WO2023008636A1 - 정보 제공 방법 및 이를 이용한 전자 장치 - Google Patents

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WO2023008636A1
WO2023008636A1 PCT/KR2021/011079 KR2021011079W WO2023008636A1 WO 2023008636 A1 WO2023008636 A1 WO 2023008636A1 KR 2021011079 W KR2021011079 W KR 2021011079W WO 2023008636 A1 WO2023008636 A1 WO 2023008636A1
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order
delivery
cancellation
customer
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PCT/KR2021/011079
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English (en)
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오혜진
양여주
김선일
이해연
안현희
남정연
황주안
안지원
한근수
정웅진
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쿠팡 주식회사
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    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0633—Lists, e.g. purchase orders, compilation or processing
    • G06Q30/0635—Processing of requisition or of purchase orders
    • G—PHYSICS
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    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
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    • G06Q10/0837—Return transactions
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0641—Shopping interfaces

Definitions

  • Various embodiments of the present disclosure relate to an information providing method and an electronic device using the same.
  • the service of ordering simple daily necessities is in demand. If a small amount of daily necessities is urgently needed, the sales of the platform can be increased if the items are ordered or canceled after ordering to quickly deliver or collect them.
  • Korean Patent Registration No. 10-1708572 discloses a method for ordering items to be ordered by a plurality of orderers to a designated store, but this relates to a delivery method for a general order, and delivery and The recovery method cannot be disclosed.
  • the present invention provides a method for providing information to a customer and a delivery person so that delivery and collection of delivery according to a customer's order request and cancellation request can be quickly processed, and an electronic device using the same. aims to do
  • An information providing method of an electronic device includes obtaining an order request from a customer, displaying item list information, order progress information, and order price information on a first page based on the order request.
  • the method may include obtaining information on partial cancellation of the order request, and updating the item list information and the order amount information based on the information on the partial cancellation and displaying them on the first page. there is.
  • An electronic device includes a database and a processor, wherein the processor obtains an order request from a customer and provides item list information, order progress information, and order amount information based on the order request. Display on page 1, obtain information on partial cancellation of the order request, update the item list information and order price information based on the information on partial cancellation, and display them on the first page.
  • a non-transitory computer-readable storage medium includes a medium configured to store computer-readable instructions, and when the computer-readable instructions are executed by a processor, the processor: An information providing method comprising: acquiring an order request from a customer; displaying item list information, order progress information, and order amount information on a first page based on the order request; An information providing method may be performed, including obtaining information, and updating the item list information and the order amount information based on the partial cancellation information and displaying them on the first page.
  • An information providing method provides information related to an order reflecting the information on the cancellation request when obtaining information on a customer's order request and a cancellation request for goods included in the order request, and requests the order It is possible to provide expedited delivery while providing more accurate information by assigning a courier to cancellation requests.
  • An electronic device collects partially canceled products without canceling the order for all products included in the order request according to a customer's order request and partial cancellation, and collects products that have been partially canceled according to the existing order. We can provide expedited shipping.
  • FIG. 1 is a block diagram of devices for providing information, according to various embodiments of the present invention.
  • FIG. 2 is a schematic flowchart of an information providing method according to various embodiments of the present invention.
  • FIG 3 is an exemplary view of a page checked by a customer who has received order-related information according to various embodiments of the present disclosure.
  • 4A to 4C are exemplary views of pages checked by a customer who has received information related to cancellation according to various embodiments of the present invention.
  • 5 is a schematic flowchart of product retrieval according to cancellation of an order request according to various embodiments of the present disclosure.
  • 6A and 6B are exemplary diagrams of information provided during delivery of an order according to various embodiments of the present invention.
  • FIG. 7 is a schematic flowchart of allocating a delivery person according to various embodiments of the present invention.
  • FIG. 8 is a schematic flowchart of product recovery according to cancellation after completion of delivery according to various embodiments of the present disclosure.
  • 9 is a schematic flowchart of product recovery according to cancellation amount after delivery is completed according to various embodiments of the present disclosure.
  • 10A and 10B are exemplary views of information provided after delivery of an order is completed according to various embodiments of the present disclosure.
  • 11 is an exemplary view of cancellation restriction information provided after completion of delivery according to various embodiments of the present disclosure.
  • a “terminal” referred to below may be implemented as a computer or portable terminal capable of accessing a server or other terminals through a network.
  • the computer includes, for example, a laptop, desktop, laptop, etc. equipped with a web browser
  • the portable terminal is, for example, a wireless communication device that ensures portability and mobility.
  • IMT International Mobile Telecommunication
  • CDMA Code Division Multiple Access
  • W-CDMA Wide-Code Division Multiple Access
  • LTE Long Term Evolution
  • each block of the process flow chart diagrams and combinations of the flow chart diagrams can be performed by computer program instructions.
  • These computer program instructions may be embodied in a processor of a general purpose computer, special purpose computer, or other programmable data processing equipment, so that the instructions executed by the processor of the computer or other programmable data processing equipment are described in the flowchart block(s). It creates means to perform functions.
  • These computer program instructions may also be stored in a computer usable or computer readable memory that can be directed to a computer or other programmable data processing equipment to implement functionality in a particular way, such that the computer usable or computer readable memory
  • the instructions stored in are also capable of producing an article of manufacture containing instruction means that perform the functions described in the flowchart block(s).
  • the computer program instructions can also be loaded on a computer or other programmable data processing equipment, so that a series of operational steps are performed on the computer or other programmable data processing equipment to create a computer-executed process to generate computer or other programmable data processing equipment. Instructions for performing processing equipment may also provide steps for performing the functions described in the flowchart block(s).
  • each block may represent a module, segment, or portion of code that includes one or more executable instructions for executing specified logical function(s). It should also be noted that in some alternative implementations it is possible for the functions mentioned in the blocks to occur out of order. For example, two blocks shown in succession may in fact be executed substantially concurrently, or the blocks may sometimes be executed in reverse order depending on their function.
  • FIG. 1 is a block diagram of devices for providing information, according to various embodiments of the present invention.
  • an electronic device 100 , a delivery man 200 , and a customer 300 may exchange data with different nodes, and each node may be connected through a network.
  • the electronic device 100 may be a device such as a server of a platform that sells products, a server that manages a distribution center that manages inventory management and delivery of products, an integrated server of a product sales system, or a product sales management server.
  • the electronic device 100 may include a processor, a transceiver, and a database as internal components, but is not limited thereto.
  • the processor of the electronic device 100 may process a series of steps for performing an information providing method according to various embodiments of the present disclosure.
  • the processor may control other elements of the electronic device 100 .
  • the transceiver of the electronic device 100 may perform a function of transmitting information stored in a database of the electronic device 100 or information processed by a processor to another device or receiving information from another device to the electronic device 100. there is.
  • the database of the electronic device 100 is a data structure implemented in a predetermined storage space of the electronic device 100, and functions such as saving, searching, deleting, editing, or adding data can be freely performed.
  • a database may include fields or elements for processing functions such as data storage, search, deletion, editing, or addition.
  • the electronic device 100 may operate or manage the platform through a program (eg, software, application, etc.) that integrally performs the ordering process on the platform (hereinafter referred to as 'platform').
  • the program (hereinafter referred to as 'program') may be executed by the electronic device 100 , the delivery man 200 , and the customer 300 respectively. Portions of the program may be executed on separate devices, and other portions may be executed on other devices. Performed by or using the program, various operations, analyzes, and calculations may be executed independently or in cooperation with portions of the program, and the electronic device 100, the delivery person 200, and the customer ( 300) may be performed by one or more computers, controllers, or other devices.
  • the delivery man 200 may refer to a terminal possessed by a delivery man who performs an input to receive information from the electronic device 100 or receives information from the electronic device 200 .
  • the delivery man 200 may refer to a person who is registered on the platform and performs delivery according to an order request, and the delivery means registered for delivery may be different for each delivery man 200 .
  • the delivery man 200 will be described as being used as a terminal possessed by the delivery man, such as a smartphone, tablet, PC, or the like.
  • the customer 300 may refer to a terminal possessed by a customer who performs an input to receive information from the electronic device 100 or receives information from the electronic device 200 .
  • the customer 300 is described as a device possessed by the customer, such as a smartphone, tablet, or PC.
  • a network may refer to a structure in which data is transmitted or received between nodes of a plurality of devices and servers.
  • networks may include RF, Long Term Evolution (LTE) networks, 5G networks, Internet, LoRa networks, Local Area Networks (LANs), wireless LANs, Wide Area Networks (WANs), Bluetooth networks, NFC networks, and the like. can be and is not limited thereto.
  • FIG. 2 is a schematic flowchart of an information providing method according to various embodiments of the present invention.
  • FIG. 2 provides a list of items included in the order, cancellation information on some of the ordered items, etc. according to a customer's (eg, customer 300 of FIG. 1 ) request for an order, and updates and displays the changes in the information. It is a flow that represents the process of providing.
  • S210 is a step of obtaining an order request from a customer.
  • a customer may use an electronic device (eg, the electronic device 100 of FIG. 1 ) to request to order a product from the product sales platform being operated or managed.
  • the customer's order request may correspond to an order to purchase a product, an order to deliver food, and the like.
  • the customer can create and request an order by accessing the platform using a terminal owned by the customer.
  • the customer's order request may be creating a list and entering an order in order to purchase an item in the program.
  • the electronic device may obtain an order request generated by a customer, and this may be performed by a program that is a kind of software (or application) in which the ordering process of the platform is performed.
  • S220 is a step of displaying various information on the first page based on the customer's order request.
  • Information based on the order request may include product list information, order progress information, and order amount information.
  • item list information is information on the list of items included in the customer's order request
  • order progress information is information on the progress status of the customer's order (eg, in transit)
  • order amount information is the amount and total amount of each item ordered. It may be information of an amount.
  • the first page may be a page displayed on the program. For example, the page may be a page where details of an order currently in progress or completed may be checked.
  • S230 is a step of obtaining cancellation of some of the customer's order requests.
  • Cancellation of part means cancellation of part, and may include, for example, cancellation before order completion (eg, delivery completion, purchase confirmation, etc.) after order request, and cancellation after order completion.
  • Partial cancellation of S230 may be cancellation before order completion after order request.
  • the customer After requesting an order, the customer may cancel at least some of the ordered products, and the electronic device may obtain information about the partial cancellation.
  • Information on some cancellations may be obtained based on at least one of product inventory information of a store corresponding to an order request (hereinafter referred to as 'store') and a customer's cancellation request.
  • the store corresponding to the order request may be, for example, a store operated or managed by an electronic device located close to the customer's location information or delivery address information.
  • the store may be a warehouse, distribution center, etc. that has products on sale on the platform and can pick up products according to customer's order request through a delivery source (eg, delivery member 200 of FIG. 1).
  • S240 is a step of updating and displaying various information based on information about partial cancellation of the order request.
  • updated information may be, for example, product list information and order price information.
  • the updated item list information may include information on a list of items canceled according to partial cancellation and information on reasons for cancellation of canceled items. More specifically, the information on the canceled item list may be information marked as canceled (eg, marked with a strikethrough line in the item information) on the canceled item due to information on partial cancellation of the item list information according to the customer's order request. . More specifically, the information on the reason for cancellation of the canceled product may be information explaining the reason for the case where the product according to the customer's order request is out of stock because the store is out of stock or the customer requests cancellation. If the electronic device updates information about the order request and partial cancellation of the order request and displays it on the first page, the information may be updated and provided in the customer's terminal by a program.
  • FIG 3 is an exemplary view of a page checked by a customer who has received order-related information according to various embodiments of the present disclosure.
  • FIG. 3 may be an example of a first page displaying information received by the customer 300 according to the order request of the customer 300 .
  • An example of the enlarged screen shown in FIG. 3 may be an enlarged example of the first page 310 provided on the display of a terminal owned by the customer 300 .
  • the first page 310 may be a page through which details of an order currently in progress or completed may be checked.
  • a first page 310 provided to a customer 300 and being checked is a page for an order currently in progress, and a status 311 of an order according to an order request can be checked in an individual tab.
  • information according to the order request may be provided in the 'in progress' tab of the first page 310 until the order is completed after the order request is obtained and delivery is completed.
  • information according to the order request may be provided in the 'Complete' tab of the first page 310 .
  • order progress information 312 , product list information 313 , and order amount information 314 may be displayed on the first page 310 .
  • the delivery status information area 315 may be an area where delivery status information may be checked in detail
  • the receipt information area 316 may be an area where receipt information according to an order request may be checked in detail.
  • the area may be an area where a selection input such as a click is made by the customer 300 in order to confirm detailed information.
  • the prediction determined based on the picking information of the delivery man eg, the delivery man 200 of FIG. 1 in the store corresponding to the order request and the location information of the delivery man assigned according to the order request. Delivery time information may be displayed.
