CN102484620A - 用于监视异步调解通信系统中的消息状态的方法和设备 - Google Patents

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Abstract

一种用于调解异步消息的路由的系统和方法包含将所述异步消息路由到第一接收者，确定所述第一接收者是否打开所述异步消息，以及在所述第一接收者未能打开所述消息(即，阅读、收听、显示、作用于所述消息)的情况下将所述异步消息再路由到有资格接收和响应所述消息的第二接收者。在一实施例中，在当所述消息具有某一类型时由所述系统自动强加的最终期限内所述第一接收者未能打开所述消息的情况下将所述消息再路由到所述第二接收者。在一实施例中，调解器监视是否任一接收者接受对所述异步消息的责任，且告知其它接收者可从其消息队列中删除所述异步消息。

Description

用于监视异步调解通信系统中的消息状态的方法和设备
相关申请案
本申请案是2009年2月19日申请的标题为“用于异步调解通信的方法和设备(Method and Apparatus for Asynchronous Mediated Communication)”的第12/389,358号美国专利申请案的部分接续案，所述美国专利申请案主张2008年2月22日申请的第61/030,829号美国临时专利申请案的优先权权益，所述申请案的全部内容以引用方式并入本文。
技术领域
本发明大体上涉及计算机通信技术，且更特定来说涉及用于监视异步通信消息的状态以避免在对异步通信消息做出响应时的重复努力的系统和方法。
背景技术
随着电子邮件和文本消息(例如，SMS消息)的增长，在移动通信中存在从同步通信到异步通信的不断的转移。在此情形中，同步通信在信息交换期间使呼叫方和被呼叫方处于直接通信中。异步通信是在呼叫方和被呼叫方未处于直接通信中时发生。普遍的异步通信方法的实例包含文本消息接发，例如短消息接发服务(SMS)、多媒体消息接发服务(MMS)、电子邮件(e-mail)、传真(fax)和仅数字或字母数字寻呼(paging)、语音邮件等等。
异步通信模式不提供用以确保消息的既定接收者将实际上阅读、收听、显示、作用于消息(即，打开或播放消息)的机制。最多发送者可请求例如由大多数电子邮件系统提供的阅读回执，或消息已被接收的确认。另外，当前的异步通信模式并不对所发送消息的优先权等级进行分级。使用传统的电子邮件作为实例，发送者可设定旗标以表示消息是紧急的。然而，接收者决定何时阅读消息。因此，在紧急的情形中，一些消息可能不会被及时读取或完全不被读取。这些问题可能限制了当前的异步通信模式对于传送具有最终期限或紧急优先权的信息的使用。
发明内容
揭示通信系统、通信系统组件和用于调解异步消息的路由和再路由的方法。当在通信网络中发送异步消息时，为消息发送者提供工具，消息发送者通过所述工具可提示或确保响应于其异步消息而采取动作和/或接收到答复。各种实施例在所述消息在某个时间阈值内未被作用或响应的情况下再路由消息。其它实施例监视经再路由异步消息的状态，且确保一旦异步消息已被任一接收者作用便所有接收者(原始和再路由)消息队列中移除异步消息，以避免重复努力。
根据一个实施例，经由调解器和通信网络将异步消息发送到第一接收者。调解器使用消息内含有的路由信息将消息路由到第一接收者，且在未从第一接收者接收到消息打开确认的情况下基于第一接收者扮演的角色以及第二接收者与第一接收者的关系来将消息再路由到第二接收者。根据另一实施例，在由发送者强加的最终期限内未接收到消息打开确认的情况下将消息再路由到第二接收者。根据另一实施例，在基于消息类型而自动强加的最终期限内未接收到消息打开确认的情况下将消息再路由到第二接收者且可能路由到第三或更多接收者。将消息转发到一个或一个以上额外接收者可通过消息内容和清醒或企业环境来确定。根据另一实施例，在早于最终期限的某个时间周期内未接收到消息打开确认的情况下将提醒发送到第一接收者。
根据另一实施例，在早于最终期限的某个时间周期内未从第一接收者接收到消息打开确认的情况下将提醒发送到第二接收者。第二接收者是基于第一接收者扮演的角色来选择。
根据另一实施例，调解器可监视异步消息的状态以确定是否从已接收到异步消息的任一接收者(原始或再路由)接收到消息打开确认。一旦接收到消息打开确认，调解器便可采取从所有接收者队列中删除异步消息的步骤以避免对异步消息的重复响应。
根据另一实施例，调解器可监视异步消息的状态以确定是否任一接收者(原始或再路由)已肯定地接受针对异步消息的责任。针对异步消息的肯定性责任接受可能需要不仅仅是打开消息。肯定性责任接受可能要求接收者肯定地响应发送者或调解器，指示所述接收者正在接受针对消息的责任。或者，接收者可执行在嵌套动作模板中指示的某个动作，其指示接收者已接受针对消息的责任或已执行消息所请求或需要的动作。一旦接收者已接受针对异步消息的责任，调解器便可采取从所有接收者队列中删除异步消息的步骤以避免对异步消息的重复响应。
在另一实施例中，调解器还可向用户指示消息已从其消息队列中删除。
附图说明
并入本文中并构成本说明书的部分的附图说明本发明的实施例，且连同上文给出的概括描述和下文给出的详细描述一起用以阐释本发明的特征。
图1是实例异步调解通信网络的系统框图。
图2是用于在异步调解通信网络中的两个通信装置之间提供消息递送确认的实施例方法的过程流程图。
图3是用于在异步调解通信网络中在既定接收者不可用时再路由消息的实施例方法的过程流程图。
图4是用于在最终期限之前的预定时间内尚未接收到所发送消息时再路由消息的实施例方法的过程流程图。
图5是用于在最终期限期满之前将提醒发送到第一接收者的实施例方法的过程流程图。
图6是用于在最终期限期满之前将二级提醒发送到第二接收者的实施例方法的过程流程图。
图7是结合二级提醒提供第一提醒的替代实施例方法的过程流程图。
图8是结合二级提醒提供第一提醒的替代实施例方法的过程流程图。
图9是用于在发源装置不再可用时再路由阅读确认消息的实施例方法的过程流程图。
图10是用于在用于确保对所发送消息的递送和动作的实施例方法中使用的消息结构的实例。
图11是用于将发送的消息再路由到替代接收者的实施例方法的过程流程图。
图12是用于在用于确保基于由既定和替代接收者扮演的角色向替代接收者进行递送的实施例方法中使用的替代消息结构的实例。
图13是用于基于既定接收者和替代接收者扮演的角色将消息再路由到替代接收者的实施例方法的过程流程图的过程流程。
图14a是扮演针对特定患者的医疗护理的共同角色的各种行动者的静态再路由模板的实例。
图14b是扮演共同角色的各种行动者的静态再路由模板的实例。
图14c是可结合静态再路由模板使用以确定消息的替代接收者的动态再路由模板的实例。
图15是用于在用于确保对所发送消息的递送和动作的实施例方法中使用的消息结构的实例。
图16是用于在用于确保对所发送消息的递送和动作的实施例方法中使用的消息结构的实例。
图17是用于在用于确保对所发送消息的递送和动作的实施例方法中使用的消息结构的实例。
图18是用于在用于确保对所发送消息的递送和动作的实施例方法中使用的消息结构的实例。
图19是用于基于既定接收者和替代接收者扮演的角色来将消息再路由到替代接收者的实施例方法的过程流程图。
图20是用于在异步调解通信网络中当既定接收者不可用时再路由消息且监视消息状态以避免重复响应的实施例方法的过程流程图。
图21是用于在最终期限之前的预定时间内尚未阅读所发送消息时再路由消息且监视消息状态以避免重复响应的实施例方法的过程流程图。
图22是用于在最终期限之前的预定时间内尚未返回针对所发送消息的对接受责任的指示时再路由消息且监视消息状态以避免重复响应的替代实施例方法的过程流程图。
图23是用于针对监视设置消息的实施例方法的过程流程图。
图24是用于监视经再路由消息的状态的实施例方法的过程流程图。
图25是实例监视消息数据表。
图26是适用于各种实施例的通信装置的组件框图。
图27是适用于各种实施例的实例远程服务器的组件框图。
具体实施方式
将参看附图来详细地描述各种实施例。只要可能，将在整个图式中使用相同的参考标号来指代相同或相似的部分。对具体实例和实施方案做出的参考是出于说明性目的，且不希望限制本发明或权利要求书的范围。
如本文使用，术语“通信装置”可指代以下各项中的任一者或全部：蜂窝式电话、个人数据助理(PDA)、掌上型计算机、膝上型计算机、桌上型计算机、无线电子邮件接收器(例如，Blackberry
Figure BPA00001515788700041
和Treo
Figure BPA00001515788700042
装置)、具有多媒体因特网功能的蜂窝式电话，以及类似的个人电子装置，其包含能够发送和接收至少一种形式的异步消息(例如，SMS、MMS、IM(即时消息接发)、电子邮件、传真(fax)、语音邮件和仅数字或字母数字寻呼(paging)等)的可编程处理器和存储器。在优选实施例中，通信装置是蜂窝式手持机，其可经由蜂窝式电话网络通信(例如，手机)且能够发送和接收异步类型消息。然而，各种实施例既定不限于此些通信装置和蜂窝式电话系统。实际上，各种实施例可使用经由通信网络链接到其它通信装置的任一类型的通信装置(包含桌上型计算机)来实施。
如本文使用，术语“服务器”指代经配置以在客户端-服务器架构中操作的多种市售计算机系统中的任一者。特定来说，术语“服务器”指代网络服务器，尤其是可因特网接入的服务器，其通常包含处理器、存储器(例如，硬盘存储器)和经配置以将服务器处理器连接到网络的网络接口电路，所述网络例如为因特网、即时消息接发网络、简单消息接发系统网络和/或蜂窝式电话网络。
最近的技术进步已带来通信模式中的另一转移。尽管存在允许用户可靠地在远距离上同步通信的常规电话和蜂窝式电话技术，但一些用户偏好于采用异步通信模式。一些观察者指出全球连接团体的增长是对通信模式转移到贡献因素。在用户与世界上在离得很远的地方的其它用户通信时，时区的差异常常妨碍了同步通信。举例来说，为电话呼叫找到方便的时间在一些参与者在美国且其它参与者在中国时可能较难。例如电子邮件和SMS等异步通信常常更方便，因为用户可在对于其最方便时发送和接收消息而不必与他人进行协调。
尽管由现代异步通信系统提供的递送具有相对高的可靠性程度(例如，文本消息(SMS)、电子邮件等)，但关于异步通信模式的问题持续存在。举例来说，在消息向接收者的通信装置的递送可经确认时，没有适当的机制用来确保接收者用户实际上阅读、显示和/或播放(即，打开消息)，且由于打开消息而采取预定动作。举例来说，在接收者阅读和响应电子邮件之前，电子邮件可能在接收者的收件箱中搁置数小时、数日甚至数周。
