CH631280A5 - Terminal permettant a un usager d'effectuer des transactions et procede de mise en action de ce terminal. - Google Patents

Description

La présente invention se rapporte à un terminal pour transactions pouvant être actionné par un usager pour lui permettre 65 d'effectuer lui-même diverses transactions, par exemple des transactions bancaires.

Le terminal selon l'invention, qui est défini à la revendication 1, peut notamment être mis en route par une carte de crédit

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ou d'autres moyens et le terminal peut être disponible vingt-quatre heures par jour pour permettre à des transactions d'être effectuées sans relâche. Le terminal peut permettre au client d'effectuer facilement et efficacement des transactions courantes sans recours à du personnel de banque. Le terminal peut également être utilisé par du personnel de banque, par exemple par un caissier pour lui permettre d'effectuer différentes transactions, sans quitter sa place de travail.

Lorsque le terminal est actionné par un client, ce dernier peut effectuer des transactions relativement compliquées telles que des retraits d'argent ou chèques de voyage, des dépôts et des transferts d'un compte à un autre; il peut également le cas échéant traiter le paiement de factures, des demandes de renseignements, des demandes de crédit, etc. ceci sans l'aide de personnel de banque. Le terminal et plus particulièrement l'affichage incorporé dans le terminal sont conçus de manière que l'usager aie le maximum de chances d'effectuer une transaction sans erreur. L'usager du terminal doit, dans la grande majorité des cas, être capable d'effectuer une transaction du premier coup et sans erreur même s'il n'a jamais utilisé le terminal aupa-ravent. De plus, le terminal est conçu de manière que même si une erreur est commise, l'usager en est averti immédiatement par des messages affichés de manière que la transaction puisse néanmoins être terminée ou être effectuée en la répétant. Dans la très grande majorité des cas, l'usager pourra effectuer des transactions bancaires compliquées, en secret et sans l'assistance de personnes, par exemple du personnel de banque.

Le terminal selon la présente invention peut comprendre une armoire forte utilisée pour renfermer tout ce qui doit être maintenu en sécurité. Par exemple, le terminal peut, d'une part, comprendre des fonds en espèces et un dispositif permettant de les distribuer et peut, d'autre part, comprendre une caisse destinée à recevoir les dépôts des clients. Tout ceci sera normalement disposé dans l'armoire forte. De plus, l'électronique de commande principale du terminal, par exemple un microprocesseur, de même que l'électronique de commande des composants situés dans l'armoire forte, peuvent également être disposés à l'intérieur de cette armoire pour empêcher tout tripotage de cette électronique de commande. Certains autres composants du terminal peuvent être disposés à l'extérieur de l'armoire forte. Par exemple, le terminal peut comprendre une imprimante qui peut être disposée dans un module auxiliaire situé au voisinage de l'armoire forte. Les alimentations et certains composants d'entretien peuvent également être situés à l'intérieur de ce module auxiliaire.

Le terminal selon la présente invention ne doit pas nécessairement comprendre une armoire forte si l'environnement rend celle-ci sans objet. De plus, certaines des fonctions décrites ci-dessus, ou groupes de fonction, peuvent être supprimés suivant l'usage que l'on désire faire du terminal.

De plus le terminal peut comprendre une console de commande et d'affichage située sur le devant du terminal de manière qu'elle puisse être utilisée par l'usager, par exemple un client, pour effectuer une transaction, par exemple une transaction bancaire. A cet effet, la console peut comprendre un mécanisme de remise de fonds avec lequel communique un dispositif de distribution utilisé pour permettre à de l'argent ou à des cheques de voyage d'être acheminés depuis un emplacement de sécurité situé à l'intérieur de l'armoire forte, à l'extérieur de la console. La console peut également comprendre un mécanisme de dépôt communiquant avec un dispositif de dépôt situé à l'intérieur de l'armoire forte, ceci pour permettre à un dépôt effectué par un client d'être introduit dans l'armoire de sécurité depuis l'extérieur de la console. De plus, la console peut être conçue pour fournir un récépissé au client, ceci à l'aide d'un mécanisme de remise de récépissés.

La plus grande partie de la console est constituée par un panneau de commande et d'affichage destiné à être utilisé par l'usager pour effectuer la suite d'opérations nécessitées par une transaction complète. Le panneau de commande et d'affichage comprend normalement un lecteur de cartes pouvant être utilisé par le client pour mettre en route le terminal. Toutefois, 5 d'autres moyens peuvent également être utilisés pour la mise en route ou bien, dans certains cas, le terminal peut être laissé enclenché en permanence. Le panneau de commande et d'affichage comprend en outre un écran vidéo constituant le moyen de communication principal entre le client et le terminal. De io plus, un jeu de touches est utilisé comme clavier d'entrée de données par le client. Par exemple, un jeu de touches peut être utilisé par le client pour introduire un code d'identification de personne à un stade intermédiaire d'une transaction pour lui permettre de la terminer, pour indiquer un montant, et pour 15 introduire d'autres informations relatives à un compte lorsque cela est nécessaire.

Plusieurs commutateurs de commande de fonctions sont avantageusement disposés d'un côté de l'écran vidéo, ces commutateurs étant constitués par des boutons sélecteurs pouvant 20 être rendus lumineux à l'arrière. Ces commutateurs sont utilisés lors d'étapes particulières d'une transaction pour permettre à un client de répondre à une instruction ou d'effectuer un choix présenté par le terminal. Par exemple, le panneau de commande et d'affichage peut comprendre un groupe de cinq de ces bou-25 tons, associés chacun à un emplacement d'affichage sur l'écran vidéo. En d'autres termes, chaque bouton se trouve au droit de lignes d'information déterminées de l'écran vidéo. L'information affichée au droit de chacun des boutons indique un choix particulier que peut effectuer le client. Seuls les boutons interve-30 nant dans le choix sont libérés par l'électronique du terminal et, dans l'exemple particulier décrit, seuls les boutons libérés sont éclairés pour leur permettre d'être facilement repérés. Un bouton sélecteur supplémentaire peut être prévu pour faire recommencer une transaction, s'il le faut. Ce bouton est également 35 libéré le moment voulu et illuminé pour signaler cette libération à l'usager.

La libération et l'illumination des seuls boutons pouvant être choisis permettent de diriger un client à travers une transaction sans commettre d'erreurs. Par exemple, un client peut vou-40 loir effectuer une transaction dans laquelle il doit, lors d'une étape particulière, effectuer un choix entre trois possibilités. Des textes sont prévus à trois emplacements différents de l'écran vidéo pour indiquer ces trois possibilités et les boutons associés à chacun de ces emplacements de texte sont libérés et illuminés 45 de manière que le client ne puisse actionner que l'un des trois boutons libérés. Des flèches peuvent être dirigées depuis les différents emplacements de texte vers les boutons correspondants, pour aider visuellement le client. Celui-ci détermine,

après avoir lu les textes, laquelle des trois possibilités il désire 50 choisir au cours de cette étape de la transaction, et pousse le bouton correspondant.

Lors de l'étape suivante de la transaction, le client peut de nouveau avoir à effectuer un choix entre plusieurs possibilités, les textes indiquant la nature des nouvelles possibilités et les 55 boutons correspondants étant libérés et illuminés pour permettre au client d'effectuer ce nouveau choix. Le panneau de commande et d'affichage permet ainsi au client de passer d'une étape à la suivante, le client n'ayant qu'à choisir l'un d'un certain nombre de boutons lors de chacune des étapes où un choix est 60 nécessaire, les différentes possibilités étant affichées sur l'écran vidéo et les boutons correspondants étant libérés et illuminés, le client choisissant l'un de ces boutons libérés et illuminés pour pouvoir passer à l'étape suivante de la transaction.

