KR20230018993A

KR20230018993A - 정보 제공 방법 및 이를 이용한 전자 장치

Info

Publication number: KR20230018993A
Application number: KR1020220054110A
Authority: KR
Inventors: 오혜진; 양여주; 김선일; 이해연; 안현희; 남정연; 황주안; 안지원; 한근수; 정웅진
Original assignee: 쿠팡 주식회사
Priority date: 2021-07-30
Filing date: 2022-05-02
Publication date: 2023-02-07
Also published as: WO2023008636A1; US12014413B2; JP7423122B2; TWI814087B; US20230034443A1; TW202405722A; TW202305708A; KR102394988B1; JP2023020790A

Abstract

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계, 및 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함할 수 있다.

Description

정보 제공 방법 및 이를 이용한 전자 장치{METHOD FOR PROVIDING INFORMATION AND ELECTRIC DEVICE USING THE SAME}

본 개시의 다양한 실시예는 정보 제공 방법 및 이를 이용한 전자 장치에 관한 것이다.

스마트폰을 비롯한 장치의 발달로 이커머스(e-commerce) 서비스 플랫폼을 이용하는 사용자가 증가하고 있다. 특히, 오프라인에서 주로 처리하였던 쇼핑의 중심이 온라인으로 변경되면서, 이커머스 서비스 플랫폼에서 일상 생활에 필요한 물품을 주문하는 빈도가 높아지고 있다.

이커머스 서비스 플랫폼에서 취급하는 물품들이 다양해지고 1인 가구가 늘어남에 따라, 간단한 생활용품들을 주문하는 서비스가 요구되고 있다. 소량의 생활용품들이 급하게 필요한 경우, 해당 물품들을 주문 또는 주문 후 취소하여 빠르게 배송 또는 회수한다면 플랫폼의 매출을 증대시킬 수 있다.

한편, 한국등록특허 제10-1708572호는 복수의 주문자가 지정된 가게로 주문 대상품을 주문하는 방법을 개시하고 있으나, 이는 일반적인 주문에 대한 배송 방법에 관한 것이며, 고객의 주문과 취소에 따른 배송과 회수의 방식에 대해서는 개시하지 못한다.

(특허문헌 1) KR 10-1708572 B1

간단한 생활용품의 구매도 가능한 이커머스 서비스 플랫폼 내에서, 고객이 물품에 대한 주문 이후 일부에 대한 취소를 하는 경우, 주문과 취소에 대한 정보를 제공하고 그에 따른 배송과 회수가 신속하게 이루어진다면, 물품의 판매 회전율을 높일 수 있다. 또한, 고객이 물품에 대한 주문 이후 전체에 대한 취소가 이루어지고, 구매를 위한 과정을 다시 진행하는 번거로움을 줄일 수 있다.

상술한 문제점을 해결하기 위해 본 발명은, 고객의 주문 요청과 취소 요청에 따른 배송과 회수에 대한 배송을 신속하게 처리할 수 있도록 고객과 배송원에게 정보를 제공하는 방법 및 이를 이용한 전자 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치는, 데이터베이스 및 프로세서를 포함하고, 상기 프로세서는 고객으로부터 주문 요청을 획득하고, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하고, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하고, 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 비일시적 컴퓨터 판독 가능 저장 매체는, 컴퓨터 판독 가능 명령어들을 저장하도록 구성되는 매체를 포함하고, 상기 컴퓨터 판독 가능 명령어들은 프로세서에 의해 실행되는 경우 상기 프로세서가: 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계, 상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계, 상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계, 및 상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함하는, 정보 제공 방법을 수행하도록 할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 정보 제공 방법은, 고객의 주문 요청과 주문 요청에 포함된 물품에 대한 취소 요청에 대한 정보 획득 시, 취소 요청에 대한 정보를 반영한 주문과 관련된 정보를 제공하고 주문 요청과 취소 요청에 배송원을 할당하여 보다 정확한 정보를 제공하면서 신속한 배송을 제공할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치는, 고객의 주문 요청과 일부 취소에 따라 주문 요청에 포함된 전체 물품에 대한 주문 취소 없이도 일부 취소가 된 물품에 대한 회수를 수행하여, 기존의 주문에 따른 신속한 배송을 제공할 수 있다.

도 1은 본 발명의 다양한 실시예에 따른, 정보를 제공하기 위한 장치들에 관한 블록도이다.
도 2는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 정보 제공 방법에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문과 관련된 정보를 제공 받은 고객이 확인하는 페이지에 대한 예시도이다.
도 4a 내지 도 4c는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 취소와 관련된 정보를 제공 받은 고객이 확인하는 페이지에 대한 예시도이다.
도 5는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문 요청 중 취소에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 6a 및 도 6b는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문의 배송 중 제공되는 정보에 대한 예시도이다.
도 7은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송원 할당에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 취소에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 9는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 취소 금액에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.
도 10a 및 도 10b는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문의 배송 완료 이후 제공되는 정보에 대한 예시도이다.
도 11은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 제공되는 취소 제한 정보에 대한 예시도이다.

실시 예들에서 사용되는 용어는 본 개시에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 개시에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 개시의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.

명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 “포함”한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 “...부”, “...모듈” 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.

명세서 전체에서 기재된 “a, b, 및 c 중 적어도 하나”의 표현은, ‘a 단독’, ‘b 단독’, ‘c 단독’, ‘a 및 b’, ‘a 및 c’, ‘b 및 c’, 또는 ‘a,b,c 모두’를 포괄할 수 있다.

이하에서 언급되는 "단말"은 네트워크를 통해 서버나 타 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터나 휴대용 단말로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop) 등을 포함하고, 휴대용 단말은 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, IMT(International Mobile Telecommunication), CDMA(Code Division Multiple Access), W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), LTE(Long Term Evolution) 등의 통신 기반 단말, 스마트폰, 태블릿 PC 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.

아래에서는 첨부한 도면을 참고하여 본 개시의 실시 예에 대하여 본 개시가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 개시는 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다.

이하, 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.

실시 예를 설명함에 있어서 본 발명이 속하는 기술 분야에 익히 알려져 있고 본 발명과 직접적으로 관련이 없는 기술 내용에 대해서는 설명을 생략한다. 이는 불필요한 설명을 생략함으로써 본 발명의 요지를 흐리지 않고 더욱 명확히 전달하기 위함이다.

마찬가지 이유로 첨부 도면에 있어서 일부 구성요소는 과장되거나 생략되거나 개략적으로 도시되었다. 또한, 각 구성요소의 크기는 실제 크기를 전적으로 반영하는 것이 아니다. 각 도면에서 동일한 또는 대응하는 구성요소에는 동일한 참조 번호를 부여하였다.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.

이 때, 처리 흐름도 도면들의 각 블록과 흐름도 도면들의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.

또한, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실행 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.

도 1은 본 발명의 다양한 실시예에 따른, 정보를 제공하기 위한 장치들에 관한 블록도이다.

도 1을 참조하면, 전자 장치(100), 배송원(200), 및 고객(300)은 각각 서로 다른 노드와 데이터를 주고 받을 수 있으며, 이와 같은 각 노드는 네트워크를 통해 연결될 수 있다.

