KR20230164915A - 주문 관리를 위한 전자 장치 및 그 방법 - Google Patents
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Abstract
주문 관리를 위한 전자 장치 및 그 방법이 개시된다. 본 개시에 따른 주문 관리 방법은, 사용자 단말로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신하는 단계; 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당하는 단계; 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말에 제공하는 단계; 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말에 제공하는 단계; 및 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말에 제공하는 단계를 포함한다.
Description
본 개시는 고객의 요청에 따른 주문을 관리하는 전자 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
인터넷의 사용이 보편화됨에 따라 전자상거래 시장이 확대되고 있다. 그러나 물동량이 늘어남에 따라 물류 과정이 세세히 분화되었고, 효율적이고 신속한 아이템의 집/배송을 위해서는 각 물류 과정 간의 조화로운 연계가 필수적이게 되었다.
그런데, 고객(사용자)의 주문이 몰려들거나, 다세대 주택, 대단지 아파트 등 다수의 고객이 거주하는 장소로 아이템을 배송해야 하는 경우에는 주문이 뒤섞이거나, 아이템이 뒤바뀌어 배송되는 경우가 있어, 종종 고객의 불만이 접수되곤 했다.
이를 방지하기 위해, 아이템의 집품 과정에서부터 배송 과정, 고객의 조회/열람 과정에 이르기까지 주문을 일률적으로 관리할 수 있는 시스템의 구축이 필요하게 되었다.
관련하여, KR102343759B1 건이나 KR2017-0112241A 건 등의 선행문헌들을 참조할 수 있다.
본 개시는 상술한 문제점을 해결하기 위해 제안된 것으로, 집품 작업, 배송 작업, 사용자에 대한 응답에 걸쳐 주문을 관리하는 전자 장치 및 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 개시에 의해 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제들로 한정되지 않으며, 이하의 실시 예들로부터 또 다른 기술적 과제들이 유추될 수 있다.
개시되는 일 실시예에 따른 주문 관리 방법은, 사용자 단말로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신하는 단계; 상기 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당하는 단계; 상기 주문 요청을 기반으로 상기 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말에 제공하는 단계; 상기 주문 요청을 기반으로 상기 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말에 제공하는 단계; 및 상기 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 상기 사용자 단말에 제공하는 단계를 포함한다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 식별 정보는, 하나 이상의 문자 정보 및 하나 이상의 숫자 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하고, 상기 할당하는 단계는, 적어도 상기 주문 요청을 송신한 사용자 단말의 주문 내역에 있어서는 상기 주문 요청에 대해 고유한 주문 식별 정보를 할당하되, 상기 주문 요청을 송신한 사용자 단말을 포함하는 복수의 사용자 단말이 주문 내역을 공유하는 경우, 상기 공유되는 주문 내역에 있어서 상기 주문 요청에 대해 고유한 주문 식별 정보를 할당하는 것을 특징으로 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 집품 요청을 제공하는 단계는, 상기 집품 단말에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 상기 집품 요청을 제공하되, 상기 집품 작업용 애플리케이션 상에서 집품 작업 페이지가 활성화 상태인 경우, 상기 집품 작업 페이지 내 인터페이스를 통해 상기 집품 요청이 제공되도록 상기 집품 단말을 제어하고, 상기 집품 작업용 애플리케이션 상에서 집품 작업 페이지 외의 다른 작업 페이지가 활성화 상태인 경우, 현재 활성화 상태인 작업 페이지 상에 상기 집품 요청에 대응하는 알림이 표시되도록 상기 집품 단말을 제어하는 것을 특징으로 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 집품 요청을 제공하는 단계는, 상기 집품 단말에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 상기 집품 요청을 제공하되, 상기 집품 단말에서 상기 집품 작업용 애플리케이션이 백그라운드 애플리케이션으로서 구동 중인 경우, 상기 집품 요청에 대응하는 알림이 상기 집품 단말의 화면에 표시되도록 상기 집품 단말을 제어하는 것을 특징으로 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 집품 요청을 제공하는 단계는, 상기 집품 단말에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 상기 집품 요청을 제공하되, 사전에 설정된 기준에 따라 복수의 집품 단말 중 상기 집품 요청을 제공할 단말을 선택하는 단계; 및 상기 선택된 집품 단말에 상기 집품 요청을 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 선택하는 단계는, 상기 집품 작업용 애플리케이션에 접속된 복수의 집품 단말 중 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말을 선택하되, 상기 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말이 복수일 경우, 상기 집품 작업에 온라인 된 순서에 기반하여 상기 집품 요청을 제공할 단말을 선택하는 것을 특징으로 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 선택하는 단계는, 상기 집품 작업용 애플리케이션에 접속된 복수의 집품 단말 중 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말을 선택하되, 상기 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말이 복수일 경우, 상기 복수의 온라인 상태의 단말 중 유휴 상태인 단말을 우선적으로 선택하는 것을 특징으로 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 선택하는 단계는, 상기 집품 작업용 애플리케이션에 접속된 복수의 집품 단말 모두가 집품 작업에 대해 오프라인 상태인 경우, 상기 복수의 오프라인 상태의 단말 중 상기 집품 작업용 애플리케이션 상에서 집품 작업 페이지 외의 기 설정된 다른 작업 페이지가 활성화 상태인 단말을 우선적으로 선택하는 것을 특징으로 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 관리 방법은, 상기 배송 단말로부터 상기 배송 관련 정보에 대한 응답으로서 상기 주문에 대한 배송 완료 처리 요청을 수신하는 단계; 상기 배송 완료 처리 요청에 대응하여, 상기 배송 단말에 배송 완료 재확인 요청을 전송하는 단계; 상기 배송 단말로부터 상기 배송 완료 재확인 요청에 대한 확인 입력을 수신하는 단계; 및 상기 확인 입력에 대응하여, 상기 주문 식별 정보에 대응하는 상기 주문의 상태를 배송 완료 상태로 설정하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 배송 완료 처리 요청을 수신하는 단계는, 상기 배송 단말로부터 상기 배송 완료 처리 요청으로서 사전 설정된 제스처 입력을 수신하는 것을 특징으로 하고, 상기 배송 완료 재확인 요청을 전송하는 단계는, 상기 배송 단말에 상기 배송 완료 재확인 요청으로서 배송 완료 옵션 및 배송 미완료 옵션을 포함하는 제1 인터페이스를 제공하는 것을 특징으로 하며, 상기 확인 입력을 수신하는 단계는, 상기 제1 인터페이스를 통해 상기 확인 입력으로서 상기 배송 완료 옵션에 대한 선택 입력을 수신하는 것을 특징으로 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 관리 방법은, 상기 배송 완료 재확인 요청을 전송하는 단계에 앞서, 상기 배송 완료 처리 요청의 수신 시점에서의 상기 배송 단말의 위치와, 상기 주문 요청에 따라 사전 설정된 배송 도착지가 서로 대응되는지 확인하는 단계를 더 포함할 수 있고, 상기 배송 완료 재확인 요청을 전송하는 단계는, 상기 배송 완료 처리 요청의 수신 시점에서의 상기 배송 단말의 위치와 상기 배송 도착지가 서로 대응되지 않는 경우에 수행되는 것을 특징으로 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 관리 방법은, 상기 확인 입력에 대응하여, 배송 대상 아이템이 상기 배송 도착지에 도착했는지 확인할 것을 요청하는 도착 확인 요청을 상기 사용자 단말에 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 관리 방법은, 상기 배송 단말의 입력에 따라 상기 주문의 상태가 배송 완료 상태로 설정된 이후, 상기 배송 단말의 위치를 파악하는 단계; 상기 배송 단말이 아이템 상차 센터로부터 설정 반경 이내로 진입하는지 여부를 확인하는 단계; 및 상기 배송 단말이 상기 설정 반경 이내로 진입하는 경우, 상기 배송 단말에 구비된 배송 작업용 애플리케이션에서의 상기 배송 단말의 상태를 배송 가능 상태로 설정하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 관리 방법은, 상기 배송 단말의 입력에 따라 상기 주문의 상태가 배송 완료 상태로 설정된 이후, 상기 배송 단말의 위치를 파악하는 단계; 상기 배송 단말이 아이템 상차 센터로부터 설정 반경 이내로 진입하는지 여부를 확인하는 단계; 