On connaît déjà des équipements de banque automatiques 65 qui sont pourvus d'un affichage vidéo pour fournir des instructions à un client. Lorsqu'un choix doit être fait, celui-ci est affiché sur l'écran vidéo et le client est invité à composer un code particulier ou à actionner une touche. Le client doit alors presser

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une ou plusieurs touches d'un ensemble selon le code particulier indiqué sur l'écran vidéo. Normalement toutes les touches de l'ensemble sont libérées et elles ne sont pas alignées sur les textes affichés sur l'écran vidéo.

Il est également connu d'utiliser des systèmes d'affichage visuels pour introduire des données choisies, les données à choisir étant présentées sur un écran vidéo, des commutateurs de sélection étant alignés sur des lignes de données particulières présentées sur l'écran vidéo. L'usager choisit ensuite la donnée particulière à introduire, ceci avec de plus en plus de détails et en actionnant successivement les commutateurs de sélection. Toutefois ces systèmes ne servaient pas à piloter un client dans une transaction où, lors de certaines étapes, il avait à effectuer certains choix.

Dans la technique antérieure, on ne libérait ni n'illuminait des commutateurs particuliers pour s'assurer que l'usager n'effectue son choix qu'à l'intérieur d'un groupe déterminé. La présente invention permet de piloter un client à travers l'une de plusieurs transactions différentes nécessitant d'avoir à effectuer des choix parmi plusieurs possibilités au cours de différentes étapes qui les composent, le système affichant chaque fois ces possibilités et des sélecteurs de fonction, p.ex. des boutons de sélection, étant associés à l'affichage de manière à permettre au client d'effectuer ses choix, réduisant fortement les chances d'erreurs. De plus, le terminal est de préférence construit de manière que même si le client commet une erreur dans une transaction particulière, il en est informé de manière à lui permettre de terminer la transaction. Même si la transaction ne peut pas être terminer la seconde fois sans avoir à faire intervenir du personnel de la banque.

Un autre aspect de l'invention réside dans l'utilisation d'un tel terminal de transaction, supprimant les erreurs, comme terminal de banque automatique sophistiqué permettant un grand nombre de transactions différentes. Par exemple, un terminal selon la présente invention peut assurer la remise de fonds ou de chèques de voyage à un client, l'acceptation de dépôts de la part du client, le transfert de fonds d'un compte sur un autre, ou le paiement de différents types de factures de même qu'il peut fournir différents types de renseignements. Le terminal selon la présente invention peut ainsi améliorer grandement les prestations de service offertes aux clients d'une banque et ce en des endroits éloignés de la banque.

A titre d'exemple des possibilités d'application de la présente invention, le terminal peut être disposé dans des lieux de séjour tels que des entrées d'immeubles locatifs ou d'hôtels ou dans des lieux de vente tels que des centres commerciaux. Si le volume des affaires le justifie, un terminal peut être aménagé dans les bureaux d'une société. De plus, le terminal peut être aménagé dans un magasin pour constituer un point de vente électronique où il peut être utilisé pour assurer différentes fonctions. Le terminal est très souple étant donné qu'il comprend des vues faciles à reprogrammer en ce qui concerne les textes, la position des textes et les séquences, des sélecteurs de fonction pouvant être libérés et illuminés, le tout permettant d'augmenter, de diminuer ou de perfectionner les fonctions du terminal. Cette souplesse peut être utilisée pour améliorer l'accessibilité du terminal par son fonctionnement et son emplacement et peut même permettre de faire travailler le terminal dans plusieurs langues.

Le procédé de mise en action du terminal selon l'invention est défini à la revendication 17.

Les éléments les plus représentatifs de l'état de la technique connus du titulaire sont, d'une part, les fascicules de brevet US 3 845 277,3 876 864 et 3 996 448, et, d'autre part, les publications suivantes: la brochure de vente de la société NCR intitulée «NCR 700 Self-Service Financial Terminal», référencée SP-1380 0774 et SP-1381 0474; la publication faite par la société Data pro Research Corp., de Delran, New Jersey 08075, au sujet de la brochure de vente «NCR 700 Self-Service Financial Terminal» ; l'ouvrage de James Martin intitulé «Design of Man Computer Dialogues», pages 380 à 384, édité en 1973 par Pren-tice-Hall, Inc., d'Englewood Cliffs, New Jersey; la brochure de s vente de la société Financial Data Sciences, Inc., de 3606 Silver Star Road, Orlando, Floride 32808, intitulée «FDS/i Automa-ted Modular TeIler/875 System», référencée 035012010. Aux dessins annexés, donnés à titre d'exemple:

la figure 1 est une vue en perspective de l'avant d'un termi-io nal destiné à être actionné par un client et comprenant une console de commande et d'affichage;

la figure 2 est une vue en perspective de l'arrière du terminal représenté à la figure 1 et montre divers composants situés à l'intérieur d'une armoire forte et d'un module auxiliaire; 15 la figure 3 est une vue en élévation frontale du panneau de commande et d'affichage de la console;

la figure 4 est un schéma-bloc montrant les relations existant entre les différents composants du terminal;

la figure 5 est un organigramme illustrant le fonctionnement 20 du terminal;

la figure 6 montre une première série de vues destinées à être présentées par l'affichage vidéo, illustrant les étapes préliminaires des diverses transactions;

la figure 7 montre une deuxième série de vues destinées à 25 être présentées par l'affichage vidéo, illustrant certaines étapes subséquentes d'une transaction de transfert caractéristique;

la figure 8 montre une troisième série de vues destinées à être présentées par l'affichage vidéo, illustrant certaines étapes subséquentes d'une demande de renseignements caractéris-30 tique;

la figure 9 montre une quatrième série de vues destinées à être présentées par l'affichage vidéo, illustrant certaines étapes subséquentes d'une transaction de dépôt caractéristique;

la figure 10 montre une cinquième série de vues destinées à 35 être présentées par l'affichage vidéo, illustrant certaines étapes subséquentes d'une transaction de retrait d'argent.

la figure 11 montre une sixième série de vues destinées à être présentées par l'affichage vidéo, illustrant les étapes finales des diverses transactions permises par le terminal ; et 40 la figure 12 montre une septième série de vues destinées à être présentées par l'affichage vidéo, illustrant des exemples d'étapes supplémentaires pouvant, le cas échéant, être inclues dans certaines transactions effectuées par le terminal, à certains moments.

45 Le terminal représenté àia figure 1, destiné à être actionné par le client, comprend une console de commande et d'affichage 10. La console 10 est généralement constituée par la partie du terminal à laquelle le client a accès pour permettre la commande d'une transaction formée par une suite d'étapes, cette console 50 comprenant un dispositif d'affichage visuel pour fournir les instructions au client. Une armoire forte 12 et un module auxiliaire 14 sont disposés derrière la console 10 avec laquelle ils communiquent physiquement. L'armoire 12 et le module 14 peuvent être montés d'un côté d'un mur ou paroi (non représenté), la 55 console étant disposée dans une ouverture ménagée dans le mur de sorte que le client ne voit que la partie exposée de la console qui est entournée d'un biseau 16. La console 10 comprend un panneau de fermeture coulissant 18 disposé derrière le mur de manière que dans la position représentée les différents compo-60 sants de la console 10 soient exposés pour pouvoir être utilisés par le client. Toutefois, le panneau 18 peut être abaissé pour fermer le devant de la console 10 lors de l'entretien du terminal.

