JPH08249398A - 自動取引装置の取引制御方法 - Google Patents
自動取引装置の取引制御方法Info
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- JPH08249398A JPH08249398A JP5104995A JP5104995A JPH08249398A JP H08249398 A JPH08249398 A JP H08249398A JP 5104995 A JP5104995 A JP 5104995A JP 5104995 A JP5104995 A JP 5104995A JP H08249398 A JPH08249398 A JP H08249398A
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 金融機関の窓口における対面取引業務に準じ
た利用者向けのサービス向上に好適な自動取引装置の取
引制御方法。 【構成】 自動取引装置の障害発生時の利用者へのお詫
び、利用時の感謝のメッセージ、利用者に個別のメッセ
ージなどの表示、及び、特定のサービス行為の表示と実
行を行なうステップを有する自動取引装置の取引制御方
法。
た利用者向けのサービス向上に好適な自動取引装置の取
引制御方法。 【構成】 自動取引装置の障害発生時の利用者へのお詫
び、利用時の感謝のメッセージ、利用者に個別のメッセ
ージなどの表示、及び、特定のサービス行為の表示と実
行を行なうステップを有する自動取引装置の取引制御方
法。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、現金自動取引装置（Ａ
ＴＭ）、現金自動支払機（ＣＤ）など自動取引装置の取
引制御方法に係り、特に金融機関の窓口における対面取
引業務に準じた利用者向けのサービス向上に好適な自動
取引装置の取引制御方法に関する。
ＴＭ）、現金自動支払機（ＣＤ）など自動取引装置の取
引制御方法に係り、特に金融機関の窓口における対面取
引業務に準じた利用者向けのサービス向上に好適な自動
取引装置の取引制御方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】ＡＴＭ（またはＣＤ、以下同様）による
取引方法は、先ず、利用者が取引を選択して、取引カー
ドを挿入し、暗証番号を入力する。支払金額を入力後、
ＡＴＭは「処理中案内」の画面を表示して中央交信、紙
幣繰出、明細票印字を行なう。取引媒体の放出準備が整
うと、ＡＴＭはカード、明細票、紙幣受取案内画面を順
次表示してそれぞれの取引媒体を放出し、利用者はその
案内に従って取引媒体を受け取る。全ての取引媒体が受
け取られると、ＡＴＭは「ありがとう画面」を表示して
その取引は終了する。従来、ＡＴＭの稼動中に何らかの
障害が発生することにより、取引の継続が不可能になっ
たり、入力した取引が不成立となった場合には、利用者
に対して障害の通知に添えて一定のメッセージ、例え
ば、「申し訳ございません」のようなお詫びの意を表示
しているのみで、障害を補償するサービス行為は何も行
なっていない。また、入金時も例えば、「ありがとうご
ざいました」のようなメッセージを入金取引終了後に表
示するだけに留まっているのが一般的である。
取引方法は、先ず、利用者が取引を選択して、取引カー
ドを挿入し、暗証番号を入力する。支払金額を入力後、
ＡＴＭは「処理中案内」の画面を表示して中央交信、紙
幣繰出、明細票印字を行なう。取引媒体の放出準備が整
うと、ＡＴＭはカード、明細票、紙幣受取案内画面を順
次表示してそれぞれの取引媒体を放出し、利用者はその
案内に従って取引媒体を受け取る。全ての取引媒体が受
け取られると、ＡＴＭは「ありがとう画面」を表示して
その取引は終了する。従来、ＡＴＭの稼動中に何らかの
障害が発生することにより、取引の継続が不可能になっ
たり、入力した取引が不成立となった場合には、利用者
に対して障害の通知に添えて一定のメッセージ、例え
ば、「申し訳ございません」のようなお詫びの意を表示