虽然可采用紧急旗标、黑体字类型或其它识别符的使用来向接收者告知消息的相对重要性，但发送者几乎无法做任何事来提示或确保接收者打开消息。而且，发送者几乎无法做任何事来提示或确保接收者将在某个强加的最终期限内作用于或响应原始消息。
此无法引起动作或响应或者强加最终期限造成了在异步通信模式中对于某些参与者以及在一些应用中缺乏信赖。此使用异步通信模式的这种信赖和可靠性的缺乏可造成发送者和/或接收者的显著问题。
在某些环境中，提示注意和对消息的响应可能具有关键重要性。举例来说，在医疗护理行业中，对消息或请求的提示回执和响应可能具有生命或死亡的结果。作为另一实例，在法律行业中，简令或其它文档必须在严格的最终提交期限之前提交。如果针对提交此些文档的指示是经由异步通信模式(例如，电子邮件)发送，那么发送指示的人可能得益于用于确保在最终期限内完成动作的机制。作为另一实例，经由异步通信模式(例如，电子邮件、SMS消息等)协调孩子护理职责的家庭成员可能得益于用于确保消息被阅读且作用以确保他们的孩子被按时接送的机制。因此，需要的是即使在既定接收者没空时异步消息也能够被接收者接收且作用的系统和方法。而且，需要提供用以确保在关键最终期限期满之前异步消息被接收且作用的系统和方法。
进一步采用医疗护理行业实例，美国和其它地方的大多数医院均使用传统同步模式和异步模式用于医师间通信。在消息流的一个实例中，预定实验室测试的医生期望结果将被报告返回。在此实例中，医生检查患者，用实验室测试定单更新患者的图表，且在需要时向助理或护士递送患者需要在实验室进一步测试的指示。助理或护士随后对实验室发出工作定单以对从患者取得的样本进行动作，运行实验室测试且报告结果。在一种情形中，来自患者的样本是在医生办公室取得的。在另一情形中，患者到达可从患者取得样本的实验室或另一医疗部门。一旦实验室已获得样本且测试完成，实验室技师便将测试结果传达到当前负责患者护理的护士或助理。取决于由医师定单或测试结果指示的紧急性(例如，分类为关键、重要或例行)，护士或助理可告知值班的医生。医生在看过实验室结果后采取接下来的适当步骤。
使用传统的同步或异步通信模式，存在可发生通信崩溃的若干通信节点。首先，通信的发送者和接收者可取决于当传送消息时谁在值班而变化。举例来说，当获得实验室测试结果时，首先预定实验室测试的医师可能不在值班。类似地，当，实验室技师传达回实验室测试结果时，发出实验室定单的助理或护士可能在午休或不上班。
其次，在医师预定实验室测试的时间与助理或护士发出实验室测试定单的时问之间可能发生时间滞后。举例来说，助理或护士可能忙于其它患者且因此无法以及时方式阅读消息(例如，医师的实验室测试定单)。也许助理或护士正在休息。助理或护士可能被再指派到其它任务且无法阅读消息。在一些情形中，助理或护士可能简单地遗漏了医师的定单。因此，对从医师到助理或护士的消息(例如，实验室测试定单)的动作可能被延迟或完全遗漏。
第三，在获得实验室测试结果的时间与医师接收到传达实验室结果的消息的时间之间可能发生进一步的时间滞后。举例来说，当实验室将传达实验室测试结果的消息发送到原始发出实验室测试定单的助理或护士时，所述助理或护士可能不在上班，在此情况下消息会等待直到他/她第二天返回。作为另一实例，在可传输消息之前，实验室技师可能必须花费时间来确定负责患者的当前助理或护士的身份和联系信息。
第四，基于实验室测试结果，预定实验室测试的医师需要被告知但无法被定位，或未迅速阅读消息。举例来说，医师可能在当时不上班，因此消息等待直到他/她返回工作。作为另一实例，当前负责患者的医师可能太忙而无法以及时方式阅读消息，因此消息可能在医师的应答服务中结束。这造成在向医师告知包含测试结果的消息之前的进一步延迟。
在这些各种通信崩溃中的每一者中，将需要采取动作来确保消息的迅速递送和对消息的迅速响应。此些动作可包含警示接收者消息(或对初始消息的响应)已被接收，和提示消息的接收者作用于或响应消息。如果消息无法及时递送或不在最终期限内被响应，那么此动作可包含将消息再路由到有资格接收消息的另一接收者。当再路由消息时，将需要将消息再路由到有资格接收、作用于和/或响应消息的另一接收者。通过此做法，获得对原始消息的适当响应的机会增加。在另一实施例中以类似方式，如果后续接收者未以及时方式对消息作出响应，那么消息可继续被再路由到满足与原始既定接收者相同角色的第三、第四或额外行动者。因此，消息可被再路由到满足与原始既定接收者相同角色的其它行动者。
角色可为离散工作、工作单位或用以通过给定输入集合实现所需结果的多步骤过程内的功能责任。个体的角色可由所述个体在异步调解通信(AMC)系统内的位置决定。举例来说，在医疗护理行业中，个体的角色可为管理员、医师、护士、医师助理、实验室技师、附属医院职员等中的一者。或者，个体的角色可由所述个体在AMC系统内的功能决定。举例来说，在医疗护理行业中，个体的角色可为急诊医师、肿瘤医师、放射科医师、产科医师等。再者，个体的角色可由所述个体在AMC系统内的责任决定。举例来说，在医疗护理行业中，接收者的角色可为患者XYZ治疗团队成员、患者123治疗团队成员护士等。再者，个体的角色可由位置、功能和/或责任以及其它参数的组合决定。
担负角色的个体可称为行动者，而行动者可为人或系统资源。举例来说，在医疗护理行业中，行动者可为医师、护士、医院职员等。行动者还可为MRI机器、CT扫描仪、X射线、放射肿瘤装置等。再者，行动者可为在异步调解通信系统100内或在另一异步调解通信系统内操作的调解器130。行动者也可为信息系统服务(即，代理)，其经预编程以在AMC系统中接收、阅读和响应消息(例如，AMC调解器服务)。这些资源中的每一者均履行AMC系统中的一角色以完成多步骤通信过程。多个行动者可经指派到一个特定角色。举例来说，在医疗护理行业中，多个个体(即，行动者)可取决于位置、日时和星期几(例如，在星期一在医院分支#1的肿瘤病房的主治医师是与星期二的主治医师不同的个体)来扮演特定患者的主治医师的角色。此外，单个行动者可扮演一个以上角色。举例来说，在医疗护理行业中，特定患者的主治医师也可为另一患者的后备医师。
可经由登记过程使AMC系统知晓每一行动者，所述登记过程向AMC系统提供对个别行动者特定且唯一的信息。此信息可包含用户ID和口令且可扩展以包含与行动者的身份和偏好相关的任何细节。举例来说，偏好可识别行动者针对特定消息接发类型喜欢使用的不同通信技术(例如，电话、电子邮件、SIP地址等)、行动者扮演特定或一般类别的角色的可用性、当扮演个别角色时行动者偏好于进行交互的其它个体，以及行动者偏好于执行的角色。AMC系统可创建并维持行动者的身份(ID)信息，其可用于AMC系统的验证、授权和记账(AAA)收件者。在一实施例中，ID信息包括用于在AAA服务中和在AMC系统中与其它移动装置一起使用的“安全”密钥对(私钥和公钥)。在一个实例中，AAA收件者由AMC系统中的至少一处理器执行。此处理器可包含在调解器装置/服务器内。在一个实例中，处理器耦合到用于存储ID信息的至少一个存储器。存储器可位于处理器的局部或位于单独数据库中。
作为登记过程的结果，可产生路由和再路由模板(统称为路由模板)，其辅助异步消息的路由和再路由。可产生用于由AMC系统内的所有行动者执行的每一可能角色的路由模板。通过使用在登记过程期间收集的信息，可用满足相同角色的行动者以及每一行动者的联系信息和偏好来填充路由模板。或者，路由模板可呈单独但交叉相关的数据库的形式，使得行动者角色数据库、行动者数据库、患者数据库和消息路由规则数据库可相互映射以实现本文描述的消息再路由。另外，路由模板可对满足特定角色的行动者的列举进行区分优先。优先权列举可指定其中将行动者选择为异步消息的路由或再路由接收者的定单。
虽然路由模板可为静态的，但其中将行动者选择为异步消息的路由或再路由接收者的实际定单可根据可用性或状态模板而动态地改变。虽然个体向各种角色的指派可为静态的，但扮演各种角色的个体的名单可根据位置以及根据分、小时、日、周、月等而动态地改变。举例来说，个别工作时间表或对其它项目/患者的注意可迫使一些行动者临时放弃他们当前的任务、责任、功能。因此路由或再路由到这些行动者的任一消息可能被忽略且因此需要后续的再路由。为了避免此不必要的延迟，动态可用性表可由调解器130或调解器有权接入的另一装置或数据库维持，以更有效地路由和再路由消息。
因此，除了静态路由模板，还可产生动态可用性模板并存储在处理器局部的存储器中或单独数据库中。动态可用性模板可实时跟踪AMC系统中的所有行动者的可用性。作为一实例，动态可用性模板可与AMC系统的监视行动者何时登入/登出AMC系统的管理功能链接。每当行动者经由任一通信装置登入AMC系统时，行动者的状态可从“外”改变为“内”。或者，当在登记过程期间关联的无线通信装置向AMC系统的通信网络注册时，对应行动者的状态可从“外”改变为“内”且反之亦然。或者，动态可用性模板可与可手动更新的工作时间表链接。其它实施例可采用多种方法中的任一者来更新动态可用性模板。在图14a到14c中展示静态角色模板和动态可用性表的实例，且下文参考这些图进行更详细描述。
在各种实施例中，可基于预定消息模板来制定原始异步消息。在一个实施例中，基于以下参数中的一者或一者以上来选择消息模板：消息内容、行动者、角色、优先权等级、最终期限等。所属领域的技术人员将了解，可使用其它参数(但此处未列举)来确定所选的消息模板而不影响本发明的精神或范围。消息模板产生调解器可将消息路由且递送到接收者的结构。在医疗护理行业实例中，实验室技师的模板可指示关于特定血液测试结果的消息应发送到患者的主治医师和护士。因此，如果消息类型经识别为血液测试，那么既定接收者可明确地经识别，但也可由接收者的角色识别。在即时的实例中，角色可经识别为主治医师或护士，或者可能是主治经识别患者的医疗护理职员。如上文论述，消息模板可包含由消息创建者设定的明确最终期限，在此最终期限之前需要对消息的响应。或者，最终期限可基于经识别消息类型(例如，血液测试)针对消息自动强加。自动最终期限可进一步根据消息内容来指派。举例来说，用于肝脏功能的血液测试可包含比用于适度细菌感染的血液测试更紧迫的最终期限。因此，通过进一步界定特定消息类型，可自动强加不同的最终期限。
取决于角色，扮演角色的行动者可采取特定动作。在一个实施例中，消息所需的动作可使用动作模板链接到特定角色。动作模板是数据库，其包含所述特定角色中的行动者在AMC系统内可执行的动作集合。每一动作又可与调解器执行的规则集合相关联。动作模板提供经指派或许可的动作与系统可接入的特定角色的易于实施的关联，以便在某些情况下适当地再路由消息。举例来说，用于医师角色的动作模板可列举接收到消息的医师的许可动作，包含：起始、委派、升级、添加其它行动者、检查状态等。相比来说，用于实验室技师角色的动作模板可列举接收到同一消息的实验室技师的许可动作，其限于升级、添加其它行动者、检查状态等，但不包含起始或委派。