Considérant maintenant la console de commande et d'affichage 10 de façon plus détaillée, on voit qu'elle présente une 65 ouverture destinée à recevoir la partie extérieure d'un mécanisme 20 à tambour de remise de fonds utilisé lors d'une transaction au cours de laquelle par exemple de l'argent est remis au client, cet argent provenant d'un explacement situé à l'intérieur

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de l'armoire forte 12. La console 10 présente également une microprocesseur 58, peut être disposée à l'intérieur de l'armoire ouverture pour un mécanisme de dépôt 22 permettant au client forte 12. De même, un interface de communication 60, assurant d'effectuer des dépôts, lesquels sont transférés à l'intérieur de la liaison entre le terminal et une ligne de communication avec l'armoire forte 12. Une ouverture 24 est également prévue pour un ordinateur central, peut être disposé à l'intérieur de l'armoire délivrer un récépissé au client, récépissé qui est préparé par une s forte 12. On voit que les composants du système assurant la imprimante. L'ouverture 24 est disposée au voisinage du mo- commande principale du terminal et l'interface avec un ordina-

dule auxiliaire 14, l'imprimante pour les récépissés étant norma- teur central sont conservés dans un emplacement sûr pour em-

lement disposée à l'intérieur du module auxiliaire 14. Comme pêcher le fonctionnement du terminal d'être tripoté par des per-

indiqué ci-dessus, le mécanisme 20 de remise de fonds et le sonnes non autorisées.

mécanisme de dépôt 22 sont situés au voisinage de l'armoire io Ces mesures de sécurité ne sont pas obligatoires au fonction-

forte 12 de manière que les fonds délivrés et reçus soient entre- nement du terminal et n'ont pas besoin d'être prévues lorsque posés dans l'armoire de sécurité 12. celui-ci se trouve dans un lieu sûr.

La console 10 comprend un panneau de commande et d'affi- Le module auxiliaire 14 peut renfermer divers composants chage 26 servant à communiquer au client les instructions néces- du système qui n'ont pas besoin d'être conservés dans un empla-

saires pour effectuer une transaction particulière, ceci sous la is cernent sûr. Par exemple, le module auxiliaire 14 peut renfermer forme d'une suite d'étapes à parcourir. La console 10 permet une alimentation générale 62 pour alimenter la plupart des com-

également au client d'introduire des informations telles que le posants du terminal. Le module 14 peut également renfermer montant d'argent désiré, un code d'identification de personne une alimentation additionnelle 64 et une batterie auxiliaire 66

ou tout autre information relative à un compte lorsque cela est pour alimenter le microprocesseur 58. Un autre composant pou-

nécessaire. Le panneau 26 comprend un lecteur de cartes 28 20 vant être logé dans le module auxiliaire 14 est une imprimante pouvant être utilisé pour délivrer l'autorisation initiale de met- de récépissés 68, laquelle émet un récépissé imprimé qui est tre en route le terminal pour effectuer une transaction. Le pan- remis au client à travers l'ouverture 24 visible à la figure 1. De neau 26 comprend également un écran vidéo 30 qui sert à four- même, une électronique 70 de commande de l'imprimante 68 et nir des informations au client et également à lui donner les une alimentation 72 destinée à l'imprimante 68 peuvent égale-

directives nécessaires et lui indiquer les choix qu'il a pour le 25 ment être logés à l'intérieur du module auxiliaire 14.

conduire à travers les différentes étapes d'une transaction parti- Pour assurer la maintenance du terminal, le module auxi-

culière. Le panneau comprend également plusieurs boutons 32 liaire 14 peut comprendre un moniteur de contrôle 74 équipé

qui sont des boutons sélecteurs de fonctions générales et qui d'un écran vidéo 112 et d'un clavier 114 qui sont semblables à

permettent au client de répondre aux directives et aux choix ceux représentés à la figure 1 et qui peuvent être utilisés par un présentés par le terminal sur l'écran vidéo 30. Un bouton de 30 technicien lors de dépannages et des opérations de maintenance,

retour au départ 34 peut également être prévu au voisinage de Outre les composants ci-dessus, un système de distribution l'écran vidéo 30 de la même façon que les boutons sélecteurs 32, de puissance est prévu dans le module auxiliaire 14 pour assurer ce bouton 34 étant un bouton sélecteur de fonction particulière. la distribution de puissance des différentes alimentations situées

Les boutons sélecteurs 32 sont associés de façon univoque à dans le module auxiliaire 14 aux autres composants du terminal,

l'écran vidéo 30, de manière que chaque bouton soit disposé en 35 La figure 3 montre de façon plus détaillée le panneau de regard d'une de plusieurs lignes particulières des textes affichés commande et d'affichage 26 illustré à la figure 1. Comme on le sur l'écran 30. De façon plus précise, les textes affichés au droit voit à la figure 3, ce panneau comprend le lecteur 28 de cartes de chacun des boutons 32 peuvent indiquer un choix que le de crédit, lecteur qui présente une fente 80 destinée à recevoir client peut faire et seuls les boutons pouvant être choisis par le une carte de crédit. Ce lecteur peut être utilisé de manière à

client sont libérés et illuminés. Par exemple, le client peut se voir40 autoriser initialement un client à faire usage du terminal pour présenter trois possibilités lors d'une étape particulière d'une effectuer une transaction et la mise en route du terminal. Toute-

transaction et seuls trois des cinq boutons 32 représentés à la fois, l'utilisation du terminal peut être autorisée par d'autres figure 1 seront libérés et illuminés, le client ne pouvant choisir moyens, par exemple en introduisant un numéro de code par le que l'un de ces trois boutons. D'autre part, le panneau de com- clavier 36 ou en combinant la lecture de la carte de crédit par le mande et d'affichage 26 comprend un clavier 36 pouvant être 45 lecteur 28 avec l'introduction d'un code d'identification de per-

utilisé par le client pour introduire une gamme étendue d'infor- sonne par le clavier 36. Le terminal peut aussi être utilisé par du mations lorsque cela est nécessaire, par exemple un code d'iden- personnel de banque, par exemple par les caissiers qui disposent tification de personne, un montant ou tout autre information chacun d'un panneau de commande semblable, placé devant relative à un compte lorsque la demande lui en est faite. eux. A cet effet, différents moyens peuvent être utilisés pour

Comme représenté à la figure 2, l'armoire forte 12 peut être 50 donner au caissier accès au terminal, afin qu'il puisse affectuer constituée par un coffre-fort de grandes dimensions contenant des transactions particulières.

les parties du terminal devant être protégées. De façon plus L'écran vidéo 30 est associé à plusieurs boutons sélecteurs précise, l'armoire forte 12 peut comprendre un dispositif 50 de de fonctions 32. En l'occurrence, il y a cinq de ces boutons 32 à

distribution de fonds qui est relié au mécanisme 20 servant à la gauche de l'écran vidéo 30 et, en plus, un bouton sélecteur leur remise et dont l'avant est représenté à la figure 1, le tout de 55 unique de fonction 34, qui est annoté, disposé à la droite de manière que lorsque, par exemple, une somme d'argent est dèli- l'écran vidéo 30. Ce bouton unique 34 est utilisé pour recom-

vrée par le dispositif de distribution 50, elle soit remise au client mencer une transaction lorsqu'il le faut et lorsque le terminal le par le mécanisme 20. L'armoire forte 12 comprend également permet. Dans l'exemple de la figure 3, les quatre premiers bou-

un dispositif de dépôt 52 destiné à recevoir les dépôts introduits tons 32 sont représentés hachurés pour indiquer qu'ils ont été

par la fente 22 représentée à la figure 1, les dépôts étant ensuite 60 libérés par l'électronique de commande et qu'ils sont en outre acheminés dans une caisse 54. Le dispositif de dépôt 52 peut illuminés. Il est clair que le nombre de boutons sélecteurs 32

comprendre une imprimante, le dispositif et son imprimante libérés et illuminés peut varier pour les différentes étapes de la

étant commandés par une électronique appropriée 56 pour ré- transaction.

ceptionner des dépôts, pour déterminer quand un dépôt a été Revenant à la figure 3, les quatre premiers boutons sont effectué et pour imprimer une identification sur chacune des 65 libérés et illuminés de manière à être associés à des textes parti-

enveloppes de dépôt lorsqu'elle est reçue. culiers apparaissant sur l'écran vidéo 30. Chacun des boutons 32

Outre les composants décrits ci-dessus, l'électronique prin- est aligné avec un texte distinct de l'écran vidéo 30 et des flèches cipale de commande du terminal, constituée par exemple par un 82 peuvent être utilisées pour attirer plus fortement l'attention

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du client lorsqu'un texte particulier est associé à un bouton particulier. L'écran vidéo 30 est entouré d'un biseau 84 qui présente des zones 86 de couleur ou de forme contrastant avec le reste du biseau 84 pour amener l'oeil du client d'un certain texte au bouton correspondant.

