KR20070001789A - 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명의 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템은, 고객 의견을 조사하고자 하는 공공장소나 사업장에 데이타 송수신이 가능한 단말기를 설치한 후, 상기 단말기에서 제공되는 설문에 대한 고객의 답변내용을 단말기 자체적으로 또는 서버에 연결하여 데이터베이스하고 결정된 분석조건에 따라 처리하는 조사시스템에 관한 것으로, 온오프 라인에서 사용 가능한 적어도 하나 이상의 단말기와 상기 단말기로부터 입력받은 데이터를 처리하는 통합서버를 구비하는 고객의견 조사시스템에 있어서, 기설정된 상기 통합서버의 고객의견조사 방식에 대응되는 고객의견조사 설문이 설치되고, 상기 설문을 전시하여 고객의 선택을 입력받는 단말기와, 상기 단말기와의 연결을 통하여 입력된 상기 고객의 입력 및 선택 내용을 전송받아 데이터베이스하고, 상기 데이터를 기설정된 고객의견조사 방식의 처리조건에 따라 처리하여 분석하는 통합서버를 포함하여 구성된다.

단말기, 서버, 고객, 의견조사, 설문조사

Description

독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템 {A Researching System Using a Isolated Search Station}

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사의 과정에 대한 개념도.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템의 구성도.

도 3은 도 2 고객의견 조사시스템에 포함되는 독립적 단말기의 블록도.

도 4는 군에서 적용하는 일반적인 소원수리과정을 나타낸 도면.

도 5는 본 발명의 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템 을 통한 군의 소원수리과정의 일실시예를 나타낸 도면.

---* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *---

100 : 단말기

110 : 키패드 120 : CPU

130 : 메모리 140 : 디스플레이부

145 : LCD 150 : 네트워크부

160 : 인터페이스부 161 : USB단

162 : UART단

200 : 통합서버

210 : 관리서버 220 : 분석서버

230 : 데이타베이스서버

300 : 네트워크망

본 발명은 고객 의견을 조사하고자 하는 공공장소나 사업장에 데이타 송수신이 가능한 단말기를 설치한 후, 상기 단말기에서 제공되는 설문에 대한 고객의 답변내용을 단말기 자체적으로 또는 서버에 연결하여 데이터베이스하고 결정된 분석조건에 따라 처리하므로써, 고객의 의견을 수집, 분석하여 의뢰인인 해당 공공기관이나 기업체에 제공하기 위한 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템을 제시한 것이다.

공공기관의 업무, 기업 경영, 마케팅 분석 등 고객의 의견과 경향을 파악하는 것에 대한 중요성이 날로 증대되고 있다. 즉 고객의 소리에 즉각 응대하여 그에 적절한 반응을 하는 것이 기업경쟁력을 키울수 있는 필수요소라는 인식이 자리잡으면서, 고객 만족도 조사 즉 고객의 특성과 서비스의 만족도를 객관적으로 측정하고 평가한 후 이에 대한 개선 방향을 모색함으로써, 기업이나 정부기관의 활동에 적절히 반영하고 서비스의 개선을 추구하는 조사가 점점 일반화되고 있는 것이다.

이러한 중요성에 따라, 고객의 호응도, 만족도, 의견, 개선사항 등을 조사하기 위해 인터넷 등 발달된 통신네트워크를 통해 다양하게 진행되고 있다. 이러한 인터넷 조사시스템은 시간과 공간의 한계성을 넘어 조사가 가능하다는 장점이 있으나, 사회적인 이슈 등에 대한 포괄적이고 참조적인 사항에 대한 조사로 여겨지는 경우가 많아, 제한적인 영업공간이나 특정 판매물품 등에 대한 고객의견을 적절히 반영할 수 없는 문제가 있다.

기술이 발달하고 교육수준이 향상되어 인터넷 등을 이용하는 인구가 증대되고 있지만, 노년층과 같이 아직도 인테넷 등 통신매체에 익숙하지 않는 고객들이 상당하며, 또한 인터넷이라는 가상의 공간에서 익명성 등으로 인해 조사분석된 결과가 실질적인 고객의견을 직접적으로 반영하고 있다는 무리가 있고 또 실제와는 다른 결과가 많이 발생되고 있어, 조사결과에 대한 객관성에 대해 많은 의문을 제기하고 있는 실정이다.

