JPH10240639A - 情報転送装置、及び情報転送処理プログラムを記録した記録媒体 - Google Patents
情報転送装置、及び情報転送処理プログラムを記録した記録媒体Info
- Publication number
- JPH10240639A JPH10240639A JP9042297A JP4229797A JPH10240639A JP H10240639 A JPH10240639 A JP H10240639A JP 9042297 A JP9042297 A JP 9042297A JP 4229797 A JP4229797 A JP 4229797A JP H10240639 A JPH10240639 A JP H10240639A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- transfer
- stored
- destination address
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Abstract
(57)【要約】
【課題】例えば電子メールシステムにおける情報転送装
置にあって、受信されたメールが宛先人不在等によって
開封されない場合には、この受信メールをメールの種類
に応じた適切な関係者に転送すること。 【解決手段】客先営業所19n において、Ａ社営業担当窓
口ｍの販売システムであるソフトｎに障害が発生した場
合、「宛先：営業窓口ｍ、subject ：ソフトｎ“問合
せ”」とした問合せメール21がネットワーク20を介して
営業メールサーバ10に受信されメールボックス13に格納
される。この際、営業担当窓口ｍが不在で前記メールボ
ックス13に格納された問合せメール21が設定時間Ａ以上
読出されない場合には、該問合せメール21の「subject
」に記述された「ソフトｎ」をキーワードとして、そ
の開発担当者18n （複数いる場合その全て18n,18n+1,
…）が宛先とされ、開封確認処理付きメールとして開発
部メールサーバ17に転送される。
置にあって、受信されたメールが宛先人不在等によって
開封されない場合には、この受信メールをメールの種類
に応じた適切な関係者に転送すること。 【解決手段】客先営業所19n において、Ａ社営業担当窓
口ｍの販売システムであるソフトｎに障害が発生した場
合、「宛先：営業窓口ｍ、subject ：ソフトｎ“問合
せ”」とした問合せメール21がネットワーク20を介して
営業メールサーバ10に受信されメールボックス13に格納
される。この際、営業担当窓口ｍが不在で前記メールボ
ックス13に格納された問合せメール21が設定時間Ａ以上
読出されない場合には、該問合せメール21の「subject
」に記述された「ソフトｎ」をキーワードとして、そ
の開発担当者18n （複数いる場合その全て18n,18n+1,
…）が宛先とされ、開封確認処理付きメールとして開発
部メールサーバ17に転送される。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、例えば電子メール
システムにおいて、受信された情報を宛先関係者に転送
するための情報転送装置、及び情報転送処理プログラム
を記録した記録媒体に関する。
システムにおいて、受信された情報を宛先関係者に転送
するための情報転送装置、及び情報転送処理プログラム
を記録した記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】一般に、電子メールシステムでは、受信
されたメールデータはメールサーバにファイルされて管
理される。そして、このメールサーバにファイルされた
メールデータを、宛先となっているユーザが読み出すこ
とで、自分宛てのメールを開封して確認できるようにな
っている。
されたメールデータはメールサーバにファイルされて管
理される。そして、このメールサーバにファイルされた
メールデータを、宛先となっているユーザが読み出すこ
とで、自分宛てのメールを開封して確認できるようにな
っている。
【０００３】一方、例えば受信されたメールが時間的に
急な対応を要する内容である場合に、宛先人不在等の理
由で長時間開封されないと、その対応に問題が生じるこ
とになる。このため、宛先人不在の場合には、受信され
たメールを予め他の関係者に転送し、対応の遅れを防ぐ
ようにしたメール転送システムも考えられている。
急な対応を要する内容である場合に、宛先人不在等の理
由で長時間開封されないと、その対応に問題が生じるこ
とになる。このため、宛先人不在の場合には、受信され
たメールを予め他の関係者に転送し、対応の遅れを防ぐ
ようにしたメール転送システムも考えられている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前記従
来のメール転送システムでは、受信されたメールの宛先
人が不在の場合、メールの種類に拘らず一義的に設定さ
れた他の関係者に対して転送するだけのシステムである
ため、例えばある商品に対する技術的な問合せのメール
が、顧客から営業担当窓口宛てに受信され、該営業担当
窓口が不在で、予め設定された開発担当者に転送された
としても、当該開発担当者がメールで問合された商品の
開発担当者でない場合には、その問合せに対応すること
はできない問題がある。
来のメール転送システムでは、受信されたメールの宛先
人が不在の場合、メールの種類に拘らず一義的に設定さ
れた他の関係者に対して転送するだけのシステムである
ため、例えばある商品に対する技術的な問合せのメール
が、顧客から営業担当窓口宛てに受信され、該営業担当
窓口が不在で、予め設定された開発担当者に転送された
としても、当該開発担当者がメールで問合された商品の
開発担当者でない場合には、その問合せに対応すること
はできない問題がある。
【０００５】本発明は、前記のような問題に鑑みなされ
たもので、例えば電子メールシステムにあって、受信さ
れたメールが宛先人不在等によって開封されない場合に
は、この受信メールをメールの種類に応じた適切な関係
者に転送することが可能になる情報転送装置、及び情報
転送処理プログラムを記録した記録媒体を提供すること
を目的とする。
たもので、例えば電子メールシステムにあって、受信さ
れたメールが宛先人不在等によって開封されない場合に
は、この受信メールをメールの種類に応じた適切な関係
者に転送することが可能になる情報転送装置、及び情報
転送処理プログラムを記録した記録媒体を提供すること
を目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】すなわち、本発明の請求
項１に係わる情報転送装置は、宛先アドレスで指定され
た情報を受信する情報受信手段と、この情報受信手段に
より受信された情報を記憶する情報記憶手段と、この情
報記憶手段に記憶された情報がその宛先アドレスで指定
された本人に読出されたか否かを検出する読出し検出手
段と、この読出し検出手段により前記情報記憶手段に記
憶された情報がその宛先アドレスで指定された本人に読
出されてないと検出されている時間が予め設定された時
間以上経過したことを判断する経過時間判断手段と、転
送先アドレスデータを記憶する転送アドレス記憶手段
と、前記経過時間判断手段により前記情報記憶手段に記
憶された情報がその宛先アドレスで指定された本人に読
出されてないと検出されている時間が予め設定された時
間以上経過したと判断された際に、当該記憶情報を前記
転送アドレス記憶手段に記憶されている転送先アドレス
に従って転送する情報転送手段とを具備したことを特徴
とする。
項１に係わる情報転送装置は、宛先アドレスで指定され
た情報を受信する情報受信手段と、この情報受信手段に
より受信された情報を記憶する情報記憶手段と、この情
報記憶手段に記憶された情報がその宛先アドレスで指定
された本人に読出されたか否かを検出する読出し検出手
段と、この読出し検出手段により前記情報記憶手段に記
憶された情報がその宛先アドレスで指定された本人に読
出されてないと検出されている時間が予め設定された時
間以上経過したことを判断する経過時間判断手段と、転
送先アドレスデータを記憶する転送アドレス記憶手段
と、前記経過時間判断手段により前記情報記憶手段に記
憶された情報がその宛先アドレスで指定された本人に読
出されてないと検出されている時間が予め設定された時
間以上経過したと判断された際に、当該記憶情報を前記
転送アドレス記憶手段に記憶されている転送先アドレス
に従って転送する情報転送手段とを具備したことを特徴
とする。
【０００７】つまり、本発明の請求項１に係わる情報転
送装置では、経過時間判断手段により、情報記憶手段に
記憶された受信情報がその宛先アドレスで指定された本
人に読出されてないと検出されている時間が予め設定さ
れた時間以上経過したと判断された際には、当該記憶情
報は転送アドレス記憶手段に記憶されている転送先アド
レスに従って転送されるので、宛先アドレスで指定され
た本人が不在である場合でも、適切な転送先に受信情報
を転送できることになる。
送装置では、経過時間判断手段により、情報記憶手段に
