JPH08115374A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【目的】 営業店窓口に顧客が来なくても商品の案内が
可能で、顧客がどの商品を希望しているか知ることがで
きるようにする。 【構成】 商品データ取得指令に基づきセンタホストコ
ンピュータよりセールス商品群データを呼出すと共に、
取引開始指令に基づきセールス商品群データを画面表示
部６に表示させる第１表示制御部１５ａと、セールス商
品群データから選択されたセールス商品を呼出すための
選択商品指令キーと、選択されたセールス商品のガイダ
ンスデータを呼出し、そのガイダンスデータを画面表示
部に表示させる第２表示制御部１５ｂと、媒体なしキー
の操作の有り、無しに応じた顧客の連絡先データを入力
させる連絡先入力キーと、連絡先データと選択されたセ
ールス商品データをセンタホストコンピュータに送信す
る顧客データ送信部１５ｃとを備えて構成される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は金融機関向け自動取引装
置（以下、ＡＴＭと称す）、特にＡＴＭでの金融商品等
の表示案内に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、金融商品の案内は営業店等のポス
ターやパンフレット又はＡＴＭの通信処理中に画面にコ
マーシャル案内をしているのみであった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来のＡＴＭは、装入
されたキャシュカード、通帳等の媒体に基づいてセンタ
ホストコンピュータと交信して預金の出し入れと共に預
金の出し入れを通帳に記入し、その金額を画面表示手段
に表示させるものである。しかしながら、従来の営業店
等のポスター、パンフレットやＡＴＭの画面表示手段の
画面での金融商品のコマーシャル案内では、どの顧客が
どういう商品に興味があるかは、顧客が窓口へ行かなけ
れば営業店では分からない状況であり、商品の顧客への
案内はよく窓口へ来る顧客以外へはなかなか拡大しない
という問題点があった。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明に係る自動取引装
置は、顧客の操作に基づいてセールス商品の案内を行う
ためにセールス商品群データを呼出す商品データ収得指
令を出力する商品データ収得指令キーと、顧客の操作に
基づいてセールス商品の取引を開始させるための取引開
始指令を出力する取引開始キーと、商品データ収得指令
キーによる商品データ収得指令に基づきセンタホストコ
ンピュータよりセールス商品群データを呼出すと共に、
取引開始キーによる取引開始指令に基づき該セールス商
品群データを前記画面表示手段に表示させる第１表示制
御手段と、前記画面表示手段に表示されたセールス商品
群データの内、顧客の操作により所定の希望したセール
ス商品が選択されると、その選択されたセールス商品を
呼出すための選択商品指令を出力する選択商品指令キー
と、選択商品指令キーの指令に基づきセンタホストコン
ピュータより選択されたセールス商品のガイダンスデー
タを呼出し、該セールス商品のガイダンスデータを前記
画面表示手段に表示させる第２表示制御手段と、顧客の
操作により媒体なしを通知する媒体なしキーと、媒体な
しキーの操作の有り、無しに応じた顧客の連絡先データ
を入力させる連絡先入力キーと、連絡先入力キーによっ
て入力された連絡先データと前記選択商品指令手段によ
って選択されたセールス商品データを前記センタホスト
コンピュータに送信する顧客データ送信手段とを備えて
いる。

【０００５】

【作用】本発明においては、顧客が商品データ収得指令
キーを操作すると、セールス商品の案内を行うためにセ
ールス商品群データを呼出す商品データ収得指令を出力
し、その指令を受けた第１表示制御手段はその指令に基
づきセンタホストコンピュータよりセールス商品群デー
タを呼出す。そして、さらに顧客が取引開始キーを操作
すると、セールス商品の取引を開始させるための取引開
始指令を出力し、その指令を受けた第１表示制御手段は
その指令に基づき商品データ収得指令によって呼び出さ
れたセールス商品群データを画面表示手段に表示させ
る。

【０００６】次に、顧客は媒体を装入するか、或いは媒
体が無い場合には媒体なしキーを操作する。しかる後
に、顧客は画面表示手段の画面に表示されたセールス商
品群データから所定の希望したセールス商品を選択し、
選択商品指令キーを操作するとその選択されたセールス
商品を呼出すための選択商品指令を出力する。その指令
を受けた第２表示制御手段はその指令に基づきセンタホ
ストコンピュータより選択されたセールス商品のガイダ
ンスデータを呼出し、該セールス商品のガイダンスデー
タを前記画面表示手段に表示させる。その後、顧客が連
絡先入力キーを操作して媒体なしキーの操作の有り、無
しに応じた顧客の連絡先データを入力させると、顧客デ
ータ送信手段は連絡先入力手段によって入力された連絡
先データと前記選択商品指令キーによって選択されたセ
ールス商品データをセンタホストコンピュータに送信
し、センタホストコンピュータではこれらのデータを登
録する。

