JP2002024904A - 自動化機器およびその自動化機器による取引方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 自動化機器において、顧客毎に個別のサービ
スを自動で提供して、金融機関等のサービス提供者、顧
客双方とも満足させることを目的とする。 【構成】 顧客情報データベース１０を有する勘定系ホ
スト９にＡＴＭ１を接続し、該ＡＴＭ１を操作すること
で取引を自動的に行う自動化機器の取引方法において、
前記顧客情報データベース１０に有る顧客情報を利用
し、顧客毎に個別のサービスを提供することを特徴とす
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関や現金を
扱う業務等で利用しているＡＴＭ，ＣＤ，ＭＭＫ，券売
機，換金機等の自動化機器、特に顧客データベースを有
する上位装置に接続した自動化機器およびその自動化機
器による取引方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、自動化機器では、曜日・時間
帯、「引き出し中止」等のサービス制限機能によって、
「引き出し」、「預け入れ」、「振り替え」等のサービ
ス提供の可／不可について設定を行なう取引方法があっ
た。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の方法では、すべての顧客に対して同じサービスしか
提供できず、金融機関等のサービス提供者、顧客双方と
も満足させるものではなかった。本発明は、自動化機器
において、顧客毎に個別のサービスを自動で提供して、
金融機関等のサービス提供者、顧客双方ともを満足させ
ることを目的とする。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は、顧客データベ
ースを有する上位装置に自動化機器を接続し、該自動化
機器を操作することで取引を自動的に行う自動化機器に
よる取引方法において、前記顧客情報データベースに有
る顧客情報を利用し、顧客毎に個別のサービスを提供す
ることを特徴とし、さらに、そのような自動化機器にお
いて、通常取引時に顧客毎に個別のサービス情報を画面
に表示することを特徴とする。

【０００５】

【発明の実施の形態】図１は本発明の一実施の形態例を
適用するシステムの構成図である。図において、１は自
動化機器としての自動取引装置（以下ＡＴＭ）であり、
顧客の操作に従って取引を実行する。２は紙幣入出金機
であり、投入された紙幣を鑑別計数して金庫内に取り込
むとともに、指定された金額の紙幣を金庫より繰り出し
て出金する。３は硬貨入出金機であり、前記紙幣入出金
機２と連動して、投入された硬貨を鑑別計数して金庫内
に取り込むとともに、指定された金額の硬貨を金庫より
繰り出して出金する。

【０００６】４は磁気カ−ドリ−ダライタ／明細票プリ
ンタであり、挿入されたカ−ドの磁気情報の読み取り書
き込みを行うとともに、明細票に前記カ−ドのエンボス
文字を写しかつ該明細票に取引情報を印字出力する。５
は通帳記帳機部であり、挿入された通帳に未記帳デ−タ
を印字出力する。６はレシートジャ−ナルプリンタであ
り、レシートジャ−ナルに取引デ−タを印字出力する。

【０００７】７は取引時に顧客が入力操作を行うための
顧客操作部であり、顧客の操作をガイドする表示部と入
力キ−を有する。８は上記各部の動作制御を行う主制御
部であり、上位装置としての勘定系ホスト９との通信機
能を有する。勘定系ホスト９は、顧客情報データベース
１０を保有しており、ＡＴＭ１から情報の照会／登録が
可能である。顧客情報データベース１０には、各顧客毎
の顧客属性情報（生年月日、配偶者の有無、職業、住居
属性等）、口座情報（口座保有状況、残高、ローン残高
等）、付加情報（住所変更の要否、金融商品への興味の
有無等）等が格納されている。

【０００８】また、顧客情報データベース１０は、他の
データベースシステム上に構築されていてもよい。勘定
系ホスト９より、顧客の口座番号をキーとして前記顧客
情報データベース１０の顧客情報を受け取ることによ
り、ＡＴＭ１にて、住所変更等の事務手続の要請、優良
顧客に対するキャンペーン案内や特典案内等の情報提
供、顧客の嗜好に合ったサービスの提供が可能となる。