图1是实例异步调解通信网络系统100的系统框图。异步调解通信(AMC)系统100包括N个移动装置1101、1102、1103…110N、消息发送者与接收者之间的通信网络120和调解器130。调解器130可任选地与调解器数据库135通信。调解器130提供消息跟踪和记录，因此确保发送者与接收者之间的通信的闭合回路。在一个实施例中，调解器130可为服务器装置210和/或包含耦合到存储器单元362的处理器361(见例如图26)。调解器130也可在网络中以硬件和/或软件实施为分布式系统。参见图1，N个移动装置110中的任一者可为消息的发送者，且类似地，N个移动装置110中的其余者中的任一者或一者以上可为所述消息的接收者。在一个实例中，消息是从移动装置1101发送，经过通信网络120和调解器130到达移动装置1102。通信网络120可为无线或非无线网络或两者的组合。所属领域的技术人员将了解，在AMC系统100的一些实施方案中，移动装置110中的一者或一者以上可用具有对有线网络的接入权的静态装置替换，而不影响本发明的精神或范围。
在替代的实例异步调解通信网络系统中，通信装置110N可在通信网络系统中彼此互连。个别通信装置110N中的每一者可含有能够执行本文的各种实施例中描述的调解器130的功能的硬件和/或软件。
而且，每一通信装置110N可与一个或一个以上异步调解通信网络系统通信。因此，每一通信装置110N可根据在不同的异步调解通信网络系统内操作的不同模板来对不同的角色、行动者、装置发送和接收消息。
图2是用于在AMC系统100中的两个通信装置(例如，1101和1102)之间提供消息播放/显示确认的实施例方法的过程流程图。使用通信装置1101的发送者产生消息并将消息发射到调解器130以用于路由到使用通信装置1102的接收者(步骤205)。消息经由通信网络120发射，通信网络120互连通信装置1101和1102以及调解器130，例如图1中说明。消息可包含可辅助消息的路由和准确递送的有效负载消息以及元数据。调解器130接收来自发源的通信装置1101的消息，且使用电话号码、IP地址或包含在消息元数据中的其它身份参数来将消息路由到1102(步骤210)。接收者通信装置1102接收消息(步骤215)。在一实施例中，在打开消息(即，播放、显示、阅读和/或执行消息)之前，通信装置1102可任选地产生且播放和/或显示消息警示通知以指示已接收到消息(步骤220)。消息警示通知可根据元数据中包含的信息而播放/显示，所述信息例如指示发送者、紧急性等级或主题。一旦被警示，则使用通信装置1101的接收者打开消息(步骤225)。当消息打开时，接收者的通信装置1101可产生消息打开确认且经由调解器130和通信网络120将其发射回到发源的发送者通信装置1101(步骤230)。消息打开确认可指示接收到且打开消息的接收者正负责完成由于接收到且打开消息而需要的所有规定动作。消息打开确认可简单地指示接收者已接收到且打开消息。或者，消息打开确认也可指示接收者由于接收到且打开原始消息而正在采取规定动作。在一替代实施例中，原始接收消息可在消息有效负载/内容(见图10、12、15到18的字段425)内含有嵌套动作模板，其在由于接收到且打开原始消息而完成各种规定动作或动作系列时请求并产生确认或确认系列。嵌套动作模板可包含其中某些规定动作必须完成的时间限制。一旦消息打开，则嵌套动作模板便可触发调解器130确保各种规定动作或动作系列在任一最终期限内完成。否则，调解器130可以类似于下文参见图4到9描述的过程流程的方式来再路由消息。
调解器130将消息打开确认中继到发源的发送者通信装置1101(步骤235)。发源的发送者通信装置1101接收消息打开确认(步骤240)，之后发源的发送者通信装置1101可播放/显示消息打开确认(步骤245)。播放/显示消息打开确认向发送者告知消息已被接收。
图2中描绘的过程流程说明其中既定接收者可用且迅速接收并阅读消息的理想情形。然而，此情形可能并不总是这样。图3是用于在既定接收者不可用时再路由消息的实施例方法的过程流程图。通过在每当确定接收者不可用时再路由消息，实施例方法增加了将响应于消息而采取适当动作的机会。
在图3的过程流中，使用通信装置1101的发送者产生消息并将消息发射到调解器130以用于路由到寻址到所述接收者通信装置1102的第一接收者(步骤205)。在接收到消息后，调解器130可即刻确定既定第一接收者的通信装置1102是否可用(决策248)。既定第一接收者的通信装置1102不可用可能存在多种原因。举例来说，既定第一接收者的通信装置1102可能断开、登出网络、在网络范围外或断电。或者，既定第一接收者可仅仅是远离他/她的通信装置1102或忙于其它事务或其它消息。为了确定既定接收者是否可用，调解器130可允许在确定第一接收者不可用之前过去某一预定时间周期。通过此做法，调解器130对第一接收者允许某个时间窗来接收和响应消息。
如果既定第一接收者的通信装置1102可用(即，决策248＝是)，那么可执行图2的步骤215到245。然而，如果既定第一接收者的通信装置1102不可用(即，决策248＝否)，那么调解器130可尝试根据路由模板来再路由消息(步骤255)。下文参见图12到17更详细描述此再路由步骤和路由模板。根据再路由模板再路由消息的目的是确保消息发送到有资格接收且作用于/响应消息的另一行动者。举例来说，如果消息是既定给治疗患者的医生的实验室结果，那么适当地角色可为能够阅读实验室结果且适当作用于所述结果的任一其它医生。在此情况下，再路由模板可识别有空接收消息的其它医生。在此实例中，接收者的角色可为取决于位置的(即，医生对护士)。通过准确地识别既定第一接收者的角色，可以有效方式再路由消息以增加得到对消息的适当响应的机会。
在一些情况下，用于再路由消息的适当角色可为取决于责任的。举例来说，一些患者可能具有独特的医疗历史，使得仅了解患者历史的那些医疗职员有资格接收且作用于实验室结果。因此，情况可能是护士或医师助理可比不熟悉患者的医疗历史的另一医生更有资格作用于和/或响应消息。因此，消息可经再路由到作为治疗特定患者的团队的部分的某个人。
作为异步消息的路由(或再路由)的部分或之后，调解器130可建立受监视消息表数据条目，其维持异步消息的所有接收者(原始和再路由)的列举。通过使用此数据表，一旦调解器130从接收者中的任一者接收到消息打开确认，调解器130便可向其余接收者(即，接收到异步消息但尚未打开的接收者)告知消息打开确认，且引导其通信装置110从其消息队列删除异步消息以避免对异步消息的重复响应。下文参见图20到25更详细描述用于监视异步消息状态且避免重复响应的各种实施例方法。
如果根据路由模板再路由消息，那么经再路由的第二接收者的通信装置1103可接收消息且以类似于上文参见图2的步骤215到230(见步骤215a到230a)描述的方式处理消息。如同图2所示的过程流，一旦产生并发射消息打开确认(或对责任接受的肯定性指示)(步骤230a)，那么其便以与图2所示方式相同的方式由调解器130中继，且由发送者的通信装置1101接收和播放。
另外，当接收到消息打开确认(或对责任接受的肯定性指示)以用于调解器130的中继时，调解器130可确定消息打开确认是否是针对具有多个接收者的异步消息。如果接收的消息打开确认是针对具有多个接收者(原始和/或再路由)的异步消息，那么调解器130可实施步骤以从所有接收者(原始和再路由)消息队列中删除原始和再路由异步消息，以避免重复响应和在对异步消息做出响应时的重复努力。下文参见图20到25更详细描述用以监视异步消息状态且避免对异步消息的重复响应的各种实施例。
在其它实施例(未图示)中，可手动执行消息的再路由。在此些实施例中，调解器130可向发送者通知既定接收者不可用。通过此做法，发送者可关于所识别的新既定接收者再制定原始消息。手动消息再引导可包含对另一接收者和/或角色委派、转移或指派责任。在一个方面中，虽然责任转移到另一角色，但关于初始既定接收者可保留义务。手动消息再引导还可包含升级，以例如当初始接收者不能基于消息内容做出决策时将消息转发到经授权以做出决策的其它角色(例如，适当人员)。
在医疗护理行业中，委派和升级是经常需要的动作。作为委派的实例，一个负责大量患者的医师可能在需要做出关键决策的时间无法照顾所有患者。在此情况下，医师可将他的一些患者的护理委派给其它看护者。因此，在此实例中，与被委派患者有关的所有消息可经路由到指定看护者。在一个方面中，医师可选择也接收或选择不接收此些消息。在另一方面中，医师可选择基于消息内容而接收选定消息，但在所有消息(无论消息内容如何)经路由到其它看护者时不接收其它消息。
作为升级的实例，医师可能无法基于消息内容做出决策。在此情形中，AMC系统100到调解器130可通过将消息再发送到另一角色(例如，监督医师)进行决策来将消息升级到不同的医生。因此，初始发送到医师的通信装置1102的消息可再发送到监督医师的通信装置1103，其中警示通知将由警示通知框220a呈现。
情况还可能是既定第一接收者的通信装置1102可用且接收消息，同时第一接收者离开或忙于其它事务。在此情况下，消息经递送到通信装置，但未由既定接收者阅读或作用。如果发送者需要在某个最终期限内的对原始消息的响应，那么递送确认可能不足够。举例来说，在医疗护理环境中，急诊室医师可经由电子邮件将外伤患者的头部CT发送到放射科医师以进行立即分析和报告。因为患者在急诊室中，所以急诊室医师可请求对此头部CT给予优先权且在五分钟内阅读。因此，如果在五分钟最终期限期满之前的某个时间调解器130未接收到消息打开确认(指示放射科医师已接收到CT扫描且在制定分析的过程中)，那么调解器130可将消息再路由到扮演放射科医师角色的另一行动者。
在一替代实施例中，响应的最终期限可自动强加于某些类型的消息，无论发送者是否强加最终期限都是如此。举例来说，调解器130可经编程以辨识含有头部CT扫描的消息或来自急诊室的消息，且自动强加对消息的响应的预定最终期限。通过此做法，如果急诊室医生仓促地忘记强加最终期限，那么如果在自动强加的最终期限内未接收到响应，那么AMC系统可自动再路由消息。
因此，在急诊室实例中，如果在例如头部CT发送的两分钟内，既定的放射科医师尚未阅读头部CT消息且发送回正在执行分析的确认，那么调解器130可将消息再路由到另一放射科医师(即，扮演适当角色的另一行动者)。原始既定放射科医师可能忙于另一急诊室患者的CT且因此无法查看下一传入的CT。如果在最终期限之前的阈值时间内，原始既定放射科医师未确认CT被阅读，那么可将CT再路由到在原始最终期限之前有足够时间的另一放射科医师。
