WO2021261650A1 - 배송원에게 정보를 제공하는 전자 장치 및 그 제어 방법 - Google Patents

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WO2021261650A1
WO2021261650A1 PCT/KR2020/009490 KR2020009490W WO2021261650A1 WO 2021261650 A1 WO2021261650 A1 WO 2021261650A1 KR 2020009490 W KR2020009490 W KR 2020009490W WO 2021261650 A1 WO2021261650 A1 WO 2021261650A1
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이율희
문보라
조연정
임영수
이상석
김태년
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    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0282—Rating or review of business operators or products

Definitions

  • An embodiment of the present specification relates to an electronic device for providing information to a delivery person who performs delivery of an item, and a control method therefor. More specifically, embodiments of the present specification relate to a method of providing information enabling a delivery person to perform accurate delivery based on delivery information, and an electronic device using the method.
  • the delivery service is a service in which a delivery person delivers a product requested by a customer to a requested delivery destination, and the delivery agent may provide a delivery service based on information obtained through the delivery agent terminal.
  • Embodiments of the present specification have been proposed to solve the above-described problems, and an object of the present specification is to provide a method and apparatus for effectively providing delivery information to a delivery person in a delivery process.
  • an embodiment of the present specification aims to provide a method and apparatus for effectively delivering information for performing accurate delivery among pre-delivery history in addition to information input by a customer.
  • the embodiment of the present specification provides a method and apparatus for acquiring and managing information for accurately performing delivery based on information provided to a customer, and effectively delivering the information to a delivery person when a corresponding delivery is performed in the future. intended to provide
  • a method for providing information in a delivery person terminal includes: checking first information about a delivery-related address to be displayed in a first area of a display unit; checking second information about a delivery-related customer to be displayed in a second area of the display unit; and checking third information on at least one image related to delivery to be displayed on the third area of the display unit. and displaying the confirmed information in the first area, the second area, and the third area, wherein the at least one image information includes image information related to the previously performed delivery completion corresponding to the address.
  • Delivery source terminal is a transceiver for performing communication; a display unit for displaying information; and confirming the first information on the delivery-related address to be displayed in the first area of the display unit, confirming the second information about the delivery-related customer to be displayed in the second area of the display unit, and in the third area of the display unit and a control unit configured to check third information on at least one image related to delivery to be displayed, and to display the checked information in the first area, the second area, and the third area, wherein the at least one image information includes image information related to the previously performed delivery completion corresponding to the address.
  • a delivery person when a delivery person performs delivery, it is possible to reduce the possibility of erroneous delivery by providing additional information for accurate delivery.
  • effective delivery can be performed by managing information necessary to perform accurate delivery in the pre-delivery history without providing additional information from the customer and providing it to the delivery person in a timely manner.
  • FIG. 1 is a view for explaining a delivery system according to an embodiment of the present specification.
  • FIG. 2 is a flowchart illustrating a method for providing delivery-related information in a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • FIG. 3 is a flowchart illustrating a method for providing delivery-related information in a delivery person terminal according to an input corresponding to the progress of a delivery process according to an embodiment of the present specification.
  • FIG. 4 is a flowchart illustrating a method of obtaining and providing image information provided to delivery-related information according to an embodiment of the present specification.
  • FIG. 5 is a diagram for explaining information exchanged by each node in a delivery process according to an embodiment of the present specification and an operation of each node corresponding thereto.
  • FIG. 6 is a diagram for explaining a user interface (UI) related to a delivery map provided by a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • UI user interface
  • FIG. 7 is a view for explaining a UI related to a delivery list provided by a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • FIG. 8 is a diagram for explaining a UI related to a delivery customer provided by a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining a UI for providing an existing delivery-related image provided by a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification and inputting a current delivery-related image.
  • FIG. 10 is a diagram for explaining a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • each block of the flowchart diagrams and combinations of the flowchart diagrams may be performed by computer program instructions.
  • These computer program instructions may be embodied in a processor of a general purpose computer, special purpose computer, or other programmable data processing equipment, such that the instructions performed by the processor of the computer or other programmable data processing equipment are not described in the flowchart block(s). It creates a means to perform functions.
  • These computer program instructions may also be stored in a computer-usable or computer-readable memory which may direct a computer or other programmable data processing equipment to implement a function in a particular manner, and thus the computer-usable or computer-readable memory.
  • the instructions stored in the flow chart block(s) produce an article of manufacture containing instruction means for performing the function described in the flowchart block(s).
  • the computer program instructions may also be mounted on a computer or other programmable data processing equipment, such that a series of operational steps are performed on the computer or other programmable data processing equipment to create a computer-executed process to create a computer or other programmable data processing equipment. It is also possible that instructions for performing the processing equipment provide steps for performing the functions described in the flowchart block(s).
  • each block may represent a module, segment, or portion of code that includes one or more executable instructions for executing specified logical function(s). It should also be noted that in some alternative implementations it is also possible for the functions recited in blocks to occur out of order. For example, two blocks shown one after another may be performed substantially simultaneously, or the blocks may sometimes be performed in the reverse order according to a corresponding function.
  • ' ⁇ unit' used in this embodiment means software or hardware components such as FPGA or ASIC, and ' ⁇ unit' performs certain roles.
  • '-part' is not limited to software or hardware.
  • ' ⁇ ' may be configured to reside on an addressable storage medium or may be configured to refresh one or more processors. Accordingly, as an example, ' ⁇ ' indicates components such as software components, object-oriented software components, class components, and task components, and processes, functions, properties, and procedures. , subroutines, segments of program code, drivers, firmware, microcode, circuitry, data, databases, data structures, tables, arrays, and variables.
  • components and ' ⁇ units' may be combined into a smaller number of components and ' ⁇ units' or further separated into additional components and ' ⁇ units'.
  • components and ' ⁇ units' may be implemented to play one or more CPUs in a device or secure multimedia card.
  • FIG. 1 is a view for explaining a delivery system according to an embodiment of the present specification.
  • a delivery system including customers 101 , 102 , 103 , a server 111 , and delivery agents 121 , 122 , 123 according to an embodiment of the specification is illustrated.
  • the customers 101 , 102 , 103 may communicate with the server 111 through the customer terminal, and the delivery personnel 121 , 122 , 123 may check the provided information.
  • the customers 101 , 102 , and 103 may perform a delivery request through the server 111 and receive delivery related information.
  • the server 111 may manage information related to delivery, and may also manage information on items requested by the customer for delivery. More specifically, the customers 101 , 102 , and 103 may purchase a desired product through the server 111 , and a delivery request may also be performed through information exchange with the server 111 .
  • the server 111 may include all or at least some of a plurality of communicable servers.
  • the server 111 may transmit information related to product delivery of the customer to the delivery personnel 121 , 122 , and 123 .
  • the server 111 may provide delivery-related product information and delivery-related information for performing delivery to the delivery personnel 121 , 122 , and 123 .
  • the delivery-related information may include address information for delivering goods, location information for placing items set by the customer, other delivery-related setting information requested by the customer, and at least one input information that must be additionally input for delivery. .
  • the delivery agents 121 , 122 , and 123 may perform delivery based on such information, and may provide information related to delivery progress to the server 111 . More specifically, the server 111 may provide information related to the delivery to be performed by the delivery agents 121, 122, and 123, and the delivery agents 121, 122, and 123 are the customers corresponding to the building to be delivered. Information, address information, and specific delivery-related setting information may be provided. The delivery agents 121 , 122 , and 123 may perform delivery based on the received information and provide information related to delivery progress to the server 111 .
  • image information related to delivery completion and information indicating that delivery is complete may be transmitted to the server 111, and the server 111, upon receiving such information, delivers it to a customer corresponding to the item You can provide image information related to completion.
  • the customer can check whether the product is properly delivered, and can provide feedback on this to the server 121 .
  • the feedback may include at least one of information about whether a delivery address is correct, information about whether delivery corresponds to a set delivery option, and information related to the state of the delivered product.
  • the customer may provide feedback related to delivery through a request from the server 111 or through triggering of the customer, and the server 111 records the feedback, and based on this, the delivery person ( 121, 122, 123) can improve the satisfaction of delivery by providing information including customer feedback.
  • FIG. 2 is a flowchart illustrating a method for providing delivery-related information in a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • FIG. 2 a method for providing delivery-related information in a delivery person terminal is illustrated.
  • delivery information about the customer may be displayed on the terminal of the delivery person.
  • the delivery information may include delivery target product information, delivery address information, and delivery option information set by the customer.
  • the delivery information may include notice information during delivery. More specifically, information generated according to the feedback of the existing customer may be provided to the delivery person. For example, to a customer who frequently receives feedback related to erroneous delivery, information instructing attention to erroneous delivery during delivery may be provided. In addition, if the customer directly specifies the delivery location, but receives a lot of negative feedback about it from the previous delivery, a caution statement to confirm the delivery location may be provided.
  • delivery-related detailed information may be displayed on the terminal of the delivery person.
  • the detailed delivery-related information may include at least one of customer information, customer address information, delivery tip information, customer request information, and customer request information.
  • the customer address information may include an address in the first format and an address in the second format. Addresses in each format may be input according to a customer input or a search of an address database according to the customer input, and by providing addresses in other formats in this way, the delivery person can more easily perform delivery.
  • the address in the first format may be address information provided through input by the customer
  • the address in the second format may be an address that may be provided for the convenience of the delivery person, but is not limited thereto.
  • the customer request information may be information requested by the customer during delivery, and such customer request information may include information received by selecting a preset check box and information directly input by the customer through text or images. Based on such customer request information, the shipping company can provide a delivery service more suitably to the customer.
  • a UI for inputting delivery information may be provided to the delivery person terminal.
  • the delivery person may input information related to delivery currently performed into the terminal, and a UI for this may be provided to the terminal.
  • at least one of delivery-related request information created by a customer and information for accessing a delivery destination may be displayed on the UI, and delivery-related location information specifically instructed by the customer may be provided.
  • information generated according to an existing customer's feedback may be provided to the delivery person in the UI for inputting information.
  • the delivery person terminal may provide a UI capable of attaching an image related to the current delivery completion.
  • at least one of the information displayed in the previous step may be displayed, and a UI for entering the location where the delivery person actually performed the delivery and a UI for attaching an image to display the current delivery completion information may be provided.
  • the delivery person terminal can display the image information delivered without any problem in the previous step.
  • at least one of the server and the delivery person terminal may store a picture of the delivery location corresponding to the current delivery in the previous step, and either negative feedback has not been received, or the customer has received positive feedback. You can select an image and display it together.
  • the delivery person may input delivery status information including at least one of refusal of receipt, non-delivery, and delivery completion.
  • Refusal of receipt is the customer's refusal to receive the product, and the delivery procedure for the product is terminated and a refund procedure may be performed.
  • non-delivery delivery is not completed and delivery is impossible or processing to be performed at a later date. have.
  • delivery person may input image information related to current delivery in order to process delivery completion.
  • an item may be positioned at a location that meets the customer's request, image information thereof may be acquired, and this may be transmitted to the server through the delivery person terminal.
  • image information thereof may be acquired, and this may be transmitted to the server through the delivery person terminal.
  • step 230 when the delivery person checks delivery completion related information, information on delivery completion may be transmitted to the server.
  • the image related to the current delivery completion obtained in the previous step may also be transmitted to the server.
  • the delivery person terminal may transmit image information directly to the customer terminal through a commercial communication network.
