JP2008197870A - 受付案内システムおよび受付券 - Google Patents

Abstract

【課題】スピーカからの報知音は、呼出しの対象ではない顧客にとっては騒音となり不快に感じられた。そこで呼出す対象の顧客には報知音を聴取可能にし、それ以外の顧客には聴取しづらくすることにより他の顧客に不快感を与えないようにする。
【解決手段】無線ICタグを内蔵した受付券を顧客に対して発行し、この無線ICタグと無線送受信する無線ICタグリーダライタを有するゲート装置を施設内に複数設けることにより、施設内を複数のエリアに分割し、受付券を所持した顧客がこのゲート装置を通過することにより、顧客の待機するエリアを算出し、顧客を呼出すときはそのエリアにあるスピーカを使って報知音を鳴らす。
【選択図】 図1

Description

本発明は、受付案内システムに関し、特に、旅行代理店、病院、郵便局、銀行、証券会社、各種行政相談コーナー等の窓口業務において、顧客に受付待ちの整理券を発行して、呼出しを行う受付案内システムおよび受付券に関する。

従来、窓口業務を行う受付案内システムにおいては、窓口を利用する顧客に対し受付券を発行し、窓口での取引業務が可能になると顧客を呼び出し、窓口へ案内する受付案内システムにより顧客の待ち時間の平均化ならびに窓口業務の効率化を図っている。

一例としての受付整理装置（特許文献１）は、窓口を利用する顧客に対して、発行毎に一ずつ増加する呼出し番号を印字した受付券を受付券発行機から発行する。顧客はこの受付券を受付券発行機から受け取り、待合室で呼出されるのを待つ。窓口業務者は、現在の取引が終了し、次の顧客の取引が可能になると、顧客の呼び出しを行うために窓口操作盤の呼出キースイッチを操作する。

受付整理装置の制御盤は、窓口操作盤からの呼出信号により、その呼出信号を発した窓口番号と受付券発行順に従った呼出番号を表示盤に表示し、スピーカからチャイムによる警告音を発生する。顧客は警告音が鳴ると、表示盤に表示された呼出番号と自分の所持する受付券の呼出番号とを照合し、一致していれば表示された窓口番号の窓口へ行き、取引を行う。

一方、他の例としての入場者案内システムおよび係員端末機（特許文献２）は、施設内に入場する顧客が、一般の入場者かVIP待遇の入場者かを識別するために、顧客の所持するカードないし通帳から顧客情報を読み取るものである。読み取りの結果、それぞれ固有の報知出力を行い、差別化を図る。VIP待遇の入場者がいまソファーに座っているのか、自動化コーナーにいるのか等を監視する。そして、呼出しはスピーカにより行われる。

更に、他の例としての顧客受付処理方法（特許文献３）は受付処理後に顧客に待機方法を選択させ、店舗外での待機を選択した顧客に対して、携帯電話でメッセージを送信することにより窓口の順番が近づいたことを知らせる。
特公昭６１−２２３３９（第３図） 特開２００６−１８６１４（段落００３３〜００３５、図８） 特開２００３−３３７８９１（段落００３７〜００４０）

しかしながら、従来の受付整理機（特許文献１）や入場者案内システムおよび係員端末機（特許文献２）による受付案内システムでは、窓口業務者が次の顧客との取引が可能になり、窓口操作盤で次の顧客の呼出し操作を行うと、スピーカからチャイムによる報知音を発生して呼出しを行っていたが、この報知音は、呼出しの対象ではない顧客にとっては騒音となり不快に感じられることがあるという問題があった。

さらに、例えば呼出されるのを待つ間に自動取引装置で別の取引を済ませたいとか、店舗外へ行って別の用事を済ませたい（特許文献３）などの理由で待合室を離れると、前述の報知音が聞こえずに呼出されたことが分からないことがあるという問題があった。待合室以外の他の場所で待機している顧客にも聞こえるようにするには、より大きな音で報知音を発生しなければならず、ますます他の顧客にとって不快に感じられることになるという問題があった。

本発明の課題は、受付案内システムにおいて、呼出す対象の顧客には報知音を聴取可能にし、それ以外の顧客には聴取しづらくすることにより他の顧客に不快感を与えない受付案内システムを提供することにある。

本発明の課題を解決するための手段は、受付案内システムにおいて、無線ICタグを内蔵した受付券を顧客に対して発行し、この無線ICタグと無線送受信する無線ICタグリーダライタを有するゲート装置を施設内に複数設けることにより、施設内を複数のエリアに分割し、受付券を所持した顧客がこのゲート装置を通過することにより、顧客の待機するエリアを算出し、顧客を呼出すときはそのエリアにあるスピーカを使って報知音を鳴らし、顧客用の表示手段で呼出し番号を表示する。

請求項１に係る受付案内システムは、施設に入場した顧客に受付券を発行し、顧客を待機させた後、窓口業務が可能になったら当該顧客に報知して当該受付券を所持した顧客に対して窓口業務を行う受付案内システムにおいて、無線送受信手段を内蔵した受付券を発行する受付券発行装置と、当該受付券の無線送受信手段と無線送受信して受付券の存在する位置を検知する施設用無線送受信手段と、当該受付券の存在する位置に設けられ窓口業務が可能であることを報知する報知手段とを有する。当該施設用無線送受信手段により、受付券を所持した顧客のいる位置が検知できるので、その位置にある報知手段を使って報知する。

請求項２に係る受付案内システムは、請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記受付券発行装置は受付番号が印刷された受付券を発行する。顧客は受付番号を目視で確認する。

