ES2630710T3 - Servicios de comunicación - Google Patents

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ES2630710T3
ES2630710T3 ES05023397.2T ES05023397T ES2630710T3 ES 2630710 T3 ES2630710 T3 ES 2630710T3 ES 05023397 T ES05023397 T ES 05023397T ES 2630710 T3 ES2630710 T3 ES 2630710T3
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Prafulla C. Gupta
Ashok Kumar Reddy Eanuga
Manohar Sitaram Vaidya
Sreeramamurty Aylasomayajula
Rajesh Alla
Richa Gupta
Alok Kaushal
Varma Laxmi Jagannadha Siva Kumara Jampana
Prasad Naganjaneya Vara Undavalli
Kondal Rao Nallajerla
Sivaramayya Bonagiri
Krishna Mohan Sistla
Amba Prasad Gudipati
Biswajit Sundar Ray
Raghuram Govindacharyula
Janakirama Penumatsa
Veerabhadra Rao Kalluri
Ravi Devi Venkata Sathi
Ramkumar Katchapeswaran Mambakkam
Surya Sekhar Lakshmi Velpuri
Bhanu Murthy Nallagonda
Simon James Joyce
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Upaid Systems Ltd
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UPAID SYSTEMS Ltd
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Abstract

Un método de suministro de servicios de comunicación avanzados a usuarios, cada usuario que tiene una cuenta asociada, el método que comprende: recibir desde un usuario una solicitud de un servicio de comunicación avanzado; verificar, mediante una plataforma de servicios avanzados, que el usuario está autorizado para recibir el servicio de comunicación mejorado y que hay suficiente saldo en la cuenta del usuario para pagar el servicio de comunicación mejorado; si el saldo de la cuenta es suficiente, proporcionar, mediante la plataforma de servicios mejorados, el servicio de comunicación mejorado al usuario; y cargar la cuenta del usuario para proporcionar el servicio de comunicación mejorado; en donde el servicio de comunicación mejorado comprende conexión a Internet o a un servicio de acceso en línea.

Description

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DESCRIPCION
Servicios de comunicacion Antecedentes de la invencion
Campo de la invencion
La presente invencion se refiere a sistemas de comunicacion para proporcionar servicios a abonados individuales y corporativos a nivel mundial. Mas especlficamente, la invencion se refiere a un sistema de comunicacion inteligente avanzado que proporciona servicios solicitados por el usuario a traves de conmutadores de comunicacion existentes incluso en aquellas circunstancias en las que el conmutador de comunicacion hardware no este configurado para proporcionar tales servicios. El sistema soporta el uso de tarjetas de acceso por numero de identificacion personal (PIN) para usar en los mercados fijo y movil desde cualquier dispositivo de comunicacion situado en cualquier lugar en el mundo y proporciona procesamiento de llamadas y servicios de conmutacion flexibles que entregan capacidades de telefonla informatica mejorada, utilizando equipos de comunicacion y sistemas operativos estandar.
Description de la tecnica
Los servicios de comunicacion avanzados, tales como desvlo de llamadas, llamada en conferencia, y mensajerla de voz han estado disponibles durante mucho tiempo para abonados individuales y corporativos de servicios de telefonla. No obstante, debido a que tales servicios son dependientes de los equipos del operador de transporte de telefonla, y debido a que no todos los conmutadores telefonicos pueden soportar actualmente todos los servicios de comunicacion avanzados disponibles, muchos abonados son aun incapaces de aprovecharse de estos servicios en su hogar o en su lugar de trabajo. Ademas, incluso aunque un abonado pueda tener tales servicios disponibles en su puesto normal para comunicacion, los servicios pueden no estar disponibles si el usuario intenta acceder a traves del dispositivo de comunicacion de otra persona, un ordenador personal, un telefono portatil, o un telefono publico. En otras palabras, acceder a tales servicios esta extremadamente limitado - restringido por los equipos en uso, los equipos ofrecidos por el operador de transporte de telefonla, y el registro anterior del abonado particular.
Se usan convencionalmente equipos especializados y software propietario para proporcionar diversos servicios avanzados en un sistema de telefonla, tales como marcacion abreviada, servicio de contrasena, alarma automatica, busqueda multillnea, desvlo de llamadas (ocupado, sin respuesta, incondicional, y selectivo), aceptacion de llamada (selectiva), devolution de llamada, timbre distintivo, mensajerla de voz de red, y servicio de interceptacion. Cuando se usa un conmutador telefonico analogico en la red de comunicaciones, como es el caso en muchas areas remotas, pocos de estos servicios avanzados estan disponibles para el cliente. De manera similar, si se usa un conmutador digital basico, algunos de los servicios avanzados descritos anteriormente pueden no estar disponibles dependiendo del software del conmutador digital.
Actualmente, cuando se desea que sean puestos a disposition servicios de telefonla avanzados para los clientes de la red dentro de una red de conmutacion analogica, se debe comprar un conmutador digital propietario junto con un sistema operativo informatico propietario y software propietario. Si la red usa un conmutador digital y se desea que sean anadidos servicios avanzados a la red, podrla tener que ser adquirido un conmutador digital de sustitucion y software de soporte. En cualquiera de las dos situaciones, un conmutador “legado”, obsoleto se sustituye con un conmutador de “nueva generation”. Alternativamente, se pueden anadir algunas caracterlsticas a un conmutador digital existente actualizando el conmutador y su software propietario. Cualquiera que sea la medida de actualization que se tome, el proceso es caro y lleva tiempo adquirir, instalar, probar, y mantener el hardware y software requeridos. Por lo tanto, si se actualiza un conmutador analogico a una plataforma de conmutacion digital propietaria, tal como las disponibles en Lucent Technologies o Nortel, o un conmutador digital existente se actualiza para proporcionar servicios adicionales, estan implicados un coste y esfuerzo significativos.
Por lo tanto, se ahorrarla tiempo, esfuerzo, y gastos si hubiese una forma de proporcionar servicios de comunicacion mejorados a clientes sin sustituir o actualizar los conmutadores legados existentes y el software de soporte. La plataforma y metodo (de aqul en adelante denominados colectivamente como el “sistema”) de la presente invencion cumplen tal necesidad interconectando con conmutadores “legados” mas antiguos, ya sean analogicos o digitales, y operando sobre plataformas informaticas estandares industriales que satisfacen los requisitos tecnicos y funcionales de las companlas telefonicas.
Ademas de las limitaciones de hardware y software, el acceso a servicios de comunicacion avanzados esta limitado ademas por la plataforma de pago utilizada por el cliente. El acceso a y el pago de los servicios de comunicacion a traves del uso de tarjetas de prepago, tales como tarjetas de llamadas telefonicas, es bien conocido en el campo de la comunicacion electronica. Tales tarjetas de llamadas de prepago se venden en grandes almacenes, hipermercados, supermercados y otros establecimientos. Las tarjetas de llamadas de prepago se pueden producir en cualquier cantidad o denomination especlfica, tal como 10,00 dolares, 25,00 dolares o 100,00 dolares, impresa sobre la tarjeta. Ademas, impresos sobre la tarjeta estan un numero de telefono de acceso e information de instrucciones o promocional adicional. Ademas, aunque tlpicamente no esta impreso en la tarjeta, existe un numero de identificacion personal (PIN) para autenticar al usuario. El numero de telefono de acceso es el numero que se marca inicialmente para interconectarse con un ordenador central para acceder al servicio de comunicacion
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deseado. Para iniciar una conexion, el poseedor de la tarjeta marca en primer lugar el numero de acceso, a menudo un numero gratuito; en segundo lugar, el poseedor de la tarjeta introduce manualmente el PIN asociado; y, en tercer lugar, el poseedor de la tarjeta marca el numero de telefono de la localizacion a ser llamada.
Tras la verificacion y autorizacion de la information introducida y el saldo de la tarjeta de prepago, el usuario se conecta a la red. El numero de acceso enlaza al poseedor de la tarjeta con el ordenador central. Tambien se pueden usar lectores de banda magnetica o codigo de barras para decodificar la informacion almacenada en la tarjeta, incluyendo un codigo de cuenta, pero se requiere el paso adicional de introducir manualmente un PIN por el usuario para completar una llamada de telefono u otra transaction. El PIN se pretende que proporcione acceso garantizado a los diversos servicios y caracterlsticas limitando esos servicios y caracterlsticas a usuarios presumiblemente autorizados en virtud de su conocimiento del PIN correcto; el PIN que se verifica para autenticar que el poseedor de la tarjeta es un usuario valido. Una vez que una llamada se realiza usando la tarjeta de llamadas telefonicas, los cargos por la llamada se facturan a la cuenta del poseedor de la tarjeta o se disminuyen de la tarjeta.
No obstante, aunque las tarjetas de llamadas de prepago han llegado a ser un metodo comodo por el cual se pueden poner a disposition de los clientes a nivel mundial servicios de llamadas telefonicas, con independencia del telefono que se use, tales tarjetas de llamadas no permiten acceder a servicios de comunicacion mas avanzados, tales como mensajerla de voz, desvlo de llamadas, o llamadas en conferencia. La razon de esta limitation es que las presentes redes limitan el acceso de las tarjetas de llamadas a simples llamadas por las que la cuenta representada por la tarjeta puede ser o bien adeudada o bien cargada. No existe ningun sistema integrado que enlace las cuentas de tarjetas de llamada con una base de datos para ofrecer servicios mas avanzados, tales como un buzon de correo para mensajes de mensajerla de voz o un camino para llamadas en conferencia o enlazar numeros de telefono para desvlo de llamadas. En otras palabras, los poseedores de tarjetas estan restringidos actualmente a usar la tarjeta de llamadas para acceder a servicios de comunicacion contratados, avanzados desde cualquier dispositivo de comunicacion a nivel mundial para recibir servicios de comunicacion avanzados, deseados.
Otro problema asociado con el uso de tarjetas de llamadas telefonicas a traves de las cuales se pueden comprar servicios de comunicacion avanzados es la gestion, seguimiento, y contabilizacion de tales transacciones. Este problema surge debido a que la mayorla de los sistemas de comunicacion que permiten el uso de tarjetas de llamadas telefonicas se preocupan ante todo del pago autorizado de entrega de tales servicios y debido a que las tarjetas telefonicas de prepago a menudo se compran como un producto basico y no se pueda mantener ningun enlace entre el uso de la tarjeta y una cuenta, persona o corporation identificable. En resumen, el usuario no tiene acceso a un sistema de atencion al cliente exhaustivo, el cual incorpora la administration, gestion de tarjeta, gestion de la cuenta, seguridad, atencion al cliente, y gestion de distribution de un sistema de tarjeta de acceso por PIN en un unico paquete de software en una red publica telefonica conmutada (PSTN) o cualquier otra red de comunicacion, sin una necesidad de comprar software de aplicaciones propietario de los gigantes de comunicacion llderes, tales como Lucent, Nortel, etc.
Las realizaciones preferidas de la presente invention superan los problemas asociados con los mecanismos existentes para entregar servicios de comunicacion avanzados a los clientes, con o sin el uso de tarjetas de acceso por PIN proporcionando una solution de telefonla facilmente implementada, rentable, de “estandares abiertos” que proporciona servicios de valor anadido, tales como mensajerla de voz, a personas y negocios con independencia de la sofisticacion del conmutador al que esten conectados, a un coste mlnimo para una companla telefonica local, un proveedor de servicios, o un cliente de subscription.