전자 장치(100)는 물품을 판매하는 플랫폼의 서버, 물품의 재고 관리 및 배송을 할당하는 물류 센터를 관리하는 서버, 물품 판매 시스템의 통합 서버, 또는 물품 판매 관리 서버 등의 장치일 수 있다. 전자 장치(100)는 내부 구성요소로 프로세서, 트랜시버, 및 데이터베이스 등을 포함할 수 있으며, 이에 한정되는 것은 아니다. 전자 장치(100)의 프로세서는, 본 발명의 다양한 실시예에 따른 정보 제공 방법을 수행하기 위한 일련의 단계들을 처리할 수 있다. 프로세서는 전자 장치(100)의 다른 구성요소들을 제어할 수 있다.

전자 장치(100)의 트랜시버는 전자 장치(100)의 데이터베이스에 저장된 정보 또는 프로세서에 의해 처리된 정보를 다른 장치로 전송하거나, 다른 장치로부터 전자 장치(100)로 정보를 수신하는 기능을 수행할 수 있다.

전자 장치(100)의 데이터베이스는 전자 장치(100)의 소정의 저장 공간에 구현된 데이터 구조로서, 데이터의 저장, 검색, 삭제, 편집, 또는 추가 등의 기능이 자유롭게 수행될 수 있다. 예를 들어, 데이터베이스는 데이터의 저장, 검색, 삭제, 편집, 또는 추가 등의 기능을 처리하기 위한 필드 또는 구성요소들을 포함할 수 있다.

전자 장치(100)는 플랫폼(이하 '플랫폼')에서의 주문 과정을 통합적으로 수행하는 프로그램(예: 소프트웨어, 애플리케이션 등)을 통해 플랫폼을 운영 또는 관리할 수 있다. 구체적으로, 프로그램(이하 '프로그램')은 전자 장치(100), 배송원(200), 및 고객(300)에 의해 각각 실행될 수 있다. 프로그램의 일부분은 개별 장치들에서 실행될 수 있으며, 다른 일부분은 다른 장치에서 실행될 수도 있다. 프로그램에 의해 또는 프로그램을 사용하여 수행되는 것으로 다양한 동작들, 분석들, 및 연산들이 프로그램의 일부분들을 독립적으로 또는 협력하여 실행될 수 있으며, 전자 장치(100), 배송원(200), 및 고객(300)과 같은 하나 이상의 컴퓨터, 제어부, 또는 다른 장치들에 의해 수행될 수 있다.

배송원(200)은 전자 장치(100)로부터 정보를 제공 받기 위한 입력을 수행하거나 전자 장치(200)로부터 정보를 제공 받는 배송원이 소지한 단말을 의미할 수 있다. 배송원(200)은 플랫폼에 등록되어 주문 요청에 따른 배송을 수행하는 사람을 의미할 수 있으며, 개별 배송원(200) 마다 배송을 위해 등록한 배송 수단이 상이할 수 있다. 본 명세서에서는 배송원(200)을 배송원이 소지한 단말인 스마트폰, 태블릿, PC 등의 장치로 혼용하여 설명한다.

고객(300)은 전자 장치(100)로부터 정보를 제공 받기 위한 입력을 수행하거나 전자 장치(200)로부터 정보를 제공 받는 고객이 소지한 단말을 의미할 수 있다. 본 명세서에서는 고객(300)을 고객이 소지한 단말인 스마트폰, 태블릿, PC 등의 장치로 혼용하여 설명한다.

네트워크는 복수의 장치들 및 서버들 각각의 노드 상호 간에 데이터를 주거나 받는 구조를 의미할 수 있다. 네트워크의 예로는 RF, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5G 네트워크, 인터넷, LoRa 네트워크, LAN(Local Area Network), wireless LAN, WAN(Wide Area Network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC 네트워크 등이 포함될 수 있으며 이에 한정되는 것은 아니다.

도 2는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 정보 제공 방법에 관한 개략적인 흐름도이다.

도 2는 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청에 따라 주문에 포함된 물품 목록, 주문한 물품 중 일부에 대한 취소 정보 등을 제공하고, 그 정보들이 변경되는 내용을 업데이트하여 표시하여 제공하는 과정을 나타내는 흐름이다.

S210은 고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계이다. 고객은 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))를 이용하여 운영 또는 관리 중인 물품 판매 플랫폼에서 물품을 주문하는 요청을 수행할 수 있다. 고객의 주문 요청은 물품을 구매하는 주문, 음식을 배달하기 위한 주문 등에 대응될 수 있다. 고객은 고객이 소지한 단말을 이용하여 플랫폼에 접속하여 주문을 생성하여 이를 요청할 수 있다. 고객의 주문 요청은 프로그램에서 물품을 구매하기 위해 목록을 생성하고 주문을 입력하는 것일 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 고객에 의해 생성된 주문 요청을 획득할 수 있으며, 이는 플랫폼의 주문 과정이 진행되는 일종의 소프트웨어(또는 애플리케이션)인 프로그램에 의해 진행될 수 있다.

S220은 고객의 주문 요청을 기초로 제1페이지에 다양한 정보를 표시하는 단계이다. 주문 요청을 기초로 한 정보는 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보 등을 포함할 수 있다. 구체적으로, 물품 목록 정보는 고객의 주문 요청에 포함된 물품의 목록에 대한 정보, 주문 진행 정보는 고객의 주문의 진행 상태 정보(예: 배송중), 주문 금액 정보는 주문한 개별 물품의 금액과 총 금액의 정보일 수 있다. 제1페이지는 프로그램 상에서 표시되는 페이지일 수 있다. 예를 들어, 페이지는 현재 진행 중이거나 완료된 주문의 상세 내용을 확인할 수 있는 페이지일 수 있다.

S230은 고객의 주문 요청 중 일부에 대한 취소를 획득하는 단계이다. 일부에 대한 취소는 일부 취소를 의미하며, 예를 들어, 주문 요청 후 주문 완료(예: 배송 완료, 구매 확정 등) 이전의 취소와 주문 완료 후 취소를 포함할 수 있다. S230의 일부 취소는 주문 요청 후 주문 완료 이전의 취소일 수 있다. 고객은 주문 요청 후 주문한 물품 중 적어도 일부에 대한 취소를 수행할 수 있고, 전자 장치는 일부 취소에 대한 정보를 획득할 수 있다. 일부 취소에 대한 정보는 주문 요청에 대응하는 스토어(이하 '스토어')의 물품 재고 정보, 고객의 취소 요청 중 적어도 하나를 기초로 획득될 수 있다. 주문 요청에 대응하는 스토어는, 예를 들어, 고객의 위치 정보 또는 배송지 정보를 통해 이와 가까운 거리에 있는 전자 장치가 운영 또는 관리 중인 스토어일 수 있다. 구체적으로, 스토어는 플랫폼에서 판매 중인 물품을 구비하여 배송원(예: 도 1의 배송원(200))을 통해 고객의 주문 요청에 따른 물품을 픽업할 수 있는 창고, 물류 센터 등일 수 있다.

S240은 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 기초로 다양한 정보를 업데이트하여 표시하는 단계이다. 업데이트되는 다양한 정보는, 예를 들어, 물품 목록 정보 및 주문 금액 정보일 수 있다. 구체적으로, 업데이트된 물품 목록 정보는 일부 취소에 따라 취소된 물품 목록의 정보, 취소된 물품에 대한 취소 사유 정보를 포함할 수 있다. 보다 구체적으로, 취소된 물품 목록의 정보는 고객의 주문 요청에 따른 물품 목록 정보 중 일부 취소에 대한 정보에 의해 취소된 물품에 취소 표시(예: 물품 정보에 취소선 표시)가 된 정보일 수 있다. 보다 구체적으로, 취소된 물품에 대한 취소 사유 정보는, 고객의 주문 요청에 따른 물품이 스토어에 재고가 없어 품절이거나 고객이 취소 요청을 한 경우, 어떠한 사유에 의한 것인지 설명하는 정보일 수 있다. 전자 장치가 주문 요청 및 주문 요청에 대한 일부 취소에 대한 정보를 포함하여, 이를 업데이트하여 제1페이지에 표시하면, 프로그램에 의해 그 정보가 고객의 단말에서 업데이트되어 제공될 수 있다.

