KR20060132736A - 이동장치상의 고객 셀프 지원용과 같은 사용자 인터페이스방법 - Google Patents

이동장치상의 고객 셀프 지원용과 같은 사용자 인터페이스방법 Download PDF

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케빈 앨랜
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Abstract

이동장치에 대한 로컬화된, 컨텍스트 의존 사용자 인터페이스(100)를 제공하는 방법이 개시되어 있다. 본 이동장치는 네트워크로부터 수신된 정보를 자동으로 표시(120)하고, 네트워크 상태가 변할 때 이동장치상에 설정을 업데이팅한다. 일반적인 기능에 용이하게 접근하기 위한 사용자 인터페이스는 본 이동장치상에 효과적인 네비게이팅을 허용한다. 또한, 헬프 버튼(110)은 가입자가 고객지원 번호를 다이얼링하지 않고 고객지원 서비스에 접근할 수 있게 한다.
무선 네트워크, 휴대용 무선통신 장치, 디스플레이 스크린, 입력장치, 프로세서, 4 방향 조이스틱 또는 키패드

Description

이동장치상의 고객 셀프 지원용과 같은 사용자 인터페이스 방법{USER INTERFACE METHODS, SUCH AS FOR CUSTOMER SELF-SUPPORT ON A MOBILE DEVICE}
이동장치에 기술지원을 제공하는 현 방법은 종종 가입자가 스스로 진단하고 이동장치 설정, 구성, 및 선택을 수정하도록 요구한다. 이것은 가입자로부터 많은 양의 입력을 요구하고, 이동장치의 기술적 문제를 식별하고 수정하는데 사용자에게 시간적 효율성을 감소시킬 것이다. 가입자는 업데이팅된 이동장치 설정 및 구성을 검색하기 위해 이동장치로부터 네트워크에 접속하도록 요구받을 수 있다. 이것은 네트워크를 혼잡하게 할 수 있으며 수정된 이동장치 설정 및 구성을 수신하는 시간을 증가시킬 수 있다. 일부 경우에, 이동장치 자체가 가입자에 대한 교육을 제공하려고 시도할 수 있다. 그러나, 이 교육은 종종 잘못된 시간에 이루어지며, 설정 및 구성 문제에서 있어서 가입자를 반드시 도울 수 없다. 이 교육은 적절한 시간에 가입자들이 교육받도록 촉진하지 못할 수도 있다. 또한, 처음으로 자신의 이동장치에서 구동하는 어플리케이션을 사용하려는 가입자는 최초사용 동안 교육의 부족에 의해 좌절할 수 있다.
또한, 고객지원 기능에 접근하는데 문제가 있다. 예를 들면, 가입자가 고객지원에 접근하기 위해 고객지원 번호를 다이얼링할 필요가 있을 수 있다. 이것은 종종 가입자가 특정 고객지원 번호(예컨대, "611")를 기억하도록 요구하고, 고객지 원 콜들의 완료를 위해 긴 시간 동안 기다리도록 요구한다. 또한, 고객지원 솔루션은 네트워크로부터 수정될 필요가 있을 수 있으므로, 네트워크가 혼잡해지고, 고객지원 솔루션을 수신하는 시간이 증가한다.
또한, 이동장치상의 스크린을 네비게이팅하는 것과 관련된 문제점이 있다. 가입자는 전형적으로 터치 스크린을 사용함으로써, 스크린을 네비게이팅하려 할 수 있다. 터치 스크린을 사용함으로써 종종 많은 양의 스크롤 및 많은 수의 키 스트로크를 누를 필요가 생긴다.
도 1은 다양한 사용자 인터페이스를 통해 콜 인터셉팅 방법, 고객 셀프 지원, 및 다른 기능이 접근될 수 있는 이동장치를 도시하는 개략적인 다이어그램이다.
도 2는 콜 인터셉팅 방법 및 고객 셀프 지원을 구현하기 위한 시스템 아키텍처를 도시한 개략적인 다이어그램이다.
도 3은 이동장치에서 디스플레이 엘리먼트를 변경시키기 위한 루틴을 도시한 흐름도이다.
도 4는 배경화면상에 슈퍼임포징 블랜딩을 허용하거나, 또는 특정 모드 동안 동적으로 스크린상에 오버레이되는, 그리고 복수의 시간대를 표시하는 이동장치 스크린 기능부를 도시한 다이어그램이다.
도 5A는 이동장치가 사용자 인터페이스 기능의 동적인 리스트를 표시하게 하는 이동장치 스크린 기능부를 도시한 다이어그램이다.
도 5B는 이동장치가 특정 이벤트에 응답하여 통지창을 표시하게 하는 이동장치 스크린 기능부를 도시한 다이어그램이다.
도 6A 내지 6C는 3가지 가입자의 그룹에 대한 3가지 레벨의 서비스에 대한 디스플레이 스크린을 도시한다.
도 7A 내지 7C는 이동장치 어플리케이션이 가입자의 이동장치상에서 로밍하기 위해 자동으로 검출하고 보정하는 방법을 도시하는 디스플레이 스크린이다.
도 8은 네트워크 변화에 따라 가입자에게 프로액티브 통지 메세지를 도시하는 이동장치 디스플레이 스크린이다.
도 9는 연결된 네트워크 ID를 기초로 네트워크 접근 구성을 자동으로 선택하는 방법을 도시하는 흐름도이다.
도 10은 이동장치가 데이터 스크린을 네비게이팅하기 위해 액션리본을 표시하게 하는 이동장치 스크린 기능부를 도시한 다이어그램이다.
도 11은 고객관리 버튼이 부착된 이동 헨드셋을 도시한다.
여기에 제공된 서두부는 편리를 위한 것으로, 본 발명의 청구범위나 의미에 영향을 주지 않는다.
도면에서, 같은 참조번호와 약자는 이해의 용이 및 편리를 위하여 같거나 유사한 기능을 가진 엘리먼트 또는 동작을 구별한다. 임의의 특정 엘리먼트 또는 동작의 설명을 용이하게 식별하기 위해, 엘리먼트가 처음 소개된 도면의 번호를 참조번호의 최상위 자리에 사용한다(예컨대, 엘리먼트(604)는 도 6에 처음 소개되며, 도 6에 관하여 논의된다).
본 명세서의 일부분은 저작권을 주장하는 재료를 포함한다. 저작권의 소유자는 특허청의 파일 또는 기록이 나타나 있다면 (도면을 포함한) 특허 문서 또는 특허 개시물의 임의의 사람에 의해 팩스로 재생산되는 것을 반대하지 않으나, 저작권의 소유자는 모든 다른 저작권을 보호한다.
본 발명은 다양한 실시예에 대하여 설명할 것이다. 아래의 설명은 본 발명의 실시예들의 완전한 이해와 설명을 위해 구체적인 세부사항들을 제공한다. 그러나, 당업자는 이러한 구체적인 세부사항들 없이도 본 발명을 실행할 수 있다는 것을 이해할 것이다. 일부 경우에, 본 발명의 실시예의 설명에 불필요한 모호함을 피하기 위하여 공지된 구조 및 기능은 도시되지 않거나 서술되지 않았다.
아래에 나타난 본 설명에 사용된 전문용어는 본 발명의 특정 실시예의 상세한 설명에 결부되어 사용되었다 할지라도, 그 용어의 가장 넓은 의미로 해석된다. 그러나, 아래에 특히 강조되어진 특정 용어는 본 상세한 설명에서 명백하고 특별하게 정의될 수 있는 그러한 임의의 엄격한 방법으로 해석될 의도의 용어다.