상기 배송 단말이 상기 설정 반경 이내로 진입하는 경우, 상기 배송 단말에 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는지 여부를 확인하는 단계; 및 상기 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는 경우, 상기 집품 작업용 애플리케이션을 통해 상기 배송 단말에 상기 집품 요청을 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 관리 방법은, 상기 배송 단말에 구비된 배송 작업용 애플리케이션을 통해 상기 주문에 대한 배송 현황 정보를 수신하는 단계; 상기 배송 현황 정보를 참조하여 상기 주문 응답을 갱신하는 단계; 및 상기 사용자 단말에 구비된 사용자용 애플리케이션을 통해 상기 갱신된 주문 응답을 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 관리 방법은, 상기 사용자 단말로부터 배송 대상 아이템 또는 상기 배송 대상 아이템이 포장된 박스 외면에 부착된 운송장의 바코드 정보 또는 QR코드 정보를 수신하는 단계; 및 상기 사용자 단말에 구비된 사용자용 애플리케이션을 통해 상기 주문 식별 정보를 포함하는 제2 인터페이스가 상기 사용자 단말의 화면에 표시되도록 상기 사용자 단말을 제어하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 관리 방법은, 상기 주문 식별 정보를 포함하는 운송장을 출력하는 단계; 및 상기 주문 식별 정보에 대응하는 배송 대상 아이템에 상기 운송장을 부착하도록 지시하는 운송장 부착 요청을 상기 집품 단말 또는 상기 배송 단말에 제공하는 단계를 더 포함할 수 있고, 상기 운송장 부착 요청은, 상기 배송 대상 아이템이 박스 불필요(SIOC; Ship In Original Carton) 아이템인 경우, 상기 배송 대상 아이템의 외면에 상기 운송장을 부착하도록 지시하고, 상기 배송 대상 아이템이 박스 필요 아이템인 경우, 상기 배송 대상 아이템이 포장된 박스 외면에 상기 운송장을 부착하도록 지시하는 것을 특징으로 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상기 주문 관리 방법은, 상기 사용자 단말로부터 상기 주문에 대한 상담 요청을 수신하는 단계; 상기 상담 요청에 대응하여, 상기 주문 식별 정보와 매칭되는 상담원 단말에 상기 주문에 대한 상담 작업을 할당하는 단계; 및 상기 사용자 단말과 상기 상담원 단말 사이의 통신을 중개하는 단계를 더 포함할 수 있다.
개시되는 일 실시예에 따른 주문 관리를 위한 전자 장치는, 트랜시버, 명령어를 저장하는 메모리 및 프로세서를 포함하고, 상기 프로세서는, 상기 트랜시버 및 상기 메모리와 연결되어, 사용자 단말로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신하고, 상기 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당하고, 상기 주문 요청을 기반으로 상기 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말에 제공하고, 상기 주문 요청을 기반으로 상기 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말에 제공하고, 상기 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 상기 사용자 단말에 제공한다.
기타 실시 예들의 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 도면들에 포함되어 있다.
본 개시에 따르면, 아이템 배송에 대한 주문 요청에 대응하여 주문 식별 정보를 할당하고, 주문 식별 정보를 집품 요청, 배송 관련 정보, 주문 응답의 형태로 가공하여 제공함으로써, 아이템 집/배송의 여러 과정에서 주문을 일률적으로 관리할 수 있다.
발명의 효과는 이상에서 언급한 효과로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 청구범위의 기재로부터 당해 기술 분야의 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 일 실시예에 따른 주문 관리 시스템을 나타내는 개략적인 구성도이다.
도 2는 일 실시예에 따른 주문 관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3 내지 10은 추가적인 실시예에 따른 주문 관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 11은 일 실시예에 따른 집품 작업용 애플리케이션의 화면을 나타내는 예시도이다.
도 12는 일 실시예에 따른 배송 작업용 애플리케이션의 화면을 나타내는 예시도이다.
도 13은 일 실시예에 따라 주문을 관리하는 전자 장치를 설명하기 위한 블록도이다.
도 2는 일 실시예에 따른 주문 관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3 내지 10은 추가적인 실시예에 따른 주문 관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 11은 일 실시예에 따른 집품 작업용 애플리케이션의 화면을 나타내는 예시도이다.
도 12는 일 실시예에 따른 배송 작업용 애플리케이션의 화면을 나타내는 예시도이다.
도 13은 일 실시예에 따라 주문을 관리하는 전자 장치를 설명하기 위한 블록도이다.
실시 예들에서 사용되는 용어는 본 개시에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 개시에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 개시의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "...부", "...모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하고, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있으며, 도시된 예와 달리 구체적 동작에 있어 명확히 구분되지 않을 수 있다.
명세서 전체에서 기재된 "a, b, 및 c 중 적어도 하나"의 표현은, 'a 단독', 'b 단독', 'c 단독', 'a 및 b', 'a 및 c', 'b 및 c', 또는 'a, b, 및 c 모두'를 포괄할 수 있다.
이하에서 언급되는 "단말" 또는 "사용자 단말"은 네트워크를 통해 서버나 타 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터나 휴대용 단말로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop) 등을 포함하고, 휴대용 단말은 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, IMT(International Mobile Telecommunication), CDMA(Code Division Multiple Access), W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), LTE(Long Term Evolution) 등의 통신 기반 단말, 스마트폰, 태블릿 PC 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
이하의 설명에 있어서, 신호, 메시지 또는 정보의 "전송", "통신", "송신", "수신" 기타 이와 유사한 의미의 용어는 일 구성요소에서 다른 구성요소로 정보, 메시지 또는 정보가 직접 전달되는 것뿐만이 아니라 다른 구성요소를 거쳐 전달되는 것도 포함한다.
특히 신호, 메시지 또는 정보를 일 구성요소로 "전송" 또는 "송신"한다는 것은 그 신호, 메시지 또는 정보의 최종 목적지를 지시하는 것이고 직접적인 목적지를 의미하는 것이 아니다. 이는 신호, 메시지 또는 정보의 "수신"에 있어서도 동일하다. 또한 본 개시에 있어서, 2 이상의 데이터 또는 정보가 "관련"된다는 것은 하나의 데이터(또는 정보)를 획득하면, 그에 기초하여 다른 데이터(또는 정보)의 적어도 일부를 획득할 수 있음을 의미한다.
또한, 제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성 요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성 요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소로부터 구별하는 목적으로 사용될 수 있다.
예를 들어, 본 개시의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성 요소는 제2 구성 요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성 요소도 제1 구성 요소로 명명될 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고하여 본 개시의 실시 예에 대하여 본 개시가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 개시는 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다.
이하에서는 도면을 참조하여 본 개시의 실시 예들을 상세히 설명한다.
실시 예를 설명함에 있어서 본 발명이 속하는 기술 분야에 익히 알려져 있고 본 발명과 직접적으로 관련이 없는 기술 내용에 대해서는 설명을 생략한다. 이는 불필요한 설명을 생략함으로써 본 발명의 요지를 흐리지 않고 더욱 명확히 전달하기 위함이다.
마찬가지 이유로 첨부 도면에 있어서 일부 구성요소는 과장되거나 생략되거나 개략적으로 도시되었다. 또한, 각 구성요소의 크기는 실제 크기를 전적으로 반영하는 것이 아니다. 각 도면에서 동일한 또는 대응하는 구성요소에는 동일한 참조 번호를 부여하였다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
처리 흐름도 도면들의 각 블록과 흐름도 도면들의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.
또한, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실행 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.