图4是用于在某个最终期限(自动或手动强加)内未接收到响应的情况下再路由消息的实施例方法的过程流程。参见图4，调解器130接收消息且将消息路由到既定第一接收者(步骤210)。在路由消息之后，调解器130等待消息打开确认以便将其继续中继到发源的通信装置1101(步骤260)。调解器130确定是否接收到消息打开确认(决策265)。如果接收到消息打开确认(即，决策265＝是)，那么可如上文参见图2和3描述将消息打开确认中继到发源的通信装置1101(步骤235到245)。如上文参见图3提到且下文参见图20到24更详细描述，调解器130可实施监视异步消息状态的步骤以避免对异步消息的重复响应。当接收到消息打开确认以供调解器130中继时，调解器130可确定消息打开确认是否是针对具有多个接收者的异步消息。
如果未接收到消息打开确认(即，决策265＝否)，那么调解器130确定最终期限是否已过去(决策270)。如果最终期限尚未过去(即，决策270＝否)，那么调解器130可继续等待消息打开确认(步骤260)。然而，如果最终期限已过去(即，决策270＝是)，那么可根据路由模板再路由消息(步骤255)。所属领域的技术人员将了解，调解器130可强加比发送者强加的持续时间短的持续时间的最终期限来再路由消息。通过此做法，调解器130可确保经再路由的接收者在发送者强加或自动强加的最终期限期满之前有足够时间来进行动作的情况下接收消息。另外，如上文参见图3提到且下文参见图20到24更详细描述，调解器130可实施监视异步消息状态的步骤以避免对异步消息的重复响应。当异步消息由调解器130路由时，调解器130可建立受监视消息表数据条目，其含有异步消息的所有接收者(原始和再路由)的列举。
在一替代实施例中，可将关于所接收异步消息的提醒发送到第一接收者。在此替代实施例中，提醒可由调解器130产生以提醒第一接收者在最终期限期满之前必须打开(且作用于)接收的消息。在替代实施例中，如果最终期限尚未过去(即，决策270＝否)，那么调解器130可继续执行任选的提醒过程271。
图5是用于在最终期限期满之前将提醒发送到第一接收者的实施例方法(例如，步骤271)的过程流程图。在此实施例中，如果最终期限尚未过去(即，决策270＝否)，那么调解器130可确定提醒阈值是否已期满(决策272)。提醒阈值可为比在决策270中检查的最终期限短的某个时间周期，使得可以足够时间发送提醒以提醒第一接收者在最终期限期满之前可打开且作用于异步消息。如果提醒阈值尚未期满(即，决策272＝否)，那么调解器130可返回到步骤260以等待消息打开确认(步骤275)。然而，如果提醒阈值已期满(即，决策272＝是)，那么调解器130可产生关于所接收异步消息的提醒(步骤273)。一旦产生，调解器130便可将提醒消息发射到第一接收者(步骤274)。在发射之后，调解器130可返回到步骤260以等待消息打开确认(步骤275)。
在另一实施例中，可将二级提醒发送到第二接收者。在一些实例中，第一接收者可能不在检查其通信装置110是否有接收的异步消息。举例来说，异步消息的既定接收者可能正在检查其通信装置110。通过将二级提醒发送到可在第一既定接收者的实际紧密附近的第二接收者，第二接收者可实际上向第一接收者提醒接收的消息。作为实例，第二接收者可为第一接收者的助理、监督者或同事。可将可能的第二接收者中的每一者指派给与第一接收者相同的角色。
图6是用于将二级提醒发送到第二接收者以实际上提醒第一接收者在最终期限期满之前对消息做出响应的方法的过程流程图。图6中说明的过程可代替或结合图5中说明的提醒过程来实施。如果代替图5中说明的过程来实施，那么如果最终期限尚未过去(即，决策270＝否)，则调解器130可确定二级提醒阈值是否已期满(决策276)。如果二级提醒阈值尚未期满(即，决策276＝否)，那么调解器130可返回到步骤260且等待消息打开确认消息(步骤275)。然而，如果二级提醒阈值已期满(即，决策276＝是)，那么调解器130可产生关于发送到第一接收者的异步消息的二级提醒(步骤277)。二级提醒可例如向二级提醒接收者告知第一接收者已接收到需要注意的异步消息，且请求第二接收者向第一接收者实际上提醒/告知异步消息。一旦产生，调解器130便可以类似于再路由过程(步骤255)(如参见图13的步骤320到345和图19的步骤325到350更详细描述)的方式选择二级提醒接收者，且将二级提醒发射到二级提醒接收者(步骤278)。一旦二级提醒经发送，调解器130便可返回到步骤260以等待消息打开确认(步骤275)。下文参见图13和17描述的再路由步骤选择可用的针对特定角色的下一最高优先权行动者作为第二接收者。二级提醒接收者选择过程可以相反优先权次序选择第二接收者(即，首先选择再路由模板中列举的最低优先权行动者)，使得二级提醒在接收者的监督者之前发送到接收者的助理。
图7是结合在最终期限期满之前将提醒发送到第一接收者(即，图5的过程流程)，将二级提醒发送到第二接收者以实际上提醒第一接收者在最终期限期满之前对消息做出响应(即，图6的过程流程)的替代实施例方法的过程流程图。在图7所示的过程流程中，第一提醒阈值预期为比第二提醒阈值长的持续时间。以此方式，可请求二级提醒接收者向第一接收者实际上提醒/告知接收的异步消息，之后向第一接收者发送请求/需要接收的异步消息的后续(最终)提醒。在一些情况下，二级提醒接收者可能够例如当二级提醒接收者可确定信息或咨询第一接收者时代表第一接收者对消息做出响应。在任一情况下，为了有效，第一提醒阈值和二级提醒阈值可在持续时间上比最终期限阈值短，使得可针对第一或第二接收者以足够时间来发送提醒以在最终期限期满之前接收提醒。
参见图7，如果最终期限尚未过去(即，决策270＝否)，那么调解器130可确定第一提醒阈值是否已期满(决策272)。如果第一提醒阈值已期满(即，决策272＝是)，那么调解器130可以与上文参见图5所述相同的方式来完成步骤273到275。然而，如果第一提醒尚未期满(即，决策272＝否)，那么调解器130可确定二级提醒阈值是否已期满(决策276)。由于二级提醒阈值具有比第一提醒短的持续时间，因此可能即使第一提醒阈值尚未期满，二级提醒阈值也可能已期满。如果二级提醒阈值已期满(即，决策276＝是)，那么调解器130可以与上文参见图6所述相同的方式来完成步骤277、278和275。然而，如果二级提醒阈值尚未期满(即，决策276＝否)，那么调解器130可返回到步骤260以等待消息打开确认(步骤275)。
或者，AMC系统100管理者可能希望将二级提醒过程和第二接收者实施为向第一接收者提醒/告知接收的异步消息的最后(最终)手段。因此，二级提醒阈值可具有比第一提醒阈值长的持续时间。以此方式，可在将二级提醒发送到第二接收者之前将第一提醒发送到第一接收者。图8是用于在将二级提醒发送到第二接收者以请求该人实际上提醒第一接收者对消息做出相应(即，图6的过程流程)之前，执行用于在最终期限期满之前将提醒发送到第一接收者的方法(即，图5的过程流程)的替代实施例方法的过程流程图。参见图8，因为二级提醒阈值的持续时间在此实施例中较长，所以首先检查二级提醒阈值是否期满(决策276)。如果二级提醒阈值已期满(即，决策276＝是)，那么调解器130可以与上文参见图6所述相同的方式来完成步骤277、278和275。然而，如果二级提醒阈值尚未期满(即，决策276＝否)，那么调解器130继续检查第一提醒阈值是否已期满(决策272)。调解器130随后继续以与上文参见图5所述相同的方式来执行步骤273到275。在一实施例中，可扩展此过程以使得在过程升级之前发送两个以上提醒，在此情况下可调整与提醒消息的每一层相关联的阈值定时器，使得在消息最终期限期满之前发送此些提醒。
情况也可能是在接收消息打开确认之前，发送者的通信装置1101变为不可用。为了避免努力的重复，可将消息打开确认再路由到扮演不可用发送者的角色的行动者。举例来说，作为轮班的最后动作，医生可发送对实验室结果的请求。医生可认识到他/她在测试结果预期返回时将没空。然而，医生可能期望向接管他/她的轮班的医生告知已请求测试结果。为了实现此目的，可将消息打开确认再路由到扮演医生角色的行动者以接收消息打开确认。
图9是用于在发源装置不再可用时再路由消息打开确认的实施例方法的过程流程图。当第一接收者打开发送的消息时，产生消息打开确认且将其发送回到发送者(步骤205到235)。在接收到消息打开确认后，调解器130可即刻确定发送者的通信装置1101是否可用(决策279)。如果发送者的通信装置1101可用(即，决策279＝是)，那么将消息打开确认中继到发送者的通信装置1101，在该处播放或显示所述消息打开确认，如上文参见图2到4所述(步骤235到245)。然而，如果发送者的通信装置1101不可用(即，决策279＝否)，那么可根据路由模板再路由消息打开确认(步骤255)。使用上文简要论述且下文参见图14a到14c更详细论述的路由模板，可将消息打开确认再路由到扮演适于接收消息打开确认的角色的行动者(步骤240a和245a)。
每一消息可含有路由信息以及最终期限信息，其允许调解器130以及时方式适当地路由和再路由消息。图10是用于在用于确保对所发送消息的递送和动作的实施例方法中使用的消息结构的实例。所述消息可包含发源发送者ID 405、既定接收者ID 410、后备接收者ID 415、最终期限信息或消息类型420，和消息内容有效负载425。在一实施例中，发源发送者ID 405可为发源发送者的IP地址、电话号码、电子邮件地址或移动装置识别符(MID)。类似地，接收者ID 410和后备接收者ID 415也可为接收者或后备接收者的SIP地址、电话号码、电子邮件地址或移动装置识别符(MID)。消息内容有效负载425可以针对消息类型指定的格式来表达，例如以XML格式来表达。既定针对接收者的消息内容有效负载可使用指派给由接收者行动者扮演的角色的“安全”密钥来保护。对消息有效负载进行加密将通常在消息包含患者个人信息时实现。在一实例中，消息内容呈XML格式，且使用XML安全标准来保护消息内容。
调解器130可使用接收者ID 410信息将消息400路由到既定接收者。针对特定消息类型界定的消息路由过程可经实施以将消息递送到接收者。同样，调解器130可使用发送者ID 405信息将消息打开确认(可暗示接收者已取得消息所需的适当动作的所有权)路由到发源发送者。如上文参见图4论述，如果在某个时间阈值内消息打开确认未被接收且中继到发源通信装置1101，那么调解器130可尝试再路由消息400。通过使用消息结构400内含有的最终期限信息420，调解器130可确定再路由消息400的适当时间。调解器130可使用后备接收者ID 415信息将消息400再路由到指定后备接收者。
