JPH1166035A - アンケート装置、アンケートシステムおよびレジ装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】無人でアンケートを表示・回答できるアンケー
ト装置でアンケートの回答率を高くする。 【解決手段】 アンケート装置１にアンケートを表示す
るＣＲＴ１４、アンケートの回答用のタッチパネル１５
を設けるとともに、アンケートに回答してくれた利用者
に対して謝礼を提供するための、クーポン放出口１７，
ポイントカード挿入口１８，現金放出口１９を設ける。
クーポン放出口１７の内部にはプリンタが設けられてお
り、アンケートが回答されると、予め定めたまたは回答
者が選択した、クーポン券、商品券、駐車券などの券を
印字して放出する。この謝礼により、アンケートの回答
率が高くなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、商品などに関す
るアンケートを無人で収集するアンケート装置、アンケ
ートシステムおよびレジ装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、アンケート調査は、人手によって
配付・回収されていた。すなわち、係員が、調査対象と
なる人たちにアンケート用紙を配付し、その場で各質問
に対する回答を書き込んでもらって回収するという手順
でアンケート調査が行われる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上記人手によ
る方式では、手間がかかるうえ、アンケート用紙の作成
や配付に時間が掛かるため、リアルタイムな質問項目を
設定することができない問題点があった。このため、オ
ンラインで質問項目を配信できる無人装置でアンケート
を回収することによって、リアルタイム性を実現すると
ともに人手を省くことが提案されているが、単にアンケ
ート調査をするのみの無人装置では、高いアンケート回
収数を期待することができないうえ、無人によるアンケ
ート回答であるため、回答に高い信頼性を期待できない
という問題点があった。

【０００４】また、ＰＯＳ端末装置などのレジ装置にア
ンケート機能を持たせることも考えられるが、レジにお
ける混雑の問題や場所的な問題に鑑みれば実用的でな
い。すなわち、ＰＯＳ端末装置で、購入者全員に対して
購入商品に対するアンケートを出力した場合には、アン
ケートの回収に時間が掛かってしまい、精算業務に支障
を来してしまう問題点があり、アンケートの回答者も落
ちついて正しい回答をできないという問題点があった。

【０００５】この発明は、アンケートの回答率が高く、
有効な回答を得ることができるアンケート装置、アンケ
ートシステムおよびレジ装置を提供することを目的とす
る。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この出願の請求項１の発
明は、商品を指定する商品情報を入力する商品情報入力
手段と、該商品情報入力手段により入力された商品情報
に対応し、１または複数の質問事項からなるアンケート
を出力するアンケート出力手段と、回答者が該アンケー
トの回答を入力する回答手段と、該回答手段による回答
に対応して、回答者に謝礼を提供する謝礼提供手段と、
を備えたことを特徴とする。

【０００７】この出願の請求項２の発明は、アンケート
のデータを記憶したサーバに接続され、前記アンケート
出力手段が出力するアンケートのデータを該サーバから
受信する手段を備えたことを特徴とする。

【０００８】この出願の請求項３の発明は、レジ装置と
接続され、前記商品情報入力手段は、該レジ装置から売
上商品の商品情報を受信する手段であることを特徴とす
る。

【０００９】この出願の請求項４の発明は、前記アンケ
ートは特定の質問事項を含み、この特定の質問事項に対
する回答をチェックすることにより、当該回答者の回答
の信頼性（有効性）を判断する手段を備えたことを特徴
とする。

【００１０】この出願の請求項５の発明は、上記アンケ
ート装置と、該アンケート装置と接続されるサーバとか
らなり、該サーバに、アンケートのデータを記憶する手
段と、前記アンケート装置の要求に応じて該アンケート
のデータを送信する手段と、前記アンケート装置からア
ンケート結果のデータを受信する手段と、を備えたこと
を特徴とする。

【００１１】この出願の請求項６の発明であるレジ装置
は、前記アンケート装置のアンケート対象商品を入力す
る手段と、該アンケート対象商品の売上があったとき、
レシートにアンケート対象商品である旨を印字する手段
と、を備えたことを特徴とする。