적합한 시스템
도 1은 사용자 인터페이싱 방법이 본 발명의 몇몇 실시예에 따라 구현될 수 있는 이동장치(100)를 도시한다. 수신기/복조기(104)는 안테나(102)를 통해 전송된 신호를 수신하고 오리지널 전송 신호를 재구성한다. 전송된 신호는 디코ㅌ터108), 프로세서(112), 및 램(114, Random Access Memory)으로 이루어진 마이크로 컨트롤러(106)로 전송된다. 디코더(108)는 신호를 의미있는 데이터로 번역하고 다른 장치와 인터페이싱한다. 디코딩된 데이터는, 가입자 입력부(110)와 함께, 프로세서(112)로 전송된다. 또한, 이동장치는 자동 RFID(Radio Frequency Identification) 태그 판독기, 자성 카드 스와이프(swipe) 판독기, 바코드 판독기 등을 포함하는 프로세서(112)와 링크된 자동 데이터 수집 유닛(120)과 같은 옵션의 구성요소를 포함할 수 있다. 부가적으로 또는 대안으로, 이동장치는 생체 판독기, 및/또는 매체출력 디바이스(예컨대, MP3 플레이어, 텔레비젼 동조기/플레이어 등)를 포함할 수 있다(120). 또한 이동장치는 SIM(122, Subscriber Identity Module)을 포함할 수 있다. 프로세서(112)의 출력은 프로그램 가능 비휘발성 메모리(116) 또는 램 메모리(118)에 저장될 수 있다.
도 2는 아래에 서술된 사용자 인터페이싱 방법에 의해 접근될 수 있거나 또는 누릴 수 있는 콜 인터셉팅 방법 및 고객 셀프 지원을 구현하는 시스템 아키텍처를 도시한다. 이 시스템 아키텍처는 세 가지 구성요소: 헨드셋 기반 서비스(200), 이동장치(100), 및 네트워크 기반 서비스(204)를 포함한다. 도 1 및 설명에 본 발명이 구현될 수 있는 적합한 통신 및 컴퓨팅 환경의 간략하고 일반적인 설명이 제공된다. 요구되지는 않더라도, 본 발명의 일 태양은 일반용 컴퓨터, 즉, 이동장치, 서버 컴퓨터, 또는 개인용 컴퓨터에 의하여 실행되는 루틴과 같은, 컴퓨터 실행가능 명령어의 일반적 문맥으로 서술된다. 당업자들은 본 발명이 다른 통신, 데이터 처리, 또는 인터넷 설비, (PDAs(개인 휴대 정보 헨드셋)를 포함한) 휴대장치, 착용 컴퓨터(wearable computer), 모든 방법의 셀룰러 또는 이동전화, 멀티프로세 서 시스템, 마이크로프로세서 기반 또는 프로그램 가능 가전기기, 셋탑 박스, 네트워크 PC, 소형 컴퓨터, 메인 프레임 컴퓨터 등을 포함하는 컴퓨터 시스템 구성과 함께 실행될 수 있음을 알 수 있을 것이다. 실제로, "컴퓨터", "호스트", "호스트 컴퓨터", 및 "이동장치"와 "헨드셋"의 용어는 본 명세서에서 일반적으로 상호치환적으로 사용되며, 임의의 데이터 프로세서, 뿐만 아니라 임의의 상기 장치 및 시스템을 나타낸다.
본 발명의 태양은 본 명세서에 상세히 설명된 하나 이상의 컴퓨터 실행가능 명령어를 수행하도록 특별히 프로그래밍되거나, 또는 구성된 특수용 컴퓨팅 장치 또는 데이터 프로세서로 구현될 수 있다. 또한, 본 발명의 태양은 태스크 또는 모듈이 근거리통신망(LAN), 원거리통신망(WAN), 또는 인터넷과 같은 통신 네트워크를 통해 링크된 원격 처리장치에 의하여 수행되는 분산 컴퓨팅 환경에서 실행될 수 있다. 분산 컴퓨팅 환경에서, 프로그램 모듈은 로컬 및 원격 메모리 저장장치에 모두 위치될 수 있다.
본 발명의 태양은 자성적 및 광학적 판독가능 컴퓨터 디스크, 하드와이어드(hard wired) 또는 미리 프로그래밍된 칩(예컨대, EEPROM 반도체 칩), 나노테크놀로지 메모리, 생체 메모리, 또는 다른 데이터 저장매체를 포함하는 컴퓨터 판독가능 매체에 저장 또는 분산될 수 있다. 실제로, 본 발명의 태양에 따라 명령어, 데이터 구조, 스크린 디스플레이, 및 다른 데이터로 구현된 컴퓨터는 인터넷 또는 (무선 네트워크를 포함한) 네트워크상으로, 일정 주기의 시간으로 전송매체로 전송된 신호(예컨대, 전자기파(s), 음파 등)로 분산시킬 수 있고, 또는 그들은 임의의 (패킷 교환, 회로 교환, 또는 다른 스킴의) 아날로그 또는 디지털 네트워크에 제공될 수 있다. 당업자는 본 발명의 부분들이 이동장치 또는 휴대장치와 같은 클라이언트 컴퓨터에 있지만, 동시에 본 발명의 대응부가 서버 컴퓨터에 있고, 따라서, 본 명세서에 특정 하드웨어 플랫폼이 서술되어 있으나, 본 발명의 태양은 네트워크상의 노드에 동일하게 적용가능함을 알 것이다.
헨드셋 기반 서비스(200)는 실행가능한 소프트웨어, 소프트웨어 구성, 하드웨어 구성 및 제어, 및 헨드셋 구동시스템 인터페이스를 포함할 수 있다. 본 명세서에 개시된 바와 같이, 실행가능한 소프트웨어는 제한없이, 영구적 및 일시적으로 하드웨어 또는 무선 연결을 통해 연결된 이동장치 또는 관련 메모리 장치에 저장된 임의의 소프트웨어 프로그램을 포함할 수 있다. 이동장치(100)는 (예컨대 SIM을 통한) 인증 시스템(208), 하드웨어 인터페이스(210), 보고 시스템(212), 스크립트 인터페이스(214), 스크립트 플랫폼(216), 데이터(218), 스크립트(220)를 포함할 수 있다. 네트워크 기반 서비스(204)는 네트워크(206), 이동 네트워크 서비스(222), 이동 네트워크 오퍼레이터 고객서비스 시스템(224), 호스트 정보관리 시스템(226), 업데이트된 스크립트(228), 보고 데이터(230)를 포함할 수 있다. 이동장치(100) 및 네트워크 기반 서비스(204)의 구성요소는 아래에 설명될 것이다.
이동장치(100)의 구성요소는 이동장치가 헨드셋 기반 서비스(200) 및 네트워크 기반 서비스(204)를 통합하도록 한다. 인증 시스템(208)은 원하는 레벨의 보안성에 대한 네트워크 요구사항을 만족시키기 위하여 SIM 카드 기반 또는 스탠드얼론(standalone) 인증을 구현한다. 네트워크 요구사항을 만족시키기 위해 시스템 인증은 요청되지 않을 수 있으나, 종종 추천된다.
하드웨어 인터페이스(210)는 네트워크 또는 폰 기반 고객지원 서비스와 인터페이싱을 위하여 요구되는 하드웨어 인터페이스 엘리먼트를 검색한다. 하드웨어 인터페이스 엘리먼트의 예는 볼륨 변경, 주파수 변경, SIM ID 검색, SIM 또는 라디오 하드웨어로부터의 연결상태 등을 포함한다. 보고 시스템(212)은 이동장치에 의해 네트워크(206)로 보고되는 데이터를 수집하고 전송할 수 있다. 또한, 보고 시스템(212)은 향상된 보안성을 제공하기 위해 헨드셋 식별정보를 암호화할 수 있다. 이 정보는 오직 호스트 정보관리 시스템(226)만이 헨드셋 식별정보를 판독할 수 있도록 암호화될 수 있다.
