CN103339913A - 消费者电子注册、控制和支持门卫设备和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种可经配置以注册、控制和支持消费者设备的门卫设备。它也可以可替换地或冗余地连接到家庭管理网桥和/或基于云的管理服务器。它可以接收菜单，该菜单使得单个门卫设备为多个消费者设备提供大范围的功能。门卫设备允许用户在单个操作中启动支持会话，自动识别消费者设备。门卫设备可经配置用于语音或视频支持呼叫。门卫设备结合家庭管理网桥或网关可以管理自动化家庭的组件(诸如开关和灯)的上线。包括显示器的门卫设备的实施方式可以显示补充信息，诸如广告，任选地与和门卫设备通信耦合的消费者设备上播放的介质进行协作。

Description

消费者电子注册、控制和支持门卫设备和方法

相关申请的交叉引用

本申请涉及并请求如下临时申请的权益：2011年11月18日提交的、题为“Consumer Electronic Registration，Control and Support ConciergeDevice and Method”(NEXS 1010-2)的美国临时申请No.61/561,732；2011年9月1日提交的、题为“Consumer Electronic Registration，Control andSupport Concierge Device and Method”(NEXS 1010-1)的美国临时申请No.61/530,370；2011年1月5日提交的、题为“Consumer Electronic SupportConcierge Device and Method”(NEXS 1007-1)的美国临时申请No.61/430,099；2011年1月5日提交的、题为“Advertising on a Tethered Digital ButlerConsumer Electronic Device and Method”(NEXS 1008-1)的美国临时申请No.61/430,103。当法条1l(l)(iii)(d)或(e)中提到本国际申请的要素或细则20.5(a)中提到说明书、权利要求书或附图中的部分未包含在本申请中而是完全包含在临时申请中时，则所述要素或部分出于细则20.6的目的，以引用的方式并入本国际申请案中。

本申请进一步涉及2011年3月14日提交的、题为“Tethered DigitalButler Consumer Electronic Remote Control Device and Method”(NEXS1000-15)的美国申请No.13/047,445；该申请是2010年4月12日提交的、标题为“Tethered Digital Butler Consumer Electronic Remote Control DeviceAnd Method”的美国申请No.12/758,241的继续，现在的美国专利No.7,907,710(NEXS 1000-13)；该申请依次是2009年10月2日提交的、题为“Tethered Digital Butler Consumer Electronic Remote Control Device AndMethod”(NEXS 1000-11)的美国专利No.12/572,677的继续，现在的美国专利No.7,697,669；该申请依次是2009年4月8日提交的、题为“TetheredDigital Butler Consumer Electronic Device And Method”(NEXS 1000-9)的美国申请No.12/420,723的继续，现在的美国专利No.7,609,824；该申请依次是2008年9月15日提交的、题为“Tethered Digital Butler ConsumerElectronic Device And Method”(NEXS 1000-8)的美国申请No.12/210,782的继续，现在的美国专利No.7,542,753；该申请依次是2006年8月18日提交的、题为“Tethered Digital Butler Consumer Electronic Device AndMethod”(NEXS 1000-3)的美国申请No.11/465,749的继续，现在是美国专利NO.7,444,130；该申请依次是2006年2月8日提交的、题为“Tethered Digital Butler Consumer Electronic Device And Method”(NEXS1000-2)的美国申请No.11/350,980的部分继续，现在的美国专利No.7,389,103；该申请根据35USC 119(e)请求2005年8月19日提交、题为“TetheredDigital Butler Consumer Electronic Device And Method”(NEXS 1000-1)的美国临时申请No.60/709,666的权益。

背景技术

选择技术单元以审查本申请的本公开领域包括和消费者设置(诸如照明、娱乐电器、供暖、通风、空调、洗衣机和厨房电器)进行通信用于远程控制的系统，处理和设备。该系统，处理和设备通过电话线(例如，DSL)，或其他的向电磁或光传输系统和基于云的资源进行通信。一些实施方式的一个特征是使能交谈；另一个是传输语音等。

未来的家已经占据了我们的想象了几十年，可能几个世纪。例如，迪士尼乐园从1957年至1967年举办未来家庭，作为孟山都，麻省理工学院和迪斯尼的联合项目。在那个时代，丰富的资源和电脑是昂贵的企业设备。

近日，IBM发表“IBM愿景云技术启用更聪明的家庭”(2010年9月)，它提供了未来家庭非常不同的愿景，一个通过发展基于云的分析获得支持的家庭。本白皮书描述了IBM展望连接家庭和“互联网”，伴随一个或多个临时申请并通过引用并入在此。

对于未来家庭的不断展望产生了用于创新，用于提高我们生活、控制和支持我们我们消费者设备和家庭外服务的互联的通信设备和家居饰品的持续机会。出于一些目的，我们可以区分消费家电(CA)和消费电子(CE)，区分诸如洗碗机、洗衣机、热水器、空调、照明等电器与CE电视、娱乐和媒体中心设备。新方法和设备可以提高消费者，特别是领先消费电器和电子设备的用户的服务体验。

发明概述

我们公开一种可经配置以注册，控制和支持消费者设备的门卫设备。在不同的实施方式中，它交替或冗余连接到家庭管理网桥和/或基于云的管理服务器。它可以动态地接收允许单个门卫设备提供家庭内特定消费者设备的大量定制功能的菜单。当结合消费者设备时，门卫设备允许用户在单个操作中发起支持呼叫，自动识别消费者设备，以及考虑家庭内消费者设备的帐户信息可选地旁路自动话务员选择树或调用交互式语音应答协议或调用可视化交互协议。门卫设备可经配置以支持语音或视频通话。门卫设备结合家庭管理网桥或网关设备可以管理自动化家庭的上线，包括家庭控制设备和可控设备(诸如无线连接的开关和灯)。包括显示器的门卫设备的实施方式可显示补充信息(诸如广告)，可选地与在和门卫设备通信耦合的消费者设备上播放的介质进行协调。本发明的具体方面如权利要求书，说明书和附图中所述。

附图简述

图1是包括门卫设备，家庭内多个消费者设备，家庭管理网桥和通过网络连接的基于云的系统交付平台的高级原理图。

图2描述各种形式因素的门卫设备。

图3描述电话和支持服务为可使用门卫设备选择的功能。

图4-8表示集成或独立的门卫设备和家庭管理网桥的配置。图4描述建成在冰箱中或其他大家电中的门卫设备。图5和6描述使用不带显示器的门卫设备的场景。图7描述包括显示器的门卫设备，与家庭管理网桥一起使用或直接连接到基于云的管理服务器。图8描述具有集成网桥和触摸屏显示器的门卫设备。

图9是与本公开一致的方法的流程图。

图10-15是包括显示器的门卫设备的示例屏幕。在图10A中，向用户呈现选择，包括调用所述门卫服务。图10B描述从电视直播选择电视频道。图11A-B描述视频电话呼叫。图12A表示使用生物特征数据认证用户的示例。图12B表示新的家庭控制设备，开关可上线的警报的示例。图13A是用于在设备类型中选择到用户可连接新开关的设备类型的示例GUI。图13B是向设备呈现用户可以连接到新开关的示例GUI。图14A是用户可从其选择设备并使得启动支持会话的示例GUI。图14B是连接人工代理之前在支持会话中向用户呈现的建议选定(fix)的示例。图15描述具有人工支持代理的视频呼叫。

图16描述可用于家庭管理网桥或门卫设备以和支持中心进行通信的信息。

图17是增加以支持用户自动交互的高层次图。

图18表示可提供作为自动交互的一部分的信息的示例。

发明详述

参照附图进行如下详细描述。优选实施例进行描述以示出所公开的技术，而不是限制其范围，其范围由权利要求限定。本领域普通技术人员将在随后描述中理解各种等效变化。

门卫设备的能力范围

我们公开一种可经配置以注册、控制和/或支持消费者设施或电子设备(统称为“消费者设备”)的门卫设备。尤其当设施常规上不智能，没有在家庭内管理，还没有连接到云时，具有创新性以注册，控制和/或支持消费者设施。在不同的实施方式中，门卫设备可连接到家庭管理网桥或基于云的管理服务器。在其他实施方式中，使用一个作为另一个的备用。

在一些实施方式中，门卫设备从合适于注册消费者设备的家庭管理网桥或基于云的服务器接收消费者设备控制菜单。这些动态接收的菜单允许单个门卫设备向家庭内特定的消费者设备提供大量的定制功能。可选地，认证安全可经实施以满足安全意识的业主。

在一些实施方式中，门卫设备也可以向用户显示补充信息，诸如针对性或互动性的广告。

虽然本公开引用家庭，但所公开的技术也可以应用于企业，诸如小企业。凡提述“家庭内”技术，其意味着“居所”业务。

轻松上线设备以家庭自动化

家庭内轻松上线新设备可以是注册过程的一部分。该注册过程可以通过认证安全进行。任何门卫设备、家庭管理网桥或基于云的服务可以识别家庭网络中新设备的存在。新设备可以通过作为家庭网络的一部分的无线或有线协议进行通信。可选地，新设备可以和门卫设备进行通信，以及门卫设备可以中继新设备和网桥、基于云的服务或两者之间的注册通信。

门卫设备可以参与注册以及可选地上线新设备的认证。具有扬声器或其他音频输出的门卫设备可以接收语音提示以确认新设备的注册，并可响应提示接收单个用户操作，诸如按键，菜单选择或对口头提示的口头回应。可替换地，具有显示器的门卫设备可接收视觉提示以确认新设备的注册，并可响应提示接收单个用户操作，诸如按键，菜单选择或对视觉提示的口头回应。

上线认证

轻松上线可以通过认证协议安全进行。一项认证协议依赖于声纹(voice prints)。门卫设备优选地将讲出的单词中继到家庭内网桥或基于云的服务，并依靠其他设备以使用声纹或语音的其他生物识别用于认证上线新设备。可替换地，门卫设备可以使用内嵌在门卫设备内的资源以较高成本分析说出的语音并从讲出的单词执行本地认证。另一认证协议将涉及使用指纹读取器读取用户的指纹。门卫设备优选地将原始指纹数据中继到网桥或基于云的服务。可替换地，再次以增加的设备成本，门卫设备可以在本地处理指纹数据用于认证。其他挑战和响应认证协议可以使用和网桥或基于云的服务的门卫设备或使用门卫设备的内部资源容易地实施。具有结合其他认证的门卫设备可提供双因素认证。

在最简单的认证级别，门卫设备可以配对网桥或基于云的服务和单次按压按钮，摇动设备(由加速度计，指南针，陀螺仪或其他运动敏感电子，MEMS或其他设备感测)或口语回应以完成上线。在这种简单情况下，门卫设备和单个用户操作的使用将足以满足新设备的一个因素认证。需要这种认证以避免新设备注册自己并成为家庭网络上的病毒或木马。

结合单因素或双因素认证，网桥或基于云的服务可以描述正上线或添加到家庭网络的设备，并使得用户确认正被添加的设备和描述相匹配。描述可以是音频或视频。这是防止在网络上错误或恶意注册新设备的额外保障。

在可以实施的功能中，门卫设备可依靠网桥或基于云的服务以将其他源的媒体转码为门卫标准格式，从而降低门卫设备的复杂性和成本。可选地，所述门卫设备当和消费者设备关联时，使得用户以单一操作启动支持呼叫而不要求用户查找或调用支持电话号码，自动识别至少消费者设备和可选的用户或家庭。可选地，门卫设备使用自动提供的信息可进一步使得用户绕过自动话务员选择树，调用考虑家庭内消费者设备的信息的交互式语音应答，使用门卫设备显示器(当包括显示器时)调用会话，和/或启动涉及家庭电脑的基于浏览器的协调会议。消费者设备的示例包括：电视机、音响、A/V接收器、卫星和有线接收器、DVD播放器、媒体服务器、电话系统、洗碗机、烤箱、冰箱、其他厨房电器、洗衣机、干衣机、水疗中心、HVAC、游泳池设备、照明、安全传感器、医疗设备、车辆、公用设施、个人电脑以及网络连接电器。

在一些实施方式中，门卫设备可替换地连接冗余设备，从而降低消费者使用智能家居的失望机会，所述智能家庭因为管理设备故障或不可访问性需要重启或具有不可访问的功能。冗余设备，我们指家庭管理网桥以及一个或多个基于云的管理服务器。家庭管理网桥的示例包括Ionics EMS和4Home开发(当本申请时)的那些。这些设备有时被称作网关。因为基于云，管理服务器通过到家庭网络的互联网或其他网络(诸如电话，蜂窝电话，电缆或光纤连接)进行访问。服务器，我们指可以是工作站，服务器，服务器集群，服务器场等的计算设备。服务器可以是连接到负载平衡设备的服务器阵列。

门卫设备无线耦合到家庭管理网桥和/或基于云的管理服务器。在一些环境中，其通过接入点进行耦合，该接入点依次连接到因特网和家庭内网络。和本公开一致的许多其他配置是可能的，也提供了从门卫设备到家庭管理网桥和/或基于云的管理服务器的可替换连接。

门卫设备在可替换连接之间的首选可以是家庭内设备，因为本地网上的延迟应小于连接到基于云的服务的延迟。家庭内设备可以存储用户不希望离开家的信息。通过互联网或其他网络与他们连接，家庭内设备可以从基于云的服务器中获取必要的信息。对于基于云的服务，电信或有线电视公司可以响应来自门卫设备的IP消息，而不使用离开公司网络的消息，没有从始发网络到第二实体拥有的网络的传递。经过网络的连接和最后一英里服务提供商主办或参加的连接都是我们称为基于云的一部分。

可替换地，门卫设备可首先尝试连接到基于云的服务，然后返回到家庭内网桥作为替代。该返回可由连接到基于云的家庭管理服务器的不可用性或过度延迟产生。

在一个实施方式中，家庭管理网桥仲裁，注册并向门卫设备部署菜单。门卫设备连接到家庭管理网桥以注册关联消费者设备。家庭管理网桥的操作对于门卫设备是透明的。家庭管理网桥可为特定相关消费者设备已缓存或永久安装信息，例如从云缓存。或者，它可具有制造商连接信息，使得网桥解析相关消费者设备的特定型号、注册设备类型，检索控制菜单并检索其他信息。可替换地，网桥可依靠由关联消费者设备最初存储的信息。该信息可由门卫设备转发或直接通过网桥获取。

在另一实施方式中，门卫设备及关联消费者设备通过与基于云的家庭管理服务器交互开始，以及家庭管理网桥的作用是从基于云的家庭管理服务器备份由门卫设备或关联消费者设备征求的信息。

虚拟应用-下载菜单

在使用、通过或绕过任何家庭内网桥注册之后，门卫设备为注册的消费者设备接收和可选地存储菜单和/或控制码。门卫设备定期检查更新菜单和/或控制码。它可以使用家庭管理网桥或基于云的服务器进行检查。家庭管理网桥可为门卫设备注册的设备和它可以检测的其他家庭内设备定期刷新菜单和控制码的缓存。

即使门卫设备没有参与家庭内消费者设备的注册，门卫设备也可以从家庭管理网桥获取菜单，控制码和其他信息。例如，家庭管理网桥可以使用由第一门卫设备之前使用的信息重新加载替换或第二门卫设备。或者，第一门卫设备可以被引入到其中网桥已发现消费者设备并从基于云的管理服务器下载合适信息的家庭内。

门卫设备的用途之一是远程控制。另一用途是在电视或和网桥一样的相同网络上可用的其他上控制由家庭管理网桥缓冲的信息的显示。门卫设备的再一用途是为消费者设备提供支持。

门卫设备用于一个操作支持

描述四级支持自动化。在基本层，门卫设备在自动识别用户/家庭和/或消费者设备之后由门卫设备或家庭管理网桥向支持中心提供电话支持。

在下一层，门卫设备包括摄像机，在支持呼叫期间向支持中心提供静态或视频信息。可选地，具有显示器的个人电脑，电视或其他设备可以接收视觉信息以在支持呼叫期间帮助用户。视觉信息可以是支持人的图像，示出消费者设备的方面的图片，文字说明或它们的组合。

在用户使用基于视觉的交互或交互式语音系统与人工支持代理连接之前，可以追求自动故障排除。自动故障排除可需要来自用户的强制性响应，或者它可是可选的：通过询问用户他们是否希望尝试自动故障排除的选择加入；通过启动自动化协议并让用户选择继续人工支持而不使用进一步自动化支持的选择退出：或者选择加入结合选择退出。可替换地，当在队列中等待连接到人工支持代理时，自动故障排除可发生。故障排除可涉及常规的交互式语音应答系统，基于浏览器的可视化故障诊断协议，或基于IBM展出的人工智能技术的改进交互式系统。尝试自动故障排除在队列期间可是可选的。如果自动化支持看起来在工作，通过使用支持界面或告诉人工支持代理以后回来，支持系统可经配置以使得用户推迟人工支持。当追求自动化故障排除时转向人工支持代理队列的用户可保持在队列的最前面，以便在完成自动故障排除之后及时得到援助，以提高用户接收自动化故障排除选项。

并非使用显示器执行自动故障排除，自动语音应答系统(AVR)可用于收集信息并引导用户通过基本的故障排除步骤。使用显示器进行的大多数步骤可替代地可以使用具有自动化系统的语音交互完成。

在第三层，门卫设备使得诊断状态信息从消费者设备转发到支持中心。此层可选地包括上一层的摄像机。可替换地，使用消费者设备和家庭管理网桥配置门卫服务可使得消费者设备定期或不定期向支持中心提供状态和/或诊断信息，而不需要用户启动支持呼叫。然后，当用户启动支持呼叫时，支持中心可已具有所需信息以识别消费者设备的问题，而不必限于引起支持呼叫的问题。可选地，如上所述，在用户与人工支持代理连接之前也可以追求自动故障排除。当然，该功能和选项的可用性取决于消费者设备的状态。该设备可是“死”的，诊断可访问，工作和诊断可访问。“死”的意思是指没有与消费者设备直接或间接的电子通信。“诊断可访问”指门卫设备或与门卫设备一起工作的网桥能至少用于诊断目的与消费者设备通信。这可涉及到特殊模式，诸如个人计算机上的“安全引导模式”。“工作和诊断可访问”指消费者设备主要是工作的，但需要支持。转发的诊断信息可包括一个或多个状态码。它可包括软件/固件版本信息及元器件检测结果。