도 3은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문과 관련된 정보를 제공 받은 고객이 확인하는 페이지에 대한 예시도이다.

도 3은 고객(300)의 주문 요청에 따라 고객(300)이 제공 받는 정보가 표시되는 제1페이지에 대한 예시일 수 있다. 도 3에 도시된 확대된 화면의 예시는, 고객(300)이 소지한 단말의 디스플레이에 제공되는 제1페이지(310)를 확대한 예시일 수 있다.

제1페이지(310)는 현재 진행 중이거나 완료된 주문의 상세 내용을 확인할 수 있는 페이지일 수 있다. 도 3을 참조하면, 고객(300)에게 제공되어 확인 중인 제1페이지(310)는 현재 진행 중인 주문에 대한 페이지이며, 주문 요청에 따른 주문의 상태(311)는 개별 탭에서 확인할 수 있다. 일 예를 들어, 주문 요청이 획득되고 배송이 완료되어 주문이 완료되기 이전까지는 제1페이지(310)의 '진행 중' 탭에서 주문 요청에 따른 정보가 제공될 수 있다. 다른 예를 들어, 주문 요청에 따른 주문이 완료된 후에는 제1페이지(310)의 '완료' 탭에서 주문 요청에 따른 정보가 제공될 수 있다.

다양한 실시예에 따르면, 제1페이지(310)에는 주문 진행 정보(312), 물품 목록 정보(313), 및 주문 금액 정보(314)가 표시될 수 있다. 배송 상태 정보 영역(315)은 배송 상태 정보를 상세하게 확인할 수 있는 영역일 수 있으며, 영수증 정보 영역(316)은 주문 요청에 따른 영수증 정보를 상세하게 확인할 수 있는 영역일 수 있다. 구체적으로, 영역은 상세한 정보를 확인하기 위해 고객(300)에 의해 클릭 등의 선택 입력이 이루어지는 영역일 수 있다. 또한, 제1페이지(310)에는 주문 요청에 대응하는 스토어에서의 배송원(예: 도 1의 배송원(200))의 피킹 정보 및 주문 요청에 따라 할당된 배송원의 위치 정보를 토대로 결정된 예상 배송 시간 정보가 표시될 수 있다.

주문 진행 정보(312)는 고객(300)의 주문 요청에 따라 배송원(예: 도 1의 배송원(200)의 배송이 완료되어 주문이 완료되기까지 남은 시간의 정보(예: 4분 남음), 배송이 완료될 예상 배송 시간 정보(예: 2020년 5월 11일 오후 9시 8분), 및 현재 주문의 진행 상태 정보(예: 배송중)를 포함할 수 있다. 주문 진행 정보(312)는 주문의 진행에 따라 업데이트되어 제공될 수 있으며, 일정한 주기 또는 실시간으로 그 정보가 업데이트될 수 있다. 구체적으로, 예상 배송 시간 정보는 주문 요청에 할당된 배송원이 주문 요청에 포함된 물품들을 피킹하는 정보와 배송원이 배송하면서 변경되는 위치 정보를 기반으로, 배송지와의 거리와 배송원의 배송 수단 등을 고려하여 플랫폼의 알고리즘으로 연산하여 생성될 수 있다. 예상 배송 시간을 연산하는 알고리즘은 개별 배송원의 배송 수단에 따라 축적된 배송 속도, 배송지까지의 예상 배송 경로를 반영한 지도, 다양한 배송원들의 평균적인 배송 속도 등을 종합하여 형성될 수 있다.

물품 목록 정보(313)는 고객(300)의 주문 요청에 포함된 물품의 목록에 대한 정보 일 수 있다. 주문 금액 정보(314)는 주문한 개별 물품의 금액과 총 금액의 정보일 수 있다. 도 3에서, 주문 금액 정보(314)는 총 금액 정보인 '합계'만 도시되어 있으나, 이에 한정되지 않는다. 또한, 주문한 개별 물품의 금액의 정보는 물품 목록 정보(313)에서 개별 물품들의 정보에 병렬적으로 제공될 수 있다. 예를 들어, 물품 목록 정보(313) 중 '사과 500g X 2'의 정보와 병렬적으로 해당 물품의 금액에 대한 정보가 제공될 수도 있다.

도 4a 내지 도 4c는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 취소와 관련된 정보를 제공 받은 고객이 확인하는 페이지에 대한 예시도이다.

도 4a 내지 도 4c는 고객(300)의 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보에 따라 물품 목록 정보가 업데이트되어 표시되는 예시일 수 있다. 도 4a 내지 도 4c에 도시된 확대된 화면의 예시는, 고객(300)이 소지한 단말의 디스플레이에 제공되는 제1페이지(예: 도 3의 제1페이지(310))를 확대한 예시일 수 있다. 도 4a 내지 도 4c로 도시된 예시는, 취소된 물품에 대한 취소 정보 사유를 표시하는 것을 포함하며, 이와 같은 예시는 본 명세서에서 예시되는 도 6a 및 도 6b, 도 10a 및 도 10b에도 동일 또는 유사하게 적용될 수 있으며, 이에 제한되지 않는다.

도 4a 내지 도 4c의 예시는, 고객(300)의 주문 요청에 포함된 물품 중 적어도 일부에 대해 배송이 불가한 사유가 존재하는 경우에 해당할 수 있다. 일 예를 들어, 주문 요청을 획득한 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는, 배송원(예: 도 1의 배송원(200))이 스토어에 주문 물품을 피킹하면서 물품의 품절을 확인한 정보를 수신할 수 있다. 전자 장치는 플랫폼의 서비스 센터(service center) 또는 프로그램을 통해 고객(300)에게 취소 사유 정보를 제공할 수 있고, 고객(300)은 이에 따라 일부 취소된 상태로 물품을 배송받거나 대체 물품을 포함하여 배송받을 수 있다. 다른 예를 들어, 전자 장치는 플랫폼의 서비스 센터에 근무 중인 직원에게 주문 요청에 포함된 물품에 대한 취소 사유 정보를 제공하고, 서비스 센터의 직원은 고객(300)에게 통화를 시도하여 취소 사유 정보를 알리고 취소된 상태로 물품을 배송받을 것인지, 취소된 물품을 대체하는 대체 물품을 포함하여 배송받을 것인지, 또는 전체 취소를 하여 주문 요청을 취소할 것인지 의사를 묻고 답변을 수신할 수 있다. 도 4a 내지 도 4c는, 이와 같은 과정을 반영한 예시에 해당하며, 이에 제한되지 않는다.

도 4a를 참조하면, 고객(300)은 주문 요청 이후 주문 완료 이전에 주문한 물품 중 적어도 일부에 대한 취소 요청을 할 수 있다. 일부에 대한 취소 요청은 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보에 포함될 수 있으며, 주문 요청을 기초로 생성된 물품 목록 정보 중 취소 요청에 따라 취소된 물품은 업데이트되어 그 정보가 표시될 수 있다. 구체적으로, 고객(300)은 취소 요청을 통해 주문한 물품에 대한 취소를 할 수 있고, 이러한 취소 사유는 업데이트된 물품 목록 정보에 표시될 수 있다.