請求項３に係る受付案内システムは、請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記受付券発行装置は受付番号を送受信可能とした無線ICタグを含む無線送受信手段を内蔵した受付券を発行する。顧客は当該無線送受信手段により、自分のいる位置を知らせる。

請求項４に係る受付案内システムは、請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記施設用無線送受信手段は顧客が受付券を所持して移動可能な範囲を複数のエリアに分割するゲート装置であり、受付券を所持した顧客が当該ゲート装置を通過したことを検知することにより、当該顧客が待機しているエリアを判別する。当該エリアごとに顧客の位置を判別することができる。

請求項５に係る受付案内システムは、請求項３記載の受付案内システムにおいて、前記ゲート装置は前記受付案内システムがある施設内を複数のエリアに分割する。店舗等の施設内に顧客が移動する時に、顧客は自分のいるエリアを知らせることができる。

請求項６に係る受付案内システムは、請求項４記載の受付案内システムにおいて、前記ゲート装置は前記受付案内システムがある施設とその外部とを分割するゲート装置を含む。顧客が店舗外に出た場合も対応可能となる。

請求項７に係る受付案内システムは、請求項４記載の受付案内システムにおいて、前記ゲート装置は顧客が待機する椅子の広さのエリアに分割するゲート装置を含む。顧客がどの椅子で待機しているか判別可能となる。

請求項８に係る受付案内システムは、請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記番号報知手段は音声による報知手段であって、当該受付券を所持している顧客が待機している位置のみ又はその近傍に報知する。スピーカを使って店舗内の全範囲を知らせることなく、狭い範囲の顧客に知らせることになる。

請求項９に係る受付案内システムは、請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記施設用無線送受信手段は顧客が受付券を所持して移動可能な範囲を複数のエリアに分割するゲート装置であり、前記番号報知手段は当該エリア毎に設けられ、受付券を所持した顧客が当該ゲート装置を通過したことを検知したことにより、当該顧客が待機しているエリアを算出し、待機している顧客に対して窓口業務が可能であることを報知する際には当該顧客が待機しているエリアの番号報知手段から報知する。

請求項１０に係る受付案内システムは、請求項９記載の受付案内システムにおいて、前記ゲート装置は当該受付案内システムの有する施設の出入り口に設けられたゲート装置を含み、番号報知手段は顧客の所持する携帯電話を呼び出す携帯電話呼出し手段を含むことを特徴とする受付案内システム。顧客が店舗外に出た場合に対応可能である。

請求項１１に係る受付券は、施設に入場した顧客に対し受付番号が印刷されて発行され、顧客が施設内を移動するたびに所持させる受付券において、無線ＩＣタグが内蔵され、発行時に受付番号を受信する受信手段と、当該受付番号が記憶される記憶手段と、移動時に当該記憶手段に記憶された受付番号を施設内受信手段に送信する送信手段とを有する。この受付券により、当該無線ＩＣタグの作用を利用し、顧客は自分のいる位置を知らせることができる。

本発明の受付案内システムによれば、受付券を所持した顧客がゲート装置を通過したことを検知することにより、当該顧客が待機しているエリアを算出し、待機している顧客に対して窓口業務が可能であることを報知する際には、エリア毎に設けた番号報知手段から呼出番号を報知するので、呼出し対象者以外の他の顧客には呼出し案内が聞こえるという不快感を減少する効果を有する。

さらに呼出し対象の顧客には店舗内のどのエリアにいても近くの番号報知手段から呼出番号を聞くことができるため、呼出されていることを認識し易いという効果を有する。よって、受付案内業務のサービス向上と受付業務の効率化に寄与することができる。

また、施設の出入口にゲート装置を設けたので、顧客が所用で施設を出た場合でも、そのことを検知することができるので、顧客の所持している携帯電話で呼び出すことができる。

さらに、顧客の座る椅子ごとにエリアを分割しておけば、呼出し対象の顧客が座っている椅子を特定できるので、スピーカによる呼出番号の報知に気が付かない顧客がいた場合、直接行員が出向いてその椅子に座っている顧客に注意を促すことが可能になり、サービス向上につながる。

本発明を実施するための最良の形態を図１から図８により説明する。図１は本発明を実施するための最良の形態の施設内構成図である。施設は銀行の店舗を示す。図中央のHはハイカウンタ、Lはローカウンタである。ハイカウンタHで行う業務は普通預金の引き出し、預け入れ、公共料金の支払い等であり、窓口１−１〜１−４が設けられ、顧客は立った状態で取引を行う。ローカウンタLで行う業務は定期預金の口座開設、口座解約、その他各種届出であり、窓口１−５〜１−７が設けられ、顧客は座った状態で取引を行う。

ATMは自動取引装置であり、窓口１−１〜１−７とは異なる場所に設けられている。２は顧客を示し、他の顧客は黒丸で示す。１０３は受付券発行機であり、顧客２は図示しない入口から銀行の店舗に入って、まずこの受付券発行機１０３から受付券を受け取る。顧客２は受付券を受け取った後、当該番号によって呼び出されるまでルートＡに沿って移動し、店舗内の任意な位置に待機する。

１０６−１〜１０６−５はスピーカであり、受付業務が可能となった受付番号を音声で顧客２に報知する。１０７−１〜１０７−４はゲート装置であり、四個所のゲート装置により店舗内を５つのエリアａ〜ｅに分割し、受付券を持った顧客２がこのゲート装置を横切ったことを検知することにより、受付券を持った顧客２がどのエリアａ〜ｅに待機しているかを判別する。