在第四层，门卫设备或与门卫设备一起工作的网桥在诊断会话中在消费者设备和支持中心之间中继通信。该层可选地包括包括之前层的特征，并很好地建立在他们之上。诊断会话可涉及触发自诊断程序或选择性检索有助于诊断的信息，诸如状态/错误码的历史或运行状态、配置信息或消费者设备发生故障时产生的倾倒。它也可涉及从支持中心向消费者设备发送信息，诸如新的固件，修改配置数据或复位命令。通信或诊断会话状态信息的流可选地显示或总结到个人电脑的监视器，电视或具有显示器的其他设备。即使在人工支持代理参与之前，自动支持协议可选地可用于使用户从事消费者设备和支持中心诊断之间的通信。系统可自动这些程序任务为获得用户许可以从事交互式诊断，获得用户对设备的视觉观察，识别用户已跟紧随的程序，获得用户的联系和/或注册信息。大量信息收集和诊断可以自动进行，并不限于这些示例。

最简单的门卫设备缺少显示器或包含最小的单色显示器。它仅需要具有麦克风，扬声器，一个到几个功能的按钮或输入传感器，存储器以及至少一个无线收发器。最简单的门卫设备可以依靠网桥以转码语音通信，以及可选的图片。它还依赖网桥以在支持呼叫期间与支持中心保持通信。在操作中，最简单的门卫设备关联消费者设备，然后用户使用单个操作启动相关消费者设备的支持呼叫。例如，用户可以按支持按钮，或发出门卫设备或网桥可解释的命令。然后，用户进行支持呼叫。

该网桥可以直接与因特网或专用网络直接通信，或通过路由器，网桥或其他网络设备进行附连。该网桥可包括路由器和/或调制解调器的功能，如在有线和DSL调制解调器中发现的。优选地，家庭管理网桥的故障不会干扰与互联网或私有网络的连接。

即使以其最简单的配置，门卫设备可以支持多种设备和/或多个品牌的设备。鉴于所公开的功能和替代协议，门卫设备的几乎任何配置可使用来自一家制造商的TV，另一家的DVR，和第三制造商的洗衣机。唯一的例外可以是具有设备并有意限于单个设备或单个制造商的削弱配置。

关联(链接)门卫设备和消费者设备

为了关联简单的门卫设备与特定的消费者设备用于支持呼叫具有多种选择。一个关联模型是熟悉的蓝牙配对模式，其中消费者设施或电子设备和简单的门卫设备置于配对模式或允许配对。在配对期间或之后信息从消费者设备转移到门卫设备。另一种选择是家庭内网桥发现消费者设备以及门卫设备与网桥配对，而无需与任何消费者设备配对。在一些实施方式中，消费者可发现仅与网桥配对一次更方便于和多个设备重复配对。仅和一个网桥配对节省消费者识别和所有尺寸、形状和来源配对必然跟随的配对协议的细微变化。

由消费者设备向门卫设备或网桥提供的信息可以是简单的序列号，或它可包括用于标识设备制造商和型号的进一步信息。可替换的标识符可以是全球唯一用户标识符(GUID)或域内唯一标识符，诸如对制造商或贸易集团唯一。可选地，它可以识别设备类别和/或家庭，以便到达合适的支持人员，即使精确的型号不在支持数据库中。消费者设备可已嵌入带或不带附加参数的唯一资源标识符(URI)(诸如统一资源定位符(URL))，标识或使得查找支持中心，作为识别制造商和型号的替代。可以使用相机或条形码阅读器读取条形码或类似标签完成控制和/或可控设备的安装前库存。或者，RFID阅读器可用于读取标签。可选地，数字平面图可用于减轻调试负担或上线设备。

另一个关联模型使用家庭管理网桥以关联门卫设备与需要支持的特定消费者设备。家庭管理网桥可用于注册具有至少一个支持中心的一个或多个消费者设备。网桥和简单的门卫设备可配对或至少在通信中耦合。用户与网桥交互以选择需要服务的特定消费者设备。然后，门卫设备或网桥的单个操作启动支持呼叫。门卫设备在上述支持层之一参与支持会话。

第三关联模型使用消费者设备信息编程门卫设备，而不需要通过家庭管理网桥或门卫设备和特定消费者设备直接通信。例如，门卫设备可以在工厂预先编程。或者，它可以使用网桥、或任何个人计算机，电视或具有显示器的其他设备进行编程。例如，它可以使用有线USB连接或无线蓝牙耦合到个人电脑，电视或运行小应用程序的DVD播放机，所述小应用程序将消费者设备信息加载到门卫设备中。

当然，其他关联模型可以使用并保持和本公开的教导一致。

支持会话实施方式的示例

在支持会话开始时，网桥向支持中心发送至少消费者设备信息，以及优选的用户识别信息。用户识别信息可以是简单的门卫设备，家庭管理网桥或消费者的全局唯一标识符(GUID)。对于门卫设备和家庭管理网桥，MAC地址可以作为GUID。在支持呼叫期间在收集支持呼叫或注册信息之前，使用支持中心注册该GUID。优选地，该用户名称与GUID关联。用户识别信息可以是家庭相关，个人相关或两者相关。家庭或个人可以具有一个以上的门卫设备。有关消费者设备或多个消费者设备的信息可包含在GUID中。可选地，GUID，特定消费者设备识别或GUID和消费者设备识别的组合可和高级支持层(诸如合同支持或扩展支持)关联。高级支持关联赋予支持呼叫特殊处理，诸如更短的等待队列或不同的支持人员。

显示器配备的门卫设备向简单的门卫设备添加显示器。显示器配备的门卫设备可以具有导航控制或触摸屏。它可以具有按钮或屏幕上实现的键盘。显示器装备的门卫设备可以和网桥和支持中心交互，而不涉及个人电脑电视。显示器配备的门卫设备可用于使用支持中心注册消费者设备，或输入在支持呼叫开始时有用的信息。它还可以在支持会话开始时，在支持人员接电话之前用于回答诊断问题。诊断问题可依赖于向支持中心提供的消费者设备信息。

显示器配备的门卫设备可依靠家庭管理网桥，用于包括转码语音通信的服务，和可选的，图片以及维持和支持中心的通信。

另一个硬件配置包括具有集成网桥的门卫设备。例如，门卫设备可是运行门卫应用程序的智能手机。如果消费者已拥有Android手机，iPhone，iPad或包括无线通信的其他便携设备，门卫设备可以是低成本实施的应用程序。上述服务层和关联模型仍适用于具有集成网桥的门卫设备。

在另一配置中，门卫设备被内置到消费者设备中，在这个意义上，扬声器和麦克风被内置到大设施，适合于冰箱门上因特网冲浪。在此配置中，网桥可以内置到大设施(集成网桥)中，或者它可是无线耦合或通过电力线连接到大设施的单独设备。

家庭管理网桥再次可选地转码语音通信，并作为进一步选项转码图片。该网桥在支持呼叫期间建立和维护与支持中心的通信。它在数据流中包括与上述四个服务层或这些服务层变形一致的支持中心识别信息和可选的诊断信息。

附图描述

图1是包括门卫设备，标签云遥控器^TM，家庭管理网桥，家庭内多个消费者设备和通过网络连接到家庭的服务交付平台的高级原理图。服务交付平台可以提供诸如导航、通信、个性化安全、搜索和广告显示、数字版权管理、游戏和虚拟娱乐、数据访问、上传和移位的功能。服务交付平台提供基于云的管理服务器。虽然该附图中有显著的功能列表，但一旦将消费者设备通过所公开技术连接到通过网络可访问的服务时，也可以提供许多其他功能。

门卫设备可采用图2所描述的多种形式因素。在图2中，由左到右，我们看到识别笔，该识别笔包括一个或多个功能按钮，扬声器和麦克风。通过语音激活，甚至可去除按钮，有助于使用麦克风和扬声器。该设备可使用运动传感而非按钮激活开启，利用电子或MEMS运动或方向传感器(诸如加速度计，测斜仪，罗盘或陀螺仪)。在中间是具有拇指板和导航控件的门卫设备。右边是带有触摸屏的门卫设备。门卫设备可以在任何这些形式因素。本公开中所描述的一些场景取决于门卫设备的形式因素是否包括显示器而有所不同。

图3描述电话和支持服务为使用门卫设备可选择的功能。门卫设备上的专用按钮可选择支持呼叫，或门卫设备上的导航键可和单次点击一起用于启动支持呼叫或会话。

图4-8表示集成或独立的门卫设备和网桥的配置。图5和6描述使用不具有显示器的门卫设备的场景。在这些情况下，AVR自动故障排除可以任何上述模式可用。在图5中，门卫设备可直接关联于消费者设备之一(诸如电视机，灯，冰箱或洗衣机)或通过网桥耦合到消费者设备。电脑，电视机或其他监视器可用于确认使用门卫设备执行的操作或配置门卫设备。如上所述，任何这些监视器可用于基于视觉的自动故障排除。可替换地，口头命令和确认可在门卫设备和家庭管理网桥之间交换。根据要求，网桥可以使用门卫设备作为耳机而发起电话呼叫。该支持会话一般借助VoIP通过互联网处理到支持服务器。可替换地，和门卫设备通信地耦合的基于云的管理服务器可用于启动电话呼叫。

可选地，门卫设备可借助511通过内置或独立的接入点或通过家庭内网络与家庭内网桥通信。门卫设备可依靠家庭内网桥将消息中继到其他设备或直接处理其消息。在这种场景下，家庭管理网桥处理门卫设备和消费者设备之间的通信。在一些实施方式中，家庭管理网桥也将来自家庭控制设备(诸如无线交换机(SW))的信号转发到诸如电视，灯，冰箱或洗衣机等的可控设备。这种家庭控制设备的功能可复制到门卫设备上，特别是当如图7-8该设备具有显示器时。

在图6中，网桥内置到电视中。考虑到电视中包括的功能，本公开所述的网桥可以容易地并入电视中。许多电视已能通过互联网通信到服务器。可替换地，网桥可以内置到到门卫设备和电视中，电视仅用作监视器以确认门卫设备所采取的行动。

图7描述包括显示器、和家庭管理网桥一起使用的门卫设备，所述家庭管理网桥是单独的不同的物理设备。因为该门卫设备包括显示器，不必使用个人电脑或电视以确认所采取的操作。可选地，门卫设备可以借助711通过内置或独立的接入点与就家庭内网桥通信，并依靠家庭内网桥将其信息中继到其他设备，或直接处理其消息。

图8描述具有集成网桥和显示设备的门卫设备。在该图中，示出触摸屏设备。门卫设备可以该配置实施为在智能手机，平板电脑或类似设备上运行的应用程序。

图4描述内置到冰箱或其他各大设施的门卫设备。在本图中，网桥被内置到冰箱以及门卫设备中。可替换地，如图5-6所述，网桥可以是独立设备或内置到电视机或电视信号源(诸如A/V接收器，DVD，电缆或卫星电视机顶盒)中。

图9是与本发明一致的方法的流程图。在左侧列出一系列操作。首先，门卫设备关联于消费者设备。处理此关联的多种方式如本文档说明书和权利要求所述。单个操作使用门卫设备发起随后的支持活动。单个操作可以是按下按钮，单或双击垫，设备或口语的波。响应于单个操作，门卫设备使得消息发送到网桥。网桥缓冲消费者设备信息用于支持呼叫中，然后响应于单个操作而启动呼叫。该网桥在支持呼叫中将信息发送到支持中心。该信息可用于绕过自动响应树和菜单以使得用户体验个性化。如上所述，该信息可选地可用于提供或启动自动故障排除。网桥还可以辅助故障排除而发送消费者设备态信息，或在一些情况下，甚至网桥接支持服务器和所支持的消费者设备之间的会话。在图9的右侧列中，我们看到其中消费者电子信息可以缓冲到网桥的另一种方法。该信息可以通过门卫设备传输。这座网桥可以直接与消费者设备通信。或者，可以使用任何一般的数据输入法(诸如键盘或语音识别)输入消费者设备信息。可选地，门卫设备可以借助911通过内置或独立的接入点与家庭内网桥通信，以将其信息中继通信到其他设备或直接处理其消息。

图17是支持增加用户自动交互的高级示图。建立在图9的基础上，该图示出使用发送到支持的信息以产生或选择相关的自动交互。例如，该系统向用户发送文档用于显示故障排除提示和方向。该交互是可选的，因为一些用户可能更喜欢指导性的故障排除以与支持人员交谈。或者，自动化协议可以是解决频繁遇到问题的所需准备。上文给出了更多自动化或指导性故障排除的更多替代模式。可选地，门卫设备可借助1711通过内置或单独的接入点与家庭内网桥进行通信，以及依靠家庭内网桥以将其信息通信中继到其他设备，或直接处理其信息。

图18表示可经提供作为部分自动交互的信息的示例。例如，可使用各种文件，诸如手册，数据表，部分列表和功能指南。支持前清单可经提供以覆盖诸如检查电源并重新启动设备的步骤。可响应用户的一般问题提供支持。可替换地，可以提供支持用于诊断故障。这些故障可使用状态或配置数据进行报告或使用状态和配置数据进行诊断。从消费者设备可用的数据可以结合用户响应以集中调查。可以提供自救指导用于这些目的。

图10-15是包括显示器的门卫设备的示例屏幕。在图10A中，向用户呈现选择，包括调用门卫设备以启动支持呼叫。向用户呈现的选择如下：收看电视直播或IP电视，控制家庭内的消费者设备，发起VoIP呼叫，玩游戏或调用门卫服务以启动支持会话。

图10B描绘从电视直播选择电视频道。可定制按钮以及用户最喜爱的频道可被提供。

图11A-B示出视频电话呼叫。图11A是用于启动呼叫的联系人列表的示例。图11B是进行中视频电话呼叫的示例。

图12A表示使用生物特征数据的用户认证的示例。在这个示例中，示出使用指纹用于认证。声纹或面部识别也可以在门卫设备上实施，如挑战和响应的多种形式一样。

图12B表示新的家庭控制设备-开关可用于上线的警报的示例。家庭管理网桥监控新设备用于上线的可用性。它可以连续收听新信号，或当添加新设备时置于收听，配对或注册模式下。门卫设备从网桥接收警报并通过视觉，听觉或触觉提示提醒用户。

图13A是用户可连接到新开关的呈现设备的示例GUI。

图13B是用于选择设备以控制的示例GUI。当设备被选中时，显示另一屏幕，提供不仅使用简单切换而访问控件。

图14A是用户可从中选择设备并使得启动支持会话的示例GUI。具有可用门卫支持的所示设备包括：电视机，投影机，家庭影院，收音机，洗衣机和烤箱。和识别设备进行远程控制一样容易，门卫面板使得用户选择设备并使得启动支持电话呼叫。该呼叫可以是视频或仅音频。该系统可自动选择可用的最佳通信。视频呼叫可包括来自前置摄像机朝向用户，面向设备的后置摄像机的图片，所述设备被提供或一些两者的结合。从支持中心显示的信息可以是方向，寻找什么的照片或支持个人。如其他图所示，与人工支持代理的交互可先于自动支持协议，可选地使用由消费者设备对于在支持会话开始接收的查询的诊断响应。

图14B是连接人工代理之前在支持会话中向用户呈现的建议选定(fix)的示例。会话的示例包括电视。状态信息以及可选地对查询的诊断响应已被数字化提供到支持会话。自动支持协议已经被调用以建议对于用户问题的可能解决。所解决的问题可以由用户、支持服务器或两者提出。例如，在这个示例中，用户可仅仅提到视频分辨率的问题。一旦检测到类似的音频分辨率的问题，建议的修复可以从用户提出的第一个问题延伸到另一个相关问题。用户可以选择按“开始呼叫”按钮进行到与人工代理联系。

图15描述具有人工支持代理的视频呼叫。

图16示出可用于支持中心的信息类型。在家庭内，可存在设备1-N。控制1-N可对应于家庭内单个设备或人。这些控制可通过网桥连接或直接连接到因特网。门卫设备的形式因素可能包括图2中任何形式因素，或内置在主要设施中，或作为在智能设备(诸如平板电脑或智能手机等)上运行的应用程序。可替换地，可编程面板或遥控可安装在开关盒上，埋在安装在墙壁上的充电器或表面中。可以是便携式的，尤其是与充电器。遥控的屏幕保护程序可是调光控制。尽管借助蓝牙或Zigbee的通信范围更难以在固定计算机和消费者设备之间实现，家庭计算机也可以用作遥控设备。

在左栏中，任何数目的人可位于和消费者电子和门卫设备相同的家庭内。

更普遍地，支持服务需要处理多个家庭。用于服务目的的消费电子信息包括销售设备的公司，该设备的制造商或所支持行业。对于单个设备，运送设备的仓库和设备类别是有用的，如销售它的零售商店，制造厂或生产设备的合同制造商。在全面实施中，在通过互联网或所谓的“云”访问的支持中心主办的分析有助于支持人员快速诊断所遇到的故障。这些分析可利用有关设备制造的信息，但超出消费者能够提供的信息。考虑到从家庭通过网桥和网络到支持中心的可靠信息传输，预计服务将被显着改善。

问题和方案

所公开的技术用于解决各种问题。例如，使用手持门卫设备(遥控器)可以解决在家庭内以用户为中心，到多样化消费者设备(CA和CE设备)多用途接口的问题，所述手持门卫设备冗余地或交替地依赖家庭管理网桥和/或基于云的管理服务器，取决于他们的可用性和所选配置。该门卫设备发送输入到并依赖家庭管理网桥，配合基于云的管理服务器，以注册家庭内设备成为受管理的消费者设备。它接收动态提供的菜单，所述菜单经认证以更新用于控制受管理的消费者设备。这些菜单可不定期更新，以修复漏洞(bug)或当更新设备能力时。它可以作为使用动态提供菜单的消费者设备的遥控器。在一些实施方式中，它依靠家庭管理网桥或基于云的管理服务器以将多媒体转码为遥控器使用的格式。

提供有效连接用户与技术支持的另一个问题可以通过使用低成本的门卫设备所公开技术解决，所述低成本的门卫设备具有最小的处理能力，麦克风，扬声器，一个到几个功能按钮和无线收发信机；以及配对门卫设备与消费者设备，按压功能按钮之一以发起服务中心呼叫，并利用网桥中的资源以1)识别消费者设备和到服务中心的任何当前状态码和2)将门卫设备和网桥之间的语音通信转换到VoIP并将VoIP通信中继到服务中心。

