JP2017062558A - 店舗予約システム - Google Patents
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Abstract
Description
携帯可能な情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出す機能を有し、店舗の予約を行うために利用される予約用ユニットと、
情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出す機能を有し、店舗において来店確認を行うために利用される店舗用ユニットと、
予約用ユニットおよび店舗用ユニットと交信する機能を有する管理サーバと、
を設け、
予約用ユニットは、オペレータの予約操作に基づいて情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出して管理サーバに送信し、
管理サーバは、予約用ユニットから送信されてきた識別情報を店舗用ユニットへ転送し、
店舗用ユニットは、オペレータの来店確認操作に基づいて情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出し、管理サーバから転送されてきた識別情報と照合するようにしたものである。
店舗用ユニットが、管理サーバから転送されてきた識別情報を予約テーブルに格納し、オペレータの来店確認操作に基づいて識別情報を読み出したときに、読み出した識別情報が予約テーブルに格納されているか否かを調べる照合処理を行い、格納されていた場合には、当該来店確認操作に対して予約が確認された旨を提示し、格納されていなかった場合には、当該来店確認操作に対して予約が確認できない旨を提示するようにしたものである。
店舗用ユニットが、照合処理によって予約が確認された識別情報については、予約テーブルから削除するか、もしくは予約テーブルに照合済情報を書き込み、次回からは、照合の対象から除外するようにしたものである。
店舗用ユニットが、管理サーバから転送されてきた識別情報を、予約受付時刻を示す情報とともに予約テーブルに格納し、当該予約受付時刻の提示処理を行う機能を有するようにしたものである。
予約用ユニットが、オペレータの予約操作に基づいて情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出す予約用情報読出部と、この予約用情報読出部が読み出した識別情報を管理サーバに送信する識別情報送信部と、を有し、
店舗用ユニットが、管理サーバから転送されてきた識別情報を時系列順に登録した予約テーブルを作成してこれを格納する予約テーブル格納部と、オペレータの来店確認操作に基づいて情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出す来店確認用情報読出部と、この来店確認用情報読出部が読み出した識別情報を予約テーブルに登録されている未照合の識別情報と照合し、一致確認が得られた識別情報については、照合済情報を予約テーブルに登録する識別情報照合部と、予約テーブルに基づいて各来店者の優先順位を決定する優先順位決定部と、を有するようにしたものである。
優先順位決定部が、特定時点の優先順位として、当該特定時点において照合済情報が登録されている識別情報の時系列順に基づいて各来店者の優先順位を決定するようにしたものである。
優先順位決定部が、各来店者に来店票を発行する来店票発行部と、発行した来店票についての優先順位を認識して通知する順位通知部と、を有し、
来店票発行部が、来店確認操作に基づいて、来店者を相互に区別するための来店者区別情報を生成し、当該来店者区別情報が記載された来店票の発行を行うとともに、来店確認操作に基づいて照合された識別情報に対応づけて来店者区別情報を予約テーブルに登録する処理を行い、
順位通知部が、照合済情報が登録されている識別情報の時系列順に基づいて、各識別情報に対応づけられた来店者区別情報の優先順位を認識して通知するようにしたものである。
店舗用ユニットが、オペレータの店頭登録操作に基づいて、予約なしの来店者を登録するための店頭登録情報を生成する店頭登録部を更に有し、
予約テーブル格納部が、管理サーバから転送されてきた識別情報と、店頭登録部が生成した店頭登録情報との双方を、予約テーブルに時系列順に登録し、
優先順位決定部が、予約テーブルに登録されている識別情報および店頭登録情報の時系列順に従って、各来店者の優先順位を決定するようにしたものである。
優先順位決定部が、特定時点の優先順位として、当該特定時点において照合済情報が登録されている識別情報と当該特定時点において登録されている店頭登録情報との時系列順に基づいて各来店者の優先順位を決定するようにしたものである。
優先順位決定部が、各来店者に来店票を発行する来店票発行部と、発行した来店票についての優先順位を認識して通知する順位通知部と、を有し、
来店票発行部が、来店確認操作があったときおよび店頭登録操作があったときに、来店者を相互に区別するための来店者区別情報を生成し、当該来店者区別情報が記載された来店票の発行を行うとともに、来店確認操作に基づいて照合された識別情報または店頭登録操作に基づいて生成された店頭登録情報に対応づけて来店者区別情報を予約テーブルに登録する処理を行い、
