JPH01194641A - 電話誤接続検出方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、端末電話機あるいは端末ファクシミリを自動
的に呼び出したうえ通知情報を送信するシステムにおい
て、端末電話機に転送先が誤設定されている場合での電
話誤接続検出方式に関するものである。

〔従来の技術〕

従来の通知システムとしては、”日立音声応答装置「Ｈ
ＩＶＯＬＳシリーズ＃（日立評論Ｖｏ１６３．Ｎａ１２
）や、特開昭５７−５８４５６号公報に記載のように、
加入者ファイルで指定された電話機あるいはファクシミ
リ装置を自動的に呼び出したうえ情報が通知されるよう
になっている。ところで、最近端末電話機側が多機能化
されつつあり、転送電話機能により別電話を呼び出すこ
とで、転送先から通知情報を受は取ることが可能となっ
ている。

この転送機能を音声応答システムに例を採り第２図によ
り説明すれば以下のようである。

即ち、加入者ファイルに登録されている加入者電話機２
０３に転送先として加入者電話機２０４が設定されてい
る場合に、加入者電話機２０３に音声応答システム２０
１より交換機２０２を介し着信があった場合、その着信
は交換機２０２を介し加入者電話１’ｆｉ２０４に転送
されるようになっているものでるる。

なお、第２図中２０５は他の加入者電話機を示す。

〔発明が解決しようとする課題〕

以上のように電話機に転送先が設定されている場合、そ
の電話機に着信があれば転送先電話機に転送されている
わけである。しかしながら、通知システム側では加入者
ファイルに登録された電話機がその電話番号より知れる
だけであり、如何なるルート（転送元電話機を介された
か否か）で転送先電話機が呼び出されたのかは勿論のこ
と、転送の有無さえ知れないものとなっている。したが
って、転送元電話機に転送先電話番号が誤って設定され
ている場合には、その通知とは全く無関係な電話機が呼
び出されることＫなるというものである。このような場
合には一般に本人を確認し得ないなどの理由によって、
正常な通知が行なわれない場合が多く、通知システム側
では一定時間をおいて再通知を行なうなど、通知が繰シ
返されるようになっている。通知システム側では転送先
電話機の加入者から苦情等の連絡により電話に誤接続が
あることが初めて知れるが、何れの登録加入者に通知し
た場合にその転送先電話機が呼び出されるのかが知れな
いものとなっている。このような場合には登録加入者各
々について人手で電話し確認するしかなく、確認するま
でに多くの時間と人手が要されるばかりか、転送先とに
誤設定された加入者には多大な迷惑がかかるという不具
合があったものである。

本発明の課題は、転送先誤設定による電話誤接続が発生
した場合、人手による確認を行なうことなく効率的に転
送元電話番号を通知システム側で速やかに検出し得る電
話誤接続検出方式を供するにある。

〔課題を解決するだめの手段〕

上記課題は、通知システム側では現に呼び出している登
録加入者の電話番号を一時保持しておき、被呼び出し端
末側より誤接電話番号探索用のシステム特定の暗証番号
、あるいは端末識別信号が転送されてきたことを以て、
その登録加入者電話機で転送先が誤設定されていると判
断することで達成される。

〔作用〕

通知システム側からの自動呼び出しの際、呼び出された
端末側からは暗証番号あるいは端末識別番号が返送され
るが、これら番号のうち暗証番号はＰＢ倍信号るいは音
声の形式で、また、端末識別番号はモデム信号の形式で
返送されるものとなっている。通知システム側では現に
呼び出している端末についての電話番号と暗証番号、あ
るいは端末識別番号については既登録のものとしてその
内容が知れているが、端末側からのものがその内容に一
致した場合は、登録加入者本人であるとしてその端末に
対して初めて音声、あるいはファクシミリ画情報が送信
されるようになっているものである。呼び出しに係る端
末に転送が設定されていない場合や、転送先が設定され
ていても、転送先端末より転送元端末と同一の暗証番号
、あるいは端末識別信号があった場合には以上のように
して処理されるものである。しかしながら、転送先が誤
設定された場合には、転送端末からオペレータにより誤
接続に係る特定の暗証番号、おるいは端末識別番号が返
送されることから、これを以て転送先誤設定に係る登録
加入者の電話番号が知れるものである。なお、転送先端
末が自動着信ファク７ミリ装置であって、端末識別番号
が変えられない場合には、その識別番号をシステム特定
の番号に設定するようＫすれば、本発明が実施可能とな
る。