스크립트 인터페이스(214)는 고객지원 서비스를 위한 표준 어플리케이션 프로그램 인터페이스로서 역할한다. 특히, 스크립트 인터페이스(214)는 스크립트(220)와 여러 가지의 하드웨어 특유의 및 실행가능한 프로그램 특유의 기능 사이에 인터페이스를 제공한다. 스크립트 인터페이스(214)에 의해 단일 고객지원 스크립트는 다수의 운영체제 및 하드웨어 구성에 걸쳐 적용될 수 있다. 또한, 스크립트 인터페이스(214)는 하드웨어/OS 영역 및 스크립트 인터페이스 모두를 위한 표준 API(Application Programming Interface)를 포함한다.
스크립트 플랫폼(216)은 정보를 획득하고, 폰상의 설정을 변경 또는 수정하고, 그리고 아래에 서술된 바와 같은 부가기능을 수행하기 위해 스크립트 인터페이스를 통해 콜을 혼합하고 매칭시킨다. 스크립트 플랫폼(216)은 모든 스크립트(220)를 인증, 실행, 및 업데이팅하고, 업데이트 및 변경 보고를 관리하고, 호스 트 정보관리 시스템(226)과 통신하고, GUI(Graphical User Interface)와 통신하고, 고객 조사 및 인터뷰를 관리한다. 호스트 정보관리 시스템(226)은 USSM(Unstructured Supplementary Services Data), SMS(Short Message Service), IP(Internet Protocol), 또는 이동장치를 지원하는 임의의 다른 네트워크 연결을 통해 스크립트 플랫폼(216)으로 통지를 보낼 수 있다. 스크립트 플랫폼(216)은 인증 후에 스크립트(220)를 실행할 수 있고, 스크립트(220)는 네트워크(206)로 또는 폰으로 인증될 수 있다.
네트워크 기반 서비스(204)의 구성요소는 이동장치(100)가 네트워크(206)와 통신하고, 네트워크(206)로부터 데이터를 검색할 수 있게 한다. 네트워크 기반 서비스(204)는 유·무선 시스템을 포함할 수 있다. 이동 네트워크 서비스(222)는 빌링(billing), CRM(Customer Relationship Management), 프로비져닝(provisioning) 등을 포함하는 하나 이상의 시스템으로 이루어질 수 있다. 또한, 이동 네트워크 서비스(222)는 표준 네트워크 프로토콜(예컨대, IP, DTMF(Dual Tone Multi Frequency), SMS, USSD 등)을 통해 이동장치에 의해 만들어진 데이터 콜을 반송할 수 있다.
또한, 이동 네트워크 오퍼레이터 고객서비스 시스템(224)은 빌링, CRM, 프로비져닝 등을 포함하는 고객서비스와 관련된 하나 이상의 시스템으로 이루어질 수 있다. 호스트 정보관리 시스템(226)은 이동장치와 호스트 고객지원 시스템 사이의 상호작용을 제어할 수 있다. 호스트 정보관리 시스템(226)은 이동장치로 업데이트를 전송할 수 있다. 이동장치는 전형적으로 고유한 헨드셋 ID 또는 일련번호, 및 이동전화번호를 채용한다. 보고 데이터(230)는 이동장치로부터 수집된 보고 정보를 위한 기억장치를 제공한다. 업데이팅된 스크립트(228)는 호스트 고객지원 시스템이 이동장치에 제공하는 스크립트로 구성된다. 업데이팅된 스크립트(228)는 호스트 정보관리 시스템(226)에 의해 필요로 되는 바와 같이 관리되고 업데이팅될 수 있고, 특정 가입자 또는 가입자 그룹에 타켓팅될 수 있고, 보고 및 고객 인터뷰 조사에 대한 요청을 포함할 수 있다. 또한, 고객 셀프 지원에 관한 추가적인 세부사항은 본 명세서와 동시에 출원되었으며, 본 명세서의 양수인에게 양도된, PCT 특허출원번호 PCT/US2005/005135, "Call Intercept Methods, such as for Customer Self Support on a Mobile Device"에서 찾을 수 있다.
대표적인 사용자 인터페이스 디스플레이 및 기법
도 3에서부터, 사용자가 신속하게 원하는 기능에 접근하고 정보를 검색할 수 있게 하는 여러 가지의 대표적인 사용자 인터페이스 디스플레이 및 기법이 서술된다. 블럭 301에서 시작하여, 아래에 서술된 바와 같이, 이동장치는 사용자에게 사용자 인터페이스를 표시한다. 블럭 302에서, 이동장치는 사용자입력이 수신되었는지 판정하고, 그러하다면 원하는 또는 선택된 동작을 수행한다(블럭 303). 원하는 동작은 다른 사용자 인터페이스가 표시되도록 교체될 수 있다.
가입자가 이동장치의 디스플레이 외관을 변경하는 옵션을 선택하면(블럭 304), 이동장치는 디스플레이의 외관(예컨대, 브랜드 명, 세이딩 레이어, 다수의 시간대, 이동장치 상태, 네트워크 상태 등)을 변경하는 옵션을 가입자에게 제공한다(블럭 305). 이것은 이동장치의 사용자 구성을 용이하게 하는 일 예이며, 많은 다른 것이 가능하다.
또한, 이동장치는 새로운 또는 업데이팅된 정보가 이동장치에 사용가능한지 보기 위해 확인할 수 있다(블럭 306). 예를 들어, 정보는 네트워크로부터 이동장치로 다운로딩할 수 있는 스크립트 또는 실행가능한 다른 소프트웨어를 나타낼 수 있다. 새로운 정보가 사용가능하다면, 이동장치는 그 정보를 다운로딩하고 설치한다(블럭 308). 새로운 정보가 사용가능하지 않으면, 이동장치는 다시 한번 다이얼링된 번호를 수신하고 처리하기 위해 진행한다.
이동장치에 디스플레이 외관을 변경하는 것은, 아래에 서술된 바와 같이, 이동장치의 배경화면에 슈퍼임포징 브랜딩(superimposing branding), 이동장치가 새로운 시간대로 이동을 인식했을 때 두 시간대를 표시하는 것 등을 포함할 수 있다. 예를 들어, 고객관리 센터에의 접근에 응답하여, 이동장치는 스크린의 최상부에 걸쳐서, 예컨대, "고객관리 센터에 오신 것을 환영합니다: 평균 대기 시간은 5 분입니다. 문제 해결에 대한 도움말 또는 보다 빠른 질문 응답을 원하시면 스크린 아래를 보십시오."와 같은 티커(ticker)를 표시할 수 있다. 이 메세지는 콜센터로의 연결 대기시간과 관련되고, 가입자가 로컬식으로 질문해결을 위해 스크린의 아랫부분을 보도록 촉진할 수 있다. 또한, 이동장치는 폰 상태, 네트워크 상태, 콜센터로의 접속 대기시간 등에 관한 동적 정보를 표시할 수 있다. 도 4는 배경화면에 슈퍼임포징 브랜딩 및 다수의 시간대 표시를 허용하는 이동장치 스크린 기능부(feature)를 도시한다. 가입자 또는 네트워크 서비스 제공자는 계속하여, 또는 특정 모드 동안(예컨대, 슬립모드), 스크린(402)내에 위치한 이동장치 디스플레 이(404)에 동적으로 슈퍼임포징 브랜딩(406)할 수 있다. 또한 이동장치는 스크린의 최상부(402)에 나타난 바와 같이, 이동장치가 새로운 시간대로 이동을 인식했을 때와 같은 특정 순간에 다수의 시간대(408)를 표시할 수 있다.
