高くなり、回線（電話番号）が誤っていた場合
であっても通信を正常に、かつ正確な相手先に行える可
能性が高まる。さらに、誤り呼が転送された装置に再送
されることを防止することが可能となる。また、オペレ
ータは、通信中であっても、呼を他の装置に転送するこ
とが可能となる。さらには、転送情報がオペレータに通
知されることから、オペレータは、転送元のオペレータ
に対して、登録等した電話番号を訂正するように促すこ
とが可能となる。従って、継続した誤り呼を防止するこ
とが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による転送電話装置の内部構成を示す構
成例である。

【図２】本発明によるファクシミリ装置の構成例であ
る。

【図３】本発明による転送電話装置の動作を説明するた
めのフローチャートである。

【図４】本発明によるファクシミリ装置の動作を説明す
るためのフローチャートである。

【符号の説明】

１ 電話回路 ２ 転送制御部 ３ 転送先登録自局登録部 ４ ダイヤル部 ５ 送受話部 ６ ＣＮＧ（着信不良）検出部 ７ 転送ボタン ２１ ＮＣＵ ２２ モデム ２３ 転送情報検出部 ２４ メモリ ２５ 制御部 ２６ プロッタ部 ２７ スキャナ部 ２８ 操作部

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ＣＮＧ信号（Calling Tone）を検出し発
   呼局が非音声端末であることを検知するＣＮＧ検出手段
   と、 該ＣＮＧ検出手段により発呼局が非音声端末であること
   が検出された場合、呼を所定の転送先へ転送させる呼転
   送制御手段と、 を有することを特徴とする呼転送装置。
2. 【請求項２】 転送先に関する情報が登録された情報登
   録手段をさらに有し、 前記呼転送制御手段は、 前記情報登録手段に登録された転送先へ呼を転送するこ
   とを特徴とする請求項１記載の呼転送装置。
3. 【請求項３】 前記呼転送制御手段は、 前記情報登録手段に登録された情報を、呼の転送に先立
   ち転送先装置へ送出することを特徴とする請求項２記載
   の呼転送装置。
4. 【請求項４】 前記転送情報は、 呼の転送元の電話番号を含むことを特徴とする請求項２
   または３項に記載の呼転送装置。
5. 【請求項５】 オペレータからの呼の転送指示を入力さ
   れる転送指示入力手段をさらに有し、 前記呼転送制御手段は、 前記転送指示入力手段に前記転送指示が入力された場
   合、呼を所定の転送先へ転送させることを特徴とする請
   求項１から４のいずれか１項に記載の呼転送装置。
6. 【請求項６】 呼転送装置からの転送情報を検出する転
   送情報検出手段と、 前記転送情報を記憶する転送情報記憶手段と、 該転送情報記憶手段により記憶された転送情報をオペレ
   ータに通知する転送情報通知手段と、 を有することを特徴とする転送情報通知装置。
7. 【請求項７】 前記転送情報通知手段は、 前記転送情報を用紙に印刷することでオペレータに通知
   することを特徴とする請求項６記載の転送情報通知装
   置。