各エリアａ〜ｅにはスピーカ１０６−１〜１０６−５がそれぞれ設けられている。そして、待機している顧客２に対して窓口業務が可能であることを報知する際には、当該顧客２が待機しているエリアｂのスピーカ１０６−２から報知する。顧客２は待機している間にルートＢに沿ってエリアａに移動することもあるが、この場合でもゲート装置１０７−１がこれを検知し、顧客２が現在エリアａにいることを判別し、その結果受付業務が可能となったとき、受付番号をエリアａのスピーカ１０６−１で報知する。

窓口１−３において、次の受付業務が可能となった場合、顧客２をスピーカ１０６−２で呼出すと、顧客２は破線で示すルートＣに沿って移動し、窓口１−３で係員と窓口業務を行う。スピーカ１０６−１〜１０６−５は前述のように店内に複数設けられている。したがって、顧客２が現在いるエリアを対象に報知すればよく、他の顧客は離れているので耳障りとなることはない。

よって、店舗内は静けさが保たれる。一方、呼出番号はスピーカ１０６で報知するだけではなく、後述するように顧客用表示機にも表示するため、聞き逃すのではないかという心配は解消される。

図２は本発明を実施するための最良の形態のブロック図である。ハイカウンタの窓口装置１−１、１−３およびローカウンタ窓口装置１−７はほぼ同じ構成であり、後述する窓口操作盤１０１と、顧客２に対して呼出番号を表示する顧客用表示機１０２からなる。

受付券発行機１０３は後述説明するように無線ＩＣタグを内蔵した受付券２０４を顧客２に発行する。

１０４は呼出音などの音声案内をするための音声出力部であり、出力切替部１０５を通じて複数のスピーカ１０６−１〜１０６−５に接続されている。

１０８は受付案内システムのシステム制御部であり、窓口操作盤１０１、顧客用表示機１０２、受付券発行機１０３、音声出力部１０４、ゲート装置１０７と通信手段で接続されている。さらに、システム制御部１０８は各種情報を記憶するシステム記憶部１０９に接続されている。システム記憶部１０９には、後述説明するように受付券２０４の発行情報をハイカウンタ用取引とローカウンタ用取引毎に管理する記憶領域を有し、それぞれの記憶領域には現在の順番待ち人数と受付番号の情報が格納されている。

図３は窓口操作盤１０１の構成を示すブロック図である。２０１は窓口業務者が次の顧客２を呼出すための呼出ボタン、２０２は呼出番号を窓口業務者に表示する窓口用表示部、２０３は受付が完了したことをシステム制御部１０８へ通知する受付完了ボタンである。受付の完了とは呼出した顧客２が当該窓口に到着し、受付券２０４を示して、受付券２０４に記載された番号と呼出し番号とが一致する場合である。

図４は受付券発行機１０３により顧客毎に発行される本発明に係る受付券２０４を示す説明図であり、同図（ａ）に示すように、受付券２０４の表面は受付番号（１２９）と発行日時、発行支店名等の発行情報を印字可能な印字領域２０５を有し、同図（ｂ）に示すように、受付券２０４の内部にはアンテナ部２０６、ＩＣ部２０７で構成される無線ＩＣタグ２０８を内蔵する。さらに、ＩＣ部２０７には後述するように、受付番号（１２９）と発行日時、発行支店名等の発行情報が記憶されている。

なお、受付券２０４の表面に印刷してある受付番号や窓口用表示部２０２に表示する呼出番号は連続した数字であるが、これに限らず、受付券２０４を特定する情報であれば、例えばアルファベット等でもよいことは明らかである。

また、受付券２０４の表面をいわゆるリライタブルカードとし、印字領域２０５に印字する情報の内、受付番号（１２９）と発行日時等は書き換えて利用することにより、受付券２０４を再利用可能なカード状のものとしてもよい。

図５は受付券発行機１０３を示す外観図であり、３０１は顧客２に操作の指示をするとともに、顧客２が受付券２０４の発行を受けるため「１」又は「２」の選択ボタンを操作できるタッチパネルからなる操作表示部であり、その詳細は後述する。４０１および４０２は顧客２によって選択された受付券２０４に受付番号が印刷されて、発行される発行口である。

図６は同じく受付券発行機１０３の構成を示すブロック図である。３０２は受付券２０４に内蔵するＩＣ部２０７に対するデータの書込みおよび読出しを行う無線ＩＣタグリーダライタ部である。さらに、３０３は受付券２０４の表面の印字領域２０５（図４（ａ））に、受付番号等の情報を顧客２に目視可能に印字する印字部である。３０４は無線ＩＣタグ２０８の書込みおよび印字領域２０５への印字を行う前の新しい受付券を格納する受付券格納部である。

さらに３０５は発行機制御部であり、前述の操作表示部３０１、無線ＩＣタグリーダライタ部３０２、印字部３０３、受付券格納部３０４と接続され、各部の制御を行っている。また、発行機制御部３０５には、各種情報を記憶する発行機記憶部３０６と日時を計数する時計部３０７が接続されている。

また、発行機記憶部３０６には、ハイカウンタ用取引とローカウンタ用取引毎に管理する記憶領域を有し、たとえば図９にて後述するようにハイカウンタに対応する記憶領域とローカウンタに対応する記憶領域を構成し、それぞれの記憶領域には現在の待ち人数と発行した受付番号の最終番号が格納されている。