  • the order progress information 312 is information on the remaining time until the order is completed (eg, 4 minutes left) after the delivery of the deliveryman (eg, the deliveryman 200 of FIG. 1 is completed) according to the order request of the customer 300.
  • estimated delivery time information eg, May 11, 2020, 9:08 pm
  • progress status information eg, delivery
  • the expected delivery time information is obtained by picking the items included in the order request by a delivery person assigned to the order request.
  • the algorithm for calculating the expected delivery time is individual It can be formed by synthesizing the delivery speed accumulated according to the delivery method of the delivery person, the map reflecting the expected delivery route to the delivery destination, and the average delivery speed of various delivery people.
  • the product list information 313 may be information about a list of products included in the order request of the customer 300 .
  • the order price information 314 may be information on the price of each ordered item and the total price. In FIG. 3 , the order price information 314 shows only 'sum', which is total price information, but is not limited thereto.
  • information on the price of individual items ordered may be provided in parallel with information on individual items in the item list information 313 . For example, information on the price of a corresponding item may be provided in parallel with information on 'apple 500g X 2' among the item list information 313 .
  • 4A to 4C are exemplary views of pages checked by a customer who has received information related to cancellation according to various embodiments of the present invention.
  • FIGS. 4A to 4C may be examples in which item list information is updated and displayed according to information on partial cancellation of an order request by the customer 300 .
  • Examples of the enlarged screens shown in FIGS. 4A to 4C may be examples in which the first page (eg, the first page 310 of FIG. 3 ) provided on the display of the terminal possessed by the customer 300 is enlarged. there is.
  • the example shown in FIGS. 4A to 4C includes displaying the reason for cancellation information for the canceled product, and such an example is the same or similar to FIGS. 6A and 6B, and FIGS. 10A and 10B exemplified herein. may be applied, but is not limited thereto.
  • FIGS. 4A to 4C may correspond to cases in which there is a reason for not being able to deliver at least some of the items included in the order request of the customer 300 .
  • an electronic device eg, the electronic device 100 of FIG. 1
  • a delivery man eg, the delivery man 200 of FIG. 1
  • the electronic device may provide information on the reason for cancellation to the customer 300 through a service center or program of the platform, and the customer 300 may accordingly receive the item in a partially canceled state or include a replacement item can be shipped
  • the electronic device provides information on the reason for cancellation of the items included in the order request to an employee at the service center of the platform, and the employee at the service center attempts to call the customer 300 to provide information on the reason for cancellation.
  • 4A to 4C correspond to examples reflecting such a process, but are not limited thereto.
  • the customer 300 may request cancellation of at least some of the products ordered before order completion after order request.
  • the partial cancellation request may be included in information about partial cancellation of the order request, and the information about the canceled item according to the cancellation request among the item list information generated based on the order request may be updated and displayed.
  • the customer 300 may cancel an ordered product through a cancellation request, and the reason for such cancellation may be displayed in updated product list information.
  • the updated item list information may include information on partial cancellation, and the information on partial cancellation may be obtained based on at least one of inventory information of the store corresponding to the order request and cancellation request of the customer 300.
  • the updated item list information may include cancellation reason information, and the cancellation reason information 410 is when the item according to the order request of the customer 300 is out of stock because the store is out of stock or the customer requests cancellation. , it may be information explaining why it is caused. For example, if the store is out of stock and out of stock, the electronic device may provide information to the customer that the item included in the order request is out of stock, and may enable the customer to cancel the input accordingly. there is. The customer performs a cancellation request by inputting cancellation for the out-of-stock item based on the provided information, and the electronic device obtains information on the cancellation, generates cancellation reason information 410, and provides it to the customer.
  • the reason for cancellation 411 by the customer may be displayed among the cancellation reason information 410 .
  • the cancellation reason information 410 may be helpful in determining whether the customer 300 intends or the store.
  • the total amount for the list of items displayed in FIG. 4A may be an amount excluding the amount for canceled items. Except for items canceled by the cancellation reason information 410 from the total amount of items ordered by the customer 300 , only the amount of items currently being delivered may be displayed as the total amount.
  • a reason 412 by the store may be displayed among cancellation reason information 410 .
  • the reason 412 by the store is that at the time the order request of the customer 300 was obtained, the inventory of the item included in the order existed computerarily, but there was no inventory in the actual store, at the time the order request was obtained, the store It may include, but is not limited to, a case in which stock is present but the item is damaged when the item is picked by a delivery person (eg, the delivery person 200 of FIG. 1 ) and is difficult to deliver to the customer 300 .
  • 4B may correspond to an example of the order request item list 420 .
  • a list of canceled items may be separately displayed.
  • one of 'apples 500g X 2' may be canceled and displayed as one item in the delivery item list and one item in the canceled item list, respectively.
  • cancellation reason information (for example, cancellation reason information 410 of FIG. 4A ) may be additionally displayed in the list of canceled articles.
  • information on the total price of the order request item list 420 is also changed to reflect the updated information.
  • 4C may correspond to an example of the alternative item list 430 .
  • a list of canceled items is displayed separately, and a replacement item that replaces the canceled item is newly included in the delivery item list. can be displayed.
  • This may be a case where information including replacement products for canceled products of the customer 300 is received through a service center or program.
  • 1 of 'Apples 500g X 2' may be canceled, so 1 item may be added to the shipping item list, 1 item to the canceled item list, and 'Apple 300g X 1' to the shipping item list as a replacement item, respectively. there is.
  • a substitute product for such a canceled product is provided to the customer 300 by integrating information such as quantity, capacity, price, brand, etc. of the canceled product, and may be determined according to the customer 300's acquisition of replacement request information. .
  • the replacement product may reflect the inventory status of a store where product picking is performed according to the order request of the customer 300 .
  • cancellation reason information (for example, cancellation reason information 410 of FIG. 4A ) may be additionally displayed in the list of canceled articles.
  • information on the total amount of the alternative item list 430 is also changed to reflect the updated information.
  • 5 is a schematic flowchart of product retrieval according to cancellation of an order request according to various embodiments of the present disclosure.
  • FIG. 5 shows that information on partial cancellation is obtained after an order request is obtained and before the order is completed, and a delivery person (eg, the delivery person 200 of FIG. 1) completes delivery of the item and collects the canceled item at the same time. This is the flow of the process.
  • a delivery person eg, the delivery person 200 of FIG. 1
  • S510 is a step in which an electronic device (eg, the electronic device 100 of FIG. 1 ) obtains an order request and allocates a delivery person in charge of delivery of the order.
  • the electronic device may receive location information of a delivery person.
  • the electronic device may obtain location information of a store corresponding to the order request.
  • the electronic device may assign any one of the deliverymen located within a predetermined distance from the store location to delivery of the order based on the location information of the deliveryman.
  • the electronic device may assign one of the deliverymen not assigned to the delivery service to the delivery service for the order.
  • the preset distance may be, for example, within a radius of 1 km from the location of the store, but is not limited thereto.
  • S520 is a step of determining whether cancellation information is obtained after obtaining an order request and before completion of delivery. Determining whether cancellation information is acquired before delivery is completed is for branching to S530 and S540, and when cancellation information is acquired after delivery is completed, a process including additional restrictions may proceed.
  • S530 is a step of providing information about an item to be retrieved to a delivery man assigned to the order request.
  • the assigned delivery person may be provided with information on the collection request while moving to the delivery location after picking the product in the store according to the order request.
  • the information on the retrieval request may be information for which the electronic device acquires information on cancellation and requests the retrieval of the canceled item from a delivery agent.
  • S540 is a step in which the delivery person collects the canceled item while completing the delivery of the item to the delivery destination.
  • a delivery person obtains item delivery request information according to a customer's (eg, customer 300 in FIG. 1 ) order request from an electronic device, and while delivering the item to a delivery destination, at least some of the items being delivered are delivered. Retrieve request information can be provided.
  • the delivery person may proceed with the collection of the goods for which the collection is requested due to cancellation at the same time as the delivery of the goods to the delivery destination. Specifically, if the delivery person receives the collection request information as a cancellation request for the second item while delivering the first item and the second item, the first item is left delivered to the destination and the second item is collected and stored in the store.
  • the delivery person may return to the store where the second item was picked and restock the store with the second item.
  • the electronic device may provide the delivery man with information about the store where the retrieved item is to be delivered, and may also provide information so that the item is delivered to a store other than the original store.
  • S550 is a step of proceeding with a corresponding process when information on cancellation is obtained after delivery is completed. This is illustrated in FIGS. 8 and 9 .
  • 6A and 6B are exemplary diagrams of information provided during delivery of an order according to various embodiments of the present invention.
  • FIG. 6A is an example of a second page provided when an input for a partial area of the first page (eg, the first page 310 in FIG. 3) is obtained
  • FIG. 6B is an example of an input for a partial area of the first page. It may be an example of a third page provided when is obtained.
  • a second page may be provided according to a customer's (eg, customer 300 of FIG. 1 ) input on a partial region of the first page.
  • the customer may perform an input to select the delivery status information area 315 of FIG. 3 .
  • the delivery status information area 315 of FIG. 3 is described as being used interchangeably as the first area.
  • the electronic device eg, the electronic device 100 of FIG. 1 ) may obtain the customer's selection input for the first area and provide detailed delivery status information on the second page according to the input.
  • the delivery status information provided on the second page is, in order from top to bottom, the current delivery location information of the delivery person assigned in response to the order request, the estimated delivery time information and order progress information, and the delivery person. It includes registration information, delivery address information, item list information, cancellation reason information, and order amount information.
  • current delivery location information of a delivery person assigned in response to an order request may be provided as a kind of map-type image.
  • a person-shaped icon indicates a customer's delivery location
  • a house-shaped icon indicates a store where an item was picked
  • a delivery means icon indicates a delivery person's current delivery location.
  • the expected delivery time information and the order progress information include information representing a progress process from acquiring a customer's order request to completion of delivery.
  • the mark on the left side of each order progress will be v for completed processes (e.g. order received, preparing order), o for current processes (e.g. delivery), and subsequent processes There may be no separate indication for (e.g., delivery completed).
  • Such an example is only an example represented by a UI and is not limited thereto.
  • the registration information of the delivery person may include information such as the name of the delivery person, a delivery means of the delivery person, and a phone number of the delivery person.
  • the customer may be able to contact the delivery man through an input of selecting 'Call' when the delivery man's delivery of the goods is later than the expected delivery time.
  • the delivery address information may include delivery address information input or selected by the customer when requesting an order, and delivery request item information.
  • the product list information, cancellation reason information, and order amount information may be information displayed by reflecting information on a customer's order request and cancellation. If information on cancellation is not additionally acquired after acquiring the customer's order request, information related to cancellation including cancellation reason information may not be provided in FIG. 6A .
  • a third page may be provided according to a customer's input to a partial region of the first page.
  • the customer may perform an input to select the receipt information area 316 of FIG. 3 .
  • the receipt information area 316 of FIG. 3 is described as being used interchangeably as the second area.
  • the electronic device may obtain the customer's selection input for the second area and provide detailed receipt information on the third page according to the input.
  • the receipt information provided on the third page includes information on the time when the order request was acquired, product list information, canceled product list information, and order price information.
  • the information on the time when the order request is obtained may be information on the time when the electronic device obtains the customer's order request.
  • information of the time when delivery according to the order is completed may be provided in place of the information of the time when the order request is obtained.
  • information of a time when delivery is completed and a receipt is issued may be provided according to an order request. In this way, the information of the time when the order request is obtained, which is displayed on the third page, corresponds to an example, and other information useful to the customer may be substituted and displayed in the area where the information is displayed.
  • items for which delivery has been completed and purchase is confirmed do not have overlapping lines (e.g., apologies), and items that have been canceled do not display overlapping lines (e.g., apologies).
  • overlapping lines e.g., apologies
  • items that have been canceled do not display overlapping lines (e.g., apologies).
  • bottled water, milk can be.
  • the order amount information provided on page 3 includes information on the total amount of items ordered at the time of the initial order request, shipping cost information, shipping cost discount information, information discounted by coupons, information on the refunded amount due to cancellation, information on the total amount contains information Specifically, the electronic device may collectively provide other information that may be included in order amount information. For example, if there is no shipping fee discount, the electronic device may not display shipping discount information. For another example, if a target-type discount exists for a customer, the electronic device may additionally display target-type discount information.
  • FIG. 7 is a schematic flowchart of allocating a delivery person according to various embodiments of the present invention.
  • a delivery person eg, the delivery person of FIG. 1
  • the delivery person of FIG. 1 for delivery work according to the order through the location information of the store where the order request of the customer (eg, the customer 300 of FIG. 1 ) is to be performed and the location information of the delivery people. (200)) is the flow of the process of allocating.
  • S710 is a step of receiving location information of deliverymen.
  • An electronic device eg, the electronic device 100 of FIG. 1
  • Location information of deliverymen may be received through GPS information of terminals possessed by deliverymen, but is not limited thereto.