업데이트된 물품 목록 정보는 일부 취소에 대한 정보를 포함할 수 있으며, 일부 취소에 대한 정보는 주문 요청에 대응하는 스토어의 물품 재고 정보 및 고객(300)의 취소 요청 중 적어도 하나를 기초로 획득될 수 있다. 구체적으로, 업데이트된 물품 목록 정보는 취소 사유 정보를 포함할 수 있으며, 취소 사유 정보(410)는 고객(300)의 주문 요청에 따른 물품이 스토어에 재고가 없어 품절이거나 고객이 취소 요청을 한 경우, 어떠한 사유에 의한 것인지 설명하는 정보일 수 있다. 일 예를 들어, 스토어에 재고가 없어 품절인 경우, 전자 장치는 고객에게 주문 요청에 포함된 물품에 대한 재고가 없다는 정보를 제공할 수 있으며 그에 따라 고객이 취소할 수 있는 입력이 가능하도록 할 수 있다. 고객은 제공된 정보를 토대로 품절된 물품에 대한 취소 입력을 하여 취소 요청을 수행하고, 전자 장치는 그에 따른 취소에 대한 정보를 획득하여 취소 사유 정보(410)를 생성 및 고객에게 제공할 수 있다.

일 예를 들어, 고객(300)이 주문한 물품 중 일부에 대한 취소를 요청한 경우, 취소 사유 정보(410) 중 고객에 의한 취소 사유(411)가 표시될 수 있다. 취소 사유 정보(410)는 고객(300)의 의도에 의한 것인지 스토어에 의한 것인지 파악하는데 도움이 될 수 있다.

도 4a에 표시되는 물품 목록에 대한 총 금액은, 취소된 물품에 대한 금액이 제외된 금액일 수 있다. 고객(300)이 주문한 물품에 대한 총 금액에서 취소 사유 정보(410)에 의해 취소된 물품을 제외하고, 현재 배송 중인 물품에 대한 금액만이 총 금액으로 표시될 수 있다.

다른 예를 들어, 주문 요청에 대응하는 스토어에 주문 요청에 포함된 물품의 재고가 없는 경우, 취소 사유 정보(410) 중 스토어에 의한 사유(412)가 표시될 수 있다. 스토어에 의한 사유(412)는 고객(300)의 주문 요청이 획득된 당시에는 주문에 포함된 물품의 재고가 전산 상으로는 존재하였으나 실제 스토어에는 재고가 없는 상태인 경우, 주문 요청이 획득된 당시에는 스토어에 재고가 존재하였으나 배송원(예: 도 1의 배송원(200))의 물품 피킹 시 해당 물품이 파손되어 고객(300)에게 배송하기 어려운 상태인 경우를 포함할 수 있으며, 이에 제한되지 않는다.

도 4b는 주문 요청 물품 목록(420)에 대한 예시에 해당할 수 있다. 도 4b를 참조하면, 고객(300)의 주문 요청에 포함된 물품 중 일부에 대한 취소가 있을 시, 취소된 물품 목록이 별도로 표시될 수 있다. 예를 들어, '사과 500g X 2' 중 1개가 취소되어 배송 물품 목록에는 1개, 취소된 물품 목록에는 1개로 각각 표시될 수 있다. 예를 들어, '우유 500ml X 3' 중 2개가 취소되어 배송 물품 목록에는 1개, 취소된 물품 목록에는 2개로 각각 표시될 수 있다. 구체적으로, 취소된 물품 목록에는 각각의 물품이 취소된 취소 사유 정보(예: 도 4a의 취소 사유 정보(410))가 부가적으로 표시될 수 있다. 또한, 주문 요청 물품 목록(420)에 대한 총 금액에 대한 정보도 업데이트된 사항을 반영하여 변경된다.

도 4c는 대체 물품 목록(430)에 대한 예시에 해당할 수 있다. 도 4c를 참조하면, 고객(300)의 주문 요청에 포함된 물품 중 일부에 대한 취소가 있을 시, 취소된 물품 목록이 별도로 표시되면서, 취소된 물품을 대체하는 대체 물품이 배송 물품 목록에 새롭게 포함되어 표시될 수 있다. 이는 서비스 센터 또는 프로그램을 통해 고객(300)의 취소 물품에 대한 대체 물품 포함 정보가 수신되는 경우일 수 있다. 예를 들어, '사과 500g X 2' 중 1개가 취소되어 배송 물품 목록에는 1개, 취소된 물품 목록에는 1개, 배송 물품 목록에 '사과 300g X 1'가 대체 물품으로 추가되어 각각 표시될 수 있다. 예를 들어, '우유 500ml X 3' 중 2개가 취소되어 배송 물품 목록에는 1개, 취소된 물품 목록에는 2개, 배송 물품 목록에 '우유 200ml X 5'가 대체 물품으로 추가되어 각각 표시될 수 있다. 이와 같은 취소된 물품에 대한 대체 물품은, 취소된 물품의 수량, 용량, 가격, 브랜드 등의 정보를 종합하여 고객(300)에게 제공되고 고객(300)의 대체 요청 정보의 획득에 따라 결정될 수 있다. 구체적으로 대체 물품은, 고객(300)의 주문 요청에 따라 물품의 피킹이 수행되는 스토어의 재고 상황을 반영한 것일 수 있다. 구체적으로, 취소된 물품 목록에는 각각의 물품이 취소된 취소 사유 정보(예: 도 4a의 취소 사유 정보(410))가 부가적으로 표시될 수 있다. 또한, 대체 물품 목록(430)에 대한 총 금액에 대한 정보도 업데이트된 사항을 반영하여 변경된다.

도 5는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문 요청 중 취소에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.

도 5는 주문 요청이 획득된 이후 주문 완료 이전에 일부 취소에 대한 정보가 획득되어, 배송원(예: 도 1의 배송원(200))이 물품의 배송을 완료함과 동시에 취소된 물품을 회수하는 프로세스에 관한 흐름이다.

S510은 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))가 주문 요청을 획득하여 해당 주문에 대한 배송을 담당하는 배송원을 할당하는 단계이다. 전자 장치는 배송원의 위치 정보를 수신할 수 있다. 또한, 전자 장치는 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치 정보를 획득할 수 있다. 예를 들어, 전자 장치는 배송원의 위치 정보를 기초로 하여 스토어의 위치로부터 미리 설정된 거리 내에 위치한 배송원들 중 어느 한 배송원을 주문에 대한 배송에 할당할 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 주문 요청을 획득한 때에 배송 업무에 할당되지 않은 배송원들 중 어느 한 배송원을 상기 주문에 대한 배송 업무에 할당할 수 있다. 미리 설정된 거리는, 예를 들어, 스토어의 위치로부터 1km 반경 이내일 수 있으며, 이에 제한되지 않는다.

S520은 주문 요청 획득 후 배송 완료 이전에 취소에 대한 정보를 획득한 여부를 확인하는 단계이다. 취소에 대한 정보가 배송 완료 이전에 획득된 여부를 확인하는 것은 S530과 S540으로 분기하기 위함이며, 배송 완료 후 취소에 대한 정보가 획득될 시 추가적인 제한이 포함된 프로세스가 진행될 수 있다.