  • FIG. 3 is a flowchart illustrating a method for providing delivery-related information in a delivery person terminal according to an input corresponding to the progress of a delivery process according to an embodiment of the present specification.
  • FIG. 3 a method of providing delivery-related information according to an input received during a delivery process in a delivery person terminal is illustrated.
  • the delivery person terminal may display map information related to delivery.
  • the map information may display a map of the vicinity based on the current location of the delivery person, and an icon corresponding to a building containing goods to be delivered may be displayed on the map. At least one of the number of deliveries corresponding to the building or the number of customers may be displayed on such an icon, and through such information, the delivery person can easily check the delivery schedule, and through the icon, You can check the delivery information related to the customer or the item to be delivered.
  • corresponding delivery information if additional attention is required according to customer feedback, corresponding information may be displayed.
  • a phrase instructing to be careful about misdelivery or a phrase for confirming the delivery location instructed by the customer may be displayed.
  • specific option information related to delivery indicated by the customer may also be displayed.
  • the delivery person terminal may receive a building selection input.
  • the building selection input may include a touch input received at a location corresponding to a building, and may include a touch input received at a location corresponding to an icon displayed on a map.
  • step 315 specific information of a customer or an item requiring delivery to a corresponding building may be displayed.
  • the specific information may include information for identifying the customer, and based on such information, the delivery person may identify the item to be transmitted to the corresponding customer from among a plurality of delivered items by comparing it with an invoice on the item.
  • the specific information may include information displayed when attention is required according to customer feedback, and may include at least one of delivery address information and delivery-related specific option information displayed in at least one format.
  • Such specific information may be displayed in the form of a list of at least one customer or item, and at least a portion of the customer or item to be delivered in the corresponding building may be displayed on the list.
  • the delivery person terminal may receive an input for selecting a customer or an address. More specifically, an input for selecting the customer or product from a list in which information of the customer or product is displayed may be received, and accordingly, specific information about the customer or product may be displayed.
  • Delivery information corresponding to the customer or item selected in step 325 may be displayed.
  • the delivery person may check the customer or item information to be delivered based on the displayed delivery information.
  • Sangik delivery information may include information requested by the customer and information for accessing the delivery destination, and may include information displayed when attention is required according to customer feedback.
  • at least one icon for inputting information on delivery may be displayed.
  • an icon for inputting at least one of refusal of receipt, non-delivery, and delivery completion may be displayed. According to such an icon, a UI corresponding thereto may be provided.
  • a process for a case in which delivery is completed will be described.
  • the delivery person terminal may provide a UI for inputting delivery information related to the current delivery. More specifically, the delivery person may input information indicating that the current delivery has been completed through the UI. Also, the delivery person may input image information related to the current delivery together with the information.
  • the delivery person terminal may provide delivery history related information.
  • the delivery history related information may be presented on the delivery information input related UI or may be provided on a separate screen.
  • the image related to the delivery history may include an image in which there is no negative customer feedback among images previously acquired in response to the corresponding delivery address and delivery option. More specifically, an image without negative feedback from the customer among the previous delivery completion images corresponding to the current delivery address, the customer, and the delivery option may be provided to the delivery person terminal.
  • the different image may include at least one image, and if there is an image with a positive feedback from the customer, it may be displayed preferentially.
  • FIG. 4 is a flowchart illustrating a method of obtaining and providing image information provided to delivery-related information according to an embodiment of the present specification.
  • the image information may be an image acquired in the server, and this may be image information previously reported by a corresponding delivery person terminal or another delivery person terminal.
  • image information is checked in the server, and the embodiment is described as providing the confirmed image to the delivery person terminal, but is not limited thereto, and the delivery person terminal selects and displays a related image from the images stored in the delivery person terminal. can also be performed.
  • the server may check the address and delivery option according to the delivery currently performed by the delivery person, and check the delivery completion image set corresponding to the checked information. More specifically, a delivery address and delivery option are matched based on the previous delivery history information, and an image set can be checked by searching for a delivery completion-related image without negative feedback among the delivery-completion-related images provided to the customer. This set of images is an image that the customer did not give negative feedback to after being sent to the customer for the same address and the same shipping option. can lower
  • the server may identify a first image subset related to the orderer of the current delivery item from the image set obtained in the previous step.
  • an image is selected based on an address and a delivery option, and in addition, images collected in relation to order completion from orders of the same orderer at the corresponding address can be checked as the first image subset. More specifically, it is possible to check an image related to the completion of delivery in which the delivery address, customer, and delivery option of the current delivery item are the same.
  • a second image subset may be identified from among the first image subsets based on a customer evaluation corresponding to the corresponding delivery completion image.
  • the customer evaluation may include customer feedback information about the delivery, passive confirmation such as selecting an image that has not received negative feedback may be possible, and selecting an image that has received positive feedback from the customer It may be possible to actively check such as In this way, the server may select an image that has not received a negative feedback and an image that has received a positive feedback from among the images of the corresponding user. You can also select an image that has received negative feedback and inform the shipper of an example of an incorrect delivery. In this case, the image that received negative feedback is displayed as opposed to the image that did not receive negative feedback, so that the shipper can refer to both images together. Shipping can be done.
  • the server may check the priority of the images in the second image subset. If the number of images in the second image subset is not sufficient, the priority may be checked from the first image subset, and if the number of images in the first image subset is not sufficient, the priority may be checked from the image set. More specifically, as for the priority of the image, an image that has received a positive feedback may have a higher priority than an image that has not received a negative feedback. Also, a recently acquired image may have a higher priority than an image acquired a long time ago. In this way, a priority can be assigned to the corresponding image.
  • the server may transmit at least a portion of the image information to which the priority is assigned to the delivery source terminal so that the corresponding image is displayed in the delivery source terminal.
  • the image In the delivery person terminal, the image may be displayed based on a priority, and an image having a high priority may be displayed first. For example, the two images with the highest priority are displayed on the terminal of the delivery person, and the images with the lowest priority can be checked through scrolling or a separate UI.
  • each image set and subset are sequentially searched.
  • such an operation may be performed by one search, and some operations may be omitted or performed by merging with other individual operations. It is obvious that it can be
  • the steps of determining the priority of the image may be performed based on the image subset obtained in the step rather than the second image subset.
  • the same delivery address may be determined, and an image corresponding to a delivery option corresponding to the current delivery may be provided to the customer based on the delivery address.
  • the same delivery option is selected, there may be cases where a different delivery location may be requested, and the case where another customer orders a product from the same address may be covered.
  • the step of selecting some subsets may be omitted.
  • FIG. 5 is a diagram for explaining information exchanged by each node in a delivery process according to an embodiment of the present specification and an operation of each node corresponding thereto.
  • FIG. 5 a method for exchanging information by a customer, a server, and a delivery person according to an embodiment of the present specification is illustrated.
  • the server may transmit delivery related information to the delivery person.
  • Delivery-related information may be transmitted based on at least one of triggering of a server and triggering of a delivery person.
  • the delivery-related information may include at least one of invoice information, delivery address information, and delivery option information of the delivered product, and may additionally transmit at least one of delivery-related information described herein.
  • the delivery person may perform delivery based on the received delivery-related information.
  • the delivery person may perform delivery and make a UI request for input related to delivery completion.
  • image information related to current delivery may be acquired and transmitted to the server.
  • a corresponding image may be displayed based on the existing delivery history.
  • final delivery completion information may be input, and related image information may be obtained from the server.
  • the server may acquire an existing delivery completion related image related to the current delivery from the delivery history based on the received information and transmit it to the delivery person.
  • the delivery completion related image may be selected based on at least one of an address currently shipping, a delivery option, customer information, and customer feedback information, and the priority information of the image may be transmitted while the image information is transmitted. have.
  • Priority information may be determined based on customer feedback corresponding to the image related to the completion of the delivery, and a date on which the image was taken and customer information related to the image may be additionally determined.
  • the priority of images that have received positive feedback can be increased, and the priority of images that have not received negative reviews can be set lower than those of images that have received positive feedback.
  • the delivery person may check whether delivery is complete based on the received information. More specifically, the delivery person can check whether delivery was properly performed based on the previously obtained delivery completion-related image provided from the server. In addition, the delivery person may transmit an image related to the completion of the current delivery to the server. For example, if the current delivery option is door-to-door delivery, the delivery person may place the item in front of the door, take a picture, and transmit the photo to the server.
  • the server may check whether delivery of the corresponding item is complete based on the received information, and may provide the information to the customer.
  • the information transmitted to the customer may include at least some of the information received in operation 520 .
  • the customer may transmit feedback information on the current delivery image based on the received information. For example, when the delivery address confirmed based on the image is not the address designated by the user, feedback related to the misdelivery may be transmitted to the server. You can also send positive feedback if the delivery corresponds to the address and options you specify. In addition, when the information obtained from the delivery image matches the address specified by the user but does not correspond to the delivery option, feedback related to the delivery option may be transmitted to the server.
  • step 535 the server updates the delivery history based on the received information, and based on the obtained image and feedback information, when delivery is performed to the same address in the future, based on this, the delivery completion related image can be provided to the delivery person terminal. have.
  • auxiliary information for accurate delivery can be provided through information exchange between the customer, the server, and the delivery person, and after the delivery person performs the delivery, the delivery completion related information is provided to the customer to determine whether there is an error in delivery and the delivery option from the customer. Relevant feedback information can be obtained. In the embodiment, if the feedback on the delivery is negative, the information is collected and the warning information generated based on the previous feedback is provided to the delivery agent terminal based on the negative feedback when delivery to the same address or customer in the future. delivery can be performed, and customer satisfaction can be increased.
  • the existing delivery completion related image may be provided before inputting the delivery completion related image.
  • the image when providing detailed delivery-related information to the delivery person, the image can be displayed together on the delivery person's terminal.
  • the delivery person checks the corresponding image information before placing the delivered item, Delivery can be performed in response to .
  • the provided delivery completion related image may be displayed together with a delivery related warning text.
  • FIG. 6 is a diagram for explaining a UI related to a delivery map provided by a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • a UI related to a delivery map displayed on a delivery person terminal is illustrated. An embodiment will be described based on the display unit of the delivery person terminal, and the display unit may perform information display and input using a touch screen to be performed through the corresponding touch screen.
  • a map image may be displayed in the first area 610 .
  • delivery related schedule information 612 may be displayed on at least a portion of the first area 610 .
  • the delivery-related schedule provides reference information so that delivery can be performed at a specific time period according to the location of the building so that delivery can be performed based on time information.
  • An information icon 615 may also be shown on the map. The information icon 615 may be displayed to correspond to the building, and the number of deliveries to be performed to the corresponding building may be displayed inside the icon 615 .
  • delivery information corresponding to the icon 615 may be displayed under the first area 610 .
  • the delivery information may include information on a delivery list to be performed in a building corresponding to the icon 615 , and in an embodiment, information about one delivery may be displayed first.
  • Delivery information may include a building name 620 . Also, information 625 related to shipping options may be displayed. The delivery option related information 625 includes information for designating whether there is a delivery tip, whether additional information for access is required, whether to press a bell, whether to knock, and a specific location of delivery. In an embodiment, the information for designating a specific location of delivery specifies that the item to be delivered is positioned in front of the door.
  • the delivery information may include a warning phrase related to the corresponding delivery.
  • the warning phrase may be displayed as "misdelivery warning", and the corresponding phrase may be generated and displayed based on customer feedback on the existing delivery.
  • cautionary statements related to shipping options may be displayed. For example, it is possible to selectively output a phrase requesting to keep the delivery location according to the customer's setting, such as "beware of delivery to the door” and "beware of delivery to the security room".