在使用家庭信息建立网桥以及使用网桥登记消费者设备之后，一个选项是消费者设备与网桥通信。网桥可以是具有与特定消费者设备的无线或电线连接以及配对协议的计算机或电视。无线连接可以是直接的或通过网格，每个Zigbee，Zwave，Lutron ClearConnect^TM或类似ENOCEAN的通信协议。无线连接可以是WiFi，3G，BT，DECT，Zwave，Zigbee或低成本的基本任何RF。区分协议可涉及：混杂识别可见的消费者设备，显示器上识别的消费者设备的高速缓存或网络连接的图形描绘，从显示器接收选择特定的消费者设备，并指导用户调整特定消费者设备的一个或多个设置以确认配对。

请看向家庭网络上线灯以及使用门卫设备来控制灯的如下示例。家庭内网关检测新的灯泡，并与Cloud Remote^TM通信，产生诸如“检测到新的连接设备′灯′”的警报。为了接收设备，请说出“认”以语音认证。用户说出“确认”。简单的菜单屏幕在登记后被加载到门卫设备上，所述登记可选地包括通过语音认证进行认证。可选地，用于灯设置的默认或自定义设置具有多个参数。用户在此屏幕上按下“接收默认值”。当然，有些设备可以如此简单，在登记后不需要用户设置。“设备”的随后菜单包括现在登记的灯。用户可以从该屏幕面开启和关闭灯。用户也可以上线开关并指定开关以控制灯。然后，用户可以使用开关或门卫设备以控制灯。

网桥可替换地可以具有Web服务器的网络设备，所述网络服务器从提供显示器的电脑或电视进行访问。网桥具有到特定消费者设备的无线或电线连接以及配对协议，所述配对协议区别家庭内的消费者设备与可见但家庭外的消费者设备。区分协议可涉及：混杂识别可见的消费者设备，提供来自显示器上识别的消费者设备的高速缓存或网络连接的图形描述，从显示器接收特定消费者设备的选择，指示用户调整特定消费者设备的一个或设置以确认配对。安装可选地包括读取被耦合到家庭管理网桥的设备上的条形码。

另一选择是门卫部设备与配对的消费者设备及配对的网桥进行通信，从消费者设备向网桥中继信息。

从消费者设备向网桥中继的信息可以是基于门卫设备已与每个或至少与网桥配对，使得消费者设备和网桥配对的配对信息。

可替换地，网桥可以是具有蓝牙适配器和用于与门卫设备配对的设备配对协议的计算机。电脑可以使用家庭信息建立网桥，并使用网桥登记消费者设备，使用门卫设备以管理配对。或者，网桥可以被容纳于冰箱或其他主要设施内。有些冰箱现在包括显示器以及甚至基于Windows的操作系统。同样，A/V接收器和DVD播放机，包括网桥应用和可选的数字门卫应用可以利用的大量资源。

门卫设备可进一步包括摄像机，允许用户向服务中心显示消费者设备的问题。网桥可使得指示图像被中继到门卫设备上的显示器。

示例支持对话

TV的问题

1)图片分辨率-在该对话中，系统配置信息已从消费者设备中继到支持中心以供支持人员使用。信息可以当支持呼叫发起时，开始后，如果在所公开的设置之后该信息由消费者设备提前发送到支持中心，甚至在呼叫之前中继。虽然信息被中继到支持中心，它在支持呼叫中可用，无需用户用语言表达或打印和传真配置参数。在会话期间，支持人员远程重新配置设备上的设置。在实施中，对话框可需要其他的的许可步骤，诸如口头批准或使用门卫设备或消费者设备的控制采取行动以向支持人员给予许可以调整设置。对话的用户和支持部分如下图所示：

用户：我看不到屏幕上画面的角落。图片似乎要裁剪。

支持：我看到，即使您的电视支持1080P HD分辨率，其分辨率被设置为480i视频信箱模式。当您操作设备通过接收器连接到屏幕的机顶盒、蓝光播放器和游戏盒时，我现在已将分辨率设置为1080P全屏幕模式。现在您能在您的屏幕上看到完整的测试图案吗？

用户：哦，是的，谢谢！这个问题现在似乎已经解决了。

2)音频保真度-在该对话中，支持人员再次使用配置信息和远程配置调整来解决用户的问题。

用户：在环绕声系统中，我根本听不到后置扬声器的任何声音。

支持：我看到您的接收器上的音频设置为杜比2.1模式。现在我将改变为杜比5.1。你现在能否听见后置扬声器的音频？

用户：哦，是的，谢谢！问题现在似乎解决了。

3)下载的问题-在该对话中，确定家庭或用户使得支持人员发现没有产生非常翔实的错误消息的问题。

用户：我似乎不能下载任何电影。能否请你帮我吗？

支持：当然。我的日志显示您家的互联网连接已经启动并运行了最近2周，而没有任何中断。不过，我在这里显示您的文件上的主信用卡已过期。你想我现在更新信息吗？我可以将以数字5202结束的卡作为有效的信用卡。这样可以吗？

用户：哦，是的，谢谢你

支持：你现在应该可以下载任何电影。

用户：谢谢！。

4)游乐盒连接和控制-来自多个设备的信息用于该对话中解决的问题。该网桥已经配置为不只游戏盒向支持中心转发信息。该信息可以在配置TV后进行转发以如上所述与网桥一起工作或在诊断会话期间。可需要进一步的许可对话以使得状态信息被不只游戏盒转发。

用户：嗨，我似乎不能将我的游戏盒连接到接收器和电视。你能帮助我吗？

支持：哦，当然。我这里显示你的游戏盒报告正确的功能。但是，当选择游戏盒时您的接收器没有设置成选择正确的视频输入。我可以为此采取纠正措施吗？

用户：是的，请。

支持：好的，问题现在解决了。而且，您的远程控制节目已为下次设置合适的输入设置。

用户：好的，谢谢。

5)礼品或交叉销售-和解决问题相结合，支持人员可以提供礼物或交叉销售产品或服务，满意的顾客可被引诱购买：

如果图片的问题，则是音频礼物

如果音频的问题，则是图片礼物

免费电影/预告片下载。

6)优惠券：支持帮助兑换免费的音乐/电影下载优惠券。

支持：我还可以帮你什么别的吗？

用户：哦，是的……你能告诉我这是什么意思？用户在可看见视频图像的远程摄像机前面持有优惠券：优惠券被识别。

支持：哦，你有权获得免费的新电影“帮助”。你想我授权吗？

用户：当然可以。

支持：还有什么我能做的吗？

用户：不，谢谢，感激帮助。

支持：不用谢。感谢您使用CCC。下次见，再见！

用户：再见！。

7)市场研究，免费电影下载优惠券之后的调查

支持：在通话结束之前，我想为您提供免费电影下载优惠券，但要花费您几分钟的时间进行一个你最近的消费者设备购置的简短调查。你想接收吗？

用户：是的，当然。

支持：我显示，电视是您最近购买的，是吗？

用户：是的，是这样的。

支持：您最满意的一项功能是什么？

用户：事实上，它有非常容易使用的客户支持功能！

支持：谢谢。您最不满意的一项功能是什么？

用户：固件更新的侵入性。我希望我不需要面对这些！

支持：什么是现在缺少但您希望下一代设备具有的一项功能？

用户：自动遥控器的配置，我不需要做任何事情或下载App。

支持：我们如何为您提高我们的产品或服务？

用户：我希望每次购买新设备时不需要下载新的应用。而且，试图管理应用也很累人……如果这些设备中具有一定连接性和智能性，这都应该简单得多。

支持：什么是你打算购买的未来的消费者设备？

用户：蓝光播放机。

支持：谢谢！我们想向您展示我们的新的先进的蓝光播放器的宣传视频，这将完美匹配于你当前的系统。您将收到免费电影的优惠券。

洗衣机的问题

1)洗涤不当

用户：我的洗衣机在工作，但衣服闻起来不再干净了。

支持：我看到你已经运行了20个洗涤周期，没有一个清洁周期。多个洗涤之后在一段时间延迟细菌积聚。我建议你在洗衣之后将洗衣机门打开。您也可以使用清洁周期化学品。我可以给你样本……如果你在网上订购，这里有20％的折扣券。

2)交叉销售-支持人员在如下示例中使用提供层信息以提供补充、供应和内容：

支持：你冰箱的水过滤器需要更换。我发您一个补充装？

支持：AC过滤器需要更换。我发您一个补充装？

支持：有最近购买的蓝光播放器的免费宣传下载。我授权您下载？。

3)免费样品洗涤剂的优惠券，与上述类似。

支持：我可以帮你别的吗？

用户：哦，是的……你能告诉我这是什么意思？用户在看见视频图像的远程摄像机前面持有优惠券：优惠券被识别。

支持：哦，你有权获得免费洗涤剂和织物柔软剂的样品。我让他们发送给您？

用户：当然可以。

支持：还有什么我能做的吗？

用户：不，谢谢，感激帮助。

4)市场研究，如以上所示。

高级说明

“门房连接”按钮

该按钮或其他输入传感器提供了用户请求设备服务的方便方法。当使用门卫设备进行支持呼叫时-甚至不需要查询号码-另一侧的服务人员将知道问题出在哪里。这可以依靠文字，语音或视频+语音。当它涉及到为消费者和消费者设备制造商提供方便时，这是一个改变游戏规则。对于消费者而言，这意味着不需要查询号码。问题性质可在主数据库中变得明显，并由云分析引擎进行整理。该方案可以避免浪费多个小时的时间。对于服务人员，这意味着他不再听任客户的问题描述。事实-即该设备连接到云并向云自动报告它的状态和任何故障数据(没有任何消费者干预)有利于客户服务人员几乎在呼叫同时诊断和解决问题。对于消费者设备公司，意味着可避免不必要的产品返回。不再那么需要深刻教育客户服务人员对所有设备的所有故障可能性。云计算资源主动理清问题并甚至可以自动和主动地向服务人员提供将采取的适当行动。门卫设备实施不需要限制在瘦客户机。它可以作为在手机，平板电脑，个人电脑或其他连接设备上运行的应用程序。

设备管理

一旦将公开的门卫设备连接到互联网，它可以处理连接到云的任何其他消费者设备。本公开的门卫设备和方法提供了多个优点。有了这项技术，任何消费者设备可以安全地连接到云。它可以与云安全交互。它可以使用基于云的UI和设备管理。所公开的技术满足虚拟应用：只要消费者设备连接到云，它被完全配置；预打包的UI关联于任何门卫设备，具有在云中运行并准备调节的诊断/分析包。消费者设备的菜单(有时也被称为瘦客户机或虚拟应用)可以在门卫设备上动态使用较小高速缓存实施或。尽管用户许可更新可选地在设备寿命或基于每次安装上需要，这种重量轻的虚拟应用不会要求用户更新。基于相关用户的个人资料，耦合到消费者设备的门卫设备适于是个性化。它们适于在云中产生的广告中进行调节，无论用于购买相关配件或查看相关媒体。

增强门卫设备配置

制造商应该被这项技术鼓励加入到单个的集中服务或至少依靠单个门卫设备以及与基于云的服务进行连接。单个的门卫设备应与至少来自共同制造商的消费者设备一起工作，以及应与几家厂商的设备一起工作。云可以提供门卫设备所需的菜单和远程控制命令以与任何制造商的任何设备一起工作。

在具有显示器的门卫设备上的广告选项

包括显示器的门卫设备配置可用于在显示器上显示广告。分别在2006年2月8日和2005年8月19日提交的标题为“tethered digital butlerconsumer electronic device and method”的美国申请No.1/350,980和60/709,666描述了包括显示器的设备。本领域技术人员将认识到自从提交这些申请芯片组已经改变。目前，有设计师可选择的芯片组的众多供应商，包括博通，德州仪器，英特尔，Marvell公司，意法半导体(ST Microelectronics)，Nvidia和IBM。

当门卫设备耦合到电视或电视信号源时，门卫设备上的显示可以是补充信息的辅助或补充显示。广告可在合时时间显示为补充信息。例如，当用户正在快进倒带或跳过广告或一系列的广告时，可显示广告。在门卫设备显示器上，用户可看到广告标识，节目标志或一些文字。分析可经应用以确定补充显示的最佳内容。可替换地，当用户查看，快进或跳过节目时，可显示广告。节目标识，广告标识，或章节位置信息可被显示在补充显示上。

门卫设备显示器上出现的广告可同步或独立于作为主要节目所示的内容。例如，当主要节目到达涉及产品位置(诸如用于广告目的的产品位置)的序列时，协调的广告可出现在补充显示器上。也就是说，如果福特已支付在节目中出现的特定型号的卡车，福特的标志可出现在补充显示器上或特定的卡车图片可和链接一起出现用于导航到或唤起对那辆卡车的兴趣。可替换地，竞争对手的广告可和产品位置的同时出现在补充显示器上。同样地，当正在显示广告时，广告可针对补充显示器。在补充显示器上，用户可以具有链接或选项用于唤起他们对主显示器上广告的产品的兴趣。可替换地，竞争对手的广告可和主显示器上广告的同时出现在补充显示器上。多个竞争力的替代品可在补充显示器的单个图像中提供，与主显示器上产品放置或广告进行协调。

门卫设备上的广告内容可以是音频，视频，图片，图形或网页内容。它可出现在节目期间或节目中的广告期间。经选择用于在补充屏幕上显示的广告可以是节目相关，广告相关，个人信息，用户反馈相关，用户搜索相关或用户设备相关。或者，他们可提供作为横幅广告，而不考虑用户身份或最近的用户活动。

通过网络连接的服务器可提供广告选择或个性化的分析。服务器可以识别门卫设备显示器或协调的显示设备的格式，并确保广告具有正确尺寸。该服务器可控制广告发送的时间，哪个频道，音频或视频，以及用于显示广告。例如：广告可涉及用户通过遥控进行的搜索。在采购周期期间，广告可识别辅助的设备购买建议。使用家庭内设备清单，广告描述可基于家庭现有设备描述可用的设备升级。广告可建议现有设备相关的媒体采购。

当用户在电视上观看节目时，广告可显示在门卫设备的显示器上。例如，广告可得到用户的关注并同时快进经过商业广告。在快进期间，门卫设备可在遥控显示上呈现广告，广告标识，或节目标识。虽然快进通过节目，节目标识或广告标识可以显示在遥控器上。广告可独立或依赖-即与主节目同步地随时投放到门卫设备的显示器上。当主屏幕上运行主节目时，广告可以在门卫设备上播放。这些广告可相关或不相关主节目内容。

门卫设备上显示的广告可相同于或补充于在主屏幕上播放的主广告。

事实上，任何内容都可以由具有显示的门卫设备发送。广告内容以其许多形式可以是音频，视频，图片或图形，或甚至网络内容。

广告可在主屏幕上显示节目期间呈现在门卫上，或当播放广告时作为替代内容。

可以选择针对性或互动性广告。许多选择标准可应用于广告显示：广告可以是节目相关、广告相关、个人信息相关、用户反馈相关、用户搜索相关、用户设备相关或一般随机。

基于云的服务器可以在所公开的系统中播放各种角色。基于云的服务器可以提供分析、广告选择、广告个性化、广告格式、广告定时和/或广告投放机制。几乎所有的广告相关功能可以从云提供。

门卫设备的功能可以取决于门卫设备的配置以多种方式相结合。在本公开中，门卫设备是真正的连接到云的设备系列，如图中所示。简单的门卫设备可以包括麦克风和扬声器，不具有显示器。在该简单设备上，节目选项包括使用本地或远程语音交互以根据提示进行编程。或者，门卫设备可以使用PC。

可替换的门卫设备配置包括使用拇指板或类似的键盘。在一些实施方式中，该级设备类似于简单的门卫设备，但具有用于输入的键盘和用于输出的显示器。

在一些实施方式中，触摸屏被内置到简单的门卫设备中。触摸屏提供输入/输出。

门卫设备的连接架构取决于网桥和路由功能内置的程度。使用集成路由器和网桥，门卫设备指向云就绪(DTCR)。门卫设备可以使用浏览器与云中服务器进行交互，诸如轻量级浏览器。可替换地，使用集成的网桥，门卫设备交互直接指向云网桥(DTCB)的。该网桥具有智能以设置通信目的地和会话。在一些实施方式中，主机被内置到消费者设备(诸如电视机，冰箱等)中。门卫设备借助主机通信指向云(DTCH)。它依赖于内置主机的智能。

现有协议可适应门卫设备能力和所述架构。可以选择行之有效的协议以处理配对，连接，认证和通信。

当设备(无论是门卫设备，家庭控制设备，可控设备或消费者设备)将被注册时，可选地调用云资源。门卫设备可以注册到基于云的服务器，就像任何其他设备。设施直接或通过与遥控器的关联被注册到云。

使用基于云的服务器进行注册具有许多方面的实用性。基于云的数据库可以关联门卫设备与消费者设备。它可以记录设备的细节，包括具有不同功能的门卫设备的细节。当门卫设备启动呼叫时，该数据库使得支持人员知道用户，设备和特定设备和设备系列的问题历史。该数据库提供友好的脚本用于支持人员操作。

单次触摸支持按钮可以实现，可选地伴随支持会话期间的广告。凭借现有的远程和云中设备感知数据库，支持人员或自动协议知道该怎么解决以及谁在问。这消除了有时主宰支持会话的预备步骤。产生的支持会话可涉及文字交流，语音或视频连接和/或门卫设备上或附近的监视器(电视机或PC)上的反馈。如上所述，门卫设备上的广告可以基于重点搜索，正在观看的节目，有问题的家电和/或相关设备升级具有针对性。可选地，门卫设备支持语音命令，该语音命令可以本地识别或使用例如VoIP连接报告到服务器用于识别。

瘦客户端模型拟合门卫设备架构和硬件。瘦客户端可支持上述识别的架构：指向云(DTCR)，通过轻量级浏览器的设备/云交互；借助网桥指向云(DTCB)，其中网桥具有智能以设置；或借助主机指向云(DTCH)，其中主机设施具有智能。进行到云是有用的具有多个原因。该UI可以在云中生成或使用设备上的最小努力。广告可以从云投放到用户。自动配置程序和设备可以在云中托管和维护。

各种附加功能可在此时公开。一些实施方式包括标签设备，以便门卫设备可以基于设备的邻近自动识别所标签的设备。可以适当地采用使用RFID标签，近场通信或类似技术。

个性化可以包括用户基于语音，指纹，RFID证书，面部扫描或用户持有门卫设备的活动方式，感测用户的震动柄进行识别和/或认证。门卫设备可以直接或与PC通信进行初始化。

指向云API可以支持远程过程控制或Web服务文件交换协议以连接任何设备用于云门卫支持。

虚拟应用，用户界面和设备管理可以整合在云中。该整合将消除下载任何应用的任何需要。云中的整合将保证门卫设备始终保持最新。大多数的UI需求可以在云中而非本地设备上进行管理。了解到的用户喜好可用于投放广告。