본 출원인은 이러한 문제점을 해결할 수 있는 새로운 고객의견조사에 대한 기술로서, '독립적 단말기를 이용한 고객 의견 조사 시스템'(출원번호 10-2005-57025호, 2005.6.29 출원) '을 출원하였으며, 본 출원은 상기 출원발명에 대한 우선권을 향유하기 위한, 국내우선권주장출원이다.

따라서, 본 발명에서는 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 조사 사항 및 답변 내용을 표시하고 버튼이나 터치스크린 방식의 구현을 통하여 누구나 쉽게 조사에 응할수 있도록 별도의 단말기를 독립적으로 구비하여 시스템을 구성하고 있으며, 서버와의 직접적인 연결상태에서 뿐만 아니라 고객의견을 조사하고자 하는 외부의 특정장소에 설치하거나 조사원이 직접 들고 이동하며 고객의견조사에 활용할 수 있어, 조사에 직접적으로 관련되는 실질적인 고객으로부터 고객의견조사가 가능하여 조사의 정확성과 신뢰성을 얻을 수 있는 고객의견 조사시스템을 실현하고 있다.

이를 위한 본 발명의 목적은, 온오프 라인에서 사용 가능한 적어도 하나 이상의 단말기와 상기 단말기로부터 입력받은 데이터를 처리하는 통합서버를 구비하는 고객의견 조사시스템에 있어서, ① 기설정된 상기 통합서버의 고객의견조사 방식에 대응되는 고객의견조사 설문이 설치되고, 상기 설문을 전시하여 고객의 선택을 입력받는 단말기와, ② 상기 단말기와의 연결을 통하여 입력된 상기 고객의 입력 및 선택 내용을 전송받아 데이터베이스하고, 상기 데이터를 기설정된 고객의견조사 방식의 처리조건에 따라 처리하여 분석하는 통합서버를 포함하는 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템을 제공하는 데 있다.

이하, 본 발명에 따른 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템 의 바람직한 실시예를 첨부된 도면에 의거하여 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사의 과정에 대한 개념도이다. 그리고, 도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 독립적 단말 기를 이용한 고객의견 조사시스템의 구성도이고, 도 3은 도 2 고객의견 조사시스템에 포함되는 독립적 단말기의 블록도이다.

본 실시예의 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템 은 조사의뢰사로부터 의뢰된 고객의견을 조사하기 위한 시스템 및 이를 실시하기 위한 방법으로, 도 1에 도시한 바와 같이, 인터넷등 온라인이나 방문등 오프라인을 통해 의뢰된 고객의견조사에 대해 독립적인 단말기(100)를 서버에 직접적으로 연결하여 실시하거나 또는 서버(200)와 연결되지 않는 상태에서 설문조사를 먼저 실시한 후 차후 연결을 통하여 분석하는 과정으로 크게 구분할 수 있다. 따라서 해당 조사와 직접 관련된 고객을 조사하는 오프라인의 장점을 살리므로써 종래 설문조사 기술에서 문제시 되었던 조사의 정확성과 신뢰성을 확보할 수 있고, 설문지나 특수입력수단 등을 이용하지 않아 번거로움과 추가적인 구성이 필요치 않으면서도 독립적인 조사용 단말기의 온오프 라인 조사를 실시할 수 있어 공간적인 한계를 극복하는 등 신속하고 경제적인 온라인 조사의 장점을 살린 특징을 가지고 있다.

이러한 본 발명은 거시환경조사, 시장동향조사, 사업타당성 조사와 같은 계통의 시장현황조사는 물론, 구매형태 또는 라이프스타일 조사, 브랜드조사, 신상품개발조사 등과 같은 계통의 소비자조사, 그리고 선거여론조사, 자치행정조사, 언론 및 방송 기획조사, 미디어조사 등 실제 모든 조사분야에 적용하는 것이 가능하다.