図７は受付券発行機１０３の操作表示部３０１を示す説明図である。操作表示部３０１はタッチパネル式表示部となっており、その表示は上部中央に「ご希望のお取引に対応する１又は２のボタンを押してください」と表示されている。また、ハイカウンタ用人数表示部４０３とローカウンタ用人数表示部４０５がそれぞれ設けられ、現在における顧客の待ち人数が表示されている。その下部にハイカウンタ用発券ボタン４０４とローカウンタ用発券ボタン４０６が顧客２に選択可能に設けられている。

顧客２は、普通預金の引き出し、預け入れ、公共料金の支払い等の取引を希望する場合はハイカウンタ用人数表示部４０３に表示された待ち人数を見て、希望すれば「１」のハイカウンタ用発券ボタン４０４にタッチ（以下押下という）する。そうすると受付券２０４が発行口４０１から発行される。

また、定期預金の口座開設、口座解約、その他各種届出を希望する場合はローカウンタ用人数表示部４０５に表示された人数を見て、希望すれば「２」のローカウンタ用発券ボタン４０６を押下する。そうすると受付券２０４が発行口４０２から発行される。

図８は無線ＩＣタグ２０８と無線ＩＣタグリーダライタ部３０２の間の送受信を示す説明図である。ＩＣ部２０７は図８（ａ）に示すように、無線ＩＣタグリーダライタ部３０２と通信を行うための送信部５０１、受信部５０２を有し、さらにデータを記憶するためのメモリ部５０３および電源部５０４から構成される。図８（ｂ）に示すように無線ＩＣタグ２０８のアンテナ２０６が無線ＩＣタグリーダライタ部３０２のアンテナ５０５に近づくと、アンテナ５０５から発生する電波をアンテナ２０６が受けることにより発生する起電力をもとに、電源部５０４がＩＣ部２０７の動作起電力を生成する。

ＩＣ部２０７が動作可能になると、書込み時は無線ＩＣタグリーダライタ部３０２の送受信部５０６からデータを送信し、双方のアンテナを介して受信部５０２がデータを受信してメモリ部に書きこむ。このようにして、受付券発行機１０３は受付券格納部３０４から新たな受付券２０４に受付番号を記憶させて、受付券２０４を発行する。

一方この逆に、ゲート装置１０７が顧客２の所持する受付券２０４に書き込まれた受付番号を読み出す場合を説明する。すなわち、受付券２０４を持った顧客２がこのゲート装置１０７に近づくと、無線ＩＣタグ２０８のアンテナ２０６がゲート装置１０７に設けられた無線ＩＣタグリーダライタ部（図示せず）のアンテナ５０５に近づき、アンテナ５０５から発生する電波をアンテナ２０６が受けることにより発生する起電力をもとに、電源部５０４がＩＣ部２０７の動作起電力を生成する。

その後、メモリ部５０３のデータを読み出して送信部５０１がデータを送信し、双方のアンテナを介して送受信部５０６がデータを受信する。これによりゲート装置は特定の受付券２０４が通過したことを検出する。

次に本発明の実施例１について、顧客２が金融機関の窓口で公共料金の支払い取引をする動作を図９〜図１４により説明する。図９は、図５にて既述した受付券発行機１０３の発行機記憶部３０６の状態を示す説明図である。図９（ａ）は現時点において、ハイカウンタでの取引を待っている顧客の人数とその発行済の受付番号を記憶するハイカウンタ用記憶領域２１と、ローカウンタでの取引を待っている顧客の人数とその発行済の受付番号を記憶するローカウンタ用記憶領域２２とを有することを示している。同図（ｂ）は次の時点において、ハイカウンタで取引を希望する顧客が一人増え，発行済受付番号がプラス１になったことを示している。

図１０は図２にて既述したシステム記憶部１０９の状態を示す説明図である。システム記憶部１０９は取引種別毎の記憶領域、すなわちハイカウンタ用記憶領域２３、ローカウンタ用記憶領域２４を有する。さらに、各記憶領域は、取引を待っている顧客の人数を記憶する待ち人数記憶領域２５と、顧客が所持している受付券毎の情報（後述するゲート通過情報等）を記憶する受付番号記憶領域２６とからなる。

図１０（ａ）は、現時点においてハイカウンタで取引を待っている顧客の人数は５人で、その受付番号は１２４番から１２８番であることを示す。

さらに、同図（ｂ）は次の時点において、待ち人数が一人増えたことを示している。システム記憶部１０９は、受付券発行機１０３から受付番号１２９番の受付券２０４が発行されたことが通知されると、順番待ちの最後尾である１２８番の次に１２９番の情報が格納され、待ち人数が６人に更新される。同図（ｃ）は受付番号１２９の情報であり、受付番号、発行日時、窓口番号およびゲート通過情報を記憶していることを示している。同図（ｄ）（ｅ）はさらに次の時点、を示している。

図１１〜図１４は受付券２０４の発行から受付の完了までの動作を示すフローチャートである。

まず、顧客２が来店し、受付券発行機１０３から受付券２０４の発行を受けて、待合室で呼出し案内を待つまでの動作を図１１〜図１２を用いて説明する。

Ｓ１；受付券発行機１０３は、通常時、操作表示部３０１に「ご希望のお取引に対応する１又は２のボタンを押してください」と表示しており、「１」の発券ボタン４０４又は「２」の発券ボタン４０６が押下されるかどうかを待機している。

