JP6682750B1 - 業務支援システム、業務支援方法、及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
また、携帯端末の機種によっては非接触の近距離無線通信のできない携帯端末もあるし、更には、携帯端末同士でID等の識別コードが重複している場合もある。
本実施形態に係る業務支援システムは、飲食店等の店舗において、顧客ごとの個別会計を可能とするシステムである。
店舗を訪れた顧客はゲート6から入店すると(S1)、記録媒体発行機4から記録媒体1の発行を受けてテーブルにつく(S2)。なお、記録媒体1の発行は、複数人からなるグループの顧客が個別会計を指定した場合には各顧客個別に発行される。
なお、注文内容等の会計に関わる情報は、記録媒体1には直接書き込むように構成することもできるし、業務支援装置2が備えるデータベース等に、当該記録媒体1に対応して記憶するように構成することもできる。
図2に示されるように、本実施形態に係る業務支援システムは、記録媒体1、業務支援装置2、テーブル端末3、記録媒体発行機4、回収装置5、ゲート6、予約サーバ7によって構成される。
なお、特に言及がない限り、各装置あるいは各端末は、CPU(Central Processing Unit)などの演算装置、RAM(Random Access Memory)やROM(Read Only Memory)といったハードウェア資源を有し、これにより所定の機能ブロックを構成する。
記録媒体1は、ユニークな識別情報である個別IDを格納し、非接触の近距離無線通信の規格よってデータの読み取りや書き込みが可能な媒体である。本例ではNFC(Near field communication)カードによって構成される。
この記録媒体1は基本的に、店舗の利用者たる顧客が店舗を利用するに際し、顧客が個別会計を指定した場合に、一人一枚ずつ保持し、各顧客を識別するための手段となるものである。なお、顧客が個別会計を指定しなかった場合には、各グループが一枚ずつ保持し、グループ単位で識別される。
業務支援装置2は、店舗において、LAN等のネットワークNW2で接続されたテーブル端末3を介して顧客から受け付けた注文内容を管理したり、注文に応じた会計処理を実行したりする装置である。
この業務支援装置は、商品情報記憶部21、店舗情報記憶部22、着席位置情報記憶部23、注文情報記憶部24、会計情報記憶部25、、会計処理部26、及び入出力部27からなる機能ブロックを備えている。
商品情報には、店舗で提供される商品の種類や価格などの情報が含まれており、この商品情報記憶部21を参照することにより、注文可能な商品情報を顧客に提供したり、会計処理のために顧客が注文した商品の価格を把握したりすることができる。
なお、ここでいう商品は広く、店舗が客に提供するものをいい、有形無形を問わず、各種のサービスも含む。
店舗情報には、店舗内に設けられているテーブルと、当該テーブルに設けられている席に係る情報が含まれている。業務支援装置2は、テーブルについた顧客から注文を受け付ける際、顧客が保持する記録媒体1に格納された個別IDと共に、当該顧客がついたテーブルを識別するテーブルID、及び当該テーブルにおいて顧客が着席している席に係る情報を取得する。この際に店舗情報記憶部22を参照することにより、商品を注文した顧客がどのテーブルのどの席に座っているかを把握することができ、その結果、注文された商品を、当該商品を注文した顧客のいるテーブルではなく、当該テーブルについている顧客に対して配膳することができる。
座席を換わった時にも他のテーブルに移動した時にも、当該顧客の持っている記録媒体1を一緒に移動して使用することにより、当該顧客の伝票はそのまま継続して更新されることになる。
この着席位置情報記憶部23には例えば、図3に示されるように、個別IDに関連付けて、当該個別IDに係る顧客が着席したテーブルを識別するテーブルIDと、テーブルにおいて顧客が着席した席を特定可能な席情報が記憶される。この席情報を参照することにより、いずれの記録媒体1を保持する顧客がどのテーブルのどの位置あるいは座席に着席しているのかを把握することができる。