記憶された受信情報がその宛先アドレスで指定された本
人に読出されてないと検出されている時間が予め設定さ
れた時間以上経過したと判断された際には、当該記憶情
報は転送アドレス記憶手段に記憶されている転送先アド
レスに従って転送されるので、宛先アドレスで指定され
た本人が不在である場合でも、適切な転送先に受信情報
を転送できることになる。
【０００８】また、本発明の請求項２に係わる情報転送
装置は、前記請求項１に係わる情報転送装置にあって、
前記転送アドレス記憶手段を、情報の種類毎にそれぞれ
複数の異なる転送先アドレスデータを記憶する転送アド
レス記憶手段とし、前記情報転送手段を、前記経過時間
判断手段により前記情報記憶手段に記憶された情報がそ
の宛先アドレスで指定された本人に読出されてないと検
出されている時間が予め設定された時間以上経過したと
判断された際に、当該記憶情報をその情報の種類に応じ
て前記転送アドレス記憶手段に記憶されている複数の転
送先アドレスに従って転送する情報転送手段とし、前記
情報転送手段により転送された情報がその複数の転送先
アドレスのうちの少なくとも１つの転送先により読出さ
れたことを確認する読出し確認手段と、この読出し確認
手段により前記情報転送手段により転送された情報がそ
の複数の転送先アドレスのうちの少なくとも１つの転送
先により読出されたことが確認された際に、その他の転
送先アドレスに転送した情報を無効にする転送情報無効
手段とをさらに備えたことを特徴とする。
装置は、前記請求項１に係わる情報転送装置にあって、
前記転送アドレス記憶手段を、情報の種類毎にそれぞれ
複数の異なる転送先アドレスデータを記憶する転送アド
レス記憶手段とし、前記情報転送手段を、前記経過時間
判断手段により前記情報記憶手段に記憶された情報がそ
の宛先アドレスで指定された本人に読出されてないと検
出されている時間が予め設定された時間以上経過したと
判断された際に、当該記憶情報をその情報の種類に応じ
て前記転送アドレス記憶手段に記憶されている複数の転
送先アドレスに従って転送する情報転送手段とし、前記
情報転送手段により転送された情報がその複数の転送先
アドレスのうちの少なくとも１つの転送先により読出さ
れたことを確認する読出し確認手段と、この読出し確認
手段により前記情報転送手段により転送された情報がそ
の複数の転送先アドレスのうちの少なくとも１つの転送
先により読出されたことが確認された際に、その他の転
送先アドレスに転送した情報を無効にする転送情報無効
手段とをさらに備えたことを特徴とする。
【０００９】つまり、本発明の請求項２に係わる情報転
送装置では、経過時間判断手段により、情報記憶手段に
記憶された受信情報がその宛先アドレスで指定された本
人に読出されてないと検出されている時間が予め設定さ
れた時間以上経過したと判断された際には、当該記憶情
報はその情報の種類毎に転送アドレス記憶手段に記憶さ
れている複数の転送先アドレスに従って転送され、この
転送された情報がその複数の転送先アドレスのうちの少
なくとも１つの転送先により読出されたことが確認され
た際には、その他の転送先アドレスに転送した情報は無
効とされるので、宛先アドレスで指定された本人が不在
である場合でも、情報の種類に応じた適切な複数の転送
先に受信情報を転送でき、しかも、複数の情報転送先に
おける確認の重複を防止できることになる。
送装置では、経過時間判断手段により、情報記憶手段に
記憶された受信情報がその宛先アドレスで指定された本
人に読出されてないと検出されている時間が予め設定さ
れた時間以上経過したと判断された際には、当該記憶情
報はその情報の種類毎に転送アドレス記憶手段に記憶さ
れている複数の転送先アドレスに従って転送され、この
転送された情報がその複数の転送先アドレスのうちの少
なくとも１つの転送先により読出されたことが確認され
た際には、その他の転送先アドレスに転送した情報は無
効とされるので、宛先アドレスで指定された本人が不在
である場合でも、情報の種類に応じた適切な複数の転送
先に受信情報を転送でき、しかも、複数の情報転送先に
おける確認の重複を防止できることになる。
【００１０】また、本発明の請求項３に係わる情報転送
装置は、前記請求項１又は請求項２に係わる情報転送装
置にあって、前記情報転送手段により情報を転送した際
に、当該情報の宛先アドレスで指定された本人に対して
情報の転送済みを通知する転送済み通知手段をさらに備
えたことを特徴とする。
装置は、前記請求項１又は請求項２に係わる情報転送装
置にあって、前記情報転送手段により情報を転送した際
に、当該情報の宛先アドレスで指定された本人に対して
情報の転送済みを通知する転送済み通知手段をさらに備
えたことを特徴とする。
【００１１】つまり、本発明の請求項３に係わる情報転
送装置では、さらに、情報転送手段により情報を転送し
た際には、当該情報の宛先アドレスで指定された本人に
対して情報の転送済みが通知されるので、宛先アドレス
で指定された本人が不在である場合でも、情報の種類に
応じた適切な転送先に受信情報を転送でき、しかも、情
報転送先で確認済みであることを宛先本人に報知できる
ことになる。
送装置では、さらに、情報転送手段により情報を転送し
た際には、当該情報の宛先アドレスで指定された本人に
対して情報の転送済みが通知されるので、宛先アドレス
で指定された本人が不在である場合でも、情報の種類に
応じた適切な転送先に受信情報を転送でき、しかも、情
報転送先で確認済みであることを宛先本人に報知できる
ことになる。
【００１２】
【発明の実施の形態】以下図面により本発明の実施の形
態について説明する。図１は本発明の実施形態に係わる
情報転送装置を導入した電子メールシステムの全体構成
を示す図である。
態について説明する。図１は本発明の実施形態に係わる
情報転送装置を導入した電子メールシステムの全体構成
を示す図である。
【００１３】本実施形態における電子メールシステム
は、例えばソフトウエアの開発・販売会社であるＡ社と
その複数の客先との間に構築された電子メールシステム
である。
は、例えばソフトウエアの開発・販売会社であるＡ社と
その複数の客先との間に構築された電子メールシステム
である。
【００１４】Ａ社の営業メールサーバ１０には、メール
の送受信先として複数の営業担当窓口（１）１１1 ，
（２）１１2 ，…，（ｍ）１１m が設定され、各営業担
当窓口宛てに受信されたメールは、メールボックス１３
に格納されて管理される。そして、この営業メールサー
バ１０は、状況表示機能１４及び時間監視機能１５と共
に、メール転送機能を有している。
の送受信先として複数の営業担当窓口（１）１１1 ，
（２）１１2 ，…，（ｍ）１１m が設定され、各営業担
当窓口宛てに受信されたメールは、メールボックス１３
に格納されて管理される。そして、この営業メールサー
バ１０は、状況表示機能１４及び時間監視機能１５と共
に、メール転送機能を有している。
【００１５】この営業メールサーバ１０には、インター
ネットあるいはＡ社内の専用回線からなるネットワーク
１６を介して開発部メールサーバ１７が接続される。開
発部メールサーバ１７には、メール送受信先としてＡ社
販売の多数のソフトウエアを開発した各開発担当者
（１）１８1 ，（２）１８2 ，…，（ｎ）１８nが設定
される。
ネットあるいはＡ社内の専用回線からなるネットワーク
１６を介して開発部メールサーバ１７が接続される。開
発部メールサーバ１７には、メール送受信先としてＡ社
販売の多数のソフトウエアを開発した各開発担当者
（１）１８1 ，（２）１８2 ，…，（ｎ）１８nが設定
される。
【００１６】一方、Ａ社が販売したソフトウエアのユー
ザである複数の客先端末装置１９としては、そのメール
送受信先が営業所（１）１９1 ，（２）１９2 ，…，
（ｎ）１９n と設定され、インターネット等のネットワ
ーク２０を介してＡ社の営業メールサーバ１０と接続さ
れる。
ザである複数の客先端末装置１９としては、そのメール
送受信先が営業所（１）１９1 ，（２）１９2 ，…，
（ｎ）１９n と設定され、インターネット等のネットワ
ーク２０を介してＡ社の営業メールサーバ１０と接続さ
れる。
【００１７】ここで、前記Ａ社の営業メールサーバ１０
が実行するメール転送処理の概要について説明する。図
２は前記電子メールシステムにおいて客先端末装置１９
からＡ社の営業担当窓口宛てに送信される問合せメール
２１の一例を示す図である。
が実行するメール転送処理の概要について説明する。図
２は前記電子メールシステムにおいて客先端末装置１９
からＡ社の営業担当窓口宛てに送信される問合せメール
２１の一例を示す図である。
【００１８】例えばある客先営業所１９n において、Ａ
社の営業担当窓口ｍが販売したシステムであるソフトウ
エアｎにエラーが発生した場合、図２に示すように、
「宛先：営業窓口ｍさん」、「subject ：ソフトｎの
“問合せ”」（キーワード）とした問合せメール２１が
送信され、矢印Ａに示すようにネットワーク２０を介し
てＡ社の営業メールサーバ１０に受信されメールボック
ス１３に格納される。
社の営業担当窓口ｍが販売したシステムであるソフトウ
エアｎにエラーが発生した場合、図２に示すように、
