KR20210158780A - 배송원에게 정보를 제공하는 전자 장치 및 그 제어 방법 - Google Patents

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Abstract

본 명세서의 일 실시 예에 따르는 배송원 단말에서 정보 제공 방법은 표시부의 제1영역에 표시될 배송 관련 주소에 대한 제1정보를 확인하는 단계; 상기 표시부의 제2영역에 표시될 배송 관련 고객에 대한 제2정보를 확인하는 단계; 및 상기 표시부의 제3영역에 표시될 배송과 관련된 적어도 하나의 이미지에 대한 제3정보를 확인하는 단계; 및 상기 제1영역, 상기 제2영역 및 상기 제3영역에 확인된 정보를 표시하는 단계를 포함하며, 상기 적어도 하나의 이미지 정보는 상기 주소에 대응하는 이전에 수행된 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 포함한다. 본 명세서의 실시 예에 따르면, 배송원이 배송을 수행할 때 정확한 배송을 위한 추가적인 정보를 제공함으로써 오배송의 가능성을 줄일 수 있다.

Description

배송원에게 정보를 제공하는 전자 장치 및 그 제어 방법{ELECTRONIC DEVICE FOR PROVIDING INFORMATION TO COURIER AND CONTROL METHOD THEREOF}
본 명세서의 실시 예는 물품의 배송을 수행하는 배송원에게 정보를 제공하기 위한 전자 장치 및 그 제어 방법에 관한 것이다. 보다 구체적으로 본 명세서의 실시 예는 배송 정보를 기반으로 배송원에게 정확한 배송을 수행할 수 있도록 하는 정보를 제공하는 방법 및 상기 방법을 이용하는 전자 장치에 관한 것이다.
인터넷의 사용이 보편화됨에 따라 전자상거래 시장이 확대되고 있다. 전자상거래 시장은 거래가 온라인 상에서 이루어지기 때문에 거래가 이루어진 상품의 운송을 위한 배송 서비스가 동반된다. 배송 서비스는 배송원이 고객의 요청 상품을 요청 배송지로 배송하는 서비스이며, 배송원은 배송원 단말을 통해 획득한 정보를 기반으로 배송 서비스를 제공할 수 있다.
최근 이와 같은 배송 서비스가 대중화되면서 고객이 지정한 배송지의 주소의 특정 장소에 배송을 요청하는 경우가 많아졌다. 다만 이와 같이 배송 장소를 요청하는 경우 고객이 요구하는 사항이 정확하게 전달되기 어려워 배송원이 이와 같은 요구 조건을 만족하기 어려운 경우가 많았다. 또한 배송원이 정확한 주소를 확인하는 경우에도 주소와 배송지의 매칭이 어려운 경우 잘못된 배송장소에 배송되는 경우도 생긴다. 이와 같이 고객의 요구조건을 만족하지 못하거나 잘못된 주소로 배송이 될 경우 고객의 만족도가 떨어지는 문제점이 발생할 수 있으며 이에 대한 해결 방안이 요구된다.
본 명세서의 실시 예는 상술한 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로 배송 과정에서 배송원에게 배송 정보를 효과적으로 제공하기 위한 방법 및 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다. 또한 본 명세서의 실시 예는 고객이 입력한 정보 외에도 기 배송 히스토리 중 정확한 배송을 수행하기 위한 정보를 효과적으로 전달하기 위한 방법 및 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다. 또한 본 명세서의 실시 예는 고객에게 제공된 정보를 기반으로 배송 수행을 정확히 하기 위한 정보를 획득하고 이를 관리하여, 차후 대응되는 배송이 수행될 때 배송원에게 해당 정보를 효과적으로 전달하기 위한 방법 및 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
상술한 과제를 달성하기 위하여, 본 명세서의 일 실시 예에 따르는 배송원 단말에서 정보 제공 방법은 표시부의 제1영역에 표시될 배송 관련 주소에 대한 제1정보를 확인하는 단계; 상기 표시부의 제2영역에 표시될 배송 관련 고객에 대한 제2정보를 확인하는 단계; 및 상기 표시부의 제3영역에 표시될 배송과 관련된 적어도 하나의 이미지에 대한 제3정보를 확인하는 단계; 및 상기 제1영역, 상기 제2영역 및 상기 제3영역에 확인된 정보를 표시하는 단계를 포함하며, 상기 적어도 하나의 이미지 정보는 상기 주소에 대응하는 이전에 수행된 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 포함한다.
본 명세서의 다른 실시 예에 따르는 배송원 단말은 통신을 수행하는 트랜시버; 정보를 표시하는 표시부; 및 상기 표시부의 제1영역에 표시될 배송 관련 주소에 대한 제1정보를 확인하고, 상기 표시부의 제2영역에 표시될 배송 관련 고객에 대한 제2정보를 확인하고, 상기 표시부의 제3영역에 표시될 배송과 관련된 적어도 하나의 이미지에 대한 제3정보를 확인하고, 상기 제1영역, 상기 제2영역 및 상기 제3영역에 확인된 정보를 표시하는 제어부를 포함하고, 상기 적어도 하나의 이미지 정보는 상기 주소에 대응하는 이전에 수행된 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 포함한다.
본 명세서의 실시 예에 따르면, 배송원이 배송을 수행할 때 정확한 배송을 위한 추가적인 정보를 제공함으로써 오배송의 가능성을 줄일 수 있다. 또한 본 명세서의 실시 예에 따르면 고객의 추가적인 정보 제공 없이도 기 배송 히스토리 중 정확한 배송을 수행하는데 필요한 정보를 관리하고 이를 적시에 배송원에게 제공함으로써 효과적인 배송을 수행할 수 있다.
도 1은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 배송 관련 정보 제공을 위한 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 3은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 과정의 진행에 대응한 입력에 따라 배송원 단말에서 배송 관련 정보를 제공하기 위한 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 관련 정보에 제공되는 이미지 정보를 획득하고 이를 제공하는 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 5는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 과정에서 각 노드가 교환하는 정보와 이에 대응한 각 노드의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 지도와 관련된 사용자 인터페이스(user interface, UI)를 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 목록과 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 8은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 고객과 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 9는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 기존 배송 관련 이미지를 제공하고, 현재 배송 관련 이미지를 입력하기 위한 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 10은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말을 설명하기 위한 도면이다.
이하, 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
실시 예를 설명함에 있어서 본 발명이 속하는 기술 분야에 익히 알려져 있고 본 발명과 직접적으로 관련이 없는 기술 내용에 대해서는 설명을 생략한다. 이는 불필요한 설명을 생략함으로써 본 발명의 요지를 흐리지 않고 더욱 명확히 전달하기 위함이다.
마찬가지 이유로 첨부 도면에 있어서 일부 구성요소는 과장되거나 생략되거나 개략적으로 도시되었다. 또한, 각 구성요소의 크기는 실제 크기를 전적으로 반영하는 것이 아니다. 각 도면에서 동일한 또는 대응하는 구성요소에는 동일한 참조 번호를 부여하였다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
이 때, 처리 흐름도 도면들의 각 블록과 흐름도 도면들의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.
또한, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실행 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.