順位通知部が、照合済情報が登録されている識別情報および店頭登録情報の時系列順に基づいて、これらに対応づけられた来店者区別情報の優先順位を認識して通知するようにしたものである。
識別情報照合部が、照合を行った結果、一致確認が得られなかった場合は、照合失敗情報を生成する機能を有し、
予約テーブル格納部が、管理サーバから転送されてきた識別情報と店頭登録部が生成した店頭登録情報に加えて、更に照合失敗情報を予約テーブルに時系列順に登録し、
優先順位決定部が、特定時点の優先順位として、当該特定時点において照合済情報が登録されている識別情報と、当該特定時点において登録されている店頭登録情報と、当該特定時点において登録されている照合失敗情報と、の時系列順に基づいて各来店者の優先順位を決定するようにしたものである。
優先順位決定部が、各来店者に来店票を発行する来店票発行部と、発行した来店票についての優先順位を認識して通知する順位通知部と、を有し、
来店票発行部が、来店確認操作があったときおよび店頭登録操作があったときに、来店者を相互に区別するための来店者区別情報を生成し、当該来店者区別情報が記載された来店票の発行を行うとともに、来店確認操作に基づいて照合された識別情報もしくは来店確認操作に基づく照合失敗により登録された照合失敗情報または店頭登録操作に基づいて生成された店頭登録情報に対応づけて来店者区別情報を予約テーブルに登録する処理を行い、
順位通知部は、照合済情報が登録されている識別情報、照合失敗情報および店頭登録情報の時系列順に基づいて、これらに対応づけられた来店者区別情報の優先順位を認識して通知するようにしたものである。
予約テーブル格納部が、管理サーバから転送されてきた識別情報を、予約操作が行われた予約受付時刻とともに予約テーブルに登録し、
識別情報照合部が、個々の識別情報に対応させて、来店確認操作が行われた来店時刻を予約テーブルに登録し、この来店時刻を照合済情報として利用し、来店時刻が登録されている識別情報を照合済、来店時刻が登録されていない識別情報を未照合と認識するようにしたものである。
予約用ユニットが、オペレータの予約操作を受けたときに、予約者の氏名、来店予定時刻もしくは予約人数を含む予約補助情報を入力し、この予約補助情報を識別情報とともに管理サーバに送信する機能を有し、
管理サーバが、予約用ユニットから送信されてきた予約補助情報を識別情報とともに店舗用ユニットへ転送する機能を有し、
予約テーブル格納部が、管理サーバから転送されてきた予約補助情報を識別情報とともに予約テーブルに格納し、必要に応じて、これらの情報を提示する機能を有するようにしたものである。
予約テーブル格納部が、所定の有効期限が経過した識別情報を予約テーブルから抹消する処理を行うようにしたものである。
予約テーブル格納部が、管理サーバから識別情報が転送されてきたときに、当該識別情報が既登録の状態になっていた場合には、予約テーブルへの重複登録を行わずに、既登録の識別情報の時系列順に応じた現在の待ち状態を示す情報を発生させ、この待ち状態を示す情報を管理サーバに返送する機能を有し、
管理サーバが、この待ち状態を示す情報を予約用ユニットに転送する機能を有し、
予約用ユニットが、転送されてきた待ち状態を示す情報を表示する機能を有するようにしたものである。
予約テーブル格納部が、管理サーバから転送されてきた識別情報を予約テーブルに登録する際にクーポン情報を発生させ、識別情報とともにクーポン情報を予約テーブルに登録し、クーポン情報を管理サーバに返送する機能を有し、
管理サーバが、クーポン情報を予約用ユニットに転送する機能を有し、
予約用ユニットが、転送されてきたクーポン情報を表示する機能を有し、
来店確認用情報読出部が、オペレータのクーポン確認操作に基づいて情報記録媒体に登録されている識別情報を読み出す機能を有し、
識別情報照合部が、クーポン確認操作に基づいて読み出された識別情報を予約テーブルに登録されている識別情報と照合し、一致確認が得られた識別情報について登録されているクーポン情報を提示する機能を有するようにしたものである。
店舗用ユニットを、店舗に設置される第1の店舗用部分ユニットと店舗以外の場所に設置される第2の店舗用部分ユニットとによって構成し、第1の店舗用部分ユニットと第2の店舗用部分ユニットとは相互に交信する機能を有するようにし、
店舗用ユニットを構成する構成要素の一部を第1の店舗用部分ユニット内に設け、残りの一部を第2の店舗用部分ユニット内に設けるようにしたものである。
複数m店の店舗に対応する複数m台の店舗用ユニットを設け、
予約用ユニットが、複数m店のうち予約対象となる特定の店舗を指定するための店舗指定情報の入力を受け付け、識別情報とともに店舗指定情報を管理サーバに送信するようにし、
管理サーバが、予約用ユニットから送信されてきた識別情報を店舗指定情報で指定された店舗に対応する店舗用ユニットへ転送するようにしたものである。
管理サーバが、予約用ユニットに対して店舗リストを送信する機能を有し、
予約用ユニットが、この店舗リストに掲載されている店舗の中から特定の店舗を指定する入力を受け付けるようにしたものである。
予約用ユニットが、自分自身の現在位置を認識して管理サーバに報告する位置報告機能を備えており、
管理サーバが、予約用ユニットに対して、報告された現在位置に適した店舗が掲載された店舗リストもしくは報告された現在位置に適した順序で店舗が掲載された店舗リストを送信するようにしたものである。
