JPH03148794A - 自動取引装置の顧客誘導方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、カードや通帳を用いて預金する、また現金を
引出す自動預金支払機（ＡＴＭ）で代表される自動取引
装置における顧客に対する誘導方　　法に関する。

（従来の技術） 第２図は従来の自動取引装置の外観図である。

同図において、ｌは顧客操作面上に設置された視覚表示
装置であって、この視覚表示装置１には、指で押すこと
により、そのＸ−Ｙ位置を入力できる高分解能の透明タ
ッチ式センサパネルが設置される。

２は、紙幣の投入・返却口であり、紙幣の入出金機につ
ながっている。また、３は硬貨の投入・返却口であり、
硬貨の入出金機につながっている。４は、カード挿入口
であり、磁気カードリーダ・プリンタにつながっている
。５は、通帳挿入口であり、通帳記帳機につながってい
る。６は、保守用又は係員用のキースイッチである。

通常、視覚表示装置１は、顧客操作用の表示をしており
、顧客へのガイダンスを行なう、例えば、預金、入金、
−込、振替、通帳記入及び残高照会等の作業は、顧客に
文字、図形又はイラスト等によって順次誘導し、顧客は
それに従って指示された視覚表示装置上を指で触れるこ
とにより目的の作業を行なう。

以上より、自動取引装置によると、表示装置に表示され
た顧客ガイダンスに従って支払、入金。

通帳記帳、残高照会、振込、振替等の各取引が行なわれ
る。これらの取引を行なう場合、顧客は、必ず第２図の
視覚表示装置のタッチ式センサパネルにより当該取引に
必要な第３図に示すような情報を入力している。自動取
引装置はこの入力された情報に基づき当該取引動作を実
行して顧客が望んでいるサービスを行なう。

（発明が解決しようとする課題） 従来の自動取引装置では、顧客は当該取引に必要な情報
を視覚表示装置１のタッチ式センサパネルを使用して入
力している。ＩＩ客は視覚表示装置ｌに表示されている
操作手順内容を見て判断し、タッチ式センサパネル上の
該当キーを押下する。

しかしながら、最近は、第３図に示すように、自動取引
装置（ＡＴＭ）で利用できる取引が多くなるに従って、
顧客自身が入力する項目が多くなり、このため慣れない
顧客が操作する場合、キーの位置を探すのに気をとられ
、操作時間が長くなってしまう。従って、装置の稼動率
が低下し、顧客へのサービスが低下するという問題があ
った。

そこで、本発明の目的は、顧客に対する利便性（使い易
さ）の向上を図り、もって従来に比べ装置稼動率の向上
及び顧客へのサービスの向上を図るようにした自動取引
装置の顧客誘導方法を提供することにある。

（課題を解決するための手段） 本発明の自動取引装置の顧客誘導方法は、顧客の操作を
表示装置上の表示キーで行なう機能を有する自動取引装
置において、所定のキー入力により特定される次の入力
可能なキーを検出し、次いで前記表示装置上の該キーエ
リアを目立たさせ、顧客に誘導操作を促すようにしたも
のである。

（作用） 自動取引装置の顧客操作や入力項目、及び表示装置上の
表示キーの種類が増えてきている現状においては、所定
のキー入力により特定される（表示装置の表示により指
示される）次の入力可能なキーを検出し、次いで前記表
示装置上の該キーエリアを目立たさせ（たとえばブリン
クさせ、あるいは点滅させ）顧客に誘導操作を促す（顧
客を誘導し操作を促す）ようにしたので、自動取引装置
に不慣れな顧客に対する利便性の向上が図られ（使い易
いため手間どらず、円滑に操作を行なうことができ）、
もって従来に比べ装置の稼動率及び顧客へのサービスの
向上が図られる。