しているのみで、障害を補償するサービス行為は何も行
なっていない。また、入金時も例えば、「ありがとうご
ざいました」のようなメッセージを入金取引終了後に表
示するだけに留まっているのが一般的である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記従来技術は、ＡＴ
Ｍの利用者である顧客に対して、窓口における対面取引
と同様な行き届いたサービスを推進するという観点から
問題点が残されていた。本発明は、障害発生時のお詫
び、利用時の感謝のメッセージ、利用者に個別のメッセ
ージなどの表示、及び、特定のサービス行為の表示と実
行を行なうことにより、顧客サービスキャンペーンなど
への対応に好適なＡＴＭの取引制御方法を提供すること
を目的とする。
Ｍの利用者である顧客に対して、窓口における対面取引
と同様な行き届いたサービスを推進するという観点から
問題点が残されていた。本発明は、障害発生時のお詫
び、利用時の感謝のメッセージ、利用者に個別のメッセ
ージなどの表示、及び、特定のサービス行為の表示と実
行を行なうことにより、顧客サービスキャンペーンなど
への対応に好適なＡＴＭの取引制御方法を提供すること
を目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明は利用時に発生した障害内容や取引内容に応
じて利用者個別のメッセージを出力表示し、所定のサー
ビスを実行するものであって、媒体カードを挿入し、取
引に必要な情報を入力することにより取引処理を行なう
ＡＴＭの取引制御方法において、前記ＡＴＭの障害発生
に伴う利用者の個人取引情報を個別メッセージとして表
示すると共に、前記障害に対する補償としてのサービス
の選択画面を表示し、選択された処理を実行するステッ
プを有することを特徴とするＡＴＭの取引制御方法、ま
たは、媒体カードを挿入し、取引に必要な情報を入力す
ることにより取引処理を行なうＡＴＭの取引制御方法に
おいて、前記ＡＴＭによる入金取引に伴う利用者の個人
取引情報を個別メッセージとして表示すると共に前記入
金取引終了時の謝礼サービスの選択画面を表示し、選択
された処理を実行するステップを有することを特徴とす
るＡＴＭの取引制御方法である。
に、本発明は利用時に発生した障害内容や取引内容に応
じて利用者個別のメッセージを出力表示し、所定のサー
ビスを実行するものであって、媒体カードを挿入し、取
引に必要な情報を入力することにより取引処理を行なう
ＡＴＭの取引制御方法において、前記ＡＴＭの障害発生
に伴う利用者の個人取引情報を個別メッセージとして表
示すると共に、前記障害に対する補償としてのサービス
の選択画面を表示し、選択された処理を実行するステッ
プを有することを特徴とするＡＴＭの取引制御方法、ま
たは、媒体カードを挿入し、取引に必要な情報を入力す
ることにより取引処理を行なうＡＴＭの取引制御方法に
おいて、前記ＡＴＭによる入金取引に伴う利用者の個人
取引情報を個別メッセージとして表示すると共に前記入
金取引終了時の謝礼サービスの選択画面を表示し、選択
された処理を実行するステップを有することを特徴とす
るＡＴＭの取引制御方法である。
【０００５】
【作用】上記構成により、ＡＴＭの障害発生による取引
不成立となった利用者に対し、利用者の氏名と、複数の
取引情報を表示することにより、利用者個々の固有メッ
セージであることが告知される。また、入金成立なら
ば、利用者の氏名と複数の取引情報の表示、または、粗
品提供と提供方法の表示などについての選択機能を備え
ることにより、窓口取引と同様の対応業務をＡＴＭの利
用によって実現することができる。また粗品提供には郵
送手段を選択できるようにすることにより、利用者が窓
口に立ち寄る時間と手間を省略することができる。
不成立となった利用者に対し、利用者の氏名と、複数の
取引情報を表示することにより、利用者個々の固有メッ
セージであることが告知される。また、入金成立なら
ば、利用者の氏名と複数の取引情報の表示、または、粗
品提供と提供方法の表示などについての選択機能を備え
ることにより、窓口取引と同様の対応業務をＡＴＭの利