Dans l'exemple de la figure 3, le client peut choisir l'une de quatre possibilités. Ces quatre possibilités sont représentées par des lignes de texte sur l'écran vidéo 30 et les quatre boutons sélecteurs 32 associés à ces lignes de texte sont libérés et illuminés. Le client, en appuyant sur l'un des quatre boutons libérés, effectue un choix particulier et le terminal, sur la base de cette sélection, passe à l'étape suivante de la transaction. Différentes transactions, comprenant chacune des étapes différentes, sont décrites à la fin de cet exposé et on verra que, suivant l'étape particulière d'une transaction, n'importe quelle combinaison de boutons peuvent être libérés et illuminés, y compris aucun ou tous.

Avant de décrire des transactions particulières pouvant être effectuées par le terminal, on va décrire un schéma-bloc de ce dernier. Après cette description du schéma-bloc, on décrira un organigramme illustrant les opérations du terminal lors de transactions, ceci en regard d'une série de figures montrant des vues présentées à un client, pendant le fonctionnement du terminal.

La figure 4 est un schéma-bloc du terminal où les composants qui ont été mentionnés sont repérés par les mêmes indices de référence que précédemment. La figure 4 montre le microprocesseur 58 commandant le fonctionnement des différents composants du terminal. Ce dernier est ici relié à un ordinateur central extérieur 104 par un conditionneur de ligne de communication 102 connecté au microprocesseur 58. Le terminal peut être conçu pour fonctionner sans ordinateur central mais, le plus souvent, le terminal est relié à l'ordinateur central par exemple pour recevoir l'autorisation et pour mettre à jour les comptes des clients au fur et à mesure des transactions effectuées par le terminal. La batterie 66 et l'alimentation 62 assurent l'alimentation du microprocesseur 58, l'alimentation des autres composants du terminal étant effectuée par le distributeur 76.

Comme décrit plus haut, les composants situés dans l'armoire forte 12 comprennent le microprocesseur 58 et les composants nécessaires à la distribution de fonds et à la réception de dépôts. Le dispositif de distribution 50 peut comprendre un mécanisme distributeur 106 placé sous le contrôle d'une électronique de commande 108. Le mécanisme distributeur 106 délivre des fonds aux clients à l'aide du mécanisme à tambour 20 qui est commandé par une électronique 110 de commande de cette remise. La partie extérieure du mécanisme à tambour 20 est visible à la figure 1, mécanisme qu'on aperçoit aussi à la figure 2, au fond de l'armoire forte 12.

Les dépôts sont reçus par le dispositif de dépôt 52, lequel comprend une imprimante servant à imprimer un numéro de dépôt sur chaque dépôt effectué. Le dispositif 52 et son imprimante sont commandés par l'électronique 56.

Différents composants, disposés à l'extérieur de l'armoire forte 12, ont également été décrits plus haut. Par exemple, et comme représenté à la figure 3, le panneau de commande et d'affichage 26 comprend l'écran vidéo 30, les boutons sélecteurs de fonctions 32 et 34 et le clavier 36 qui tous sont également représentés à la figure 4. Comme représenté à la figure 2, le module auxiliaire 14 comprend le moniteur de contrôle 74, lequel est équipé d'un écran vidéo de maintenance 112 et le clavier de maintenance 114. Pour commander les différents composants constituant le panneau de commande et d'affichage 26 et le moniteur de contrôle 74, on utilise un processeur 116 de commande du panneau. Le processeur 116 peut être situé à l'intérieur du panneau de commande et d'affichage 26. L'électronique 70 de commande de l'imprimante est également représentée à la figure 4, cette électronique 70 commandant le fonctionnement de l'imprimante 68 de manière à fournir un récépissé au client le moment voulu.

La figure 5 est un organigramme illustrant le fontionnement du terminal. Les étapes initiales sont fondamentalement les s mêmes pour toutes les transactions. La première consiste à prendre un état d'attente 200 indiquant à un usager éventuel que le terminal est disponible. Pendant l'état d'attente un message est présenté au futur usager, comme représenté par la vue A à la figure 6. Dans ce message l'usager est invité à utiliser le io terminal ; en outre certaines informations telles que l'heure et la date sont présentées sur l'écran, lesquelles sont régulièrement mises à jour. Le message présenté dans la vue A de la figure 6 peut être affiché à intensité réduite pour minimiser les brûlures de l'écran.

15 Dans le message de la vue A de la figure 6, le client est invité à insérer une carte de crédit dans le lecteur de cartes 28, ceci constituant l'étape 202 rendant le terminal actif. Il est clair que d'autres messages peuvent être utilisés pour donner des instructions différentes conduisant à la mise en route du terminal, par 20exemple l'introduction d'un numéro de code par le clavier 36, mais l'utilisation d'un lecteur de cartes de crédit assure une plus grande sécurité dans l'utilisation du terminal. Comme indiqué dans la vue A de la figure 6, le client est invité à insérer la carte puis à la retirer, et si la carte demeure dans le lecteur plus 25 longtemps qu'une période déterminée, par exemple dix secondes pour l'étape 204, le terminal invite le client, par un message clignotant superposé émis lors de l'étape 206, à retirer sa carte. Ce message superposé est représenté dans la vue B de la figure 6 et est ajouté au texte de la vue A de la figure 6. 30 Lorsque le client retire la carte et que celle-ci a été reconnue conforme par le terminal, celui-ci affiche un nouveau texte lors de l'étape 208. Ce texte est représenté dans la vue C de la figure 6 et invite le client à effectuer la transaction, en lui donnant des instructions générales et en lui demandant de presser un bouton 35 sélecteur de fonctions particulier. Seul le bouton particulier devant être enfoncé est libéré et illuminé par le terminal comme représenté par le bouton hachuré de la vue C de la figure 6. De plus une flèche est affichée sur l'écran, qui va des instructions au bouton particulier. La combinaison des éléments ci-dessus dimi-40 nue fortement les risques pour le client d'appuyer sur un mauvais bouton étant donné qu'un seul bouton est libéré et illuminé et que l'attention du client est dirigée vers ce bouton par la flèche affichée sur l'écran. Même si un mauvais bouton est appuyé, le fonctionnement n'est pas perturbé puisqu'il n'a pas été 45 libéré par le terminal.

On voit à la figure 5 que, après que le texte relatif à l'étape 208 a été présenté et que le client a appuyé le bouton approprié, une vue soumettant au client un choix de transactions est présenté à ce dernier comme représenté en D à la figure 6, ceci lors 50 de l'étape 210. Cette vue indique au client les différentes transactions pouvant être exécutées par le terminal. En regard de chacune des différentes transactions possibles il y a un bouton sélecteur de fonctions correspondant et seuls les boutons correspondant à une transaction possible sont libérés et illuminés. Si le 55 client appuie un bouton non illuminé, cette action reste sans effet puisque le bouton n'est pas libéré par le terminal. Une sécurité supplémentaire consiste à ne libérer le clavier qu'au moment opportun. On voit que quatre des cinq boutons représentés dans la vue D de la figure 6 sont hachurés pour indiquer 60 qu'ils sont libérés et illuminés et pour représenter les quatre transactions possibles que peut effectuer le client. De plus, des flèches vont des textes des différentes transactions représentées sur l'écran vidéo, aux boutons correspondants. Le client effectue alors l'étape suivante en appuyant l'un des quatre boutons li-65 bérés et illuminés. Les quatre transactions possibles sont représentées aux étapes 212,214,216 et 218 de la figure 5.

