CN112465528A - 一种数字化商品退订处理方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

一种数字化商品退订处理方法、装置、设备和存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种数字化商品退订处理方法、装置、设备和存储介质。本申请的主要技术方案为：接收智能终端发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件；若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作；以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。本申请主要用于网络购物中数字化商品（数字化产品、服务或劳务）退订的过程中，解决了用户一旦过了试用期或订购付费后就无法退订的问题，保障了用户的权益，为用户提供更好的购物、服务体验。

Description

一种数字化商品退订处理方法、装置、设备和存储介质
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种数字化商品退订处理方法、装置、设备和存储介质。
背景技术
随着电子商务和物流的发展，用户进行线上交易越来越普遍，同时因为商品质量问题等原因需要退货等业务也不断增加，目前，用户对于实体商品可以享受非常优质的退货服务，然而对于数字化商品交易却因为数字化商品具有与实体商品不同的无形资产的性质，网络数字化产品和网络服务出问题后，网络服务平台不提供对数字化商品的退订服务，消费者维权困难，权益无法保证，难以使用户享受优质的退货、退订等服务，从而影响用户在网络服务平台的购物、服务体验。
针对上述问题，目前现有技术方案，为提供一定期限的试用期或提供数字化商品部分试用内容、服务等，以供用户根据上述获取的信息，进行是否值得订购进行判断，保证用户权益。
但本申请发明人在实现本申请实施例中发明技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：
用户获得一定期限的试用期，不管是订购前还是订购后，用户仍然难以利用短暂的试用期对数字化商品做出完整、准确的评判，当要订购数字化商品存在后续待更新产品、服务时，更是增加用户评判难度；用户对于网络服务平台提供数字化商品部分试用内容、服务等，往往会受到宣传内容、少量的数字化商品试用部分内容的误导；或者网络服务平台对于数字化商品存在后续待更新产品、服务时，往往虎头蛇尾，对后续更新内容、服务质量把控可能不再到位，会导致用户损失应有的权益，也容易导致用户投诉。
因此，有必要提供一种针对数字化商品的退订处理方法、装置、设备和存储介质，以保障用户权益，为用户提供更好的购物、服务体验。
发明内容
本申请提供了一种数字化商品退订处理方法、装置、设备和存储介质，以至少解决一旦过了数字化商品试用期或订购付费后用户无法退订的问题。
本申请提供了一种数字化商品退订处理方法，包括：接收智能终端发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件；若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作；以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
在一实施例中，接收智能终端发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件，包括：
根据不同退订场景各自对应的预设信息提取模板，获取不同退订场景各自对应的校验信息；
根据不同退订场景各自对应的预设退订条件和校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件。
在一实施例中，退订场景包括如下任一种退订场景：
会员服务退订场景、付费专辑退订场景。
在一实施例中，根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件，包括：
若退订请求检测未通过，生成退订失败信息并发送至智能终端。
在一实施例中，根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件，包括：
若退订请求检测未通过或不允许自动审核，则将退订请求发送至审核人员进行人工审核；
审核人员包括如下任一种人员：网络服务平台审核人员、卖家审核人员。
在一实施例中，根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件，还包括：
若退订请求检测通过，生成本次退订的唯一标志码。
在一实施例中，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，包括：
预设退订规则调取计算所用关键信息，关键信息包括如下任一种信息：数字化商品的购买价格、税、手续费、订单类型、支付方式、优惠信息、退订时间；
根据关键信息，利用预设的退订规则内部规则引擎运算得到需要退款的金额。
在一实施例中，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作，包括：
获取退订申请对应的支付渠道信息，依据支付渠道信息，以使平台账务系统将计算得到退款金额返还至原支付渠道。
在一实施例中，支付渠道，包括如下任一种渠道：用户平台账户、用户平台账户绑定银行卡、第三方支付平台、借贷平台、理财产品。
在一实施例中，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作，包括：
计算退款金额后，将退款金额信息发送至智能终端。
在一实施例中，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作，包括：
退款金额为网络服务平台虚拟币时，将虚拟币退款至用户平台账户。