【００１２】請求項１の発明では、商品情報入力手段か
ら入力された商品情報に対応するアンケートを出力して
回答者に回答させる。商品情報入力手段は、回答者が商
品を選択する手段であってもよく、回答者が持参した商
品のバーコードを読み取る手段であってもよい。また、
請求項３の発明のように、レジ装置から売上商品の商品
情報（読み取った売上商品のバーコードなど）を受信す
るようにしてもよい。そして、アンケートの出力はマー
クシートなどにプリントアウトするようにしてもよく、
ＣＲＴなどの画面に表示するようにしてもよい。プリン
トアウトした場合には回答者が回答ののちこれを装置に
回収する。画面に表示した場合には、回答者がキースイ
ッチやタッチパネルなどでリアルタイムに回答する。そ
して、回答ののち、装置が回答者に対して謝礼を提供す
る。謝礼は、回答者のインセンティブになるものであれ
ば何でもよいが、たとえば、クーポン券（商品の値引き
券）、商品券、駐車券、現金、一定数たまると所定額の
金券などと交換できるポイント、何らかの賞品が当たる
抽選などを謝礼とすればよい。

【００１３】また、上記アンケート装置をサーバと接続
し、アンケートのデータをサーバから受信するようにし
たことにより、サーバのアンケート項目を更新するのみ
で各所に設置されたアンケート装置の質問項目を更新す
ることができ、極めてリアルタイム性の高いアンケート
を実施することができる。たとえば、テレビＣＭを放映
した直後にそのＣＭの効果を調査する項目を入れること
により、即座にＣＭの効果を調査することができ、回答
データに回答時刻を付加することにより、効果の時間的
推移などを正確に調査することができる。

【００１４】また、請求項４の発明では、アンケートの
なかに特定の質問事項を入れておき、この質問事項の回
答によって回答の信頼性を判断する。特定の質問事項は
たとえば、「いま住んでいるところは＝日本国内・国
外」、などである。の質問の場合、通常は日本国内に
在住であるため、国外と回答した回答者は正確に回答し
ていないと判断することができ、また、本当に国外に在
住の回答者はサンプルとして適当でないため、いずれに
しても国外と回答した回答者のアンケートデータはオミ
ットして差し支えないと判断することができる。このよ
うにして無人の装置であっても回収データの有効性を判
断することができる。

【００１５】また、請求項５の発明では、アンケート装
置をサーバと接続し、サーバにアンケートデータの記憶
・配信、および、回答データの収集機能を持たせた。こ
れにより、多数のアンケート装置を集中して管理するこ
とができ、アンケート設問の登録や回答データの集計が
容易になる。

【００１６】また、請求項６の発明では、アンケート装
置がアンケートの対象としているアンケート対象商品が
どれかを入力し、その商品が売上られたとき、レシート
にその旨を印字する。印字は、アンケート対象商品であ
る旨を告げる文言であってもよく、その商品名の欄に★
などのマークを印字するようにしてもよい。これによっ
て、顧客にアンケートが実施されていることを知らせる
ことができる。また、請求項３の発明にようにレジ装置
とアンケート装置とを連動させておけば自動的にアンケ
ートが出力されるため、顧客がそのままアンケート装置
に移動するのみでアンケートに回答することができる。

【００１７】また、この発明では、レジ装置に直接アン
ケート機能を持たせるのでなく、アンケート装置とレジ
装置とを別体に設けたことにより、場所的・時間的に落
ちついてアンケートに回答することができ、正確な回答
を期待することができる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下図面を参照してこの発明の実
施形態であるアンケート装置について説明する。図１は
同アンケート装置の外観図である。図２は同アンケート
装置の制御部のブロック図である。装置はコンビニエン
スストアのレジカウンタの横、商店街の街角、デパート
の休憩所や待ち合わせ場所などに設置されるものであ
り、アンケートの回答者が立って操作するものである。

【００１９】装置左側にはバーコードリーダ（ハンドス
キャナ）１６が掛けられている。回答者は、購入した商
品のバーコードをバーコードリーダ１６で読み取らせる
ことによってアンケート装置１に入力する。商品にバー
コードとして書き込まれている商品コードがこの発明の
商品情報に対応する。アンケート装置１は、商品のバー
コードが入力されると、その商品に対応するアンケート
をサーバ２から受信してＣＲＴモニタ１４に表示する。

【００２０】正面中央にはＣＲＴモニタ１４が設けられ
ており、このＣＲＴ１４にアンケートを受け付けている
旨の認知画面やアンケートの質問画面などが表示され
る。ＣＲＴ１４の表面には透明のタッチパネルスイッチ
１５が設けられており、利用者が画面上の表示に表示さ
れたアンケート回答ボタンなどをタッチしたとき、これ
を検出する。装置の棚部および下部にはクーポン放出口
１７，ポイントカード挿入口１８，現金放出口１９など
の謝礼提供口が設けられている。これらは、アンケート
回答者に対して謝礼を提供するためのものであり、謝礼
としては、クーポン券（商品等の値引き券）、商品券、
駐車券、ポイント（通常は商品を購入したときに購入金
額に対応して付与されるポイントであり、一定数たまる
と所定額の金券や現金と交換できるもの）、現金、賞品
の当たる抽選などがある。