  • S720 is a step of confirming the location of the store corresponding to the order request.
  • the electronic device may obtain location information of a store corresponding to the order request.
  • the store corresponding to the order request is a store close to the customer's location information or delivery address information, and may be a store operated or managed by an electronic device.
  • the order may be made at a store close to the delivery address through information on a delivery address among customer information.
  • the program assigns a store where an order is made to a customer based on information on a shipping address of an individual customer, and the customer may request an order for items in the assigned store.
  • S730 is a step of allocating a delivery person corresponding to the customer's order request.
  • the electronic device may allocate one of the deliverymen located within a preset distance from the store location to delivery of the order based on the deliveryman's location.
  • the electronic device may assign one of the deliverymen not assigned to the delivery service to the delivery service for the order.
  • the preset distance may be, for example, within a radius of 1 km from the location of the store, but is not limited thereto.
  • assigning a delivery man in S730 may be performed by exchanging information between the electronic device and the delivery man.
  • the electronic device may provide information of the delivery request to delivery workers not assigned to the delivery service and located within a predetermined distance from the store location. If any one of the carriers who have received the information of the delivery request provides the electronic device with the information of acceptance of delivery that any one of the deliverymen is in charge of delivery, the electronic device will send the deliveryman who provided the information of acceptance of delivery to the delivery for the order.
  • the delivery crew may be assigned in the order of arrival first.
  • FIG. 8 is a schematic flowchart of product recovery according to cancellation after completion of delivery according to various embodiments of the present disclosure.
  • 8 may be a flow illustrating a detailed process of S550 of FIG. 5 . 8 illustrates a process for obtaining cancellation information for at least some of the items included in the order after delivery of the customer's order request is completed.
  • S810 is a step of receiving delivery completion information from a delivery man (for example, the delivery man 200 of FIG. 1 ) assigned to a delivery task in response to an order request.
  • the delivery person may input that the delivery of the assigned order has been completed on a page provided through the program.
  • the electronic device eg, the electronic device 100 of FIG. 1
  • receives the delivery completion information it can confirm that the delivery of the order has been completed, and the order information according to the order request on the first page 310 of FIG. 3
  • the customer eg, the customer 300 of FIG. 1
  • S820 is a step of checking information on a price for a canceled item among updated order price information.
  • the electronic device may obtain information on cancellation of a customer's order request after delivery is completed. When a customer requests partial cancellation after delivery is completed, the electronic device checks the amount information through the value of the item for which cancellation is requested.
  • S830 is a step of determining whether the amount of the product canceled by the cancellation request after delivery is completed is equal to or greater than the set amount.
  • the set amount may be changed according to the platform's policy, and the amount may not be explicitly displayed. Specifically, it may be set to allow the customer to input partial cancellation after delivery is completed only when the amount of the canceled item exceeds the set amount in the program. More specifically, when the amount of the canceled product is less than the set amount in the program, an area where a partial cancellation is input is deactivated or information that partial cancellation is limited may be provided.
  • S840 is a step of allocating a delivery person to the delivery task for the canceled item.
  • the delivery task for the canceled item may include a task of recovering the canceled item to a store.
  • the electronic device may confirm that the price of the canceled item is equal to or greater than the set amount in S830 and may provide the deliveryman with information about the request for collection of the item for which the partial cancellation request has been obtained.
  • the delivery man assignment in S840 may be similar to the delivery man assignment in S710 to S730 of FIG. 7 , and an additional algorithm may be added. Specifically, the electronic device may allocate S840 based on idle state information of delivery workers and state information returned to a store corresponding to order requests from delivery workers.
  • the electronic device provides information on a request for collection of canceled items to deliverymen who are idle among deliverymen and deliverymen returning to the store, and provides collection delivery to any one deliveryman among them.
  • tasks can be assigned.
  • Delivery workers in an idle state may be delivery workers in a resting state because they are not assigned to a delivery task.
  • the deliverymen returning to the store may be deliverymen returning to another store as well as the store corresponding to the order.
  • S850 is a step of collecting the canceled product after completing the delivery of the order request.
  • a delivery man who collects the canceled item may be selected from among idle delivery men or from among delivery men performing other delivery tasks adjacent to an area where an item to be collected is located.
  • whether or not to retrieve an item may be determined based on characteristics of the item. For example, an item with a high possibility of deterioration may not be recalled.
  • the electronic device may check information of a customer who has performed cancellation, and may limit the activity of the corresponding customer in the service based on the cancellation history.
  • 9 is a schematic flowchart of product recovery according to cancellation amount after delivery is completed according to various embodiments of the present disclosure.
  • 9 may relate to a flow in which a request for cancellation of some products of the order is limited after the products are delivered according to the order request of the customer (eg, the customer 300 of FIG. 1 ).
  • S910 is a step in which an order request is obtained when the total amount of products ordered by the customer is greater than or equal to the minimum order amount.
  • a minimum order amount may be set for a customer to request an order in the program. If the minimum order amount is 20,000 won, the customer can place an order only when ordering an item corresponding to an amount of 20,000 won or more for one order.
  • S920 is a step of determining whether the order amount minus the cancellation amount is less than the minimum order amount.
  • the electronic device eg, the electronic device 100 of FIG. 1
  • An amount excluding the amount requested for cancellation from the amount requested for the order may correspond to the amount of the product actually purchased by the customer in the order request. For example, if a customer makes an order request for the first and second goods and requests a cancellation for the second item after delivery of the goods is completed, the amount minus the requested cancellation amount from the order requested amount is the first It can be an amount for an item.
  • the electronic device can check by counting the number of times the order amount minus the cancellation amount is less than the minimum order amount for each customer who is a member of the platform. In addition, the electronic device may classify the number of counts by customer and store them in a database. As in S920, through the confirmation of the amount and the number of times, it can be confirmed that an order for an amount lower than the minimum order amount is made as a result, and a customer who abuses it can be identified. The electronic device can perform normal operation and management of the platform by checking and restricting abuse according to the customer's order request and cancellation request.
  • S930 is a step of checking the number of cancellation requests for each customer from the database of the electronic device.
  • Electronic devices may be classified by customer and the number of cancellation requests stored in the database may be checked.
  • the number of cancellation requests stored in the database may be the number of cancellation requests that ultimately result in an order having less than a minimum order amount.
  • S940 is a step of confirming a customer whose number of cancellation requests, which finally results in ordering with less than the minimum order amount, is a preset number of times or more.
  • the electronic device may compare the number of cancellation requests for each customer stored in the database with a preset number. For example, the electronic device may confirm that the number of cancellation requests by the first customer is three and confirm that the number is equal to the preset number.
  • the preset number of times may be arbitrarily set according to the platform policy and may not be specified.
  • S950 is a step of providing information for limiting cancellation when the number of cancellation requests for each customer is equal to or greater than a preset number.
  • the electronic device may provide information indicating that the cancellation request is not possible on the first page (eg, the first page 310 of FIG. 3 ) after the customer's order is completed. .
  • the electronic device may not allow any more cancellation requests to a customer whose number of cancellation requests, which ultimately results in an order with less than the minimum order amount after order completion, exceeds a preset number of times.
  • the electronic device can identify and prevent customers abusing some cancellation requests.
  • 10A and 10B are exemplary views of information provided after delivery of an order is completed according to various embodiments of the present disclosure.
  • 10A may be information provided after completion of delivery corresponding to FIG. 6A
  • FIG. 10B may be information provided after completion of delivery corresponding to FIG. 6B.
  • the electronic device may compile information on order requests and partial cancellations of customers (eg, the customer 300 of FIG. 1 ) made on the platform and provide the information after delivery is completed.
  • . 10A and 10B may correspond to examples illustrating this.
  • the electronic device may provide the customer with information after order request and delivery completion in the form of a history for a certain period of time, and the certain period may be one month.
  • the electronic device may store information on the customer's order request and partial cancellation in the database, and through this, the customer's activity information on the platform and product preference information may be checked.
  • the customer-specific information accumulated in the database can be used to recommend products later through an electronic device, and can be used to preferentially provide information that is optimized for each customer and meets their needs.
  • 11 is an exemplary view of cancellation restriction information provided after completion of delivery according to various embodiments of the present disclosure.
  • FIG. 11 shows the first page (eg, the first page 310 of FIG. 3 ) provided to the customer (eg, the customer 300 of FIG. 1 ) exceeding the preset number of times in the flow of FIG. 9 . it may be about
  • the cancellation restriction information 1100 provided on the first page is not provided to all customers using the platform.
  • Cancellation restriction information 1100 is provided to customers whose number of requests for cancellation, which ultimately results in ordering less than the minimum order amount, is a preset number of times or more in FIG. 9 .
  • Cancellation limit information 1100 may be provided when a customer who exceeds the preset number of times attempts to request cancellation for an order that has been delivered, for example.
  • the number of customers exceeding the preset number of times may be switched to the delivery completion tab of the first page and the cancellation restriction information 1100 may be displayed together.
  • customers who are provided with the cancellation restriction information 1100 are not permanently restricted from canceling on the platform.
  • the electronic device counts the number of times shown in FIG. 9 for a predetermined period, and may delete the counted number for each customer after a predetermined period.
  • requesting partial cancellation after delivery is completed is possible only within a certain time after delivery is completed, and the certain time can be set according to the policy within the platform.
  • a customer may request cancellation through some cancellation request buttons provided for a certain period of time, and the buttons may be set to be inactive or disappear after a certain period of time.
  • An information providing method of an electronic device includes obtaining an order request from a customer, displaying item list information, order progress information, and order price information on a first page based on the order request.
  • the method may include obtaining information on partial cancellation of the order request, and updating the item list information and the order amount information based on the information on the partial cancellation and displaying them on the first page. there is.
  • the item list information may include cancellation reason information for canceled items.
  • the updated item list information may include alternative item list information.
  • the information on the partial cancellation may be obtained based on at least one of product inventory information of a store corresponding to the order request and cancellation request of the customer. there is.
  • the first page is determined based on picking information of a store corresponding to the order request and location information of a delivery person assigned in response to the order request. It may further include estimated delivery time information.
  • the information providing method of an electronic device may further include allocating a delivery person corresponding to the order request, and the information on the partial cancellation obtained during delivery by the assigned delivery person.
  • information on the item to be collected may be provided to the assigned delivery person based on the information on the partial cancellation.
  • An information providing method of an electronic device includes obtaining a customer's selection input for a first area of the first page and providing delivery status information on a second page in response to the selection input.
  • the method further includes providing, wherein the delivery status information includes delivery location information of a delivery man assigned in response to the order request, registration information of a delivery man assigned in response to the order request, expected delivery time information, and order progress. It may include at least one of information, shipping address information, the item list information, cancellation reason information, and the order price information.
  • An information providing method of an electronic device includes obtaining a customer's selection input for a second area of the first page and providing receipt information on a third page in response to the selection input.
  • the receipt information may include at least one of time information at which the order request was acquired, the product list information, canceled product list information, and order price information.
  • An information providing method of an electronic device may further include receiving location information of a plurality of deliverymen and acquiring location information of a store corresponding to the order request, and the order request
  • the delivery man assigned in response to may be a delivery man not assigned to the delivery task upon requesting the order, among delivery men located within a preset distance from the location of the store corresponding to the order request based on the received location information.
  • An information providing method of an electronic device includes receiving delivery completion information from a delivery agent assigned in response to the order request and the updated order amount information based on the partial cancellation information.
  • the method may further include checking price information on the canceled item, and information on the partial cancellation may be obtained after the delivery is completed.
  • the information providing method of the electronic device may further include allocating a deliveryman to collect the canceled item when the price of the canceled item is greater than or equal to a set amount.
  • the delivery man assigned to collect the canceled item has idle state information of the delivery man and state information returning to a store corresponding to the order request.
  • a delivery man having status information determined based on at least one of the above and returning to the store may be assigned to the collection task based on the location information of the delivery man.
  • obtaining the order request may include obtaining the order request when an order amount is greater than or equal to a minimum order amount.
  • An information providing method of an electronic device may include the steps of checking the number of times the information on partial cancellation is less than the minimum order amount, and the number of times the amount excluding the cancellation amount from the order amount is less than the minimum order amount; A step of classifying and storing in a database may be further included.
  • An information providing method of an electronic device includes the step of checking the number of customers from the database and, when the number of customers is equal to or greater than a preset number of times, information for limiting cancellation of some of the customers.
  • a step of providing the first page may be further included.
  • An electronic device includes a database and a processor, wherein the processor obtains an order request from a customer and provides item list information, order progress information, and order amount information based on the order request. Display on page 1, obtain information on partial cancellation of the order request, update the item list information and order price information based on the information on partial cancellation, and display them on the first page.