予約用ユニットを、通信機能を有する携帯可能な情報処理装置によって構成し、オペレータの予約操作に基づいて、情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出し、読み出した識別情報を上記通信機能を用いて管理サーバに送信するようにしたものである。
予約用ユニットが、オペレータの来店確認操作に基づいて、情報記録媒体から読み出した識別情報を通信機能を用いて店舗用ユニットに送信する機能を有し、
店舗用ユニットは、予約操作が行われたときには、識別情報を管理サーバを介して受信し、来店確認操作が行われたときには、識別情報を予約用ユニットを介して受信するようにしたものである。
予約用ユニットが、通信者を特定するための通信者特定情報が記録された通信者特定情報記録媒体を装着しており、かつ、第1の通信手段を用いた通信機能と第2の通信手段を用いた通信機能とを有しており、第1の通信手段を用いた通信は通信者特定情報に基づいて通信者を特定することを条件として実行され、第2の通信手段を用いた通信は通信者特定情報に基づいて通信者を特定することを条件とせずに実行され、
予約用ユニットは、予約操作が行われたときには、読み出した識別情報を第1の通信手段を用いて管理サーバに送信し、来店確認操作が行われたときには、読み出した識別情報を第2の通信手段を用いて店舗用ユニットに送信するようにしたものである。
予約用ユニットが、通信者特定情報記録媒体に記録されている通信者特定情報を、情報記録媒体に記録されている識別情報として読み出すようにしたものである。
予約用ユニットが、情報記録媒体から読み出した識別情報に所定の規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、予約操作が行われたときには、この新たな識別情報を管理サーバに送信し、来店確認操作が行われたときには、この新たな識別情報を店舗用ユニットに送信するようにしたものである。
予約用ユニットが、当該ユニットに固有の装置特定情報を格納しており、少なくとも情報記録媒体から読み出した識別情報と装置特定情報とを用いた合成処理を行うことにより新たな識別情報を生成するようにしたものである。
予約用ユニットが、情報記録媒体から読み出した識別情報に所定の規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、予約操作が行われたときには、新たな識別情報を管理サーバに送信し、
管理サーバが、予約用ユニットから送信されてきた新たな識別情報を店舗用ユニットへ転送し、
店舗用ユニットが、情報記録媒体から読み出した識別情報に上記規則と同じ規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、来店確認操作が行われたときには、生成した新たな識別情報と管理サーバから転送されてきた新たな識別情報とを照合するようにしたものである。
管理サーバが、予約用ユニットから送信されてきた識別情報に所定の規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、生成した新たな識別情報を店舗用ユニットへ転送し、
店舗用ユニットが、情報記録媒体から読み出した識別情報に上記規則と同じ規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、来店確認操作が行われたときには、生成した新たな識別情報と管理サーバから転送されてきた新たな識別情報とを照合するようにしたものである。
予約用ユニットまたは店舗用ユニットに、ICカード用リーダライタ装置、ICタグ用読取装置、磁気カード用読取装置、バーコード読取装置、QRコード(登録商標)読取装置、もしくはOCR装置を設け、これらの各装置によって情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出すようにしたものである。
<1−1.システムの基本構成と基本動作>
図1は、本発明の基本的実施形態に係る店舗予約システムの構成および動作を示すブロック図である。この店舗予約システムは、訪問予定の店舗Qについて事前に予約を行うためのシステムであり、図示のとおり、予約場所Pに設置された予約用ユニット100と、店舗Qに設置された店舗用ユニット200と、予約用ユニット100および店舗用ユニット200と交信する機能を有する管理サーバ300と、を備えている。
以上、交通系ICカードを情報記録媒体Mとして用いた例を述べたが、もちろん、情報記録媒体Mとして利用可能なICカードは、交通系ICカードに限定されるものではなく、銀行系ICカードや信販系ICカードでもよい。あるいは、運転免許証や社員証などとして機能するICカードを用いてもかまわない。また、本発明に用いる情報記録媒体Mは、必ずしもICカードである必要はなく、携帯可能であって、何らかの識別情報Iが記録されており、当該識別情報Iを外部から読み出すことが可能な媒体であれば、どのような媒体であってもかまわない。
続いて、ここでは、より実用的な実施形態に係る店舗予約システムについて説明する。§1で述べたとおり、本発明に係る店舗予約システムは、個人情報漏洩の危険性を回避しつつ、来店前の事前予約を行うことを目的とするものであり、その特徴は、来店前に行う予約操作と、来店時に行う来店確認操作とで、同一の識別情報を読み取らせ、来店時にこれら識別情報の照合を行うことによって予約の確認を行うことができるようにした点にある。店舗Qのスタッフは、予約の事実確認を行った上で、来店者に接することができる。特に、予約受付時刻の確認が可能なシステムでは、予約受付時刻の先後に応じて、来店者の案内順に優先順位をつける対応が可能になる。