この注文情報には例えば、図4に示されるように、商品を注文した顧客がいるテーブルを識別するテーブルID、当該顧客が保持している記録媒体1を識別する個別ID、当該顧客が注文した商品の履歴に関する注文履歴が含まれている。この注文情報記憶部24を参照することにより、所定の個別IDによって識別される記録媒体1を保持した顧客がどのような注文を行ったかを把握することができ、当該顧客に対して注文内容に応じた会計を行うことができる。
なお、本例における会計処理では、キャッシュレス化及び省人化の観点から、顧客からクレジットカード等の決済手段に係る情報を受け付け、これにより会計処理を実行することが好適である。ただし、所定のレジ装置を設けておき、現金会計を行えるようにすることもできる。なお、クレジットカードによる会計処理では、所定の信販会社や金融機関の端末と通信を行い、与信を行ったり、所定の口座からの金銭の引き落とし処理要求を行ったりする。
テーブル端末3は、店舗内のテーブルごとに設置された端末であり、顧客に対して商品の情報を提供したり、顧客から商品の注文や会計処理要求を受け付けたりする。
このテーブル端末3は、読取部31と入出力部32からなる機能部を備える。
なお、テーブル端末3はテーブルごとに設置された端末であるが、ここにいう「テーブル」は、店舗内において顧客が具体的なサービスの提供を受ける場所を意味しており、脚柱で天板を支持した一般的なテーブルのほか、複数人が横並びに着席できるカウンターなども含む。
また、このネットワークNW1により、顧客の顧客端末8から決済手段に係る情報を受信することもできる。
記録媒体発行機4は、店舗に入店した顧客に対し、記録媒体1を発行することにより、顧客の来店を受け付ける装置である。
この記録媒体発行機4は、入出力部41と発行部42を備える。
ここで、顧客が個別会計を指定した場合には、記録媒体1は基本的に、顧客一人に対して一枚提供することになっており、顧客の人数に応じた枚数の記録媒体1を提供する。なお、顧客の人数は、入出力部41により顧客から受け付けた人数に基づくものであってもよいし、所定の人感センサ等によって認識した人数に基づくものであってもよく、各種の方法によることができる。また、事前に予約がなされていた場合には、事前の予約人数に基づいた枚数を提供することもできる。
回収装置5は、来店していた顧客が退店する際、当該顧客に提供していた記録媒体1の返却を受け付け、回収する装置である。
この回収装置5は、読取部51、判別部52、及び報知部53からなる機能部を備える。
このようにして会計の未了を知った顧客は、別途設けられたレジ端末で決済を行う。レジ端末で会計が完了した場合には、会計情報記憶部25において会計が完了したことを示す会計フラグを立て、当該記録媒体1を回収装置5に回収させるようにしてもよいし、当該記録媒体1に代えて別途、会計が完了したことを示すカード等を顧客に提供し、これを回収装置5に回収させて退店可能にすることもできる。
また、会計が未了の場合に限らず、会計の完了が確認できた際には、報知部53により「ご利用ありがとうございました。」などのメッセージを発するようにしてもよい。また、これらのメッセージの出力も案内ロボットに行わせることができる。
ゲート6は、店舗の出入口に設けられた扉と当該扉の開閉を制御する制御部61によって構成され、顧客の出入りを管理する。
予約サーバ7は、顧客から店舗の利用についての予約を受け付けると共に、当該店舗における顧客の予約内容に係る予約情報を記憶するサーバである。
この予約サーバ7は、インターネット等のネットワークNW3を介して記録媒体発行機4と通信可能に構成されており、記録媒体発行機4からの要求に応じて予約情報を提供する。
なお、予約サーバ7と記録媒体発行機4とを通信可能とするネットワークNW3については、インターネット等の公衆回線に限らず、LAN等のネットワークNW2によって構成されていてもよい。また、予約サーバ7は顧客が使用する携帯端末8からインターネット等のネットワークNW3を介して予約の申し込みを受け付けることができる。
顧客端末8は、店舗から商品やサービスの提供を受け、当該商品やサービスの対価として代金を支払う顧客が利用する端末である。
この顧客端末8は例えば、スマートフォンに代表される、データの送受信が可能な携帯型端末によって実現され、決済手段記憶部81、及び入出力部82を備える。