이 때, 본 실시 예에서 사용되는 '~부'라는 용어는 소프트웨어 또는 FPGA또는 ASIC과 같은 하드웨어 구성요소를 의미하며, '~부'는 어떤 역할들을 수행한다. 그렇지만 '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니다. '~부'는 어드레싱할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들, 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.
도 1은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 명세서의 실시 예에 따라 고객(101, 102, 103), 서버(111) 및 배송원(121, 122, 123)을 포함하는 배송 시스템이 도시된다. 실시 예에서 고객(101, 102, 103)은 고객 단말, 배송원(121, 122, 123)은 배송원 단말을 통해 서버(111)와 통신을 수행할 수 있으며, 제공된 정보를 확인할 수 있다.
고객(101, 102, 103)은 서버(111)를 통해 배송 요청을 수행하고, 배송과 관련된 정보를 수신할 수 있다. 서버(111)는 배송과 관련된 정보를 관리할 수 있으며, 고객이 배송요청하는 물품에 대한 정보도 관리할 수 있다. 보다 구체적으로 고객(101, 102, 103)은 서버(111)를 통해서 원하는 물품을 구입하고, 배송 요청 역시 서버(111)와의 정보 교환을 통해서 수행할 수 있다. 실시 예에서 서버(111)는 통신 가능한 복수개의 서버들 전체를 포함하거나 그중 적어도 일부를 포함할 수 있다.
서버(111)는 고객의 물품배송과 관련된 정보를 배송원(121, 122, 123)에게 전송할 수 있다. 실시 예에서 서버(111)는 배송원(121, 122, 123)에게 배송과 관련된 물품 정보 및 배송을 수행하기 위한 배송 관련 정보를 제공할 수 있다. 실시 예에서 배송 관련 정보는 물품을 배송하는 주소 정보, 고객이 설정한 물품을 놓을 위치 정보, 기타 고객이 요청한 배송 관련 설정 정보 및 배송을 위해서 추가적으로 입력해야 하는 적어도 하나의 입력 정보를 포함할 수 있다.
배송원(121, 122, 123)은 이와 같은 정보를 기반으로 배송을 수행할 수 있으며, 배송의 진행과 관련된 정보를 서버(111)에 제공할 수 있다. 보다 구체적으로 서버(111)는 배송원(121, 122, 123)이 수행할 배송과 관련된 정보를 제공할 수 있으며, 배송원(121, 122, 123)은 배송을 수행할 건물에 해당하는 고객의 정보, 주소 정보 및 구체적 배송 관련 설정 정보를 제공받을 수 있다. 배송원(121, 122, 123)은 수신한 정보를 기반으로 배송을 수행하고 배송 진행 상황과 관련된 정보를 서버(111)에 제공할 수 있다. 보다 구체적으로 배송을 완료한 경우 배송 완료와 관련된 이미지 정보 및 배송이 완료되었음을 나타내는 정보를 서버(111)에 전송할 수 있으며, 서버(111)는 이와 같은 정보를 수신하면 해당 물품에 대응하는 고객에게 배송 완료와 관련된 이미지 정보를 제공할 수 있다. 이와 같은 정보 제공을 통해 고객은 해당 물품이 제대로 배송되었는지 확인할 수 있고, 이에 대한 피드백을 서버(121)에 제공할 수 있다. 실시 예에서 피드백은 배송 주소가 맞는지에 대한 정보, 설정한 배송 옵션에 대응되게 배송되었는지에 대한 정보 및 배송된 물품의 상태와 관련된 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 또한 고객은 배송과 관련된 피드백을 서버(111)의 요청을 통해 또는 고객의 트리거링을 통해 제공할 수 있고, 서버(111)는 해당 피드백을 기록하고, 이를 기반으로 차후 배송을 수행할 때 배송원(121, 122, 123)에게 고객의 피드백이 포함된 정보를 제공함으로써 배송의 만족도를 향상시킬 수 있다.
도 2는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 배송 관련 정보 제공을 위한 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 2를 참조하면, 배송원 단말에서 배송 관련 정보 제공을 위한 방법이 도시된다.
단계 205에서 배송원의 단말에 고객에 대한 배송 정보를 표시할 수 있다. 배송 정보는 배송 대상 물품 정보, 배송 주소 정보 및 고객이 설정한 배송 옵션 정보를 포함할 수 있다. 또한 실시 예에서 배송 정보는 배송시 주의 사항 정보를 포함할 수 있다. 보다 구체적으로 기존의 고객의 피드백에 따라 생성된 정보가 배송원에게 제공될 수 있다. 일 예로 오배송과 관련된 피드백이 자주 접수된 고객에 대해서는 배송시 오배송에 주의를 지시하는 정보를 같이 제공할 수 있다. 또한 고객이 배송위치를 직접 지정하였으나 이전 배송에서 이에 대한 부정적인 피드백이 많이 접수된 경우, 해당 배송위치를 확인할 수 있는 주의 문구가 제공될 수도 있다.
단계 210에서 배송원의 단말에 배송 관련 상세 정보를 표시할 수 있다. 실시 예에서 배송 관련 상세 정보는 고객 정보, 고객주소 정보, 배송팁정보, 고객 요청 정보 및 고객 요청 사항 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 고객 주소 정보는 제1포멧의 주소 및 제2포멧의 주소를 포함할 수 있다. 각 포멧의 주소는 고객의 입력 또는 고객의 입력에 따른 주소 데이터베이스의 검색에 따라 입력될 수 있으며, 이와 같이 다른 포멧의 주소를 제공함으로써 배송원은 배송을 보다 용이하게 수행할 수 있다. 실시 예에서 제1포멧의 주소는 고객이 입력을 통해 제공되는 주소 정보일 수 있으며, 제2포멧의 주소는 배송원의 편의를 위해 제공될 수 있는 주소일 수 있으나 이에 제한되지 않는다. 실시 예에서 고객 요청 정보는 배송시 고객이 요청한 정보일 수 있으며, 이와 같은 고객 요청 정보는 기 설정된 체크 박스를 선택하여 수신된 입력 및 고객이 직접 텍스트 또는 이미지를 통해 입력한 정보를 포함할 수 있다. 이와 같은 고객 요청 정보를 기반으로 배송원은 배송 서비스를 보다 고객 적합성 있게 제공할 수 잇다.
단계 220에서 배송원 단말에 배송 정보 입력을 위한 UI가 제공될 수 있다. 실시 예에서 배송원은 현재 수행되는 배송 관련 정보를 단말에 입력할 수 있고, 이에 대한 UI가 단말에 제공될 수 있다. 실시 예에서 해당 UI에는 고객이 작성한 배송 관련 요청 정보, 배송지에 출입하기 위한 정보 중 적어도 하나가 표시될 수 있으며, 고객이 구체적으로 지시한 배송 관련 위치 정보가 제공될 수 있다. 또한 실시 예에서 정보 입력을 위한 UI에서도 기존의 고객의 피드백에 따라 생성된 정보가 배송원에게 제공될 수 있다.