〔実施例〕

以下、本発明を第１図により説明する。

第１図は本発明に係る音声／ファクシミリ応答システム
を含む全体としてのシステム概要を示したものである。

これによる場合、音声／ファクシミ’）応答システム１
０１自体は主制御装置１０２、自動呼び出し装置１０３
、音声出力装置１０５、ＰＢ信号受信器１０６、ファク
シミリ応答装［１０７、電話番号記憶部１０８、システ
ムコンソール１０９および網制御装置１１０から傳成さ
れるようになっている。

上位コンピュータ１００から通知先端末についての電話
番号や端末種別、暗証番号、端末識別番号、通知データ
を受信した場合、音声／ファクシミリ応答システム１０
１では主制御装置１０２にて各リソースの状況を確認し
通知に必登な全リソースが空きの場合には、自動呼び出
し装置２０３　ｆ：起動したうえ交換機１１１を介し加
入者端末１１２を呼び出すと同時に、その時の電話番号
を電話番号記憶部１０８に格納するようになっている。

その呼び出しに対する応答として加入者端末１１２での
オフフックが検出されれば、主制御装置１０２は上位コ
ンピュータ１００からの端末種別に応じた適切な措置を
採るところとなる。即ち、電話機指定の場合には音声出
力装置１０４が起動され本人確認用暗証番号入力ガイダ
ンス音声が出力されるとともＩｃ、ＰＢ信号受信器１０
６および音声認識装置１゛０５が起動され加入者端末１
１２からの音声、あるいはＦＢ信号識別に備えるように
なっている。また、ファクシミリ指定の場合には音声出
力装置１０４を起動し通知案内音声の出力後、ファクシ
ミリ応答装置１０７を起動し端末ファクシミリとの交信
により端末識別番号を受信するようＫなっている。この
ようにして暗証番号、あるいは端末識別番号が受信され
た場合には上位コンピュータ１００からのものと比較さ
れ、登録加入者端末であると判定された場合のみ電話番
号記憶部２０８に格納されている電話番号が消去される
とともに、その端末種別に従って通知データが音声、あ
るいはファクシミリ画情報に変換されたうえ加入者端末
１１２に送信されるものである。

さて、ここで加入者端末１１２に付属の電話機に、転送
先として加入者端末１１３を設定するつもりが誤って加
入者端末１１４を設定した場合を想定すれば、音声／フ
ァクシミリ応答システム１０１では上位コンピュータ１
００から加入者端末１１２についての電話番号を受は取
り、その加入者端末１１２を呼び出すところとなる。加
入者端末１１２では着信があった場合新たに発信し加入
者端末１１４を呼び出すところとなるが、加入者端末１
１４でのオペレータはガイダンス音声により誤接続によ
る通知電話であると判断した場合には、予め通知センタ
からの通知により知れている特定コードを暗証番号の代
わりに入力するようになっている。音声／ファクシミリ
応答システム１０１ではそのコードを受信した場合主制
御装置１０２で通常の階級番号以外の特殊コードである
と判定したうえ、電話番号記憶部２０８内に格納してい
る電話番号をシステムコンソール１０９に表示せしめる
ことで、誤設足元の加入者端末１１２が知れるものであ
る。この後は伺等かの方法により加入者端末１１２側に
その旨を連絡し正しく設定し直すことが要求されるよう
になっているものである。

〔発明の効果〕

以上説明したように本発明によれば、胆液電話が発生し
た場合、胆液された側のオペレータが苦情等の連絡をし
た際にそのオペレータに次に着信があった時の操作を依
頼するだけで、胆液元の電話番号が確認されるという効
果がある。

【図面の簡単な説明】

第１図は、本発明に係る音声／ファクシミリ応答システ
ムを含む全体としてのシステム概要を示す図、第２図は
、電話の転送機能を説明するための図である。 １００・・・上位コンピュータ １０１・・・音声／ファクシミリ応答システム１０２・
・・主制御装置 １０３・・・自動呼び出し装置 １０４・・・音声出力装置 １０５・・・音声認識装置 １０６・・・ＰＢ信号受信器 １０７・・・ファクシミリ応答装置 １０８・・・電話番号記憶部 １０９・・・システムコンソール １１０・・・網制御装置 １１１・・・交換機 １１２〜１１４・・・加入者端末。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １、通知システム側より自動的に端末電話機、あるいは
   端末ファクシミリを呼び出し、該端末電話機、あるいは
   端末ファクシミリからの暗証番号、あるいは端末識別番
   号が呼び出しに係る端末について登録されたものである
   場合には、通知システム側より音声、あるいはファクシ
   ミリ画情報が呼び出しに係る端末に送信される際での電
   話誤接続検出方式であって、呼び出しに対し端末側より
   特定の暗証番号あるいは、非登録の端末識別番号が通知
   システムにあった場合は、一時保持されていた、呼び出
   しに係る端末対応の電話番号を表示することで、転送先
   誤設定元電話番号を検出することを特徴とする電話誤接
   続検出方式。