Ｓ２；顧客２は来店すると操作表示部３０１で、来店目的である公共料金の支払い取引に対する窓口（ハイカウンタ）の現在の待ち人数が「５人」であることを表示部４０３により確認し、「１」の発券ボタン４０４を押下する。

Ｓ３；発券ボタン４０４が押下されると、発行機制御部３０５は発行機記憶部３０６の情報をもとに、発行する受付番号を決定する。

ここで受付番号の決定方法について説明する。発券ボタン４０４が押下される前のハイカウンタの窓口の順番待ち状態が、受付番号１２４番〜１２８番の５人が待っている状態であるとする。図９（ａ）のように、発行機記憶部３０６のハイカウンタ用記憶領域２１の内容は、待ち人数（５）、発行済受付番号（１２８）となっている。この状態で発券ボタン４０４が押下されると、発行機制御部３０５は発行済受付番号である１２８番を取出し、この番号にプラス１した１２９番を新たに発行する受付番号に決定する。

Ｓ４；発行機制御部３０５は受付番号決定後、図９（ｂ）に示すように、発行機記憶部３０６の発行済受付番号１２８番を１２９番に、待ち人数５人を６人に更新する。

Ｓ５；その後、発行機制御部３０５は受付券格納部３０４から受付券２０４を繰出す。

Ｓ６；繰出された受付券２０４は無線ＩＣタグリーダライタ部３０２でＩＣ部２０７に情報が書き込まれる。

Ｓ７；さらに受付券２０４は印字部３０３で表面の印字領域２０５に受付番号（１２９）と発行日時、発行支店名等の発行情報が印字される。

Ｓ８；そして、受付券２０４は発行口４０１から発行される。
Ｓ９；発行機制御部３０５は受付券２０４が発行口４０１から顧客２によって受取られたかどうかを判断する。

Ｓ１０；顧客２によって受付券２０４が受取られる。
Ｓ１１；発行機制御部３０５は操作表示部３０１のハイカウンタ用人数表示部４０３を「５」から「６」に更新する。
Ｓ１２；発行情報をシステム制御部１０８に通知する。
Ｓ１３；これらの発行情報はシステム記憶部１０９に記憶される。

次に、顧客２が受付券２０４を受領すると、窓口の順番待ちのため、図１に示したルートＡに沿って移動し、エリアｂの待合室席で待機する場合について説明する。

Ｓ１４；顧客２が待合室に移動する際に、ゲート装置１０７−３を通過する。
Ｓ１５；ゲート装置１０７−３は顧客２が所持する受付券２０４に内蔵された無線ＩＣタグ２０８のアンテナ２０６を通じて、ＩＣ部２０７から受付番号と発行日時、発行支店名等の発行情報を読出し、顧客２がゲート装置１０７−３を通過したことを通過情報としてシステム制御部１０８に通知する。

Ｓ１６；システム制御部１０８はゲート装置１０７−３からこの通過情報が通知されると、システム記憶部１０９に対し、図１０（ｃ）に示すようにゲート通過情報（３）とし、顧客２がゲート装置１０７−３を通過したことを記憶する。

Ｓ１７；さらに、顧客２がゲート装置１０７−２を通過する。
Ｓ１８；同様に、ゲート装置１０７−２は受付券２０４のＩＣ部２０７から受付番号と発行日時、発行支店名等の発行情報を読出し、顧客２がゲート装置１０７−２を通過したことを通過情報としてシステム制御部１０８に通知する。

Ｓ１９；システム制御部１０８はゲート装置１０７−２からこの通過情報が通知されると、システム記憶部１０９に対し、図１０（ｃ）に示すようにゲート通過情報（２）とし、顧客２がゲート装置１０７−２を通過したことを記憶する。

Ｓ２０；結局、顧客２はゲート装置１０７−３、ゲート装置１０７−２、を通過後、エリアｂの待合席に到着し、呼び出し案内を待つ。

次に、待合席で呼び出しを待っている顧客２の呼び出し動作について、図１３、図１４を用いて説明する。

Ｓ２１（図１３）；ハイカウンタのうちの窓口１−３の窓口業務者が現在の取引を完了する。

Ｓ２２；窓口業務者が次の顧客を呼び出すために図３の窓口操作盤１０１の呼出ボタン２０１を押下する。

Ｓ２３；窓口１−３の呼出ボタン２０１が押下されたという情報がシステム制御部１０８に通知されると、システム制御部１０８はシステム記憶部１０９のハイカウンタ用記憶領域２３から呼出番号を取得する。

ここで、この呼出番号の取得方法について詳細に説明する。今、受付番号１２９の顧客２が呼び出され時に、既に受付番号１２４、１２５の顧客は取引完了状態であり、受付番号１２６〜１２８の顧客２が他の窓口で取引中であり、さらに受付番号１３０の顧客が新たに順番待ち状態になったとする。システム記憶部１０９の記憶領域２３は図１０（ｄ）のように、受付番号記憶領域２６の受付番号１２４、１２５は０に更新されており、受付番号１２６〜１２８の受付番号情報の窓口番号（図示せず）には取引中の窓口番号が格納されている。

また、受付番号１２９の次に受付番号１３０の情報が追加されており、待ち人数は２人となっている。システム制御部１０８は受付番号記憶領域２６から、０でない受付番号の情報から窓口番号が０となっている受付番号を検索していき、その先頭である１２９番を呼出番号として取得する。