Après que l'une des quatre transactions possibles 212 à 218 a été choisie, le fonctionnement du terminal se ramifie comme

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représenté par l'oraganigramme de la figure 5. Il est clair que l'on peut prévoir un plus grand nombre de transactions, l'utilisation de quatre transactions n'étant donnée qu'à titre d'exempl.e seulement.

Admettons que le client a appuyé le bouton correspondant à 5 une transaction de transfert, illustrée par l'étape 212. Les étapes correspondant à cette transaction sont représentées à la figure 5, et la figure 7 illustre différentes vues présentées au client pendant le déroulement de la transaction. A l'étape 220, la vue A représentée à la figure 7 est présentée au client pour lui indiquer io un second choix dans la transaction de transfert, le client pouvant choisir un transfert entre un compte de chèques et deux autres types de compte selon différentes combinaisons possibles. En l'occurrence et comme représenté par les textes présentés dans la vue A de la figure 7, quatre possibilités sont offertes et 15 quatre des cinq boutons sont libérés et illuminés pour permettre au client d'exercer son choix parmi ces quatre possibilités, une flèche étant prévue au droit de chacun des textes de l'écran pour désigner le bouton approprié. Comme indiqué plus haut, ceci diminue fortement la possibilité de commettre une erreur dans 20 la transaction. Il a y lieu de noter que bien que l'opération de transfert a été décrite comme un transfert entre des comptes d'un même client, ce transfert peut également s'effectuer entre des comptes de différents clients ou encore pour payer des factures. Ceci est effectué en programmant en conséquence les > 25 vues et les choix pour ces variantes.

Admettons que le client choisisse de transférer une somme d'argent de son compte courant de crédit à son compte de chèques en appuyant sur le bouton approprié. Le terminal, d'une part, enregistre ce choix et prépare son exécution comme repré- 30 senté par les étapes 222,224 et 226, et, d'autre part, présente au client la vue B de la figure 7 lors de l'étape 228. Dans cette étape on demande au client d'indiquer le montant qu'il désire transférer. Le client indique alors ce montant à l'aide du clavier 36, montant qui est immédiatement affiché, comme représenté à 35 la vue B de la figure 7.

Tant dans la vue A que dans la vue B de la figure 7, le client a la possibilité de recommencer s'il a appuyé un mauvais bouton. Par exemple, si le client a appuyé le bouton de transfert dans la vue D de la figure 6 et qu'il a ensuite constaté qu'il s'est 40 trompé, il peut, comme représenté à la vue A de la figure 7, appuyer sur le bouton de retour au départ pour rappeler le terminal à la position d'attente correspondant à l'étape 200,

avec présentation de la vue A de la figure 6. De même, on voit à la vue B de la figure 7 que le bouton de retour au départ peut également être appuyé pour rappeler le terminal à la position de repos. Chaque fois qu'un retour au départ est possible, le bouton de retour au départ peut être libéré ce dont le client est averti par l'illumination du bouton représenté hachuré. Si le client commet une erreur de manipulation du clavier 36, il peut 50 appuyer le bouton d'effaçage du clavier 36, ce qui efface le nombre introduit et permet l'introduction d'un nouveau nombre.

Lorsque le client a indiqué le montant à transférer, comme représenté à la vue B de la figure 7, il est alors invité à presser le 55 dernier bouton sélecteur, préalablement libéré et illuminé, pour passer via l'étape 230 à l'étape 232, cette dernière étant représentée à la vue C de la figure 7. Le but principal de la vue C de la figure 7 est de demander au client un code d'identification de personne (CIP). Ce code doit être introduit par le clavier 36. De 60 plus, la vue C de la figure 7 pourrait également confirmer au client le montant à transférer et les comptes impliqués dans ce transfert.

Pour indiquer au client le nombre de chiffres qui ont été introduits pour le code d'identification de personne, un astéris- 65 que distinct peut être affiché sur l'écran vidéo chaque fois qu'un chiffre est pressé. Il n'est pas souhaitable d'afficher le code d'identification sur l'écran étant donné qu'il s'agit d'un nombre

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personnel à chaque client devant être maintenu secret. Si le client introduit soit pas assez soit trop de chiffres pour le code, une vue clignotante telle que D de la figure 7 est superposée à la vue C. Cette vue avise le client qu'il a pressé trop ou trop peu de touches. A la vue D de la figure 7, on a indiqué que trop peu de touches ont été pressées mais lorsque trop de boutons ont été pressés on peut l'indiquer en supprimant le mot «peu» après le mot «trop». Le client peut voir d'après le nombre d'astérisques s'il faut plus ou moins de chiffres et éventuellement combien.

Si le client n'introduit pas de code d'identification de personne ou s'il introduit un code qui présente le nombre correct de chiffres mais n'est pas valable, un message tel que celui représenté sur la vue E de la figure 7 est présenté au client. Cette vue remplace la vue C et tant que le client n'a pas introduit un code d'identification de personne valable, aucune autre étape de la transaction ne peut être effectuée. Le fait de faire intervenir en plus un code d'identification de personne empêche tout abus de la carte de crédit d'un client étant donné que, outre cette carte de crédit, l'usager doit également connaître le code d'identification de personne correspondant à cette carte de crédit particulière. Si un code d'identification de personne n'est pas introduit dans le terminal après une période déterminée, le terminal retourne en position d'attente.

Comme représenté à la figure 5, le terminal détermine lors de l'étape 230 et avant l'introduction du code d'identification de personne à l'étape 232, si c'est la première transaction effectuée par le client et plus particulièrement si le client a déjà introduit auparavant un code d'identification de personne. Si tel est le cas, la requête d'introduction du code d'identification de personne pour cette transaction est supprimée. On voit également à la figure 5 qu'il y a d'autres transactions qui exigent l'introduction du code d'identification de personne. Pour toutes ces transactions, on peut utiliser des vues telles que D et E de la figure 7 au cas où il y a une erreur dans l'introduction du code d'identification de personne. Ces vues ne sont représentées que pour une transaction de transfert mais, comme illustré à la figure 5, elles peuvent également être utilisées pour une transaction de demande de renseignements ou une transaction de retrait.

Lors de l'étape finale 234 de la transaction de transfert, la vue récapitulative de la figure 7 est présentée au client. Le texte de la vue F récapitule la transaction et deux boutons sélecteurs de fonction sont libérés et illuminés pour indiquer au client qu'il peut soit libérer le terminal soit effectuer une autre transaction. Comme dans le cas des autres vues où un client est invité soit à presser un bouton particulier soit à presser un parmi plusieurs boutons, seuls les boutons qui sont illuminés sont libérés et de plus des flèches sont affichées sur l'écran pour indiquer les boutons qui correspondent au choix donné par les textes.