  • a non-transitory computer-readable storage medium includes a medium configured to store computer-readable instructions, and when the computer-readable instructions are executed by a processor, the processor: An information providing method comprising: acquiring an order request from a customer; displaying item list information, order progress information, and order amount information on a first page based on the order request; An information providing method may be performed, including obtaining information, and updating the item list information and the order amount information based on the partial cancellation information and displaying them on the first page.
  • An electronic device or terminal includes a processor, a memory for storing and executing program data, a permanent storage unit such as a disk drive, a communication port for communicating with an external device, a touch panel, and a key ), user interface devices such as buttons, and the like.
  • Methods implemented as software modules or algorithms may be stored on a computer-readable recording medium as computer-readable codes or program instructions executable on the processor.
  • the computer-readable recording medium includes magnetic storage media (e.g., read-only memory (ROM), random-access memory (RAM), floppy disk, hard disk, etc.) and optical reading media (e.g., CD-ROM) ), and DVD (Digital Versatile Disc).
  • a computer-readable recording medium may be distributed among computer systems connected through a network, and computer-readable codes may be stored and executed in a distributed manner.
  • the medium may be readable by a computer, stored in a memory, and executed by a processor.
  • This embodiment can be presented as functional block structures and various processing steps. These functional blocks may be implemented with any number of hardware or/and software components that perform specific functions.
  • an embodiment is an integrated circuit configuration such as memory, processing, logic, look-up table, etc., which can execute various functions by control of one or more microprocessors or other control devices. can employ them.
  • the present embodiments include data structures, processes, routines, or various algorithms implemented as combinations of other programming constructs, such as C, C++, Java ( It can be implemented in a programming or scripting language such as Java), assembler, or the like. Functional aspects may be implemented in an algorithm running on one or more processors.
  • this embodiment may employ conventional techniques for electronic environment setting, signal processing, and/or data processing.
  • Terms such as “mechanism”, “element”, “means” and “composition” may be used broadly and are not limited to mechanical and physical components. The term may include a meaning of a series of software routines in connection with a processor or the like.

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Abstract

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계, 및 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함할 수 있다.

Description

정보 제공 방법 및 이를 이용한 전자 장치
본 개시의 다양한 실시예는 정보 제공 방법 및 이를 이용한 전자 장치에 관한 것이다.
스마트폰을 비롯한 장치의 발달로 이커머스(e-commerce) 서비스 플랫폼을 이용하는 사용자가 증가하고 있다. 특히, 오프라인에서 주로 처리하였던 쇼핑의 중심이 온라인으로 변경되면서, 이커머스 서비스 플랫폼에서 일상 생활에 필요한 물품을 주문하는 빈도가 높아지고 있다.
이커머스 서비스 플랫폼에서 취급하는 물품들이 다양해지고 1인 가구가 늘어남에 따라, 간단한 생활용품들을 주문하는 서비스가 요구되고 있다. 소량의 생활용품들이 급하게 필요한 경우, 해당 물품들을 주문 또는 주문 후 취소하여 빠르게 배송 또는 회수한다면 플랫폼의 매출을 증대시킬 수 있다.
한편, 한국등록특허 제10-1708572호는 복수의 주문자가 지정된 가게로 주문 대상품을 주문하는 방법을 개시하고 있으나, 이는 일반적인 주문에 대한 배송 방법에 관한 것이며, 고객의 주문과 취소에 따른 배송과 회수의 방식에 대해서는 개시하지 못한다.
간단한 생활용품의 구매도 가능한 이커머스 서비스 플랫폼 내에서, 고객이 물품에 대한 주문 이후 일부에 대한 취소를 하는 경우, 주문과 취소에 대한 정보를 제공하고 그에 따른 배송과 회수가 신속하게 이루어진다면, 물품의 판매 회전율을 높일 수 있다. 또한, 고객이 물품에 대한 주문 이후 전체에 대한 취소가 이루어지고, 구매를 위한 과정을 다시 진행하는 번거로움을 줄일 수 있다.
상술한 문제점을 해결하기 위해 본 발명은, 고객의 주문 요청과 취소 요청에 따른 배송과 회수에 대한 배송을 신속하게 처리할 수 있도록 고객과 배송원에게 정보를 제공하는 방법 및 이를 이용한 전자 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계, 및 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치는, 데이터베이스 및 프로세서를 포함하고, 상기 프로세서는 고객으로부터 주문 요청을 획득하고, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하고, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하고, 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 비일시적 컴퓨터 판독 가능 저장 매체는, 컴퓨터 판독 가능 명령어들을 저장하도록 구성되는 매체를 포함하고, 상기 컴퓨터 판독 가능 명령어들은 프로세서에 의해 실행되는 경우 상기 프로세서가: 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계, 및 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함하는, 정보 제공 방법을 수행하도록 할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 정보 제공 방법은, 고객의 주문 요청과 주문 요청에 포함된 물품에 대한 취소 요청에 대한 정보 획득 시, 취소 요청에 대한 정보를 반영한 주문과 관련된 정보를 제공하고 주문 요청과 취소 요청에 배송원을 할당하여 보다 정확한 정보를 제공하면서 신속한 배송을 제공할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치는, 고객의 주문 요청과 일부 취소에 따라 주문 요청에 포함된 전체 물품에 대한 주문 취소 없이도 일부 취소가 된 물품에 대한 회수를 수행하여, 기존의 주문에 따른 신속한 배송을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 다양한 실시예에 따른, 정보를 제공하기 위한 장치들에 관한 블록도이다.
도 2는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 정보 제공 방법에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문과 관련된 정보를 제공 받은 고객이 확인하는 페이지에 대한 예시도이다.
도 4a 내지 도 4c는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 취소와 관련된 정보를 제공 받은 고객이 확인하는 페이지에 대한 예시도이다.
도 5는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문 요청 중 취소에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 6a 및 도 6b는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문의 배송 중 제공되는 정보에 대한 예시도이다.
도 7은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송원 할당에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 취소에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 9는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 취소 금액에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 10a 및 도 10b는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문의 배송 완료 이후 제공되는 정보에 대한 예시도이다.
도 11은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 제공되는 취소 제한 정보에 대한 예시도이다.
실시 예들에서 사용되는 용어는 본 개시에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 개시에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 개시의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 “포함”한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 “...부”, “...모듈” 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
명세서 전체에서 기재된 “a, b, 및 c 중 적어도 하나”의 표현은, ‘a 단독’, ‘b 단독’, ‘c 단독’, ‘a 및 b’, ‘a 및 c’, ‘b 및 c’, 또는 ‘a,b,c 모두’를 포괄할 수 있다.
이하에서 언급되는 "단말"은 네트워크를 통해 서버나 타 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터나 휴대용 단말로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop) 등을 포함하고, 휴대용 단말은 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, IMT(International Mobile Telecommunication), CDMA(Code Division Multiple Access), W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), LTE(Long Term Evolution) 등의 통신 기반 단말, 스마트폰, 태블릿 PC 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고하여 본 개시의 실시 예에 대하여 본 개시가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 개시는 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다.
이하, 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
실시 예를 설명함에 있어서 본 발명이 속하는 기술 분야에 익히 알려져 있고 본 발명과 직접적으로 관련이 없는 기술 내용에 대해서는 설명을 생략한다. 이는 불필요한 설명을 생략함으로써 본 발명의 요지를 흐리지 않고 더욱 명확히 전달하기 위함이다.
마찬가지 이유로 첨부 도면에 있어서 일부 구성요소는 과장되거나 생략되거나 개략적으로 도시되었다. 또한, 각 구성요소의 크기는 실제 크기를 전적으로 반영하는 것이 아니다. 각 도면에서 동일한 또는 대응하는 구성요소에는 동일한 참조 번호를 부여하였다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
이 때, 처리 흐름도 도면들의 각 블록과 흐름도 도면들의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.
또한, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실행 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.
도 1은 본 발명의 다양한 실시예에 따른, 정보를 제공하기 위한 장치들에 관한 블록도이다.
도 1을 참조하면, 전자 장치(100), 배송원(200), 및 고객(300)은 각각 서로 다른 노드와 데이터를 주고 받을 수 있으며, 이와 같은 각 노드는 네트워크를 통해 연결될 수 있다.
전자 장치(100)는 물품을 판매하는 플랫폼의 서버, 물품의 재고 관리 및 배송을 할당하는 물류 센터를 관리하는 서버, 물품 판매 시스템의 통합 서버, 또는 물품 판매 관리 서버 등의 장치일 수 있다. 전자 장치(100)는 내부 구성요소로 프로세서, 트랜시버, 및 데이터베이스 등을 포함할 수 있으며, 이에 한정되는 것은 아니다. 전자 장치(100)의 프로세서는, 본 발명의 다양한 실시예에 따른 정보 제공 방법을 수행하기 위한 일련의 단계들을 처리할 수 있다. 프로세서는 전자 장치(100)의 다른 구성요소들을 제어할 수 있다.
전자 장치(100)의 트랜시버는 전자 장치(100)의 데이터베이스에 저장된 정보 또는 프로세서에 의해 처리된 정보를 다른 장치로 전송하거나, 다른 장치로부터 전자 장치(100)로 정보를 수신하는 기능을 수행할 수 있다.
전자 장치(100)의 데이터베이스는 전자 장치(100)의 소정의 저장 공간에 구현된 데이터 구조로서, 데이터의 저장, 검색, 삭제, 편집, 또는 추가 등의 기능이 자유롭게 수행될 수 있다. 예를 들어, 데이터베이스는 데이터의 저장, 검색, 삭제, 편집, 또는 추가 등의 기능을 처리하기 위한 필드 또는 구성요소들을 포함할 수 있다.
전자 장치(100)는 플랫폼(이하 '플랫폼')에서의 주문 과정을 통합적으로 수행하는 프로그램(예: 소프트웨어, 애플리케이션 등)을 통해 플랫폼을 운영 또는 관리할 수 있다. 구체적으로, 프로그램(이하 '프로그램')은 전자 장치(100), 배송원(200), 및 고객(300)에 의해 각각 실행될 수 있다. 프로그램의 일부분은 개별 장치들에서 실행될 수 있으며, 다른 일부분은 다른 장치에서 실행될 수도 있다. 프로그램에 의해 또는 프로그램을 사용하여 수행되는 것으로 다양한 동작들, 분석들, 및 연산들이 프로그램의 일부분들을 독립적으로 또는 협력하여 실행될 수 있으며, 전자 장치(100), 배송원(200), 및 고객(300)과 같은 하나 이상의 컴퓨터, 제어부, 또는 다른 장치들에 의해 수행될 수 있다.
배송원(200)은 전자 장치(100)로부터 정보를 제공 받기 위한 입력을 수행하거나 전자 장치(200)로부터 정보를 제공 받는 배송원이 소지한 단말을 의미할 수 있다. 배송원(200)은 플랫폼에 등록되어 주문 요청에 따른 배송을 수행하는 사람을 의미할 수 있으며, 개별 배송원(200) 마다 배송을 위해 등록한 배송 수단이 상이할 수 있다. 본 명세서에서는 배송원(200)을 배송원이 소지한 단말인 스마트폰, 태블릿, PC 등의 장치로 혼용하여 설명한다.
고객(300)은 전자 장치(100)로부터 정보를 제공 받기 위한 입력을 수행하거나 전자 장치(200)로부터 정보를 제공 받는 고객이 소지한 단말을 의미할 수 있다. 본 명세서에서는 고객(300)을 고객이 소지한 단말인 스마트폰, 태블릿, PC 등의 장치로 혼용하여 설명한다.
네트워크는 복수의 장치들 및 서버들 각각의 노드 상호 간에 데이터를 주거나 받는 구조를 의미할 수 있다. 네트워크의 예로는 RF, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5G 네트워크, 인터넷, LoRa 네트워크, LAN(Local Area Network), wireless LAN, WAN(Wide Area Network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC 네트워크 등이 포함될 수 있으며 이에 한정되는 것은 아니다.
도 2는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 정보 제공 방법에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 2는 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청에 따라 주문에 포함된 물품 목록, 주문한 물품 중 일부에 대한 취소 정보 등을 제공하고, 그 정보들이 변경되는 내용을 업데이트하여 표시하여 제공하는 과정을 나타내는 흐름이다.
S210은 고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계이다. 고객은 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))를 이용하여 운영 또는 관리 중인 물품 판매 플랫폼에서 물품을 주문하는 요청을 수행할 수 있다. 고객의 주문 요청은 물품을 구매하는 주문, 음식을 배달하기 위한 주문 등에 대응될 수 있다. 고객은 고객이 소지한 단말을 이용하여 플랫폼에 접속하여 주문을 생성하여 이를 요청할 수 있다. 고객의 주문 요청은 프로그램에서 물품을 구매하기 위해 목록을 생성하고 주문을 입력하는 것일 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 고객에 의해 생성된 주문 요청을 획득할 수 있으며, 이는 플랫폼의 주문 과정이 진행되는 일종의 소프트웨어(또는 애플리케이션)인 프로그램에 의해 진행될 수 있다.