Ｓ２４；次に、システム制御部１０８は、図１０（ｃ）の受付番号１２９が通過したゲート通過情報を取り出して、この情報から呼び出し対象の顧客が現在いるエリアを算出する。ここでは、ゲート通過情報がゲート１０７−３→ゲート１０７−２の順番なので、顧客２がエリアｂにいることが算出される。

Ｓ２５；次に、システム制御部１０８は、出力切替部１０５によりエリアｂに設置されているスピーカ１０６−２に切替える。

Ｓ２６；さらに、音声出力部１０４に指示を出し、呼出案内を出力する。
Ｓ２７；同時に、システム制御部１０８は、窓口１−３の窓口操作盤１０１の窓口用表示部２０２ならびに顧客用表示機１０２−３に、前述の受付番号１２９番を呼出番号として表示する。

Ｓ２８；顧客２は、呼出案内を受けると、呼び出された番号と所持している受付券２０４の受付番号を照合する。

Ｓ２９；一致していれば、前述の呼び出し案内と、窓口１−３の顧客用表示機１０２−３に表示されている呼出し番号から窓口番号を確認する。

Ｓ３０；顧客２は窓口１−３へ移動する。
Ｓ３１；窓口１−３の業務者は窓口操作盤１０１−３の呼出ボタン２０１の押下後、顧客２が窓口１−３に来るのを待っている。

Ｓ３２；顧客２は窓口１−３に到着すると、業務者に受付券２０４を渡す。
Ｓ３３；窓口１−３の業務者は顧客２から受付券２０４を受領する。
Ｓ３４；窓口操作盤１０１の窓口用表示部２０２に表示された呼出番号と受領した受付券２０４の受付番号とを照合する。

Ｓ３５；一致していれば窓口操作盤１０１の受付完了ボタン２０３を押下し、顧客２と取引を開始する。

Ｓ３６（図１４）；システム制御部１０８は受付完了ボタン２０３が押下された情報を受取ると、図１０（ｅ）に示すように、システム記憶部１０９における受付番号１２９の情報の窓口番号を０から３に更新し、待ち人数を１人減算することにより受付待ち情報を更新する。

Ｓ３７；システム制御部１０８はシステム記憶部１０９の情報を更新すると、受付券発行機１０３に対し待ち人数を減算するよう通知する。

Ｓ３８；受付券発行機１０３はシステム制御部１０８からの通知を受けて、操作表示部３０１のハイカウンタ用人数表示部４０３（図７）と発行機記憶部３０６のハイカウンタ用記憶領域２１の待ち人数を、それぞれ１人減算することにより更新する。

また顧客２が例えば、ＡＴＭで別の取引をするためにルートＢに沿って移動し、エリアａ（ＡＴＭコーナー）にいたとすると、前述のゲート通過情報がゲート装置１０７−３→ゲート装置１０７−２→ゲート装置１０７−１となるので、顧客２の現在位置を算出する処理（Ｓ２４）では、顧客２はエリアエリアａにいると判別し、スピーカ１０６−１から呼出し案内を出力する。

なお、ステップ３４、ステップ３５において、窓口の業務者が呼出番号と顧客２から受領した受付券２０４の受付番号とを照合し、一致していれば受付完了ボタン２０３を押下すると説明したが、これに限らず、窓口操作盤に図８で説明した無線ＩＣタグリーダライタ部３０２を設けることにより、受付券２０４に内蔵した無線ＩＣタグ２０８と送受信をすることにより、自動的に番号の照合と受付完了の操作を行うことも可能である。

また、ステップ２４〜２６において、顧客２がエリアｂにいることが算出され、エリアｂに設置されているスピーカ１０６−２に切替え、呼出案内を出力することを説明したが、これに限らず、エリアｂの隣のエリアｃにあるスピーカ１０６−３にも呼出案内を出力するようにすれば、境界近くにいる顧客２にとって聞き取り易いという効果もある。

次に本発明の実施例２について、図１５から図２０を用いて説明する。図１５は本発明の実施例２の施設内構成図であり、図１と同様に施設は銀行の店舗を示す。実施例２では、ゲート装置１０７−５とゲート装置１０７−６を店舗の出入り口に設けており、すなわち店舗外をもう一つのエリアｆとして説明する。その他の構成は前述の本発明を実施するための最良の形態と同じである。

さらに、図１６は実施例２のブロック図である。図１６において、６０１は顧客２の携帯電話（図示せず）接続される通信装置であり、６０２は顧客２の携帯電話に対して受付呼出サービスを提供するサーバーである。６０３は後述する登録情報を記憶するデータベースであり、サーバー６０２に接続されている。その他の構成は図２と同じである。

実施例２の動作について、顧客２が来店し受付券発行機１０３から受付券２０４の発行を受け、順番待ちのために待合席に移動するところまで（図１１、図１２のＳ１〜Ｓ２０）は、実施例１と同じである。実施例２では、待合席で順番待ちをしている顧客２が、所用で店舗外に出ることを想定しており、呼出し案内を登録し、店舗外へ移動するまでの動作について図１７と図１９を用いて説明する。なお、図１９は携帯電話の画面を示す説明図である。

Ｓ３９；まず顧客２が所持する図示しない携帯電話から来店している金融機関のホームページに接続する。

Ｓ４０；金融機関の通信装置６０１は携帯電話からの接続要求を受けて、サーバー６０２から図１９（ａ）に示すようなメニュー画面を提供する

Ｓ４１；顧客２は図１９（ａ）のメニュー画面から（３）受付呼出案内を選択する。

Ｓ４２；メニュー画面から受付呼出が選択されると、サーバー６０２は携帯電話の画面に図１９（ｂ）のように電子メールアドレスの入力画面を提供する。

Ｓ４３；顧客２が所持する携帯電話から電子メールアドレスを入力する。
Ｓ４４；サーバー６０２は携帯電話の画面に図１９（ｃ）に示すような受付券情報の読取り画面を提供する。