用によって実現することができる。また粗品提供には郵
送手段を選択できるようにすることにより、利用者が窓
口に立ち寄る時間と手間を省略することができる。
【０００６】
【実施例】以下、本発明をＡＴＭに適用した実施例を図
面によって説明する。図１は、本発明に係るＡＴＭの外
観を示す斜視図、図２は、図１のＡＴＭの構成を示すブ
ロック図である。本発明に係るＡＴＭは、図１に示す外
観を備え、図２に示すようなハードウエア構成を有し、
現金（紙幣、硬貨）、カード、通帳などを取引の媒体と
して金融機関での取引業務を行なう装置である。１はＡ
ＴＭ、２は媒体カードを挿入するカード入出口、３は硬
貨の払出しを行なう硬貨入出口、４は入出力の実行と表
示を兼ねるＣＲＴディスプレイ、５は利用者すなわち顧
客の接近を検知する顧客センサ、６は取引記録を印字し
た通帳、明細票の入出口、７は取引媒体である紙幣が払
出される紙幣入出口、８は取引に関係のない異物を排出
する異物返却口である。 〈実施例１〉本発明の実施例１を図３、図４により説明
する。実施例１は、通帳によらない支払取引において、
ＡＴＭの障害発生により、取引不成立となったとき、お
詫びの伝達表示と、所定の障害サービスを行なう実施例
である。図３（ａ）は実施例１の障害発生による取扱休
止までのフローチャート、図３（ｂ）は、実施例１の前
記障害発生以後、他日の取引時におけるフローチャート
である。図４は図３（ｂ）における障害サービス案内画
面を示す図である。図３（ａ）において、利用者Ａが支
払取引を選択し紙幣放出までの処理実行中にＡＴＭ処理
機構に何らかの障害が発生したとき、この利用者Ａの取
引は成立せずカードが返却され係員待ちとなる（Ｓ１０
１〜Ｓ１１４）。この障害発生によりＡＴＭは支払休止
（Ｓ１１３）となるから、利用者Ａにとっては、他のＡ
ＴＭを用いた取引操作を再実行する不都合を生ずること
になる。本実施例は、図３（ｂ）に示すように利用者Ａ
が他日ＡＴＭによる取引を実行したとき、中央交信終了
後、図４（ａ）に示されるようなサービス選択画面１に
利用者Ａの氏名、取引不成立時の日付、時間、場所等の
情報と共にお詫びの文言と、粗品の進呈、または利息の
サービスの選択が表示され、続いて、前記何れかのサー
ビス選択により、図４（ｂ）に示されるサービス選択画
面２と図４（ｃ）に示されるサービス授受選択画面、ま
たは、図４（ｄ）に示されるサービス案内画面が表示さ
れ（Ｓ１２７）、利用者は、粗品の受領を窓口または郵
送による選択ができる。その後カード・明細票・紙幣を
受取ることにより利用者Ａの取引は終了する（Ｓ１２８
〜Ｓ１３５）。
面によって説明する。図１は、本発明に係るＡＴＭの外
観を示す斜視図、図２は、図１のＡＴＭの構成を示すブ
ロック図である。本発明に係るＡＴＭは、図１に示す外
観を備え、図２に示すようなハードウエア構成を有し、
現金（紙幣、硬貨）、カード、通帳などを取引の媒体と
して金融機関での取引業務を行なう装置である。１はＡ
ＴＭ、２は媒体カードを挿入するカード入出口、３は硬
貨の払出しを行なう硬貨入出口、４は入出力の実行と表
示を兼ねるＣＲＴディスプレイ、５は利用者すなわち顧
客の接近を検知する顧客センサ、６は取引記録を印字し
た通帳、明細票の入出口、７は取引媒体である紙幣が払
出される紙幣入出口、８は取引に関係のない異物を排出
する異物返却口である。 〈実施例１〉本発明の実施例１を図３、図４により説明
する。実施例１は、通帳によらない支払取引において、
ＡＴＭの障害発生により、取引不成立となったとき、お
詫びの伝達表示と、所定の障害サービスを行なう実施例
である。図３（ａ）は実施例１の障害発生による取扱休
止までのフローチャート、図３（ｂ）は、実施例１の前
記障害発生以後、他日の取引時におけるフローチャート
である。図４は図３（ｂ）における障害サービス案内画
面を示す図である。図３（ａ）において、利用者Ａが支
払取引を選択し紙幣放出までの処理実行中にＡＴＭ処理
機構に何らかの障害が発生したとき、この利用者Ａの取
引は成立せずカードが返却され係員待ちとなる（Ｓ１０
１〜Ｓ１１４）。この障害発生によりＡＴＭは支払休止