단계 225에서 배송원 단말은 현재 배송 완료와 관련된 이미지를 첨부할 수 있는 UI를 제공할 수 있다. 이와 함께 이전 단계에서 표시된 정보 중 적어도 하나가 표시될 수 있으며, 배송원이 실제 배송을 수행한 위치를 입력하는 UI와 함께 현재 배송완료 정보를 표시할 수 있는 이미지를 첨부할 수 있는 UI를 제공할 수 있다. 또한 배송원 단말은 이전 단계에서 문제 없이 배송된 이미지 정보를 함께 표시할 수 있다. 일 예에 따르면 서버 및 배송원 단말 중 적어도 하나는 이전 단계에서 현재 배송과 대응되는 배송위치에 대한 사진을 저장하고 있을 수 있으며, 이중 부정적인 피드백이 접수되지 않았거나, 고객이 긍정적인 피드백을 접수한 이미지를 선택하여 이를 함께 표시할 수 있다. 이와 같이 해당 배송 위치에 대한 기존의 배송 이미지를 제공함으로써 고객이 요청하는 사항과 대응되는 방w식으로 배송을 수행할 수 있다. 보다 구체적으로 배송원은 수취거부, 미배송 및 배송 완료 중 적어도 하나를 포함하는 배송 상태 정보를 입력할 수 있다. 수취거부는 고객이 해당 물품의 수취를 거부한 것으로 해당 물품에 대한 배송 절차가 종료되고 환불 절차가 수행될 수 있다. 미배송의 경우 배송을 완료하지 못한 것으로 배송을 수행하기 불가능하거나 차후 배송을 수행하도록 처리를 하는 것으로 이와 같은 경우 상황에 따라 환불 프로세스가 시작되거나 재배송을 수행하도록 해당 물품에 대한 정보가 서버에서 변경될 수 있다. 배송 완료에 대한 정보를 입력할 경우 해당 물품의 배송이 완료되고 이에 대한 정보가 고객에게 제공될 수 있다. 실시 예에서 배송원이 배송 완료 처리를 하기 위해서 현재 배송과 관련된 이미지 정보를 입력할 수 있다. 일 예로 고객의 요청 사항에 맞는 위치에 물품을 위치하고 이에 대한 이미지 정보를 획득하여 이를 배송원 단말기를 통해 서버에 전송할 수 있다. 이와 같이 배송 처리를 함으로써 상황에 따른 물품의 배송 상태를 조절할 수 있고, 배송 완료가 된 경우 이에 대한 정보를 효과적으로 제공할 수 있다.
단계 230에서 배송원이 배송 완료 관련 정보확인을 함으로써 배송 완료에 대한 정보가 서버로 전송될 수 있다. 이와 함께 이전 단계에서 획득한 현재 배송 완료와 관련된 이미지 역시 서버로 함께 전송될 수 있다. 이와 같이 배송 완료를 나타내는 정보와 함께 현재 배송 완료에 대한 이미지를 서버가 획득함으로써 고객에게 정보를 전달할 때 이와 관련된 정보를 함께 전송할 수 있다. 한편 실시 예에서 배송원 단말이 이미지 정보를 상용 통신망을 통해 직접 고객 단말에 전송할 수도 있다.
도 3은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 과정의 진행에 대응한 입력에 따라 배송원 단말에서 배송 관련 정보를 제공하기 위한 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 3을 참조하면, 배송원 단말에서 배송 과정 진행에 따라 수신된 입력에 따라 배송 관련 정보를 제공하는 방법이 도시된다.
단계 305에서 배송원 단말은 배송과 관련된 지도 정보를 표시할 수 있다. 실시 예에서 지도 정보는 배송원의 현재 위치를 기반으로 주변의 지도가 표시될 수 있으며, 지도 상에 배송할 물품이 있는 건물에 대응되는 아이콘이 표시될 수 있다. 이와 같은 아이콘에는 해당 건물에 대응하는 배송품 숫자 또는 고객의 숫자 중 적어도 하나가 표시될 수 있으며, 이와 같은 정보를 통해 배송원은 배송 스케줄을 용이하게 확인할 수 있으며, 해당 아이콘을 통해 해당 건물에 대응하는 고객 혹은 배송을 수행할 물품과 관련된 배송 정보를 확인할 수 있다. 해당 배송 정보에는 추가적으로 고객의 피드백에 따라 주의가 필요한 경우 이에 대응한 정보가 표시될 수 있다. 보다 구체적으로 오배송 주의를 지시하는 문구 또는 고객이 지시한 배송 위치를 확인할 수 있는 문구가 표시될 수 있다. 이와 함께 추가적으로 고객이 지시한 배송 관련 구체적인 옵션 정보 역시 같이 표시될 수 있다.
단계 310에서 배송원 단말은 건물 선택 입력을 수신할 수 있다. 실시 예에서 건물 선택 입력은 건물에 대응한 위치에 수신되는 터치입력을 포함할 수 있으며, 지도 상에 표시된 아이콘에 대응한 위치에 수신되는 터치입력을 포함할 수 있다.
단계 315에서 상기 건물 선택 입력에 따라 해당 건물에 배송이 필요한 고객 또는 물품의 구체적인 정보가 표시될 수 있다. 상기 구체적인 정보는 고객을 식별하기 위한 정보를 포함할 수 있으며, 이와 같은 정보를 기반으로 배송원은 물품상의 송장과 비교하여 복수개의 배송 물품 중 해당 고객에게 전송되어야 하는 물품을 식별할 수 있다. 또한 상기 구체적인 정보는 고객의 피드백에 따라 주의가 필요한 경우 표시되는 정보를 포함할 수 있으며, 적어도 하나의 포맷으로 표시되는 배송 주소 정보 및 배송 관련 구체적인 옵션 정보 중 적어도 하나가 포함될 수 있다. 이와 같은 구체적인 정보는 적어도 하나의 고객 또는 물품에 대한 리스트 형태로 표시될 수 있으며, 이와 같은 리스트에는 해당 건물에서 배송을 수행할 고객 또는 물품의 적어도 일부가 표시될 수 있다.
단계 320에서 배송원 단말은 고객 또는 주소를 선택하는 입력을 수신할 수 있다. 보다 구체적으로 고객 또는 물품의 정보가 표시되는 목록에서 해당 고객 또는 물품을 선택하는 입력을 수신할 수 있으며, 이에 따라 해당 고객 또는 물품에 대한 구체적인 정보가 표시될 수 있다.
단계 325에서 선택된 고객 또는 물품에 대응하는 배송 정보가 표시될 수 있다. 실시 예에서 배송원은 표시된 배송 정보를 기반으로 배송을 수행할 고객 또는 물품 정보를 확인할 수 있다. 상긱 배송 정보는 고객이 요청한 정보, 해당 배송지에 출입하기 위한 정보를 포함할 수 있으며, 고객의 피드백에 따라 주의가 필요한 경우 표시되는 정보를 포함할 수 있다. 이와 함께 배송에 대한 정보를 입력을 위한 적어도 하나의 아이콘이 표시될 수 있다. 보다 구체적으로 수취거부, 미배송 및 배송 완료 중 적어도 하나를 입력하기 위한 아이콘이 표시될 수 있다. 이와 같은 아이콘에 따라 그에 대응한 UI가 제공될 수 있다. 본 명세서의 실시 예에서는 배송 완료를 수행한 경우에 대한 과정을 설명한다.