S220은 고객의 주문 요청을 기초로 제1페이지에 다양한 정보를 표시하는 단계이다. 주문 요청을 기초로 한 정보는 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보 등을 포함할 수 있다. 구체적으로, 물품 목록 정보는 고객의 주문 요청에 포함된 물품의 목록에 대한 정보, 주문 진행 정보는 고객의 주문의 진행 상태 정보(예: 배송중), 주문 금액 정보는 주문한 개별 물품의 금액과 총 금액의 정보일 수 있다. 제1페이지는 프로그램 상에서 표시되는 페이지일 수 있다. 예를 들어, 페이지는 현재 진행 중이거나 완료된 주문의 상세 내용을 확인할 수 있는 페이지일 수 있다.
S230은 고객의 주문 요청 중 일부에 대한 취소를 획득하는 단계이다. 일부에 대한 취소는 일부 취소를 의미하며, 예를 들어, 주문 요청 후 주문 완료(예: 배송 완료, 구매 확정 등) 이전의 취소와 주문 완료 후 취소를 포함할 수 있다. S230의 일부 취소는 주문 요청 후 주문 완료 이전의 취소일 수 있다. 고객은 주문 요청 후 주문한 물품 중 적어도 일부에 대한 취소를 수행할 수 있고, 전자 장치는 일부 취소에 대한 정보를 획득할 수 있다. 일부 취소에 대한 정보는 주문 요청에 대응하는 스토어(이하 '스토어')의 물품 재고 정보, 고객의 취소 요청 중 적어도 하나를 기초로 획득될 수 있다. 주문 요청에 대응하는 스토어는, 예를 들어, 고객의 위치 정보 또는 배송지 정보를 통해 이와 가까운 거리에 있는 전자 장치가 운영 또는 관리 중인 스토어일 수 있다. 구체적으로, 스토어는 플랫폼에서 판매 중인 물품을 구비하여 배송원(예: 도 1의 배송원(200))을 통해 고객의 주문 요청에 따른 물품을 픽업할 수 있는 창고, 물류 센터 등일 수 있다.
S240은 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 기초로 다양한 정보를 업데이트하여 표시하는 단계이다. 업데이트되는 다양한 정보는, 예를 들어, 물품 목록 정보 및 주문 금액 정보일 수 있다. 구체적으로, 업데이트된 물품 목록 정보는 일부 취소에 따라 취소된 물품 목록의 정보, 취소된 물품에 대한 취소 사유 정보를 포함할 수 있다. 보다 구체적으로, 취소된 물품 목록의 정보는 고객의 주문 요청에 따른 물품 목록 정보 중 일부 취소에 대한 정보에 의해 취소된 물품에 취소 표시(예: 물품 정보에 취소선 표시)가 된 정보일 수 있다. 보다 구체적으로, 취소된 물품에 대한 취소 사유 정보는, 고객의 주문 요청에 따른 물품이 스토어에 재고가 없어 품절이거나 고객이 취소 요청을 한 경우, 어떠한 사유에 의한 것인지 설명하는 정보일 수 있다. 전자 장치가 주문 요청 및 주문 요청에 대한 일부 취소에 대한 정보를 포함하여, 이를 업데이트하여 제1페이지에 표시하면, 프로그램에 의해 그 정보가 고객의 단말에서 업데이트되어 제공될 수 있다.
도 3은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문과 관련된 정보를 제공 받은 고객이 확인하는 페이지에 대한 예시도이다.
도 3은 고객(300)의 주문 요청에 따라 고객(300)이 제공 받는 정보가 표시되는 제1페이지에 대한 예시일 수 있다. 도 3에 도시된 확대된 화면의 예시는, 고객(300)이 소지한 단말의 디스플레이에 제공되는 제1페이지(310)를 확대한 예시일 수 있다.
제1페이지(310)는 현재 진행 중이거나 완료된 주문의 상세 내용을 확인할 수 있는 페이지일 수 있다. 도 3을 참조하면, 고객(300)에게 제공되어 확인 중인 제1페이지(310)는 현재 진행 중인 주문에 대한 페이지이며, 주문 요청에 따른 주문의 상태(311)는 개별 탭에서 확인할 수 있다. 일 예를 들어, 주문 요청이 획득되고 배송이 완료되어 주문이 완료되기 이전까지는 제1페이지(310)의 '진행 중' 탭에서 주문 요청에 따른 정보가 제공될 수 있다. 다른 예를 들어, 주문 요청에 따른 주문이 완료된 후에는 제1페이지(310)의 '완료' 탭에서 주문 요청에 따른 정보가 제공될 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 제1페이지(310)에는 주문 진행 정보(312), 물품 목록 정보(313), 및 주문 금액 정보(314)가 표시될 수 있다. 배송 상태 정보 영역(315)은 배송 상태 정보를 상세하게 확인할 수 있는 영역일 수 있으며, 영수증 정보 영역(316)은 주문 요청에 따른 영수증 정보를 상세하게 확인할 수 있는 영역일 수 있다. 구체적으로, 영역은 상세한 정보를 확인하기 위해 고객(300)에 의해 클릭 등의 선택 입력이 이루어지는 영역일 수 있다. 또한, 제1페이지(310)에는 주문 요청에 대응하는 스토어에서의 배송원(예: 도 1의 배송원(200))의 피킹 정보 및 주문 요청에 따라 할당된 배송원의 위치 정보를 토대로 결정된 예상 배송 시간 정보가 표시될 수 있다.
주문 진행 정보(312)는 고객(300)의 주문 요청에 따라 배송원(예: 도 1의 배송원(200)의 배송이 완료되어 주문이 완료되기까지 남은 시간의 정보(예: 4분 남음), 배송이 완료될 예상 배송 시간 정보(예: 2020년 5월 11일 오후 9시 8분), 및 현재 주문의 진행 상태 정보(예: 배송중)를 포함할 수 있다. 주문 진행 정보(312)는 주문의 진행에 따라 업데이트되어 제공될 수 있으며, 일정한 주기 또는 실시간으로 그 정보가 업데이트될 수 있다. 구체적으로, 예상 배송 시간 정보는 주문 요청에 할당된 배송원이 주문 요청에 포함된 물품들을 피킹하는 정보와 배송원이 배송하면서 변경되는 위치 정보를 기반으로, 배송지와의 거리와 배송원의 배송 수단 등을 고려하여 플랫폼의 알고리즘으로 연산하여 생성될 수 있다. 예상 배송 시간을 연산하는 알고리즘은 개별 배송원의 배송 수단에 따라 축적된 배송 속도, 배송지까지의 예상 배송 경로를 반영한 지도, 다양한 배송원들의 평균적인 배송 속도 등을 종합하여 형성될 수 있다.
물품 목록 정보(313)는 고객(300)의 주문 요청에 포함된 물품의 목록에 대한 정보 일 수 있다. 주문 금액 정보(314)는 주문한 개별 물품의 금액과 총 금액의 정보일 수 있다. 도 3에서, 주문 금액 정보(314)는 총 금액 정보인 '합계'만 도시되어 있으나, 이에 한정되지 않는다. 또한, 주문한 개별 물품의 금액의 정보는 물품 목록 정보(313)에서 개별 물품들의 정보에 병렬적으로 제공될 수 있다. 예를 들어, 물품 목록 정보(313) 중 '사과 500g X 2'의 정보와 병렬적으로 해당 물품의 금액에 대한 정보가 제공될 수도 있다.
도 4a 내지 도 4c는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 취소와 관련된 정보를 제공 받은 고객이 확인하는 페이지에 대한 예시도이다.
도 4a 내지 도 4c는 고객(300)의 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보에 따라 물품 목록 정보가 업데이트되어 표시되는 예시일 수 있다. 도 4a 내지 도 4c에 도시된 확대된 화면의 예시는, 고객(300)이 소지한 단말의 디스플레이에 제공되는 제1페이지(예: 도 3의 제1페이지(310))를 확대한 예시일 수 있다. 도 4a 내지 도 4c로 도시된 예시는, 취소된 물품에 대한 취소 정보 사유를 표시하는 것을 포함하며, 이와 같은 예시는 본 명세서에서 예시되는 도 6a 및 도 6b, 도 10a 및 도 10b에도 동일 또는 유사하게 적용될 수 있으며, 이에 제한되지 않는다.
도 4a 내지 도 4c의 예시는, 고객(300)의 주문 요청에 포함된 물품 중 적어도 일부에 대해 배송이 불가한 사유가 존재하는 경우에 해당할 수 있다. 일 예를 들어, 주문 요청을 획득한 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는, 배송원(예: 도 1의 배송원(200))이 스토어에 주문 물품을 피킹하면서 물품의 품절을 확인한 정보를 수신할 수 있다. 전자 장치는 플랫폼의 서비스 센터(service center) 또는 프로그램을 통해 고객(300)에게 취소 사유 정보를 제공할 수 있고, 고객(300)은 이에 따라 일부 취소된 상태로 물품을 배송받거나 대체 물품을 포함하여 배송받을 수 있다. 다른 예를 들어, 전자 장치는 플랫폼의 서비스 센터에 근무 중인 직원에게 주문 요청에 포함된 물품에 대한 취소 사유 정보를 제공하고, 서비스 센터의 직원은 고객(300)에게 통화를 시도하여 취소 사유 정보를 알리고 취소된 상태로 물품을 배송받을 것인지, 취소된 물품을 대체하는 대체 물품을 포함하여 배송받을 것인지, 또는 전체 취소를 하여 주문 요청을 취소할 것인지 의사를 묻고 답변을 수신할 수 있다. 도 4a 내지 도 4c는, 이와 같은 과정을 반영한 예시에 해당하며, 이에 제한되지 않는다.
도 4a를 참조하면, 고객(300)은 주문 요청 이후 주문 완료 이전에 주문한 물품 중 적어도 일부에 대한 취소 요청을 할 수 있다. 일부에 대한 취소 요청은 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보에 포함될 수 있으며, 주문 요청을 기초로 생성된 물품 목록 정보 중 취소 요청에 따라 취소된 물품은 업데이트되어 그 정보가 표시될 수 있다. 구체적으로, 고객(300)은 취소 요청을 통해 주문한 물품에 대한 취소를 할 수 있고, 이러한 취소 사유는 업데이트된 물품 목록 정보에 표시될 수 있다.
업데이트된 물품 목록 정보는 일부 취소에 대한 정보를 포함할 수 있으며, 일부 취소에 대한 정보는 주문 요청에 대응하는 스토어의 물품 재고 정보 및 고객(300)의 취소 요청 중 적어도 하나를 기초로 획득될 수 있다. 구체적으로, 업데이트된 물품 목록 정보는 취소 사유 정보를 포함할 수 있으며, 취소 사유 정보(410)는 고객(300)의 주문 요청에 따른 물품이 스토어에 재고가 없어 품절이거나 고객이 취소 요청을 한 경우, 어떠한 사유에 의한 것인지 설명하는 정보일 수 있다. 일 예를 들어, 스토어에 재고가 없어 품절인 경우, 전자 장치는 고객에게 주문 요청에 포함된 물품에 대한 재고가 없다는 정보를 제공할 수 있으며 그에 따라 고객이 취소할 수 있는 입력이 가능하도록 할 수 있다. 고객은 제공된 정보를 토대로 품절된 물품에 대한 취소 입력을 하여 취소 요청을 수행하고, 전자 장치는 그에 따른 취소에 대한 정보를 획득하여 취소 사유 정보(410)를 생성 및 고객에게 제공할 수 있다.
일 예를 들어, 고객(300)이 주문한 물품 중 일부에 대한 취소를 요청한 경우, 취소 사유 정보(410) 중 고객에 의한 취소 사유(411)가 표시될 수 있다. 취소 사유 정보(410)는 고객(300)의 의도에 의한 것인지 스토어에 의한 것인지 파악하는데 도움이 될 수 있다.
도 4a에 표시되는 물품 목록에 대한 총 금액은, 취소된 물품에 대한 금액이 제외된 금액일 수 있다. 고객(300)이 주문한 물품에 대한 총 금액에서 취소 사유 정보(410)에 의해 취소된 물품을 제외하고, 현재 배송 중인 물품에 대한 금액만이 총 금액으로 표시될 수 있다.
다른 예를 들어, 주문 요청에 대응하는 스토어에 주문 요청에 포함된 물품의 재고가 없는 경우, 취소 사유 정보(410) 중 스토어에 의한 사유(412)가 표시될 수 있다. 스토어에 의한 사유(412)는 고객(300)의 주문 요청이 획득된 당시에는 주문에 포함된 물품의 재고가 전산 상으로는 존재하였으나 실제 스토어에는 재고가 없는 상태인 경우, 주문 요청이 획득된 당시에는 스토어에 재고가 존재하였으나 배송원(예: 도 1의 배송원(200))의 물품 피킹 시 해당 물품이 파손되어 고객(300)에게 배송하기 어려운 상태인 경우를 포함할 수 있으며, 이에 제한되지 않는다.