每个设备可以被赋予唯一的永久序列号。当制造该设备时，此ID可以被编程。云中的相同数据库可以从出生到死亡，从制造到零售到家庭以及当它被丢掉时跟踪设备。

服务可以由基于云的平台提供。松散类似于通用的汽车On-Star^TM服务的优质人工支持服务可经提供用于家电/小工具/等。自动配置可以被输入到所连接的设备。UI自动生成可以在云中进行托管。轻重量的客户端和简单的界面消除下载任何应用的任何需要。即使在不具有显示器的门卫设备上使用语音命令和提示可以实现控制。在紧急情况下可以关闭电器。使用后台的门卫设备和/或家庭管理网关以监控状态，而无需用户指引，可以通过电子邮件，文字或其他通讯介质发送故障通知，有时在用户注意问题之前。

设备配置可以默认提高以考虑在与正配置设备交互的网络上的设备。

门卫设备具有优势：引入一个或多个统一的数据类型，文本，音频或视频，这些可以用于支持有用的所有设备。此外，对用户认证的支持使得门卫设备安全。

主演示屏幕的示例和总结

主屏幕

图10A的变化可以包括用于各下列的图标：

-云连接门卫屏幕

-网络电话/视频呼叫屏幕

-信用卡交易/安全屏幕

-交互式远程显示器。

触摸图标使得用户进入进一步的具体画面。

屏幕1

图14A是门卫支持主屏幕。它展示调用支持和服务的本质和易于使用。在一些实施方式中，点击设备短暂地突出设备并转换到屏幕2。在其他实施方式中，屏幕2可以在如图14B的示例中的自动诊断协议之前。

屏幕2

图15是在办公桌的门卫支持人员的摄像机拍摄。这导致了用户和服务人员之间使用完整音频和可选地使用视频的交互。

具有“关闭视频通话”控制，一旦按压，过渡到屏幕3。

屏幕3

支持会话后，显示器显示刚解决的问题的总结。声明可以是通用的足以适用于所选择的任何设备/家电，它可以跟踪支持会话期间达成的问题和解决方案。广告可被定位在此屏幕上。

屏幕4

VoIP/视频呼叫屏幕，图11A-B展示简单的VoIP/Videocon接口。

在图11A的联系人列表屏幕上方可具有横幅广告。

一旦触摸名称，进行到图11B。可替换地，一旦发布门卫支持会话，进行到图15。

屏幕5

图15又是在办公桌的门卫人员的摄像机拍摄。可提供关闭视频以用于进语音呼叫。

此屏幕上可具有横幅广告。

屏幕6

信用卡交易屏幕在其上具有信用卡图片。在这些图中未示出。

在它下面是屏幕上虚线框，用于指纹认证目的。

图12A

屏幕上具有横幅广告。

可以有以下消息说：“请触摸虚线框进行安全认证，或简单说，‘我-约翰·史密斯批准’”。

一旦触摸虚线框，会弹出对话框，写着：“批准交易”。

屏幕7

图10A是显示某种形式的屏幕的示例交互屏幕的变形，下方具有以下四个图标：LiveTV，IPTV，家庭控制，和VoIP(无游戏/聊天/联系/设置)。

屏幕上可具有的横幅广告。

一些具体实施例

所公开的技术可以实施为方法，设备或制品。实施方式的一个或多个特征可结合基础实施方式。不是相互排斥的实施方式被教导可组合。实施方式的一个或多个特征可以与其他实施方式相结合。本公开定期向用户提醒这些选项。在一些实施方式中省略重复这些选项的引用不应理解为限制所教导组合-这些引用通过参考并入到每个如下实施方式中。

单操作支持

实施方式#1

一组方法，设备，系统和制造部件涉及使用门卫设备支持消费者设备(诸如家用电器和消费者电子)。在一个实施方式中，描述了一种方法，包括使用门卫设备为消费者设备启动支持会话。该方法包括：关联门卫设备与所选消费者设备；响应于用户执行的单个操作，门卫设备与家庭网关进行通信。与家庭网关通信包括：使得所述家庭网关缓冲所选消费者设备的消费者设备识别信；以及使得所述家庭网关为消费者设备启动支持会话以及在所述支持会话期间自动转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述支持会话绕过自动话务员或交互式语音识别系统或启动自动支持协议。可选地，与家庭网关通信进一步包括：使得所述家庭网关确定所述支持会话的支持中心。这消除了用户注意支持中心联系信息的任何需要。

所公开技术的方法和其他实施方式每个可选地包括一个或多个以下特征。

关联可以进一步包括：无线配对门卫设备和所选消费者设备，并为家庭网关识别经配对的所选消费者设备。或者，它可以进一步包括：从对家庭网关已知的候选消费者设备菜单中选择消费者设备。菜单可以是音频菜单或视觉地显示。

家庭网关可以是独立于并不同于门卫设备的物理设备，门卫设备借助家庭内网络向所述家庭网关发送消息。或者，它可以是和门卫设备相同的物理设备的一部分。可替换地，家庭网关可以是基于云的设备，门卫设备借助家庭外延伸的网络向所述家庭网关发送消息。

该方法可以进一步包括：所述门卫设备从所选消费者设备接收状态信息以及向家庭网关转发状态信息用于支持会话中。或者，连接所选消费者设备并从所选消费者设备接收状态信息并在支持会话中使用状态信息。

家庭网关可以在所述支持会话期间中继信息来往于所选消费者设备。

该方法可以进一步包括：在门卫设备的显示器上显示在自动支持协议期间接收的信息。这些信息可以包括当用户参与支持会话时显示的补充信息。补充信息可以包括针对性或交互性广告。

支持会话期间发送的信息可以使得门卫设备的用户绕过交互式应答系统，以及根据所转发的消费者设备标识信息而通过与人工支持代理交谈而开始支持会话。

其他实现方式可以包括存储由处理器可执行指令以执行上述方法的非临时性计算机可读存储介质。另一实施方式可包括具有存储器和一个或多个处理器的系统，所述处理器经配置或可操作以执行在存储器中存储的指令以执行上述方法。

实施方式#2

所公开的技术的另一实施方式是一种包括至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及经配置以执行操作至少一个处理器的门卫设备。这些操作包括：关联所述门卫设备与所选消费者设备；响应用户执行的单个操作，所述门卫设备与家庭网关通信。与家庭网关通信包括：使得所述家庭网关缓冲所选消费者设备的消费者设备标识信息；使得所述家庭网关为所述消费者设备启动支持会话，并在支持会话期间自动转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述支持会话以绕过自动话务员或交互式语音识别系统，或启动自动支持协议。可选地，与家庭网关通信进一步包括：使得所述家庭网关确定所述支持会话的支持中心。

该设备和所公开技术的其他实施方式每个可选地包括如下特征中的一个或多个。

关联可以进一步包括：无线配对门卫设备和所选消费者设备，并识别所配对的所选消费者设备到家庭网关。或者，它可以包括：从对家庭网关已知的候选消费者设备的菜单中选择消费者设备。该菜单可以是音频菜单，或者它可以视觉地显示。

家庭网关可以是独立于并不同于门卫设备以及具有其自己的处理器的物理设备，门卫设备经配置以通过家庭内网络向所述家庭网关发送消息。或者，它可以是和门卫设备相同的物理设备的一部分。可替换地，家庭网关可以是基于云的设备，门卫设备借助家庭外延伸的网络向其发送消息。

门卫设备处理器可以进一步经配置以执行操作，包括在门卫设备的显示器上显示在自动支持协议期间接收的信息。这些信息可以包括当用户参与所述支持会话时显示的补充信息。补充信息可以包括针对性或交互性广告。

一般情况下，执行本技术的处理器可以经配置以执行操作，用于反映任何前述方法和它们的方面或功能。

实施方式#3

所公开技术的另一实施方式是一种包括如下的门卫设备，包括：至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器，经配置以执行操作的至少一个处理器。这些操作包括：将所述门卫设备链接到唯一识别将被支持的特定消费者设备的数据；以及响应于由所述输入传感器感测的单个用户操作，使得家庭网关启动和支持特定消费者设备的服务中心的联系，包括自动发送信息，所述服务中心可从所述信息唯一识别所述特定消费者设备并根据将被支持的特定消费者设备确定是否从事自动支持协议。信息例如可以是序列号或本地唯一的指定名称加上门卫设备，家庭或家庭网关标识符。

该设备和所公开技术的其他实施方式每个可选地包括以下特征中的一个或多个。

该设备可经配置以执行操作，包括从多个消费者设备选择将被支持的特定消费者设备。它也可确定多个支持中心中的哪个启动联系以支持特定的消费者设备。

所述门卫设备可以进一步包括显示器，并且进一步经配置以执行操作，包括：向所述服务中心自动发送关于特定消费者设备的状态信息，以及显示在自动支持协议期间从服务中心接收的信息。

门卫设备处理器可以进一步经配置以执行操作，包括：使得所述特定消费者设备与所述支持中心数据通信地耦合，借此使得所述特定消费者设备和所述支持中心之间的诊断通信。特定消费者设备和支持中心之间的通信可以进行中继或直接的点对点。

在一些实施方式中，门卫设备处理器进一步经配置以执行操作，包括使用所述门卫设备进行和关于所述特定消费者设备的所述支持处理器的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

公开的技术的一些实现包括提供特定消费者设备的诊断支持的服务中心，所述服务中心通信地耦合于所述门卫设备；其中所述服务中心包括经配置以执行操作的至少一个服务处理器，所述操作包括：从自动发送的信息识别所述特定消费者设备；以及根据将被支持的特定消费者设备，从事自动支持协议。可替换地，所述服务处理器可经配置以执行操作，包括：从自动发送的信息确定绕过自动支持并连接用户与个人；以及从事和门卫设备的至少音频通信。

其他实施方式包括与所述门卫设备通信地耦合的网关设备；其中所述网关设备包括经配置以执行操作的至少一个网关处理器，所述操作包括：在所述门卫设备和所述服务中心之间中继通信；注册可链接到所述门卫设备的多个消费者设备；以及提供菜单，从所述菜单为所述门卫设备选择特定消费者设备以支持。所述菜单服务涉及使用所述门卫设备的输入传感器和输出和所述用户的可察觉通信。

实施方式#4

门卫设备的另一实施方式包括：至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及经配置以执行操作的至少一个处理器。所述操作包括：将所述门卫设备链接到唯一识别将被支持的特定消费者设备的数据；以及响应于针对所述门卫设备的单个用户操作，启动和支持所述特定消费者设备的服务中心的至少语音联系，包括向所述服务中心自动发送信息，所述服务中心可从所述信息唯一识别所述特定消费者设备；以及使用所述门卫设备进行和关于所述消费者设备的所述服务中心的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

所述门卫设备处理器进一步经配置以执行操作，包括在所述支持呼叫期间使得所述特定消费者设备与所述支持中心通信地耦合。

门卫设备可进一步包括所述门卫设备上的显示器和/或门卫设备上的摄像机，所述显示器在所述支持呼叫期间向用户提供视觉信息，所述摄像机在所述支持呼叫期间向所述支持中心提供视觉信息。

实施方式#5

所公开技术可以实现在根据上述任何设备，功能和特点的具有集成门卫设备的消费者设施中。例如，门卫设备可以集成到冰箱，洗衣机，烘干机，健身器材，电视，A/V中心，灶具，其他消费者设施和电子设备中。

一般情况下，该技术可以实施为具有集成门卫设备的消费者设施，包括：具有设施结构的消费者设备，适于报告状态信息；至少一个网络适配器；存储器；至少一个输入传感器；至少一个音频输入；音频输出；耦合到所述网络适配器、所述存储器，所述音频输入和所述音频输出的处理器；在所述处理器上运行的指令。所述处理器上运行的指令：使得所述集成设备与和家庭管理网关通信；以及响应于和所述输入传感器交互的用户，使得所述网关启动支持呼叫，并提供关于关联消费者设备的信息，使得所述支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统，并识别将要支持的关联消费者设备。在一些实施方式中，所述消费者设备可具有集成家庭管理网关。

其他实施方式可包括存储由处理器可执行指令以执行上述方法的非临时性计算机可读存储介质。另一实施方式可包括一种方法，包括如上所述系统的设备的处理器实施的操作。

实施方式#6

在另一实施方式中，描述了一种包括响应单个用户操作启动支持会话的方法。该方法包括：将所述门卫设备链接到唯一识别将被支持的特定消费者设备的数据；以及响应于所述门卫设备的一个或多个输入传感器感测的单个用户操作，启动和支持所述特定消费者设备的服务中心的联系，包括自动发送信息，所述服务中心可从所述信息唯一识别所述特定消费者设备并根据将被支持的特定消费者设备确定是否从事自动自持协议。

该方法和所公开技术的其他实施方式每个可选地包括以下特征中的一个或多个。

该方法可以进一步包括：在特定时间，从多个消费者设备选择将被支持的特定消费者设备和/或确定多个支持中心的哪个启动联系以支持所述特定消费者设备。

其他实施方式可以包括：向所述服务中心自动发送关于特定消费者设备的状态信息；以及在门卫设备的显示器上显示在所述自动支持协议期间从所述服务中心收到的信息。

另一个可选功能包括：使得所述特定消费者设备与所述支持中心数据通信地耦合，从而使得所述特定消费者设备和所述支持中心之间的诊断通信。该通信可以进行中继或直接的点对点。有些实施方式包括：使用所述门卫设备进行和关于所述消费者设备的所述支持处理器的支持呼叫以获取所述用户的语音，并复制音频用于所述用户收听。

该方法可进一步包括服务中心的操作，包括：从自动发送的信息识别特定消费者设备；以及根据将被支持的特定消费者设备从事自动支持协议。可替换地，服务中心可从自动发送的信息确定绕过自动支持并连接用户与个人；以及从事和所述门卫设备的至少音频通信。

该方法可以进一步包括网关设备通信地耦合于所述门卫设备的操作，包括：在所述门卫设备和所述服务中心之间中继通信；注册可链接到所述门卫设备的多个消费者设备；以及提供菜单，从所述菜单为所述门卫设备选择特定消费者设备以支持。它也可以包括如上所述的菜单服务。

实施方式#7

在另一个实施方式中，公开一种方法，包括：将门卫设备链接到唯一识别将被支持的特定消费者设备的数据；以及响应于针对所述门卫设备的单个用户操作，启动和支持所述特定消费者设备的服务中心的至少语音联系，包括向所述服务中心自动发送信息，所述服务中心可从所述信息唯一识别所述特定消费者设备；以及使用所述门卫设备进行和关于所述消费者设备的所述服务中心的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

该方法可进一步包括：使得所述特定消费者设备在支持呼叫期间与所述支持中心通信地耦合。

在一些实施方式中，所述方法进一步包括：门卫设备上的摄像机在支持呼叫期间向所述支持中心发送视觉信息。

链接可以进一步包括：所述门卫设备和家庭管理网关交互，所述家庭管理网关维护唯一识别所述特定消费者设备的数据的备份。或者，它可以包括：所述门卫设备和家庭管理网关交互，所述家庭管理网关维护唯一识别所述特定消费者设备的数据的备份。

自动发送可包括：向所述支持中心发送用户可识别信息和所述特定消费者设备的产品模型信息。

在一些实施方式中，所述用户使用交谈的人工智能进行所述支持呼叫。

实施方式#8

另一实施方式涉及使用服务有设备用于消费类设备，包括：配对无线与所述消费者设备的门卫设备；从配对的消费者设备接收一些消费者设备标识信息；响应用户执行的单个操作，所述门卫设备与家庭网关通信。与家庭管理网关的通信包括：向所述家庭管理网关转发所述消费者设备标识信息；以及使得所述家庭管理网关启动所述消费者设备的支持呼叫并在所述支持呼叫期间转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统，或从事在线或可替代支持协议并识别将被支持的相关联消费者设备。

一些实施方式进一步包括：所述门卫设备从配对的消费者设备接收状态信息，并向所述家庭管理网关转发所述状态信息用于所述支持呼叫期间。

实施方式#9-10

另一实施方式涉及一种使用门卫设备启动消费者设备的服务呼叫的方法，所述方法包括：从对家庭管理网关已知的候选消费者设备的显示器中选择消费者设备。在该初始选择步骤之后，本方法的方面和实施方式如之前方法、方面和实施方式一样。该初始操作的另一替换包括：配对无线与所述消费者设备的门卫设备；从所配对的消费者设备接收一些消费者设备标识信息；以及响应由用户执行的单个操作，所述门卫设备与所述家庭管理网关通信。

该技术的另一可选功能是：所述家庭管理网关连接相关联消费者设备并从所述消费者设备接收状态信息以及提前于所述服务呼叫向服务中心转发所述状态信息。

其他实现方式可以包括存储由处理器可执行指令以执行上述方法的非临时性计算机可读存储介质。又一实施可包括具有存储器和一个或多个处理器的系统，所述处理器经配置或可操作以执行在存储器中存储的指令，用于执行上述方法。

实施方式#11

一种方法涉及使用门卫设备为消费者设备启动支持呼叫。该方法开始于关联门卫设备与选定的消费者设备。响应用户执行的单个动作，门卫设备与家庭管理网桥进行通信。该通信使得家庭管理网桥缓冲相关联消费者设备的消费者电子识别信息。该方法进一步使得网桥为消费者设备启动支持呼叫并在所述支持呼叫期间转发所述消费者电子信息。转发该信息可选地使得支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统。或者，它可用于选择量身定制的交互式语音或视觉协议用于故障排除。它也可用于使用诸如IBM在2011展示的沃森技术的技术启动人工智能交互。它进一步识别将被支持的相关联消费者设备。这应该大大提高用户的支持经验。

因为关联可具有多种方式，因此我们称关联消费设备与门卫设备。门卫设备可无线配对于所选消费者设备。消费者设备的标识可可在工厂或本地使用电脑或类似设备编入门卫设备内存中。无线使用USB连接可以完成编程。可替换地，家庭管理网桥可用于显示候选消费者设备以及选择一个用于临时关联于门卫设备。门卫设备可以大大简化上线并可选地在上线过程期间提供身份认证，这将向厌倦连接到云的家电的消费者提供一定程度的保证。