일반적으로, 도 4의 스크린 디스플레이 및 다른 도면은 본 명세서에 서술된 특정 태스크를 수행하기 위한 폰 또는 컴퓨터 디스플레이, 또는 웹페이지, 또는 다른 인터페이스를 나타낸다. 사용자에게 정보를 표시하는 특정 방법, 및 사용자로부터 입력을 수신하는 것이 특정 도면에 관하여 보여지고 서술되며, 당업자는 다양한 다른 대안이 채용될 수 있음을 알 것이다. 스크린은 입력 데이터를 수신하거나, 또는 출력 데이터를 표시하는 기능을 제공하고, 메뉴 선택, 풀 다운 또는 드롭 다운 메뉴 또는 하나 이상의 몇몇 옵션이 버튼, 슬라이더, 하이퍼텍스트 링크 또는 사용자입력을 수신하는 다른 주지된 사용자 인터페이스 툴로 선택되도록 하는 엔트리 등에 채워진 항목과 같은 형태를 포함할 수 있다. 용어 "스크린", "웹페이지", "페이지"는 본 명세서에서 일반적으로 상호치환적으로 사용된다.
스크린은 디스플레이 기술(description), GUI, 컴퓨터 스크린에 정보를 도시하는 다른 방법(예컨대, 커맨드, 링크, 폰트, 컬러, 레이아웃, 크기 및 상대적 위치 등)으로 저장될 수 있다. 페이지에 표시될, 레이아웃 및 정보 또는 컨텐츠는 데이터베이스에 저장된다. 일반적으로, "링크"는 네트워크상에 사이트 또는 노드를 가진 조직에 의해 제공되는 디스플레이 기술과 같은, 네트워크 상에 리소스를 식별하는 임의의 자원 로케이터를 말한다. 본 명세서에 일반적으로 사용된 "디스플레이 기술"은 임의의 상기 언급된 포맷, 뿐만 아니라 으로 컴퓨터 스크린에 정보 를 자동으로 표시하는 임의의 방법을 말한다.
도 5A는 이동장치가 사용자 인터페이스 기능부의 동적 리스트를 표시하게 하는 이동장치 스크린 기능부를 도시한다. 이동장치(100)는 스크린(402)내에 위치한 이동장치 디스플레이(404)상에 일련의 사용자 인터페이스 기능부 또는 아이콘(501)을 표시한다. 사용자 인터페이스 기능부(501)는 벨소리, 콜 레지스터, 카메라, 이동장치 설정 등에 관한 기능부를 포함할 수 있다. 특정 사용자 인터페이스 기능부(예컨대, 카메라)의 선택은 가입자가 특정 기능부에 관한 옵션에 접근할 수 있도록 하는 새로운 스크린을 표시할 수 있다. 또한, 사용자가 이동장치에 버튼을 터치하면, 이동장치는 스크린(402)에 나타난 풀 세트의 아이콘(501)을 표시할 수 있다. 대안으로서, 이동장치상의 소프트웨어는 사용자가 스크롤 다운을 시도할 때, 스크린의 하부의 아이콘과 같이, 일부 아이콘만 보이도록 할 수 있다.
도 5B는 이동장치(100)가 특정 이벤트에 응답하여 오버레이 창(504)을 표시하게 하는 이동장치 스크린 기능부를 도시한다. 새로운 이메일 또는 SMS(Short Message Service)와 같은, 특정 이벤트는 표시될 창(504)을 활성화시키거나, 또는 유발시킨다. 이 창(504)은 가입자가 새로운 정보를 볼 수 있게 하고, 그 정보를 배경화면으로부터 드러나 보이도록 만들 수 있다. 하일라이팅 또는 색상 쉐이딩(shading)의 사용은 배경화면으로부터 창(504)이 드러나 보이도록 하는데 사용될 수 있다.
자동화된 데이터 디스플레이 및 장치 구성
서비스 제공자는 다양한 그룹의 가입자를 위해 다양한 레벨의 서비스를 제공 할 수 있다. 예를 들어, 도 6A, 6B, 및 6C는 기본 고객, 높은 ARPU(Average Revenue Per Unit) 고객, 및 기업고객 각각에 제공되는 디스플레이 스크린의 예를 보여준다. 도 6A의 예와 함께, 서비스 제공자는 가입자에게 제공된 경험을 제어할 수 있다. 도 6A의 스크린의 윗부분(602)에 도시된 바와 같이, 사용자의 이름 "Marie Pascal" 및 관련 전화번호가 그녀의 현 잔액, 구매한 시간(분)의 만료일, 최근 충전일, 사용된 시간(분), 사용된 메세지의 수와 같은 그녀의 무선 서비스의 특정 구성요소와 함께 표시된다. 아랫부분(604)은 시간(분)충전, 게임 또는 다른 (벨소리와 같은) 원하는 가입자 기능부, 일련의 도움말 옵션으로의 엔트리 포인트, 뿐만 아니라 서비스 제공자로부터 제공되는 구매의 기회와 같은, 가입자가 수행하고자하는 몇몇의 일반 기능을 제공한다.
(도 6B에 도시된) 서비스의 제 2레벨 하에서, 서비스 제공자는 통합된 판매업자 지원과 함께, 프리미엄 서비스 접근을 제공함으로써, 높은 ARPU 가입자 경험을 강화할 수 있다. 콜백은 고객지원 콜센터로부터 스케줄링될 수 있고, 임의의 서비스 콜은 프리미엄 지원 그룹 또는 임의의 대기열의 앞쪽에 자동으로 라우팅될 수 있다. 스크린 윗부분(606)은 사용된 및 허용된 음성시간(분), SMS 메세지, 및 데이터의 양(키로바이트)을 나타내는 표를 도시하고, 동시에 아랫부분(608)은 가입자가 빌링 기록에의 접근, 자동으로 프리미엄 고객지원 대표자와의 대화, 관리 서비스에의 접근, 뿐만 아니라 프리미엄 가입자를 위한 인커밍 이벤트의 관람을 허용하는 옵션을 도시한다.
도 6C는 기업고객이 개별화된 제공을 가지고 기업 어플리케이션 및 판매업자 지원을 허용하도록 함으로써, 기업고객으로 가입자 경험을 확장한다. 기업 특별 서비스는 기업의 헬프 데스크에 통합되어 제공될 수 있다. 도 6C에 도시된 바와 같이, 윗부분(610)은, 이 경우에서, "CALL Forwading is ON"(착신호 전환 가능)이 가능한 것과 같은, 특정 기업 기능이 나타난다. 중앙부분(612)은 기업 가입자가 서비스를 위해 데이터를 구성하고, 음성 옵션을 구성하고, 도움말 리스트 또는 제목("방법을 알려주세요")에 접근하고, 그리고 구매할 항목/서비스의 메뉴에 접근할 수 있게 한다. 아랫부분(614)은 가입자에게 이메일, 음성메일, 및 데이터 서비스지원을 제공한다. 그리하여, 스크린의 중앙부분(612)은 캐리어 관련이고, 한편 아랫부분(614)은 기업관련이다(예컨대, 음성메일을 구현하는 방법을 가입자에게 말하는 것).
결국, 도 6A 6C의 스크린에 표시된 데이터는 자동으로 갱신되므로 가입자가 고객관리 센터에 콜하거나, 또는 특정 네트워크 사이트에 접근할 필요가 없다. 그러나, 가입자가 고객관리 센터로 콜링하면, 이동장치는 콜센터에 자동으로 관련 데이터를 전송하고, 프리미엄 콜 서비스, 고급기술 지원, 또는 빌링 부서와 같은 관련 그룹에 연결될 수 있다. 가입자가 즉시 응답을 인식하도록 초반부에 음성 안내를 한다.