단계 330에서 배송완료 입력에 따라 배송원 단말기는 현재 배송과 관련된 배송 정보를 입력할 수 있는 UI를 제공할 수 있다. 보다 구체적으로 배송원은 상기 UI를 통해 현재 배송이 완료되었음을 지시하는 정보를 입력할 수 있다. 또한 배송원은 현재 배송과 관련된 이미지 정보를 상기 정보와 함께 입력할 수 있다.
단계 335에서 배송원 단말기는 배송 히스토리 관련 정보를 제공할 수 있다. 실시 예에서 배송 히스토리 관련 정보는 상기 배송 정보 입력 관련 UI상에 제시되거나 별도의 화면에서 제공될 수 있다. 상기 배송 히스토리 관련 이미지는 이전에 해당 배송지 및 배송 옵션에 대응하여 획득된 이미지 중 고객의 부정적인 피드백이 없었던 이미지를 포함할 수 있다. 보다 구체적으로 현재 배송 주소, 고객 및 배송 옵션에 대응하는 이전의 배송 완료 이미지 중 고객의 부정적인 피드백이 없는 이미지를 배송원 단말에 제공할 수 있다. 또한 실시 예에서 상이 이미지는 적어도 하나의 이미지를 포함할 수 있으며, 고객의 긍적적인 피드백이 있는 이미지가 있다면 이를 우선하여 표시할 수 있다. 이와 같은 고객의 부정적인 피드백이 없는 이미지를 배송 정보 입력과 관련된 UI에서 제공함으로써 배송원은 해당 배송이 정확하게 수신되었는지 제공되는 이미지 정보와 비교하여 확인할 수 있고 이에 따라 고객의 요구에 맞는 배송 수행이 가능할 수 있다.
도 4는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 관련 정보에 제공되는 이미지 정보를 획득하고 이를 제공하는 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 4를 참조하면, 배송 관련 정보와 관련해서 배송원 단말에 제공되는 이미지 정보를 획득하고 이를 제공하는 방법이 도시된다. 실시 예에서 상기 이미지 정보는 서버에 획득되어 있는 이미지 일 수 있으며, 이는 이전에 해당 배송원 단말 또는 다른 배송원 단말에 의해 보고된 이미지 정보일 수 있다. 이와 같은 이미지 정보는 서버에서 확인되고, 확인된 이미지가 배송원 단말에 제공되는 것으로 실시 예를 설명하나 이에 제한되지 않고, 배송원 단말이 배송원 단말에 저장된 이미지 중에서 관련된 이미지를 선택하여 보여주는 방식으로도 수행될 수 있다.
단계 405에서 서버는 배송원이 현재 수행하는 배송에 따른 주소 및 배송옵션을 확인하고, 확인된 정보에 대응하는 배송 완료 이미지 세트를 확인할 수 있다. 보다 구체적으로 기 배송 히스토리 정보를 기반으로 배송 주소 및 배송 옵션이 대응되고, 고객에게 제공된 배송 완료 관련 이미지 중 부정적인 피드백이 없었던 배송 완료 관련 이미지를 검색하여 이미지 세트를 확인할 수 있다. 이와 같은 이미지 세트는 동일한 주소 및 동일한 배송 옵션에 대해서 고객에게 전송된 뒤 고객이 부정적인 피드백을 하지 않은 이미지로 이와 같은 이미지를 참고하여 배송원이 배송을 수행할 경우, 이전과 같이 부정적인 피드백을 받을 가능성을 낮출 수 있다.
단계 410에서 서버는 이전 단계에서 획득한 이미지 세트에서 현재 배송 물품의 주문자와 관련된 제1이미지 서브세트를 확인할 수 있다. 이미지 세트의 경우 주소와 배송 옵션을 기반으로 이미지를 선택하였고, 이에 추가적으로 해당 주소에 동일한 주문자의 주문에서 주문 완료와 관련하여 수집된 이미지를 제1이미지 서브세트로 확인할 수 있다. 보다 구체적으로 현재 배송 물품의 배송 주소, 고객 및 배송 옵션이 동일한 배송 완료 관련 이미지를 확인할 수 있다.
단계 415에서 제1이미지 서브세트 중 해당 배송 완료 관련 이미지에 대응한 고객 평가를 기반으로 제2이미지 서브세트를 확인할 수 있다. 실시 예에서 고객 평가는 해당 배송에 대한 고객의 피드백 정보를 포함할 수 있으며, 부정적인 피드백을 받지 않은 이미지를 선택하는 것과 같이 수동적인 확인이 가능할 수 있으며, 고객에게 긍정적인 피드백을 받은 이미지를 선택하는 것과 같은 능동적인 확인이 가능할 수도 있다. 이와 같이 서버는 해당 사용자의 이미지 중 부정적인 피드백을 받지 않은 이미지 및 긍정적인 피드백을 받은 이미지를 선택할 수 있다. 또한 부정적인 피드백을 받은 이미지를 선택하여 잘못된 배송의 예시를 배송원에게 알려줄 수 있으며, 이 경우 부정적인 피드백을 받지 않은 이미지와 대비하여 부정적인 피드백을 받은 이미지를 표시하여, 배송원이 양 이미지를 함께 참고하여 배송을 수행할 수 있다.
단계 420에서 서버는 제2이미지 서브세트에서 이미지의 우선 순위를 확인할 수 있다. 제2이미지 서브세트의 이미지의 숫자가 충분하지 않은 경우 제1이미지 서브세트에서 우선순위를 확인할 수 있으며, 제1이미지 서브세트의 이미지가 충분하지 않을 경우, 이미지 세트에서 우선순위를 확인할 수 있다. 보다 구체적으로 이미지의 우선순위는 긍정적인 피드백을 받은 이미지가 부정적인 피드백을 받지 않은 이미지에 비해 높은 우선순위를 가질 수 있다. 또한 최근에 획득된 이미지가 오래전에 획득된 이미지에 비해 높은 우선 순위를 가질 수 있다. 이와 같이 해당 이미지에 우선 순위를 할당할 수 있다.
단계 425에서 서버는 우선순위가 할당된 이미지 정보 중 적어도 일부를 배송원 단말에게 전송하여, 배송원 단말에서 해당 이미지가 표시되도록 할 수 있다. 배송원 단말에서 상기 이미지는 우선순위를 기반으로 표시되고, 우선순위가 높은 이미지가 먼저 표시될 수 있다. 일 예로 우선 순위가 가장 높은 2개의 이미지가 배송원 단말에 표시되고, 극 이하의 우선순위를 가지는 이미지는 스크롤이나 별도의 UI를 통해 확인할 수 있다.
한편 실시 예에서 설명의 편의를 위해 각 이미지 세트와 서브 세트를 순차적으로 검색하는 것으로 설명하였으나, 이와 같은 동작은 한번의 검색에 의해 수행될 수 있고, 일부 동작이 생략되거나 다른 개별 동작과 병합되어 수행될 수 있음은 자명하다. 또한 하위 단계에서 획득된 이미지의 숫자가 충분하지 않을 경우 이전 단계까지 획득된 이미지를 선택하여 배송원 단말에 제공할 수 있다. 이경우 이미지의 우선순위를 결정하는 단계는 제2이미지 서브세트가 아닌 그 단계에서 획득된 이미지 서브세트를 기반으로 수행될 수 있다.