El documento WO 96/15616 describe un sistema para cobrar a un usuario de servicios de llamadas convencionales. Compendio de la invencion
Un objeto de la presente invencion es proporcionar servicios de comunicacion mejorados a los usuarios, con independencia de donde puedan estar situados los usuarios en el mundo y con independencia de los equipos a traves de los cuales se dirigen los servicios de comunicacion.
Otro objeto de la presente invencion es proporcionar servicios de comunicacion mejorados a los usuarios a traves de una tarjeta de acceso por PIN.
Un objeto adicional de la presente invencion es proporcionar servicios de comunicacion mejorados a los usuarios a traves de un sistema de respuesta de voz interactivo.
Los objetos y ventajas de la presente invencion se logran segun las realizaciones de la presente invencion, tales como un metodo de suministro de servicios de comunicacion mejorados a los usuarios, el metodo que incluye recibir desde un usuario un numero de identification personal; autenticar el numero de identification personal; aceptar una solicitud del usuario de un servicio de comunicacion mejorado despues de la autenticacion del numero de identificacion personal; verificar que el usuario esta autorizado para recibir el servicio solicitado y que una cuenta enlazada con el numero de identificacion personal tiene suficiente valor para pagar por el servicio; proporcionar, mediante una plataforma de servicios mejorados, el servicio de comunicacion mejorado al usuario; y cargar la cuenta para proporcionar el servicio de comunicacion mejorado.
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El servicio de comunicacion mejorado se proporciona preferiblemente a traves de una red, que incluye una o mas de una red de comunicacion de linea fija, una red de comunicacion inalambrica, una red de area extensa, una red informatica global, una red por cable, y una red por satelite. Tambien, una interfaz de programacion de aplicaciones de alto nivel que se ejecuta sobre la plataforma de servicios mejorados independiente de cualquier hardware que conecta la plataforma a la red se usa preferiblemente en proporcionar el servicio de comunicacion mejorado. Cobrar por proporcionar el servicio de comunicacion mejorado incluye disminuir un cargo de una cuenta de usuario de prepago o anadir un cargo a una cuenta de credito. Los servicios de comunicacion mejorados proporcionados por la plataforma de servicios mejorados incluyen llamadas externas, funciones de mensajeria de voz, y funciones de llamadas en conferencia. Adicionalmente, se proporcionan funciones de administracion, funciones de gestion de tarjetas, funciones de gestion de cuenta, funciones de plan de tarifas y de operador de transporte externo, funciones de administracion de ventas, y funciones de seguridad del sistema, con todos los servicios de comunicacion mejorados tales a los que se accede con una tarjeta de acceso por numero de identificacion personal. La plataforma de servicios mejorados incluye un sistema de respuesta por voz interactivo, y se accede por un usuario a los servicios de comunicacion mejorados a traves de o bien un conmutador analogico o bien un conmutador digital, sin actualizar el conmutador.
Los objetos y ventajas de la presente invencion se logran segun las realizaciones de la presente invencion, tales como un metodo de suministro de servicios de comunicacion mejorados a los usuarios, el metodo que incluye recibir de un usuario una solicitud de un servicio de comunicacion mejorado; verificar, mediante una plataforma de servicios mejorados, que el usuario esta autorizado para recibir el servicio de comunicacion mejorado; y proporcionar, mediante la plataforma de servicios mejorados, el servicio de comunicacion mejorado al usuario a traves de un conmutador que no esta configurado para proporcionar el servicio de comunicacion mejorado sin la plataforma de servicios mejorados.
Los servicios de comunicacion mejorados proporcionados por la plataforma de servicios mejorados incluyen funciones de desvio de llamadas, funciones de llamada en espera, funciones de alarma automatica, funciones de marcacion abreviada, funciones de mensajeria de voz, funciones de llamadas en conferencia, funciones de aceptacion/rechazo de llamadas, funciones de devolucion de llamadas, funciones de contrasena, y funciones de interceptacion.
Los objetos y ventajas de la presente invencion se logran segun las realizaciones de la presente invencion, tales como una plataforma de telefonia que proporciona servicios de comunicacion mejorados a los usuarios, la plataforma de telefonia que incluye un dispositivo de entrada para recibir un numero de identificacion personal y una seleccion de servicios de comunicacion mejorados de un usuario; un dispositivo de almacenamiento que almacena datos de la cuenta relacionados con el usuario; un modulo de verification que autentifica el numero de identificacion personal, verificando que el usuario esta autorizado para recibir el servicio de comunicacion seleccionado, y verificando que los datos de la cuenta almacenados tienen un saldo suficiente para pagar el servicio de comunicacion mejorado seleccionado; y un procesador programado para proporcionar el servicio de comunicacion mejorado seleccionado despues de que el modulo de verificacion haya completado con exito su procesamiento.
El procesador esta programado para incluir el coste de proporcionar el servicio de comunicacion mejorado seleccionado por el usuario en los datos de la cuenta del usuario.
Los objetos y ventajas de la presente invencion se logran segun las realizaciones de la presente invencion, tales como una plataforma de telefonia que proporciona servicios de comunicacion mejorados a los usuarios, la plataforma de telefonia que incluye un dispositivo de entrada para recibir una seleccion de servicios de comunicacion mejorados desde un usuario; un dispositivo de almacenamiento que almacena datos de la cuenta relacionados con el usuario; un modulo de verificacion que verifica que el usuario esta autorizado para recibir el servicio de comunicacion seleccionado y que los datos de la cuenta almacenados tienen un saldo de cuenta suficiente para pagar el servicio de comunicacion mejorado seleccionado; y un procesador programado para proporcionar el servicio de comunicacion mejorado seleccionado despues de que el modulo de verificacion haya completado con exito su procesamiento.
Los objetos y ventajas de la presente invencion se logran segun las realizaciones de la presente invencion, tales como un metodo de suministro de servicios de comunicacion mejorados a los usuarios, el metodo que incluye recibir desde un usuario un numero de identificacion personal; autenticar el numero de identificacion personal; aceptar una solicitud del usuario de un servicio de comunicacion mejorado; verificar que una cuenta enlazada con numero de identificacion personal tiene suficiente valor para pagar por el servicio de comunicacion mejorado; y proporcionar, mediante una plataforma de servicios mejorados, el servicio de comunicacion mejorado al usuario.
Los objetos y ventajas para la presente invencion se logran segun las realizaciones de la presente invencion, tales como una plataforma de telefonia que proporciona servicios de comunicacion mejorados a los usuarios, la plataforma de telefonia que incluye un dispositivo de entrada para recibir un numero de identificacion personal y una seleccion de servicios de comunicacion mejorados desde un usuario; un dispositivo de almacenamiento que almacena un valor de cuenta enlazado con el numero de identificacion personal; un modulo de verificacion que autentica el numero de identificacion personal y que verifica que el valor de la cuenta almacenado tiene suficiente
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valor para pagar por el servicio de comunicacion mejorado; y un procesador programado para proporcionar el servicio de comunicacion mejorado.
Los objetos y ventajas de la presente invencion se logran segun las realizaciones de la presente invencion, tales como una plataforma de telefonla que proporciona servicios de comunicacion mejorados a los usuarios, la plataforma de telefonla que incluye un dispositivo de entrada para recibir una seleccion de servicios de comunicacion mejorado desde un usuario; un dispositivo de almacenamiento que almacena datos de la cuenta relacionados con el usuario; un modulo de verificacion que verifica que los datos de la cuenta almacenados tienen un saldo de cuenta suficiente para pagar por el servicio de comunicacion mejorado seleccionado; y un procesador programado para proporcionar el servicio de comunicacion mejorado seleccionado.
En un entorno preferido, las realizaciones de la invencion permiten que un sistema de tarjeta de acceso sea instalado en cualquier red telefonica del mundo, particularmente en areas remotas del mundo donde los telefonos y los equipos de red avanzados no son facilmente accesibles. El sistema proporciona a los clientes servicios de telefonla avanzados, tales como marcacion externa, mensajerla de voz, y servicios de llamada en conferencia, con un motor de tarificacion incorporado para calcular los cargos por uso, en cualquier red publica telefonica conmutada o en cualquier red de telefonla movil disponible. Los cargos por uso del sistema se manejan preferiblemente por un sistema de tarjeta de acceso, el cual incluye servicios de centro de llamadas en un sistema de soporte de operaciones exhaustivo que soporta todas las funciones de negocio crlticas desde creacion hasta impresion, distribucion, ventas, activacion, y uso de productos de tarjetas de acceso, y un sistema de atencion al cliente exhaustivo con acceso a funciones de atencion al cliente a traves de una red informatica que implementa una interface facil de usar, tal como la red mundial (world wide web). El sistema esta disponible para uso individual (domestico) o corporativo.
El sistema tiene preferiblemente una arquitectura que soporta en la misma plataforma funcionalidad tanto de prepago como de pago posterior, con independencia del nivel tecnologico del conmutador utilizado en la red de comunicacion. Debido a esta versatilidad de pago, el sistema permite funciones de gestion de cuentas extensivas, donde los servicios de gestion y administrativos proporcionados a clientes empresariales pueden diferir de los ofrecidos a usuarios domesticos.
En una realizacion, el sistema se conecta a un conmutador de red privada telefonica conmutada (PSTN) existente y ofrece servicios de comunicacion avanzados tales como mensajerla de voz, llamada en conferencia, desvlo de llamadas, llamada en espera, aceptacion de llamadas, rechazo de llamadas, retencion de llamadas, aparcamiento de llamadas, y alarma automatica transparentemente a los abonados conectados al conmutador PSTN, sin ninguna actualizacion en el conmutador PSTN. El sistema tambien dota a los abonados con un control completo sobre los servicios administrativos a traves de un sistema de respuesta de voz interactivo integrado y facilidad de contrasena. Esto permite al proveedor PSTN ofrecer servicios de comunicacion avanzados sin actualizar los conmutadores en la red y minimizando de esta manera la inversion. Estos mismos servicios de comunicacion avanzados se pueden poner a disposition de los usuarios de telefonla por este sistema sobre la red de Internet o cualquier red en llnea, sin la necesidad de incorporar un conmutador PSTN tradicional en la red en llnea.
Las realizaciones preferidas de la presente invencion tambien soportan preferiblemente placas de integration de telefonla informatica (CTI) de multiples proveedores. Esto se logra a traves del diseno de una interfaz de programacion de aplicaciones de alto nivel (HAPI) que alsla el software de aplicaciones de la interfaz de programacion de aplicaciones especlfica de la placa. De esta manera el software de aplicaciones funciona en la mayorla del hardware de proveedores de placas CTI. Cualquier nuevo proveedor de placas CTI se puede soportar muy rapidamente debido al diseno de la HAPI.
Breve descripcion de los dibujos
Estos y otros objetos y ventajas de la presente invencion llegaran a ser mas evidentes y mas facilmente apreciados a partir de la siguiente descripcion de las realizaciones preferidas, tomada en conjunto con los dibujos anexos, de los cuales:
La FIG. 1 es un diagrama de bloques de una realizacion de la presente invencion que incluye una plataforma de red inteligente avanzada (AIN) que ejecuta software de aqul en adelante denominada CallManager™ y NetManager™
La FIG.2 es un diagrama de bloques de un servidor de oficina de operaciones central que incorpora las capacidades de telefonla informatica, funciones de conmutador, conexiones de red, y conexiones de clientes de CallManager™ y NetManager™.
La FIG. 3 es un diagrama de bloques de los subsistemas primarios contenidos dentro del subsistema CallManagerTM.
La FIG. 4 es un diagrama de flujo del sistema de generation de PIN que se asignan a las tarjetas usadas dentro del subsistema CallManager™.