도 1은 일 실시예에 따른 주문 관리 시스템을 나타내는 개략적인 구성도이다. 도 1을 참조하면, 주문 관리 시스템(100)은 전자 장치(110), 집품 단말(120), 배송 단말(130) 및 사용자 단말(140)을 포함한다. 비록, 도 1에는 집품 단말(120), 배송 단말(130) 및 사용자 단말(140)이 각각 1개인 것처럼 도시되어 있으나 이는 이해의 편의를 돕기 위한 것으로, 실시예에 따라서 각 단말의 수는 복수일 수 있다. 한편, 도 1에 도시된 구성요소들 외에 다른 범용적인 구성요소들이 더 포함될 수 있음을 본 실시 예와 관련된 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이해할 수 있다.
전자 장치(110)는 집품 단말(120), 배송 단말(130) 및 사용자 단말(140) 중 적어도 하나로부터 데이터를 수신할 수 있고, 수신된 데이터를 이용하여 연산을 수행할 수 있다. 또한, 전자 장치(110)는 상기 연산 결과를 집품 단말(120), 배송 단말(130) 및 사용자 단말(140) 중 적어도 하나에 전송할 수 있다.
한편, 전자 장치(110), 집품 단말(120), 배송 단말(130) 및 사용자 단말(140)은 연결된 네트워크(150)를 통해 서로 통신하거나, 외부의 다른 장치와 통신할 수 있다. 상기 네트워크(150)는 근거리 통신망(Local Area Network; LAN), 광역 통신망(Wide Area Network; WAN), 부가가치 통신망(Value Added Network; VAN), 이동 통신망(mobile radio communication network), 위성 통신망 및 이들의 상호 조합을 포함하며, 도 1에 도시된 각 구성 주체가 서로 원활하게 통신을 할 수 있도록 하는 포괄적인 의미의 데이터 통신망이며, 유선 인터넷, 무선 인터넷 및 모바일 무선 통신망을 포함할 수 있다. 무선 통신은 예를 들어, 무선 랜(Wi-Fi), 블루투스, 블루투스 저 에너지(Bluetooth low energy), 지그비, WFD(Wi-Fi Direct), UWB(ultra wideband), 적외선 통신(IrDA, infrared Data Association), NFC(Near Field Communication) 등이 있을 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
이상과 관련하여, 이하 도면들을 통해 보다 상세히 설명하기로 한다. 도 2 내지 10에 도시된 방법은 예를 들어, 상술한 전자 장치(110)에 의해 수행될 수 있다.
도 2는 일 실시예에 따른 주문 관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
단계 S201에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신한다.
단계 S202에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당한다.
일 실시예에 따르면, 주문 식별 정보는 하나 이상의 문자 정보 및 하나 이상의 숫자 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 예컨대, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대해 하나 이상의 문자 정보 및 하나 이상의 숫자 정보를 포함하는 고유 조합을 주문 식별 정보로서 할당할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 복수 자리로 구성되는 주문 식별 정보의 일부 자리에는 배송 대상 아이템을 식별하기 위한 정보를 할당하고, 나머지 자리에는 주문을 요청한 사용자 단말(140)을 식별하기 위한 정보를 할당함으로써 주문 식별 정보를 생성할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 M자리의 문자 정보와 N자리의 숫자 정보를 조합하여 주문 식별 정보를 생성하되(이때, M, N은 자연수이고, N>1), M자리로 표현 가능한 모든 문자 정보가 N자리의 숫자 정보와 이미 조합된 경우, M+1자리의 문자 정보와 N-1자리의 숫자 정보를 조합하여 주문 식별 정보를 생성할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 적어도 주문 요청을 송신한 사용자 단말(140)의 주문 내역에 있어서는 수신한 주문 요청에 대해 고유한 주문 식별 정보를 할당할 수 있다. 예컨대, 주문 요청을 송신한 사용자 단말(140)의 주문 내역이 주문 요청 A, 주문 요청 B, 주문 요청 C로 구성되는 경우, 전자 장치(110)는 주문 요청 A에 대해 주문 요청 B 및 C와는 구별되는 주문 식별 정보를 할당할 수 있다.
다른 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 주문 요청을 송신한 사용자 단말(140)을 포함하는 복수의 사용자 단말이 주문 내역을 공유하는 경우, 공유되는 주문 내역에 있어서 수신한 주문 요청에 대해 고유한 주문 식별 정보를 할당할 수 있다. 예컨대, 주문 요청을 송신한 사용자 단말(140)과 별도의 사용자 단말 #1, #2가 주문 내역을 서로 공유하는 경우, 공유되는 주문 내역에 사용자 단말(140)의 주문 내역인 주문 요청 A, B, C 외에도 사용자 단말 #1이나 #2로 인한 추가적인 주문 요청 D, E가 존재한다고 가정하자. 이 경우, 전자 장치(110)는 주문 요청 A에 대해 주문 요청 B, C, D, E와는 구별되는 주문 식별 정보를 할당할 수 있다.
단계 S203에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 집품 단말(120)에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 집품 요청을 제공하되, 집품 작업용 애플리케이션 상에서 집품 작업 페이지가 활성화 상태인 경우, 집품 작업 페이지 내 인터페이스를 통해 집품 요청이 제공되도록 집품 단말(120)을 제어하고, 집품 작업용 애플리케이션 상에서 집품 작업 페이지 외의 다른 작업 페이지가 활성화 상태인 경우, 현재 활성화 상태인 작업 페이지 상에 집품 요청에 대응하는 알림이 표시되도록 집품 단말(120)을 제어할 수 있다.
다른 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 집품 단말(120)에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 집품 요청을 제공하되, 집품 단말(120)에서 집품 작업용 애플리케이션이 백그라운드 애플리케이션으로서 구동 중인 경우, 집품 요청에 대응하는 알림이 집품 단말(120)의 화면에 표시되도록 집품 단말(120)을 제어할 수 있다.
또 다른 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 집품 단말(120)에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 집품 요청을 제공하되, 사전에 설정된 기준에 따라 복수의 집품 단말 중 집품 요청을 제공할 단말을 선택하고, 선택된 집품 단말에 집품 요청을 제공할 수 있다. 이와 관련하여, 예시적으로 다음의 제1 실시예 내지 제3 실시예를 기술한다. 이하 실시예들에서, 집품 작업용 애플리케이션은 집품 작업을 위한 페이지(이하, 집품 작업 페이지) 및 다른 작업을 위한 페이지(이하, 다른 작업 페이지)를 제공하고, 집품 직원은 집품 단말에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 집품 작업 페이지 및 다른 작업 페이지 중 한 페이지를 선택적으로 활성화할 수 있다. 이때, 페이지의 활성화 방식은 다양할 수 있으나, 대표적으로 각 페이지의 탭을 선택하는 방식이 사용될 수 있다. 한편, 집품 직원은 자신의 계정을 집품 작업에 대해 온라인 상태로 전환하거나, 오프라인 상태로 전환할 수 있다. 온라인-오프라인 상태는 집품 작업에 대해 적용되는 것으로, 다른 작업에는 온라인-오프라인 상태의 구별을 두지 않는다. 또한, 집품 작업에의 온라인-오프라인 상태의 전환은 집품 작업 페이지에서 계정의 로그인-로그아웃을 통해 이루어질 수 있으나, 반드시 이러한 방식에 한정되는 것은 아니며, 집품 직원의 신원을 증명할 수 있는 방식이라면 제한없이 이용될 수 있다(예를 들어, 홍채 인식, 음성 인식, 안면 인식, 지문 인식 등).
[제1 실시예]
전자 장치(110)는 집품 작업용 애플리케이션에 접속된 복수의 집품 단말 중 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말을 선택하되, 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말이 복수일 경우, 집품 작업에 온라인 된 순서에 기반하여 집품 요청을 제공할 단말을 선택할 수 있다. 예컨대, 전자 장치(110)는 집품 작업에 대해 온라인 상태인 복수의 단말 중, 집품 작업에 먼저 온라인 된 단말을 우선적으로 집품 요청을 제공할 단말로 선택할 수 있다.