Ｓ４５；顧客２が携帯電話の無線ＩＣタグリーダ部を受付券２０４に近づける。

Ｓ４６；携帯電話の無線ＩＣタグリーダ部は受付券２０４に内蔵されている無線ＩＣタグ２０８から受付情報を読み取り、画面に「読取り完了」の通知をする。

Ｓ４７；次に顧客２が「確認画面へ」のボタンを押下する。
Ｓ４８；サーバー６０２は図１９（ｄ）に示すように携帯電話の画面に先ほど読取った受付券２０４の発行情報と登録メールアドレスを表示する。

Ｓ４９；顧客２は表示された受付券２０４の情報と登録メールアドレスを確認し、正しければ「確認」ボタンを押下する。

Ｓ５０；「確認」が押下されるとサーバー６０２は登録情報をデータベースに登録する。

顧客２は受付呼出し案内を登録後、ルートＤに沿って店舗外へ出る。
Ｓ５１；この時、顧客２がまずゲート装置１０７−１を通過する。
Ｓ５２；ゲート装置１０７−１は顧客２が所持する受付券２０４に内蔵された無線ＩＣタグ２０８から発行情報を読出し、システム制御部１０８に通知する。

Ｓ５３；システム制御部１０８はゲート装置１０７−１から通過情報が通知されると、システム記憶部１０９に顧客２がゲート装置１０７−１を通過したことを記憶する。

Ｓ５４；さらに、顧客２がゲート装置１０７−５を通過する。
Ｓ５５；同様にゲート装置１０７−５は発行情報をシステム制御部１０８に通知する。
Ｓ５６；システム制御部１０８はシステム記憶部１０９に顧客２がゲート装置１０７−５を通過したことを記憶する。

Ｓ５７；顧客２は、ゲート装置１０７−１、ゲート装置１０７−５を通過して店舗外へ移動する。

次に、店舗外に出ている顧客２の呼出し動作について、図１８と図２０を用いて説明する。なお、図２０は携帯電話の画面を示す説明図である。

Ｓ５８；実施例１と同様にハイカウンタの窓口１−３の業務者は、現在の取引を完了する。

Ｓ５９；次の顧客２を呼出すために窓口操作盤１０１−３の呼出ボタン２０１を押下する。

Ｓ６０；呼出しボタン２０１が押下された情報がシステム制御部１０８に通知されると、システム制御部１０８は実施例１と同様にシステム記憶部１０９の情報から呼出番号（受付番号）を取得する。

Ｓ６１；次にシステム制御部１０８は、この受付番号のゲート通過情報を取出して、呼出し対象の顧客２が現在いるエリアを算出する。

Ｓ６２；次にシステム制御部１０８は算出した情報から顧客２が店舗内にいるか否か判定する。店舗内にいる場合には実施例１と同様に顧客２が現在いるエリアに設置されたスピーカ１０６から呼出し案内を出力する（Ｓ２６）。

Ｓ６３；また、顧客２が店舗外にいると判定された場合は、システム制御部１０８はサーバー６０２に接続されたデータベース６０３から呼出番号に対応する登録情報を取得する。

Ｓ６４；登録された携帯電話の電子メールアドレスに例えば図２０のような呼出し案内を送信する。

Ｓ６５；呼出し案内の通知を受信した顧客２は店舗内に移動する。通知された窓口１−３の顧客用表示機１０２−３に、所持する受付券２０４の受付番号（１２９）が表示されているかを確認する。以降は実施例１と同様である。

以上実施例２によれば、店舗の出入り口にゲート装置を設置したので、顧客２が店舗内にいるか否かを判定することが出来る。さらに店舗外にいると判定した場合は、受付券２０４の無線ＩＣタグ２０８を読取る手段と、携帯電話の電子メールアドレスを登録する手段とを設け、登録された電子メールアドレスに電子メールで呼出しを通知するようにしたので、顧客２は所用で店舗外に出た場合でも、呼出しを受けることが出来るという効果を有する。

また、呼出し登録を行っていても顧客２が店舗内に戻っている場合には、実施例１と同様に店舗内スピーカから呼出し案内を受けることができるので、不要なメール受信による課金を負担することがない。

さらに、同様に呼出し登録を行っていても顧客２が店舗内にいる場合には、携帯電話では呼び出さないものであるが（Ｓ６２）、これに限定することなく、携帯電話とスピーカ１０６の両方での呼出をしてもよい。この場合はステップ６２の判断はなく、スピーカによる呼出案内の出力（Ｓ２６）と、登録されたメールアドレスに呼出送信（Ｓ６４）がなされる。

次に本発明の実施例３について、図２１を用いて説明する。前述の実施例１は図１に示したように、ゲート装置１０７−１〜１０７−４によって、店舗内を５つのエリアａ〜ｅに分割したが、実施例３はエリアの広さは顧客の椅子一人分の広さに分割した場合を示している。

同図において、１０７−７、１０７−８は前述と同様なゲート装置であり、当該ゲート装置１０７−７、１０７−８により細分化されたエリアｇ、エリアｈは顧客２の椅子一人分の範囲である。１０６−７、１０６−８は細分化された各エリアｇ、ｈに設けられたスピーカである。６１０−１、６１０−２は細分化された各エリアｇ、ｈに設けられたディスプレイであり、顧客２は待機している間、ＴＶ放送を楽しむことができる。