도 7A 7C는 가입자와 자동화된 업데이트를 통신하는 이동장치 스크린 디스플레이의 추가적인 예를 도시한다. 도 7A에 나타난 바와 같이, 이동장치 디스플레이(404)의 윗부분(702)은 서비스 제공자의 이름 "Vector Mobile"을 표시한다. 그러나, 이동장치가 한 네트워크의 경계를 가로질러 로밍할 때, 이동장치상의 소프트 웨어는 새로운 네트워크로부터 메세지를 수신한다. 이동장치가 새로운 네트워크 서비스 제공자, "MarquisCom"으로부터 등록 메세지를 수신한 때, 이동장치는 새로운 네트워크에 음성 서비스를 위해 등록하고, 도 7B의 (704)에 나타난 바와 같이, 윗부분에 새로운 네트워크의 이름을 표시한다. 또한, 폰은 가입자의 서비스 제공자의 적절한 로밍 파트너로부터 정확한 APN(Access Point Name)을 자동으로 수립하고, 가입자는 데이터 어플리케이션에 접근을 계속할 수 있다. 도 7C에 나타난 바와 같이, 이동장치는 지역시간 변경, 이동장치의 주소록/스피드 다이얼 리스트 내의 전화번호에 적절한 지역코드 추가 등을 자동으로 제공할 수 있다. 결국, 이동장치상에서 구동하는 스크립트는 네트워크 사용가능성 및 상태, 뿐만 아니라 어플리케이션 에러에 자동으로 대응하는 장치 설정 및 구성을 검출한다. 이러한 방법으로 이동장치는 가입자의 작동을 캡처링하고 컨텍스트 의존(context sensitive) 서비스를 만들도록 조합될 수 있는 표준화된 스크립트 가능 기능을 만들 수 있다.
도 8은 네트워크 사용가능성 및 상태의 변경을 감시하는 적절한 스크립트 또는 이동장치 어플리케이션을 통해, 장치 자체의 액티브 자가진단 감시를 수행하는 이동장치를 도시한다. 가입자의 이동장치의 이동장치 어플리케이션은 장치 설정, 구성, 네트워크 사용가능성, 및 네트워크 상태를 자동으로 감시할 수 있다. 도 8의 예에서, 이동장치는 비디오 서비스 영역의 외부에서 로밍하여, 가입자는 비디오를 전송하거나 또는 수신할 수 없다. 그러나, 이동장치는 음성 전화, 문자 메세지, 및 많은 다른 낮은 대역폭의 어플리케이션은 여전히 사용가능하다는 통지를 제공한다. 이동장치 어플리케이션은 디스플레이(404)상에 안내창(802)을 표시한다. 가입자에게의 그러한 도움 메세지는 사용자가 서비스 영역 외부에서 비디오를 전송하거나 또는 수신하려고 할 때, 지원 센터로의 비싼 콜을 피할 수 있다.
이동장치가 새로운 네트워크로 입장할 때, 이동장치는 새롭게 입장된 네트워크로의 성공적인 연결 및 이동장치의 외관을 자동으로 재구성하도록 하는 네트워크 설정을 자동으로 재구성할 수 있다. 도 9는 네트워크 ID를 기초로 네트워크 접근 구성의 로컬식의 선택 방법을 도시한다. 이 방법은 셀 타워 ID, 또는 API를 기초로 네트워크 접근 구성의 선택을 허용하고 새롭게 입장된 네트워크로 정확한 연결을 허용한다. 이 방법은 GSM(Global System for Mobile Communications) 네트워크 프로토콜의 일부로서, 이동 오퍼레이터가 그들 고유의 캐리어 식별자를 전송하고, 유사 프로토콜이 향상된 네트워크 로밍을 위한 다른 네트워크에 적용될 수 있다는 사실에 이점이 있다. 많은 네트워크 오퍼레이터는 상호연결되지 않고, 가입자가 정확하게 로밍할 수 없게 하고, 가입자의 이동장치상의 데이터가 적절하게 동작하도록 가입자 개입이 필요하다. 본 발명의 적절한 실시예는 네트워크 ID를 기초로 정확한 구성을 선택하고, 이동장치 자체에 위치한 로컬 데이터베이스 내의 정확한 설정을 검색할 수 있다. 네트워크 ID는 데이터베이스 검색 키로서 사용가능한, 컨트리 코드, 캐리어 ID, 셀타워 ID를 포함할 수 있다.
도 9는 이동장치에 대해 네트워크 ID를 최초로 검색하는 3가지 방법: 이동장치내의 로컬 정보 데이터베이스로부터 네트워크 ID를 검색하는 단계(블럭 902 방법 1), 네트워크 연결의 변경을 검출하는 단계(904) 및 데이터베이스로부터 네트워크 ID를 검색하는 단계(블럭 906 방법 2), 또는 새로운 정보를 검출하는 단계 및 네트워크 연결이 변경된 정보로부터 판정하는 단계(블럭 908 방법 3) 등을 도시한다.
이동장치와 관련된 네트워크 ID가 판정되고 나면, 이동장치는 이동장치가 여전히 동일한 네트워크 ID에 연결되어있는지, 또는 네트워크 ID가 변경되었는지 로컬식으로 판정한다(블럭 910). 이동장치가 여전히 동일한 네트워크 ID에 연결되어있으면, 이동장치는 기존 네트워크 설정을 계속 사용한다(블럭 912). 이동장치가 다른 네트워크 ID와 연결되어 있으면, 이동장치는 새로운 네트워크 ID를 기초로 로컬 데이터베이스를 조회한다(블럭 914). 이동장치가 이동장치상의 설정을 자동으로 변경하기 위해 이동장치상에 저장된 구성 설정 데이터베이스에 접근할 수 있다. 또한, 이동장치는 로컬식으로 저장된 구성 설정 데이터베이스를 업데이팅하기 위하여 네트워크 ID(및 구성 설정)가 업데이팅된 네트워크로부터 원격으로 검색할 수 있다(블럭 918).
데이터베이스에서 네트워크 ID를 검색한 후(블럭 914), 이동장치는 새로운 네트워크 구성 설정이 네트워크 ID를 기초로 이동장치에 로컬식으로 사용가능한지 검증한다(블럭 920). 새로운 네트워크 구성 설정이 이동장치에 로컬식으로 사용가능하지 않으면, 이동장치는 기존 설정을 계속 사용한다(블럭 924). 그러나, 새로운 네트워크 구성 설정이 이동장치에 로컬식으로 사용가능하면, 이동장치는 네트워크 설정 및 구성을 자동으로 변경한다(블럭 926). 그리하여, 이동장치에 저장된 로컬 데이터베이스는 다수의 네트워크 ID에 관한 구성 설정을 포함한다. 이동장치는 새롭게 수신된 네트워크 ID를 기초로 새로운 구성 설정을 검색하고, 로컬 데이 터베이스로부터 검색된 새로운 구성 설정을 기초로 이동장치상의 설정을 변경 또는 업데이팅한다. 대안의 실시예로서, 이동장치는 네트워크로부터 네트워크 구성 설정을 검색하고, 로컬식으로 저장하지 않을 수 있다.
사용자입력 기법
데이터 스크린의 네비게이팅 또는 이동장치 또는 원격장치에서 원하는 기능을 수행하는 다양한 방법이 설명된다. 도 10은 이동장치의 사용자가 한손으로 원하는 기능 또는 아이콘 또는 스크린 사이를 쉽게 네비게이팅할 수 있게 하는, 스마트폰 또는 터치 스크린이 없는 폰에 특히 유용할 수 있는 기법을 도시한다. 도 10에 나타난 바와 같이, 이동장치는 데이터 스크린을 네비게이팅하기 위해 기능창부분 또는 "액션리본"(1002)을 표시한다. (점선 사각형 내에 도시된) 액션리본(1002)은 디스플레이(404)상에 임의의 위치에 위치될 수 있고, 전체 스크린의 폭과 높이는 조절할 수 있다. 예를 들어, 가입자가, 스크린에 다른 영역에 접근 또는 수정하도록 네비게이팅 또는 수직적 스크롤 또는 액션 리본 부분의 "포커스" 아웃을 위한 조이스틱/4 방향 패드(이동장치상의 물리적 버튼)와 같은, 이동장치상의 표준 입력 버튼을 사용할 수 있다. 가입자가 액션 리본(1002)으로 네비게이팅하면, 좌·우측 조이스틱/4 방향 패드(이동장치상의 물리적 버튼)가 액션리본내의 아이콘을 선택하고 지정하기 위해 왼쪽 또는 오른쪽으로 이동하기 위해 사용될 수 있다. 그 후, 사용자는 지정된 아이콘을 활성화하거나 또는 선택하기 위해 조이스틱/4 방향 패드 상의 중앙 "액션"버튼 또는 스위치를 활성화한다.