  • the delivery information may include address information 635 of the corresponding building, which is generated based on information input by the customer.
  • the delivery information may include the waybill information 640 and additional business information accordingly.
  • the additional business information may include the number of items that must be delivered, the number of items that must be returned, and the number of items that have been shipped. Based on this, the delivery person can adjust the delivery schedule.
  • a UI for this is additionally provided in the delivery person terminal, which will be described below.
  • FIG. 7 is a view for explaining a UI related to a delivery list provided by a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • a UI related to a delivery list displayed on a delivery person terminal is illustrated. An embodiment will be described based on the display unit of the delivery person terminal, and the display unit may perform information display and input using a touch screen to be performed through the corresponding touch screen.
  • Delivery list related information may be displayed on the display unit of the terminal.
  • the information 710 related to the total shipment currently in progress may be displayed on the display unit.
  • Information on the number of items to be delivered and the number of items for which delivery has been completed may be displayed in the current delivery related information 710 .
  • the identification number 715 may display a name of a customer who will currently receive delivery and information on the number of delivered items for the customer.
  • the number of delivery items corresponding to the customer may be integrated and managed based on invoice information of separate items.
  • a warning text related to the current delivery may be displayed in the identification number 720.
  • the warning phrase may be displayed as "misdelivery warning", and the corresponding phrase may be generated and displayed based on customer feedback on the existing delivery.
  • cautionary statements related to shipping options may be displayed. For example, it is possible to selectively output a phrase requesting to keep the delivery location according to the customer's setting, such as "beware of delivery to the door” and "beware of delivery to the security room".
  • Identification numbers 725 and 730 may indicate delivery addresses corresponding to the corresponding customers.
  • the delivery address may be displayed in at least one format, and the address of the first format may be displayed in the identification number 725, and the address in the second format may be displayed in the identification number 730 of the first format.
  • an address format indicating a delivery destination may be set in various ways, and addresses in a plurality of formats may be displayed for the convenience of a delivery person. For example, in the address format, at least one of an address determined according to a user's input, an address set by an administrative agency, and an address previously referred to for a corresponding delivery destination may be determined as an address format, and the addresses in this format are identification numbers 725 and 730 can be displayed in the address format.
  • Identification number 735 may display specific information related to delivery. For example, information including at least one of password information for entering a delivery location, a delivery tip information icon, whether a bell is prohibited, and whether or not a knock is prohibited may be displayed, and the delivery person effectively arrives at the delivery location based on such information can do.
  • Identification number 740 displays additional requests entered by the customer, and the customer can fill in the information when requesting to purchase or deliver the item, so that the delivery person can effectively fulfill the customer's request.
  • the identification number 745 may be provided with customer specified shipping location information.
  • the information shown in the delivery location designated by the customer may include information determined by the customer selecting in an input box, and in the embodiment, a request for delivery to the door of the customer's address is shown.
  • the delivery person may effectively perform delivery, and a UI related to the delivery customer may be displayed through an input corresponding to at least a part of the UI.
  • FIG. 8 is a diagram for explaining a UI related to a delivery customer provided by a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • a UI related to a delivery customer displayed on a delivery person terminal is illustrated. An embodiment will be described based on the display unit of the delivery person terminal, and the display unit may perform information display and input using a touch screen to be performed through the corresponding touch screen.
  • a warning text related to the current delivery may be displayed.
  • the warning phrase may be displayed as "misdelivery warning”, and the corresponding phrase may be generated and displayed based on customer feedback on the existing delivery.
  • cautionary statements related to shipping options may be displayed. For example, it is possible to selectively output a phrase requesting to keep the delivery location according to the customer's setting, such as "beware of delivery to the door” and "beware of delivery to the security room”.
  • a UI capable of displaying or registering information for access to a delivery destination is shown in identification number 815.
  • Such information for access to the delivery destination may be registered by an existing customer or delivery person, and may include password information for access.
  • a customer request input by the customer may be displayed in the identification number 820 .
  • specific information is not displayed, but information such as specifying a more specific location for delivery or requesting a phone call after delivery may be written by the customer and transmitted to the delivery person terminal through the server.
  • Identification numbers 825 and 830 may display information for access.
  • the first type access information may be displayed on the identification number 825 and the second type access information may be displayed on the identification number 830 .
  • the first type access information may include public password information for accessing the building, and the second type access information may include password information for accessing the corresponding delivery destination.
  • the identification number 835 may be provided with customer specified shipping location information.
  • the information shown in the delivery location designated by the customer may include information determined by the customer selecting in an input box, and in the embodiment, a request for delivery to the door of the customer's address is shown.
  • a UI for a delivery person to input information related to delivery performance is shown. More specifically, a receipt rejection icon 840, a non-delivery icon 845, and a delivery completion icon 850 are shown. Refusal of receipt is the customer's refusal to receive the product, and the delivery procedure for the product is terminated and a refund procedure may be performed. In the case of non-delivery, delivery is not completed and delivery is impossible, or delivery is processed at a later time. have. When information on completion of delivery is entered, delivery of the corresponding item is completed and information about the delivery may be provided to the customer. In an embodiment, the delivery person may input image information related to current delivery in order to process delivery completion, and the image may be acquired through the current screen or a separate photo input UI. In the embodiment, based on the delivery completion, the following UI will be described.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining a UI for providing an existing delivery-related image provided by a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification and inputting a current delivery-related image.
  • a UI related to a delivery customer displayed on a delivery person terminal is illustrated.
  • An embodiment will be described based on the display unit of the delivery person terminal, and the display unit may perform information display and input using a touch screen to be performed through the corresponding touch screen.
  • the UI of the embodiment may be displayed to input final delivery-related information after selecting delivery completion, and may include a UI for the delivery person to upload a delivery method and a current delivery-related image.
  • Identification numbers 910 and 915 show the degree of images that can be referenced for delivery based on the delivery history. As described in the previous embodiment, it is possible to select and display photos that correspond to the current delivery information in the existing delivery history and have no negative or positive feedback from the customer. In addition, the image displayed in the corresponding area can be additionally checked through scrolling, etc., and the image displayed first may be an image having a high priority.
  • a warning text related to the current delivery may be displayed at the identification number 920 .
  • the warning phrase may be displayed as "misdelivery warning", and the corresponding phrase may be generated and displayed based on customer feedback on the existing delivery.
  • cautionary statements related to shipping options may be displayed. For example, it is possible to selectively output a phrase requesting to keep the delivery location according to the customer's setting, such as "beware of delivery to the door” and "beware of delivery to the security room".
  • the identification number 925 may be marked with a shipping address for verification of the delivery person. By displaying the shipping address in this way, it is possible to finally check whether the corresponding shipping address is correct.
  • Customer information related to the delivery may be displayed in the identification number 930.
  • information related to a current warning phrase may be displayed near the customer information, and when an input corresponding to the corresponding area is received, information related to an existing misdelivery may be provided.
  • Such information may be provided to a delivery person terminal by selecting an image from which feedback related to an existing misdelivery has been received from the server.
  • the specific delivery location information designated by the customer is displayed on the identification number 935, and the delivery person can check this and provide the information through the UI for entering the location where the delivery of the identification number 940 was performed.
  • the customer has requested door-to-door delivery, and the delivery person may input that door-to-door delivery has been performed through an input corresponding to the corresponding area. According to the input, an icon may be displayed as being selected in front of door-to-door delivery.
  • the information displayed on the identification number 940 may include information indicating the type of delivery completion.
  • a UI for attaching an image related to the current delivery to the identification number 945 is provided.
  • the delivery person can perform delivery, take an image related to the delivery, and upload it through this UI.
  • the uploaded image may be displayed on the same screen together with the images displayed in identification numbers 910 and 915 .
  • the UI may be implemented in such a way that information is transmitted to the server in real time according to a user's input, and that the final input is confirmed as an input for the corresponding icon.
  • the UIs of FIGS. 6 to 9 may be sequentially provided. More specifically, the UI of FIG. 7 may be displayed according to an input corresponding to the UI of FIG. 6 , and then FIGS. 8 and 9 may be sequentially displayed according to the corresponding input.
  • the display of the UI can be described by dividing the display of the information of each area throughout the embodiment, this
  • FIG. 10 is a diagram for explaining a delivery person terminal according to an embodiment of the present specification.
  • the delivery agent terminal includes a transceiver 1010 , a memory 1020 , a display 1030 , an input unit 1040 and a processor 1050 .
  • the delivery agent terminal includes a transceiver 1010 , a memory 1020 , a display 1030 , an input unit 1040 and a processor 1050 .
  • the delivery agent terminal includes a transceiver 1010 , a memory 1020 , a display 1030 , an input unit 1040 and a processor 1050 .
  • the delivery agent terminal includes a transceiver 1010 , a memory 1020 , a display 1030 , an input unit 1040 and a processor 1050 .
  • the delivery agent terminal includes a transceiver 1010 , a memory 1020 , a display 1030 , an input unit 1040 and a processor 1050 .
  • the delivery agent terminal includes a transceiver 1010 , a memory 1020 , a display 1030 , an input unit 1040
  • the transceiver 1010 may communicate with other nodes.
  • the transceiver 1010 may perform wired and wireless communication, and in the case of wireless communication, various commercially available wireless communication platforms may be used.
  • the memory 1020 may store information related to the operation of the delivery person terminal, and may store at least a portion of information transmitted and received through the transceiver 1010 .
  • the display 1030 may display information related to the operation of the delivery person terminal.
  • the input unit 1040 may receive an input related to the delivery person terminal.
  • the display 1030 and the input unit 1040 may be implemented through a touch screen.
  • the processor 1050 may perform overall control related to the operation of the delivery person terminal.
  • the processor 1050 may include at least one sub-processor.
  • the customer terminal may also include a configuration corresponding to the delivery person terminal, and the server also controls the overall server in relation to the operation of the transceiver and the server performing communication with other nodes, and in the embodiment, related to the operation of the server It may include a processor that performs control. Also, in an embodiment, the operation of the processor may be referred to as the operation of the controller.

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Abstract

본 명세서의 일 실시 예에 따르는 배송원 단말에서 정보 제공 방법은 표시부의 제1영역에 표시될 배송 관련 주소에 대한 제1정보를 확인하는 단계; 상기 표시부의 제2영역에 표시될 배송 관련 고객에 대한 제2정보를 확인하는 단계; 및 상기 표시부의 제3영역에 표시될 배송과 관련된 적어도 하나의 이미지에 대한 제3정보를 확인하는 단계; 및 상기 제1영역, 상기 제2영역 및 상기 제3영역에 확인된 정보를 표시하는 단계를 포함하며, 상기 적어도 하나의 이미지 정보는 상기 주소에 대응하는 이전에 수행된 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 포함한다. 본 명세서의 실시 예에 따르면, 배송원이 배송을 수행할 때 정확한 배송을 위한 추가적인 정보를 제공함으로써 오배송의 가능성을 줄일 수 있다.

Description

배송원에게 정보를 제공하는 전자 장치 및 그 제어 방법
본 명세서의 실시 예는 물품의 배송을 수행하는 배송원에게 정보를 제공하기 위한 전자 장치 및 그 제어 방법에 관한 것이다. 보다 구체적으로 본 명세서의 실시 예는 배송 정보를 기반으로 배송원에게 정확한 배송을 수행할 수 있도록 하는 정보를 제공하는 방법 및 상기 방법을 이용하는 전자 장치에 관한 것이다.