【０００７】

【実施例】

（第１の実施例） （構成）図１は本発明の第１実施例に係る自動取引装置
の構成を示すブロック図、図２は同自動取引装置の処理
手順を示すフローチャート、図３〜図５は処理中の画面
表示例で、図３は希望商品の選択画面を示し、図４は希
望商品のガイダンスを示し、図５は取引終了時のガイダ
ンスを示している。

【０００８】図において、１は自動取引装置（ＡＴＭ）
における装入されたキャシュカード等の媒体の情報を読
取り、媒体に情報を書き込むカードリーダ／ライタ・プ
リンタ、２は装入された通帳に預金の出し入れを記帳す
る通帳記帳機、３は紙幣入出金機、４は硬貨入出金機、
５はジャーナルプリンタ、６は画面表示手段であるＣＲ
Ｔ、７はＣＲＴ５の表示面の前面に設けられたタッチパ
ネルである。このタッチパネル７は顧客の操作に基づ
き、セールス商品の案内を行うためにセールス商品群デ
ータを呼出す商品データ収得指令キーや、セールス商品
の取引を開始させるための取引開始指令を出力する取引
開始キーや、表示されたセールス商品群データの内、選
択されたセールス商品を指令として出力する選択商品指
令キーや、媒体なしを通知する媒体なしキーや、媒体な
しキーの操作の有り、無しに応じた顧客の連絡先データ
を入力させる連絡先入力キーや、顧客が連絡先データを
正しく入力したか否かを確認させる確認キーとしての機
能をＣＲＴ５の表示と相俟って果たすものである。

【０００９】８は顧客がブザーを鳴らしたり、扉を開け
たり等するための操作を行う顧客操作部、９は顧客に種
々の処理状況や操作指令を報知する音声発生部、１０は
ＡＴＭにお金を入れたり出したり、定期点検したりする
ために装置の裏側に設けられたタッチパネルを有する内
部操作部、１１はセンタホストコンピュータと接続する
ためのＡＴＭのインタフェース部、１２はフロッピーデ
ィスクドライブ、１３はハードディスクドライブ、１４
は電源、１５はカードリーダ／ライタ・プリンタ１〜ハ
ードディスクドライブ１３までの制御を行う主制御部、
１５ａは所定の指令に基づきセンタホストコンピュータ
よりセールス商品群データを呼出し、該セールス商品群
データをＣＲＴ６に表示させる第１表示制御部、１５ｂ
は所定の指令に基づきセンタホストコンピュータより選
択されたセールス商品のガイダンスデータを呼出し、該
セールス商品のガイダンスデータをＣＲＴ６に表示させ
る第２表示制御部、１５ｃは入力された連絡先データと
選択されたセールス商品データをセンタホストコンピュ
ータに送信する顧客データ送信部、１５ｄは所定の指令
に基づき内蔵するメモリより取引終了ガイダンスデータ
を呼出し、該取引終了ガイダンスデータをＣＲＴ６に表
示させる第２表示制御部である。

【００１０】（動作）以下、本発明の一実施例の自動取
引装置の動作を図１及び図２のフローチャートを参照し
て説明する。まず、顧客がＡＴＭのタッチパネル７の商
品データ収得指令キーを押下操作すると、セールス商品
の案内を行うためにセールス商品群データを呼出す商品
データ収得指令が第１表示制御部１５ａに入力され、第
１表示制御部１５ａはその指令に基づきセンタホストコ
ンピュータよりセールス商品群データを呼出して取引開
始前にそのセールス商品群データを収得する。ここでは
取引開始前にデータを収得するが、次に述べるステップ
Ｓ２の処理後にセンタホストコンピュータよりデータを
収得してもかまわない。

【００１１】次に、ＡＴＭの画面表示手段であるＣＲＴ
６の画面中のセールス商品の取引を開始させるための
“セールス商品案内”を示すタッチパネル７の取引開始
キーを押下操作することにより、取引開始指令が第１表
示制御部１５ａに入力される。その第１表示制御部１５
ａはその指令に基づきセールス商品の案内取引のプログ
ラムを開始させる（図２のステップＳ１）。