도 10에 도시된 예에서, 액션리본은 전자 메세지, 워드 프로세싱, 스프레드 시트, 계산기, 접속, 일정관리 어플리케이션과 같은 다른 어플리케이션과 함께 사용이 가능하지만, 전자메일(이메일) 어플리케이션내의 4가지 일반 기능에 관련된 4개의 아이콘을 포함한다. 가입자는 본 예에서 이 메일로 "모두에게 답장"인 선택된 기능을 활성화하기 위해 액션 아이콘 중 하나의 아이콘(1004)을 선택할 수 있다. 다른 도시된 아이콘(1006, 1010, 1008)은 각각 삭제, 답장 및 전달 기능에 상응한다.
이동장치는 가입자가 다수의 스크린을 네비게이팅할 때 같은 기능을 선택할 수 있도록 도울 수 있다("스티키(sticky) 아이콘"). 예를 들어 가입자가 "X"아이콘을 지정 및 하일라이팅하고, 그 아이콘을 선택하고 현 항목을 삭제하기 위해 중앙 액션버튼을 누르거나 선택하고, 그 후 (예컨대, 다음 화면에) 표시된 다음 항목은 "X" 아이콘(1006)이 이미 하일라이팅되어 표시될 것이다. 이것은 한 파일이 삭제된 때, 그러나 그 후에 하일라이팅된 또는 "줄지어진" 아이콘 또는 기능이 없이 다음 스크린을 표시하는, 선택된 디폴트 아이콘을 가진 통상의 관례와 반대이다. 이러한 방법으로, 아이콘은 자동으로 선택되므로, 일반적인 네비게이션을 위해 필요한 키스트로크의 수를 줄임으로써 네비게이션 속도를 향상할 수 있다. 현재 하일라이팅된 아이콘은 라이트블루와 같은 구별되는 색깔로 표시될 수 있다. 대안의 실시예로서, 특정 아이콘이 하일라이팅되면(예컨대 좌측의 X 아이콘(1006)), 조이스틱/4 방향 패드상의 좌측버튼 선택은 중앙 액션버튼과 동등한 기능을 가진 것으로 정의될 수도 있다. 이것은 가입자가 일련의 일관된 이메일을 삭제하기 위해 또는 이전 스크린으로 되돌아가는 다수의 "뒤로" 동작을 수행하는 것과 같은, 반복적 인 기능을 보다 쉽게 수행할 수 있게 한다.
도 11은 고객관리 버튼 또는 메뉴 옵션을 갖춘 이동 헨드셋을 도시한다. 고객관리 버튼 또는 메뉴 옵션은 이동장치 가입자가 "611"과 같은, 고객지원 번호를 기억하지 않고 고객지원에 접근할 수 있게 한다. 또한 고객관리 버튼 또는 메뉴 옵션은 가입자가 고개지원에 신속히 접근할 수 있게 한다.
도 11은 고객지원 서비스를 개시하는 3가지 방법을 도시한다. 일 실시예로서, 전용 또는 특수용 고객관리 버튼이 특수기능, 즉 고객관리 또는 관련 기능에 접근하는 기능을 수행하기 위해 이동장치상에 제공될 수 있다. 도시된 바와 같이, 3가지 이동장치(1102, 1104, 및 1106)는 각각 전용의 고객관리 버튼을 갖추고 있으나, 버튼이 각각 이동장치의 정면, 상부, 측부에 위치한다.
대안의 실시예로서, 이동장치에 기존 특수용 버튼 또는 키를 누르고 홀딩할 때, 하나 이상의 고객지원 옵션을 포함하는 메뉴를 런칭하고 표시하는 제 2모드를 가질 수 있다. 예를 들어, 이동장치(1008)상의 전원 버튼을 누르고 홀딩함으로써, 전원버튼은 다른 기능, 즉 가입자가 하나 이상의 고객관리 메뉴 항목을 선택하거나 또는 단순히 고객관리 콜을 내고/고객헬프 기능을 런칭하게 하는 표시될 메뉴를 발생하는 기능을 수행할 수 있다. 제 3실시예로서, 일반적으로 비-고객관리기능을 수행하는 공통 버튼(예컨대, 숫자키)이 고객관리 기능을 수행하기 위하여 사용될 수 있다(이동장치 1110): 이 듀얼 기능을 개시하는 일 방법은, "0"버튼을 누르고 홀딩하는 것과 같은, 공통 버튼을 누르고 홀딩하는 것일 수 있다.
문맥상 분명한 경우를 제외하고, 설명과 청구항에서, "포함한다", "포함하 는" 등의 용어는 배타적인 개념과 반대인 포괄적인 개념으로 "포함하지만 이에 제한되지 않는"의 의미로 해석된다. 본 명세서에서 사용된 바와 같이, "연결된"의 용어는 하나 또는 두 엘리먼트 사이에 간접적 또는 직접적인 연결을 의미한다; 엘리먼트 사이의 연결은 물리적, 논리적, 또는 이들의 조합일 수 있다. 또한, "본 명세서에", "여기에", "상기", "하기" 및 이와 유사한 용어는, 본 명세서에 사용되었을 때, 본 명세서의 임의의 특정 부분이 아니라 전체로서 본 명세서를 언급한 것이다. 문백상 허용되는 경우에 단수 또는 복수를 사용한 상기 상세한 설명의 용어는 각각 복수 또는 단수를 포함할 수 있다. "또는"의 용어는 둘 이상의 리스트에 관하여, 리스트 내의 임의의 항목, 리스트 내의 모든 항목, 리스트 내의 항목의 임의의 조합의 해석을 모두 포함한다.
본 발명의 실시예는 본 발명을 제한하고자 하는 의도가 아니다. 예를 들면, 본 발명의 구체적 실시예는 설명의 목적으로 기술되었고, 본 발명의 범주에서 다양한 수정이 가능하다. 예를 들어, 프로세서 또는 블럭이 주어진 순서로 나타났으나, 대안 예는 다른 순서로 단계를 가진 루틴을 수행할 수도 있고, 또는 블럭을 갖춘 시스템을 채용할 수도 있고, 일부 프로세서 또는 블럭은 제거, 이동, 추가, 분할, 결합, 및/또는 수정될 수도 있다. 이 각각의 프로세스 또는 블럭은 여러 가지의 다양한 방법으로 구현될 수 있다. 또한 프로세서와 블럭이 일시에 직렬로 수행되는 것으로 도시되었으나, 이 프로세서와 블럭은 병렬로 수행될 수도 있고, 또는 다른 시간에 수행될 수도 있다.
본 명세서에 제공된 본 발명의 기술은 반드시 상술된 시스템이 아니라 다른 시스템에 적용될 수도 있다. 상술된 다양한 실시예의 엘리먼트 및 동작은 또 다른 실시예를 제공하기 위하여 조합될 수 있다.
동반된 파일링 페이퍼에 리스트된 것을 포함하는 모든 상기 특허, 명세서 및 다른 참조문헌은 본 명세서에서 참조되어 통합되었다. 본 발명의 태양은 본 발명의 또 다른 실시예를 제공하기 위하여 상술된 다양한 참조문헌의 시스템, 기능, 및 개념을 적용하기 위하여 필요하다면 수정될 수 있다.