【００２１】なお、クーポン券は、どの商品にも使用で
きる金券のようなものでもよく、特定の商品（たとえ
ば、アンケートの対象となった商品）の値引き券でもよ
い。このクーポン券や駐車券，商品券，抽選の当選賞品
引換券などは内蔵のプリンタがその場でプリントして放
出するようにしてもよく、予めカードを内蔵しておき、
このカードを繰り出して放出するようにしてもよい。抽
選の場合、抽選券をカードとして放出し、他の場所で抽
選を行うようにしてもよいが、この装置のＣＲＴ１４上
でルーレットなどの抽選機能を持たせておき、当選した
ときのみ賞品引換券を放出するようにすればよい。

【００２２】また、謝礼としてポイントを提供する場合
には、利用者が所持するポイントカード（一般的には磁
気カード）をポイントカード挿入口１８から挿入させ、
このポイントカードのポイント記憶エリアに所定値を加
算して放出するようにすればよい。

【００２３】アンケート装置１は、このように種々の謝
礼を提供することができるが、全ての謝礼を同時に提供
可能にして、回答者にそのなかから１つを選択させるよ
うにしてもよく、事前にいずれか１つに設定しておき、
アンケート回答者に対して必ずその謝礼を提供するよう
にしてもよい。

【００２４】アンケートの内容としては、この商品を選
択した理由、使用した印象、他社商品との比較など一般
的な商品アンケートを質問とすることができるのは勿
論、テレビにＣＭを放映したとき、そのＣＭの効果を調
査することもできる。たとえば、ＣＭを見たか、そのＣ
Ｍが購入の動機になったか、ＣＭの印象はどうだったか
などの質問をＣＭ放映の当日や翌日にアンケートするこ
とによって、極めてリアルタイム性の高いアンケートを
とることが可能になる。サーバ２に登録されるアンケー
トの質問項目をＣＭ放映と同時に更新することによっ
て、リアルタイムに上記ＣＭの効果を調査することがで
きる。

【００２５】図２において、この装置の動作を制御する
ＣＰＵ１０には、ＲＯＭ１１、ＲＡＭ１２、ＨＤＤ１
３、ＣＲＴ１４、タッチパネル１５、バーコードリーダ
１６、謝礼提供装置２０、通信制御部２１およびＰＯＳ
インタフェース２２などが接続されている。ＲＯＭ１１
は起動プログラムなどを記憶している。ＲＡＭ１２には
アンケートデータや回答データなどを一時記憶するエリ
アが設定されている。ＨＤＤ１３には制御プログラムな
どが記憶されている。謝礼提供装置２０は、プリンタ、
カードリーダライタ、現金放出装置などで構成され、事
前の設定や利用者の選択に応じて所定の謝礼を提供す
る。通信制御部２１は、電話回線を介して前記サーバ２
と通信するための装置である。サーバ２は、アンケート
データベースおよび回答データ集計機能を備え、端末装
置であるアンケート装置１からアクセスがあったとき、
要求された商品に関するアンケートをダウンロードする
とともに、アンケート装置１が回収した回答データをア
ップロードして集計する。アンケートデータは、オフラ
インで作成され入力するようにしてもよく、このサーバ
上で直接作成するようにしてもよい。また、回収された
回答データの集計は、商品毎、質問毎や年齢毎などの各
種クロス集計を行い、これを記憶、表示、印刷などを行
う機能である。

【００２６】ＰＯＳインタフェース２２は、店舗のＰＯ
Ｓ端末装置３とこのアンケート装置１を接続するための
インタフェースである。ＰＯＳ端末装置３とアンケート
装置１とを接続すると連動して動作し、ＰＯＳ端末装置
３がアンケート対象商品を売上登録したときその商品コ
ード（バーコード）がアンケート装置１に送信され、ア
ンケート装置１は自動的にその商品に関するアンケート
を表示する。また、アンケート装置１からＰＯＳ端末装
置３に対してどの商品がアンケート対象商品であるかの
リストが送信される。ＰＯＳ端末装置３は売上登録した
ときアンケート対象商品が含まれていれば、そのレシー
トにアンケート対象商品が含まれている旨の印字を行
う。また、ＰＯＳ端末装置３とアンケート装置１とがオ
ンラインで連動していなくても、事前にアンケート対象
商品の商品コードをＰＯＳ端末装置３に設定しておくこ
とにより、アンケート対象商品が購入されたとき、レシ
ートにその旨の印字を行うことができる。アンケート対
象商品である旨の印字は、「アンケートにお答え下さ
い」の文言やその商品名の欄に★などのマークを印字す
るなどがある。