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La FIG. 5 es un diagrama de bloques de las estructuras de datos para la definition del tipo de tarjeta.
Las FIG. 6A y 6B son diagramas de flujo de la creation de informes de tarjetas de acceso.
Las FIG. 7A y 7B son diagramas de flujo de la creacion de informes de tarjetas de recarga.
La FIG. 8 es un diagrama de bloques de la operation del subsistema de gestion corporativo que gestiona la information y las transacciones de la cuenta de tarjeta.
La FIG. 9 es un diagrama de bloques de la creacion y mantenimiento de cuentas domesticas y tarjetas domesticas.
La FIG. 10 es un diagrama de estructura de datos del sistema de telefonla virtual.
La FIG. 11 es un diagrama de flujo de registro de un servicio de marcacion abreviada.
La FIG. 12 es un diagrama de flujo de operacion del servicio de marcacion abreviada.
Las FIG. 13 - 15 son diagramas de flujo de operacion del sistema de mensajerla de voz.
Las FIG. 16 - 17 son diagramas de flujo del mantenimiento de pago para cuentas por cobrar, saldo de cuenta, y creditos.
La FIG. 18 es un diagrama de estructura de datos para el subsistema de gestion de comerciantes.
La FIG. 19 es un diagrama de flujo de registro de entrada de agentes de ventas al subsistema de gestion de comerciantes.
La FIG. 20 es un diagrama de flujo de la adicion de un nuevo comerciante al subsistema de gestion de comerciantes.
La FIG. 21 es un diagrama de flujo de la adicion de un nuevo agente de ventas al subsistema de gestion de comerciantes.
La FIG. 22 es un diagrama de flujo de la creacion y la correspondencia de los papeles de usuario dentro del subsistema de gestion de seguridad.
La FIG. 23 es un diagrama de flujo de autenticacion de tarjetas moviles.
La FIG. 24 es un diagrama de flujo de generation de un informe de estado de orden de impresion.
Las FIG. 25A y 25B son diagramas de flujo de generacion de informes de informacion PIN e informes de perfil de sistema de mensajerla de voz.
Las FIG. 26A y 26B son diagramas de flujo de generacion de un informe de proveedor de impresion y un informe de tarjetas movidas.
La FIG. 27 es un diagrama de flujo de operacion del CallManager™ para acceder a aplicaciones de Internet.
La FIG. 28 es un diagrama de flujo de operacion del NetManager™ para acceder a aplicaciones de Internet. Descripcion de las realizaciones preferidas
Aunque una tarjeta de llamadas telefonicas de prepago es tlpicamente una tarjeta de plastico en relieve con un codigo de cuenta e impresa con un codigo de acceso, existen muchas posibles tecnicas para utilizar tal concepto para comprar servicios de comunicacion. La tarjeta puede ser de plastico, metal, papel, o un chip de memoria con o sin un procesador. Ademas de las tarjetas de prepago compradas anterior a iniciar una solicitud de servicios de comunicacion, las tarjetas de debito y de credito tambien son bien conocidas por ser utilizadas como tarjetas de llamadas telefonicas. Con los propositos de las realizaciones preferidas de esta invention, todos los tipos de tarjetas de llamadas pueden ser denominadas con el termino “tarjeta de acceso” para indicar un dispositivo que contiene un codigo de acceso y un enlace a la cuenta de un cliente para acceso autorizado a y pago de servicios de comunicacion. Tal tarjeta abarca cualquier combination de las caracterlsticas de las tarjetas tratadas previamente.
Una realization preferida de la invencion se implementa facilmente en una red mediante aparatos de comunicacion y componentes electronicos actualmente disponibles. Las realizaciones preferidas de la invencion encuentran una aplicacion rapida virtualmente en todos los sistemas de comunicacion, incluyendo, pero no limitado a redes de telecomunicacion privadas y publicas, redes por cable, redes por satelite, Internet, y otras redes de difusion.
Con referencia ahora a la FIG. 1, se ilustra un diagrama de bloques de una plataforma 100 de telefonla de una realizacion preferida de la invencion, que incorpora subsistemas CallManager™ 102 y NetManager™ 104 para
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acceso por cualquier red 11 telefonica de sistema publico. Dentro del subsistema CallManager™ 102, un cliente 1 usa una tarjeta 3 de acceso por PIN para acceder a la red 11 de telefonia informatica a traves de una red de telefonos 7 fijos o telefonos 9 inalambricos marcando primero un numero de acceso proporcionado al cliente 1 tras la compra o inscripcion de la tarjeta 3 de acceso. La tarjeta 3 de acceso puede ser una tarjeta de debito, una tarjeta de credito, una tarjeta de llamadas de prepago, o una tarjeta con limite que permite gastos hasta un Kmite predeterminado. La tarjeta en si misma puede ser una tarjeta de plastico o de papel con informacion impresa y/o codificada en una banda magnetica, o un microchip, etc. El numero de acceso podria ser leido por el dispositivo 7 o 9 telefonico con un lector magnetico o de codigo de barras, o el usuario puede leer visualmente y posteriormente marcar el numero de acceso a partir de la informacion impresa sobre la tarjeta. Ademas, el acceso se podria dirigir a traves de un ordenador personal, con el ordenador que marca automaticamente el numero de acceso tras el comando de usuario.
La PSTN 11 de la compania 13 telefonica local, regional, o nacional recibe la transmision del telefono marcado a traves de la red local de telefonos 7 fijos, a traves de un telefono 9 inalambrico, o a traves de un ordenador personal (no mostrado) acoplado a la PSTN a traves de una red informatica o un modem. Desde la PSTN 11, la llamada se encamina por la red a un conmutador 15, donde el conmutador 15 analiza el numero de acceso y dirige la llamada a un dispositivo de recepcion de llamadas telefonicas fuera de la plataforma 100 de telefonia; o a una red informatica, tal como la red 21 TCP/IP de Internet, o a las tarjetas 25 de interfaz de telefonia informatica (CTI) de la plataforma 100 de telefonia. Para esas llamadas dirigidas a las tarjetas 25 CTI, las llamadas se dirigen o bien al subsistema CallManager™ 102 de la plataforma 100 de telefonia a traves del servidor 23 o bien al subsistema NetManager™ 104 de la plataforma 100 de telefonia a traves del servidor 17, como se determina por el numero de acceso utilizado. En resumen y como se tratara mas minuciosamente a continuacion, los subsistemas del CallManager™ 102 y del NetManager™ 104 toman el control de la llamada y entregan el servicio de comunicacion avanzado deseado al cliente 1 a traves del conmutador 15 a traves de la red PSTN 11, incluso cuando el hardware del conmutador 15 no este configurado para entregar tales servicios.
El subsistema CallManager™ 102 en el servidor 23 incluye servicios 29 de aplicaciones cliente y servicios 27 de Switch Manager™. Ambos conjuntos de servicios tienen la capacidad de almacenar informacion en las bases de datos 33 del servidor 23. Los servicios 27 de Switch Manager™ son servicios de telefonia directamente disponibles para un cliente 1, a traves de una tarjeta 3 de acceso por PIN, que incluye servicios de mensajeria de voz, llamada en conferencia, y marcacion externa proporcionados por el software que se ejecuta en la plataforma 100 de telefonia. El software que proporciona los servicios 27 de Switch Manager™ incluye un sistema de respuesta de voz interactivo para guiar al cliente a traves de las opciones disponibles. Los servicios 29 de aplicaciones cliente tambien se proporcionan por software que se ejecuta en la plataforma 100 y constituyen un sistema de soporte de operacion completo para uso por los clientes 1, los agentes de venta 37, los distribuidores 35, y los agentes 70 de centro de llamadas (vease la FIG. 2). Los servicios 29 de aplicaciones cliente incluyen, sin limitacion, administracion y configuracion del sistema, funcionalidad de centro de llamadas, un subsistema de gestion de tarjetas (incluyendo CardManager™), un subsistema de gestion de cuentas, un subsistema de plan de tarifas y de operador de transporte externo, un subsistema de administracion de ventas, y un subsistema de seguridad. Los servicios 29 de aplicaciones cliente tambien proporcionan una interfaz grafica de usuario (no mostrada) y un dispositivo de salida (no mostrado) para acceso a cuentas de clientes y a informacion de uso.
El subsistema CallManager™ 102 gestiona la distribucion de las tarjetas 3 de acceso por PIN a traves de distribuidores 35, aunque las companias 13 telefonicas tambien tienen la opcion de distribuir las tarjetas 3 de acceso por PIN a los clientes 1. Los distribuidores 35 tienen agentes 37 de ventas que diseminan las tarjetas 3 de acceso por PIN a los clientes 1. Los agentes 37 de ventas pueden ser personas, supermercados, o quioscos situados en areas publicas. Si las tarjetas 3 de acceso son tarjetas de llamadas de prepago, el cliente 1 tiene la opcion de comprar las tarjetas 3 a traves de los agentes 37 de ventas de los distribuidores 35 o comprar directamente las tarjetas a las companias 13 telefonicas locales, regionales y centrales. La impresion y creacion de tarjetas y la informacion de facturacion se realizan todas a traves de los subsistemas de soporte de operacion denominados como el componente de Card Manager™ del CallManager™ 102.
La FIG. 1 tambien muestra la plataforma de red inteligente avanzada (AIN) conocida como el subsistema NetManager™ 104. Dentro del subsistema NetManager™ 104, el servidor 17 tambien puede ser preferiblemente un potenciador de servicios de oficina central que no solamente proporcione un servicio de telefonia informatica similar al proporcionado por el Switch Manager™ 27 incluido en el servidor 23 de PIN del subsistema CallManager™, sino que tambien puede proporcionar servicios 28 de telefonia adicionales a traves de un conmutador 15 “legado” existente, sin necesidad de una compania 13 telefonica publica, un proveedor 21 de Internet, o una red inalambrica para actualizar a una funcion de conmutador digital. En otras palabras, el NetManager™ 104 tiene la capacidad de proporcionar un conjunto completo de servicios de conmutacion AIN a traves de sus modulos de software y accesos a bases de datos, independientemente del nivel tecnologico del conmutador 15 legado. Ademas, el acceso del cliente 1 a los servicios de NetManager™ 28 no se limita a una tarjeta de acceso por PIN.
Los servicios 28 de telefonia adicionales se pueden dividir en servicios basados en codigo de acceso, servicios de termination, servicios basados en PIN, servicios administrativos, y servicios de red inteligente (IN). El servidor 17, debido a su diseno de arquitectura abierta, tambien puede actualizar la capacidad de conmutacion de la compania 13 telefonica regional escalando el despliegue de servicios de telefonia y administrativos adicionales a nivel de
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sistema abierto, cliente-servidor en lugar de a nivel de conmutador 15. Analogo a las bases de datos 33 del servidor 23 basado en PIN, el servidor 17 tiene una pluralidad de bases de datos 31 para almacenar cualquiera de la informacion que se alimenta a traves del servidor 17 a los servicios 28 de telefonla informatica. Los clientes del servidor 17, ademas del cliente 1, incluyen gestion, contabilidad, ventas, y MIS. Ademas, el NetManagerTM 104 proporciona servicios 30 administrativos y de aplicaciones cliente operativos similares a algunos de los servicios proporcionados bajo los servicios 29 de aplicaciones cliente de CallManager™ 102.