[제2 실시예]
전자 장치(110)는 집품 작업용 애플리케이션에 접속된 복수의 집품 단말 중 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말을 선택하되, 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말이 복수일 경우, 복수의 온라인 상태의 단말 중 유휴 상태인 단말을 우선적으로 선택할 수 있다.
[제3 실시예]
전자 장치(110)는 집품 작업용 애플리케이션에 접속된 복수의 집품 단말 모두가 집품 작업에 대해 오프라인 상태인 경우, 복수의 오프라인 상태의 단말 중 집품 작업용 애플리케이션 상에서 집품 작업 페이지 외의 기 설정된 다른 작업 페이지가 활성화 상태인 단말을 우선적으로 선택할 수 있다.
단계 S204에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공한다.
일 실시예에 따르면, '배송 관련 정보'는 1)아이템의 배송에 관한 요청 및 2)아이템의 배송 완료 여부에 대한 확인 요청 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 보다 구체적으로, '아이템의 배송에 관한 요청'은 집품 직원에 의해 집품된 아이템에 대한 포장 요청, 상차 요청, 배송 요청 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 이에 따르면, 전자 장치(110)는 수신된 주문 요청에 대해 집품 작업이 완료되면, 집품 작업이 완료된 아이템을 대상으로 하여 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공할 수 있으며, 이때 전자 장치(110)가 집품 작업이 완료되었음을 인식하는 방식은 실시예에 따라 다양하게 설정될 수 있다(예를 들어, 집품 단말을 통해 집품 작업을 완료했음을 알리는 정보를 수신하거나, 집품된 아이템이 적재되는 공간에 배치된 센서를 통해 아이템이 적재되었음을 알리는 정보를 수신하는 등).
단계 S205에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공한다.
일 실시예에 따르면, '주문 응답'은 주문이 처리되는 현황에 대한 정보로서, 주문 식별 정보, 주문에 대한 배송 현황 정보, 주문에 대한 사용자 문의에 따른 응답 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 다만, 주문 식별 정보의 경우 전자 장치(110)가 생성, 할당한 포맷 그대로 제공될 수도 있으나, 사용자 단말(140)에 구비된 사용자용 애플리케이션이 지원하는 포맷에 따라 가공되어 제공될 수도 있다.
도 3 내지 10은 추가적인 실시예에 따른 주문 관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
먼저, 도 3은 전자 장치(110)와 배송 단말(130) 사이에서 배송의 완료 여부를 확인하는 실시예에 관한 것이다.
단계 S301에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신한다.
단계 S302에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당한다.
단계 S303에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공한다.
단계 S304에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공한다.
단계 S305에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공한다.
단계 S306에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)로부터 배송 관련 정보에 대한 응답으로서 주문에 대한 배송 완료 처리 요청을 수신한다. 본 개시에 있어서, '배송 완료 처리 요청'은 전자 장치(110)에 대해 주문의 상태를 배송 완료 상태로 설정해줄 것을 요청하는 정보를 의미한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)로부터 배송 완료 처리 요청으로서 사전 설정된 제스처 입력을 수신할 수 있다. 예컨대, 전자 장치(110)는 배송 직원이 배송 단말(130)에 입력한 터치 입력, 탭 입력, 스와이프(swipe) 입력, 핀치(pinch) 입력, 터치&홀드 입력, 셰이크(shake) 입력, 로테이트(rotate) 입력 중 적어도 하나를 배송 완료 처리 요청으로서 수신할 수 있다. 다만, 배송 완료 처리 요청으로 인식되는 제스처 입력의 종류는 이에 한정되는 것이 아니다.
단계 S307에서, 전자 장치(110)는 배송 완료 처리 요청에 대응하여, 배송 단말(130)에 배송 완료 재확인 요청을 전송한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)에 배송 완료 재확인 요청으로서 배송 완료 옵션 및 배송 미완료 옵션을 포함하는 제1 인터페이스를 제공할 수 있다. 예컨대, 전자 장치(110)는 배송 완료에 대응하는 그래픽 오브젝트와 배송 미완료에 대응하는 그래픽 오브젝트를 포함하는 인터페이스(예컨대, 팝업 창, 모달 창, 배너 인터페이스, 바 인터페이스 등)를 제1 인터페이스로서 제공할 수 있다.
다른 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 단계 S306에서 배송 관련 정보에 대한 응답으로서 배송 단말(130)에 입력된 것과 동일한 형태의 입력을 재차 배송 단말(130)에 요청할 수 있다. 예컨대, 배송 직원이 배송 단말(130)에 스와이프 제스처를 입력하여 배송 완료 처리를 요청한 경우, 전자 장치(110)는 스와이프 제스처를 한번 더 입력할 것을 요청하는 인터페이스를 배송 단말(130)에 전송할 수 있다.
또 다른 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)에 배송 완료 재확인 요청으로서 기 설정된 정답이 존재하는 문제를 제공하고, 이에 대한 후술할 단계 S308에 따른 배송 직원의 입력이 정답에 해당하는 경우, 후술할 단계 S309에 따라 주문의 상태를 배송 완료 상태로 설정할 수 있다. 이와 관련하여, 전자 장치(110)는 리캡챠(reCAPTCHA) 기반 문제, 퍼즐 문제, 패턴 문제 등을 제공할 수 있으나, 문제의 형태는 실시예에 따라 다양할 수 있다.
또 다른 실시예에 따르면, 전자 장치(100)는 배송 단말(130)에 배송 완료 재확인 요청으로서 사용자 인증을 요구할 수 있다. 예를 들어, 전자 장치(110)는 배송 직원의 신분을 증명하기 위해 홍채 인식, 지문 인식, 안면 인식, 음성 인식 등의 방식으로 사용자 인증을 요구할 수 있다. 다만, 사용자 인증 방식은 이에 한정되는 것은 아니다.
단계 S308에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)로부터 배송 완료 재확인 요청에 대한 확인 입력을 수신한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)에 배송 완료 재확인 요청으로서 제공한 인터페이스(예컨대, 상기 실시예에서의 제1 인터페이스)를 통해 배송 완료 재확인 요청에 대한 확인 입력을 수신할 수 있다(예컨대, 상기 실시예에서의 제1 인터페이스 상의 배송 완료 옵션에 대한 선택 입력을 수신함).
단계 S309에서, 전자 장치(110)는 확인 입력에 대응하여, 주문 식별 정보에 대응하는 주문의 상태를 배송 완료 상태로 설정한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)로부터 확인 입력을 수신하지 못하거나, 제1 인터페이스 상의 배송 미완료 옵션에 대한 입력을 수신하거나, 단계 S306의 배송 완료 처리 요청에 대한 취소 요청을 수신하는 경우, 주문 식별 정보에 대응하는 주문의 상태를 배송 미완료 상태로 유지할 수 있다.
한편, 도 4는 배송의 완료에 따라 사용자 단말(140)에 확인을 요청하는 실시예에 관한 것이다.
단계 S401에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신한다.
단계 S402에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당한다.
단계 S403에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공한다.
단계 S404에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공한다.
단계 S405에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공한다.
단계 S406에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)로부터 배송 관련 정보에 대한 응답으로서 주문에 대한 배송 완료 처리 요청을 수신한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)로부터 배송 완료 처리 요청으로서 사전 설정된 제스처 입력을 수신할 수 있다. 예컨대, 전자 장치(110)는 배송 직원이 배송 단말(130)에 입력한 터치 입력, 탭 입력, 스와이프(swipe) 입력, 핀치(pinch) 입력, 터치&홀드 입력, 셰이크(shake) 입력, 로테이트(rotate) 입력 중 적어도 하나를 배송 완료 처리 요청으로서 수신할 수 있다. 다만, 배송 완료 처리 요청으로 인식되는 제스처 입력의 종류는 이에 한정되는 것이 아니다.