在一实施例中，确定并保存退订商品退订后新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息，包括：
更新用户对应退订商品的业务权限参数信息，包括如下任一种方式：更新密钥信息、更新用户标志信息、更新商品服务内容信息、退订商品状态。
在一实施例中，一种数字化商品退订处理方法，包括：
若卖家为第三方，网络服务平台服务器将退款金额垫款退款至用户后，向卖家发送扣账请求。
在一实施例中，一种数字化商品退订处理方法，退订商品包含赠品时，包括：
退订商品包含赠品时，将退订商品对应的订单拆分价格按残值部分对应退款金额退款至用户；
若赠品为数字化商品，调整赠品的业务权限参数；
若赠品为实体商品，当检测到与退订商品的赠品完成回收后，将赠品的订单拆分价格对应的退款金额退款至用户。
在一实施例中，一种数字化商品退订处理方法，包括：
接收智能终端发送反馈信息，反馈信息包括如下任一种信息：退订理由、满意度评价；并保存反馈信息。
在一实施例中，一种数字化商品退订处理方法，包括：
生成推荐商品信息，并向智能终端发送推荐商品信息。
在一实施例中，一种数字化商品退订处理方法，退订场景为会员服务退订场景，包括：
接收智能终端发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；
根据校验信息，检测退订请求是否符合会员服务商品的预设退订条件；
若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，残值部分对应退款金额根据订单信息中约定服务时间与商品订购、退订时间间隔按预设退订规则计算得出，并执行退款金额的退款操作；
以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，新业务信息为结束会员服务；根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息，更新用户对应退订商品的业务权限参数信息方式为调整用户标志信息或删除用户退订商品密钥。
在一实施例中，一种数字化商品退订处理方法，退订场景为更新专辑退订场景，包括：
接收智能终端发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；
根据校验信息，检测退订请求是否符合更新专辑预设退订条件；
若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，残值部分对应退款金额根据订单信息中约定服务内容与商品未完成部分内容按预设退订规则计算得出，并执行退款金额的退款操作；
以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，新业务信息为维持已完成内容的服务，终止未完成部分内容服务；根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息，更新用户对应退订商品的业务权限参数信息方式为调整商品服务内容信息或更改密钥信息。
在一实施例中，本申请还提供了一种数字化商品退订处理装置，包括：
接收单元，用于接收智能终端发送的退订申请，
信息提取单元，用于根据退订请求，获取退订请求对应的校验信息；
校验单元，用于根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件；
账务处理单元，用于若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作；
业务管理单元，用于确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
在一实施例中，账务处理单元，包括：
残值计算单元，用于根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额；
残值支付单元，用于执行退款金额的退款操作。
在一实施例中，提供了一种数字化商品退订处理系统，包括：智能终端、网络服务平台服务器；
智能终端能够与虚拟账户服务器进行数据交互；
智能终端，用于向网络服务平台服务器发送退订请求；
网络服务平台服务器，用于接收智能终端发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件；若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作；以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
根据本申请的技术方案，利用了预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息，通过实现数字化商品退订时残值部分退款处理及业务权限调整，解决了用户一旦过了试用期或订购付费后就无法退订的问题，保障了用户的权益，为用户提供更好的购物、服务体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例的一种数字化商品退订处理系统结构图；
图2是本申请实施例的一种数字化商品退订处理系统中智能终端结构图；
图3是本申请实施例的一种数字化商品退订处理系统中网络服务平台服务器结构图；
图4是本申请实施例的第一种数字化商品退订处理方法流程图；
图5是本申请实施例的一种数字化商品退订处理装置结构图；
图6是本申请实施例的一种账务处理单元结构图；
图7是本申请实施例的数字化商品退订处理系统结构图；
图8是本申请实施例的数字化商品退订处理方法的一种电子设备的具体实施方式。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本申请实施例中涉及数字化商品、虚拟币等术语，为便于理解，以下简单说明。
在本申请实施例中，数字化商品，可互换术语“虚拟商品”、“虚拟产品”等，是指信息、计算机软件、视听娱乐产品等可数字化表示并可用计算机网络转输的产品、服务或劳务。这些商品可不必再通过实物载体形式提供，可在线通过计算机网络传送给消费者。它具有有形资产的特征，也具有无形资产的性质，但同时它既不同于有形资产，又不同于无形资产。
