JPH06266930A

JPH06266930A - 自動取引装置

Info

Publication number: JPH06266930A
Application number: JP8138993A
Authority: JP
Inventors: Hiroshi Ogasaka; 浩小賀坂; Naonori Akashi; 尚典明石; Ko Kashimura; 香鹿志村; Masaaki Kurosu; 正明黒須
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1993-03-16
Filing date: 1993-03-16
Publication date: 1994-09-22

Abstract

(57)【要約】【目的】入力項目の入力順序を任意に選定でき、より
使い勝手の向上した自動取引装置を提供することにあ
る。【構成】取引が選択された後、この選択された取引の
間中、画面上に、この取引の入力項目の入力手順を操作
フローチャートの形で一覧表示し、入力操作が行なわれ
る度に、一覧表示を用いて入力操作の進行状況を表示す
る。そして、例えば、振込取引が選択された場合、依頼
人氏名の入力ガイダンスが表示された状態で、操作者が
入力項目として「振込先Ａ２」を選択すれば振込先の入
力ガイダンスが表示され、振込先の入力操作が可能とな
り、「振込方法Ａ３」を選択すれば振込方法の入力ガイ
ダンスが表示され、振込方法の入力操作が可能となる。
このように、表示された入力項目から操作者が任意の入
力項目を選択して入力操作を行なうことができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は例えば、銀行業務のう
ち、銀行券の入出金業務や、資金移動業務等を、行員に
代わって自動的に行う現金自動取引装置に関し、特に、
現金振込などの、複雑で長い取引手順を必要とする取引
における入力操作のガイダンスを分かり易くすると共に
操作者の入力操作に柔軟性を持たせた自動取引装置に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来実用化されている現金自動取引装置
（以下、ＡＴＭと記す）における現金振込時の操作手順
は、概ね以下のとおりである。取引メニューから「現金振込」を選択する。以下に示す必要項目を入力する。ａ）振込金額ｂ）振込先金融機関名、ならびに支店名ｃ）振込先口座種目ｄ）振込先口座番号ｅ）振込先氏名ｆ）依頼人氏名ｇ）依頼人電話番号入力内容を確認し、正しければその旨を入力する。現金を入金する。操作者が以上の手順で操作すると、ＡＴＭは入金された現金を計数する。センタと交信し、所定の情報をやりとりする。釣銭、明細書などを放出する。の順に動作して、取引を終了する。上記手順において、
ａ）〜ｇ）に示す入力項目は、その入力順序が機種に
よって固定されており、操作者は、ＡＴＭの示すガイダ
ンスに従って、定められた順序で入力処理を進めるよう
になっている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術による操
作手順においては、次のような問題点があった。長く複雑な入力手順中、現在自分が行っている入力処
理項目が全取引処理フローの中のどの辺りに位置し、あ
とどれほどの入力項目が残っているのか、ということが
わからず、取引処理全体を見通すことができないので、
操作者に対して心理的不安感を与える。入力処理の途中で、既入力項目の中に誤りがあること
が判明しても、入力結果確認のステップに至るまで、誤
りを修正することができない。入力項目の入力順序があらかじめ定められているの
で、例えば、入力項目を列記したメモを見ながら入力す
る場合、参照しているメモとは異なった順序での入力を
強制されることになり、操作者に使いにくさを感じさせ
る。これに対し、例えば特開昭６１−２８８２７３のよう
に、取引に必要な入力項目の全体を、取引前にまとめて
表示する方法等が考案されており、上記問題点に対す
る配慮がなされている。しかし、この考案では項目の入
力順序が固定されているので、上記問題点、および
の点で問題があった。本発明の目的は、上記問題点〜
を解決し、入力項目の入力順序を任意に選定でき、よ
り使い勝手の向上した自動取引装置を提供することにあ
る。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
め、本発明では、選択された取引の間中、表示手段に入
力項目の入力手順を操作フローチャートの形で一覧表示
すると共に実行された入力操作に基づき該一覧表示を用
いて入力操作の進行状況を表示し、かつ表示手段に表示
された入力項目から操作者が任意の入力項目を選択した
とき該選択された入力項目の入力ガイダンスを順次表示
するようにしている。