（実施例） 次に本発明の実施例について図面を用いて説明する。

第１図は本発明の自動取引装置（ＡＴＭ）の一実施例を
示すブロック図である。

同図において、１１はカード処理系であって、このカー
ド処理系１１は、ＩＣ付きカードｌｌａのリード、ライ
トを行なうカードリーダ・ライタ１１−１と、主制御部
１２の制御に基づきカードリーダ・ライタ１１−１を制
御するカードリーダ・ライタ制御部１１−２とから構成
される。１３は紙幣処理系であって、この紙幣処理系１
３は、紙幣人出金機１３−１と主制御部１２の制御に基
づき紙幣人出金機１３−１を制御する入出金制御部１３
−２とから構成される。また、１４は通帳処理系であっ
て、この通帳処理系１４は、通帳１４ａへの記入を行な
う通帳記帳機１４−１と、主制御部１２の制御に基づき
通帳機１４−１を制御する通帳制御部１４−２とから構
成される。また、１５は硬貨処理系であって、この硬貨
処理系１５は主制御部１２の制御に基づき硬貨の入金、
出金を行なう硬貨人出金機１５−１などから構成される
。また、１６は、視覚表示装置であって、第２図の視覚
表示装置ｌに相当する。この視覚表示装置１６にはタッ
チ式センサパネル（タッチセンサ）１７が配置され、こ
のタッチ式センサパネル１７のタッチキーは主制御部１
２に接続されている。ここで視覚表示装置１６としては
ＣＲＴディスプレイが用いられる。視覚表示装置１６は
、主制御部１２によって制御される。また１８は、行員
やメーカ保守員のための表示及び入力用内部操作パネル
であって、この表示及び入力用内部操作パネル１８は主
制御部１２に接続されている。また、１９は外部記憶装
置であって、この外部記憶装置１９は、ハード・ディス
ク（以下、ＨＤと略称する。）　１９−１と、ＨＤ　１
９−１へファイルコピーをするためのフロッピー・ディ
スク（以下、ＦＤと略称する、　）　１９−２とから構
成される。また、２０は主制御部１２に接続された電源
装置である。また、２１はセンタの上位装置であるホス
トコンピュータ側とのインタフェースを行なうインタフ
ェース部であって、このインタフェース部２１は主制御
部１２に接続されている。また２２は、年月、日時分秒
を出力できるカレンダ機能を持った時計装置であって、
この主制御部１２は時計装置２２より年月日時分秒が出
力されるようになって、いる。

次に第４図に自動取引装置による取引操作の動作フロー
チャートを示す。この第４図の動作フローチャートを用
いて、自動取引装置（ＡＴＭ）の動作手順を説明する。

顧客は、ＡＴＭの視覚表示装置１６に表示されている取
引種別を選択することにより、取扱いたい取引を指定す
る（ステップＳｏ、Ｓｌ）。ここでは、取引種別により
支払、入金、照会、振込の４つに分岐されており、ステ
ップＳ１にて指定した取引のステップへ進むことにな−
る（ステップＳ２）。ステップ８４〜Ｓ１３は取引が支
払の場合におけるフローであり、ステップＳ１４〜Ｓ２
０は取引が入金の場合におけるフローであり、ステップ
Ｓ１１−Ｓ２８は取引が照会の場合におけるスローであ
り、ステップＳ１９〜Ｓ６２は取引が振込の場合におけ
るフローである。　ステップＳ１にて指定された取引毎
に、視覚表示装置１６に表示されている顧客操作誘導用
のガイダンスに従い、顧客は該取引で必要な取引情報（
第３図）を入力する。ここで、顧客による入力が必要な
操作は、支払取引においては、ステップ−３３、Ｓ５．
Ｓ９であり、入金取引においてはステップＳ１４．Ｓ１
６であり、照会取引においてはステップＳ１１．Ｓ２３
．Ｓ２５であり、振込取引においてはステップＳ２９．
Ｓ３１゜Ｓ３４．Ｓ３６．Ｓ３８．　Ｓ４０．Ｓ４１゜
３４３．５４４．５４６．５４７．Ｓ４９゜３５０、Ｓ
５１．Ｓ５３．Ｓ５４．Ｓ５フ。