在本申请实施例中，虚拟币，可互换术语“虚拟货币”、“网币”和“代币”等，是指是指互联网上面的一种虚拟出来的金钱，即高科技中代替实体货币流通的信息流或数据流。虚拟货币可由各网络机构自行放行。
以下结合附图对本申请实施例进行具体说明。
目前，网络数字化产品、服务或劳务出问题后，一旦过了短暂的试用期或订购付费后，网络服务平台不再提供对数字化商品的退订服务，消费者维权困难，权益无法保证，从而影响用户在网络服务平台的购物、服务体验。基于此，本申请提供了一种数字化商品退订处理系统。
如图1所示，该数字化商品退订处理系统包括：智能终端1，网络服务平台服务器2。
其中，智能终端1能够与网络服务平台服务器2进行数据交互。
具体地，智能终端1直接或通过第三方服务器，也可以通过有线或无线方式与网络服务平台服务器2进行数据交互。
智能终端1，向网络服务平台服务器2发送退订请求。
智能终端1，可互换术语“电子设备”、“客户端”和“终端设备”包括所有诸如移动电话、寻呼机、通信装置、电子记事簿、个人数字助理(PDA)、智能电话、便携式通信装置，平板电脑，个人计算机，服务器等设备。除了键盘、显示屏、通讯模块等常规模块之外，智能终端1上还包括一些功能模块，这些模块可以做成app软件，部署在智能手机、平板电脑、个人计算机或者其他类似的装置上，也可以作为硬件设备部署在智能终端1上。在一实施例中，如图2所示，智能终端1上安装了加解密模块11和收发单元12，收发单元12用于向网络服务平台服务器2发送退订请求和接收网络服务平台服务器2返回的信息包，加解密单元11对交互数据进行加解密处理。
在一实施例中，智能终端1上还包括验证单元，负责校验退订用户的身份，用户向网络服务平台发起退订申请时，可以在智能终端1输入静态密码、动态验证码、短信验证码等，也可以进行指纹识别、人脸识别、虹膜识别、声纹等生物信息校验身份，身份验证通过才能继续退订操作，否则，显示验证失败的提示消息。在一实施例中，若录入的信息错误，提示再次录入，若错误次数达到上限，则对应用户账号退订功能被锁定。
网络服务平台服务器2，接收智能终端1发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件；若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作；以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
虚拟账户服务器2包括但不限于包括境内境外各国、各地区的本地网络机构等。
如图2所示，智能终端1上还包括退订单元13，用户通过触发该模块发起退订请求。具体地，退订请求包含退订信息，退订信息可以包括但不限于包括：用户标志信息、退订商品信息、订单编码信息、用户退订要求等。
如图3所示，虚拟账户服务器2中包括了数据收发单元21、获取单元22、检查单元23、账务单元24和业务单元25。
其中，数据收发单元21负责与智能终端1进行数据的安全交互，并对交互的数据进行加密和解密。
获取单元22负责根据智能终端1发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息。
检查单元23负责根据获取单元22提取的校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件；若退订请求检测通过，则通知账务单元24执行退款处理操作。
账务单元24负责根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作。
业务单元25负责确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
本申请基于上述数字化商品退订系统提供了第一种数字化商品退订处理方法，如图4所示，该方法包括：
S401：网络服务平台服务器接收智能终端发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息。
在一实施例中，退订请求包含退订信息，退订信息可以包括但不限于包括：用户标志信息、退订商品信息、订单编码信息、用户退订要求等。在一具体实施例中，在接收到退订请求后，可以从提交的退订请求中获取相应的校验信息，也可以通过退订请求中订单编号等信息查询系统台账信息得到相应的校验信息。网络服务平台服务器2上的数据收发单元21接收智能终端1发送的退订请求，获取单元22获取退订请求对应的校验信息。
S402：网络服务平台服务器根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件。
在一实施例中，在获取到相应的校验信息后，需要对校验信息进行退订条件检测。其中，预设退订条件可以订单类型等预先进行配置。网络服务平台服务器2上的检查单元23根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件。
S403：网络服务平台若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作。
本申请执行退款金额的退款操作，将退款金额退款至用户，包括直接或间接对用户进行退款处理，包括对用户设定退款地址、或对照用户支付渠道进行账务处理，支付渠道包括但不限于包括：用户平台账户、用户账户绑定银行卡、第三方支付平台、借贷平台、理财产品等。在一具体实施例中，支付渠道与用户的对照关系，可通过验证在支付渠道的预留信息，包括姓名、密码和手机号等，完成对照关系建立。具体地，当退款货币为外币时，按照汇率换算模板计算换算后退款金额。具体地，账务单元24还包含有审核单元，例如审核退款金额是否小于订购金额。网络服务平台服务器2上的账务单元24根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作。