도 4b는 주문 요청 물품 목록(420)에 대한 예시에 해당할 수 있다. 도 4b를 참조하면, 고객(300)의 주문 요청에 포함된 물품 중 일부에 대한 취소가 있을 시, 취소된 물품 목록이 별도로 표시될 수 있다. 예를 들어, '사과 500g X 2' 중 1개가 취소되어 배송 물품 목록에는 1개, 취소된 물품 목록에는 1개로 각각 표시될 수 있다. 예를 들어, '우유 500ml X 3' 중 2개가 취소되어 배송 물품 목록에는 1개, 취소된 물품 목록에는 2개로 각각 표시될 수 있다. 구체적으로, 취소된 물품 목록에는 각각의 물품이 취소된 취소 사유 정보(예: 도 4a의 취소 사유 정보(410))가 부가적으로 표시될 수 있다. 또한, 주문 요청 물품 목록(420)에 대한 총 금액에 대한 정보도 업데이트된 사항을 반영하여 변경된다.
도 4c는 대체 물품 목록(430)에 대한 예시에 해당할 수 있다. 도 4c를 참조하면, 고객(300)의 주문 요청에 포함된 물품 중 일부에 대한 취소가 있을 시, 취소된 물품 목록이 별도로 표시되면서, 취소된 물품을 대체하는 대체 물품이 배송 물품 목록에 새롭게 포함되어 표시될 수 있다. 이는 서비스 센터 또는 프로그램을 통해 고객(300)의 취소 물품에 대한 대체 물품 포함 정보가 수신되는 경우일 수 있다. 예를 들어, '사과 500g X 2' 중 1개가 취소되어 배송 물품 목록에는 1개, 취소된 물품 목록에는 1개, 배송 물품 목록에 '사과 300g X 1'가 대체 물품으로 추가되어 각각 표시될 수 있다. 예를 들어, '우유 500ml X 3' 중 2개가 취소되어 배송 물품 목록에는 1개, 취소된 물품 목록에는 2개, 배송 물품 목록에 '우유 200ml X 5'가 대체 물품으로 추가되어 각각 표시될 수 있다. 이와 같은 취소된 물품에 대한 대체 물품은, 취소된 물품의 수량, 용량, 가격, 브랜드 등의 정보를 종합하여 고객(300)에게 제공되고 고객(300)의 대체 요청 정보의 획득에 따라 결정될 수 있다. 구체적으로 대체 물품은, 고객(300)의 주문 요청에 따라 물품의 피킹이 수행되는 스토어의 재고 상황을 반영한 것일 수 있다. 구체적으로, 취소된 물품 목록에는 각각의 물품이 취소된 취소 사유 정보(예: 도 4a의 취소 사유 정보(410))가 부가적으로 표시될 수 있다. 또한, 대체 물품 목록(430)에 대한 총 금액에 대한 정보도 업데이트된 사항을 반영하여 변경된다.
도 5는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문 요청 중 취소에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 5는 주문 요청이 획득된 이후 주문 완료 이전에 일부 취소에 대한 정보가 획득되어, 배송원(예: 도 1의 배송원(200))이 물품의 배송을 완료함과 동시에 취소된 물품을 회수하는 프로세스에 관한 흐름이다.
S510은 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))가 주문 요청을 획득하여 해당 주문에 대한 배송을 담당하는 배송원을 할당하는 단계이다. 전자 장치는 배송원의 위치 정보를 수신할 수 있다. 또한, 전자 장치는 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치 정보를 획득할 수 있다. 예를 들어, 전자 장치는 배송원의 위치 정보를 기초로 하여 스토어의 위치로부터 미리 설정된 거리 내에 위치한 배송원들 중 어느 한 배송원을 주문에 대한 배송에 할당할 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 주문 요청을 획득한 때에 배송 업무에 할당되지 않은 배송원들 중 어느 한 배송원을 상기 주문에 대한 배송 업무에 할당할 수 있다. 미리 설정된 거리는, 예를 들어, 스토어의 위치로부터 1km 반경 이내일 수 있으며, 이에 제한되지 않는다.
S520은 주문 요청 획득 후 배송 완료 이전에 취소에 대한 정보를 획득한 여부를 확인하는 단계이다. 취소에 대한 정보가 배송 완료 이전에 획득된 여부를 확인하는 것은 S530과 S540으로 분기하기 위함이며, 배송 완료 후 취소에 대한 정보가 획득될 시 추가적인 제한이 포함된 프로세스가 진행될 수 있다.
S530은 주문 요청에 할당된 배송원에게 회수할 물품에 대한 정보를 제공하는 단계이다. 예를 들어, 할당된 배송원은 주문 요청에 따라 스토어에서 물품을 피킹한 이후 배송지로 이동 중에 회수 요청에 대한 정보를 제공받을 수 있다. 회수 요청에 대한 정보는, 전자 장치가 취소에 대한 정보를 획득하여 배송원에게 취소된 물품에 대한 회수를 요청하는 정보일 수 있다.
S540은 배송원이 배송지로 물품의 배송을 완료하면서 취소된 물품에 대한 회수를 진행하는 단계이다. 예를 들어, 배송원은 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청에 따른 물품 배송의 요청 정보를 전자 장치로부터 획득하여, 배송지로 물품을 배송하던 중에 배송 중인 물품 중 적어도 일부에 대한 회수 요청 정보를 제공받을 수 있다. 배송원은 배송지에 물품을 배송함과 동시에 취소되어 회수가 요청된 물품에 대해서는 회수를 진행할 수 있다. 구체적으로, 배송원이 제1물품, 제2물품을 배송하던 중 제2물품에 대한 취소 요청으로 회수 요청 정보를 제공받으면, 제1물품은 배송지에 배송한 채로 남겨두고 제2물품은 회수하여 스토어로 복귀할 수 있다. 보다 구체적으로, 배송원은 제2물품을 피킹한 스토어로 복귀하여 제2물품을 스토어에 다시 채워넣을 수 있다. 전자 장치는 배송원에게 회수한 물품을 가져다 놓을 스토어에 대한 정보를 제공할 수 있으며, 해당 물품이 원래 있던 스토어가 아닌 다른 스토어에 그 물품을 가져다 놓도록 정보를 제공할 수도 있다.
S550은 배송 완료 후 취소에 대한 정보가 획득되는 경우 그에 따른 프로세스를 진행하는 단계이다. 이는 도 8 및 도 9에서 설명한다.
도 6a 및 도 6b는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문의 배송 중 제공되는 정보에 대한 예시도이다.
도 6a는 제1페이지(예: 도 3의 제1페이지(310))의 일부 영역에 대한 입력이 획득되면 제공되는 제2페이지에 대한 예시이며, 도 6b는 제1페이지의 일부 영역에 대한 입력이 획득되면 제공되는 제3페이지에 대한 예시일 수 있다.
도 6a를 참조하면, 고객(예: 도 1의 고객(300))의 제1페이지의 일부 영역에 대한 입력에 따라 제2페이지가 제공될 수 있다. 고객은 도 3의 배송 상태 정보 영역(315)을 선택하는 입력을 수행할 수 있다. 도 3의 배송 상태 정보 영역(315)은 제1영역으로 혼용되어 설명된다. 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 고객의 제1영역에 대한 선택 입력을 획득하고, 그 입력에 따라 제2페이지에 배송 상태 정보를 상세하게 제공할 수 있다.
제2페이지에 제공되는 배송 상태 정보는 도 6a에 도시된 바와 같이, 위에서 아래의 순서로, 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 현재 배송 위치 정보, 배송 예상 시간 정보와 주문 진행 정보, 배송원의 등록 정보, 배송지 정보, 물품 목록 정보, 취소 사유 정보, 및 주문 금액 정보를 포함한다.
다양한 실시예에 따르면, 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 현재 배송 위치 정보는 일종의 지도 형태의 이미지로 제공될 수 있다. 도 6a를 참조하면, 지도에서 사람 모양의 아이콘은 고객의 배송지, 집 모양의 아이콘은 물품을 피킹한 스토어, 배송 수단의 아이콘은 배송원의 현재 배송 위치를 나타낸다.
다양한 실시예에 따르면, 배송 예상 시간 정보와 주문 진행 정보는 고객의 주문 요청의 획득 이후 배송 완료까지의 진행 과정을 나타내는 정보를 포함한다. 개별 주문 진행 과정의 좌측의 표시는 완료된 과정에 대해서는 v 표시(예: 주문 수신, 주문 준비 중)가 되고, 현재 진행 중인 과정에 대해서는 o 표시(예: 배송중)가 되며, 그 이후에 진행될 과정에 대해서는 별도의 표시가 없을 수 있다(예: 배송 완료). 이와 같은 예시는, UI로 표현되는 일 예에 불과하며 제한되지 않는다.
다양한 실시예에 따르면, 배송원의 등록 정보는 배송원의 이름, 배송원의 배송 수단, 배송원의 전화 번호 등의 정보를 포함할 수 있다. 고객은 배송원의 물품 배송이 배송 예상 시간 보다 늦어지는 경우, '전화하기'를 선택하는 입력을 통해 배송원에게 연락이 가능할 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 배송지 정보는 고객이 주문 요청 시 입력하거나 선택한 배송지 정보와 배송 요청 사항 정보를 포함할 수 있다. 물품 목록 정보, 취소 사유 정보, 및 주문 금액 정보는 고객의 주문 요청과 취소에 대한 정보를 반영하여 표시되는 정보일 수 있다. 고객의 주문 요청 획득 이후 취소에 대한 정보가 추가적으로 획득되지 않는다면, 도 6a에서는 취소 사유 정보를 비롯한 취소와 관련된 정보들이 제공되지 않을 수 있다.
도 6b를 참조하면, 고객의 제1페이지의 일부 영역에 대한 입력에 따라 제3페이지가 제공될 수 있다. 고객은 도 3의 영수증 정보 영역(316)을 선택하는 입력을 수행할 수 있다. 도 3의 영수증 정보 영역(316)은 제2영역으로 혼용되어 설명된다. 전자 장치는 고객의 제2영역에 대한 선택 입력을 획득하고, 그 입력에 따라 제3페이지에 영수증 정보를 상세하게 제공할 수 있다.
제3페이지에 제공되는 영수증 정보는 도 6b에 도시된 바와 같이, 주문 요청이 획득된 시각의 정보, 물품 목록 정보, 취소 물품 목록 정보, 및 주문 금액 정보를 포함한다.
일 실시예에 따르면, 주문 요청이 획득된 시각의 정보는 전자 장치가 고객의 주문 요청을 획득한 시각의 정보일 수 있다. 다른 실시예에 따르면, 주문 요청이 획득된 시각의 정보를 대체하여 주문에 따른 배송이 완료된 시각의 정보가 제공될 수도 있다. 또 다른 실시예에 따르면, 주문 요청에 따라 배송이 완료되고 영수증이 발급된 시각의 정보가 제공될 수도 있다. 이와 같이, 제3페이지에 표시되는 주문 요청이 획득된 시각의 정보는 일 예에 해당하며, 정보가 표시되는 영역에 고객에게 유용한 다른 정보가 대체되어 표시될 수 있다.
제3페이지에 제공되는 물품 목록 정보와 취소 물품 목록 정보는, 배송이 완료되어 구매가 확정된 물품은 취소선이 겹쳐 표시(예: 사과)되지 않으며, 취소된 물품은 취소선이 겹쳐 표시(예: 생수, 우유)될 수 있다.
제3페이지에 제공되는 주문 금액 정보는 최초의 주문 요청 시 주문한 물품들의 합계에 대한 정보, 배송비 정보, 배송비의 할인 정보, 쿠폰으로 할인된 정보, 취소하여 환불된 금액에 대한 정보, 총 금액에 대한 정보를 포함한다. 구체적으로, 전자 장치는 주문 금액 정보에 포함될 수 있는 다른 정보들을 총괄하여 제공할 수 있다. 일 예를 들어, 배송비 할인이 없는 경우라면, 전자 장치는 배송비의 할인 정보를 표시하지 않을 수 있다. 다른 예를 들어, 고객에 대한 타겟형 할인이 존재하는 경우라면, 전자 장치는 타겟형 할인 정보를 추가적으로 표시할 수 있다.
도 7은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송원 할당에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 7은 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청이 수행될 스토어의 위치 정보와 배송원들의 위치 정보를 통해 상기 주문에 따른 배송 업무에 배송원(예: 도 1의 배송원(200))을 할당하는 과정의 흐름이다.
S710은 배송원들의 위치 정보를 수신하는 단계이다. 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 배송원의 위치 정보를 수신할 수 있다. 배송원들의 위치 정보는 배송원들이 소지한 단말의 GPS 정보를 통해 수신될 수 있으며, 이에 제한되는 것은 아니다.