Ｓ５９であり、顧客は、タッチ式センサパネル１７上の
キーを押下することにより該当する処理を行なう。

次に、本発明を、振込取引における顧客入力操作のうち
、受取人名を入力する場合を例にとり、第５図、第６図
を用いて説明する。なお、第５図は振込取引における受
取人名を入力する場合（第４図のステップ３４２〜Ｓ４
４）の顧客操作の処理フローチャートである。第６図は
、受取人名入力ガイダンスの表示内容を示す図である。

第６図において、３１で示す文字は緑、３２．４１で示
す箇所は白地黒文字、３３で示す箇所は緑地白文字、３
４で示す文字（受取人名）は黄、３５゜４０で示すキー
箇所は白地黒文字、３７で示すカタカナのキーの箇所は
黄地青文字、３６．３８゜３９で示す箇所は白地黒文字
である。

先ず、主制御部１２により視覚表示装置１６に第６図に
示すような受取人名入力ガイダンスが表示される（ステ
ップＳ７１（第４図のステップＳ４２に相当する、））
、顧客はこの受取人名入力ガイダンスに従い、キーにて
受取人名を入力し、次に確認”キーを押すことになる。

この場合、受取人名をたとえばオキタロウ ５図のフローを説明する。

顧客は、タッチ式センサパネル１７のキーにより、即ち
第６図に示されるキーによりオ”を入力する。これによ
りステップＳ７２，Ｓ７３を経てステップＳ７４へと移
行する。ここで、ステップＳ７２では、主制御部１２は
キー（表示されたキーのうち、いずれか一つのキーをい
う。）入力がされたか否かをチェックする。次にステッ
プＳ７３では、主制御部１２は押下したキーが確認”キ
ー（第６図の４１のキー）又は取消”キー（第６図の３
５のキー）に該当するか否かをチェックする．押下した
キーはオ”であるので、主制御部１２は次のステップＳ
７４へと移行させ、ここで、第６図の表示画面の受取人
名の欄にオ”を表示させると共に、オのキー入力に基づ
き、受取人名を入力した後のステップＳ４４（第４図）
における確認キーを明示すべく確認”キーをブリンクさ
せる。ここで、ブリンクとはキーエリアの文字色と背景
色を別の色と交互に切替えて目立たせる表示である。次
に、キーによりキ°°を入力すると、前述したと同様に
繰返し、ステップＳ７２〜Ｓ７４へと移行し、第６図の
表示画面の受取人名の欄にはオキ”が表示され、かつ確
認”キーをブリンクさせる。

次にスペース”キーを入力すると前記同様に繰返し、ス
テップＳ７２〜Ｓ７４へと移行する。以下、同様にして
キーにて”夕”、、つ”口 を入力することで、受取人名が入力される。この場合、
各キーを押下する度に、ステップＳ７２〜Ｓ７４へとス
テップを繰返すことになる。従って、各キーを押下する
度に確認”キーがブリンクすることになる。

次に受取人名を入力したので（第４図のステップＳ４３
）　、第６図の受取人名入力ガイダンスに従い、確認”
キーを押下する（第４図のステップＳ４４）、この場合
、第５図のフローは、ステップＳ７２．Ｓ７３を経て、
次の操作、ここでは依頼人名入力のためのステップＳ４
５〜Ｓ４７へと移行することになる。なお、確認”キー
でなく取消”キーを押下すると、カードを返却し、装置
は元の状態に戻ることになる。

以上の説明から判かるように、受取人名を入力すべく一
つずつキーにて入力する毎に、当該ステップ（ここでは
受取人名入力のためのステップ３４２〜Ｓ４４）の最後
のキー、即ち次のステップ（ここでは依頼人名入力のた
めのステップＳ４５〜Ｓ４７）へ移行するときの最後の
キー（顧客への操作表示画面が当該ステップ画面から次
のステップ画面へと切換わる要因になるキー、但し自動
取引装置からの画面表示に基づくキーに限る。）ここで
は、確認”キーのエリアを顧客に明示すべくブリンクさ
せ、事前に次のキー押下位置を判かりやすく明示し、不
慣れな顧客においても即操作可能となる。