Les boutons sélecteurs de fonction ne sont pas limités à des fonctions déterminées. En effet, suivant l'étape de la transaction, c'est le texte affiché sur l'écran qui détermine, le cas échéant, la fonction que doit remplir un bouton lors de cette étape. Pour cette raison, le terminal est doté d'une grande souplesse étant donné que n'importe quel bouton ou n'importe quel groupe de boutons peut être libérés et illuminés de manière à correspondre à des choix particuliers offerts au client ou à des requêtes particulières qui lui sont faites. N'importe quel bouton ou n'importe quel groupe de boutons peut être libérés et illuminés à n'importe quel stade. Par exemple, dans la vue C de la figure 6 et dans les vues B, C et E de la figure 7, le dernier bouton est libéré et illuminé pour faire passer la transaction à l'étape suivante en appuyant sur ce bouton. Toutefois, on voit que, dans la vue D de la figure 6, les quatre premiers boutons sont libérés et illuminés, que, dans la vue A de la figure 7, les quatre derniers boutons sont libérés et illuminés, et que, dans les deux cas, le client peut choisir n'importe lequel des quatre boutons libérés et illuminés. Dans la vue F de la figure 7, les deux derniers boutons sont libérés et illuminés de manière à ne don

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ner au client que le choix entre deux possibilités. Lorsque l'étape de la transaction ne nécessite la sélection d'aucun bouton, aucun d'entre eux n'est ni libéré ni illuminé, et si un bouton est pressé, ceci n'affecte d'aucune manière la transaction étant donné qu'aucun des boutons n'était libéré. On voit ainsi que le fait de libérer et d'illuminer les boutons appropriés assure une grande souplesse dans l'utilisation du terminal.

De plus, étant donné que les textes de l'écran vidéo et la libération et l'illumination des boutons sont sous la commande du microprocesseur, ils peuvent facilement être reprogrammés pour modifier ou améliorer les possibilités du terminal.

La figure 8 illustre différentes vues se rapportant à une demande de renseignements. A l'étape 236 correspond la vue A de la figure 8. Dans cette vue les cinq boutons de gauche sont libérés et illuminés de manière que le client puisse se renseigner sur cinq types de comptes éventuels différents. Bien que l'opération de demande de renseignements est décrite comme étant une demande faite par l'usager du terminal sur ses propres comptes, les renseignements ne sont pas limités à ce cas. Par exemple, si le terminal est utilisé par le personnel de la banque, les demandes peuvent être etendues à des comptes appartenant à des clients différents ou à des opérations de la banque. De même, si le terminal est disposé dans un établissement de vente au détail, les demandes de renseignements peuvent être formulées pour d'autres opérations, par exemple pour des autorisations de crédit. Supposons que le client désire des informations au sujet de son compte courant de crédit, il presse le second bouton et la transaction passe à l'étape 238 où la vue B de la figure 8 est présentée au client. Cette vue présente une seconde série de questions donnant au client le choix entre un renseignement sur la position de son compte courant de crédit ou sur les intérêts payés pendant l'année en cours sur ce compte. Sur la vue B de la figure 8, deux des boutons de gauche sont libérés et illuminés. Supposons maintenant que le client désire connaître la position de son compte, il presse le premier de ces boutons pour passer via l'étape 240 à l'étape 242 ce qui fait apparaître la vue C de la figure 8. L'étape 240 est semblable à l'étape 230 décrite plus haut. Sur la vue C de la figure 8, on demande le code d'identification de personne du client comme sur la vue C de la figure 7, et comme indiqué plus haut les vues D et E de la figure 7 peuvent également être présentées lors de cette transaction de renseignements s'il le faut, aux moments opportuns.

La vue C non seulement réclame le code d'identification de personne, mais confirme aussi au client que le renseignement se rapportera à son compte courant de crédit. Après que le code d'identification de personne a été introduit correctement, le dernier bouton de gauche représenté sur la vue C de la figure 8 est appuyé pour passer à l'étape 244 qui fait apparaître la vue D de la figure 8. La vue D de la figure 8 affiche la réponse à l'information demandée. Les deux derniers boutons sélecteurs de fonction, à gauche, sont en outre libérés et illuminés de manière que le client, après avoir terminé la transaction, soit libère le terminal soit passe à une autre transaction.

La figure 9 illustre une série de vues correspondant à une transaction de dépôt effectuée par le client. Lors de l'étape 246, la vue A de la figure 9 est présentée au client pour lui demander d'indiquer, à l'aide du clavier, le montant (ici en dollars) qu'il désire déposer. Le montant en dollars est affiché à titre de confirmation et après cette confirmation le client appuie le dernier bouton de gauche qui a été libéré et illuminé. La transaction passe maintenant à l'étape 248 lors de laquelle la vue B de la figure 9 est présentée au client. Cette vue fournit de nouvelles instructions relatives au dépôt et rappelle en particulier au client que le dépôt concerne un montant déterminé. La vue B indique également au client qu'il faut une fiche de dépôt et que ce dépôt doit être effectué dans le mécanisme de dépôt 22 de la console.

Le dispositif de dépôt 52 comprend, comme représenté à la figure 2, un détecteur destiné à détecter la présence d'une enveloppe de dépôt et si une telle enveloppe est détectée, le terminal passe à l'étape 250 où il présente la vue C de la figure 9 au client. Cette vue représente une récapitulation et informe le client que le dépôt a été reçu. De plus, dans la vue C on de-5 mande au client s'il désire effectuer d'autres transactions, ceci tout en libérant et en illuminant les deux derniers boutons sélecteurs de fonction, à gauche. Si aucune enveloppe de dépôt n'a été détectée, par exemple après un laps de temps déterminé, la vue D de la figure 9 est présentée pour indiquer au client qu'au-îo cun dépôt n'a été reçu. Dans la vue D on demande également si le client désire effectuer une autre transaction. Ici aussi les deux derniers boutons de gauche sont libérés et illuminés pour lui permettre de répondre à cette dernière question.

La figure 10 illustre une transaction de retrait d'argent et 15 comprend plusieurs vues pouvant être présentées au client au cours des différentes étapes de la transaction. Bien que l'opération de retrait concerne ici une somme d'argent, elle peut également être utilisée pour retirer d'autres formes de valeurs, par exemple des chèques de voyage ou des chèques de caisse. Lors 20 de la première étape 252 du retrait d'une somme en espèces la vue A de la figure 10 est présentée pour permettre au client de choisir le compte sur lequel il veut prélever la somme. Par exemple, deux possibilités sont offertes, en même temps que deux boutons correspondants sont libérés et illuminés. Ce choix cor-25 respond à un retrait soit d'un compte de chèques soit d'un compte de crédit. Comme représenté dans la vue A de la figure 10, les deuxième et troisième boutons de gauche sont libérés et illuminés. Une fois que le compte sur lequel on veut prélever la somme a été choisi, la transaction passe à l'étape 254 où la vue 30 B de la figure 10 est présentée au client. La vue B permet au client de choisir le montant qu'il désire retirer. Dans la vue B, tous les boutons de gauche sont libérés et illuminés, les quatre premiers représentant des montants de plus en plus grands et le cinquième bouton représentant un montant non spécifié supé-35 rieur aux montants indiqués par les quatre premiers boutons. Si l'on désire un montant supérieur à ceux indiqués dans la vue B de la figure 10, le client appuie sur le dernier bouton et la vue C de la figure 10 est alors présentée au client. La vue C représente un choix de montants en dollars plus élevés que dans la vue B. Il 40 est clair que des montants différents de ceux indiqués aux vues B et C peuvent être proposés au client, ou que le terminal peut être agencé pour permettre au client d'indiquer à l'aide du clavier 36 le montant qu'il souhaite retirer. Dans ce cas, le mécanisme destiné à délivrer des sommes en espèces doit être suffi-45 samment sophistiqué pour pouvoir manipuler des montants quelconques. Un système plus simple est celui représenté dans les vues B et C de la figure 10 où le client ne peut choisir que des montants déterminés.