ここで、決済手段とは、所謂クレジットカードやキャッシュカード、あるいは電子マネー等、代金を具体的に支払うことのできる手段であり、かかる手段によって会計を行うための情報が電子データとして顧客端末8に格納されている。。
顧客はこの入出力部82により、所定の近距離無線通信規格によるネットワークNW1を介してテーブル端末3とやり取りすることができる。
また、業務支援装置2、テーブル端末3、記録媒体発行機4、回収装置5、及びゲート6は、店舗内に設けられたLANなどのネットワークNW2を介して、相互にデータ通信を行うことができる。
次に、本実施形態に係る業務支援システムにおける一連の処理の流れについて説明する。
まず、図6を参照して、顧客が店舗に来店し、入店を受け付ける際の流れを説明する。
顧客が店舗に来店すると、顧客は記録媒体発行機4により入店の受付を行う。
予約サーバ7は、記録媒体発行機4からの要求に応じて予約情報記憶部71を参照して予約情報を抽出し、これを記録媒体発行機4に送信する(S103)。これに応じて記録媒体発行機4は、顧客に対して予約情報を出力する(S104)。
なお、予約のない顧客は、予約照会を経ることなく、S105〜S107のステップを経る。
記録媒体発行機4は、発行した記録媒体1の数量に係る発行情報を業務支援装置2に送信する(S109)。事前の予約のあった顧客の来店の場合には適宜、当該発行情報に応じた来店者数を予約サーバ7の予約情報記憶部71に記録して予約情報を更新したり(S110)、業務支援装置2に別途設けた記憶部に登録して管理するとよい。
また、来店者に関する情報を記憶する記憶部を別途、設け、使用中の記録媒体1の個別IDを管理するようにすることもできる。
店舗において個別の着席位置の把握が必要な店舗業態の場合にはまず、テーブルに通された顧客は、自らが着席する位置を登録する(S201)。この着席位置の登録においては、まず、記録媒体1とテーブル端末3との間で非接触の近距離無線通信規格によるネットワークNW1を介すことによって通信を行い、記録媒体1をテーブル端末3に読み取らせ、着席位置を登録する顧客が保持する記録媒体1の個別IDを認識させる。そして、当該個別IDに関連付けて、テーブルにおける着席位置を指定する。着席位置の指定では例えば、テーブル端末3が業務支援装置2に記憶されている店舗情報記憶部22を参照して、当該テーブル端末3が設置されているテーブルの席情報を取得し、図8に示されるような画面を顧客に対して展開する。
テーブル端末3が着席位置の指定を受けると、当該着席位置に係る情報が業務支援装置2の店舗情報記憶部22に記憶される(S202)。
顧客から商品の注文を受け付けたテーブル端末3は、注文情報を業務支援装置2に対して送信し、これに応じて業務支援装置2は、注文内容を注文情報記憶部24に登録する(S204)。
このようにして商品の注文を受け付けた店舗スタッフは、商品を顧客の着席位置へ配膳する(S206)。
顧客は、テーブル端末3に対して記録媒体1をかざして記録媒体1に記録されている個別IDをテーブル端末3に読み取らせると共に、会計を要求する(S301)。
これに応じて、業務支援装置2は、個別IDに基づき、注文情報記憶部24及び商品情報記憶部21を参照して、会計処理部26により会計する額を算出し、会計情報を生成する(S302)。生成された会計情報は、テーブル端末3を介して顧客に提示される(S303)。
ここでは、顧客が所持する顧客端末8に格納されている決済手段情報を用いる場合を例にとる。顧客は顧客端末8をテーブル端末3にかざし、顧客端末8の内部にある当該決済を行うためのアプリにより、決済方法を選択してテーブル端末3との通信を行う。この通信によって決済手段記憶部81に記憶されている決済手段の情報をテーブル端末3に取得させる(S304)。業務支援装置2は、テーブル端末3を介して決済手段に係る情報を取得し、当該決済手段と会計情報に基づき、会計処理を実行する(S305)。
顧客は、回収装置5に記録媒体1を返却する(S401)。
顧客から記録媒体1の返却を受け付けた回収装置5は、業務支援装置2の会計情報記憶部25に記憶されている会計フラグを参照し(S402)、判別部52によって会計の完了無を判別する(S403)。その結果、会計が完了していないかった場合には、その旨を顧客に対して報知する(S404)。
なお、会計が完了していなかった場合には、顧客は別途設けられているレジ端末等により、会計処理を行う。