以上は、受取人名の入力の場合であるが、振込処理にお
いては、その他口座番号、依頼人名、依頼人の電話番号
、振込金額を入力する場合におけるステップＳ４１．Ｓ
４７．Ｓ５１．Ｓ５４の確認”キーの押下についても第
５図の場合と同様にして事前に確認”キーのエリアを顧
客に明示すべくブリンクさせることができる。なお、受
取人／依頼人確認（Ｓ５７）、振込金額の確認（Ｓ５９
）の場合には、第５図のようなフローによらず、受取人
／依頼人表示（Ｓ５６）、振込金額表示（３５８）と同
時に、押下すべき確認”キーのエリアをブリンクさせて
もよい。

自動取引装置（ＣＤ、ＡＴＭ）の顧客操作や入力項目、
及び視覚表示装置１６のタッチ式センサパネル１７上の
キーの種類が増えてきている現状においては、所定のキ
ー入力により特定される（画面表示により指示される）
次のキーの操作位置を、ブリンクにより明示するように
したので、自動取引装置に不慣れな顧客に対する利便性
の向上が図られ（手間どらず、円滑に操作を行なうこと
ができ）、もって従来に比べ装置稼動率及び顧客へのサ
ービスの向上が図られる。

なお、本実施例においては、所定のキー入力により指定
される（視覚表示装置１６の入力ガイダンス表示により
指示される）次の入力可能なキーのエリアをブリンクさ
せているが、本発明はこれに限定されることなく、たと
えば該キーエリアを点滅させるなど、該キーエリアを目
立たせればよい。

本発明は本実施例に限定されることなく、本発明の要旨
を逸脱しない範囲で種々の応用及び変形が考えられる。

たとえば、第５図において、受取人名の最初のキー入力
（前例ではオ”のキーによる入力）がなされてから一定
時間（たとえばｌＯ秒）経過後確認”キーのエリアをブ
リンクさせてもよい。この場合には、第５図のステップ
　　−５７４を受取人入力ガイダンス表示かつ最初のキ
ー入力されてから一定時間経過後確認ブリンク”とすれ
ばよく、その他は第５図に示す通りである。また、本実
施例においては、確認°°キーのエリアをブリンクさせ
る場合について説明したが、本発明はこれに限定される
ことなく、たとえば°取消”キーのエリアをブリンクさ
せることも考えられる。取消”キーのエリアをブリンク
させる場合は、たとえば入金が規定した一定額を越える
ような場合などにセンタ側からの指示で取消”キーを押
下するような場合である。なお、本発明ではブリンクさ
せるべきキー は、前述した確認キーの場合と同様のことがいえる。

（発明の効果） 上述したように本発明を用いれば、所定のキー入力によ
り特定される次の入力可能なキーを検出し、次いで表示
装置上の該キーエリアを目立たさせ顧客に誘導操作を促
す（顧客を誘導し操作を促す）ようにしたので、自動取
引装置の顧客操作や入力項目、及び表示装置上の表示キ
ーの種類が増えてきている現状において、自動取引装置
に不慣れな顧客に対する利便性の向上が図られ（自動取
引装置が使い易くなり、手間どらず、円滑に操作を行な
うことができ）、もって従来に比べ装置の稼動率及び顧
客へのサービスの向上が図られるなどの効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例を示すブロック図、第２図は
自動取引装置の外観図、第３図は取引別顧客入カキ−を
示す説明図、第４図は自動取引装置（ＡＴＭ）取引操作
の動作フローチャート、第５図は顧客操作処理フローを
示す図、第６図は受取人名入力ガイダンス表示内容を示
す図である。 １　２−・・主制御部、１　６　−・・視覚表示装置、
１７・・・タッチ式センサパネル（タッチセンサ）、１
　９−・・外部記憶装置、２　２　−・・時計装置。 Ｉ動酎引装［観図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 顧客の操作を表示装置上の表示キーで行なう機能を有す
   る自動取引装置において、 所定のキー入力により特定される次の入力可能なキーを
   検出し、次いで前記表示装置上の該キーエリアを目立た
   させ顧客に誘導操作を促すようにしたことを特徴とする
   自動取引装置の顧客誘導方法。