S530은 주문 요청에 할당된 배송원에게 회수할 물품에 대한 정보를 제공하는 단계이다. 예를 들어, 할당된 배송원은 주문 요청에 따라 스토어에서 물품을 피킹한 이후 배송지로 이동 중에 회수 요청에 대한 정보를 제공받을 수 있다. 회수 요청에 대한 정보는, 전자 장치가 취소에 대한 정보를 획득하여 배송원에게 취소된 물품에 대한 회수를 요청하는 정보일 수 있다.

S540은 배송원이 배송지로 물품의 배송을 완료하면서 취소된 물품에 대한 회수를 진행하는 단계이다. 예를 들어, 배송원은 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청에 따른 물품 배송의 요청 정보를 전자 장치로부터 획득하여, 배송지로 물품을 배송하던 중에 배송 중인 물품 중 적어도 일부에 대한 회수 요청 정보를 제공받을 수 있다. 배송원은 배송지에 물품을 배송함과 동시에 취소되어 회수가 요청된 물품에 대해서는 회수를 진행할 수 있다. 구체적으로, 배송원이 제1물품, 제2물품을 배송하던 중 제2물품에 대한 취소 요청으로 회수 요청 정보를 제공받으면, 제1물품은 배송지에 배송한 채로 남겨두고 제2물품은 회수하여 스토어로 복귀할 수 있다. 보다 구체적으로, 배송원은 제2물품을 피킹한 스토어로 복귀하여 제2물품을 스토어에 다시 채워넣을 수 있다. 전자 장치는 배송원에게 회수한 물품을 가져다 놓을 스토어에 대한 정보를 제공할 수 있으며, 해당 물품이 원래 있던 스토어가 아닌 다른 스토어에 그 물품을 가져다 놓도록 정보를 제공할 수도 있다.

S550은 배송 완료 후 취소에 대한 정보가 획득되는 경우 그에 따른 프로세스를 진행하는 단계이다. 이는 도 8 및 도 9에서 설명한다.

도 6a 및 도 6b는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문의 배송 중 제공되는 정보에 대한 예시도이다.

도 6a는 제1페이지(예: 도 3의 제1페이지(310))의 일부 영역에 대한 입력이 획득되면 제공되는 제2페이지에 대한 예시이며, 도 6b는 제1페이지의 일부 영역에 대한 입력이 획득되면 제공되는 제3페이지에 대한 예시일 수 있다.

도 6a를 참조하면, 고객(예: 도 1의 고객(300))의 제1페이지의 일부 영역에 대한 입력에 따라 제2페이지가 제공될 수 있다. 고객은 도 3의 배송 상태 정보 영역(315)을 선택하는 입력을 수행할 수 있다. 도 3의 배송 상태 정보 영역(315)은 제1영역으로 혼용되어 설명된다. 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 고객의 제1영역에 대한 선택 입력을 획득하고, 그 입력에 따라 제2페이지에 배송 상태 정보를 상세하게 제공할 수 있다.

제2페이지에 제공되는 배송 상태 정보는 도 6a에 도시된 바와 같이, 위에서 아래의 순서로, 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 현재 배송 위치 정보, 배송 예상 시간 정보와 주문 진행 정보, 배송원의 등록 정보, 배송지 정보, 물품 목록 정보, 취소 사유 정보, 및 주문 금액 정보를 포함한다.

다양한 실시예에 따르면, 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 현재 배송 위치 정보는 일종의 지도 형태의 이미지로 제공될 수 있다. 도 6a를 참조하면, 지도에서 사람 모양의 아이콘은 고객의 배송지, 집 모양의 아이콘은 물품을 피킹한 스토어, 배송 수단의 아이콘은 배송원의 현재 배송 위치를 나타낸다.

다양한 실시예에 따르면, 배송 예상 시간 정보와 주문 진행 정보는 고객의 주문 요청의 획득 이후 배송 완료까지의 진행 과정을 나타내는 정보를 포함한다. 개별 주문 진행 과정의 좌측의 표시는 완료된 과정에 대해서는 v 표시(예: 주문 수신, 주문 준비 중)가 되고, 현재 진행 중인 과정에 대해서는 o 표시(예: 배송중)가 되며, 그 이후에 진행될 과정에 대해서는 별도의 표시가 없을 수 있다(예: 배송 완료). 이와 같은 예시는, UI로 표현되는 일 예에 불과하며 제한되지 않는다.

다양한 실시예에 따르면, 배송원의 등록 정보는 배송원의 이름, 배송원의 배송 수단, 배송원의 전화 번호 등의 정보를 포함할 수 있다. 고객은 배송원의 물품 배송이 배송 예상 시간 보다 늦어지는 경우, '전화하기'를 선택하는 입력을 통해 배송원에게 연락이 가능할 수 있다.

다양한 실시예에 따르면, 배송지 정보는 고객이 주문 요청 시 입력하거나 선택한 배송지 정보와 배송 요청 사항 정보를 포함할 수 있다. 물품 목록 정보, 취소 사유 정보, 및 주문 금액 정보는 고객의 주문 요청과 취소에 대한 정보를 반영하여 표시되는 정보일 수 있다. 고객의 주문 요청 획득 이후 취소에 대한 정보가 추가적으로 획득되지 않는다면, 도 6a에서는 취소 사유 정보를 비롯한 취소와 관련된 정보들이 제공되지 않을 수 있다.

도 6b를 참조하면, 고객의 제1페이지의 일부 영역에 대한 입력에 따라 제3페이지가 제공될 수 있다. 고객은 도 3의 영수증 정보 영역(316)을 선택하는 입력을 수행할 수 있다. 도 3의 영수증 정보 영역(316)은 제2영역으로 혼용되어 설명된다. 전자 장치는 고객의 제2영역에 대한 선택 입력을 획득하고, 그 입력에 따라 제3페이지에 영수증 정보를 상세하게 제공할 수 있다.

제3페이지에 제공되는 영수증 정보는 도 6b에 도시된 바와 같이, 주문 요청이 획득된 시각의 정보, 물품 목록 정보, 취소 물품 목록 정보, 및 주문 금액 정보를 포함한다.

일 실시예에 따르면, 주문 요청이 획득된 시각의 정보는 전자 장치가 고객의 주문 요청을 획득한 시각의 정보일 수 있다. 다른 실시예에 따르면, 주문 요청이 획득된 시각의 정보를 대체하여 주문에 따른 배송이 완료된 시각의 정보가 제공될 수도 있다. 또 다른 실시예에 따르면, 주문 요청에 따라 배송이 완료되고 영수증이 발급된 시각의 정보가 제공될 수도 있다. 이와 같이, 제3페이지에 표시되는 주문 요청이 획득된 시각의 정보는 일 예에 해당하며, 정보가 표시되는 영역에 고객에게 유용한 다른 정보가 대체되어 표시될 수 있다.

제3페이지에 제공되는 물품 목록 정보와 취소 물품 목록 정보는, 배송이 완료되어 구매가 확정된 물품은 취소선이 겹쳐 표시(예: 사과)되지 않으며, 취소된 물품은 취소선이 겹쳐 표시(예: 생수, 우유)될 수 있다.

제3페이지에 제공되는 주문 금액 정보는 최초의 주문 요청 시 주문한 물품들의 합계에 대한 정보, 배송비 정보, 배송비의 할인 정보, 쿠폰으로 할인된 정보, 취소하여 환불된 금액에 대한 정보, 총 금액에 대한 정보를 포함한다. 구체적으로, 전자 장치는 주문 금액 정보에 포함될 수 있는 다른 정보들을 총괄하여 제공할 수 있다. 일 예를 들어, 배송비 할인이 없는 경우라면, 전자 장치는 배송비의 할인 정보를 표시하지 않을 수 있다. 다른 예를 들어, 고객에 대한 타겟형 할인이 존재하는 경우라면, 전자 장치는 타겟형 할인 정보를 추가적으로 표시할 수 있다.