S720은 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치를 확인하는 단계이다. 전자 장치는 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치 정보를 획득할 수 있다. 주문 요청에 대응하는 스토어는 고객의 위치 정보 또는 배송지 정보를 통해 이와 가까운 거리에 있는 스토어로써, 전자 장치가 운영 또는 관리 중인 스토어일 수 있다. 구체적으로, 고객이 프로그램을 통해 물품을 주문하는 경우, 고객의 정보 중 배송지 정보를 통해 그 배송지와 가까운 스토어에서 주문이 이루어질 수 있다. 보다 구체적으로, 프로그램은 개별 고객의 배송지 정보를 토대로 주문이 이루어지는 스토어를 고객에게 배정하고, 고객은 배정받은 스토어의 물품에 대하여 주문 요청을 수행할 수 있다.
S730은 고객의 주문 요청에 대응하는 배송원을 할당하는 단계이다. 예를 들어, 전자 장치는 배송원의 위치를 기초로 하여 스토어의 위치로부터 미리 설정된 거리 내에 위치한 배송원들 중 어느 한 배송원을 주문에 대한 배송에 할당할 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 주문 요청을 획득한 때에 배송 업무에 할당되지 않은 배송원들 중 어느 한 배송원을 상기 주문에 대한 배송 업무에 할당할 수 있다. 미리 설정된 거리는, 예를 들어, 스토어의 위치로부터 1km 반경 이내일 수 있으며, 이에 제한되지 않는다.
다른 실시예에 따르면, S730에서 배송원을 할당하는 것은 전자 장치와 배송원 간 정보를 주고 받아 이루어질 수 있다. 전자 장치는 고객으로부터 주문 요청을 획득한 후 배송 업무에 할당되지 않은 배송원들 중 스토어의 위치로부터 미리 설정된 거리 내에 위치한 배송원들에게 배송 요청의 정보를 제공할 수 있다. 배송 요청의 정보를 제공 받은 배송원들 중 어느 한 배송원이 배송을 담당한다는 배송 수락의 정보를 전자 장치로 제공하면, 전자 장치는 배송 수락의 정보를 제공한 배송원을 해당 주문에 대한 배송에 할당할 수 있다. 구체적으로, 전자 장치가 배송 수락의 정보를 수신한 순서에 따라 가장 먼저 도착한 순서대로 배송원이 할당될 수 있다.
도 8은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 취소에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 8은 도 5의 S550에 대한 상세한 프로세스를 나타낸 흐름일 수 있다. 도 8은 고객의 주문 요청에 대한 배송 완료 후 주문에 포함된 물품 중 적어도 일부에 대한 취소 정보 획득 시 프로세스를 나타낸다.
S810은 주문 요청에 대응하여 배송 업무에 할당된 배송원(예: 도 1의 배송원(200))으로부터 배송 완료의 정보를 수신하는 단계이다. 배송원은 프로그램을 통해 제공되는 페이지에서 할당된 주문에 대한 배송을 완료했다는 입력을 수행할 수 있다. 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 배송 완료의 정보를 수신하면, 주문에 대한 배송이 완료되었음을 확인할 수 있으며, 도 3의 제1페이지(310) 상에서 주문 요청에 따른 주문의 상태(311)를 '진행중'에서 '완료'로 변경하여 그에 대응하는 정보를 고객(예: 도 1의 고객(300))에게 제공할 수 있다.
S820은 업데이트된 주문 금액 정보 중 취소된 물품에 대한 금액의 정보를 확인하는 단계이다. 전자 장치는 고객의 주문 요청 중 취소에 대한 정보를 배송 완료 이후에 획득할 수 있다. 고객이 배송 완료 이후에 일부 취소를 요청하는 경우, 전자 장치는 취소를 요청한 물품의 가액을 통해 그 금액 정보를 확인한다.
S830은 배송 완료 이후 취소 요청에 의해 취소된 물품의 금액이 설정된 금액 이상인지 여부를 확인하는 단계이다. 설정된 금액은 플랫폼의 정책에 의하여 변경될 수 있으며, 그 금액이 명시적으로 표시되지 않을 수 있다. 구체적으로, 프로그램 상에서 취소된 물품에 대한 금액이 설정된 금액 이상인 경우에만 고객에게 배송 완료 후 일부 취소의 입력이 가능하도록 설정할 수 있다. 보다 구체적으로, 프로그램 상에서 취소된 물품에 대한 금액이 설정된 금액 미만인 경우에는 일부 취소의 입력이 이루어지는 영역이 비활성화 되거나 일부 취소의 입력이 제한된다는 정보를 제공할 수 있다.
S840은 취소된 물품에 대한 배송 업무에 배송원을 할당하는 단계이다. 실시 예에서 취소된 물품에 대한 배송 업무는 취소된 물품을 스토어로 회수하는 업무를 포함할 수 있다. 예를 들어, 전자 장치는 S830에서 취소된 물품에 대한 금액이 설정된 금액 이상인 것으로 확인하여 일부 취소 요청이 획득된 물품에 대한 회수 요청의 정보를 배송원에게 제공할 수 있다. S840에서 배송원을 할당은 도 7의 S710 내지 S730에서의 배송원 할당과 유사할 수 있으며, 추가적인 알고리즘이 더해질 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 배송원들의 유휴 상태 정보 및 배송원들의 주문 요청에 대응하는 스토어로 복귀하는 상태 정보를 기초로 S840의 할당을 수행할 수 있다. 보다 구체적으로, 전자 장치는 배송원들 중 유휴 상태인 배송원들, 스토어로 복귀하는 배송원들에 대하여 취소된 물품에 대한 회수 요청의 정보를 제공하고, 그들 중 어느 한 배송원에게 회수의 배송 업무를 할당할 수 있다. 유휴 상태인 배송원들은 배송 업무에 할당되지 않아 휴식 상태인 배송원들일 수 있다. 스토어로 복귀하는 배송원들은 상기 주문에 대응하는 스토어뿐 아니라 다른 스토어로 복귀하는 배송원들일 수 있다. S850은 주문 요청에 대한 배송을 완료한 이후 취소된 물품에 대한 회수를 진행하는 단계이다. 한편 실시예에서 취소된 물품을 회수하는 배송원은 유휴 배송원 중에서 선택되거나, 다른 배송 업무를 하는 배송원 중 회수할 물품이 위치하는 영역에 인접한 배송원들 중에 선택될 수 있다. 한편 실시예에서 물품의 회수 여부는 물품의 특성을 기반으로 결정될 수 있다. 예를 들어, 변질의 가능성이 높은 물품은 그 물품에 대한 회수를 수행하지 않을 수 있다. 한편, 실시예에서 전자 장치는 취소를 수행한 고객의 정보를 확인할 수 있으며, 취소 히스토리를 기반으로 서비스에서 해당 고객의 활동을 제한할 수 있다.
도 9는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 취소 금액에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 9는 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청에 따라 물품이 배송된 이후 그 주문에 대한 일부 물품의 취소 요청이 제한되는 흐름에 대한 것일 수 있다.
S910은 고객이 주문하는 물품의 총 금액이 최소 주문 금액 이상인 경우 주문 요청이 획득되는 단계이다. 예를 들어, 프로그램 상에서 고객이 주문을 요청하려면 최소 주문 금액이 설정될 수 있다. 최소 주문 금액이 20,000원인 경우, 고객은 1회의 주문을 위해 20,000원 이상의 금액에 해당하는 물품을 주문 요청해야 주문이 가능하다.
S920은 주문 금액에서 취소 금액을 제외한 금액이 최소 주문 금액 미만인 여부를 확인하는 단계이다. 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 고객이 주문 요청한 금액에서 취소 요청한 금액을 제외한 금액이 최소 주문 금액 미만인지 여부를 확인할 수 있다. 주문 요청한 금액에서 취소 요청한 금액을 제외한 금액은, 고객이 상기 주문 요청에서 실제로 구매하는 물품에 대한 금액에 대응할 수 있다. 예를 들어, 고객이 제1물품과 제2물품에 대한 주문 요청을 하고 물품들에 대한 배송이 완료된 이후 제2물품에 대한 취소 요청을 하면, 주문 요청한 금액에서 취소 요청한 금액을 제외한 금액은 제1물품에 대한 금액일 수 있다. 전자 장치는 플랫폼의 회원인 고객 별로 주문 금액에서 취소 금액을 제외한 금액이 최소 주문 금액 미만인 횟수를 카운팅하여 확인할 수 있다. 또한, 전자 장치는 카운팅한 횟수를 고객 별로 분류하여 데이터베이스에 저장할 수 있다. S920과 같이 금액에 대한 확인과 그 횟수에 대한 확인을 통해, 결과적으로 최소 주문 금액보다 낮은 금액에 대한 주문이 이루어지는 것을 확인할 수 있으며, 이를 악용하는 고객을 확인할 수 있다. 전자 장치는 고객의 주문 요청과 취소 요청에 따른 악용을 확인하여 그에 대한 제한을 하여 플랫폼의 정상적인 운영 및 관리를 수행할 수 있다.
S930은 전자 장치의 데이터베이스로부터 고객 별 취소 요청 횟수를 확인하는 단계이다. 전자 장치는 고객 별로 분류하여 데이터베이스에 저장된 취소 요청 횟수를 확인할 수 있다. 데이터베이스에 저장된 취소 요청 횟수는, 최종적으로 최소 주문 금액 미만으로 주문한 결과가 되는 취소를 요청한 횟수일 수 있다.
S940은 최종적으로 최소 주문 금액 미만으로 주문한 결과가 되는 취소를 요청한 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 고객을 확인하는 단계이다. 전자 장치는 데이터베이스에 저장된 고객 별 취소 요청 횟수를 미리 설정된 횟수와 비교할 수 있다. 예를 들어, 전자 장치는 제1고객의 취소 요청 횟수가 3회임을 확인하고 미리 설정된 횟수와 동일한 것으로 확인할 수 있다. 다만, 미리 설정된 횟수는 플랫폼의 정책 상 임의로 설정되는 것일 수 있으며 명시되지 않을 수 있다.
S950은 고객 별 취소 요청 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 경우에 취소를 제한하는 정보를 제공하는 단계이다. 전자 장치는 고객의 취소 요청 횟수가 미리 설정된 횟수 이상으로 확인되면, 고객의 주문 완료 이후 제1페이지(예: 도 3의 제1페이지(310))에 취소 요청이 불가하다는 정보를 제공할 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 주문 완료 이후 최종적으로 최소 주문 금액 미만으로 주문한 결과가 되는 취소를 요청한 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 고객에게 더 이상의 취소 요청을 허용하지 않을 수 있다. 전자 장치는 일부 취소 요청을 악용하는 고객들을 확인하여 이를 방지할 수 있다.
도 10a 및 도 10b는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문의 배송 완료 이후 제공되는 정보에 대한 예시도이다. 도 10a은 도 6a에 대응하는 배송 완료 이후에 제공되는 정보이고, 도 10b는 도 6b에 대응하는 배송 완료 이후에 제공되는 정보일 수 있다.
전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 플랫폼 상에서 이루어지는 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청과 일부 취소에 대한 정보를 종합하여 배송 완료 이후에 제공할 수 있다. 도 10a 및 도 10b는 이를 나타내는 예시에 해당할 수 있다. 전자 장치는 주문 요청 이후 배송 완료 이후의 정보를 히스토리 형식으로 일정 기간 동안 고객에게 제공할 수 있으며, 일정 기간은 1달일 수 있다. 전자 장치는 고객의 주문 요청과 일부 취소에 대한 정보를 데이터베이스에 저장할 수 있으며, 이를 통해 플랫폼 상에서 이루어지는 고객의 활동 정보 및 물품에 대한 선호 정보 등을 확인할 수 있다. 데이터베이스에 축적된 고객 별 정보는, 이후에 전자 장치를 통해 물품을 추천하는데 활용될 수 있으며 고객 별로 최적화되어 니즈에 맞는 정보를 우선적으로 제공하는데 활용될 수도 있다.
도 11은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 제공되는 취소 제한 정보에 대한 예시도이다.
도 11의 예시는 도 9의 흐름에서 미리 설정된 횟수를 초과한 상태의 고객(예: 도 1의 고객(300))에게 제공되는 제1페이지(예: 도 3의 제1페이지(310))에 대한 것일 수 있다.
제1페이지에 제공되는 취소 제한 정보(1100)는 플랫폼을 이용하는 모든 고객에게 제공되지 않는다. 취소 제한 정보(1100)는 도 9에서, 최종적으로 최소 주문 금액 미만으로 주문한 결과가 되는 취소를 요청한 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 고객에게 제공된다. 미리 설정된 횟수 이상인 고객은, 일 예를 들어, 배송 완료된 주문에 대해서 취소 요청을 시도할 경우 취소 제한 정보(1100)가 제공될 수 있다. 다른 예를 들어, 미리 설정된 횟수 이상인 고객은 제1페이지의 배송 완료 탭으로 전환됨과 동시에 취소 제한 정보(1100)가 함께 표시될 수 있다.