我们称缓冲消费者电子识别信息，这是因为网桥可以多种方式获得该信息。首先，家庭管理网桥可从门卫设备接收关联于消费者设备的状态信息，在门卫设备和消费者设备之间的配对之后中继到网桥。其次，在门卫设备和消费者设备之间配对后，它可以通过与由门卫设备识别的消费者设备通信而直接接收信息。第三，门卫设备可将消费者设备识别到网桥，以及网桥可以直接获取消费者设备所需要的信息。第四，相关信息可以使用常规输入(诸如键盘，鼠标，触摸屏或声音识别)输入到网桥。第五，信息可以从基于云的数据源获取。例如，设备可在其销售点使用基于云的管理服务器进行注册。

启动支持呼叫的方法可以更直接地陈述，开始于门卫设备与消费者设备关联的方式。使用门卫设备为消费者设备启动支持呼叫的一种方法变形开始于：无线配对门卫设备和消费者设备。那些熟悉蓝牙耳机与无线电话的人将理解多种配对选择。本方法进行使用门卫设备从配对的消费者设备接收一些消费者电子识别信息。响应于由用户执行的单个操作，门卫设备与家庭管理网桥进行通信。该方法将消费者电子信息转发到家庭管理网桥并使得家庭管理网桥启动支持呼叫。该网桥在支持呼叫期间转发消费者电子识别信息，从而使得支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统。该网桥识别呼叫期间将被支持的关联消费者设备。

实施方式#12

启动支持呼叫的另一方法开始于：从对家庭管理网桥已知的候选消费者设备的显示器中选择消费者设备。在该方法中，家庭管理网桥支持多种消费者设备。响应用户执行的单个动作，门卫设备与家庭管理网桥进行通信。这使得家庭管理网桥为所选消费者设备启动支持呼叫，并向支持中心转发消费者电子识别信息。消费者电子识别信息可以通过网桥和所选消费者设备之间的通信或通过网桥录入信息而获取。也可以提前于电话呼叫提供信息，以便仅需提供序列号或其他的全局唯一标识符。

实施方式#13

各种设备和系统也实施所公开的技术。一个是为关联消费者设备启动支持呼叫的门卫设备。支持呼叫由家庭管理网桥启动。门卫设备包括适于与至少一个家庭管理网桥通信地耦合的至少一个无线收发器。门卫设备进一步包括：存储器，至少一个按钮或其他单个操作控制，扬声器和麦克风，以及耦合到收发信机的处理器，存储器，按钮，扬声器和麦克风。单个操作控制的示例包括：按钮，触发器或其他物理开关，触摸屏上的触摸区域，运动传感器或语音激活控制。处理器上运行的指令无线耦合门卫设备与家庭管理网桥。本领域技术人员将认识到处理器是广义术语，其可以包括CPU和无线通信组件。指令进一步向家庭管理网桥转发门卫设备信息，并响应于单个用户操作(诸如按下按钮)使得网桥启动支持呼叫。指令进一步使得网桥提供关于关联消费者的信息，所述信息使得支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统和以及识别将被支持的相关联消费者设备。识别可是直接或间接的，特定的或分类的。优选地，它包括方便认证支持资格的消费者设备的序列号以及在支持中心进行后续分析的数据。

作为一个选项，该无线收发器可适于通信地耦合于至少一个相关联的消费者设备。门卫设备处理器上运行的指令可进一步将门卫设备无线耦合到相关联消费者设备，并从相关联消费者设备获取一些消费者电子识别信息。然后，所述指令使得消费者电子信息被转发到家庭管理网桥，该家庭管理网桥依次被依赖以在支持呼叫期间转发消费者电子识别信息。

该选项的另一方面是：在处理器上运行的指令可进一步从消费者设备向家庭管理网桥中继诊断状态信息用于支持呼叫中。

作为另一选择，门卫设备可包括适于与至少一个消费者设备通信地耦合的至少一个无线收发器。它的处理器上运行的指令进一步无线耦合门卫设备与消费者设备，从设备获取一些消费者电子识别信息，并向所述网桥转发该信息。该指令进一步使得并依靠网桥以使用消费者电子识别信息与消费者设备进行配对。这使得信息提供给家庭管理网桥用于支持呼叫中。

如图4所示，门卫设备可内置到冰箱或其他各大家电中。在本图中，网桥将被内置到冰箱以及门卫设备中。可替换地，如图5-6所述，网桥可以是独立设备，或内置到电视机或电视信号源(诸如A/V接收机，DVD，有线电视或卫星电视机顶盒)中。

然而，另一个选择是门卫设备具有加载到其内存的消费者电子识别信息。来自门卫设备的内存的信息可以被转发到家庭管理网桥用于支持呼叫期间。

连接上述的任何一种方法和设备，门卫设备进一步可包括耦合到处理器的摄像机。处理器上运行的指令将进一步无线耦合摄像机和家庭管理网桥，使得家庭管理网桥在支持呼叫期间转发来自摄像机的图像。该图像可以是静止或运动图像。

在与上述方法和设备的进一步连接中，门卫设备可包括耦合到所述处理器的显示器。处理器上运行的指令可使得门卫设备接收并显示家庭管理网桥在支持呼叫期间收到的图像。结合这些连续段落中所述的摄像机和显示器的功能基本上可提供双向视频会议。

如上所述的门卫设备也可以组合成包括主管理网桥的系统。该家庭管理网桥包括适于通信地耦合到至少一个门卫设备的至少一个无线收发器，方法，网络接口和耦合到每个上述的处理器。处理器上运行的指令无线耦合家庭管理网桥与门卫设备以及从门卫设备接收门卫设备信息。指令进一步适于响应来自门卫设备的请求而启动支持呼叫，并向支持系统提供关于关联消费者设备的信息，所述支持系统使得支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统。信息进一步识别将被支持的相关联消费者设备。

在某种意义上，门卫设备可以作为网桥和基于云的服务的眼睛，耳朵和声音，用于在多个消费者设备之间和用户交互，进行连接，智能家居，消费者可管理的现实。

上线请求

另一组方法，设备，系统和制造部件涉及一种使用门卫设备向家庭管理网关上线家庭控制设备和可控设备。

实施方式#14

一种实施方式描述一种向家庭管理网桥上线控制设备和受控设备的方法。所述方法包括：从第一家庭控制设备接收唯一识别所述第一家庭控制设备的第一登记信号，自动确定所述第一家庭控制设备的控制能力并使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备；从第二可控设备接收唯一识别所述第二可控设备的第二登记信号，自动确定由所述第二可控设备识别的控制信号并使用所述管理网桥登记所述第二可控设备；接收响应于用户界面的专用信号，并自动配置所述管理网桥、所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备的组合，以便由所述第一家庭控制设备产生的至少一些控制信号专用于控制所述第二可控设备。

该方法和所公开技术的其他实施方式可每个可选地包括以下特征中的一个或多个。

该方法可以进一步包括：在和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备上自动复制所述第一家庭控制设备的所述控制能力。该方法可进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示用于产生所述专用信号的用户界面。

一些实施方式包括在所述门卫设备的显示器上显示补充信息。补充信息可以是针对性的或互动性广告。

该方法可包括：所述管理网桥请求并从基于云的服务器接收当自动配置所述组合时所用的至少一些配置数据。

管理网桥可采取替代配置。在一个实施方式中，管理网桥是独立于并不同于门卫设备的物理设备；所述门卫设备通过局域网向所述管理网桥发送消息并从所述管理网桥接收消息。在另一个实施方式中，所述管理网桥是和所述门卫设备相同的物理设备的一部分。

另一实施方式包括：扫描包装或伴随所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备的标签，以分别产生所述第一或第二登记信号。扫描可以以多种方式实施，包括光学扫描标签上的图案或无线扫描RFID标签。

所述专用操作进一步包括：接收响应于所述用户界面的一个或多个用户选择，所述用户界面从多个家庭控制设备中选择所述第一家庭控制设备并从多个可控设备选择中所述第二可控设备。

可以实施替代发信短信模式。所述专用操作进一步包括：对于对等控制交互配置所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备中的一个或多个。或者，它可以包括：响应于所述第一控制信号，配置所述管理网桥以从所述第一家庭控制设备接收所述第一控制信号并向所述第二可控设备发送所述第二控制信号。

库存设备以登记可以先于接收登记信号。一些实施方式进一步包括：使用所述管理网桥建立唯一识别家庭控制设备和可控设备的库存，所述库存包括至少第一家庭控制设备和所述第二可控设备；在使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备期间，匹配所述第一登记信号中的信息与所述库存；在使用所述管理网桥登记所述第二可控设备期间，匹配所述第二登记信号中的信息与所述库存。所述库存可以进一步包括：扫描包装或伴随所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备的标签，以分别库存所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备。

一些实施方式进一步包括：在接收未注册单元的标识之前认证用户，以及启动其中允许登记和专用的登记模式。认证请求所述用户和门卫设备物理交互，所述门卫设备之前使用所述管理网桥登记或使用所述管理网桥实施所述登记。替代地或者另外地，认证需要接收来自用户的生物体信息。

其他实现方式可以包括存储由处理器可执行指令以执行上述方法的非临时性计算机可读存储介质。又一实施可包括具有存储器和一个或多个处理器的系统，所述处理器经配置或可操作以执行在存储器中存储的指令用于执行上述方法。

实施方式#15

所公开技术的另一实施方式是一种具有家庭管理网桥的系统，包括：至少一个网络通信适配器，和内存；以及经配置以执行操作的至少一个处理器。这些操作包括：从第一家庭控制设备接收唯一识别所述第一家庭控制设备的第一登记信号，自动确定所述第一家庭控制设备的控制能力，并使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备；从第二可控设备接收唯一识别所述第二可控设备的第二登记信号，自动确定由所述第二可控设备识别的控制信号，并使用所述管理网桥登记所述第二可控设备；以及接收响应于用户界面的专用信号，并自动配置所述管理网桥、所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备的组合，以便由所述第一家庭控制设备产生的至少一些控制信号专用于控制所述第二可控设备。

该系统和所公开技术的其他实施方式可每个可选地包括一个或多个上述特征。

一些实施方式涉及一种包括家庭管理网桥并进一步包括门卫设备的系统，所述门卫设备包括至少一个输入传感器和至少一个输出，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，包括在所述门卫设备上自动复制所述第一家庭控制设备的控制能力。

在本系统的一些实施方式中，门卫设备进一步包括：经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括在所述门卫设备的显示器上显示用用于生成所述专用信号的用户界面。

在该系统中的门卫设备可进一步包括经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括在所述门卫设备的显示器上显示补充信息。补充信息可以是针对性或互动性广告。

该类系统进一步可以包括扫描设备，经配置以扫描包装或伴随所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备的标签，以分别产生所述第一或第二登记信号。

在一些实施方式中，所述专用操作进一步包括：接收响应于用户界面的一个或多个用户选择，所述用户界面从多个家庭控制设备选择第一家庭控制设备并从多个可控设备选择第二可控设备。

在一些实施方式中，管理设备处理器进一步经配置以执行操作，包括在接收未注册单元的标识之前认证用户以及启动其中允许登记和专用的登记模式。认证可请求用户物理交互于门卫设备，所述门卫设备之前使用管理网桥登记或使用管理网桥实施登记。替代地或者另外地，认证可请求接收来自用户的生物体信息。

其他实现方式可以包括存储由处理器可执行指令以执行上述方法的非临时性计算机可读存储介质。又一实施当时可包括一种方法，包括如上所述的系统的设备的处理器所实施的操作。

实施方式#16

另一方法的实施方式包括：接收唯一识别单元的未注册家庭内单元的标识，其中所述单元是家庭内设施控制设备或可控设备，以及控制设备是可控设备的补充；使用接收标识注册所述单元；以及接收有意图的连接信息并配置注册单元和之前注册的补充单元之间的连接以建立单元对，其中所述连接使得所述单元对的可控单元响应于由所述单元对的控制单元发送的控制信号成为被控。

配置连接可进一步包括：配置网桥设备以接收来自所述控制单元的信号，并将所述信号中继给由所述可控单元接收的标识符伴随的可控单元。在一些实施方式中，所述网桥设备向控制信号添加由所述可控单元接收的所述标识符。

所述网桥设备可物理不同于以及没有并入在所述控制单元或所述可控单元中。它可以并入到门卫设备中。

配置连接可以进一步包括：配置所述可控单元以接收由控制单元标识伴随的控制单元发送的信号。当所注册单元是控制单元时，注册所述控制单元可以进一步包括识别由所述控制单元产生的控制信号。当所注册单元是可控单元时，注册所述可控单元进一步包括识别由所述可控单元接收的控制信号。

在一些实施方式中，所述方法进一步包括配置具有显示器的可编程家庭控制设备：以使得用户从所述显示器选择所述控制设备；以使得用户选择由所述控制单元提供的控制；以及以从所述家庭控制设备发送控制信号，使得所述可控单元将被响应，如同所述信号由所述控制单元发送。

该方法可以进一步包括：在接收未注册单元的标识之前认证用户，以及启动其中允许注册和连接的注册模式。如上所述，认证请求交互于门卫设备和/或从用户接收生物体信息。

一些实施方式进一步包括：注册多个未注册的控制单元和多个未注册的可控单位；以及在注册多个单元之后，配置所述控制单元和所述可控单元之间的连接。

应用诸如上述提及的常规扫描技术，可通过扫描包装或伴随所述未注册单元的标签而获取多个未注册单元的标识。

其他实施方式可包括存储由处理器可执行指令以执行上述方法的非临时性计算机可读存储介质。又一实施方式可包括具有存储器和一个或多个处理器的系统，所述处理器经配置或可操作以执行在存储器中存储的指令以执行上述方法。

实施方式#17

一些进一步的设备实施方式包括：至少一个网络通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及经配置以执行操作的至少一个处理器。所述操作包括：接收唯一识别所述单元的未注册家庭内单元的标识，其中所述单元是家庭内设施控制设备或可控设备以及控制设备是可控设备的补充；使用所接收的标识注册所述单元；以及接收有意图的连接信息并配置所述注册单元和之前注册补充单元之间的连接以建立单元对，其中所述连接使得所述单元对的可控单元响应于由所述单元对的控制单元发送的控制信号成为被控。

该设备和所公开技术的其他实施方式可每个可选地包括如上所述的一个或多个设备特点。

实施方式#18

几种实施方式涉及在登记之前库存单元。这些实施方式描述了一种上线并互连家庭控制设备和可控设备的方法，包括：使用家庭内管理网桥建立唯一识别的家庭控制设备和可控设备的库存，所述库存包括至少第一家庭控制设备和第二可控设备；从第一家庭控制设备接收唯一识别所述第一家庭控制设备的第一登记信号，匹配所述第一登记信号中的信息与所述库存，以及使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备；从第二可控设备接收唯一识别所述第二可控设备的第二登记信号，匹配所述第二登记信号中的信息与库存，以及使用所述管理网桥登记所述第二可控设备；接收响应于用户界面的专用信号，并自动配置所述管理网桥、所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备的组合，以便由所述第一家庭控制设备产生的控制信号专用于控制所述第二可控设备；以及在和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备上复制所述第一家庭控制设备的控制能力。

所述专用操作进一步包括：对于对等控制交互配置所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备中的一个或多个。

一些实施方式进一步包括：自动确定由所述第一家庭控制设备产生的第一控制信号和控制所述第二可控设备的第二控制信号；其中所述专用操作进一步包括：配置所述管理网桥以从所述第一家庭控制设备接收所述第一控制信号，以及响应于所述第一控制信号，将所述第二控制信号发送到所述第二可控设备。

一些实施方式进一步包括提供界面，使得用户选择由所述第一家庭控制设备产生的控制信号的专用以控制所述第二可控设备。

替代实施方式描述一种上线家庭内可控设备到管理网桥并自动配置门卫设备以控制可控设备的方法，包括：使用家庭内管理网桥建立唯一识别可控设备的库存，所述库存包括至少第一家庭内可控设备；从所述第一家庭内可控设备接收唯一识别所述第一可控设备的第一登记信号，匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存，并使用所述管理网桥登记所述第一可控设备；以及自动确定用于控制所述第一可控设备的第一控制信号以及使用一个或多个菜单项配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项使用所述第一控制信号控制所述第一可控设备。

另一替代实施方式描述一种向管理网桥上线家庭内控制设备以及自动配置门卫设备以复制所述可控设备的控制能力的方法，包括：使用家庭内管理网桥建立唯一识别控制设备的库存，所述库存包括至少第一家庭内控制设备；从所述第一家庭内控制设备接收唯一识别所述第一控制设备的第一登记信号，匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存，并使用所述管理网桥登记所述第一控制设备；以及自动确定由所述第一控制设备产生的第一控制信号，以及使用一个或多个菜单项配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项复制所述第一控制设备的控制能力。

其他实现方式可以包括存储由处理器可执行指令以执行上述方法的非临时性计算机可读存储介质。又一实施可包括具有存储器和一个或多个处理器的系统，所述处理器经配置或可操作以执行在存储器中存储的指令以执行上述方法。

实施方式#19

另一实施方式描述一种上线控制设备和可控设备到家庭内管理网桥的方法。该方法包括：使用家庭内管理网桥建立唯一识别的家庭控制设备和可控设备的库存，所述库存包括至少第一家庭控制设备和第二可控设备；从第一家庭控制设备接收唯一识别所述第一家庭控制设备的第一登记信号，匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存，以及使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备；从所述第二可控设备接收唯一识别所述第二可控设备的所述第二登记信号，匹配所述第二登记信号中的信息到所述库存，以及使用所述管理网桥登记所述第二可控设备；接收响应于用户界面的专用信号，以及自动配置所述管理网桥、所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备的组合，以至于由所述第一家庭控制设备产生的至少一些控制信号专用于控制所述第二可控设备。

如上所述，该方法和所公开技术的其他实施方式可每个可选地包括以下特征中的一个或多个。

一些实施方式进一步包括：在与所述管理网桥通信地耦合的门卫设备上复制所述第一家庭控制设备的控制能力。

所述专用操作进一步包括：对于对等控制交互配置所述第一家庭控制设备和第二可控设备中的一个或多个。或者，它可以涉及：自动确定由所述第一家庭控制设备产生的第一控制信号和控制所述第二可控设备的第二控制信号，并配置管理网桥以从所述第一家庭控制设备接收所述第一控制信号，以及响应于所述第一控制信号，将第二控制信号发送到所述第二可控设备。

实施方式也可以包括提供界面，使得用户选择由所述第一家庭控制设备产生的控制信号的专用以控制所述第二可控设备。

另一实施方式描述一种上线家庭内可控设备到管理网桥以及自动配置门卫设备以控制可控设备的方法，包括：使用家庭内管理网桥建立唯一识别可控设备的库存，所述库存包括至少第一家庭内可控设备；从所述第一家庭内可控设备接收唯一识别所述第一可控设备的第一登记信号；匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存；以及使用所述管理网桥登记所述第一可控设备。