「宛先：営業窓口ｍさん」、「subject ：ソフトｎの
“問合せ”」（キーワード）とした問合せメール２１が
送信され、矢印Ａに示すようにネットワーク２０を介し
てＡ社の営業メールサーバ１０に受信されメールボック
ス１３に格納される。
【００１９】営業担当窓口ｍが不在で、該営業担当窓口
１１m 宛てにメールボックス１３に格納された問合せメ
ール２１が読出されない（開封されない）場合には、該
問合せメール２１の「subject 」に記述された「ソフト
ｎ」をキーワードとして、その開発担当者１８n （複数
の開発担当者がいる場合にはその全ての開発担当者１８
n ，１８n+1 ，…）を宛先として、この問合せメール２
１は開封確認処理付きメールとしてネットワーク１６を
介して矢印Ｂで示すように開発部メールサーバ１７に転
送される。
１１m 宛てにメールボックス１３に格納された問合せメ
ール２１が読出されない（開封されない）場合には、該
問合せメール２１の「subject 」に記述された「ソフト
ｎ」をキーワードとして、その開発担当者１８n （複数
の開発担当者がいる場合にはその全ての開発担当者１８
n ，１８n+1 ，…）を宛先として、この問合せメール２
１は開封確認処理付きメールとしてネットワーク１６を
介して矢印Ｂで示すように開発部メールサーバ１７に転
送される。
【００２０】そして、前記開発部メールサーバ１７に転
送された問合せメール２１の宛先である何れかの開発担
当者１８n ，１８n+1 ，…が、当該問合せメール２１を
読出して確認することにより、開発部メールサーバ１７
からの開封確認信号がネットワーク１６を介して矢印Ｃ
に示すように営業メールサーバ１０に返送されると、営
業メールサーバ１０からは、前記問合せメール２１が転
送された開発担当者１８n ，１８n+1 ，…のうち、該問
合せメール２１を開封確認した開発担当者１８n 以外の
開発担当者１８n+1 ，…に対して、その問合せメール２
１を無視するよう知らせるための取消しメールが送信さ
れる。
送された問合せメール２１の宛先である何れかの開発担
当者１８n ，１８n+1 ，…が、当該問合せメール２１を
読出して確認することにより、開発部メールサーバ１７
からの開封確認信号がネットワーク１６を介して矢印Ｃ
に示すように営業メールサーバ１０に返送されると、営
業メールサーバ１０からは、前記問合せメール２１が転
送された開発担当者１８n ，１８n+1 ，…のうち、該問
合せメール２１を開封確認した開発担当者１８n 以外の
開発担当者１８n+1 ，…に対して、その問合せメール２
１を無視するよう知らせるための取消しメールが送信さ
れる。
【００２１】また、これと共に、営業メールサーバ１０
では、問合せメール２１の本来の宛先である営業担当窓
口１１m に対して、当該問合せメール２１が対応する開
発担当者１８n ，１８n+1 ，…に対して転送済みである
ことを知らせるための転送済み通知メールが与えられ
る。
では、問合せメール２１の本来の宛先である営業担当窓
口１１m に対して、当該問合せメール２１が対応する開
発担当者１８n ，１８n+1 ，…に対して転送済みである
ことを知らせるための転送済み通知メールが与えられ
る。
【００２２】これにより、客先からの問合せメール２１
に対する対応が円滑になされ、しかも、複数の開発担当
者ｎ，ｎ＋１，…や、例えば外出先から戻った営業担当
窓口ｍから、重複する回答が客先に送られる恐れはな
い。
に対する対応が円滑になされ、しかも、複数の開発担当
者ｎ，ｎ＋１，…や、例えば外出先から戻った営業担当
窓口ｍから、重複する回答が客先に送られる恐れはな
い。
【００２３】図３は前記電子メールシステムにおける営
業メールサーバ１０の主要な構成を示すブロック図であ
る。ネットワーク１６，２０を介して営業メールサーバ
１０のメール受信部２２に受信されたメールデータは、
宛先判断部２３において、その宛先が各営業担当窓口１
１1 ，１１2 ，…，１１m の何れであるか判断され、書
込み制御部２４によって宛先である営業担当窓口１１m
のメールボックス１３に格納される。
業メールサーバ１０の主要な構成を示すブロック図であ
る。ネットワーク１６，２０を介して営業メールサーバ
１０のメール受信部２２に受信されたメールデータは、
宛先判断部２３において、その宛先が各営業担当窓口１
１1 ，１１2 ，…，１１m の何れであるか判断され、書
込み制御部２４によって宛先である営業担当窓口１１m
のメールボックス１３に格納される。
【００２４】メールボックス１３に格納された各営業担
当窓口１１1 ，１１2 ，…，１１m毎のメールデータ
は、該営業担当窓口１１m からの読出し要求により、読
出し制御部２５によって対応するメールデータが読出さ
れ、メール送信部２６を介して読出し要求された営業担
当窓口１１m 宛てに送信される。
当窓口１１1 ，１１2 ，…，１１m毎のメールデータ
は、該営業担当窓口１１m からの読出し要求により、読
出し制御部２５によって対応するメールデータが読出さ
れ、メール送信部２６を介して読出し要求された営業担
当窓口１１m 宛てに送信される。
【００２５】一方、前記営業メールサーバ１０は、問合
せメール管理部２７を有し、この問合せメール管理部２
７には、問合せメールメモリ２８（図４参照）、区分テ
ーブルメモリ２９（図５参照）、取消しメールメモリ３
０、転送通知メールメモリ３１が備えられる。
せメール管理部２７を有し、この問合せメール管理部２
７には、問合せメールメモリ２８（図４参照）、区分テ
ーブルメモリ２９（図５参照）、取消しメールメモリ３
０、転送通知メールメモリ３１が備えられる。
【００２６】図４は前記電子メールシステムの営業メー
ルサーバ１０における問合せメール管理部２７に備えら
れた問合せメールメモリ２８のデータ内容を示す図であ
る。この問合せメールメモリ２８には、メール受信部２
２において受信されたメールデータが、その「subject
」に“問合せ”と記述された問合せメールであった場
合に、その「宛先」「差出人」「受信日時」「問合せ区
分」が取込まれ、該「受信日時」順に記憶される。そし
て、前記「宛先」「差出人」「受信日時」「問合せ区
分」からなる個々の問合せメールメモリエリアには、対
応する問合せメールを開発部メールサーバ１７に対して
転送した際にフラグセットされる転送済みフラグエリア
が備えられる。
ルサーバ１０における問合せメール管理部２７に備えら
れた問合せメールメモリ２８のデータ内容を示す図であ
る。この問合せメールメモリ２８には、メール受信部２
２において受信されたメールデータが、その「subject
」に“問合せ”と記述された問合せメールであった場
合に、その「宛先」「差出人」「受信日時」「問合せ区
分」が取込まれ、該「受信日時」順に記憶される。そし
て、前記「宛先」「差出人」「受信日時」「問合せ区
分」からなる個々の問合せメールメモリエリアには、対
応する問合せメールを開発部メールサーバ１７に対して
転送した際にフラグセットされる転送済みフラグエリア
が備えられる。
【００２７】図５は前記電子メールシステムの営業メー
ルサーバ１０における問合せメール管理部２７に備えら
れた区分テーブルメモリ２９のデータ内容を示す図であ
る。この区分テーブルメモリ２９には、Ａ社に対する問
合せの区分である商品名「ソフト１」「ソフト２」…の
それぞれに対応付けて、各商品の開発担当者１８1，１
８2 ，…，１８n のメールアドレスが転送先アドレスと
して記憶される。
ルサーバ１０における問合せメール管理部２７に備えら
れた区分テーブルメモリ２９のデータ内容を示す図であ
る。この区分テーブルメモリ２９には、Ａ社に対する問
合せの区分である商品名「ソフト１」「ソフト２」…の
それぞれに対応付けて、各商品の開発担当者１８1，１
８2 ，…，１８n のメールアドレスが転送先アドレスと
して記憶される。
【００２８】また、前記問合せメール管理部２７に備え
られた取消しメールメモリ３０には、開発部メールサー
バ１７の対応する開発担当者１８1 ，１８2 ，…，１８
n に対して、既に転送された問合せメール２１を無視す
るよう知らせるための取消しメールのメールフォーマッ
トが記憶される。
られた取消しメールメモリ３０には、開発部メールサー
バ１７の対応する開発担当者１８1 ，１８2 ，…，１８
n に対して、既に転送された問合せメール２１を無視す
るよう知らせるための取消しメールのメールフォーマッ
トが記憶される。
【００２９】また、前記問合せメール管理部２７に備え
られた転送通知メールメモリ３１には、客先から受信さ
れた問合せメール２１の宛先営業担当窓口１１1 ，１１
2 ，…，１１m に対して、当該問合せメール２１が対応
する開発担当者１８n ，１８n+1 ，…に転送済みである
ことを知らせるための転送済み通知メールのメールフォ
ーマットが記憶される。
られた転送通知メールメモリ３１には、客先から受信さ
れた問合せメール２１の宛先営業担当窓口１１1 ，１１
2 ，…，１１m に対して、当該問合せメール２１が対応
する開発担当者１８n ，１８n+1 ，…に転送済みである
ことを知らせるための転送済み通知メールのメールフォ
ーマットが記憶される。