도 7은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송원 할당에 관한 개략적인 흐름도이다.

도 7은 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청이 수행될 스토어의 위치 정보와 배송원들의 위치 정보를 통해 상기 주문에 따른 배송 업무에 배송원(예: 도 1의 배송원(200))을 할당하는 과정의 흐름이다.

S710은 배송원들의 위치 정보를 수신하는 단계이다. 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 배송원의 위치 정보를 수신할 수 있다. 배송원들의 위치 정보는 배송원들이 소지한 단말의 GPS 정보를 통해 수신될 수 있으며, 이에 제한되는 것은 아니다.

S720은 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치를 확인하는 단계이다. 전자 장치는 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치 정보를 획득할 수 있다. 주문 요청에 대응하는 스토어는 고객의 위치 정보 또는 배송지 정보를 통해 이와 가까운 거리에 있는 스토어로써, 전자 장치가 운영 또는 관리 중인 스토어일 수 있다. 구체적으로, 고객이 프로그램을 통해 물품을 주문하는 경우, 고객의 정보 중 배송지 정보를 통해 그 배송지와 가까운 스토어에서 주문이 이루어질 수 있다. 보다 구체적으로, 프로그램은 개별 고객의 배송지 정보를 토대로 주문이 이루어지는 스토어를 고객에게 배정하고, 고객은 배정받은 스토어의 물품에 대하여 주문 요청을 수행할 수 있다.

S730은 고객의 주문 요청에 대응하는 배송원을 할당하는 단계이다. 예를 들어, 전자 장치는 배송원의 위치를 기초로 하여 스토어의 위치로부터 미리 설정된 거리 내에 위치한 배송원들 중 어느 한 배송원을 주문에 대한 배송에 할당할 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 주문 요청을 획득한 때에 배송 업무에 할당되지 않은 배송원들 중 어느 한 배송원을 상기 주문에 대한 배송 업무에 할당할 수 있다. 미리 설정된 거리는, 예를 들어, 스토어의 위치로부터 1km 반경 이내일 수 있으며, 이에 제한되지 않는다.

다른 실시예에 따르면, S730에서 배송원을 할당하는 것은 전자 장치와 배송원 간 정보를 주고 받아 이루어질 수 있다. 전자 장치는 고객으로부터 주문 요청을 획득한 후 배송 업무에 할당되지 않은 배송원들 중 스토어의 위치로부터 미리 설정된 거리 내에 위치한 배송원들에게 배송 요청의 정보를 제공할 수 있다. 배송 요청의 정보를 제공 받은 배송원들 중 어느 한 배송원이 배송을 담당한다는 배송 수락의 정보를 전자 장치로 제공하면, 전자 장치는 배송 수락의 정보를 제공한 배송원을 해당 주문에 대한 배송에 할당할 수 있다. 구체적으로, 전자 장치가 배송 수락의 정보를 수신한 순서에 따라 가장 먼저 도착한 순서대로 배송원이 할당될 수 있다.

도 8은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 취소에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.

도 8은 도 5의 S550에 대한 상세한 프로세스를 나타낸 흐름일 수 있다. 도 8은 고객의 주문 요청에 대한 배송 완료 후 주문에 포함된 물품 중 적어도 일부에 대한 취소 정보 획득 시 프로세스를 나타낸다.

S810은 주문 요청에 대응하여 배송 업무에 할당된 배송원(예: 도 1의 배송원(200))으로부터 배송 완료의 정보를 수신하는 단계이다. 배송원은 프로그램을 통해 제공되는 페이지에서 할당된 주문에 대한 배송을 완료했다는 입력을 수행할 수 있다. 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 배송 완료의 정보를 수신하면, 주문에 대한 배송이 완료되었음을 확인할 수 있으며, 도 3의 제1페이지(310) 상에서 주문 요청에 따른 주문의 상태(311)를 '진행중'에서 '완료'로 변경하여 그에 대응하는 정보를 고객(예: 도 1의 고객(300))에게 제공할 수 있다.

S820은 업데이트된 주문 금액 정보 중 취소된 물품에 대한 금액의 정보를 확인하는 단계이다. 전자 장치는 고객의 주문 요청 중 취소에 대한 정보를 배송 완료 이후에 획득할 수 있다. 고객이 배송 완료 이후에 일부 취소를 요청하는 경우, 전자 장치는 취소를 요청한 물품의 가액을 통해 그 금액 정보를 확인한다.

S830은 배송 완료 이후 취소 요청에 의해 취소된 물품의 금액이 설정된 금액 이상인지 여부를 확인하는 단계이다. 설정된 금액은 플랫폼의 정책에 의하여 변경될 수 있으며, 그 금액이 명시적으로 표시되지 않을 수 있다. 구체적으로, 프로그램 상에서 취소된 물품에 대한 금액이 설정된 금액 이상인 경우에만 고객에게 배송 완료 후 일부 취소의 입력이 가능하도록 설정할 수 있다. 보다 구체적으로, 프로그램 상에서 취소된 물품에 대한 금액이 설정된 금액 미만인 경우에는 일부 취소의 입력이 이루어지는 영역이 비활성화 되거나 일부 취소의 입력이 제한된다는 정보를 제공할 수 있다.

S840은 취소된 물품에 대한 배송 업무에 배송원을 할당하는 단계이다. 실시 예에서 취소된 물품에 대한 배송 업무는 취소된 물품을 스토어로 회수하는 업무를 포함할 수 있다. 예를 들어, 전자 장치는 S830에서 취소된 물품에 대한 금액이 설정된 금액 이상인 것으로 확인하여 일부 취소 요청이 획득된 물품에 대한 회수 요청의 정보를 배송원에게 제공할 수 있다. S840에서 배송원을 할당은 도 7의 S710 내지 S730에서의 배송원 할당과 유사할 수 있으며, 추가적인 알고리즘이 더해질 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 배송원들의 유휴 상태 정보 및 배송원들의 주문 요청에 대응하는 스토어로 복귀하는 상태 정보를 기초로 S840의 할당을 수행할 수 있다. 보다 구체적으로, 전자 장치는 배송원들 중 유휴 상태인 배송원들, 스토어로 복귀하는 배송원들에 대하여 취소된 물품에 대한 회수 요청의 정보를 제공하고, 그들 중 어느 한 배송원에게 회수의 배송 업무를 할당할 수 있다. 유휴 상태인 배송원들은 배송 업무에 할당되지 않아 휴식 상태인 배송원들일 수 있다. 스토어로 복귀하는 배송원들은 상기 주문에 대응하는 스토어뿐 아니라 다른 스토어로 복귀하는 배송원들일 수 있다. S850은 주문 요청에 대한 배송을 완료한 이후 취소된 물품에 대한 회수를 진행하는 단계이다. 한편 실시예에서 취소된 물품을 회수하는 배송원은 유휴 배송원 중에서 선택되거나, 다른 배송 업무를 하는 배송원 중 회수할 물품이 위치하는 영역에 인접한 배송원들 중에 선택될 수 있다. 한편 실시예에서 물품의 회수 여부는 물품의 특성을 기반으로 결정될 수 있다. 예를 들어, 변질의 가능성이 높은 물품은 그 물품에 대한 회수를 수행하지 않을 수 있다. 한편, 실시예에서 전자 장치는 취소를 수행한 고객의 정보를 확인할 수 있으며, 취소 히스토리를 기반으로 서비스에서 해당 고객의 활동을 제한할 수 있다.