窓口１−３の窓口業務者が現在の業務を完了し、次の顧客を呼ぶため係員操作盤１０１−３の呼出ボタン２０１を押下すると、前述の説明と同様にして、顧客２が現在いるエリアｇを算定し、エリアｇのスピーカ１０６−７を使って呼出し番号を報知する。そのとき、ディスプレイ６０１−１にも同じ呼出し番号を表示することも可能である。

このように顧客の座る椅子ごとにエリアを分割しておけば、顧客が座っている椅子を特定できるので、スピーカによる報知に気が付かない顧客がいた場合、直接行員が出向いてその椅子に座っている顧客に注意を促すことが可能になる。

本発明を実施するための最良の形態の施設内構成図である。 本発明を実施するための最良の形態のブロック図である。 窓口操作盤の構成を示すブロック図である。 本発明に係る受付券を示す説明図である。 本発明に係る受付券発行機を示す外観図である。 本発明に係る受付券発行機の構成を示すブロック図である。 本発明に係る受付券発行機の操作表示部を示す説明図である。 無線ＩＣタグと無線ＩＣタグリーダライタ部の間の送受信を示す説明図である。 本発明に係る受付券発行機の発行機記憶部の状態を示す説明図である。 本発明に係るシステム記憶部の状態を示す説明図である。 本発明に係る受付券の発行から受付の完了までの動作を示すフローチャートである。 本発明に係る受付券の発行から受付の完了までの動作を示すフローチャートである。 本発明に係る受付券の発行から受付の完了までの動作を示すフローチャートである。 本発明に係る受付券の発行から受付の完了までの動作を示すフローチャートである。 本発明の実施例２の施設内構成図である。 本発明の実施例２のブロック図である。 本発明の実施例２の動作を示すフローチャートである。 本発明の実施例２の動作を示すフローチャートである。 本発明の実施例２の携帯電話に画面を示す説明図である。 本発明の実施例２の携帯電話に画面を示す説明図である。 本発明の実施例３を示す説明図である。

符号の説明

１−１〜１−７ 窓口装置
２ 顧客
１０３ 受付券発行機
１０６−１〜１０６−５ スピーカ
１０７−１〜１０７−４ ゲート装置
２０４ 受付券
２０８ 無線ＩＣタグ

Claims (11)

1. 施設に入場した顧客に受付券を発行し、顧客を待機させた後、窓口業務が可能になったら当該顧客に報知して当該受付券を所持した顧客に対して窓口業務を行う受付案内システムにおいて、無線送受信手段を内蔵した受付券を発行する受付券発行装置と、当該受付券の無線送受信手段と無線送受信して受付券の存在する位置を判別する施設用無線送受信手段と、当該受付券の存在する位置に設けられ窓口業務が可能であることを報知する報知手段とを有することを特徴とする受付案内システム。
2. 請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記受付券発行装置は受付番号が印刷された受付券を発行することを特徴とする受付案内システム。
3. 請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記受付券発行装置は、受付番号を送受信可能とした無線ICタグを含む無線送受信手段を内蔵した受付券を発行することを特徴とする受付案内システム。
4. 請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記施設用無線送受信手段は顧客が受付券を所持して移動可能な範囲を複数のエリアに分割するゲート装置であり、受付券を所持した顧客が当該ゲート装置を通過したことを検知することにより、当該顧客が待機しているエリアを判別することを特徴とする受付案内システム。
5. 請求項４記載の受付案内システムにおいて、前記ゲート装置は前記受付案内システムがある施設内を複数のエリアに分割するゲート装置であることを特徴とする受付案内システム。
6. 請求項４記載の受付案内システムにおいて、前記ゲート装置は前記受付案内システムがある施設とその外部とを分割するゲート装置を含むことを特徴とする受付案内システム。
7. 請求項４記載の受付案内システムにおいて、前記ゲート装置は顧客が待機する椅子の広さのエリアに分割するゲート装置を含むことを特徴とする受付案内システム。
8. 請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記報知手段は音声による報知手段であって、当該受付券を所持している顧客が待機している位置又はその近傍に報知することを特徴とする受付案内システム。
9. 請求項１記載の受付案内システムにおいて、前記施設用無線送受信手段は顧客が受付券を所持して移動可能な範囲を複数のエリアに分割するゲート装置であり、前記報知手段は当該エリア毎に設けられ、受付券を所持した顧客が当該ゲート装置を通過したことを検知したことにより、当該顧客が待機しているエリアを算出し、待機している顧客に対して窓口業務が可能であることを報知する際には当該顧客が待機しているエリアの報知手段から報知することを特徴とする受付案内システム。
10. 請求項９記載の受付案内システムにおいて、前記ゲート装置は当該受付案内システムの有する施設の出入り口に設けられたゲート装置を含み、報知手段は顧客の所持する携帯電話を呼び出す携帯電話呼出し手段を含むことを特徴とする受付案内システム。
11. 施設に入場した顧客に対し受付番号が印刷されて発行され、顧客が施設内を移動するたびに所持させる受付券において、無線ＩＣタグが内蔵され、発行時に受付番号を受信する受信手段と、当該受付番号が記憶される記憶手段と、移動時に当該記憶手段に記憶された受付番号を施設内受信手段に送信する送信手段とを有することを特徴とする受付券。
    

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