Los servicios basados en codigo de acceso de los servicios 28 de telefonla informatica de NetManagerTM 104 utilizan la identificacion de la llnea que llama para activar la funcionalidad deseada cuando se marca un codigo predeterminado. Estos servicios incluyen acceso igual, marcacion abreviada, servicio de despertador automatico, facilidad de llamada en conferencia, peticion de facturacion, larga distancia/ISD con contrasena, peticion de directorio automatizada, ayuda en llnea, informacion bajo demanda, y telefonla por Internet.
Un servicio principal de NetManager™ 104 es el acceso igual, por el cual cualquier abonado en cualquier centralita local puede seleccionar y tener acceso a varios operadores de transporte de larga distancia disponibles a traves de esa centralita. El servicio de acceso igual permite a un abonado senalar a un operador de transporte de larga distancia, efectuar una llamada sobre las llneas de ese operador de transporte, y facturar la llamada con el operador de transporte de larga distancia. La marcacion abreviada permite al abonado marcar los numeros de telefono de acceso frecuente marcando solamente codigos cortos en lugar del numero telefonico completo. El abonado puede establecer o cambiar estos codigos a traves del sistema de respuesta de voz interactivo. En cuanto al servicio de despertador automatico, el abonado puede programar cualquier hora a la que quiere ser despertado o avisado. El abonado sera llamado a la hora programada, ya sea una hora diaria habitual o un unico caso. La facilidad de llamada en conferencia permite al abonado iniciar llamadas en conferencia y llevar a dos o mas partes a una conferencia. El abonado puede dejar caer a cualquiera de las partes de la llamada en conferencia en cualquier momento. La peticion de factura permite al abonado acceso en llnea o activado por voz a la informacion de facturacion del abonado, incluyendo cualquier saldo restante en cuenta. El abonado puede asegurar el acceso a llamadas de larga distancia programando un codigo de seguridad/contrasena como requisito previo para completar una llamada de larga distancia. El alcance de llamada es una parte integral de este servicio en el que el abonado establece intervalos de llamadas limitados mediante el uso de numeros de telefono preprogramados para acceder a areas y palses especificados. El abonado puede utilizar el servicio de peticion de directorio automatizado para obtener asistencia de directorio. El numero encontrado se puede marcar automaticamente desde este servicio. Una facilidad de ayuda en llnea extensiva esta disponible para el usuario a traves de la base de datos 31. Esta facilidad incluye instrucciones para varios servicios y configuraciones de parametros ejemplares. La informacion bajo demanda dota al abonado con una unica fuente puntual de informacion para informacion de abonado, informacion de servicios, e informacion de marketing. Esta informacion esta disponible para el abonado a traves de facslmil y/o transmisiones de datos. El servicio de telefonla por Internet permite que tanto las llamadas moviles como de PSTN sean encaminadas sobre una red IP de Internet a bajo coste y alta calidad de servicio.
Los servicios de terminacion se inician cuando una llamada termina en un abonado, invocando los servicios preprogramados de ese abonado particular. Estas caracterlsticas de los servicios 28 de telefonla informatica del NetManager™ 104 incluyen desvlo de llamadas (incondicional, ocupado, sin respuesta, y selectivo), aparcamiento de llamadas, retencion de llamadas, llamada en espera, llamada en espera importante, filtrado de llamadas (rechazo de llamada y aceptacion de llamada) y facilidad de busqueda de multiples llneas.
El servicio de desvlo de llamadas tiene cuatro opciones condicionales. El desvlo incondicional permite a un abonado desviar todas las llamadas a otro numero. El desvlo de llamadas ocupado permite al abonado designar otro numero de telefono para recibir llamadas si el numero principal esta ocupado. El desvlo sin respuesta reencamina la llamada a un numero secundario si el primer numero marcado deja de responder despues de un numero predeterminado de timbres. El desvlo selectivo desviara las llamadas en los tres escenarios anteriores solamente para llamadas que se originen desde numeros de telefono especlficos. El abonado puede alterar cualquiera de las opciones de desvlo desde cualquier telefono. El aparcamiento de llamadas permite a un cliente dejar de lado, o aparcar, una llamada marcando un codigo de aparcamiento. Mientras esta aparcada, una llamada tanto se pone en espera como se desasocia de la llnea, de modo que el cliente es libre de realizar y recibir llamadas, incluso sobre una unica llnea. Cualquier llnea en el grupo empresarial puede marcar un codigo de recuperacion para que ser conectada a la llamada aparcada. Un servicio de recordatorio de tiempo opcional protege contra que las llamadas sean ignoradas permanentemente u olvidadas despues de que se aparcan. La retencion de llamadas permite a un cliente poner cualquier llamada en retencion pulsando intermitentemente el gancho del conmutador y marcando un codigo de retencion. Este servicio libera la llnea para originar otra llamada. Solamente se puede retener una llamada por llnea de estacion a la vez. La conexion original se puede recuperar pulsando intermitentemente y marcando el codigo de acceso de retencion de llamadas. Si el cliente cuelga a una parte en retencion, se vuelve a llamar al cliente automaticamente y se conecta a la parte retenida. El servicio de llamada en espera desencadena un tono a un usuario que participa en una llamada telefonica, notificando al usuario que otra llamada esta intentando la conexion. Pulsando intermitentemente el gancho del conmutador, el abonado llamado puede hablar con un tercero mientras que la parte original esta en espera. Pulsando intermitentemente el gancho del conmutador de nuevo, el abonado puede hablar con la parte original que ha estado en espera. La llamada en espera importante es similar a la llamada en espera, excepto que se informa al abonado solamente si la llamada entrante es desde un(os) numero(s) de telefono particular(es) que el abonado ha preprogramado en el sistema. La opcion de rechazo de llamada del
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servicio de filtrado de llamadas permite a un abonado filtrar todas las llamadas entrantes de numeros especificados. El servicio de aceptacion de llamada permite que solamente suenen al abonado los numeros especificados. La busqueda de multiples llneas permite a los abonados, generalmente empresas, solicitar que sean agrupados multiples numeros de telefono no contiguos. Cuando un numero esta ocupado, una llamada entrante se hace rodar automaticamente al siguiente numero disponible en el grupo.
Los servicios basados en PIN se teclean con el numero de identificacion personal asignado al cliente y se limitan a la autoridad especlfica de cada cliente. Estos servicios incluyen autenticacion, mensajerla de voz, supervision del sistema, y facturacion de prepago.
La autenticacion proporciona la validacion del numero de identificacion personal introducido por un abonado. Este servicio tambien permite la activacion y desactivacion de los numeros PIN. Como parte de la activacion, la facilidad volvera a intentar la activacion siguiendo a la introduction de un numero PIN invalido. El numero de reintentos es un parametro configurable. El sistema proporciona mensajerla de voz de caracterlsticas completas para el almacenamiento de mensajes. El abonado puede acceder a su buzon de voz con un numero PIN preprogramado y puede selectivamente buscar y revisar mensajes, borrar mensajes, y guardar mensajes permanentemente. La supervision del sistema permite la visualization en llnea del estado y la ocupacion de las llneas y los canales en la consola del administrador o del operador. La facturacion de prepago permite al abonado pagar por adelantado una cantidad de servicios fija en dolares. Cada vez que el abonado hace una llamada o invoca un servicio, el sistema valida la llamada o servicio solicitado para la cantidad del saldo y as! avisa al abonado, incluso justo anterior a que se agote el saldo.
Los servicios administrativos incluyen todos los servicios accionados por parametros y servicios de activacion y desactivacion. Estos servicios incluyen una configuration facil de caracterlsticas, monitorizacion de sistema y de trafico, acceso a information de abonados, gestion de abonados, empaquetado de servicios, planes de tarifas variables para diferentes grupos de abonados, informes MIS, gestion de seguridad y facturacion abierta.
La configuracion de las caracterlsticas permite al abonado preprogramar y reprogramar bajo demanda las diversas opciones configurables, en base a las preferencias y requisitos de cada abonado. Los servicios de monitorizacion permiten al abonado acceso visual al nivel de actividad en el sistema, incluyendo notification de alarmas, estado inactivo, estado ocupado, y estadlsticas del sistema. El sistema mantiene dos niveles de seguridad, con cada abonado teniendo acceso asegurado a servicios y parametros de abonado y con supervisores del sistema que tienen acceso a una segunda capa de opciones y controles.
Los servicios IN son las funciones de red inteligente e incluyen servicios avanzados tales como servicio gratuito, llamadas de tarifa con suplemento (tales como 1-900), servicio de emergencia (911), timbre distintivo, visualizacion de ID del llamador, servicios CENTREX, funcionalidad SS-7 completa, servicio de numero personal universal, no molestar, devolution automatica de llamada, y sondeo de opinion/TeleVoting.
La llamada gratuita proporciona que las llamadas sean hechas a un numero gratuito “800” para el llamador y facturables al “propietario” del numero de telefono. Las llamadas de tarifa con suplemento aplican una tarifa o cargo adicional a las llamadas hechas a numeros “900”, con el cargo adicional que se pasa al “propietario” del numero. Los servicios de emergencia permiten al llamador acceso abreviado a los servicios de emergencia. Cuando se hace una llamada a un numero de emergencia, tal como el 911, los operadores que dotan de personal el centro de emergencia pueden ver datos crlticos asociados con la llamada, tales como nombre, direction, numero de telefono, y ubicacion geografica de la llamada. El timbre distintivo proporciona un patron o tono de timbre diferente cuando la llamada se origina desde un(os) numero(s) de telefono especlfico(s). El ID del llamador muestra el numero de telefono y el nombre del abonado asociado para las llamadas entrantes. Los servicios centrales de centralita estan disponibles tanto para clientes que llaman como llamados. El servicio de numero personal universal permite a un abonado tener un numero de telefono personal, especlfico distinto de un numero de directorio ordinario. El abonado puede designar cualquier telefono proximo en la red como suyo “propio”. Una llamada al numero personal universal del abonado sonara a traves del telefono designado. Del mismo modo, cualquier llamada saliente hecha en el telefono designado se reflejara en la factura del abonado. En este caso, la tarificacion se hara al numero personal universal y no al numero del telefono utilizado. El servicio de no molestar prohlbe temporalmente que cualquier llamada suene a traves del telefono del abonado. En su lugar, la llamada se maneja a traves de la facilidad de desvlo de llamadas o de mensajerla de voz, dependiendo de las opciones que el abonado haya configurado. La devolucion de llamada automatica se activa por el abonado al encontrar una senal de ocupado cuando el abonado pulsa intermitentemente el conmutador de gancho e introduce un codigo especial en el telefono. El numero ocupado se sondeara periodicamente por el sistema; y cuando el numero este disponible, el telefono del abonado se hara sonar y la conexion se completara cuando el abonado levante el auricular. El sondeo de opinion se activa por un abonado estableciendo un numero de telefono designado, registrando un mensaje de instrucciones, y codificando varias entradas de llamador tecleadas para representar respuestas especlficas.
NetManager™ 104 incluye un sistema de respuesta de voz interactivo que permite a un abonado usar todos los servicios 28 del sistema sin usar un telefono de tonos tactil. NetManagerTM 104 proporciona adicionalmente al menos las siguientes funciones: transacciones de encaminamiento de costes/entre operadores de transporte, administration de abonados, provision de servicios avanzados, tarificacion/corte de llamadas en tiempo real,
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autenticacion de llamador, analisis de progreso de llamadas, y red de senalizacion AIN/CTI (red inteligente avanzada/interfaz de telefonia informatica).