【０００９】以下に、顧客情報（付加情報）として住所
変更の要請を例に、本実施の形態例の動作を説明する。
図２〜図６は本実施の形態例における顧客操作部の操作
手順に従った画面表示例を示す説明図、図７は作動工程
を示すフローチャートである。ＡＴＭ１の表示画面の通
常取引の中から所望の取引を選択する。（Ｓ１）（図
２）ここでは、残高照会取引を行なったこととする。

【００１０】カードを挿入する。（Ｓ２）（図３） 暗証番号を入力する。（Ｓ３）（図４） 取引が実行される。 勘定系ホスト９に対して、口座情報（支店番号・口座番
号・暗証番号等）を送信し、勘定系ホストにて顧客情報
データベースを検索し、口座の残高データとその顧客の
付加情報（ここでは、郵便物の返送等によって住所が変
わっていることがわかっている場合、「住所変更が必
要」という情報を予め勘定系ホストに登録してある。そ
の「住所変更が必要」の情報）をＡＴＭ１に対して送信
する。（Ｓ４）（図５） 取引が終了する。（Ｓ５）（図６） ＡＴＭ１にて受信した口座の残高、顧客の付加情報に従
い住所変更の事務手続きを促す文言と「住所変更」キー
１１および「終了」キー１２を画面に表示する。このＡ
ＴＭ１を介した住所変更の事務手続きのサービスとは、
通常取引メニューには無いものであり、顧客情報により
提供サービスとして付加した顧客への個別のサービスで
ある。（Ｓ６）（図６） 顧客の都合で住所変更操作を行わないで終了キー１２を
押下すると手続きは終了する。（Ｓ７） 顧客が住所変更を行うために付加情報キーである住所変
更キー１１を押下すると住所変更の手続きに進む。（Ｓ
８） 住所変更キーを押下によって住所変更の手続きが実行さ
れる。（Ｓ９） 手続きが終了することにより取引が終了する。

【００１１】

【発明の効果】以上詳細に説明した本発明によると、顧
客データベースを有する上位装置に自動化機器を接続
し、該自動化機器を操作することで取引を自動的に行う
自動化機器の取引方法において、前記顧客情報データベ
ースに有る顧客情報を利用し、顧客毎に個別のサービス
を提供するので、自動で提供できるサービスの幅がひろ
がる。

【００１２】また、自動化機器の画面に通常取引時に顧
客毎に個別のサービスを表示するようにしたことによ
り、顧客は通常取引時に個別のサービスの提供を受ける
ことができる効果がある。従って、自動化機器のユーザ
にとっては、顧客へのサービスの向上、個別サービスに
関わる人手を低減することができるようになり、顧客に
とっては、各種の個別サービスを気軽に受けることがで
きるようになるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施の形態例のシステム構成図

【図２】本実施の形態例の画面表示例の説明図

【図３】本実施の形態例の画面表示例の説明図

【図４】本実施の形態例の画面表示例の説明図

【図５】本実施の形態例の画面表示例の説明図

【図６】本実施の形態例の画面表示例の説明図

【図７】本実施の形態例の作動工程を示すフローチャー
ト

【符号の説明】

１ ＡＴＭ ２ 紙幣入出金機 ３ 硬貨入出金機 ４ 磁気カ−ドリ−ダライタ／明細票プリンタ ５ 通帳記帳機 ６ レシートジャ−ナルプリンタ ７ 顧客操作部 ８ 主制御部 ９ 勘定系ホスト １０ 顧客情報データベース １１ 「住所変更」キー １２ 「終了」キー

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客データベースを有する上位装置と、
   それに接続して顧客の操作によって取引を自動的に行う
   自動化機器において、通常取引時に顧客毎に個別のサー
   ビス情報を画面に表示することを特徴とする自動化機
   器。
2. 【請求項２】 顧客データベースを有する上位装置に自
   動化機器を接続し、該自動化機器を顧客が操作すること
   で取引を自動的に行う自動化機器による取引方法におい
   て、 前記顧客情報データベースに有る顧客情報を利用し、顧
   客毎に個別のサービスを提供することを特徴とする自動
   化機器による取引方法。
3. 【請求項３】 請求項２記載の自動化機器の取引方法に
   おいて、前記サービスが通常取引メニュー以外のサービ
   スであることを特徴とする自動化機器による取引方法。