본 발명에서의 의미하는 '고객(조사대상자)'이라 함은, 어떠한 경향이나 현상, 또는 흐름 등을 파악하기 위해 조사의 대상이 되는 일반 시민들을 모두 포함하는 개념이다. 따라서 조사대상이 되는 사람들은 고객의견조사와 직접 관련된 사람 이라면 그 지위고하, 직업, 나이, 성별 등을 초월하는 개념이므로, 모두가 대상이 될 수 있다.

도시한 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 독립적 단말기를 이용한 고객 의견 조사시스템은, 설정된 설문내용을 전시하여 고객의 선택 및 설정 내용을 입력받는 하나 이상의 단말기(100)와, 상기 단말기(100)와의 연결을 통하여 입력된 상기 고객의 선택 및 설정 내용의 데이터를 전송받아 데이터베이스하고 상기 데이터를 설정된 조건에 따라 처리하여 출력하는 통합서버(200)를 포함하여 구성된다.

본 실시예의 단말기(100)는, 제시된 설문에 대해 고객의 선택을 입력받는 키패드(110)와, 키패드(110)로부터 고객의 선택을 입력받아 상기 통합서버(200)로 전송하도록 상기 단말기(100)의 각 구성부들을 제어하고, 상기 통합서버(200)로부터 전송된 입력을 처리하는 CPU(120)와, CPU(120)의 제어에 따라 처리되는 데이터를 저장하는 메모리(130)와, 단말기(100)의 처리과정을 전시하는 디스플레이부(140)으로서의 LCD(145), 상기 CPU(120)의 제어에 따라 상기 단말기(100)와 상기 통합서버(200)와의 통신을 수행하는 이더넷(ethernet)등과 같은 네트워크부(150)과, 상기 단말기(100)에 연결되는 외부장치와의 연결을 수행하는 인터페이스부(160)로서 USB단(161)와 UART단(162)를 포함하고 있다.

아울러, 이러한 단말기(100)는 여러 가지 형태의 것으로 제조가능한데, 설문 내용 및 답변 내용이 TFT LCD 패널에 표시되고 그에 대한 고객들의 답변 선택은 하단부에 구현된 버튼에 의하도록 구현하는 방식과, 설문 내용 및 답변 내용 그리고 설문에 대한 고객들의 답변 선택이 터치스크린 방식으로 구현하는 것 등 보다 다양 한 형태로 구현하는 것이 가능하다.

그리고 본 실시예의 통합서버(200)는, 네트워크 상의 연결 및 회원관리, 각 서버들의 작동 등 통합서버(200) 전체적인 작동상태를 관리하는 관리서버(210)와, 단말기(100)나 데이타베이스서버(230) 등에 데이터베이스되어 있는 고객들의 설문조사 데이터를 입력받아 설정된 조건에 따라 분석하는 분석서버(220)와, 상기 분석서버(220)에서 분석한 데이터 및 고객들의 설문조사 내용 그리고 기타 일반적인 정보들을 데이터베이스하는 데이타베이스서버(230)를 포함하고 있다.

또한 상기 단말기(100)와 통합서버(200)와의 사이를 연결하는 네트워크망(300)이 있다.

단말기(100)와 통합서버(200)의 연결은 연결자체의 문제가 아니라, 본 발명에 따른 고객의견조사를 어떻게 진행할 것인가와 연관된 부분이다.

이러한 구성을 갖는 본 실시예의 독립적 단말기를 이용한 고객 의견 조사시스템에 있어, 단말기(100)는 도 2와 같이 온라인상에서, 즉 인터넷이나 인트라넷 등의 네트워크망(300)을 통해 상기 통합서버(200)와 연결된 상태로 가동될 수 있는 것은 물론, 오프라인 상태에서 즉 야외특설판매장소나 조사원이 직접 소지하는 등 단말기(100) 자체적으로 고객에 대한 설문조사가 실시되고 추후 통합서버(200)와 연결된 상태에서 이미 수행된 고객설문조사에 대한 데이터를 처리하는 형태로도 작동될 수 있으며, 온라인과 오프라인 상태에서의 조사를 동시에 진행하는 것도 가능하다. 따라서 본 발명에서는 장소적인 측면보다는 통합서버(200)에의 연결여부가 작동 방식을 결정하는 더 중요한 요소라 할 수 있다.