（Ｓ１１３）となるから、利用者Ａにとっては、他のＡ
ＴＭを用いた取引操作を再実行する不都合を生ずること
になる。本実施例は、図３（ｂ）に示すように利用者Ａ
が他日ＡＴＭによる取引を実行したとき、中央交信終了
後、図４（ａ）に示されるようなサービス選択画面１に
利用者Ａの氏名、取引不成立時の日付、時間、場所等の
情報と共にお詫びの文言と、粗品の進呈、または利息の
サービスの選択が表示され、続いて、前記何れかのサー
ビス選択により、図４（ｂ）に示されるサービス選択画
面２と図４（ｃ）に示されるサービス授受選択画面、ま
たは、図４（ｄ）に示されるサービス案内画面が表示さ
れ（Ｓ１２７）、利用者は、粗品の受領を窓口または郵
送による選択ができる。その後カード・明細票・紙幣を
受取ることにより利用者Ａの取引は終了する（Ｓ１２８
〜Ｓ１３５）。
【０００７】〈実施例２〉本発明の実施例２を図５、図
６によって説明する。実施例２は、入金取引の謝辞を顧
客に伝達表示し、入金取引終了時の謝礼サービスの伝達
表示と、所定の粗品サービスを行なう実施例である。図
５（ａ）は、実施例２のＡＴＭによる入金処理を正常に
終了し入金取引の成立を示すフローチャト、図５（ｂ）
は実施例２の前記入金取引成立以後、他日の取引時にお
ける謝辞を伝達表示するフローチャートである。図６は
図５（ｂ）における入金ありがとう画面を示す図、図７
（ａ）〜図７（ｄ）は、入金サービスの案内画面を示す
図である。図５（ａ）において、利用者ＢがＡＴＭで入
金操作を行ない正常に取引が終了し入金取引は成立して
いる（Ｓ２０１〜Ｓ２１１）。利用者Ｂが他日ＡＴＭに
よる別の取引を実施したとき（Ｓ２２１〜Ｓ２２５）、
中央交信終了（Ｓ２２６）後、図６に示されるように利
用者Ｂの氏名、入金処理実施日付、時間、場所等の情報
と共に、「ありがとうございました」の文言が表示され
る（Ｓ２２６）。その後、カード・明細票・紙幣を受取
り利用者Ｂの取引は終了する（Ｓ２２８〜Ｓ２３５）。
前記中央交信終了後、図７（ａ）に示すサービス選択画
面１に利用者Ａの氏名、取引不成立時の日付、時間、場
所等の情報と共にお詫びの文言と、粗品の進呈、または
利息のサービスの選択が表示され、続いて、前記何れか
のサービス選択により、図７（ｂ）に示されるサービス
選択画面２と図７（ｃ）に示されるサービス授受選択画
面、または、図７（ｄ）に示されるサービス案内画面が
表示され（Ｓ２２７）、利用者は、粗品の受領を窓口ま
たは郵送による選択ができる。その後、カード・明細票
・紙幣を受取ることにより利用者Ａの取引は終了する
（Ｓ２２８〜Ｓ２３５）。
６によって説明する。実施例２は、入金取引の謝辞を顧
客に伝達表示し、入金取引終了時の謝礼サービスの伝達
表示と、所定の粗品サービスを行なう実施例である。図
５（ａ）は、実施例２のＡＴＭによる入金処理を正常に
終了し入金取引の成立を示すフローチャト、図５（ｂ）
は実施例２の前記入金取引成立以後、他日の取引時にお
ける謝辞を伝達表示するフローチャートである。図６は
図５（ｂ）における入金ありがとう画面を示す図、図７
（ａ）〜図７（ｄ）は、入金サービスの案内画面を示す
図である。図５（ａ）において、利用者ＢがＡＴＭで入
金操作を行ない正常に取引が終了し入金取引は成立して
いる（Ｓ２０１〜Ｓ２１１）。利用者Ｂが他日ＡＴＭに
よる別の取引を実施したとき（Ｓ２２１〜Ｓ２２５）、
中央交信終了（Ｓ２２６）後、図６に示されるように利
用者Ｂの氏名、入金処理実施日付、時間、場所等の情報
と共に、「ありがとうございました」の文言が表示され
る（Ｓ２２６）。その後、カード・明細票・紙幣を受取
り利用者Ｂの取引は終了する（Ｓ２２８〜Ｓ２３５）。
前記中央交信終了後、図７（ａ）に示すサービス選択画
面１に利用者Ａの氏名、取引不成立時の日付、時間、場
所等の情報と共にお詫びの文言と、粗品の進呈、または
利息のサービスの選択が表示され、続いて、前記何れか
のサービス選択により、図７（ｂ）に示されるサービス
選択画面２と図７（ｃ）に示されるサービス授受選択画
面、または、図７（ｄ）に示されるサービス案内画面が