단계 S407에서, 전자 장치(110)는 배송 완료 처리 요청의 수신 시점에서의 배송 단말(130)의 위치와, 주문 요청에 따라 사전 설정된 배송 도착지가 서로 대응되는지 확인한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 완료 처리 요청의 수신 시점에서의 배송 단말(130)의 GPS 좌표와 사전 설정된 배송 도착지가 서로 대응되는지 확인할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 완료 처리 요청의 수신 시점에서의 배송 단말(130)의 위치가 사전 설정된 배송 도착지로부터 일정 반경 이내인 경우, 배송 단말(130)의 위치와 배송 도착지가 서로 대응되는 것으로 판단할 수 있다.
단계 S408에서, 전자 장치(110)는 배송 완료 처리 요청의 수신 시점에서의 배송 단말(130)의 위치와 사전 설정된 배송 도착지가 서로 대응되지 않는 경우, 배송 완료 처리 요청에 대응하여, 배송 단말(130)에 배송 완료 재확인 요청을 전송한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 완료 처리 요청의 수신 시점에서의 배송 단말(130)의 위치와 사전 설정된 배송 도착지가 서로 대응되는 경우, 주문 식별 정보에 대응하는 주문의 상태를 배송 완료 상태로 설정할 수 있다.
한편, 전자 장치(110)가 배송 단말(130)에 배송 완료 재확인 요청을 전송하는 구체적인 실시예는, 단계 S307에 관련된 실시예로서 상술한 바와 동일 또는 유사하므로, 이에 대한 중복되는 기재는 생략하기로 한다.
단계 S409에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)로부터 배송 완료 재확인 요청에 대한 확인 입력을 수신한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)에 배송 완료 재확인 요청으로서 제공한 인터페이스(예컨대, 상기 실시예에서의 제1 인터페이스)를 통해 배송 완료 재확인 요청에 대한 확인 입력을 수신할 수 있다(예컨대, 상기 실시예에서의 제1 인터페이스 상의 배송 완료 옵션에 대한 선택 입력을 수신함).
단계 S410에서, 전자 장치(110)는 확인 입력에 대응하여, 주문 식별 정보에 대응하는 주문의 상태를 배송 완료 상태로 설정한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)로부터 확인 입력을 수신하지 못하거나, 제1 인터페이스 상의 배송 미완료 옵션에 대한 입력을 수신하거나, 단계 S406의 배송 완료 처리 요청에 대한 취소 요청을 수신하는 경우, 주문 식별 정보에 대응하는 주문의 상태를 배송 미완료 상태로 유지할 수 있다.
단계 S411에서, 전자 장치(110)는 확인 입력에 대응하여, 배송 대상 아이템이 배송 도착지에 도착했는지 확인할 것을 요청하는 도착 확인 요청을 사용자 단말(140)에 제공한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)가 사용자 단말(140)에 제공하는 도착 확인 요청은 팝업 창, 모달 창, 배너 인터페이스 및 바 인터페이스 중 어느 하나의 형태일 수 있다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)가 사용자 단말(140)에 제공하는 도착 확인 요청은 1)배송 단말(130)에 의해 촬영된 배송 대상 아이템의 배송 완료 후 이미지 및 2)배송 대상 아이템이 배송 도착지에 제대로 도착했는지 여부를 선택하기 위한 인터페이스(예컨대, 라디오 버튼, 체크 박스, 콜 투 액션 버튼 등)를 포함할 수 있다.
한편, 도 5는 배송을 완료한 직원의 배송 단말(130)을 다시 배송 가능 상태로 설정하는 실시예에 관한 것이다.
단계 S501에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신한다.
단계 S502에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당한다.
단계 S503에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공한다.
단계 S504에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공한다.
단계 S505에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공한다.
단계 S506에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)의 입력에 따라 주문의 상태가 배송 완료 상태로 설정된 이후, 배송 단말(130)의 위치를 파악한다. 예를 들어, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)의 GPS 위치를 식별할 수 있다.
단계 S507에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)이 아이템 상차 센터로부터 설정 반경 이내로 진입하는지 여부를 확인한다. 본 개시에 있어서, '아이템 상차 센터'는 집품 및 포장 작업을 거친 아이템을 배송을 위한 차량에 적재하는 상차 작업이 이루어지는 센터로서, 본 개시에서의 '아이템 상차 센터'는 그 센터 자체를 지칭하기도 하지만, 그 센터가 위치한 좌표를 지칭하기도 함에 유의해야 한다.
단계 S508에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)이 설정 반경 이내로 진입하는 경우, 배송 단말(130)에 구비된 배송 작업용 애플리케이션에서의 배송 단말(130)의 상태를 배송 가능 상태로 설정한다. 이를 통해, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)의 새로운 주문 요청에 따른 배송 작업을 배송 단말(130)에 다시 할당할 수 있게 된다. 즉, 이로써 전자 장치(110)는 한정된 수의 배송 직원을 이용하여 배송 직원 수보다 많은 배송 작업을 효율적으로 처리할 수 있다.
한편, 도 6은 배송을 완료한 직원의 배송 단말(130)에 집품 요청을 제공하는 실시예에 관한 것이다.
단계 S601에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신한다.
단계 S602에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당한다.
단계 S603에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공한다.
단계 S604에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공한다.
단계 S605에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공한다.
단계 S606에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)의 입력에 따라 주문의 상태가 배송 완료 상태로 설정된 이후, 배송 단말(130)의 위치를 파악한다. 예를 들어, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)의 GPS 위치를 식별할 수 있다.
단계 S607에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)이 아이템 상차 센터로부터 설정 반경 이내로 진입하는지 여부를 확인한다.
단계 S608에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)이 설정 반경 이내로 진입하는 경우, 배송 단말(130)에 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는지 여부를 확인한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)의 애플리케이션 설치/제거 이력을 참조하여, 배송 단말(130)에 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는지 여부를 확인할 수 있다.
다른 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)의 저장 공간에 설치된 파일의 설치 경로, 속성 정보, 파일명, 용량, 배포자 정보, 버전 정보 중 적어도 하나를 참조하여 배송 단말(130)에 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는지 여부를 확인할 수 있다.
또 다른 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)에 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는지 여부를 질의하는 메시지를 전송하고, 해당 메시지에 대한 배송 단말(130)의 응답에 기반하여 배송 단말(130)에 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는지 여부를 확인할 수 있다.
단계 S609에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)에 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는 경우, 집품 작업용 애플리케이션을 통해 배송 단말(130)에 집품 요청을 제공한다. 이를 통해, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)에 새로운 배송 작업을 할당하는 것 외에도 집품 작업을 할당할 수 있게 되어, 배송 직원으로 하여금 배송 작업과 집품 작업을 상황에 따라 유동적으로 수행하도록 할 수 있다. 이는 집품과 배송 전반에 걸친 효율성 향상으로 이어질 수 있다.
한편, 도 7은 주문 응답을 갱신하여 사용자 단말(140)에 제공하는 실시예에 관한 것이다.
단계 S701에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신한다.
단계 S702에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당한다.
단계 S703에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공한다.
단계 S704에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공한다.
단계 S705에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공한다.
단계 S706에서, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)에 구비된 배송 작업용 애플리케이션을 통해 주문에 대한 배송 현황 정보를 수신한다.
일 실시예에 따르면, 배송 현황 정보는 주문의 현재 배송 단계(예컨대, 캠프 도착, 배송 출발, 배송 완료 등), 현재 위치, 배송 예정일, 배송 예정 시간 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
단계 S707에서, 전자 장치(110)는 수신한 배송 현황 정보를 참조하여 주문 응답을 갱신한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 주문 응답에 포함되는 정보 중 배송 현황 정보에 대응되는 일부 정보를 갱신할 수 있다. 예컨대, 전자 장치(110)는 주문 응답에 포함되는 정보 중 주문 요청이 접수된 때부터 고정된 값을 갖는 정보를 제외한, 시간의 경과에 따라 외부로부터 값을 로드(load)하는 정보를, 배송 현황 정보를 참조하여 갱신할 수 있다.
단계 S708에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)에 구비된 사용자용 애플리케이션을 통해 갱신된 주문 응답을 제공한다.