该自动配置方法可选地包括上述特征中一个或多个。它也可以涉及：自动确定用于控制第一可控设备的第一控制信号，以及使用一个或多个菜单项配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项使用所述第一控制信号控制所述第一可控设备。

一些实施方式涉及上线家庭内控制设备或可控设备到管理网桥。当仅登记家庭内控制设备时，该方法可以包括：自动配置门卫设备以复制控制设备的控制；使用家庭内管理网桥建立唯一识别控制设备的库存，所述库存包括至少第一家庭内控制设备；从第一家庭内控制设备接收唯一识别所述第一控制设备的第一登记信号；匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存；以及使用所述管理网桥登记所述第一控制设备。

当仅家庭内可控设备被登记到管理网桥时，所述方法可以包括：自动配置门卫设备以控制所述可控设备；从所述第一家庭内可控设备接收唯一识别所述第一可控设备的第一登记信号；自动确定用于控制所述第一可控设备的第一控制信号；以及使用家庭内管理网桥登记所述第一可控设备。

一些实施方式进一步包括：使用一个或多个菜单项自动配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项控制第一可控设备，执行所述第一控制信号中的至少一些。

另一种上线家庭内控制设备到管理网桥以及自动配置门卫设备以复制控制设备的控制能力的方法，包括：从第一家庭内控制设备接收唯一识别第一控制设备的第一登记信号，自动确定用于控制所述第一可控设备的第一控制信号，并使用家庭管理网桥登记所述第一可控设备；自动确定由所述第一控制设备产生的第一控制信号；以及使用一个或多个菜单项配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项复制所述第一控制设备的控制能力。

其他实施方式可以包括存储由处理器可执行指令以执行上述方法的非临时性计算机可读存储介质。又一实施方式可包括具有存储器和一个或多个处理器的系统，所述处理器经配置或可操作以执行存储在存储器中的指令以执行上述方法。

虚拟应用程序和广告

实施方式#20

一些实施方式描述一种冗余连接相关联消费者设备到家庭内管理网桥或到基于云的管理服务器的门卫设备。所述门卫设备包括：至少一个无线收发器和网络协议栈，所述网络协议栈适于和至少家庭管理网桥和基于云的管理服务器通信地耦合；存储器；至少一个用户输入传感器(其可选地可是以下识别的麦克风)；显示器；扬声器和麦克风；耦合到所述收发器，所述存储器，所述输入传感器以及所述显示器的处理器；在所述处理器上运行的指令。指令当执行时使得门卫设备以：无线耦合所述门卫设备到所述家庭内管理网桥；无线耦合所述门卫设备到基于云的管理服务器；感测所述家庭内管理网桥和所述基于云的管理服务器的可用性或不可用性；优选地依靠所述家庭内管理网桥或所述基于云的管理服务器中的一个，以及可替代地依靠另一个；通过所述家庭内管理网桥或者可替换地通过基于云的管理服务器注册所述消费者设备；响应所述消费者设备的注册，接收所述消费者设备的一个或多个控制菜单以及控制字符串以直接或间接发送到所述消费者设备，用于实施从所述控制菜单的选择；以及响应用户的操作，直接或间接将所述控制字符串发送给所述消费者设备。

该设备和所公开技术的其他实施方式可每个可选地包括以下特征中的一个或多个。

所述门卫设备通过所述家庭内管理网桥与至少一个消费者设备通信地耦合。这种沟通可以是直接的，通过家庭内管理网桥或通过无线接入点。

所述用户输入传感器可以是按钮，运动传感器，方位传感器或麦克风。

在一些实施方式中，所述门卫设备接收用于控制设施的控制菜单，包括至少冰箱，洗碗机和洗衣机。

上述门卫设备可进一步包括在处理器上运行指令：取决于可用性，向所述家庭内消费者管理网桥或可替换地向所述基于云的消费者管理服务转发门卫设备标识信息；以及响应于用户按下按钮，使得所述家庭内消费者管理网桥或所述基于云的消费者管理服务启动支持呼叫，并提供关于相关消费者设备的信息，使得支持呼叫绕过自动话务员或使用相关消费者设备特定的信息调用交互式语音识别系统。

在一些实施方式中，门卫设备包括指令使得门卫设备存储当注册时多个消费者设备的特定信息，并响应特定相关消费者设备的选择，使得该信息直接或借助网桥用于控制或支持消费者设备。

处理器上运行的指令可使得门卫设备的处理器接收关于家庭内消费者设备完成任务的警报消息。处理器上运行的指令也可使得门卫设备的处理器接收关于家庭内消费者设备执行的任务中断的警报消息。门卫设备可经配置以发出语音警报或响应警报消息以显示消息。

处理器上运行的指令进一步可使得门卫设备的处理器检查控制菜单的更新，而无需用户干预。

实施方式#21

另一实施方式描述一种方法，包括：接收未注册的消费者设备的标识，从所述标识至少可确定所述消费者设备的品牌和型号；使用所接收的标识注册所述消费者设备；使用菜单和控制所述消费者设备的控制代码以及使用支持信息自动配置家庭控制设备，其中所述家庭控制设备包括一个或多个输入传感器和显示器。

该实施方式可选地包括：响应由所述输入传感器感测的单个用户操作，所述家庭控制设备启动和支持所述消费者设备的服务中心的联系，包括自动发送信息，所述服务中心可从所述信息识别所述消费者设备，以及根据将被支持的所述消费者设备确定是否从事自动支持协议。

该方法和所公开技术的其他实施方式可每个可选地包括以下特征中的一个或多个。

其他实施方式包括：向所述服务中心自动发送关于所述消费者设备的状态信息；显示在所述自动支持协议期间从所述服务中心收到的信息。

在一些实施方式中，其中所述家庭控制设备通过家庭内支持网关与所述服务中心通信地耦合；以及该方法进一步包括：所述家庭内支持网关中继家庭控制设备和服务中心之间的通信。

在其他实施方式中，所述家庭控制设备通过延伸出家庭外的网络与基于云的支持网关通信地耦合，以及该方法进一步包括：所述基于云的支持网关实施所述消费者设备的注册和所述家庭控制设备的自动配置。

一些实施方式进一步包括：使得所述消费者设备与所述支持中心数据数据通信地耦合，借此使得所述消费者设备和所述支持中心之间的诊断通信。

可以使用所述家庭控制设备进行支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。它可以使用所述家庭控制设备上的至少一个视频摄像机以在支持呼叫期间向所述支持中心提供视觉信息。

进一步实施方式包括：所述家庭控制设备从消费者设备接收数据流，以及和所述家庭控制设备和所述消费者设备之间的交互协调而在所述家庭控制设备上显示来自所述数据流的信息。

当消费者设备是电视或耦合到监视器的视频图像源时，家庭控制设备显示器上显示的信息可以和电视或监视器上显示的图像进行协调。

家庭控制设备上显示的信息可以识别公司或产品，并与广告或节目现场中的产品位置进行协调。或者它也可以与广告或节目现场的主题进行协调。

当用户通过快转，倒带或跳过而导航内容时，信息可显示在所述家庭控制设备上。

实施方式#22

一些实施方式描述了一种系统，包括：至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及经配置以执行操作的至少一个处理器。所述操作包括：接收未注册的消费者设备的标识，从所述标识可确定所述消费者设备的品牌和型号；使用接收的所述标识注册所述消费者设备；使用菜单和控制所述消费者设备的控制代码以及使用支持信息自动配置家庭控制设备，其中所述家庭控制设备包括一个或多个输入传感器和显示器。在该系统中，响应由所述输入传感器感测的单个用户操作，所述家庭控制设备启动和支持所述消费者设备的服务中心的联系，包括自动发送信息，所述服务中心可从所述信息识别所述消费者设备，以及根据将被支持的所述消费者设备确定是否从事自动支持协议。

本系统和所公开技术的其他实施方式可每个可选地包括以下特征中的一个或多个。

在一些实施方式中，所述系统进一步包括经配置以执行操作的处理器，所述操作包括：向所述服务中心自动地发送关于所述消费者设备的状态信息；以及显示在自动支持协议期间从所述服务中心接收的信息。

一些系统实施方式进一步包括家庭内支持网关，所述家庭内支持网关包括经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括中继所述家庭控制设备和所述服务中心之间的通信。在这些实施方式中，所述家庭控制设备通过家庭内支持网关和所述服务中心通信地耦合。网关处理器可以进一步经配置以执行操作，所述操作实施所述消费者设备的注册和所述家庭控制设备的自动配置。

其他系统实施方式进一步包括基于云的支持网关，所述基于云的支持网关包括经配置以执行操作的至少一个网关处理器，所述操作实施所述消费者设备的注册以及所述家庭控制设备的自动配置。在这些实施方式中，所述家庭控制设备通过延伸出家庭外的网络与基于云的支持网关通信。

所用处理器可以进一步经配置以执行操作，包括：使得所述消费者设备与所述支持中心数据通信地耦合，从而使得所述消费者设备和所述支持中心之间的诊断通信。

家庭控制设备上的处理器可以进一步经配置以执行操作，包括：使用所述家庭控制设备进行和关于所述消费者设备的所述支持处理器的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。家庭控制设备上的处理器可以进一步经配置以执行操作，包括：使用所述家庭控制设备上的至少一个视频摄像机以在所述支持呼叫期间向所述支持中心提供视觉信息。

任何这些实施方式可以进一步包括家庭控制设备上的处理器进一步经配置以执行操作，包括：从所述消费者设备接收数据流，以及和所述家庭控制设备和所述消费者设备之间的交互协调而在所述家庭控制设备上显示来自所述数据流的信息。当消费者设备是电视或耦合到监视器的视频图像源时，在所述家庭控制设备显示器上显示的信息可以与电视或监视器上显示的图像进行协调。家庭控制设备上显示的信息可以识别公司或产品，并和广告或节目现场中的产品位置进行协调。或者它与广告或节目现场的主题进行协调。当用户通过快进，倒带或跳过而导航内容时，信息被显示在所述家庭控制设备上。

其他实施方式可包括存储由处理器可执行指令以执行上述方法的非临时性计算机可读存储介质。又一实施方式可包括一种方法，包括由所述系统的设备处理器实施的操作。

实施方式#23

一些实施方式描述了一种向消费者传递信息的方法，包括：通过双向无线RF连接配对门卫设备和消费者电子(缩写为CE)设备；所述门卫设备从所述CE设备接收数据流，以及在远程控制必备的显示器上显示来自数据流的信息。

该方法和所公开技术的其他实施方式可每个可选地包括以下特征中的一个或多个。

在一些实施方式中，所述门卫设备依靠CE设备以将来自MPEG传输流的信息转码成简化的门卫设备格式。

如上所述，当消费者设备是电视或耦合到监视器的视频图像源时，在所述门卫设备显示器上显示的信息与在所述电视或监视器上显示的图像进行协调。显示信息的其他特征适用于该方法以及现有方法。

Claims (203)

1.一种使用门卫设备对于消费者设备启动支持会话的方法，所述方法包括：

关联所述门卫设备与所选消费者设备；

响应用户执行的单个操作，所述门卫设备与家庭网关通信，包括：

使得所述家庭网关缓冲所选消费者设备的消费者设备标识信息并为支持会话确定支持中心；以及

使得所述家庭网关为所述消费者设备启动所述支持会话，并在所述支持会话期间自动转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述支持会话：

以绕过自动话务员或交互式语音识别系统，或

以启动自动支持协议。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述关联进一步包括：无线配对所述门卫设备和所选消费者设备，以及对所述家庭网关识别所配对的所选消费者设备。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述关联进一步包括：从对所述家庭网关已知的候选消费者设备的菜单中选择所述消费者设备。

4.根据权利要求3所述的方法，其中所述菜单是音频菜单。

5.根据权利要求3所述的方法，其中所述菜单被可视地显示。

6.根据权利要求1所述的方法，其中所述家庭网关是独立于并不同于所述门卫设备的物理设备，所述门卫设备通过家庭内网络向所述家庭网关发送消息。

7.根据权利要求1所述的方法，其中所述家庭网关是和所述门卫设备相同的物理设备的一部分。

8.根据权利要求1所述的方法，其中所述家庭网关是基于云的设备，所述门卫设备通过所述家庭外延伸的网络向所述基于云的设备发送消息。

9.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：所述门卫设备从所选消费者设备接收状态信息并向所述家庭网关转发所述状态信息用于所述支持会话中。

10.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：所述家庭网关连接所选消费者设备并从所选消费者设备接收状态信息以及在所述支持会话中使用所述状态信息。

11.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：所述家庭网关在所述支持会话期间中继消息来往于所选消费者设备。

12.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示在所述自动支持协议期间所接收的信息。

13.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：根据转发的消费者设备标识信息，使得所述门卫设备的用户绕过交互式响应系统，并通过与人工支持代理交谈开始所述支持会话。

14.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：使得所述家庭网关确定启动与多个支持中心的哪个的联系以支持所述特定消费者设备。

15.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示针对性或互动性广告。

16.一种门卫设备，包括：

至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及

经配置以执行操作的至少一个处理器，包括：

关联所述门卫设备与所选消费者设备；

响应用户执行的单个操作，所述门卫设备与家庭网关通信，包括：

使得所述家庭网关缓冲所选消费者设备的消费者设备标识信息；以及

使得所述家庭网关启动所述消费者设备的支持会话，并在支持会话期间自动转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述支持会话：

以绕过自动话务员或交互式语音识别系统，或

以启动自动支持协议。

17.根据权利要求16所述的门卫设备，其中所述关联进一步包括：无线配对所述门卫设备和所选消费者设备，以及对所述家庭网关识别所配对的所选消费者设备。

18.根据权利要求16所述的门卫设备，其中所述关联进一步包括：从对所述家庭网关已知的候选消费者设备的菜单中选择所述消费者设备。

19.根据权利要求18所述的门卫设备，其中所述菜单是音频菜单。

20.根据权利要求18所述的门卫设备，其中所述菜单被可视地显示。

21.根据权利要求16所述的门卫设备，其中所述家庭网关是独立于并不同于所述门卫设备的物理设备并具有其自己的处理器，所述门卫设备经配置以通过家庭内网络向所述家庭网关发送消息。

22.一种包括权利要求16所述的门卫设备的系统，其中所述家庭网关是和所述门卫设备相同的物理设备的一部分。

23.根据权利要求16所述的门卫设备，其中所述家庭网关是基于云的设备，所述门卫设备通过所述家庭外延伸的网络向其发送消息。

24.根据权利要求16-23中任一项所述的门卫设备，进一步包括：所述处理器经配置以执行操作，所述操作包括从所选消费者设备接收状态信息并向所述家庭网关转发所述状态信息用于所述支持会话中。

25.一种包括权利要求16-23中任一项所述的门卫设备的系统，进一步包括：所述家庭网关包括经配置以执行操作的处理器，所述操作包括：连接所选消费者设备并从所选消费者设备接收状态信息以及在所述支持会话中使用所述状态信息。

26.一种包括权利要求16-23中任一项所述的门卫设备的系统，进一步包括：所述家庭网关包括经配置以执行操作的处理器，所述操作包括：在所述支持会话期间中继信息来往于所选消费者设备。

27.根据权利要求16-23中任一项所述的方法，进一步包括：所述处理器经配置以执行操作，所述操作包括：在所述门卫设备的显示器上显示在所述自动支持协议期间所接收的信息。

28.根据权利要求16-23中任一项所述的门卫设备，进一步包括：根据所述转发的消费者设备标识信息，使得所述门卫设备的用户能够绕过交互式响应系统，并通过与人工支持代理交谈开始所述支持会话。

29.根据权利要求16-23中任一项所述的门卫设备，进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示补充信息。

30.根据权利要求29所述的门卫设备，其中所显示的所述补充信息包括针对性或互动性广告。

31.一种门卫设备，包括：

至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及

经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括：

将所述门卫设备链接到唯一识别将被支持的特定消费者设备的数据；以及

响应于由所述输入传感器感测的单个用户操作，使得家庭网关启动和支持所述特定消费者设备的服务中心的联系，包括自动发送信息，所述服务中心可从所述信息唯一识别所述特定消费者设备并根据将被支持的所述特定消费者设备确定是否从事自动支持协议。

32.根据权利要求31所述的门卫设备，进一步包括：所述门卫设备处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括从多个消费者设备选择将被支持的所述特定消费者设备。

33.根据权利要求31所述的门卫设备，进一步包括：所述门卫设备处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括确定启动与多个支持中心中的哪个的联系以支持特定消费者设备。

34.根据权利要求31所述的门卫设备：

其中所述门卫设备输出进一步包括显示器；以及

进一步包括进一步经配置以执行操作的所述门卫设备处理器，所述操作包括：

向所述服务中心自动发送关于所述特定消费者设备的状态信息；以及

在所述自动支持协议期间显示从所述服务中心接收的信息。

35.根据权利要求34所述的门卫设备，进一步包括进一步经配置以执行操作的所述门卫设备处理器，包括：

使得所述特定消费者设备与所述支持中心数据通信地耦合，借此使得所述特定消费者设备和所述支持中心之间的诊断通信。

36.根据权利要求31所述的门卫设备，进一步包括进一步经配置以执行操作的所述门卫设备处理器，所述操作包括使用所述门卫设备进行和关于所述特定消费者设备的所述支持处理器的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

37.一种包括权利要求31-36中任一项所述的门卫设备的系统，进一步包括：

提供特定消费者设备的诊断支持的服务中心，所述服务中心通信地耦合于所述门卫设备；

其中所述服务中心包括经配置以执行操作的至少一个服务处理器，所述操作包括：

从所述自动发送的信息识别所述特定消费者设备；以及

根据将被支持的所述特定消费者设备，从事自动支持协议。

38.一种包括权利要求31-36中任一项所述的门卫设备的系统，进一步包括：

提供特定消费者设备的诊断支持的服务中心，所述服务中心通信地耦合于所述门卫设备；

其中所述服务中心包括经配置以执行操作的至少一个服务处理器，所述操作包括：

从所述自动发送的信息确定绕过自动支持并连接用户与个人；以及

从事和所述门卫设备的至少音频通信。

39.一种包括权利要求31-36中任一项所述的门卫设备的系统，进一步包括：

与所述门卫设备通信地耦合的网关设备；

其中所述网关设备包括经配置以执行操作的至少一个网关处理器，所述操作包括：

在所述门卫设备和所述服务中心之间中继通信；

注册可链接到所述门卫设备的多个消费者设备；以及

提供菜单，从所述菜单选择所述门卫设备支持的所述特定消费者设备。

40.根据权利要求39所述的系统，其中所述菜单服务涉及使用所述门卫设备的所述输入传感器和输出和所述用户的可察觉通信。

41.一种门卫设备，包括：

至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及

经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括：

将所述门卫设备链接到唯一识别将被支持的特定消费者设备的数据；以及

响应于针对所述门卫设备的单个用户操作，启动和支持所述特定消费者设备的服务中心的至少语音联系，包括向所述服务中心自动发送信息，所述服务中心可从所述信息唯一识别所述特定消费者设备；以及