인터넷의 사용이 보편화됨에 따라 전자상거래 시장이 확대되고 있다. 전자상거래 시장은 거래가 온라인 상에서 이루어지기 때문에 거래가 이루어진 상품의 운송을 위한 배송 서비스가 동반된다. 배송 서비스는 배송원이 고객의 요청 상품을 요청 배송지로 배송하는 서비스이며, 배송원은 배송원 단말을 통해 획득한 정보를 기반으로 배송 서비스를 제공할 수 있다.
최근 이와 같은 배송 서비스가 대중화되면서 고객이 지정한 배송지의 주소의 특정 장소에 배송을 요청하는 경우가 많아졌다. 다만 이와 같이 배송 장소를 요청하는 경우 고객이 요구하는 사항이 정확하게 전달되기 어려워 배송원이 이와 같은 요구 조건을 만족하기 어려운 경우가 많았다. 또한 배송원이 정확한 주소를 확인하는 경우에도 주소와 배송지의 매칭이 어려운 경우 잘못된 배송장소에 배송되는 경우도 생긴다. 이와 같이 고객의 요구조건을 만족하지 못하거나 잘못된 주소로 배송이 될 경우 고객의 만족도가 떨어지는 문제점이 발생할 수 있으며 이에 대한 해결 방안이 요구된다.
본 명세서의 실시 예는 상술한 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로 배송 과정에서 배송원에게 배송 정보를 효과적으로 제공하기 위한 방법 및 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다. 또한 본 명세서의 실시 예는 고객이 입력한 정보 외에도 기 배송 히스토리 중 정확한 배송을 수행하기 위한 정보를 효과적으로 전달하기 위한 방법 및 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다. 또한 본 명세서의 실시 예는 고객에게 제공된 정보를 기반으로 배송 수행을 정확히 하기 위한 정보를 획득하고 이를 관리하여, 차후 대응되는 배송이 수행될 때 배송원에게 해당 정보를 효과적으로 전달하기 위한 방법 및 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
상술한 과제를 달성하기 위하여, 본 명세서의 일 실시 예에 따르는 배송원 단말에서 정보 제공 방법은 표시부의 제1영역에 표시될 배송 관련 주소에 대한 제1정보를 확인하는 단계; 상기 표시부의 제2영역에 표시될 배송 관련 고객에 대한 제2정보를 확인하는 단계; 및 상기 표시부의 제3영역에 표시될 배송과 관련된 적어도 하나의 이미지에 대한 제3정보를 확인하는 단계; 및 상기 제1영역, 상기 제2영역 및 상기 제3영역에 확인된 정보를 표시하는 단계를 포함하며, 상기 적어도 하나의 이미지 정보는 상기 주소에 대응하는 이전에 수행된 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 포함한다.
본 명세서의 다른 실시 예에 따르는 배송원 단말은 통신을 수행하는 트랜시버; 정보를 표시하는 표시부; 및 상기 표시부의 제1영역에 표시될 배송 관련 주소에 대한 제1정보를 확인하고, 상기 표시부의 제2영역에 표시될 배송 관련 고객에 대한 제2정보를 확인하고, 상기 표시부의 제3영역에 표시될 배송과 관련된 적어도 하나의 이미지에 대한 제3정보를 확인하고, 상기 제1영역, 상기 제2영역 및 상기 제3영역에 확인된 정보를 표시하는 제어부를 포함하고, 상기 적어도 하나의 이미지 정보는 상기 주소에 대응하는 이전에 수행된 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 포함한다.
본 명세서의 실시 예에 따르면, 배송원이 배송을 수행할 때 정확한 배송을 위한 추가적인 정보를 제공함으로써 오배송의 가능성을 줄일 수 있다. 또한 본 명세서의 실시 예에 따르면 고객의 추가적인 정보 제공 없이도 기 배송 히스토리 중 정확한 배송을 수행하는데 필요한 정보를 관리하고 이를 적시에 배송원에게 제공함으로써 효과적인 배송을 수행할 수 있다.
도 1은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 배송 관련 정보 제공을 위한 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 3은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 과정의 진행에 대응한 입력에 따라 배송원 단말에서 배송 관련 정보를 제공하기 위한 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 관련 정보에 제공되는 이미지 정보를 획득하고 이를 제공하는 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 5는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 과정에서 각 노드가 교환하는 정보와 이에 대응한 각 노드의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 지도와 관련된 사용자 인터페이스(user interface, UI)를 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 목록과 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 8은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 고객과 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 9는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 기존 배송 관련 이미지를 제공하고, 현재 배송 관련 이미지를 입력하기 위한 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 10은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말을 설명하기 위한 도면이다.
이하, 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
실시 예를 설명함에 있어서 본 발명이 속하는 기술 분야에 익히 알려져 있고 본 발명과 직접적으로 관련이 없는 기술 내용에 대해서는 설명을 생략한다. 이는 불필요한 설명을 생략함으로써 본 발명의 요지를 흐리지 않고 더욱 명확히 전달하기 위함이다.
마찬가지 이유로 첨부 도면에 있어서 일부 구성요소는 과장되거나 생략되거나 개략적으로 도시되었다. 또한, 각 구성요소의 크기는 실제 크기를 전적으로 반영하는 것이 아니다. 각 도면에서 동일한 또는 대응하는 구성요소에는 동일한 참조 번호를 부여하였다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
이 때, 처리 흐름도 도면들의 각 블록과 흐름도 도면들의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.
또한, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실행 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.
이 때, 본 실시 예에서 사용되는 '~부'라는 용어는 소프트웨어 또는 FPGA또는 ASIC과 같은 하드웨어 구성요소를 의미하며, '~부'는 어떤 역할들을 수행한다. 그렇지만 '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니다. '~부'는 어드레싱할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들, 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.
도 1은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 명세서의 실시 예에 따라 고객(101, 102, 103), 서버(111) 및 배송원(121, 122, 123)을 포함하는 배송 시스템이 도시된다. 실시 예에서 고객(101, 102, 103)은 고객 단말, 배송원(121, 122, 123)은 배송원 단말을 통해 서버(111)와 통신을 수행할 수 있으며, 제공된 정보를 확인할 수 있다.
고객(101, 102, 103)은 서버(111)를 통해 배송 요청을 수행하고, 배송과 관련된 정보를 수신할 수 있다. 서버(111)는 배송과 관련된 정보를 관리할 수 있으며, 고객이 배송요청하는 물품에 대한 정보도 관리할 수 있다. 보다 구체적으로 고객(101, 102, 103)은 서버(111)를 통해서 원하는 물품을 구입하고, 배송 요청 역시 서버(111)와의 정보 교환을 통해서 수행할 수 있다. 실시 예에서 서버(111)는 통신 가능한 복수개의 서버들 전체를 포함하거나 그중 적어도 일부를 포함할 수 있다.
서버(111)는 고객의 물품배송과 관련된 정보를 배송원(121, 122, 123)에게 전송할 수 있다. 실시 예에서 서버(111)는 배송원(121, 122, 123)에게 배송과 관련된 물품 정보 및 배송을 수행하기 위한 배송 관련 정보를 제공할 수 있다. 실시 예에서 배송 관련 정보는 물품을 배송하는 주소 정보, 고객이 설정한 물품을 놓을 위치 정보, 기타 고객이 요청한 배송 관련 설정 정보 및 배송을 위해서 추가적으로 입력해야 하는 적어도 하나의 입력 정보를 포함할 수 있다.
배송원(121, 122, 123)은 이와 같은 정보를 기반으로 배송을 수행할 수 있으며, 배송의 진행과 관련된 정보를 서버(111)에 제공할 수 있다. 보다 구체적으로 서버(111)는 배송원(121, 122, 123)이 수행할 배송과 관련된 정보를 제공할 수 있으며, 배송원(121, 122, 123)은 배송을 수행할 건물에 해당하는 고객의 정보, 주소 정보 및 구체적 배송 관련 설정 정보를 제공받을 수 있다. 배송원(121, 122, 123)은 수신한 정보를 기반으로 배송을 수행하고 배송 진행 상황과 관련된 정보를 서버(111)에 제공할 수 있다. 보다 구체적으로 배송을 완료한 경우 배송 완료와 관련된 이미지 정보 및 배송이 완료되었음을 나타내는 정보를 서버(111)에 전송할 수 있으며, 서버(111)는 이와 같은 정보를 수신하면 해당 물품에 대응하는 고객에게 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 제공할 수 있다. 이와 같은 정보 제공을 통해 고객은 해당 물품이 제대로 배송되었는지 확인할 수 있고, 이에 대한 피드백을 서버(121)에 제공할 수 있다. 실시 예에서 피드백은 배송 주소가 맞는지에 대한 정보, 설정한 배송 옵션에 대응되게 배송되었는지에 대한 정보 및 배송된 물품의 상태와 관련된 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 또한 고객은 배송과 관련된 피드백을 서버(111)의 요청을 통해 또는 고객의 트리거링을 통해 제공할 수 있고, 서버(111)는 해당 피드백을 기록하고, 이를 기반으로 차후 배송을 수행할 때 배송원(121, 122, 123)에게 고객의 피드백이 포함된 정보를 제공함으로써 배송의 만족도를 향상시킬 수 있다.
도 2는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 배송 관련 정보 제공을 위한 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 2를 참조하면, 배송원 단말에서 배송 관련 정보 제공을 위한 방법이 도시된다.
단계 205에서 배송원의 단말에 고객에 대한 배송 정보를 표시할 수 있다. 배송 정보는 배송 대상 물품 정보, 배송 주소 정보 및 고객이 설정한 배송 옵션 정보를 포함할 수 있다. 또한 실시 예에서 배송 정보는 배송시 주의 사항 정보를 포함할 수 있다. 보다 구체적으로 기존의 고객의 피드백에 따라 생성된 정보가 배송원에게 제공될 수 있다. 일 예로 오배송과 관련된 피드백이 자주 접수된 고객에 대해서는 배송시 오배송에 주의를 지시하는 정보를 같이 제공할 수 있다. 또한 고객이 배송위치를 직접 지정하였으나 이전 배송에서 이에 대한 부정적인 피드백이 많이 접수된 경우, 해당 배송위치를 확인할 수 있는 주의 문구가 제공될 수도 있다.
단계 210에서 배송원의 단말에 배송 관련 상세 정보를 표시할 수 있다. 실시 예에서 배송 관련 상세 정보는 고객 정보, 고객주소 정보, 배송팁정보, 고객 요청 정보 및 고객 요청 사항 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 고객 주소 정보는 제1포멧의 주소 및 제2포멧의 주소를 포함할 수 있다. 각 포멧의 주소는 고객의 입력 또는 고객의 입력에 따른 주소 데이터베이스의 검색에 따라 입력될 수 있으며, 이와 같이 다른 포멧의 주소를 제공함으로써 배송원은 배송을 보다 용이하게 수행할 수 있다. 실시 예에서 제1포멧의 주소는 고객이 입력을 통해 제공되는 주소 정보일 수 있으며, 제2포멧의 주소는 배송원의 편의를 위해 제공될 수 있는 주소일 수 있으나 이에 제한되지 않는다. 실시 예에서 고객 요청 정보는 배송시 고객이 요청한 정보일 수 있으며, 이와 같은 고객 요청 정보는 기 설정된 체크 박스를 선택하여 수신된 입력 및 고객이 직접 텍스트 또는 이미지를 통해 입력한 정보를 포함할 수 있다. 이와 같은 고객 요청 정보를 기반으로 배송원은 배송 서비스를 보다 고객 적합성 있게 제공할 수 잇다.