S404：网络服务平台服务器确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
更新用户对应退订商品的业务权限参数信息方式，可以通过自动或人工方式进行修改；修改方式包括如下任一种方式：更新密钥信息、更新用户标志信息、更新商品服务内容信息、更新退订商品状态信息，从而实现权限调整。具体地，更新密钥信息，可以更新智能终端1密钥信息也可以更新网络服务平台服务器2密钥信息，本申请不做限制。网络服务平台服务器2上的业务单元25确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
本申请中，方法步骤S403和S404无步骤先后顺序限制，退订请求检验通过，可以先执行步骤S404，确认S404完成业务处理操作后执行步骤S403退款账务操作；或确认S403完成退款账务操作执行步骤S404业务处理操作；也可以S404业务处理操作与S403退款账务操作同时进行。
在一实施例中，S401和S402中，包括：
根据不同退订场景各自对应的预设信息提取模板，获取不同退订场景各自对应的校验信息；
根据不同退订场景各自对应的预设退订条件和校验信息，检测退订请求是否符合对应的预设退订条件。
在一具体实施例中，退订场景包括如下任一种退订场景：
会员服务退订场景、更新专辑退订场景。
在一实施例中，S402中，根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件，包括：
若退订请求检测未通过，生成退订失败信息并发送至智能终端1。
在一实施例中，S402中，根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件，包括：
若退订请求检测未通过或不允许自动审核，则将退订请求发送至审核人员进行人工审核；
审核人员包括如下任一种人员：网络服务平台审核人员、卖家审核人员。
在一实施例中，S402中，根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件，包括：
若退订请求检测通过，生成本次退订的唯一标志码。
具体地，标志码包括字母、数字、字符等，用于唯一标识本次退订业务，并便于后续管理及查询。
在一实施例中，S403中，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，包括：
预设退订规则调取计算所用关键信息，关键信息包括如下任一种信息：数字化商品的购买价格、税、手续费、订单类型、支付方式、优惠信息、退订时间；
根据关键信息，利用预设的退订规则内部规则引擎运算得到需要退款的金额。
具体地，根据退订场景不同等，可以进行各关键信息权重配比和影响系数的调整。
具体地，优惠信息包含如下任一信息：使用优惠券信息、折扣信息等。
在一实施例中，S403中，在根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作，包括：
获取退订申请对应的支付渠道信息，依据支付渠道信息，以使平台支付系统将计算得到退款金额返还至原支付渠道。
在一具体实施例中，支付渠道，包括如下任一种渠道：用户平台账户、用户平台账户绑定银行卡、第三方支付平台、借贷平台、理财产品。
在一实施例中，S403中，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作，包括：
计算退款金额后，将退款金额信息发送至智能终端1。可用于用户再次确认或判断是否执行本次退订请求。
在一实施例中，S404中，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作，包括：
退款金额为网络服务平台虚拟币时，将虚拟币退款至用户平台账户。
在一实施例中，S405中，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息，包括：
修改户对应退订商品的业务权限参数信息，包括如下任一种方式：更新密钥信息、更新用户标志信息、更新商品服务内容信息、更新退订商品状态信息。
在一实施例中，第一种数字化商品退订方法，包括：
若卖家为第三方，网络服务平台服务器2将退款金额垫款退款至用户后，向卖家发送扣账请求。
在一实施例中，第一种数字化商品退订方法，退订商品包含赠品时，包括：
退订商品包含赠品时，将退订商品对应的订单拆分价格按残值部分对应退款金额退款至用户；
若赠品为数字化商品，调整赠品的业务权限参数信息；
若赠品为实体商品，当检测到与退订商品关联的赠品完成回收后，将赠品的订单拆分价格对应的退款金额退款至用户。
在一具体实施例中，利用台账系统明细表中退订商品及赠品对应拆分价格，将退订商品对应的订单拆分价格按残值部分对应退款金额退款至用户；赠品为数字化商品时，调整赠品的业务权限参数信息，具体地，赠品为学分、积分等，清除用户对应部分学分、积分等；赠品为实体商品，当检测到与退订商品关联的赠品完成回收后，将赠品的订单拆分价格对应的退款金额退款至用户，未检测到回收，赠品部分不予退款处理；从而有效防止用户套取赠品。
在一实施例中，第一种数字化商品退订方法，还可以包括：
接收智能终端1发送反馈信息，反馈信息包括如下任一种信息：退订理由、满意度评价；并保存反馈信息。
具体地，反馈信息可以预设对应选项信息，通过用户选择选项获取相应反馈信息，也可为文字、音视频等内容；通过统计保存的反馈信息，网络服务平台分析自身商品不足，从而提高改进自身商品的质量。
在一实施例中，第一种数字化商品退订方法，还可以包括：
生成推荐商品信息，并向智能终端1发送推荐商品信息。
在一实施例中，第一种数字化商品退订方法，退订场景为会员服务退订场景，方法包括：
接收智能终端1发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；
具体地，校验信息可以为会员服务是否完成，是否参加退订限制折扣活动等；
根据校验信息，检测退订请求是否符合会员服务商品的预设退订条件；