【００１２】セールス商品の案内取引のプログラムが開
始されると、次に、顧客は媒体を装入するか、或いは媒
体が無い場合には“媒体なし”を示すタッチパネル７の
媒体なしキーを押下操作する。（図２のステップＳ
２）。このステップＳ２は自行の客又は自行と取引のな
い客の識別を行うためのものである。媒体を装入する
か、或いは媒体なしキーを押下操作すると、第１表示制
御部１５ａは取引開始キーの取引開始指令と媒体を装入
或いは媒体なしキーの操作に基づいてＣＲＴ６の画面中
にセンタホストコンピュータより収得しておいたセール
ス商品群データのセールス商品を図３に示す如く表示す
る。

【００１３】ＣＲＴ６の画面中のセールス商品を見た顧
客が希望する商品を選択し、その選択されたセールス商
品についてタッチパネル７の選択商品指令キーを顧客が
操作すると（図２のステップＳ３）、選択商品指令キー
による選択商品指令を受けた第２表示制御部１５ｂはそ
の指令に基づきセンタホストコンピュータより選択され
たセールス商品の簡単な案内データであるガイダンスデ
ータを呼出し、ＣＲＴ６の画面中に図４に示す如くその
ガイダンスデータを表示させる（図２のステップＳ
４）。

【００１４】その後、顧客はタッチパネル７の連絡先入
力キーを押下操作し、後日くわしい案内を銀行より行う
ための連絡先電話番号を入力させる。なお、前のステッ
プＳ４の処理で、媒体なしキーを押下操作している場合
は顧客は自行の客でないため、顧客の名前も入力させて
おく（図２のステップＳ５）。その顧客による連絡先入
力データはＣＲＴ６の画面に表示され、このとき希望し
た選択商品も表示されるから顧客に確認キーを押下操作
させて確認させる（図２のステップＳ６）。顧客が確認
キーを押下操作すると、確認キーによる確認指令と連絡
先入力キーによる連絡先入力データと選択商品指令キー
によって選択されたセールス商品データが顧客データ送
信部１５ｃに入力される。顧客データ送信部１５ｃは連
絡先データと選択商品指令キーによって選択されたセー
ルス商品データをセンタホストコンピュータに送信す
る。

【００１５】センタホストコンピュータでは希望した選
択商品データを該当顧客情報ファイルに登録（他行客に
ついては、連絡先、希望商品を含め当ファイルに追加登
録）し、担当営業店へ通知を行う。また、確認キーによ
る確認指令を受けた第３表示制御部１５ｂはその指令に
基づき内蔵するメモリより取引終了ガイダンスデータを
呼出し、該取引終了ガイダンスデータをＣＲＴ６に表示
させ（図２のステップＳ７）、取引が終了する。

【００１６】（効果）以上のように、第１実施例によれ
ば、顧客がＡＴＲのタッチパネル７の商品データ収得指
令キーと取引開始キーを操作すると、主制御部１５の第
１表示制御部１５ａが商品データ収得指令キーの商品デ
ータ収得指令と取引開始キーの取引開始指令に基づいて
ＣＲＴ６の画面にセンタホストコンピュータから呼び出
したセールス商品群データである複数のセールス商品を
表示し、顧客が表示された複数のセールス商品から希望
する商品を選択し、選択した商品についての選択商品指
令キーを操作すると第１表示制御部１５ａが選択商品指
令キーの選択商品指令に基づいてＣＲＴ６の画面にセン
タホストコンピュータから呼び出した選択した商品の簡
単なガイダンスを表示し、顧客が連絡先入力キーを操作
して媒体なしキーの操作の有り、無しに応じた顧客の連
絡先データを入力すると、その連絡先入力データと選択
されたセールス商品とがセンタホストコンピュータに送
信され、センタホストコンピュータでは選択商品データ
と連絡先データを該当顧客情報ファイルに登録するか
ら、営業店窓口に顧客が来なくても商品の案内が可能で
あり、どの顧客がどの商品を希望しているか知ることが
でき、どの商品に人気があるかの情報を得ることが可能
となって金融戦略の有効なデータとなる。

【００１７】特に、窓口に来ない顧客に対しても後日詳
しい案内をすることができるようになり、きめ細かなサ
ービスが銀行としてすることができるようになる。ま
た、媒体なしキーを設けることにより、自銀行と取引の
ない顧客に対してもサービスすることが可能となり、顧
客獲得の重要な戦略にもなり得る。