또한 실시 예에서 기본적으로 배송 주소가 일치할 경우 같은 배송지로 판단하고 해당 배송 주소를 기반으로 현재 배송과 대응되는 배송 옵션에 해당하는 이미지를 고객에게 제공할 수 있다. 다만 고객에 따라 동일한 배송 옵션을 선택하는 경우에도 다른 배송 장소를 요구하는 경우가 있을 수 있는바, 동일 주소에서 다른 고객이 상품을 주문하는 경우도 커버할 수 있다. 또한 실시 예에서 일부 서브세트를 선택하는 단계가 생략될 수도 있다.
도 5는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송 과정에서 각 노드가 교환하는 정보와 이에 대응한 각 노드의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 5를 참조하면 본 명세서의 실시 예에 따라 고객, 서버 및 배송원이 정보를 교환하는 방법이 도시된다.
단계 505에서 서버는 배송원에게 배송 관련 정보를 전송할 수 있다. 배송 관련 정보는 서버의 트리거링 및 배송원의 트리거링 중 적어도 하나를 기반으로 전송될 수 있다. 배송 관련 정보는 배송되는 물품의 송장 정보, 배송 주소 정보 및 배송 옵션 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있고, 본 명세서에서 설명하는 배송 관련 정보 중 적어도 하나를 추가적으로 전송할 수 있다. 배송원은 수신한 배송 관련 정보를 기반으로 배송을 수행할 수 있다.
단계 510에서 배송원은 배송을 수행하고 배송완료 관련 입력을 위한 UI 요청을 할 수 있다. 실시 예에서 배송원이 배송 완료 입력을 수행하기 전에 현재 배송과 관련된 이미지 정보를 획득하고 이를 서버에 전송할 수 있는데 이 때 기존 배송 히스토리를 기반으로 대응되는 이미지를 디스플레이 할 수 있다. 이와 같은 UI 요청을 통해 최종 배송 완료 정보를 입력할 수 있고, 관련된 이미지 정보를 서버로부터 획득할 수 있다.
단계 515에서 서버는 수신한 정보를 기반으로 배송 히스토리에서 현재 배송과 관련된 기존의 배송 완료 관련 이미지를 획득하여 이를 배송원에게 전송할 수 있다. 실시 예에서 배송 완료 관련 이미지는 현재 배송을 수행하는 주소, 배송 옵션, 고객 정보 및 고객의 피드백 정보 중 적어도 하나를 기반으로 선정될 수 있으며, 이미지 정보를 전송하면서 해당 이미지의 우선 순위 정보를 전송할 수 있다. 우선 순위 정보는 해당 배송 완료 관련 이미지에 대응하는 고객의 피드백을 기반으로 결정될 수 있으며, 해당 이미지가 촬영된 날짜 및 해당 이미지와 관련된 고객 정보도 추가적으로 결정될 수 있다. 또한 긍적적인 피드백을 받은 이미지의 우선 순위를 높일 수 있으며, 부정적인 평가를 받지 않은 이미지에 대한 우선 순위는 긍정적인 피드백을 받은 이미지의 우선 순위 보다 낮게 설정할 수 있다.
단계 520에서 배송원은 수신한 정보를 기반으로 배송 완료 여부를 확인할 수 있다. 보다 구체적으로 배송원은 서버로부터 제공받은 기존에 획득되었던 배송 완료 관련 이미지를 기반으로 배송이 제대로 수행되었는지 확인할 수 있다. 또한 배송원은 현재 배송 완료와 관련된 이미지를 서버로 전송할 수 있다. 일 예로 현재 배송 옵션이 문앞 배송일 경우 배송원은 문 앞에 물품을 놓고 사진을 찍은 뒤 해당 사진을 서버로 전송할 수 있다.
단계 525에서 서버는 수신한 정보를 기반으로 해당 물품에 대한 배송 완료 여부를 확인하고, 이에 대한 정보를 고객에게 제공할 수 있다. 실시 예에서 고객에게 전송되는 정보는 단계 520에서 수신한 정보 중 적어도 일부를 포함할 수 있다. 이와 같이 배송 완료 이미지를 고객에게 전송함으로써 고객이 배송 주소에 없는 경우에도 고객 단말을 통해 완료된 배송 이미지를 확인할 수 있고, 이를 기반으로 피드백을 바로 제공할 수 있다.
단계 530에서 고객은 수신한 정보를 기반으로 현재 배송 이미지에 대한 피드백 정보를 전송할 수 있다. 일 예로 이미지를 기반으로 확인된 배송 주소가 자신이 지정한 주소가 아닌 경우, 오배송과 관련된 피드백을 서버에 전송할 수 있다. 또한 배송이 자신이 지정한 주소 및 옵션에 대응할 경우 긍정적인 피드백을 전송할 수 있다. 또한 배송 이미지에서 획득한 정보가 자신이 지정한 주소는 맞으나 배송 옵션에 대응하지 않을 경우, 배송 옵션과 관련된 피드백을 서버에 전송할 수 있다.
단계 535에서 서버는 수신한 정보를 기반으로 배송 히스토리를 업데이트 하고, 획득된 이미지 및 피드백 정보를 기반으로 차후 동일 주소에 배송이 수행될 경우 이를 기반으로 배송 완료 관련 이미지를 배송원 단말에 제공할 수 있다.
이와 같이 고객, 서버 및 배송원 사이의 정보 교환을 통해 정확한 배송을 위한 보조 정보가 제공 가능하고, 배송원이 배송을 수행한 뒤 배송 완료 관련 정보를 고객에게 제공하여 고객으로부터 오배송 여부 및 배송 옵션과 관련된 피드백 정보를 획득할 수 있다. 실시 예에서 해당 배송에 대한 피드백이 부정적인 경우 이에 대한 정보를 취합하여 차후 동일 주소 또는 고객에게 배송시 부정적인 피드백을 기반으로 배송원 단말에 이전 피드백을 기반으로 생성된 경고 정보를 제공함으로써 배송원이 이를 기반으로 배송을 수행할 수 있어, 고객 만족도가 높아질 수 있다.
한편 실시 예에서 기존의 배송 완료 관련 이미지가 배송 완료 관련 이미지를 입력하기 전에 제공될 수도 있다. 이와 같은 경우 배송 관련 상세 정보를 배송원에게 제공할 때 해당 이미지를 배송원 단말에 함께 표시할 수 있고, 이와 같은 경우 배송원은 배송된 물건을 위치 시키기 전에 대응되는 이미지 정보를 확인하고, 확인 결과에 대응하도록 배송을 수행할 수 있다. 한편 이 경우 제공되는 배송 완료 관련 이미지는 배송 관련 경고 문구와 함께 표시될 수 있다.
도 6은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 지도와 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 6을 참조하면, 배송원 단말에 표시되는 배송 지도와 관련된 UI가 도시된다. 실시 예에서 배송원 단말의 표시부를 기반으로 설명하며, 해당 표시부는 터치스크린으로 정보 표시 및 입력이 해당 터치 스크린을 통해 수행될 수행할 수 있다.