若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，残值部分对应退款金额根据订单信息中约定服务时间与商品订购、退订时间间隔按预设退订规则计算得出，并执行退款金额的退款操作；
具体地，残值部分为未完成时间段占订单信息中约定服务时间权值计算确定；
以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，新业务信息为结束会员服务；根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息，更新用户对应退订商品的业务权限参数信息方式为调整用户标志信息或删除用户退订商品密钥。
具体地，调整用户标志信息，将用户标识从网络服务平台服务器2会员列表中删除。
在一实施例中，第一种数字化商品退订方法，退订场景为更新专辑退订场景，包括：
接收智能终端1发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；
根据校验信息，检测退订请求是否符合更新专辑预设退订条件；
具体地，校验信息可以为商品是否完成、退订次数是否超过规定阈值等；
若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，残值部分对应退款金额根据订单信息中约定服务内容与商品未完成部分内容按预设退订规则计算得出，并执行退款金额的退款操作；
具体地，残值部分为未完成内容段占订单信息中约定服务内容权值计算确定；
以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，新业务信息为维持已完成内容的服务，终止未完成部分内容服务；根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息，更新用户对应退订商品的业务权限参数信息方式为调整商品服务内容信息或更改密钥信息。
具体地，调整商品服务内容信息为限制退订产品服务内容信息仅为退订前已完成内容。
基于上述数字化商品退订处理方法，本申请提供了对应上述第一种数字化商品退订处理方法的第一种数字化商品退订处理装置，如图5所示，包括：
接收单元501，用于接收智能终端1发送的退订申请。
具体地，接收单元501可以实现数据收发单元21的功能。
信息提取单元502，用于根据退订请求，获取退订请求对应的校验信息。
具体地，信息提取单元502可以实现获取单元22的功能。
校验单元503，用于根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件。
具体地，校验单元503可以实现检查单元23的功能。
账务处理单元504，用于若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作。
具体地，账务处理单元504可以实现账务单元24的功能。
业务管理单元505，用于确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
具体地，业务管理单元505可以实现业务单元25的功能。
在一实施例中，账务处理单元504包括：
残值计算单元504-1，用于根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额。
残值支付单元504-2，用于执行退款金额的退款操作。
本申请还提供了一种数字化商品退订处理系统，可以用于执行上述方法，如图7所示，包括：智能终端1、网络服务平台服务器2。
智能终端1能够与虚拟账户服务器2进行数据交互。
智能终端1，用于向网络服务平台服务器2发送退订请求。
网络服务平台服务器2，用于接收智能终端1发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息；根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件；若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作；以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
根据本申请的技术方案，利用了预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，以及确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息，通过实现数字化商品退订时残值部分退款处理及业务权限调整，解决了用户一旦过了试用期或订购付费后就无法退订的问题，保障了用户的权益，为用户提供更好的购物、服务体验。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的方法中全部步骤的一种电子设备的具体实施方式，参见图8，所述电子设备具体包括如下内容：
处理器(processor)801、存储器(memory)802、通信接口(CommunicationsInterface)803和总线804；
其中，所述处理器801、存储器802、通信接口803通过所述总线804完成相互间的通信；
所述处理器801用于调用所述存储器802中的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例中的方法中的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：
S401：网络服务平台服务器接收智能终端发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息。
S402：网络服务平台服务器根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件。
S403：网络服务平台若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作。