ここでは、まず、この実施形態における順位決定の基本方針を、図7に示す予約テーブルT(店舗用ユニット200内に格納されるテーブル)を例にとって説明しよう。この図7に示す予約テーブルTには、登録順位、識別情報、予約受付時刻、来店時刻、優先順位の各欄が設けられている。
これまで、図7,図8を参照しながら、順位決定の基本方針を説明したが、続いて、図9を参照しながら、このような順位決定機能を有する店舗予約システムの構成および動作を説明する。図9に示す店舗予約システムは、図1に示す基本的実施形態と同様に、予約用ユニット100、店舗用ユニット200、管理サーバ300を備えており、これらの各構成要素の基本機能は、既に§1で述べたとおりである。
図9を参照しながら§2−2で説明した店舗予約システムは、あくまでも事前予約を行った来店者に関しての順位決定を行うシステムである。しかしながら、一般的な店舗では、顧客は必ずしも事前予約を行ってから来店するとは限らない。実際、本発明に係る店舗予約システムを導入した場合、一部の顧客は事前予約を行ってから来店するが、残りの顧客は予約なしで直接来店する、といった形態になることが予想される。ここでは、このような形態に対応するため、予約用ユニット100を用いた予約操作により事前予約を行った顧客と、予約なしで来店した客との双方について、順位決定が可能なシステムを述べることにする。
最後に、本発明に係る店舗予約システムを実施する上で、より実用的な工夫を、いくつかの実施例として述べておく。
図1に示す基本的実施形態や、図9および図11に示す順位決定機能を有する実施形態では、単一の予約用ユニット100と単一の店舗用ユニット200とを用いた例に基づいて本発明の説明を行ったが、実用上は、図13に示す例のように、複数の予約用ユニットと複数の店舗用ユニットとを用いた運用を行うのが好ましい。この例では、3台の予約用ユニット100−1〜100−3および4台の店舗用ユニット200−1〜200−4と、これら各ユニットと交信する機能を有する管理サーバ300と、を設けた例である。
これまで、予約用ユニット100の一例として、「キオスク端末」として駅構内に設置されたユニットを用いる例を述べたが、本発明に用いる予約用ユニットは、必ずしも定位置に設置された装置である必要はなく、たとえば、スマートフォンのような携帯可能な装置であってもかまわない。スマートフォンには、アプリケーションプログラムをインストールすることにより、様々な機能を追加することができる。したがって、スマートフォンに、予約用ユニットとしての機能を追加する専用のアプリケーションプログラムをインストールことにより、スマートフォンを予約用ユニットとして利用することが可能になる。
これまで述べてきた実施例では、予約操作では、予約用ユニット100が情報記録媒体Mから識別情報Iを読み出し、来店確認操作では、店舗用ユニット200が情報記録媒体Mから識別情報Iを読み出す、という手順をとっていたが、§3−2で述べたように、携帯可能な予約用ユニット用いた実施例の場合、予約用ユニットを用いて来店確認操作を行うことも可能である。ここでは、そのような実施例を図15を参照しながら説明する。
上述したように、情報記録媒体Mから読み出した識別情報I自体を店舗用ユニットに送信せずに、これに加工を施すことにより得られた新たな識別情報I′を送信するようにすると、情報漏洩時の危険性を低減する効果が得られる。図15に示す実施例のように、同一の予約用ユニット100Dを用いて予約操作と来店確認操作との双方を行う場合は、予約操作と来店確認操作とにおいて、共通の加工処理が行われるため、同一の識別情報I′に対する照合が行われることになり、照合処理に何ら支障は生じない。
これまで述べた実施例では、ユーザUは、予約用ユニット100に対して予約操作を行ってから、店舗用ユニット200に対して来店確認操作を行うまで、この店舗予約システムに対して何ら中間的な操作を行うことはなかった。ここでは、ユーザUが中間的な操作を行うことにより、来店前に待ち状態(混雑状態)に関する情報を入手できるようにする実施例を説明する。なお、この実施例では、各ユーザUが予約操作で読み出させる識別情報Iがユニークなものであることが前提となる。
サービスの一貫として、クーポンを発行する営業促進手段は、多くの店舗が採用している常套手段である。ここでは、本発明に係る店舗予約システムに、クーポン発行機能を組み込んだ実施例を述べる。
これまで述べた実施例では、店舗用ユニット200を当該店舗に設定した例を示したが、店舗用ユニット200の構成要素は、そのすべてを店舗に設置する必要はない。図17は、店舗用ユニット200を分散配置した変形例に係る店舗予約システムの構成を示すブロック図である。この変形例では、店舗用ユニット200は、店舗に設置される第1の店舗用部分ユニット200αと店舗以外の場所に設置される第2の店舗用部分ユニット200βとによって構成されている。
100−1〜100−3:予約用ユニット
101A〜101F:予約用ユニットの表示画面
102A〜102B:予約用ユニットの情報読取部
103B,104B,105B:予約用ユニットの情報読取部