Après que le client a choisi le montant qu'il lui faut soit dans 50 la vue B soit dans la vue C de la figure 10, la transaction passe à l'étape 256 lors de laquelle la vue D est présentée au client. La vue D demande d'introduire le code d'identification de personne à l'aide du clavier 36 et si le code correct n'est pas introduit, des vues telles que D et E de la figure 7 peuvent être 55 présentées au client. Admettons que le client a introduit le code correct et qu'il actionne le dernier bouton de gauche, préalablement libéré et illuminé comme représenté dans la vue D de la figure 10 ; le terminal passe alors à l'étape 258. Lors de l'étape 258 le dispositif de distribution 50 remet la somme au client à 60 l'aide du mécanisme 20 disposé sur le devant de la console 10. Après remise de la somme au client, le terminal passe à l'étape 260 lors de laquelle la vue E de la figure 10 est présentée au client. La vue E indique à ce dernier qu'une somme déterminée lui a été remise et a été débitée sur un compte particulier. Si le 65 client ne retire pas l'argent dans un laps de temps déterminé, ceci est déterminé par un capteur, et un message superposé clignotant, comme celui représenté sur l'écran F de la figure 10, est présenté au client. Ce message clignotant indique au client

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qu'il doit retirer la somme en espèces d'un emplacement déterminé de la console. Le client peut maintenant choisir soit de libérer le terminal soit d'effectuer une nouvelle transaction en appuyant sur l'un des deux boutons libérés et illuminés comme représenté dans la vue E de la figure 10. 5

A la fin de chacune des quatre transactions illustrées aux figures 5,7,8,9 et 10, le client a la possibilité d'effectuer de nouvelles transactions. Ceci est indiqué dans la vue F de la figure 7, la vue D de la figure 8, la vue C de la figure 9 et la vue E de la figure 10. Comme représenté à la figure 5, si le client désire effectuer une nouvelle transaction conformément à l'étape 262, le terminal présente à nouveau la vue D de la figure 6 pour permettre au client de choisir parmi l'une des quatre transactions permises par le terminal. Si toutefois, le client ne désire pas effectuer de nouvelles transactions, une suite d'étapes de fin de transaction sont alors effectuées et de nouvelles vues sont présentées au client, ceci comme représenté à la figure 11. Lors de l'étape 264, le terminal détermine d'abord si certaines des transactions peuvent être quittancées par un récépissé et dans le cas contraire le terminal passe immédiatement à l'étape 266 et présente une vue comme celle, A, de la figure 11. Cette vue remercie le client et après un laps de temps déterminé, il retourne automatiquement à l'état d'attente ou de repos 200 et présente un message tel que celui représenté dans la vue A de la figure 6. 25

Si par contre, le client a effectué au moins une transaction pouvant être quittancée, le terminal, comme représenté par l'étape 268 de la figure 5, présente une vue comme celle, B, de la figure 11 dans laquelle on demande au client s'il désire un 30 récépissé. Le client répond à cette option en appuyant sur l'un des deux boutons de gauche libérés et illuminés et si le client ne désire pas de récépissé, le terminal passe immédiatement à l'étape 266 pour afficher la vue A de la figure 11. Si le client désire un récépissé et appuie sur le bouton approprié, le terminal af- 35 fiche préalablement une vue comme celle, C, de la figure 11. La vue C indique que le récépissé est en voie de préparation et lorsqu'il est présenté au client par l'ouverture 24 visible à la figure 1, le terminal passe à l'étape 270 pour présenter la vue D de la figure 11. La vue D indique au client qu'il doit prendre le 40 récépissé et le remercie. Après un laps de temps déterminé, le terminal retoune à l'état d'attente ou de repos 200 et affiche la vue de la figure 6.

La figure 12 illustre diverses vues pouvant être utilisées lors des différentes transactions, vues qui représentent des exemples 45 de message pouvant être présentés à un client lors d'une transaction, ou qui offrent à un client des possibilités supplémentaires lors d'une transaction particulière. Par exemple, la vue A de la figure 12 peut être présentée lorsqu'un certain délai est nécessaire pour présenter la vue suivante lors d'une séquence nor- 50 maie de la transaction. Par exemple, le terminal peut être obligé d'attendre avant que l'information puisse être obtenue de l'ordinateur central, ou le terminal peut être obligé d'attendre avant qu'une information puisse être transmise à l'ordinateur central. Dans toutes ces situations ou après des situations d'attente, le 55 terminal peut afficher un message indiquant que la transaction en cours est „11 train d'être effectuée, le client ne devant pas penser qu'il y a eu interruption dans le terminal.

Un autre message possible est celui représenté dans la vue B de la figure 12. Si par exemple, certaines difficultés devaient 60 surgir avec l'imprimante des récépissés, le client peut en être informé. Un message semblable se rapportant à un problème particulier peut être donné au client dans le cadre de n'importe quelle transaction s'il s'avère qu'un des organes du terminal présente des difficultés.

La vue C de la figure 12 peut être utilisée lorsque, pour certaines raisons, le terminal n'a pas pu terminer une transaction. Ceci pourrait, par exemple, arriver s'il devait se produire

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des retards de transmission ou si, pour certaines raisons, l'un des composants ne devait pas effectuer correctement une étape dans la transaction, sans pour autant que le terminal soit défectueux. Dans ce cas, on donne au client la possibilité d'effectuer à nouveau ou non la transaction et deux boutons sélecteurs de fonction sont libérés et illuminés pour permettre au client d'effectuer ce choix.

Si, par contre, il semble y avoir des difficultés avec une transaction particulière, une vue comme celle, D, de la figure 12 peut être présentée au client. Cette vue indique qu'une transaction particulière ne peut pas être effectuée en raison d'une défaillance dans le système et la vue peut même demander au client d'appeler le personnel d'entretien et de leur communiquer un chiffre, celui-ci correspondant à un type de défaillance particulier. Toutefois, on peut informer le client qu'il a la possibilité d'essayer d'effectuer une autre transaction grâce à la libération et à l'illumination de deux boutons sélecteurs de fonction.

Les diverses vues présentées à la figure 12 ne sont données qu'à titre d'exemple. En effet, le terminal peut présenter d'autres vues affichant d'autres informations ou instructions. Il est aussi possible de prévoir d'autres transactions que celles qui ont été décrites. Par exemple, dans la transaction de transfert représentée par les vues de la figure 7, le transfert a été décrit en regard de comptes particuliers mais d'autres comptes peuvent être choisis comme représenté dans la vue A de la figure 7. Dans la demande de renseignement illustrée à la figure 8, le renseignement peut concerner divers comptes, comme représenté dans la vue A de la figure 8, et l'information demandée, par exemple celle représentée dans la vue B de la figure 8, peut varier en fonction du compte choisi. Dans la figure 10, le retrait peut être effectué à partir de comptes différents comme représenté dans la vue A de la figure 10. D'autres variantes de transactions particulières sont aussi possibles et bien que l'invention a été décrite en regard de transactions particulières, il est clair que différentes adaptations et modifications sont possibles et que d'autres transactions peuvent être effectuées, le tout en fonction aussi des coutumes bancaires et de la monnaie du pays où se trouverait l'installation.

L'invention a donc pour objet un terminal perfectionné qui peut être actionné par le client et qui permet à ce dernier d'effectuer des transactions sans erreur. Le client est guidé au fur et à mesure du déroulement des transactions par un affichage visuel en liaison avec des boutons sélecteurs de fonction associés à l'affichage visuel, les boutons appropriés étant libérés et illuminés au moment voulu pour permettre à l'usager d'effectuer des choix appropriés, permettant de faire avancer la transaction étape par étape. L'affichage peut également comprendre des flèches s'étendant de parties particulières du texte aux boutons correspondants, ceci pour aider mieux encore le client à effectuer correctement les opérations requises au cours de chaque étape de la transaction.

Ces performances permettent au terminal d'être logé en dehors d'établissements bancaires, là où cela peut rendre service à des clients (par exemple dans des magasins ou même à l'extérieur dans les murs de façades de bâtiments).