도 9는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 취소 금액에 따른 물품 회수에 관한 개략적인 흐름도이다.

도 9는 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청에 따라 물품이 배송된 이후 그 주문에 대한 일부 물품의 취소 요청이 제한되는 흐름에 대한 것일 수 있다.

S910은 고객이 주문하는 물품의 총 금액이 최소 주문 금액 이상인 경우 주문 요청이 획득되는 단계이다. 예를 들어, 프로그램 상에서 고객이 주문을 요청하려면 최소 주문 금액이 설정될 수 있다. 최소 주문 금액이 20,000원인 경우, 고객은 1회의 주문을 위해 20,000원 이상의 금액에 해당하는 물품을 주문 요청해야 주문이 가능하다.

S920은 주문 금액에서 취소 금액을 제외한 금액이 최소 주문 금액 미만인 여부를 확인하는 단계이다. 전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 고객이 주문 요청한 금액에서 취소 요청한 금액을 제외한 금액이 최소 주문 금액 미만인지 여부를 확인할 수 있다. 주문 요청한 금액에서 취소 요청한 금액을 제외한 금액은, 고객이 상기 주문 요청에서 실제로 구매하는 물품에 대한 금액에 대응할 수 있다. 예를 들어, 고객이 제1물품과 제2물품에 대한 주문 요청을 하고 물품들에 대한 배송이 완료된 이후 제2물품에 대한 취소 요청을 하면, 주문 요청한 금액에서 취소 요청한 금액을 제외한 금액은 제1물품에 대한 금액일 수 있다. 전자 장치는 플랫폼의 회원인 고객 별로 주문 금액에서 취소 금액을 제외한 금액이 최소 주문 금액 미만인 횟수를 카운팅하여 확인할 수 있다. 또한, 전자 장치는 카운팅한 횟수를 고객 별로 분류하여 데이터베이스에 저장할 수 있다. S920과 같이 금액에 대한 확인과 그 횟수에 대한 확인을 통해, 결과적으로 최소 주문 금액보다 낮은 금액에 대한 주문이 이루어지는 것을 확인할 수 있으며, 이를 악용하는 고객을 확인할 수 있다. 전자 장치는 고객의 주문 요청과 취소 요청에 따른 악용을 확인하여 그에 대한 제한을 하여 플랫폼의 정상적인 운영 및 관리를 수행할 수 있다.

S930은 전자 장치의 데이터베이스로부터 고객 별 취소 요청 횟수를 확인하는 단계이다. 전자 장치는 고객 별로 분류하여 데이터베이스에 저장된 취소 요청 횟수를 확인할 수 있다. 데이터베이스에 저장된 취소 요청 횟수는, 최종적으로 최소 주문 금액 미만으로 주문한 결과가 되는 취소를 요청한 횟수일 수 있다.

S940은 최종적으로 최소 주문 금액 미만으로 주문한 결과가 되는 취소를 요청한 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 고객을 확인하는 단계이다. 전자 장치는 데이터베이스에 저장된 고객 별 취소 요청 횟수를 미리 설정된 횟수와 비교할 수 있다. 예를 들어, 전자 장치는 제1고객의 취소 요청 횟수가 3회임을 확인하고 미리 설정된 횟수와 동일한 것으로 확인할 수 있다. 다만, 미리 설정된 횟수는 플랫폼의 정책 상 임의로 설정되는 것일 수 있으며 명시되지 않을 수 있다.

S950은 고객 별 취소 요청 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 경우에 취소를 제한하는 정보를 제공하는 단계이다. 전자 장치는 고객의 취소 요청 횟수가 미리 설정된 횟수 이상으로 확인되면, 고객의 주문 완료 이후 제1페이지(예: 도 3의 제1페이지(310))에 취소 요청이 불가하다는 정보를 제공할 수 있다. 구체적으로, 전자 장치는 주문 완료 이후 최종적으로 최소 주문 금액 미만으로 주문한 결과가 되는 취소를 요청한 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 고객에게 더 이상의 취소 요청을 허용하지 않을 수 있다. 전자 장치는 일부 취소 요청을 악용하는 고객들을 확인하여 이를 방지할 수 있다.

도 10a 및 도 10b는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 주문의 배송 완료 이후 제공되는 정보에 대한 예시도이다. 도 10a은 도 6a에 대응하는 배송 완료 이후에 제공되는 정보이고, 도 10b는 도 6b에 대응하는 배송 완료 이후에 제공되는 정보일 수 있다.

전자 장치(예: 도 1의 전자 장치(100))는 플랫폼 상에서 이루어지는 고객(예: 도 1의 고객(300))의 주문 요청과 일부 취소에 대한 정보를 종합하여 배송 완료 이후에 제공할 수 있다. 도 10a 및 도 10b는 이를 나타내는 예시에 해당할 수 있다. 전자 장치는 주문 요청 이후 배송 완료 이후의 정보를 히스토리 형식으로 일정 기간 동안 고객에게 제공할 수 있으며, 일정 기간은 1달일 수 있다. 전자 장치는 고객의 주문 요청과 일부 취소에 대한 정보를 데이터베이스에 저장할 수 있으며, 이를 통해 플랫폼 상에서 이루어지는 고객의 활동 정보 및 물품에 대한 선호 정보 등을 확인할 수 있다. 데이터베이스에 축적된 고객 별 정보는, 이후에 전자 장치를 통해 물품을 추천하는데 활용될 수 있으며 고객 별로 최적화되어 니즈에 맞는 정보를 우선적으로 제공하는데 활용될 수도 있다.

도 11은 본 발명의 다양한 실시예에 따른 배송 완료 이후 제공되는 취소 제한 정보에 대한 예시도이다.

도 11의 예시는 도 9의 흐름에서 미리 설정된 횟수를 초과한 상태의 고객(예: 도 1의 고객(300))에게 제공되는 제1페이지(예: 도 3의 제1페이지(310))에 대한 것일 수 있다.

제1페이지에 제공되는 취소 제한 정보(1100)는 플랫폼을 이용하는 모든 고객에게 제공되지 않는다. 취소 제한 정보(1100)는 도 9에서, 최종적으로 최소 주문 금액 미만으로 주문한 결과가 되는 취소를 요청한 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 고객에게 제공된다. 미리 설정된 횟수 이상인 고객은, 일 예를 들어, 배송 완료된 주문에 대해서 취소 요청을 시도할 경우 취소 제한 정보(1100)가 제공될 수 있다. 다른 예를 들어, 미리 설정된 횟수 이상인 고객은 제1페이지의 배송 완료 탭으로 전환됨과 동시에 취소 제한 정보(1100)가 함께 표시될 수 있다.