단계 220에서 배송원 단말에 배송 정보 입력을 위한 UI가 제공될 수 있다. 실시 예에서 배송원은 현재 수행되는 배송 관련 정보를 단말에 입력할 수 있고, 이에 대한 UI가 단말에 제공될 수 있다. 실시 예에서 해당 UI에는 고객이 작성한 배송 관련 요청 정보, 배송지에 출입하기 위한 정보 중 적어도 하나가 표시될 수 있으며, 고객이 구체적으로 지시한 배송 관련 위치 정보가 제공될 수 있다. 또한 실시 예에서 정보 입력을 위한 UI에서도 기존의 고객의 피드백에 따라 생성된 정보가 배송원에게 제공될 수 있다.
단계 225에서 배송원 단말은 현재 배송 완료와 관련된 이미지를 첨부할 수 있는 UI를 제공할 수 있다. 이와 함께 이전 단계에서 표시된 정보 중 적어도 하나가 표시될 수 있으며, 배송원이 실제 배송을 수행한 위치를 입력하는 UI와 함께 현재 배송완료 정보를 표시할 수 있는 이미지를 첨부할 수 있는 UI를 제공할 수 있다. 또한 배송원 단말은 이전 단계에서 문제 없이 배송된 이미지 정보를 함께 표시할 수 있다. 일 예에 따르면 서버 및 배송원 단말 중 적어도 하나는 이전 단계에서 현재 배송과 대응되는 배송위치에 대한 사진을 저장하고 있을 수 있으며, 이중 부정적인 피드백이 접수되지 않았거나, 고객이 긍정적인 피드백을 접수한 이미지를 선택하여 이를 함께 표시할 수 있다. 이와 같이 해당 배송 위치에 대한 기존의 배송 이미지를 제공함으로써 고객이 요청하는 사항과 대응되는 방w식으로 배송을 수행할 수 있다. 보다 구체적으로 배송원은 수취거부, 미배송 및 배송 완료 중 적어도 하나를 포함하는 배송 상태 정보를 입력할 수 있다. 수취거부는 고객이 해당 물품의 수취를 거부한 것으로 해당 물품에 대한 배송 절차가 종료되고 환불 절차가 수행될 수 있다. 미배송의 경우 배송을 완료하지 못한 것으로 배송을 수행하기 불가능하거나 차후 배송을 수행하도록 처리를 하는 것으로 이와 같은 경우 상황에 따라 환불 프로세스가 시작되거나 재배송을 수행하도록 해당 물품에 대한 정보가 서버에서 변경될 수 있다. 배송 완료에 대한 정보를 입력할 경우 해당 물품의 배송이 완료되고 이에 대한 정보가 고객에게 제공될 수 있다. 실시 예에서 배송원이 배송 완료 처리를 하기 위해서 현재 배송과 관련된 이미지 정보를 입력할 수 있다. 일 예로 고객의 요청 사항에 맞는 위치에 물품을 위치하고 이에 대한 이미지 정보를 획득하여 이를 배송원 단말기를 통해 서버에 전송할 수 있다. 이와 같이 배송 처리를 함으로써 상황에 따른 물품의 배송 상태를 조절할 수 있고, 배송 완료가 된 경우 이에 대한 정보를 효과적으로 제공할 수 있다.
단계 230에서 배송원이 배송 완료 관련 정보확인을 함으로써 배송 완료에 대한 정보가 서버로 전송될 수 있다. 이와 함께 이전 단계에서 획득한 현재 배송 완료와 관련된 이미지 역시 서버로 함께 전송될 수 있다. 이와 같이 배송 완료를 나타내는 정보와 함께 현재 배송 완료에 대한 이미지를 서버가 획득함으로써 고객에게 정보를 전달할 때 이와 관련된 정보를 함께 전송할 수 있다. 한편 실시 예에서 배송원 단말이 이미지 정보를 상용 통신망을 통해 직접 고객 단말에 전송할 수도 있다.
도 3은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 과정의 진행에 대응한 입력에 따라 배송원 단말에서 배송 관련 정보를 제공하기 위한 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 3을 참조하면, 배송원 단말에서 배송 과정 진행에 따라 수신된 입력에 따라 배송 관련 정보를 제공하는 방법이 도시된다.
단계 305에서 배송원 단말은 배송과 관련된 지도 정보를 표시할 수 있다. 실시 예에서 지도 정보는 배송원의 현재 위치를 기반으로 주변의 지도가 표시될 수 있으며, 지도 상에 배송할 물품이 있는 건물에 대응되는 아이콘이 표시될 수 있다. 이와 같은 아이콘에는 해당 건물에 대응하는 배송품 숫자 또는 고객의 숫자 중 적어도 하나가 표시될 수 있으며, 이와 같은 정보를 통해 배송원은 배송 스케줄을 용이하게 확인할 수 있으며, 해당 아이콘을 통해 해당 건물에 대응하는 고객 혹은 배송을 수행할 물품과 관련된 배송 정보를 확인할 수 있다. 해당 배송 정보에는 추가적으로 고객의 피드백에 따라 주의가 필요한 경우 이에 대응한 정보가 표시될 수 있다. 보다 구체적으로 오배송 주의를 지시하는 문구 또는 고객이 지시한 배송 위치를 확인할 수 있는 문구가 표시될 수 있다. 이와 함께 추가적으로 고객이 지시한 배송 관련 구체적인 옵션 정보 역시 같이 표시될 수 있다.
단계 310에서 배송원 단말은 건물 선택 입력을 수신할 수 있다. 실시 예에서 건물 선택 입력은 건물에 대응한 위치에 수신되는 터치입력을 포함할 수 있으며, 지도 상에 표시된 아이콘에 대응한 위치에 수신되는 터치입력을 포함할 수 있다.
단계 315에서 상기 건물 선택 입력에 따라 해당 건물에 배송이 필요한 고객 또는 물품의 구체적인 정보가 표시될 수 있다. 상기 구체적인 정보는 고객을 식별하기 위한 정보를 포함할 수 있으며, 이와 같은 정보를 기반으로 배송원은 물품상의 송장과 비교하여 복수개의 배송 물품 중 해당 고객에게 전송되어야 하는 물품을 식별할 수 있다. 또한 상기 구체적인 정보는 고객의 피드백에 따라 주의가 필요한 경우 표시되는 정보를 포함할 수 있으며, 적어도 하나의 포맷으로 표시되는 배송 주소 정보 및 배송 관련 구체적인 옵션 정보 중 적어도 하나가 포함될 수 있다. 이와 같은 구체적인 정보는 적어도 하나의 고객 또는 물품에 대한 리스트 형태로 표시될 수 있으며, 이와 같은 리스트에는 해당 건물에서 배송을 수행할 고객 또는 물품의 적어도 일부가 표시될 수 있다.
단계 320에서 배송원 단말은 고객 또는 주소를 선택하는 입력을 수신할 수 있다. 보다 구체적으로 고객 또는 물품의 정보가 표시되는 목록에서 해당 고객 또는 물품을 선택하는 입력을 수신할 수 있으며, 이에 따라 해당 고객 또는 물품에 대한 구체적인 정보가 표시될 수 있다.
단계 325에서 선택된 고객 또는 물품에 대응하는 배송 정보가 표시될 수 있다. 실시 예에서 배송원은 표시된 배송 정보를 기반으로 배송을 수행할 고객 또는 물품 정보를 확인할 수 있다. 상긱 배송 정보는 고객이 요청한 정보, 해당 배송지에 출입하기 위한 정보를 포함할 수 있으며, 고객의 피드백에 따라 주의가 필요한 경우 표시되는 정보를 포함할 수 있다. 이와 함께 배송에 대한 정보를 입력을 위한 적어도 하나의 아이콘이 표시될 수 있다. 보다 구체적으로 수취거부, 미배송 및 배송 완료 중 적어도 하나를 입력하기 위한 아이콘이 표시될 수 있다. 이와 같은 아이콘에 따라 그에 대응한 UI가 제공될 수 있다. 본 명세서의 실시 예에서는 배송 완료를 수행한 경우에 대한 과정을 설명한다.
단계 330에서 배송완료 입력에 따라 배송원 단말기는 현재 배송과 관련된 배송 정보를 입력할 수 있는 UI를 제공할 수 있다. 보다 구체적으로 배송원은 상기 UI를 통해 현재 배송이 완료되었음을 지시하는 정보를 입력할 수 있다. 또한 배송원은 현재 배송과 관련된 이미지 정보를 상기 정보와 함께 입력할 수 있다.
단계 335에서 배송원 단말기는 배송 히스토리 관련 정보를 제공할 수 있다. 실시 예에서 배송 히스토리 관련 정보는 상기 배송 정보 입력 관련 UI상에 제시되거나 별도의 화면에서 제공될 수 있다. 상기 배송 히스토리 관련 이미지는 이전에 해당 배송지 및 배송 옵션에 대응하여 획득된 이미지 중 고객의 부정적인 피드백이 없었던 이미지를 포함할 수 있다. 보다 구체적으로 현재 배송 주소, 고객 및 배송 옵션에 대응하는 이전의 배송 완료 이미지 중 고객의 부정적인 피드백이 없는 이미지를 배송원 단말에 제공할 수 있다. 또한 실시 예에서 상이 이미지는 적어도 하나의 이미지를 포함할 수 있으며, 고객의 긍적적인 피드백이 있는 이미지가 있다면 이를 우선하여 표시할 수 있다. 이와 같은 고객의 부정적인 피드백이 없는 이미지를 배송 정보 입력과 관련된 UI에서 제공함으로써 배송원은 해당 배송이 정확하게 수신되었는지 제공되는 이미지 정보와 비교하여 확인할 수 있고 이에 따라 고객의 요구에 맞는 배송 수행이 가능할 수 있다.
도 4는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 관련 정보에 제공되는 이미지 정보를 획득하고 이를 제공하는 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 4를 참조하면, 배송 관련 정보와 관련해서 배송원 단말에 제공되는 이미지 정보를 획득하고 이를 제공하는 방법이 도시된다. 실시 예에서 상기 이미지 정보는 서버에 획득되어 있는 이미지 일 수 있으며, 이는 이전에 해당 배송원 단말 또는 다른 배송원 단말에 의해 보고된 이미지 정보일 수 있다. 이와 같은 이미지 정보는 서버에서 확인되고, 확인된 이미지가 배송원 단말에 제공되는 것으로 실시 예를 설명하나 이에 제한되지 않고, 배송원 단말이 배송원 단말에 저장된 이미지 중에서 관련된 이미지를 선택하여 보여주는 방식으로도 수행될 수 있다.
단계 405에서 서버는 배송원이 현재 수행하는 배송에 따른 주소 및 배송옵션을 확인하고, 확인된 정보에 대응하는 배송 완료 이미지 세트를 확인할 수 있다. 보다 구체적으로 기 배송 히스토리 정보를 기반으로 배송 주소 및 배송 옵션이 대응되고, 고객에게 제공된 배송 완료 관련 이미지 중 부정적인 피드백이 없었던 배송 완료 관련 이미지를 검색하여 이미지 세트를 확인할 수 있다. 이와 같은 이미지 세트는 동일한 주소 및 동일한 배송 옵션에 대해서 고객에게 전송된 뒤 고객이 부정적인 피드백을 하지 않은 이미지로 이와 같은 이미지를 참고하여 배송원이 배송을 수행할 경우, 이전과 같이 부정적인 피드백을 받을 가능성을 낮출 수 있다.