或者，如果在子字段420中识别消息类型(与显式最终期限信息相反)，那么调解器130可从局部调解器存储器或调解器数据库135检索先前存储的消息流路由规则以针对消息类型强加最终期限。以此方式，即使发送者未能在子字段420中输入最终期限，调解器130也可对消息400强加最终期限。因此，最终期限将取决于在子字段420中识别的消息类型。
在子字段405、410和415中的每一者中可识别和输入多个个体。无论所识别接收者(或后备接收者)的数目如何，调解器130均可在某个时间阈值内消息打开确认未中继到发送者的情况下再路由消息400。
图11是用于将发送的消息再路由到替代接收者(见图2到9中的步骤255)的实施例方法的过程流程图。在其中采用具有图10所示结构的消息400的实例中，在确定应再路由消息400后，调解器130可即刻从原始消息400存取后备接收者ID信息415(步骤305)。如果后备接收者ID不包含显式地址(例如，SIP地址、电话号码、电子邮件地址或MID)，那么调解器130可从存储在局部调解器130存储器中的数据库或再路由模板中查找后备接收者的地址(步骤310)。使用后备接收者的地址，可将原始消息400再路由且发射到后备接收者(步骤315)。
图12是用于在用于确保基于由既定和替代接收者扮演的角色向替代接收者进行递送的实施例方法中使用的实例替代消息结构。如同图10中所示的消息400，图12中描绘的消息401含有发送者ID 405、接收者ID 410、最终期限信息/消息类型420和消息内容有效负载425。然而，消息还含有用于接收者角色430的数据字段。在路由消息401时，调解器130也可考虑指派给第一接收者通信装置1102的行动者的角色。
在将消息发送到特定行动者时，发送者也可识别由接收者扮演的角色430。通过在消息标头内识别既定接收者的角色，调解器130可能够将消息再路由到扮演与既定接收者相同角色的另一行动者。
图13是其中根据既定接收者扮演的角色将异步消息再路由到后备接收者的实施例方法的过程流程图。如果调解器130确定消息(或消息打开确认)必须再路由(见图2到9中的步骤255)，那么调解器130处理器可从原始消息角色子字段430存取既定接收者的角色(步骤320)。或者，调解器130处理器可通过使用来自消息接收者ID子字段410的既定接收者的名称或ID作为存储在调解器130的局部存储器中或调解器数据库135中的人员目录或路由模板中的查找值，来确定接收者的角色。在知道既定接收者的角色后，调解器130处理器可从存储在调解器130的局部存储器中或调解器数据库135中的路由模板查找扮演同一角色的其它行动者(步骤325)。行动者可以优先权次序列举，或具有与其数据记录相关联的优先权值，调解器130可使用其来选择特定后备接收者。调解器130处理器可确定在路由模板内列举的所识别角色的下一最高优先权(步骤330)。行动者的优先权次序或指派给行动者的优先权值可与每一行动者的可用性无关。一旦选定具有所识别角色的下一最高优先权的行动者，调解器130处理器便可确定选定行动者是否可用(确定325)。调解器130处理器可通过在动态可用性表(见图14c)中查找选定行动者的状态来确定行动者的可用性。如果选定行动者可用(即，确定335＝是)，那么可将消息再路由且发射到选定行动者的通信装置(步骤340)。可使用路由模板内含有的地址信息(见图14a和14b)来再路由消息。如果在查看动态状态模板(见图14c)后调解器130处理器即刻确定选定行动者不可用(即，确定335＝否)，那么调解器130处理器可再次存取路由模板以选择针对所识别角色具有下一最高优先权等级的行动者(步骤330)。
图14a说明识别扮演特定角色的行动者的实例路由模板。在所说明实例中，仅列举路由模板的包含扮演治疗1号患者的角色的行动者的部分。所属领域的技术人员将了解，可通过列举所有角色来扩展此表。如此实例路由模板中所示，已对四个医生指派治疗患者1的角色。举例来说，这些医生可包含患者的主要护理医师、专家、主治医师以及住院医师或指派给患者1的治疗的医科学生。指派给患者1的其它医疗护理职员也可包含护士(护士A到护士C)和医师助理(PA A和PA B)。对于与患者1相关的消息，这些行动者中的任一者可为针对与治疗患者1相关的消息的相关接收者。除了列举行动者角色(在此实例中选择治疗患者1)之外，路由表可包含用于与所识别角色相关联的每一行动者的优先权值、用于发送消息的主要地址(例如，如图示的电子邮件地址)和后备地址(例如，如图示的用于发送SMS消息的电话号码)。又，图14a说明实例模板的仅其中由患者界定角色的一部分。在另一实施方案中，例如，路由模板可指定针对医生A的患者的所有消息路由到医生B(此情况例如代表性地发生)。在又一实例中，路由模板可指定对特定ICU医师的所有呼叫在所述特定医师没空的情况下应路由到医学总监。
图14b说明路由表的其中角色是行动者的工作类型的另一部分。在图14b所示的即时实例中，路由表的所述部分包含特定工作类型“护士”。所列出的每一护士的优先权等级可呈降序，例如从监督者(护士A)到普通护士(护士B到护士E)。因此，如果原始消息将消息角色子字段430中的角色识别为“护士”(与图14a所示的“患者1”相反)，那么与图14a所示的路由模板的部分相反，可在图13的步骤325中检索图14b所示的路由模板的部分。无论如何，可使用相同的动态状态模板来确定每一行动者的当前状态。
可通过多种方法中的任一种来实时更新图14c中描绘的动态状态模板。举例来说，每次行动者经由任一通信装置110n登入AMC系统100时，行动者的状态可从“外”改变为“内”。或者，动态状态模板可设定为根据手动更新的工作时间表而改变。在另一实施例中，动态状态模板可链接到企业日历和约会系统(或潜在地实施为其一部分)，例如Microsoft Outlook
Figure BPA00001515788700191
简档。在又一实施例中，行动者的当前状态可随着行动者的通信装置进入和离开通信网络120的范围而改变。通过动态改变各种行动者的可用性状态，可将消息适当地再路由到仅当前有空接收消息的行动者。以此方式，可从系统消除一些通信崩溃。
为了说明图14a和14c所示的路由模板的使用，关于患者1的消息可发送到作为第一接收者的医生C。在格式化此消息时，发送者的通信装置产生将治疗患者1(或治疗患者1的团队成员)识别为医生C相对于所发送消息正在扮演的角色的消息。如果医生C当前在“外”(见图14c)，那么医生C将不响应所发送消息，且因此消息打开确认将不返回到调解器130。当在消息最终期限信息子字段420中表达的最终期限之前的阈值时间或在由于消息类型420而由调解器130强加的最终期限之前的阈值时间已过去时，调解器130处理器可从原始消息401(见图13中的步骤320)存取第一接收者的角色。在从原始消息检索适当的角色(在此即时实例中为患者1团队成员)之后，调解器130处理器可存取角色“患者1”的路由模板以查找扮演所识别角色的其它行动者(见图13中的步骤325)。调解器130处理器可选择针对所识别角色具有下一最高优先权的行动者(见图13中的步骤330)。在即时实例中，医生A具有最高优先权(优先权＝1)。调解器130处理器随后通过在例如图14c所示的动态状态模板中查找医生A的当前状态来确定医生A是否可用。图14c所示的动态状态模板展示医生A当前在“外”(即，不可用)，因此调解器130处理器再次存取患者1团队成员的路由模板以选择具有下一最高优先权的行动者(见图13中的步骤330)。图14a中的患者1团队成员的路由模板展示医生B具有下一最高优先权(优先权＝2)。调解器130处理器随后通过在图14c所示的动态状态模板中查找医生B的当前状态来确定医生B是否可用。动态状态模板展示医生B当前也在“外”(即，不可用)。因此，调解器130处理器再次存取患者1团队成员的路由模板以选择具有下一最高优先权的行动者(步骤330)。此过程可继续，直到选定行动者确定为可用为止。在即时实例中，具有下一最高优先权且还可用的选定行动者是医生D。因此，在此实例中，调解器130处理器从路由模板检索与医生D相关联的地址，且将原始消息401中继到医生D(见图13中的步骤340)。
所属领域的技术人员将了解图14a到14c是代表性实例数据结构，且可使用多种不同数据结构来实施各种实施例。举例来说，可使用多个交叉索引数据表以使得仅在一个表中列举行动者信息(例如，针对每一行动者的联系人信息、角色、责任、组织位置等的单一表列举)。路由模板可进一步指定所列举行动者扮演的角色。举例来说，除了具有“患者1团队成员”的路由模板外，可存在针对“患者1护士”、“患者1PA”创建的额外路由模板。同样，可存在指定“急诊室护士”、“儿科护士”、“肿瘤科护士”等的路由模板。
在一替代实施例中，消息结构可能不含有接收者角色的子字段。举例来说，图15说明包含发源发送者ID 405、既定接收者ID 410、最终期限信息或消息类型420以及消息内容有效负载425的实例消息结构。此消息结构402中不存在接收者的角色或后备接收者的指示。为了在AMC系统100中适当再路由此些消息，调解器130处理器可实施例如图19所示过程流程中说明的方法。参见图19，如果调解器130确定消息(或消息打开确认)必须再路由(见图2到9的步骤255)，那么调解器130处理器可搜索既定接收者ID的再路由模板且查找既定接收者ID的相关联角色(步骤350)。一旦确定角色，调解器130处理器便可以如上文参见图13中的步骤325到345所述的相同方式再路由消息。消息结构402和图19的过程流程中说明的替代实施例方法可在每一行动者在单一路由模板中出现的环境中实施。以此方式，可通过搜索其中列举行动者的单一路由模板来确定行动者的角色。举例来说，可将行动者组织为团队，且因此可将消息再路由到其它团队成员。或者，在每一行动者可在多个路由模板中出现的情况下，调解器130可尝试从消息本身获得额外信息以确定既定接收者的角色。举例来说，调解器130可查看消息类型、患者识别号、发送者角色、先前发送者或消息线程中的较早消息的接收者以及这些或其它参数的任何组合，以确定既定接收者的角色。此些多因素确定可使用逻辑表或人工智能规则引擎以便将消息有效地再路由到唯一的端点(即，最终接收者)。
图16是用于在另一替代实施例中使用的实例消息结构。在此消息结构403中，不包含发送者ID或接收者ID。而是仅分别在消息结构子字段450和455中包含发送者和既定接收者的角色。为了适当路由此消息403，调解器130处理器在初始路由程序中检索路由模板(例如，图14a到14c)。在发送者仅通过角色指定既定接收者的情况下，调解器130处理器可根据指定的接收者角色455检索适当的路由模板，且通过实施例如上文参见图13描述的方法来确定适当的接收者。因此，选择消息的接收者的过程是在最终期限时期内未返回消息打开确认的情况下针对初始路由且针对再路由消息而执行的。在使用如图16所示的消息结构403的替代实施例中，消息发送者可能不知道或不关心消息的接收者是谁。而是，发送者可能仅知道应接收且作用/响应消息403的特定角色。