【０００５】

【作用】上記手段により、取引上必要な入力項目をフロ
ーチャートの形で一覧表示し、それをガイダンス表示手
段の定められた位置に、取引の初めから終了まで表示し
ておく。また、既に入力を終了した項目と、まだ入力し
ていない項目とで、表示状態を異ならせ、さらに、現在
入力作業中の項目を明示させることにより、操作者に対
して現在の入力状況、ならびに取引全体の見通しについ
ての情報を随時提供することができる。さらに、上記フ
ローチャートを構成する各入力項目名称を選択キーとし
て、操作者が任意の項目を選択して入力できる。これに
より、操作者は任意の順序で入力操作を進めることがで
き、また、既入力項目に誤りがあった場合も、入力項目
確認ステップを待たずに入力項目の訂正を行うことがで
きる。

【０００６】

【実施例】以下、本発明の実施例を、振込取引を行なう
場合について、図を用いて詳述する。各図面において、
同一符号は同一対象物を表す。図１は、本発明に基づい
た振込取引時におけるＡＴＭの処理フローを、必須項目
の入力手順を中心に表したものである。図２は、ＡＴＭ
のハードウェア構成を表し、ＣＲＴディスプレイ２０
３、及びタッチパネル２０４を含む顧客操作部２０２、
カード情報読取／書込機構２０５、紙幣入出金機構２０
６、ジャーナル印字機構２０８、通帳印字機構２０９、
電源部２１０、及び硬貨入出金機構２１１、そして、こ
れらをコントロールする制御部２０１と、インタフェー
ス部２０７を備え、制御部２０１はインタフェース部２
０７を介して通信回線により、図示していない上位装置
に接続されている。図３〜図１４は、本発明に基づいた
ガイダンス画面例を表す。次に、本発明に基づいた振込
取引手順を図３のフローチャートに沿って説明する。な
お、以下の説明において、操作者の入力操作はタッチパ
ネル２０４により、また、ＡＴＭからの操作指示、表示
等は、ＣＲＴディスプレイ２０３を通して、それぞれ行
なわれるものとする。

【０００７】図１において、取引開始にあたり、ＡＴＭ
は１０１において図３に示すような取引選択画面を表示
する。図３では、このＡＴＭを用いて行なうことができ
る取引科目（３０１〜３０６）が一覧表示されていると
ともに、これらは各取引科目を選択する際に用いるキー
（３１１〜３１６：タッチパネル２０４上に定義された
領域）と対になっている。さらに、利用者に対してこれ
ら取引の中から行なうべき取引を選択する旨のガイダン
ス文が表示されており、この利用者向けガイダンス文が
操作者の目を引くように、立方体が回転している様子を
示すアイキャッチャー３０７が、ガイダンス文付近に表
示されている。取引選択は、タッチパネル２０４のＣＲ
Ｔディスプレイ２０３上の選択する取引科目を示すタッ
チパネル２０４のキー表示部分に触れることにより行な
われる。ここで操作者が振込取引を選択すると（１０
２）、ＡＴＭは図４に示すように、選択した取引科目名
称を残して、他のキー及び、ガイダンス文等を画面上か
ら消去する。これにより、利用者が選択した取引を明示
する。続いて、その取引科目名称を画面左上に移動さ
せ、そのまま後続する入力作業のタイトルとするが、そ
の際、瞬時に移動するのではなく、図５に示すように、
操作者の目で動きが追随できる程度の速度で連続的に移
動させる。

【０００８】続いてＡＴＭは図６に示すようにタイトル
６０１の下、画面の左端に、振込取引に必要な一連の入
力処理手順をフローチャート形式に表示する（１０
３）。これにより、操作者に対して入力処理手順全体を
明示することができ、さらに現在処理中あるいは処理済
の入力手順部分の表示の色を変える等して、現在の入力
作業進行段階を容易に知らせることができる。また、タ
イトル６０１、処理手順（６０２〜６０８）、及び取引
中断キー６０９を画面左端にまとめて表示することによ
り、これらの表示を残したまま、画面の残りの部分６１
０で各入力項目の入力操作を行なわせることができ、か
つ、いつでも取引を中断する手段を残している。操作者
は、あらかじめ定められ表示された一連の入力処理手順
に従って入力作業を行なえばよいのであるが、フローチ
ャートを構成する操作者が行なう各処理手順を示すブロ
ック（６０２〜６０５）は、それ自体がファンクション
キーとなっており、操作者は上記のあらかじめ定められ
た処理手順に拘束されることなく、、希望するブロック
に触れることにより、任意の手順で入力作業あるいは既
入力項目の訂正を行なうことができる。図６に示す画面
右側の余白部分６１０には、フローチャートの各ブロッ
クに対応した入力処理ガイダンスが順次表示され、入力
処理が進行する。