【００３０】なお、この電子メールシステムにおける営
業メールサーバ１０は、図６のコンピュータシステムと
して実現することができる。この営業メールサーバ１０
のコンピュータシステムには、ＣＰＵ３２が備えられ
る。
業メールサーバ１０は、図６のコンピュータシステムと
して実現することができる。この営業メールサーバ１０
のコンピュータシステムには、ＣＰＵ３２が備えられ
る。
【００３１】ＣＰＵ３２は、通信装置３３を介して受信
されるメールデータやメール読出し要求あるいは開封確
認信号等に応じて、記憶装置３４に予め記憶されている
システムプログラムデータ、あるいは記憶媒体３４ａか
ら記憶装置３４に読取られたプログラムデータ、あるい
は通信装置３３に受信されて記憶装置２４に格納された
プログラムデータを起動させ、システム各部の動作を制
御する。
されるメールデータやメール読出し要求あるいは開封確
認信号等に応じて、記憶装置３４に予め記憶されている
システムプログラムデータ、あるいは記憶媒体３４ａか
ら記憶装置３４に読取られたプログラムデータ、あるい
は通信装置３３に受信されて記憶装置２４に格納された
プログラムデータを起動させ、システム各部の動作を制
御する。
【００３２】前記ＣＰＵ３２には、前記通信装置３３、
記憶装置３４が接続される他に、ＲＡＭ３５、メールフ
ァイル装置３６が接続される。このようなコンピュータ
システムにあって、前記図３において示した営業メール
サーバ１０におけるメール受信部２２、宛先判断部２
３、メール送信部２６は、通信装置３３を中心として機
能し、また、書込み制御部２４、読出し制御部２５、メ
ールボックス１３は、メールファイル装置３６を中心と
して機能し、問合せメール管理部２７は、ＲＡＭ３５を
中心として機能する。そして、前記通信装置３３、メー
ルファイル装置３６、ＲＡＭ３５における各種の機能
は、記憶装置３４から読み出されるプログラムデータに
従ってＣＰＵ３２により制御される。
記憶装置３４が接続される他に、ＲＡＭ３５、メールフ
ァイル装置３６が接続される。このようなコンピュータ
システムにあって、前記図３において示した営業メール
サーバ１０におけるメール受信部２２、宛先判断部２
３、メール送信部２６は、通信装置３３を中心として機
能し、また、書込み制御部２４、読出し制御部２５、メ
ールボックス１３は、メールファイル装置３６を中心と
して機能し、問合せメール管理部２７は、ＲＡＭ３５を
中心として機能する。そして、前記通信装置３３、メー
ルファイル装置３６、ＲＡＭ３５における各種の機能
は、記憶装置３４から読み出されるプログラムデータに
従ってＣＰＵ３２により制御される。
【００３３】次に、前記構成による情報転送装置を導入
した電子メールシステムの動作について説明する。図７
は前記電子メールシステムにおける営業メールサーバ１
０での全体処理を示すフローチャートである。
した電子メールシステムの動作について説明する。図７
は前記電子メールシステムにおける営業メールサーバ１
０での全体処理を示すフローチャートである。
【００３４】営業メールサーバ１０のメール受信部２２
に対してメールデータが受信されたと判断されると、受
信処理（図８参照）が起動され（ステップＳ１→Ｓ
Ａ）、また、メール受信部２２を介してメールの送信要
求が受信されたと判断されると、送信処理（図９参照）
が起動される（ステップＳ２→ＳＢ）。
に対してメールデータが受信されたと判断されると、受
信処理（図８参照）が起動され（ステップＳ１→Ｓ
Ａ）、また、メール受信部２２を介してメールの送信要
求が受信されたと判断されると、送信処理（図９参照）
が起動される（ステップＳ２→ＳＢ）。
【００３５】一方、前記メール受信部２２を介して、メ
ールデータの受信も、メールの送信要求も無いと判断さ
れると、タイムアップメールの監視処理（ステップＳ
Ｃ）が繰返し起動される（ステップＳ１→Ｓ２→Ｓ
Ｃ）。
ールデータの受信も、メールの送信要求も無いと判断さ
れると、タイムアップメールの監視処理（ステップＳ
Ｃ）が繰返し起動される（ステップＳ１→Ｓ２→Ｓ
Ｃ）。
【００３６】図８は前記電子メールシステムの営業メー
ルサーバ１０における受信処理を示すフローチャートで
ある。例えば客先端末装置１９の営業所１９1 におい
て、Ａ社の営業担当窓口１１2が販売した「ソフト１」
に障害が生じ、「宛先：営業窓口２さん」、「subjec
t：ソフト１の“問合せ”」（図２参照）とした問合せ
メール２１が、営業メールサーバ１０のメール受信部２
２に受信されると（ステップＳ１→ＳＡ）、受信された
メールデータの「subject 」の記述をキーワードとし
て、当該受信メールが問合せメールであるか否か判断さ
れる（ステップＡ１）。
ルサーバ１０における受信処理を示すフローチャートで
ある。例えば客先端末装置１９の営業所１９1 におい
て、Ａ社の営業担当窓口１１2が販売した「ソフト１」
に障害が生じ、「宛先：営業窓口２さん」、「subjec
t：ソフト１の“問合せ”」（図２参照）とした問合せ
メール２１が、営業メールサーバ１０のメール受信部２
２に受信されると（ステップＳ１→ＳＡ）、受信された
メールデータの「subject 」の記述をキーワードとし
て、当該受信メールが問合せメールであるか否か判断さ
れる（ステップＡ１）。
【００３７】ここで、前記メール受信部２２に受信され
たメールデータが、問合せメールであると判断された場
合には、その問合せメールデータに記述されている「宛
先：営業担当窓口２」「差出人：営業所１」「問合せ区
分：ソフト１」が取込まれると共に、時間監視機能１５
によって「受信日時：96.12.20.10:20」が取込まれ、問
合せメール管理部２７に備えられた問合せメールメモリ
２８（図４参照）に記憶される（ステップＡ１→Ａ
２）。
たメールデータが、問合せメールであると判断された場
合には、その問合せメールデータに記述されている「宛
先：営業担当窓口２」「差出人：営業所１」「問合せ区
分：ソフト１」が取込まれると共に、時間監視機能１５
によって「受信日時：96.12.20.10:20」が取込まれ、問
合せメール管理部２７に備えられた問合せメールメモリ
２８（図４参照）に記憶される（ステップＡ１→Ａ
２）。
【００３８】そして、前記メール受信部２２に受信され
た問合せメールデータは、宛先判断部２３において、そ
の宛先が営業担当窓口１１2 であると判断され、書込み
制御部２４によって宛先である営業担当窓口１１2 のメ
ールボックス１３に格納される（ステップＡ３）。
た問合せメールデータは、宛先判断部２３において、そ
の宛先が営業担当窓口１１2 であると判断され、書込み
制御部２４によって宛先である営業担当窓口１１2 のメ
ールボックス１３に格納される（ステップＡ３）。
【００３９】図９は前記電子メールシステムの営業メー
ルサーバ１０における送信処理を示すフローチャートで
ある。例えば前記営業担当窓口１１2 からメールデータ
の読出し要求が受信されると（ステップＳ２→ＳＢ）、
営業担当窓口１１2 のメールボックス１３に格納されて
いるメールデータが読出し制御部２５によって読出さ
れ、メール送信部２６を介して読出し要求された営業担
当窓口１１2 宛てに送信される（ステップＢ１）。
ルサーバ１０における送信処理を示すフローチャートで
ある。例えば前記営業担当窓口１１2 からメールデータ
の読出し要求が受信されると（ステップＳ２→ＳＢ）、
営業担当窓口１１2 のメールボックス１３に格納されて
いるメールデータが読出し制御部２５によって読出さ
れ、メール送信部２６を介して読出し要求された営業担
当窓口１１2 宛てに送信される（ステップＢ１）。
【００４０】この際、前記メールボックス１３から読出
されて送信されたメールデータに対応する問合せメール
の管理情報（「宛先」「差出人」「受信日時」「問合せ
区分」）が、問合せメール管理部２７にて管理される問
合せメールメモリ２８内に記憶されて有ると判断された
場合には、当該問合せメール管理情報は問合せメールメ
モリ２８から削除される（ステップＢ２→Ｂ３）。
されて送信されたメールデータに対応する問合せメール
の管理情報（「宛先」「差出人」「受信日時」「問合せ
区分」）が、問合せメール管理部２７にて管理される問
合せメールメモリ２８内に記憶されて有ると判断された
場合には、当該問合せメール管理情報は問合せメールメ
モリ２８から削除される（ステップＢ２→Ｂ３）。
【００４１】図１０は前記電子メールシステムの営業メ
ールサーバ１０におけるタイムアップメールの監視処理
を示すフローチャートである。前記図８における受信処
理を経て、前記客先端末装置１９である営業所１９1か
らの「ソフト１」に関する“問合せ”メールがメールボ
ックス１３に格納され、当該問合せメールに対応する管
理情報「宛先：営業担当窓口２」「差出人：営業所１」
「受信日時：96.12.20.10:20」「問合せ区分：ソフト
１」が問合せメールメモリ２８（図４参照）に記憶され
ている状態にあって、時間監視機能１５によって監視さ
れる現在時刻から前記問合せメールメモリ２８に記憶さ
れている転送済みフラグ“＊”がセットされていない先
頭の問合せメール管理情報の「受信時刻： 10:20」が減