顧客は開扉された扉から店舗外へ退店する。
また、顧客がテーブルのどこに着席しているかを把握して注文を受け付けるので、注文された商品を顧客が着席している席に届けることができる。
また、顧客はテーブル上でスマートフォンやクレジットカードなどで決済を行い、個別の決済を自ら完了することができ、店員がいなくとも難なく個別の発注及び決済ができる。
また、顧客の退店時に、会計が完了しているか確認を取ることができ、無銭飲食防止にも役立たせることができる。
また、個別会計ができるように複数の記録媒体1を用いた場合でも、支払いの段に至って、複数の記録媒体1のうちの任意の記録媒体1に関する会計をまとめて処理できるようにしてもよい。
この場合には、記録媒体発行機4に情報を記録するための記録部を設ける。また、このように記録媒体1に情報を記録する場合、顧客が記録媒体1を返却して退店した後は、回収した記録媒体1に格納されている識別情報に関連付けて記録された情報をリセットし、記録媒体発行機4に当該リセットした記録媒体1を発行可能に保持させるとよい。なお、情報をリセットするための手段は、回収装置5あるいは記録媒体発行機4に備えさせることもできるし、別途設けた端末等に備えさせることもできる。
11 識別情報記憶部
2 業務支援装置
21 商品情報記憶部
22 店舗情報記憶部
23 着席位置情報記憶部
24 注文情報記憶部
25 会計情報記憶部
26 会計処理部
27 入出力部
3 テーブル端末
31 読取部
32 入出力部
4 記録媒体発行機
41 入出力部
42 発行部
5 回収装置
51 読取部
52 判別部
53 報知部
6 ゲート
61 制御部
7 予約サーバ
71 予約情報記憶部
8 顧客端末
81 決済手段記憶部
82 入出力部
NW1 (非接触の近距離無線通信規格による)ネットワーク
NW2 (LAN等の)ネットワーク
NW3 (インターネット等の)ネットワーク
Claims (8)
- テーブル上に設置されたテーブル端末と、業務支援装置と、がネットワークを介して通信可能に構成されたシステムであって、
上記テーブル端末は、
ユニークな識別情報を記録した記録媒体から識別情報を読み取る読取手段と、
客が着席するテーブルと当該テーブルにおける着席位置を模式的に示したレイアウトであって、当該客が着席可能な席として指定できる席を、すでに指定されている席と識別可能に表示する表示手段と、
上記客から、上記客が着席するテーブルにおける着席位置の指定を受け付ける指定受付手段と、
上記客が着席するテーブル上の着席位置の変更入力を受け付ける変更受付手段と、
上記識別情報と共に、客から注文を受け付ける注文受付手段と、を有し、
上記業務支援装置は、
上記客が着席するテーブルの席情報を記憶する店舗情報記憶手段と、
上記識別情報と共に、上記客が着席したテーブルと当該テーブルの席に係る情報を記憶する着席位置情報記憶手段と、
上記識別情報と共に、上記客が指定した着席位置に係る情報を上記着席位置情報記憶手段に記録する着席位置記録手段と、
上記客から受け付けた注文内容と上記客の着席位置に係る情報を関連付けて出力する出力手段と、
上記客が着席するテーブル上の着席位置の変更があった場合に、変更された着席位置に係る情報を上記着席位置情報記憶手段に記録する変更情報記録手段と、
上記識別情報と、客から受け付けた注文内容とを関連付けて記憶する注文情報記憶手段と、
上記識別情報に基づき、上記注文情報記憶手段を参照して、注文内容に応じた会計処理を実行する会計処理手段と、を有し、
上記変更情報記録手段は、上記着席位置情報記憶手段を参照して、変更後の着席位置にいずれかの顧客が着席している場合には、着席位置情報を入れ替えて登録する、
業務支援システム。 - 上記テーブル端末は、
上記識別情報と共に、決済手段の入力を受け付ける入力受付手段、をさらに有し、
上記会計処理手段は、上記注文内容に応じた会計処理を上記決済手段に基づいて実行する、
請求項1記載の業務支援システム。 - 上記客の会計処理が実行された場合に、会計処理が完了したことを示す会計完了情報を会計情報記憶手段に記録する会計情報記録手段と、
上記客の退店時に、上記会計情報記憶手段を参照して、上記会計完了情報が記録されているか否かを判別する判別手段と、