NetManagerTM 104 se implementa usando una arquitectura de software completamente modular, que permite un mantenimiento facil, una mejora continua, y facilidad y flexibilidad de implementacion. NetManager™ 104 se puede ejecutar sobre plataformas de PC estandar de la industria con especificaciones de trabajo de grado operador de telecomunicacion, tal como un servidor CTI basado en ISA/PCI/CPCI que ejecuta un servidor de Windows NT 4.0 que soporta DNA. Adicionalmente, NetManager™ 104 y CallManager™ 102 soportan interfaces tanto digitales como analogicas.
Con referencia ahora a la FIG. 2, se ilustra el extremo posterior de los servidores 17 y 23 del NetManager™ 104 y del CallManager™ 102, respectivamente. Cada servidor 17, 23 tiene al menos tres categorias de caracteristicas: componentes de hardware que incluyen controladores S/W relacionados y bases de datos 31 y 33 (vease la FIG. 1); un sistema operativo 47, preferiblemente Unix o Windows NT; y aplicaciones 46 de software, preferiblemente una aplicacion de llamadas por PIN que tiene un sistema de soporte de operacion denominado colectivamente CallManager™ 102, o una aplicacion de telefonia informatica mejorada operable en cualquier sistema de conmutacion, conocido como NetManager™ 104. Como en la FIG. 1, las tarjetas 25 CTI interconectan entre el conmutador 15 y cualquiera de los dos subsistemas de software, CallManager™ 102 o NetManager™ 104, como un conducto conectado a la red 11 de comunicacion publica para la transmision y recepcion de informacion hacia y desde el dispositivo 7 o 9 telefonico.
Los componentes de hardware primarios de los servidores 17 y 23 incluyen preferiblemente ROM/Bios 51, RAM 53, controladores 41, procesador 49, y disco duro u otros medios 55 de almacenamiento, que estan situados todos en la oficina 71 central de operaciones. La oficina 71 central de operaciones contiene servidores para el subsistema de gestion de tarjetas, un sistema MIS, y una pluralidad de bases de datos 31 y 33, incluyendo una base de datos de central de operaciones y una base de datos central de autenticacion. El centro 71 se conecta a una oficina 59 regional que incluye un(os) servidor(es) 17a, 23a correspondiente(s) que alojan las bases de datos 68 para soportar aplicaciones 61 cliente para operaciones regionales, autenticacion local, administracion de ventas, gestion de cuentas, mantenimiento de planes de tarifas y operador de transporte externo, y MIS. Adicionalmente, las bases de datos 68 regionales aceptan datos de mensajeria de voz.
La oficina 71 central de operaciones y las bases de datos 31 y 33 operan en conexion con el servidor 23 del CallManager™ 102 y el servidor 17 de NetManager™ 104, que se conectan a la compania telefonica, Lan/Wan 57, a traves de una tarjeta de interfaz de red (NIC) 67 y, a su vez, interactuan con una o una pluralidad de aplicaciones 61 cliente y oficinas 59 regionales. Las oficinas 59 regionales incluyen una pluralidad de bases de datos 68 para almacenar y recuperar informacion o para redirigir informacion del llamador. Cada una de estas oficinas 59 regionales tiene una serie de funciones de aplicaciones y administrativas para ejecutar eficazmente el sistema informatico de telefonia por PIN segun una realizacion preferida de la invencion. Los Agentes 70 del Centro de Llamadas tienen acceso a las bases de datos 68 regionales y pueden recuperar informacion de contabilidad y uso del cliente para hacer el seguimiento de la cuenta y del uso de servicio, generar facturas, e identificar a los candidatos clientes para promociones y actualizaciones.
El diagrama de bloques mostrado en la FIG. 3 refleja los servicios interactivos del subsistema CallManager™ 102, que tiene enlaces que conectan el subsistema con los diversos usuarios del sistema, incluyendo los usuarios 5, los distribuidores 35, los operadores de transporte 12 externos, los abonados de mensajeria de voz (VMS) 2, los agentes 37 de ventas, los proveedores 19 de impresion, y las cuentas 6 corporativas y domesticas. Los usuarios 5 incluyen clientes 1 autorizados y agentes 70 de centro de llamadas. La funcion principal de CallManager™ 102 es recibir transmisiones electronicas de todos y cada uno de los diversos usuarios del sistema y responder a cada usuario en especie, utilizando los datos almacenados en las bases de datos 33 del servidor 23 del sistema. Las transmisiones recibidas por el CallManager™ incluyen un codigo de activacion para activar una tarjeta de acceso por PIN, un numero PIN para autenticacion, un numero de marcacion externa, una solicitud de continuacion de llamada, un numero de buzon de voz, una solicitud de navegacion por contrasena de buzon de voz, un mensaje de mensajeria de voz para encuestar, una solicitud de conexion al centro de llamadas, y cualquier consulta por el abonado. Despues de recibir tal informacion, el Switch Manager™ 27, que es un subsistema del subsistema CallManager™ 102, transmite la siguiente informacion ejemplar de vuelta a los llamadores/abonados o realiza las siguientes funciones: autenticacion de un numero PIN seguida de un saludo y un menu de opciones, saldo de dinero restante en la cuenta de un cliente, tiempo de conversacion restante en base al saldo de la cuenta de un cliente, aviso de corte de llamada cuando el saldo de la cuenta de un cliente se aproxima a cero o a su limite, informacion de ayuda/sugerencias, conexion de llamadas a numeros de marcacion externa o buzones de correo, mensajes de mensajeria de voz grabados, o conexion a centros de llamadas.
La FIG. 4 expone el proceso usado para crear una tarjeta de acceso por PIN utilizando el subsistema Card Manager™ segun una realizacion preferida de la presente invencion. El proceso comienza cuando un usuario autorizado solicita un numero especifico de uno o mas de los tres tipos de tarjetas de acceso por PIN soportadas por el sistema: tarjetas de recarga, tarjetas de llamadas, y tarjetas de mensajeria de voz. El tipo de tarjeta real y la definition de detalle se muestra en la FIG. 5. Se puede crear cualquier numero de lotes de tarjetas. El tipo, la denomination, la vida de la tarjeta, y el periodo de cuarentena para cada tarjeta se introduce o se selecciona por un
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usuario autorizado a partir de una lista dada. El numero, el tipo y la denominacion deseados de las tarjetas de acceso por PIN se crean, con las instrucciones adecuadas y los numeros de acceso impresos en las tarjetas. Un numero de referencia externo tambien se puede imprimir sobre la tarjeta para usar por un proveedor de sistema si el cliente 1 olvida o pierde el numero PIN asociado. Ademas de la informacion anterior, cada tarjeta de mensajerla de voz tiene un ID de perfil. Se asignan a cada tarjeta numeros PIN unicos correspondientes, en base a los numeros de PIN emitidos almacenados previamente en las bases de datos 33, con los nuevos numeros de PIN que se anaden a los que ya estan en la base de datos 33. Se genera un informe de correspondencia de cada PIN con una tarjeta de acceso, dado que los numeros PIN no estan impresos sobre las tarjetas de acceso por motivos de seguridad. Las FIG. 6A, 6B, 7A y 7B detallan la informacion y la funcionalidad de los informes que se pueden generar que corresponden a cada tipo de tarjeta de acceso por PIN producida por el sistema. Adicionalmente, los informes de produccion de tarjetas pueden enumerar el numero de lotes en un lote en particular, el numero de tarjetas en un lote particular, el numero total de tarjetas impresas, y el valor de cada lote y partida impresos.
El subsistema Card Manager™ controla la distribucion y el uso de las tarjetas 3 de acceso por PIN e incluye los siguientes subsistemas: gestion de tarjetas, gestion de cuentas, plan de tarifas y operador de transporte externo, administracion de ventas, administration del sistema de informacion de gestion, y procesos por lotes para transferencias de datos de volumen. El subsistema de gestion de tarjetas (CMS) esta situado en la oficina 71 central de operaciones para un control centralizado sobre la distribucion y uso de las tarjetas 3. La oficina 71 central de operaciones proporciona un control total de la configuration de la tarjeta con servicios tales como longitud de PIN configurable, configuracion de tipo de tarjeta definible por el usuario, y perfiles de mensajerla de voz. El CMS ayuda en el logro de un mecanismo de control y distribucion centralizado para la definition, impresion, inventario flsico, y valor financiero de las tarjetas 3 de acceso por PIN. El CMS tambien proporciona un MIS centralizado para monitorizar el rendimiento de las ventas y el control de inventario con respecto a las tarjetas 3 dentro una unica aplicacion de software informatizada.
Ademas, el CMS tiene los siguientes servicios particulares: definiciones de tipos de tarjetas, generation de PIN, mantenimiento de proveedores de impresoras de tarjetas, gestion de pedidos de impresion de tarjetas, cuentas pagaderas para generacion de tarjetas, y la creation y el mantenimiento de cuentas de mensajerla de voz domesticas y corporativas. Los subsistemas de gestion y administracion de cuentas integran un flujo de trabajo en el sistema de una realization preferida de la invention con aprobaciones introducidas para todas las funciones de tarjeta sensible, distribucion, y gestion de cuentas, incluyendo control de inventario, desactivacion de tarjeta perdida, y contabilidad financiera. El subsistema de gestion de cuentas contiene modulos que dotan a los usuarios de la oficina central 71 y regional 59 con manipulation de control de base de datos y soporte de toma de decisiones; un flujo de trabajo interactivo para la creacion, activation y mantenimiento de cuentas domesticas y corporativas; creacion, seguimiento; y notification de declaraciones detalladas; definicion de usuario; cuentas de mensajerla de voz y mantenimiento de perfiles; cuentas por cobrar e historial de pagos; y proporcionar informacion contenida en las bases de datos del sistema, tales como declaraciones detalladas a clientes bajo demanda para servicio al cliente u otras peticiones.
Bajo circunstancias controladas, los clientes corporativos y domesticos pueden presentar pedidos detallados de tarjetas de acceso por PIN, como se muestra en las FIG. 8 - 10. El subsistema de gestion de cuentas se compone de un subsistema de gestion de cuentas corporativo como se muestra en la FIG. 8, un subsistema de gestion de cuentas domesticas como se muestra en la FIG. 9, y un subsistema de gestion de telefonla virtual (mensajerla de voz) para usuarios de cuentas corporativos y domesticos como se muestra en la FIG. 10. El subsistema de gestion corporativo proporciona a los usuarios internos la capacidad de crear cuentas corporativas, cambiar el estado de la tarjeta, solicitar PIN, y emitir tarjetas 3, as! como la introduction y el almacenamiento de datos, como se muestra en la FIG. 8. Con referencia ahora a la FIG. 9, la funcionalidad proporcionada por el subsistema de gestion domestica incluye la capacidad de crear cuentas domesticas, cambiar el estado de la tarjeta, solicitar PIN, y emitir tarjetas 3. Finalmente, la funcionalidad proporcionada por la telefonla virtual como se muestra en la FIG. 10 es definir informacion de area, importar la mensajerla de voz y los numeros de buzon de perfil de mensajerla de voz, y crear nuevas cuentas de cliente con ajustes manipulados especlficos por el cliente. Una tarjeta de llamadas puede ser propiedad de un individuo, un sector domestico, o un sector corporativo. Los servicios de mensajerla de voz del presente sistema segun las realizaciones preferidas son particularmente utiles en lugares donde los telefonos no estan facilmente disponibles. En tales situaciones, se asigna un numero de telefono a un usuario, pero no se hace ninguna conexion flsica a un dispositivo telefonico cuando se recibe una llamada por el numero de telefono. En su lugar, todas las llamadas al numero se encaminan a un buzon de correo a nombre del usuario. De ahl, el termino, “telefonla virtual”. El usuario puede llamar al buzon de correo en cualquier momento desde cualquier telefono y recuperar cualquier mensaje. Alternativamente, el usuario puede notificar al sistema que haga una conexion flsica a un dispositivo telefonico disponible para el usuario para el encaminamiento de todas las llamadas telefonicas.