算されて、該問合せメールの受信経過時間Ａが算出され
る（ステップＣ１）。
ールサーバ１０におけるタイムアップメールの監視処理
を示すフローチャートである。前記図８における受信処
理を経て、前記客先端末装置１９である営業所１９1か
らの「ソフト１」に関する“問合せ”メールがメールボ
ックス１３に格納され、当該問合せメールに対応する管
理情報「宛先：営業担当窓口２」「差出人：営業所１」
「受信日時：96.12.20.10:20」「問合せ区分：ソフト
１」が問合せメールメモリ２８（図４参照）に記憶され
ている状態にあって、時間監視機能１５によって監視さ
れる現在時刻から前記問合せメールメモリ２８に記憶さ
れている転送済みフラグ“＊”がセットされていない先
頭の問合せメール管理情報の「受信時刻： 10:20」が減
算されて、該問合せメールの受信経過時間Ａが算出され
る（ステップＣ１）。
【００４２】そして、例えば前記営業担当窓口１１2 を
宛先としてメールボックス１３に格納されている問合せ
メールの受信経過時間Ａが、予め設定された時間（例え
ば３時間）以上経過したと判断された場合には、問合せ
メール管理部２７に備えられる区分テーブルメモリ２９
から、該当する問合せメール管理情報の「問合せ区分：
ソフト１」に対応する例えば３人の開発担当者１８1 ，
１８2 ，１８3 のメールアドレスが読出され、この３人
の開発担当者１８1 ，１８2 ，１８3 のメールアドレス
を宛先として、前記メールボックス１３に格納されてい
る営業担当窓口１１2 宛ての問合せメールが開発部メー
ルサーバ１７に転送される（ステップＣ２→Ｃ３，Ｃ
４）。この際、問合せメールメモリ２８における対応す
る転送フラグエリアに対し、転送済みフラグ“＊”がセ
ットされる（ステップＣ５）。
宛先としてメールボックス１３に格納されている問合せ
メールの受信経過時間Ａが、予め設定された時間（例え
ば３時間）以上経過したと判断された場合には、問合せ
メール管理部２７に備えられる区分テーブルメモリ２９
から、該当する問合せメール管理情報の「問合せ区分：
ソフト１」に対応する例えば３人の開発担当者１８1 ，
１８2 ，１８3 のメールアドレスが読出され、この３人
の開発担当者１８1 ，１８2 ，１８3 のメールアドレス
を宛先として、前記メールボックス１３に格納されてい
る営業担当窓口１１2 宛ての問合せメールが開発部メー
ルサーバ１７に転送される（ステップＣ２→Ｃ３，Ｃ
４）。この際、問合せメールメモリ２８における対応す
る転送フラグエリアに対し、転送済みフラグ“＊”がセ
ットされる（ステップＣ５）。
【００４３】この後、前記営業担当窓口１１2 を宛先と
した問合せメールが転送された開発部メールサーバ１７
における３人の開発担当者１８1 ，１８2 ，１８3 のう
ちで、例えば開発担当者１８2 により問合せメールが読
出されることにより、その開封確認信号が営業メールサ
ーバ１０に返送されてメール受信部２２に受信されたと
判断されると、確認済み対応処理（図１１参照）が起動
される（ステップＣ６→ＣＤ）。
した問合せメールが転送された開発部メールサーバ１７
における３人の開発担当者１８1 ，１８2 ，１８3 のう
ちで、例えば開発担当者１８2 により問合せメールが読
出されることにより、その開封確認信号が営業メールサ
ーバ１０に返送されてメール受信部２２に受信されたと
判断されると、確認済み対応処理（図１１参照）が起動
される（ステップＣ６→ＣＤ）。
【００４４】これにより、前記営業担当窓口１１2 が不
在であっても、客先営業所１９1 からの「ソフト１」に
関する問合せメールに対して、該「ソフト１」を開発し
た開発担当者１８2 により円滑な回答を行なうことがで
きる。
在であっても、客先営業所１９1 からの「ソフト１」に
関する問合せメールに対して、該「ソフト１」を開発し
た開発担当者１８2 により円滑な回答を行なうことがで
きる。
【００４５】図１１は前記電子メールシステムの営業メ
ールサーバ１０におけるタイムアップメールの監視処理
に伴なう確認済み対応処理を示すフローチャートであ
る。すなわち、前記営業メールサーバ１０から転送され
た本来は営業担当窓口１１2 を宛先とする問合せメール
が開発担当者１８2 により読出されることで、その開封
確認信号が営業メールサーバ１０に返送されてメール受
信部２２に受信されると（ステップＣ６→ＣＤ）、前記
開封確認信号の受信相手である開発担当者１８2 以外の
同一問合せメールの転送先である２人の開発担当者１８
1 ，１８3 のメールアドレスを宛先として、問合せメー
ル管理部２７の取消しメールメモリ３０に記憶されてい
る取消し通知メールが開発部メールサーバ１７に送信さ
れ、既に転送された問合せメールの無視が通知される
（ステップＤ１）。
ールサーバ１０におけるタイムアップメールの監視処理
に伴なう確認済み対応処理を示すフローチャートであ
る。すなわち、前記営業メールサーバ１０から転送され
た本来は営業担当窓口１１2 を宛先とする問合せメール
が開発担当者１８2 により読出されることで、その開封
確認信号が営業メールサーバ１０に返送されてメール受
信部２２に受信されると（ステップＣ６→ＣＤ）、前記
開封確認信号の受信相手である開発担当者１８2 以外の
同一問合せメールの転送先である２人の開発担当者１８
1 ，１８3 のメールアドレスを宛先として、問合せメー
ル管理部２７の取消しメールメモリ３０に記憶されてい
る取消し通知メールが開発部メールサーバ１７に送信さ
れ、既に転送された問合せメールの無視が通知される
（ステップＤ１）。
【００４６】これにより、前記営業担当窓口１１2 に対
する問合せメールが転送されて、最初に開封した開発担
当者１８2 以外の複数の開発担当者１８1 ，１８3 か
ら、重複した回答が客先営業所１９1 に送られるのを未
然に防止することができる。
する問合せメールが転送されて、最初に開封した開発担
当者１８2 以外の複数の開発担当者１８1 ，１８3 か
ら、重複した回答が客先営業所１９1 に送られるのを未
然に防止することができる。
【００４７】これと共に、前記開発部メールサーバ１７
に転送した問合せメールの本来の宛先である営業担当窓
口１１2 に対して、問合せメール管理部２７の転送通知
メールメモリ３１に記憶されている転送済み通知メール
が送信され、客先からの問合せメールが対応する開発担
当者１８1 ，１８2 ，１８3 に転送済みであると通知さ
れる（ステップＤ２）。
に転送した問合せメールの本来の宛先である営業担当窓
口１１2 に対して、問合せメール管理部２７の転送通知
メールメモリ３１に記憶されている転送済み通知メール
が送信され、客先からの問合せメールが対応する開発担
当者１８1 ，１８2 ，１８3 に転送済みであると通知さ
れる（ステップＤ２）。
【００４８】これにより、前記営業担当窓口１１2 から
重複した回答が客先営業所１９1 に送られるのを未然に
防止することができる。すると、前記開発部メールサー
バ１７に対するメール転送による開封確認がなされた問
合せメールに対応する問合せメール管理情報「宛先：営
業担当窓口２」「差出人：営業所１」「受信日時：96.1
2.20.10:20」「問合せ区分：ソフト１」「転送：＊」
が、問合せメールメモリ２８から削除される（ステップ
Ｄ３）。
重複した回答が客先営業所１９1 に送られるのを未然に
防止することができる。すると、前記開発部メールサー
バ１７に対するメール転送による開封確認がなされた問
合せメールに対応する問合せメール管理情報「宛先：営
業担当窓口２」「差出人：営業所１」「受信日時：96.1
2.20.10:20」「問合せ区分：ソフト１」「転送：＊」
が、問合せメールメモリ２８から削除される（ステップ
Ｄ３）。
【００４９】したがって、前記構成の情報転送装置を導
入した電子メールシステムによれば、例えばある客先営
業所１９n において、Ａ社の営業担当窓口ｍが販売した
システムであるソフトウエアｎにエラーが発生した場合
に、「宛先：営業窓口ｍさん」「subject ：ソフトｎの
“問合せ”」（キーワード）とした問合せメール２１が
ネットワーク２０を介して営業メールサーバ１０に受信
されメールボックス１３に格納される。この際、営業担
当窓口ｍが不在で、前記メールボックス１３に格納され
た問合せメール２１が設定時間Ａ以上読出されない（開
封されない）場合には、該問合せメール２１の「subjec
t 」に記述された「ソフトｎ」をキーワードとして、そ
の開発担当者１８n （複数いる場合その全て１８n ，１
８n+1 ，…）が宛先とされ、開封確認処理付きメールと
して開発部メールサーバ１７に転送されるので、前記営
業担当窓口ｍが不在であっても、客先営業所１９n から
の「ソフトｎ」に関する問合せメールに対して、該「ソ
フト１」を開発した開発担当者１８n により円滑な回答
を行なうことができる。
入した電子メールシステムによれば、例えばある客先営
業所１９n において、Ａ社の営業担当窓口ｍが販売した
システムであるソフトウエアｎにエラーが発生した場合
に、「宛先：営業窓口ｍさん」「subject ：ソフトｎの
“問合せ”」（キーワード）とした問合せメール２１が
ネットワーク２０を介して営業メールサーバ１０に受信