图17是用于在另一替代实施例中使用的实例消息结构。在此消息结构404中，仅包含发送者ID 405和接收者角色455。在许多情况下，发送者将不知道扮演所识别角色的特定行动者的ID。因此，发送者可能仅识别哪个角色有资格接收和/或响应消息。为了适当路由此消息404，调解器130处理器在初始路由程序中检索路由模板(例如，图14a到14c)。如同图16所示的数据结构，调解器130处理器可根据指定接收者角色455检索适当的路由模板，且通过实施如上文参见图13描述的方法来确定适当接收者。在使用如图16所示的消息结构404的替代实施例中，消息发送者可能不知道或不关心消息的接收者是谁。而是，发送者可能仅知道应接收且作用/响应消息404的特定角色。消息结构404不同于图16说明的消息结构403之处在于，与简单地在消息结构403的子字段450中识别发送者角色相反，在子字段405中识别发送者ID。
图18是用于在另一替代实施例中使用的实例消息结构。在此消息结构406中，仅在消息结构子字段中识别发送者角色450和接收者ID 410。在一些情况下，发送者可从共享的通信装置110发送消息。举例来说，桌上型计算机可部署于护士站供所有的护士可从其发送消息。因此，所有发送者的角色可已知，但特定发送者ID可能未知。可通过识别特定接收者ID来发送消息。任何消息打开确认将根据路由模板路由到可能被指派给公共通信装置(例如，护士站计算机)的同一角色。
所属领域的技术人员将了解，可使用各种实施例消息结构中的任一者发送发源消息。可使用与发源消息相同的消息结构或本文揭示的各种实施例消息结构中的任一者来制定响应消息。
图1中呈现的AMC系统的额外特征包含经调解广播、实时最终期限通知、使用最终期限的优先权等级的实施方案、动态提醒、冗长控制以及一对多通信。经调解广播特征允许将消息发送到多个接收者(例如，一对多通信特征)且监视是否接收、阅读和确认消息。一对多通信特征允许一对多异步通信。举例来说，由1101起始的消息可广播到接收者通信装置1102、1103、…110N。调解器130可监视消息打开确认的接收以确认接收者通信装置1102、1103、…110N中的每一者接收、阅读且确认消息。在一个方面中，将确认消息发送回到发源通信装置1101。在一个方面中，经调解广播特征包含向多个接收者的同时广播。在另一方面中，经调解广播特征包含消息的非同时广播。
实时最终期限通知特征允许基于通信需要(例如，消息内容)对消息的状态检查和对最终期限的修改。在一个方面中，对状态检查特征的存取限于预定行动者、角色、接收者和/或其组合。在一个方面中，修改最终期限的授权限于预定行动者、角色、接收者和/或其组合。使用医疗护理行业中的实例，消息可同时发送到护士和医师。护士可被给予足以查看医师是否已读取消息的检查状态的接入权。在一实例中，护士可在状态指示医师尚未读取消息的情况下将消息再发送到医师。再发送的消息可包含指示消息优先权等级的警示通知。在另一实例中，护士可基于消息内容的需要而修改最终期限，且以经修改的最终期限将消息再发送到医师。这些实例说明状态检查、手动介入和最终期限的修改。
本文揭示的AMC系统包含使用最终期限实施优先权等级的特征。消息的优先权等级可基于与消息相关联的最终期限来指派。最终期限又可取决于消息内容的紧急程度。在一个实例中，消息内容越紧急，消息需要传达到接收者的最终期限越短，且优先权等级越高。
在一实施例中，如果在最终期限内未读取消息，那么可将提醒发送到接收者。在一个方面中，将提醒发送到完全满足既定接收者的角色或其它角色的其它行动者。举例来说，如果在时间阈值内消息未由路由-再路由模板中的任何医生读取，那么可将提醒消息发送到可找到且提醒医生必须播放或显示消息的护士。在一个实例中，基于以下各项中的一者或一者以上来确定角色：消息内容、优先权等级、扮演角色的行动者和/或其组合等。在一个方面中，可在条件改变时或在额外提醒或提醒的修改是必要的情况下添加或修改提醒。在一实例中，提醒呈最终期限的形式。
冗长控制特征允许消息冗长控制以精细调谐接收者所接收的消息的类型。在一个方面中，冗长控制的参数是基于例如用户的位置、角色、时间等输入。用户在此实例中可包含发送者和/或接收者。在一个方面中，冗长控制的参数中的一者或一者以上确定可允许的消息长度。所属领域的技术人员将了解，AMC系统的上文提到的特征可个别实施或与其它特征组合实施以实现异步调解通信的概念，而不影响本发明的精神或范围。
在一个方面中，消息包含用于实现以下特征中的一者或一者以上的相关联元数据：基于角色的消息路由、消息重定向、经调解广播、实时最终期限修改、基于最终期限的优先权等级的实施方案、动态提醒或冗长控制，以实现异步经调解通信。
在多个接收者原始地或通过再路由过程接收异步通信消息时，可能导致对消息做出响应时的某种混淆或重复努力。举例来说，在医疗护理行业中，情况经常是对消息的特定个别响应不是关键的。然而，关键的可能是某个人对消息做出响应。因为消息可能原始地路由和/或再路由到多个接收者，所以可能多个接收者可同时对消息做出响应而不知道其它接收者已经响应或正在响应消息。此重复努力不仅是低效的，而且重复响应可造成混淆，例如应联系哪一接收者来继续或何时发出多个定单。因此，用以监视对消息的响应以避免重复响应的方法可改善效率且减少混淆。
图20是用于在异步调解通信网络中当既定接收者不可用时再路由消息的实施例方法的过程流程图，包含监视消息状态以避免重复响应。图21是用于在最终期限之前的预定时间内尚未阅读所发送消息时再路由消息的实施例方法的过程流程图，包含监视消息状态以避免重复响应。图22是用于在最终期限之前的预定时间内接收者(原始或再路由)尚未承担针对所发送消息的责任时再路由消息的实施例方法的过程流程图，包含监视消息状态以避免重复响应。图20到22中所示的过程流程类似于图3和4中说明的过程流程，因此对类似标号的步骤(205到255和260到271)的先前描述适用于图20到22。
当消息从发送者的通信装置1101发送到接收者的通信装置1102-N时，其由调解器130接收且路由到接收者(见步骤210，上文的图2、4和9)。为了监视消息，调解器130还可执行针对监视设置消息的步骤(步骤280)。下文参见图23更详细论述针对监视设置消息(步骤280)中涉及的步骤。虽然图20到22描绘在消息的路由(步骤210)之后执行步骤280，但针对监视设置消息的步骤可在调解器130将消息中继到接收者的通信装置1102-N(步骤210)之前、之后或同时执行。
在消息需要升级和再路由到情况下(步骤255)，调解器可在监视表中的数据条目中添加关于经再路由接收者的信息(步骤281)。当调解器130已将关于经再路由接收者的信息添加到监视表(步骤281)时，调解器130可返回到步骤260且等待来自接收者的消息打开确认消息。
图22是用于在最终期限之前的预定时间内调解器130尚未肯定地接收用于作用于所发送消息的责任时再路由消息的替代实施例方法的过程流程图。图22中说明的替代实施例过程流程类似于图21中说明的过程流程，不同的是需要对接收者的部分的肯定性动作以接受针对消息的责任。在上文参见图21描述的实施例中，可假定当接收者打开消息时，接收者静默地接受针对消息的责任和原始消息所必要的任何随后动作。因此，将消息打开确认的返回视为接收者已接受针对原始消息的责任的指示。然而，在图22中说明的替代实施例中，假定接收者可打开原始消息但选择不接受针对采取必要动作的责任，因此在消息监视接收操作(步骤282)可开始之前需要对责任的肯定性接受。
在图22中说明的替代实施例中，调解器130等待来自接收者的对责任的肯定性接受指示(步骤261)。对责任的肯定性接受指示可为返回到调解器130的消息，其中接收者明确地接受针对原始消息的责任。举例来说，返回的消息可为例如在某些电子邮件消息接发系统中提供的接受或肯定性响应消息(例如，Microsoft Office
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中的“投票按钮”)，或其中接收者明确地承担责任的经写入响应消息。或者，接收者可执行某种其它肯定性动作，其指示接收者对责任的接受或对消息所需或所请求动作的执行。举例来说，接收者可执行包含于原始消息中的在经嵌套动作模板中识别的动作中的一者。或者，接收者可执行某些其它动作，例如对原始发送者做出响应。在任一情况下，可产生指示肯定性动作已实现的消息且发送到调解器130(步骤231)。多种通信装置中的任一者可发送此消息，而不是仅接收者的通信装置。举例来说，如果放射科医师接收到指示需要阅读X光片的消息且在工作台上执行所述任务，那么所述工作台可产生肯定性动作消息且将其发送到调解器130。在接收到对接受责任的指示(即，确定266＝是)后，调解器130可即刻开始消息监视接收操作(步骤282)。以此方式，原始消息将持续再路由，直到接收者(原始或再路由)肯定地接受针对原始消息的责任和原始消息所必要的任何动作为止。
不同于简单地中继消息打开确认(图3和4中的步骤235)，在图20到22中说明的实施例方法中，调解器130可执行消息监视接收操作(步骤282)。如下文参见图24更详细论述，除了将消息打开确认中继到原始发送者(步骤235)，调解器130可确定是否多个接收者已接收到异步消息，且向多个接收者中的每一者产生删除指令消息。下文参见图24更详细描述消息监视接收操作。虽然图20到22描绘用于监视已经再路由的消息的消息状态的实施例方法，但图20到22中说明的过程流程也可监视尚未经再路由的消息的消息状态。举例来说，如果原始发送者将消息寻址到多个接收者，那么可能期望监视消息状态以确保多个接收者中的仅一者对消息做出响应。因此，通过针对监视准备消息(步骤280和282)，调解器130可监视消息何时被响应且采取步骤来避免重复响应，即使当消息尚未经再路由时也是如此。
图23说明用于针对监视设置消息的实施例方法。如上文参见图20到22论述，当调解器130接收到且路由异步消息(步骤210)时，其可实施步骤(步骤280)，其允许调解器监视接收者(原始或再路由)中的任一者何时将消息打开确认或对责任的肯定性接受指示提供到原始发送者。当调解器130从发送者通信装置1101初始接收到异步消息时，其可将消息识别符指派给所述异步消息且将经指派消息识别符附加到异步消息标头(步骤350)。调解器130还可在用于异步消息的受监视消息表中产生数据条目(步骤351)。所述数据条目可包含经指派且附加的消息识别符。另外，调解器130可检索消息标头内含有的关于原始接收者的信息，包含每一接收者的通信装置的地址。此信息可存储在对应于受监视消息表中的经指派消息识别符的用于原始接收者的数据字段中(步骤352)。消息识别符可依序地或随机地指派。另外，已包含于原始消息标头中的识别信息可用作用于受监视消息表中的数据条目的经指派识别符。图25中说明且下文更详细描述实例受监视消息表。