단계 410에서 서버는 이전 단계에서 획득한 이미지 세트에서 현재 배송 물품의 주문자와 관련된 제1이미지 서브세트를 확인할 수 있다. 이미지 세트의 경우 주소와 배송 옵션을 기반으로 이미지를 선택하였고, 이에 추가적으로 해당 주소에 동일한 주문자의 주문에서 주문 완료와 관련하여 수집된 이미지를 제1이미지 서브세트로 확인할 수 있다. 보다 구체적으로 현재 배송 물품의 배송 주소, 고객 및 배송 옵션이 동일한 배송 완료 관련 이미지를 확인할 수 있다.
단계 415에서 제1이미지 서브세트 중 해당 배송 완료 관련 이미지에 대응한 고객 평가를 기반으로 제2이미지 서브세트를 확인할 수 있다. 실시 예에서 고객 평가는 해당 배송에 대한 고객의 피드백 정보를 포함할 수 있으며, 부정적인 피드백을 받지 않은 이미지를 선택하는 것과 같이 수동적인 확인이 가능할 수 있으며, 고객에게 긍정적인 피드백을 받은 이미지를 선택하는 것과 같은 능동적인 확인이 가능할 수도 있다. 이와 같이 서버는 해당 사용자의 이미지 중 부정적인 피드백을 받지 않은 이미지 및 긍정적인 피드백을 받은 이미지를 선택할 수 있다. 또한 부정적인 피드백을 받은 이미지를 선택하여 잘못된 배송의 예시를 배송원에게 알려줄 수 있으며, 이 경우 부정적인 피드백을 받지 않은 이미지와 대비하여 부정적인 피드백을 받은 이미지를 표시하여, 배송원이 양 이미지를 함께 참고하여 배송을 수행할 수 있다.
단계 420에서 서버는 제2이미지 서브세트에서 이미지의 우선 순위를 확인할 수 있다. 제2이미지 서브세트의 이미지의 숫자가 충분하지 않은 경우 제1이미지 서브세트에서 우선순위를 확인할 수 있으며, 제1이미지 서브세트의 이미지가 충분하지 않을 경우, 이미지 세트에서 우선순위를 확인할 수 있다. 보다 구체적으로 이미지의 우선순위는 긍정적인 피드백을 받은 이미지가 부정적인 피드백을 받지 않은 이미지에 비해 높은 우선순위를 가질 수 있다. 또한 최근에 획득된 이미지가 오래전에 획득된 이미지에 비해 높은 우선 순위를 가질 수 있다. 이와 같이 해당 이미지에 우선 순위를 할당할 수 있다.
단계 425에서 서버는 우선순위가 할당된 이미지 정보 중 적어도 일부를 배송원 단말에게 전송하여, 배송원 단말에서 해당 이미지가 표시되도록 할 수 있다. 배송원 단말에서 상기 이미지는 우선순위를 기반으로 표시되고, 우선순위가 높은 이미지가 먼저 표시될 수 있다. 일 예로 우선 순위가 가장 높은 2개의 이미지가 배송원 단말에 표시되고, 극 이하의 우선순위를 가지는 이미지는 스크롤이나 별도의 UI를 통해 확인할 수 있다.
한편 실시 예에서 설명의 편의를 위해 각 이미지 세트와 서브 세트를 순차적으로 검색하는 것으로 설명하였으나, 이와 같은 동작은 한번의 검색에 의해 수행될 수 있고, 일부 동작이 생략되거나 다른 개별 동작과 병합되어 수행될 수 있음은 자명하다. 또한 하위 단계에서 획득된 이미지의 숫자가 충분하지 않을 경우 이전 단계까지 획득된 이미지를 선택하여 배송원 단말에 제공할 수 있다. 이경우 이미지의 우선순위를 결정하는 단계는 제2이미지 서브세트가 아닌 그 단계에서 획득된 이미지 서브세트를 기반으로 수행될 수 있다.
또한 실시 예에서 기본적으로 배송 주소가 일치할 경우 같은 배송지로 판단하고 해당 배송 주소를 기반으로 현재 배송과 대응되는 배송 옵션에 해당하는 이미지를 고객에게 제공할 수 있다. 다만 고객에 따라 동일한 배송 옵션을 선택하는 경우에도 다른 배송 장소를 요구하는 경우가 있을 수 있는바, 동일 주소에서 다른 고객이 상품을 주문하는 경우도 커버할 수 있다. 또한 실시 예에서 일부 서브세트를 선택하는 단계가 생략될 수도 있다.
도 5는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 과정에서 각 노드가 교환하는 정보와 이에 대응한 각 노드의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 5를 참조하면 본 명세서의 실시 예에 따라 고객, 서버 및 배송원이 정보를 교환하는 방법이 도시된다.
단계 505에서 서버는 배송원에게 배송 관련 정보를 전송할 수 있다. 배송 관련 정보는 서버의 트리거링 및 배송원의 트리거링 중 적어도 하나를 기반으로 전송될 수 있다. 배송 관련 정보는 배송되는 물품의 송장 정보, 배송 주소 정보 및 배송 옵션 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있고, 본 명세서에서 설명하는 배송 관련 정보 중 적어도 하나를 추가적으로 전송할 수 있다. 배송원은 수신한 배송 관련 정보를 기반으로 배송을 수행할 수 있다.
단계 510에서 배송원은 배송을 수행하고 배송완료 관련 입력을 위한 UI 요청을 할 수 있다. 실시 예에서 배송원이 배송 완료 입력을 수행하기 전에 현재 배송과 관련된 이미지 정보를 획득하고 이를 서버에 전송할 수 있는데 이 때 기존 배송 히스토리를 기반으로 대응되는 이미지를 디스플레이 할 수 있다. 이와 같은 UI 요청을 통해 최종 배송 완료 정보를 입력할 수 있고, 관련된 이미지 정보를 서버로부터 획득할 수 있다.
단계 515에서 서버는 수신한 정보를 기반으로 배송 히스토리에서 현재 배송과 관련된 기존의 배송 완료 관련 이미지를 획득하여 이를 배송원에게 전송할 수 있다. 실시 예에서 배송 완료 관련 이미지는 현재 배송을 수행하는 주소, 배송 옵션, 고객 정보 및 고객의 피드백 정보 중 적어도 하나를 기반으로 선정될 수 있으며, 이미지 정보를 전송하면서 해당 이미지의 우선 순위 정보를 전송할 수 있다. 우선 순위 정보는 해당 배송 완료 관련 이미지에 대응하는 고객의 피드백을 기반으로 결정될 수 있으며, 해당 이미지가 촬영된 날짜 및 해당 이미지와 관련된 고객 정보도 추가적으로 결정될 수 있다. 또한 긍적적인 피드백을 받은 이미지의 우선 순위를 높일 수 있으며, 부정적인 평가를 받지 않은 이미지에 대한 우선 순위는 긍정적인 피드백을 받은 이미지의 우선 순위 보다 낮게 설정할 수 있다.
단계 520에서 배송원은 수신한 정보를 기반으로 배송 완료 여부를 확인할 수 있다. 보다 구체적으로 배송원은 서버로부터 제공받은 기존에 획득되었던 배송 완료 관련 이미지를 기반으로 배송이 제대로 수행되었는지 확인할 수 있다. 또한 배송원은 현재 배송 완료와 관련된 이미지를 서버로 전송할 수 있다. 일 예로 현재 배송 옵션이 문앞 배송일 경우 배송원은 문 앞에 물품을 놓고 사진을 찍은 뒤 해당 사진을 서버로 전송할 수 있다.
단계 525에서 서버는 수신한 정보를 기반으로 해당 물품에 대한 배송 완료 여부를 확인하고, 이에 대한 정보를 고객에게 제공할 수 있다. 실시 예에서 고객에게 전송되는 정보는 단계 520에서 수신한 정보 중 적어도 일부를 포함할 수 있다. 이와 같이 배송 완료 이미지를 고객에게 전송함으로써 고객이 배송 주소에 없는 경우에도 고객 단말을 통해 완료된 배송 이미지를 확인할 수 있고, 이를 기반으로 피드백을 바로 제공할 수 있다.
단계 530에서 고객은 수신한 정보를 기반으로 현재 배송 이미지에 대한 피드백 정보를 전송할 수 있다. 일 예로 이미지를 기반으로 확인된 배송 주소가 자신이 지정한 주소가 아닌 경우, 오배송과 관련된 피드백을 서버에 전송할 수 있다. 또한 배송이 자신이 지정한 주소 및 옵션에 대응할 경우 긍정적인 피드백을 전송할 수 있다. 또한 배송 이미지에서 획득한 정보가 자신이 지정한 주소는 맞으나 배송 옵션에 대응하지 않을 경우, 배송 옵션과 관련된 피드백을 서버에 전송할 수 있다.
단계 535에서 서버는 수신한 정보를 기반으로 배송 히스토리를 업데이트 하고, 획득된 이미지 및 피드백 정보를 기반으로 차후 동일 주소에 배송이 수행될 경우 이를 기반으로 배송 완료 관련 이미지를 배송원 단말에 제공할 수 있다.
이와 같이 고객, 서버 및 배송원 사이의 정보 교환을 통해 정확한 배송을 위한 보조 정보가 제공 가능하고, 배송원이 배송을 수행한 뒤 배송 완료 관련 정보를 고객에게 제공하여 고객으로부터 오배송 여부 및 배송 옵션과 관련된 피드백 정보를 획득할 수 있다. 실시 예에서 해당 배송에 대한 피드백이 부정적인 경우 이에 대한 정보를 취합하여 차후 동일 주소 또는 고객에게 배송시 부정적인 피드백을 기반으로 배송원 단말에 이전 피드백을 기반으로 생성된 경고 정보를 제공함으로써 배송원이 이를 기반으로 배송을 수행할 수 있어, 고객 만족도가 높아질 수 있다.
한편 실시 예에서 기존의 배송 완료 관련 이미지가 배송 완료 관련 이미지를 입력하기 전에 제공될 수도 있다. 이와 같은 경우 배송 관련 상세 정보를 배송원에게 제공할 때 해당 이미지를 배송원 단말에 함께 표시할 수 있고, 이와 같은 경우 배송원은 배송된 물건을 위치 시키기 전에 대응되는 이미지 정보를 확인하고, 확인 결과에 대응하도록 배송을 수행할 수 있다. 한편 이 경우 제공되는 배송 완료 관련 이미지는 배송 관련 경고 문구와 함께 표시될 수 있다.
도 6은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 지도와 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 6을 참조하면, 배송원 단말에 표시되는 배송 지도와 관련된 UI가 도시된다. 실시 예에서 배송원 단말의 표시부를 기반으로 설명하며, 해당 표시부는 터치스크린으로 정보 표시 및 입력이 해당 터치 스크린을 통해 수행될 수행할 수 있다.
제1영역(610)에는 지도 이미지가 표시될 수 있다. 또한 제1영역(610) 중 적어도 일부에는 배송 관련 일정 정보(612)가 표시될 수 있다. 해당 배송 관련 일정은 시간 정보를 기반으로 배송을 수행할 수 있도록 건물 위치에 따라 특정 시구간에 배송할 수 있도록 참고적인 정보를 제공한다. 또한 지도 상에 정보 아이콘(615)이 도시될 수 있다. 정보 아이콘(615)는 건물에 대응되게 표시될 수 있으며, 아이콘(615) 내부에 해당 건물에 수행할 배송 건수를 표시할 수 있다.