El subsistema Switch Manager™, que de nuevo es el sistema de telefonla para proporcionar servicios de marcacion externa, llamada en conferencia, y mensajerla de voz del CallManager™, opera sobre una plataforma Windows NT o una plataforma Unix, y sobre un hardware no propietario (tal como servidores basados en microprocesador Intel) con cualquier numero de tarjetas 25 CTI comunes (por ejemplo, ofrecidas por Dialogic Corporation).
El modulo de marcacion externa proporciona la funcionalidad de marcacion externa completa del Switch Manager™ en conjunto con las funciones relacionadas de Card Manager™ segun una realizacion preferida de la invencion. Al
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recibir una llamada telefonica basada en PIN iniciada por un abonado, el Switch Manager™ responde transmitiendo un saludo al cliente 1, solicitando la introduccion de un numero PIN, y a la recepcion del numero PIN, transmite datos al Card Manager™ para solicitar la autenticacion de la tarjeta 3. El subsistema Card Manager™ verifica a partir de la informacion de la base de datos del gestor de cuentas de la base de datos 33 que la cuenta esta activa. El Card Manager™ avisa al Switch Manager™ si la cuenta es valida. Si la verificacion falla, el Card Manager™ as! se lo comunica al Switch Manager™, el cual transmite al cliente 1 un mensaje correspondiente avisando del fallo de verificacion y solicitando al cliente 1 que retransmita el PIN y/o el numero de cuenta. Despues de varios, tales como tres, fallos el Switch Manager™ terminara la llamada con un mensaje adecuado transmitido al cliente 1. Si la verificacion del PIN tiene exito, el Card Manager™ recupera el saldo restante de la cuenta de la base de datos del gestor de cuentas y transmite la informacion de saldo al Switch Manager™. El Switch Manager™ transmite la informacion de saldo al cliente al cliente y solicita y acepta el numero marcado externo para la terminacion de los enlaces de comunicacion sobre la PSTN 11; valida el numero marcado externo para el tipo de llamada permitido en la tarjeta 3 comparando el numero con la lista de numeros permitidos en el subsistema Card Manager™; y realiza la marcacion externa y el analisis de progreso de la llamada. El Switch Manager™ incluye una facilidad para hacer multiples llamadas despues de la autenticacion de la cuenta y el PIN. Al final de una llamada, el Switch Manager™ restablece la conexion con el cliente 1, avisa al cliente del saldo restante en la cuenta, y presenta al cliente 1 la opcion de hacer otra llamada, colgar, o iniciar otro servicio 27 de Switch Manager™. El cliente 1 puede iniciar llamadas de salida adicionales siempre que quede suficiente saldo en la cuenta. Del mismo modo, el cliente 1 puede iniciar funciones de llamada en conferencia o de mensajerla de voz como se trata a continuacion. Si el cliente cuelga o termina la llamada a traves de las opciones de menu presentadas por Switch Manager™, el Switch Manager™ comunicara el saldo restante al Card Manager™, cuyo subsistema de gestion de cuentas actualiza la informacion de la cuenta del cliente en la base de datos 33.
El Switch Manager™ tambien monitoriza el uso del PIN y terminara el uso simultaneo de la cuenta/PIN para reducir y evitar fraudes. El Switch Manager™ proporciona soporte de multiples idiomas para facilitar la operacion de servicios telefonicos avanzados sobre conexiones analogicas; transmite un pitido de advertencia que informa a los usuarios anterior al corte de la llamada, por ejemplo, debido a un saldo de cuenta agotado. Tambien proporciona encaminamiento automatico de llamadas a centros de llamadas tras eventos predeterminados que se definen en la tarjeta y ajustes de administracion de usuario almacenados en la base de datos 33/68 central y/o regional. Como se detalla en las FIG. 11 y 12, el abonado que llama para la marcacion externa puede usar numeros abreviados en base a informacion previamente cargada por el cliente 1 en la base de datos 33.
El subsistema de llamada en conferencia del Switch Manager™ proporciona funcionalidad de llamada en conferencia a multiples partes al abonado 1 de la tarjeta por PIN. El subsistema dota a los usuarios con una respuesta de voz interactiva o un metodo asistido por operador de union de multiples llamadas conectadas a la conversacion y adeudar al saldo de la cuenta correspondiente de la tarjeta de acceso por PIN del cliente por el cargo de iniciar una llamada en conferencia y por los cargos que se acumulan durante la llamada. La conferencia iniciada por el llamador se soporta por el sistema manteniendo las llamadas abiertas y activas a medida que se contacta con las partes de la llamada en conferencia por el sistema y se introducen en la llamada. Como con la marcacion externa, el subsistema de llamadas en conferencia requiere una autenticacion anterior del numero de cuenta y de PIN antes de establecer la llamada en conferencia.
El subsistema de mensajerla de voz del Switch Manager™, como se detalla en las FIG. 13 - 15, proporciona una funcionalidad de mensajerla de voz a clientes 1 basados en PIN. Con referencia ahora a la FIG. 13, un usuario del sistema configura y accede a un buzon de voz con el subsistema de respuesta de voz interactivo del Switch Manager™. El usuario tiene la opcion de configurar multiples buzones dentro de una cuenta primaria y puede proporcionar varios saludos/mensajes dentro de los distintos buzones y bajo diversas circunstancias de llamada en curso, tal como sin respuesta o llnea ocupada. Estos buzones y mensajes se almacenan en la base de datos 33 del servidor 23. Con referencia ahora a la FIG. 14, cuando una llamada encaminada a traves del sistema encuentra una condicion de subsistema de mensajerla de voz (tal como sin respuesta o llnea ocupada) y el numero llamado tiene un buzon de voz configurado en el sistema, el Switch Manager™ dirige el saludo adecuado al llamador y almacena cualquier respuesta para su recuperacion posterior por el propietario del buzon (vease la FIG. 15). El sistema proporciona administracion de acceso por contrasena de los buzones de voz. Los mensajes almacenados pueden ser navegados y recuperados por la fecha de almacenamiento. La cuenta/tarjeta del cliente se carga o disminuye para la configuracion y uso del buzon de voz.
Si la tarjeta de acceso por PIN que se utiliza para iniciar y pagar los servicios de Switch Manager™ anteriores es una tarjeta de recarga, entonces las comunicaciones al usuario con respecto al saldo de la cuenta, saldo insuficiente, o saldo agotado incluyen una opcion para que el usuario anada un valor a, o “recargue”, la tarjeta. Bajo tales circunstancias, el usuario proporciona una cuenta bancaria o un numero de cuenta de tarjeta de credito a partir del cual el sistema, en tiempo real, transferira fondos a la cuenta de telefonla del usuario.
El subsistema de gestion de clientes del subsistema de gestion de cuentas acepta la informacion de cliente desde el usuario para abrir una cuenta de buzon de voz y establecer un perfil de buzon de voz. El usuario introduce el nombre, la informacion de la direccion, y los perfiles de buzon de voz en el sistema, que definen la cantidad de deposito, la longitud maxima del mensaje de voz, el numero maximo de mensajes, la edad maxima de los mensajes retenidos, y la vida del buzon de voz. El sistema tambien asigna el codigo de area y el numero de buzon de voz a la
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cuenta. Este estado de cuenta se puede cambiar a activo, suspendido, o desactivado. Haciendo clic en el boton “consulta”, el usuario puede buscar los perfiles que existen en el sistema.
La capacidad de asignar las tarjetas 3 a otros clientes es un servicio del subsistema de gestion de cuentas del Card Manager™. Bajo la solicitud de un cliente 1 de asignar tarjetas 3, se muestra al usuario la cantidad total de credito y la cantidad de credito restante para cada tarjeta 3 y la cuenta asignada a ese cliente. Dependiendo de la solicitud del cliente, se pueden asignar tarjetas 3 especlficas a una cuenta corporativa o domestica designada. Alternativamente, el usuario puede introducir una cantidad en dolares de tarjetas a ser asignadas, y el sistema determinara que tarjetas 3 se deberlan asignar para satisfacer el valor de credito solicitado. Los clientes corporativos y domesticos autorizados pueden efectuar esta asignacion directamente, sin presentar una solicitud a una oficina central 71 o regional 59.
Con referencia ahora a las FIG. 16 y 17, la opcion de pagos del subsistema de gestion de cuentas permite al usuario aceptar pagos para una cuenta seleccionada. En compensacion, el usuario selecciona la transaction a ser procesada, ya sea recibiendo un pago desde una cuenta corporativa o domestica o recibiendo un recibo de venta desde un comerciante 35 o un agente 37 de ventas. El usuario entonces introduce los detalles de la transaccion actual, tales como el metodo de pago (tarjeta de credito, instrumento bancario, efectivo, etc.), la cantidad de pago, la fecha de pago, etc. Despues de introducir los detalles del pago, el usuario tiene la opcion de aceptar los detalles de la transaccion o cancelarlos y comenzar con otra transaccion. Si se acepta, el pago se reserva o el recibo se registra, y los resultados se almacenan en la base de datos 33.
Los agentes 70 de centro de llamadas tienen la capacidad a traves de terminales remotos de buscar en las bases de datos 31, 33 y 68 clientes por cuenta, tipo de cuenta, nombre, servicios, direction, numero de buzon de voz, etc. Por ejemplo, un agente 70 de centro de llamadas puede seleccionar un tipo de cuenta a partir de una lista de menu desplegable y ver el historial de llamadas, los perfiles, los pagos, y otros detalles para todas las cuentas calificadas. Seleccionando el tipo de cuenta, se muestran al usuario detalles de la cuenta tales como nombre, direccion, deposito, llmite de credito, e historial de llamadas, etc. El usuario tambien puede seleccionar por nombre de division corporativa o de casa para mostrar todas las cuentas y tarjetas asignadas a la division o casa. Se muestran los detalles del pago, y se puede ver tambien el historial de pagos de la cuenta corriente. Los detalles del modo de pago se pueden ver seleccionando la columna “Metodo de Pago”. Al seleccionar el boton “Aceptar Pagos”, se muestra una pantalla a traves de la cual se aceptan los detalles de pago y se publican en la base de datos 33. La facilidad de busqueda por casa muestra todos los numeros de cuenta domestica y nombres de casa segun unos criterios de busqueda seleccionados, que es aun otra provision del subsistema de gestion de cuentas del Card Manager™. La clasificacion se puede hacer haciendo clic en las cabeceras de columna de la lista de casas. Una vez que se selecciona una cuenta domestica, se puede visualizar o manipular por usuarios autorizados del sistema.
La capacidad de mantener cuentas corporativas y domesticas es otro servicio del subsistema de gestion de cuentas del Card Manager™. A traves de un subsistema de mantenimiento o bien corporativo o bien domestico, los usuarios pueden ver, anadir, y modificar los detalles de cualquier nivel de una estructura jerarquica corporativa o domestica y contactar con personas que estan almacenadas en la base de datos 33. Algunos de los detalles de la cuenta corporativa son tipo de negocio, ciclo facturacion, direcciones multiples (direccion actual, direccion anterior, direccion de facturacion, etc.), ID del cliente, solvencia financiera, descuentos, personas de contacto, contratos y condiciones contractuales, y responsabilidad del pago. Los detalles del cliente domestico mostrados incluyen direccion por defecto, direccion de facturacion, ID de cuenta, estado de la cuenta, ciclo de facturacion, descuentos, identidad del cliente, solvencia financiera, information de pago, detalle de los tipos y denomination de tarjetas, y contratos.