한편, 도 8은 사용자 단말(140)에 주문 식별 정보를 제공하는 실시예에 관한 것이다.
단계 S801에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신한다.
단계 S802에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당한다.
단계 S803에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공한다.
단계 S804에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공한다.
단계 S805에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공한다.
단계 S806에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 배송 대상 아이템 또는 배송 대상 아이템이 포장된 박스 외면에 부착된 운송장의 바코드 정보 또는 QR코드 정보를 수신한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)에 구비된 카메라로 촬영 또는 스캔된 바코드 이미지 또는 QR코드 이미지를 바코드 정보 또는 QR코드 정보로서 수신할 수 있다.
단계 S807에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)에 구비된 사용자용 애플리케이션을 통해 주문 식별 정보를 포함하는 제2 인터페이스가 사용자 단말(140)의 화면에 표시되도록 사용자 단말(140)을 제어한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 수신한 바코드 정보 또는 QR코드 정보를 참조하여 이에 대응하는 주문 식별 정보를 특정하고, 특정된 주문 식별 정보가 표시된 인터페이스(예를 들어, 팝업 창, 모달 창, 배너 인터페이스, 바 인터페이스 등)가 사용자 단말(140)의 화면에 표시되도록 사용자 단말(140)을 제어할 수 있다.
한편, 도 9는 집품 단말(120) 또는 배송 단말(130)에 운송장 부착 요청을 제공하는 실시예에 관한 것이다.
단계 S901에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신한다.
단계 S902에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당한다.
단계 S903에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공한다.
단계 S904에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공한다.
단계 S905에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공한다.
단계 S906에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 운송장을 출력한다. 본 개시에 있어서, 전자 장치(110)가 운송장을 출력한다는 것은 전자 장치(110)에 구비된 출력 장치를 통해 운송장을 출력하는 것뿐만 아니라, 전자 장치(110)와 전기적으로 연결된 외부 출력 장치를 제어하여 해당 외부 출력 장치로 하여금 운송장을 출력하도록 하는 것을 포함한다.
단계 S907에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보에 대응하는 배송 대상 아이템에 운송장을 부착하도록 지시하는 운송장 부착 요청을 집품 단말(120) 또는 배송 단말(130)에 제공한다. 이와 관련하여, 운송장 부착 요청은 배송 대상 아이템이 박스 불필요(SIOC; Ship In Original Carton) 아이템인 경우, 배송 대상 아이템의 외면에 운송장을 부착하도록 지시하고, 배송 대상 아이템이 박스 필요 아이템인 경우, 배송 대상 아이템이 포장된 박스 외면에 운송장을 부착하도록 지시하는 것을 특징으로 한다. 본 개시에 있어서, '박스 불필요 아이템'과 '박스 필요 아이템'의 구분은 전자 장치(110)에 의해 사전에 구별(categorize)되거나, 아이템이 속한 카테고리나 아이템 자체의 종류에 태깅된 태그를 전자 장치(110)가 식별함에 따라 이루어지는 것일 수 있다. 다만, '박스 불필요 아이템'과 '박스 필요 아이템'의 구분 방식은 이에 한정되는 것은 아니며, 전자 장치(110)가 주체가 되어 두 종류의 아이템을 구분 가능한 방식이라면 다양한 방식이 적용될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 운송장 부착 요청은 팝업 창, 모달 창, 배너 인터페이스, 바 인터페이스, 푸시 알림, 진동 알림, 음성 알림 중 적어도 하나의 형태로 집품 단말(120) 또는 배송 단말(130)에 제공될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 운송장 부착 요청은 운송장이 출력된 위치에 대한 정보, 운송장을 식별할 수 있는 정보, 운송장이 부착될 배송 대상 아이템을 식별할 수 있는 정보를 포함할 수 있고, 실시예에 따라서 주문 식별 정보가 운송장을 식별할 수 있는 정보 또는 배송 대상 아이템을 식별할 수 있는 정보로 사용되거나, 운송장 부착 요청에 추가적인 정보로 포함될 수도 있다.
한편, 도 10은 사용자에게 상담 서비스를 제공하는 실시예에 관한 것이다.
단계 S1001에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신한다.
단계 S1002에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당한다.
단계 S1003에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공한다.
단계 S1004에서, 전자 장치(110)는 수신한 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공한다.
단계 S1005에서, 전자 장치(110)는 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공한다.
단계 S1006에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)로부터 주문에 대한 상담 요청을 수신한다.
단계 S1007에서, 전자 장치(110)는 수신한 상담 요청에 대응하여, 주문 식별 정보와 매칭되는 상담원 단말에 주문에 대한 상담 작업을 할당한다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 수신한 상담 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 탐색하여, 해당 주문 식별 정보를 현재 상담 작업 진행 중이 아닌 상담원 단말과 매칭시킴으로써 상담 작업을 할당할 수 있다.
다른 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 수신한 상담 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 탐색하고, 주문 식별 정보와 상담원 단말이 매핑된 매핑 테이블을 참조하여 해당 주문 식별 정보를 그와 매핑된 상담원 단말과 매칭시킴으로써 상담 작업을 할당할 수 있다. 이때, 매핑 테이블은 전자 장치(110)의 저장 공간에 저장된 것이거나, 전자 장치(110)와 연동된 외부의 저장 공간에 저장된 것일 수 있다. 보다 구체적으로, 매핑 테이블은 주문 식별 정보로부터 식별되는 배송 아이템의 카테고리, 배송 지역 또는 배송 중요도 등을 기준으로 상담을 담당할 상담원 단말이 매핑된 테이블일 수 있다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 상담 작업이 할당된 상담원 단말이 현재 다른 상담 작업을 진행 중인 경우, 사용자 단말(140)에 현재 상담이 지체되고 있음을 알리는 음성 메시지를 제공할 수 있다.
단계 S1008에서, 전자 장치(110)는 사용자 단말(140)과 상담원 단말 사이의 통신을 중개한다.
도 11은 일 실시예에 따른 집품 작업용 애플리케이션의 화면을 나타내는 예시도이다. 구체적으로, 도 11의 (a)는 집품 작업 페이지가 활성화 상태인 집품 작업용 애플리케이션의 화면을 나타내고, (b)는 스토잉 작업 페이지가 활성화 상태인 집품 작업용 애플리케이션의 화면을 나타낸다.
일 실시예에 따르면, 집품 작업 페이지에는 현재 집품 작업용 애플리케이션에 접속한 집품 직원의 계정이 온라인 상태인지 여부를 나타내는 인터페이스가 표시될 수 있다(예를 들어, 도 11의 (a)의 우측 상단에는 Kim이라는 이름의 계정이 로그인 된 상태임을 나타내는 인터페이스가 도시되어 있음).
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 집품 작업 페이지가 활성화 상태인 경우, 집품 작업 페이지 내 위젯을 통해 집품 요청이 제공되도록 집품 단말(120)을 제어할 수 있다(예를 들어, 도 11의 (a)의 하단에는 새로운 집품 요청의 목록이 표시되는 위젯(1110)이 표시될 수 있다. 예시적으로, 위젯(1110) 내에는 집품이 요구되는 아이템에 대응되는 주문 식별 정보(BIU746, DS9062, AYY680) 및, 집품 작업을 수행할 작업 구역(B14, C08, A03)이 표시될 수 있다.).
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 집품 작업 페이지 외의 다른 작업 페이지가 활성화 상태인 경우, 현재 활성화 상태인 작업 페이지 상에 집품 요청이 있음을 알리는 알림이 표시되도록 집품 단말(120)을 제어할 수 있다(예를 들어, 도 11의 (b)의 상단에는 '새로운 집품 요청이 있습니다'라는 텍스트 문구를 포함하는 배너 인터페이스(1120)가 도시되어 있음).
도 12는 일 실시예에 따른 배송 작업용 애플리케이션의 화면을 나타내는 예시도이다.