表示され（Ｓ２２７）、利用者は、粗品の受領を窓口ま
たは郵送による選択ができる。その後、カード・明細票
・紙幣を受取ることにより利用者Ａの取引は終了する
（Ｓ２２８〜Ｓ２３５）。
【０００８】
【発明の効果】本発明のＡＴＭは、入金成立および障害
により取引が不成立になったときは、利用者、すなわ
ち、顧客の氏名と複数の取引情報を表示することによ
り、利用者への個別のメッセージであることを伝達表示
すると共に、今後もＡＴＭの利用による取引継続の依頼
など、自動取引に対するイメージアップを図ることがで
き、取引不成立による不評や不満の解消が期待される。
また、粗品の進呈やその他のサービスの提示により、利
用者本位のサービス権を提供することができる。なお、
粗品の進呈手段として郵送を選択することも可能として
おり、利用者は、ＡＴＭの運用によって通常の窓口取引
と同等のサービスを享受することができる。
により取引が不成立になったときは、利用者、すなわ
ち、顧客の氏名と複数の取引情報を表示することによ
り、利用者への個別のメッセージであることを伝達表示
すると共に、今後もＡＴＭの利用による取引継続の依頼
など、自動取引に対するイメージアップを図ることがで
き、取引不成立による不評や不満の解消が期待される。
また、粗品の進呈やその他のサービスの提示により、利
用者本位のサービス権を提供することができる。なお、
粗品の進呈手段として郵送を選択することも可能として
おり、利用者は、ＡＴＭの運用によって通常の窓口取引
と同等のサービスを享受することができる。
【図１】本発明に係るＡＴＭの外観を示す斜視図であ
る。
る。
【図２】図１のＡＴＭの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施例１の障害発生による取扱休止ま
でのフローチャート（ａ）、実施例１の前記障害発生以
後、他日の取引時におけるフローチャートである。
でのフローチャート（ａ）、実施例１の前記障害発生以
後、他日の取引時におけるフローチャートである。
【図４】本発明実施例１の図３（ｂ）における障害サー
ビス案内画面を示す図である。
ビス案内画面を示す図である。
【図５】本発明の実施例２のＡＴＭによる入金処理を正
常に終了し入金取引の成立を示すフローチャト（ａ）、
実施例２の前記入金取引成立以後、他日の取引時におけ
る謝辞を伝達表示するフローチャート（ｂ）である。
常に終了し入金取引の成立を示すフローチャト（ａ）、
実施例２の前記入金取引成立以後、他日の取引時におけ
る謝辞を伝達表示するフローチャート（ｂ）である。
【図６】本発明の実施例２の図５（ｂ）における入金あ
りがとう画面を示す図である。
りがとう画面を示す図である。
【図７】本発明の実施例２の図５（ｂ）における入金サ
ービスの案内画面を示す図である。
ービスの案内画面を示す図である。
１…現金自動取引装置（ＡＴＭ） ２…カード挿入口 ３…硬貨入出口 ４…ＣＲＴディスプ
レイ（タッチパネル） ５…顧客センサ ６…通帳・明細票入
出口 ７…紙幣入出口 ８…異物返却口
レイ（タッチパネル） ５…顧客センサ ６…通帳・明細票入
出口 ７…紙幣入出口 ８…異物返却口
Claims (2)
- 【請求項１】媒体カードを挿入し、取引に必要な情報を
入力することにより取引処理を行なう自動取引装置の取
引制御方法において、 前記自動取引装置の障害発生に伴う利用者の個人取引情
報を個別メッセージとして表示すると共に、前記障害に
対する補償としてのサービスの選択画面を表示し、選択
された処理を実行するステップを有することを特徴とす
る自動取引装置の取引制御方法。 - 【請求項２】媒体カードを挿入し、取引に必要な情報を
入力することにより取引処理を行なう自動取引装置の取
引制御方法において、 前記自動取引装置による入金取引に伴う利用者の個人取
引情報を個別メッセージとして表示すると共に、前記入
金取引終了時の謝礼サービスの選択画面を表示し、選択
された処理を実行するステップを有することを特徴とす