본 설명에 있어서는 단말기(100)와 통합서버(200)가 네트워크망(300)을 통해 연결된 경우를 도 2를 중심으로 설명하며, 특정장소에 단말기(100)를 설치하거나 혹은 조사원들이 휴대할 수 있도록 하는 등 단말기(100)가 독립적으로 분리된 상태에서 고객의견조사를 진행하는 과정에 대해서도 추가하여 설명한다.

따라서 단말기(100)가 의뢰업체 본사건물 내에 통합서버(200)와 네트워크상으로 연결되도록 설치되는 것을 제1군 단말기(100a)라 하고, 통합서버(200)와 연결되지 않는 상태로 특정장소에 설치되는 것을 제2군 단말기(100b)로 하여 설명한다.

이하, 본 발명에 따른 시스템을 적용한 예를 설명하기로 한다.

도 4는 군의 일반적인 소원수리과정을 나타낸 도면이며, 도 5는 본 발명의 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템을 통한 군의 소원수리과정의 일실시예를 나타낸 도면이다.

도 4와 같이 군의 일반적인 기존의 소원수리 절차에서는, 소원수리를 원하는 일반 병사가 자기가 직접적으로 소속된 하위 분과, 일례로 소대에 소원수리를 의뢰하면, 소대자체에서 소원수리될 수 있는 경우는 자체적으로 처리하게 되며, 소대 자체에서 처리할 수 없으면 보다 상급인 중대로 접수된 소원수리 내용이 전달된다.

다시 소원수리가 전달된 상급의 부대인 중대에서 소원수리 처리를 시도하게 되고 이 과정에서 전달된 소원수리가 해결되지 않으면 전달된 소원수리는 다시 차상급 부대인 대대로 전달된다. 그리고 이러한 과정으로 전달된 소원수리 처리가 계속 진행된다.

전술한 바와 같이, 이러한 소원수리 처리방식은 다수의 단계로 진행되기 때문에 하급소속에서 처리되지 않고 최상급 부대인 국방부까지 올라가는 경우에는 많은 시간이 걸릴 뿐만 아니라 비효율적이다. 아울러 결과처리에 대한 결과보고 역시 직속상급부대로 전달되므로 이 역시 많은 시간이 소요된다.

하지만 본 실시예의 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템 을 적용한 도 5의 예에서의 군의 소원수리 처리는, 도 4의 그것과는 달리 일선 병사의 소원이 본 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템을 통하여 단일경로로 전달되어 처리된다.

즉 일선의 병사가 본 발명의 단말기를 통하여 소원수리내용을 입력하게 되면, 전술한 바와 같이 입력된 소원수리내용은 온라인이나 오프라인상의 연결을 통하여 서버로 전송되고, 소원수리내용은 국방부나 군단, 사단 등 군의 상위급부대로 전송된다. 그리고 이러한 과정에서 소원수리가 처리된다.

이러한 소원수리과정은 일선 병사의 소원수리가 바로 최상급 부대까지 전송되기 때문에 신속한 처리가 이루어질 뿐더러, 그 결과 역시 관련된 부대에서 확인할 수 있어 시간적, 경제적인 효율성이 뛰어나다.

전술한 바와 같이 본 발명의 실시에 있어서는, 고객의견조사의 지문, 나이, 성별, 지역, 시간 등이나, 기타 물건에 대해 조사하는 경우 해당 물품별 또는 특징부위별로, 그리고 특정 사건의 특정 상황별 등 다양한 조건으로 분석하도록 설정하고 그에 따라 분석하는 것이 가능하다.

또한, 단말기(100)의 표시부에 설문 의뢰인인 해당 공공기관이나 기업체의 홍보용 플래쉬 화면을 보여주거나, 설문 의뢰인과는 별도로 독립적인 업체, 예를 들면 설문 의뢰인인 해당 공공 기관이나 기업체를 주요 고객으로 하는 별도 업체의 홍보용 화면을 보여줌으로써 광고효과를 얻을 수 있는 것도 가능하다.