Cada cliente corporativo tiene una estructura jerarquica almacenada que refleja la estructura multinivel de la corporation. Se pueden mostrar todos los detalles del cliente corporativo, incluyendo informacion de direccion, informacion de pago, detalles de la tarjeta, y un resumen. Se puede anadir un nivel a la jerarqula haciendo clic en el boton “anadir nivel”, y colocando el cursor en el arbol mostrado. El estado del cliente corporativo de cualquier nivel se puede cambiar haciendo clic en el boton “cambiar estado”. Se puede hacer una solicitud de tarjetas presionando el boton “solicitar tarjetas”. Los detalles de las tarjetas asignadas al nivel corporativo se pueden ver haciendo clic en la pestana denominada “detalles de la tarjeta”. Los detalles del nivel actual (nivel en el que se coloca el cursor) tambien se muestran en la cuadrlcula. Tambien se muestran al usuario el nombre de la empresa principal y el numero de cuenta principal asignado a ese cliente corporativo.
En la pantalla de estado corporativo, se puede cambiar cualquier nivel del estado de la jerarqula corporativa. Los diferentes estados aplicables a clientes corporativos son prospectivo, activo, suspendido, y desactivado. Si un nivel en la jerarqula corporativa esta siendo desactivado o suspendido, los niveles subyacentes de esa matriz corporativa tendran el mismo estado que su matriz relacionada, a condition de que ese nivel no sea responsable del pago. Cuando se esta activando un nivel en la jerarqula corporativa desde un estado desactivado o suspendido, el estado de los niveles subyacentes de esa matriz se restaurara al estado previo (original). Si la cuenta corporativa principal se activa por primera vez, se realizara una solicitud para generar un numero de cuenta principal. Las jerarqulas corporativas detalladas, multinivel se usan por el sistema y sus usuarios para determinar las cuentas de las divisiones corporativas.
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El subsistema del subsistema de administracion de ventas (SAS) del subsistema Card Manager™ gestiona todas las funciones asociadas con la venta y distribution de las tarjetas de acceso por PIN a traves de comerciantes en distribuidores 35 y agentes 37 de ventas. Este subsistema incluye el subsistema de gestion de comerciantes, y los elementos de este subsistema incluyen mantenimiento de los comerciantes; mantenimiento de los agentes de ventas; mantenimiento de los territorios de ventas; mantenimiento de los modelos de comision; mantenimiento de modelos de incentivos; emision de tarjeta 3 de acceso por PIN a agentes 37 de ventas; registro de tarjetas 3 vendidas/devueltas/perdidas; calculo de comisiones; calculo de incentivos; y gestion de cuentas por cobrar. A traves de este subsistema, se inscriben en el sistema nuevos comerciantes y agentes 37 de ventas, al igual que nuevos modelos de comisiones, nuevos modelos de incentivos; y territorios de comerciantes actualizados. Con referencia ahora a la FIG. 18, el nombre y la direction completa de cada comerciante son obligatorios, y tambien se pueden introducir el numero de telefono del comerciante, el numero de facslmil, la direccion de correo electronico, y la persona de contacto. La information a ser introducida para cada nuevo agente 37 de ventas incluye nombre, direccion, numero de telefono, y tltulo. Los modelos de comisiones se usan por el sistema en la determination de los saldos de pagos y de cuentas durante la reconciliation de cuentas de ventas. La informacion del modelo de incentivos se puede introducir para agentes 37 de ventas particulares e incluira normalmente las fechas de inicio y fin del programa de incentivos, las personas elegibles para reclamar beneficios bajo el programa de incentivos, y los requisitos del programa. Los modelos de incentivos se usan para calcular los saldos de cuentas de registro de entrada/registro de salida y compensation de comerciantes/agentes de ventas. Mediante el registro de las tarjetas 3 vendidas, el subsistema SAS, en conjunto con el subsistema de gestion de tarjetas, carga informacion de la cuenta del cliente en la base de datos 33.
Con referencia ahora a la FIG. 19, se detalla el flujo de datos asociado con el registro de entrada del agente 37 de ventas. El proceso mostrado en la FIG. 19 ocurre con la devolution del agente 37 de ventas de una llamada de ventas o viaje de ventas. El agente 37 de ventas debe contabilizar todas las tarjetas registradas a el y debe reportar las tarjetas como que han sido vendidas, como que se devolvieron, o como que han sido danadas o destruidas. Un inventario de tarjetas se actualiza de forma correspondiente, con las tarjetas devueltas que se ponen a disposition para su venta posterior. Se selecciona el modelo de comisiones adecuado del agente de ventas, se introduce el numero de lotes vendidos, y se compensa al agente 37 de ventas en forma de efectivo o credito. Todos los datos asociados con las transacciones del agente de ventas se almacenan en la base de datos 33 del servidor 23. Las FIG. 20 y 21 detallan el flujo de datos asociado con anadir un nuevo comerciante y un nuevo agente 37 de ventas, respectivamente, al sistema.
El subsistema de seguridad del Card Manager™ proporciona la capacidad de asignar a los usuarios papeles organizativos, para configurar privilegios de seguridad para diferentes papeles, y para regular el flujo de trabajo a traves de papeles designados, aprobados, utilizando las administraciones de usuarios y operaciones. El detalle de este subsistema se muestra en la FIG. 22. El usuario puede crear y modificar usuarios, crear y modificar papeles para acceder a subsistemas particulares del sistema, hacer corresponder operaciones con papeles, hacer corresponder papeles con usuarios, y asignar derechos permitidos en cada subsistema a los diversos papeles.
Algunas de las funciones del subsistema Card Manager™ se proporcionan mediante procesos por lotes en lugar de servicios en llnea. Los mas notables entre estos son los pasos asociados con la emision y gestion de las tarjetas 3 de acceso y sus numeros PIN correspondientes. Un ejemplo de tal procesamiento se muestra en la FIG. 23 para la autenticacion de tarjetas 3 moviles. Como metodo para evitar el uso fraudulento de tarjetas 3 de acceso, las tarjetas 3 de acceso impresas primero deben ser autenticadas o registradas antes de que el sistema acepte el uso de la tarjeta 3. Tal proceso se inicia en la oficina 71 central con una solicitud de tarjetas 3 moviles adicionales, o de “automovil”. Una vez que toda la informacion necesaria asociada con las tarjetas 3 se extrae de la base de datos 33 del sistema, la tarjeta 3 se autentica actualizando su estado en la base de datos 33. En este punto, la tarjeta 3 esta disponible para su uso por un cliente para acceder a los servicios proporcionados a traves del sistema inventivo.
Las FIG. 24 - 26B detallan el flujo de datos asociado con la generation de diversos informes. El sistema proporciona generar una pluralidad de informes activados por parametros, con los parametros que son proporcionados por los usuarios, proporcionados por los datos del sistema almacenados en las diversas bases de datos 31, 33, 68, o proporcionados por ambos. Los informes se pueden generar en la oficina 71 central, en la oficina 59 regional, en los distribuidores 35, en las oficinas de los agentes 37 de ventas, o de manera remota a traves de terminales en llnea.
El subsistema de operador de transporte externo y de subsistema de plan de tarifas (ECRS) del Card Manager™ es responsable de mantener los diversos planes de tarifas de red y de operadores de transporte disponibles bajo los cuales los clientes pueden estar accediendo a los recursos y servicios disponibles a traves del sistema. Los usuarios del sistema utilizan el subsistema ECRS para introducir informacion para mantener informacion relacionada con el operador de transporte y las tarifas dentro del sistema, incluyendo informacion que identifica y detalla los operadores de transporte externos, los planes de tarifas, las redes, los nodos, las zonas, los paquetes de tiempo, horas de tarifas, vacaciones, personas de contacto, y definiciones de mantenimiento de servicio. A traves del uso de diversos dispositivos de entrada y consulta bien conocidos, incluyendo interfaces graficas de usuario y terminales remotos, los usuarios pueden ver, introducir, modificar, y borrar todas y cada una de las informaciones relacionadas con los operadores de transporte externos y los diversos planes de tarifas, con la autoridad de liquidation adecuada que se proporciona a traves del subsistema de seguridad del sistema. Cada plan de tarifas se puede limitar por zona, hora, fecha, y usuario. Ademas, el ECRS proporciona los recursos a traves de los cuales se pueden anadir recargos
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adicionales a las estructuras de tarifas para servicios particulares utilizados por los clientes, tales como llamadas en conferencia, buzon de voz, facslmil, etc. El subsistema ECRS proporciona un motor de tarificacion incorporado para calcular dinamicamente diversos gastos de uso durante la entrega de servicios de comunicacion para asegurar que el cliente tiene saldo o llmite suficiente restante para comprar los servicios solicitados.
Una interfaz de programacion de aplicaciones de alto nivel (HAPI) es un termino de la tecnica que describe la interfaz de programacion de aplicaciones que interactua entre el sistema segun las realizaciones preferidas de la invention y las tarjetas CTI, con independencia del tipo o fabricante de la(s) tarjeta(s) CTI proporcionada(s). Por lo tanto, simplemente actualizando los modulos HAPI para acomodar una nueva tarjeta CTI, el sistema llega a ser independiente de que se elijan cualesquiera tarjetas CTI para ser usadas. En otras palabras, HAPI proporciona una forma de mantener la aplicacion sin cambios sobre tarjetas CTI de multiples proveedores.
El marco de HAPI proporciona un conjunto de llamadas de funcion, estructuras, eventos, errores, y constantes que son comunes a traves de todas las tarjetas soportadas por HAPI. La aplicacion puede usar estos valores con independencia de la tarjeta usada. De esta manera, el desarrollador de aplicaciones no necesita preocuparse acerca del tipo de tarjeta de destino sobre la que esta yendo a ser ejecutada la aplicacion. El programador no necesita conocer las llamadas de funcion o las complejidades de programacion de todos los tipos de tarjetas en las que el programa esta yendo a ser ejecutado. HAPI protege estas de la aplicacion y proporciona un marco comun para el desarrollador de aplicaciones. HAPI se puede usar con llneas analogicas, as! como con llneas digitales (E1/T1/ISDN).