이러한 변형 및 다른 변형은 상세한 설명의 관점 내에서 본 발명을 이룰 수 있다. 상술된 설명은 본 발명의 특정 실시예를 상세히 설명하고 있으나, 상기 구문에 아무리 상세히 나타나더라도, 본 발명은 많은 방법으로 실행될 수 있다. 로컬 기반 지원시스템의 세부사항은 본 명세서에 개시된 발명에 의하여 포함되었으나, 구현의 세부사항에 있어서 상당히 다양할 수 있다. 상기 언급된 바와 같이, 본 발명의 특정 특징 또는 태양을 설명할 때 사용된 특정 용어는 그 용어가 그 용어에 관한 본 발명의 임의의 특정 특성, 특징, 또는 태양을 제한하기 위해 재정의된 것을 의미하지 않는다. 일반적으로, 하기 청구항에 사용된 용어는, 상기 상세한 설명 섹션에서 그러한 용어를 명시적으로 정의하지 않았다면, 본 명세서에 개시된 특정 실시예로 본 발명을 제한하도록 해석되지 않아야 한다. 따라서, 본 발명의 실제적인 범위는 개시된 실시예 뿐만 아니라, 청구항 하에서 본 발명을 실행 또는 구현하는 모든 동등한 방법이다.
본 발명의 특정 태양이 아래의 특정 청구항에 나타나지만, 본 발명자는 일부 청구항에 있어서 본 발명의 다양한 태양을 고려한다. 예를 들어, 발명의 오직 한 태양이 컴퓨터 판독가능 매체로 구현된 것으로 기술되었으나, 다른 태양도 마찬가지로 컴퓨터 판독가능 매체로 구현될 수 있다. 따라서, 본 발명자는 본 발명의 다른 태양을 위한 그러한 추가적인 청구항을 추구하기 위해 본원의 출원 후 추가적인 청구항을 추가할 권리를 가진다.

Claims (29)

  1. 무선 네트워크와 상호통신을 위한 휴대용 무선통신 장치로서,
    디스플레이 스크린;
    4 방향 조이스틱 또는 키패드를 포함하는 적어도 하나의 입력 디바이스;
    라디오;
    메모리; 및
    상기 디스플레이 스크린, 상기 입력 디바이스, 상기 라디오, 및 상기 메모리와 연결된 프로세서;를 포함하고, 상기 프로세서는
    상기 무선 네트워크로부터 정보를 자동으로 수집하고,
    수집된 정보를 상기 디스플레이 스크린에 자동으로 표시하고,
    상기 무선 네트워크로부터 부가정보를 자동으로 수집하고,
    상기 디스플레이의 업데이팅을 요구하는 사용자로부터의 입력없이 수집된 부가정보로써 디스플레이 스크린상의 상기 디스플레이를 자동으로 업데이팅하고,
    상기 무선통신 장치에 실행된 하나 이상의 어플리케이션의 기능과 연관된 다수의 아이콘 또는 커맨드를 수평적 행 또는 수직적 열로 상기 디스플레이 스크린에 표시하고,
    상기 4 방향 조이스틱 또는 키패드의 사용자 기동 및 선택에 응답하여 상기 다수의 아이콘 또는 커맨드 중 하나를 하일라이팅 및 선택하고,
    상기 다수의 아이콘 또는 커맨드 중 선택된 하나의 아이콘 또는 커맨드와 연 관된 기능을 수행하도록 프로그래밍되어 있고, 그리고
    상기 사용자가 입력버튼을 기동시킬 때, 고객지원 콜 또는 로컬 헬프 기능을 개시하기 위해 상기 프로세서와 연결된 입력버튼을 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대용 무선통신 장치.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 4 방향 조이스틱 또는 키패드는 상기 선택을 발생시키기 위한 연관된 선택 버튼을 포함하고, 상기 다수의 아이콘 또는 커맨드는 상기 프로세서에 의해 실행되는 전자메일, 전자 메세징, 또는 캘린더링 어플리케이션에 의해 수행되는 기능과 연괸되어 있고, 상기 수집된 부가정보는, 로컬 및 홈 로케이션 현재 시간, 새로운 무선 네트워크에 접근할 때의 새로운 네트워크 서비스 제공자의 이름, 새로운 무선 네트워크에 접근할 때의 특정 기능의 손실, 무선 서비스 플랜 밸런스, 특정 무선 서비스 컴포넌트의 만료일, 사용된 무선 서비스 시간(분)의 수, 남은 무선 서비스 시간(분)의 수, 송신된 SMS 메세지의 수, 또는 무선 서비스 플랜하에 허용된 또는 남은 SMS 메세지의 수 중 둘 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대용 무선 통신 장치.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 프로세서와 연결된 자동 데이터 수집 디바이스, 생체 판독기, 또는 매체 출력 디바이스를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 장치.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 수집된 부가정보는, 로컬 및 홈 로케이션 현재 시 간, 새로운 무선 네트워크에 접근할 때의 새로운 네트워크 서비스 제공자의 이름, 새로운 무선 네트워크에 접근할 때의 특정 기능의 손실, 무선 서비스 플랜 밸런스, 특정 무선 서비스 컴포넌트의 만료일, 사용된 무선 서비스 시간(분)의 수, 남은 무선 서비스 시간(분)의 수, 송신된 SMS 메세지의 수, 또는 무선 서비스 플랜하에 허용된 또는 남은 SMS 메세지의 수 중 둘 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대용 무선통신 장치.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 4 방향 조이스틱 또는 키패드는 상기 선택을 발생시키기 위한 연관된 선택 버튼을 포함하고, 상기 다수의 아이콘 또는 커맨드는 상기 프로세서에 의하여 실행되는 전자메일, 전자 메세징, 워드 프로세싱, 스프레드시트, 계산기, 컨택트, 또는 캘린더링 어플리케이션에 의해 수행되는 기능과 연관되어 있는 것을 특징으로 하는 휴대용 무선통신 장치.
  6. 제 1 항에 있어서, 상기 프로세서는,
    데이터의 새로운 스크린을 표시하고,
    이전에 선택된 상기 다수의 아이콘 또는 커맨드 중 하나를 자동으로 하일라이팅하고, 그리고
    상기 다수의 아이콘 또는 커맨드 중 특별한 하나가 하일라이팅되면, 상기 4 방향 조이스틱 또는 키패드의 선택 버튼 또는 스위치가 상기 4 방향 조이스틱 또는 키패드의 중앙 액션버튼의 동등한 기능을 갖기 위해 임시적으로 재구성되도록 더 프로그래밍된 것을 특징으로 하는 휴대용 무선통신 장치.
  7. 제 1 항에 있어서, 상기 입력버튼은 상기 무선통신 장치상의 전용버튼이거나, 또는 상기 사용자가 듀얼 기능 키패드 버튼을 기동시키고 홀딩할 때, 상기 고객지원 콜 또는 로컬 헬프 기능을 개시하는 듀얼 기능 키패드 버튼인 것을 특징으로 하는 휴대용 무선통신 장치.
  8. 이동장치상의 데이터 스크린 네비게이팅 방법으로서,
    일련의 스크린 내에, 표시된 스크린과 연관된 특수 기능을 수행하기 위한 데이터 및 다수의 표시된 엘리먼트를 포함하는 제 1 스크린을 표시하는 단계;
    상기 다수의 표시된 엘리먼트 중 하나를 지정하기 위하여 사용자입력을 받는 단계;
    상기 하나의 지정된 엘리먼트와 상응하는 기능을 수행하기 위해 상기 하나의 지정된 엘리먼트를 선택하는 단계;
    상기 하나의 지정된 엘리먼트와 상응하는 기능을 수행하는 단계;
    상기 기능을 수행한 후, 상기 일련의 스크린 내에 다음 스크린을 표시하는 단계; 및
    상기 다음 스크린 내에, 상기 제 1 스크린에서 지정되고 선택된 하나의 엘리먼트의 선택을 위하여 지정하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동장치상의 데이터 스크린 네비게이팅 방법.