【００２７】利用者によるアンケートに答える商品の選
択は、前記バーコードリーダ１６で当該商品のバーコー
ドを読み取らせることによって行うことができるほか、
ＣＲＴ１４に表示されている商品選択画面を操作して商
品を選択することともできる。また、このアンケート装
置１がＰＯＳ端末装置３と連動している場合にはＰＯＳ
端末装置３で売上登録された商品のコード（バーコー
ド）をＰＯＳインタフェース２２を介して受信すること
によっても選択することができる。ＣＰＵ１０はこの商
品コードを通信制御部２１を介してサーバ２に送信す
る。サーバ２はこの商品に関するアンケートデータをア
ンケート装置１に送信する。アンケート装置１はこのデ
ータでアンケート画面を構成してＣＲＴ１４に表示す
る。このアンケート画面には質問事項、回答の選択枝お
よび選択枝の選択ボタンが含まれており、利用者がいず
れかの選択ボタンを押すとその選択枝の内容がＣＰＵ１
０に取り込まれる。これをアンケートの回答データとし
て前記サーバ２に返信する。この返信は１サンプル毎に
してもよく、複数サンプル（例えば１日分）をまとめて
送るようにしてもよい。アンケートの回答が終了する
と、所定の謝礼を回答者に提供して、１回の動作を終了
する。

【００２８】図３のフローチャートおよび図４の画面表
示例を参照してこのアンケート装置の動作について説明
する。図３（Ａ）において、利用者が操作していないと
きには、図４（Ａ）に示すアイドル画面を表示している
（ｓ１）。アイドル画面に表示されているバーコード読
取ボタン５０または商品選択ボタン５１がオンされると
ｓ２の判断で次の画面に進む。バーコード読取ボタン５
０がオンされるとｓ２からｓ３に進み、回答者がバーコ
ードリーダ１６で読み取らせた商品のバーコードを入力
する。一方、商品選択ボタン５１がオンされた場合に
は、図４（Ｂ）のようなアンケート対象商品群の画面を
ＣＲＴ１４に表示して、回答者がアンケートに答えよう
としている商品を選択させる（ｓ４）。この選択はその
商品を表示している場所を指で押下することによって行
われる。また、アンケート対象商品が多数あり１画面に
納まらない場合には、第１段階で商品のジャンルを選択
し、次に選択されたジャンルの商品群を表示してアンケ
ート対象を選択するようにすればよい。

【００２９】商品が選択されると、サーバ２に電話を掛
けてこの商品コードを送信し、この商品に対するアンケ
ートデータを受信する（ｓ５）。受信したアンケートデ
ータに基づいてアンケート画面を構成してこれをＣＲＴ
１４に表示する（ｓ６：図４（Ｃ）参照）。このアンケ
ートに対する回答の入力があると（ｓ７）、これをＲＡ
Ｍ１２に設定されている回答データバッファに記憶する
（ｓ８）。アンケートは複数の画面にわたるものであ
り、終了するまでｓ６〜ｓ８の動作を繰り返す（ｓ
９）。全てのアンケート項目が終了すると（ｓ９）、ｓ
１０に進んで謝礼の選択画面を表示し（図４（Ｄ）参
照）、選択に応じた謝礼を提供して（ｓ１１）、利用者
に対する動作を終了する。

【００３０】アンケート項目は、上述したように商品に
関するもの、テレビＣＭに関するものや回答者（消費
者）に関するものなどであるが、質問項目のなかに有効
な回答であれば必ずある特定の選択枝になるものをダミ
ー質問として含めておく。そして、アンケートが終了し
たとき、このアンケートのダミー質問の回答をチェック
し、上記特定の選択枝でない場合には、このアンケート
は有効な回答でないとして集計から外すようにしてい
る。ダミー質問としては、上述した「あなたは日本在住
ですか」などがある。なお、このダミー質問を１つのア
ンケート中に適当な間隔で複数挿入してもよい。ｓ１２
でこのダミー質問のチェックを行い、正しく回答されて
いれば、この回答データを回答時刻とともにＨＤＤ１３
の回答データ集計エリアに書き込む（ｓ１３）。