上記会計完了情報が記録されていた場合に、店舗のゲートを開扉させる制御手段と、をさらに有する、
請求項1又は2記載の業務支援システム。 - 上記会計完了情報が記録されていない場合に、上記客に対し、会計処理が完了していない旨を報知する報知手段、を有する、
請求項3記載の業務支援システム。 - 少なくとも客の来店予定人数を含む予約情報を記憶する予約情報記憶手段と、
来店した客の人数に即した数の記録媒体を発行する発行手段と、をさらに有する、
請求項1乃至4いずれかの項に記載の業務支援システム。 - 上記記録媒体はNFC(Near Field Communication)カードである、
請求項1乃至5いずれかの項に記載の業務支援システム。 - テーブル上に設置されたテーブル端末と、業務支援装置と、がネットワークを介して通信可能に構成されたシステムによって実行される方法であって、
上記業務支援装置は、
客が着席するテーブルの席情報を記憶する店舗情報記憶手段と、
ユニークな識別情報と共に、上記客が着席したテーブルと当該テーブルの席に係る情報を記憶する着席位置情報記憶手段と、
上記識別情報と、客から受け付けた注文内容とを関連付けて記憶する注文情報記憶手段と、を有しており、
上記テーブル端末が、
上記識別情報を記録した記録媒体から識別情報を読み取る処理と、
上記客が着席するテーブルと当該テーブルにおける着席位置を模式的に示したレイアウトであって、上記客が着席可能な席として指定できる席を、すでに指定されている席と識別可能に表示する処理と、
上記客から着席位置の指定を受け付ける処理と、
上記客が着席するテーブル上の着席位置の変更入力を受け付ける処理と、
上記識別情報と共に、客から注文を受け付ける処理と、を実行し、
上記業務支援装置が、
上記識別情報と共に、上記客が指定した着席位置に係る情報を上記着席位置情報記憶手段に記録する処理と、
上記識別情報と共に、客から注文を受け付ける処理と、
上記客から受け付けた注文内容と上記客の着席位置に係る情報を関連付けて出力する処理と、
上記客が着席するテーブル上の着席位置の変更があった場合に、変更された着席位置に係る情報を上記着席位置情報記憶手段に記録すると共に、変更後の着席位置にいずれかの顧客が着席している場合には、着席位置情報を入れ替えて登録する処理と、
上記識別情報に基づき、上記注文情報記憶手段を参照して、注文内容に応じた会計処理を実行する処理と、を実行する、
業務支援方法。 - テーブル上に設置されたテーブル端末と、業務支援装置と、がネットワークを介して通信可能に構成されたシステムが実行するコンピュータプログラムであって、
上記業務支援装置は、
客が着席するテーブルの席情報を記憶する店舗情報記憶手段と、
ユニークな識別情報と共に、上記客が着席したテーブルと当該テーブルの席に係る情報を記憶する着席位置情報記憶手段と、
上記識別情報と、客から受け付けた注文内容とを関連付けて記憶する注文情報記憶手段と、を有しており、
上記テーブル端末に対し、
上記識別情報を記録した記録媒体から識別情報を読み取る処理と、
上記客が着席するテーブルと当該テーブルにおける着席位置を模式的に示したレイアウトであって、上記客が着席可能な席として指定できる席を、すでに指定されている席と識別可能に表示する処理と、
上記客から着席位置の指定を受け付ける処理と、
上記客が着席するテーブル上の着席位置の変更入力を受け付ける処理と、
上記識別情報と共に、客から注文を受け付ける処理と、を実行させ、
上記業務支援装置に対して、
上記識別情報と共に、上記客が指定した着席位置に係る情報を上記店舗情報記憶手段に記録する処理と、
上記識別情報と共に、客から注文を受け付ける処理と、
上記客から受け付けた注文内容と上記客の着席位置に係る情報を関連付けて出力する処理と、
上記客が着席するテーブル上の着席位置の変更があった場合に、変更された着席位置に係る情報を上記着席位置情報記憶手段に記録すると共に、変更後の着席位置にいずれかの顧客が着席している場合には、着席位置情報を入れ替えて登録する処理と、
上記識別情報に基づき、上記注文情報記憶手段を参照して、注文内容に応じた会計処理を実行する処理と、を実行させる、
コンピュータプログラム。
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