Bien que le terminal a été décrit comme étant actionné par un client, il est clair qu'il peut également être utilisé par du personnel de banque et qu'il peut en outre être utilisé pour des opérations autres que des transactions bancaires. L'affichage visuel associé aux boutons sélecteurs de fonction permet d'instruire correctement l'usager du terminal sur les étapes à parcourir en lui présentant les opérations qu'il doit effectuer de telle façon que les chances d'effectuer une erreur sont fortement réduites. La libération et l'illumination des boutons de fonction

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appropriés et associés à des textes affichés garantissent que l'usager exécute les opérations exigées de lui à peu près sans erreur. Il est clair ainsi que cette combinaison de boutons sélec10

teurs de fonction avec un affichage visuel peut être prévue dans des terminaux destinés à des transactions autres que des transactions bancaires.

C

11 feuilles dessins

Claims (25)

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   2

   REVENDICATIONS

   1. Terminal permettant à un usager d'effectuer des transactions par étapes, caractérisé en ce qu'il comprend un affichage visuel électronique (30) pour afficher à l'intention de l'usager, lors de certaines étapes (figure 5) d'une transaction, un texte d'instructions (figures 6—12) pour lui permettre de faire progresser la transaction étape par étape, l'affichage électronique étant programmable électroniquement pour modifier le texte d'instructions au fur et à mesure des étapes, un ensemble de plusieurs sélecteurs de fonctions (32) disposés au voisinage de l'affichage visuel (30) en des positions correspondant chacune à l'emplacement d'une instruction particulière sur l'affichage visuel, un certain nombre d'entre eux, variable, devant faire l'objet d'un choix lors de certaines étapes de la transaction pour assurer l'aboutissement de celle-ci, l'affichage visuel présentant, lors des étapes exigeant le choix d'un sélecteur, des instructions servant à guider ce choix, des moyens (116) couplés aux sélecteurs de fonctions pour circonscrire les sélecteurs à ceux qui interviennent dans le choix à effectuer lors d'une étape particulière, et des moyens (figure 4) répondant au choix de sélecteur effectué pour faire avancer la transaction à l'étape suivante.
2. 2. Terminal selon la revendication 1, caractérisé en ce que les moyens de circonscription comportent des moyens pour ne rendre actifs que ceux des sélecteurs qui interviennent dans le choix.
3. 3. Terminal selon la revendication 1 ou 2, caractérisé en ce que les moyens de circonscription comportent des moyens pour fournir une indication visuelle des seuls sélecteurs qui interviennent dans le choix.
4. 4. Terminal selon la revendication 3, caractérisé en ce que l'indication visuelle de chaque sélecteur est assurée par illumination du sélecteur.
5. 5. Terminal selon la revendication 3 ou 4, caractérisé en ce que l'indication visuelle pour chaque sélecteur est assurée par un symbole visuel (82) allant de l'emplacement d'une instruction sur l'affichage visuel (30) au sélecteur.
6. 6. Terminal selon la revendication 5, caractérisé en ce que le symbole visuel est une flèche (82).
7. 7. Terminal selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'affichage visuel comprend un écran vidéo (30).
8. 8. Terminal selon la revendication 7, caractérisé en ce qu'il comprend un biseau (84) entourant l'écran vidéo (30), ce biseau présentant plusieurs zones de contraste (86) situées chacune au voisinage d'un des sélecteurs de fonctions (32) et entre ce sélecteur de fonction et l'instruction correspondante, pour relier visuellement les sélecteurs de fonctions aux instructions correspondantes.
9. 9. Terminal selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, caractérisé en ce que les sélecteurs de fonctions sont constitués par un groupe de boutons poussoirs (32) situés le long d'un côté de l'affichage visuel (30).
10. 10. Terminal selon la revendication 9, caractérisé en ce qu'il comprend un bouton poussoir supplémentaire (34) disposé le long d'un autre côté de l'affichage visuel (30) et qui sert à faire recommencer une transaction.
11. 11. Terminal selon la revendication 9 ou 10, caractérisé en ce que les boutons poussoirs (32) sont susceptibles d'être illuminés individuellement pour fournir une indication visuelle.
12. 12. Terminal selon l'une quelconque des revendications 1 à 9, caractérisé en ce qu'il comprend un sélecteur de fonction supplémentaire (34) servant à recommencer une transaction.
13. 13. Terminal selon l'une quelconque des revendications 1 à

    12, caractérisé en ce qu'il comprend un lecteur de cartes (28) pour la mise en route initiale du terminal.
14. 14. Terminal selon l'une quelconque des revendications 1 à

    13, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif de distribution

    (50) pour délivrer des fonds à l'usager du terminal, lors de transactions particulières.
15. 15. Terminal selon l'une quelconque des revendications 1 à

    14, caractérisé en ce qu'il comprend un dispositif (52) pour s recevoir des dépôts de l'usager, lors de transactions particulières.
16. 16. Terminal selon l'une quelconque des revendications 1 à

    15, caractérisé en ce qu'il comprend un clavier (36) pour permettre à un usager d'introduire des informations, lors de transit) actions particulières.
17. 17. Procédé de mise en action du terminal selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'on programme électroniquement l'affichage électronique pour modifier le texte d'instructions qu'il affiche au fur et à mesure des étapes, on affiche visuelle-

    15 ment (30) à l'intention de l'usager, lors de certaines étapes d'une transaction, un texte d'instructions pour lui permettre de faire progresser la transaction étape par étape, on affiche visuellement, lors des étapes exigeant le choix d'un sélecteur, des instructions en au moins deux emplacements pour guider l'usa-20 ger dans ce choix, on circonscrit les sélecteurs à ceux intervenant dans le choix à effectuer lors d'une étape particulière, et on fait avancer la transaction à l'étape suivante en fonction du choix de sélecteur qui a été effectué.
18. 18. Procédé selon la revendication 17, caractérisé en ce que, 25 lors de l'opération de circonscription, on ne rend actifs que ceux des sélecteurs de fonctions qui interviennent dans le choix.
19. 19. Procédé selon la revendication 17 ou 18, caractérisé en ce que, lors de l'opération de circonscription, on indique visuellement les sélecteurs de fonction qui interviennent dans le choix.

    30 20. Procédé selon la revendication 19, caractérisé en ce que l'indication visuelle de chaque sélecteur est assurée par illumination du sélecteur.
20. 21. Procédé selon la revendication 19 ou 20, caractérisé en ce que l'indication visuelle pour chaque sélecteur est assurée par

    35 un symbole visuel (82) allant de l'emplacement d'une instruction sur l'affichage visuel (30) au sélecteur.
21. 22. Procédé selon l'une quelconque des revendications 17 à

    21 pour la mise en action du terminal selon la revendication 13, caractérisé en ce que, initialement, on met en route le terminal à

    40 l'aide du lecteur de cartes (28).
22. 23. Procédé selon l'une quelconque des revendications 17 à

    22 pour la mise en action du terminal selon la revendication 14, caractérisé en ce qu'on délivre des fonds à l'usager du terminal, lors de certaines transactions.

    45 24. Procédé selon l'une quelconque des revendications 17 à

    23 pour la mise en action du terminal selon la revendication 15, caractérisé en ce qu'on reçoit des dépôts de l'usager, lors de certaines transactions.
23. 25. Procédé selon l'une quelconque des revendications 17 à 50 24, caractérisé en ce qu'on affiche visuellement des renseignements ou des autorisations demandés par l'usager lors de certaines transactions.
24. 26. Procédé selon l'une quelconque des revendications 17 à 25, caractérisé en ce qu'on effectue des transferts de fonds, lors

    55 de certaines transactions.
25. 27. Procédé selon l'une quelconque des revendications 17 à 26 par la mise en oeuvre du terminal selon la revendication 18, caractérisé en ce que l'usager introduit des informations, lors de certaines transactions.