110:予約用情報読出部
120:識別情報送信部
200,200′,200A〜200D:店舗用ユニット
200−1〜200−4:店舗用ユニット
200α:第1の店舗用部分ユニット
200β:第2の店舗用部分ユニット
201A〜201B:店舗用ユニットの表示画面
202A〜:店舗用ユニットの情報読取部
203B,204B,205B:予約用ユニットの情報読取部
210:来店確認用情報読出部
220:予約テーブル格納部
230:識別情報照合部
240:優先順位決定部
241:来店票発行部
242:順位通知部
250:店頭登録部
300:管理サーバ
C:通信者特定情報
D:装置特定情報
I:識別情報
M:情報記録媒体
MC:通信者特定情報記録媒体
P:予約場所
Q:店舗
S:来店票
T:予約テーブル
U:ユーザ
Claims (31)
- 訪問予定の店舗について予約を行うための店舗予約システムであって、
携帯可能な情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出す機能を有し、店舗の予約を行うために利用される予約用ユニットと、
前記情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出す機能を有し、店舗において来店確認を行うために利用される店舗用ユニットと、
前記予約用ユニットおよび前記店舗用ユニットと交信する機能を有する管理サーバと、
を備え、
前記予約用ユニットは、オペレータの予約操作に基づいて前記情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出して前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、前記予約用ユニットから送信されてきた識別情報を前記店舗用ユニットへ転送し、
前記店舗用ユニットは、オペレータの来店確認操作に基づいて前記情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出し、前記管理サーバから転送されてきた識別情報と照合することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項1に記載の店舗予約システムにおいて、
店舗用ユニットが、管理サーバから転送されてきた識別情報を予約テーブルに格納し、オペレータの来店確認操作に基づいて識別情報を読み出したときに、読み出した識別情報が前記予約テーブルに格納されているか否かを調べる照合処理を行い、格納されていた場合には、当該来店確認操作に対して予約が確認された旨を提示し、格納されていなかった場合には、当該来店確認操作に対して予約が確認できない旨を提示することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項2に記載の店舗予約システムにおいて、
店舗用ユニットが、照合処理によって予約が確認された識別情報については、予約テーブルから削除するか、もしくは予約テーブルに照合済情報を書き込み、次回からは、照合の対象から除外することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項2または3に記載の店舗予約システムにおいて、
店舗用ユニットが、管理サーバから転送されてきた識別情報を、予約受付時刻を示す情報とともに予約テーブルに格納し、当該予約受付時刻の提示処理を行う機能を有することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項1に記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットが、オペレータの予約操作に基づいて情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出す予約用情報読出部と、この予約用情報読出部が読み出した識別情報を管理サーバに送信する識別情報送信部と、を有し、
店舗用ユニットが、管理サーバから転送されてきた識別情報を時系列順に登録した予約テーブルを作成してこれを格納する予約テーブル格納部と、オペレータの来店確認操作に基づいて情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出す来店確認用情報読出部と、この来店確認用情報読出部が読み出した識別情報を前記予約テーブルに登録されている未照合の識別情報と照合し、一致確認が得られた識別情報については、照合済情報を前記予約テーブルに登録する識別情報照合部と、前記予約テーブルに基づいて各来店者の優先順位を決定する優先順位決定部と、を有することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項5に記載の店舗予約システムにおいて、
優先順位決定部が、特定時点の優先順位として、当該特定時点において照合済情報が登録されている識別情報の時系列順に基づいて各来店者の優先順位を決定することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項6に記載の店舗予約システムにおいて、
優先順位決定部が、各来店者に来店票を発行する来店票発行部と、発行した来店票についての優先順位を認識して通知する順位通知部と、を有し、