S404：网络服务平台服务器确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：
S401：网络服务平台服务器接收智能终端发送的退订请求，获取退订请求对应的校验信息。
S402：网络服务平台服务器根据校验信息，检测退订请求是否符合预设退订条件。
S403：网络服务平台若退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行退款金额的退款操作。
S404：网络服务平台服务器确定并保存退订商品退订后的新业务信息，根据新业务信息更新用户对应退订商品的业务权限参数信息。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于硬件+程序类实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。虽然本说明书实施例提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的手段可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或终端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境，甚至为分布式数据处理环境)。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、产品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、产品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，并不排除在包括所述要素的过程、方法、产品或者设备中还存在另外的相同或等同要素。为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种模块分别描述。当然，在实施本说明书实施例时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现，也可以将实现同一功能的模块由多个子模块或子单元的组合实现等。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。
尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本说明书实施例的至少一个实施例或示例中。
在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。
此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。以上所述仅为本说明书实施例的实施例而已，并不用于限制本说明书实施例。对于本领域技术人员来说，本说明书实施例可以有各种更改和变化。凡在本说明书实施例的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书实施例的权利要求范围之内。

Claims (23)

1.一种数字化商品退订处理方法，其特征在于，包括：
接收智能终端发送的退订请求，获取所述退订请求对应的校验信息；
根据所述校验信息，检测所述退订请求是否符合预设退订条件；
若所述退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行所述退款金额的退款操作；
以及确定并保存所述退订商品退订后的新业务信息，根据所述新业务信息更新所述用户对应退订商品的业务权限参数信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收智能终端发送的退订请求，获取所述退订请求对应的校验信息；根据所述校验信息，检测所述退订请求是否符合预设退订条件，包括：
根据不同退订场景各自对应的预设信息提取模板，获取不同退订场景各自对应的校验信息；
根据不同退订场景各自对应的预设退订条件和校验信息，检测所述退订请求是否符合对应的预设退订条件。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述退订场景包括如下任一种退订场景：
会员服务退订场景、更新专辑退订场景。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述校验信息，检测所述退订请求是否符合预设退订条件，包括：
若所述退订请求检测未通过，生成退订失败信息并发送至所述智能终端。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述校验信息，检测所述退订请求是否符合预设退订条件，包括：
若所述退订请求检测未通过或不允许自动审核，则将所述退订请求发送至审核人员进行人工审核；
所述审核人员包括如下任一种人员：网络服务平台审核人员、卖家审核人员。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述校验信息，检测所述退订请求是否符合预设退订条件，还包括：
若所述退订请求检测通过，生成本次退订的唯一标志码。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，包括：
预设退订规则调取计算所用关键信息，所述关键信息包括如下任一种信息：所述数字化商品的购买价格、税、手续费、订单类型、支付方式、优惠信息、退订时间；
根据所述关键信息，利用预设的退订规则内部规则引擎运算得到需要退款的金额。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行所述退款金额的退款操作，包括：
获取所述退订请求对应的退订商品支付渠道信息，依据所述支付渠道信息，以使平台账务系统将计算得到退款金额返还至原支付渠道。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述支付渠道，包括如下任一种渠道：用户平台账户、用户平台账户绑定银行卡、第三方支付平台、借贷平台、理财产品。