다양한 실시예에 따르면, 취소 제한 정보(1100)가 제공되는 고객은 영구적으로 플랫폼 상에서 취소가 제한되는 것은 아니다. 전자 장치는 일정한 기간을 정하여 도 9의 횟수를 카운팅하며, 고객 별로 카운팅된 횟수를 일정한 기간이 지나면 삭제할 수도 있다. 또한, 배송 완료 후 일부 취소 요청을 하는 것은 배송이 완료된 이후 일정한 시간 이내에만 가능하며, 일정한 시간은 플랫폼 내 정책 상 설정될 수 있다. 고객은 일정한 시간 동안 제공되는 일부 취소 요청 버튼을 통해 취소 요청을 수행할 수 있으며, 일정한 시간이 지나면 상기 버튼은 비활성화 되거나 사라지도록 설정될 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계, 및 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 물품 목록 정보는 취소된 물품에 대한 취소 사유 정보를 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 업데이트된 물품 목록 정보는 대체 물품 목록 정보를 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 일부 취소에 대한 정보는 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 물품 재고 정보 및 상기 고객의 취소 요청 중 적어도 하나를 기초로 획득될 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 제1페이지는 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 피킹 정보 및 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 위치 정보를 기반으로 결정된 예상 배송 시간 정보를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 주문 요청에 대응하는 배송원을 할당하는 단계를 더 포함하고, 상기 일부 취소에 대한 정보가 상기 할당된 배송원의 배송 중 획득된 경우, 상기 일부 취소에 대한 정보를 기반으로 상기 할당된 배송원에게 회수할 물품에 대한 정보가 제공될 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 제1페이지의 제1영역에 대한 상기 고객의 선택 입력을 획득하는 단계 및 상기 선택 입력에 대응하여 제2페이지에 배송 상태 정보를 제공하는 단계를 더 포함하고, 상기 배송 상태 정보는 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 배송 위치 정보, 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 등록 정보, 배송 예상 시간 정보, 상기 주문 진행 정보, 배송지 정보, 상기 물품 목록 정보, 취소 사유 정보, 및 상기 주문 금액 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 제1페이지의 제2영역에 대한 상기 고객의 선택 입력을 획득하는 단계 및 상기 선택 입력에 대응하여 제3페이지에 영수증 정보를 제공하는 단계를 더 포함하고, 상기 영수증 정보는 상기 주문 요청이 획득된 시각 정보, 상기 물품 목록 정보, 취소 물품 목록 정보, 및 주문 금액 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 복수의 배송원들의 위치 정보를 수신하는 단계 및 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치 정보를 획득하는 단계를 더 포함하고, 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원은 상기 수신한 위치 정보를 기초로 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치로부터 미리 설정된 거리 내에 위치한 배송원들 중 상기 주문 요청 시 배송 업무에 할당되지 않은 배송원일 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원으로부터 배송 완료 정보를 수신하는 단계 및 상기 일부 취소에 대한 정보를 기반으로 상기 업데이트된 주문 금액 정보 중 취소된 물품에 대한 금액 정보를 확인 하는 단계를 더 포함하고, 상기 일부 취소에 대한 정보가 상기 배송 완료 이후에 획득될 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 취소된 물품에 대한 금액이 설정된 금액 이상인 경우, 취소된 물품에 대한 회수 업무에 배송원을 할당하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 취소된 물품에 대한 회수 업무에 할당된 배송원은 배송원들의 유휴 상태 정보 및 상기 주문 요청에 대응하는 스토어로 복귀하는 상태 정보 중 적어도 하나를 기초로 결정되고, 상기 스토어로 복귀하는 상태 정보를 가지는 배송원은 상기 배송원의 위치 정보를 기반으로 상기 회수 업무에 할당될 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 주문 요청을 획득하는 단계는 주문 금액이 최소 주문 금액 이상인 경우, 상기 주문 요청을 획득하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 일부 취소에 대한 정보가 상기 주문 금액에서 상기 취소 금액을 제외한 금액이 상기 최소 주문 금액 미만인 횟수를 확인 하는 단계 및 상기 횟수를 고객 별로 분류하여 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 데이터베이스로부터 상기 고객의 상기 횟수를 확인하는 단계 및 상기 고객의 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 경우, 상기 고객의 일부 취소를 제한하는 정보를 제1페이지에 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치는, 데이터베이스 및 프로세서를 포함하고, 상기 프로세서는 고객으로부터 주문 요청을 획득하고, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하고, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하고, 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시할 수 있다.
본 발명의 다양한 실시예에 따른 비일시적 컴퓨터 판독 가능 저장 매체는, 컴퓨터 판독 가능 명령어들을 저장하도록 구성되는 매체를 포함하고, 상기 컴퓨터 판독 가능 명령어들은 프로세서에 의해 실행되는 경우 상기 프로세서가: 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계, 및 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함하는, 정보 제공 방법을 수행하도록 할 수 있다.
한편, 본 명세서와 도면에는 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 개시하였으며, 비록 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시 예 외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.
전술한 실시예들에 따른 전자 장치 또는 단말은, 프로세서, 프로그램 데이터를 저장하고 실행하는 메모리, 디스크 드라이브와 같은 영구 저장부(permanent storage), 외부 장치와 통신하는 통신 포트, 터치 패널, 키(key), 버튼 등과 같은 사용자 인터페이스 장치 등을 포함할 수 있다. 소프트웨어 모듈 또는 알고리즘으로 구현되는 방법들은 상기 프로세서상에서 실행 가능한 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드들 또는 프로그램 명령들로서 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체 상에 저장될 수 있다. 여기서 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체로 마그네틱 저장 매체(예컨대, ROM(read-only memory), RAM(random-Access memory), 플로피 디스크, 하드 디스크 등) 및 광학적 판독 매체(예컨대, 시디롬(CD-ROM), 디브이디(DVD: Digital Versatile Disc)) 등이 있다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템들에 분산되어, 분산 방식으로 컴퓨터가 판독 가능한 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 매체는 컴퓨터에 의해 판독가능하며, 메모리에 저장되고, 프로세서에서 실행될 수 있다.
본 실시 예는 기능적인 블록 구성들 및 다양한 처리 단계들로 나타내어질 수 있다. 이러한 기능 블록들은 특정 기능들을 실행하는 다양한 개수의 하드웨어 또는/및 소프트웨어 구성들로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시 예는 하나 이상의 마이크로프로세서들의 제어 또는 다른 제어 장치들에 의해서 다양한 기능들을 실행할 수 있는, 메모리, 프로세싱, 로직(logic), 룩 업 테이블(look-up table) 등과 같은 직접 회로 구성들을 채용할 수 있다. 구성 요소들이 소프트웨어 프로그래밍 또는 소프트웨어 요소들로 실행될 수 있는 것과 유사하게, 본 실시 예는 데이터 구조, 프로세스들, 루틴들 또는 다른 프로그래밍 구성들의 조합으로 구현되는 다양한 알고리즘을 포함하여, C, C++, 자바(Java), 어셈블러(assembler) 등과 같은 프로그래밍 또는 스크립팅 언어로 구현될 수 있다. 기능적인 측면들은 하나 이상의 프로세서들에서 실행되는 알고리즘으로 구현될 수 있다. 또한, 본 실시 예는 전자적인 환경 설정, 신호 처리, 및/또는 데이터 처리 등을 위하여 종래 기술을 채용할 수 있다. “매커니즘”, “요소”, “수단”, “구성”과 같은 용어는 넓게 사용될 수 있으며, 기계적이고 물리적인 구성들로서 한정되는 것은 아니다. 상기 용어는 프로세서 등과 연계하여 소프트웨어의 일련의 처리들(routines)의 의미를 포함할 수 있다.
전술한 실시예들은 일 예시일 뿐 후술하는 청구항들의 범위 내에서 다른 실시예들이 구현될 수 있다.

Claims (17)

  1. 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서,
    고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계;
    상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계;
    상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계; 및
    상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함하는, 정보 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 물품 목록 정보는 취소된 물품에 대한 취소 사유 정보를 포함하는, 정보 제공 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 업데이트된 물품 목록 정보는 대체 물품 목록 정보를 포함하는, 정보 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서
    상기 일부 취소에 대한 정보는 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 물품 재고 정보 및 상기 고객의 취소 요청 중 적어도 하나를 기초로 획득되는, 정보 제공 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 제1페이지는 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 피킹 정보 및 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 위치 정보를 기반으로 결정된 예상 배송 시간 정보를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
  6. 제1항에 있어서
    상기 주문 요청에 대응하는 배송원을 할당하는 단계를 더 포함하고,
    상기 일부 취소에 대한 정보가 상기 할당된 배송원의 배송 중 획득된 경우, 상기 일부 취소에 대한 정보를 기반으로 상기 할당된 배송원에게 회수할 물품에 대한 정보가 제공되는, 정보 제공 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 제1페이지의 제1영역에 대한 상기 고객의 선택 입력을 획득하는 단계; 및
    상기 선택 입력에 대응하여 제2페이지에 배송 상태 정보를 제공하는 단계를 더 포함하고,
    상기 배송 상태 정보는,
    상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 배송 위치 정보, 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 등록 정보, 배송 예상 시간 정보, 상기 주문 진행 정보, 배송지 정보, 상기 물품 목록 정보, 취소 사유 정보, 및 상기 주문 금액 정보 중 적어도 하나를 포함하는, 정보 제공 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 제1페이지의 제2영역에 대한 상기 고객의 선택 입력을 획득하는 단계; 및
    상기 선택 입력에 대응하여 제3페이지에 영수증 정보를 제공하는 단계를 더 포함하고,
    상기 영수증 정보는,
    상기 주문 요청이 획득된 시각 정보, 상기 물품 목록 정보, 취소 물품 목록 정보, 및 주문 금액 정보 중 적어도 하나를 포함하는, 정보 제공 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    복수의 배송원들의 위치 정보를 수신하는 단계; 및
    상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치 정보를 획득하는 단계를 더 포함하고,
    상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원은,
    상기 수신한 위치 정보를 기초로 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치로부터 미리 설정된 거리 내에 위치한 배송원들 중 상기 주문 요청 시 배송 업무에 할당되지 않은 배송원인, 정보 제공 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원으로부터 배송 완료 정보를 수신하는 단계; 및
    상기 일부 취소에 대한 정보를 기반으로 상기 업데이트된 주문 금액 정보 중 취소된 물품에 대한 금액 정보를 확인하는 단계를 더 포함하고,
    상기 일부 취소에 대한 정보가 상기 배송 완료 이후에 획득된, 정보 제공 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 취소된 물품에 대한 금액이 설정된 금액 이상인 경우, 취소된 물품에 대한 회수 업무에 배송원을 할당하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 취소된 물품에 대한 회수 업무에 할당된 배송원은 배송원들의 유휴 상태 정보 및 상기 주문 요청에 대응하는 스토어로 복귀하는 상태 정보 중 적어도 하나를 기초로 결정되고,
    상기 스토어로 복귀하는 상태 정보를 가지는 배송원은 상기 배송원의 위치 정보를 기반으로 상기 회수 업무에 할당되는, 정보 제공 방법.
  13. 제10항에 있어서,
    상기 주문 요청을 획득하는 단계는
    주문 금액이 최소 주문 금액 이상인 경우, 상기 주문 요청을 획득하는 단계를 포함하는, 정보 제공 방법.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 일부 취소에 대한 정보가 상기 주문 금액에서 상기 취소 금액을 제외한 금액이 상기 최소 주문 금액 미만인 횟수를 확인하는 단계; 및
    상기 횟수를 고객 별로 분류하여 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 데이터베이스로부터 상기 고객의 상기 횟수를 확인하는 단계; 및
    상기 고객의 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 경우, 상기 고객의 일부 취소를 제한하는 정보를 제1페이지에 제공하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
  16. 전자 장치에 있어서,
    데이터베이스; 및
    프로세서를 포함하고,
    상기 프로세서는
    고객으로부터 주문 요청을 획득하고,
    상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하고,
    상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하고,
    상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는, 전자 장치.
  17. 비일시적 컴퓨터 판독 가능 저장 매체로서,
    컴퓨터 판독 가능 명령어들을 저장하도록 구성되는 매체를 포함하고,
    상기 컴퓨터 판독 가능 명령어들은 프로세서에 의해 실행되는 경우 상기 프로세서가:
    전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서,
    고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계;
    상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계;
    상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계; 및
    상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함하는, 정보 제공 방법을 수행하도록 하는, 비일시적 컴퓨터 판독 가능 저장 매체.
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