제1영역(610)에는 지도 이미지가 표시될 수 있다. 또한 제1영역(610) 중 적어도 일부에는 배송 관련 일정 정보(612)가 표시될 수 있다. 해당 배송 관련 일정은 시간 정보를 기반으로 배송을 수행할 수 있도록 건물 위치에 따라 특정 시구간에 배송할 수 있도록 참고적인 정보를 제공한다. 또한 지도 상에 정보 아이콘(615)이 도시될 수 있다. 정보 아이콘(615)는 건물에 대응되게 표시될 수 있으며, 아이콘(615) 내부에 해당 건물에 수행할 배송 건수를 표시할 수 있다.
실시 예에서 아이콘(615)에 대한 선택 입력에 따라 아이콘(615)에 대응하는 배송 정보가 제1영역(610) 아래에 표시될 수 있다. 실시 예에서 배송 정보는 해당 아이콘(615)에 대응하는 건물에서 수행할 배송 목록에 대한 정보를 포함하고, 실시 예에서 우선 하나의 배송에 대한 정보를 표시할 수 있다.
배송 정보는 건물명(620)을 포함할 수 있다. 또한 배송 옵션 관련 정보(625)를 표시할 수 있다. 배송 옵션 관련 정보(625)는 배송 팁이 있는지 여부, 출입을 위한 추가적인 정보가 필요한지 여부, 벨을 눌러도 되는지 여부, 노크를 해도 되는지 여부 및 배송의 구체적인 위치를 지정하는 정보를 포함한다. 실시 예에서 배송의 구체적인 위치를 지정하는 정보는 배송될 물건을 문 앞에 위치하도록 지정하고 있다.
또한 실시 예에서 배송 정보는 해당 배송과 관련된 경고 문구를 포함할 수 있다. 실시 예에서 경고 문구는 "오배송 주의"로 표시될 수 있으며, 해당 문구는 기존의 배송에 대한 고객의 피드백을 기반으로 생성되어 표시될 수 있다. 이외에도 배송 옵션과 관련된 주의 문구도 표시될 수 있다. 일 예로 "문앞 배송 유의", "경비실 배송 유의"와 같이 고객의 설정에 따른 배송 위치를 잘 지킬 것을 요구하는 문구를 선택적으로 출력할 수 있다.
배송 정보는 해당 건물의 주소 정보(635)를 포함할 수 있으며, 이는 고객이 입력한 정보를 기반으로 생성된다.
배송 정보는 운송장 정보(640) 및 이에 따른 추가 업무 정보를 포함할 수 있다. 추가 업무 정보는 배송을 수행해야 하는 물품의 수, 반품을 받아야 하는 물품의 수 및 배송 완료된 물품의 수를 포함할 수 있다. 이를 기반으로 배송원은 배송 스케줄을 조절할 수 있다.
실시 예에서 표시되는 리스트에서 하나의 주소를 선택할 경우 이에 대한 UI가 추가적으로 배송원 단말에서 제공되며 이는 이하에서 설명하도록 한다.
도 7은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 목록과 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 7을 참조하면, 배송원 단말에 표시되는 배송 목록과 관련된 UI가 도시된다. 실시 예에서 배송원 단말의 표시부를 기반으로 설명하며, 해당 표시부는 터치스크린으로 정보 표시 및 입력이 해당 터치 스크린을 통해 수행될 수행할 수 있다.
단말의 표시부에 배송 목록 관련 정보가 표시될 수 있다. 실시 예에서 표시부에 현재 진행중인 전체 배송 관련 정보(710)가 표시될 수 있다. 현재 진행중인 전체 배송 관련 정보(710)는 배송을 수행해야 하는 물품의 개수 및 배송이 완료된 물품의 개수에 대한 정보가 표시될 수 있다.
식별번호 715에 현재 배송을 수신할 고객 명과 해당 고객에 대한 배송 물품의 개수 정보가 표시될 수 있다. 실시 예에서 고객에 대응하는 배송 물품의 개수는 별도의 물품들의 송장 정보를 기반으로 통합하여 관리될 수 있다.
식별번호 720에 현재 배송과 관련된 경고 문구가 표시될 수 있다. 실시 예에서 경고 문구는 "오배송 주의"로 표시될 수 있으며, 해당 문구는 기존의 배송에 대한 고객의 피드백을 기반으로 생성되어 표시될 수 있다. 이외에도 배송 옵션과 관련된 주의 문구도 표시될 수 있다. 일 예로 "문앞 배송 유의", "경비실 배송 유의"와 같이 고객의 설정에 따른 배송 위치를 잘 지킬 것을 요구하는 문구를 선택적으로 출력할 수 있다.
식별번호 725 및 730에는 해당 고객에 대응하는 배송 주소가 표시될 수 있다. 실시 예에서 배송 주소는 적어도 하나의 포멧으로 표시될 수 있으며, 식별번호 725에는 제1포멧의 주소 식별번호 730에는 제2포멧의 주소가 표시될 수 있다. 실시 예에서 배송지를 나타내는 주소 형식은 다양하게 설정될 수 있으며, 배송원의 편의를 위해 복수의 포멧의 주소가 표시될 수 있다. 일 예로 주소 포멧은 사용자의 입력에 따라 결정된 주소, 행정 기관이 설정한 주소 및 해당 배송지에 대한 이전에 지칭되었던 주소 중 적어도 하나가 주소 포멧으로 결정될 수 있으며 이와 같은 포멧의 주소가 식별번호 725 및 730에 표시될 수 있다.
식별번호 735에는 배송과 관련된 구체적인 정보가 표시될 수 있다. 일 예로 배송 위치에 진입하기 위한 비밀번호 정보, 배송팁 정보 아이콘, 벨 금지 여부 및 노크 금지 여부 중 적어도 하나를 포함하는 정보가 표시될 수 있으며, 배송원은 이와 같은 정보를 기반으로 배송 위치에 효과적으로 도달할 수 있다.
식별번호 740에는 고객이 입력한 추가 요청 사항이 표시되며, 고객은 물품의 구입 또는 배송 요청시에 해당 정보를 기입할 수 있으며, 이를 통해 배송원은 고객의 요청을 효과적으로 수행할 수 있다.
식별 번호 745에는 고객이 지정한 배송 위치 정보가 제공될 수 있다. 실시 예에서 고객이 지정한 배송 위치에 도시되는 정보는 고객이 입력 박스에서 선택해서 결정한 정보를 포함할 수 있으며, 실시 예에서 고객 주소의 문 앞에 배송할 것을 요청한 것이 도시된다.
이와 같이 제공되는 배송 목록 정보를 기반으로 배송원은 효과적으로 배송을 수행할 수 있고, 본 UI의 적어도 일부에 대응하는 입력을 통해 배송 고객과 관련된 UI가 표시될 수 있다.
도 8은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 배송 고객과 관련된 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 8을 참조하면, 배송원 단말에 표시되는 배송 고객과 관련된 UI가 도시된다. 실시 예에서 배송원 단말의 표시부를 기반으로 설명하며, 해당 표시부는 터치스크린으로 정보 표시 및 입력이 해당 터치 스크린을 통해 수행될 수행할 수 있다.
식별번호 810에서 현재 배송과 관련된 경고 문구가 표시될 수 있다. 실시 예에서 경고 문구는 "오배송 주의"로 표시될 수 있으며, 해당 문구는 기존의 배송에 대한 고객의 피드백을 기반으로 생성되어 표시될 수 있다. 이외에도 배송 옵션과 관련된 주의 문구도 표시될 수 있다. 일 예로 "문앞 배송 유의", "경비실 배송 유의"와 같이 고객의 설정에 따른 배송 위치를 잘 지킬 것을 요구하는 문구를 선택적으로 출력할 수 있다.