10.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行所述退款金额的退款操作，包括：
计算所述退款金额后，将所述退款金额信息发送至智能终端。
11.根据权利要求1所述方法，其特征在于，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行所述退款金额的退款操作，包括：
所述退款金额为网络服务平台虚拟币时，将所述虚拟币退款至用户平台账户。
12.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述确定并保存所述退订商品退订后的新业务信息，根据所述新业务信息更新所述用户对应退订商品的业务权限参数信息，包括：
所述更新所述用户对应退订商品的业务权限参数信息，包括如下任一种方式：更新密钥信息、更新用户标志信息、更新商品服务内容信息、更新退订商品状态信息。
13.根据权利要求1所述方法，其特征在于，包括：
若卖家为第三方，网络服务平台服务器将所述退款金额垫款退款至用户后，向所述卖家发送扣账请求。
14.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述退订商品包含赠品时，包括：
所述退订商品包含赠品时，将退订商品对应的订单拆分价格按残值部分对应退款金额退款至用户；
若赠品为数字化商品，调整所述赠品的业务权限参数信息；
若赠品为实体商品，当检测到与退订商品关联的赠品完成回收后，将所述赠品的订单拆分价格对应的退款金额退款至用户。
15.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括：
接收智能终端发送反馈信息，所述反馈信息包括如下任一种信息：退订理由、满意度评价；并保存所述反馈信息。
16.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
生成推荐商品信息，并向智能终端发送所述推荐商品信息。
17.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述退订场景为所述会员服务退订场景，所述方法包括：
接收智能终端发送的退订请求，获取所述退订请求对应的校验信息；
根据所述校验信息，检测所述退订请求是否符合会员服务商品的预设退订条件；
若所述退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，所述残值部分对应退款金额根据订单信息中约定服务时间与商品订购、退订时间间隔按预设退订规则计算得出，并执行所述退款金额的退款操作；
以及确定并保存所述退订商品退订后的新业务信息，所述新业务信息为结束会员服务；根据所述新业务信息更新所述用户对应退订商品的业务权限参数信息，更新所述用户对应退订商品的业务权限参数信息方式为调整用户标志信息或删除用户退订商品密钥。
18.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述退订场景为所述更新专辑退订场景，所述方法包括：
接收智能终端发送的退订请求，获取所述退订请求对应的校验信息；
根据所述校验信息，检测所述退订请求是否符合更新专辑预设退订条件；
若所述退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，所述残值部分对应退款金额根据订单信息中约定服务内容与商品未完成部分内容按预设退订规则计算得出，并执行所述退款金额的退款操作；
以及确定并保存所述退订商品退订后的新业务信息，所述新业务信息为维持已完成内容的服务，终止未完成部分内容服务；根据所述新业务信息更新所述用户对应退订商品的业务权限参数信息，更新所述用户对应退订商品的业务权限参数信息方式为调整商品服务内容信息或更改密钥信息。
19.一种数字化商品退订处理装置，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收智能终端发送的退订请求，
信息提取单元，用于根据所述退订请求，获取所述退订请求对应的校验信息；
校验单元，用于根据所述校验信息，检测所述退订请求是否符合预设退订条件；
账务处理单元，用于若所述退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行所述退款金额的退款操作；
业务管理单元，用于确定并保存所述退订商品退订后的新业务信息，根据所述新业务信息更新所述用户对应退订商品的业务权限参数信息。
20.根据权利要求19所述装置，其特征在于，所述账务处理单元包括：
残值计算单元，用于根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额；
残值支付单元，用于执行退款金额的退款操作。
21.一种数字化商品退订处理系统，其特征在于，包括：智能终端、网络服务平台服务器；
所述智能终端能够与所述虚拟账户服务器进行数据交互；
所述智能终端，用于向所述网络服务平台服务器发送退订请求；
所述网络服务平台服务器，用于接收智能终端发送的退订请求，获取所述退订请求对应的校验信息；根据所述校验信息，检测所述退订请求是否符合预设退订条件；若所述退订请求检测通过，根据预设的退订规则计算退订商品残值部分对应退款金额，并执行所述退款金额的退款操作；以及确定并保存所述退订商品退订后的新业务信息，根据所述新业务信息更新所述用户对应退订商品的业务权限参数信息。
22.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至18任一项所述数字化商品退订处理方法。
23.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至18任一项所述数字化商品退订处理方法。
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