されメールボックス１３に格納される。この際、営業担
当窓口ｍが不在で、前記メールボックス１３に格納され
た問合せメール２１が設定時間Ａ以上読出されない（開
封されない）場合には、該問合せメール２１の「subjec
t 」に記述された「ソフトｎ」をキーワードとして、そ
の開発担当者１８n （複数いる場合その全て１８n ，１
８n+1 ，…）が宛先とされ、開封確認処理付きメールと
して開発部メールサーバ１７に転送されるので、前記営
業担当窓口ｍが不在であっても、客先営業所１９n から
の「ソフトｎ」に関する問合せメールに対して、該「ソ
フト１」を開発した開発担当者１８n により円滑な回答
を行なうことができる。
【００５０】また、前記構成の情報転送装置を導入した
電子メールシステムによれば、前記開発部メールサーバ
１７に転送された問合せメール２１の宛先である何れか
の開発担当者１８n ，１８n+1 ，…から開封確認信号が
返送されると、営業メールサーバ１０から前記問合せメ
ール２１を開封確認した開発担当者１８n 以外の開発担
当者１８n+1 ，…に対して、その問合せメール２１を無
視するための取消しメールが送信されるので、最初に開
封した開発担当者１８n 以外の複数の開発担当者１８n+
1 ，…から、重複した回答が客先営業所１９n に送られ
るのを未然に防止することができる。
電子メールシステムによれば、前記開発部メールサーバ
１７に転送された問合せメール２１の宛先である何れか
の開発担当者１８n ，１８n+1 ，…から開封確認信号が
返送されると、営業メールサーバ１０から前記問合せメ
ール２１を開封確認した開発担当者１８n 以外の開発担
当者１８n+1 ，…に対して、その問合せメール２１を無
視するための取消しメールが送信されるので、最初に開
封した開発担当者１８n 以外の複数の開発担当者１８n+
1 ，…から、重複した回答が客先営業所１９n に送られ
るのを未然に防止することができる。
【００５１】また、前記構成の情報転送装置を導入した
電子メールシステムによれば、前記開封確認信号が営業
メールサーバ１０に返送されると、問合せメール２１の
本来の宛先である営業担当窓口１１m に対して、当該問
合せメール２１が対応する開発担当者１８n ，１８n+1
，…に対して転送済みであることを知らせるための転
送済み通知メールが与えられるので、例えば外出先から
戻った営業担当窓口１１m から重複した回答が客先営業
所１９n に送られるのを未然に防止することができる。
電子メールシステムによれば、前記開封確認信号が営業
メールサーバ１０に返送されると、問合せメール２１の
本来の宛先である営業担当窓口１１m に対して、当該問
合せメール２１が対応する開発担当者１８n ，１８n+1
，…に対して転送済みであることを知らせるための転
送済み通知メールが与えられるので、例えば外出先から
戻った営業担当窓口１１m から重複した回答が客先営業
所１９n に送られるのを未然に防止することができる。
【００５２】なお、前記実施形態において記載した手
法、すなわち図７〜図１１のフローチャートに示す営業
メールサーバ１０における各種メール処理等の各手法
は、コンピュータに実行させることができるプログラム
として、記憶媒体３４ａに記録して配布することでき
る。記憶媒体３４ａとしては、メモリカード（ＲＯＭカ
ード、ＲＡＭカード等）、磁気ディスク（フロッピーデ
ィスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯ
Ｍ、ＤＶＤ等）、半導体メモリ等を利用でき、記憶装置
３４に固定的、もしくは着脱自在に設けることができ
る。そして、コンピュータは、この記憶媒体３４ａに記
録されたプログラムを記憶装置３４によって読み込み、
この読み込んだプログラムによって動作が制御されるこ
とにより、前記実施形態において説明した各機能を実現
し、前述した手法による同様の処理を実行することがで
きる。
法、すなわち図７〜図１１のフローチャートに示す営業
メールサーバ１０における各種メール処理等の各手法
は、コンピュータに実行させることができるプログラム
として、記憶媒体３４ａに記録して配布することでき
る。記憶媒体３４ａとしては、メモリカード（ＲＯＭカ
ード、ＲＡＭカード等）、磁気ディスク（フロッピーデ
ィスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯ
Ｍ、ＤＶＤ等）、半導体メモリ等を利用でき、記憶装置
３４に固定的、もしくは着脱自在に設けることができ
る。そして、コンピュータは、この記憶媒体３４ａに記
録されたプログラムを記憶装置３４によって読み込み、
この読み込んだプログラムによって動作が制御されるこ
とにより、前記実施形態において説明した各機能を実現
し、前述した手法による同様の処理を実行することがで
きる。
【００５３】
【発明の効果】以上のように、本発明の請求項１に係わ
る情報転送装置によれば、経過時間判断手段により、情
報記憶手段に記憶された受信情報がその宛先アドレスで
指定された本人に読出されてないと検出されている時間
が予め設定された時間以上経過したと判断された際に
は、当該記憶情報は転送アドレス記憶手段に記憶されて
いる転送先アドレスに従って転送されるので、宛先アド
レスで指定された本人が不在である場合でも、適切な転
送先に受信情報を転送できるようになる。
る情報転送装置によれば、経過時間判断手段により、情
報記憶手段に記憶された受信情報がその宛先アドレスで
指定された本人に読出されてないと検出されている時間
が予め設定された時間以上経過したと判断された際に
は、当該記憶情報は転送アドレス記憶手段に記憶されて
いる転送先アドレスに従って転送されるので、宛先アド
レスで指定された本人が不在である場合でも、適切な転
送先に受信情報を転送できるようになる。
【００５４】また、本発明の請求項２に係わる情報転送
装置によれば、経過時間判断手段により、情報記憶手段
に記憶された受信情報がその宛先アドレスで指定された
本人に読出されてないと検出されている時間が予め設定
された時間以上経過したと判断された際には、当該記憶
情報はその情報の種類毎に転送アドレス記憶手段に記憶
されている複数の転送先アドレスに従って転送され、こ
の転送された情報がその複数の転送先アドレスのうちの
少なくとも１つの転送先により読出されたことが確認さ
れた際には、その他の転送先アドレスに転送した情報は
無効とされるので、宛先アドレスで指定された本人が不
在である場合でも、情報の種類に応じた適切な複数の転
送先に受信情報を転送でき、しかも、複数の情報転送先
における確認の重複を防止できるようになる。
装置によれば、経過時間判断手段により、情報記憶手段
に記憶された受信情報がその宛先アドレスで指定された
本人に読出されてないと検出されている時間が予め設定
された時間以上経過したと判断された際には、当該記憶
情報はその情報の種類毎に転送アドレス記憶手段に記憶
されている複数の転送先アドレスに従って転送され、こ
の転送された情報がその複数の転送先アドレスのうちの
少なくとも１つの転送先により読出されたことが確認さ
れた際には、その他の転送先アドレスに転送した情報は
無効とされるので、宛先アドレスで指定された本人が不
在である場合でも、情報の種類に応じた適切な複数の転
送先に受信情報を転送でき、しかも、複数の情報転送先
における確認の重複を防止できるようになる。
【００５５】また、本発明の請求項３に係わる情報転送
装置によれば、さらに、情報転送手段により情報を転送
した際には、当該情報の宛先アドレスで指定された本人
に対して情報の転送済みが通知されるので、宛先アドレ
スで指定された本人が不在である場合でも、情報の種類
に応じた適切な転送先に受信情報を転送でき、しかも、
情報転送先で確認済みであることを宛先本人に報知でき
るようになる。
装置によれば、さらに、情報転送手段により情報を転送
した際には、当該情報の宛先アドレスで指定された本人
に対して情報の転送済みが通知されるので、宛先アドレ
スで指定された本人が不在である場合でも、情報の種類
に応じた適切な転送先に受信情報を転送でき、しかも、
情報転送先で確認済みであることを宛先本人に報知でき
るようになる。
【００５６】よって、例えば電子メールシステムにあっ
て、受信されたメールが宛先人不在等によって開封され
ない場合には、この受信メールをメールの種類に応じた
適切な関係者に転送することが可能になる。
て、受信されたメールが宛先人不在等によって開封され
ない場合には、この受信メールをメールの種類に応じた
適切な関係者に転送することが可能になる。
【図１】本発明の実施形態に係わる情報転送装置を導入
した電子メールシステムの全体構成を示す図。
した電子メールシステムの全体構成を示す図。
【図２】前記電子メールシステムにおいて客先端末装置
からＡ社の営業担当窓口宛てに送信される問合せメール
の一例を示す図。
からＡ社の営業担当窓口宛てに送信される問合せメール
の一例を示す図。
【図３】前記電子メールシステムにおける営業メールサ
ーバの主要な構成を示すブロック図。
ーバの主要な構成を示すブロック図。
【図４】前記電子メールシステムの営業メールサーバに