【０００９】次にＡＴＭは１１０で依頼人氏名を入力済
か否かを判断し、未入力の場合は１１１で依頼人氏名入
力ガイダンスの初期画面を表示する。すなわち、図７に
示すようにカードの挿入を求めるガイダンスを示す。こ
こでは、依頼人氏名入力操作の一部であることを示すた
めに、フローチャートの対応するブロック６０２の表示
を他のブロックと異ならせている。依頼人氏名入力が終
了するまでは、各ブロックの表示状態はこのままに保た
れる。また、ガイダンス文言付近にはアイキャッチャー
３０７が表示されている。ここで、利用者がカードを挿
入すれば、カード上に記録されている磁気情報から依頼
人氏名を入力することができるが、利用者が「キー入
力」を選択した場合は、図８以下に示すような手順で依
頼人氏名を入力する（１１２）。図８では、画面上に入
力表示窓８０２を持つ五十音キーボードのイメージ８０
１が表示されており、キーボードを操作する要領で画面
に触れると、タッチパネル２０４の作用により、入力表
示窓に依頼人氏名入力結果が表示される。利用者は氏名
入力の最後に「確認」キーを押すことにより、氏名入力
を終えることができる。通常、タッチパネル入力におい
ては、実際のキーボードと違って触覚による入力感覚が
はっきりしないため、入力が受け付けられたことを示す
ために選択されたキーの表示色を変えたり、フィードバ
ック音を返したりする場合が多い。本実施例においても
音によるフィードバックがあることを想定しているが、
「確認」「取引中断」といった特殊なキーに対しては、
五十音キーあるいはテンキーとは違ったフィードバック
音が返されるようにしてある。

【００１０】「確認」が押されると、入力を終えた依頼
人氏名を残して五十音キーボードが消え、かわりに図１
０に示す振込依頼票のイメージが表示され、依頼人氏名
が依頼票の所定の位置に配置される。依頼人氏名が記入
された状態となった依頼票は図９に示すように連続的に
縮小され、９０１のようにタイトルの横に小さく表示さ
れる。次に依頼人の電話番号を入力するため、図１０に
示すようにテンキーボード１００１が表示される。テン
キーボード１００１を用いて電話番号を入力すると、表
示窓１００２に入力結果が表示され、「確認」を押すと
入力された電話番号を残してテンキーボード１０１が消
え、かわりに縮小表示されていた依頼人氏名が記入され
た状態の振込依頼票９０１が元の大きさに拡大表示され
る。そして図１１に示すように電話番号が所定の位置に
配置され、依頼人氏名と電話番号とが記入された状態と
なった依頼票は再び連続的に縮小され、タイトルの横に
小さく表示される。以上で依頼人氏名入力が終了するの
で、ＡＴＭは１１３でＣＲＴディスプレイ２０３上のフ
ローチャートの対応するブロック６０２の表示を、入力
済を表す状態にし、１０４で必要な項目がすべて入力さ
れたかどうかをチェックする。ここまでの実施例では、
振込依頼人氏名しか入力を終えていないので、ＡＴＭは
１１０、１２０を経て１２１で振込先入力ガイダンスの
初期画面を表示する。

【００１１】振込先入力ガイダンスの初期画面を図１２
に示す。図１２では、振込先入力中であることを示すた
めに「お振込み先入力」ブロック６０３を特殊表示し、
同時に画面右側には振込先入力のガイダンスを表示し
て、振込先入力処理を行う。このようにして順次入力処
理を進めていくが、処理の進行に従って振込依頼票のイ
メージは拡大、縮小されながらも入力済の項目を増やし
つつ、常に画面の一部に表示される。すべての項目への
入力を終了すると、ＡＴＭは１０５で図１３に示すよう
に全項目が記入された状態の振込依頼票を拡大表示す
る。ここで利用者は今までの入力結果の最終確認を行な
うが、訂正を要する項目がない場合は「確認」を押すこ
とによって振込依頼票作成に相当する入力作業を終え、
装置は現金処理、明細票発行等（１０６、１０７）を行
なって、振込取引を終了する。