前記来店票発行部は、来店確認操作に基づいて、来店者を相互に区別するための来店者区別情報を生成し、当該来店者区別情報が記載された来店票の発行を行うとともに、前記来店確認操作に基づいて照合された識別情報に対応づけて前記来店者区別情報を予約テーブルに登録する処理を行い、
前記順位通知部は、照合済情報が登録されている識別情報の時系列順に基づいて、各識別情報に対応づけられた来店者区別情報の優先順位を認識して通知することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項5に記載の店舗予約システムにおいて、
店舗用ユニットが、オペレータの店頭登録操作に基づいて、予約なしの来店者を登録するための店頭登録情報を生成する店頭登録部を更に有し、
予約テーブル格納部が、管理サーバから転送されてきた識別情報と、前記店頭登録部が生成した店頭登録情報との双方を、予約テーブルに時系列順に登録し、
優先順位決定部が、前記予約テーブルに登録されている識別情報および店頭登録情報の時系列順に従って、各来店者の優先順位を決定することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項8に記載の店舗予約システムにおいて、
優先順位決定部が、特定時点の優先順位として、当該特定時点において照合済情報が登録されている識別情報と当該特定時点において登録されている店頭登録情報との時系列順に基づいて各来店者の優先順位を決定することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項9に記載の店舗予約システムにおいて、
優先順位決定部が、各来店者に来店票を発行する来店票発行部と、発行した来店票についての優先順位を認識して通知する順位通知部と、を有し、
前記来店票発行部は、来店確認操作があったときおよび店頭登録操作があったときに、来店者を相互に区別するための来店者区別情報を生成し、当該来店者区別情報が記載された来店票の発行を行うとともに、前記来店確認操作に基づいて照合された識別情報または前記店頭登録操作に基づいて生成された店頭登録情報に対応づけて前記来店者区別情報を予約テーブルに登録する処理を行い、
前記順位通知部は、照合済情報が登録されている識別情報および店頭登録情報の時系列順に基づいて、これらに対応づけられた来店者区別情報の優先順位を認識して通知することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項8に記載の店舗予約システムにおいて、
識別情報照合部が、照合を行った結果、一致確認が得られなかった場合は、照合失敗情報を生成する機能を有し、
予約テーブル格納部が、管理サーバから転送されてきた識別情報と店頭登録部が生成した店頭登録情報に加えて、更に前記照合失敗情報を予約テーブルに時系列順に登録し、
優先順位決定部が、特定時点の優先順位として、当該特定時点において照合済情報が登録されている識別情報と、当該特定時点において登録されている店頭登録情報と、当該特定時点において登録されている照合失敗情報と、の時系列順に基づいて各来店者の優先順位を決定することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項11に記載の店舗予約システムにおいて、
優先順位決定部が、各来店者に来店票を発行する来店票発行部と、発行した来店票についての優先順位を認識して通知する順位通知部と、を有し、
前記来店票発行部は、来店確認操作があったときおよび店頭登録操作があったときに、来店者を相互に区別するための来店者区別情報を生成し、当該来店者区別情報が記載された来店票の発行を行うとともに、前記来店確認操作に基づいて照合された識別情報もしくは前記来店確認操作に基づく照合失敗により登録された照合失敗情報または前記店頭登録操作に基づいて生成された店頭登録情報に対応づけて前記来店者区別情報を予約テーブルに登録する処理を行い、
前記順位通知部は、照合済情報が登録されている識別情報、照合失敗情報および店頭登録情報の時系列順に基づいて、これらに対応づけられた来店者区別情報の優先順位を認識して通知することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項5〜12のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
予約テーブル格納部が、管理サーバから転送されてきた識別情報を、予約操作が行われた予約受付時刻とともに予約テーブルに登録し、
識別情報照合部が、個々の識別情報に対応させて、来店確認操作が行われた来店時刻を予約テーブルに登録し、この来店時刻を照合済情報として利用し、来店時刻が登録されている識別情報を照合済、来店時刻が登録されていない識別情報を未照合と認識することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項5〜13のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットが、オペレータの予約操作を受けたときに、予約者の氏名、来店予定時刻もしくは予約人数を含む予約補助情報を入力し、この予約補助情報を識別情報とともに管理サーバに送信する機能を有し、
管理サーバが、前記予約用ユニットから送信されてきた前記予約補助情報を前記識別情報とともに店舗用ユニットへ転送する機能を有し、