식별번호 815에 배송지 출입을 위한 정보를 표시하거나 이를 등록할 수 있는 UI가 도시된다. 이와 같은 배송지 출입을 위한 정보는 기 고객 또는 배송원에 의해서 등록될 수 있으며, 출입을 위한 암호 정보를 포함할 수 있다.
식별번호 820에 고객이 입력한 고객 요청 사항이 표시될 수 있다. 실시 예에서 구체적인 정보는 표시되지 않으나, 배송을 위한 보다 구체적인 위치를 지정하거나 배송 후 전화를 요청하는 등의 정보가 고객에 의해서 작성되고, 서버를 통해 배송원 단말에 전송될 수 있다.
식별번호 825 및 830에는 출입을 위한 정보가 표시될 수 있다. 실시 예에서 제1타입 출입 정보가 식별번호 825에 표시되고, 제2타입 출입 정보가 식별번호 830에 표시될 수 있다. 제1타입 출입 정보는 해당 건물을 출입하기 위한 공용 암호 정보를 포함할 수 있고, 제2타입 출입 정보는 해당 배송지에 출입하기 위한 암호 정보를 포함할 수 있다.
식별 번호 835 에는 고객이 지정한 배송 위치 정보가 제공될 수 있다. 실시 예에서 고객이 지정한 배송 위치에 도시되는 정보는 고객이 입력 박스에서 선택해서 결정한 정보를 포함할 수 있으며, 실시 예에서 고객 주소의 문 앞에 배송할 것을 요청한 것이 도시된다.
실시 예에서 배송원이 배송 수행과 관련된 정보를 입력하기 위한 UI가 도시된다. 보다 구체적으로 수취거부 아이콘(840), 미배송 아이콘(845) 및 배송완료 아이콘(850)이 도시된다. 수취거부는 고객이 해당 물품의 수취를 거부한 것으로 해당 물품에 대한 배송 절차가 종료되고 환불 절차가 수행될 수 있다. 미배송의 경우 배송을 완료하지 못한 것으로 배송을 수행하기 불가능하거나 차후 배송을 수행하도록 처리를 하는 것으로 이와 같은 경우 상황에 따라 환불 프로세스가 시작되거나 재배송을 수행하도록 해당 물품에 대한 정보가 서버에서 변경될 수 있다. 배송 완료에 대한 정보를 입력할 경우 해당 물품의 배송이 완료되고 이에 대한 정보가 고객에게 제공될 수 있다. 실시 예에서 배송원이 배송 완료 처리를 하기 위해서 현재 배송과 관련된 이미지 정보를 입력할 수 있으며, 이는 현재 화면 또는 별도의 사진 입력 UI를 통해 이미지가 획득될 수 있다. 실시 예에서 배송완료를 기준으로 한 다음 UI를 설명하도록 한다.
도 9는 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말에서 제공되는 기존 배송 관련 이미지를 제공하고, 현재 배송 관련 이미지를 입력하기 위한 UI를 설명하기 위한 도면이다.
도 9를 참조하면, 배송원 단말에 표시되는 배송 고객과 관련된 UI가 도시된다. 실시 예에서 배송원 단말의 표시부를 기반으로 설명하며, 해당 표시부는 터치스크린으로 정보 표시 및 입력이 해당 터치 스크린을 통해 수행될 수행할 수 있다. 또한 실시 예의 UI는 배송 완료를 선택한 이후 최종 배송 관련 정보를 입력하기 위해 표시될 수 있으며, 배송원이 배송 방법과 현재 배송 관련 이미지를 업로드 하기 위한 UI를 포함할 수 있다.
식별번호 910 및 915에 배송 히스토리를 기반으로 배송에 참고할 수 있는 이미지 정도가 도시된다. 이전 실시 예에서 설명한 것과 같이 기존 배송 히스토리에서 현재 배송 정보에 대응되며, 고객의 부정적인 피드백이 없거나 긍정적인 피드백이 있는 사진들을 선정하여 표시할 수 있다. 또한 해당 영역에 표시되는 이미지는 스크롤 등을 통해 추가적으로 확인할 수 있으며, 먼저 표시되는 이미지의 경우 우선순위가 높은 이미지 일 수 있다.
식별번호 920 에서 현재 배송과 관련된 경고 문구가 표시될 수 있다. 실시 예에서 경고 문구는 "오배송 주의"로 표시될 수 있으며, 해당 문구는 기존의 배송에 대한 고객의 피드백을 기반으로 생성되어 표시될 수 있다. 이외에도 배송 옵션과 관련된 주의 문구도 표시될 수 있다. 일 예로 "문앞 배송 유의", "경비실 배송 유의"와 같이 고객의 설정에 따른 배송 위치를 잘 지킬 것을 요구하는 문구를 선택적으로 출력할 수 있다.
식별번호 925에 배송원의 확인을 위해 배송 주소를 표시할 수 있다. 이와 같이 배송 주소를 표시함으로써 해당 배송 주소가 맞는지 최종적으로 확인할 수 있다.
식별번호 930에 해당 배송과 관련된 고객 정보를 표시할 수 있다. 또한 고객 정보 인근에 현재 경고 문구와 관련된 정보가 표시될 수 있으며, 해당 영역에 대응되는 입력이 수신되면 기존의 오배송과 관련된 정보가 제공될 수 있다. 이와 같은 정보는 서버에서 기존의 오배송과 관련된 피드백이 수신된 이미지를 선정하여 배송원 단말에 제공할 수 잇다.
식별번호 935에 고객이 지정한 구체적인 배송 장소 정보가 표시되고, 배송원은 이를 확인하여 식별번호 940의 배송을 수행한 장소를 입력하는 UI를 통해 정보를 제공할 수 있다. 실시 예에서 고객이 문앞 배송을 요청하였고, 배송원은 해당 영역에 대응하는 입력을 통해 문앞 전달을 수행했음을 입력할 수 있다. 상기 입력에 따라 문앞 전달 앞에 아이콘이 선택된 것으로 표시될 수 있다. 한편 식별번호 940에 표시되는 정보는 배송 완료에 대한 유형을 나타내는 정보를 포함할 수 있다.
식별번호 945에 현재 배송과 관련된 이미지를 첨부하기 위한 UI가 제공된다. 배송원은 배송을 수행하고 해당 배송과 관련된 이미지를 촬영하여 본 UI를 통해 업로드를 수행할 수 있다. 실시 예에서 업로드된 이미지는 식별번호 910 및 915에 표시된 이미지와 함께 동일한 화면에 표시될 수 있다.
식별번호 950에 배송 완료와 관련된 아이콘이 표시되고, 해당 아이콘에 대한 입력이 수신되면, 최종적으로 배송 완료와 관련된 정보가 서버에 전송될 수 있다. 실시 예에서 사용자의 입력에 따라 실시간으로 정보가 서버에 전송되고, 해당 아이콘에 대한 입력으로 최종 입력이 되었음을 확인하는 방식으로 UI가 구현될 수도 있다.