실시 예에서 아이콘(615)에 대한 선택 입력에 따라 아이콘(615)에 대응하는 배송 정보가 제1영역(610) 아래에 표시될 수 있다. 실시 예에서 배송 정보는 해당 아이콘(615)에 대응하는 건물에서 수행할 배송 목록에 대한 정보를 포함하고, 실시 예에서 우선 하나의 배송에 대한 정보를 표시할 수 있다.
배송 정보는 건물명(620)을 포함할 수 있다. 또한 배송 옵션 관련 정보(625)를 표시할 수 있다. 배송 옵션 관련 정보(625)는 배송 팁이 있는지 여부, 출입을 위한 추가적인 정보가 필요한지 여부, 벨을 눌러도 되는지 여부, 노크를 해도 되는지 여부 및 배송의 구체적인 위치를 지정하는 정보를 포함한다. 실시 예에서 배송의 구체적인 위치를 지정하는 정보는 배송될 물건을 문 앞에 위치하도록 지정하고 있다.
또한 실시 예에서 배송 정보는 해당 배송과 관련된 경고 문구를 포함할 수 있다. 실시 예에서 경고 문구는 "오배송 주의"로 표시될 수 있으며, 해당 문구는 기존의 배송에 대한 고객의 피드백을 기반으로 생성되어 표시될 수 있다. 이외에도 배송 옵션과 관련된 주의 문구도 표시될 수 있다. 일 예로 "문앞 배송 유의", "경비실 배송 유의"와 같이 고객의 설정에 따른 배송 위치를 잘 지킬 것을 요구하는 문구를 선택적으로 출력할 수 있다.
배송 정보는 해당 건물의 주소 정보(635)를 포함할 수 있으며, 이는 고객이 입력한 정보를 기반으로 생성된다.
배송 정보는 운송장 정보(640) 및 이에 따른 추가 업무 정보를 포함할 수 있다. 추가 업무 정보는 배송을 수행해야 하는 물품의 수, 반품을 받아야 하는 물품의 수 및 배송 완료된 물품의 수를 포함할 수 있다. 이를 기반으로 배송원은 배송 스케줄을 조절할 수 있다.
실시 예에서 표시되는 리스트에서 하나의 주소를 선택할 경우 이에 대한 UI가 추가적으로 배송원 단말에서 제공되며 이는 이하에서 설명하도록 한다.
도 7은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 목록과 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 7을 참조하면, 배송원 단말에 표시되는 배송 목록과 관련된 UI가 도시된다. 실시 예에서 배송원 단말의 표시부를 기반으로 설명하며, 해당 표시부는 터치스크린으로 정보 표시 및 입력이 해당 터치 스크린을 통해 수행될 수행할 수 있다.
단말의 표시부에 배송 목록 관련 정보가 표시될 수 있다. 실시 예에서 표시부에 현재 진행중인 전체 배송 관련 정보(710)가 표시될 수 있다. 현재 진행중인 전체 배송 관련 정보(710)는 배송을 수행해야 하는 물품의 개수 및 배송이 완료된 물품의 개수에 대한 정보가 표시될 수 있다.
식별번호 715에 현재 배송을 수신할 고객 명과 해당 고객에 대한 배송 물품의 개수 정보가 표시될 수 있다. 실시 예에서 고객에 대응하는 배송 물품의 개수는 별도의 물품들의 송장 정보를 기반으로 통합하여 관리될 수 있다.
식별번호 720에 현재 배송과 관련된 경고 문구가 표시될 수 있다. 실시 예에서 경고 문구는 "오배송 주의"로 표시될 수 있으며, 해당 문구는 기존의 배송에 대한 고객의 피드백을 기반으로 생성되어 표시될 수 있다. 이외에도 배송 옵션과 관련된 주의 문구도 표시될 수 있다. 일 예로 "문앞 배송 유의", "경비실 배송 유의"와 같이 고객의 설정에 따른 배송 위치를 잘 지킬 것을 요구하는 문구를 선택적으로 출력할 수 있다.
식별번호 725 및 730에는 해당 고객에 대응하는 배송 주소가 표시될 수 있다. 실시 예에서 배송 주소는 적어도 하나의 포멧으로 표시될 수 있으며, 식별번호 725에는 제1포멧의 주소 식별번호 730에는 제2포멧의 주소가 표시될 수 있다. 실시 예에서 배송지를 나타내는 주소 형식은 다양하게 설정될 수 있으며, 배송원의 편의를 위해 복수의 포멧의 주소가 표시될 수 있다. 일 예로 주소 포멧은 사용자의 입력에 따라 결정된 주소, 행정 기관이 설정한 주소 및 해당 배송지에 대한 이전에 지칭되었던 주소 중 적어도 하나가 주소 포멧으로 결정될 수 있으며 이와 같은 포멧의 주소가 식별번호 725 및 730에 표시될 수 있다.
식별번호 735에는 배송과 관련된 구체적인 정보가 표시될 수 있다. 일 예로 배송 위치에 진입하기 위한 비밀번호 정보, 배송팁 정보 아이콘, 벨 금지 여부 및 노크 금지 여부 중 적어도 하나를 포함하는 정보가 표시될 수 있으며, 배송원은 이와 같은 정보를 기반으로 배송 위치에 효과적으로 도달할 수 있다.
식별번호 740에는 고객이 입력한 추가 요청 사항이 표시되며, 고객은 물품의 구입 또는 배송 요청시에 해당 정보를 기입할 수 있으며, 이를 통해 배송원은 고객의 요청을 효과적으로 수행할 수 있다.
식별 번호 745에는 고객이 지정한 배송 위치 정보가 제공될 수 있다. 실시 예에서 고객이 지정한 배송 위치에 도시되는 정보는 고객이 입력 박스에서 선택해서 결정한 정보를 포함할 수 있으며, 실시 예에서 고객 주소의 문 앞에 배송할 것을 요청한 것이 도시된다.
이와 같이 제공되는 배송 목록 정보를 기반으로 배송원은 효과적으로 배송을 수행할 수 있고, 본 UI의 적어도 일부에 대응하는 입력을 통해 배송 고객과 관련된 UI가 표시될 수 있다.
도 8은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 고객과 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 8을 참조하면, 배송원 단말에 표시되는 배송 고객과 관련된 UI가 도시된다. 실시 예에서 배송원 단말의 표시부를 기반으로 설명하며, 해당 표시부는 터치스크린으로 정보 표시 및 입력이 해당 터치 스크린을 통해 수행될 수행할 수 있다.
식별번호 810에서 현재 배송과 관련된 경고 문구가 표시될 수 있다. 실시 예에서 경고 문구는 "오배송 주의"로 표시될 수 있으며, 해당 문구는 기존의 배송에 대한 고객의 피드백을 기반으로 생성되어 표시될 수 있다. 이외에도 배송 옵션과 관련된 주의 문구도 표시될 수 있다. 일 예로 "문앞 배송 유의", "경비실 배송 유의"와 같이 고객의 설정에 따른 배송 위치를 잘 지킬 것을 요구하는 문구를 선택적으로 출력할 수 있다.
식별번호 815에 배송지 출입을 위한 정보를 표시하거나 이를 등록할 수 있는 UI가 도시된다. 이와 같은 배송지 출입을 위한 정보는 기 고객 또는 배송원에 의해서 등록될 수 있으며, 출입을 위한 암호 정보를 포함할 수 있다.
식별번호 820에 고객이 입력한 고객 요청 사항이 표시될 수 있다. 실시 예에서 구체적인 정보는 표시되지 않으나, 배송을 위한 보다 구체적인 위치를 지정하거나 배송 후 전화를 요청하는 등의 정보가 고객에 의해서 작성되고, 서버를 통해 배송원 단말에 전송될 수 있다.
식별번호 825 및 830에는 출입을 위한 정보가 표시될 수 있다. 실시 예에서 제1타입 출입 정보가 식별번호 825에 표시되고, 제2타입 출입 정보가 식별번호 830에 표시될 수 있다. 제1타입 출입 정보는 해당 건물을 출입하기 위한 공용 암호 정보를 포함할 수 있고, 제2타입 출입 정보는 해당 배송지에 출입하기 위한 암호 정보를 포함할 수 있다.
식별 번호 835 에는 고객이 지정한 배송 위치 정보가 제공될 수 있다. 실시 예에서 고객이 지정한 배송 위치에 도시되는 정보는 고객이 입력 박스에서 선택해서 결정한 정보를 포함할 수 있으며, 실시 예에서 고객 주소의 문 앞에 배송할 것을 요청한 것이 도시된다.
실시 예에서 배송원이 배송 수행과 관련된 정보를 입력하기 위한 UI가 도시된다. 보다 구체적으로 수취거부 아이콘(840), 미배송 아이콘(845) 및 배송완료 아이콘(850)이 도시된다. 수취거부는 고객이 해당 물품의 수취를 거부한 것으로 해당 물품에 대한 배송 절차가 종료되고 환불 절차가 수행될 수 있다. 미배송의 경우 배송을 완료하지 못한 것으로 배송을 수행하기 불가능하거나 차후 배송을 수행하도록 처리를 하는 것으로 이와 같은 경우 상황에 따라 환불 프로세스가 시작되거나 재배송을 수행하도록 해당 물품에 대한 정보가 서버에서 변경될 수 있다. 배송 완료에 대한 정보를 입력할 경우 해당 물품의 배송이 완료되고 이에 대한 정보가 고객에게 제공될 수 있다. 실시 예에서 배송원이 배송 완료 처리를 하기 위해서 현재 배송과 관련된 이미지 정보를 입력할 수 있으며, 이는 현재 화면 또는 별도의 사진 입력 UI를 통해 이미지가 획득될 수 있다. 실시 예에서 배송완료를 기준으로 한 다음 UI를 설명하도록 한다.
도 9는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 기존 배송 관련 이미지를 제공하고, 현재 배송 관련 이미지를 입력하기 위한 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 9를 참조하면, 배송원 단말에 표시되는 배송 고객과 관련된 UI가 도시된다. 실시 예에서 배송원 단말의 표시부를 기반으로 설명하며, 해당 표시부는 터치스크린으로 정보 표시 및 입력이 해당 터치 스크린을 통해 수행될 수행할 수 있다. 또한 실시 예의 UI는 배송 완료를 선택한 이후 최종 배송 관련 정보를 입력하기 위해 표시될 수 있으며, 배송원이 배송 방법과 현재 배송 관련 이미지를 업로드 하기 위한 UI를 포함할 수 있다.
식별번호 910 및 915에 배송 히스토리를 기반으로 배송에 참고할 수 있는 이미지 정도가 도시된다. 이전 실시 예에서 설명한 것과 같이 기존 배송 히스토리에서 현재 배송 정보에 대응되며, 고객의 부정적인 피드백이 없거나 긍정적인 피드백이 있는 사진들을 선정하여 표시할 수 있다. 또한 해당 영역에 표시되는 이미지는 스크롤 등을 통해 추가적으로 확인할 수 있으며, 먼저 표시되는 이미지의 경우 우선순위가 높은 이미지 일 수 있다.
식별번호 920 에서 현재 배송과 관련된 경고 문구가 표시될 수 있다. 실시 예에서 경고 문구는 "오배송 주의"로 표시될 수 있으며, 해당 문구는 기존의 배송에 대한 고객의 피드백을 기반으로 생성되어 표시될 수 있다. 이외에도 배송 옵션과 관련된 주의 문구도 표시될 수 있다. 일 예로 "문앞 배송 유의", "경비실 배송 유의"와 같이 고객의 설정에 따른 배송 위치를 잘 지킬 것을 요구하는 문구를 선택적으로 출력할 수 있다.