【００１８】（第２の実施例） （構成）図６は本発明の第２実施例に係る自動取引装置
の主制御部の構成を示すブロック図である。図におい
て、図１の実施例と異なる構成の主制御部について説明
する。２５は図１の主制御部と同様な制御を行う主制御
部、２５ａは所定の指令に基づきセンタホストコンピュ
ータよりコマーシャル商品のガイダンスデータを呼出
し、該コマーシャル商品のガイダンスデータをＣＲＴ６
に表示させる第１表示制御部、２５ｂは入力された連絡
先データとガイダンスデータを要求したコマーシャル商
品データをセンタホストコンピュータに送信する顧客デ
ータ送信部、２５ｃは所定の指令に基づき内蔵するメモ
リより取引終了ガイダンスデータを呼出し、該取引終了
ガイダンスデータをＣＲＴ６に表示させる第２表示制御
部である。なお、この実施例では媒体なしキーは設けら
れていない。

【００１９】（動作）第１の実施例では予めセール商品
群をセンタホストコンピュータより収得するようにして
いるが、この実施例ではすでに取引通信中のＣＲＴ６の
画面にコマーシャル案内を行っているＡＴＭであって、
ＣＲＴ６の画面中のコマーシャル商品を見た顧客がタッ
チパネル７の“資料請求”を示す資料請求キーを顧客が
操作すると、資料請求キーによる資料請求指令を受けた
第１表示制御部２５ｂはその指令に基づきセンタホスト
コンピュータよりコマーシャル商品の簡単な案内データ
であるガイダンスデータを呼出し、ＣＲＴ６の画面中に
図４に示すようにそのガイダンスデータを表示させる。
それ以降の処理は実施例１と同様で、連絡先入力、連絡
先の確認、取引終了のガイダンスが行われて取引が終了
する。

【００２０】（効果）以上のように、第２実施例によれ
ば、すでに取引通信中のＣＲＴ６の画面にコマーシャル
案内を行っている場合、顧客がタッチパネル７の資料請
求キーを操作すると、資料請求キーの資料請求指令を受
けた第１表示制御部２５ｂはその指令に基づきセンタホ
ストコンピュータよりコマーシャル商品の簡単な案内デ
ータであるガイダンスデータを呼出し、ＣＲＴ６の画面
中にそのガイダンスデータを表示し、顧客が連絡先入力
キーを操作して顧客の連絡先データを入力すると、その
連絡先入力データとコマーシャル案内されたコマーシャ
ル商品とがセンタホストコンピュータに送信され、セン
タホストコンピュータではコマーシャル商品データと連
絡先データを該当顧客情報ファイルに登録するから、営
業店窓口に顧客が来なくてもコマーシャル商品の簡単な
ガイダンス案内が可能であり、窓口に来ない顧客に対し
ても後日詳しい案内をすることにより、きめ細かなサー
ビスが銀行としてできるようになる。

【００２１】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、顧客が商
品データ収得指令キーと取引開始キーを操作すると、主
制御部の第１表示制御部が商品データ収得指令キーの商
品データ収得指令と取引開始キーの取引開始指令に基づ
いて画面表示手段の画面にセンタホストコンピュータか
ら呼び出したセールス商品群データである複数のセール
ス商品を表示し、顧客が表示された複数のセールス商品
から希望する商品を選択し、選択した商品についての選
択商品指令キーを操作すると第１表示制御部が選択商品
指令キーの選択商品指令に基づいて画面表示手段の画面
にセンタホストコンピュータから呼び出した選択した商
品の簡単なガイダンスを表示し、顧客が連絡先入力キー
を操作して媒体なしキーの操作の有り、無しに応じた顧
客の連絡先データを入力すると、その連絡先入力データ
と選択されたセールス商品とがセンタホストコンピュー
タに送信され、センタホストコンピュータでは選択商品
データと連絡先データを該当顧客情報ファイルに登録す
るようにしたので、営業店窓口に顧客が来なくても商品
の案内が可能であり、どの顧客がどの商品を希望してい
るか知ることができ、どの商品に人気があるかの情報を
得ることが可能となって金融戦略の有効なデータとな
り、特に、窓口に来ない顧客に対しても後日詳しい案内
をすることができるようになり、きめ細かなサービスが
銀行としてすることができるようになる効果がある。ま
た、媒体なしキーを設けることにより、自銀行と取引の
ない顧客に対してもサービスすることが可能となり、顧
客獲得の重要な戦略にもなり得るという効果もある。

【００２２】また、もう一つの発明によれば、取引通信
中の画面表示手段の画面にコマーシャル案内を行ってい
る場合、顧客が資料請求キーを操作すると、資料請求キ
ーの資料請求指令を受けた第１表示制御部はその指令に
基づきセンタホストコンピュータよりコマーシャル商品
の簡単な案内データであるガイダンスデータを呼出し、
画面表示手段の画面中にそのガイダンスデータを表示
し、顧客が連絡先入力キーを操作して顧客の連絡先デー
タを入力すると、その連絡先入力データとコマーシャル
案内されたコマーシャル商品とがセンタホストコンピュ
ータに送信され、センタホストコンピュータではコマー
シャル商品データと連絡先データを該当顧客情報ファイ
ルに登録するようにしたので、営業店窓口に顧客が来な
くても取引通信中にコマーシャル商品の簡単なガイダン
ス案内が可能であり、窓口に来ない顧客に対しても後日
詳しい案内をすることにより、きめ細かなサービスが銀
行としてできるようになるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施例に係る自動取引装置の構成
を示すブロック図である。