使用所述门卫设备进行和关于所述消费者设备的所述服务中心的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

42.根据权利要求41所述的门卫设备，进一步包括：所述门卫设备处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括在所述支持呼叫期间使得所述特定消费者设备与所述支持中心通信地耦合。

43.根据权利要求41所述的门卫设备，进一步包括所述门卫设备上的显示器，所述显示器在所述支持呼叫期间向用户提供视觉信息。

44.根据权利要求41所述的门卫设备，进一步包括所述门卫设备上的摄像机，所述摄像机在所述支持呼叫期间向所述支持中心提供视觉信息。

45.一种具有集成门卫设备的消费者设施，所述集成门卫设备如权利要求31-36中任一项所述或41-44中任一项所述。

46.根据权利要求45所述的消费者设施，包括冰箱。

47.根据权利要求45所述的消费者设施，包括洗衣机。

48.一种具有集成门卫设备的消费者设施，包括：

具有设施结构的消费者设备，适于报告状态信息；

至少一个网络适配器；

存储器；

至少一个输入传感器；

至少一个音频输入；

音频输出；

耦合到所述网络适配器、所述存储器，所述音频输入和所述音频输出的处理器；

在所述处理器上运行的指令，以：

和家庭管理网关通信；以及

响应于和所述输入传感器交互的用户，使得所述网关启动支持呼叫，并提供关于关联消费者设备的信息，使得所述支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统并识别将要支持的关联消费者设备。

49.根据权利要求48所述的消费者设备，进一步包括与所述处理器通信的集成家庭管理网关。

50.一种方法，包括：

将所述门卫设备链接到唯一识别将被支持的特定消费者设备的数据；以及

响应于所述门卫设备的一个或多个输入传感器感测的单个用户操作，启动和支持所述特定消费者设备的服务中心的联系，包括自动发送信息，所述服务中心可从所述信息唯一识别所述特定消费者设备并根据将被支持的所述特定消费者设备确定是否从事自动自持协议。

51.根据权利要求50所述的方法，进一步包括：在特定时间，从多个消费者设备选择将被支持的所述特定消费者设备。

52.根据权利要求50所述的方法，进一步包括：确定启动与多个支持中心的哪个的联系以支持所述特定消费者设备。

53.根据权利要求50所述的方法，进一步包括：

向所述服务中心自动发送关于特定消费者设备的状态信息；以及

在所述门卫设备的显示器上显示在所述自动支持协议期间从所述服务中心接收的信息。

54.根据权利要求52所述的方法，进一步包括：使得所述特定消费者设备与所述支持中心数据通信地耦合，借此使得所述特定消费者设备和所述支持中心之间的诊断通信。

55.根据权利要求50所述的方法，进一步包括：使用所述门卫设备进行和关于所述消费者设备的所述支持处理器的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

56.根据权利要求48-55中任一项所述的方法，进一步包括服务中心：

从所述自动发送的信息识别所述特定消费者设备；以及

根据将被支持的所述特定消费者设备从事自动支持协议。

57.根据权利要求48-55中任一项所述的方法，进一步包括服务中心：

从所述自动发送的信息确定绕过自动支持并连接所述用户与个人；以及

从事和所述门卫设备的至少音频通信。

58.根据权利要求48-55中任一项所述的方法，进一步包括网关设备通信地耦合于所述门卫设备：

在所述门卫设备和所述服务中心之间中继通信；

注册可链接到所述门卫设备的多个消费者设备；以及

提供菜单，从所述菜单选择所述门卫设备支持的所述特定消费者设备。

59.根据权利要求58所述的方法，其中所述菜单服务涉及使用所述门卫设备的输入传感器和输出与所述用户的可察觉通信。

60.一种方法，包括：

将门卫设备链接到唯一识别将被支持的特定消费者设备的数据；以及

响应于针对所述门卫设备的单个用户操作，启动和支持所述特定消费者设备的服务中心的至少语音联系，包括向所述服务中心自动发送信息，所述服务中心可从所述信息唯一识别所述特定消费者设备；以及

使用所述门卫设备进行和关于特定消费者设备的所述服务中心的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

61.根据权利要求60所述的方法，进一步包括：使得所述特定消费者设备在支持呼叫期间与所述支持中心通信地耦合。

62.根据权利要求60所述的方法，进一步包括：在所述支持呼叫期间在门卫设备上显示视觉信息。

63.根据权利要求60所述的方法，进一步包括：门卫设备上的摄像机在支持呼叫期间向所述支持中心发送视觉信息。

64.根据权利要求60-63中任一项所述的方法，其中链接进一步包括：所述门卫设备和家庭管理网关交互，所述家庭管理网关维护唯一识别所述特定消费者设备的数据的备份。

65.根据权利要求60-63中任一项所述的方法，其中自动发送进一步包括：向所述支持中心发送用户可识别信息和所述特定消费者设备的产品模型信息。

66.根据权利要求60-63中任一项所述的方法，其中使用交谈的人工智能进行所述支持呼叫。

67.一种使用门卫设备启动消费者设备的服务呼叫的方法，所述方法包括：

无线地配对所述门卫设备与所述消费者设备；

从所述配对的消费者设备接收一些消费者设备标识信息；

响应用户执行的单个操作，所述门卫设备与家庭网关通信，包括：

向所述家庭管理网关转发所述消费者设备标识信息；以及

使得所述家庭管理网关启动所述消费者设备的支持呼叫，并在所述支持呼叫期间转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统，或从事在线或替代支持协议并识别将被支持的相关联消费者设备。

68.根据权利要求67所述的方法，进一步包括：所述门卫设备从所述配对的消费者设备接收状态信息，并向所述家庭管理网关转发所述状态信息用于在所述支持呼叫期间使用。

69.一种使用门卫设备启动消费者设备的服务呼叫的方法，所述方法包括：

从对家庭管理网关已知的候选消费者设备的显示器中选择所述消费者设备；

响应由用户执行的单个操作，所述门卫设备与所述家庭管理网关通信，使得所述家庭管理网关启动对所选消费者设备的支持呼叫，并在所述支持呼叫期间转发所选消费者设备的消费者设备标识信息，借此使得所述支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统并识别将被支持的关联消费者设备。

70.一种使用门卫设备启动消费者设备的服务呼叫的方法，所述方法包括：

无线地配对所述门卫设备与所述消费者设备；

从所配对的消费者设备接收一些消费者设备标识信息；

响应于由用户执行的单个操作，所述门卫设备与所述家庭管理网关通信，包括：

向所述家庭管理网关转发所述消费者设备标识信息；

基于所述消费者设备标识信息，使得所述家庭管理网关与所述消费者设备通信，并获取其他状态信息；以及

使得所述网桥启动所述消费者设备的支持呼叫并在所述支持呼叫期间转发所述消费者设备标识信息和所述状态信息，从而使得所述支持呼叫绕过自动话务员或交互式语音识别系统并识别将被支持的相关联消费者设备。

71.根据权利要求70所述的方法，进一步包括：所述家庭管理网关连接相关联消费者设备并从所述相关联消费者设备接收状态信息以及在所述服务呼叫之前向服务中心转发所述状态信息。

72.一种向家庭管理网桥上线控制设备和受控设备二者的方法，所述方法包括：

从第一家庭控制设备接收唯一识别所述第一家庭控制设备的第一登记信号，自动确定所述第一家庭控制设备的控制能力，并使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备；

从第二可控设备接收唯一识别所述第二可控设备的第二登记信号，自动确定由所述第二可控设备识别的控制信号，并使用所述管理网桥登记所述第二可控设备；以及

接收响应于用户界面的专用信号，并自动配置所述管理网桥、所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备的组合，以便由所述第一家庭控制设备产生的至少一些控制信号专用于控制所述第二可控设备。

73.根据权利要求72所述的方法，进一步包括：在和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备上自动复制所述第一家庭控制设备的所述控制能力。

74.根据权利要求73所述的方法，进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示用于产生所述专用信号的所述用户界面。

75.根据权利要求72所述的方法，进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示补充信息。

76.根据权利要求75所述的方法，其中所述补充信息是针对性或互动性广告。

77.根据权利要求73所述的方法，其中自动复制所述控制能力进一步包括：所述管理网桥请求并从基于云的服务器接收当自动配置所述组合时所用的至少一些配置数据。

78.根据权利要求73所述的方法，其中：

所述管理网桥是独立于并不同于所述门卫设备的物理设备；以及

所述门卫设备通过局域网向所述管理网桥发送消息并从所述管理网桥接收消息。

79.根据权利要求73所述的方法，其中所述管理网桥是和所述门卫设备相同的物理设备的一部分。

80.根据权利要求72所述的方法，进一步包括：扫描包装或伴随所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备的标签，以分别产生所述第一或第二登记信号。

81.根据权利要求80所述的方法，其中在扫描中进一步包括：光学扫描标签上的图案。

82.根据权利要求80所述的方法，其中在扫描中进一步包括：无线扫描RFID标签。

83.根据权利要求72-82中任一项所述的方法，其中所述专用操作进一步包括：接收响应于所述用户界面的一个或多个用户选择，所述一个或多个用户选择从多个家庭控制设备中选择所述第一家庭控制设备并从多个可控设备中选择所述第二可控设备。

84.根据权利要求72-82中任一项所述的方法，其中所述专用操作进一步包括：对于对等控制交互配置所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备中的一个或多个。

85.根据权利要求72-82中任一项所述的方法，其中所述专用操作进一步包括：响应于所述第一控制信号，配置所述管理网桥以从所述第一家庭控制设备接收所述第一控制信号并向所述第二可控设备发送所述第二控制信号。

86.根据权利要求72-82中任一项所述的方法，进一步包括：

使用所述管理网桥建立唯一识别家庭控制设备和可控设备的库存，所述库存包括至少所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备；

在使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备期间，匹配所述第一登记信号中的信息与所述库存；以及

在使用所述管理网桥登记所述第二可控设备期间，匹配所述第二登记信号中的信息与所述库存。

87.根据权利要求86所述的方法，进一步包括：扫描包装或伴随所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备的标签，以分别库存所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备。

88.根据权利要求72-82中任一项所述的方法，进一步包括：在接收未注册单元的标识之前认证用户，以及启动其中允许登记和专用的登记模式。

89.根据权利要求88所述的方法，其中所述认证要求所述用户和门卫设备物理交互，所述门卫设备之前使用所述管理网桥登记或使用所述管理网桥实施所述登记。

90.根据权利要求88所述的方法，其中所述认证要求从用户接收生物体信息。

91.一种家庭管理网桥，包括：

至少一个网络通信适配器，和存储器；以及

经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括：

从第一家庭控制设备接收唯一识别所述第一家庭控制设备的第一登记信号，自动确定所述第一家庭控制设备的控制能力，并使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备；

从第二可控设备接收唯一识别所述第二可控设备的第二登记信号，自动确定由所述第二可控设备识别的控制信号，并使用所述管理网桥登记所述第二可控设备；以及

接收响应于用户界面的专用信号，并自动配置所述管理网桥、所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备的组合，以便由所述第一家庭控制设备产生的至少一些控制信号专用于控制所述第二可控设备。

92.一种包括如权利要求91所述的家庭管理网桥的系统，进一步包括：包括一个或多个输入传感器和一个或多个输出的门卫设备，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括在所述门卫设备上自动复制所述第一家庭控制设备的控制能力。

93.根据权利要求92所述的系统，其中所述门卫识别进一步包括经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括在所述门卫设备的显示器上显示用于生成所述专用信号的用户界面。

94.根据权利要求92所述的系统，其中所述门卫设备进一步包括经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括在所述门卫设备的显示器上显示补充信息。

95.根据权利要求94所述的系统，其中所述补充信息是针对性或互动性广告。

96.根据权利要求92所述的系统，其中所述自动复制控制能力进一步包括：所述管理网桥请求并从基于云的服务器接收当自动配置所述组合时所用的至少一些配置数据。

97.根据权利要求92所述的系统，其中：

所述管理网桥是独立于并不同于所述门卫设备的物理设备；以及

所述门卫设备处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括通过区域网向所述管理网桥发送消息并从所述管理网桥接收消息。

98.根据权利要求92所述的系统，其中所述管理网桥是和所述门卫设备相同的物理设备的一部分。

99.根据权利要求92所述的系统，进一步包括扫描设备，经配置以扫描包装或伴随所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备的标签，以分别产生所述第一或第二登记信号。

100.根据权利要求99所述的系统，其中在扫描中进一步包括光学扫描标签上的图案。

101.根据权利要求99所述的系统，其中在扫描中进一步包括无线扫描RFID标签。

102.根据权利要求91-101中任一项所述的家庭管理网桥，其中所述专用操作进一步包括：接收响应于用户界面的一个或多个用户选择，所述一个或多个用户选择从多个家庭控制设备中选择所述第一家庭控制设备并从多个可控设备中选择所述第二可控设备。

103.根据权利要求91-101中任一项所述的家庭管理网桥，其中所述专用操作进一步包括：对于对等控制交互配置所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备中的一个或多个。

104.根据权利要求91-101中任一项所述的家庭管理网桥，其中所述专用操作进一步包括：响应于第一控制信号，配置所述管理网桥以从所述第一家庭控制设备接收所述第一控制信号并向第二可控设备发送所述第二控制信号。

105.根据权利要求91-101中任一项所述的家庭管理网桥，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

使用所述管理网桥建立唯一识别家庭控制设备和可控设备的库存，所述库存包括至少所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备；

在使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备期间，匹配所述第一登记信号中的信息与所述库存；以及

在使用所述管理网桥登记所述第二可控设备期间，匹配所述第二登记信号中的信息与所述库存。

106.根据权利要求1所述的家庭管理网桥，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括扫描包装或伴随所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备的标签，以分别库存所述第一家庭控制设备或所述第二可控设备。

107.根据权利要求92所述的系统，其中所述管理设备处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括在接收未注册单元的标识之前认证用户，以及启动其中允许登记和专用的登记模式。

108.根据权利要求107所述的系统，其中所述认证要求所述用户物理交互于所述门卫设备，所述门卫设备之前使用所述管理网桥登记或使用所述管理网桥实施所述登记。

109.根据权利要求107所述的系统，其中所述认证要求接收来自用户的生物体信息。

110.一种方法，包括：

接收唯一识别单元的未注册家庭内单元的标识，其中所述单元是家庭内设施控制设备或可控设备，以及控制设备是可控设备的补充；

使用所接收的标识注册所述单元；以及

接收有意图的连接信息并配置注册的单元和之前注册的补充单元之间的连接以建立单元对，

其中所述连接使得所述单元对的可控单元响应于由所述单元对的控制单元发送的控制信号而受控。

111.根据权利要求110所述的方法，其中配置所述连接进一步包括：配置网桥设备以接收来自所述控制单元的信号，并将所述信号中继给由所述可控单元接收的标识符伴随的可控单元。

112.根据权利要求111所述的方法，其中所述网桥设备向控制信号添加由所述可控单元接受的所述标识符。

113.根据权利要求111所述的方法，其中所述网桥设备物理不同于以及没有并入在所述控制单元或所述可控单元中。

114.根据权利要求110-113中任一项所述的方法，其中配置所述连接进一步包括：配置所述可控单元以接受由控制单元标识伴随的控制单元发送的信号。

115.根据权利要求110-113中任一项所述的方法，其中所注册的单元是控制单元，以及注册所述控制单元进一步包括识别由所述控制单元产生的控制信号。

116.根据权利要求110-113中任一项所述的方法，其中所注册的单元是可控单元，以及注册所述可控单元进一步包括识别由所述可控单元接受的控制信号。

117.根据权利要求110-113中任一项所述的方法，进一步包括配置具有显示器的可编程家庭控制设备：

以使得用户从所述显示器选择所述控制设备；

以使得用户选择由所述控制单元提供的控制；以及

以从所述家庭控制设备发送控制信号，所述控制信号使得所述可控单元将如同所述信号已经由所述控制单元发送那样进行响应。

118.根据权利要求110-113中任一项所述的方法，进一步包括：在接收未注册单元的标识之前认证用户，以及启动其中允许注册和连接的注册模式。

119.根据权利要求118所述的方法，其中所述认证要求所述用户物理交互于门卫设备，所述门卫设备之前被注册或实施所述注册。

120.根据权利要求118所述的方法，其中所述认证要求从所述用户接收生物体信息。

121.根据权利要求110-113中任一项所述的方法，进一步包括：

注册多个未注册的控制单元和多个未注册的可控单元；以及

在注册多个单元之后，配置所述控制单元和所述可控单元之间的连接。

122.根据权利要求121所述的方法，其中通过扫描包装或伴随所述未注册单元的标签而获取所述多个未注册单元的标识。

123.一种设备，包括：

至少一个网络通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及

经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括：

接收唯一识别所述单元的未注册家庭内单元的标识，其中所述单元是家庭内设施控制设备或可控设备以及控制设备是可控设备的补充；

使用所接收的标识注册所述单元；以及

接收有意图的连接信息并配置所述注册单元和之前注册补充单元之间的连接以建立单元对，其中所述连接使得所述单元对的可控单元响应于由所述单元对的控制单元发送的控制信号而受控。

124.根据权利要求123所述的设备，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括配置网桥设备以接收来自所述控制单元的信号，并将所述信号中继给由所述可控单元接受的标识符伴随着的可控单元。

125.一种包括根据权利要求124所述的设备和网桥设备的系统，所述网桥设备包括经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括向控制信号添加由所述可控单元接受的所述标识符。

126.一种包括权利要求124所述的设备和网桥设备的系统，所述网桥设备物理不同于并且未并入在所述控制单元或所述可控单元中。

127.根据权利要求123-126中任一项所述的设备，其中配置所述连接进一步包括：配置所述可控单元以接受由所述控制单元发送的信号，所述信号伴随着控制单元标识。

128.根据权利要求123-126中任一项所述的设备，其中所注册单元是所述控制单元，以及所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括识别由所述控制单元产生的控制信号。