る自動取引装置の取引制御方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5104995A JPH08249398A (ja) | 1995-03-10 | 1995-03-10 | 自動取引装置の取引制御方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5104995A JPH08249398A (ja) | 1995-03-10 | 1995-03-10 | 自動取引装置の取引制御方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH08249398A true JPH08249398A (ja) | 1996-09-27 |
Family
ID=12875954
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP5104995A Pending JPH08249398A (ja) | 1995-03-10 | 1995-03-10 | 自動取引装置の取引制御方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH08249398A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6581024B1 (en) | 1999-05-13 | 2003-06-17 | Fujitsu Limited | Consumer transaction facility |
| US6789730B1 (en) * | 2002-08-05 | 2004-09-14 | Diebold, Incorporated | Automated banking machine diagnostic system and method |
| US6964368B1 (en) | 2002-08-05 | 2005-11-15 | Diebold, Incorporated | Automated banking machine diagnostic system and method |
| US7163144B1 (en) | 2002-08-05 | 2007-01-16 | Diebold, Incorporated | Automated banking machine diagnostic system and method |
-
1995
- 1995-03-10 JP JP5104995A patent/JPH08249398A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6581024B1 (en) | 1999-05-13 | 2003-06-17 | Fujitsu Limited | Consumer transaction facility |
| US6789730B1 (en) * | 2002-08-05 | 2004-09-14 | Diebold, Incorporated | Automated banking machine diagnostic system and method |
| US6964368B1 (en) | 2002-08-05 | 2005-11-15 | Diebold, Incorporated | Automated banking machine diagnostic system and method |
| US6976622B1 (en) | 2002-08-05 | 2005-12-20 | Diebold, Incorporated | Automated banking machine diagnostic system and method |
| US7163144B1 (en) | 2002-08-05 | 2007-01-16 | Diebold, Incorporated | Automated banking machine diagnostic system and method |
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