【図２】同実施例の自動取引装置の処理手順を示すフロ
ーチャートである。

【図３】処理中の希望商品の選択画面を示す画面表示例
である。

【図４】処理中の希望商品のガイダンスを示す画面表示
例である。

【図５】処理中の取引終了時のガイダンスを示す画面表
示例である。

【図６】本発明の第２実施例に係る自動取引装置の主制
御部の構成を示すブロック図である。

【符号の説明】

１ 自動取引装置 ６ ＣＲＴ（画面表示手段） ７ タッチパネル １５ 主制御部 １５ａ 第１表示制御部（第１表示制御手段） １５ｂ 第２表示制御部（第２表示制御手段） １５ｃ 顧客データ送信部（顧客データ送信部） １５ｄ 第３表示制御部（第３表示制御手段）

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 装入された媒体に基づいてセンタホスト
   コンピュータと交信して預金の出し入れと共に預金の出
   し入れを通帳に記入し、その金額を画面表示手段に表示
   させる自動取引装置において、 顧客の操作に基づいてセールス商品の案内を行うために
   セールス商品群データを呼出す商品データ収得指令を出
   力する商品データ収得指令キーと、 顧客の操作に基づいてセールス商品の取引を開始させる
   ための取引開始指令を出力する取引開始キーと、 商品データ収得指令キーによる商品データ収得指令に基
   づきセンタホストコンピュータよりセールス商品群デー
   タを呼出すと共に、取引開始キーによる取引開始指令に
   基づき該セールス商品群データを前記画面表示手段に表
   示させる第１表示制御手段と、 前記画面表示手段に表示されたセールス商品群データの
   内、顧客の操作により所定の希望したセールス商品が選
   択されると、その選択されたセールス商品を呼出すため
   の選択商品指令を出力する選択商品指令キーと、 選択商品指令キーの指令に基づきセンタホストコンピュ
   ータより選択されたセールス商品のガイダンスデータを
   呼出し、該セールス商品のガイダンスデータを前記画面
   表示手段に表示させる第２表示制御手段と、 顧客の操作により媒体なしを通知する媒体なしキーと、 媒体なしキーの操作の有り、無しに応じた顧客の連絡先
   データを入力させる連絡先入力キーと、 連絡先入力キーによって入力された連絡先データと前記
   選択商品指令手段によって選択されたセールス商品デー
   タを前記センタホストコンピュータに送信する顧客デー
   タ送信手段と、 を備えたことを特徴とする自動取引装置。
2. 【請求項２】 前記商品データ収得指令キーーと、前記
   取引開始キーと、前記選択商品指令キーと、前記媒体な
   しキーと、前記連絡先入力キーとは、前記画面表示手段
   の表示面の前面に設けられたタッチパネルとして構成さ
   れていることを特徴とする請求項１記載の自動取引装
   置。
3. 【請求項３】 装入された媒体に基づいてセンタホスト
   コンピュータと交信して預金の出し入れと共に預金の出
   し入れを通帳に記入し、その金額を画面表示手段に表示
   させ、さらに取引の処理中にコマーシャル案内を画面表
   示手段に表示させる自動取引装置において、 顧客の操作に基づいてコマーシャル商品の資料を請求す
   るための資料請求指令を出力する資料請求キーと、 資料請求キーの資料請求指令に基づきセンタホストコン
   ピュータより資料請求されたコマーシャル商品のガイダ
   ンスデータを呼出し、該コマーシャル商品のガイダンス
   データを前記画面表示手段に表示させる表示制御手段
   と、 顧客の連絡先データを入力させる連絡先入力キーと、 連絡先入力キーによって入力された連絡先データと前記
   資料請求キーの資料請求指令に基づき請求されたコマー
   シャル商品データを前記センタホストコンピュータに送
   信する顧客データ送信手段と、 を備えたことを特徴とする自動取引装置。
4. 【請求項４】 前記資料請求キーと、前記連絡先入力キ
   ーとは、前記画面表示手段の表示面の前面に設けられた
   タッチパネルとして構成されていることを特徴とする請
   求項１記載の自動取引装置。