【００３１】そして、同３（Ｂ）のフローチャートにお
いて、１日の動作の終了時にサーバ２に電話回線を接続
し（ｓ２０）、１日分のアンケートの回答データを前記
サーバ２に送信する（ｓ２１）。

【００３２】なお、アンケートの質問項目はサーバ２に
予め入力された固定的なもののみならず、その日の天気
等の要因をアンケートに自動的に反映させるようなもの
であってもよい。

【００３３】

【発明の効果】以上のように請求項１の発明によれば、
アンケートの回答に対して謝礼が提供されるため、無人
のアンケート装置であっても多くの回答数を得ることが
可能になる。

【００３４】また、請求項２の発明によれば、アンケー
トをサーバからオンラインで受信して回答者に対して出
力するため即時性のある質問項目をアンケート中に含め
ることができる。

【００３５】請求項３の発明によれば、レジ装置から顧
客が購入した商品の情報を受信してアンケートを選択す
ることができるため、店舗での商品の売上とアンケート
とを連動させることができ、効率よく有効な回答を得る
ことができる。

【００３６】請求項４の発明によれば、特定の質問事項
によって回答者（サンプル）の有効性を判定することが
できるため、無人の装置であるために無効な回答をする
回答者のデータ排除することができる。

【００３７】請求項５の発明によれば、アンケート装置
をサーバと接続し、アンケートの配信と回答データの受
信をサーバで行うようにしたことにより、多数のアンケ
ート装置を集中して管理することができ、アンケート設
問の登録や回答データの集計が容易になる。

【００３８】請求項６の発明によれば、レシートにアン
ケート対象商品である旨の印字を行うことにより、商品
の購入者に対してアンケート回答を促すことができ、ア
ンケート装置の回答収集数を増やすことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施形態であるアンケート装置の外
観図

【図２】同アンケート装置のブロック図

【図３】同アンケート装置の動作を示すフローチャート

【図４】同アンケート装置の画面表示の例を示す図

【符号の説明】

１…アンケート装置、２…サーバ、３…ＰＯＳ端末装置 １０…ＣＰＵ、１４…ＣＲＴ、１５…タッチパネル、１
６…バーコードリーダ、１７…クーポン放出口、１８…
ポイントカード挿入口、１９…現金放出口

フロントページの続き (72)発明者 鷲田 努 京都府京都市右京区花園土堂町10番地 オ ムロン株式会社内 (72)発明者 石堂 一成 東京都港区新橋６丁目16番10号 東京コン サルティング株式会社内 (72)発明者 桃谷 英樹 東京都港区新橋６丁目16番10号 東京コン サルティング株式会社内 (72)発明者 岸本 康 東京都港区新橋６丁目16番10号 東京コン サルティング株式会社内

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商品を指定する商品情報を入力する商品
   情報入力手段と、 該商品情報入力手段により入力された商品情報に対応
   し、１または複数の質問事項からなるアンケートを出力
   するアンケート出力手段と、 回答者が該アンケートの回答を入力する回答手段と、 該回答手段による回答に対応して、回答者に謝礼を提供
   する謝礼提供手段と、 を備えたことを特徴とするアンケート装置。
2. 【請求項２】 アンケートのデータを記憶したサーバに
   接続され、前記アンケート出力手段が出力するアンケー
   トのデータを該サーバから受信する手段を備えたことを
   特徴とする請求項１に記載のアンケート装置。
3. 【請求項３】 レジ装置と接続され、 前記商品情報入力手段は、該レジ装置から売上商品の商
   品情報を受信する手段である請求項１に記載のアンケー
   ト装置。
4. 【請求項４】 前記アンケートは特定の質問事項を含
   み、この特定の質問事項に対する回答をチェックするこ
   とにより、当該回答者の回答の信頼性（有効性）を判断
   する手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載のア
   ンケート装置。
5. 【請求項５】 請求項１に記載のアンケート装置と、該
   アンケート装置と接続されるサーバとからなり、 該サーバに、アンケートのデータを記憶する手段と、前
   記アンケート装置の要求に応じて該アンケートのデータ
   を送信する手段と、前記アンケート装置からアンケート
   結果のデータを受信する手段と、を備えたことを特徴と
   するアンケートシステム。
6. 【請求項６】 請求項１に記載のアンケート装置のアン
   ケート対象商品を入力する手段と、 該アンケート対象商品の売上があったとき、レシートに
   アンケート対象商品である旨を印字する手段と、 を備えたことを特徴とするレジ装置。