在异步消息经再路由(步骤255)的情况下，调解器130可将关于经再路由接收者的信息添加到受监视消息表(步骤281)。为了将关于经再路由接收者的信息正确地添加到适当数据条目，每当调解器130再路由异步消息时，调解器130可检索在步骤350中附加到消息标头的消息识别符，且将用于适当消息识别符的信息存储在受监视消息表中。
图24说明用于监视经再路由消息的状态的实施例方法。当调解器130从接收者接收到针对原始消息的对接受责任的指示(默许或肯定)以及原始消息所必要的任何后续动作时，调解器130可执行消息监视接收操作(步骤282)。如图24中说明，可在调解器130从接收者接收到对接受责任的指示(步骤355)时起始消息监视接收操作282。调解器130可从消息标头检索消息识别符(步骤356)。使用消息识别符，调解器可检索受监视消息表中的对应数据条目(步骤357)。调解器130可确定是否存在在受监视消息表中列举的对应于经识别消息的多个接收者(原始或再路由)(确定358)。如果仅存在在受监视消息表中列举的单个接收者(即，确定358＝否)，那么这指示原始发送者将消息发送到仅一个接收者，且消息尚未经再路由。因此，消息将仅出现在原始接收者的消息队列中。因此，不存在重复的可能。因此，调解器130可将对接受责任的指示中继到原始发送者(步骤235)而无需进一步操作。如先前论述，对接受责任的指示可为消息打开确认或对责任的肯定性接受指示。
如果存在在受监视消息表数据条目中列举的多个接收者(即，确定358＝是)，那么这指示原始发送者将消息发送到多个接收者或消息已经再路由。因此，消息将出现在多个接收者的消息队列中。为了避免对消息的重复响应和可能的混淆，调解器130可检索在受监视消息表中列举的所有原始和经再路由接收者的地址信息(步骤359)。调解器130还可产生寻址到经检索接收者地址的删除指令消息(步骤360)。调解器130可随后将删除指令消息发射到所有原始和经再路由接收者，使得将从所有接收者消息队列中删除异步消息(步骤370)。删除指令消息可呈短消息服务(SMS)消息、多媒体消息服务(MMS)、增强消息服务(EMS)、电子邮件或类似消息类型的形式。此删除指令消息可为接收者可读指令消息，其告知接收者异步消息已被作用且因此可从接收者的通信装置消息队列中手动删除。或者，删除指令消息可为可执行指令(例如，XML串)，其致使接收者通信装置1102-N从接收者的消息队列中找到且删除经识别消息。调解器130还可将消息打开确认中继到原始发送者(步骤235)。调解器130可在步骤359到360和370中的任一者之前、之后或同时将对接受责任的指示中继到原始发送者。一旦调解器130已将对接受责任的指示中继到原始发送者，调解器130便可等待接收对责任的下一接受指示。
在一替代实施例(未图示)中，调解器130可进一步将消息发射到接收到删除指令的所有原始和经再路由接收者，所述删除指令向接收者指示消息已从其相应消息队列中删除。消息可向接收者提供关于所删除消息的内容和/或删除原因的某种指示。以此方式，可以对可能在其消息队列中注意到新消息但未打开或阅读所接收消息的接收者警示其队列内的自动删除活动。而且，此实施例使得接收者能够了解还有谁已接受对任务的责任，这可有用于协调工作流程和责任。
图25是可适用于一实施例的受监视消息表的实例。受监视消息表可含有多个数据条目，已路由经过调解器130的每一经调解消息一个数据条目。每一受监视消息数据条目可由消息识别符400来识别。消息识别符可由调解器130任意指派，或可从来自消息标头自身的经检索信息中选择。在其中调解器130指派任意消息识别符的实例中，可将经指派消息识别符附加到消息标头自身。每一数据条目还可含有由发送者输入的原始接收者信息。原始接收者地址信息402可呈接收者名称或标签的形式，其将与再路由模板(例如，例如图14a到14c中说明)中的任一者相关以获得实际通信装置地址信息。或者，实际接收者地址信息可在受监视消息表中列举。类似地，经再路由接收者地址信息404可呈接收者名称或标签的形式，其可与再路由模板(例如，例如图14a到14c中说明)中的任一者相关以获得通信装置地址信息。每当消息经再路由时，经再路由接收者地址信息的列表可增加。以此方式，调解器130可确保消息的所有可能接收者均接收到删除指令消息。因此，一旦单个接收者已响应原始消息，那么可从其它接收者通信装置1102-N删除消息的所有其它待决副本。
上文描述的实施例可在多种通信装置中的任一者上实施，例如蜂窝式电话、具有蜂窝式电话和/或WIFI收发器的个人数据助理(PDA)、移动电子邮件接收器、移动网络接入装置、膝上型计算机、掌上型计算机和其它装备处理器的装置。另外，本文揭示的各种实施例可由包含固定桌上型计算机的任何装备处理器的装置实施。通常，此些便携式计算装置将共同具有图26中说明的组件。举例来说，通信装置110可包含耦合到内部存储器192和显示器11的处理器191。另外，通信装置110、180可具有连接到无线数据链路的用于发送和接收电磁辐射的天线194，和/或耦合到处理器191的蜂窝式电话收发器195。在一些实施方案中，收发器195以及处理器191和存储器192的用于蜂窝式电话通信的部分称为空中接口，因为其经由无线数据链路提供数据接口。通信装置10还通常包含小键盘13或者微型键盘和菜单选择按钮或摇臂开关12以用于接收用户输入。处理器191可进一步连接到声码器199，其又连接到麦克风19和扬声器18。通信装置110还可包含有线网络接口194，例如通用串行总线(USB)或Fire Wire
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连接器插座，用于将处理器191连接到例如个人计算机等外部计算装置或外部局域网。
处理器191可为可通过软件指令(应用程序)配置以执行多种功能(包含上文所述各种实施例的功能)的任何可编程微处理器、微计算机或多处理器芯片。在一个方面中，处理器191实施存储在存储器192中的软件以执行AMC系统的特征中的一者或一者以上，包含(但不限于)基于角色的消息路由、手动或自动消息重定向、包含一对多通信的经调解广播、实时最终期限修改、使用最终期限的优先权等级的实施方案、动态提醒、冗长控制等。在一些通信装置110中，可提供多个处理器191，例如一个处理器专用于无线通信功能且一个处理器专用于运行其它应用程序。通常，软件应用程序可在其被存取且加载到处理器191中之前存储在内部存储器192中。在一些通信装置110、180中，处理器191可包含足以存储应用程序软件指令的内部存储器。为了本描述的目的，术语存储器指代可由处理器191存取的所有存储器，包含内部存储器192和处理器191本身内的存储器。在许多通信装置10中，存储器192可为易失性或非易失性存储器(例如快闪存储器)，或两者的混合。
上文描述的若干实施例也可以充当调解器130的多个远程服务器装置中的任一者来实施，例如图27中说明的服务器380。此远程服务器380通常包含处理器361，其耦合到易失性存储器362和大容量非易失性存储器，例如磁盘驱动器363。服务器380还可包含耦合到处理器361的软盘驱动器和/或压缩光盘(CD)驱动器366。通常，服务器380还可包含例如键盘(未图示)和显示器(未图示)的用户输入装置。服务器380还可包含若干连接器端口，其耦合到处理器361以用于建立数据连接或接收外部存储器装置，例如USB或Fire Wire
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连接器插座，或用于将处理器361耦合到网络205的其它网络连接电路365。
因此，本文揭示的异步调解通信方法和设备的优点包含根据最终期限设定消息的优先权等级的能力，其又可取决于消息内容或用户指定。在一个方面中，用户设定消息最终期限。额外的优点包含基于通信需要(例如，消息内容)修改消息最终期限。基于角色且不基于个人的消息路由是优点的一部分。角色的委托(可包含手动和/或自动消息再路由)以及基于需要的消息升级全都是本文揭示的异步调解通信方法和设备的优点的一部分。
在描述的大部分中，参考医疗护理行业。然而，医疗护理行业是一个实例，且在不影响本发明的精神或范围的情况下所揭示的概念可在其它应用中实施。因此，应注意，本文的描述为了阐释的目的而说明实例。提供所揭示方面的先前描述以使所属领域的技术人员能够制作或使用本发明。所属领域的技术人员将容易了解对这些方面的各种修改，且在不脱离本发明的精神或范围的情况下本文界定的一般原理可应用于其它方面。
上述方法描述和过程流程图仅作为说明性实例而提供，且既定不要求或暗示各种实施例的步骤必须以所呈现的次序来执行。如所属领域的技术人员将了解，上述实施例中的步骤的次序可以任何次序来执行。
用以实施上述实施例的硬件可为经配置以执行指令集的处理元件和存储器元件，包含微处理器单元、微计算机单元、可编程浮点门阵列(FPGA)以及专用集成电路(ASIC)，如所属领域的技术人员将了解，其中所述指令集用于执行对应于上述方法的方法步骤。或者，一些步骤或方法可由特定针对给定功能的电路执行。
所属领域的技术人员将了解，结合本文所揭示的实施例描述的各种说明性逻辑块、模块、电路和算法步骤可实施为电子硬件、计算机软件或所述两者的组合。为了清楚说明硬件与软件的这种可交换性，上文已大体上在其功能性方面描述了各种说明性组件、块、模块、电路和步骤。将此类功能性实施为硬件还是软件取决于特定应用和对整个系统施加的设计限制。熟练的技术人员可针对每一特定应用以不同方式实施所描述的功能性，但不应将此类实施方案决策解释为造成与本发明范围的脱离。
结合本文所揭示的实施例描述的方法或算法的步骤可直接在硬件中、在由处理器执行的软件模块中或在所述两者的组合中实施。软件模块可驻留在处理器可读存储媒体和/或处理器可读存储器中，其两者可为以下各项中的任一者：RAM存储器、快闪存储器、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可装卸盘、CD-ROM或此项技术中已知的任何其它有形形式的数据存储媒体中。而且，处理器可读存储器可包括一个以上存储器芯片、在处理器芯片内部在单独的存储器芯片中的存储器、以及例如快闪存储器和RAM存储器等不同类型存储器的组合。本文对移动手持机的存储器的参考既定涵盖移动手持机内的任何一个或全部存储器模块而不限于特定配置、类型或封装。示范性存储媒体耦合到移动手持机或主体服务器中的处理器，使得处理器可从存储媒体读取信息和向存储媒体写入信息。在替代方案中，存储媒体可与处理器成一体式。处理器和存储媒体可驻留在ASIC中。