일 실시예에 따르면, 전자 장치(110)는 배송 단말(130)로부터 배송 완료 처리 요청을 수신하고, 배송 재확인 요청으로서 배송 완료 옵션 및 배송 미완료 옵션을 포함하는 제1 인터페이스가 배송 단말(130)에 구비된 배송 작업용 애플리케이션에 표시되도록 배송 단말(130)을 제어할 수 있다. 이와 관련하여, 도 12의 (a)는 배송 직원이 배송 작업용 애플리케이션 상에서 스와이프(swipe) 제스처를 입력함으로써 배송 완료 처리를 요청하는 화면(1210)을 나타낸 것이고, (b)는 배송 직원이 배송 작업용 애플리케이션 상에서 배송 완료 재확인 요청에 대한 확인 입력으로서 배송 완료 옵션을 선택하는 화면(1220)을 나타낸 것이다.
도 13은 일 실시예에 따라 주문을 관리하는 전자 장치를 설명하기 위한 블록도이다.
전자 장치(110)는 일 실시 예에 따라, 트랜시버(111), 프로세서(113) 및 메모리(115)를 포함할 수 있다. 일 실시 예에서, 전자 장치(110)는 트랜시버(111)를 통하여 집품 단말(120), 배송 단말(130) 및 사용자 단말(140)과 연결되고, 데이터를 교환할 수 있다.
프로세서(113)는 도 1 내지 도 12를 통하여 전술한 적어도 하나의 방법을 수행할 수 있다. 메모리(115)는 도 1 내지 도 12를 통하여 전술한 적어도 하나의 방법을 수행하기 위한 정보를 저장할 수 있다. 메모리(115)는 휘발성 메모리 또는 비휘발성 메모리일 수 있다.
프로세서(113)는 프로그램을 실행하고, 정보를 제공하기 위해 전자 장치(110)를 제어할 수 있다. 프로세서(113)에 의하여 실행되는 프로그램의 코드는 메모리(115)에 저장될 수 있다.
프로세서(113)는 트랜시버(111) 및 메모리(115)와 연결되어, 사용자 단말(140)로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신하고, 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당하고, 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말(120)에 제공하고, 주문 요청을 기반으로 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말(130)에 제공하고, 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 사용자 단말(140)에 제공할 수 있다.
또한 일 실시 예에 따른 전자 장치(110)는 전자 장치(110)의 사용자 또는 집품 작업용 애플리케이션을 이용하는 집품 직원, 배송 작업용 애플리케이션을 이용하는 배송 직원, 사용자 단말(140)의 사용자에게 정보를 제공할 수 있는 인터페이스를 더 포함할 수 있다.
도 13에 도시된 전자 장치(110)는 본 실시 예와 관련된 구성요소들만이 도시되어 있다. 따라서, 도 13에 도시된 구성요소들 외에 다른 범용적인 구성요소들이 더 포함될 수 있음을 본 실시 예와 관련된 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이해할 수 있다.
전술한 실시 예들에 따른 장치는 프로세서, 프로그램 데이터를 저장하고 실행하는 메모리, 디스크 드라이브와 같은 영구 저장부(permanent storage), 외부 장치와 통신하는 통신 포트, 터치 패널, 키(key), 버튼 등과 같은 사용자 인터페이스 장치 등을 포함할 수 있다. 소프트웨어 모듈 또는 알고리즘으로 구현되는 방법들은 상기 프로세서상에서 실행 가능한 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드들 또는 프로그램 명령들로서 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체 상에 저장될 수 있다. 여기서 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체로 마그네틱 저장 매체(예컨대, ROM(read-only memory), RAM(random-Access memory), 플로피 디스크, 하드 디스크 등) 및 광학적 판독 매체(예컨대, 시디롬(CD-ROM), 디브이디(DVD: Digital Versatile Disc)) 등이 있다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템들에 분산되어, 분산 방식으로 컴퓨터가 판독 가능한 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 매체는 컴퓨터에 의해 판독가능하며, 메모리에 저장되고, 프로세서에서 실행될 수 있다.
본 실시 예는 기능적인 블록 구성들 및 다양한 처리 단계들로 나타내어질 수 있다. 이러한 기능 블록들은 특정 기능들을 실행하는 다양한 개수의 하드웨어 또는/및 소프트웨어 구성들로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시 예는 하나 이상의 마이크로프로세서들의 제어 또는 다른 제어 장치들에 의해서 다양한 기능들을 실행할 수 있는, 메모리, 프로세싱, 로직(logic), 룩 업 테이블(look-up table) 등과 같은 직접 회로 구성들을 채용할 수 있다. 구성 요소들이 소프트웨어 프로그래밍 또는 소프트웨어 요소들로 실행될 수 있는 것과 유사하게, 본 실시 예는 데이터 구조, 프로세스들, 루틴들 또는 다른 프로그래밍 구성들의 조합으로 구현되는 다양한 알고리즘을 포함하여, C, C++, 자바(Java), 어셈블러(assembler) 등과 같은 프로그래밍 또는 스크립팅 언어로 구현될 수 있다. 기능적인 측면들은 하나 이상의 프로세서들에서 실행되는 알고리즘으로 구현될 수 있다. 또한, 본 실시 예는 전자적인 환경 설정, 신호 처리, 메시지 처리, 및/또는 데이터 처리 등을 위하여 종래 기술을 채용할 수 있다. “매커니즘”, “요소”, “수단”, “구성”과 같은 용어는 넓게 사용될 수 있으며, 기계적이고 물리적인 구성들로서 한정되는 것은 아니다. 상기 용어는 프로세서 등과 연계하여 소프트웨어의 일련의 처리들(routines)의 의미를 포함할 수 있다.
전술한 실시 예들은 일 예시일 뿐 후술하는 청구항들의 범위 내에서 다른 실시 예들이 구현될 수 있다.