이와 같이 배송 완료와 관련된 정보를 입력할 때 현재 배송 정보와 대응되고, 고객의 부정적인 피드백이 획득되지 않은 배송 이미지를 함께 표시함으로써 배송원은 고객의 요청을 보다 명확히 확인하고 이에 따라 보다 정확한 배송을 효과적으로 수행할 수 있다.
위의 실시 예에서 도 6 내지 9의 UI는 순차적으로 제공될 수 있다. 보다 구체적으로 도 6의 UI에 대응한 입력에 따라 도 7의 UI가 표시되고, 이후 대응되는 입력에 따라 각각 도 8 및 9가 순차적으로 표시될 수 있다. 또한 실시 예 전반에서 UI를 표시하는 것을 각 영역의 정보를 표시하는 단계로 나누어서 기술할 수 있으나, 이는
도 10은 본 명세서의 실시 예에 따른 배송원 단말을 설명하기 위한 도면이다.
도 10을 참조하면, 실시 예에 따른 배송원 단말을 설명하기 위한 기능 블록이 도시되며, 배송원 단말은 트랜시버(1010), 메모리(1020), 디스플레이(1030), 입력부(1040) 및 프로세서(1050) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
트랜시버(1010)는 다른 노드와 통신을 수행할 수 있다. 트랜시버(1010)는 유선 및 무선 통신을 수행할 수 있으며, 무선 통신의 경우 상용의 다양한 무선 통신 플랫폼을 사용할 수 있다.
메모리(1020)는 배송원 단말의 동작과 관련된 정보를 저장할 수 있으며, 트랜시버(1010)를 통해 송수신되는 정보 중 적어도 일부를 저장할 수 있다.
디스플레이(1030)는 배송원 단말의 동작과 관련된 정보를 표시할 수 있다.
입력부(1040)는 배송원 단말과 관련된 입력을 수신할 수 있다. 일 예로 디스플레이(1030) 및 입력부(1040)는 터치스크린을 통해 구현될 수 있다.
프로세서(1050)는 배송원 단말의 동작과 관련된 전반적인 제어를 수행할 수 있다. 프로세서(1050)는 적어도 하나의 서브 프로세서를 포함할 수 있다.
또한 실시 예에서 고객 단말도 배송원 단말에 대응하는 구성을 포함할 수 있으며, 서버 역시 다른 노드와 통신을 수행하는 트랜시버, 서버의 동작과 관련하여 서버 전반을 제어하며 실시 예에서 서버의 동작과 관련된 제어를 수행하는 프로세서를 포함할 수 있다. 또한 실시 예에서 프로세서의 동작은 제어부의 동작으로 언급될 수 있다.
한편, 본 명세서와 도면에는 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 개시하였으며, 비록 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시 예 외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.

Claims (12)

  1. 배송원 단말에서 정보 제공 방법에 있어서,
    배송 물품 정보, 상기 물품에 대응하는 주소 정보, 고객이 설정한 상기 물품에 대한 배송 위치에 대한 정보를 확인하는 단계;
    상기 주소 정보 및 상기 배송 위치에 대한 정보 중 적어도 하나를 기반으로 확인된 배송 완료 이미지 세트 중에서 고객의 피드백 정보를 기반으로 선택된 참고 이미지를 확인하는 단계; 및
    제1영역에 위치하는 상기 배송 물품 정보와 제2영역에 위치하는 상기 참고 이미지를 포함하는 제1페이지를 표시하는 단계를 포함하는 정보 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제1페이지는
    제3영역에 위치하는 배송 완료 유형을 입력할 수 있는 사용자 인터페이스를 더 포함하는 정보 제공방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 배송 완료 이미지 세트는
    이전에 수행된 상기 주소 정보 및 상기 배송 위치에 대응하는 배송을 수행한 배송원의 단말을 통해 획득된 이미지를 기반으로 확인되는 정보 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 제1페이지는
    상기 고객의 피드백이 특정 조건을 만족하는 경우, 제공되는 경고 문구를 더 포함하는 정보 제공 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 제1페이지는
    상기 제1영역에 위치하는 상기 주소 정보 및 상기 배송 위치에 대한 정보를 더 포함하는 정보 제공 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    사용자의 제1입력을 획득하는 단계; 및
    상기 제1입력에 대응하여 상기 주소 정보와 관련된 배송 히스토리 정보를 포함하는 제2페이지를 표시하는 단계를 더 포함하는 정보 제공 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 참고 이미지는 상기 주소 정보에 대응하는 배송 히스토리에서 고객의 피드백 정보를 기반으로 결정된 우선순위에 따라 선택된 이미지를 포함하는 정보 제공 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    이미지를 획득하여 서버에 전송하는 단계를 더 포함하고,
    상기 서버에 전송된 이미지를 기반으로 상기 배송완료 이미지 세트가 업데이트 되는 정보 제공 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 제1페이지는
    상기 물품의 배송 상태 입력을 위한 배송 상태에 대응하는 복수개의 아이콘을 더 포함하는 정보 제공 방법.
  10. 정보를 제공하는 배송원 단말에 있어서,
    정보를 표시하는 표시부; 및
    배송 물품 정보, 상기 물품에 대응하는 주소 정보, 고객이 설정한 상기 물품에 대한 배송 위치에 대한 정보를 확인하고, 상기 주소 정보 및 상기 배송 위치에 대한 정보 중 적어도 하나를 기반으로 확인된 배송 완료 이미지 세트 중에서 고객의 피드백 정보를 기반으로 선택된 참고 이미지를 확인하고, 제1영역에 위치하는 상기 배송 물품 정보와 제2영역에 위치하는 상기 참고 이미지를 포함하는 제1페이지를 상기 표시부에 표시하는 제어부를 포함하는 배송원 단말.
  11. 서버에서 정보 제공 방법에 있어서,
    배송 물품 정보, 상기 물품에 대응하는 주소 정보, 고객이 설정한 상기 물품에 대한 배송 위치에 대한 정보를 확인하는 단계;
    상기 주소 정보 및 상기 배송 위치에 대한 정보 중 적어도 하나를 기반으로 확인된 배송 완료 이미지 세트 중에서 고객의 피드백 정보를 기반으로 선택된 참고 이미지를 확인하는 단계; 및
    제1영역에 위치하는 상기 배송 물품 정보와 제2영역에 위치하는 상기 참고 이미지를 포함하는 제1페이지를 배송원 단말에 제공하는 단계를 포함하는 정보 제공 방법.
  12. 정보를 제공하는 서버에 있어서,
    트랜시버; 및
    상기 트랜시버를 제어하고,
    배송 물품 정보, 상기 물품에 대응하는 주소 정보, 고객이 설정한 상기 물품에 대한 배송 위치에 대한 정보를 확인하고,
    상기 주소 정보 및 상기 배송 위치에 대한 정보 중 적어도 하나를 기반으로 확인된 배송 완료 이미지 세트 중에서 고객의 피드백 정보를 기반으로 선택된 참고 이미지를 확인하고,
    제1영역에 위치하는 상기 배송 물품 정보와 제2영역에 위치하는 상기 참고 이미지를 포함하는 제1페이지를 배송원 단말에 제공하는 제어부를 포함하는 서버.
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