  9. 제 8 항에 있어서, 상기 지정하는 단계는 선택을 위해 하나의 엘리먼트를 지정하기 위해 구별되는 색을 사용하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동장치상의 데이터 스크린 네비게이팅 방법.
  10. 이동장치 디스플레이가 다수의 기능의 네비게이팅 및 선택을 제공하기 위해 디스플레이 기술을 저장하고 있는 컴퓨터 판독가능 매체로서, 상기 이동장치 디스플레이는
    데이터를 표시하는 제 1 스크린 부분; 및
    상기 표시된 데이터와 연관된 특수 기능을 수행하기 위해 다수의 엘리먼트를 가진 액션리본을 표시하는 제 2 스크린 부분;을 포함하고,
    휴대용 무선통신 장치상의 적어도 하나의 입력 디바이스로부터 네비게이션 커맨드를 수신하는 단계는 사용자가 상기 제 2 스크린 부분의 상기 액션리본 내의 영역으로 네비게이팅할 때, 상기 네비게이션 커맨드의 실행을 허용하고, 사용자가 상기 제 2 스크린 부분의 상기 액션리본 내부가 아닌, 상기 제 1 스크린 부분 내의 영역을 선택할 때, 상기 네비게이션 커맨드의 디스에이블링을 허용하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  11. 제 10 항에 있어서, 디스플레이의 특수 휘도가 상기 제 2 스크린 부분의 액션리본 내의 선택된 영역을 나타내고, 상기 액션리본 내의 선택된 영역은 다수의 기능을 실행할 수 있는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  12. 제 10 항에 있어서, 상기 액션리본은 상기 장치상에서 실행되는 전자메일, 전자 메세징, 워드프로세싱, 스프레드시트, 계산기, 콘택트, 또는 캘린더링 어플리케이션에 의해 수행되는 상이한 기능과 각각 연관된 다수의 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  13. 제 10 항에 있어서, 상기 제 2 스크린 부분은 상기 제 1 스크린 부분 위에 오버레이되는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  14. 사용자가 무선통신 서비스 또는 무선 이동장치의 작동과 연관된 고객지원 기능으로의 사용자 접근 허용 장치로서,
    사용자선택을 위한 상기 이동장치상의 버튼 수단;
    상기 버튼 수단이 기능하는 방법을 기초로 하여 특수 방법으로 발생하는, 상기 버튼 수단의 상기 사용자선택을 수신하는 수단; 및
    상기 사용자선택에 응답하여, 이동장치 및 이동장치상에서의 실행을 위한 사용자입력에 대한 고객지원 기능의 지정을 표시하는 수단;을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객지원 기능으로의 사용자 접근 허용 장치.
  15. 제 14 항에 있어서, 상기 버튼 수단은 상기 이동장치상의 특별용도의 버튼인 것을 특징으로 하는 고객지원 기능으로의 사용자 접근 허용 장치.
  16. 제 14 항에 있어서, 상기 버튼 수단은 상기 이동장치상의 듀얼용 특수 버튼을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객지원 기능으로의 사용자 접근 허용 장치.
  17. 제 14 항에 있어서, 상기 버튼 수단은 이동장치상의 듀얼용 공통 버튼을 포함하고, 상기 수신하는 수단은 상기 듀얼용 공통 버튼의 누름 및 홀딩을 검출함으로써 상기 고객지원 기능의 지정을 개시하기 위해 상기 듀얼용 공통 버튼의 상기 사용자선택을 수신하는 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객지원 기능으로의 사용자 접근 허용 장치.
  18. 제 14 항에 있어서, 상기 버튼 수단은 상기 이동장치상의 듀얼용 공통 버튼을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객지원 기능으로의 사용자 접근 허용 장치.
  19. 제 14 항에 있어서, 상기 버튼 수단은 상기 이동장치상의 듀얼용 공통 버튼을 포함하고, 상기 공통 버튼의 기동은 상기 고객지원 기능의 지정을 포함하는 메뉴 디스플레이를 런칭하는 것을 특징으로 하는 고객지원 기능으로의 사용자 접근 허용 장치.
  20. 제 14 항이 있어서, 상기 표시하는 수단은, 상기 이동장치상에, 상기 이동장 치에 대한 고객지원 기능을 식별하는 메뉴를 표시하는 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객지원 기능으로의 사용자 접근 허용 장치.
  21. 하나 이상의 통신 이동장치가 이동장치에 대한 자동 네트워크 접근 구성을 제공하기 위한 방법을 수행하도록 하는 컨텐츠를 가진 컴퓨터 판독가능 매체로서, 상기 방법은,
    이동장치를 사용하여 네트워크에 접근하는 단계;
    이동장치에서 그리고 네트워크로부터 네트워크를 통한 무선 신호의 전송과 연관된한 캐리어 식별정보를 수신하는 단계;
    상기 캐리어 식별정보를 기초로 네트워크에 대한, 통신 이동장치상의 데이터베이스에 로컬식으로 저장된 접근 구성 설정을 검색하는 단계; 및
    상기 로컬식으로 저장된 접근 구성 설정을 사용하여 네트워크를 통한 통신을 위해 통신 이동장치를 자동으로 구성하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  22. 제 21 항에 있어서, 상기 수신하는 단계는 상기 캐리어 식별정보와 연관된 국가 코드, 캐리어 식별자, 및 셀 타워 식별자를 수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  23. 제 21 항에 있어서, 상기 검색하는 단계는 로컬 데이터베이스에 상기 접근 구성 설정값이 없다고 판정하는 단계, 및 상기 통신 이동장치의 상기 데이터베이스 내에 저장하기 위해 새로운 접근 구성 설정 값을 위해 상기 네트워크에 접근하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  24. 제 21 항에 있어서, 상기 컴퓨터 판독가능 매체는 상기 이동장치의 메모리인 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  25. 제 21 항에 있어서, 상기 컴퓨터 판독가능 매체는 상기 컨텐츠를 수신하는 네트워크 내의 논리 노드인 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  26. 제 21 항에 있어서, 상기 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 판독가능 디스크인 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  27. 제 21 항에 있어서, 상기 컴퓨터 판독가능 매체는 상기 컨텐츠를 포함하는, 발생된 데이터 신호를 전달하는 데이터 전송 매체인 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  28. 무선 가입자 정보로 접근하는 서버와 연결된 무선 네트워크와 상호통신하는 이동 통신 장치상에 정보를 자동으로 표시하는 방법으로서,
    상기 정보는 무선 신호 강도 및 네트워크 상태를 포함하거나 또는 포함하지 않는 정보를 무선 네트워크로부터 자동으로 수집하는 단계;
    상기 수집된 정보가 상기 이동 통신 장치와 연관된 무선 가입자에 의해 용이하게 인지될 수 있도록, 상기 이동 통신 장치에 상기 수집된 정보를 자동으로 제공하는 단계;
    상기 무선 네트워크로부터, 무선 가입자의 계좌와 연관된 정보를 포함하는 부가정보를 자동으로 수집하는 단계; 및
    상기 부가정보를 요청하는 상기 무선가입자로부터의 입력없이 상기 무선 가입자에 의해 상기 부가정보가 용이하게 인지될 수 있도록, 상기 이동 통신 장치에 상기 부가정보를 자동으로 제공하는 단계;를 포함하는 방법.
  29. 제 28 항에 있어서, 상기 부가정보를 자동으로 수집하는 단계에 앞서 고객 서비스 번호를 콜링하기 위하여 상기 무선 가입자로부터 입력을 수신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
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