Claims (20)
- 전자 장치에서의 주문 관리 방법에 있어서,
사용자 단말로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신하는 단계;
상기 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당하는 단계;
상기 주문 요청을 기반으로 상기 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말에 제공하는 단계;
상기 주문 요청을 기반으로 상기 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말에 제공하는 단계; 및
상기 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 상기 사용자 단말에 제공하는 단계를 포함하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 주문 식별 정보는,
하나 이상의 문자 정보 및 하나 이상의 숫자 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하고,
상기 할당하는 단계는,
적어도 상기 주문 요청을 송신한 사용자 단말의 주문 내역에 있어서는 상기 주문 요청에 대해 고유한 주문 식별 정보를 할당하되,
상기 주문 요청을 송신한 사용자 단말을 포함하는 복수의 사용자 단말이 주문 내역을 공유하는 경우, 상기 공유되는 주문 내역에 있어서 상기 주문 요청에 대해 고유한 주문 식별 정보를 할당하는 것을 특징으로 하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 집품 요청을 제공하는 단계는,
상기 집품 단말에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 상기 집품 요청을 제공하되,
상기 집품 작업용 애플리케이션 상에서 집품 작업 페이지가 활성화 상태인 경우, 상기 집품 작업 페이지 내 인터페이스를 통해 상기 집품 요청이 제공되도록 상기 집품 단말을 제어하고,
상기 집품 작업용 애플리케이션 상에서 집품 작업 페이지 외의 다른 작업 페이지가 활성화 상태인 경우, 현재 활성화 상태인 작업 페이지 상에 상기 집품 요청에 대응하는 알림이 표시되도록 상기 집품 단말을 제어하는 것을 특징으로 하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 집품 요청을 제공하는 단계는,
상기 집품 단말에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 상기 집품 요청을 제공하되,
상기 집품 단말에서 상기 집품 작업용 애플리케이션이 백그라운드 애플리케이션으로서 구동 중인 경우, 상기 집품 요청에 대응하는 알림이 상기 집품 단말의 화면에 표시되도록 상기 집품 단말을 제어하는 것을 특징으로 하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 집품 요청을 제공하는 단계는,
상기 집품 단말에 구비된 집품 작업용 애플리케이션을 통해 상기 집품 요청을 제공하되,
사전에 설정된 기준에 따라 복수의 집품 단말 중 상기 집품 요청을 제공할 단말을 선택하는 단계; 및
상기 선택된 집품 단말에 상기 집품 요청을 제공하는 단계를 포함하는, 주문 관리 방법. - 제5항에 있어서,
상기 선택하는 단계는,
상기 집품 작업용 애플리케이션에 접속된 복수의 집품 단말 중 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말을 선택하되,
상기 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말이 복수일 경우, 상기 집품 작업에 온라인 된 순서에 기반하여 상기 집품 요청을 제공할 단말을 선택하는 것을 특징으로 하는, 주문 관리 방법. - 제5항에 있어서,
상기 선택하는 단계는,
상기 집품 작업용 애플리케이션에 접속된 복수의 집품 단말 중 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말을 선택하되,
상기 집품 작업에 대해 온라인 상태인 단말이 복수일 경우, 상기 복수의 온라인 상태의 단말 중 유휴 상태인 단말을 우선적으로 선택하는 것을 특징으로 하는, 주문 관리 방법. - 제5항에 있어서,
상기 선택하는 단계는,
상기 집품 작업용 애플리케이션에 접속된 복수의 집품 단말 모두가 집품 작업에 대해 오프라인 상태인 경우, 상기 복수의 오프라인 상태의 단말 중 상기 집품 작업용 애플리케이션 상에서 집품 작업 페이지 외의 기 설정된 다른 작업 페이지가 활성화 상태인 단말을 우선적으로 선택하는 것을 특징으로 하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 배송 단말로부터 상기 배송 관련 정보에 대한 응답으로서 상기 주문에 대한 배송 완료 처리 요청을 수신하는 단계;
상기 배송 완료 처리 요청에 대응하여, 상기 배송 단말에 배송 완료 재확인 요청을 전송하는 단계;
상기 배송 단말로부터 상기 배송 완료 재확인 요청에 대한 확인 입력을 수신하는 단계; 및
상기 확인 입력에 대응하여, 상기 주문 식별 정보에 대응하는 상기 주문의 상태를 배송 완료 상태로 설정하는 단계를 더 포함하는, 주문 관리 방법. - 제9항에 있어서,
상기 배송 완료 처리 요청을 수신하는 단계는,
상기 배송 단말로부터 상기 배송 완료 처리 요청으로서 사전 설정된 제스처 입력을 수신하는 것을 특징으로 하고,
상기 배송 완료 재확인 요청을 전송하는 단계는,
상기 배송 단말에 상기 배송 완료 재확인 요청으로서 배송 완료 옵션 및 배송 미완료 옵션을 포함하는 제1 인터페이스를 제공하는 것을 특징으로 하며,
상기 확인 입력을 수신하는 단계는,
상기 제1 인터페이스를 통해 상기 확인 입력으로서 상기 배송 완료 옵션에 대한 선택 입력을 수신하는 것을 특징으로 하는, 주문 관리 방법. - 제9항에 있어서,
상기 배송 완료 재확인 요청을 전송하는 단계에 앞서, 상기 배송 완료 처리 요청의 수신 시점에서의 상기 배송 단말의 위치와, 상기 주문 요청에 따라 사전 설정된 배송 도착지가 서로 대응되는지 확인하는 단계를 더 포함하고,
상기 배송 완료 재확인 요청을 전송하는 단계는,
상기 배송 완료 처리 요청의 수신 시점에서의 상기 배송 단말의 위치와 상기 배송 도착지가 서로 대응되지 않는 경우에 수행되는 것을 특징으로 하는, 주문 관리 방법. - 제11항에 있어서,
상기 확인 입력에 대응하여, 배송 대상 아이템이 상기 배송 도착지에 도착했는지 확인할 것을 요청하는 도착 확인 요청을 상기 사용자 단말에 제공하는 단계를 더 포함하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 배송 단말의 입력에 따라 상기 주문의 상태가 배송 완료 상태로 설정된 이후, 상기 배송 단말의 위치를 파악하는 단계;
상기 배송 단말이 아이템 상차 센터로부터 설정 반경 이내로 진입하는지 여부를 확인하는 단계; 및
상기 배송 단말이 상기 설정 반경 이내로 진입하는 경우, 상기 배송 단말에 구비된 배송 작업용 애플리케이션에서의 상기 배송 단말의 상태를 배송 가능 상태로 설정하는 단계를 더 포함하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 배송 단말의 입력에 따라 상기 주문의 상태가 배송 완료 상태로 설정된 이후, 상기 배송 단말의 위치를 파악하는 단계;
상기 배송 단말이 아이템 상차 센터로부터 설정 반경 이내로 진입하는지 여부를 확인하는 단계;
상기 배송 단말이 상기 설정 반경 이내로 진입하는 경우, 상기 배송 단말에 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는지 여부를 확인하는 단계; 및
상기 집품 작업용 애플리케이션이 구비되어 있는 경우, 상기 집품 작업용 애플리케이션을 통해 상기 배송 단말에 상기 집품 요청을 제공하는 단계를 더 포함하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 배송 단말에 구비된 배송 작업용 애플리케이션을 통해 상기 주문에 대한 배송 현황 정보를 수신하는 단계;
상기 배송 현황 정보를 참조하여 상기 주문 응답을 갱신하는 단계; 및
상기 사용자 단말에 구비된 사용자용 애플리케이션을 통해 상기 갱신된 주문 응답을 제공하는 단계를 더 포함하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 사용자 단말로부터 배송 대상 아이템 또는 상기 배송 대상 아이템이 포장된 박스 외면에 부착된 운송장의 바코드 정보 또는 QR코드 정보를 수신하는 단계; 및
상기 사용자 단말에 구비된 사용자용 애플리케이션을 통해 상기 주문 식별 정보를 포함하는 제2 인터페이스가 상기 사용자 단말의 화면에 표시되도록 상기 사용자 단말을 제어하는 단계를 더 포함하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 주문 식별 정보를 포함하는 운송장을 출력하는 단계; 및
상기 주문 식별 정보에 대응하는 배송 대상 아이템에 상기 운송장을 부착하도록 지시하는 운송장 부착 요청을 상기 집품 단말 또는 상기 배송 단말에 제공하는 단계를 더 포함하되,
상기 운송장 부착 요청은,
상기 배송 대상 아이템이 박스 불필요(SIOC; Ship In Original Carton) 아이템인 경우, 상기 배송 대상 아이템의 외면에 상기 운송장을 부착하도록 지시하고,
상기 배송 대상 아이템이 박스 필요 아이템인 경우, 상기 배송 대상 아이템이 포장된 박스 외면에 상기 운송장을 부착하도록 지시하는 것을 특징으로 하는, 주문 관리 방법. - 제1항에 있어서,
상기 사용자 단말로부터 상기 주문에 대한 상담 요청을 수신하는 단계;
상기 상담 요청에 대응하여, 상기 주문 식별 정보와 매칭되는 상담원 단말에 상기 주문에 대한 상담 작업을 할당하는 단계; 및
상기 사용자 단말과 상기 상담원 단말 사이의 통신을 중개하는 단계를 더 포함하는, 주문 관리 방법. - 제1항 내지 제18항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 비일시적 기록 매체.
- 주문 관리를 위한 전자 장치로서,
트랜시버, 명령어를 저장하는 메모리 및 프로세서를 포함하고,
상기 프로세서는, 상기 트랜시버 및 상기 메모리와 연결되어,
사용자 단말로부터 아이템 배송에 대한 주문 요청을 수신하고,
상기 주문 요청에 대응하는 주문 식별 정보를 할당하고,
상기 주문 요청을 기반으로 상기 주문 식별 정보를 포함하는 집품 요청을 집품 단말에 제공하고,
상기 주문 요청을 기반으로 상기 주문 식별 정보를 포함하는 배송 관련 정보를 배송 단말에 제공하고,
상기 주문 식별 정보를 포함하는 주문 응답을 상기 사용자 단말에 제공하는, 전자 장치.
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