129.根据权利要求123-126中任一项所述的设备，其中所注册的单元是可控单元，以及所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括识别由所述可控单元接受的控制信号。

130.根据权利要求123-126中任一项所述的设备，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，包括配置具有显示器的可编程家庭控制设备：

以使得用户从所述显示器选择控制设备；

以使得用户选择由所述控制单元提供的控制；以及

以从所述家庭控制设备发送控制信号，所述控制信号使得所述可控单元将如同所述信号已经由所述控制单元发送那样进行响应。

131.根据权利要求123-126中任一项所述的设备，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括在接收所述未注册单元的标识之前认证用户，以及启动其中允许注册和连接的注册模式。

132.根据权利要求131所述的设备，其中所述认证要求所述用户物理交互于门卫设备，所述门卫设备之前被注册或实施注册。

133.根据权利要求131所述的设备，其中所述认证要求从用户接收生物体信息。

134.根据权利要求123-126中任一项所述的设备，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

注册多个未注册的控制单元和多个未注册的可控单元；以及

在注册多个单元之后，配置所述控制单元和所述可控单元之间的连接。

135.一种上线并互连家庭控制设备和可控设备的方法，包括：

使用家庭内管理网桥建立唯一识别的家庭控制设备和可控设备的库存，所述库存包括至少第一家庭控制设备和第二可控设备；

从所述第一家庭控制设备接收唯一识别所述第一家庭控制设备的第一登记信号，匹配所述第一登记信号中的信息与所述库存，以及使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备；

从第二可控设备接收唯一识别所述第二可控设备的第二登记信号，匹配所述第二登记信号中的信息与库存，以及使用所述管理网桥登记所述第二可控设备；

接收响应于用户界面的专用信号，并自动配置所述管理网桥、所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备的组合，以便由所述第一家庭控制设备产生的控制信号专用于控制所述第二可控设备；以及

在和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备上复制所述第一家庭控制设备的控制能力。

136.根据权利要求135所述的方法，其中所述专用操作进一步包括：对于对等控制交互配置所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备中的一个或多个。

137.根据权利要求135所述的方法，进一步包括自动确定由所述第一家庭控制设备产生的第一控制信号和控制所述第二可控设备的第二控制信号；

其中所述专用操作进一步包括：配置所述管理网桥以从所述第一家庭控制设备接收所述第一控制信号，以及响应于所述第一控制信号，将所述第二控制信号发送到所述第二可控设备。

138.根据权利要求135所述的方法，进一步包括提供界面，所述界面使得用户选择由所述第一家庭控制设备产生的控制信号的专用以控制所述第二可控设备。

139.一种上线家庭内可控设备到管理网桥并自动配置门卫设备以控制可控设备的方法，包括：

使用家庭内管理网桥建立唯一识别可控设备的库存，所述库存包括至少第一家庭内可控设备；

从所述第一家庭内可控设备接收唯一识别所述第一可控设备的第一登记信号，匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存，并使用所述管理网桥登记所述第一可控设备；以及

自动确定用于控制所述第一可控设备的第一控制信号以及使用一个或多个菜单项配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项使用所述第一控制信号控制所述第一可控设备。

140.一种上线家庭内控制设备到管理网桥以及自动配置门卫设备以复制所述可控设备的控制能力的方法，包括：

使用家庭内管理网桥建立唯一识别控制设备的库存，所述库存包括至少第一家庭内控制设备；

从所述第一家庭内控制设备接收唯一识别所述第一控制设备的第一登记信号，匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存，并使用所述管理网桥登记所述第一控制设备；以及

自动确定由所述第一控制设备产生的第一控制信号，以及使用一个或多个菜单项配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项复制所述第一控制设备的控制能力。

141.一种上线控制设备和可控设备到家庭内管理网桥的方法，所述方法包括：

使用家庭内管理网桥建立唯一识别的家庭控制设备和可控设备的库存，所述库存包括至少第一家庭控制设备和第二可控设备；

从所述第一家庭控制设备接收唯一识别所述第一家庭控制设备的第一登记信号，匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存，以及使用所述管理网桥登记所述第一家庭控制设备；

从所述第二可控设备接收唯一识别所述第二可控设备的所述第二登记信号，匹配所述第二登记信号中的信息到所述库存，以及使用所述管理网桥登记所述第二可控设备；

接收响应于用户界面的专用信号，以及自动配置所述管理网桥、所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备的组合，以至于由所述第一家庭控制设备产生的至少一些控制信号专用于控制所述第二可控设备。

142.根据权利要求141所述的方法，进一步包括：在与所述管理网桥通信地耦合的门卫设备上复制所述第一家庭控制设备的控制能力。

143.根据权利要求141所述的方法，其中所述专用操作进一步包括：对于对等控制交互配置所述第一家庭控制设备和所述第二可控设备中的一个或多个。

144.根据权利要求141所述的方法，进一步包括：

自动确定由所述第一家庭控制设备产生的第一控制信号和控制所述第二可控设备的第二控制信号，

其中所述专用操作进一步包括：配置所述管理网桥以从所述第一家庭控制设备接收所述第一控制信号，以及响应于所述第一控制信号，将所述第二控制信号发送到所述第二可控设备。

145.根据权利要求141所述的方法，进一步包括提供界面，所述界面使得用户选择由所述第一家庭控制设备产生的控制信号的专用以控制所述第二可控设备。

146.一种上线家庭内可控设备到管理网桥以及自动配置门卫设备以控制可控设备的方法，包括：

使用家庭内管理网桥建立唯一识别可控设备的库存，所述库存包括至少第一家庭内可控设备；以及

从唯一识别所述第一可控设备的所述第一家庭内可控设备接收第一登记信号；

匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存；以及

使用所述管理网桥登记所述第一可控设备。

147.根据权利要求146所述的方法，进一步包括：自动确定用于控制所述第一可控设备的第一控制信号，以及使用一个或多个菜单项配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项使用所述第一控制信号控制所述第一可控设备。

148.一种上线家庭内控制设备到管理网桥以及自动配置门卫设备以复制控制设备的控制能力的方法，包括：

使用家庭内管理网桥建立唯一识别控制设备的库存，所述库存包括至少第一家庭内控制设备；以及

从唯一识别所述第一控制设备的所述第一家庭内控制设备接收第一登记信号；

匹配所述第一登记信号中的信息到所述库存；以及

使用所述管理网桥登记所述第一控制设备。

149.一种上线家庭内可控设备到管理网桥以及自动配置门卫设备以控制可控设备的方法，包括：

从唯一识别第一可控设备的第一家庭内可控设备接收第一登记信号；

自动确定用于控制所述第一可控设备的第一控制信号；以及

使用家庭内管理网桥登记所述第一可控设备。

150.根据权利要求149所述的方法，进一步包括：使用一个或多个菜单项自动配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项控制所述第一可控设备，执行所述第一控制信号中的至少一些。

151.一种上线家庭内控制设备到管理网桥以及自动配置门卫设备以复制控制设备的控制能力的方法：

从第一家庭内控制设备接收唯一识别第一控制设备的第一登记信号，自动确定用于控制所述第一可控设备的第一控制信号，并使用家庭管理网桥登记所述第一可控设备；以及

自动确定由所述第一控制设备产生的第一控制信号；以及

使用一个或多个菜单项配置和所述管理网桥通信地耦合的门卫设备，所述菜单项复制所述第一控制设备的控制能力。

152.一种冗余连接相关联消费者设备到家庭内管理网桥或到基于云的管理服务器的门卫设备，所述门卫设备包括：

至少一个无线收发器和网络协议栈，所述网络协议栈适于通信地耦合于至少家庭内管理网桥和基于云的管理服务器；

存储器；

至少一个用户输入传感器；所述输入传感器可选的可是麦克风，如下识别；

显示器；

扬声器和麦克风；

处理器，其耦合到所述收发器，所述存储器，所述输入传感器以及所述显示器；

在所述处理器上运行的指令，以：

无线耦合所述门卫设备到所述家庭内管理网桥；

无线耦合所述门卫设备到所述基于云的管理服务器；

感测所述家庭内管理网桥和所述基于云的管理服务器的可用性或不可用性；

优选地依靠所述家庭内管理网桥或所述基于云的管理服务器中的一个，以及可替代地依靠另一个；

通过所述家庭内管理网桥或者可替换地通过基于云的管理服务器注册所述消费者设备；

响应所述消费者设备的所述注册，接收所述消费者设备的一个或多个控制菜单以及控制字符串以直接或间接发送到所述消费者设备，用于实施从所述控制菜单的选择；以及

响应用户的操作，直接或间接将所述控制字符串发送给所述消费者设备。

153.根据权利要求152所述的门卫设备，其中所述门卫设备通过所述家庭内管理网桥与至少一个消费者设备通信地耦合。

154.根据权利要求152所述的门卫设备，其中所述门卫设备通过所述家庭内管理网桥与至少一个消费者设备直接通信地耦合。

155.根据权利要求152所述的门卫设备，其中所述门卫设备通过无线接入点与至少一个消费者设备和所述家庭内管理网桥通信地耦合。

156.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中所述用户输入传感器是按钮。

157.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中所述用户输入传感器是运动传感器。

158.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中所述用户输入传感器是方位传感器。

159.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中所述用户输入传感器是麦克风。

160.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中所述门卫设备接受控制菜单，所述控制菜单用于控制至少冰箱，洗碗机和洗衣机。

161.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，进一步包括：

在处理器上运行的指令，所述指令：

取决于可用性，向所述家庭内消费者管理网桥或者备选地向所述基于云的消费者管理服务转发门卫设备标识信息；以及

响应于用户按下按钮，使得所述家庭内消费者管理网桥或所述基于云的消费者管理服务启动支持呼叫，并提供关于相关联消费者设备的信息，所述信息使得支持呼叫绕过自动话务员或使用相关联消费者设备特定的信息调用交互式语音识别系统。

162.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中所述处理器上运行的所述指令使得所述门卫设备的处理器存储在它们注册时特定于多个家庭内消费者设备的信息，并响应对特定相关联消费者设备的选择使得所述信息用于直接或借助网桥控制或支持所述家庭内消费者设备。

163.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中所述门卫设备依赖于所述家庭内消费者管理网桥或所述基于云的消费者管理服务，以将多媒体转码到所述门卫设备使用的格式。

164.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中处理器上运行的所述指令使得所述门卫设备的所述处理器接收警报消息：关于家庭内消费者设备完成任务。

165.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中处理器上运行的所述指令使得所述门卫设备的所述处理器接收警报消息：关于家庭内消费者设备执行任务的中断。

166.根据权利要求164所述的门卫设备，其中处理器上运行的所述指令使得所述门卫设备的所述处理器响应所述警报消息发出警报声音。

167.根据权利要求165所述的门卫设备，其中处理器上运行的所述指令使得所述门卫设备的所述处理器响应所述警报消息发出警报声音。

168.根据权利要求164所述的门卫设备，其中处理器上运行的所述指令使得所述门卫设备的所述处理器响应所述警报消息显示消息。

169.根据权利要求165所述的门卫设备，其中处理器上运行的所述指令使得所述门卫设备的所述处理器响应所述警报消息显示消息。

170.根据权利要求152-155中任一项所述的门卫设备，其中处理器上运行的所述指令使得所述门卫设备的所述处理器检查更新所述控制菜单，无需用户干预。

171.一种方法，包括：

接收未注册的消费者设备的标识，从所述标识至少可确定所述消费者设备的品牌和型号；

使用所接收的所述标识注册接收所述消费者设备；以及

使用菜单和控制所述消费者设备的控制代码以及用支持信息自动配置家庭控制设备，其中所述家庭控制设备包括一个或多个输入传感器和显示器；

响应于由所述输入传感器感测的单个用户操作，所述家庭控制设备启动和支持所述消费者设备的服务中心的联系，包括自动发送信息，所述服务中心可从所述信息识别所述消费者设备以及根据将被支持的所述消费者设备确定是否从事自动支持协议。

172.根据权利要求171所述的方法，进一步包括：

向所述服务中心自动发送关于所述消费者设备的状态信息；以及

显示在所述自动支持协议期间从所述服务中心接收的信息。

173.根据权利要求172所述的方法，

其中所述家庭控制设备通过家庭内支持网关与所述服务中心通信地耦合；

进一步包括：所述家庭内支持网关中继家庭控制设备和所述服务中心之间的通信。

174.根据权利要求172所述的方法，

其中所述家庭控制设备通过延伸出家庭外的网络与基于云的支持网关通信地耦合；

进一步包括：所述基于云的支持网关实施所述消费者设备的注册，以及自动配置所述家庭控制设备。

175.根据权利要求172所述的方法，进一步包括：

使得所述消费者设备与所述支持中心数据通信地耦合，借此使得所述消费者设备和所述支持中心之间的诊断通信。

176.根据权利要求172所述的方法，进一步包括：

使用所述家庭控制设备进行和关于所述消费者设备的所述支持处理器的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

177.根据权利要求176所述的方法，进一步包括：

使用所述家庭控制设备上的至少一个视频摄像机以在支持呼叫期间向所述支持中心提供视觉信息。

178.根据权利要求171所述的方法，进一步包括：

所述家庭控制设备从所述消费者设备接收数据流，以及和所述家庭控制设备和所述消费者设备之间的交互协调而在所述家庭控制设备上显示来自所述数据流的信息。

179.根据权利要求178所述的方法，其中所述家庭控制设备依靠所述消费者设备以将压缩视频流的信息转码为简化家庭控制设备格式用于显示在所述家庭控制设备上。

180.根据权利要求178所述的方法，其中所述消费者设备是电视或耦合到监视器的视频图像源，以及在所述家庭控制设备显示器上显示的信息与在所述电视或监视器上显示的图像进行协调。

181.根据权利要求180所述的方法，其中所述家庭控制设备上显示的信息识别公司或产品，并与广告或节目现场中的产品位置进行协调。

182.根据权利要求181所述的方法，其中当用户通过快进，倒带或跳过而导航内容时，所述信息显示在所述家庭控制设备上。

183.根据权利要求180所述的方法，其中在所述家庭控制设备上显示的信息识别公司或产品，并和广告或节目现场的主题进行协调。

184.一种系统，包括：

至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及

经配置以执行操作的至少一个处理器，所述操作包括：

接收未注册的消费者设备的标识，从所述标识可确定至少所述消费者设备的品牌和型号；

使用所接收的所述标识注册所述消费者设备；以及

使用菜单和控制所述消费者设备的控制代码以及使用支持信息自动配置家庭控制设备，其中所述家庭控制设备包括一个或多个输入传感器和显示器；

响应由所述输入传感器感测的单个用户操作，所述家庭控制设备启动和支持所述消费者设备的服务中心的联系，包括自动发送信息，所述服务中心可从所述信息识别所述消费者设备，以及根据将被支持的所述消费者设备确定是否从事自动支持协议。

185.根据权利要求184所述的系统，进一步包括：所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

向所述服务中心自动地发送关于所述消费者设备的状态信息；以及

显示在自动支持协议期间从所述服务中心接收的信息。

186.根据权利要求185所述的系统，

进一步包括家庭内支持网关，所述家庭内支持网关包括经配置以执行操作的至少一个网关处理器，所述操作包括中继所述家庭控制设备和所述服务中心之间的通信；

其中所述家庭控制设备通过所述家庭内支持网关和所述服务中心通信地耦合。

187.根据权利要求186所述的系统，其中所述网关处理器进一步经配置以执行操作，所述操作实施所述消费者设备的注册和所述家庭控制设备的自动配置。

188.根据权利要求185所述的系统，进一步包括具有经配置以执行操作的至少一个网关处理器的基于云的支持网关，所述操作实施所述消费者设备的注册以及所述家庭控制设备的自动配置；

其中所述家庭控制设备通过延伸出家庭外的网络与所述基于云的支持网关通信。

189.根据权利要求185所述的系统，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

使得所述消费者设备与所述支持中心数据通信地耦合，从而使得所述消费者设备和所述支持中心之间的诊断通信。

190.根据权利要求185所述的系统，其中所述家庭控制设备上的处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

使用所述家庭控制设备进行和关于所述消费者设备的所述支持处理器的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

191.根据权利要求190所述的系统，其中所述家庭控制设备上的所述处理器进一步经配置以执行操作，包括：

使用所述家庭控制设备上的至少一个视频摄像机以在所述支持呼叫期间向所述支持中心提供视觉信息。

192.根据权利要求184所述的系统，其中所述家庭控制设备上的所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

所述家庭控制设备从所述消费者设备接收数据流，以及和所述家庭控制设备和所述消费者设备之间的交互协调而在所述家庭控制设备上显示来自所述数据流的信息。

193.根据权利要求192所述的系统，其中所述家庭控制设备依赖于所述消费者设备以将来自压缩视频流的信息转码成简化的家庭控制设备格式，用于显示在所述家庭控制设备上。

194.根据权利要求192所述的系统，其中所述消费者设备是电视或耦合到监视器的视频图像源，以及在所述家庭控制设备显示器上显示的信息与电视或监视器上显示的图像进行协调。

195.根据权利要求194所述的系统，其中所述家庭控制设备上显示的信息识别公司或产品，以及和广告或节目现场中的产品位置进行协调。

196.根据权利要求195所述的系统，其中当用户通过快进，倒带或跳过而导航内容时，信息被显示在所述家庭控制设备上。

197.根据权利要求194所述的系统，其中所述家庭控制设备上显示的所述信息识别公司或产品，以及与广告或节目现场的主题进行协调。

198.一种向消费者传递信息的方法，包括：

通过双向无线RF连接配对门卫设备和消费者电子(缩写为CE)设备；

所述门卫设备从所述CE设备接收数据流，以及在远程控制必备的显示器上显示来自数据流的信息。

199.根据权利要求198所述的方法，其中所述门卫设备依靠所述CE设备以将来自MPEG传输流的信息转码成简化的门卫设备格式。

200.根据权利要求198-199中任一项的方法，其中所述消费者设备是电视或耦合到监视器的视频图像源，以及在所述门卫设备显示器上显示的所述信息与在所述电视或监视器上显示的图像进行协调。

201.根据权利要求200所述的方法，其中在所述门卫设备显示器上显示的信息是用户正快进，倒带或跳过其广告的公司标志。

202.根据权利要求200所述的方法，其中在所述门卫设备显示器上显示的信息涉及产品，所述产品具有在电视或监视器上显示的内容中的产品位置。

203.根据权利要求200所述的方法，其中在所述门卫设备显示器上显示的信息涉及在电视或监视器上正显示的内容的主题。

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