【００１２】次に、入力項目をランダムに選ぶ場合につ
いて説明する。例えば上述の実施例で振込依頼人氏名入
力を終えると、ＡＴＭは自動的に図１２に示す振込先入
力ガイダンス初期画面を表示する（１２１）が、ここで
続いて振込先入力を行なうのではなく振込金額入力を行
なう場合は、画面左端のフローチャートの「金額入力」
ブロック６０５を押すことにより行なうことができる。
この時ＡＴＭは処理手順を１４１に移して図１４のよう
に振込金額入力ガイダンス初期画面を表示し、操作者は
ガイダンスに従って振込金額を入力する。金額入力が終
了するとテンキーが消え、かわりに縮小表示されていた
依頼人氏名及び電話番号が記入された状態の振込依頼票
が元の大きさに拡大表示される。そして振込金額が所定
の位置に配置され、依頼人氏名、電話番号及び振込金額
が記入された状態となった依頼票は再び連続的に縮小さ
れ、タイトルの横に小さく表示される。続いてＡＴＭは
１４３で「金額入力」ブロックを入力済状態にした後、
１０４、１１０、１２０の各判断を行い、１２１で図１
２が再度表示される。但し、縮小表示されている振込依
頼票の既入力項目は図１２に示すものとは異なってお
り、また各処理手順を示すブロック（７０２〜７０５）
の表示状態も、これまでの入力履歴を反映したものとな
っている。同様にして、図１３において訂正を要する項
目がある場合は、フローチャート中の対応するブロック
（６０２〜６０５）に触れることにより該当項目の入力
処理をやりなおすことができる。

【００１３】

【発明の効果】以上述べたように、本発明によれば、Ａ
ＴＭにおける複雑で長い入力手順を必要とする取引操作
において、入力操作全体に対する現在の入力操作の位置
付けを把握しつつ入力操作を進めることができる。か
つ、入力項目の入力順序を任意に選定することができ
る。さらに、既入力項目の修正も、ほぼ任意のタイミン
グで行うことができる。また、これらにより、自動取引
装置をより使い勝手の向上したものとすることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】振込取引時における自動取引装置の処理フロー
例を示す図である。

【図２】自動取引装置のハードウェア構成を示す図であ
る。

【図３】取引選択時のガイダンス画面例を示す図であ
る。

【図４】取引選択後のガイダンス画面例を示す図であ
る。

【図５】取引選択後のガイダンス画面の変化を示す図で
ある。

【図６】入力処理手順を表すガイダンス画面例を示す図
である。

【図７】依頼人氏名入力時のガイダンス画面例を示す図
である。

【図８】依頼人氏名入力時の他のガイダンス画面例を示
す図である。

【図９】振込依頼票に入力結果の表示されたガイダンス
画面例を示す図である。

【図１０】電話番号入力時のガイダンス画面例を示す図
である。

【図１１】振込依頼票に入力結果の表示された他のガイ
ダンス画面例を示す図である。

【図１２】振込み先入力時のガイダンス画面例を示す図
である。

【図１３】振込依頼票に全入力結果の表示されたガイダ
ンス画面例を示す図である。

【図１４】金額入力時のガイダンス画面例を示す図であ
る。

【符号の説明】

２０１制御部２０２顧客操作部２０３ＣＲＴディスプレイ２０４タッチパネル２０５カード情報読取／書込機構２０６紙幣入出金機構２０７インタフェース部２０８ジャーナル印字機構２０９通帳印字機構２１０電源部２１１硬貨入出金機構

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者黒須正明東京都国分寺市東恋ヶ窪１丁目280番地株式会社日立製作所デザイン研究所内

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】取引内容を入力する入力手段と、該入力
手段による入力結果ならびに入力手順ガイダンスを表示
する表示手段と、制御部を備え、複数種類の取引を行な
うことのできる自動取引装置において、前記制御部は、
選択された取引の間中、前記表示手段に入力項目の入力
手順を操作フローチャートの形で一覧表示すると共に実
行された入力操作に基づき該一覧表示を用いて入力操作
の進行状況を表示し、かつ前記表示手段に表示された入
力項目から操作者が任意の入力項目を選択したとき該選
択された入力項目の入力ガイダンスを順次表示する手段
を備え、入力項目の入力手順を可変可能としたことを特
徴とする自動取引装置。