식별번호 925에 배송원의 확인을 위해 배송 주소를 표시할 수 있다. 이와 같이 배송 주소를 표시함으로써 해당 배송 주소가 맞는지 최종적으로 확인할 수 있다.
식별번호 930에 해당 배송과 관련된 고객 정보를 표시할 수 있다. 또한 고객 정보 인근에 현재 경고 문구와 관련된 정보가 표시될 수 있으며, 해당 영역에 대응되는 입력이 수신되면 기존의 오배송과 관련된 정보가 제공될 수 있다. 이와 같은 정보는 서버에서 기존의 오배송과 관련된 피드백이 수신된 이미지를 선정하여 배송원 단말에 제공할 수 잇다.
식별번호 935에 고객이 지정한 구체적인 배송 장소 정보가 표시되고, 배송원은 이를 확인하여 식별번호 940의 배송을 수행한 장소를 입력하는 UI를 통해 정보를 제공할 수 있다. 실시 예에서 고객이 문앞 배송을 요청하였고, 배송원은 해당 영역에 대응하는 입력을 통해 문앞 전달을 수행했음을 입력할 수 있다. 상기 입력에 따라 문앞 전달 앞에 아이콘이 선택된 것으로 표시될 수 있다. 한편 식별번호 940에 표시되는 정보는 배송 완료에 대한 유형을 나타내는 정보를 포함할 수 있다.
식별번호 945에 현재 배송과 관련된 이미지를 첨부하기 위한 UI가 제공된다. 배송원은 배송을 수행하고 해당 배송과 관련된 이미지를 촬영하여 본 UI를 통해 업로드를 수행할 수 있다. 실시 예에서 업로드된 이미지는 식별번호 910 및 915에 표시된 이미지와 함께 동일한 화면에 표시될 수 있다.
식별번호 950에 배송 완료와 관련된 아이콘이 표시되고, 해당 아이콘에 대한 입력이 수신되면, 최종적으로 배송 완료와 관련된 정보가 서버에 전송될 수 있다. 실시 예에서 사용자의 입력에 따라 실시간으로 정보가 서버에 전송되고, 해당 아이콘에 대한 입력으로 최종 입력이 되었음을 확인하는 방식으로 UI가 구현될 수도 있다.
이와 같이 배송 완료와 관련된 정보를 입력할 때 현재 배송 정보와 대응되고, 고객의 부정적인 피드백이 획득되지 않은 배송 이미지를 함께 표시함으로써 배송원은 고객의 요청을 보다 명확히 확인하고 이에 따라 보다 정확한 배송을 효과적으로 수행할 수 있다.
위의 실시 예에서 도 6 내지 9의 UI는 순차적으로 제공될 수 있다. 보다 구체적으로 도 6의 UI에 대응한 입력에 따라 도 7의 UI가 표시되고, 이후 대응되는 입력에 따라 각각 도 8 및 9가 순차적으로 표시될 수 있다. 또한 실시 예 전반에서 UI를 표시하는 것을 각 영역의 정보를 표시하는 단계로 나누어서 기술할 수 있으나, 이는
도 10은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말을 설명하기 위한 도면이다.
도 10을 참조하면, 실시 예에 따른 배송원 단말을 설명하기 위한 기능 블록이 도시되며, 배송원 단말은 트랜시버(1010), 메모리(1020), 디스플레이(1030), 입력부(1040) 및 프로세서(1050) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
트랜시버(1010)는 다른 노드와 통신을 수행할 수 있다. 트랜시버(1010)는 유선 및 무선 통신을 수행할 수 있으며, 무선 통신의 경우 상용의 다양한 무선 통신 플랫폼을 사용할 수 있다.
메모리(1020)는 배송원 단말의 동작과 관련된 정보를 저장할 수 있으며, 트랜시버(1010)를 통해 송수신되는 정보 중 적어도 일부를 저장할 수 있다.
디스플레이(1030)는 배송원 단말의 동작과 관련된 정보를 표시할 수 있다.
입력부(1040)는 배송원 단말과 관련된 입력을 수신할 수 있다. 일 예로 디스플레이(1030) 및 입력부(1040)는 터치스크린을 통해 구현될 수 있다.
프로세서(1050)는 배송원 단말의 동작과 관련된 전반적인 제어를 수행할 수 있다. 프로세서(1050)는 적어도 하나의 서브 프로세서를 포함할 수 있다.
또한 실시 예에서 고객 단말도 배송원 단말에 대응하는 구성을 포함할 수 있으며, 서버 역시 다른 노드와 통신을 수행하는 트랜시버, 서버의 동작과 관련하여 서버 전반을 제어하며 실시 예에서 서버의 동작과 관련된 제어를 수행하는 프로세서를 포함할 수 있다. 또한 실시 예에서 프로세서의 동작은 제어부의 동작으로 언급될 수 있다.
한편, 본 명세서와 도면에는 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 개시하였으며, 비록 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시 예 외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.

Claims (20)

  1. 배송원 단말에서 정보 제공 방법에 있어서,
    표시부의 제1영역에 표시될 배송 관련 주소에 대한 제1정보를 확인하는 단계;
    상기 표시부의 제2영역에 표시될 배송 관련 고객에 대한 제2정보를 확인하는 단계; 및
    상기 표시부의 제3영역에 표시될 배송과 관련된 적어도 하나의 이미지에 대한 제3정보를 확인하는 단계; 및
    상기 제1영역, 상기 제2영역 및 상기 제3영역에 확인된 정보를 표시하는 단계를 포함하며,
    상기 적어도 하나의 이미지 정보는 상기 주소에 대응하는 이전에 수행된 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 포함하는 정보 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 표시부의 제4영역에 표시될 배송 완료 유형에 대한 제4정보를 확인하는 단계;를 더 포함하고,
    상기 정보를 표시하는 단계는
    상기 제4영역에 상기 제4정보를 표시하는 단계를 포함하는 정보 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 제4영역에 표시되는 제4정보 중 하나를 선택하는 입력을 수신하는 단계; 및
    상기 입력에 대응하여 선택된 정보에 대응하는 이이콘의 모양을 변경하는 단계를 더 포함하는 정보 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 제3정보는 상기 적어도 하나의 이미지의 적어도 일부에 관한 우선 순위 정보를 포함하고,
    상기 적어도 하나의 이미지는 상기 우선 순위를 기반으로 상기 표시부에 표시되는 정보 제공 방법.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 우선 순위 정보는 상기 적어도 하나의 이미지가 획득된 시간 및 상기 적어도 하나의 이미지에 대응하는 고객 관련 정보 중 적어도 하나를 기반으로 결정되는 정보 제공 방법.
  6. 제4항에 있어서,
    상기 우선 순위 정보는 상기 적어도 하나의 이미지에 대응하는 배송 위치와 관련된 정보 및 상기 적어도 하나의 이미지에 대응하는 고객의 피드백 정보를 기반으로 결정되는 정보 제공 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 표시부의 제5영역에 표시될 사진 첨부를 위한 제5정보를 확인하는 단계;
    상기 제5영역에 대응하는 입력에 따라 상기 단말에 저장된 이미지 또는 상기 단말이 촬영한 이미지를 획득하는 단계; 및
    상기 적어도 하나의 이미지 중 적어도 일부와 상기 획득된 이미지를 표시하는 단계를 더 포함하는 정보 제공 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 획득된 이미지를 서버에 전송하는 단계를 더 포함하고,
    상기 서버에 전송된 이미지를 기반으로 상기 적어도 하나의 이미지를 선택하기 위한 데이터베이스가 업데이트 되는 정보 제공 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 이미지는 고객의 피드백 정보를 기반으로 선택되고,
    상기 적어도 하나의 이미지 중 고객의 긍정적인 평가를 수신한 이미지가 우선적으로 표시되는 정보 제공 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 표시부의 제6영역에 표시될 배송과 관련된 경고 문구에 대한 제6정보를 확인하는 단계;를 더 포함하고,
    상기 정보를 표시하는 단계는
    상기 제6영역에 상기 제6정보를 표시하는 단계를 포함하고,
    상기 경고 문구는 상기 고객의 피드백 정보를 기반으로 생성되는 정보 제공 방법.
  11. 배송원 단말에 있어서,
    통신을 수행하는 트랜시버;
    정보를 표시하는 표시부; 및
    상기 표시부의 제1영역에 표시될 배송 관련 주소에 대한 제1정보를 확인하고, 상기 표시부의 제2영역에 표시될 배송 관련 고객에 대한 제2정보를 확인하고, 상기 표시부의 제3영역에 표시될 배송과 관련된 적어도 하나의 이미지에 대한 제3정보를 확인하고, 상기 제1영역, 상기 제2영역 및 상기 제3영역에 확인된 정보를 표시하는 제어부를 포함하고, 상기 적어도 하나의 이미지 정보는 상기 주소에 대응하는 이전에 수행된 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 포함하는 배송원 단말.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 제어부는
    상기 표시부의 제4영역에 표시될 배송 완료 유형에 대한 제4정보를 확인하고, 상기 제4영역에 상기 제4정보를 표시하는 배송원 단말.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 제어부는
    상기 제4영역에 표시되는 제4정보 중 하나를 선택하는 입력을 수신하고, 상기 입력에 대응하여 선택된 정보에 대응하는 이이콘의 모양을 변경하는 배송원 단말.
  14. 제11항에 있어서,
    상기 제3정보는 상기 적어도 하나의 이미지의 적어도 일부에 관한 우선 순위 정보를 포함하고,
    상기 적어도 하나의 이미지는 상기 우선 순위를 기반으로 상기 표시부에 표시되는 배송원 단말.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 우선 순위 정보는 상기 적어도 하나의 이미지가 획득된 시간 및 상기 적어도 하나의 이미지에 대응하는 고객 관련 정보 중 적어도 하나를 기반으로 결정되는 배송원 단말.
  16. 제14항에 있어서,
    상기 우선 순위 정보는 상기 적어도 하나의 이미지에 대응하는 배송 위치와 관련된 정보 및 상기 적어도 하나의 이미지에 대응하는 고객의 피드백 정보를 기반으로 결정되는 배송원 단말.
  17. 제11항에 있어서,
    상기 제어부는
    상기 표시부의 제5영역에 표시될 사진 첨부를 위한 제5정보를 확인하고, 상기 제5영역에 대응하는 입력에 따라 상기 단말에 저장된 이미지 또는 상기 단말이 촬영한 이미지를 획득하고, 상기 적어도 하나의 이미지 중 적어도 일부와 상기 획득된 이미지를 표시하는 배송원 단말.
  18. 제11항에 있어서,
    상기 제어부는 상기 획득된 이미지를 서버에 전송하고,
    상기 서버에 전송된 이미지를 기반으로 상기 적어도 하나의 이미지를 선택하기 위한 데이터베이스가 업데이트 되는 배송원 단말.
  19. 제11항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 이미지는 고객의 피드백 정보를 기반으로 선택되고,
    상기 적어도 하나의 이미지 중 고객의 긍정적인 평가를 수신한 이미지가 우선적으로 표시되는 배송원 단말.
  20. 제11항에 있어서,
    상기 제어부는
    상기 표시부의 제6영역에 표시될 배송과 관련된 경고 문구에 대한 제6정보를 확인하고, 상기 제6영역에 상기 제6정보를 표시하는 배송원 단말.
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