Aunque la discusion anterior se ha dirigido hacia proporcionar servicios de comunicacion de telefonla al usuario y al abonado segun las realizaciones preferidas de la invencion, los subsistemas CallManager™ 102 y NetManager™ tambien se pueden utilizar para proporcionar Internet u otros servicios en llnea al usuario. Especlficamente, los servicios de CallManager™ 102 y/o NetManager™ 104 se pueden usar para acceder a cualquier servicio en llnea disponible actualmente a traves del uso de ordenadores y modems, como se ilustra en las FIG. 27 - 28. En tal realization de la presente invencion, las peticiones de los usuarios se encaminarlan a traves de un servidor 202 de acceso remoto en lugar del servidor 23 de CallManager™ 102 o del servidor 17 de NetManager™ 104. El servidor 202 de acceso remoto dirigirla entonces la petition a traves de un encaminador 204 para conectar con la red 200 de Internet o cualquier servicio de acceso en llnea. Una vez conectado, se permitirla al usuario dirigir cualquier transaction en llnea preautorizada, tal como comercio electronico, peticion de information, financiera, comunicacion, o entretenimiento, por ejemplo. El motor de tarificacion para calcular los cargos del usuario por recibir servicios seleccionados se modificarla para reflejar el coste de acceso a los diversos servicios y caracterlsticas de Internet y en llnea. El motor de tarificacion acomodarla los planes de facturacion en base al servicio, hora, duration, y volumen. A modo de ejemplo y no de limitation, un abonado podrla registrarse para una tarjeta 3 de acceso por PIN que permita acceso a transacciones de comercio electronico en Internet, con tales transacciones limitadas a la compraventa de inversiones, licitaciones de subasta, y compras de viajes, con un llmite de transaccion especlfico para cada categorla tal. El usuario marca el servidor 202 de acceso remoto, el cual encamina la llamada al servidor 206 de autenticacion Radius para la autenticacion. El servidor 206 de autenticacion Radius envla informacion al CallManager™ 102 tras la autenticacion. El CallManager™ 102 accede a la cuenta del usuario y responde al servidor 206 de autenticacion Radius si hay suficiente saldo en la cuenta y si el servicio solicitado es valido para la cuenta de este usuario. El usuario esta conectado a Internet o al servicio en llnea, y el CallManager™ 102 hace el seguimiento del tiempo transcurrido. Los cargos, tales como las compras en llnea, acumulados por el usuario durante la conexion son impuestos contra el saldo de la cuenta del usuario. Si el cliente 1 desconecta antes del agotamiento del saldo de la cuenta, el servidor 206 de autenticacion Radius notifica al CallManager™ 102 de la termination de llamada, y el CallManager™ 102 actualiza entonces el saldo de la cuenta del usuario. Si el saldo se agota durante la llamada, el CallManager™ 102 envla un mensaje de terminacion al servidor 202 de acceso remoto, que as! lo notifica al usuario y termina la conexion.
Los proveedores estan implementando actualmente Internet 200 y otras redes en llnea para transportar trafico de voz y multimedia, ademas de utilizar redes telefonicas conmutadas tradicionales. NetManager™ 104, como un motor de procesamiento de llamadas para un usuario PSTN, tambien se puede usar como una pasarela para proporcionar servicios de voz y multimedia mejorados sobre Internet 200 u otras redes en llnea, como se ilustra en la FIG. 28. En esta realizacion, NetManager™ 104 acepta todas las llamadas de telefonla para un analisis de dlgitos. Si NetManager™ 104 determina que la llamada esta dentro de Internet 200 u otra red en llnea, NetManager™ 104 traduce los dlgitos de destino a la direction de Internet correspondiente y envla la llamada de vuelta a Internet 200 u otra red en llnea. Si la llamada es para la PSTN, NetManager™ 104 realiza una funcion de pasarela y encamina la llamada a la PSTN sobre enlaces de serialization, tales como MFC-R2, ISDN-PRI, o SS7. El NetManager™ 104 entonces proporciona todos los servicios de telefonla solicitados y autorizados tanto a los clientes de Internet como de la PSTN.

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    REIVINDICACIONES
    1. Un metodo de suministro de servicios de comunicacion avanzados a usuarios, cada usuario que tiene una cuenta asociada, el metodo que comprende:
    recibir desde un usuario una solicitud de un servicio de comunicacion avanzado;
    verificar, mediante una plataforma de servicios avanzados, que el usuario esta autorizado para recibir el servicio de comunicacion mejorado y que hay suficiente saldo en la cuenta del usuario para pagar el servicio de comunicacion mejorado;
    si el saldo de la cuenta es suficiente, proporcionar, mediante la plataforma de servicios mejorados, el servicio de comunicacion mejorado al usuario; y
    cargar la cuenta del usuario para proporcionar el servicio de comunicacion mejorado;
    en donde el servicio de comunicacion mejorado comprende conexion a Internet o a un servicio de acceso en llnea.
  2. 2. Un metodo segun la reivindicacion 1 en donde la solicitud de un usuario se recibe por la plataforma de servicios mejorados a traves de un servidor de acceso remoto.
  3. 3. Un metodo segun la reivindicacion 1 o la reivindicacion 2 en donde la verificacion de que el usuario esta autorizado a recibir el servicio de comunicacion mejorado se lleva a cabo por un servidor de autenticacion RADIUS.
  4. 4. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones precedentes en donde el paso de verificacion de que hay suficiente saldo en la cuenta del usuario para pagar por el servicio de comunicacion mejorado comprende
    acceder a la cuenta del usuario; y
    responder si hay suficiente saldo en la cuenta.
  5. 5. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones precedentes en donde el servicio de comunicacion mejorado se proporciona al usuario dirigiendo la solicitud a traves de un encaminador para conectar con Internet o con un servicio de acceso en llnea.
  6. 6. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones precedentes en donde el servicio de comunicacion mejorado se proporciona al usuario a traves de un conmutador.
  7. 7. Un metodo segun la reivindicacion 6 en donde el conmutador no esta configurado para proporcionar el servicio de comunicacion mejorado sin la plataforma de servicios mejorados.
  8. 8. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones precedentes que comprende ademas hacer el seguimiento del tiempo trascurrido durante el cual esta conectado el usuario.
  9. 9. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones precedentes en donde el cargo se realiza mediante un motor de tarificacion que esta adaptado para calcular los cargos del usuario por recibir los servicios solicitados, reflejando el coste de acceder a Internet o a un servicio de acceso en llnea.
  10. 10. Un metodo segun la reivindicacion 9 en donde el motor de tarificacion esta adaptado para acomodar los planes de facturacion en base al servicio, tiempo, duracion y volumen.
  11. 11. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones precedentes en donde el servicio de comunicacion mejorado comprende transacciones en llnea.
  12. 12. Un metodo segun la reivindicacion 11 en donde las transacciones en llnea se preautorizan como resultado del paso de verificacion.
  13. 13. Un metodo segun la reivindicacion 11 o la reivindicacion 12 en donde las transacciones en llnea estan categorizadas, con un llmite de transaccion para cada categorla asociada con la cuenta del usuario.
  14. 14. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones 11 a 13 en donde las transacciones en llnea comprenden transacciones en llnea de comercio electronico, peticion de informacion, financieras, comunicacion o entretenimiento.
  15. 15. Un metodo segun la reivindicacion 14 en donde las transacciones en llnea de comercio electronico comprenden compraventa de inversiones, licitacion de subastas y compras de viajes.
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  16. 16. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones 11 a 15 en donde el paso de facturacion comprende imponer cargos para dirigir transacciones en linea, acumuladas por el usuario durante la conexion, contra el saldo de la cuenta del usuario.
  17. 17. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones precedentes que comprende ademas actualizar el saldo de la cuenta del usuario tras la terminacion de la conexion.
  18. 18. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones precedentes que comprende ademas terminar la conexion a Internet o a un servicio de acceso en linea si esta agotado el saldo de la cuenta.
  19. 19. Un metodo segun cualquiera de las reivindicaciones precedentes en donde el usuario tiene un numero de identification personal (PIN) asociado y el paso de verification comprende autenticar el PIN.
  20. 20. Un metodo segun la reivindicacion 19 en donde el PIN esta asociado con una tarjeta de acceso por PIN.
  21. 21. Un metodo segun la reivindicacion 20 en donde la tarjeta de acceso por PIN es una tarjeta de recarga y el metodo ademas comprende el paso de anadir valor a la tarjeta transfiriendo fondos a la cuenta del usuario.
  22. 22. Una plataforma de servicios mejorados que comprende:
    un servidor de acceso remoto adaptado para recibir desde un usuario, una solicitud de un servicio de comunicacion avanzado;
    medios para verificar que el usuario esta autorizado para recibir el servicio de comunicacion mejorado y que hay suficiente saldo en una cuenta asociada con el usuario para pagar por el servicio de comunicacion mejorado;
    medios para proporcionar al usuario el servicio de comunicaciones mejorado solicitado si el saldo de la cuenta es suficiente; y
    un motor de tarificacion adaptado para cargar la cuenta del usuario por proporcionar el servicio de comunicacion mejorado; en donde
    el servicio de comunicacion mejorado comprende conexion a Internet o a un servicio de acceso en linea.
  23. 23. Una plataforma de servicios mejorados segun la reivindicacion 22 en donde los medios de verificacion comprenden un servidor RADIUS adaptado para llevar a cabo la autenticacion del usuario.
  24. 24. Una plataforma de servicios mejorados segun la reivindicacion 23 en donde el servidor RADIUS esta adaptado para comunicar con el motor de tarificacion para determinar si hay suficiente saldo en la cuenta del usuario para pagar por el servicio de comunicacion mejorado.
  25. 25. Una plataforma de servicios mejorados segun cualquiera de las reivindicaciones 22 a 24 en donde los medios de suministro comprenden un encaminador adaptado para conectar al usuario a Internet o a un servicio de acceso en linea.
  26. 26. Una plataforma de servicios mejorados segun cualquiera de las reivindicaciones 22 a 25 que esta conectada a un conmutador a traves del cual se proporciona al usuario el servicio de comunicacion mejorado.
  27. 27. Una plataforma de servicios mejorados segun la reivindicacion 26 en donde el conmutador no esta configurado para proporcionar el servicio de comunicacion mejorado sin la plataforma de servicios mejorados.
  28. 28. Una plataforma de servicios mejorados segun cualquiera de las reivindicaciones 22 a 27 en donde el motor de tarificacion esta adaptado ademas hacer el seguimiento del tiempo trascurrido durante el cual esta conectado el usuario.
  29. 29. Una plataforma de servicios mejorados segun cualquiera de las reivindicaciones 22 a 28 en donde el motor de tarificacion esta adaptado para acomodar los planes de facturacion en base al servicio, tiempo, duration y volumen.
  30. 30. Una plataforma de servicios mejorados segun cualquiera de las reivindicaciones 22 a 29 en donde el servicio de comunicacion mejorado comprende transacciones en linea.
  31. 31. Una plataforma de servicios mejorados segun la reivindicacion 30 en donde las transacciones en linea se preautorizan por los medios de verificacion.
  32. 32. Una plataforma de servicios mejorados segun cualquiera de las reivindicaciones 22 a 31 en donde motor de tarificacion esta adaptado ademas para imponer cargos por dirigir transacciones en linea, acumuladas por el usuario durante la conexion, contra el saldo de la cuenta del usuario.
  33. 33. Una plataforma de servicios mejorados segun cualquiera de las reivindicaciones 22 a 32 en donde el motor de tarificacion esta adaptado ademas para actualizar el saldo de la cuenta del usuario tras la termination de la conexion.
  34. 34. Una plataforma de servicios mejorados segun cualquiera de las reivindicaciones 22 a 33 en donde el motor de 5 tarificacion esta adaptado ademas para terminar la conexion a Internet o a un servicio de acceso en llnea si esta
    agotado el saldo de la cuenta.
  35. 35. Una plataforma de servicios mejorados segun cualquiera de las reivindicaciones 22 a 34 en donde los medios de verification estan adaptados para autenticar un numero de identification personal (PIN) asociado con el usuario.
  36. 36. Una plataforma de servicios mejorados segun la reivindicacion 35 en donde el PIN esta asociado con una tarjeta 10 de acceso por PIN.
  37. 37. Una plataforma de servicios mejorados segun la reivindicacion 36 en donde la tarjeta de acceso por PIN es una tarjeta de recarga y el motor de tarificacion esta adaptado ademas para, bajo petition, anadir valor a la tarjeta transfiriendo fondos a la cuenta del usuario.
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ES05023397.2T 1998-09-15 1999-09-14 Servicios de comunicación Expired - Lifetime ES2630710T3 (es)

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