予約テーブル格納部が、前記管理サーバから転送されてきた前記予約補助情報を前記識別情報とともに予約テーブルに格納し、必要に応じて、これらの情報を提示する機能を有することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項5〜14のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
予約テーブル格納部が、所定の有効期限が経過した識別情報を予約テーブルから抹消する処理を行うことを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項5〜15のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
予約テーブル格納部が、管理サーバから識別情報が転送されてきたときに、当該識別情報が既登録の状態になっていた場合には、予約テーブルへの重複登録を行わずに、既登録の識別情報の時系列順に応じた現在の待ち状態を示す情報を発生させ、前記待ち状態を示す情報を管理サーバに返送する機能を有し、
管理サーバが、前記待ち状態を示す情報を予約用ユニットに転送する機能を有し、
予約用ユニットが、転送されてきた前記待ち状態を示す情報を表示する機能を有することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項5〜16のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
予約テーブル格納部が、管理サーバから転送されてきた識別情報を予約テーブルに登録する際にクーポン情報を発生させ、識別情報とともに前記クーポン情報を予約テーブルに登録し、前記クーポン情報を管理サーバに返送する機能を有し、
管理サーバが、前記クーポン情報を予約用ユニットに転送する機能を有し、
予約用ユニットが、転送されてきた前記クーポン情報を表示する機能を有し、
来店確認用情報読出部が、オペレータのクーポン確認操作に基づいて情報記録媒体に登録されている識別情報を読み出す機能を有し、
識別情報照合部が、前記クーポン確認操作に基づいて読み出された識別情報を前記予約テーブルに登録されている識別情報と照合し、一致確認が得られた識別情報について登録されているクーポン情報を提示する機能を有することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項5〜17のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
店舗用ユニットが、店舗に設置される第1の店舗用部分ユニットと店舗以外の場所に設置される第2の店舗用部分ユニットとを有し、前記第1の店舗用部分ユニットと前記第2の店舗用部分ユニットとは相互に交信する機能を有し、
店舗用ユニットを構成する構成要素の一部を前記第1の店舗用部分ユニット内に設け、残りの一部を前記第2の店舗用部分ユニット内に設けたことを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項1〜18のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
複数m店の店舗に対応する複数m台の店舗用ユニットを備え、
予約用ユニットが、前記複数m店のうち予約対象となる特定の店舗を指定するための店舗指定情報の入力を受け付け、識別情報とともに前記店舗指定情報を管理サーバに送信し、
管理サーバが、予約用ユニットから送信されてきた識別情報を店舗指定情報で指定された店舗に対応する店舗用ユニットへ転送することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項19に記載の店舗予約システムにおいて、
管理サーバが、予約用ユニットに対して店舗リストを送信する機能を有し、
予約用ユニットが、前記店舗リストに掲載されている店舗の中から特定の店舗を指定する入力を受け付けることを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項20に記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットが、自分自身の現在位置を認識して管理サーバに報告する位置報告機能を備えており、
管理サーバが、前記予約用ユニットに対して、報告された現在位置に適した店舗が掲載された店舗リストもしくは報告された現在位置に適した順序で店舗が掲載された店舗リストを送信することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項1〜21のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットが、通信機能を有する携帯可能な情報処理装置によって構成されており、オペレータの予約操作に基づいて、情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出し、読み出した識別情報を前記通信機能を用いて管理サーバに送信することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項22に記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットが、オペレータの来店確認操作に基づいて、情報記録媒体から読み出した識別情報を通信機能を用いて店舗用ユニットに送信する機能を有し、