おける問合せメール管理部に備えられた問合せメールメ
モリのデータ内容を示す図。
おける問合せメール管理部に備えられた問合せメールメ
モリのデータ内容を示す図。
【図５】前記電子メールシステムの営業メールサーバに
おける問合せメール管理部に備えられた区分テーブルメ
モリのデータ内容を示す図。
おける問合せメール管理部に備えられた区分テーブルメ
モリのデータ内容を示す図。
【図６】前記電子メールシステムにおける営業メールサ
ーバを構成するコンピュータシステムを示すブロック
図。
ーバを構成するコンピュータシステムを示すブロック
図。
【図７】前記電子メールシステムにおける営業メールサ
ーバでの全体処理を示すフローチャート。
ーバでの全体処理を示すフローチャート。
【図８】前記電子メールシステムの営業メールサーバに
おける受信処理を示すフローチャート。
おける受信処理を示すフローチャート。
【図９】前記電子メールシステムの営業メールサーバに
おける送信処理を示すフローチャート。
おける送信処理を示すフローチャート。
【図１０】前記電子メールシステムの営業メールサーバ
におけるタイムアップメールの監視処理を示すフローチ
ャート。
におけるタイムアップメールの監視処理を示すフローチ
ャート。
【図１１】前記電子メールシステムの営業メールサーバ
におけるタイムアップメールの監視処理に伴なう確認済
み対応処理を示すフローチャート。
におけるタイムアップメールの監視処理に伴なう確認済
み対応処理を示すフローチャート。
１０ …営業メールサーバ、 １１1 〜１１m …営業担当窓口、 １３ …メールボックス、 １４ …状況表示機能、 １５ …時間監視機能、 １６ …社内ネットワーク、 １７ …開発部メールサーバ、 １８1 〜１８n …開発担当者、 １９ …客先端末装置、 １９1 〜１９n …営業所、 ２０ …ネットワーク、 ２１ …問合せメール、 ２２ …メール受信部、 ２３ …宛先判断部、 ２４ …書込み制御部、 ２５ …読出し制御部、 ２６ …メール送信部、 ２７ …問合せメール管理部、 ２８ …問合せメールメモリ、 ２９ …区分テーブルメモリ、 ３０ …取消しメールメモリ、 ３１ …転送通知メールメモリ、 ３２ …ＣＰＵ、 ３３ …通信装置、 ３４ …記憶装置、 ３４ａ…記憶媒体、 ３５ …ＲＡＭ、 ３６ …メールファイル装置。
Claims (4)
- 【請求項１】 宛先アドレスで指定された情報を受信す
る情報受信手段と、 この情報受信手段により受信された情報を記憶する情報
記憶手段と、 この情報記憶手段に記憶された情報がその宛先アドレス
で指定された本人に読出されたか否かを検出する読出し
検出手段と、 この読出し検出手段により前記情報記憶手段に記憶され
た情報がその宛先アドレスで指定された本人に読出され
てないと検出されている時間が予め設定された時間以上
経過したことを判断する経過時間判断手段と、 転送先アドレスデータを記憶する転送アドレス記憶手段
と、 前記経過時間判断手段により前記情報記憶手段に記憶さ
れた情報がその宛先アドレスで指定された本人に読出さ
れてないと検出されている時間が予め設定された時間以
上経過したと判断された際に、当該記憶情報を前記転送
アドレス記憶手段に記憶されている転送先アドレスに従
って転送する情報転送手段とを具備したことを特徴とす
る情報転送装置。 - 【請求項２】 前記転送アドレス記憶手段は、情報の種
類毎にそれぞれ複数の異なる転送先アドレスデータを記
憶する転送アドレス記憶手段であり、 前記情報転送手段は、前記経過時間判断手段により前記
情報記憶手段に記憶された情報がその宛先アドレスで指
定された本人に読出されてないと検出されている時間が
予め設定された時間以上経過したと判断された際に、当
該記憶情報をその情報の種類に応じて前記転送アドレス
記憶手段に記憶されている複数の転送先アドレスに従っ
て転送する情報転送手段であり、 前記情報転送手段により転送された情報がその複数の転
送先アドレスのうちの少なくとも１つの転送先により読
出されたことを確認する読出し確認手段と、 この読出し確認手段により前記情報転送手段により転送
された情報がその複数の転送先アドレスのうちの少なく
とも１つの転送先により読出されたことが確認された際
に、その他の転送先アドレスに転送した情報を無効にす
る転送情報無効手段とをさらに備えたことを特徴とする
請求項１に記載の情報転送装置。 - 【請求項３】 前記情報転送手段により情報を転送した
際に、当該情報の宛先アドレスで指定された本人に対し
て情報の転送済みを通知する転送済み通知手段をさらに
備えたことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の
情報転送装置。 - 【請求項４】 コンピュータを、 宛先アドレスで指定された情報を受信する情報受信手
段、 この情報受信手段により受信された情報を記憶する情報
記憶手段、 この情報記憶手段により記憶した情報がその宛先アドレ
スで指定された本人に読出されたか否かを検出する読出
し検出手段、 この読出し検出手段により前記記憶情報がその宛先アド
レスで指定された本人に読出されてないと検出されてい
る時間が予め設定された時間以上経過したことを判断す
る経過時間判断手段、 情報の種類に応じてそれぞれ異なる転送先アドレスデー
タを記憶する転送アドレス記憶手段、 前記経過時間判断手段により前記記憶情報がその宛先ア
ドレスで指定された本人に読出されてないと検出されて
いる時間が予め設定された時間以上経過したと判断され
た際に、当該記憶情報をその情報の種類に応じて前記転
送アドレス記憶手段により記憶した転送先アドレスに従
って転送する情報転送手段、として機能させるための情
報転送処理プログラムを記録した記録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9042297A JPH10240639A (ja) | 1997-02-26 | 1997-02-26 | 情報転送装置、及び情報転送処理プログラムを記録した記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9042297A JPH10240639A (ja) | 1997-02-26 | 1997-02-26 | 情報転送装置、及び情報転送処理プログラムを記録した記録媒体 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10240639A true JPH10240639A (ja) | 1998-09-11 |
Family
ID=12632107
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP9042297A Pending JPH10240639A (ja) | 1997-02-26 | 1997-02-26 | 情報転送装置、及び情報転送処理プログラムを記録した記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH10240639A (ja) |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7353273B2 (en) | 1999-09-29 | 2008-04-01 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US7450257B2 (en) | 2001-12-20 | 2008-11-11 | Murata Kikai Kabushiki Kaisha | Facsimile machine with forwarding function |
| JP2009049865A (ja) * | 2007-08-22 | 2009-03-05 | Murata Mach Ltd | ネットワークファクシミリ装置 |
| JP2011517380A (ja) * | 2008-02-22 | 2011-06-02 | クゥアルコム・インコーポレイテッド | 非同期媒介通信の方法および装置 |
| JP2012194822A (ja) * | 2011-03-17 | 2012-10-11 | Oki Data Corp | 画像処理装置及び画像処理システム |
| JP2013003862A (ja) * | 2011-06-17 | 2013-01-07 | Nakayo Telecommun Inc | 代理返信要求機能を有する電子メールサーバ |
| JP2013503576A (ja) * | 2009-08-31 | 2013-01-31 | クアルコム，インコーポレイテッド | 非同期仲介通信システムにおけるメッセージの状況を監視するための方法および装置 |
| JP2015060361A (ja) * | 2013-09-18 | 2015-03-30 | 富士通株式会社 | メール作成プログラム、メール作成方法、及び情報処理装置 |
-
1997
- 1997-02-26 JP JP9042297A patent/JPH10240639A/ja active Pending