아울러, 각각의 단말기(100)가 인터넷에 접속되는 경우 메일 전송이나 인터넷 검색기능을 제공하거나, 게임 기능이나 음악 파일 재생기능을 제공하는 것도 가능하며, 설문 응답자에게 음악파일을 다운받을 수 있도록 하는 등 다양한 부가서비스의 제공이 가능하다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명의 독립적 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템 을 통해, 설문 조사에 참여하는 고객들이 보다 용이하게 접근할 수 있도록 하고, 컴퓨터나 인터넷 또는 휴대전화 사용에 익숙하지 않은 고객들에게도 적용할 수 있는 것은 물론, 버튼식 방식으로 되어 있어 사용방법도 매우 간단하며, 단말기는 특정 장소에 설치하지 않고, 조사원이 직접 들고 이동하며 조사에 활용할 수 있어 장소에 구애 받지 않고 고객의 의견을 조사할 수 있는 효과를 얻을 수 있다.

Claims (5)

1. 온오프 라인에서 사용 가능한 적어도 하나 이상의 단말기(100)와 상기 단말기(100)로부터 입력받은 데이터를 처리하는 통합서버(200)를 구비하는 고객의견 조사시스템에 있어서,

   기설정된 상기 통합서버(200)의 고객의견조사 방식에 대응되는 고객의견조사 설문이 설치되고, 상기 설문을 전시하여 고객의 선택을 입력받는 단말기(100)와;

   상기 단말기(100)와의 연결을 통하여 입력된 상기 고객의 입력 및 선택 내용을 전송받아 데이터베이스하고, 상기 데이터를 기설정된 고객의견조사 방식의 처리조건에 따라 처리하여 분석하는 통합서버(200)를 포함하는 것을 특징으로 하는, 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템.
2. 제1항에 있어서,

   상기 단말기(100)가 네트워크망(300)을 통하여 상기 통합서버(200)에 연결된 상태에서 상기 고객의견조사가 실시되는 경우, 상기 통합서버(200)로부터 고객의견조사 설문파일을 다운받아 설치하고, 상기 고객의견조사 방식에 의거하여 일정분량의 수행된 고객의견조사 데이터를 실시간으로 상기 통합서버(200)로 전송하는 것을 특징으로 하는, 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템.
3. 제1항에 있어서,

   상기 단말기(100)가 상기 통합서버(200)와 연결되지 않는 상태에서 상기 고객의견조사가 실시되는 경우,

   기설정된 상기 통합서버(200)의 고객의견조사 방식에 대응되는 고객의견조사 설문을 설치하고, 고객으로부터 입력받은 상기 고객의견조사데이타를 자체 저장하면서 상기 고객의견조사를 실시하는 것을 특징으로 하는, 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템.
4. 제1항에 있어서, 상기 단말기(100)는,

   제시된 설문에 대해 고객의 선택을 입력받는 키패드(110)와;

   상기 키패드(110)로부터 고객의 선택을 입력받아 상기 통합서버(200)로 전송하도록 상기 단말기(100)의 각 구성부들을 제어하고, 상기 통합서버(200)로부터 전송된 입력을 처리하는 CPU(120)와;

   상기 CPU(120)의 제어에 따라 처리되는 데이터를 저장하는 메모리(130)와;

   상기 단말기(100)의 처리과정을 전시하는 디스플레이부(140)과;

   상기 CPU(120)의 제어에 따라 상기 단말기(100)와 상기 통합서버(200)와의 통신을 수행하는 네트워크부(150)와;

   상기 단말기(100)에 연결되는 외부장치와의 연결을 수행하는 인터페이스부 (160)를 포함하는 것을 특징으로 하는, 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템.
5. 제1항에 있어서, 상기 통합서버(200)는,

   상기 네트워크 상의 연결 및 회원관리, 각 서버들의 작동 등 통합서버(200) 전체적인 작동상태를 관리하는 관리서버(210)와;

   상기 단말기(100)나 데이타베이스서버(230) 등에 데이터베이스되어 있는 고객들의 설문조사 데이터를 입력받아 설정된 조건에 따라 분석하는 분석서버(220)와;

   상기 분석서버(220)에서 분석한 데이터 및 고객들의 설문조사 내용 그리고 기타 일반적인 정보들을 데이터베이스하는 데이타베이스서버(230)를 포함하는 것을 특징으로 하는, 단말기를 이용한 고객의견 조사시스템.

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