提供先前对各种实施例的描述是为了使得所属领域的技术人员能够制作或使用本发明。所属领域的技术人员可容易了解对这些实施例的各种修改，且在不脱离本发明精神或范围的情况下，本文所界定的一般原理可适用于其它实施例。因此，本发明不希望限于本文展示的实施例，而是权利要求书应被赋予与本文所揭示的原理和新颖特征一致的最广范围。

Claims (35)

1.一种用于监视异步消息的方法，其包括：
从接收者的通信装置接收对接受对异步消息的责任的指示；
确定所述异步消息是否曾寻址到其它通信装置；以及
当确定所述异步消息曾寻址到其它通信装置时将删除指令消息发射到所有其它通信装置。
2.根据权利要求1所述的方法，其进一步包括：
接收来自发送者的通信装置的既定针对至少一个第一接收者的异步消息；
将受监视消息表中的消息识别符指派给所述接收的异步消息；
将所述消息识别符附加到异步消息标头；
将所述异步消息路由到所述至少一个第一接收者的通信装置；
将所述消息的所有接收者的信息存储在对应于所述经指派消息识别符的所述受监视消息表中，所述信息包含所述至少一个第一接收者的信息；以及
检索用于所述异步消息的所述消息识别符，
其中确定所述异步消息是否曾寻址到其它通信装置包括：
使用用于所述异步消息的所述经检索的消息识别符来再调用存储在所述受监视消息表中的信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其进一步包括：
在最终期限内未从所述第一接收者接收到所述对接受责任的指示的情况下基于由所述第一接收者扮演的角色来将所述异步消息再路由到至少一个第二接收者；以及
将所述消息的所有经再路由接收者的信息存储在对应于所述经指派消息识别符的所述受监视消息表中，所述信息包含所述至少一个第二接收者的信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其中所述删除指令消息是在接收到后即刻自动从所有接收者的消息队列中删除所述异步消息的可执行指令。
5.根据权利要求3所述的方法，其中所述删除指令消息是告知所述接收者可从所述接收者的消息队列中删除所述异步消息的接收者可读指令消息。
6.根据权利要求1所述的方法，其中所述对接受责任的指示包括消息打开确认。
7.根据权利要求1所述的方法，其中所述对接受责任的指示包括肯定性责任接受消息。
8.一种用于调解异步消息路由的调解器，其包括：
用于从接收者的通信装置接收对接受对异步消息的责任的指示的装置；
用于确定所述异步消息是否曾寻址到其它通信装置的装置；以及
用于当所述用于确定的装置确定所述异步消息曾寻址到其它通信装置时将删除指令消息发射到所有其它通信装置的装置。
9.根据权利要求8所述的用于调解异步消息路由的调解器，其进一步包括：
用于接收来自发送者的通信装置的既定针对至少一个第一接收者的异步消息的装置；
用于将受监视消息表中的消息识别符指派给所述接收的异步消息的装置；
用于将所述消息识别符附加到异步消息标头的装置；
用于将所述异步消息路由到所述至少一个第一接收者的通信装置的装置；
用于将所述消息的所有接收者的信息存储在对应于所述经指派消息识别符的所述受监视消息表中的装置，所述信息包含所述至少一个第一接收者的信息；以及
用于检索用于所述异步消息的所述消息识别符的装置；
其中所述用于确定所述异步消息是否曾寻址到其它通信装置的装置包括：
用于使用用于所述异步消息的所述经检索的消息识别符来再调用存储在所述受监视消息表中的信息的装置。
10.根据权利要求8所述的用于调解异步消息路由的调解器，其进一步包括：
用于在最终期限内未从所述第一接收者接收到所述对接受责任的指示的情况下基于由所述第一接收者扮演的角色来将所述异步消息再路由到至少一个第二接收者的装置；以及
用于将所述消息的所有经再路由接收者的信息存储在对应于所述经指派消息识别符的所述受监视消息表中的装置，所述信息包含所述至少一个第二接收者的信息。
11.根据权利要求10所述的用于调解异步消息路由的调解器，其中所述删除指令消息是在接收到后即刻自动从所有接收者的消息队列中删除所述异步消息的可执行指令。
12.根据权利要求10所述的用于调解异步消息路由的调解器，其中所述删除指令消息是告知所述接收者可从所述接收者的消息队列中删除所述异步消息的接收者可读指令消息。
13.根据权利要求10所述的用于调解异步消息路由的调解器，其中所述对接受责任的指示包括消息打开确认。
14.根据权利要求10所述的用于调解异步消息路由的调解器，其中所述对接受责任的指示包括肯定性责任接受消息。
15.一种用于调解异步消息路由的调解器服务器，其包括：
存储器单元；以及
处理器，其耦合到所述存储器单元，其中所述处理器以软件指令配置以执行包括以下操作的步骤：
从接收者的通信装置接收对接受对异步消息的责任的指示；
确定所述异步消息是否曾寻址到其它通信装置；以及
当确定所述异步消息曾寻址到其它通信装置时将删除指令消息发射到所有其它通信装置。
16.根据权利要求15所述的调解器服务器，其中所述处理器以软件指令配置以执行包括以下操作的其它步骤：
接收来自发送者的通信装置的既定针对至少一个第一接收者的异步消息；
将受监视消息表中的消息识别符指派给所述接收的异步消息；
将所述消息识别符附加到异步消息标头；
将所述异步消息路由到所述至少一个第一接收者的通信装置；
将所述消息的所有接收者的信息存储在对应于所述经指派消息识别符的所述受监视消息表中，所述信息包含所述至少一个第一接收者的信息；以及
检索用于所述异步消息的所述消息识别符；
其中确定所述异步消息是否曾寻址到其它通信装置包括：
使用用于所述异步消息的所述经检索的消息识别符来再调用存储在所述受监视消息表中的信息。
17.根据权利要求16所述的调解器服务器，其中所述处理器以软件指令配置以执行包括以下操作的其它步骤：
在最终期限内未从所述第一接收者接收到所述对接受责任的指示的情况下基于由所述第一接收者扮演的角色来将所述异步消息再路由到至少一个第二接收者；以及
将所述消息的所有经再路由接收者的信息存储在对应于所述经指派消息识别符的所述受监视消息表中，所述信息包含所述至少一个第二接收者的信息。
18.根据权利要求17所述的调解器服务器，其中所述删除指令消息是在接收到后即刻自动从所有接收者的消息队列中删除所述异步消息的可执行指令。
19.根据权利要求17所述的调解器服务器，其中所述删除指令消息是告知所述接收者可从所述接收者的消息队列中删除所述异步消息的接收者可读指令消息。
20.根据权利要求15所述的调解器服务器，其中所述对接受责任的指示包括消息打开确认。
21.根据权利要求15所述的调解器服务器，其中所述对接受责任的指示包括肯定性责任接受消息。
22.一种有形存储媒体，其上存储有处理器可执行软件指令，所述处理器可执行软件指令经配置以致使处理器执行包括以下操作的步骤：
从接收者的通信装置接收对接受对异步消息的责任的指示；
确定所述异步消息是否曾寻址到其它通信装置；以及
当确定所述异步消息曾寻址到其它通信装置时将删除指令消息发射到所有其它通信装置。
23.根据权利要求22所述的有形存储媒体，其中所述有形存储媒体具有处理器可执行软件指令，所述处理器可执行软件指令经配置以致使处理器执行包括以下操作的其
它步骤：
接收来自发送者的通信装置的既定针对至少一个第一接收者的异步消息；
将受监视消息表中的消息识别符指派给所述接收的异步消息；
将所述消息识别符附加到异步消息标头；
将所述异步消息路由到所述至少一个第一接收者的通信装置；
将所述消息的所有接收者的信息存储在对应于所述经指派消息识别符的所述受监视消息表中，所述信息包含所述至少一个第一接收者的信息；以及
检索用于所述异步消息的所述消息识别符；
其中确定所述异步消息是否曾寻址到其它通信装置包括：
使用用于所述异步消息的所述经检索的消息识别符来再调用存储在所述受监视消息表中的信息。
24.根据权利要求23所述的有形存储媒体，其中所述有形存储媒体具有处理器可执行软件指令，所述处理器可执行软件指令经配置以致使处理器执行包括以下操作的其它步骤：
在最终期限内未从所述第一接收者接收到所述对接受责任的指示的情况下基于由所述第一接收者扮演的角色来将所述异步消息再路由到至少一个第二接收者；以及
将所述消息的所有经再路由接收者的信息存储在对应于所述经指派消息识别符的所述受监视消息表中，所述信息包含所述至少一个第二接收者的信息。
25.根据权利要求24所述的有形存储媒体，其中所述删除指令消息是在接收到后即刻自动从所有接收者的消息队列中删除所述异步消息的可执行指令。
26.根据权利要求24所述的有形存储媒体，其中所述删除指令消息是告知所述接收者可从所述接收者的消息队列中删除所述异步消息的接收者可读指令消息。
27.根据权利要求22所述的有形存储媒体，其中所述对接受责任的指示包括消息打开确认。
28.根据权利要求22所述的有形存储媒体，其中所述对接受责任的指示包括肯定性责任接受消息。
29.一种异步通信系统，其包括：
异步通信网络；
第一发送者通信装置，其链接到所述异步通信网络，其中所述第一发送者通信装置经配置以经由所述异步通信网络发送异步消息；
第一接收者通信装置，其链接到所述异步通信网络，其中所述第一接收者通信装置经配置以经由所述异步通信网络接收异步消息，且当从所述第一发送者通信装置接收的消息被打开时将打开确认发射到所述第一发送者通信装置；以及
调解器，其链接异步通信网络，
其中所述调解器经配置以确定何时响应于所述异步消息而将对接受责任的指示从所述第一接收者通信装置发送到所述第一发送者通信装置。
30.根据权利要求29所述的异步通信系统，其中在所述调解器确定在预定时间周期内未接收到所述对接受责任的指示的情况下，所述调解器将所述异步消息再路由到第二接收者通信装置。
31.根据权利要求29所述的异步通信系统，其中每当所述调解器确定所述对接受责任的指示被发送时，所述调解器将删除指令消息发射到所述异步消息的所有接收者。
32.根据权利要求31所述的异步通信系统，其中所述第一和第二通信装置能够在接收到所述删除指令消息后即刻从其消息队列中找到所述异步消息且删除所述异步消息。
33.根据权利要求29所述的异步通信系统，其中所述第一和第二通信装置能够在打开所述异步消息后即刻自动产生所述对接受责任的指示。
34.根据权利要求29所述的异步通信系统，其中所述对接受责任的指示包括消息打开确认。
35.根据权利要求29所述的异步通信系统，其中所述对接受责任的指示包括肯定性责任接受消息。
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