Cited By (20)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US9436420B2 (en) | 1987-05-07 | 2016-09-06 | Ricoh Company, Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US9684476B2 (en) | 1987-05-07 | 2017-06-20 | Ricoh Company, Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US8429271B2 (en) | 1999-09-29 | 2013-04-23 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US9015261B2 (en) | 1999-09-29 | 2015-04-21 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US7958236B2 (en) | 1999-09-29 | 2011-06-07 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US8161153B2 (en) | 1999-09-29 | 2012-04-17 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US10168964B2 (en) | 1999-09-29 | 2019-01-01 | Ricoh Company, Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US7353273B2 (en) | 1999-09-29 | 2008-04-01 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US7689691B2 (en) | 1999-09-29 | 2010-03-30 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to users |
| US7450257B2 (en) | 2001-12-20 | 2008-11-11 | Murata Kikai Kabushiki Kaisha | Facsimile machine with forwarding function |
| JP2009049865A (ja) * | 2007-08-22 | 2009-03-05 | Murata Mach Ltd | ネットワークファクシミリ装置 |
| JP2011517380A (ja) * | 2008-02-22 | 2011-06-02 | クゥアルコム・インコーポレイテッド | 非同期媒介通信の方法および装置 |
| US8595302B2 (en) | 2008-02-22 | 2013-11-26 | Qualcomm Incorporated | Method and apparatus for monitoring message status in an asynchronous mediated communication system |
| JP2015084557A (ja) * | 2009-08-31 | 2015-04-30 | クアルコム，インコーポレイテッド | 非同期仲介通信システムにおけるメッセージの状況を監視するための方法および装置 |
| JP2013503576A (ja) * | 2009-08-31 | 2013-01-31 | クアルコム，インコーポレイテッド | 非同期仲介通信システムにおけるメッセージの状況を監視するための方法および装置 |
| US8873093B2 (en) | 2011-03-17 | 2014-10-28 | Oki Data Corporation | Deleting mail at a server after it is confirmed the mail is read |
| JP2012194822A (ja) * | 2011-03-17 | 2012-10-11 | Oki Data Corp | 画像処理装置及び画像処理システム |
| JP2013003862A (ja) * | 2011-06-17 | 2013-01-07 | Nakayo Telecommun Inc | 代理返信要求機能を有する電子メールサーバ |
| JP2015060361A (ja) * | 2013-09-18 | 2015-03-30 | 富士通株式会社 | メール作成プログラム、メール作成方法、及び情報処理装置 |
| US9760616B2 (en) | 2013-09-18 | 2017-09-12 | Fujitsu Limited | Electronic mail creation recording medium, method, and information processing apparatus |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US6282565B1 (en) | Method and apparatus for performing enterprise email management | |
| US6941304B2 (en) | Method and apparatus for performing enterprise email management | |
| US7305069B1 (en) | Multi-copy, multi-media, non-redundant messaging | |
| JP5061917B2 (ja) | メール送受信プログラム、メール送受信装置およびメール送受信方法 | |
| US7725549B2 (en) | System and method for hunting out mail recipients in order to obtain a response | |
| US7222157B1 (en) | Identification and filtration of digital communications | |
| WO2000029988A1 (en) | Method and apparatus for performing enterprise email management | |
| US20010032245A1 (en) | Industrial capacity clustered mail server system and method | |
| FR2792430A1 (fr) | Systeme et procede pour surveiller des appareils de formation d'image | |
| JPH10240639A (ja) | 情報転送装置、及び情報転送処理プログラムを記録した記録媒体 | |
| GB2435981A (en) | E-mail outage monitoring system | |
| JPH11252158A (ja) | 電子メール情報管理方法及び装置並びに電子メール情報管理処理プログラムを記録した記録媒体 | |
| JP2004220560A (ja) | 電子装置保守システム | |
| JP2004110651A (ja) | 金融機関から顧客へ連絡を行うために用いられる装置および方法、この方法をコンピュータに実行させるプログラム、このプログラムを記録した記録媒体 | |
| US7818384B2 (en) | Simultaneous synchronous split-domain email routing with conflict resolution | |
| JP3420796B2 (ja) | 電子メールシステム | |
| JPH11146010A (ja) | 受信メール転送・返信方法およびメールサーバシステムおよび送信メール作成プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
| JPH11338797A (ja) | 電子メール転送制御装置およびそのプログラム記録媒体 | |
| CN1939013A (zh) | 垃圾邮件处理装置及其方法 | |
| JP2000215117A (ja) | メ―ルサ―バ、電子メ―ル格納方法および電子メ―ル格納用プログラムを記録した媒体 | |
| JPH0286240A (ja) | 電子メールシステム | |
| JPH11232188A (ja) | メッセージ受信装置 | |
| JP4299572B2 (ja) | 障害通報方式および障害通報方法 | |
| US6282373B1 (en) | System and method for identifying film rolls during development processing | |
| JPH07221785A (ja) | 情報伝達方法及び情報通信機器 |