店舗用ユニットは、予約操作が行われたときには、前記識別情報を前記管理サーバを介して受信し、来店確認操作が行われたときには、前記識別情報を前記予約用ユニットを介して受信することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項23に記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットが、通信者を特定するための通信者特定情報が記録された通信者特定情報記録媒体を装着しており、かつ、第1の通信手段を用いた通信機能と第2の通信手段を用いた通信機能とを有しており、前記第1の通信手段を用いた通信は前記通信者特定情報に基づいて通信者を特定することを条件として実行され、前記第2の通信手段を用いた通信は前記通信者特定情報に基づいて通信者を特定することを条件とせずに実行され、
前記予約用ユニットは、予約操作が行われたときには、読み出した識別情報を前記第1の通信手段を用いて管理サーバに送信し、来店確認操作が行われたときには、読み出した識別情報を前記第2の通信手段を用いて店舗用ユニットに送信することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項24に記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットが、通信者特定情報記録媒体に記録されている通信者特定情報を、情報記録媒体に記録されている識別情報として読み出すことを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項23〜25のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットが、情報記録媒体から読み出した識別情報に所定の規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、予約操作が行われたときには、前記新たな識別情報を管理サーバに送信し、来店確認操作が行われたときには、前記新たな識別情報を店舗用ユニットに送信することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項26に記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットが、当該ユニットに固有の装置特定情報を格納しており、少なくとも情報記録媒体から読み出した識別情報と前記装置特定情報とを用いた合成処理を行うことにより新たな識別情報を生成することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項1〜22のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットは、情報記録媒体から読み出した識別情報に所定の規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、予約操作が行われたときには、新たな識別情報を管理サーバに送信し、
管理サーバは、前記予約用ユニットから送信されてきた新たな識別情報を店舗用ユニットへ転送し、
前記店舗用ユニットは、情報記録媒体から読み出した識別情報に前記規則と同じ規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、来店確認操作が行われたときには、生成した新たな識別情報と前記管理サーバから転送されてきた新たな識別情報とを照合することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項1〜22のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
管理サーバは、予約用ユニットから送信されてきた識別情報に所定の規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、生成した新たな識別情報を店舗用ユニットへ転送し、
前記店舗用ユニットは、情報記録媒体から読み出した識別情報に前記規則と同じ規則に基づく加工を施すことにより新たな識別情報を生成する機能を有し、来店確認操作が行われたときには、生成した新たな識別情報と前記管理サーバから転送されてきた新たな識別情報とを照合することを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項1〜29のいずれかに記載の店舗予約システムにおいて、
予約用ユニットまたは店舗用ユニットが、ICカード用リーダライタ装置、ICタグ用読取装置、磁気カード用読取装置、バーコード読取装置、QRコード(登録商標)読取装置、もしくはOCR装置を備え、これらの各装置によって情報記録媒体に記録されている識別情報を読み出すことを特徴とする店舗予約システム。 - 請求項1〜30のいずれかに記載の店舗予約システムにおける予約用ユニットもしくは店舗用ユニットとして、コンピュータを内蔵した情報処理装置を機能させるプログラム。
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