다양한 실시예에 따르면, 취소 제한 정보(1100)가 제공되는 고객은 영구적으로 플랫폼 상에서 취소가 제한되는 것은 아니다. 전자 장치는 일정한 기간을 정하여 도 9의 횟수를 카운팅하며, 고객 별로 카운팅된 횟수를 일정한 기간이 지나면 삭제할 수도 있다. 또한, 배송 완료 후 일부 취소 요청을 하는 것은 배송이 완료된 이후 일정한 시간 이내에만 가능하며, 일정한 시간은 플랫폼 내 정책 상 설정될 수 있다. 고객은 일정한 시간 동안 제공되는 일부 취소 요청 버튼을 통해 취소 요청을 수행할 수 있으며, 일정한 시간이 지나면 상기 버튼은 비활성화 되거나 사라지도록 설정될 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 물품 목록 정보는 취소된 물품에 대한 취소 사유 정보를 포함할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 업데이트된 물품 목록 정보는 대체 물품 목록 정보를 포함할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 일부 취소에 대한 정보는 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 물품 재고 정보 및 상기 고객의 취소 요청 중 적어도 하나를 기초로 획득될 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 제1페이지는 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 피킹 정보 및 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 위치 정보를 기반으로 결정된 예상 배송 시간 정보를 더 포함할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 주문 요청에 대응하는 배송원을 할당하는 단계를 더 포함하고, 상기 일부 취소에 대한 정보가 상기 할당된 배송원의 배송 중 획득된 경우, 상기 일부 취소에 대한 정보를 기반으로 상기 할당된 배송원에게 회수할 물품에 대한 정보가 제공될 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 제1페이지의 제1영역에 대한 상기 고객의 선택 입력을 획득하는 단계 및 상기 선택 입력에 대응하여 제2페이지에 배송 상태 정보를 제공하는 단계를 더 포함하고, 상기 배송 상태 정보는 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 배송 위치 정보, 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원의 등록 정보, 배송 예상 시간 정보, 상기 주문 진행 정보, 배송지 정보, 상기 물품 목록 정보, 취소 사유 정보, 및 상기 주문 금액 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 제1페이지의 제2영역에 대한 상기 고객의 선택 입력을 획득하는 단계 및 상기 선택 입력에 대응하여 제3페이지에 영수증 정보를 제공하는 단계를 더 포함하고, 상기 영수증 정보는 상기 주문 요청이 획득된 시각 정보, 상기 물품 목록 정보, 취소 물품 목록 정보, 및 주문 금액 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 복수의 배송원들의 위치 정보를 수신하는 단계 및 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치 정보를 획득하는 단계를 더 포함하고, 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원은 상기 수신한 위치 정보를 기초로 상기 주문 요청에 대응하는 스토어의 위치로부터 미리 설정된 거리 내에 위치한 배송원들 중 상기 주문 요청 시 배송 업무에 할당되지 않은 배송원일 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 주문 요청에 대응하여 할당된 배송원으로부터 배송 완료 정보를 수신하는 단계 및 상기 일부 취소에 대한 정보를 기반으로 상기 업데이트된 주문 금액 정보 중 취소된 물품에 대한 금액 정보를 확인 하는 단계를 더 포함하고, 상기 일부 취소에 대한 정보가 상기 배송 완료 이후에 획득될 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 취소된 물품에 대한 금액이 설정된 금액 이상인 경우, 취소된 물품에 대한 회수 업무에 배송원을 할당하는 단계를 더 포함할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 취소된 물품에 대한 회수 업무에 할당된 배송원은 배송원들의 유휴 상태 정보 및 상기 주문 요청에 대응하는 스토어로 복귀하는 상태 정보 중 적어도 하나를 기초로 결정되고, 상기 스토어로 복귀하는 상태 정보를 가지는 배송원은 상기 배송원의 위치 정보를 기반으로 상기 회수 업무에 할당될 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서, 상기 주문 요청을 획득하는 단계는 주문 금액이 최소 주문 금액 이상인 경우, 상기 주문 요청을 획득하는 단계를 포함할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 일부 취소에 대한 정보가 상기 주문 금액에서 상기 취소 금액을 제외한 금액이 상기 최소 주문 금액 미만인 횟수를 확인 하는 단계 및 상기 횟수를 고객 별로 분류하여 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.

본 발명의 다양한 실시예에 따른 전자 장치의 정보 제공 방법은, 상기 데이터베이스로부터 상기 고객의 상기 횟수를 확인하는 단계 및 상기 고객의 횟수가 미리 설정된 횟수 이상인 경우, 상기 고객의 일부 취소를 제한하는 정보를 제1페이지에 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

한편, 본 명세서와 도면에는 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 개시하였으며, 비록 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시 예 외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.

전술한 실시예들에 따른 전자 장치 또는 단말은, 프로세서, 프로그램 데이터를 저장하고 실행하는 메모리, 디스크 드라이브와 같은 영구 저장부(permanent storage), 외부 장치와 통신하는 통신 포트, 터치 패널, 키(key), 버튼 등과 같은 사용자 인터페이스 장치 등을 포함할 수 있다. 소프트웨어 모듈 또는 알고리즘으로 구현되는 방법들은 상기 프로세서상에서 실행 가능한 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드들 또는 프로그램 명령들로서 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체 상에 저장될 수 있다. 여기서 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체로 마그네틱 저장 매체(예컨대, ROM(read-only memory), RAM(random-Access memory), 플로피 디스크, 하드 디스크 등) 및 광학적 판독 매체(예컨대, 시디롬(CD-ROM), 디브이디(DVD: Digital Versatile Disc)) 등이 있다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템들에 분산되어, 분산 방식으로 컴퓨터가 판독 가능한 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 매체는 컴퓨터에 의해 판독가능하며, 메모리에 저장되고, 프로세서에서 실행될 수 있다.

본 실시 예는 기능적인 블록 구성들 및 다양한 처리 단계들로 나타내어질 수 있다. 이러한 기능 블록들은 특정 기능들을 실행하는 다양한 개수의 하드웨어 또는/및 소프트웨어 구성들로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시 예는 하나 이상의 마이크로프로세서들의 제어 또는 다른 제어 장치들에 의해서 다양한 기능들을 실행할 수 있는, 메모리, 프로세싱, 로직(logic), 룩 업 테이블(look-up table) 등과 같은 직접 회로 구성들을 채용할 수 있다. 구성 요소들이 소프트웨어 프로그래밍 또는 소프트웨어 요소들로 실행될 수 있는 것과 유사하게, 본 실시 예는 데이터 구조, 프로세스들, 루틴들 또는 다른 프로그래밍 구성들의 조합으로 구현되는 다양한 알고리즘을 포함하여, C, C++, 자바(Java), 어셈블러(assembler) 등과 같은 프로그래밍 또는 스크립팅 언어로 구현될 수 있다. 기능적인 측면들은 하나 이상의 프로세서들에서 실행되는 알고리즘으로 구현될 수 있다. 또한, 본 실시 예는 전자적인 환경 설정, 신호 처리, 및/또는 데이터 처리 등을 위하여 종래 기술을 채용할 수 있다. “매커니즘”, “요소”, “수단”, “구성”과 같은 용어는 넓게 사용될 수 있으며, 기계적이고 물리적인 구성들로서 한정되는 것은 아니다. 상기 용어는 프로세서 등과 연계하여 소프트웨어의 일련의 처리들(routines)의 의미를 포함할 수 있다.

전술한 실시예들은 일 예시일 뿐 후술하는 청구항들의 범위 내에서 다른 실시예들이 구현될 수 있다.

Claims

전자 장치의 정보 제공 방법에 있어서,
고객으로부터 주문 요청을 획득하는 단계;
상기 주문 요청을 기초로 물품 목록 정보, 주문 진행 정보, 및 주문 금액 정보를 제1페이지에 표시하는 단계;
상기 주문 요청 중 일부 취소에 대한 정보를 획득하는 단계; 및
상기 일부 취소에 대한 정보를 기초로 상기 물품 목록 정보 및 상기 주문 금액 정보를 업데이트하여 상기 제1페이지에 표시하는 단계를 포함하는, 정보 제공 방법.